شكرًا على ملاحظاتك.

ديسمبر 2025

وباستخدام هذه الميزة، أصبحت الاجتماعات أكثر سهولة للمستخدمين من خلال اكتشاف اللغة المنطوقة تلقائيًا في الوقت الفعلي أثناء عقد اجتماع - ولا تحتاج إلى تحديد لغة يدويًا.

خلف الكواليس، يستمع نظام التعرف المتقدم على اللغات للذكاء الاصطناعي إلى المحادثة ويحدد اللغة التي يستخدمها المشاركون. يتيح ذلك لمساعد الذكاء الاصطناعي توفير نصوص وترجمات أكثر دقة على مدار اجتماعك. في الوقت الحالي، تدعم الميزة لغة منطوقة واحدة فقط في كل مرة.

يجب تمكين هذه الميزة بواسطة مسؤول مؤسستك.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى تطبيق Webex | الاكتشاف التلقائي للغة المنطوقة.

نوفمبر 2025

تم إصدار أدوات الترحيل V1.54.0. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى ملاحظات الإصدار.

نحن نقدم cdr_stream واجهة برمجة التطبيقات لنقطة النهاية، التي تتيح للعملاء جمع سجلات تفاصيل المكالمات (CDR) فورًا بعد انتهاء المكالمة - عادةً خلال دقيقة واحدة. تقوم واجهة API هذه أيضًا باسترداد أي سجلات متأخرة وتوفيرها تلقائيًا بمجرد معالجتها في سحابة Webex Calling، مما يضمن تسليم CDR موثوقًا به في الوقت المناسب.

لقد قمنا أيضًا بتحسين واجهات API الحالية للشريك والعملاء لدعم استعلامات السجلات من آخر 30 من الأيام، وهو زيادة عن الحد السابق البالغ 48 من الساعات. يمنح هذا التحسين المستخدمين مزيدًا من المرونة في الوصول إلى البيانات التاريخية.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى المقالات التالية:

التقارير: محفوظات الاتصال التفصيلية

التقارير: محفوظات الاتصال التفصيلية للبث المباشر

سجلات محفوظات المكالمات التفصيلية Webhook في Partner Hub

يستطيع المسؤولون الآن تكوين قوائم التشغيل الخاصة بموسيقى الانتظار في قوائم انتظار المكالمات أو قوائم انتظار مساعد العملاء في Webex Calling. يتيح ذلك للمتصلين الاستمتاع بتجربة جديدة بشكل ملحوظ لموسيقى الانتظار. يستطيع مسؤولو العملاء إنشاء قوائم تشغيل على مستوى المؤسسة وإعادة استخدامها عبر قوائم انتظار متعددة. تسمح قوائم التشغيل المخصصة للمسؤولين بالإعلان عن خصومات وصفقات متعددة للمتصلين لديهم. يضمن التحديد العشوائي لملف قائمة التشغيل أثناء إعادة الاستماع تشغيل رسالة ترويجية مختلفة للمتصلين في كل مرة.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى المقالات التالية:

• مساعد عملاء Webex Calling

• تكوين قائمة انتظار المكالمات

• تكوين إعدادات موسيقى قيد الانتظار من Control Hub

يدعم Webex Calling اللغات التالية للتسميات التوضيحية المغلقة والنسخ المكتوبة الحية: العربية، لغة الماندرين الصينية (المبسطة)، لغة الماندرين الصينية (التقليدية)، الدنماركية، الهولندية، الهندية، الكورية، البولندية، البرتغالية، التركية.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى تمكين وإدارة التسميات التوضيحية المغلقة والنسخ المكتوبة للمكالمات.

تسمح هذه الميزة لمستخدمي Webex Calling الذين لديهم خطوط متعددة بالوصول إلى عرض محفوظات المكالمات الذي يكون متسقًا عبر جميع الأجهزة التي تم تعيينها. كما يستطيع المستخدمون الذين لديهم تكوينات للخطوط المشتركة عرض تفاصيل الشخص الذي قام بالرد على المكالمة أو بدئها.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى دعم خطوط متعددة في Webex Calling باستخدام الخطوط الظاهرية.

قبل بدء اجتماع، يمكنك تحديد مشاركة محتوى الاجتماع وتمكين مساعد الذكاء الاصطناعي من إعدادات User Hub الخاصة بك. وفي هذه الحالة، سيتلقى جميع المدعوين إلى الاجتماع تلقائيًا ملخص اجتماع من إنشاء الذكاء الاصطناعي عن طريق البريد الإلكتروني بعد انتهاء الاجتماع - حتى إذا لم يتم تسجيل الاجتماع.

يمكنك الآن طرح الأسئلة حول تسجيلات الاجتماعات الخاصة بك باستخدام مساعد الذكاء الاصطناعي من Cisco.

يمكنك المضي قدمًا واسأله عن أي شيء - مثل الحصول على ملخص سريع للتسجيل أو حتى حول موضوعات محددة تمت مناقشتها. يستخلص مساعد الذكاء الاصطناعي المعلومات مباشرةً من تسجيلات الاجتماعات الخاصة بك لمنحك إجابات في الملخص الخاص بك.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى ابحث في تسجيلات الاجتماعات الخاصة بك باستخدام مساعد الذكاء الاصطناعي من Cisco.

أكتوبر 2025

تم إصدار أدوات الترحيل V1.53.0. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى ملاحظات الإصدار.

يستطيع مسؤولو Webex Calling إدارة إعدادات الاحتفاظ بالبيانات لتسجيلات المكالمات. يستطيع العملاء شراء وظيفة إضافية مدفوعة الأجر لتخزين إضافي لتسجيلات المكالمات بما يتجاوز التخصيص الافتراضي، إذا كان Webex هو مقدم خدمة تسجيل المكالمات. يستطيع المسؤولون تتبع ومراقبة استخدام التخزين مباشرةً من Control Hub.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى تأكد من الامتثال التنظيمي لمحتوى Webex Calling.

يستطيع المسؤولون إعادة مزامنة الأجهزة بشكل مجمع حسب الطلب من علامة تبويب الجهاز في Control Hub. الأجهزة المسجلة في SIP والنشطة هي فقط المؤهلة لإعادة المزامنة.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى إعادة مزامنة أجهزة Webex Calling في Control Hub.

يمكن أن يكون لدى المشرفين في "مساعدة العملاء" إشراف شامل على نشاط مكالمات الوكيل. يمكنهم مراقبة كل من المكالمات الواردة والمكالمات الصادرة التي يجريها الوكلاء باستخدام هوية المتصل في قائمة انتظار المكالمات. يوفر هذا التحسين رؤية كاملة لتوفر الوكلاء ومشاركتهم، مما يتيح للمشرفين تحسين أداء الفريق وجودة الخدمة بشكل فعال.

يوفر تقرير نشاط الوكيل الجديد في Webex Calling Customer Assistant رؤى تفصيلية لنشاط الوكيل على مستوى كل من الورديات والجلسة. يتيح هذا التقرير للمسؤولين والمشرفين الوصول إلى القياسات الرئيسية مثل أداء الوكيل، وأوقات تسجيل الدخول والخروج، وتوافر الوكيل، وعدد المكالمات التي تم تلقيها والتي تم الرد عليها، والمزيد. تساعد هذه المعلومات المؤسسات على تقييم كفاءة الوكلاء واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تخطيط القدرات وتدريب الوكلاء لتحسين الأداء التشغيلي العام.

يمكن أن يؤدي ضوضاء الخلفية، مثل كلب النباح أو أصوات البناء، إلى تشتيت انتباه الآخرين أثناء مكالماتك واجتماعاتك. من خلال ميزة الصوت الذكي الخاصة بنا، لديك الآن أربعة خيارات لمنع الضوضاء غير المرغوب فيها والمساعدة في ضمان ظهور الأصوات الهامة بوضوح:

إزالة الضوضاء — إزالة كل التشويش.

تحسين صوتي — إزالة جميع التشويش والأصوات الموجودة في الخلفية.

تحسين جميع الأصوات — يقوم بإزالة جميع التشويش وتحسين الأصوات القريبة.

وضع الموسيقى — يعمل على تحسين صوت المغني والموسيقى الصادرة من الآلات الموسيقية.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى تطبيق Webex | إزالة الضوضاء والكلام في الخلفية أثناء المكالمات والاجتماعات.

نوفر الآن دعم Linux لـ Webex Calling. يستطيع العملاء الذين يفضلون استخدام جهاز يعمل بنظام Linux الآن إدارة احتياجاتهم من الاتصال في التطبيق.

لقد قمنا بتحسين تجربة سحب المكالمات لتسهيل نقل المكالمات بين الأجهزة. عندما تكون لديك مكالمة نشطة على أحد أجهزتك، سترى Move بجوار المكالمة الموجودة في قائمة المساحات. حدد "نقل" لنقل المكالمة بسلاسة إلى جهازك الحالي.

تتم الآن إضافة أجهزة المكتب المشترك إلى قائمة اتصال الجهاز في التطبيق. يمكنك إجراء مكالمات وتلقيها، وتعليقها أو استئنافها، وتحويلها والانضمام إليها، تمامًا كما تفعل على جهازك المخصص.

يسمح هذا التحسين للشركاء بتوفير عملاء Wholesale على الفور، وإزالة التأخيرات التي سببتها في السابق فحوص قائمة الأشخاص المقيدة أو المرفوضة (RPL). تعمل فحوص RPL الآن بشكل غير متزامن في الخلفية إلى جانب عملية توفير العملاء الجارية. يضمن هذا التحديث الخدمة دون انقطاع وتجربة توفير أكثر كفاءة.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى توفير العملاء في Wholesale Route-to-Market.

سبتمبر 2025

تم إصدار أدوات الترحيل V1.52.1. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى ملاحظات الإصدار.

يُمكن للشركاء الآن تحديد كميات لحزم Wholesale والوظائف الإضافية من خلال واجهات API أو Partner Hub. يتيح لهم هذا التحكم في الحد الأقصى لعدد الحزم التي يقومون بتعيينها لعميل، مما يوفر مزيدًا من المرونة التشغيلية والتحكم.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى توفير مؤسسة عميل RTM الشاملة من خلال Partner Hub وWebex للمطورين.

يستطيع المسؤولون الآن الوصول إلى ميزة الوصول عبر رقم واحد وإدارتها مباشرةً داخل User Hub.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى إعدادات المسؤول للمسؤولين الشركاء وإعدادات المسؤول للمسؤولين.

يُمكن للشركاء الآن البحث عن العملاء عن طريق عناوين بريدهم الإلكتروني في قائمة العملاء، مما يسهل العثور على عملاء معينين سريعًا.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى بدء استخدام Partner Hub.

لتحسين احتياجات التحليلات والفوترة في Webex Calling، تتم إضافة ثمانية حقول جديدة إلى كل من تقارير CSV في Control Hub وواجهات برمجة تطبيقات CDR. تتيح هذه الحقول الجديدة للشركاء والعملاء استخدام إعداد تقارير "محفوظات الاتصال التفصيلية" بشكل فعال.

وهي توفر رؤى عن مثيلات تدفق المكالمات المختلفة، مثل "استدعاء المكالمة قيد الانتظار"، ووقت تعليق المكالمة، وأنواع قائمة انتظار المكالمات، والضغط على مفتاح الرد التلقائي، والتجاوز في قائمة التوجيه، والنقر للاتصال، والمكالمات التي رد عليها وكلاء مختلفون.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى تقرير محفوظات الاتصال التفصيلية في Webex Calling وWebex لسجلات تغيير واجهة برمجة التطبيقات للمطورين.

يوفر Webex Calling تسميات توضيحية مغلقة ولوحة نسخ مكتوبة مباشرة لجعل كل مكالمة أكثر وضوحًا ويمكن الوصول إليها أكثر. تساعدك هذه الميزة على البقاء منخرطًا، سواء كنت في بيئة بها ضوضاء أو تعمل بلغة مختلفة أو ترغب فقط في متابعة المحادثة بسهولة أكبر. تتوفر النسخ المكتوبة الحية باللغات الإنجليزية والإسبانية والفرنسية والألمانية واليابانية والإيطالية.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى تمكين وإدارة التسميات التوضيحية المغلقة والنسخ المكتوبة للمكالمات وتطبيق Webex | تشغيل التسميات التوضيحية المغلقة للمكالمات.

تتيح هذه الميزة للمسؤولين تحديد كيفية توجيه المكالمات عندما لا يستجيب المتصل لمطالبة قائمة الرد التلقائي. يضمن ذلك أن يتم توجيه المكالمات بطريقة صحيحة حتى إذا لم يتخذ المتصل أي إجراء.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى إدارة الردود الآلية.

يعمل Webex Calling على تحسين تجربة استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن طريق إضافة مخطط لتسلسل المكالمات إلى عرض استكشاف الأخطاء وإصلاحها. تمنح هذه الميزة مسؤولي العميل وضوحًا واضحًا في التسلسل الكامل لجميع مكالمات Webex Calling، بما في ذلك المكالمات الفاشلة، عن طريق تمييز مسار المكالمة بالكامل. يساعد هذا الأمر المسؤولين على فهم مشكلات المكالمات وحلها بشكل أفضل.

سيتم فصل خدمات Webex Calling والاجتماعات والمكالمات على Webex إلى علامات تبويب مميزة في صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Control Hub، لتوفير تجربة أكثر تخصيصًا وفعالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لكل نوع خدمة.

يقدم هذا النهج مخططًا أنظف يحتوي على معلومات أكثر صلة ومؤشرات الأداء الرئيسية، ويسلط الضوء على المعلومات المهمة التي كانت مفقودة من قبل، ويتيح تطوير تحسينات إضافية للبحث وإمكانية الوصول.

يقدم Webex إعدادًا جديدًا لقالب الاتصال، مما يتيح للمسؤولين تحديد القيم الافتراضية لميزات Webex Calling المحددة.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى تكوين قوالب الإعدادات في Control Hub.

يوسع Webex Calling نطاق دعم عمل نسخ مكتوبة للبريد الصوتي لتشمل اللغتين اليابانية والإيطالية، بالإضافة إلى اللغات الموجودة: الإنجليزية والفرنسية والألمانية والإسبانية.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى النص المكتوب للبريد الصوتي لتطبيق Webex Calling.

تسمح هذه الميزة للمسؤولين بتسجيل المكالمات التي تم إجراؤها من أو إلى قوائم انتظار مكالمات مساعد العملاء تلقائيًا. عند تمكين قائمة انتظار للتسجيلات، يتم تسجيل المكالمات بغض النظر عما إذا كان الوكيل الفردي قد تم تمكين التسجيل أم لا. يتمتع المسؤول الكامل ومسؤولو الامتثال بحق الوصول إلى التسجيلات في Control Hub. يستطيع المسؤولون الكاملون الذين يلعبون دور مسؤول الامتثال أيضًا تشغيل التسجيلات أو تنزيلها من Control Hub. يتم تحسين واجهة API للتسجيلات التي تم تحويلها والإخطارات على الويب لتنفيذ الإجراءات وإرجاع البيانات على تسجيلات قائمة انتظار المكالمات هذه.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى قسم "إدارة تسجيلات قوائم الانتظار" في مقالة Webex Calling Customer Assistant.

عرض ملخصات الاجتماعات والنسخ المكتوبة الخاصة بك من إنشاء الذكاء الاصطناعي في تطبيق Webex للأجهزة المحمولة. ابقَ على علم بالقرارات والنقاط الرئيسية واطلع بسرعة على أحدث المستجدات بشأن اجتماعاتك. اضغط على الاجتماعات > تلخيص الاجتماع، لترى تسجيلاتك المتاحة التي تتضمن الملخصات والنسخ المكتوبة.

أغسطس 2025

تم إصدار أدوات الترحيل V1.52.0. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى ملاحظات الإصدار.

لقد قمنا بتحسين دردشة مساعد إعداد Webex Calling، مما يجعلها في متناول مسؤولي العملاء من خلال جعل نافذة الدردشة تظهر من صفحة النظرة العامة في User Hub.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى إعداد دعم دردشة مساعد.

تتضمن الآن تقارير الفوترة الشاملة معرفات التراخيص، وتعزيز الشفافية، وتتبع التراخيص، وسهولة التوفيق للشركاء الذين يديرون عملائهم واشتراكات متعددة.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى تسوية الفوترة لطريق إلى السوق الشاملة.

يوليو 2025

تم إصدار أدوات الترحيل V1.51.0. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى ملاحظات الإصدار.

يُمكن للشركاء تقديم خدمة مساعد الإعداد لعملائهم من خلال User Hub. بالنسبة للعملاء الذين يشتركون في إعداد Assist Express (SUA Express SKU)، تتوفر ميزة دعم الدردشة الجديدة خلال أول 10 يومًا من تنشيط خدمة الاتصال. تسمح هذه الميزة للعملاء بالاتصال بوكيل مساعد الإعداد المباشر من قسم اتصال User Hub للحصول على إرشادات بشأن إعداد الخدمة، مما يضمن عملية الضم سلسة.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى إعداد دعم دردشة مساعد.

لقد قمنا بتحسين ميزة التحرير المجمع لملف CSV في Control Hub لدعم إدارة المستخدمين الشاملة. يمكنك الآن تصدير/استيراد مستخدمي Wholesale، وتعيين حزم تراخيص Wholesale من خلال ملف CSV، وإدارتها من خلال واجهات API الخاصة بالتراخيص.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى الإدارة عبر Partner Hub لإدارة Wholesale RTM.

يتم الآن تمكين الاتصال الدولي تلقائيًا عند إضافة اشتراك Wholesale إلى عميل.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى تمكين المكالمات الدولية لعملاء Webex Calling.

يونيو 2025

تم إصدار أدوات الترحيل V1.50.0. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى ملاحظات الإصدار.

مايو 2025

تم إصدار أدوات الترحيل V1.49.0. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى ملاحظات الإصدار.

تم تصميم التطبيق المرجعي لواجهة برمجة التطبيقات لعرض استخدام العديد من واجهات وخدمات Cisco API، والمخصصة خصيصًا لحالات استخدام موفري الخدمة. وهو بمثابة مثال عملي للمطورين لفهم كيفية التفاعل مع واجهات Cisco API، وإدارة الموارد، وتنفيذ حالات الاستخدام الشائعة مثل إدارة مؤسسات عملاء Wholesale والمستخدمين والمواقع وأرقام الهواتف والأجهزة.

يوفر التطبيق تطبيقًا مرجعيًا لتوفير Webex Wholesale، ويعرض أفضل الممارسات لدمج واجهة برمجة التطبيقات، ومعالجة الأخطاء، والتحقق من صحة البيانات، ويخدم كنقطة انطلاق للمطورين لإنشاء تطبيقات مخصصة باستخدام واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بشركة Cisco. التطبيق متاح في github.

في السابق، كان عملاء Wholesale الذين أضافوا أي خدمات إضافية من خدمات Flex إلى مؤسستهم يواجهون قيودًا، حيث تم تقييد مسؤولي العملاء من استخدام User Hub وطُلب منهم إدارة مؤسستهم من خلال Control Hub فقط.

باستخدام هذا التحسين الجديد، يستطيع مسؤولو العملاء الآن تسجيل الدخول وإدارة مؤسستهم مباشرةً داخل User Hub. كما يستطيع مسؤولو الشركاء التشغيل المشترك في User Hub، مما يوفر تجربة إدارة أكثر سلاسة وكفاءة.

يستطيع مسؤولو العملاء الآن إدارة جهات اتصال المؤسسة مباشرةً من خلال دور مسؤول User Hub.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى إعدادات المسؤول للمسؤولين.

لقد أضفنا تقرير الأجهزة وتقرير أرقام الهواتف إلى Partner Hub. يستطيع الشريك تنزيل عرض موحد للمخزون الحالي بالكامل للأجهزة وأرقام هواتف وامتدادات Webex Calling لجميع العملاء الذين يديرونها.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى التقارير في بدء استخدام Partner Hub.

يدعم User Hub الآن وظائف الإضافة والتحرير المُجمَّعة، مما يتيح للمسؤولين إدارة الميزات بسهولة. تتضمن هذه الوظائف ما يلي:

• نقل مواقع المستخدمين

• حذف مواقع المكالمات

• إضافة أجهزة بشكل مجمع

• تصدير مجموعة البريد الصوتي ومجموعة المناداة

• الإدارة المجمعة للحضور التلقائي ومجموعة الخطوط المجمَّعة وقائمة انتظار المكالمات ومجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا والتقاط المكالمات وامتداد إيقاف الاتصال مؤقتًا وجهات الاتصال

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى إعدادات المسؤول للمسؤولين الشركاء وإعدادات المسؤول للمسؤولين.

يتم الآن تسمية تجربة محسنة لتطبيق Webex Customer Experience Essentials بـ Webex Calling Customer Assistant. يتم نقل جميع تراخيص Customer Experience Essentials الحالية والوكلاء والمشرفين وقوائم الانتظار تلقائيًا إلى "مساعد العميل" دون أي تكلفة إضافية.

تجلب هذه التجربة المحسّنة التغييرات التالية:

• إعادة التسمية عبر الأنظمة الأساسية — يشير Partner Hub وControl Hub وUser Hub وتطبيق Webex إلى "تجربة العميل" باعتبارها "مساعد العميل".

  يظهر تغيير الاسم في Control Hub عبر ميزات مثل إدارة قائمة الانتظار ضمن الخدمات والتحليلات والتقارير والتراخيص.

• قالب استيراد/تصدير CSV — يتم تحديث اسم عمود Customer Experience Essentials إلى "مساعد العميل". نوصي باستخدام أحدث قالب عند تحضير ملف استيراد CSV. قد يؤدي تحميل ملف CSV باستخدام عنوان Customer Experience Essentials القديم إلى حدوث خطأ.

• دمج Microsoft Teams— في دمج مكالمات Cisco مع Microsoft Teams، يتغير خيار تشغيل Customer Experience العرضي ليتغير إلى "مساعد العميل".

أبريل 2025

تم إصدار أدوات الترحيل V1. 46. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى ملاحظات الإصدار.

لقد قمنا بتحسين عمليات فحص تراخيص Flex لدعم عملاء Wholesale SMB الذين لديهم اشتراكات Wholesale وFlexible. تتيح هذه الميزة التحديد الدقيق لعملاء النماذج الهجينة، مما يضمن تقديم الخدمة بدقة والامتثال التنظيمي. يُمكن للشركاء الآن التحكم في الوصول إلى إعدادات المؤسسة.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى تحسين عملية التحقق من ترخيص Flex لدعم الطراز الهجين.

يُمكن للشركاء الآن البحث عن مؤسسة العميل أو المستخدم باستخدام رقم الهاتف المقترن بهم. يستطيع مسؤولو الشركاء الذين يلعبون دور "مكتب المساعدة" استخدام إمكانات البحث الموسعة هذه.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى مكتب مساعدة Webex Control Hub للشركاء.

ضمن قسم الإدارة في User Hub، يستطيع المسؤولون الآن إدارة الميزات التالية:

• مجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا

• التقاط المكالمات

• مجموعة البريد الصوتي

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى User Hub - إعدادات المسؤول للمسؤولين الشركاء.

في السابق، كان عملاء Wholesale الذين أضافوا أي خدمات إضافية من خدمات Flex إلى مؤسستهم يواجهون قيودًا، حيث تم تقييد مسؤولي العملاء من استخدام User Hub وطُلب منهم إدارة مؤسستهم من خلال Control Hub فقط.

باستخدام هذا التحسين الجديد، يستطيع مسؤولو العملاء الآن تسجيل الدخول وإدارة مؤسستهم مباشرةً داخل User Hub. بالإضافة إلى ذلك، يستطيع مسؤولو الشركاء التشغيل المشترك في User Hub، مما يوفر تجربة إدارة أكثر سلاسة وكفاءة.

يستطيع المستخدمون حاليًا البحث بالاسم، ويمكنهم الآن أيضًا البحث باستخدام رقم الهاتف.

يبحث البحث عن المطابقات باستخدام معايير "يبدأ بـ" و"ينتهي بـ" و"يعادلها".

يمكنك إدارة خطوط متعددة على تطبيق Webex بسهولة من واجهة واحدة عن طريق التبديل بين الخطوط بضغطة واحدة فقط. حافظ على إنتاجيتك، ولا تفوّت مكالمة مهمة أبدًا، وقم بمعالجة مكالمات متعددة مباشرةً من جهازك المحمول.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى ظهور الخط المشترك لتطبيق Webex وإدارة خدمات التطبيق لمستخدم.

يستطيع المستخدمون الآن نسخ ارتباطات تسجيل الاجتماع من علامة تبويب "تلخيص اجتماع" في تطبيق Webex لمشاركتها مع الآخرين من خلال الرسائل والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك. تعمل هذه الميزة على توسيع نطاق الوصول إلى محتوى الاجتماع حتى يتمكن الأشخاص من مواصلة التعاون بسلاسة بعد الاجتماعات.

مارس 2025

لقد أضفنا دعم API لقراءة وكتابة أرقام هواتف Webex Calling لمؤسسة معينة.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى developer.webex.com.

تستطيع الآن مؤسسات الشركاء التي تدير عملائها من خلال Partner Hub تنزيل تقارير Partner Hub مباشرةً باستخدام واجهة API الخاصة بقالب تقارير الشريك.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى developer.webex.com.

يتضمن تطبيق Webex الآن علامة تبويب "كل اللوحات" داخل اللوحات البيضاء، مما يسمح للمستخدمين بالوصول إلى جميع اللوحات البيضاء الخاصة بهم. يشمل ذلك اللوحات البيضاء الخاصة، واللوحات البيضاء التي يشاركها الآخرون، وتلك الموجودة في المساحات. تتوفر خيارات الفرز وتصفية بحث لسهولة التنقل.

عندما يبتعد المستخدمون عن مكتبهم، يمكنهم توجيه المكالمات إلى رقم آخر وإعداد رسائل التحية من مجموعة من رسائل التحية المحددة مسبقًا التي يسمعها المتصل.

يستطيع المسؤولون تمكين هذه الميزة نيابة عن المستخدمين في Control Hub.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى تكوين توجيه المكالمات الشخصية (المساعد الشخصي) وتطبيق Webex | إعداد توجيه المكالمات عندما تكون بعيدًا.

يمكن للمسؤول إنشاء قواعد بناء على الوقت من اليوم ويوم الأسبوع وإنشاء إجراء توجيه مقترن لكل قاعدة من القواعد. يستطيع المستخدمون المصرح لهم، مثل مدير المكتب، تبديل القواعد للتحكم في التوجيه إلى الأقسام المختلفة.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى توجيه المكالمات بناء على أوضاع التشغيل في Webex Calling.

يستطيع وكلاء Customer Experience Essentials تطبيق سبب الاختتام على المكالمات التي يتم تلقيها على تطبيق Webex. يستطيع المشرفون استخدام تحليلات الاختتام للوكلاء في تطبيق Webex للحصول على رؤى حول كيفية قيام الوكلاء بإتمام مكالماتهم. يستطيع المسؤولون إنشاء تقرير سبب الاختتام لمراجعة معلومات الاختتام التفصيلية لمكالمة الوكيل. يستطيع المسؤولون أيضًا تكوين مؤقت الاختتام وتحديد سبب اختتام افتراضي اختياري لقائمة الانتظار.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى Webex Customer Experience Essentials.

تدعم الآن واجهة Webex Calling API وظائف Customer Experience Essentials عبر قوائم انتظار المكالمات، والمشرفين، والوكلاء. تتضمن واجهات API دعمًا لإنشاء Customer Experience Essentials وقوائم انتظار المكالمات، بما في ذلك تعيين الوكلاء والمشرفين.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى developer.webex.com.

تعمل ميزة "الاتصال بالنقر للاتصال" (اتصال الضيوف) على تبسيط اتصالات العملاء من خلال تقديم استجابات سريعة وتوجيه العملاء للوصول إلى المبيعات والدعم والاتصالات الأخرى من شركة إلى المستهلك (B2C) باستخدام مستعرض الويب الخاص بهم. لا يحتاج العملاء إلى إنشاء حساب أو تنزيل مكونات إضافية على المتصفح لاستخدام هذه الميزة.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى قم بتمكين العملاء من الوصول إلى مؤسستك باستخدام "النقر للاتصال" القائم على المستعرض.

فبراير 2025

تم إصدار أدوات الترحيل V1. 46. يتضمن هذا التحديث ميزات رئيسية لعمليات ترحيل BroadCloud. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى: ملاحظات الإصدار.

يستطيع المسؤولون إنشاء سلاسل محادثات حول مواضيع معينة. يمكنهم طرح أسئلة للمتابعة، ويستجيب مساعد الذكاء الاصطناعي بإجابات ضمن سياق التفاعلات السابقة. يستطيع المسؤولون عرض المحادثات السابقة وإعادة تشغيلها ومتابعتها في سياق كامل.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى تطبيق Webex | تلخيص سلاسل الرسائل الخاصة بك.

أصبح البحث عن الإعدادات أسهل الآن، حتى إذا كانت مصطلحات البحث لا تتطابق مع اسم الميزة بدقة. يمكن البحث في جميع إعدادات Control Hub (بما في ذلك إعدادات موقع الاجتماع) باستخدام ارتباطات عميقة مباشرة. تلخص نظرة عامة من إنشاء الذكاء الاصطناعي الميزات، ويمكن للمستخدمين استكشاف المزيد من خلال الأسئلة الموصى بها.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى ابحث عن إعدادات Control Hub من خلال البحث الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي.

يساعدك الذكاء الاصطناعي من Slido على العمل بطريقة أكثر ذكاء وتوفير الوقت وتحسين تفاعل الجمهور. فيما يلي الميزات الرئيسية الثلاثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي:

• استقصاءات من إنشاء الذكاء الاصطناعي — إنشاء استقصاءات جذابة على الفور

• اختبار الذكاء الاصطناعي — إنشاء اختبارات تفاعلية مرحة بشأن أي موضوع في ثوانٍ فقط

• الذكاء الاصطناعي الخاص بالأسئلة — تمكين جمهورك من تحسين نغمة صوت أسئلتهم أو تقليلها أو تغييرها

يُمكن للشركاء الآن البحث عن أجهزة باستخدام عنوان MAC أو رقم الهاتف أو عنوان SIP. يستطيع مسؤولو الشركاء الذين يلعبون دور "مكتب المساعدة" الاستفادة من إمكانات البحث الموسعة هذه من أجل تحسين إدارة الأجهزة.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى مكتب مساعدة Webex Control Hub للشركاء.

يستطيع شركاء Wholesale الآن تمكين Webex Go. لتنشيط Webex Go لإدارة RTM الشاملة، اتصل بمدير نجاح الشريك.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى توفير Webex Go.

السماح للشركاء بتنزيل التقارير من خلال Partner Hub، والذي يقدم لقطة شاملة لمخزون أرقام الهواتف بالكامل في وقت محدد.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى التقارير الخاصة بمجموعة التعاون على السحابة الخاصة بك والحصول على واجهة API الخاصة بمحفوظات الاتصال التفصيلية.

السماح للشركاء الأمريكيين بتنزيل التقارير من خلال Partner Hub، وتوفير لقطة شاملة لمخزون أجهزتهم بالكامل في وقت محدد.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى التقارير الخاصة بمجموعة التعاون على السحابة الخاصة بك والحصول على واجهة API الخاصة بمحفوظات الاتصال التفصيلية.

يناير 2025

وحدة التحكم في الرد التلقائي في Webex هي أداة تعتمد على الويب تجمع بين خدمة Webex Calling أو تطبيق Webex أو هاتف مكتبي مع واجهة سطح المكتب لمعالجة المكالمات داخل مؤسستك أو خارجها. تم تصميمه لزيادة الإنتاجية من خلال تجربة مستخدم محسنة لموظفي الاستقبال والحضور والمشغلين. يستطيع المستخدمون فرز المكالمات الواردة، وإدارة المكالمات وجهات الاتصال، ومراقبة المكالمات الموجودة في قائمة انتظار.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى بدء استخدام "وحدة التحكم في الرد".

لقد قدمنا تقرير تفاصيل استخدام الاتصال للشركاء لمساعدتك في مراقبة استخدام مؤسسات العملاء لـ Webex Calling أثناء استخدام تطبيق Webex. يتضمن هذا التقرير قياسات تفصيلية مثل عدد أفرع المكالمات التي تستخدم الصوت والفيديو، وعدد أفرع المكالمات ذات الجودة الضعيفة، وعدد المكالمات التي انتهت مهلتها، والمزيد.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى بدء استخدام Partner Hub.

يُمكن للشركاء الآن تحسين الاتصالات عبر البريد الإلكتروني عن طريق تخصيص مختلف العلامات التجارية وعناصر الدعم:

• الشعارات: قم بتكوين شعار مخصص لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بوضع اللون الساطع.

• ارتباطات الدعم: قم بإعداد ارتباطات شروط الخدمة وبيان الخصوصية المخصصة.

• توقيع البريد الإلكتروني: قم بإضفاء الطابع الشخصي على توقيعات البريد الإلكتروني الخاصة بالتجهيز للاستخدام (يقتصر على 100 من الأحرف النص العادي).

• عنوان الرد على المكالمات: حدد عنوانًا مخصصًا للرد على المستلمين.

• ارتباط الاتصال بنا: قم بتخصيص ارتباط مركز مساعدة Webex الافتراضي لتوجيه المستخدمين إلى صفحات الدعم الخاصة بالشريك.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى تكوين التخصيصات المتقدمة للعلامات التجارية.

ديسمبر 2024

أدوات الترحيل

تم إصدار أدوات الترحيل V1. 45. يتضمن هذا التحديث الترحيل من BroadCloud أو BroadWorks إلى Flex. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى ملاحظات الإصدار.

إشعارات الوكيل القابلة للتكوين

يستطيع المسؤولون تكوين نغمات الإعلام التي سيتم تشغيلها للوكلاء عندما يستدعي المشرف وظائف مثل المراقبة والتوجيه والمداخلة والاستحواذ.

تحسينات إدارة User Hub

ضمن قسم الإدارة، يستطيع مسؤولو العملاء الآن إدارة الميزات التالية في User Hub: اعرض جهات اتصال الشركة، وابدأ إعادة تعيين كلمة المرور لمرة واحدة لمستخدم، والنداء الجماعي، وشبكات الاتصالات اللاسلكية المحسّنة الرقمية (DECT)، وCustomer Experience Essentials، ومواقع الاجتماعات، وإعدادات الاجتماعات، والتقويمات الهجينة. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى: User Hub - إعدادات المسؤول للمسؤولين الشركاء.

حزمة Pack

سيتم تضمين Pro Pack الآن مع جميع مؤسسات العملاء التي يتم توفيرها على Webex Wholesale. لم يعد هناك حد أدنى لمتطلبات الحزمة. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى Pro Pack For Control Hub.

حزمة الاتصال القياسية

تم تصميم هذه الحزمة لتلبية احتياجات مستخدم الاتصال التقليدي. يمكن أن يكون لدى المستخدمين القياسيين إما جهاز فعلي (هاتف أو ATA) أو عميل برمجي للاتصال، ولكن ليس كلاهما.

تحسينات على الرسائل المثبتة - نظاما التشغيل iOS وAndroid

لتسهيل على مستخدمي الأجهزة المحمولة عرض الرسائل المثبتة على شاشة أصغر، سنقوم بتحديد أولوية عرض محتوى الرسالة أو اسم الملف. على الأجهزة ذات الشاشة الكبيرة مثل أجهزة iPad والأجهزة اللوحية، سترى محتوى الرسالة، متبوعًا باسم المرسل وتاريخه ووقته. عندما لا تصبح رسالة مثبتة متاحة، سيتم إزالتها بسبب سياسة الاحتفاظ بمؤسستك. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى تطبيق Webex | تثبيت الرسائل في مساحة.

تحسينات على تسجيل الدخول/الخروج من قائمة انتظار المكالمات - هواتف iPhone وأجهزة iPad والأجهزة التي تعمل بنظام Android

لقد أجرينا بعض التغييرات على كيفية تسجيل دخول الوكلاء وتسجيل خروجهم. بصفتك وكيلاً، أصبحت خيارات تسجيل الدخول أو تسجيل الخروج الآن أزرار منفصلة، ولم تعد متوفرة في القائمة المنسدلة.

نوفمبر 2024

أدوات الترحيل

تم إصدار أدوات الترحيل V1. 44. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى ملاحظات الإصدار.

تحليلات مجموعة الخطوط المجمَّعة في Control Hub

لقد أضفنا علامة تبويب "تحليلات مجموعة توجيه المكالمات" مخصصة ضمن "تحليلات الاتصال" في Control Hub. تتيح هذه الميزة للعملاء تتبع وتقييم استخدام والأداء في مجموعة الخطوط المجمَّعة.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى تحليلات Cloud Collaboration Portfolio الخاصة بك.

دعم توجيه المكالمات الشخصية (المساعد الشخصي) - هواتف iPhone وأجهزة iPad والأجهزة التي تعمل بنظام Android

لقد أضفنا خيار إتاحة جديد لـ "بعيد". يمكنك إعداد قواعد توجيه المكالمات الشخصية عندما تكون بعيدًا عن العمل وترغب في إعادة توجيه مكالماتك أو إرسالها إلى البريد الصوتي. يسمع المتصلون رسالة ترحيب توضح سبب ابتعادك ووقت عودتك.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى تطبيق Webex | إعداد توجيه المكالمات عندما تكون بعيدًا.

ملخصات من إنشاء الذكاء الاصطناعي لتسجيلات المكالمات — أنظمة التشغيل Windows وMac وهواتف iPhone وأجهزة iPad والأجهزة التي تعمل بنظام Android

عند تشغيل تسجيل مكالمة مرة أخرى في التطبيق، سترى ملخصًا من إنشاء الذكاء الاصطناعي، يدرج عناصر الإجراءات والنسخة المكتوبة الكاملة من المكالمة. لذا، يمكنك متابعة ما يستجد من مناقشات بسرعة وفهم المحادثة بشكل أفضل في لمحة سريعة. اتصل بالمسؤول في مؤسستك إذا لم تتمكن من رؤية ميزة ملخص مكالمات الذكاء الاصطناعي. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى تطبيق Webex | إنشاء ملخصات المساحات.

أكتوبر 2024

تم إصدار أدوات الترحيل V1. 43. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى ملاحظات الإصدار.

سبتمبر 2024

جعل مؤشر إعادة توجيه المكالمات أكثر وضوحًا — نظاما التشغيل Windows وMac

لم تكن تعلم في السابق أنه تم تعيين إعادة توجيه المكالمات، مما قد يؤدي إلى مكالمات فائتة. باستخدام هذا التحديث، يتم عرض شعار إعادة توجيه المكالمات عبر جميع علامات التبويب في التطبيق، مما يتيح لك تحرير وجهة إعادة التوجيه بسرعة أو إيقاف تشغيل إعادة توجيه المكالمات.

لمعرفة التفاصيل، للحصول على التفاصيل، ارجع إلى تكوين إعادة توجيه المكالمات للمستخدمين ومساحات العمل.

دعم Yealink T34W Webex Calling

يدعم Webex Calling أجهزة Yealink T34. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى دعم Poly وYealink على Webex Calling.

أغسطس 2024

دعم المستخدمين باستخدام معرّف بديل

سيتيح ذلك للشركاء تزويد المستخدمين بالبريد الإلكتروني مثل معرفات المستخدمين الذين ليس لديهم في الواقع صندوق وارد خلف العنوان. سيُطلب من المستخدم الأول أن يكون لديه بريد إلكتروني صالح، ولكن يمكن توفير المستخدمين الآخرين وتسجيل الدخول باستخدام معرف فريد بتنسيق البريد الإلكتروني.

تخصيص البريد الإلكتروني

قدرة الشركاء على تخصيص توقيع البريد الإلكتروني لرسائل البريد الإلكتروني المرسلة من Cisco.

تحسينات مسؤول User Hub

توسيع إمكانات مسؤولي العملاء لإدارة حساباتهم مباشرةً من User Hub. تتضمن التحسينات إدارة الأجهزة وإدارة مساحة العمل وتحديثات واجهة مستخدم المراسلة والاجتماع. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى: User Hub - إعدادات المسؤول للمسؤولين.

وصول المستخدم إلى تسجيلات مكالمات Webex الأصلية في تطبيق Webex

أي مكالمات قمت بتسجيلها متاحة الآن في علامة تبويب "الاتصال". متوفر على أنظمة التشغيل Windows وMac وهواتف iPhone وأجهزة iPad والأجهزة التي تعمل بنظام Android.

تمييز للاتصال به من أي مكان — نظاما التشغيل Windows وMac

لقد أضفنا اختصار جديد للوحة المفاتيح يمكنك استخدامه عندما تقوم بتمييز رقم، ويمكنك بعد ذلك إجراء المكالمة في تطبيق Webex. قم بتخصيص الاختصار في الإعدادات > اختصارات لوحة المفاتيح > تمييز رقم للاتصال به. اختر المفاتيح المستخدمة للاختصار أو لاستخدام هذا الاختصار عند تصغير Webex أو وجوده في الخلفية، حدد "عام".

تحديثات الوصول إلى خيارات الاتصال - هواتف iPhone وأجهزة iPad

لقد قمنا بتحسين تنقل أجهزة iOS للأجهزة المحمولة لتسهيل العثور على لوحة الطلب للمستخدمين المتصلين فقط. تم نقل لوحة الطلب إلى الهامش السفلي لمستخدمي الاتصال فقط. بالنسبة للأشخاص الذين يستخدمون ميزة استعادة المكالمة قيد الانتظار (Webex Calling) أو التقاط المكالمة (Unified CM)، أصبح الوصول إلى هذه الخيارات أسهل حيث يتم نقلها الآن من علامة تبويب إلى زر في أعلى شاشة الاتصال.

تحسينات على علامة تبويب "الاتصال" — نظاما التشغيل Windows وMac

لقد أجرينا بعض التغييرات على التصميم على علامة تبويب "الاتصال" في التطبيق. تساعد هذه التحديثات على زيادة القيمة التي تستمدها من علامة تبويب "الاتصال"، وتتضمن ما يلي:

• وصول سريع وبديهي إلى لوحة الطلب
• التفاعلات الإضافية في محفوظات المكالمات في قائمة المزيد

مجموعة الخطوط المجمَّعة مشغولة

تسمح هذه الميزة لوكلاء مجموعة توجيه المكالمات بتمكين حالة انشغال المجموعة لمجموعة توجيه المكالمات باستخدام رمز الوصول إلى الميزة. يمكن للمسؤول تفويض الوكلاء لتنشيط حالة انشغال المجموعة.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى إدارة مجموعات الخطوط المجمَّعة في Control Hub، ورموز الوصول إلى الميزات لتطبيق Webex Calling، ومرجع تنسيق ملف CSV لمجموعة الخطوط المجمَّعة في Webex Calling.

استيفاء الجهاز

"إنجاز الجهاز" هو حل شامل لدعم طلب الأجهزة وإنجازها وتوفيرها لشركائنا وعملائنا مما سيوفر تجربة توصيل وتشغيل قريبة للمستخدمين النهائيين. ستتيح هذه الميزة لموفري الخدمة دمج الموزع المفضل لديهم في منصة Webex حتى يتمكنوا من تقديم طلبات الأجهزة الخاصة بهم مباشرةً عبر Control Hub/واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بـ Webex. سيتم شحن الأجهزة إلى موقع العميل عبر الموزع وتوفيرها عبر الحل. (بالإنجليزية: NetXUSA)

دعم أجهزة AudioCodes MP 202 وMP 204 على Webex Calling

يدعم Webex Calling أجهزة AudioCodes MP 202 وMP 204.

يوليو 2024

المكالمات المرتدة من Webex Customer Experience Essentials - نظاما التشغيل Windows وMac

ينطبق هذا الأمر على Webex Customer Experience Essentials.

بصفتك الوكيل، عندما يقوم المسؤول بتهيئة سياسة المكالمات المرتدة في حالة فقدان مكالمة، ستتلقى إشعارًا بمكالمة مرتدة، وسيتم تغيير حالتك إلى "غير متوفر". عندما تكون حالتك غير متاحة، لا يتم توجيه المكالمات إليك. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى Webex Customer Experience Essentials.

تنبيه الرنين المميز والأولوية لقوائم انتظار المكالمات

يقوم الرنين المميز بتعيين نغمات رنين مختلفة لقوائم انتظار المكالمات المختلفة. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص في التمييز بين المكالمات الواردة من قوائم الانتظار الأخرى.

يتيح تنبيه الأولوية للمستخدمين إعداد نغمة رنين فريدة بناء على معايير محددة مسبقًا تم إعدادها في User Hub. يكون هذا الأمر مفيدًا عندما ترغب في أن يتم إعلامك بسرعة بوجود رقم هاتف معين يتصل بك. متوفر لـ Customer Experience Basic وEssentials.

دعم LLDP مع تتبع موقع الطوارئ (E911) - نظاما التشغيل Windows وMac

عندما تستخدم مؤسستك معلومات الموقع المحسنة لمكالمات الطوارئ، يستطيع التطبيق الوصول إلى معلومات الشبكة وإرسالها لمواقع دقيقة إلى موفر خدمة 911. يعتمد ذلك على دعم LLDP وهو مدعوم مع Redsky أو Intrado أو 9 Line. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى مكالمات الطوارئ المُحسَّنة لتطبيق Webex Calling.

يونيو 2024

تخصيص البريد الإلكتروني لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتنشيط

يسمح للشركاء بتضمين ارتباط "الرد على" الخاص بهم في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتنشيط.

تحسينات API

• اسم العميل: يوفر واجهة API لتحديث اسم العميل
• الأجهزة:
  • تحسين قابلية استخدام واجهة API الخاصة بجهاز القائمة عن طريق قبول قيمة "المنتج" في حقول "الطراز" /الاتصالات الهاتفية/التكوين
  • السماح بتحديثات إدارة الأجهزة/عمليات الإزالة/التغييرات على التعيين باستخدام عنوان MAC
  • رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالترحيب: يقدم واجهة API عامة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتنشيط
  • تسجيل المكالمة: تقديم واجهة API عامة لتحديد موفر تسجيل المكالمات
  • المحسن 911: تقديم واجهات API العامة لتنشيط/إلغاء تنشيط 911 المحسّنة لموقع وسمات أخرى (ECBN)
• • واجهات API لمسؤول الشريك لإدارة إعدادات تكوين MS Teams لمزامنة التواجد وإخفاء تطبيق Webex على مستوى المؤسسة. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى developer.webex.com.

أساسيات تجربة استخدام العميل

دعم مداخلة المشرف وتوجيه الهمس في مكالمة الوكيل في تطبيق Webex. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى Webex Customer Experience Essentials.

مايو 2024

أساسيات تجربة استخدام العميل

تعد Customer Experience Essentials حزمة جديدة توسع عرض Wholesale الحالي لتطبيق Webex. سيؤدي هذا إلى توسيع الميزات الأساسية لتجربة عملاء Webex الحالية لتشمل إمكانات الوكلاء والمشرفين داخل تطبيق Webex.

تشمل ميزات الوكلاء ما يلي:

• تعيين التوافر
• الانضمام إلى قوائم انتظار المكالمات
• عرض إحصائيات قائمة الانتظار المباشرة
• نافذة المكالمات المتعددة لمكالمات العميل على Windows
• نافذة منبثقة للشاشة أثناء المكالمة تتضمن معلومات العميل ذات الصلة

تشمل ميزات المشرفين ما يلي:

• مراقبة الوكيل
• إدارة الوكلاء: تغيير التوفر، أو تسجيل الدخول أو الخروج من الوكلاء، أو الانضمام أو إلغاء الانضمام إلى الوكلاء في قائمة الانتظار
• عرض الإحصائيات في الوقت الفعلي والتاريخية

مقالات ذات صلة:

• بدء استخدام Webex Customer Experience Essentials للوكلاء
• بدء استخدام Webex Customer Experience Essentials للمشرفين
• أساسيات تجربة استخدام عميل Webex

تسجيل مكالمة Webex

يقدم Webex Calling تسجيل المكالمات المدمج باستخدام إمكانات التسجيل القوية لمنصة Webex. يتم تضمين تسجيل المكالمات مع عروض Webex Calling وWebex Wholesale. يوفر تسجيل المكالمات من Webex للمؤسسات القدرة على اختيار موقع التخزين على مستوى "الموقع" لتلبية متطلبات موطن البيانات الخاصة بها.

يضمن هذا الحل تشفير التسجيلات أثناء النقل وفي وضع السكون لضمان توفر مستوى أعلى من الأمان. يوفر حل التسجيل خيارات للتعامل مع حالات فشل التسجيل أو متابعة المكالمة أو إنهاؤها. يستطيع المسؤولون إدارة الوصول إلى المستخدمين النهائيين مما يسمح لهم بعرض التسجيلات أو تنزيلها أو حذفها. استخدم Control Hub المحسن أو User Hub للوصول إلى تفاصيل التسجيل للمسؤولين والمستخدمين النهائيين على التوالي. يوفر هذا الحل إخطارات على الويب للتطبيقات حتى تتمكن من الحصول على أحداث التسجيل وواجهات API لإدارة التسجيلات.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى

• إدارة تسجيل المكالمات لتطبيق Webex Calling
• تشغيل تسجيل Webex
• العثور على تسجيلات Webex الخاصة بك
• حذف تسجيل Webex أو استرداده

تحسينات مسؤول User Hub

توسيع إمكانات مسؤولي العملاء لإدارة حساباتهم مباشرةً من User Hub. تتضمن التحسينات تحسينات الحضور التلقائي ومجموعة توجيه المكالمات، وإدارة قائمة انتظار المكالمات، وإدارة إعدادات المستخدمين، وأدوار المسؤول، وتحسينات إدارة الموقع، والتحليلات، ودعم إدراج العلامة التجارية. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى: User Hub - إعدادات المسؤول للمسؤولين.

تحديث دور المسؤول الشامل لمركز الشركاء

بالنسبة للشركاء الذين يستفيدون من كل من المرن والخدمات الشاملة، يمكنهم الآن تعيين امتيازات المسؤول فقط للمسؤولين الذين يديرون عملية توجيه إلى السوق الشاملة. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى: User Hub - إعدادات المسؤول للمسؤولين الشركاء.

إعادة كتابة رسالتك باستخدام مساعد الكتابة المدعوم بالذكاء الاصطناعي - نظاما التشغيل Windows وMac

تستطيع تحسين وتحسين التواصل والتعاون لديك مع فريقك من خلال عمليات إعادة كتابة الرسائل المدعومة بالذكاء الاصطناعي. يقوم مساعد الذكاء الاصطناعي بتحليل رسالتك وتوفير خيارات لضبط النمط والنغمة وجودة المحتوى لمساعدتك على التواصل بشكل أكثر فعالية.

ملخصات المساحة ومؤشر الترابط — نظاما التشغيل Windows وMac

عندما تكون مشغولاً، أو بعيدًا عن المكتب، يمكن أن يكون التعرف على جميع المساحات والمواضيع لديك تحديًا. يقوم مساعد الذكاء الاصطناعي بإنشاء مساحة وملخصات مؤشرات الترابط لمساعدتك على مواكبة ما فاتك من رسائل ومحادثات لم يتم الرد عليها في مساحة بسرعة. كن على دراية بالقرارات والنقاط الرئيسية، واطلع على أحدث المستجدات بشأن المناقشة. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى تطبيق Webex | إنشاء ملخصات المساحات.

ترجمة الرسائل — نظاما التشغيل Windows وMac

أكسر حواجز الاتصال وقم بالترويج لمحادثات أكثر فعالية باستخدام ترجمة الرسائل. حدد لغتك المفضلة واختر إما الترجمة المباشرة لجميع الرسائل في مساحة أو ترجمة رسالة فردية. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى تطبيق Webex | ترجمة الرسائل في مساحة.

أبريل 2024

تعيين مجال SIP على مؤسسات العملاء أثناء التوفير

يسمح للشركاء بتعيين مجال SIP أثناء توفير المؤسسة لتجنب خطأ Control Hub عند توفير أجهزة مساحات العمل.

منصة اجتماعات Webex Suite

يعمل Webex على تحسين النظام الأساسي للاجتماعات إلى النظام الأساسي للاجتماعات Webex Suite. تعمل هذه المنصة على تحسين وتسهيل العمل الهجين عبر Webex Suite بأكملها، وتتضمن تجارب قائمة على الذكاء الاصطناعي، مع الهندسة المعمارية المشتركة والإدارة وعمليات الدمج. تجمع المنصة الجديدة بين تجربة الاجتماع عبر تطبيقات وأجهزة Webex ويوفر التعاون المستمر قبل الاجتماع وخلاله وبعده. للتحقق مما إذا كنت تستخدم هذه المنصة الجديدة وقراءة معلومات عن التغييرات الرئيسية والميزات الجديدة والقادمة. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى النظام الأساسي لاجتماعات Webex Suite.

اختيار هوية المتصل الخاصة بك - نظاما التشغيل Windows وMac

عندما تقوم بإجراء مكالمات للمتابعة مع العملاء، اختر هوية متصل مناسبة من قائمة قوائم انتظار المكالمات التي عينها لك المسؤول.

تحسينات لنافذة المكالمات المتعددة — نظام التشغيل Windows

نحن نعيد تسمية نافذة المكالمات المتعددة إلى إرساء الاتصال. يمكن الآن إرساء النافذة على حافة الشاشة لإخفائها مؤقتًا. لا يزال يتم إعلامك عند ورود مكالمات أو إشعارات أخرى. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى تطبيق Webex | إدارة كل مكالماتك الهاتفية في مكان واحد.

مارس 2024

تحليلات المشاركة في الاتصال في Partner Hub

تتوفر الآن تحليلات المشاركة في الاتصال في Partner Hub. تُظهر البيانات الواردة في هذا القسم معدل استخدام المكالمات وجودة المكالمات للعملاء الذين اشتروا Webex Calling في مؤسستك. توضح هذه البيانات كيف يمكنك مساعدة عملائك بشكل استباقي، مثل إذا لاحظت أن جودة مكالماتهم تتجه لأسفل، فيمكنك التواصل مع العملاء واستكشاف مشكلاتهم وإصلاحها قبل أن تزداد سوءًا.

تخصيص البريد الإلكتروني لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتنشيط

للسماح للشركاء بتضمين ارتباطات شروط الخدمة وبيان الخصوصية في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتنشيط. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى تكوين التخصيصات المتقدمة للعلامات التجارية.

علامات مخصصة

يستطيع مسؤولو الشركاء الذين لديهم >1000 من مؤسسات العملاء الاستفادة من التسميات المخصصة للتعرف بسهولة على العملاء المهتمين، أو الاشتراك، أو المعرفات الأصلية لبرمجيات المصدر المفتوح/BSS الخاصة بالشريك وتجميعها.

تحسينات وصول الشريك الفرعي في Partner Hub

سيتمكن مسؤولو الشركاء من رؤية مؤسسات الشركاء الفرعيين والوصول إليها مباشرةً من Partner Hub.

فبراير 2024

تكامل فيدكاست

دمج فيدكاست تسجيل فيدكاست داخل Webex. يستطيع المستخدمون لديك تسجيل ومشاركة Vidcasts دون عناء داخل Webex. يستطيع المسؤولون أيضًا تكوين وصول مؤسستهم، وضبط تكامل Webex الخاص بهم، وإدارة بياناتهم، وتعيين سياسات الاحتفاظ بالفيديو الخاصة بهم، وتحديد التصنيفات، واختيار لغات التسميات التوضيحية المغلقة المترجمة في Control Hub. في الوقت الحالي، تتوفر هذه الميزة على النظام الأساسي Windows فقط.

تصويت Slido

يتم تشغيل Slido الآن بشكل افتراضي لجميع العملاء (باستثناء كاندا واليابان بسبب قيود موطن البيانات). يستطيع المستخدمون الآن تسجيل الدخول إلى المستخدم باستخدام بيانات اعتماد المستخدم الخاصة بهم واستخدام Slido كأداة للاستقصاءات والأسئلة والأجوبة لديهم في الاجتماعات.

الرموز الصوتية لتطبيق Webex Calling

يدعم Webex Calling الآن إضافة رموز Audio MP 202 وMP204 ATA.

مدخل إدارة SMB (Webex User Hub)

تجربة استخدام بوابة المسؤولين الجديدة المصممة خصيصًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. توفر تجربة المدخل الجديدة هذه تجربة مستخدم مبسطة ومبسطة للمسؤولين الذين لا يحتاجون إلى كل عناصر التعقيد في Control Hub. سيتاح الوصول إلى هذه الإدارة المبسطة من خلال علامة تبويب "الإدارة" في User Hub لأولئك الذين تم تعيينهم كمسؤولين لمؤسستهم.

يناير 2024

الأجهزة المُدارة من قبل الشريك

حل جديد لإدارة الأجهزة خاص بالشركاء الذين يحتاجون إلى دعم أجهزة الجهات الخارجية من خلال التخصيص والنطاق.

تخصيص البريد الإلكتروني لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتنشيط

السماح للشركاء بتضمين شعارهم وتخصيص معلومات "الاتصال بنا" في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتنشيط. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى تكوين التخصيصات المتقدمة للعلامات التجارية.

ديسمبر 2023

استئناف الانتظار متعدد الخطوط عبر المستخدمين

للسماح للمستخدمين الذين لديهم وظيفة الخط المشترك بوضع مكالمة قيد الانتظار واستئنافها من قِبل مستخدم آخر على نفس الخط المشترك.

سبتمبر 2023

تحويل المكالمات إلى مكالمة نشطة في نظامي التشغيل Windows وMac

عندما تتلاعب في عدد كبير من المكالمات، سيكون لديك خيار تحويل مكالمة إلى شخص قمت بتعيينها قيد الانتظار.

واجهات API لتوفير الأجهزة للمستخدمين ومساحات العمل

قدرة Webex API على إضافة/إزالة أجهزة Webex Calling إلى مستخدمي ومساحات عمل Webex Calling.

إضافة Yealink DECT إلى Webex Calling

يدعم Webex Calling الآن إضافة طرازات Yealink DECT Bases W52B وW60B وW70B وW56B وطرازات الهواتف - W52H وW56H وW73H وW59R.

أغسطس 2023

عناصر التحكم المحسنة في الوصول القائمة على الدور لأدوار المستخدم الخاصة بالمسؤول المقيد

السماح لمسؤولي العميل بإجراء تغييرات شائعة مقيدة حاليًا، وتشمل الاسم الأول واسم العائلة واسم العرض وعنوان البريد الإلكتروني.

إضافة عنوان IP لمحطة صوت Polycom 5000، 6000 إلى Webex Calling

يدعم Webex Calling الآن إضافة عنوان IP الخاص بمحطة صوت Polycom 5000 و6000.

إظهار معلومات إعادة التوجيه في نافذة المكالمة متعددة الأطراف

عند تلقي المكالمات الواردة التي تمت إعادة توجيهها، سترى المزيد من المعلومات في نافذة المكالمات المتعددة حول المكان الذي توجد منه. على سبيل المثال، مجموعة الخطوط المجمَّعة أو قائمة انتظار المكالمات أو الذين تمت إعادة توجيه المكالمة إليهم.

يونيو 2023

أدوات الترحيل التلقائية من BroadCloud إلى Wholesale

مجموعة من الأدوات للسماح للشركاء بأتمتة ترحيل العملاء والمستخدمين والخدمات والأجهزة من عرض BroadCloud الخاص بهم إلى Wholesale.

إظهار المكالمات النشطة كخيار للتحويل (هاتف محمول)

عند تحويل مكالمة، سيكون لديك الآن خيار التحويل إلى مكالمة نشطة أخرى قيد الانتظار.

دعم نظام مكتب العمل المشترك سلسلة MPP8800:

تتيح ميزة مكتب العمل المشترك للمؤسسات الاستفادة القصوى من مساحة المكتب عن طريق إتاحة الفرصة للموظفين لتسجيل الدخول وحجز جهاز مشترك ليوم عملهم.

فهو يمنح المستخدمين مزايا جهاز الاجتماع الشخصي، ويشمل ذلك إشعارات الاجتماع قبل 5 من الدقائق من وقت البدء. تنشأ الإشعارات من التقويم الشخصي للمستخدم، وتنضم إلى اجتماعاته باستخدام زر واحد للضغط. يتضمن نظام مكتب العمل المشترك ميزات اجتماع Webex القياسية، مثل اللوحة البيضاء الشخصية. يستطيع المستخدمون بدء اجتماع غرفة شخصية من خلال الانضمام إلى Webex، ويحصلون على عناصر التحكم في الاجتماعات التي يستضيفها.

مايو 2023

التعرف على فوترة الاستخدام للشركاء من الباطن

للسماح للشركاء من الباطن بإعداد وإعداد العملاء دون الخضوع للفواتير على الفور، وتسمح للشركاء بدعم الفواتير للعملاء والاستخدام عند تشغيل الفوترة.

حظر المتصلين بالبريد العشوائي - أنظمة التشغيل Windows وMac وهواتف iPhone وأجهزة iPad والأجهزة التي تعمل بنظام Android

استمر في التركيز على العناصر المهمة، وإيقاف المكالمات غير المرغوب فيها مباشرةً في التطبيق. قم بحظر المتصلين من قائمتك الحديثة أو أضف الرقم إلى قائمة الحظر الخاصة بك.

دعم نظام مكتب العمل المشترك لأجهزة نظام تشغيل Room

تتيح ميزة مكتب العمل المشترك للمؤسسات الاستفادة القصوى من مساحة المكتب عن طريق إتاحة الفرصة للموظفين لتسجيل الدخول وحجز جهاز مشترك ليوم عملهم.

فهو يمنح المستخدمين مزايا جهاز الاجتماع الشخصي، ويشمل ذلك إشعارات الاجتماع قبل 5 من الدقائق من وقت البدء. تنشأ الإشعارات من التقويم الشخصي للمستخدم، وتنضم إلى اجتماعاته باستخدام زر واحد للضغط. يتضمن نظام مكتب العمل المشترك ميزات اجتماع Webex القياسية، مثل اللوحة البيضاء الشخصية. يستطيع المستخدمون بدء اجتماع غرفة شخصية من خلال الانضمام إلى Webex، ويتمكنون من التحكم في الاجتماعات التي يستضيفونها.

أبريل 2023

رقم الاتصال الخاص بالدولة لتطبيق Webex Meetings

ستقوم واجهة API الخاصة بالتزويد تلقائيًا بتعيين طلب افتراضي في رقم يطابق البلد المحدد في حمولة API.

دعم نظام مكتب العمل المشترك لسلسلة MPP 8875 وMPP8800

تتيح ميزة مكتب العمل المشترك للمؤسسات الاستفادة القصوى من مساحة المكتب عن طريق إتاحة الفرصة للموظفين لتسجيل الدخول وحجز جهاز مشترك ليوم عملهم.

فهو يمنح المستخدمين مزايا جهاز الاجتماع الشخصي، ويشمل ذلك إشعارات الاجتماع قبل 5 من الدقائق من وقت البدء. تنشأ الإشعارات من التقويم الشخصي للمستخدم، وتنضم إلى اجتماعاته باستخدام زر واحد للضغط. يتضمن نظام مكتب العمل المشترك ميزات اجتماع Webex القياسية، مثل اللوحة البيضاء الشخصية. يستطيع المستخدمون بدء اجتماع غرفة شخصية من خلال الانضمام إلى Webex، ويتمكنون من التحكم في الاجتماعات التي يستضيفونها.

مارس 2023

الدعم عبر المنطقة للشركاء من الباطن

تمكين الشريك من وجود شركاء فرعيين في مناطق جغرافية مختلفة عن منطقتهم.

معلومات Webex الشاملة في قائمة العملاء

بالنسبة للشركاء الذين لديهم عروض متعددة في السوق (Flex وWholesale)، سيتمكنون بسهولة من تحديد العرض الذي يقدمه كل عميل في قائمة العملاء في Control Hub.

أدوات الترحيل التلقائية لتطبيق Webex من أجل Broadworks إلى Wholesale

مجموعة من الأدوات للسماح للشركاء بأتمتة ترحيل العملاء والمستخدمين والخدمات والأجهزة من عرض Webex for BroadWorks الخاص بهم إلى Wholesale.

الأجهزة

تكامل Webex Meetings على سلسلة MPP 8800

تعمل هذه الميزة على دمج هواتف سلسلة MPP 8800 مع إمكانات Webex Meetings. يتم تقديم ميزات Webex Meetings هذه على جهاز MPP:

• القدرة على الانضمام إلى اجتماع Webex عبر MPP عن طريق النقر على زر الانضمام إلى الاجتماع.

• القدرة على الانضمام إلى الاجتماع من "قائمة الاجتماعات" في أي وقت أثناء عقد الاجتماع.

• يتم تعطيل وظائف الاتصالات الهاتفية مثل الانتظار والمؤتمر والنقل أثناء عقد الاجتماع.

• القدرة على عرض المشاركين في الاجتماع.

فبراير 2023

خيارات تحسين SSO الخاصة بالشريك

أضف دعم oAuth/OpenID Connect IDP إلى خيارات SSO الخاصة بالشريك. هذا بالإضافة إلى SAML IDP المدعوم حاليًا.

دعم خطوط مشتركة متعددة - نظاما التشغيل Windows وMac

قم بالرد على المكالمات من أي من الخطوط المشتركة لديك واختر أي خط لإجراء المكالمات من داخل التطبيق. يجب أن يقوم مسؤولك بإعداد الخطوط المشتركة لك، ويمكنك رؤية خطك الأساسي وما يصل إلى تسعة خطوط مشتركة. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى تطبيق Webex | خطوط متعددة

يناير 2023

أدوات الترحيل التلقائية من Broadworks إلى Wholesale

مجموعة من الأدوات للسماح للشركاء بأتمتة ترحيل العملاء والمستخدمين والخدمات والأجهزة من منصة BroadWorks الخاصة بهم إلى Wholesale.