ما الجديد في Wholesale RTM

أكتوبر 2024

سنقوم بنشر معلومات حول الميزات الجديدة فور توفرها.

سبتمبر 2024

جعل مؤشر إعادة توجيه المكالمات أكثر وضوحًا—Windows وMac

في السابق، ربما لم تكن تعلم أن إعادة توجيه المكالمات تم ضبطها، مما قد يؤدي إلى مكالمات فائتة. مع هذا التحديث، يتم عرض شريط إعادة توجيه المكالمات عبر جميع علامات التبويب في التطبيق، مما يسمح لك بتحرير وجهة إعادة التوجيه بسرعة أو إيقاف تشغيل إعادة توجيه المكالمات.

دعم Yealink T34W Webex Calling

يدعم Webex Calling أجهزة Yealink T34

أغسطس 2024

دعم للمستخدمين الذين لديهم معرف بديل

سيسمح هذا للشركاء بتزويد المستخدمين بمعرفات مستخدم تشبه البريد الإلكتروني والتي لا تحتوي في الواقع على صندوق بريد خلف العنوان. سيتعين على المستخدم الأول أن يكون لديه بريد إلكتروني صالح ولكن يمكن تجهيز المستخدمين الآخرين وتسجيل الدخول باستخدام معرف فريد بتنسيق البريد الإلكتروني.

تخصيص البريد الإلكتروني

القدرة على تمكين الشركاء من تخصيص توقيع البريد الإلكتروني للرسائل الإلكترونية المرسلة من Cisco.

تحسينات إدارة مركز المستخدم

توسيع قدرات مسؤولي العملاء لإدارة حساباتهم مباشرة من مركز المستخدم. تتضمن التحسينات إدارة الأجهزة وإدارة مساحة العمل وتحديثات واجهة مستخدم المراسلة والاجتماعات.

وصول المستخدم إلى تسجيلات مكالمات Webex الأصلية في تطبيق Webex

أي مكالمات يتم تسجيلها متاحة الآن في علامة تبويب "calling". متوفر على أنظمة Windows وMac وiPhone وiPad وAndroid.

تمييز للاتصال من أي مكان—Windows وMac

لقد أضفنا اختصار لوحة مفاتيح جديد يمكنك استخدامه عند تحديد رقم، ومن ثم يمكنك إجراء المكالمة في تطبيق Webex. تخصيص الاختصار في الإعدادات > اختصارات لوحة المفاتيح > التمييز للاتصال. اختر المفاتيح المستخدمة للاختصار أو لاستخدام هذا الاختصار عندما يكون Webex في وضع التصغير أو في الخلفية، حدد "عالمي".

تحديثات للوصول إلى خيارات الاتصال—iPhone وiPad

لقد قمنا بتحسين التنقل على أجهزة iOS المحمولة لجعل من الأسهل العثور على لوحة المفاتيح لمستخدمي "calling" فقط. تم نقل لوحة الطلب إلى الجزء السفلي من الشاشة لمستخدمي "calling" فقط. بالنسبة للأشخاص الذين يستخدمون Call Park Retrieve (Webex Calling) أو Call Pickup (Unified CM)، فإن الوصول إلى هذه الخيارات أصبح أسهل حيث تم نقلها الآن من علامة تبويب إلى زر في الجزء العلوي من شاشة الاتصال.

تحسينات على علامة التبويب "الاتصال"—Windows وMac

لقد أجرينا بعض التعديلات التصميمية على علامة تبويب "calling" في التطبيق. تساعد هذه التحديثات في زيادة القيمة التي تحصل عليها من علامة تبويب "calling" وتشمل ما يلي:

• وصول سريع وبديهي إلى لوحة الطلب
• تفاعلات سجل المكالمات الإضافية في قائمة المزيد

مجموعة الصيد مشغولة

تتيح هذه الميزة لوكلاء مجموعة البحث تمكين حالة انشغال المجموعة لمجموعة البحث باستخدام رمز وصول الميزة. يمكن للمسؤول السماح للوكلاء بتفعيل حالة المجموعة مشغولة.

لمزيد من التفاصيل، راجع: إدارة مجموعات البحث في مركز التحكم، ورموز الوصول المميزة لمكالمات Webex، ومرجع تنسيق ملف CSV لمجموعة البحث في مكالمات Webex.

استيفاء الجهاز

توفير الأجهزة هو حل متكامل لدعم طلب الأجهزة وتنفيذها وتوفيرها لشركائنا وعملائنا والذي سيوفر تجربة توصيل وتشغيل قريبة للمستخدمين النهائيين. ستسمح هذه الميزة لمزودي الخدمة بدمج الموزع المفضل لديهم في منصة Webex حتى يتمكنوا من تقديم طلبات أجهزتهم مباشرة عبر Control Hub/Webex APIs. سيتم شحن الأجهزة إلى موقع العميل عبر الموزع وتوفيرها عبر الحل. (الإطلاق في الولايات المتحدة مع NetXUSA)

دعم أجهزة AudioCodes MP 202 وMP 204 على Webex Calling

يدعم Webex Calling أجهزة AudioCodes MP 202 وMP 204.

يوليو 2024

المكالمات المرتدة من Webex Customer Experience Essentials—Windows وMac

ينطبق هذا على Webex Customer Experience Essentials.

باعتبارك وكيلًا، عندما يقوم المسؤول الخاص بك بتكوين سياسة المكالمات المرتدة إذا فاتتك مكالمة، فسوف تتلقى إشعارًا بالمكالمة المرتدة، وستتغير حالتك إلى غير متاح. عندما تكون حالتك غير متاحة، لن يتم توجيه المكالمات إليك.

رنين مميز وتنبيهات أولوية لقوائم المكالمات

مجموعة رنين مميزة توفر نغمات رنين مختلفة لقوائم المكالمات المختلفة. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص في التمييز بين المكالمات من قوائم الانتظار الأخرى.

يتيح التنبيه ذو الأولوية للمستخدمين إعداد نغمة رنين فريدة استنادًا إلى معايير محددة مسبقًا في مركز المستخدم. يعد هذا مفيدًا عندما تريد الحصول على إشعار سريع بأن رقم هاتف معين يتصل بك. متوفر لتجربة العملاء الأساسية والضرورية.

دعم LLDP مع تتبع الموقع في حالات الطوارئ (E911)—Windows وMac

عندما تستخدم مؤسستك معلومات الموقع المحسنة لمكالمات الطوارئ، يمكن للتطبيق الوصول إلى معلومات الشبكة وإرسالها للمواقع الدقيقة إلى مزود خدمة E911. يعتمد هذا على دعم LLDP ويدعمه Redsky أو Intrado أو 9Line.

يونيو 2024

تخصيص البريد الإلكتروني لرسائل التنشيط

يسمح للشركاء بإدراج رابط "الرد على" الخاص بهم في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتفعيل.

تحسينات واجهة برمجة التطبيقات (API)

• اسم العميل: توفير واجهة برمجة التطبيقات لتحديث اسم العميل
• الأجهزة:
  • تحسين قابلية استخدام واجهة برمجة تطبيقات قائمة الأجهزة من خلال قبول قيمة "المنتج" في حقول "النموذج" في /telephony/config
  • السماح بتحديثات إدارة الأجهزة/إزالتها/تغييرات التعيين باستخدام عنوان MAC
  • رسالة الترحيب بالبريد الإلكتروني: يقدم واجهة برمجة تطبيقات عامة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني للتفعيل
  • تسجيل المكالمات: يقدم واجهة برمجة تطبيقات عامة لاختيار بائع تسجيل المكالمات
  • 911 المحسّن: يقدم واجهات برمجة التطبيقات العامة لتفعيل/إلغاء تفعيل خدمة 911 المحسنة للموقع والسمات الأخرى (ECBN)
• • واجهات برمجة تطبيقات مسؤول الشريك لإدارة إعدادات تكوين MS Teams لمزامنة الحضور وإخفاء تطبيق Webex على مستوى المؤسسة. يمكن العثور على التفاصيل على developer.webex.com

أساسيات تجربة استخدام العميل

مشرف الدعم يتدخل ويوجه التدريب عبر الهاتف في مكالمة أحد الوكلاء في تطبيق Webex

مايو 2024

أساسيات تجربة استخدام العميل

أساسيات تجربة العملاء هي حزمة جديدة تعمل على توسيع عرض Wholesale Webex الحالي. سيؤدي هذا إلى توسيع نطاق ميزات تجربة عملاء Webex الأساسية الحالية لتشمل قدرات الوكيل والمشرف داخل تطبيق Webex.

تتضمن ميزات الوكلاء ما يلي:

• تعيين التوفر
• الانضمام إلى طوابير المكالمات
• عرض إحصائيات قائمة الانتظار المباشرة
• نافذة مكالمات متعددة لمكالمات العملاء على نظام التشغيل Windows
• شاشة منبثقة أثناء المكالمة تتضمن معلومات العميل ذات الصلة

تتضمن الميزات المخصصة للمشرفين ما يلي:

• مراقبة الوكيل
• إدارة الوكلاء: تغيير التوفر، وتسجيل الدخول أو تسجيل الخروج للوكلاء، والانضمام إلى الوكلاء في قائمة الانتظار أو إلغاء الانضمام إليهم
• عرض الإحصائيات التاريخية والوقتية

مقالات ذات صلة:

• بدء استخدام Webex Customer Experience Essentials للوكلاء
• بدء استخدام Webex Customer Experience Essentials للمشرفين
• أساسيات تجربة عملاء Webex

تسجيل مكالمات Webex

يقدم Webex Calling ميزة تسجيل المكالمات المدمجة باستخدام إمكانية التسجيل القوية لمنصة Webex. يتم تضمين تسجيل المكالمات مع عروض Webex Calling وWebex Wholesale. توفر خدمة تسجيل مكالمات Webex للمؤسسات القدرة على اختيار موقع التخزين على مستوى الموقع لتلبية متطلبات إقامة البيانات الخاصة بها.

يضمن هذا الحل تشفير التسجيلات أثناء النقل وفي حالة السكون لتحقيق قدر أكبر من الأمان. يوفر حل التسجيل خيارات للتعامل مع حالات فشل التسجيل، أو متابعة المكالمة، أو إنهاء المكالمة. يمكن للمسؤولين إدارة الوصول إلى المستخدمين النهائيين مما يسمح لهم بعرض التسجيلات أو تنزيلها أو حذفها. استخدم مركز التحكم المحسن أو مركز المستخدم للوصول إلى تفاصيل التسجيل للمسؤولين والمستخدمين النهائيين على التوالي. يقدم هذا الحل Webhooks للتطبيقات للحصول على أحداث التسجيل وواجهات برمجة التطبيقات لإدارة التسجيلات.

للتفاصيل، راجع هذه المقالات:

• إدارة تسجيل المكالمات لـ Webex Calling
• تشغيل تسجيل Webex
• العثور على تسجيلات Webex الخاصة بك
• حذف تسجيل Webex أو استعادته

تحسينات إدارة مركز المستخدم

توسيع قدرات مسؤولي العملاء لإدارة حساباتهم مباشرة من مركز المستخدم. تتضمن التحسينات تحسينات الرد الآلي ومجموعة البحث، وإدارة قائمة انتظار المكالمات، وإدارة إعدادات المستخدم، وأدوار المسؤول، وتحسينات إدارة الموقع، والتحليلات، ودعم العلامة التجارية.

تحديث دور مسؤول الجملة في مركز الشركاء

بالنسبة للشركاء الذين يستفيدون من المرونة والجملة، يمكنهم الآن تعيين امتيازات المسؤول فقط للمسؤولين الذين يديرون طريق البيع بالجملة إلى السوق.

أعد كتابة رسالتك باستخدام مساعد الكتابة المدعوم بالذكاء الاصطناعي الخاص بنا - Windows وMac

قم بتعزيز وتحسين تواصلك وتعاونك مع فريقك، باستخدام إعادة كتابة الرسائل المدعومة بالذكاء الاصطناعي. يقوم مساعد الذكاء الاصطناعي بتحليل رسالتك ويوفر خيارات لتكييف الأسلوب والنغمة وجودة المحتوى لمساعدتك على التواصل بشكل أكثر فعالية.

ملخصات المساحة والخيوط—Windows وMac

عندما تكون مشغولاً أو بعيدًا عن المكتب، قد يكون مواكبة جميع مساحاتك وخيوطك أمرًا صعبًا. يعمل المساعد الذكي على إنشاء ملخصات للمساحات والموضوعات لمساعدتك على اللحاق بسرعة بالرسائل والمحادثات الفائتة في مساحة ما. كن مطلعًا على القرارات والنقاط الرئيسية، وكن على اطلاع دائم بالمناقشة.

ترجمة الرسائل—Windows وMac

قم بإزالة حواجز الاتصال وتعزيز المحادثة بشكل أكثر فعالية من خلال ترجمة الرسائل. حدد اللغة المفضلة لديك واختر إما ترجمة جميع الرسائل في مساحة معينة أو ترجمة رسالة فردية.

أبريل 2024

تعيين نطاق SIP على مؤسسات العملاء أثناء التجهيز

يتيح للشركاء تعيين نطاق SIP أثناء تجهيز المؤسسة لتجنب خطأ Control Hub عند تجهيز أجهزة مساحة العمل.

منصة اجتماعات Webex Suite

تعمل Webex على تعزيز منصة الاجتماعات إلى منصة اجتماعات Webex Suite. تعمل هذه المنصة على تحسين وتبسيط العمل الهجين عبر مجموعة Webex بأكملها، وتتضمن الخبرات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، من خلال الهندسة المعمارية والإدارة وعمليات التكامل المشتركة. تعمل المنصة الجديدة على دمج تجربة الاجتماع عبر تطبيقات وأجهزة Webex وتوفر تعاونًا مستمرًا قبل الاجتماع وأثناءه وبعده. للتحقق مما إذا كنت تستخدم هذه المنصة الجديدة وقراءة التغييرات الرئيسية والميزات الجديدة والمقبلة، للحصول على مزيد من المعلومات، راجع منصة اجتماعات Webex Suite.

اختر معرف المتصل الخاص بك - Windows وMac

عند إجراء مكالمات متابعة للعملاء، اختر معرف المتصل المناسب من قائمة قوائم المكالمات التي خصصها لك المسؤول.

تحسينات لنافذة المكالمات المتعددة—Windows

نقوم بإعادة تسمية نافذة المكالمات المتعددة إلى Calling Dock. يمكن الآن إرساء النافذة على حافة شاشتك لإخفاء النافذة مؤقتًا. سيتم إخطارك عند تلقيك المكالمات الواردة أو الإعلامات الأخرى. راجع تطبيق Webex | قم بإدارة جميع مكالماتك الهاتفية في مكان واحد.

مارس 2024

تحليلات مشاركة الاتصال في مركز الشركاء

أصبحت تحليلات مشاركة المكالمات متاحة الآن في مركز الشركاء. تُظهر البيانات الموجودة في هذا القسم معدل استخدام المكالمات وجودة المكالمات للعملاء الذين اشتروا خدمة Webex Calling في مؤسستك. تُظهر هذه البيانات كيف يمكنك مساعدة عملائك بشكل استباقي، على سبيل المثال، إذا لاحظت أن جودة مكالماتهم تتجه نحو الانخفاض، فيمكنك التواصل معهم واستكشاف مشكلاتهم وإصلاحها قبل أن تسوء.

تخصيص البريد الإلكتروني لرسائل التنشيط

يسمح للشركاء بتضمين روابط شروط الخدمة وبيان الخصوصية الخاصة بهم في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتفعيل.

علامات مخصصة

يمكن لمسؤولي الشركاء الذين لديهم أكثر من 1000 منظمة عميل الاستفادة من العلامات المخصصة لتحديد وتجميع عملاء الاهتمام أو الاشتراك أو معرفات OSS/BSS الأصلية للشريك بسهولة.

تحسينات الوصول إلى الشركاء الفرعيين في مركز الشركاء

سيتمكن مسؤولو الشركاء من رؤية المنظمات الشريكة الفرعية والوصول إليها مباشرةً من مركز الشركاء.

فبراير 2024

تكامل Vidcast

تكامل Vidcast تسجيل Vidcasts داخل Webex. يمكن لمستخدميك تسجيل مقاطع الفيديو ومشاركتها بسهولة داخل Webex. يمكن للمسؤولين أيضًا تكوين وصول مؤسستهم، وضبط تكامل Webex، وإدارة بياناتهم، وتعيين سياسات الاحتفاظ بالفيديو، وتحديد التصنيفات، واختيار اللغات للعناوين المغلقة المترجمة في Control Hub. حاليًا، هذه الميزة متاحة فقط على نظام التشغيل Windows.

Slido

Slido تم الآن تشغيله افتراضيًا لجميع العملاء (باستثناء كندا واليابان بسبب قيود إقامة البيانات). يمكن للمستخدمين الآن تسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد المستخدم الخاصة بهم واستخدام Slido كأداة استطلاع رأي وطرح أسئلة وأجوبة في الاجتماعات.

أكواد صوتية لمكالمات Webex

يدعم مكالمات Webex الآن إضافة Audiocodes MP 202 وMP204 ATA.

بوابة إدارة الشركات الصغيرة والمتوسطة (مركز مستخدمي Webex)

تجربة بوابة إدارية جديدة مصممة خصيصًا للشركات الصغيرة والمتوسطة. توفر تجربة البوابة الجديدة هذه تجربة مستخدم مبسطة وسهلة للمسؤولين الذين لا يحتاجون إلى كل التعقيدات الموجودة في Control Hub. ستكون هذه الإدارة المبسطة متاحة عبر علامة تبويب الإدارة في مركز المستخدم لأولئك الذين تم تعيينهم كمسؤولين لمؤسستهم.

يناير 2024

الأجهزة التي يديرها الشركاء

حل جديد لإدارة الأجهزة للشركاء الذين يحتاجون إلى دعم أجهزة الطرف الثالث من خلال التخصيص وعلى نطاق واسع.

تخصيص البريد الإلكتروني لرسائل التنشيط

يسمح للشركاء بإدراج شعارهم وتخصيص معلومات "اتصل بنا" في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتفعيل.

ديسمبر 2023

الاحتفاظ بالسيرة الذاتية متعددة الأسطر عبر المستخدمين

يتيح للمستخدمين الذين لديهم وظيفة الخط المشترك وضع مكالمة قيد الانتظار واستئنافها بواسطة مستخدم آخر على نفس الخط المشترك.

سبتمبر 2023

تحويل المكالمات إلى مكالمة نشطة - Windows وMac

أثناء تعاملك مع عدد كبير من المكالمات، سيتاح لك خيار نقل مكالمة إلى شخص كنت قد حولته إلى وضع الانتظار.

واجهات برمجة تطبيقات توفير الأجهزة للمستخدمين ومساحات العمل

تتمتع Webex API بإمكانية إضافة/إزالة أجهزة الاتصال Webex إلى مستخدمي ومساحات عمل Webex Calling.

إضافة Yealink DECT إلى Webex Calling

تدعم مكالمات Webex الآن إضافة قواعد Yealink DECT طرازات W52B و W60B و W70B و W56B وطرازات الهاتف المحمول - W52H و W56H و W73H و W59R.

أغسطس 2023

تحسين عناصر التحكم في الوصول القائمة على الأدوار لأدوار المستخدم الإداري المقيدة

السماح لمسؤولي العملاء بإجراء التغييرات الشائعة التي تكون مقيدة حاليًا، بما في ذلك الاسم الأول واسم العائلة واسم العرض وعنوان البريد الإلكتروني.

إضافة محطة صوت Polycom IP 5000 و6000 إلى Webex Calling

يدعم Webex Calling الآن إضافة Polycom Sound Station IP 5000 و6000.

إظهار معلومات إعادة التوجيه في نافذة المكالمات المتعددة-Windows

عندما تتلقى المكالمات الواردة التي تتم إعادة توجيهها، سترى المزيد من المعلومات في نافذة المكالمات المتعددة عن المكان الذي صدرت منه. على سبيل المثال، مجموعة البحث، أو قائمة انتظار المكالمات، أو الشخص الذي تم تحويل المكالمة من خلاله.

يونيو 2023

BroadCloud توفر أدوات الترحيل الآلي بالجملة

مجموعة من الأدوات التي تسمح للشركاء بأتمتة نقل العملاء والمستخدمين والخدمات والأجهزة من عروض BroadCloud الخاصة بهم إلى البيع بالجملة.

إظهار المكالمات النشطة كخيار للنقل (الجوال)

عند تحويل مكالمة، سيكون لديك الآن خيار التحويل إلى مكالمة نشطة أخرى قيد الانتظار.

دعم المكتب الساخن لسلسلة MPP8800:

يتيح نظام المكاتب الساخنة للمؤسسات الاستفادة القصوى من مساحة المكتب من خلال قيام الموظفين بتسجيل الدخول وحجز جهاز مشترك ليوم عملهم.

إنه يمنح المستخدمين فوائد جهاز اجتماع شخصي، بما في ذلك إشعارات الاجتماع قبل 5 دقائق من وقت البدء. تنشأ الإشعارات من التقويم الشخصي للمستخدم، ويتم ربط اجتماعاته بضغطة زر واحدة. يتضمن المكتب الساخن ميزات Webex Meeting القياسية، مثل السبورة البيضاء الشخصية. يمكن للمستخدمين بدء اجتماع غرفة شخصية من خلال الانضمام إلى Webex، ويحصلون على عناصر تحكم للاجتماعات التي يستضيفونها.

مايو 2023

فواتير تعويض الاستخدام للشركاء الفرعيين

يتيح للشركاء الفرعيين إعداد العملاء دون الحاجة إلى دفع فواتيرهم على الفور، ويسمح للشركاء بإصدار فواتير متأخرة للعملاء والاستخدام عند تشغيل الفوترة.

حظر المتصلين غير المرغوب فيهم - Windows وMac وiPhone وiPad وAndroid

ركّز على ما هو مهم، وأوقف المكالمات غير المرغوب فيها مباشرةً في التطبيق. احظر المتصلين من قائمتك الأخيرة أو أضف الرقم إلى قائمة الحظر.

دعم Hot Desking لأجهزة Room OS

يتيح نظام المكاتب الساخنة للمؤسسات الاستفادة القصوى من مساحة المكتب من خلال قيام الموظفين بتسجيل الدخول وحجز جهاز مشترك ليوم عملهم.

إنه يمنح المستخدمين فوائد جهاز اجتماع شخصي، بما في ذلك إشعارات الاجتماع قبل 5 دقائق من وقت البدء. تنشأ الإشعارات من التقويم الشخصي للمستخدم، ويتم ربط اجتماعاته بضغطة زر واحدة. يتضمن المكتب الساخن ميزات Webex Meeting القياسية، مثل السبورة البيضاء الشخصية. يمكن للمستخدمين بدء اجتماع غرفة شخصية من خلال الانضمام إلى Webex، ويحصلون على التحكم في الاجتماعات التي يستضيفونها.

أبريل 2023

رقم اتصال خاص بكل بلد لاجتماعات Webex

ستقوم واجهة برمجة التطبيقات للتجهيز تلقائيًا بتعيين رقم اتصال افتراضي يتطابق مع البلد المحدد في حمولة واجهة برمجة التطبيقات.

دعم Hot Desking لسلسلتي MPP 8875 وMPP8800

يتيح نظام المكاتب الساخنة للمؤسسات الاستفادة القصوى من مساحة المكتب من خلال قيام الموظفين بتسجيل الدخول وحجز جهاز مشترك ليوم عملهم.

إنه يمنح المستخدمين فوائد جهاز اجتماع شخصي، بما في ذلك إشعارات الاجتماع قبل 5 دقائق من وقت البدء. تنشأ الإشعارات من التقويم الشخصي للمستخدم، ويتم ربط اجتماعاته بضغطة زر واحدة. يتضمن المكتب الساخن ميزات Webex Meeting القياسية، مثل السبورة البيضاء الشخصية. يمكن للمستخدمين بدء اجتماع غرفة شخصية من خلال الانضمام إلى Webex، ويحصلون على التحكم في الاجتماعات التي يستضيفونها.

مارس 2023

دعم عبر المناطق للشركاء الفرعيين

يتيح للشريك أن يكون لديه شركاء فرعيون في مناطق جغرافية مختلفة عن منطقته.

معلومات حول Webex Wholesale في قائمة العملاء

بالنسبة للشركاء الذين لديهم عروض متعددة في السوق (المرن والجملة)، فسوف يتمكنون من التعرف بسهولة على العرض الذي يقدمه كل عميل في قائمة العملاء في مركز التحكم.

Webex for Broadworks to Wholesale Automated Transition Tools

مجموعة من الأدوات التي تسمح للشركاء بأتمتة نقل العملاء والمستخدمين والخدمات والأجهزة من عروض Webex for BroadWorks الخاصة بهم إلى البيع بالجملة.

الأجهزة

تكامل Webex Meetings على سلسلة MPP 8800

تدمج هذه الميزة هواتف سلسلة MPP 8800 مع إمكانات Webex Meetings . تم تقديم ميزات اجتماعات Webex التالية على MPP:

• القدرة على الانضمام إلى اجتماع Webex عبر MPP من خلال النقر على زر الانضمام إلى الاجتماع.

• القدرة على الانضمام إلى الاجتماع من قائمة الاجتماع في أي وقت أثناء انعقاد الاجتماع.

• يتم تعطيل وظائف الهاتف مثل الانتظار والمؤتمر والنقل أثناء الاجتماع.

• القدرة على عرض المشاركين في الاجتماع.

فبراير 2023

خيارات تحسين تسجيل الدخول الفردي للشريك

إضافة الدعم لـ oAuth/OpenID Connect IDP إلى خيارات Partner SSO. هذا بالإضافة إلى SAML IDP المدعوم حاليًا.

دعم خطوط مشتركة متعددة - Windows وMac

قم بالرد على المكالمات من أي من الخطوط المشتركة لديك، واختر أي خط لإجراء المكالمات من التطبيق. يجب أن يقوم المسؤول الذي تتبعه بإعداد الخطوط المشتركة لك، حيث يمكنك رؤية خطك الأساسي، وما يصل إلى تسعة خطوط مشتركة. لمزيد من المعلومات، انظر: تطبيق Webex | خطوط متعددة

يناير 2023

Broadworks توفر أدوات الهجرة الآلية بالجملة

مجموعة من الأدوات التي تسمح للشركاء بأتمتة عملية نقل العملاء والمستخدمين والخدمات والأجهزة من منصة BroadWorks الخاصة بهم إلى Wholesale.

ديسمبر 2022

نموذج الشريك الفرعي

يتيح إمكانية دمج الشركاء الفرعيين يدويًا ويتيح للشريك الرئيسي إنشاء تقارير الفواتير لشركائه الفرعيين.

عرض رقم الهاتف الأساسي والرقم الداخلي للمستخدم

يعرض تطبيق Webex كلاً من رقم الهاتف والرقم الداخلي في ملف تعريف المستخدم وبطاقات الاتصال وإجراءات الاتصال.

سجل المكالمات الموحد

سيتم عرض المكالمات الواردة الصادرة من قائمة انتظار المكالمات، أو مجموعة البحث، أو المساعد التنفيذي بشكل واضح في سجل المكالمات.

مظهر الخط المشترك

يمكن للمستخدمين إجراء واستقبال المكالمات واستخدام معظم الميزات أثناء المكالمة على أي خط تم تكوينهم لاستخدامه.

تسجيل الدخول/الخروج من قائمة المكالمات على تطبيقات Webex Mobile

يمكن للوكلاء تعيين الحالة والانضمام إلى قوائم الانتظار المتاحة لهم بسرعة.

نوفمبر 2022

إزالة الضوضاء من مكالمات PSTN

تتيح هذه الميزة للمتصلين عبر Webex إلغاء أي ضوضاء صادرة من المتصلين الخارجيين بنقرة واحدة على أيقونة في نافذة الاتصال، مما يعزز تجربة المكالمة ويسمح باتصالات واضحة.

دعم نظام التشغيل Room

يتيح هذا الحل لأجهزة Room OS Webex (المشتركة والشخصية) التسجيل في كل من Webex Cloud والاتصال باستخدام رمز تنشيط واحد، مما يمنح اتصال SIP إضافيًا لأجهزة Room OS. يجمع الحل بين تجارب الاجتماعات المحسنة مع الاتصال عبر بروتوكول SIP. يعمل الحل على تعزيز تجربة الاتصال عبر Room OS، مما يتيح لك إجراء مكالمات PSTN من جهاز Room OS الخاص بك إلى جانب ميزات الهاتف مثل الانتظار والمؤتمر ونقل المكالمات. يتضمن دعم الجهاز مجموعة أنظمة تشغيل Room OS الحالية (سلسلة Room وRoom Kit، وسلسلة Desk، وسلسلة Board). بالإضافة إلى ذلك، تتيح خيارات الخدمة المحسنة للمسؤولين خدمة جهاز Room OS من Control Hub مباشرةً. يمكن للمسؤولين فتح عرض يتضمن معلومات حالة الجهاز بالإضافة إلى خيارات إعادة تشغيل الجهاز عن بعد أو إرسال تقرير مشكلة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

أكتوبر 2022

التحقق من الأشخاص المحظورين والمقيدين

من أجل الامتثال، يتحقق التزويد تلقائيًا لمعرفة ما إذا كان العميل يظهر في قائمة الأشخاص المحظورين أو المحظورين من وزارة التجارة الأمريكية.

أغسطس 2022

فحص النظام قبل التجهيز

قم بتشغيل واجهة برمجة التطبيقات هذه قبل التجهيز للتأكد من نجاح التجهيز دون أي مشاكل. تتحقق واجهة برمجة التطبيقات من إعدادات العميل وتسلط الضوء على المشكلات المحتملة مثل مشكلات النطاق ومشكلات البريد الإلكتروني، قبل توفير الخدمات للعملاء والمشتركين.

دعم لغات المواقع

أثناء التجهيز، يتم تعيين اللغة التي تم تعيينها في BroadWorks لمستخدم الإدارة المخصص الأول تلقائيًا كلغة محلية افتراضية لمؤسسة العميل هذه. يحدد هذا الإعداد اللغة الافتراضية المستخدمة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتنشيط والاجتماعات ودعوات الاجتماعات ضمن مؤسسة العميل هذه.

باقة Webex Voice فقط

توفر باقة Webex Voice Only الجديدة باقة مكالمات هاتفية بمستوى دعم مماثل لحزمة Flex 3.0 Professional. يتضمن الدعم الاتصال الأساسي والبريد الصوتي والتكامل مع RedSky E911، ولكنه لا يتضمن الاجتماعات أو الرسائل أو مركز الاتصال. تتضمن الأجهزة المدعومة تطبيق Webex في وضع الهاتف الرقمي، وأجهزة MPP، والهواتف التابعة لجهات خارجية.

يوليو 2022

مسؤول الشريك بصلاحيات القراءة فقط

يوفر هذا الدور الجديد للمستخدمين في مؤسسة شريكة إمكانية الوصول للقراءة فقط إلى إعدادات مركز الشريك، وإعدادات مركز التحكم لمؤسسات العملاء التي يديرها الشريك. ومع ذلك، لا يملك المسؤول حق الوصول إلى تحرير أي من المدخلين. يساعد هذا الدور في المواقف التي قد يحتاج فيها المستخدم إلى الوصول الأساسي للمهام مثل عرض التحليلات أو فرص البيع الإضافي. ومع ذلك، فإن دورهم لا يتطلب منهم إدارة الإعدادات.

مساعدة في إعداد الجملة

خدمة Wholesale Setup Assist عبارة عن خدمة مساعدة في دمج العملاء تقدمها شركة Cisco لشركائها. يتم طلبه لمواقع عملاء محددة ويتم تسليمه عبر اثنين من وحدات SKU الجديدة بالجملة: إعداد Assist Express و Setup Assist Standard. يتم تحديد رمز SKU المحدد المستخدم لطلب ما تلقائيًا استنادًا إلى كمية المستخدمين الذين يوفرهم الشريك لهذا الموقع (انظر أدناه). وتقوم هذه العملية أيضًا بتحديث تقرير تسوية الفواتير الخاص بالشريك تلقائيًا حتى يتمكن الشركاء من إرسال الفواتير إلى عملائهم بشكل مناسب.

فيما يلي نوعان من وحدات SKU الخاصة بخدمة Wholesale Setup Assist بالإضافة إلى نموذج التسعير الخاص بكل منهما*:

*: هذه هي أسعار التحويل الصافية للشريك. ستكون أسعار القائمة مختلفة (أعلى) بناءً على خصومات شريك البيع بالجملة.

يونيو 2022

مؤشر مكالمات البريد العشوائي

تراقب الواجهة الخلفية STIR-SHAKEN المكالمات الواردة وتحذرك عندما يشتبه في أن المكالمة الواردة هي SPAM أو من هوية SPAM معروفة. هناك ثلاثة أنواع محتملة من التنبيهات التي قد تظهر على تطبيقات Webex لسطح المكتب والجوال كجزء من معرف المتصل في إشعار المكالمة الواردة وسجل المكالمات:

• المتصل تم التحقق منه

• البريد العشوائي المحتمل

• الاحتيال المحتمل

لمزيد من المعلومات، راجع مؤشر المكالمات غير المرغوب فيها أو الاحتيالية في مكالمات Webex.

نص كلام البريد الصوتي

يتمكن مستخدمو RTM بالجملة من عرض نصوص رسائل البريد الصوتي الخاصة بهم كجزء من عرض البريد الصوتي المرئي في تطبيقات سطح المكتب والجوال الخاصة بهم.

للحصول على معلومات حول هذه الميزة، راجع نسخ البريد الصوتي لمكالمات Webex.

للحصول على معلومات حول تكوين البريد الصوتي، راجع تكوين وإدارة إعدادات البريد الصوتي لمستخدم Webex Calling.

مايو 2022

دعم جهاز MPP

يتيح هذا الحل لأجهزة MPP المتوافقة مع Webex الاتصال بـ Webex والوصول إلى خدمات Webex. يوفر الحل تجربة مستخدم متسقة وبديهية عبر تطبيق Webex وهواتف MPP لمستخدمي Wholesale RTM. تعتبر هذه الميزة بمثابة حجر الأساس للاتصال السحابي مع ميزات مخطط لها مثل جهات الاتصال الموحدة وسجل المكالمات والحضور.

بالإضافة إلى ذلك، تتيح خيارات الخدمة المحسنة للمسؤولين خدمة جهاز MPP من Control Hub مباشرةً. يمكن للمسؤولين فتح عرض يتضمن معلومات حالة الجهاز بالإضافة إلى خيارات إعادة تشغيل الجهاز عن بعد أو إرسال تقرير مشكلة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

للحصول على معلومات حول دمج أجهزة MPP الجديدة، راجع ميزات Webex المتوفرة على أجهزة Cisco MPP.

أبريل 2022

طريق البيع بالجملة إلى السوق: المرحلة الثانية

تمت الآن توسيع قائمة عروض الحزمة لتشمل العرضين التاليين. تمت إضافة هذه الباقات إلى باقات Webex Calling وCommon Area Calling، والتي تم تضمينها في العرض الأولي.

• Webex Suite—Webex Suite هي الحزمة الأكثر ثراءً بالميزات والتي تتضمن جميع إمكانيات حزمة Webex Calling، وجميع خدمات المستخدمين والمجموعات، ومراسلة Webex، ومنتج Webex Meetings الكامل لما يصل إلى 1000 مشارك. ستلبي هذه الحزمة احتياجات المستويات العليا/المهنية داخل الشركة التي لديها متطلبات اتصال مكثفة واجتماعات كبيرة.

• Webex Meetings—حزمة Webex Meetings عبارة عن حزمة اجتماعات مستقلة تتضمن Webex Messaging وWebex Meetings لما يصل إلى 1000 مشارك. لا تتضمن هذه الحزمة مقعد الاتصال. تم تصميم هذا التطبيق للمستخدمين الذين يريدون فقط إمكانية عقد الاجتماعات والمراسلة والتي لا ترتبط بسلوك الاتصال الخاص بهم.

إنشاء المستخدم وإدارة الحزمة من مركز الشركاء

تم تحديث Partner Hub بعناصر تحكم جديدة لواجهة المستخدم تتيح لشركاء البيع بالجملة توفير وإدارة مؤسسات العملاء من Partner Hub مباشرةً. للحصول على التفاصيل، راجع دليل حلول الطريق إلى العلامة التجارية بالجملة.

فبراير 2022

مقدمة عن طريق البيع بالجملة إلى السوق (RTM)

طريق البيع بالجملة إلى السوق (RTM) هو حل قناة إستراتيجية مصمم لجلب Webex إلى قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة من خلال الاستفادة من القوة السوقية لمقدمي الخدمة في جميع أنحاء العالم. ويأتي هذا النظام مدعومًا بتكنولوجيا Cisco المبتكرة وخبرتها العميقة في التعاون. وهي تتألف من نموذج عمليات جديد وإعلانات تجارية جديدة وبرامج شراكة جديدة.

توفر منصة البيع بالجملة واجهات برمجة التطبيقات للعمليات وابتكارات بوابة الشركاء التي تجعل المعاملات عالية الحجم وعالية السرعة ممكنة، بينما تسهل على الشركاء إنشاء عروض مميزة ومشتركة العلامات التجارية في السوق بمنتجاتهم الخاصة.

تسهل استراتيجية التجارة بالجملة الجديدة على مستخدمي BroadWorks البالغ عددهم 35 مليونًا الانتقال إلى سحابة Webex من خلال حزم شهرية متوقعة وثابتة لكل مستخدم وفواتير شهرية متأخرة. إن العلاقة التجارية الواحدة مع كل مزود خدمة هي بمثابة المرساة لجميع عملائهم النهائيين، مما يؤدي إلى تبسيط سير العمل إلى حد كبير.

تستهدف برامج شركاء البيع بالجملة الأهداف الفنية والتجارية لمزود الخدمة. تم تصميم برنامج التوجيه المُدار من Cisco بحيث يتضمن مجرى عمل متوازيين: التوجيه الفني والدخول إلى السوق. يضمن خبراء Cisco المخصصون، إلى جانب التدريبات الشاملة للشركاء عبر الإنترنت ومجموعة قوية من أدوات الهجرة والتسويق، أن تجربة التوجيه تتجاوز التوقعات.

العرض بالجملة هو Webex ويأتي في 4 حزم: مكالمات المنطقة المشتركة، مكالمات Webex، مجموعة Webex، واجتماعات Webex.

للحصول على التفاصيل، راجع دليل حلول الطريق إلى السوق بالجملة.