Kiitos palautteestasi.

Joulukuu 2025

Tämän ominaisuuden avulla kokouksista on tullut entistä käyttäjäystävällisempiä tunnistamalla puh utun kielen automaattisesti reaaliajassa kokouksen aikana — kieltä ei tarvitse valita manuaalisesti.

Kulissien takana tekoälyn edistynyt kielentunnistusjärjestelmä kuuntelee keskustelua ja tunnistaa, mitä kieltä osallistujat käyttävät. Tämän avulla voit AI Assistant tarjota tarkempia transkriptioita ja käännöksiä koko kokouksen ajan. Toistaiseksi ominaisuus tukee vain yhtä puhuttua kieltä kerrallaan.

Organisaation järjestelmänvalvojan on otettava tämä ominaisuus käyttöön.

Lisätietoja on kohdassa Webex-sovellus | Puhutun kielen automaattinen tunnistus.

Marraskuu 2025

Siirtotyökalut V1.54.0 julkaistaan. Lisätietoja on julkaisutiedoissa.

Esittelemme päätepisteen cdr_streamsovellusliittymän, jonka avulla asiakkaat voivat kerätä puhelutietoja (CDR:t) heti puhelun päättymisen jälkeen — yleensä minuutin kuluessa. Tämä sovellusliittymä myös hakee ja toimittaa kaikki myöhästyneet tietueet automaattisesti heti, kun ne käsitellään Webex Calling pilvessä, mikä varmistaa luotettavan ja oikea-aikaisen CDR-toimituksen.

Olemme myös parantaneet olemassa olevia kumppani- ja asiakasohjelmointirajapintoja tukemaan viimeisten 30 päivän tietueiden kyselyjä, mikä on enemmän kuin edellisessä 48 tunnin rajoituksessa. Tämä parannus antaa käyttäjille suuremman joustavuuden käyttää historiallisia tietoja.

Lisätietoja on seuraavissa artikkeleissa:

Raportit: Yksityiskohtainen puheluhistoria

Raportit: Live Streamin yksityiskohtainen puhelu historia

Yksityiskohtainen puheluhistoria tallentaa Webhookin Partner Hubissa

Järjestelmänvalvojat voivat nyt määrittää soittolistoja Hold Music at Call Queues- tai Customer Assist Cu Webex Calling stomer Assist -jonoille. Tämä antaa soittajille virkistävän uuden kokemuksen Hold-musiikista. Asiakasjärjestelmänvalvo jat voivat luoda soittolistoja organisaatiotasolla ja käyttää niitä uudelleen useissa jonoissa. Mukautettujen soittolistojen avulla järjestelmänvalvojat voivat mainostaa useita alennuksia ja tarjou ksia soittajilleen. Soittolistatiedoston satunnainen valinta toiston aikana varmistaa, että soittajille toistetaan joka kerta eri mainosviesti.

Lisätietoja on seuraavissa artikkeleissa:

• Webex CallingAsiakas apu

• Määritä puhelujono

• Musiikin pito-asetusten määrittäminen Ohjauskeskuksesta

Webex Callingtukee seuraavia kieliä kuvatekstissä ja live- transkriptiossa: arabia, kiina mandariini (yksinkertaistettu), kiina mandariini (perinteinen), tanska, hollanti, hindi, korea, puola, portugali ja turkki.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Teksti tysten ja puheluiden transkriptioiden ottaminen käyttöön ja hallinta .

Tämän ominaisuuden avulla Webex Calling käyttäjät, joilla on useita linjoja, voivat käyttää puhelu historianäkymää, joka on yhdenmukainen kaikissa määritetyissä laitteissa. Käyttäjät, joilla on jaetut linjakokoonpanot, voivat myös tarkastella puheluun vastanneen tai aloittaneen henkilön tietoja.

Lisätietoja on kohdassa Moniri vinen tuki virtuaal Webex Calling ilinjojen käytössä.

Ennen kokouksen aloittamista voit valita, haluatko jakaa kokouksen sisältöä ja ottaa sen käyttöön AI Assistant Käyttäjäkeskuksen asetuksista. Sitten kaikki kokouskutsut saavat automaattisesti tekoälyn lu oman kokouksen yhteenvedon sähköpostitse kokouksen päättymisen jälkeen - vaikka kokousta ei olisi tallennettu.

Voit nyt esittää kysymyksiä kokouksen tallenteistasiCisco AI Assistant.

Mene eteenpäin ja kysy mitä tahansa - kuten nopea yhteenveto nauhoituksesta, tai jopa tietyistä keskustelluista aiheista. AI Assistanthakee tietoja suoraan kokou stallenteistasi, jotta saat vastauksia yhteenvedossa.

Lisätietoja on kohdassa Kokou ksen tallenteiden etsiminen Cisco AI Assistant.

Lokakuu 2025

Siirtotyökalut V1.53.0 julkaistaan. Lisätietoja on julkaisutiedoissa.

Webex Callingjärjestelmänvalvojat voivat hallita puhelutallenteiden säilytys asetuksia. Asiakkaat voivat ostaa maksullisen lisäosan lisätallennustilaa puhelutallente ille, jotka ylittävät oletusvarauksen, jos Webex on puhelun tallennus palveluntarjoaja. Järjestelmänvalvojat voivat seurata ja seurata tallennustilan käyttöä suoraan Control Hubista.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Sisäll ön sääntelyn noudattamisen varmist Webex Calling aminen.

Järjestelmänvalvojat voivat synkronoida laitteita kerralla uudelleen tarpeen mukaan Ohjauskeskuksen Laite-välilehdestä . Vain SIP-rekisteröityjä ja aktiivisia laitteita voidaan synkronoida uudelleen.

Lisätietoja on kohdassa Ohjaus keskuksen Webex Calling laitteiden synkronointi uudelleen.

Asiakasavun esimiehillä voi olla kattava valvonta edustajien puhelut oiminnasta. He voivat seurata saumattomasti sekä saapuvia puheluita että lähteviä puheluita, jotka edustajat soittavat puhelujonon soittajatunnuksella. Tämä parannus tarjoaa täydellisen kuvan edustajien saatavuudesta ja sitoutumisesta, jolloin esimiehet voivat tehokkaasti parantaa tiimin suorituskykyä ja palvelun laatua.

Webex CallingAsiakasavun uusi agenttitoimintaraportti tarjoaa yksityiskohta isia tietoja edustajan toiminnasta sekä vuoro- että istuntotasolla. Tämän raportin avulla järjestelmänvalvojat ja esimiehet voivat käyttää tärkeimpiä mittareita, kuten edustajan suorituskykyä, kirjautumisen ja uloskirjautumisen aikoja, edustajan saatavuutta, vastaanotettujen ja vastat tujen puhelujen määrää ja paljon muuta. Nämä oivallukset auttavat organisaatioita arvioimaan edustajien tehokkuutta ja tekemään tietoon perustuvia päätöksiä kapasiteetin suunnittelusta ja edustajien koulutuksesta toiminnan yleisen suorituskyvyn parantamiseksi.

Taustamelu, kuten haukkuva koira tai rakennusäänet, voivat häiritä muita puheluid esi ja kokousten aikana. Älykkään äänitoiminnon avulla sinulla on nyt neljä vaihtoehtoa vaimentaa ei-toivottua melua ja varmistaa, että tärkeät äänet tulevat selkeästi läpi:

Melunpoisto — Poista kaikki äänet.

Optimoi äänelleni — poista kaikki melu- ja taustaäänet.

Optimoi kaikille äänille — Poistaa kaiken melun ja parantaa lähellä olevia ääniä.

Musiikkitila — optimoi äänen laulu- ja instrumentaalimusiikille.

Lisätietoja on kohdassa Webex-sovellus | Taustamelun ja puheen poistaminen puheluissa ja kokouksissa.

Tarjoamme nyt Linux-tukeaWebex Calling. Asiakkaat, jotka haluavat käyttää Linux-laitetta, voivat nyt hallita puhelutarpeitaan sovelluksessa.

Olemme parantaneet Call Pull -kokemusta helpottaaksemme puhelujen siirtämistä laitteiden välillä. Kun sinulla on aktiivinen puhelu toisella laitteellasi, näet tilalu ettelossa puhelun vieressä Siirrä. Siirrä puhelu saumattomasti nykyiseen laitteeseesi valitsemalla Siirrä.

Hot desk -laitteet lisätään nyt sovelluksen laiteyhteysvalikkoon. Voit soittaa ja vastaanottaa puheluita, pitää tai jatkaa puheluita, siirtää ja liittyä neuvottelupuheluihin aivan kuten laitteellasi.

Tämän parannuksen avulla kumppanit voivat tarjota tukkukauppiaita välittömästi ja poistaa rajoitettujen tai kiellettyjen henkilöiden luettelon (RPL) tarkastusten aiemmin aiheuttamat viivästykset. RPL-tarkistukset suoritetaan nyt asynkronisesti taustalla jatku van asiakasvalmistelun ohella. Tämä päivitys varmistaa keskeytymättömän palvelun ja tehokkaamman valmistelukokemuksen.

Lisätietoja on kohdassa Tukkumyynti reititys markkinoille -kohdassa Asiakasvalmistel ut.

syyskuu 2025

Siirtotyökalut V1.52.1 julkaistaan. Lisätietoja on julkaisutiedoissa.

Kumppanit voivat nyt määrittää tukkumyyntipakettien ja lisäosien määriä sovellusliittymien tai Partner Hubin kautta. Tämän avulla he voivat hallita asiakkaalle osoittamiensa pakettien enimmäismäärää, mikä lisää operatiivista joustavuutta ja hallintaa.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Tukkumy ynnin RTM-asiakasorganisaation tarjoaminen Partner Hubin ja Webex for Developers -palvelun kautta.

Järjestelmänvalvojat voivat nyt käyttää ja hallita Single Number Reach -ominais uutta suoraan User Hubissa.

Lisätietoja on kohdassa Järjestel mänvalvojan asetukset kumppanijärjestelmänvalvojille ja Järjestelmän valvojan asetukset järjestelmänvalvojille.

Kumppanit voivat nyt etsiä asiakkaita sähköpostiosoitteiden perusteella asiakas luettelosta, mikä helpottaa tiettyjen asiakkaiden löytämistä nopeasti.

Lisätietoja on kohdassa Partner Hubin käytön aloittaminen.

Analytiikka- ja laskutustarpeiden parantamiseksiWebex Calling, sekä Control Hubin CSV-raportteihin että CDR-sovellusliittymiin lisätään kahdeksan uutta kenttää. Näiden uusien kenttien avulla kumppanit ja asiakkaat voivat käyttää yksityiskohtaista puheluhistoriaraporto intia tehokkaasti.

Ne tarjoavat tietoa erilaisista puheluvirtojen tapahtumista, kuten puhelupaikan palautuksesta, puhelun pidätysaikasta, puhelunjonotyypeistä, automaattisesta puhelunhoitajan painamisesta, reittiluettelon ylityksestä, soittoklikkauksesta ja eri edustajien vastaamista puheluista.

Lisätietoja on Webex Callingyksityiskohtaisessa puheluhistori arapor tissa ja Webex kehittäjien sovellusliittymän muutos lo keissa.

Webex Callingtarjoaa suljetut kuvatekstit ja live-transkriptiopaneelin, jotta jokainen puhelu olisi selkeämpi ja helpommin saatavilla. Tämä ominaisuus auttaa sinua pysymään sitoutuneena — olitpa sitten meluisassa ympäristössä, työskentelet eri kielellä tai haluat vain seurata keskustelua helpommin. Live-transkriptio on saatavana englanniksi, espanjaksi, ranskaksi, saksaksi, japaniksi ja italiaksi.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Teksti tysten ja puheluiden transkriptioiden ottaminen käyttöön ja hallinta ja Webex-sovellus | Suljettujen tekstitysten ottaminen käyttöön puheluissa.

Tämän ominaisuuden avulla järjestelmänvalvojat voivat määrittää, miten puhelut reititetään, kun soittaja ei vastaa automaattisen puhelunvalvojan valikkokehotteeseen. Tämä varmistaa, että puhelut ohjataan oikein, vaikka soittaja ei ryhdy toimiin.

Lisätietoja on kohdassa Automaattisten puheluiden hallinta.

Webex Callingparantaa vianmäärityskokemusta lisäämällä puhelujärjestyska avion Vianmääritys -näkymään. Tämä ominaisuus antaa asiakasjärjestelmänval vojille selkeän näkyvyyden kaikkien Webex Calling puhelujen täydelliseen järjestykseen, mukaan lukien epäonnistuneet puhelut, korostamalla koko puhelupolun. Tämä auttaa järjestel mänvalvojia ymmärtämään ja ratkaisemaan puheluongelmat paremmin.

Webex Calling, Meeting- ja Call on Webex -palvelut jaetaan erillisiin välilehtiin Ohjauskeskuksen Vianmääritys -sivulla, jotta jokaiselle palvelutyypille voidaan tarjota räätälöitympi ja tehokkaampi vianmäärityskokemus.

Tämä lähestymistapa tarjoaa puhtaamman ulkoasun, jossa on merkityksellisempiä tietoja ja tunnuslukuja, korostaa kriittisiä tietoja, jotka aiemmin puuttuivat, ja mahdollistaa uusien haku- ja esteettömyysparannusten kehittämisen.

Webex esittelee kutsumalliin uuden asetuksen, jonka avulla järjestelmänvalvojat voivat määrittää oletusarvot tietyille ominaisuuksilleWebex Calling.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Asetusmallien määrittäminen Ohjaus keskuksessa.

Webex Callinglaajentaa vastaajaviestin transkriptiotukea japaniksi ja italiaksi olemassa olevien kielten lisäksi: englanti, ranska, saksa ja espanja .

Lisätietoja on kohdassa Vastaaj aviestin transkriptio. Webex Calling

Tämän ominaisuuden avulla järjestelmänvalvojat voivat automaattisesti tallentaa Customer Assist -puhelujonoihin tai niistä soitetut puhelut. Kun jono on otettu käyttöön tallennuksia varten, puhel ut tallennetaan riippumatta siitä, onko yksittäisen agentin tallennus käytössä. Täysi järjestelmänvalvoja ja vaatimustenmukaisuusvaltuutetut pääsevät kä siksi Control Hubin tallenteisiin. Täydet järjestelmänvalvojat, joilla on vaatimustenmukaisuusvastaavan rooli, voivat jopa toistaa tai ladata tallenteita Control Hubista. Converged Recordings -sovellusliittymää ja Webhookeja parannetaan suorittamaan toimintoja ja palauttamaan tietoja näistä puhelujonot allenteista.

Lisätietoja on Webex CallingAsiakasavun artikkelissa Jonotallenteiden hallinta -osi ossa.

Tarkastele tekoälyn luomia kokoustiedostoja ja transkriptioita Webex-mobiilisovelluksessa. Pysy ajan tasalla päätöksistä, keskeisistä kohdista ja pysy nopeasti ajan tasalla kokouksistasi. Napauta Kokoukset > Kokouksen yhteenveto nähdäksesi käytettävissä olevat tallenteet yhteenvetoineen ja transkriptioineen.

elokuu 2025

Siirtotyökalut V1.52.0 julkaistaan. Lisätietoja on julkaisutiedoissa.

Olemme parantaneet Webex Calling Setup Assist -keskustelua, mikä tekee siitä helpomman asiakkaiden järjestelmänvalvojien käytettävissä, kun chat-ikkuna tulee näkyviin Käyttäjäkeskuksen Yleiskatsaus- sivulta.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Setup Assist -keskustelutuki.

Tukkulaskutusraportit sisältävät nyt lisenssitunnuksia, jotka parantavat läpinäkyvyyttä, lisenssien seurantaa ja helpottaa täsmäytystä kumppaneille, jotka hallitsevat useita asiakkaita ja tilauksia.

Lisätietoja on kohdassa Tukkumyynti reitin laskutuksen täsm äytys.

Heinäkuu 2025

Siirtotyökalut V1.51.0 julkaistaan. Lisätietoja on julkaisutiedoissa.

Kumppanit voivat tarjota Setup Assist -palvelua asiakkailleen User Hub -palvelun kautta. Asiakkaille, jotka tilaavat Setup Assist Expressin (SUA Express SKU), uusi chat-tukiominaisuus on käytettävissä ensimmäisten 10 päivän aikana Puhelupalvelun aktivoinnista. Tämän ominaisuuden avulla asiakkaat voivat ottaa yhteyttä reaaliaikaiseen Setup Assist - agenttiin suoraan User Hub Calling -osiosta saadakseen ohjeita palvelun määrittämiseen, mikä varmistaa saumattoman perehdytyksen.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Setup Assist -keskustelutuki.

Olemme parantaneet Control Hubin CSV-joukkomuokkaustoimintoa tukeaksemme tukkukäyttäjien hallintaa. Voit nyt viedä/tuoda tukkukäyttäjiä, määrittää tukkukaupan lisenssi paketteja CSV:n kautta ja hallita niitä lisenssiohjelmointirajapintojen avulla.

Lisätietoja on kohdassa Hallinta tukkumyynnin RTM-kumppanuuskeskuksen kautta.

Kansainväliset puhelut otetaan nyt automaattisesti käyttöön, kun asiakkaalle lisätään tukkumyyntitilaus.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Ulkomaan puheluiden ottaminen käyttöön Webex Calling asiakkaille.

Kesäkuu 2025

Siirtotyökalut V1.50.0 julkaistaan. Lisätietoja on julkaisutiedoissa.

Toukokuu 2025

Siirtotyökalut V1.49.0 julkaistaan. Lisätietoja on julkaisutiedoissa.

API Reference App on suunniteltu esittelemään erilaisten Ciscon sovellusliittymien ja palveluiden käyttöä, jotka on räätälöity erityisesti palveluntarjoajien käyttötapauksiin. Se toimii käytännön esimerkkinä kehittäjille ymmärtääkseen kuinka olla vuorovaikutuksessa Ciscon sovellusliittymien kanssa, hallita resursseja ja toteuttaa yleisiä käyttötapauksia, kuten tukkumyyntiorganisaatioiden, käyttäjien, sijaintien, puhelinnumeroiden ja laitteiden hallintaa.

Sovellus tarjoaa viitetoteutuksen Webex Wholesale -provisioinnille, esittelee API-integroinnin, virheiden käsittelyn ja tietojen validoinnin parhaita käytäntöjä ja toimii lähtökohtana kehittäjille, jotka rakentavat mukautettuja sovelluksia Ciscon sovellusliittymien avulla. Sovellus on saatavana githu bissa.

Aikaisemmin tukkuasiakkailla, jotka lisäsivät Flex-lisäpalveluita organisaatioonsa, oli rajoituksia, koska asiakasjärjestelmänvalvojia rajoitettiin käyttämästä User Hubia ja heidän oli hallittava organisaatiotaan vain Control Hubin kautta.

Tämän uuden parannuksen avulla asiakasjärjestelmänvalvojat voivat nyt kirjautua sisään ja hallita organisaatio taan suoraan User Hubissa. Kumppanien järjestelmänvalvojat voivat myös käynnistää User Hubiin, mikä tarjoaa saumattomamman ja tehokkaamman hallintak okemuksen.

Asiakasjärjestelmänvalvojat voivat nyt hallita organisaation yhteystietoja suoraan User Hub Admin -roolissa.

Lisätietoja on kohdassa Järjestel mänvalvojien järjestelmänvalvojan asetukset.

Olemme lisänneet Laitteet- ja Puhelinnumerot-raportin Partner Hubiin. Kumppani voi ladata konsolidoidun näkymän koko nykyisestä laitteista sekä Webex Calling puhelinnumeroista ja laajennuksista kaikille hallinnoimi ensa asiakkaille.

Lisätietoja on kohdassa Yhteistyö kumppan ikeskuksen käytön aloittaminen -kohdassa Rapor tit.

User Hub tukee nyt joukkolisäys- ja muokkaustoimintoja, joiden avulla järjestelmänvalvojat voivat hallita ominaisuuksia helposti. Näihin toimintoihin kuuluvat:

• Käyttäjäsijaintien siirtäminen

• Puhelupaikkojen poistaminen

• Laitteiden lisääminen irtotavarana

• Vastaajaviestiryhmän ja hakuryhmän vienti

• Automaattisen puhelunvalvojan, metsästysryhmän, puhelujonon, puhelupistoryhmän, puhelun noudon, puhelupuiston laajennuksen ja yhteystietojen joukkohallinta

Lisätietoja on kohdassa Järjestel mänvalvojan asetukset kumppanijärjestelmänvalvojille ja Järjestelmän valvojan asetukset järjestelmänvalvojille.

Parannettu Webex Customer Experience Essentials -kokemus on nyt nimeltään Cu Webex Calling stomer Assist. Kaikki olemassa olevat Customer Experience Essentials - lisenssit, edustajat, esimiehet ja jonot siirretään automaattisesti Customer Assist -palveluun ilman lisäkustannuksia.

Tämä parannettu kokemus tuo seuraavat muutokset:

• Nimeäminen eri alustoilla — Partner Hub, Control Hub, User Hub ja Webex- sovellus viittaavat asiakaskokemukseen asiakastukena.

  Nimenmuutos näkyy Control Hubissa kaikissa toiminnoissa, kuten Jonon hallinnan kohdassa Palvelut, Analytiikka, Raportit ja Lisenssi.

• CSV-tuonti- ja vientimalli — Customer Experience Essentials -sarakkeen nimi päivitetään Customer Assist-palveluun. Suosittelemme käyttämään uusinta mallia valmistellessasi CSV-tuontitiedostoa. CSV-tiedoston lataaminen vanhalla Cu stomer Experience Essentials -otsikolla saattaa aiheuttaa virheen.

• Microsoft Teams -integrointi — Cisco Call -integroinnissa Microsoft Teamsin kanssa Customer Experience Cross-Launch -vaihtoehto muuttuu Asiakasavuksi.

Huhtikuu 2025

Siirtotyökalut V1.46 julkaistaan. Lisätietoja on kohdassa Julkaisu tiedot.

Olemme parantaneet Flex-lisenssitarkastuksia tukeaksemme pk-yritysten tukkumyyntiasiakkaita, joilla on sekä tukku- että joustavat tilaukset. Tämä ominaisuus mahdollistaa hybridimalliasiakkaiden tarkan tunnistamisen varmistaen tarkan palvelun toimittamisen ja säännösten noudattamisen. Kumppanit voivat nyt hallita yritysasetusten käyttöä.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Enhance Flex -lisenssitarkistus hybridimallien tuen osalta.

Kumppanit voivat nyt etsiä asiakkaan organisaatiota tai käyttäjää käyttämällä heihin li itettyä puhelinnumeroa. Yhteistyökumppaneiden järjestelmänvalvojat, joilla on Help Desk -rooli, voivat käyttää tätä laajennettua hakutoimintoa.

Lisätietoja on Webex Control Hub -tukipalvelussa kumppaneille.

Käyttäjäkeskuksen Hallinta-osiossa järjestelmänvalvojat voivat nyt hallita seuraavia ominaisuuksia:

• Soita Park Groupille

• Puhelun nouto

• Vastaajaviestiryhmä

Lisätietoja on kohdassa Käyttäjäkeskus - Järjestelmänvalvojan asetukset kumppanin järjestel mänvalvojille.

Aikaisemmin tukkuasiakkailla, jotka lisäsivät Flex-lisäpalveluita organisaatioonsa, oli rajoituksia, koska asiakasjärjestelmänvalvojia rajoitettiin käyttämästä User Hubia ja heidän oli hallittava organisaatiotaan vain Control Hubin kautta.

Tämän uuden parannuksen avulla asiakasjärjestelmänvalvojat voivat nyt kirjautua sisään ja hallita organisaatio taan suoraan User Hubissa. Lisäksi kumppaneiden järjestel mänvalvojat voivat käynnistää User Hubiin, mikä tarjoaa saumattomamman ja tehokkaamman hallintakokemuksen.

Käyttäjät voivat tällä hetkellä etsiä nimen perusteella, ja nyt he voivat hakea myös puhelin numeron perusteella.

Haku etsii vastaavuuksia käyttämällä ”alkaa”, ”päättyy” ja ”yhtä suuri” -kriteereillä.

Hallitse helposti useita rivejä Webex-sovelluksessa yhdestä käyttöliittymästä vaihtamalla rivien välillä yhdellä napautuksella. Pysy tuottavana, älä missaa tärkeätä puhelua ja käsittele useita puheluita suoraan mobiililaitteestasi.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Webex-sovelluksen jaettu rivin ulko asu ja Käyttäjän sovelluspalveluiden hallinta.

Käyttäjät voivat nyt kopioida kokouksen tallennuslinkkejä Webex App Meeting Recap -välilehdel tä jakaakseen sen muiden kanssa viestin, sähköpostin ja niin edelleen kautta. Tämä ominaisuus laajentaa kokou sten sisällön ulottuvuutta, jotta ihmiset voivat jatkaa yhteistyötä saumattomasti kokou sten jälkeen.

Maaliskuu 2025

Olemme lisänneet API-tuen Webex Calling puhelinnumeroiden lukemiseen ja kirjoittamiseen tietylle organisaatiolle.

Lisätietoja on osoitteessa developer .webex.com.

Kumppaniorganisaatiot, jotka hallinnoivat asiakkaitaan Partner Hubin kautta, voivat nyt ladata Partner Hub -raportit suoraan Kumppaniraporttien malliohjelmointirajap innan avulla.

Lisätietoja on osoitteessa developer .webex.com.

Webex-sovellus sisältää nyt Kaikki taulut -välilehden valkotauluihin, jolloin käyttäjät voivat käyttää kaikkia ta ulujaan. Tämä sisältää yksityiset taulut, muiden jakamat valkotaulut ja tiloissa olevat taulut. Lajitteluvaihtoehdot ja hakusuodatin ovat käytettävissä navigoinnin helpottamiseksi.

Kun käyttäjät poistuvat työpöydältään, he voivat reitittää puhelut toiseen numeroon ja asettaa tervehdyksiä ennalta määritetyistä tervehdyksistä, jotka soittaja kuulee.

Järjestelmänvalvojat voivat ottaa tämän ominaisuuden käyttöön käyttäjien puolesta Ohjauskeskuksessa.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Henkilökohtaisen puhelun reitityksen määrittäminen (henkilökohtainen avustaja) ja Webex-sovellus | Määritä puhelun reititys, kun olet poissa.

Järjestelmänvalvoja voi luoda sääntöjä kellonajan ja viikonpäivän perusteella ja luoda siihen liittyvän reititystoiminnon kullekin säännölle. Valtuutetut käyttäjät, kuten toimistopäällikkö, voivat vaihtaa sääntöjä ohjaamaan reititystä eri osastoille.

Lisätietoja on kohdassa Puhelun reititys toimintatilojen perusteella Webex Calling.

Customer Experience Essentials -edustajat voivat käyttää yhteenvetosyyn Webex- sovelluksessa vastaanotettuihin puheluihin. Valvojat voivat käyttää Webex-sovelluksen edustajien käännösanalytiikkaa saadakseen tietoa siitä, miten edustajat päättävät puhelunsa. Järjestelmän valvojat voivat luoda yhteenvetoraportin tarkistaakseen yksityiskohtaiset edustajan puhelun yhteenvetotiedot. Järjestelmänvalvojat voivat myös määrittää käännösajastimen ja valita valinnaisen oletuspakkaussyyn jonolle.

Lisätietoja on kohdassa Webex Customer Experience Essentials.

Webex CallingAPI tukee nyt Customer Experience Essentials -toimintoja puhelu jonoissa, esimiehissä ja edustajissa. Ohjelmointirajapinnat sisältävät tuen Customer Experience Essentialsin luomiseen ja puhelujonojen luomiseen, mukaan lukien edustajien ja esimiesten määrittäminen .

Lisätietoja on osoitteessa developer .webex.com.

Click-to-Call (vieraspuhelu) virtaviivaistaa asiakasviestintää tarjo amalla nopeita vastauksia ja opastamalla asiakkaita tavoittamaan myyntiä, tukea ja muuta B2C-viestintää verkkoselaimellaan. Asiakkaiden ei tarvitse luoda tiliä tai ladata laajennuksia selaimeen käyttääkseen tätä ominaisuutta.

Lisätietoja on ohjeaiheessa S alli asiakkaiden tavoittaa organisaatiosi selain pohjaisen soittoklikkauksen avulla.

helmikuu 2025

Siirtotyökalut V1.46 julkaistu. Tämä päivitys sisältää BroadCloud-siirtojen tärkeimmät ominaisuudet. Lisätietoja on kohdassa Julkaisutiedot.

Järjestelmänvalvojat voivat luoda keskusteluketjuja tietyistä aiheista. He voivat esittää jatkokysymyksiä, AI Assistant ja vastaavat vastauksilla aiempien vuorovaikutusten yhteydessä. Järjestelmänvalvojat voivat tarkastella, toistaa ja jatkaa aiempia keskusteluja täydessä kontekstissa.

Lisätietoja on kohdassa Webex-sovellus | Yhteenveto viestiketjuista.

Asetusten löytäminen on nyt helpompaa, vaikka hakutermit eivät vastaa tarkkaa ominaisuuden nimeä. Kaikki Control Hub -asetukset (mukaan lukien kokouspaikan asetukset) ovat ha ettavissa suorien syvien linkkien avulla. Tekoälyn luomat yleiskatsaukset tekevät yhteenvedon ominaisu uksista, ja käyttäjät voivat tutkia tarkemmin suositeltujen kysymysten avulla.

Lisätietoja on kohdassa Ohjauskeskuksen asetusten etsiminen tekoälypohjaisella älykkäällä ha ulla.

Slido AI auttaa sinua työskentelemään älykkäämmin, säästämään aikaa ja parantamaan yleisön vuorovaikutusta. Tässä on kolme keskeistä tekoälypohjaista ominaisuutta:

• Tekoälyn tuottamat kyselyt — Luo kiinnostavia kyselyjä välittömästi

• Tekoälytietokilpailu — Luo hauskoja, interaktiivisia tietokilpailuja mistä tahansa aiheesta muutamassa sekunnissa

• Kysymyksen tekoäly — anna yleisösi parantaa, lyhentää tai muuttaa kysymyksiensä ään ensävyä

Kumppanit voivat nyt etsiä laitteita käyttämällä MAC-osoitetta, puhelinnumeroa tai SIP- osoitetta. Help Desk -roolin omaavat kumppaneiden järjestelmänvalvojat voivat hyödyntää tätä laajennettua hakutoimintoa parantaakseen laitehallintaa.

Lisätietoja on Webex Control Hub -tukipalvelussa kumppaneille.

Tukkukumppanit voivat nyt ottaa Webex Gon käyttöön. Jos haluat aktivoida Webex Go for Wholesale RTM:n, ota yhteyttä Partner Success Manageriin.

Lisätietoja on kohdassa Webex Go -palvelun käyttöönotto.

Anna kumppaneiden ladata raportteja Partner Hubin kautta, jolloin saat kattavan tilannekuvan koko puhelinnumerovarastostaan tiettynä ajankohtana.

Lisätietoja on kohdassa Pil viyhteistyöportfoliosi raportit ja Han ki yksityiskohtainen puheluhistorian sovellusliittymä.

Anna yhdysvaltalaisten kumppaneiden ladata raportteja Partner Hubin kautta, jolloin saat kattavan tilannekuvan koko laitevalikoimastaan tiettynä ajankohtana.

Lisätietoja on kohdassa Pil viyhteistyöportfoliosi raportit ja Han ki yksityiskohtainen puheluhistorian sovellusliittymä.

Tammikuu 2025

Webex Attendant Console on verkkopohjainen työkalu, joka yhdistää Webex Calling palvelun, Webex-sovelluksen tai pöytäpuhelimen työpöytäkäyttöliittymään puhelujen käsittelemiseksi organisaatiossa tai sen ulkopuolella. Se on suunniteltu lisäämään tuottavuutta parantamalla käyttökokemusta vastaanottovirkailijoille, hoitajille ja operaattoreille. Käyttä jät voivat seuloa saapuvat puhelut, hallita puheluita ja yhteystietoja sekä seurata puheluita jonossa.

Lisätietoja on kohdassa Attendant Consolin käytön aloit taminen.

Olemme ottaneet käyttöön puheluiden käyttötiedot -raportin kumppaneille, jotta voit seurata asiakasorganisaatioiden käyttöä Webex- Webex Calling sovelluksen käytön aikana. Tämä raportti sisältää yksityiskohtaisia mittareita, kuten ääntä ja videota käyttävien puhelujaksojen lukumäärän, huonolaatuisten puhelujaksojen lukumäärän, aikakatkaisten puheluiden lukumäärän ja paljon muuta.

Lisätietoja on kohdassa Partner Hubin käytön aloittaminen.

Kumppanit voivat nyt parantaa sähköpostiviestintää mukauttamalla erilaisia brändäys- ja tukielementtejä:

• Logot: Määritä mukautettu logo kirkkaan tilan sähköposteille.

• Tukilink it: Määritä mukautetut käyttöehdot ja tietosuojal ausuntolinkit.

• Sähköpostin allekirjoitus: Mukauta perehdytyssähköpostin allekirjoit uksia (rajoitettu 100 pelkän tekstin merkkiin).

• Vastausosoite: Määritä mukautettu vastausosoite vastaanottajan vastauksille.

• Ota yhteyttä -linkki: Mukauta Webex Help Center -oletuslinkkiä ohjat aksesi käyttäjät kumppanikohtaisille tukisivuille.

Lisätietoja on artikkelissa Brän däyksen lisämukautusten määrittäminen.

Joulukuu 2024

Siirtotyökalut

Siirtotyökalut V1.45 julkaistu. Tämä päivitys sisältää siirtymisen BroadCloudista tai BroadWorksistä Flexiin. Lisätietoja on kohdassa Julkaisu tiedot.

Määritettävät agentti-ilmoitukset

Järjestelmänvalvojat voivat määrittää ilmoitusääniä, jotka toistetaan agenteille, kun esimies kutsuu toimintoja, kuten valvonta, valmennus, proomu ja takaisinotto.

Käyttäjäkeskuksen hallinnan parannukset

Hallinta-osiossa Asiakasjärjestelmänvalvojat voivat nyt hallita seuraavia ominaisuuksia Käyttäjäkeskuksessa: yrityksen yhteystietojen tarkasteleminen, käyttäjän kertaluonteisen salasanan palautuksen aloittaminen, ryhmähaku, DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) -verkot, Customer Experience Essentials, kokouspaikat, kokouksen asetukset ja hybridikalenterit. Lisätietoja on kohdassa Käyttäjä keskus - Järjestelmänvalvojan asetukset kumppanin järjestelmänvalvojille.

Pro-paketti

Pro Pack sisältyy nyt kaikkiin Webex-tukkumyynnin tarjoamiin asiakasorganisaatioihin. Vähimmäispakettivaatimusta ei enää ole. Lisätietoja on kohdassa Pro Pack For Control Hub.

Normaali puhelupaketti

Tämä paketti on suunniteltu vastaamaan tavanomaisen soittavan käyttäjän tarpeita. Tavallisilla käyttäjillä voi olla joko fyysinen laite (puhelin tai ATA) tai pehmeä asiakas soittamista varten, mutta ei mol empia.

Parannukset kiinnitettyihin viesteihin — iOS ja Android

Jotta mobiililaitteiden käyttäjien olisi helpompi tarkastella kiinnitettyjä viestejä pienemmällä näytöllä, priorisoimme viestin sisällön tai tiedostonimen näyttämisen. Suuren näytön laitteissa, kuten iP adeissa ja tableteissa, näet viestin sisällön ja lähettäjän nimen, päivämäärän ja kellonajan. Kun kiinnitetty viesti ei ole enää käytettävissä organisaatiosi säilytyskäytännön vuoksi, se poistetaan. Lisätietoja on kohdassa Webex-sovellus | Viestien kiinnittäminen välilyöntiin.

Puhelujonon sisäänkirjautumisen ja uloskirjautumisen parannukset — iPhone, iPad ja Android

Olemme tehneet joitakin muutoksia agenttien sisäänkirjautumiseen ja uloskirjautumiseen. Agenttina kirjautumisen tai uloskirjautumisen vaihtoehdot ovat nyt erillisiä painikkeita, ne eivät ole enää käytettävissä avattavassa luettelossa.

Marraskuu 2024

Siirtotyökalut

Siirtotyökalut V1.44 julkaistu. Lisätietoja on kohdassa Julkaisu tiedot.

Hunt Group Analytics Control Hubissa

Olemme lisänneet omistetun Hunt Group Analytics -välilehden Ohjauskeskuksen Calling Analytics - kohtaan. Tämän ominaisuuden avulla asiakkaat voivat seurata ja arvioida Hunt Groupin käyttöä ja suorituskykyä.

Lisätietoja on artikkelissa Analytiikka pilviyhteistyö salkkuusi varten.

Tuki henkilökohtaiselle puhelun reititykselle (henkilökohtainen avustaja) — iPhone, iPad ja Android

Olemme lisänneet uuden saatavuusvaihtoehdon Poissa. Voit määrittää henkilökohtaiset puhelun reititys säännöt, kun olet poissa töistä ja haluat siirtää puhelut edelleen tai lähettää ne vastaajaan. Soittajat kuulevat tervehdyksen, jossa kerrotaan, miksi olet poissa ja milloin palaat.

Lisätietoja on kohdassa Webex-sovellus | Määritä puhelun reititys, kun olet poissa.

Tekoälyn luomat yhteenvedot puhelutallennuksista — Windows, Mac, iPhone, iPad ja Android

Kun toistat puhelutallenteen sovelluksessa, näet tekoälyn luoman yhteenvedon, jossa luetellaan toimintokohteet ja koko kopio puhelusta. Joten voit nopeasti tarttua keskusteluun ja ymmärtää keskustelua paremmin yhdellä silmäyksellä. Ota yhteyttä organisaatiosi järjestelmänvalvojaan, jos et näe tekoälypuhelujen yhteenveto-ominaisuutta. Lisätietoja on kohdassa Webex-sovellus | Luo tilayhteenvedot.

Lokakuu 2024

Siirtotyökalut V1.43 julkaistu. Lisätietoja on kohdassa Julkaisu tiedot.

syyskuu 2024

Tee soitonsiirron ilmaisimesta selkeämpi — Windows ja Mac

Aiemmin et ehkä tiennyt, että soitonsiirto on asetettu, mikä voi johtaa vastaamattomiin puheluihin. Tämän päivityksen myötä soitonsiirto-banneri näkyy sovelluksen kaikissa välilehdissä, jonka avulla voit muokata edelleenlähetyskohdetta nopeasti tai poistaa soitonsiirron käytöstä.

Lisätietoja on kohdassa Käyttäjien ja työtilojen soitonsiirron määrittäminen.

Tuki Yealink T34W Webex Calling

Webex Callingtukee Yealink T34 -laitteita. Lisätietoja, katso Poly- ja Yealink-tuki. Webex Calling

elokuu 2024

Tuki käyttäjille, joilla on vaihtoehtoinen tunnus

Tämän avulla kumppanit voivat tarjota käyttäjille sähköpostin kaltaisia käyttäjätunnuksia, joilla ei todellakaan ole postilaatikkoa osoitteen takana. Ensimmäisellä käyttäjällä on oltava kelvollinen sähköpostiosoite, mutta muut käyttäjät voidaan varustaa ja kirjautua sisään yksilöllisellä tunnuksella sähköpostimuodossa.

Sähköpostin räätälöinti

Kumppaneiden kyky mukauttaa Ciscolta lähetettyjen sähköpostien sähköpostiallekirjoitusta.

User Hub -järjestelmänvalvojan parannukset

Laajennetaan asiakasjärjestelmänvalvojien mahdollisuuksia hallita tiliään suoraan User Hubista. Parannuksia ovat muun muassa laitehallinta, työtilan hallinta sekä viestien ja kokousten käyttöliittymän päivitykset. Lisätietoja on kohdassa Käyttäjä keskus - Järjestelmänvalvojien järjestelmänvalvojan asetukset.

Käyttäjän pääsy alkuperäisiin Webex-puhelutallenteisiin Webex-sovelluksessa

Kaikki tallentamasi puhelut ovat nyt käytettävissä puheluvälilehdessä. Saatavana Windowsissa, Macissa, iPhonessa, iPadissa ja Androidissa.

Korostamalla voit soittaa mistä tahansa — Windowsista ja Macista

Olemme lisänneet uuden pikanäppäimen, jota voit käyttää, kun korostat numeroa, ja voit sitten soittaa puhelun Webex-sovelluksessa. Mukauta pikakuvaketta kohdassa Asetukset > Pikanäppäimet > Korosta soittaaksesi. Valitse pikakuvakkeessa käytetyt näppäimet tai käytä tätä pikakuvaketta, kun Webex on pienennetty tai taustalla, valitse Yleinen.

Puheluasetusten käyttämisen päivitykset — iPhone ja iPad

Olemme parantaneet iOS-mobiilinavigointia helpottamaan valintanäppäimistön löytämistä vain käyttäjille soittamista varten. Valintanäppäimistö siirretään alatunnisteeseen, kun haluat soittaa vain käyttäjille. Käyttäjille, jotka käyttävät Call Park Retrieve (Webex Calling) tai Call Pickup (Unified CM) -sovellusta, näiden asetusten käyttäminen on helpompaa, koska ne siirretään nyt välilehdeltä puhelunäytön yläosassa olevaan painikkeeseen.

Puhelut-välilehden parannukset — Windows ja Mac

Olemme tehneet joitain suunnittelumuutoksia sovelluksen soittovälilehteen. Nämä päivitykset auttavat lisäämään soittovälilehdestä saatua arvoa ja sisältävät seuraavat tiedot:

• Nopea ja intuitiivinen pääsy valintanäppäimistöön
• Muita puheluhistorian vuorovaikutuksia Lisää-valikossa

Hunt-ryhmä kiireinen

Tämän ominaisuuden avulla Hunt-ryhmän edustajat voivat ottaa Hunt-ryhmän kiireisen tilan käyttöön ominaisuuden pääsykoodin avulla. Järjestelmänvalvoja voi valtuuttaa agentit aktivoimaan ryhmän kiireisen tilan.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Metsä stysryhmien hallinta Ohjauskeskuksessa, Omin aisuuksien käyttö Webex Calling koodit ja Webex Callingmetsästysryhmän CSV-tiedostomuotoviite.

Laitteen täyttäminen

Device Fulfillment on kokonaisvaltainen ratkaisu, joka tukee laitteiden tilaamista, täyttämistä ja toimittamista kumppaneillemme ja asiakkaillemme, joka tarjoaa loppukäyttäjille lähes plug and play - kokemuksen. Tämän ominaisuuden avulla palveluntarjoajat voivat integroida ensisijaisen jakelijan sa Webex-alustaan, jotta he voivat tehdä laitteidensa tilauksia suoraan Control Hub/Webex-sovellusliittymien kautta. Laitteet lähetetään jälleenmyyjän kautta asiakkaan sijaintiin ja toimitetaan ratkaisun kautta. (Käynnistetään Yhdysvalloissa NetXUSA: n kanssa)

Tuki AudioCodes -laitteille MP 202 ja MP 204 Webex Calling

Webex Callingtukee AudioCodes MP 202- ja MP 204 -laitteita.

heinäkuu 2024

Webex Customer Experience Essentials palauttivat puhelut — Windows ja Mac

Tämä koskee Webex Customer Experience Essentials -sovellusta.

Kun järjestelmänvalvoja on määrittänyt palautetun puhelun käytännön, jos jätät puhelun väliin, saat palautetusta puhelusta ilmoituksen ja tilasi muutetaan tilaan ei ole käytettävissä. Kun tilasi ei ole käytettävissä, puheluita ei reititetä sinulle. Lisätietoja on kohdassa Webex Customer Experience Essentials.

Erillinen soittoääni ja prioriteettihälytys puhelujonoille

Erottuva soittoääni asettaa erilaisia soittoääniä erilaisille puhelujonoille. Tämä voi olla erityisen hyödyllistä erotettaessa puhelut muista jonoista.

Prioriteettihälytyksen avulla käyttäjät voivat määrittää yksilöllisen soittoäänen Käyttäjäkeskuksessa asetettujen ennalta määritet tyjen ehtojen perusteella. Tämä on hyödyllistä, kun haluat saada nopeasti ilmoituksen, että tietty puhelin numero soittaa sinulle. Saatavana asiakaskokemuksen perusasioihin ja perusasioihin.

LLDP-tuki hätätilan (E911) sijainnin seurannalla — Windows ja Mac

Kun organisaatiosi käyttää parannettuja sijaintitietoja hätäpuheluissa, sovellus voi käyttää ja lähettää tarkkoja sijainteja koskevia verkkotietoja E911-palveluntarjoajalle. Tämä riippuu LLDP-tuesta ja sitä tukee Redsky, Intrado tai 9Line. Lisätietoja on kohdassa Par annettu hätäpuhelu Webex Calling.

Kesäkuu 2024

Sähköpostin mukauttaminen aktivointisähköposteille

Antaa kumppaneiden sisällyttää oman ”vastaus” -linkin aktivointisähköposteihin.

API-parannukset

• Asiakkaan nimi: Tarjoaa sovellusliittymän asiakkaan nimen päivittämiseksi
• Laitteet:
  • Paranna luettelolaitteiden sovellusliittymän käytettävyyttä hyväksymällä ”product” -arvo /telephony/config ”model” -kentissä
  • Salli laitehallinnan päivitykset/poistot/määritysmuutokset MAC-osoitteen avulla
  • Tervetuliaissähköposti: Esittelee julkisen sovellusliittymän aktivointisähköpostien lähettämiseen
  • Puhelun tallennus: Esittelee julkisen sovellusliittymän puhelun tallennuksen toimittajan valitsemiseksi
  • Parannettu 911: Esittelee julkiset sovellusliittymät, joilla voit aktivoida tai deaktivoida parannetun 911 sijainnin ja muiden attribuuttien (ECBN) osalta
• • Kumppanin järjestelmänvalvojan sovellusliittymät MS Teamsin määritysasetusten hallintaan läsnäolon synkronointiin ja Webex-sovelluksen piilottamiseen organisaatiotasolla. Lisätietoja on osoitteessa developer .webex.com.

Asiakaskokemuksen perusteet

Tukee esimiehen proomua ja kuiskaa valmennusta edustajan puhelussa Webex-sovelluksessa. Lisätietoja on kohdassa Webex Customer Experience Essentials.

Toukokuu 2024

Asiakaskokemuksen perusteet

Customer Experience Essentials on uusi paketti, joka laajentaa olemassa olevaa Webex Wholesale -tarjousta. Tämä laajentaa nykyisiä Webex-asiakaskokemuksen perusominaisuuksia sisällyttämään Webex-sovelluksen edustajan ja esimiehen ominaisuudet.

Agenttien ominaisuuksia ovat:

• Määritä saatavuus
• Liity puhelujonoihin
• Tarkastele reaaliaikaisia jonotilastoja
• Usean puhelun ikkuna asiakaspuheluihin Windowsissa
• Puhelunäytön ponnahdusikkuna, joka sisältää asiaankuuluvat asiakastiedot

Valvojien ominaisuuksia ovat:

• Agenttien seuranta
• Agenttien hallinta: muokkaa käytettävyyttä, kirjaudu sisään tai ulos agenteista, liity tai irrota agentteja jonossa
• Tarkastele reaaliaikaisia ja historiallisia tilastoja

Aiheeseen liittyvät artikkelit:

• Webex Customer Experience Essentials for Agentsin käytön aloittaminen
• Webex Customer Experience Essentials for Supervisors -palvelun käytön aloittaminen
• Webexin asiakaskokemuksen perusteet

Webex-puhelun tallennus

Webex Callingesittelee sisäänrakennetun puhelutallennuksen käyttämällä Webex-alustan vankkaa tallennusominaisuutta. Puhelun tallennus sisältyy Webex Wholesale -tarjouksiin. Webex Calling Webex-puhelutallennus antaa organisaatioille mahdollisuuden valita tallennussijainti sijaintitasolla täyttääkseen tietojen sijaintivaatimuksensa.

Tämä ratkaisu varmistaa, että tallenteet salataan siirron aikana ja levossa turvallisuuden lisäämiseksi. Tallennusratkaisu tarjoaa vaihtoehtoja tallennusvirheiden käsittelemiseen, puhelun jatkamiseen tai puhelun lopettamiseen. Järjestelmänvalvojat voivat hallita loppukäyttäjien pääsyä, jolloin he voivat tarkastella, ladata tai poistaa tallenteita. Käytä parannettua Control Hub- tai User Hub -sovellusta päästäksesi järjestelmänvalvojien ja loppukäyttäjien tallennustietoihin. Tämä ratkaisu tarjoaa Webhookeja sovelluksille tallennustapahtumien saamiseksi ja sovellusliittymiä tallenteiden hallintaan.

Lisätietoja, katso

• Hallitse puhelun tallennusta Webex Calling
• Webex-tallenteen toistaminen
• Webex-tallenteidesi löytäminen
• Webex-tallenteen poistaminen tai palauttaminen

User Hub -järjestelmänvalvojan parannukset

Laajennetaan asiakasjärjestelmänvalvojien mahdollisuuksia hallita tiliään suoraan User Hubista. Parannuksia ovat Auto Attendant & Hunt Group -parannukset, Puhelunjonon hallinta, Käyttäjäasetusten hallinta, Järjestelmänvalvojan roolit, Sijainnin hallinnan parannukset, Analytiikka ja Brändäystuki. Lisätietoja on kohdassa Käyttäjä keskus - Järjestelmänvalvojien järjestelmänvalvojan asetukset.

Partner Hub Wholesale järjestelmänvalvojan roolipäivitys

Kumppaneille, jotka hyödyntävät sekä joustoa että tukkumyyntiä, he voivat nyt määrittää järjestelmänvalvojan oikeudet vain järjestelmänvalvojille, jotka hallitsevat tukkukaupan reittiä markkinoille. Lisätietoja on kohdassa Käyttäjä keskus - Järjestelmänvalvojan asetukset kumppanin järjestelmänvalvojille.

Kirjoita viestisi uudelleen tekoälypohjaisella kirjoitusavustajallamme - Windowsilla ja Macilla

Paranna ja paranna viestintää ja yhteistyötä tiimisi kanssa tekoälypohjaisten viestien uudelleenkirjoitusten avulla. AI Assistantanalysoi viestisi ja tarjoaa vaihtoehtoja tyylin, sävyn ja sisällön laadun mukauttamiseksi, jotta voit kommunikoida tehokkaammin.

Tilan ja ketjun yhteenvedot — Windows ja Mac

Kun olet kiireinen tai olet ollut poissa toimistosta, kaikkien tilojen ja ketjujen selvittäminen voi olla haastavaa. AI Assistantluo tila- ja viestiketjun yhteenvetoja, joiden avulla voit nopeasti saada huomaamatta jääneet viestit ja keskustelut tilassa. Pysy ajan tasalla päätök sistä ja keskeisistä kohdista, ja pysy ajan tasalla keskustelusta. Lisätietoja on kohdassa Webex-sovellus | Luo tilayhteenvedot.

Viestien kääntäminen — Windows ja Mac

Poista viestinnän esteet ja edistä tehokkaampaa keskustelua viestien kääntämisen avulla. Valitse haluamasi kieli ja valitse joko kääntääkö kaikki välilyönnin viestit reaaliaikaisesti tai kääntää yksittäisen viestin. Lisätietoja on kohdassa Webex-sovellus | Viestien kääntäminen välilyönnissä.

Huhtikuu 2024

SIP-toimialueen määrittäminen asiakasorganisaatioissa valmistelun aikana

Antaa kumppaneiden määrittää SIP-toimialueen organisaation valmistelun aikana, jotta Control Hub -virhe vältetään työtilalaitteiden käyttöönotossa.

Webex SuiteKokousalueet

Webex parantaa kokousalustaa kokousalust Webex Suite aksi. Tämä alusta parantaa ja yksinkertaistaa hybridityötä kokonaisuudessaan Webex Suite ja sisältää tekoälypohjaisia kokemuksia yhteisen arkkitehtuurin, hallinnan ja integraatioiden kanssa. Uusi alusta yhdistää kokouskokemuksen Webex-sovellusten ja laitteiden välillä ja tarjoaa jatkuvaa yhteistyötä ennen kokousta, kokouksen aikana ja sen jälkeen. Voit tarkistaa, oletko tällä uudella alustalla ja lukea tärkeimmistä muutoksista sekä uusista ja tulevista ominaisuuksista. Lisätietoja on kohdassa Webex SuiteKokousalustalla.

Soittajatunnuksen valitseminen — Windows ja Mac

Kun soitat jatkopuheluita asiakkaille, valitse sopiva soittajan tunnus järjestelmänvalvojan sinulle määrittämien puhelujonojen luettelosta.

Monipuheluikkunan parannukset — Windows

Nimeämme usean puhelun ikkunan uudelleen kutsutelakaksi. Ikkuna voidaan nyt kiinnittää näytön reunaan piilottaaksesi ikkunan väliaikaisesti. Saat silti ilmoituksen saapuvista puheluista tai muista ilmoituksista. Lisätietoja on kohdassa Webex-sovellus | Hallitse kaikkia puheluita yhdessä paikassa.

maaliskuu 2024

Puhelun sitoutumisanalytiikka Partner Hubissa

Puheluiden sitoutumisanalytiikka on nyt saatavilla Partner Hubissa. Tämän osion tiedot osoittavat organisaatiossasi ostaneiden asiakkaiden puhelujen käyttöasteen ja Webex Calling puhelun laadun. Nämä tiedot osoittavat, kuinka voit auttaa asiakkaitasi ennakoivasti, esimerkiksi jos huomaat, että heidän puhelunsa laatu heikkenee, voit ottaa yhteyttä ja ratkaista heidän ongelmiaan ennen kuin tilanne pahenee entisestään.

Sähköpostin mukauttaminen aktivointisähköposteille

Antaa kumppaneiden sisällyttää käyttöehtonsa ja tietosuojalausuntonsa linkit aktivointisähköposteihin. Lisätietoja on artikkelissa Brän däyksen lisämukautusten määrittäminen.

Mukautetut tunnisteet

Kumppanien järjestelmänvalvojat, joilla on yli 1000 asiakasorganisaatiota, voivat käyttää mukautettuja tunnisteita tunnisteiden avulla helposti tunnistaakseen ja ryhmitelläkseen kiinnostavat asiakkaat, tilaukset tai kumppanin OSS/BSS-alkuperäiset tunnisteet.

Alakumppanin käyttöoikeuksien parannukset Partner Hubissa

Kumppanien järjestelmänvalvojat voivat nähdä alikumppaniorganisaatioita ja käyttää niitä suoraan Partner Hubista.

helmikuu 2024

Vidcast-integraatio

Vidcast-integraatio tallentaa Vidcasteja Webexin sisällä. Käyttäjät voivat vaivattomasti tallentaa ja jakaa Vidcasteja Webexin sisällä. Järjestelmänvalvojat voivat myös määrittää organisaationsa käyttöoikeudet, hienosäätää Webex-integraatiota, hallita tietojaan, määrittää videoiden säilytyskäytäntöjä, määrittää luokituksia ja valita käännettyjen tekstitysten kieliä Control Hubissa. Tällä hetkellä tämä ominaisuus on käytettävissä vain Windows-alustalla.

Slido

Slido on nyt oletusarvoisesti päällä kaikille asiakkaille (paitsi Candassa ja Japanissa tietojen sijaintirajoitusten vuoksi). Käyttäjät voivat nyt kirjautua käyttäjän tunnistetietoihinsa ja käyttää Slidoa äänestys- ja Q&A-työkaluna kokouksissa.

Äänikoodit Webex Calling

Webex Callingtukee nyt äänikoodien MP 202 ja MP204 ATA: n lisäämistä.

Pk-yritysten hallintaportaali () Webex User Hub

Uusi järjestelmänvalvojaportaalikokemus, joka on suunniteltu erityisesti pienille ja keskisuurille yrityksille. Tämä uusi portaalikokemus tarjoaa yksinkertaistetun ja virtaviivaistetun käyttökokemuksen järjestelmänvalvojille, jotka eivät tarvitse kaikkea Control Hubin monimutkaisuutta. Tämä yksinkertaistettu hallinta on käytettävissä Käyttä jäkeskuksen Hallinta-välilehden kautta niille, jotka on määritetty organisaationsa järjestelmänvalvojiksi.

Tammikuu 2024

Kumppanien hallinnoimat laitteet

Uusi laitehallintaratkaisu kumppaneille, joiden on tuettava kolmannen osapuolen laitteita mukautetusti ja mittakaavassa.

Sähköpostin mukauttaminen aktivointisähköposteille

Antaa kumppaneille mahdollisuuden sisällyttää logonsa ja mukauttaa Ota yhteyttä -tietoja aktivointisähköposteihin. Lisätietoja on artikkelissa Brän däyksen lisämukautusten määrittäminen.

Joulukuu 2023

Monirivinen Pidä jatkoa käyttäjillä

Antaa käyttäjille, joilla on jaettu linjatoiminto, keskeyttää puhelun ja pyytää toista käyttäjää jatkamaan puhelua samalla jaetulla linjalla.

syyskuu 2023

Siirrä puhelut aktiiviseen puheluun - Windows ja Mac

Kun jongleeraat paljon puheluita, sinulla on mahdollisuus siirtää puhelu jollekin, jonka olet keskeyttänyt.

Laitevalmistusliittymät käyttäjille ja työtiloille

Webex-sovellusliittymän kyky lisätä tai poistaa Webex Calling laitteita Webex Calling käyttäjiin ja työtiloihin.

Lisää Yealink DECT Webex Calling

Webex-puhelut tukevat nyt Yealink DECT Bases -mallien W52B, W60B, W70B, W56B ja luurimallien - W52H, W56H, W73H, W59R - lisäämistä.

Elokuu 2023

Parannetut roolipohjaiset käyttöoikeudet rajoitetuille järjestelmänvalvojan käyttäjärooleille

Salli asiakasjärjestelmänvalvojien tehdä yleisiä muutoksia, jotka ovat tällä hetkellä rajoitettuja, kuten etunimi, sukunimi, näyttönimi ja sähköpostiosoite.

Lisää Polycom Sound Station IP 5000, 6000 Webex Calling

Webex Callingtukee nyt Polycom Sound Station IP 5000 ja 6000: n lisäämistä.

Näytä uudelleenohjaustiedot usean puhelun ikkunassa-Windows

Kun vastaanotat saapuvat puhelut, jotka ohjataan uudelleen, näet usean puhelun ikkunassa lisätietoja siitä, mistä puhelut ovat lähtöisin. Esimerkiksi metsästysryhmä, puhelujono tai kuka puhelun välitti.

Kesäkuu 2023

BroadCloud automatisoitujen siirtotyökalujen tukkumyyntiin

Sarja työkaluja, joiden avulla kumppanit voivat automatisoida asiakkaiden, käyttäjien, palveluiden ja laitteiden siirtymisen BroadCloud-tarjouksestaan tukkumyyntiin.

Näytä aktiiviset puhelut vaihtoehtona siirrettäväksi (Mobile)

Kun siirrät puhelun, sinulla on nyt mahdollisuus siirtyä toiseen aktiiviseen puheluun, joka on odotustilassa.

Hot Desking -tuki MPP8800-sarja:

Hot desking antaa organisaatioille mahdollisuuden hyödyntää toimistotilaa parhaalla mahdollisella tavalla pyytämällä työntekijöitä kirjautumaan sisään ja varaamaan jaetun laitteen työpäiväänsä.

Se antaa käyttäjille henkilökohtaisen kokouslaitteen edut, mukaan lukien kokouksen ilmoitukset 5 minuuttia ennen alkamisaikaa. Ilmoitukset tulevat käyttäjän henkilökohtaisesta kalenterista, ja he liittyvät kokouksiinsa One Button to Push -toiminnolla. Hot Desking sisältää Webex Meetingin vakio-ominaisuudet, kuten henkilökohtaisen valkotaulun. Käyttäjät voivat aloittaa henkilökohtaisen huoneen kokouksen Liity Webexiin -kohdasta, ja he saavat hallinnan isännöimistään kokouksista.

Toukokuu 2023

Alakumppanien käyttölaskutus pikakumppaneille

Antaa alikumppaneille mahdollisuuden määrittää ja määrittää asiakkaita ilman, että heitä laskutetaan välittömästi, ja kumppanit voivat palauttaa laskutuksen asiakkaille ja käytölle, kun he ottavat laskutuksen käyttöön.

Estä roskapostisoittajat - Windows, Mac, iPhone, iPad ja Android

Keskity tärkeisiin asioihin ja lopeta ei-toivotut puhelut suoraan sovelluksessa. Estä soittajat viimeisimmästä luettelostasi tai lisää numero estoluetteloosi.

Hot Desking -tuki Room OS -laitteille

Hot desking antaa organisaatioille mahdollisuuden hyödyntää toimistotilaa parhaalla mahdollisella tavalla pyytämällä työntekijöitä kirjautumaan sisään ja varaamaan jaetun laitteen työpäiväänsä.

Se antaa käyttäjille henkilökohtaisen kokouslaitteen edut, mukaan lukien kokouksen ilmoitukset 5 minuuttia ennen alkamisaikaa. Ilmoitukset tulevat käyttäjän henkilökohtaisesta kalenterista, ja he liittyvät kokouksiinsa One Button to Push -toiminnolla. Hot Desking sisältää Webex Meetingin vakio-ominaisuudet, kuten henkilökohtaisen valkotaulun. Käyttäjät voivat aloittaa henkilökohtaisen huoneen kokouksen Liity Webexiin -kohdasta, ja he voivat hallita isännöimiään kokouksia.

Huhtikuu 2023

Maakohtainen soittonumero Webex Meetings

Provision-sovellusliittymä asettaa automaattisesti oletusvalintanumeron, joka vastaa sovellusliittymän hyötykuormassa määritettyä maata.

Hot Desking -tuki MPP 8875-, MPP8800 -sarjoille

Hot desking antaa organisaatioille mahdollisuuden hyödyntää toimistotilaa parhaalla mahdollisella tavalla pyytämällä työntekijöitä kirjautumaan sisään ja varaamaan jaetun laitteen työpäiväänsä.

Se antaa käyttäjille henkilökohtaisen kokouslaitteen edut, mukaan lukien kokouksen ilmoitukset 5 minuuttia ennen alkamisaikaa. Ilmoitukset tulevat käyttäjän henkilökohtaisesta kalenterista, ja he liittyvät kokouksiinsa One Button to Push -toiminnolla. Hot Desking sisältää Webex Meetingin vakio-ominaisuudet, kuten henkilökohtaisen valkotaulun. Käyttäjät voivat aloittaa henkilökohtaisen huoneen kokouksen Liity Webexiin -kohdasta, ja he voivat hallita isännöimiään kokouksia.

Maaliskuu 2023

Alueiden välinen tuki alikumppaneille

Antaa kumppanille mahdollisuuden saada alikumppaneita eri maantieteellisillä alueilla kuin omansa.

Webex-tukkumyyntitiedot asiakasluettelossa

Kumppaneille, joilla on useita tarjouksia markkinoilla (joustava ja tukkumyynti), he voivat helposti tunnistaa, mikä tarjous kullakin asiakkaalla on Control Hubin asiakasluettelossa.

Webex for Broadworks -automatisoidut siirtotyökalut tukkumyyntiin

Sarja työkaluja, joiden avulla kumppanit voivat automatisoida asiakkaiden, käyttäjien, palveluiden ja laitteiden siirtymisen Webex for BroadWorks -tarjouksestaan tukkumyyntiin.

Laitteet

Webex MeetingsIntegrointi MPP 8800 -sarjaan

Tämä ominaisuus integroi MPP 8800 -sarjan puhelimet ominaisuuksillaWebex Meetings. Nämä Webex Meetings ominaisuudet otetaan käyttöön MPP: ssä:

• Mahdollisuus liittyä Webex Meetingiin MPP: n kautta napsauttamalla kokoukseen liittymispainiketta.

• Mahdollisuus liittyä kokoukseen kokouksen valikosta milloin tahansa kokouksen ollessa käynnissä.

• Puhelintoiminnot, kuten pidätys, konferenssi ja siirto, ovat poissa käytöstä kokouksen aikana.

• Kyky tarkastella kokouksen osallistujia.

Helmikuu 2023

Yhteistyökumppaneiden SSO -parannusvaihtoehdot

Lisää OAuth/OpenID Connect IDP -tuki Partner SSO -vaihtoehtoihin. Tämä on tällä hetkellä tuetun SAML IDP: n lisäksi.

Tuki useille jaetuille linjoille - Windows ja Mac

Vastaa puheluihin mistä tahansa jaetuista linjoistasi ja valitse mikä tahansa linja soittaaksesi puheluita sovelluksen sisällä. Järjestelmänvalvojan on määritettävä sinulle jaetut rivit, ja voit nähdä ensisijaisen rivin ja enintään yhdeksän jaettua riviä. Lisätietoja on kohdassa Webex-sovellus | Useita rivejä

Tammikuu 2023

Broadworksin automatisoidut siirtotyökalut tukkumyyntiin

Sarja työkaluja, joiden avulla kumppanit voivat automatisoida asiakkaiden, käyttäjien, palveluiden ja laitteiden siirtymisen BroadWorks-alustaltaan tukkumyyntiin.