The Wholesale Route-to-Market (RTM) е стратегическо решение за канали, което е предназначено да донесе Webex в сегмента на SMB чрез използване на пазарната сила на доставчиците на услуги по целия свят.

Като партньор на едро RTM, ние искаме да сме сигурни, че знаете за най-новите административни функции, които се пускат. Абонирайте се за тази статия, за да получавате известия за бъдещи издания.


 
Тази статия е предназначена за администратори на доставчици на услуги, които управляват RTM на едро от името на вашите клиенти. За функциите на крайния потребител вижте Какво е новото в Webex.

За техническа документация вижте Пътят за търговия на едро до портала за пазарни познания .

май 2024г

Ще пуснем информация за новите функции, когато станат достъпни.

април 2024 г

Задайте SIP домейн на клиентски организации по време на обезпечаване

Позволява на партньорите да задават SIP домейн по време на осигуряване на организация, за да избегнат грешка в Control Hub при осигуряване на устройства за работно пространство.

Платформа за срещи на Webex Suite

Webex подобрява платформата за срещи до платформата за срещи Webex Suite. Тази платформа подобрява и опростява хибридната работа в целия Webex Suite и включва опит, базиран на AI, с обща архитектура, администрация и интеграции. Новата платформа обединява изживяването на срещата в приложенията и устройствата на Webex и осигурява непрекъснато сътрудничество преди, по време и след срещата. За да проверите дали сте на тази нова платформа и прочетете за ключови промени и нови и предстоящи функции, за повече информация вж. Платформа за срещи Webex Suite .

Изберете своя ИД на обаждащия се — Windows и Mac

Когато извършвате последващи обаждания до клиенти, изберете подходящ идентификатор на ИД се от списък с опашки за обаждания, които вашият администратор ви е определил.

Подобрения за прозорец с множество повиквания—Windows

Преименуваме прозореца за множествени повиквания на докинг станция за повиквания. Прозорецът вече може да бъде закрепен към ръба на вашия екран, за да скриете временно прозореца. Все още получавате известия, когато имате входящи повиквания или други известия. Виж Приложение Webex| Управлявайте всичките си телефонни обаждания на едно място .

март 2024 г

Анализ на ангажираността на обажданията в Partner Hub

Анализът на ангажираността на обажданията вече е достъпен в Partner Hub. Данните в този раздел показват степента на използване на повикванията и качеството на разговорите на клиентите, закупили Webex Calling във вашата организация. Тези данни показват как можете проактивно да помогнете на клиентите си, като например ако забележите, че качеството на разговорите им намалява, можете да се свържете и да отстраните проблемите им, преди да се влоши още повече.

Calling users by usage chart in Partner Hub calling engagement analyticsCustomers and call quality chart in Partner Hub calling engagement analytics

Персонализиране на Имейл за имейли за активиране

Позволява на партньорите да включат връзките си към Общите условия и Декларацията за поверителност в имейлите за активиране.

Персонализирани етикети

Администраторите на партньори с >1000 клиентски организации могат да използват персонализирани етикети за лесно идентифициране и групиране на клиенти по интереси, абонамент или собствени идентификатори на партньорски OSS/BSS.

Подобрения в достъпа на подпартньори в Partner Hub

Администраторите на партньори ще могат да виждат и имат достъп до организации на подпартньори директно от Partner Hub.

февруари 2024 г

Интеграция на Vidcast

Интеграция на Vidcast запис на Vidcasts в Webex . Вашите потребители могат без усилие да записват и споделят Vidcasts в Webex. Администраторите могат също да конфигурират достъпа на своята организация, да прецизират интеграцията си с Webex , да управляват данните си, да задават своите политики за задържане на видео, да дефинират класификации и да избират езици за преведени субтитри в Control Hub. В момента тази функция е достъпна само на платформата Windows.

Slido

Slidoвече е включено по подразбиране за всички клиенти (с изключение на Canda и Япония поради ограниченията за пребиваване на данните). Потребителите вече могат да влизат потребители с техните потребителски идентификационни данни и да използватSlido като инструмент за анкети и въпроси и отговори в срещи.

Аудиокодове за обаждания в Webex Calling

Обажданията в Webex вече поддържат добавяне на аудиокодове MP 202 и MP204 ATA.

Портал за администриране на SMB (Потребителски център на Webex )

Ново изживяване на административния портал, създаден специално за малкия и среден бизнес. Този нов портален опит предоставя опростено и рационализирано потребителско изживяване за администратори, които не се нуждаят от цялата сложност на Control Hub. Тази опростена администрация ще бъде достъпна чрез раздел Администриране в User Hub за тези, които са назначени като администратори за тяхната организация.

януари 2024 г

Устройства, управлявани от партньори

Ново решение за управление на устройства за партньори, които трябва да поддържат устройства на трети страни с персонализиране и в мащаб.

Персонализиране на Имейл за имейли за активиране

Позволява на партньорите да включат своето лого и да персонализират информацията „Свържете се с нас“ в имейлите за активиране.

декември 2023 г

Възобновяване на многоредовото задържане за всички потребители

Позволява на потребителите, които имат функционалност на споделена линия , да поставят разговор в задържане и да го възобновят от друг потребител на същата споделена линия.

септември 2023 г.

Прехвърлете повиквания към активно повикване-Windows и Mac

Когато боравите с много повиквания, ще имате възможност да прехвърлите повикване към човек, когото сте поставили на изчакване.

API за предоставяне на устройства за потребители и работни пространства

Възможност за Webex API за добавяне/премахване на устройства за повикване на Webex към потребители и работни пространства на Webex Calling .

Добавете Yealink DECT към Webex Calling

Обажданията в Webex вече поддържат добавяне на Yealink DECT бази модели W52B, W60B, W70B, W56B и модели телефони - W52H, W56H, W73H, W59R.

август 2023 г.

Подобрени контроли за достъп, базирани на роли, за потребителски роли с ограничен администратор

Разрешаване на администраторите на клиенти да правят общи промени, които в момента са ограничени, включително име, фамилия, екранно име и имейл адрес.

Добавете Polycom Sound Station IP 5000, 6000 към Webex Calling

Webex Calling вече поддържа добавяне на Polycom Sound Station IP 5000 и 6000.

Показване на информация за пренасочване в прозореца за множествени повиквания-Windows

Когато получите входящо повикване, което е било пренасочен, ще видите повече информация в прозореца за множество повиквания относно това откъде са те. Например група за търсене, опашката за обаждания или от кого е пренасочено повикването.

юни 2023 г.

Автоматизирани инструменти за миграция на едро от BroadCloud

Набор от инструменти, които позволяват на партньорите да автоматизират миграцията на клиенти, потребители, услуги и устройства от тяхната оферта BroadCloud към Wholesale.

Показване на активни повиквания като опция за прехвърляне (мобилен телефон)

Когато прехвърляте повикване, вече ще имате опцията да прехвърлите към друго активно повикване , което е в задържане.

Поддръжка за Hot Desking Серия MPP8800:

Hot deking позволява на организациите да използват най-добре офис пространството, като накарат служителите да влизам и да резервират споделено устройство за работния си ден.

Той предоставя на потребителите предимствата на лично устройство за срещи, включително известия за срещи 5 минути преди начален час. Известията идват от личния календар на потребителя и той се присъединява към срещите си с един бутон за натискане. Hot deking включва стандартните функции на Webex Meeting, като лична бяла дъска. Потребителите могат да започнат среща в личната стая от Присъединете се към Webex , и те получават контроли за срещите, които са домакини.

май 2023 г.

Наваксвайте таксуване за използване за подпартньори

Позволява на подпартньорите да се настройвам и настройват клиенти, без да бъдат таксувани незабавно, и позволява на партньорите да подкрепят фактуриране за клиенти и използване, когато включат таксуването.

Блокиране на спам обаждащите се - Windows, Mac, iPhone, iPad и Android

Останете фокусирани върху това, което е важно, и спрете нежеланите обаждания директно в приложението. Блокирайте обаждащите се от скорошния си списък или добавете номера към вашия списък с блокирани.

Поддръжка за Hot Desking за устройства с Room OS

Hot deking позволява на организациите да използват най-добре офис пространството, като накарат служителите да влизам и да резервират споделено устройство за работния си ден.

Той предоставя на потребителите предимствата на лично устройство за срещи, включително известия за срещи 5 минути преди начален час. Известията идват от личния календар на потребителя и той се присъединява към срещите си с един бутон за натискане. Hot deking включва стандартните функции на Webex Meeting, като лична бяла дъска. Потребителите могат да започнат среща в личната стая от Присъединете се към Webex и получават контрол върху срещите, които са домакини.

април 2023 г.

Специфичен за държавата номер за номер за набиране за Webex Meetings

API за осигуряване автоматично ще зададе номер за набиране по подразбиране, който съответства на държавата, дефинирана в полезния товар на API .

Поддръжка за Hot Desking за MPP 8875, MPP8800 Series

Hot deking позволява на организациите да използват най-добре офис пространството, като накарат служителите да влизам и да резервират споделено устройство за работния си ден.

Той предоставя на потребителите предимствата на лично устройство за срещи, включително известия за срещи 5 минути преди начален час. Известията идват от личния календар на потребителя и той се присъединява към срещите си с един бутон за натискане. Hot deking включва стандартните функции на Webex Meeting, като лична бяла дъска. Потребителите могат да започнат среща в личната стая от Присъединете се към Webex и получават контрол върху срещите, които са домакини.

март 2023 г.

Междурегионална поддръжка за подпартньори

Позволява на партньора да има подпартньори в различни географски региони от техния собствен.

Информация за едро на Webex в списъка с клиенти

За партньори, които имат множество оферти на пазара (flex и Wholesale), те ще могат лесно да идентифицират коя оферта има всеки клиент в списъка с клиенти в Control Hub.

Webex за Broadworks към автоматизирани инструменти за миграция на едро

Набор от инструменти, които позволяват на партньорите да автоматизират миграцията на клиенти, потребители, услуги и устройства от тяхната оферта Webex за BroadWorks към Wholesale.

Устройства

Интеграция на Webex Meetings на MPP 8800 Series

Тази функция интегрира телефоните от серия MPP 8800 с възможностите на Webex Meetings . Тези функции на Webex Meetings са въведени в MPP:

  • Възможност за присъединяване към Webex Meeting чрез MPP, като щракнете върху бутона за присъединяване към срещата.

  • Възможност за присъединяване към срещата от менюто на срещата по всяко време, докато срещата е в ход.

  • Телефонните функции като задържане, конференция и прехвърляне са деактивирани по време на среща.

  • Възможност за преглед на участниците в срещата.

февруари 2023 г.

Опции за подобряване на SSO за партньори

Добавете поддръжка за oAuth/OpenID Connect IDP към опциите за партньорски SSO . Това е в допълнение към поддържания в момента SAML IDP.

Поддръжка за множество споделени линии - Windows и Mac

Приемайте повиквания от всички споделени линии и избирайте произволна линия, с която да извършвате повиквания в приложението. Администраторът трябва да настрои споделените линии за вас, а вие ще можете да виждате своята основна линия и до девет споделени линии. За повече информация вижте: Приложение Webex | Множество линии

януари 2023 г.

Автоматизирани инструменти за миграция на едро от Broadworks

Набор от инструменти, които позволяват на партньорите да автоматизират миграцията на клиенти, потребители, услуги и устройства от тяхната платформа BroadWorks към Wholesale.

декември 2022 г.

Модел на подпартньор

Позволява на подпартньорите да бъдат включени ръчно и на партньора-майка да генерира отчети за таксуване за своите подпартньори.

Показване както на основния телефонен номер , така и на разширението за потребител

Приложението Webex показва както телефонен номер, така и разширение в потребителски профил, картите за контакт и действията за обаждане.

Унифицирана хронология на обажданията

Входящите повиквания, произхождащи от опашка за обаждания, група за търсене или exe асистент, ще се показват ясно в историята на обажданията.

Облик на споделената линия

Потребителите могат да извършват и получават повиквания и да използват повечето функции по време на разговор на всяка линия, която са конфигурирани да използват.

Опашка за обаждания Вход/Излизане Вход в Webex Mobile Apps

Агентите могат бързо да задават състоянието и да се присъединят към наличните им опашки.

ноември 2022 г

Премахване на шума за PSTN разговори

Тази функция позволява на обаждащите се на Webex да отменят всеки шум, идващ от външни обаждащи се с щракване върху икона в прозореца за повикване, подобрявайки изживяването при разговора и позволявайки ясна комуникация.

Поддръжка на Room OS

Това решение позволява на устройствата Room OS Webex (споделени и лични) да се регистрират както в Webex Cloud , така и в обажданията с един код за активиране, предоставяйки допълнителна SIP свързаност на устройствата с Room OS. Решението съчетава оптимизирани срещи със SIP разговори. Решението подобрява изживяването при обажданията в Room OS, като ви позволява да осъществявате PSTN повиквания от вашето устройство Room OS заедно с функции за телефония като задържане, конференция и прехвърляне. Поддръжката на устройства включва текущото портфолио Room OS (серия Room and Room Kit, серия Desk и серия Board). Освен това, подобрените опции за обслужване позволяват на администраторите да обслужват устройството Room OS директно от Control Hub. Администраторите могат да отворят изглед, който включва информация за състоянието на устройството заедно с опции за рестартиране на устройството от разстояние или изпращане на отчет за проблема за отстраняване на неизправности.

октомври 2022 г

Проверете за отхвърлени и ограничени лица

За съответствие, обезпечаването автоматично проверява дали клиентът се появява в списък с ограничени или отказани лица от Министерството на търговията на САЩ.

август 2022 г

Проверка на системата за предварително обезпечаване

Стартирайте този API преди обезпечаване, за да гарантирате, че обезпечаването е успешно без проблеми. Приложният програмен интерфейс ( API) проверява настройката на клиента и подчертава потенциални проблеми като проблеми с домейна и имейл, преди да предоставите клиенти и абонати.

Поддръжка на езикови локали

По време на обезпечаването езикът, който е бил присвоен в BroadWorks на първия осигурен администриращ потребител , се присвоява автоматично като локал по подразбиране за тази клиентска организация. Тази настройка определя езика по подразбиране, използван за имейли за активиране, срещи и покани за срещи в рамките на тази клиентска организация.

Пакет само за глас на Webex

Новият пакет само за глас на Webex предоставя пакет за телефонни обаждания с подобно ниво на поддръжка като пакета Flex 3.0 Professional. Поддръжката включва основни обаждания, гласова поща и интеграция на RedSky E911, но не включва срещи, съобщения или Център за контакти. Поддържаните устройства включват приложението Webex в режим на софтфон, MPP устройства и телефони на трети страни.

юли 2022 г

Администратор с права само за четене за партньор

Тази нова роля предоставя на потребителите в партньорска организация достъп само за четене до настройките на Partner Hub и до настройките на Control Hub за организации на клиенти, които партньорът управлява. Администраторът обаче няма достъп за редактиране на нито един портал. Тази роля помага в ситуации, в които потребителят може да се нуждае от основен достъп за задачи като преглед на анализи или възможности за надпродажба. Ролята им обаче не изисква от тях да управляват настройките.

Помощ за настройка на едро

Услугата асистент за настройка на едро е помощна услуга за въвеждане на клиенти, предлагана от Cisco на своите партньори. Поръчва се за конкретни клиентски местоположения и се доставя чрез два нови SKU на едро: Setup Assist Express и Setup Assist Standard. Конкретният SKU, който се използва за поръчка, се избира автоматично въз основа на количеството потребители, предоставени от партньора за това местоположение (вижте по-долу). Процесът също така актуализира автоматично отчета за съгласуване на фактурирането на партньора, така че партньорите да могат да таксуват своите клиенти по подходящ начин.

Следват двата SKU-а за асистент за настройка на едро, заедно със съответния им модел на ценообразуване*:

SKU

SKU се използва за...

Разходи

експресно

Местоположение с пет или по-малко потребители

$30 на място (фиксирана ставка)

Стандартно

Местоположение с повече от пет потребители

$15 на потребител на местоположение

*: Това са нетни трансферни цени към партньора. Каталожните цени ще бъдат различни (по-високи) въз основа на отстъпките на партньорите на едро.

юни 2022 г

Индикатор за СПАМ обаждане

ЗАЩИТЕЛНОТО ПОКАЗВАНЕ НА СТРЕСАНЕТО следи входящите повиквания и ви предупреждава, когато се подозира, че входящото повикване е СПАМ или е от известна СПАМ идентичност. Има три възможни типа сигнали, които могат да се появят в настолни и мобилни приложения на Webex като част от ИД на обаждащия се във уведомяване за постъпващо повикване и историята на обажданията:

  • Потвърден обаждащ се

  • Възможен спам

  • Потенциална измама

За повече информация вж Индикация за спам или измамни повиквания в Webex Calling .

Препис на гласова поща

Потребителите на RTM на едро могат да преглеждат преписи на своите съобщения в съобщения на гласовата поща като част от изгледа за визуална гласова поща в своите настолни и мобилни приложения.

За информация относно тази функция вж Транскрипция на гласова поща за Webex Calling .

За информация относно конфигурирането на гласова поща вж Конфигурирайте и управлявайте настройките за гласова поща за потребител на Webex Calling .

май 2022 г

Поддръжка на MPP устройства

Това решение позволява MPP устройства, поддържащи Webex, да се свързват с Webex и да имат достъп до услугите на Webex . Решението осигурява последователно и интуитивно потребителско изживяване в приложението Webex и телефоните MPP за потребители на едро RTM. Тази функция служи като трамплин за свързване в облак с планирани функции като унифицирани контакти, история на обажданията и присъствие.

Освен това подобрените опции за обслужване позволяват на администраторите да обслужват MPP устройството директно от Control Hub. Администраторите могат да отворят изглед, който включва информация за състоянието на устройството заедно с опции за рестартиране на устройството от разстояние или изпращане на отчет за проблема за отстраняване на неизправности.

За информация относно въвеждането на нови MPP устройства вж Функции на Webex , налични на Cisco MPP устройства .

април 2022 г

Път на едро до пазара: Втора фаза

Списъкът с пакетни оферти вече е разширен, за да включва следните две оферти. Тези пакети се добавят към пакетите за обаждания на Webex Calling в обща зона, като и двата са включени в първоначалната оферта.

  • Webex Suite — Webex Suite е най-богатият на функции пакет, който включва всички възможности на пакета Webex Calling , всички потребителски и групови услуги, Webex съобщения и пълния продукт Webex Meetings за до 1000 участници. Този пакет ще се хареса на висшето/професионално ниво в компанията с тежки повиквания и големи изисквания за срещи.

  • Webex Meetings —Пакетът Webex Meetings е самостоятелен пакет за срещи, който включва Webex съобщения и Webex Meetings за до 1000 участници. Този пакет не включва място за повикване. Предназначена е за онези потребители, които искат само възможност за срещи и съобщения, които не са свързани с тяхното поведение при повикване.

Създаване на потребители и управление на пакети от Partner Hub

Partner Hub е актуализиран с нови контроли на потребителски интерфейс , които позволяват на партньорите на едро да предоставят и управляват организации на клиенти директно от Partner Hub. За подробности вж Ръководство за решение за продажба на едро до маркер .

февруари 2022 г

Представяне на пътя към пазара на едро (RTM)

Маршрутът за търговия на едро до пазара (RTM) е стратегически канал решение проектиран да донесе Webex в сегмента на SMB чрез използване на пазарната сила на доставчиците на услуги по целия свят. Той е подкрепен от иновативната технология на Cisco и дълбокия опит в сътрудничеството. Състои се от нов оперативен модел, нови реклами и нови партньорски програми.

Търговията на едро платформа предоставя операционни API и иновации в партньорския портал, които правят възможни транзакции с голям обем и висока скорост, като същевременно улесняват партньорите да създават диференцирани, кобрандирани оферти на пазара със собствените си продукти.

Новата реклама на едро стратегия улеснява 35 милиона потребители на BroadWorks да преминат към облака на Webex с предсказуеми, фиксирани пакети за всеки потребител на месец и месечно таксуване при просрочени задължения. Единна търговска връзка с всеки SP е котвата за всичките им крайни клиенти, което значително опростява работните процеси.

Партньорът на едро програми отговарят както на техническите, така и на бизнес целите на Доставчика на услуги. Програмата за управлявано включване на Cisco е проектирана с два паралелни работни потока: Техническо въвеждане и излизане на пазара. Специализираните експерти на Cisco , съчетани с изчерпателни онлайн обучения за партньори и стабилен набор от инструменти за миграция и маркетинг, гарантират, че опитът за въвеждане надхвърля очакванията.

Офертата на едро е Webex и се предлага в 4 пакета: Обаждане в обща зона, Обаждане в Webex Calling, Webex Suite и Webex Meetings.

За подробности вж Ръководство за решения за продажба на едро до пазара .

Очаквайте скоро

Поддръжка за потребители с алтернативен ИД

Това ще позволи на партньорите да обезпечавам потребители на потребителите идентификатори на потребители, подобни на имейл, които нямат входяща кутия зад адреса. Първият потребител ще трябва да има валиден имейл, но другите потребители могат да бъдат осигурени и да влязат с помощта на уникален ИД в имейл формат.

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials е нов пакет, разширяващ съществуващата оферта за Webex на едро. Това ще разшири текущото изживяване на клиентите на Webex Основни функции за включване на агент и надзорни способности в приложението Webex .

Характеристиките на агентите включват:

  • Задаване на наличност
  • Присъединете се към опашките за обаждания
  • Преглед на статистсика на опашката на живо
  • Прозорец за множество повиквания за клиентски обаждания в Windows
  • Изскачащ екран по време на разговор, който включва подходяща информация за клиент

Функциите за надзорници включват:

  • Наблюдение на агенти
  • Управление на агенти: промяна на наличността, влизам или излизам от агенти, присъединяване или отказ от присъединяване към агенти в опашката
  • Преглеждайте статистически данни в реално време и исторически

Свързани статии:

Характеристики в разработката

Изпълнение на устройството

Device Fulfillment е решение от край до край за поддръжка на поръчване, изпълнение и предоставяне на устройства за нашите партньори и клиенти, което ще осигури почти plug-and-play изживяване на крайните потребители. Тази функция ще позволи на доставчиците на услуги да интегрират предпочитания си дистрибутор в платформата Webex , така че да могат да правят поръчки на устройства директно чрез Control Hub/ API на Webex . Устройствата ще бъдат изпратени до местоположение на клиент чрез дистрибутора и осигурени чрез решението. (Стартиране в САЩ с NetXUSA)

Персонализиране на Имейл за имейли за активиране

Позволява на партньорите да включат своя собствена връзка „отговор на“ в имейлите за активиране.

Тази страница съдържа важни съобщения за администраторите на партньори. Например, това включва актуализации без функции, които могат да повлияят на връзка с мрежата.

Пътна карта и запис на едро на Webex RTM са налични сега

Изтеглете преосмисленото Матрица с функции на Webex за маршрути до пазара който включва функции на Cisco AI за Webex и връзки към помощни статии.

Административни подобрения в потребителския център

Разширяване на възможностите на администраторите на клиенти да администрират своите акаунти директно от User Hub. Подобренията включват подобрения на Auto Attendant & Hunt Group, управление на опашката за обаждания, управление на потребителските настройки, администраторски роли, подобрения в управлението на местоположението, анализи и поддръжка на марката.

Съобщение за уебинар за RTM на едро

Webex от Cisco Partner Managed Devices integration с Phonism Webinar.

Присъединете се към нас за вълнуващ уебинар, за да научите всичко за интеграцията на Webex от Cisco Partner Managed Devices с Phonism. Ще покрием:

  • Решението
  • Възможностите за управление на устройства на Phonism
  • процеси
  • Интеграция
  • Управляемост
  • Сертификати

Регистрирайте се сега за една от двете опции:

Пътна карта за RTM на едро на Webex

Пътна карта и запис за февруари са налични сега.

Изтеглете преосмисленото Матрица с функции на Webex за маршрути до пазара който включва функции на Cisco AI за Webex и връзки към помощни статии.

01 декември 2023 г

Промяна на API за абонати

Тази промяна е за GET и LIST абонатни API за едро от маршрута до пазара. Промяната е в параметъра на масива за грешки в изброените по-долу API. Този параметър за грешки съдържа масив от структури за грешки, които имат 2 параметъра, errorCode и описание. Параметърът 'errorCode' се променя от низ в цяло число.

/ api /v1/ wholesale-provisioning / get-a-wholesale-subscriber

/ api /v1/ wholesale-provisioning / list-wholesale-subscribers

Изисква се действие

Партньорите трябва да прегледат и актуализират своя код, в случай че направи някакъв синтактичен анализ на errorCode за GET и LIST API до 31 януари 2024 г.