Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Aralık 2025

Bu özellik sayesinde toplantılar, bir toplantı sırasında konuşulan dili gerçek zamanlı olarak otomatik olarak algıl ayarak daha kullanıcı dostu hale geldi - manuel olarak bir dil seçmeye gerek yok.

Sahne arkasında, AI gelişmiş dil tanıma sistemi konuşmayı dinler ve katılımc ıların hangi dili kullandığını belirler. Bu, AI Assistant toplantınız boyunca daha doğru transkripsiyonlar ve çeviriler sağlamanıza olanak tanır. Şimdilik, özellik bir seferde yalnızca bir konuşulan dili destekliyor.

Bu özellik, kuruluş yöneticiniz tarafından etkinleştirilmelidir.

Ayrıntılar için bkz. Webex Uygulaması | Konuşulan dilin otomatik algılanması.

Kasım 2025

Geçiş araçları V1.54.0 yayınlandı. Ayrıntılar için sürüm notlarına bakın.

Müşterilerin çağrı bittikten hemen sonra ( genellikle bir dakika içinde) arama detay kayıtlarını (CDR) toplamasına olanak tanıyan cdr_streamuç nokta API'sini kullanıyoruz. Bu API ayrıca tüm geç kayıtları Webex Calling bulutta işlenir işlenmez otomatik olarak alır ve teslim eder, böylece güvenilir ve zamanında CDR teslimatı sağlar.

Ayrıca, mevcut iş ortağı ve müşteri API'lerini, önceki 48 saatlik sınırdan bir artış olarak son 30 güne ait kayıtlara yönelik sor guları destekleyecek şekilde geliştirdik. Bu iyileştirme, kullanıcılara geçmiş verilere erişmede daha fazla esneklik sağlar.

Ayrıntılar için aşağıdaki makalelere bakın:

Raporlar: Ayrıntılı Çağrı geçmişi

Raporlar: Canlı Yayın Ayrıntılı Çağrı Geç mişi

Ayrıntılı çağrı geçmişi, Partner Hub'daki Webhook kayıtları

Yöneticiler artık Çağrı Kuyruklarında Müzik Tutma veya Webex Calling Müşteri Yardımı Müşteri Yardımı kuyrukları için çalma listelerini yapılandırabilir. Bu, arayanların Hold müziği için ferahlat ıcı bir şekilde yeni bir deneyime sahip olmalarını sağlar. Müşteri yöneticileri, kur uluş düzeyinde çalma listeleri oluşturabilir ve bunları birden çok kuyrukta yeniden kullanabilir. Özel çalma listeleri, yöneticilerin arayanlara birden fazla indirim ve fırsat reklamını yapmalarına olanak tanır. Oynatma sırasında çalma listesi dosyasının rastgele seçilmesi, arayanlara her seferinde farklı bir tanıtım mesajının oynatılmasını sağlar.

Ayrıntılar için aşağıdaki makalelere bakın:

• Webex CallingMüşteri Yardımı

• Çağrı Sırasını Yapılandırma

• Control Hub'dan müzik bekletme ayarlarını yapılandırma

Webex Callingaltyazılar ve canlı transkripsiyon için aşağıdaki dilleri destekler: Arapça, Çince Mandarin (Basitleştirilmiş), Çince Mandarin (Geleneksel), Danca, Felemenkçe, Hintçe, Korece, Lehçe, Portekizce ve Türkçe.

Ayrıntılar için bkz. Al tyazıları ve çağrı transkripsiyonlarını etkinleştirme ve yönetme .

Bu özellik, birden çok hattı olan Webex Calling kullanıcıların, atanan tüm cihazlarda tutarlı bir arama geçmişi görünümüne erişmesine olanak tanır. Ayrıca, paylaşılan hat yapılandırmalarına sahip kullanıcılar, aramayı yanıtlayan veya başlatan kişinin ayrıntılarını görüntüleyebilir.

Ayrıntılar için bkz. Sanal çizgileri Webex Calling kullanmada çoklu hat desteği.

Toplantıya başlamadan önce, Kullanıcı Merkezi ayarlarınızdan toplantı içeriğini paylaşmayı ve etkin AI Assistant leştirmeyi seçebilirsiniz. Ardından, toplantı bittikten sonra, toplantı kaydedil memiş olsa bile, tüm toplantı davetlileri otomatik olarak yapay zeka tarafından oluşturulan bir toplantı özeti alacaktır.

Artık toplantı kayıtlarınız hakkında sorular sorabilirsinizCisco AI Assistant..

Devamlayın ve bir kaydın hızlı bir özeti veya hatta tartışılan belirli konular hakkında herhangi bir şey sorun. AI AssistantÖzetinizde size cevapl ar vermek için doğrudan toplantı kayıtlarınızdan bilgi alır.

Ayrıntılar için, bkz. Toplantı kayıtlarınızı şu şekilde arama yapın Cisco AI Assistant.

Ekim 2025

Geçiş araçları V1.53.0 yayınlandı. Ayrıntılar için sürüm notlarına bakın.

Webex Callingyöneticiler çağrı kayıtları için saklama ayarlarını yönetebilir. Çağrı kayıt sağlayıcısı Webex ise, müşteriler varsayılan tahsisin ötesinde arama kayıtları için ek depolama alanı için ücretli bir eklenti satın alabilir. Yöneticiler depolama kullanımını doğrudan Control Hub'dan izleyebilir ve izleyebilir.

Ayrıntılar için bkz. İçeri ğin mevzuata uygunluğunu Webex Calling sağlama.

Yöneticiler, Kontrol Merkezi'ndeki Aygıt sekmesinden istek üzerine aygıtları toplu olarak yeniden senkronize edebilir. Yalnızca SIP kayıtlı ve etkin olan cihazlar yeniden senkronizasyon için uygundur.

Ayrıntılar için bkz. Control Hub'da Webex Calling aygıtları yeniden eşzamanlama.

Müşteri Yardımı'ndaki süpervizörler, temsilci çağrı faaliyetlerini kapsamlı bir şekilde denetleyebilir. Çağrı Kuyruğunun Arayan Kimliğini kullanarak aracılar tarafından yapılan hem gelen aramaları hem de giden aramaları sorunsuz bir şekilde izleyebilirler. Bu iyileştirme, temsilci kullanılabilir liği ve katılımının eksiksiz bir görünümünü sağlayarak denetçilerin ekip performansını ve hizmet kalitesini etkili bir şekilde iyileştirmelerini sağlar.

Webex CallingMüşteri Yardımı'ndaki yeni Temsilci Etkinlik Raporu, hem vardiya hem de oturum düzeylerindeki temsilci etkinliği hakkında ayrıntılı bilgiler sağlar. Bu rapor, yöneticilerin ve denetçilerin temsilci performansı, oturum açma ve çıkış saatleri, temsilci kullanılabilirliği, alınan ve yanıtlanan çağrı sayısı ve daha fazlası gibi önemli metri klere erişmesine olanak tanır. Bu içgörüler, kuruluşların temsilci verimliliğini değerlendirmesine ve genel operasyonel performansı iyileştirmek için kapasite planlaması ve temsil ci eğitimi hakkında bilinçli kararlar almasına yardımcı olur.

Havlayan bir köpek veya inşaat sesleri gibi arka plan gürültüsü, aramalarınız ve toplantılar ınız sırasında başkalarının dikkatini dağıtabilir. Akıllı ses özelliğimizle, artık istenmeyen gürültüyü bastırmak ve önemli seslerin net bir şekilde gelmesini sağlamak için dört seçeneğiniz var:

Gürültü giderme - Tüm sesleri kaldırın.

Sesim için optimize edin: Tüm gürültüyü ve arka plan seslerini kaldırın.

Tüm sesler için optimize edin - Tüm gürültüyü giderir ve yakındaki sesleri geliştirir.

Müzik modu: Sesleri vokal ve enstrümantal müzik için optimize eder.

Ayrıntılar için bkz. Webex Uygulaması | Aramalarda ve toplantılarda arka plan gürültüsünü ve konuşmayı kaldır ın.

Şimdi Linux desteği sağlıyoruzWebex Calling. Linux cihazı kullanmayı tercih eden müşteriler artık arama ihtiyaçlarını uygulamada yönetebilirler.

Çağrıları cihazlar arasında taşımayı kolaylaştırmak için Çağrı Çekme deneyimini geliştirdik. Cihazlarınızdan başka birinde etkin bir aramanız olduğunda, alan listesinde aramanın yanında Taşı öğesini görürsünüz. Aramayı mevcut cihazınıza sorunsuz bir şekilde aktarmak için Taşı"ı seçin.

Hot desk cihazları artık uygulamadaki cihaz bağlantısı menüsüne eklendi. Tıpkı özel cihaz ınızda yaptığınız gibi arama yapabilir ve alabilir, bekletebilir veya devam ettirebilir, konferans görüşmelerini aktarabilir ve katılabilirsiniz.

Bu iyileştirme, iş ortaklarının Toptan Satış müşterilerini anında tedarik etmesine olanak tanır ve daha önce Kısıtlanmış veya Reddedilen Kişiler Listesi (RPL) kontrollerinin neden olduğu gecikmeleri ortadan kaldırır. RPL denetimleri artık devam eden müşteri provizyonunun yanı sıra arka planda eşzamansız olarak çalışır. Bu güncelleştirme kesintisiz hizmet ve daha verimli bir provizyon deneyimi sağlar.

Ayrıntılar için bkz. Toptan Pazara Yönlendirme bölümünde Müşteri sağlama .

Eylül 2025

Geçiş araçları V1.52.1 yayınlandı. Ayrıntılar için sürüm notlarına bakın.

İş ortakları artık API'ler veya İş Ortağı Merkezi aracılığıyla Toptan Satış paketleri ve eklentileri için miktarlar belirleyebilir. Bu, müşteriye atadıkları maksimum paket sayısını kontrol etmelerini sağlayarak daha fazla operasyonel esneklik ve kontrol sağlar.

Ayrıntılar için bkz. İş Orta ğı Merkezi ve Geliştiriciler için Webex aracılığıyla Toptan Satış RTM müşteri organiz asyonu sağlama.

Yöneticiler artık Tek Numara Erişimi özelliğine doğrudan Kullanıcı Merkezi'nden eriş ebilir ve yönetebilir.

Ayrıntılar için bkz. İş ortağı yöneticileri için yönetici ayarları ve Yöne tic iler için Yönetici ayarları.

İş ortakları artık müşterileri listesindeki e-posta adreslerine göre arayabilir, böylece belirli müşterileri hızlı bir şekilde bulmayı kolaylaştırır.

Ayrıntılar için bkz. İş Ortağı Hub'ı kullanmaya başlama.

Analitik ve faturalandırma ihtiyaçlarını artırmak Webex Calling için, Control Hub ve CDR API"lerindeki CSV raporlarına sekiz yeni alan eklendi. Bu yeni alanlar, iş ortaklarının ve müşterilerin Ayrıntılı Çağrı Geçmişi raporlamasını etkin bir şekilde kullanmalarını sağlar.

Çağrı Parkı Geri Çağırma, Çağrı Bekleme Süresi, Çağrı Kuyruğu Türleri, Otomatik Sorumlular Tuşuna Basılması, Rota Listesi Fazlası, Çağrı Tıklama ve Farklı Temsilciler Tarafından Yanıtlanan Çağrılar gibi çeşitli çağrı akışı olaylarına ilişkin içgörüler sağlarlar.

Ayrıntılar için Webex Callingayrıntılı çağrı geçmişi raporuna ve geliştiriciler için Webex API değişiklik günlü klerine bakın.

Webex CallingHer aramayı daha net ve daha erişilebilir hale getirmek için kapalı altyazılar ve canlı bir transkripsiyon paneli sunar. Bu özellik, ister gürültülü bir ortamda olun , ister farklı bir dilde çalışıyor olun, ister konuşmayı daha kolay takip etmek isteyin, etkileşimde kalmanıza yardımcı olur. Canlı transkripsiyon İngilizce, İspanyolca, Fransızca, Almanca, Japonca ve İtalyanca dillerinde mevcuttur.

Ayrıntılar için bkz. Altyazıları ve çağrı transkripsiyonlarını etkinleştirme ve yön etme ve Webex Uygulaması | Aramalar için altyazıları açma.

Bu özellik, yöneticilerin, arayan otomatik görevli menü istemine yanıt ver mediğinde aramaların nasıl yönlendirileceğini belirlemesine olanak tanır. Bu, arayan kişi herhangi bir işlem yapmasa bile aramaların doğru şekilde yönlendirilmesini sağlar.

Ayrıntılar için bkz. Otomatik yanıtlayıcıları yönetme.

Webex CallingSorun Giderme görünümüne Çağrı Sırası Şeması ekleyerek sorun giderme deneyimini geliştirir. Bu özellik, müşteri yöneticilerine, tüm arama yolunu vurgulayarak başarısız aramalar da dahil olmak üzere tüm Webex Calling aramaların tam sırası hakkında net bir görünürlük sağlar. Bu, yöneticilerin çağrı sorunlarını daha iyi anlamalarına ve çözmelerine yardımcı olur.

Webex CallingToplantı ve Webex Çağrısı hizmetleri, her hizmet türü için daha özel ve etkili bir sorun giderme deneyimi sağlamak için Kontrol Merkezi'ndeki Sorun Giderme sayfasında farklı sekmelere ayrılır.

Bu yaklaşım, daha alakalı bilgiler ve KPI'lar içeren daha temiz bir düzen sunar, daha önce eksik olan kritik bilgileri vurgular ve ek arama ve erişilebilirlik geliştirmelerinin geliştirilmesini sağlar.

Webex, arama şablonuna yeni bir ayar sunarak yönetic ilerin belirli Webex Calling özellikler için varsayılan değerleri tanımlamasını sağlar.

Ayrıntılar için bkz. Control Hub'da ayar şablonlarını yapılandırma.

Webex Callingsesli posta transkripsiyon desteğini mevcut dillere ek olarak Japon ca ve İtalyancayı da içerecek şekilde genişletiyor: İngilizce, Fransızca, Almanca ve İspanyolca.

Ayrıntılar için, bkz. Sesli posta transkripsiyonu. Webex Calling

Bu özellik, yöneticilerin Müşteri Yardımı çağrı kuyruklarına veya bu çağrılardan yapılan aramaları otomatik olarak kaydetmesine olanak tanır. Kayıtlar için bir sıra etkinleştirildiğinde, tek bir arac ının kaydın etkin olup olmadığına bakılmaksızın aramalar kaydedilir. Tam yönetici ve uyumluluk görevlileri, Control Hub'daki kayıtlara erişebilir. Uyumluluk görevlisi rolüne sahip tam yönetic iler, kayıtları Control Hub'dan oynatabilir veya indirebilir. Yakınsanmış Kayıt lar API'si ve Webhook'lar, eylemleri gerçekleştirmek ve bu çağrı kuyruğu kayıtlarında veri döndürmek için geliştirilmiştir.

Ayrıntılar için Webex CallingMüşteri Yardımı makalesindeki Kuyruk kayıtlarını yönetme böl ümüne bakın.

Yapay zeka tarafından oluşturulan toplantı özetlerinizi ve transkriptlerinizi Webex mobil uygulamasında görüntüleyin. Kararlar, önemli noktalar hakkında bilgi sahibi olun ve toplantılarınızdan hızlı bir şekilde haberdar olun. Özetler ve transkriptler içeren mevcut kayıtlarınızı görmek için Toplantılar > Toplantı özeti'ne dokunun.

Ağustos 2025

Geçiş araçları V1.52.0 yayınlandı. Ayrıntılar için sürüm notlarına bakın.

Webex CallingKurulum Yardımı sohbetini geliştirdik ve sohbet penceresinin Kullanıcı Merkezi'ndeki Genel Bakış sayfasından görünmesini sağlayarak müşteri yöneticileri için daha erişilebilir hale getirdik.

Ayrıntılar için bkz. Kurulum Yardımı sohbet desteği.

Toptan satış faturalandırma raporları artık Lisans Kimliklerini içeriyor, şeffaflığı artırıyor, lisans takibi ve birden fazla müşteriyi ve aboneliği yöneten iş ortakları için mutabakat kolaylığı sağlıyor.

Ayrıntılar için bkz. Toptan Pazara Güzergah için Faturalandırma Mut abakatı.

Temmuz 2025

Geçiş araçları V1.51.0 yayınlandı. Ayrıntılar için sürüm notlarına bakın.

İş ortakları, Kullanıcı Merkezi aracılığıyla müşterilerine Kurulum Yardımı hizmetini sunabilir. Setup Assist Express'e (SUA Express SKU) abone olan müşteriler için, Arama hizmeti etkinleştirildikten sonraki ilk 10 gün içinde yeni bir sohbet desteği özelliği kullanılabilir. Bu özellik, müşterilerin servis kurulumuyla ilgili rehberlik için doğrudan Kullanıcı Merkezi Ar aması bölümünden canlı bir Kurulum Yardımcısı temsilcisiyle bağlantı kurmasına olanak tanır ve sorunsuz bir işe alım sağlar.

Ayrıntılar için bkz. Kurulum Yardımı sohbet desteği.

Toptan kullanıcı yönetimini desteklemek için Control Hub'daki CSV toplu düzenleme özelliğini geliştirdik. Artık Toptan satış kullanıcılarını dışa aktarabilir, CSV aracılığıyla Toptan Satış lisans paketleri atayabilir ve bunları lisans API'leri aracılığıyla yönetebilirsiniz.

Ayrıntılar için Toptan Satış RTM için İş Ortağı Merkezi aracılığıyla Yönetim bölümüne bakın.

Bir müşteriye Toptan Satış aboneliği eklendiğinde uluslararası arama artık otomatik olarak etkinleştirilir.

Ayrıntılar için bkz. Webex Calling Müşteriler için uluslararası aramaları etkinleştirme.

Haziran 2025

Geçiş araçları V1.50.0 yayınlandı. Ayrıntılar için sürüm notlarına bakın.

Mayıs 2025

Geçiş araçları V1.49.0 yayınlandı. Ayrıntılar için sürüm notlarına bakın.

API Referans Uygulaması, özellikle Hizmet Sağlayıcılarının kullanım durumlarına göre uyarlanmış çeşitli Cisco API'lerinin ve hizmetlerinin kullanımını sergilemek için tasarlanmıştır. Geliştiricilerin Cisco'nun API'leriyle nasıl etkileşime gireceklerini, kaynakları yöneteceklerini ve Toptan müşteri organizasyonlarını, kullanıcıları, konumları, telefon numaralarını ve cihazları yönetme gibi yaygın kullanım durumlarını nasıl uygulayacaklarını anlamaları için pratik bir örnek teşkil eder.

Uygulama, Webex Toptan tedarik için bir referans uygulaması sağlar, API entegrasyonu , hata işleme ve veri doğrulama için en iyi uygulamaları gösterir ve Cisco'nun API'lerini kullanarak özel uygulamalar oluşturan geliştiriciler için bir başlangıç noktası görevi görür. Uygulama githu b"da mevcuttur.

Önceden, kuruluşlarına herhangi bir Flex eklenti hizmeti ekleyen Toptan Satış müşterileri, müşteri yöneticilerinin User Hub'ı kullanmaları kısıtlandığından ve kuruluşlarını yalnızca Control Hub aracılığıyla yönetmeleri gerektiğinden sınırlamalarla karşılaştı.

Bu yeni geliştirmeyle, müşteri yöneticileri artık oturum açabilir ve kuruluş larını doğrudan User Hub içinde yönetebilir. Ayrıca, iş ortağı yöneticileri, daha sorunsuz ve verimli bir yönetim deneyimi sağlayarak User Hub'a çapraz giriş yapabilir.

Müşteri yöneticileri artık kuruluş kişilerini doğrudan Kullanıcı Merkezi Yöneticisi rolü içinde yönetebilir.

Ayrıntılar için bkz. Yöneticiler için yönetici ayarları.

Cihazlar raporunu ve Telefon Numaraları raporunu İş Ortağı Merkezi'ne ekledik. İş ortağı, yönettikleri tüm müşteriler için mevcut cihaz envanterinin , Webex Calling telefon numaralarının ve uzantıların tümünün birleşik bir görünümünü indirebilir.

Ayrıntılar için İş Orta ğı Merkezi'ni kullanmaya başlama bölümündeki Rapor lara bakın.

Kullanıcı Merkezi artık toplu ekleme ve düzenleme işlevlerini destekleyerek yöneticilerin özellikleri kolayca yönetmesini sağlar. Bu işlevler şunları içerir:

• Kullanıcı konumlarını taşıma

• Çağrı konumlarını silme

• Cihazları toplu olarak ekleme

• Sesli posta grubunu ve çağrı grubunu dışa aktarma

• Otomatik görevli, av grubu, çağrı kuyruğu, çağrı park grubu, çağrı alma, çağrı park uzantısı ve kişileri toplu yönetme

Ayrıntılar için bkz. İş ortağı yöneticileri için yönetici ayarları ve Yöne tic iler için Yönetici ayarları.

Webex Customer Experience Essentials'ın geliştirilmiş deneyimine artık Webex Calling Müşteri Yardımı adı verilir. Mevcut tüm Customer Experience Essentials lisansları, temsilcileri, denetçiler ve kuyruklar hiçbir ek ücret ödemeden otomatik olarak Müşteri Yardımı'na taşınır.

Bu geliştirilmiş deneyim aşağıdaki değişiklikleri beraberinde getirir:

• Platformlar arasında yeniden adlandırma — İş Ortağı Merkezi, Kontrol Merkezi, Kullanıcı Merkezi ve Webex Uygulaması Müşteri Deneyimine Müşteri Yardımı olarak atıfta bulunur.

  Ad değişikliği Control Hub'da Hizmetler, Analitikler, Raporlar ve Lisans altındaki Kuyruk yönetimi gibi özelliklerde görünür.

• CSV içe/dışa aktarma şablonu - Müşteri Deneyimi Temelleri sütun adı Customer Assist'e güncellenir. CSV içe aktarma dosyasını hazırlarken en son şablonu kullanmanızı öneririz. Eski Customer Experience Essentials baş lığına sahip bir CSV dosyası yüklemek bir hataya neden olabilir.

• Microsoft Teams Entegrasyonu — Microsoft Te ams ile Cisco Call entegrasyonunda, Müşteri Deneyimi çapraz başlatma seçeneği Müşteri Yardımı olarak değişir.

Nisan 2025

Geçiş araçları V1.46 yayınlandı. Ayrıntılar için bkz. Sürüm Notları.

Hem Toptan hem de Esnek abonelikleri olan Toptan KOBİ müşterilerini desteklemek için Flex lisans kontrollerini geliştirdik. Bu özellik, Hibrit model müşter ilerin hassas bir şekilde tanımlanmasını sağlayarak doğru hizmet sunumu ve mevzu ata uygunluk sağlar. İş ortakları artık kurumsal ayarlara erişimini kontrol edebilir.

Ayrıntılar için bkz. Hibrit model desteği için Flex lisansı denetimi geliştirin.

İş ortakları artık müşterinin kuruluşunu veya kullanıcısını kendileriyle ilişkili telefon numarasını kullanarak arayabilir. Yardım Masası rolüne sahip iş ortağı yöneticileri bu genişletilmiş arama özelliğini kullanabilir.

Ayrıntılar için bkz. İş ortakları için Webex Control Hub Yardım Masası.

Kullanıcı Merkezi'ndeki Yönetim bölümünde yöneticiler artık aşağıdaki özellikleri yönetebilir:

• Park Grubunu Çağır

• Çağrı Alma

• Sesli Posta Grubu

Ayrıntılar için bkz. Kullanıcı Merkezi - İş Ortağı Yöneticileri için Yönetici Ayarları.

Önceden, kuruluşlarına herhangi bir Flex eklenti hizmeti ekleyen Toptan Satış müşterileri, müşteri yöneticilerinin User Hub'ı kullanmaları kısıtlandığından ve kuruluşlarını yalnızca Control Hub aracılığıyla yönetmeleri gerektiğinden sınırlamalarla karşılaştı.

Bu yeni geliştirmeyle, müşteri yöneticileri artık oturum açabilir ve kuruluş larını doğrudan User Hub içinde yönetebilir. Ek olarak, iş orta ğı yöneticileri, daha sorunsuz ve verimli bir yönetim deneyimi sağlayarak User Hub'a çapraz giriş yapabilir.

Kullanıcılar şu anda isme göre arama yapabilir, ve şimdi telefon numarasına göre de arama yapabilirler.

Arama, “ile başlar”, “ile biter” ve “eşittir” kriterlerini kullanarak eşleşmeleri arar.

Tek bir dokunuşla satırlar arasında geçiş yaparak Webex Uygulamasındaki birden çok satırı tek bir arayüzden kolayca yönetin. Üretken olun, önemli bir aramayı asla kaçırmayın ve birden fazla aramayı doğrudan mobil cihazınızdan yönetin.

Ayrıntılar için bkz. Webex Uygulaması için paylaşılan satır görünümü ve Kullanıcı için uygulama hizmetlerini yönetme.

Kullanıcılar artık Webex App Toplantı Özeti sekmesinden toplantı kayıt bağlantılarını kopyal ayıp mesaj, e-posta vb. yoluyla başkalarıyla paylaşabilir. Bu özellik, toplantı içeri ğinin erişimini genişletir, böylece insanlar toplantılardan sonra sorunsuz bir şekilde işbirliği yapmaya devam edebilir.

Mart 2025

Belirli bir kuruluş için Webex Calling telefon numaralarının okunması ve yazılması için API desteğini ekledik.

Ayrıntılar için bkz. developer .webex.com.

Müşterilerini İş Ortağı Merkezi aracılığıyla yöneten iş ortağı kuruluşları artık İş Orta ğı Raporları Şablon API'sini kullanarak doğrudan İş Ortağı Merkezi raporlarını indirebilir.

Ayrıntılar için bkz. developer .webex.com.

Webex Uygulaması artık Beyaz Tahtalarda Tüm panolar sekmesini içererek kullanıcıların tüm beyaz tahtalarına erişmesine olanak tanır. Buna özel beyaz tahtalar, başkaları tarafından paylaşılan beyaz tahtalar ve boşluklarda olanlar dahildir. Kolay gezinme için sıralama seçenekleri ve bir arama filtresi mevcuttur.

Kullanıcılar masalarından uzaklaştıklarında, aramaları başka bir numaraya yönlendirebilir ve arayanın duyduğu önceden tanımlanmış bir dizi selamdan selamlar ayarlayabilirler .

Yöneticiler bu özelliği Denetim Merkezi'ndeki kullanıcılar adına etkinleştirebilir.

Ayrıntılar için bkz. Kişisel Arama Yönlendirmesini Yapılandırma (Kişisel Asistan) ve Webex Uygulaması | Uzakta olduğunuz zamanlar için çağrı yönlendirmeyi ayarlama.

Yönetici günün saatine ve haftanın gününe göre kurallar oluşturabilir ve kuralların her biri için ilişkili bir yönlendirme eylemi oluşturabilir. Yetkili kullanıcılar, bir ofis yöneticisi gibi, farklı departmanlara yönlendirmeyi kontrol etmek için kuralları değiştirebilir.

Ayrıntılar için, bk z. Çalışma modlarına göre arama yönlendirme Webex Calling.

Customer Experience Essentials temsilcileri, Webex Uygulamasında alınan aramalara bir özet nedeni uygulayabilir. Denetçiler, temsilcilerin aramalarını nasıl sonuçlandırdığına dair içgörüler elde etmek için Webex Uygulamasında temsilci özetleme analizlerini kullanabilir. Yönetic iler, ayrıntılı temsilci çağrısı özetleme bilgilerini gözden geçirmek için bir özetleme nedeni raporu oluşturabilir. Ayrıca, yöneticiler bir tamamlama zamanlayıcısı yapılandırabilir ve kuyruk için isteğe bağlı bir varsayılan özetleme nedeni seçebilir.

Ayrıntılar için bkz. Webex Customer Experience Essentials.

Webex CallingAPI artık çağrı kuyrukları, denetçiler ve temsilciler genelinde Customer Experience Essentials işlevini desteklemektedir. API'ler, temsilci ve denetçilerin atanması da dahil olmak üzere Müşteri Deneyimi Temelleri ve çağrı kuyruklarının oluşturulmasına yönelik destek içerir .

Ayrıntılar için bkz. developer .webex.com.

Click-to-Call (Misafir Çağrısı), hızlı yanıtlar sunarak ve müşterilere web tarayıcılarını kullanarak satış, destek ve diğer İşletmelerden Tüketiciye (B2C) iletişimine ulaş maları için rehberlik ederek müşteri iletişimini kolaylaştırır. Müşterilerin bu özelliği kullanmak için bir hesap oluşturmasına veya tarayıcıdan eklentileri indirmesine gerek yoktur.

Ayrıntılar için bkz. Müşterilerin tarayıcı tabanlı tıklama ve arama özelliğini kullanarak kuruluşunuza ulaşmasını sağlama.

Şubat 2025

Geçiş araçları V1.46 yayınlandı. Bu güncelleştirme, BroadCloud geçişleri için temel özellikleri içerir. Ayrıntılar için bkz. Sürüm Notları.

Yöneticiler belirli konularda konuşma dizileri oluşturabilir. Takip sor uları sorabilirler ve önceki etkileşimlerden gelen bağlamdaki cevaplarla yanıtlar. AI Assistant Yöneticiler önceki konuşmaları tam bağlamla görüntüleyebilir, tekrar oynatabilir ve devam ettirebilir.

Ayrıntılar için bkz. Webex Uygulaması | Mesaj konularınızı özetleyin.

Arama terimleri tam özellik adıyla eşleşmese bile ayarları bulmak artık daha kolay. Tüm Kontrol Merkezi ayarları (Toplantı Sitesi ayarları dahil) doğrudan derin bağlantılarla aranabilir. Yapay zeka tarafından oluşturulan genel bakışlar özellikleri özetler ve kullanıcılar Önerilen Sorular aracılığıyla daha fazla keşfedebilir.

Ayrıntılar için bkz. Yapay z eka destekli akıllı arama ile Kontrol Merkezi ayarlarını bul ma.

Slido AI, daha akıllı çalışmanıza, zamandan tasarruf etmenize ve kitle etkileşimini geliştirmenize yardımcı olur. İşte yapay zeka destekli üç temel özellik:

• Yapay zeka tarafından oluşturulan Anketler—Anında ilgi çekici anketler oluşturun

• Yapay Zeka Sınavı—Saniyeler içinde herhangi bir konuda eğlenceli, etkileşimli sınavlar oluşturun

• Soru Yapay Zekası — Hedef kitlenizin sorularının ses tonunu iyileştirmesini, kısaltmasını veya değiştir mesini sağlayın

İş ortakları artık MAC adresini, telefon numarasını veya SIP adresini kullanarak aygıtları arayabilir. Yardım Masası rolüne sahip iş ortağı yöneticileri, gelişmiş cihaz yönetimi için bu genişletilmiş arama özelliğinden yararlanabilir.

Ayrıntılar için bkz. İş ortakları için Webex Control Hub Yardım Masası.

Toptan Satış Ortakları artık Webex Go'yu etkinleştirebilir. Webex Go for Wholesale RTM'yi etkinleştirmek için İş Ortağı Başarı Yöneticinizle iletişime geçin.

Ayrıntılar için bkz. Webex Go sağlama.

İş ortaklarının belirli bir zamanda tüm telefon numarası envanterinin kapsamlı bir anlık görüntüsünü sunan Partner Hub aracılığıyla raporları indirmelerine izin verin.

Ayrıntılar için bkz. Bulut İşbirliği Portföyünüz için Raporlar ve Ayr ıntılı Çağrı Geçmişi API'sini Alın.

ABD'li iş ortaklarının raporları Partner Hub aracılığıyla indirmelerine izin verin ve belirli bir zamanda tüm cihaz envanterlerinin kapsamlı bir anlık görüntüsünü sağlayın.

Ayrıntılar için bkz. Bulut İşbirliği Portföyünüz için Raporlar ve Ayr ıntılı Çağrı Geçmişi API'sini Alın.

Ocak 2025

Webex Attendant Console, kuruluşunuz içindeki veya dışındaki çağrıları işlem Webex Calling ek için hizmeti, Webex Uygulamasını veya masa telefonunu bir masaüstü arayüzüyle birleştiren web tabanlı bir araçtır. Resepsiyonistler, görevliler ve operatörler için gelişmiş bir kullanıcı deneyimi ile üretkenliği artırmak için tasarlanmıştır. Kullanıcılar gelen aramaları tarayabilir, aramaları ve kişileri yönetebilir ve bir kuyruktaki aramaları izleyebilir.

Ayrıntılar için bkz. Görevli Konsolu kullanmaya başlama.

İş ortakları için, müşteri kuruluşlarının Webex Uygulamasını kullan Webex Calling ırken kullanımını izlemenize yardımcı olması için Arama Kullanım Ayrıntıları raporunu sunduk. Bu rapor, ses ve video kullanan arama bacaklarının sayısı, düşük kaliteli arama bacaklarının sayısı, zaman aşımı yapılan aramaların sayısı ve daha fazlası gibi ayrıntılı ölçümleri içerir.

Ayrıntılar için bkz. İş Ortağı Hub'ı kullanmaya başlama.

İş ortakları artık çeşitli marka ve destek öğelerini özelleştirerek e-posta iletişimini geliştirebilir:

• Logolar: Parlak mod e-postaları için özel bir logo yapılandırın.

• Destek Bağlantıları: Özel Hizmet Şartları ve Gizlilik Bil dirimi bağlantılarını ayarlayın.

• E-posta İmz ası: Başlatma e-posta imzalarını kişiselleştir in (100 düz metin karakteriyle sınırlıdır).

• Yanıtla Adresi: Al ıcı yanıtları için özel bir Yanıtla adresi tanımlayın.

• B@@ ize Ulaşın Bağlant ısı: Kullanıcıları iş ortağına özel destek sayfalarına yönlendir mek için varsayılan Webex Yardım Merkezi bağlantısını özelleştirin.

Ayrıntılar için bkz. Gelişmiş Marka Özelleştirmelerini Yapılandırma.

Aralık 2024

Geçiş Araçları

Geçiş araçları V1.45 yayınlandı. Bu güncelleştirme, BroadCloud veya BroadWorks'ten Flex'e geçişi içerir. Ayrıntılar için bkz. Sürüm Notları.

Yapılandırılabilir Agent bildirimleri

Yöneticiler, bir süpervizör İzleme, Koçluk, Mavna ve Takeover gibi işlevleri çağırdığında aracılara çalınacak bildirim seslerini yapılandırabilir.

Kullanıcı Merkezi Yönetim Geliştirmeleri

Yönetim bölümünde, Müşteri Yöneticileri artık Kullanıcı Merkezi'nde şu özellikleri yönetebilir: Şirket kişilerini görüntüleme, bir kullanıcı için tek seferlik parola sıfırlama başlatma, grup çağrı, Dijital Gelişmiş Kablosuz Telekomünikasyon (DECT) ağları, Müşteri Deneyimi Temelleri, toplantı siteleri, toplantı ayarları ve karma takvimler. Ayrıntılar için bkz. Kullanıcı Merkezi - İş Ortağı Yöneticileri için Yönetici Ayarları.

Pro Paketi

Pro Pack artık toptan Webex'te sağlanan tüm müşteri kuruluşlarına dahil edilecektir. Artık minimum paket gereksinimi yok. Ayrıntılar için bk z. Kontrol Merkezi İçin Pro Pack.

Standart Çağrı Paketi

Bu paket, geleneksel bir arayan kullanıcının ihtiyaçlarını karşılamak için tasarlanmıştır. Standart Kullan ıcılar, arama için fiziksel bir cihaza (Telefon veya ATA) veya yumuşak bir istemciye sahip olabilir, ancak her ikisine de sahip olamaz.

Sabitlenmiş mesajlarda iyileştirmeler - iOS ve Android

Mobil kullanıcıların sabitlenmiş iletileri daha küçük bir ekranda görüntülemesini kolaylaştırmak için mesaj içeriğini veya dosya adını göstermeye öncelik vereceğiz. İPad'ler ve tabletler gibi geniş ekranlı cihazlarda mesaj içeriğini, ardından gönderenin adını, tarihini ve saatini görürsünüz. Sabitlenmiş bir ileti artık mevcut olmadığında, kuruluşunuzun saklama politikanız nedeniyle kaldırılır. Ayrıntılar için bkz. Webex Uygulaması | Mesajları bir alana sabitleme.

Çağrı kuyruğu oturum açma/çıkış geliştirmeleri — iPhone, iPad ve Android

Temsilcilerin oturum açma ve çıkış yapma biçimlerinde bazı değişiklikler yaptık. Bir temsilci olarak, oturum açma veya oturum açma seçenekleri artık ayrı düğmelerdir, artık açılır listede kullanılamaz.

Kasım 2024

Geçiş Araçları

Geçiş araçları V1.44 yayınlandı. Ayrıntılar için bkz. Sürüm Notları.

Control Hub'da Grup Analizlerini Avla

Kontrol Merkezi'ndeki Çağrı Analitiği altına özel bir Hunt Group Analytics sekmesi ek ledik. Bu özellik, müşterilerin Hunt Group kullanımını ve performansını izlemesini ve değerlendirmesini sağlar.

Ayrıntılar için bkz. Bulut İşbirliği Portföyünüz için Analitik.

Kişisel Çağrı Yönlendirme Desteği (Kişisel Asistan) —iPhone, iPad ve Android

Away için yeni bir kullanılabilirlik seçeneği ekledik. İşten uzaktayken ve aram alarınızı iletmek veya sesli mesaja göndermek istediğinizde kişisel arama yönlendirme kuralları ayarlayabilirsiniz. Arayanlar, uzakta olmanızın nedenini ve ne zaman geri döneceğinizi belirten bir selamlama duyarlar.

Ayrıntılar için bkz. Webex Uygulaması | Uzakta olduğunuz zamanlar için arama yönlendirmesini ayarlama.

Windows, Mac, iPhone, iPad ve Android gibi arama kayıtları için yapay zeka tarafından oluşturulan özetler

Uygulamada bir arama kaydını oynatdığınızda, eylem öğelerini listeleyen ve aramanın tam metnini listeleyen yapay zeka tarafından oluşturulan bir özet görürsünüz. Böylece, tartışmayı hızlı bir şekilde yakalayabilir ve sohbeti bir bakışta daha iyi anlayabilirsiniz. Yapay zeka arama özeti özelliğini göremiyorsanız kuruluş yöneticinizle iletişime geçin. Ayrıntılar için bkz. Webex Uygulaması | Alan özetleri oluşturma.

Ekim 2024

Geçiş araçları V1.43 yayınlandı. Ayrıntılar için bkz. Sürüm Notları.

Eylül 2024

Çağrı yönlendirme göstergesini daha belirgin hale getirin—Windows ve Mac

Önceden, çağrı yönlendirmenin ayarlandığını bilmiyor olabilirsiniz ve bu da cevapsız aramalara neden olabilir. Bu güncellemeyle, uygulamadaki tüm sekmelerde bir arama yönlendirme başlığı görüntülenir ve yönlendirme hedefini hızlı bir şekilde düzenlemenize veya çağrı yönlendirmeyi kapatmanıza olanak tanır.

Ayrıntılar için, Ayrıntılar için bkz. Kullan ıcılar ve çalışma alanları için çağrı yönlendirmeyi yapılandır ma.

Yealink T34W'yi destekleyin Webex Calling

Webex CallingYealink T34 cihazlarını destekler. Ayrıntılar için, Poly ve Yealink desteğine bakın. Webex Calling

Ağustos 2024

Alternatif kimliğe sahip kullanıcılar için destek

Bu, iş ortaklarının kullanıcılara adresin arkasında bir gelen kutusu olmayan e-posta benzeri kullanıcı kimlikleri sağlamasına olanak tanır. İlk kullanıcının geçerli bir e-postaya sahip olması gerekir, ancak diğer kullanıcılar sağlanabilir ve e-posta biçiminde benzersiz bir kimlik kullanarak oturum açabilir.

E-posta Özelleştirme

İş ortaklarının Cisco'dan gönderilen e-postaların e-posta imzasını özelleştirme yeteneği.

Kullanıcı Merkezi Yönetici Geliştirmeleri

Müşteri Yöneticilerinin hesaplarını doğrudan Kullanıcı Merkezi'nden yönetme yeteneklerinin genişletilmesi. Geliştirmeler arasında cihaz yönetimi, Çalışma alanı yönetimi ve mesajlaşma ve toplantı kullanıcı arabirimi güncellemeleri yer alıyor. Ayrıntılar için bkz. Kullanıcı Merkezi - Yöneticiler için Yönetici Ayarları.

Webex Uygulamasında yerel Webex arama kayıtlarına kullanıcı erişimi

Kaydettiğiniz tüm aramalar artık arama sekmesinde kullanılabilir. Windows, Mac, iPhone, iPad ve Android'de kullanılabilir.

Her yerden arama yapmak için vurgulayın — Windows ve Mac

Bir numarayı vurguladığınızda kullanabileceğiniz yeni bir klavye kısayolu ekledik ve ardından aramayı Webex Uygulamasında yapabilirsiniz. Ayarlar > Klavye Kısayolları > Çağrı için vurgulama seçeneğindeki kısayolu özelleştirin. Kısayol için kullanılan tuşları seçin veya Webex küçültüldüğünde veya arka planda bu kısayolu kullanmak için Genel öğesini seçin.

Arama Seçeneklerine Erişim Güncellemeleri — iPhone ve iPad

Yalnızca kullanıcıları aramak için arama klavyesini bulmayı kolaylaştırmak için iOS mobil navigasyonunu geliştirdik. Yalnızca kullanıcıları aramak için arama tuşu altbilgisine taşınır. Call Park Retrieve (Webex Calling) veya Call Pickup (Unified CM) kullanan kişiler için bu seçeneklere erişmek artık bir sekmeden arama ekranının üst kısmındaki bir düğmeye taşındığından daha kolaydır.

Arama sekmesinde geliştirmeler — Windows ve Mac

Uygulamadaki arama sekmesinde bazı tasarım değişiklikleri yaptık. Bu güncelleştirmeler, arama sekmesinden elde ettiğiniz değeri artırmanıza yardımcı olur ve aşağıdakileri içerir:

• Tuş takımına hızlı ve sezgisel erişim
• Daha fazla menüde ek arama geçmişi etkileşimleri

Hunt Group Meşgul

Bu özellik, Hunt grubu temsilcilerinin bir özellik erişim kodu kullanarak bir Hunt grubu için grup meşgul durumunu etkinleştirmesine olanak tanır. Yönetici, aracılara grup meşgul durumunu etkinleştirmek için yetki verebilir.

Ayrıntılar için bkz. Kontrol Merkezi'nde av gruplarını yön etme, Özellik erişim kodları Webex Calling ve Webex Callingavlama grubu CSV dosya biçimi başvurusu.

Cihaz Teslimatı

Device Fulfillment, İş Ortaklarımız ve Müşterilerimiz için Cihaz siparişini , karşılamayı ve tedarikini destekleyen uçtan uca bir çözümdür ve son kullanıcılara yakın bir tak ve çalıştır deneyimi sunar. Bu özellik, servis sağlayıcıların tercih ettikleri distribütörleri Webex platformuna entegre etmelerine olanak tanır, böylece cihaz siparişlerini doğrudan Control Hub/Webex API'leri aracılığıyla verebilirler. Cihazlar distribütör aracılığıyla müşteri konumuna gönderilecek ve çözüm aracılığıyla sağlanacaktır. ( NetXUSA ile ABD'de lansman)

Sesli Kodlar Cihazlarını MP 202 ve MP 204 üzerinde destekleyin Webex Calling

Webex CallingAudioCodes MP 202 ve MP 204 cihazlarını destekler.

Temmuz 2024

Webex Customer Experience Essentials çağrıları geri çevirdi — Windows ve Mac

Bu, Webex Customer Experience Essentials için geçerlidir.

Bir temsilci olarak, yöneticiniz bir aramayı kaçırırsanız geri çağrı ilkesini yapılandırdıktan sonra geri çağrı bildirimi alırsınız ve durumunuz kullanılamaz olarak değiştirilir. Durumunuz kullanılamadığında, aramalar size yönlendirilmez. Ayrıntılar için bkz. Webex Customer Experience Essentials.

Çağrı kuyrukları için ayırt edici zil ve öncelik uyarısı

Farklı zil sesi, çeşitli çağrı kuyrukları için farklı zil sesleri ayarlar. Bu, özellikle diğer kuyruklardan gelen aramaları ayırt etmede yararlı olabilir.

Öncelik uyarısı, kullanıcıların Kullanıcı Merkezi'nde ayarlanan önceden tanımlanmış ölçütlere göre benzersiz bir zil sesi ayarlam asına olanak tanır. Bu, belirli bir telefon numarasının sizi aradığına dair hızlı bir şekilde bilgilendirilmek istediğinizde yararlıdır. Müşteri Deneyimi Temel ve Temel Bilgiler için kullanılabilir.

Acil Durum (E911) konum izleme özelliğine sahip LLDP desteği — Windows ve Mac

Kuruluşunuz acil çağrılar için gelişmiş konum bilgileri kullandığında, uygulama doğru konumlar için ağ bilgilerine erişebilir ve E911 sağlayıcısına gönderebilir. Bu, LLDP desteğine bağlıdır ve Redsky, Intrado veya 9Line ile desteklenir. Ayrıntılar için, bkz. Gelişmiş acil durum çağrısı Webex Calling.

Haziran 2024

Aktivasyon E-postaları için E-posta Özelleştirme

İş ortaklarının etkinleştirme e-postalarına kendi “yanıtla” bağlantılarını eklemelerine izin verir.

API Geliştirmeleri

• Müşteri adı: Müşterinin adını güncellemek için bir API sağlar
• Cihazlar:
  • /telephony/config “model” alanlarında “product” değerini kabul ederek liste cihazı API'sinin kullanılabilirliğini artırın
  • MAC adresini kullanarak aygıt yönetimi güncellemeleri/kaldırmalarına/atama değişikliklerine izin ver
  • Hoşgeldin e-postası: Etkinleştirme e-postalarını göndermek için genel bir API sunar
  • Çağrı Kaydı: Çağrı kayıt satıcısını seçmek için genel bir API sunar
  • Gelişmiş 911: Bir konum ve diğer özellikler (ECBN) için geliştirilmiş 911'i etkinleştirmek/devre dışı bırakmak için genel API'ler sunar
• • Varlık eşitleme ve kuruluş düzeyinde Webex Uygulamasını Gizle için MS Teams yapılandırma ayarlarını yönetmek için İş Ortağı Yönetici API'leri. Ayrıntılar için bkz. developer .webex.com.

Müşteri Deneyimi Temelleri

Webex Uygulamasında temsilci çağrısında süpervizör mavnası ve fısıltı koçluğunu destekleyin. Ayrıntılar için bkz. Webex Customer Experience Essentials.

Mayıs 2024

Müşteri Deneyimi Temelleri

Customer Experience Essentials, mevcut Toptan Webex teklifini genişleten yeni bir pakettir. Bu, Webex Uygulamasındaki temsilci ve yönetici yeteneklerini içerecek şekilde mevcut Webex müşteri deneyimi Temel özelliklerini genişletecektir.

Temsilciler için özellikler şunları içerir:

• Kullanılabilirliği ayarla
• Çağrı kuyruklarına katılma
• Canlı kuyruk istatistiklerini görüntüleme
• Windows'ta müşteri aramaları için çoklu arama penceresi
• İlgili müşteri bilgilerini içeren çağrı içi ekran açılır penceresi

Denetçiler için özellikler şunları içerir:

• Ajan izleme
• Temsilcileri yönetme: kullanılabilirliği değiştirme, aracıların oturum açma veya çıkış yapma, kuyruktaki temsilcilere katılma veya katılmayı kaldırma
• Gerçek zamanlı ve geçmiş istatistikleri görüntüleyin

İlgili Makaleler:

• Temsilciler için Webex Customer Experience Essentials'ı kullanmaya başlayın
• Denetçiler için Webex Customer Experience Essentials'ı kullanmaya başlayın
• Webex Müşteri Deneyimi Temelleri

Webex Çağrı Kaydı

Webex CallingWebex platformunun sağlam kayıt özelliğini kullanarak yerleşik Çağrı Kaydı sunar. Çağrı Kaydı Webex Toptan Webex Calling Satış tekliflerine dahildir. Webex çağrı kaydı, kuruluşlara veri yerleşim gereksinimlerini karşılamak için Konum düzeyinde depolama konumu seçme olanağı sağlar.

Bu çözüm, daha fazla güvenlik için kayıtların aktarım sırasında ve hareketsiz durumda şifrelenmesini sağlar. Kayıt çözümü, kayıt hatalarını ele almak, aramaya devam etmek veya aramayı sonlandırmak için seçenekler sunar. Yöneticiler, son kullanıcıların kayıtları görüntülemelerine, indirmelerine veya silmelerine olanak tanıyan erişimi yönetebilir. Yöneticiler ve son kullanıcılar için kayıt ayrıntılarına erişmek için gelişmiş Kontrol Merkezi'ni veya Kullanıcı Merkezi'ni kullanın. Bu çözüm, kayıt olaylarını alacak uygulamalar için Webhook'lar ve kayıtları yönetmek için API'ler sunar.

Ayrıntılar için bkz.

• Çağrı kaydını yönetme Webex Calling
• Webex kaydını oynatma
• Webex kayıtlarınızı bulun
• Webex kaydını silme veya geri yükleme

Kullanıcı Merkezi Yönetici Geliştirmeleri

Müşteri Yöneticilerinin hesaplarını doğrudan Kullanıcı Merkezi'nden yönetme yeteneklerinin genişletilmesi. Geliştirmeler arasında Otomatik Yanıtlayıcı ve Avlama Grubu geliştirmeleri, Çağrı Kuyruğu Yönetimi, Kullanıcı ayarları yönetimi, Yönetici rolleri, Konum Yönetimi geliştirmeleri, Analitik ve Marka Desteği yer alıyor. Ayrıntılar için bkz. Kullanıcı Merkezi - Yöneticiler için Yönetici Ayarları.

Partner Hub Toptan Satış Yönetici Rolü Güncellemesi

Hem esnek hem de toptan satış ortaklarından yararlanan iş ortakları için artık yalnızca Toptan Satış Rotasını yöneten yöneticilere yönetici ayrıcalıkları atayabilirler. Ayrıntılar için bkz. Kullanıcı Merkezi - İş Ortağı Yöneticileri için Yönetici Ayarları.

Yapay zeka destekli yazma asistanımızı (Windows ve Mac) kullanarak mesajınızı yeniden yazın

Yapay zeka destekli mesaj yeniden yazma ile ekibinizle iletişiminizi ve işbirliğinizi geliştirin ve geliştirin. AI AssistantMesajınızı analiz eder ve daha etkili iletişim kurmanıza yardımcı olmak için stil, ton ve içerik kalitesini uyarlama seçenekleri sunar.

Uzay ve konu özetleri - Windows ve Mac

Meşgul olduğunuzda veya ofisten uzaktaysanız, tüm alanlarınızı ve konularınızı yak alamak zor olabilir. AI AssistantBir alandaki cevapsız mesajları ve konuşmaları hızlı bir şekilde yakalamanıza yardımcı olmak için alan ve konu özetleri oluşturur. Kararlar ve kilit noktalar hakkında bilgi sahibi olun, ve tartışmadan haberdar olun. Ayrıntılar için bkz. Webex Uygulaması | Alan özetleri oluşturma.

Mesajları çevirme — Windows ve Mac

İletişim engellerini ortadan kaldırın ve mesaj çevirisi ile daha etkili sohbeti teşvik edin. Tercih ettiğiniz dili seçin ve bir alandaki tüm mesajları canlı çevirmeyi veya tek bir mesajı çevirmeyi seçin. Ayrıntılar için bkz. Webex Uygulaması | Mesajları bir alanda çevir me.

Nisan 2024

Sağlama sırasında müşteri kuruluşlarında SIP Etki Alanını ayarlama

Çalışma alanı aygıtları sağlarken Control Hub hatasını önlemek için iş ortaklarının kuruluş sağlama sırasında SIP etki alanı ayarlamasına izin verir.

Webex SuiteToplantı Platformu

Webex toplantı platformunu toplantı platformuna geliş Webex Suite tiriyor. Bu platformWebex Suite, hibrit çalışmayı tamamında geliştirir ve basitleştirir ve ortak mimari, yönetim ve entegrasyonlarla yapay zeka tabanlı deneyimleri birleştirir. Yeni platform, toplantı deneyimini Webex uygulamaları ve cihazları arasında birleştirir ve toplantı öncesinde, sırasında ve sonrasında sürekli işbirliği sağlar. Bu yeni platformda olup olmadığınızı kontrol etmek ve önemli değişiklikleri, yeni ve gelecek özellikleri okumak için. Ayrıntılar için, Webex Suitetoplantı platformuna bakın.

Arayan kimliğinizi seçin — Windows ve Mac

Müşterilere takip çağrıları yaptığınızda, yöneticinizin size atadığı arama kuyruğu listesinden uygun bir arayan kimliği seçin.

Çoklu çağrı penceresi—Windows için geliştirmeler

Çoklu arama penceresini Çağrı yuvası olarak yeniden adlandırıyoruz. Pencereyi geçici olarak gizlemek için artık pencere ekranınızın kenarına sabitlenebilir. Gelen aramalarınız veya diğer bildirimleriniz olduğunda yine de bilgilendirilirsiniz. Ayrıntılar için bk z. Webex Uygulaması | Tüm telefon görüşmelerinizi tek bir yerden yöne tin.

Mart 2024

İş Ortağı Merkezi'nde arama etkileşimi analizi

Arama etkileşimi analizleri artık İş Ortağı Merkezi'nde kullanılabilir. Bu bölümdeki veriler, kuruluşunuzdan satın alan müşterilerin arama kullanım oranını Webex Calling ve arama kalitesini gösterir. Bu veriler, müşterilerinize proaktif olarak nasıl yardımcı olabileceğinizi gösterir. Örneğin, arama kalitesinin düştüğünü fark ederseniz, daha da kötüleşmeden sorunlarına ulaşabilir ve sorunlarını giderebilirsiniz.

Aktivasyon E-postaları için E-posta Özelleştirme

İş ortaklarının Hizmet Şartları ve Gizlilik Bildirimi bağlantılarını etkinleştirme e-postalarına eklemelerine izin verir. Ayrıntılar için bkz. Gelişmiş Marka Özelleştirmelerini Yapılandırma.

Özel Etiketler

1000'den fazla müşteri kuruluşuna sahip iş ortağı yöneticileri, ilgilenilen müşterileri, abonelik veya iş ortağı OSS/BSS yerel tanımlayıcılarını kolayca tanımlamak ve gruplamak için özel etiketlerden yararlanabilir.

İş Ortağı Merkezi'nde Alt İş Ortağı erişimi geliştirmeleri

İş ortağı yöneticileri, alt iş ortağı kuruluşlarını doğrudan İş Ortağı Merkezi'nden görebilir ve bunlara erişebilir.

Şubat 2024

Vidcast entegrasyonu

Vidcast entegrasyonu Webex içinde Vidcast'leri kaydeder. Kullanıcılarınız Webex içinde Vidcast'leri zahmetsizce kaydedebilir ve paylaşabilir. Yöneticiler ayrıca kuruluşlarının erişimini yapılandırabilir, Webex entegrasyonlarında ince ayar yapabilir, verilerini yönetebilir, video saklama ilkelerini ayarlayabilir, sınıflandırmaları tanımlayabilir ve Control Hub'da çevrilmiş altyazılar için dil seçebilir. Şu anda, bu özellik yalnızca Windows platformunda kullanılabilir.

Slide

Slido artık tüm müşteriler için varsayılan olarak açıktır (veri ikamet kısıtlamaları nedeniyle Canda ve Japonya hariç). Kullanıcılar artık kullanıcı kimlik bilgilerine giriş yapabilir ve Slido'yu toplantılarda anket ve Soru-Cevap aracı olarak kullanabilir.

Için ses kodları Webex Calling

Webex Callingşimdi Ses Kodları MP 202 ve MP204 ATA eklemeyi destekliyor.

KOBİ Yönetim Portalı () Webex User Hub

Küçük ve orta ölçekli işletmeler için özel olarak tasarlanmış yeni yönetici portalı deneyimi. Bu yeni portal deneyimi, Control Hub'ın tüm karmaşıklığına ihtiyaç duymayan yöneticiler için basitleştirilmiş ve kolaylaştırılmış bir kullanıcı deneyimi sağlar. Bu Basitleştirilmiş Yönetime, kuruluşları için yönetici olarak atananlar için Kullanıcı Merkezi'ndeki bir Yönetim sekmesi aracılığıyla erişilebilir.

Ocak 2024

İş Ortağı Yönetilen Cihazlar

Üçüncü taraf cihazları özelleştirme ve ölçekte desteklemesi gereken İş Ortakları için yeni bir cihaz yönetimi çözümü.

Aktivasyon E-postaları için E-posta Özelleştirme

İş ortaklarının logolarını eklemelerine ve aktivasyon e-postalarına 'Bize Ulaşın' bilgilerini özelleştirmelerine olanak tanır. Ayrıntılar için bkz. Gelişmiş Marka Özelleştirmelerini Yapılandırma.

Aralık 2023

Çok satırlı Kullanıcılar arasında özgeçmişi tut

Paylaşılan hat işlevine sahip kullanıcıların bir aramayı beklemeye almasına ve aynı paylaşılan hatta başka bir kullanıcı tarafından yeniden başlatılmasını sağlar.

Eylül 2023

Çağrıları etkin bir aramaya aktarma - Windows ve Mac

Çok sayıda aramayla hokkabazlık yaparken, bir aramayı beklemeye aldığınız birine aktarma seçeneğiniz olacak.

Kullanıcılar ve çalışma alanları için Aygıt Sağlama API'leri

Kullanıcılara ve çalışma alanlarına Aygıt ekleme/kaldırma Webex Calling Webex API yeteneğiWebex Calling.

Yealink DECT ekleme Webex Calling

Webex çağrısı artık Yealink DECT Bases modelleri W52B, W60B, W70B, W56B ve Ahize modellerini - W52H, W56H, W73H, W59R eklemeyi destekliyor.

Ağustos 2023

Kısıtlı Yönetici Kullanıcı Rolleri için Geliştirilmiş Rol Tabanlı Erişim Denetimleri

Müşteri Yöneticilerinin Ad, Soyad, Görünen Ad ve e-posta adresi dahil olmak üzere şu anda kısıtlanmış olan yaygın değişiklikler yapmasına izin verme.

Polycom Ses İstasyonu IP 5000, 6000'i ekleyin Webex Calling

Webex Callingşimdi Polycom Ses İstasyonu IP 5000 ve 6000 eklemeyi destekliyor.

Çoklu çağrı penceresinde yönlendirme bilgilerini göster-Windows'ta

Yönlendirilen gelen aramaları aldığınızda, çoklu arama penceresinde nereden geldiklerine dair daha fazla bilgi görürsünüz. Örneğin, avlanma grubu, çağrı kuyruğu veya aramanın kim tarafından iletildiği.

Haziran 2023

BroadCloud'dan Toptan Otomatik Geçiş Araçları

İş ortaklarının müşterilerin, kullanıcıların, hizmetlerin ve cihazların BroadCloud tekliflerinden Toptan Satış bölümüne geçişini otomatikleştirmelerine olanak tanıyan bir dizi araç.

Aktif aramaları aktarma seçeneği olarak göster (Mobil)

Bir aramayı aktarırken artık beklemede olan başka bir aktif aramaya aktarma seçeneğiniz olacak.

Sıcak Masa Desteği MPP8800 Serisi:

Hot desking, çalışanların oturum açmasını ve iş günleri için paylaşılan bir cihaz rezervasyonu yapmasını sağlayarak kuruluşların ofis alanından en iyi şekilde yararlanmalarını sağlar.

Kullanıcılara, başlangıç saatinden 5 dakika önce toplantı bildirimleri de dahil olmak üzere kişisel bir toplantı cihazının avantajlarını sunar. Bildirimler kullanıcının kişisel takviminden gelir ve toplantılarına One Button to Push ile katılırlar. Hot desk, kişisel beyaz tahta gibi standart Webex Meeting özelliklerini içerir. Kullanıcılar Webex'e Katıl'dan Kişisel Oda toplantısı başlatabilir ve ev sahipliği yaptıkları toplantılar için denetimler elde ederler.

Mayıs 2023

Alt İş Ortakları için Kullanım Faturalandırmasını Yakalayın

Alt iş ortaklarının müşterileri hemen faturalandırılmadan ayarlamasına ve ayarlamasına olanak tanır ve iş ortaklarının faturalandırmayı açtıklarında müşteriler ve kullanım için faturaları geri ödemelerine olanak tanır.

İstenmeyen Arayanları Engelle - Windows, Mac, iPhone, iPad ve Android

Önemli olana odaklanın ve istenmeyen aramaları doğrudan uygulamada durdurun. Son listenizden arayanları engelleyin veya numarayı engelleme listenize ekleyin.

Oda İşletim Sistemi cihazları için Hot Desking Desteği

Hot desking, çalışanların oturum açmasını ve iş günleri için paylaşılan bir cihaz rezervasyonu yapmasını sağlayarak kuruluşların ofis alanından en iyi şekilde yararlanmalarını sağlar.

Kullanıcılara, başlangıç saatinden 5 dakika önce toplantı bildirimleri de dahil olmak üzere kişisel bir toplantı cihazının avantajlarını sunar. Bildirimler kullanıcının kişisel takviminden gelir ve toplantılarına One Button to Push ile katılırlar. Hot desk, kişisel beyaz tahta gibi standart Webex Meeting özelliklerini içerir. Kullanıcılar Webex'e Katıl'dan Kişisel Oda toplantısı başlatabilir ve ev sahipliği yaptıkları toplantılar üzerinde kontrol sahibi olurlar.

Nisan 2023

Ülkeye Özel Çağrı Numarası Webex Meetings

Sağlama API'si otomatik olarak, API yükünde tanımlanan ülkeyle eşleşen bir varsayılan Arama Numarası ayarlar.

MPP 8875, MPP8800 Serisi için Sıcak Masa Desteği

Hot desking, çalışanların oturum açmasını ve iş günleri için paylaşılan bir cihaz rezervasyonu yapmasını sağlayarak kuruluşların ofis alanından en iyi şekilde yararlanmalarını sağlar.

Kullanıcılara, başlangıç saatinden 5 dakika önce toplantı bildirimleri de dahil olmak üzere kişisel bir toplantı cihazının avantajlarını sunar. Bildirimler kullanıcının kişisel takviminden gelir ve toplantılarına One Button to Push ile katılırlar. Hot desk, kişisel beyaz tahta gibi standart Webex Meeting özelliklerini içerir. Kullanıcılar Webex'e Katıl'dan Kişisel Oda toplantısı başlatabilir ve ev sahipliği yaptıkları toplantılar üzerinde kontrol sahibi olurlar.

Mart 2023

Alt Ortaklar için Bölgeler Arası Destek

İş ortağının kendi bölgelerinden farklı coğrafi bölgelerde alt ortaklara sahip olmasını sağlar.

Müşteri Listesinde Webex Toptan Satış Bilgileri

Piyasada birden fazla teklifi olan ortaklar için (esnek ve Toptan Satış), Control Hub'daki müşteri listesinde her müşterinin hangi teklifi olduğunu kolayca belirleyebileceklerdir.

Webex for Broadworks'ten Toptan Otomatik Geçiş Araçları

İş ortaklarının müşterilerin, kullanıcıların, hizmetlerin ve cihazların Webex for BroadWorks tekliflerinden Toptan Satış tekliflerine geçişini otomatikleştirmelerine olanak tanıyan bir dizi araç.

Aygıtlar

Webex MeetingsMPP 8800 Serisi Entegrasyon

Bu özellik MPP 8800 serisi telefonları yeteneklerle Webex Meetings bütünleştirir. Bu Webex Meetings özellikler MPP'de tanıtılmıştır:

• Toplantıya katıl düğmesine tıklayarak MPP aracılığıyla Webex Meeting'e katılma yeteneği.

• Toplantı devam ederken herhangi bir zamanda Toplantı Menüsünden toplantıya katılma yeteneği.

• Tutma, konferans ve aktarma gibi telefon işlevleri toplantı sırasında devre dışı bırakılır.

• Toplantıdaki katılımcıları görüntüleyebilme.

Şubat 2023

İş Ortağı SSO Geliştirme Seçenekleri

İş Ortağı SSO seçeneklerine OAuth/OpenID Connect IDP desteği ekleyin. Bu, şu anda desteklenen SAML IDP'ye ilavedir.

Birden çok paylaşılan hat desteği - Windows ve Mac

Paylaşılan hatlarınızdan herhangi birinden gelen aramaları yanıtlayın ve uygulama içinden arama yapmak için herhangi bir hattı seçin. Yöneticiniz size paylaşılan satırlar ayarlamalıdır ve birincil satırınızı ve en fazla dokuz paylaşılan satırı görebilirsiniz. Ayrıntılar için bkz. Webex Uygulaması | Birden çok satır

Ocak 2023

Broadworks'ten Toptan Otomatik Geçiş Araçları

İş ortaklarının müşterilerin, kullanıcıların, hizmetlerin ve cihazların BroadWorks platformlarından Toptan Satış platformuna geçişini otomatikleştirmelerine olanak tanıyan bir dizi araç.