شكرًا على ملاحظاتك.

ديسمبر 2025

بفضل هذه الميزة، أصبحت الاجتماعات أكثر سهولة في الاستخدام من خلال اكتشاف اللغة المنطوقة تلقائيًا في الوقت الفعلي أثناء الاجتماع - دون الحاجة إلى تحديد اللغة يدويًا.

وراء الكواليس، يستمع نظام التعرف على اللغة المتقدم بالذكاء الاصطناعي إلى المحادثة ويحدد اللغة التي يستخدمها المشاركون. يتيح ذلك AI Assistant توفير نسخ وترجمات أكثر دقة طوال اجتماعك. في الوقت الحالي، تدعم الميزة لغة منطوقة واحدة فقط في كل مرة.

يجب تمكين هذه الميزة من قبل مسؤول المؤسسة.

لمزيد من التفاصيل، راجع تطبيق Webex | الاكتشاف التلقائي للغة المنطوقة.

نوفمبر 2025

تم إصدار أدوات الترحيل V1.54.0. لمزيد من التفاصيل، راجع ملاحظات الإصدار.

نحن نقدم واجهة برمجة تطبيقات cdr_streamنقطة النهاية، والتي تمكن العملاء من جمع سجلات تفاصيل المكالمات (CDRs) فور انتهاء المكالمة - عادةً في غضون دقيقة واحدة. تقوم واجهة برمجة التطبيقات هذه أيضًا باسترداد أي سجلات متأخرة وتسليمها تلقائيًا بمجرد معالجتها في Webex Calling السحابة، مما يضمن تسليم CDR بشكل موثوق وفي الوقت المناسب.

كما قمنا بتحسين واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بالشريك والعملاء الحاليين لدعم طلبات البحث عن السجلات من الثلاثين يومًا الماضية، بزيادة عن الحد الأقصى السابق البالغ 48 ساعة. يمنح هذا التحسين المستخدمين مرونة أكبر في الوصول إلى البيانات التاريخية.

لمزيد من التفاصيل، راجع المقالات التالية:

التقارير: سجل المكالمات المفصل

التقارير: سجل المكالمات المفصل للبث المباشر

سجل المكالمات المفصل يسجل Webhook في Partner Hub

يمكن للمسؤولين الآن تكوين قوائم التشغيل لـ «تعليق الموسيقى في قوائم انتظار المكالمات» أو قوائم «مساعدة Webex Calling العملاء» الخاصة بمساعدة العملاء. يتيح ذلك للمتصلين الحصول على تجربة جديدة منعشة لموسيقى Hold. يمكن لمسؤولي العملاء إنشاء قوائم تشغيل على مستوى المؤسسة وإعادة استخدامها عبر قوائم انتظار متعددة. تسمح قوائم التشغيل المخصصة للمشرفين بالإعلان عن خصومات وصفقات متعددة للمتصلين. يضمن الاختيار العشوائي لملف قائمة التشغيل أثناء التشغيل تشغيل رسالة ترويجية مختلفة للمتصلين في كل مرة.

لمزيد من التفاصيل، راجع المقالات التالية:

• Webex Calling مساعدة العملاء

• تكوين قائمة انتظار المكالمات

• قم بتكوين إعدادات الموسيقى قيد الانتظار من Control Hub

Webex Callingيدعم اللغات التالية للتعليقات المغلقة والنسخ المباشر: العربية والصينية الماندرين (المبسطة) والماندرين الصيني (التقليدي) والدنماركية والهولندية والهندية والكورية والبولندية والبرتغالية والتركية.

لمزيد من التفاصيل، راجع تمكين وإدارة التسميات التوضيحية المغلقة ونسخ المكالمات.

تتيح هذه الميزة Webex Calling للمستخدمين الذين لديهم خطوط متعددة الوصول إلى عرض سجل المكالمات المتسق عبر جميع الأجهزة المعينة. أيضًا، يمكن للمستخدمين الذين لديهم تكوينات خط مشتركة عرض تفاصيل الشخص الذي أجاب على المكالمة أو بدأها.

لمزيد من التفاصيل، راجع دعم الخطوط المتعددة في Webex Calling استخدام الخطوط الافتراضية.

قبل بدء الاجتماع، يمكنك اختيار مشاركة محتوى الاجتماع وتمكينه AI Assistant من إعدادات User Hub. بعد ذلك، سيتلقى جميع المدعوين للاجتماع تلقائيًا ملخصًا للاجتماع تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي عبر البريد الإلكتروني بعد انتهاء الاجتماع - حتى إذا لم يتم تسجيل الاجتماع.

يمكنك الآن طرح أسئلة حول تسجيلات الاجتماع الخاصة بك معCisco AI Assistant.

امض قدمًا واسأله عن أي شيء - مثل ملخص سريع للتسجيل، أو حتى حول مواضيع محددة تمت مناقشتها. AI Assistantتسحب المعلومات مباشرة من تسجيلات الاجتماع لإعطائك إجابات في الملخص الخاص بك.

للحصول على التفاصيل، راجع البحث في تسجيلات الاجتماع باستخدام Cisco AI Assistant.

أكتوبر 2025

يتم إصدار أدوات الترحيل V1.53.0. لمزيد من التفاصيل، راجع ملاحظات الإصدار.

Webex Callingيمكن للمسؤولين إدارة إعدادات الاستبقاء لتسجيلات المكالمات. يمكن للعملاء شراء إضافة مدفوعة للحصول على مساحة تخزين إضافية لتسجيلات المكالمات بما يتجاوز التخصيص الافتراضي، إذا كان Webex هو مزود تسجيل المكالمات. يمكن للمسؤولين تتبع ومراقبة استخدام وحدات التخزين مباشرةً من Control Hub.

لمزيد من التفاصيل، راجع ضمان الامتثال التنظيمي Webex Calling للمحتوى.

يمكن للمسؤولين إعادة مزامنة الأجهزة بشكل مجمّع عند الطلب من علامة تبويب الجهاز في مركز التحكم. الأجهزة المسجلة والنشطة في SIP هي الوحيدة المؤهلة لإعادة المزامنة.

للحصول على التفاصيل، راجع إعادة مزامنة Webex Calling الأجهزة في Control Hub.

يمكن للمشرفين في خدمة مساعدة العملاء الحصول على إشراف شامل على نشاط مكالمات الوكيل. يمكنهم مراقبة كل من المكالمات الواردة والمكالمات الصادرة التي يجريها الوكلاء بسلاسة باستخدام معرف المتصل الخاص بـ Call Queue. يوفر هذا التحسين رؤية كاملة لتوافر الوكلاء ومشاركتهم، مما يمكّن المشرفين من تحسين أداء الفريق وجودة الخدمة بشكل فعال.

يوفر تقرير نشاط الوكيل الجديد في Webex Calling Customer Assist رؤى تفصيلية حول نشاط الوكيل على مستوى المناوبة والجلسة. يتيح هذا التقرير للمسؤولين والمشرفين الوصول إلى المقاييس الرئيسية مثل أداء الوكيل وأوقات تسجيل الدخول وتسجيل الخروج وتوافر الوكيل وعدد المكالمات التي تم تلقيها والرد عليها والمزيد. تساعد هذه الأفكار المؤسسات على تقييم كفاءة الوكيل واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تخطيط القدرات وتدريب الوكلاء لتحسين الأداء التشغيلي العام.

يمكن أن تؤدي ضوضاء الخلفية، مثل نباح الكلب أو أصوات البناء، إلى تشتيت انتباه الآخرين أثناء المكالمات والاجتماعات. مع ميزة الصوت الذكي الخاصة بنا، لديك الآن أربعة خيارات لقمع الضوضاء غير المرغوب فيها والمساعدة في ضمان ظهور الأصوات المهمة بوضوح:

إزالة الضوضاء - إزالة جميع الضوضاء.

قم بتحسين صوتي - قم بإزالة جميع الضوضاء وأصوات الخلفية.

تحسين جميع الأصوات - يزيل كل الضوضاء ويعزز الأصوات القريبة.

وضع الموسيقى - يعمل على تحسين الصوت للموسيقى الصوتية والموسيقى الآلية.

لمزيد من التفاصيل، راجع تطبيق Webex | إزالة ضوضاء الخلفية والكلام في المكالمات والاجتماعات.

نحن نقدم الآن دعم Linux لـWebex Calling. يمكن للعملاء الذين يفضلون استخدام جهاز Linux الآن إدارة احتياجات الاتصال الخاصة بهم في التطبيق.

لقد قمنا بتحسين تجربة Call Pull لتسهيل نقل المكالمات بين الأجهزة. عندما يكون لديك مكالمة نشطة على جهاز آخر من أجهزتك، سترى الانتقال بجوار المكالمة في قائمة المساحة. حدد Move لنقل المكالمة بسلاسة إلى جهازك الحالي.

تمت إضافة أجهزة Hotdesk الآن إلى قائمة اتصال الجهاز في التطبيق. يمكنك إجراء المكالمات وتلقيها، والانتظار أو الاستئناف، والتحويل، والانضمام إلى المكالمات الجماعية، تمامًا كما تفعل على جهازك المخصص.

يسمح هذا التحسين للشركاء بتزويد عملاء الجملة على الفور، وإزالة التأخيرات التي كانت ناجمة سابقًا عن عمليات التحقق من قائمة الأشخاص المقيدين أو المرفوضين (RPL). يتم الآن تشغيل فحوصات RPL بشكل غير متزامن في الخلفية جنبًا إلى جنب مع التزويد المستمر للعملاء. يضمن هذا التحديث خدمة غير منقطعة وتجربة توفير أكثر كفاءة.

لمزيد من التفاصيل، راجع توفير العملاء في مسار البيع بالجملة إلى السوق.

سبتمبر 2025

تم إصدار أدوات الترحيل V1.52.1. لمزيد من التفاصيل، راجع ملاحظات الإصدار.

يمكن للشركاء الآن تحديد الكميات لحزم البيع بالجملة والإضافات من خلال واجهات برمجة التطبيقات أو Partner Hub. وهذا يسمح لهم بالتحكم في الحد الأقصى لعدد الحزم التي يخصصونها للعميل، مما يوفر قدرًا أكبر من المرونة التشغيلية والتحكم.

لمزيد من التفاصيل، راجع توفير مؤسسة عملاء RTM بالجملة من خلال Partner Hub وWebex للمطورين.

يمكن للمسؤولين الآن الوصول إلى ميزة الوصول إلى الرقم الفردي وإدارتها مباشرةً داخل User Hub.

للحصول على التفاصيل، راجع إعدادات المسؤول لمسؤولي الشركاء وإعدادات المسؤول للمسؤولين.

يمكن للشركاء الآن البحث عن العملاء من خلال عناوين بريدهم الإلكتروني في قائمة العملاء، مما يسهل العثور بسرعة على عملاء محددين.

للحصول على التفاصيل، راجع بدء استخدام Partner Hub.

لتحسين احتياجات التحليلات والفواتيرWebex Calling، تمت إضافة ثمانية حقول جديدة إلى كل من تقارير CSV في Control Hub وواجهات برمجة تطبيقات CDR. تمكّن هذه الحقول الجديدة الشركاء والعملاء من استخدام تقارير سجل المكالمات التفصيلي بفعالية.

وهي توفر رؤى حول حالات تدفق المكالمات المختلفة، مثل استدعاء موقف المكالمات، ووقت تعليق المكالمات، وأنواع قائمة انتظار المكالمات، والضغط على مفتاح الرد التلقائي، وزيادة قائمة المسار، والنقر للاتصال، والمكالمات التي يتم الرد عليها من قبل وكلاء مختلفين.

للحصول على التفاصيل، راجع تقرير سجل المكالمات Webex Calling المفصل وسجلات تغيير Webex للمطورين في API.

Webex Callingيوفر تسميات توضيحية مغلقة ولوحة نسخ حية لجعل كل مكالمة أكثر وضوحًا وسهولة في الوصول إليها. تساعدك هذه الميزة على الاستمرار في التفاعل - سواء كنت في بيئة صاخبة أو تعمل بلغة مختلفة أو ترغب فقط في متابعة المحادثة بسهولة أكبر. النسخ المباشر متاح باللغات الإنجليزية والإسبانية والفرنسية والألمانية واليابانية والإيطالية.

لمزيد من التفاصيل، راجع تمكين وإدارة التسميات التوضيحية المغلقة ونسخ المكالمات وتطبيق Webex | تشغيل التسميات التوضيحية المغلقة للمكالمات.

تتيح هذه الميزة للمسؤولين تحديد كيفية توجيه المكالمات عندما لا يستجيب المتصل لمطالبة قائمة الرد التلقائي. هذا يضمن توجيه المكالمات بشكل صحيح حتى إذا لم يتخذ المتصل أي إجراء.

للحصول على التفاصيل، راجع إدارة عمليات الرد التلقائي.

Webex Callingيعمل على تحسين تجربة استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن طريق إضافة مخطط تسلسل المكالمات إلى عرض استكشاف الأخطاء وإصلاحها. توفر هذه الميزة لمسؤولي العملاء رؤية واضحة للتسلسل الكامل لجميع Webex Calling المكالمات، بما في ذلك المكالمات الفاشلة، من خلال تسليط الضوء على مسار المكالمة بالكامل. يساعد ذلك المسؤولين على فهم مشكلات المكالمات وحلها بشكل أفضل.

Webex Callingسيتم تقسيم خدمات Webex والاجتماعات والمكالمات إلى علامات تبويب مميزة في صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Control Hub، لتوفير تجربة استكشاف الأخطاء وإصلاحها أكثر تخصيصًا وفعالية لكل نوع خدمة.

يوفر هذا النهج تخطيطًا أنظف مع المزيد من المعلومات ذات الصلة ومؤشرات الأداء الرئيسية، ويسلط الضوء على المعلومات الهامة التي كانت مفقودة سابقًا، ويمكّن من تطوير تحسينات إضافية للبحث وإمكانية الوصول.

يقدم Webex إعدادًا جديدًا لقالب الاتصال، مما يمكّن المسؤولين من تحديد القيم الافتراضية Webex Calling لميزات محددة.

للحصول على التفاصيل، راجع تكوين قوالب الإعدادات في Control Hub.

Webex Callingتعمل على توسيع دعم نسخ البريد الصوتي ليشمل اليابانية والإيطالية، بالإضافة إلى اللغات الحالية: الإنجليزية والفرنسية والألمانية والإسبانية.

لمزيد من التفاصيل، راجع نسخ البريد الصوتي لـ Webex Calling.

تسمح هذه الميزة للمسؤولين بتسجيل المكالمات التي تم إجراؤها من أو إلى قوائم انتظار مكالمات Customer Assist تلقائيًا. عند تمكين قائمة انتظار للتسجيلات، يتم تسجيل المكالمات بغض النظر عما إذا كان الوكيل الفردي قد تم تمكين التسجيل أم لا. يمكن للمسؤول الكامل ومسؤولي الامتثال الوصول إلى التسجيلات في Control Hub. يمكن للمسؤولين الكاملين الذين لديهم دور مسؤول الامتثال تشغيل التسجيلات أو تنزيلها من Control Hub. تم تحسين واجهة برمجة تطبيقات Converged Recordings و Webhooks لتنفيذ الإجراءات وإرجاع البيانات على تسجيلات قائمة انتظار المكالمات هذه.

لمزيد من التفاصيل، راجع قسم إدارة تسجيلات قائمة الانتظار في مقالة مساعدة Webex Calling العملاء.

اعرض ملخصات ونصوص الاجتماعات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي في تطبيق Webex للجوال. ابق على اطلاع بالقرارات والنقاط الرئيسية واطلع بسرعة على اجتماعاتك. انقر فوق الاجتماعات > ملخص الاجتماع، لمشاهدة التسجيلات المتاحة مع الملخصات والنصوص.

أغسطس 2025

تم إصدار أدوات الترحيل V1.52.0. لمزيد من التفاصيل، راجع ملاحظات الإصدار.

لقد قمنا بتحسين دردشة Webex Calling Setup Assist، مما جعلها في متناول مشرفي العملاء من خلال ظهور نافذة الدردشة من صفحة النظرة العامة في User Hub.

لمزيد من التفاصيل، راجع دعم دردشة «مساعدة الإعداد».

تتضمن تقارير فواتير البيع بالجملة الآن معرفات الترخيص، وتعزيز الشفافية، وتتبع الترخيص، وسهولة التسوية للشركاء الذين يديرون العديد من العملاء والاشتراكات.

للحصول على التفاصيل، راجع تسوية الفواتير لمسار البيع بالجملة إلى السوق.

يوليو 2025

تم إصدار أدوات الترحيل V1.51.0. لمزيد من التفاصيل، راجع ملاحظات الإصدار.

يمكن للشركاء تقديم خدمة Setup Assist لعملائهم من خلال User Hub. بالنسبة للعملاء الذين يشتركون في برنامج Setup Assist Express (SUA Express SKU)، تتوفر ميزة دعم الدردشة الجديدة خلال الأيام العشرة الأولى من تنشيط خدمة الاتصال. تتيح هذه الميزة للعملاء الاتصال بوكيل Setup Assist المباشر مباشرةً من قسم User Hub Calling للحصول على إرشادات حول إعداد الخدمة، مما يضمن الإعداد السلس.

لمزيد من التفاصيل، راجع دعم دردشة «مساعدة الإعداد».

لقد قمنا بتحسين ميزة تحرير CSV المجمّع في Control Hub لدعم إدارة المستخدمين بالجملة. يمكنك الآن تصدير/استيراد مستخدمي الجملة، وتعيين حزم تراخيص البيع بالجملة من خلال CSV، وإدارتها من خلال واجهات برمجة تطبيقات الترخيص.

لمزيد من التفاصيل، راجع الإدارة عبر Partner Hub لـ البيع بالجملة RTM.

يتم الآن تمكين الاتصال الدولي تلقائيًا عند إضافة اشتراك بالجملة إلى العميل.

لمزيد من التفاصيل، راجع تمكين المكالمات الدولية Webex Calling للعملاء.

يونيو 2025

يتم إصدار أدوات الترحيل V1.50.0. لمزيد من التفاصيل، راجع ملاحظات الإصدار.

مايو 2025

تم إصدار أدوات الترحيل V1.49.0. لمزيد من التفاصيل، راجع ملاحظات الإصدار.

تم تصميم تطبيق API Reference لعرض استخدام واجهات برمجة تطبيقات وخدمات Cisco المختلفة، المصممة خصيصًا لحالات استخدام مزودي الخدمة. إنه بمثابة مثال عملي للمطورين لفهم كيفية التفاعل مع واجهات برمجة تطبيقات Cisco وإدارة الموارد وتنفيذ حالات الاستخدام الشائعة مثل إدارة منظمات عملاء البيع بالجملة والمستخدمين والمواقع وأرقام الهواتف والأجهزة.

يوفر التطبيق تطبيقًا مرجعيًا لتوفير Webex Wholesale، ويعرض أفضل الممارسات لتكامل API ومعالجة الأخطاء والتحقق من صحة البيانات، ويعمل كنقطة انطلاق للمطورين الذين يقومون بإنشاء تطبيقات مخصصة باستخدام واجهات برمجة تطبيقات Cisco. التطبيق متاح على github.

في السابق، واجه عملاء الجملة الذين أضافوا أي من خدمات Flex الإضافية إلى مؤسستهم قيودًا، حيث تم تقييد مسؤولي العملاء من استخدام User Hub وكانوا مطالبين بإدارة مؤسستهم فقط من خلال Control Hub.

مع هذا التحسين الجديد، يمكن لمسؤولي العملاء الآن تسجيل الدخول وإدارة مؤسستهم مباشرة داخل User Hub. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لمسؤولي الشركاء بدء التشغيل المشترك في User Hub، مما يوفر تجربة إدارة أكثر سلاسة وكفاءة.

يمكن لمسؤولي العملاء الآن إدارة جهات اتصال المؤسسة مباشرة من خلال دور مسؤول User Hub.

لمزيد من التفاصيل، راجع إعدادات المسؤول للمسؤولين.

لقد أضفنا تقرير الأجهزة وتقرير أرقام الهاتف إلى Partner Hub. يمكن للشريك تنزيل عرض موحد للمخزون الحالي الكامل للأجهزة Webex Calling وأرقام الهواتف والإضافات لجميع العملاء الذين يديرونهم.

لمزيد من التفاصيل، راجع التقارير في بدء استخدام Partner Hub.

يدعم User Hub الآن وظائف الإضافة والتحرير المجمعة، مما يمكّن المسؤولين من إدارة الميزات بسهولة. تشمل هذه الوظائف:

• نقل مواقع المستخدمين

• حذف مواقع المكالمات

• إضافة أجهزة بكميات كبيرة

• تصدير مجموعة البريد الصوتي ومجموعة الترحيل

• إدارة الرد التلقائي بالجملة، ومجموعة الصيد، وقائمة انتظار المكالمات، ومجموعة مواقف المكالمات، والتقاط المكالمات، وتمديد موقف المكالمات، وجهات الاتصال

للحصول على التفاصيل، راجع إعدادات المسؤول لمسؤولي الشركاء وإعدادات المسؤول للمسؤولين.

يُطلق الآن على التجربة المحسّنة لـ Webex Customer Experience Essentials اسم مساعدة Webex Calling العملاء. يتم نقل جميع تراخيص Customer Experience Essentials الحالية والوكلاء والمشرفين وقوائم الانتظار تلقائيًا إلى Customer Assist دون أي تكلفة إضافية.

تجلب هذه التجربة المحسنة التغييرات التالية:

• إعادة التسمية عبر الأنظمة الأساسية—تشير Partner Hub وControl Hub وUser Hub وتطبيق Webex إلى تجربة العملاء باسم مساعدة العملاء.

  يظهر تغيير الاسم في Control Hub عبر ميزات مثل إدارة قائمة الانتظار ضمن الخدمات والتحليلات والتقارير والترخيص.

• نموذج استيراد/تصدير CSV - يتم تحديث اسم عمود «أساسيات تجربة العملاء» إلى «مساعدة العملاء». نوصي باستخدام أحدث قالب عند إعداد ملف استيراد CSV. قد يؤدي تحميل ملف CSV باستخدام عنوان أساسيات تجربة العملاء القديم إلى حدوث خطأ.

• تكامل Microsoft Teams - في تكامل Cisco Call مع Microsoft Teams، يتغير خيار التشغيل المشترك لتجربة العملاء إلى مساعدة العملاء.

أبريل 2025

يتم إصدار أدوات الترحيل V1.46. لمزيد من التفاصيل، راجع ملاحظات الإصدار.

لقد قمنا بتحسين فحوصات ترخيص Flex لدعم عملاء Wholesale SMB الذين لديهم اشتراكات بالجملة ومرنة. تتيح هذه الميزة التحديد الدقيق لعملاء الطراز الهجين، مما يضمن تقديم الخدمة بدقة والامتثال التنظيمي. يمكن للشركاء الآن التحكم في الوصول إلى إعدادات المؤسسة.

لمزيد من التفاصيل، راجع فحص ترخيص Enhance Flex لدعم الطراز الهجين.

يمكن للشركاء الآن البحث عن مؤسسة العميل أو المستخدم باستخدام رقم الهاتف المرتبط بهم. يمكن لمسؤولي الشركاء الذين لديهم دور مكتب المساعدة استخدام إمكانية البحث الموسعة هذه.

لمزيد من التفاصيل، راجع مكتب مساعدة Webex Control Hub للشركاء.

ضمن قسم الإدارة في User Hub، يمكن للمسؤولين الآن إدارة الميزات التالية:

• مجموعة كول بارك

• بيك أب المكالمات

• مجموعة البريد الصوتي

لمزيد من التفاصيل، راجع User Hub - إعدادات المسؤول لمسؤولي الشركاء.

في السابق، واجه عملاء الجملة الذين أضافوا أي من خدمات Flex الإضافية إلى مؤسستهم قيودًا، حيث تم تقييد مسؤولي العملاء من استخدام User Hub وكانوا مطالبين بإدارة مؤسستهم فقط من خلال Control Hub.

مع هذا التحسين الجديد، يمكن لمسؤولي العملاء الآن تسجيل الدخول وإدارة مؤسستهم مباشرة داخل User Hub. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لمسؤولي الشركاء بدء التشغيل المتبادل في User Hub، مما يوفر تجربة إدارة أكثر سلاسة وكفاءة.

يمكن للمستخدمين حاليًا البحث بالاسم، والآن يمكنهم أيضًا البحث عن طريق رقم الهاتف.

يبحث البحث عن التطابقات باستخدام معايير «يبدأ بـ» و «ينتهي بـ» و «يساوي».

يمكنك إدارة خطوط متعددة بسهولة على تطبيق Webex من واجهة واحدة عن طريق التبديل بين الأسطر بنقرة واحدة فقط. حافظ على إنتاجيتك، ولا تفوت أي مكالمة مهمة، وتعامل مع مكالمات متعددة مباشرة من جهازك المحمول.

للحصول على التفاصيل، راجع مظهر الخط المشترك لتطبيق Webex وإدارة خدمات التطبيق للمستخدم.

يمكن للمستخدمين الآن نسخ روابط تسجيل الاجتماعات من علامة تبويب Webex App Meeting Recap لمشاركتها مع الآخرين من خلال الرسائل والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك. تعمل هذه الميزة على توسيع نطاق محتوى الاجتماع حتى يتمكن الأشخاص من الاستمرار في التعاون بسلاسة بعد الاجتماعات.

مارس 2025

لقد أضفنا دعم API لقراءة وكتابة أرقام Webex Calling الهواتف لمؤسسة معينة.

لمزيد من التفاصيل، راجع developer.webex.com.

يمكن الآن للمؤسسات الشريكة التي تدير عملائها من خلال Partner Hub تنزيل تقارير Partner Hub مباشرةً باستخدام واجهة برمجة تطبيقات قوالب تقارير الشركاء.

لمزيد من التفاصيل، راجع developer.webex.com.

يتضمن تطبيق Webex الآن علامة تبويب جميع اللوحات داخل Whiteboards، مما يسمح للمستخدمين بالوصول إلى جميع اللوحات البيضاء الخاصة بهم. يتضمن ذلك السبورات البيضاء الخاصة واللوحات البيضاء التي يشاركها الآخرون وتلك الموجودة في المساحات. تتوفر خيارات الفرز وفلتر البحث لسهولة التنقل.

عندما يبتعد المستخدمون عن مكاتبهم، يمكنهم توجيه المكالمات إلى رقم آخر وإعداد التحيات من مجموعة من التحيات المحددة مسبقًا التي يسمعها المتصل.

يمكن للمسؤولين تمكين هذه الميزة نيابة عن المستخدمين في Control Hub.

لمزيد من التفاصيل، راجع تكوين توجيه المكالمات الشخصية (المساعد الشخصي) وتطبيق Webex | إعداد توجيه المكالمات عندما تكون بعيدًا.

يمكن للمسؤول إنشاء قواعد استنادًا إلى الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع وإنشاء إجراء توجيه مرتبط لكل قاعدة من القواعد. يمكن للمستخدمين المعتمدين، مثل مدير المكتب، تبديل القواعد للتحكم في التوجيه إلى الأقسام المختلفة.

لمزيد من التفاصيل، راجع توجيه المكالمات استنادًا إلى أوضاع التشغيل في Webex Calling.

يمكن لوكلاء Customer Experience Essentials تطبيق سبب التلخيص على المكالمات المستلمة على تطبيق Webex. يمكن للمشرفين استخدام تحليلات تلخيص الوكيل في تطبيق Webex للحصول على رؤى حول كيفية إنهاء الوكلاء لمكالماتهم. يمكن للمسؤولين إنشاء تقرير السبب الختامي لمراجعة معلومات إنهاء مكالمة الوكيل المفصلة. كما يمكن للمسؤولين تكوين مؤقت الاختتام وتحديد سبب الإنهاء الافتراضي الاختياري لقائمة الانتظار.

لمزيد من التفاصيل، راجع أساسيات تجربة عملاء Webex.

تدعم Webex Calling واجهة برمجة التطبيقات الآن وظيفة Customer Experience Essentials عبر قوائم انتظار المكالمات والمشرفين والوكلاء. تتضمن واجهات برمجة التطبيقات دعمًا لإنشاء أساسيات تجربة العملاء وقوائم انتظار المكالمات، بما في ذلك تعيين الوكلاء والمشرفين.

لمزيد من التفاصيل، راجع developer.webex.com.

تعمل ميزة Click-to-Call (Guest Calling) على تبسيط التواصل مع العملاء من خلال تقديم استجابات سريعة وتوجيه العملاء للوصول إلى المبيعات والدعم والاتصالات الأخرى بين الشركات والمستهلكين (B2C) باستخدام متصفح الويب الخاص بهم. لا يحتاج العملاء إلى إنشاء حساب أو تنزيل المكونات الإضافية على المتصفح لاستخدام هذه الميزة.

للحصول على التفاصيل، راجع تمكين العملاء من الوصول إلى مؤسستك باستخدام ميزة النقر للاتصال المستندة إلى المستعرض.

فبراير 2025

تم إصدار أدوات الترحيل V1.46. يتضمن هذا التحديث الميزات الرئيسية لعمليات ترحيل BroadCloud. لمزيد من التفاصيل، راجع: ملاحظات الإصدار.

يمكن للمسؤولين إنشاء سلاسل محادثات حول مواضيع محددة. يمكنهم طرح أسئلة متابعة، ثم AI Assistant يجيبون بإجابات ضمن سياق التفاعلات السابقة. يمكن للمسؤولين عرض المحادثات السابقة وإعادة تشغيلها ومتابعتها مع السياق الكامل.

لمزيد من التفاصيل، راجع تطبيق Webex | تلخيص سلاسل الرسائل الخاصة بك.

أصبح العثور على الإعدادات الآن أسهل، حتى إذا كانت عبارات البحث لا تتطابق مع اسم الميزة بالضبط. يمكن البحث في جميع إعدادات Control Hub (بما في ذلك إعدادات موقع الاجتماع) باستخدام روابط عميقة مباشرة. تلخص النظرات العامة التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي الميزات، ويمكن للمستخدمين استكشاف المزيد من خلال الأسئلة الموصى بها.

للحصول على التفاصيل، راجع إعدادات Find Control Hub باستخدام البحث الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي.

يساعدك Slido AI على العمل بذكاء وتوفير الوقت وتعزيز تفاعل الجمهور. فيما يلي الميزات الرئيسية الثلاث المدعومة بالذكاء الاصطناعي:

• استطلاعات الرأي التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي - إنشاء استطلاعات جذابة على الفور

• اختبار الذكاء الاصطناعي - قم بإنشاء اختبارات ممتعة وتفاعلية حول أي موضوع في ثوانٍ فقط

• الذكاء الاصطناعي للأسئلة - تمكين جمهورك من تحسين نبرة صوت أسئلتهم أو اختصارها أو تغييرها

يمكن للشركاء الآن البحث عن الأجهزة باستخدام عنوان MAC أو رقم الهاتف أو عنوان SIP. يمكن لمسؤولي الشركاء الذين لديهم دور مكتب المساعدة الاستفادة من إمكانية البحث الموسعة هذه لتحسين إدارة الأجهزة.

لمزيد من التفاصيل، راجع مكتب مساعدة Webex Control Hub للشركاء.

يمكن لشركاء البيع بالجملة الآن تمكين Webex Go. لتنشيط Webex Go للبيع بالجملة RTM، اتصل بمدير نجاح الشركاء.

لمزيد من التفاصيل، راجع توفير Webex Go.

اسمح للشركاء بتنزيل التقارير من خلال Partner Hub، مع تقديم لقطة شاملة لمخزون أرقام الهاتف بالكامل في نقطة زمنية محددة.

للحصول على التفاصيل، راجع التقارير الخاصة بمحفظة التعاون السحابي الخاصة بك واحصل على واجهة برمجة تطبيقات سجل المكالمات المفصلة.

اسمح لشركاء الولايات المتحدة بتنزيل التقارير من خلال Partner Hub، مما يوفر لقطة شاملة لمخزون أجهزتهم بالكامل في وقت محدد.

للحصول على التفاصيل، راجع التقارير الخاصة بمحفظة التعاون السحابي الخاصة بك واحصل على واجهة برمجة تطبيقات سجل المكالمات المفصلة.

يناير 2025

Webex Attendant Console هي أداة قائمة على الويب تجمع بين Webex Calling الخدمة أو تطبيق Webex أو هاتف المكتب مع واجهة سطح المكتب لمعالجة المكالمات داخل مؤسستك أو خارجها. تم تصميمه لزيادة الإنتاجية من خلال تجربة مستخدم محسنة لموظفي الاستقبال والمساعدين والمشغلين. يمكن للمستخدمين فحص المكالمات الواردة وإدارة المكالمات وجهات الاتصال ومراقبة المكالمات في قائمة الانتظار.

للحصول على التفاصيل، راجع بدء استخدام وحدة التحكم المصاحبة.

لقد قدمنا تقرير تفاصيل استخدام الاتصال للشركاء لمساعدتك في مراقبة استخدام منظمات العملاء Webex Calling أثناء استخدام تطبيق Webex. يتضمن هذا التقرير مقاييس مفصلة مثل عدد أرجل المكالمات التي تستخدم الصوت والفيديو، وعدد أرجل المكالمات ذات الجودة الرديئة، وعدد المكالمات التي انتهت مدتها، والمزيد.

للحصول على التفاصيل، راجع بدء استخدام Partner Hub.

يمكن للشركاء الآن تحسين اتصالات البريد الإلكتروني من خلال تخصيص مختلف عناصر العلامات التجارية والدعم:

• الشعارات: قم بتكوين شعار مخصص لرسائل البريد الإلكتروني ذات الوضع الساطع.

• روابط الدعم: قم بإعداد روابط مخصصة لشروط الخدمة وبيان الخصوصية.

• توقيع البريد الإلكتروني: تخصيص توقيعات البريد الإلكتروني على متن الطائرة (تقتصر على 100 حرف بنص عادي).

• عنوان الرد: حدد عنوان الرد المخصص لاستجابات المستلمين.

• رابط الاتصال بنا: قم بتخصيص رابط مركز مساعدة Webex الافتراضي لتوجيه المستخدمين إلى صفحات الدعم الخاصة بالشريك.

للحصول على التفاصيل، راجع تكوين تخصيصات العلامة التجارية المتقدمة.

ديسمبر 2024

أدوات الترحيل

تم إصدار أدوات الترحيل V1.45. يتضمن هذا التحديث الترحيل من BroadCloud أو BroadWorks إلى Flex. لمزيد من التفاصيل، راجع ملاحظات الإصدار.

إشعارات الوكيل القابلة للتكوين

يمكن للمسؤولين تكوين نغمات الإشعارات التي سيتم تشغيلها للوكلاء عندما يستدعي المشرف وظائف مثل المراقبة والتدريب والبارج والاستحواذ.

تحسينات إدارة مركز المستخدم

تحت قسم الإدارة، يمكن لمسؤولي العملاء الآن إدارة الميزات التالية في User Hub: عرض جهات اتصال الشركة، وبدء إعادة تعيين كلمة المرور لمرة واحدة للمستخدم، وترحيل المجموعات، وشبكات الاتصالات اللاسلكية الرقمية المحسنة (DECT)، وأساسيات تجربة العملاء، ومواقع الاجتماعات، وإعدادات الاجتماعات، والتقويمات المختلطة. لمزيد من التفاصيل، راجع: User Hub - إعدادات المسؤول لمسؤولي الشركاء.

برو باك

سيتم الآن تضمين Pro Pack مع جميع منظمات العملاء المتوفرة على Webex بالجملة. لم يعد هناك حد أدنى لمتطلبات الحزمة. لمزيد من التفاصيل، راجع Pro Pack لمحور التحكم.

باقة الاتصال القياسية

تم تصميم هذه الحزمة لتلبية احتياجات مستخدم الاتصال التقليدي. يمكن للمستخدمين العاديين امتلاك جهاز فعلي (هاتف أو ATA) أو عميل ناعم للاتصال، ولكن ليس كلاهما.

تحسينات على الرسائل المثبتة - iOS و Android

لتسهيل عرض الرسائل المثبتة على شاشة أصغر لمستخدمي الأجهزة المحمولة، سنمنح الأولوية لعرض محتوى الرسالة أو اسم الملف. على الأجهزة ذات الشاشات الكبيرة مثل أجهزة iPad والأجهزة اللوحية، سترى محتوى الرسالة، متبوعًا باسم المرسل وتاريخه ووقته. عند عدم توفر رسالة مثبتة، بسبب سياسة الاحتفاظ بمؤسستك، ستتم إزالتها. لمزيد من التفاصيل، راجع تطبيق Webex | تثبيت الرسائل في مساحة.

تحسينات تسجيل الدخول/تسجيل الخروج في قائمة انتظار المكالمات - iPhone و iPad و Android

لقد أجرينا بعض التغييرات على كيفية قيام الوكلاء بتسجيل الدخول وتسجيل الخروج. بصفتك وكيلًا، أصبحت خيارات تسجيل الدخول أو تسجيل الخروج أزرارًا منفصلة الآن، ولم تعد متوفرة في القائمة المنسدلة.

نوفمبر 2024

أدوات الترحيل

تم إصدار أدوات الترحيل V1.44. لمزيد من التفاصيل، راجع ملاحظات الإصدار.

تحليلات مجموعة هانت في مركز التحكم

لقد أضفنا علامة تبويب Hunt Group Analytics المخصصة ضمن تحليلات الاتصال في مركز التحكم. تتيح هذه الميزة للعملاء تتبع وتقييم استخدام وأداء Hunt Group.

للحصول على التفاصيل، راجع تحليلات محفظة التعاون السحابي الخاصة بك.

دعم توجيه المكالمات الشخصية (المساعد الشخصي) - أجهزة iPhone و iPad و Android

لقد أضفنا خيار التوفر الجديد لـ Away. يمكنك إعداد قواعد توجيه المكالمات الشخصية عندما تكون بعيدًا عن العمل وتريد إعادة توجيه مكالماتك أو إرسالها إلى البريد الصوتي. يسمع المتصلون تحية توضح سبب غيابك وموعد عودتك.

لمزيد من التفاصيل، راجع تطبيق Webex | إعداد توجيه المكالمات عندما تكون بعيدًا.

ملخصات تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي لتسجيلات المكالمات - ويندوز وماك وآيفون وآيباد وأندرويد

عند تشغيل تسجيل مكالمة في التطبيق، سترى ملخصًا تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي، يسرد عناصر الإجراء، والنص الكامل من المكالمة. لذلك، يمكنك متابعة المناقشة بسرعة وفهم المحادثة بشكل أفضل في لمحة. اتصل بمسؤول المؤسسة إذا لم تتمكن من رؤية ميزة ملخص المكالمات بالذكاء الاصطناعي. لمزيد من التفاصيل، راجع تطبيق Webex | إنشاء ملخصات الفضاء.

أكتوبر 2024

تم إصدار أدوات الترحيل V1.43. لمزيد من التفاصيل، راجع ملاحظات الإصدار.

سبتمبر 2024

اجعل مؤشر إعادة توجيه المكالمات أكثر وضوحًا - Windows و Mac

في السابق، ربما لم تكن تعرف أنه تم تعيين إعادة توجيه المكالمات، مما قد يؤدي إلى مكالمات فائتة. مع هذا التحديث، يتم عرض شعار إعادة توجيه المكالمات عبر جميع علامات التبويب في التطبيق، مما يسمح لك بتحرير وجهة إعادة التوجيه بسرعة أو إيقاف إعادة توجيه المكالمات.

لمزيد من التفاصيل، للحصول على التفاصيل، راجع تكوين إعادة توجيه المكالمات للمستخدمين ومساحات العمل.

دعم يالينك T34W Webex Calling

Webex Callingيدعم أجهزة يالينك T34. لمزيد من التفاصيل، راجع دعم Poly و Yealink على. Webex Calling

أغسطس 2024

دعم للمستخدمين الذين لديهم معرف بديل

سيسمح هذا للشركاء بتزويد المستخدمين بمعرفات المستخدم مثل البريد الإلكتروني التي لا تحتوي فعليًا على صندوق بريد خلف العنوان. سيُطلب من المستخدم الأول أن يكون لديه بريد إلكتروني صالح ولكن يمكن توفير المستخدمين الآخرين وتسجيل الدخول باستخدام معرف فريد في شكل بريد إلكتروني.

تخصيص البريد الإلكتروني

قدرة الشركاء على تخصيص توقيع البريد الإلكتروني لرسائل البريد الإلكتروني المرسلة من Cisco.

تحسينات إدارة مركز المستخدم

توسيع قدرات مسؤولي العملاء لإدارة حساباتهم مباشرة من User Hub. تتضمن التحسينات إدارة الجهاز وإدارة مساحة العمل وتحديثات واجهة مستخدم المراسلة والاجتماعات. لمزيد من التفاصيل، راجع: User Hub - إعدادات المسؤول للمسؤولين.

وصول المستخدم إلى تسجيلات مكالمات Webex الأصلية في تطبيق Webex

أي مكالمات قمت بتسجيلها متاحة الآن في علامة تبويب الاتصال. متوفر على أنظمة ويندوز وماك وآيفون وآيباد وأندرويد.

تسليط الضوء على إمكانية الاتصال من أي مكان - Windows وMac

لقد أضفنا اختصارًا جديدًا للوحة المفاتيح يمكنك استخدامه عند تمييز رقم، ويمكنك بعد ذلك إجراء المكالمة في تطبيق Webex. قم بتخصيص الاختصار في الإعدادات > اختصارات لوحة المفاتيح > التمييز للاتصال. اختر المفاتيح المستخدمة للاختصار أو لاستخدام هذا الاختصار عند تصغير Webex أو في الخلفية، حدد Global.

تحديثات للوصول إلى خيارات الاتصال - iPhone و iPad

لقد قمنا بتحسين التنقل عبر الأجهزة المحمولة بنظام iOS لتسهيل العثور على لوحة الاتصال للمستخدمين للاتصال فقط. يتم نقل لوحة الاتصال إلى التذييل للاتصال بالمستخدمين فقط. بالنسبة للأشخاص الذين يستخدمون Call Park Webex Calling Retrieve () أو Call Pickup (Unified CM)، يكون الوصول إلى هذه الخيارات أسهل حيث يتم نقلهم الآن من علامة تبويب إلى زر في الجزء العلوي من شاشة الاتصال.

تحسينات على علامة تبويب الاتصال - Windows وMac

لقد أجرينا بعض التغييرات في التصميم على علامة تبويب الاتصال في التطبيق. تساعد هذه التحديثات على زيادة القيمة التي تحصل عليها من علامة تبويب الاتصال وتتضمن ما يلي:

• وصول سريع وسهل إلى لوحة الاتصال
• تفاعلات سجل المكالمات الإضافية في قائمة المزيد

مجموعة هانت مشغولة

تسمح هذه الميزة لوكلاء مجموعة Hunt بتمكين حالة المجموعة المشغولة لمجموعة Hunt باستخدام رمز وصول الميزة. يمكن للمسؤول تخويل الوكلاء لتنشيط حالة المجموعة المشغولة.

للحصول على التفاصيل، راجع إدارة مجموعات البحث في Control Hub ورموز الوصول إلى الميزات Webex Calling ومرجع تنسيق ملف CSV لمجموعة Webex Calling البحث.

تعبئة الجهاز

يُعد Device Fulfillment حلاً شاملاً لدعم طلب الأجهزة وتنفيذها وتوفيرها لشركائنا وعملائنا، مما سيوفر تجربة توصيل وتشغيل قريبة للمستخدمين النهائيين. ستسمح هذه الميزة لمقدمي الخدمة بدمج الموزع المفضل لديهم في منصة Webex حتى يتمكنوا من تقديم طلبات أجهزتهم مباشرة عبر Control Hub/Webex APIs. سيتم تسليم الأجهزة إلى موقع العميل عبر الموزع وتوفيرها عبر الحل. (سيتم إطلاقه في الولايات المتحدة مع NetxUSA)

دعم أجهزة الأكواد الصوتية MP 202 و MP 204 قيد التشغيل Webex Calling

Webex Callingيدعم أجهزة الأكواد الصوتية MP 202 و MP 204.

يوليو 2024

المكالمات المرتدة من أساسيات Webex لتجربة العملاء - Windows و Mac

ينطبق هذا على أساسيات تجربة عملاء Webex.

بصفتك وكيلًا، عندما يقوم المسؤول بتكوين سياسة مكالمة مرتدة إذا فاتتك مكالمة، ستتلقى إشعارًا بالمكالمة التي تم استردادها، وسيتم تغيير حالتك إلى غير متوفرة. عندما تكون حالتك غير متاحة، لا يتم توجيه المكالمات إليك. لمزيد من التفاصيل، راجع أساسيات تجربة عملاء Webex.

رنين مميز وتنبيه بالأولوية لقوائم انتظار المكالمات

يقوم الرنين المميز بتعيين نغمات رنين مختلفة لقوائم انتظار المكالمات المختلفة. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص في التمييز بين المكالمات من قوائم الانتظار الأخرى.

يسمح تنبيه الأولوية للمستخدمين بإعداد نغمة رنين فريدة استنادًا إلى معايير محددة مسبقًا تم تعيينها في User Hub. يكون هذا مفيدًا عندما تريد أن يتم إعلامك بسرعة بأن رقم هاتف معين يتصل بك. متاح لأساسيات وأساسيات تجربة العملاء.

دعم LLDP مع تعقب الموقع في حالات الطوارئ (E911) - لنظامي التشغيل Windows وMac

عندما تستخدم مؤسستك معلومات الموقع المحسّنة لمكالمات الطوارئ، يمكن للتطبيق الوصول إلى معلومات الشبكة وإرسالها للمواقع الدقيقة إلى موفر E911. يعتمد هذا على دعم LLDP ويتم دعمه مع Redsky أو Intrado أو 9Line. لمزيد من التفاصيل، راجع مكالمات الطوارئ المحسّنة لـ Webex Calling.

يونيو 2024

تخصيص البريد الإلكتروني لرسائل التنشيط

يسمح للشركاء بتضمين رابط «الرد على» الخاص بهم في رسائل التنشيط الإلكترونية.

تحسينات واجهة برمجة التطبيقات

• اسم العميل: يوفر واجهة برمجة تطبيقات لتحديث اسم العميل
• الأجهزة:
  • تحسين قابلية استخدام واجهة برمجة تطبيقات أجهزة القائمة من خلال قبول قيمة «المنتج» في حقول /telephony/config «model»
  • السماح بتحديثات/إزالات/تغييرات التعيين الخاصة بإدارة الأجهزة باستخدام عنوان MAC
  • البريد الإلكتروني الترحيبي: يقدم واجهة برمجة تطبيقات عامة لإرسال رسائل التنشيط الإلكترونية
  • تسجيل المكالمات: يقدم واجهة برمجة تطبيقات عامة لتحديد بائع تسجيل المكالمات
  • 911 المحسّن: يقدم واجهات برمجة التطبيقات العامة لتنشيط/إلغاء تنشيط 911 المحسن لموقع وسمات أخرى (ECBN)
• • واجهات برمجة تطبيقات Partner Admin لإدارة إعدادات تكوين MS Teams لمزامنة التواجد وإخفاء تطبيق Webex على مستوى المؤسسة. لمزيد من التفاصيل، راجع developer.webex.com.

أساسيات تجربة العملاء

قم بدعم المشرف على التدريب بالهمس في مكالمة الوكيل في تطبيق Webex. لمزيد من التفاصيل، راجع أساسيات تجربة عملاء Webex.

مايو 2024

أساسيات تجربة العملاء

أساسيات تجربة العملاء هي حزمة جديدة تعمل على توسيع عرض Webex بالجملة الحالي. سيؤدي ذلك إلى توسيع الميزات الأساسية لتجربة عملاء Webex الحالية لتشمل قدرات الوكيل والمشرف داخل تطبيق Webex.

تشمل ميزات الوكلاء ما يلي:

• تعيين التوفر
• انضم إلى قوائم انتظار المكالمات
• عرض إحصائيات قائمة الانتظار المباشرة
• نافذة مكالمات متعددة لمكالمات العملاء على Windows
• شاشة منبثقة أثناء المكالمة تتضمن معلومات العملاء ذات الصلة

تشمل الميزات الخاصة بالمشرفين ما يلي:

• مراقبة الوكيل
• إدارة الوكلاء: تغيير التوفر أو تسجيل الدخول أو تسجيل الخروج أو الانضمام إلى الوكلاء أو إلغاء انضمامهم في قائمة الانتظار
• عرض الإحصاءات في الوقت الفعلي والتاريخية

مقالات ذات صلة:

• ابدأ مع أساسيات تجربة عملاء Webex للوكلاء
• ابدأ مع أساسيات تجربة عملاء Webex للمشرفين
• أساسيات تجربة عملاء Webex

تسجيل مكالمات Webex

Webex Callingيقدم تسجيل المكالمات المدمج باستخدام قدرة التسجيل القوية لمنصة Webex. يتم تضمين تسجيل المكالمات مع Webex Calling عروض Webex Wholesale. يوفر تسجيل مكالمات Webex للمؤسسات القدرة على اختيار موقع التخزين على مستوى الموقع لتلبية متطلبات وضع البيانات الخاصة بها.

يضمن هذا الحل تشفير التسجيلات أثناء النقل وفي حالة الراحة لمزيد من الأمان. يوفر حل التسجيل خيارات لمعالجة حالات فشل التسجيل أو متابعة المكالمة أو إنهاء المكالمة. يمكن للمسؤولين إدارة الوصول إلى المستخدمين النهائيين مما يسمح لهم بعرض التسجيلات أو تنزيلها أو حذفها. استخدم مركز التحكم المحسن أو User Hub للوصول إلى تفاصيل التسجيل للمسؤولين والمستخدمين النهائيين على التوالي. يوفر هذا الحل Webhooks للتطبيقات للحصول على أحداث التسجيل وواجهات برمجة التطبيقات لإدارة التسجيلات.

لمزيد من التفاصيل، راجع

• إدارة تسجيل المكالمات لـ Webex Calling
• قم بتشغيل تسجيل Webex
• ابحث عن تسجيلات Webex الخاصة بك
• حذف تسجيل Webex أو استعادته

تحسينات إدارة مركز المستخدم

توسيع قدرات مسؤولي العملاء لإدارة حساباتهم مباشرة من User Hub. تشمل التحسينات تحسينات Auto Attendant & Hunt Group، وإدارة قائمة انتظار المكالمات، وإدارة إعدادات المستخدم، وأدوار المسؤول، وتحسينات إدارة الموقع، والتحليلات، ودعم العلامة التجارية. لمزيد من التفاصيل، راجع: User Hub - إعدادات المسؤول للمسؤولين.

تحديث دور مسؤول البيع بالجملة في Partner Hub

بالنسبة للشركاء الذين يستفيدون من كل من المرونة والبيع بالجملة، يمكنهم الآن تعيين امتيازات المشرف فقط للمشرفين الذين يديرون مسار البيع بالجملة إلى السوق. لمزيد من التفاصيل، راجع: User Hub - إعدادات المسؤول لمسؤولي الشركاء.

أعد كتابة رسالتك باستخدام مساعد الكتابة المدعوم بالذكاء الاصطناعي - Windows و Mac

عزّز وحسّن تواصلك وتعاونك مع فريقك، من خلال عمليات إعادة كتابة الرسائل المدعومة بالذكاء الاصطناعي. AI Assistantيحلل رسالتك ويوفر خيارات لتكييف النمط والنبرة وجودة المحتوى، لمساعدتك على التواصل بشكل أكثر فعالية.

ملخصات الفضاء والخيوط - Windows و Mac

عندما تكون مشغولاً، أو كنت بعيدًا عن المكتب، يمكن أن يكون اللحاق بجميع المساحات والمواضيع أمرًا صعبًا. AI Assistantيقوم بإنشاء ملخصات المساحة والخيوط لمساعدتك على متابعة الرسائل الفائتة والمحادثات في الفضاء بسرعة. ابق على اطلاع بالقرارات والنقاط الرئيسية، وكن على اطلاع دائم بالمناقشة. لمزيد من التفاصيل، راجع تطبيق Webex | إنشاء ملخصات الفضاء.

ترجمة الرسائل - ويندوز وماك

كسر حواجز الاتصال وتعزيز المحادثة الأكثر فعالية من خلال ترجمة الرسائل. حدد لغتك المفضلة واختر إما الترجمة المباشرة لجميع الرسائل في مساحة أو ترجمة رسالة فردية. لمزيد من التفاصيل، راجع تطبيق Webex | ترجمة الرسائل في مساحة.

أبريل 2024

قم بتعيين SIP Domain على مؤسسات العملاء أثناء التزويد

يسمح للشركاء بتعيين مجال SIP أثناء توفير المؤسسة لتجنب خطأ Control Hub عند توفير أجهزة مساحة العمل.

Webex Suiteمنصة الاجتماعات

تعمل Webex على تحسين منصة الاجتماعات إلى منصة Webex Suite الاجتماع. تعمل هذه المنصة على تحسين وتبسيط العمل الهجين عبر الكلWebex Suite، وتدمج الخبرات القائمة على الذكاء الاصطناعي، مع البنية والإدارة والتكاملات المشتركة. تعمل المنصة الجديدة على تقريب تجربة الاجتماع عبر تطبيقات وأجهزة Webex وتوفر تعاونًا مستمرًا قبل الاجتماع وأثناءه وبعده. للتحقق مما إذا كنت تستخدم هذه المنصة الجديدة والقراءة عن التغييرات الرئيسية والميزات الجديدة والقادمة. لمزيد من التفاصيل، راجع منصة Webex Suite الاجتماعات.

اختر معرف المتصل الخاص بك - Windows و Mac

عند إجراء مكالمات متابعة للعملاء، اختر معرف المتصل المناسب من قائمة قوائم انتظار المكالمات التي قام المسؤول بتعيينها لك.

تحسينات لنافذة المكالمات المتعددة - Windows

نحن نعيد تسمية نافذة المكالمات المتعددة إلى Calling dock. يمكن الآن تثبيت النافذة على حافة الشاشة لإخفاء النافذة مؤقتًا. لا يزال يتم إعلامك عندما تتلقى مكالمات واردة أو إشعارات أخرى. لمزيد من التفاصيل، راجع تطبيق Webex | إدارة جميع مكالماتك الهاتفية في مكان واحد.

مارس 2024

تحليلات مشاركة المكالمات في Partner Hub

تحليلات مشاركة المكالمات متاحة الآن في Partner Hub. تعرض البيانات في هذا القسم معدل استخدام المكالمات وجودة المكالمات للعملاء الذين قاموا بالشراء Webex Calling في مؤسستك. توضح هذه البيانات كيف يمكنك مساعدة عملائك بشكل استباقي، على سبيل المثال إذا لاحظت أن جودة مكالماتهم تتجه نحو الانخفاض، فيمكنك التواصل معهم واستكشاف مشكلاتهم وإصلاحها قبل أن تزداد الأمور سوءًا.

تخصيص البريد الإلكتروني لرسائل التنشيط

يسمح للشركاء بتضمين روابط شروط الخدمة وبيان الخصوصية في رسائل التنشيط الإلكترونية. للحصول على التفاصيل، راجع تكوين تخصيصات العلامة التجارية المتقدمة.

علامات مخصصة

يمكن للمسؤولين الشركاء الذين لديهم أكثر من 1000 مؤسسة عميل الاستفادة من التصنيفات المخصصة لتحديد وتجميع العملاء المهتمين أو المشتركين أو معرفات OSS/BSS الأصلية الشريكة بسهولة.

تحسينات الوصول إلى الشركاء الفرعيين في Partner Hub

سيتمكن مشرفو الشركاء من رؤية المنظمات الشريكة الفرعية والوصول إليها مباشرةً من Partner Hub.

فبراير 2024

تكامل فيدكاست

تكامل Vidcast لتسجيل مقاطع الفيديو داخل Webex. يمكن للمستخدمين تسجيل مقاطع الفيديو ومشاركتها بسهولة داخل Webex. يمكن للمسؤولين أيضًا تكوين وصول مؤسستهم، وضبط تكامل Webex الخاص بهم، وإدارة بياناتهم، وتعيين سياسات الاحتفاظ بالفيديو، وتحديد التصنيفات، واختيار اللغات للتعليقات المغلقة المترجمة في Control Hub. حاليًا، لا تتوفر هذه الميزة إلا على نظام Windows الأساسي.

سليدو

يتم تشغيل Slido الآن افتراضيًا لجميع العملاء (باستثناء كندا واليابان بسبب قيود إقامة البيانات). يمكن للمستخدمين الآن تسجيل دخول بيانات اعتماد المستخدم الخاصة بهم واستخدام Slido كأداة الاقتراع والأسئلة والأجوبة في الاجتماعات.

الرموز الصوتية لـ Webex Calling

Webex Callingيدعم الآن إضافة الرموز الصوتية MP 202 و MP204 ATAs.

بوابة إدارة الشركات الصغيرة والمتوسطة () Webex User Hub

تجربة بوابة إدارية جديدة مصممة خصيصًا للشركات الصغيرة والمتوسطة. توفر تجربة البوابة الجديدة هذه تجربة مستخدم مبسطة ومبسطة للمشرفين الذين لا يحتاجون إلى كل تعقيدات Control Hub. يمكن الوصول إلى هذه الإدارة المبسطة من خلال علامة تبويب الإدارة في User Hub لأولئك الذين تم تعيينهم كمسؤولين لمؤسستهم.

يناير 2024

الأجهزة المُدارة من قبل الشركاء

حل جديد لإدارة الأجهزة للشركاء الذين يحتاجون إلى دعم أجهزة الطرف الثالث من خلال التخصيص وعلى نطاق واسع.

تخصيص البريد الإلكتروني لرسائل التنشيط

يسمح للشركاء بتضمين شعارهم وتخصيص معلومات «اتصل بنا» في رسائل التنشيط الإلكترونية. للحصول على التفاصيل، راجع تكوين تخصيصات العلامة التجارية المتقدمة.

ديسمبر 2023

استئناف التعليق متعدد الأسطر عبر المستخدمين

يسمح للمستخدمين الذين لديهم وظيفة الخط المشترك بوضع مكالمة قيد الانتظار واستئنافها من قبل مستخدم آخر على نفس الخط المشترك.

سبتمبر 2023

تحويل المكالمات إلى مكالمة نشطة - Windows و Mac

عندما تتعامل مع الكثير من المكالمات، سيكون لديك خيار تحويل مكالمة إلى شخص قمت بتعليقه.

واجهات برمجة تطبيقات توفير الأجهزة للمستخدمين ومساحات العمل

قدرة Webex API على إضافة/إزالة Webex Calling الأجهزة Webex Calling للمستخدمين ومساحات العمل.

إضافة يالينك DECT إلى Webex Calling

يدعم الاتصال عبر ويبكس الآن إضافة نماذج قواعد تقنية المعلومات والاتصالات من يالينك W52B وW60B وW70B وW56B ونماذج الهاتف - W52H وW56H وW73H وW59R.

أغسطس 2023

عناصر تحكم وصول محسّنة قائمة على الأدوار لأدوار المستخدمين الإداريين المقيدين

السماح لمسؤولي العملاء بإجراء تغييرات شائعة مقيدة حاليًا، بما في ذلك الاسم الأول واسم العائلة واسم العرض وعنوان البريد الإلكتروني.

إضافة محطة صوت بوليكوم IP 5000، 6000 إلى Webex Calling

Webex Callingيدعم الآن إضافة محطة صوت بوليكوم IP 5000 و 6000.

عرض معلومات إعادة التوجيه في نافذة المكالمات المتعددة - Windows

عندما تتلقى مكالمات واردة تتم إعادة توجيهها، سترى المزيد من المعلومات في نافذة المكالمات المتعددة حول المكان الذي تأتي منه. على سبيل المثال، مجموعة البحث أو قائمة انتظار المكالمات أو الشخص الذي تمت إعادة توجيه المكالمة بواسطته.

يونيو 2023

BroadCloud إلى أدوات الترحيل الآلي بالجملة

مجموعة من الأدوات للسماح للشركاء بأتمتة ترحيل العملاء والمستخدمين والخدمات والأجهزة من عرض BroadCloud الخاص بهم إلى Wholesale.

عرض المكالمات النشطة كخيار للتحويل (الهاتف المحمول)

عند تحويل مكالمة، سيكون لديك الآن خيار التحويل إلى مكالمة نشطة أخرى معلقة.

دعم المكتب الساخن من سلسلة MPP8800:

يتيح مكتب التشغيل السريع للمؤسسات تحقيق أقصى استفادة من المساحات المكتبية من خلال جعل الموظفين يقومون بتسجيل الدخول وحجز جهاز مشترك ليوم عملهم.

إنه يمنح المستخدمين مزايا جهاز الاجتماع الشخصي، بما في ذلك إشعارات الاجتماع قبل 5 دقائق من وقت البدء. تنشأ الإشعارات من التقويم الشخصي للمستخدم، وينضم إلى اجتماعاته باستخدام One Button to Push. يتضمن المكتب الساخن ميزات Webex Meeting القياسية، مثل السبورة الشخصية. يمكن للمستخدمين بدء اجتماع غرفة شخصية من Join Webex، ويحصلون على عناصر تحكم للاجتماعات التي يستضيفونها.

مايو 2023

متابعة فواتير الاستخدام للشركاء الفرعيين

يسمح للشركاء الفرعيين بإعداد العملاء وإعدادهم دون أن تتم محاسبتهم على الفور، ويسمح للشركاء بدعم الفواتير للعملاء والاستخدام عند تشغيل الفواتير.

حظر المتصلين غير المرغوب فيهم - ويندوز وماك وآيفون وآيباد وأندرويد

استمر في التركيز على ما هو مهم، وأوقف المكالمات غير المرغوب فيها مباشرةً في التطبيق. قم بحظر المتصلين من قائمتك الأخيرة أو أضف الرقم إلى قائمة الحظر الخاصة بك.

دعم المكتب السريع لأجهزة Room OS

يتيح مكتب التشغيل السريع للمؤسسات تحقيق أقصى استفادة من المساحات المكتبية من خلال جعل الموظفين يقومون بتسجيل الدخول وحجز جهاز مشترك ليوم عملهم.

إنه يمنح المستخدمين مزايا جهاز الاجتماع الشخصي، بما في ذلك إشعارات الاجتماع قبل 5 دقائق من وقت البدء. تنشأ الإشعارات من التقويم الشخصي للمستخدم، وينضم إلى اجتماعاته باستخدام One Button to Push. يتضمن المكتب الساخن ميزات Webex Meeting القياسية، مثل السبورة الشخصية. يمكن للمستخدمين بدء اجتماع الغرفة الشخصية من Join Webex، ويمكنهم التحكم في الاجتماعات التي يستضيفونها.

أبريل 2023

رقم الاتصال الخاص بكل بلد لـ Webex Meetings

ستقوم واجهة برمجة تطبيقات التوفير تلقائيًا بتعيين رقم Dial In الافتراضي الذي يطابق البلد المحدد في حمولة API.

دعم المكتب الساخن لسلسلة MPP 8875 و MPP8800

يتيح مكتب التشغيل السريع للمؤسسات تحقيق أقصى استفادة من المساحات المكتبية من خلال جعل الموظفين يقومون بتسجيل الدخول وحجز جهاز مشترك ليوم عملهم.

إنه يمنح المستخدمين مزايا جهاز الاجتماع الشخصي، بما في ذلك إشعارات الاجتماع قبل 5 دقائق من وقت البدء. تنشأ الإشعارات من التقويم الشخصي للمستخدم، وينضم إلى اجتماعاته باستخدام One Button to Push. يتضمن المكتب الساخن ميزات Webex Meeting القياسية، مثل السبورة الشخصية. يمكن للمستخدمين بدء اجتماع الغرفة الشخصية من Join Webex، ويمكنهم التحكم في الاجتماعات التي يستضيفونها.

مارس 2023

دعم عبر المنطقة للشركاء الفرعيين

تمكن الشريك من الحصول على شركاء فرعيين في مناطق جغرافية مختلفة عن منطقته.

معلومات Webex بالجملة في قائمة العملاء

بالنسبة للشركاء الذين لديهم عروض متعددة في السوق (flex and Wholesale)، سيتمكنون بسهولة من تحديد العرض الذي يقدمه كل عميل في قائمة العملاء في Control Hub.

Webex من Broadworks إلى أدوات الترحيل الآلي بالجملة

مجموعة من الأدوات للسماح للشركاء بأتمتة ترحيل العملاء والمستخدمين والخدمات والأجهزة من عرض Webex for BroadWorks الخاص بهم إلى Wholesale.

الأجهزة

Webex Meetingsالتكامل في سلسلة MPP 8800

تعمل هذه الميزة على دمج هواتف سلسلة MPP 8800 مع Webex Meetings الإمكانات. يتم تقديم هذه Webex Meetings الميزات على MPP:

• القدرة على الانضمام إلى Webex Meeting عبر MPP من خلال النقر على زر الانضمام إلى الاجتماع.

• القدرة على الانضمام إلى الاجتماع من قائمة الاجتماع في أي وقت أثناء الاجتماع.

• يتم تعطيل وظائف الاتصال الهاتفي مثل التعليق والمؤتمر والنقل أثناء الاجتماع.

• القدرة على عرض المشاركين في الاجتماع.

فبراير 2023

خيارات تحسين SSO للشركاء

أضف دعمًا لـ OAuth/OpenID Connect IDP إلى خيارات تسجيل الدخول الأحادي للشريك. هذا بالإضافة إلى SAML IDP المدعوم حاليًا.

دعم الخطوط المشتركة المتعددة - Windows و Mac

قم بالرد على المكالمات من أي من خطوطك المشتركة واختر أي خط لإجراء مكالمات من داخل التطبيق. يجب أن يقوم المسؤول بإعدادك بخطوط مشتركة ويمكنك رؤية السطر الأساسي وما يصل إلى تسعة أسطر مشتركة. لمزيد من التفاصيل، راجع تطبيق Webex | خطوط متعددة

يناير 2023

من Broadworks إلى أدوات الترحيل الآلي بالجملة

مجموعة من الأدوات للسماح للشركاء بأتمتة ترحيل العملاء والمستخدمين والخدمات والأجهزة من منصة BroadWorks الخاصة بهم إلى Wholesale.