декември 2024 г.

Ние ще публикуваме информация за нови функции, тъй като те стават достъпни.

ноември 2024 г.

Инструментите за мигриране V1.44 са издадени. Вижте Бележки за версията за подробности.

Поддръжка за маршрутизиране на лични повиквания (личен асистент) – iPhone, iPad и Android

Добавихме нова опция за наличност към „Отсъства“. Можете да настроите правила за персонално маршрутизиране на повикванията, когато отсъствате от работа и искате да пренасочвате повикванията си или да ги изпращате към гласова поща. Повикващите чуват поздрав с причината, поради която отсъствате, и кога ще се върнете.

Вижте Приложение Webex | Настройване на маршрутизиране на повиквания, когато сте далеч.

Обобщения, генерирани с ИИ за записи на повиквания – Windows, Mac, iPhone, iPad и Android

Когато възпроизведете запис на повикване в приложението, ще видите обобщение, генерирано с AI, изброяване на елементите за действие и пълния препис от повикването. Така че можете бързо да наваксате обсъждането и по-добре да разберете разговора с един поглед. Свържете се с администратора на вашата организация, ако не можете да видите функцията за обобщение на повикванията с AI.

октомври 2024 г.

Издадени са инструментите за мигриране V1.43. Вижте Бележки за версията за подробности

септември 2024 г.

Направете индикатора за пренасочване на повикванията по-очевиден – Windows и Mac

Преди това може да не сте знаели, че е зададено пренасочване на повикванията, което може да доведе до пропуснати повиквания. С тази актуализация се показва банер за пренасочване на повиквания във всички раздели в приложението, което ви позволява бързо да редактирате местоназначението на пренасочване или да изключите пренасочването на повиквания.

Поддръжка за Yealink T34W Webex Calling

Webex Calling поддържа устройства Yealink T34

август 2024 г.

Поддръжка за потребители с алтернативен ИД

Това ще позволи на партньорите да осигуряват на потребителите с ИД на потребители, подобни на имейл, които всъщност нямат входяща кутия зад адреса. Първият потребител ще трябва да има валиден имейл, но другите потребители могат да бъдат осигурени и влезли с помощта на уникален ИД в имейл формат.

Персонализиране на имейл

Възможност на партньорите да персонализират имейл подписа на имейлите, изпратени от Cisco.

Подобрения в администрирането на User Hub

Разширяване на възможностите за администраторите на клиенти да администрират своите акаунти директно от User Hub. Подобренията включват управление на устройства, управление на работни области и актуализации на потребителския интерфейс за съобщения и срещи.

Потребителски достъп до вградени записи на повиквания в Webex в приложението Webex

Всички повиквания, които сте записали, вече са достъпни в раздела за повиквания. Предлага се на Windows, Mac, iPhone, iPad и Android.

Осветяване за повикване от всяко място – Windows и Mac

Добавихме нова клавишна комбинация, която можете да използвате, когато маркирате номер, и след това можете да извършите повикването в приложението Webex. Персонализирайте клавишната комбинация в Настройки > Клавишни комбинации > Осветяване за повикване. Изберете клавишите, използвани за клавишната коминация, или за да използвате тази клавишна комбинация, когато Webex е минимизиран или във фонов режим, изберете „Глобално“.

Актуализации на достъпа до опциите за повиквания – iPhone и iPad

Подобрихме мобилната навигация на iOS, за да улесним намирането на клавиатурата за набиране само за повикване на потребители. Клавиатурата за набиране е преместена в долния колонтитул за повикване само на потребители. За хората, които използват „Извличане на паркиране на повиквания“ (Webex Calling) или „Поемане на повиквания“ (Unified CM), достъпът до тези опции е по-лесен, тъй като те вече се преместват от раздел в бутон в горната част на екрана за повиквания.

Подобрения в раздела „Повиквания“ – Windows и Mac

Направихме някои промени в дизайна на раздела за повиквания в приложението. Тези актуализации помагат за увеличаване на стойността, която извличате от раздела за повикване и включват следното:

• Бърз и интуитивен достъп до клавиатурата за набиране
• Допълнителни взаимодействия с историята на повикванията в менюто „Още“

Групата за търсене е заета

Тази функция позволява на агентите на група за търсене да активират състоянието на заетост на група за търсене, като използват код за достъп до функцията. Администраторът може да упълномощи агентите да активират състоянието на групата „заето“.

За подробности вижте: Управление на групи за търсене в Control Hub, Кодове за достъп до функции за Webex Calling и Справка за файлов формат CSV на група за търсене на Webex Calling.

Изпълнение на устройството

Изпълнението на устройства е цялостно решение за поддръжка на поръчване, изпълнение и осигуряване на устройства за нашите Партньори и Клиенти, което ще предостави на крайните потребители близък плъгин и игра опит. Тази функция ще позволи на доставчиците на услуги да интегрират предпочитания от тях дистрибутор в платформата Webex, така че да могат да правят поръчките си за устройства директно чрез Control Hub/API на Webex. Устройствата ще бъдат доставени капка до мястото на клиента чрез дистрибутора и осигурени чрез решението. (Стартиране в САЩ с NetXUSA)

Поддръжка на устройства AudioCodes MP 202 и MP 204 в Webex Calling

Webex Calling поддържа устройства AudioCodes MP 202 и MP 204.

юли 2024 г.

Върнати повиквания с Webex Customer Experience Essentials – Windows и Mac

Това се отнася за Webex Customer Experience Essentials.

Като агент, когато администраторът ви е конфигурирал правила за върнати повиквания, ако пропуснете повикване, ще получите известие за върнати повиквания и статусът ви ще бъде променен на „Недостъпен“. Когато статусът ви не е наличен, повикванията не се маршрутизират към вас.

Отличително звънене и приоритетно предупреждение за опашките на повикванията

Отличителното звънене задава различни тонове на звънене за различни опашки на повикванията. Това може да бъде особено полезно за разграничаване на повикванията от други опашки.

Приоритетното предупреждение позволява на потребителите да настроят уникална мелодия въз основа на предварително дефинирани критерии, зададени в User Hub. Това е полезно, когато искате бързо да бъдете уведомени, че ви се обажда определен телефонен номер. Предлага се за Customer Experience Basic и Essentials.

Поддръжка за LLDP с проследяване на местоположение при спешни случаи (E911) – Windows и Mac

Когато вашата организация използва подобрена информация за местоположението за спешни повиквания, приложението може да получи достъп и да изпрати мрежова информация за точни местоположения на доставчика на E911. Това зависи от поддръжката на LLDP и се поддържа с Redsky, Intrado или 9Line.

юни 2024 г.

Персонализиране на имейл за имейли за активиране

Позволява на партньорите да включват собствена връзка „Отговор на“ в имейлите за активиране.

Подобрения на API

• Име на клиента: Предоставя API за актуализиране на името на клиента
• Устройства:
  • Подобрете използваемостта на API на устройствата със списък чрез приемане на стойност „продукт“ в полетата /телефония/конфигурация „модел“
  • Разрешаване на актуализации/премахвания/промени в задаването чрез MAC адрес
  • Приветствен имейл: Въвежда публичен API за изпращане На имейли за активиране
  • Запис на разговори: Въвежда публичен API за избор на доставчик на запис на повиквания
  • Подобрен 911: Въвежда публични API за активиране/деактивиране на подобрен 911 за местоположение и други атрибути (ECBN)
• • API на партньорски администратори за управление на настройките за конфигуриране на MS Teams за синхронизиране на присъствие и скриване на приложението Webex на ниво организация. Подробности можете да намерите на developer.webex.com

Customer Experience Essentials

Поддръжка на супервайзор, шепнешком и обучение при повикване на агент в приложението Webex

май 2024 г.

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials е нов пакет, разширяващ съществуващата оферта на Webex на едро. Това ще се разшири до основните функции за работа на клиентите в Webex, за да включва възможности за агент и ръководител в рамките на приложението Webex.

Функциите за агенти включват:

• Задаване на наличност
• Присъединяване към опашки на повикванията
• Преглед на статистиката за опашката на живо
• Прозорец за множество повиквания за повиквания на клиенти в Windows
• Изскачащ екран по време на разговор, който включва съответна информация за клиента

Функциите за ръководители включват:

• Наблюдение на агенти
• Управление на агенти: промяна на наличността, влизане или излизане на агенти, присъединяване или напускане на агенти в опашката
• Преглед на статистика в реално време и хронологична статистика

Свързани статии:

• Първи стъпки с Webex Customer Experience Essentials for Agents
• Първи стъпки с Webex Customer Experience Essentials for Supervisors
• Webex Customer Experience Essentials

Запис на повикване в Webex

Webex Calling въвежда вградено записване на повиквания, като използва стабилната способност за записване на платформата Webex. „Запис на повиквания“ е включено с оферти на Webex Calling и Webex Wholesale. Записването на повиквания в Webex предоставя на организациите възможност да изберат местоположение за съхранение на ниво местоположение, за да изпълнят изискванията си за пребиваване на данни.

Това решение гарантира, че записите са шифровани при прехвърляне и в покой за по-голяма защита. Решението за записване предлага опции за справяне с неуспешни записи, продължаване с повикването или прекратяване на повикването. Администраторите могат да управляват достъпа до крайните потребители, което им позволява да преглеждат, изтеглят или изтриват записи. Използвайте разширения Control Hub или User Hub за достъп до подробностите за записа съответно за администратори и крайни потребители. Това решение предлага уеб обратни повиквания за приложения за получаване на събития на записи и API за управление на записите.

За подробности вижте тези статии:

• Управление на записването на повиквания за Webex Calling
• Пуснете запис от Webex
• Намиране на вашите записи от Webex
• Изтриване или възстановяване на webex запис

Подобрения в администрирането на User Hub

Разширяване на възможностите за администраторите на клиенти да администрират своите акаунти директно от User Hub. Подобренията включват подобрения на автоматичния секретар и групата за търсене, управление на опашките на повикванията, управление на потребителските настройки, роли на администратор, подобрения в управлението на местоположения, анализи и поддръжка за брандиране.

Актуализация на ролята на администратор в Partner Hub на едро

За партньори, които използват както гъвкав, така и на едро, вече могат да разпределят администраторски привилегии само на администратори, които управляват маршрута на едро към пазара.

Напишете отново съобщението си с помощта на нашия захранван от ИИ асистент за писане – Windows и Mac

Подобрете и подобрете комуникацията и сътрудничеството с екипа си, с поддържани от ИИ съобщения. AI Assistant анализира съобщението ви и предлага възможности за адаптиране на стила, тона и качеството на съдържанието, за да ви помогне да комуникирате по-ефективно.

Обобщения за място и нишки – Windows и Mac

Когато сте заети, или сте били извън офиса, може да е трудно да наваксате с новата информация в пространствата и нишките съобщения. AI Assistant бързо генерира обобщения за пространства и нишки, за да можете лесно да се информирате за пропуснати съобщения и разговори в дадено пространство. Бъдете информирани за решенията и ключовите въпроси и актуализирайте обсъждането.

Превод на съобщения – Windows и Mac

Преодолейте пречките в комуникацията и съдействайте за по-ефективни разговори с функцията за превод на съобщения. Изберете предпочитан език и решете дали искате всички съобщения в дадено пространство да се превеждат в реално време, или само превод на отделно съобщение.

април 2024 г.

Задаване на SIP домейн на клиентските организации по време на осигуряването

Позволява на партньорите да задават домейн за SIP по време на осигуряването на организацията, за да избегнат грешка в Control Hub при осигуряване на устройства в работната област.

Платформа Webex Suite Meetings

Webex подобрява платформата за срещи до платформата за срещи Webex Suite. Тази платформа подобрява и опростява хибридната работа в целия Webex Suite и включва опит, базиран на AI, с обща архитектура, администрация и интеграции. Новата платформа обединява средата за срещи в приложенията и устройствата на Webex и осигурява непрекъснато сътрудничество преди, по време и след срещата. За да проверите дали сте на тази нова платформа и да прочетете за ключовите промени и новите и предстоящите функции, за повече информация вижте платформата за срещи Webex Suite.

Избиране на вашия ИД на повикващия – Windows и Mac

Когато извършвате последващи повиквания до клиенти, изберете подходящ ИД на повикващия от списък с опашки на повикванията, които администраторът ви е задал.

Подобрения за прозореца за множество повиквания – Windows

Преименуваме прозореца за множество повиквания на докинг елемента за повиквания. Прозорецът вече може да се прикрепва към ръба на екрана, за да бъде временно скрит. Все още ще бъдете уведомявани за входящи повиквания и други събития. Вижте Приложение Webex | Управление на всички ваши телефонни повиквания на едно място.

март 2024 г.

Анализ на ангажираността на повикванията в Partner Hub

Анализът на ангажираността с повиквания вече е наличен в Partner Hub. Данните в този раздел показват процента на използване на повикванията и качеството на повикванията на клиентите, които са закупили Webex Calling във вашата организация. Тези данни показват как можете проактивно да помогнете на клиентите си, например ако забележите, че качеството на разговорите им намалява, можете да се свържете и да отстранявате проблемите им, преди да се влоши още повече.

Персонализиране на имейл за имейли за активиране

Позволява на партньорите да включват връзките си за \„Условия за използване на услугата\“ и \„Декларация за поверителност\“ в имейлите за активиране.

Персонализирани тагове

Администраторите на партньори с >1000 клиентски организации могат да използват персонализирани етикети, за да идентифицират и групират лесно клиенти, представляващи интерес, абонамент или вътрешни идентификатори на OSS/BSS на партньора.

Подобрения на достъпа до подпартньори в Partner Hub

Администраторите на партньори ще могат да виждат и имат достъп до подпартньорските организации директно от Partner Hub.

февруари 2024 г.

Интегриране с Vidcast

Интегриране с Vidcast запис на Vidcasts в рамките на Webex. Вашите потребители могат без усилие да записват и споделят видеокастове в рамките на Webex. Администраторите могат също така да конфигурират достъпа на своята организация, да настройват фини настройки на интеграцията си с Webex, да управляват данните си, да задават своите правила за съхранение на видео, да дефинират класификации и да избират езици за преведените субтитри в Control Hub. В момента тази функция е достъпна само на платформата Windows.

Slido

Slido вече е включена по подразбиране за всички клиенти (с изключение на Канда и Япония поради ограничения за пребиваване на данните). Потребителите вече могат да влизат потребителите с потребителските си идентификационни данни и да използват Slido като свой инструмент за анкети и въпроси и отговори в срещи.

Аудио кодове за Webex Calling

Webex Calling вече поддържа добавяне на аудио кодове MP 202 и MP204 ATA.

Портал за администриране на SMB (Webex User Hub)

Нов администраторски портал, създаден специално за малкия и среден бизнес. Тази нова среда за портала осигурява опростена и рационализирана среда за потребителите за администратори, които не се нуждаят от цялата сложност на Control Hub. Това опростено администриране ще бъде достъпно от раздел „Администриране“ в User Hub за тези, които са зададени като администратори за своята организация.

януари 2024 г.

Устройства, управлявани от партньори

Ново решение за управление на устройства за партньори, които трябва да поддържат устройства на трети страни с персонализиране и мащаб.

Персонализиране на имейл за имейли за активиране

Позволява на партньорите да включват своята емблема и да персонализират информацията за „Свържете се с нас“ в имейлите за активиране.

декември 2023 г.

Възобновяване на задържането на няколко линии за всички потребители

Позволява на потребителите, които имат функции на споделена линия, да задържат повикването и да го възобновят от друг потребител на същата споделена линия.

септември 2023 г.

Прехвърляне на повикванията към активно повикване – Windows и Mac

Когато боравите с много повиквания, ще имате възможност да прехвърлите повикване към човек, когото сте поставили на изчакване.

API за осигуряване на устройства за потребители и работни области

Възможност за API на Webex за добавяне/премахване на устройства за Webex Calling към потребители и работни области на Webex Calling.

Добавяне на Yealink DECT към Webex Calling

Webex Calling вече поддържа добавяне на модели Yealink DECT бази W52B, W60B, W70B, W56B И Модели На слушалки – W52H, W56H, W ｟_ph_16｠ H, W59R.

август 2023 г

Подобрени контроли за достъп, базирани на роли, за ограничени роли на потребители от администратор

Позволяване на администраторите на клиенти да правят общи промени, които в момента са ограничени, включително собствено име, фамилно име, показвано име и имейл адрес.

Добавяне на звукова станция Polycom IP 5000, 6000 към Webex Calling

Webex Calling вече поддържа добавяне на Polycom Sound Station IP 5000 и 6000.

Показване на информация за пренасочване в прозореца за множество повиквания – Windows

Когато получите входящо повикване, което е било пренасочен, ще видите повече информация в прозореца за множество повиквания относно това откъде са те. Например групата за търсене, опашката на повикванията или от кого е пренасочено повикването.

юни 2023 г.

Автоматизирани инструменти за мигриране на BroadCloud към търговия на едро

Набор от инструменти за разрешаване на партньорите да автоматизират мигрирането на клиенти, потребители, услуги и устройства от своето предложение на BroadCloud към „На едро“.

Показване на активните повиквания като опция за прехвърляне (мобилно устройство)

При прехвърляне на повикване вече ще имате възможност да прехвърлите към друго активно повикване, което е в задържане.

Поддръжка на споделено работно място серия MPP8800:

Координирането на споделеното работно място позволява на организациите да използват по най-добрия начин офис пространството, като служителите влизат и резервират споделено устройство за своя работен ден.

Той дава на потребителите предимствата на персонално устройство за срещи, включително известия за срещи 5 минути преди часа на започване. Известията произхождат от личния календар на потребителя и те се присъединяват към срещите си с One Button to Push. Горещото бюро включва стандартните функции на Webex Meeting, като лична бяла дъска. Потребителите могат да започват среща в персонална стая от Присъединяване към Webex и получават контроли за срещите, които организират.

май 2023 г.

Наваксване на използването на фактуриране за подпартньори

Позволява на подпартньорите да настройват и настройват клиенти, без да бъдат таксувани незабавно, и позволява на партньорите да резервират сметката за клиентите и използването, когато включат фактурирането.

Блокиране на нежелани повикващи – Windows, Mac, iPhone, iPad и Android

Останете фокусирани върху това, което е важно, и спрете нежеланите повиквания директно в приложението. Блокирайте повикващите от списъка си с последни повиквания или добавете номера към списъка си с блокирани.

Поддръжка на споделено работно място за устройства с операционна система Room

Координирането на споделеното работно място позволява на организациите да използват по най-добрия начин офис пространството, като служителите влизат и резервират споделено устройство за своя работен ден.

Тя дава на потребителите предимствата на лично устройствоза срещи, включително известия за срещи 5 минути преди началния час. Известията произхождат от личния календар на потребителя и те се присъединяват към срещите си с One Button to Push. Горещото бюро включва стандартните функции на Webex Meeting, като лична бяла дъска. Потребителите могат да започват среща в персонална стая от Присъединяване към Webex и получават контрол върху срещите, които организират.

април 2023 г.

Специфичен за страната номер за набиране за Webex Meetings

API за осигуряване автоматично ще зададе набиране по подразбиране В Номер, който съответства на държавата, дефинирана в полезния обем на API.

Поддръжка на споделено работно място за серия MPP 8875, MPP8800

Координирането на споделеното работно място позволява на организациите да използват по най-добрия начин офис пространството, като служителите влизат и резервират споделено устройство за своя работен ден.

Тя дава на потребителите предимствата на лично устройствоза срещи, включително известия за срещи 5 минути преди началния час. Известията произхождат от личния календар на потребителя и те се присъединяват към срещите си с One Button to Push. Горещото бюро включва стандартните функции на Webex Meeting, като лична бяла дъска. Потребителите могат да започват среща в персонална стая от Присъединяване към Webex и получават контрол върху срещите, които организират.

март 2023 г.

Междурегионална подкрепа за подпартньори

Позволява на партньорите да имат подпартньори в различни географски региони от техните собствени.

Информация за Webex Wholesale в списъка с клиенти

За партньори, които имат множество оферти на пазара (гъвкави и на едро), те ще могат лесно да идентифицират коя оферта има всеки клиент в списъка с клиенти в Control Hub.

Автоматизирани инструменти за мигриране на Webex за Broadworks към търговия на едро

Набор от инструменти, които позволяват на партньорите да автоматизират мигрирането на клиенти, потребители, услуги и устройства от своето предложение на Webex за BroadWorks към „На едро“.

Устройства

Интеграция на Webex Meetings на MPP 8800 Series

Тази функция интегрира телефоните от серия MPP 8800 с възможностите на Webex Meetings. Тези функции на Webex Meetings са въведени на MPP:

• Възможност за присъединяване към среща в Webex чрез MPP, като щракнете върху бутона за присъединяване към срещата.

• Възможност за присъединяване към срещата от менюто за срещи по всяко време, докато тя се провежда.

• Функциите за телефония, като задържане, конференция и прехвърляне, са деактивирани по време на среща.

• Възможност за преглед на участниците в срещата.

февруари 2023 г.

Опции за подобрение на SSO на партньор

Добавете поддръжка за oAuth/OpenID Connect IDP към опциите за SSO на партньора. Това е в допълнение към поддържания в момента SAML IDP.

Поддръжка за множество споделени линии – Windows и Mac

Приемайте повиквания от всички споделени линии и избирайте произволна линия, с която да извършвате повиквания в приложението. Администраторът трябва да настрои споделените линии за вас, а вие ще можете да виждате своята основна линия и до девет споделени линии. За повече информация вижте: Приложение Webex | Множество линии

януари 2023 г.

Автоматизирани инструменти за мигриране на Broadworks към търговия на едро

Набор от инструменти за разрешаване на партньорите да автоматизират мигрирането на клиенти, потребители, услуги и устройства от своята платформа BroadWorks към „На едро“.

декември 2022 г.

Модел на подпартньор

Позволява подпартньорите да бъдат включени ръчно, а родителският партньор да генерира отчети за таксуване за своите подпартньори.

Покажи основен телефонен номер и вътрешен номер за потребител

Приложението Webex показва както телефонен номер, така и вътрешен номер в потребителския профил, карти за контакт и действия за повиквания.

Унифицирана хронология на обажданията

Входящите повиквания, произхождащи от опашка на повикванията, група за търсене или външен асистент, ще бъдат ясно показани в хронологията на повикванията.

Появяване на споделени линии

Потребителите могат да извършват и получават повиквания и да използват повечето функции по време на повикване на всяка линия, която са конфигурирани да използват.

Влизане/излизане от опашката на повикванията в мобилните приложения на Webex

Агентите могат бързо да задават статуса и да се присъединяват към опашки, с които разполагат.

ноември 2022 г

Премахване на шума за PSTN разговори

Тази функция позволява на обаждащите се на Webex да отменят всеки шум, идващ от външни повикващи, с щракване на икона в прозореца за повикване, подобрявайки изживяването при обаждане и позволявайки ясна комуникация.

Поддръжка на стая OS

Това решение дава възможност на Room OS Webex устройства (споделени и лични) да се регистрират както в облака на Webex, така и в повикванията с един код за активиране, като дава допълнителна SIP свързаност към устройства с Room OS. Решението съчетава оптимизиран опит от срещи със SIP обаждане. Решението подобрява преживяването при повикване на Room OS, като ви позволява да правите PSTN обаждания от вашето устройство Room OS, заедно с функции за телефония като задържане, конференция и трансфер. Поддръжката на устройството включва текущото портфолио на Room OS (серия Комплект за стая и стая, серия Desk и серия Board). Също така, подобрените опции за сервизност позволяват на администраторите да обслужват устройството Room OS от Control Hub директно. Администраторите могат да отворят изглед, който включва информация за състоянието на устройството, заедно с опции за рестартиране на устройството дистанционно или изпращане на отчет за проблем за отстраняване на неизправности.

октомври 2022

Проверка за отхвърлени и ограничени лица

За съответствие осигуряването автоматично проверява дали клиентът се появява в списък с ограничени или отказани лица от Търговския отдел на САЩ.

Август 2022

Проверка на системата за предварително обезпечаване

Стартирайте този API преди провизии, за да сте сигурни, че провизиите ще успеят без проблеми. API проверява настройката на клиента и подчертава потенциални проблеми като проблеми с домейни и проблеми с електронната поща, преди да предоставите клиенти и абонати.

Поддръжка на езикови локации

По време на предоставянето езикът, който е бил присвоен в BroadWorks на първия предоставен потребител на администрацията, се присвоява автоматично като място по подразбиране за тази организация на клиентите. Тази настройка определя езика по подразбиране, използван за активиране на имейли, срещи и покани за срещи в рамките на тази организация на клиентите.

Webex глас само пакет

Новият пакет Webex Voice Only предоставя пакет за телефонни обаждания със същото ниво на поддръжка като пакета Flex 3.0 Professional. Поддръжката включва основни обаждания, гласова поща и интеграция на RedSky E911, но не включва срещи, съобщения или контактен център. Поддържаните устройства включват приложението Webex в режим на софтфон, MPP устройства и телефони на трети страни.

Юли 2022

Администратор с права само за четене за партньор

Тази нова роля предоставя на потребителите в партньорска организация достъп само за четене до настройките на Partner Hub и до настройките на Control Hub за организациите на клиентите, които партньорът управлява. Администраторът обаче няма достъп до нито един от двата портала. Тази роля помага в ситуации, в които потребителят може да се нуждае от основен достъп за задачи като гледане на анализи или възможности за продажба. Тяхната роля обаче не изисква от тях да управляват настройките.

Помощ за настройка на едро

Услугата Помощ за настройка на едро е помощ за обслужване на клиенти, предлагана от Cisco на нейните партньори. Поръчва се за конкретни клиентски локации и се доставя чрез две нови SKU: Настройка Assist Express и Настройка Assist стандарт. Специфичният SKU, който се използва за поръчка, се избира автоматично въз основа на количеството потребители, предоставени от партньора за това местоположение (вж. по-долу). Процесът също така актуализира автоматично доклада за съгласуване на фактурирането на партньора, така че партньорите да могат да таксуват клиентите си по подходящ начин.

По-долу са двете Помощ за настройка на едро SKUs заедно със съответния ценови модел*:

*: Това са нетни трансферни цени към партньора. Цените на списъците ще бъдат различни (по-високи) въз основа на отстъпките на партньорите на едро.

Юни 2022

Индикатор за повикване на SPAM

STIR-SHAKEN заден край следи входящите повиквания и ви предупреждава, когато входящо повикване е заподозрян SPAM, или е от известна SPAM идентичност. Има три възможни типа сигнали, които могат да се показват на настолните и мобилните приложения на Webex като част от идентификационния номер на повикващия в входящите известия за повиквания и историята на обажданията:

• Потвърден повикващ

• Възможен спам

• Потенциални измами

За повече информация вижте индикацията за спам или измама в Webex Calling.

Препис на гласова поща

Потребителите на едро RTM са в състояние да преглеждат преписи от своите гласови съобщения като част от изгледа Visual Voicemail в своите настолни и мобилни приложения.

За информация относно тази функция вижте транскрипция на гласова поща за Webex Calling.

За информация относно конфигурирането на гласова поща вижте Конфигуриране и управление на настройките за гласова поща за потребителна Webex Calling.

Май 2022

Поддръжка на MPP устройства

Това решение позволява на Webex-способни MPP устройства да се свързват с Webex и да имат достъп до услугите на Webex. Решението осигурява последователно и интуитивно потребителско изживяване в Webex App и MPP телефони за потребители на едро RTM. Тази функция служи като трамплин за свързване в облака с планирани функции като унифицирани контакти, история на обажданията и присъствие.

Също така, подобрените опции за сервизност позволяват на администраторите да обслужват MPP устройството от Control Hub директно. Администраторите могат да отворят изглед, който включва информация за състоянието на устройството, заедно с опции за рестартиране на устройството дистанционно или изпращане на отчет за проблем за отстраняване на неизправности.

За информация относно качването на нови MPP устройства вижте Webex функции, налични на Cisco MPP устройства.

април 2022

Маршрут на едро до пазара: Фаза 2

Списъкът с пакетни оферти вече е разширен, за да включва следните две оферти. Тези пакети се добавят към пакетите Webex Calling и Common Area Calling, като и двете са включени в офертата за интимност.

• Webex Suite – Webex Suite е най-функционалният пакет с богат на функции, който включва всички възможности на пакета Webex Calling, всички услуги за потребители и групи, съобщения на Webex и пълния продукт Webex Meetings за до 1000 участници. Този пакет ще се хареса на старши/професионално ниво в рамките на компанията с тежки обаждания и големи изисквания за посрещане.

• Webex Meetings – Пакетът Webex Meetings е самостоятелен пакет за срещи, който включва Webex Messaging и Webex Meetings за до 1000 участници. Този пакет не включва повикваща седалка. Той е предназначен за тези потребители, които искат само срещи и възможности за съобщения, които не са свързани с тяхното поведение на повикване.

Създаване на потребители и управление на пакети от Partner Hub

Partner Hub се актуализира с нови контроли на потребителския интерфейс, които позволяват на партньорите на едро да предоставят и управляват организациите на клиентите от Partner Hub директно. За подробности вижте Ръководствоза решение на едро за маршрут до маркер.

Февруари 2022

Въвеждане на маршрут на едро към пазара (RTM)

Маршрутът на едро към пазара (RTM) е стратегическо решение за канали , предназначено да доведе Webex до сегмента на SMB, като използва пазарната мощ на доставчиците на услуги по целия свят. Тя е подкрепена от иновативната технология на Cisco и дълбокия опит в сътрудничеството. Тя се състои от нов модел на операции, нови реклами и нови партньорски програми.

Платформата за търговия на едро предоставя операции API и иновации на партньорския портал, които правят възможни транзакции с голям обем, с висока скорост, като същевременно улесняват партньорите да създават диференцирани, кобрандирани оферти на пазара със собствените си продукти.

Новата търговска стратегия на едро улеснява потребителите на 35M BroadWorks да се преместят в облака Webex с предвидими, фиксирани, на потребител опаковки на месец и месечно фактуриране в просрочие. Една търговска връзка с всеки SP е котва за всички техни крайни клиенти, което значително опростява работните потоци.

Партньорските програми на едро са насочени както към техническите, така и към бизнес целите на доставчика на услуги. Програмата за управление на борда на Cisco е проектирана с два паралелни работни потока: Техническо качване на борда и пускане на пазара. Специализираните експерти на Cisco, съчетани с цялостни онлайн партньорски обучения и солиден набор от инструменти за миграция и маркетинг, гарантират, че опитът на борда надхвърля очакванията.

Офертата на едро е Webex и се предлага в 4 пакета: Обща зона Calling, Webex Calling, Webex Suite и Webex срещи.

За подробности вижте Ръководствоза маршрут на едро до пазарно решение.