De Wholesale Route-to-Market (RTM) is een strategische kanaaloplossing die is ontworpen om Webex naar het MKB-segment te brengen door gebruik te maken van de marktmacht van serviceproviders over de hele wereld.
Als Wholesale RTM-partner willen we ervoor zorgen dat u op de hoogte bent van de nieuwste beheerfuncties die worden uitgebracht. Abonneer u op dit artikel om meldingen te ontvangen voor toekomstige releases.
Dit artikel is bedoeld voor serviceproviderbeheerders die Wholesale RTM beheren namens uw klanten. Voor functies van eindgebruikers, zie Nieuw in Webex. |
Voor technische documentatie raadpleegt u de Kennisportal voor groothandelroute naar markt .
juli 2024
We zullen informatie over nieuwe functies vrijgeven zodra deze beschikbaar zijn.
juni 2024
E-mailaanpassing voor activeringse-mails
Hiermee kunnen partners hun eigen koppeling 'Beantwoorden aan' opnemen in de activeringse-mails.
API-verbeteringen
- Naam klant: Biedt een API om de naam van de klant bij te werken
- Apparaten:
- De bruikbaarheid van de lijst-apparaat-API verbeteren door de waarde 'product' in de velden /telephony/config "model" te accepteren
- Apparaatbeheerupdates/verwijderingen/toewijzingswijzigingen toestaan via MAC-adres
- Welkomstmail: Introduceert een openbare API om de activeringse-mails te Verzenden
- Gespreksopname: Introduceert een openbare API om de gespreksopnameleverancier te selecteren
- Verbeterde 911: Introduceert openbare API's om verbeterde 911 te activeren/deactiveren voor een locatie en andere kenmerken (terugbelnummer in geval van nood)
- • Partnerbeheer-API's voor het beheren van de configuratie-instellingen van MS Teams voor aanwezigheidssynchronisatie en het verbergen van de Webex-app op organisatieniveau. Meer informatie vindt u op developer.webex.com
Essentiële klantervaringsonderdelen
Ondersteuning voor supervisorinbreken en fluistercoaching tijdens een gesprek van een agent in de Webex-app
mei 2024
Essentiële klantervaringsonderdelen
Customer Experience Essentials is een nieuw pakket dat het bestaande Webex-groothandelsaanbod uitbreidt. Hiermee worden de huidige basisfuncties van de Webex-klantervaring uitgebreid met de mogelijkheden voor agenten en supervisors in de Webex-app.
Functies voor agenten zijn onder andere:
- Beschikbaarheid instellen
- Deelnemen aan gesprekswachtrijen
- Statistieken voor live wachtrijen weergeven
- Venster met meerdere gesprekken voor klantgesprekken in Windows
- Schermpop-up tijdens gesprek met relevante klantgegevens
Functies voor supervisors zijn onder andere:
- Agentbewaking
- Agenten beheren: beschikbaarheid wijzigen, agenten aanmelden of afmelden, agenten aan- of afmelden in de wachtrij
- Realtime en historische statistieken weergeven
Gerelateerde artikelen:
- Aan de slag met Essentiële Webex-klantenervaring voor agenten
- Aan de slag met Essentiële Webex-klantenervaring voor supervisors
- Essentiële Webex-klantervaringsonderdelen
Webex-gespreksopname
Webex Calling introduceert ingebouwde gespreksopname met de robuuste opnamemogelijkheid van het Webex-platform. Gespreksopname is inbegrepen bij Webex Calling- en Webex Wholesale-aanbiedingen. Webex-gespreksopname biedt organisaties de mogelijkheid om een opslaglocatie te kiezen op Locatieniveau om te voldoen aan de vereisten voor gegevensopslag.
Deze oplossing zorgt ervoor dat opnamen tijdens het transport en in rust worden gecodeerd voor meer veiligheid. De opnameoplossing biedt opties om opnamestoringen af te handelen, door te gaan met het gesprek of het gesprek te beëindigen. Beheerders kunnen toegang tot eindgebruikers beheren zodat deze opnamen kunnen bekijken, downloaden of verwijderen. Gebruik de verbeterde Control Hub of User Hub voor toegang tot de opnamegegevens voor respectievelijk beheerders en eindgebruikers. Deze oplossing biedt webhooks voor toepassingen om opnamegebeurtenissen op te halen en API's om de opnamen te beheren.
Zie deze artikelen voor meer informatie:
- Gespreksopname beheren voor Webex Calling
- Een Webex-opname afspelen
- Uw Webex-opnamen zoeken
- Een Webex-opname verwijderen of herstellen
Beheerdersverbeteringen in de gebruikershub
Uitbreiding van de mogelijkheden voor klantbeheerders om hun accounts rechtstreeks vanuit User Hub te beheren. De verbeteringen omvatten verbeteringen voor de virtuele operator en de Hunt-groep, gesprekswachtrijbeheer, beheer van gebruikersinstellingen, beheerdersrollen, verbeteringen voor locatiebeheer, analyse en brandingondersteuning.
Update beheerdersrol Partnerhub voor groothandels
Voor partners die zowel flex als groothandel gebruiken, kunnen ze nu alleen beheerdersrechten toewijzen aan beheerders die de route-naar-markt voor groothandel beheren.
Herschrijf uw bericht met onze AI-assistent voor schrijven—Windows en Mac
Verbeter en verbeter uw communicatie en samenwerking met uw team, met AI-aangedreven bericht herschrijft. AI Assistant analyseert uw bericht en biedt opties om de stijl, toon en kwaliteit van de inhoud aan te passen, zodat u effectiever kunt communiceren.
Samenvattingen van ruimte en draad—Windows en Mac
Als u bezig bent, of als u niet op kantoor bent, kan het lastig zijn om al uw ruimten en threads in te halen. AI Assistant genereert ruimte- en draadsamenvattingen om u te helpen om gemiste berichten en gesprekken in een ruimte snel in te halen. Blijf op de hoogte van beslissingen en belangrijke punten en blijf op de hoogte van het gesprek.
Berichten vertalen—Windows en Mac
Doorbreek communicatiebarrières en stimuleer een effectiever gesprek met het vertalen van berichten. Selecteer uw voorkeurstaal en kies of u alle berichten in een ruimte live wilt vertalen of een afzonderlijk bericht wilt vertalen.
april 2024
SIP-domein instellen op klantorganisaties tijdens inrichting
Partners kunnen SIP-domein instellen tijdens het inrichten van de organisatie om de Control Hub-fout te voorkomen bij het inrichten van werkplekapparaten.
Webex Suite Meetings-platform
Webex verbetert het vergaderplatform naar het Webex Suite-vergaderplatform. Dit platform zorgt voor verbeterde en vereenvoudigde ervaringen voor hybride werken in de hele Webex Suite en bevat op AI gebaseerde ervaringen, met gemeenschappelijk(e) architectuur, beheer en integraties. Het nieuwe platform combineert de vergaderervaring in Webex-toepassingen en -apparaten en biedt continue samenwerking voor, tijdens en na de vergadering. Zie Webex Suite-vergaderplatform voor meer informatie en om te controleren of u zich op dit nieuwe platform bevindt en te lezen over belangrijke wijzigingen en nieuwe en toekomstige functies.
Kies uw beller-id: Windows en Mac
Wanneer u vervolggesprekken voert met klanten, kiest u een geschikte beller-id uit een lijst met gesprekswachtrijen die uw beheerder aan u heeft toegewezen.
Verbeteringen voor venster met meerdere gesprekken: Windows
We hernoemen het venster met meerdere gesprekken naar het Calling-dock. Het venster kan nu aan de rand van uw scherm worden vastgezet om het venster tijdelijk te verbergen. U krijgt nog steeds een melding wanneer u binnenkomende gesprekken of andere meldingen hebt. Zie Webex-app | Al uw telefoongesprekken op één plek beheren.
maart 2024
Analyse van gespreksbetrokkenheid in Partner Hub
Analyse van gespreksbetrokkenheid is nu beschikbaar in Partner Hub. Gegevens in dit gedeelte geven het gespreksgebruikspercentage en de gesprekskwaliteit weer van de klanten die Webex Calling in uw organisatie hebben aangeschaft. Deze gegevens laten zien hoe u uw klanten proactief kunt helpen, bijvoorbeeld als u merkt dat hun gesprekskwaliteit naar beneden toe trending is, kunt u contact opnemen en hun problemen oplossen voordat het nog erger wordt.
![Calling users by usage chart in Partner Hub calling engagement analytics](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/480001-481000/480949.jpg)
![Customers and call quality chart in Partner Hub calling engagement analytics](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/480001-481000/480953.jpg)
E-mailaanpassing voor activeringse-mails
Staat partners toe om hun Servicevoorwaarden en Privacyverklaring koppelingen op te nemen in de activeringse-mails.
Aangepaste labels
Partnerbeheerders met >1000 klantorganisaties kunnen aangepaste labels gebruiken om klanten met interesse, abonnementen of OSS/BSS native identifiers van partners eenvoudig te identificeren en te groeperen.
Verbeteringen van de toegang tot subpartners in Partner Hub
Partnerbeheerders kunnen subpartnerorganisaties rechtstreeks vanuit Partner Hub bekijken en openen.
Februari 2024
Vidcast-integratie
Vidcast-integratie voor het opnemen van Vidcasts in Webex. Uw gebruikers kunnen Vidcasts moeiteloos opnemen en delen in Webex. Beheerders kunnen ook de toegang van hun organisatie configureren, hun Webex-integratie verfijnen, hun gegevens beheren, hun beleid voor het bewaren van video's instellen, classificaties definiëren en talen kiezen voor vertaalde ondertiteling in Control Hub. Momenteel is deze functie alleen beschikbaar op het Windows-platform.
Slido
Slido is nu standaard ingeschakeld voor alle klanten (behalve in Canda & Japan vanwege beperkingen voor gegevensopslag). Gebruikers kunnen nu hun gebruikersgegevens aanmelden en Slido gebruiken als enquête- en V&A-tool in vergaderingen.
Audiocodes voor Webex Calling
Webex Calling ondersteunt nu het toevoegen van audiocodes MP 202 en MP204 ATA's.
SMB-beheerportal (Webex User Hub)
Nieuwe beheerportalervaring die speciaal is ontworpen voor kleine en middelgrote bedrijven. Deze nieuwe portal-ervaring biedt een vereenvoudigde en gestroomlijnde gebruikerservaring voor beheerders die niet alle complexiteit van Control Hub nodig hebben. Dit vereenvoudigde beheer is toegankelijk via een tabblad Beheer in Gebruikershub voor degenen die zijn toegewezen als beheerder voor hun organisatie.
januari 2024
Door partners beheerde apparaten
Een nieuwe oplossing voor apparaatbeheer voor partners die apparaten van derden moeten ondersteunen met aanpassing en op schaal.
E-mailaanpassing voor activeringse-mails
Hiermee kunnen partners hun logo opnemen en de informatie 'Contact met ons opnemen' aanpassen in de activeringse-mails.
december 2023
Meerdere lijnen in wacht hervatten voor alle gebruikers
Hiermee kunnen gebruikers die functionaliteit voor een gedeelde lijn hebben, een gesprek in de wacht zetten en laten hervatten door een andere gebruiker op dezelfde gedeelde lijn.
September 2023
Gesprekken doorschakelen naar een actief gesprek - Windows en Mac
Wanneer u meerdere gesprekken tegelijk ontvangt, hebt u de mogelijkheid om een gesprek door te verbinden naar iemand die u in de wacht hebt gezet.
API's voor apparaatinrichting voor gebruikers en werkplekken
Webex API-functie voor het toevoegen/verwijderen van Webex Calling-apparaten aan Webex Calling-gebruikers en -werkplekken.
Yealink DECT toevoegen aan Webex Calling
Webex Calling ondersteunt nu het toevoegen van Yealink DECT Bases-modellen W52B, W60B, W70B, W56B En Handsetmodellen - W52H, W56H, W73H, W59R.
Augustus 2023
Verbeterde op rollen gebaseerde toegangscontrole voor beperkte beheerdersrollen
Klantbeheerders toestaan algemene wijzigingen aan te brengen waarvoor momenteel beperkingen gelden, waaronder voornaam, achternaam, weergavenaam en e-mailadres.
Polycom Sound Station IP 5000, 6000 toevoegen aan Webex Calling
Webex Calling ondersteunt nu het toevoegen van Polycom Sound Station IP 5000 en 6000.
Omleidingsinformatie weergeven in het venster met meerdere gesprekken
Wanneer u binnenkomende gesprekken ontvangt die worden omgeleid, ziet u meer informatie in het venster met meerdere gesprekken over waar ze vandaan komen. Bijvoorbeeld de Hunt-groep, de gesprekswachtrij of door wie het gesprek is doorgeschakeld.
Juni 2023
Geautomatiseerde migratietools van BroadCloud naar groothandel
Een set hulpprogramma's waarmee partners de migratie van klanten, gebruikers, services en apparaten van hun BroadCloud-aanbieding naar groothandel kunnen automatiseren.
Actieve gesprekken weergeven als een optie voor doorverbinden (mobiel)
Wanneer u een gesprek doorverbindt, hebt u nu de optie om door te verbinden naar een ander actief gesprek dat in de wacht staat.
Ondersteuning voor hotdesking MPP8800-serie:
Met hot desking kunnen organisaties optimaal gebruik maken van de kantoorruimte door werknemers aanmelden en een gedeeld apparaat te reserveren voor hun werkdag.
Het biedt gebruikers de voordelen van een persoonlijk vergaderapparaat, inclusief vergaderingsmeldingen 5 minuten voor de begintijd. Meldingen zijn afkomstig uit de persoonlijke agenda van de gebruiker en ze nemen deel aan hun vergaderingen met One Button to Push. Hot desking omvat de standaard Webex Meeting-functies, zoals een persoonlijk whiteboard. Gebruikers kunnen een vergadering in een persoonlijke ruimte starten vanuit: Deelnemen aan Webex en ze krijgen besturingselementen voor vergaderingen die ze hosten.
Mei 2023
Facturering voor inhaalgebruik voor subpartners
Hiermee kunnen subpartners klanten instellen en instellen zonder onmiddellijk te worden gefactureerd, en kunnen partners facturering voor klanten en gebruik ondersteunen wanneer ze facturering inschakelen.
Spambellers blokkeren - Windows, Mac, iPhone, iPad en Android
Blijf gefocust op wat belangrijk is en stop ongewenste oproepen rechtstreeks in de app. Blokkeer bellers uit uw recente lijst of voeg het nummer toe aan uw blokkeerlijst.
Hot Desking-ondersteuning voor Room OS-apparaten
Met hot desking kunnen organisaties optimaal gebruik maken van de kantoorruimte door werknemers aanmelden en een gedeeld apparaat te reserveren voor hun werkdag.
Het biedt gebruikers de voordelen van een persoonlijk vergaderapparaat, inclusief vergaderingsmeldingen 5 minuten voor de begintijd. Meldingen zijn afkomstig uit de persoonlijke agenda van de gebruiker en ze nemen deel aan hun vergaderingen met One Button to Push. Hot desking omvat de standaard Webex Meeting-functies, zoals een persoonlijk whiteboard. Gebruikers kunnen een vergadering in een persoonlijke ruimte starten vanuit Deelnemen aan Webex en krijgen controle over de vergaderingen die ze hosten.
April 2023
Landspecifiek inbelnummer voor Webex Meetings
De inrichtings- API stelt automatisch een standaard inbelnummer in dat overeenkomt met het land dat is gedefinieerd in de API -payload.
Hot Desking-ondersteuning voor MPP 8875, MPP8800-serie
Met hot desking kunnen organisaties optimaal gebruik maken van de kantoorruimte door werknemers aanmelden en een gedeeld apparaat te reserveren voor hun werkdag.
Het biedt gebruikers de voordelen van een persoonlijk vergaderapparaat, inclusief vergaderingsmeldingen 5 minuten voor de begintijd. Meldingen zijn afkomstig uit de persoonlijke agenda van de gebruiker en ze nemen deel aan hun vergaderingen met One Button to Push. Hot desking omvat de standaard Webex Meeting-functies, zoals een persoonlijk whiteboard. Gebruikers kunnen een vergadering in een persoonlijke ruimte starten vanuit Deelnemen aan Webex en krijgen controle over de vergaderingen die ze hosten.
Maart 2023
Ondersteuning voor verschillende regio's voor subpartners
Hiermee kan de partner subpartners in verschillende geografische regio's hebben.
Webex groothandelinformatie in klantenlijst
Voor partners die meerdere aanbiedingen op de markt hebben (flex en groothandel), kunnen ze eenvoudig identificeren welke aanbieding elke klant heeft in de klantenlijst in de Control Hub.
Webex voor Broadworks naar geautomatiseerde migratietools voor groothandel
Een set hulpprogramma's waarmee partners de migratie van klanten, gebruikers, services en apparaten van hun Webex voor BroadWorks-aanbieding naar groothandel kunnen automatiseren.
Apparaten
Webex Meetings -integratie op MPP 8800-serie
Deze functie integreert de MPP 8800-serie telefoons met Webex Meetings -mogelijkheden. Deze Webex Meetings functies worden geïntroduceerd op MPP:
Mogelijkheid om deel te nemen aan Webex Meeting via MPP door op de knop voor deelnemen aan de vergadering te klikken.
Mogelijkheid om op elk gewenst moment deel te nemen aan de vergadering vanuit het vergaderingsmenu terwijl de vergadering bezig is.
Telefoniefuncties zoals wachtstand, conferentie en doorverbinden zijn uitgeschakeld tijdens een vergadering.
Mogelijkheid om deelnemers aan de vergadering te bekijken.
Februari 2023
Verbeteringsopties voor partner SSO
Ondersteuning voor oAuth/OpenID Connect IDP toevoegen aan de opties voor partner SSO . Dit is een aanvulling op de momenteel ondersteunde SAML IDP.
Ondersteuning voor meerdere gedeelde lijnen - Windows en Mac
Beantwoord gesprekken vanaf een van uw gedeelde lijnen en kies een lijn om gesprekken te voeren vanuit de app. Uw beheerder moet gedeelde lijnen voor u instellen. U kunt uw primaire lijn en maximaal negen gedeelde lijnen zien. Voor meer informatie raadpleegt u: Webex-app |Meerdere lijnen
Januari 2023
Geautomatiseerde migratietools van Broadworks naar groothandel
Een set hulpprogramma's waarmee partners de migratie van klanten, gebruikers, services en apparaten van hun BroadWorks-platform naar Wholesale kunnen automatiseren.
December 2022
Subpartnermodel
Hiermee kunnen subpartners handmatig worden onboarden en kan de bovenliggende partner factureringsrapporten genereren voor hun subpartners.
Zowel het primaire telefoonnummer als het toestelnummer voor een gebruiker weergeven
De Webex app geeft zowel het telefoonnummer als het toestelnummer weer in gebruikersprofiel, contactkaarten en belacties.
Uniforme gespreksgeschiedenis
Inkomende gesprekken die afkomstig zijn van een gesprekswachtrij, zoekgroep of exe-assistent worden duidelijk weergegeven in de gespreksgeschiedenis.
Gedeelde lijnweergave
Gebruikers kunnen gesprekken plaatsen en ontvangen en de meeste mid-call-functies gebruiken op elke lijn waarvoor ze zijn geconfigureerd.
Aan-/afmelden voor gesprekswachtrij Native op mobiele Webex apps
Agenten kunnen snel de status instellen en deelnemen aan wachtrijen die voor hen beschikbaar zijn.
november 2022
Ruisverwijdering voor PSTN-gesprekken
Met deze functie kunnen Webex -bellers alle ruis van externe bellers annuleren met een klik op een pictogram in het belvenster, wat de gesprekservaring verbetert en duidelijke communicatie mogelijk maakt.
Ondersteuning voor Room OS
Met deze oplossing kunnen Room OS Webex apparaten (gedeeld en persoonlijk) zich registreren bij zowel Webex-cloud als bellen met een enkele activeringscode, waardoor er extra SIP -connectiviteit wordt gegeven aan Room OS-apparaten. De oplossing combineert geoptimaliseerde vergaderervaringen met SIP gesprekken. De oplossing verbetert de belervaring van Room OS, zodat u PSTN-gesprekken kunt voeren vanaf uw Room OS-apparaat, samen met telefoniefuncties zoals wachtstand, conferentie en doorverbinden. Apparaatondersteuning omvat het huidige Room OS-portfolio (Room en Room Kit-serie, Desk-serie en Board-serie). Dankzij de verbeterde onderhoudsopties kunnen beheerders het Room OS-apparaat ook rechtstreeks vanuit Control Hub onderhouden. Beheerders kunnen een weergave openen met informatie over de apparaatstatus en opties om het apparaat op afstand opnieuw op te starten of een probleemrapport te verzenden voor probleemoplossing.
Oktober 2022
Controleren op geweigerde en beperkte personen
Voor naleving wordt bij de inrichting automatisch gecontroleerd of de klant wordt weergegeven op een lijst met beperkte of geweigerde personen van het Amerikaanse ministerie van Handel.
Augustus 2022
Systeemcontrole vóór inrichting
Voer deze API uit voordat u de inrichting inricht om ervoor te zorgen dat de inrichting zonder problemen wordt uitgevoerd. De API controleert de instellingen van de klant en markeert mogelijke problemen, zoals domeinproblemen en e-mailproblemen, voordat u klanten en abonnees inricht.
Ondersteuning voor taalinstellingen
Tijdens het inrichten wordt de taal die in beheergebruiker is toegewezen aan de eerste ingerichte beheergebruiker automatisch toegewezen als de standaardlandinstelling voor die klantorganisatie. Deze instelling bepaalt de standaardtaal die wordt gebruikt voor activeringsmails, vergaderingen en uitnodigingen voor vergaderingen onder die klantorganisatie.
Webex Voice Only-pakket
Het nieuwe Webex Voice Only-pakket biedt een pakket voor bellen met een vergelijkbaar ondersteuningsniveau als het Flex 3.0 Professional-pakket. Ondersteuning omvat standaard bellen, voicemail en RedSky E911-integratie, maar omvat geen vergaderingen, berichten of Contact Center. Ondersteunde apparaten zijn de Webex -app in de softphone-modus, MPP-apparaten en telefoons van derden.
juli 2022
Partnerbeheerder met alleen-lezentoegang
Deze nieuwe rol biedt gebruikers in een partnerorganisatie alleen-lezen toegang tot de instellingen van de Partner Hub en tot de instellingen van de Control Hub voor klantorganisaties die door de partner worden beheerd. De beheerder heeft echter geen bewerkingsrechten voor beide portals. Deze rol helpt in situaties waarin een gebruiker mogelijk basistoegang nodig heeft voor taken zoals het bekijken van analyses of upsell-mogelijkheden. Hun rol vereist echter niet dat ze instellingen beheren.
Hulp bij het instellen van groothandel
De service Wholesale Setup Assist is een onboardingservice voor klanten die door Cisco aan zijn partners wordt aangeboden. Het wordt besteld voor specifieke klantlocaties en geleverd via twee nieuwe groothandels-SKU's: Setup Assist Express en Setup Assist Standard. De specifieke SKU die voor een bestelling wordt gebruikt, wordt automatisch geselecteerd op basis van het aantal gebruikers dat door de partner voor die locatie is opgegeven (zie hieronder). Het proces werkt ook het factureringsafstemmingsrapport van de partner automatisch bij, zodat partners hun klanten op de juiste manier kunnen factureren.
Hieronder volgen de twee SKU's met ondersteuning voor het instellen van de groothandel, samen met hun respectieve prijsmodel*:
SKU | SKU wordt gebruikt voor... | Kosten |
---|---|---|
Express | Locatie met vijf gebruikers of minder | $ 30 per locatie (vast tarief) |
Standaard | Locatie met meer dan vijf gebruikers | $ 15 per gebruiker per locatie |
*: Dit zijn netto transferprijzen naar de partner. De catalogusprijzen zullen verschillen (hoger) op basis van de groothandelspartnerkortingen.
juni 2022
SPAM-gespreksindicator
Een STIR-SHAKEN-backend controleert inkomende gesprekken en waarschuwt u wanneer een Binnenkomend gesprek spam wordt vermoed of afkomstig is van een bekende SPAM-identiteit. Er zijn drie mogelijke waarschuwingstypen die kunnen worden weergegeven in Webex -bureaublad- en mobiele apps als onderdeel van de beller- Id in de melding inkomend gesprek en de gespreksgeschiedenis:
Geverifieerde beller
Mogelijke spam
Mogelijke fraude
Zie voor meer informatie Spam- of fraudeoproepindicatie in Webex Calling .
Voicemailtranscriptie
Wholesale-RTM-gebruikers kunnen transcripties van hun voicemailberichten weergeven als onderdeel van de visuele voicemailweergave in hun desktop- en mobiele apps.
Zie voor informatie over deze functie Voicemailtranscriptie voor Webex Calling .
Zie voor informatie over het configureren van voicemail Voicemailinstellingen configureren en beheren voor een Webex Calling gebruiker .
mei 2022
Ondersteuning voor MPP-apparaten
Met deze oplossing kunnen Webex-compatibele MPP-apparaten verbinding maken met Webex en toegang krijgen tot Webex -services. De oplossing biedt een consistente en intuïtieve gebruikerservaring in de Webex app en MPP-telefoons voor Wholesale RTM-gebruikers. Deze functie dient als opstapje voor cloudconnectiviteit met geplande functies zoals Unified Contacts, Call History en Presence.
Dankzij de verbeterde onderhoudsopties kunnen beheerders het MPP-apparaat ook rechtstreeks vanuit Control Hub onderhouden. Beheerders kunnen een weergave openen met informatie over de apparaatstatus en opties om het apparaat op afstand opnieuw op te starten of een probleemrapport te verzenden voor probleemoplossing.
Zie voor informatie over het onboarden van nieuwe MPP-apparaten Webex functies die beschikbaar zijn op Cisco MPP-apparaten .
april 2022
Groothandelsroute naar de markt: Fase twee
De lijst met pakketaanbiedingen is nu uitgebreid met de volgende twee aanbiedingen. Deze pakketten worden toegevoegd aan de pakketten Webex Calling en Common Area Calling, die beide zijn opgenomen in de oorspronkelijke aanbieding.
Webex Suite — Webex Suite is het pakket met de meeste functies en bevat alle mogelijkheden van het Webex Calling -pakket, alle services voor gebruikers en groepen, Webex -berichten en het volledige Webex Meetings -product voor maximaal 1000 deelnemers. Dit pakket is geschikt voor het senior/professionele niveau binnen het bedrijf met veel telefoongesprekken en grote vergadervereisten.
Webex Meetings —Het Webex Meetings -pakket is een zelfstandig vergaderpakket met Webex Messaging en Webex Meetings voor maximaal 1000 deelnemers. Dit pakket bevat geen Calling Seat. Het is bedoeld voor gebruikers die alleen een functie voor vergaderingen en berichten willen hebben die niet is gekoppeld aan hun belgedrag.
Gebruikers maken en pakketbeheer vanuit Partner Hub
Partner Hub is bijgewerkt met nieuwe besturingselementen voor de gebruikersinterface waarmee groothandelspartners klantorganisaties rechtstreeks vanuit Partner Hub kunnen inrichten en beheren. Zie voor meer informatie Oplossingsgids voor Route naar markering voor groothandel .
februari 2022
Introductie van Wholesale Route To Market (RTM)
De Wholesale Route-to-Market (RTM) is een strategisch kanaal oplossing ontworpen om Webex naar het MKB-segment te brengen door gebruik te maken van de marktmacht van serviceproviders over de hele wereld. Het wordt ondersteund door Cisco's innovatieve technologie en uitgebreide expertise op het gebied van samenwerking. Het bestaat uit een nieuw operationeel model, nieuwe commercials en nieuwe partnerprogramma's.
De groothandel platform levert operationele API's en partnerportalinnovaties die transacties met een hoog volume en hoge snelheid mogelijk maken, terwijl het voor partners gemakkelijk is om gedifferentieerde, co-branded aanbiedingen in de markt te maken met hun eigen producten.
De nieuwe groothandel commercial strategie faciliteert de 35 miljoen BroadWorks-gebruikers om over te stappen naar de Webex -cloud met voorspelbare, vaste verpakkingen per gebruiker per maand en maandelijkse facturering achteraf. Een enkele commerciële relatie met elke SP is het anker voor al hun eindklanten, waardoor de workflows aanzienlijk worden vereenvoudigd.
De groothandelspartner programma's zowel de technische als de zakelijke doelstellingen van de serviceprovider aanpakken. Het Managed Onboarding-programma van Cisco is ontworpen met twee parallelle werkstromen: Technische introductie en Go-to-Market. Toegewijde Cisco -experts, gecombineerd met uitgebreide online partnertrainingen en een robuuste set migratie- en marketingtoolkits zorgen ervoor dat de onboarding-ervaring de verwachtingen overtreft.
De groothandelsaanbieding is Webex en wordt geleverd in vier pakketten: Bellen via Common Area, Webex Calling, Webex Suite en Webex Meetings.
Zie voor meer informatie Oplossingsgids voor groothandelsroute naar de markt .
Binnenkort beschikbaar
Gebruikerstoegang tot systeemeigen Webex-gespreksopnamen in de Webex-app
Beleid voor niet-beantwoorde gesprekken van agenten
Agenten kunnen de status in gesprekswachtrijen instellen op basis van hun beschikbaarheid. Er kan echter een verschil zijn wanneer een agent niet beschikbaar is en de status anders is. Met de implementatie van het beleid voor bounced-gesprekken van agenten, helpt het om de juiste status in te stellen als er continu bounced-gesprekken zijn voor een agent.
Afwijkende beltoon- en prioriteitswaarschuwing voor gesprekswachtrijen
Afwijkende beltoon stelt verschillende beltonen in voor verschillende gesprekswachtrijen. Dit kan vooral nuttig zijn om onderscheid te maken tussen gesprekken van verschillende wachtrijen. Met Prioriteitswaarschuwing kunnen gebruikers een unieke beltoon instellen op basis van vooraf gedefinieerde criteria die zijn ingesteld in User Hub. Dit is handig als u snel op de hoogte wilt worden gesteld dat een specifiek telefoonnummer u belt.
Ondersteuning voor gebruikers met een alternatieve id
Hierdoor kunnen partners gebruikers voorzien van e-mail-achtige gebruikers-id's die geen inbox achter het adres hebben. De eerste gebruiker moet een geldig e-mailadres hebben, maar de andere gebruikers kunnen worden ingericht en zich aanmelden met een unieke id in e-mailindeling.
Apparaatuitvoering
Device Fulfillment is een end-to-end oplossing ter ondersteuning van het bestellen, uitvoeren en inrichten van apparaten voor onze partners en klanten. Dit zorgt voor een bijna plug-and-play-ervaring voor de eindgebruikers. Met deze functie kunnen serviceproviders hun voorkeursdistributeur integreren in het Webex-platform, zodat ze hun apparaatbestellingen rechtstreeks via Control Hub/Webex-API's kunnen plaatsen. De apparaten worden via de distributeur naar de locatie van de klant gestuurd en via de oplossing ingericht. (Lancering in de VS met NetXUSA)
Functies in ontwikkeling
Configureerbare agentmeldingen
Beheerders kunnen meldingstonen configureren die worden afgespeeld voor agenten wanneer een supervisor functies als Bewaking, Coaching, Inbreken en Overname inroept.
Ondersteuning voor AudioCodes-apparaten MP 202 en MP 204 op Webex Calling
Webex Calling ondersteunt audiocodes MP 202- en MP 204-apparaten.
API's voor inrichting van CX Essentials
Openbare API's inschakelen om CX Essentials te configureren en te beheren.
Deze pagina bevat belangrijke aankondigingen voor partnerbeheerders. Dit omvat bijvoorbeeld niet-functie-updates die van invloed kunnen zijn op de netwerkconnectiviteit.
Roadmap en opname voor juni nu beschikbaar. Hot Topic: Webex-gespreksopname
Kan routekaart en opname nu beschikbaar zijn. Hot Topic: Webex-gespreksopname
Webex Wholesale RTM-roadmap en -opname zijn nu beschikbaar
Download de vernieuwde Webex Wholesale Route-to-Market-functiematrix met Cisco AI voor Webex-functies en koppelingen naar Help-artikelen.
Aankondiging webinar voor RTM groothandel
Integratie van apparaten beheerd door Webex door Cisco-partners met Phonism Webinar.
Neem deel aan een spannend webinar om alles te weten te komen over de integratie van Webex by Cisco-apparaten beheerd door partners met fonisme. Wij behandelen:
- De oplossing
- Mogelijkheden voor apparaatbeheer van Phonism
- Processen
- Integratie
- Beheersbaarheid
- Certificeringen
Registreer Nu voor een van de twee opties:
- VS woensdag 20 maart 3PM EDT/12PM PDT https://cisco.webex.com/weblink/register/r3c3a93ff7d5894185b2dc24f2f9cdeb9
- EMEA en het oosten van Amerika: Donderdag 21 maart 9AM EDT/3PM CET https://cisco.webex.com/weblink/register/rc122a1fbc723e4eaa3ff4491dbee5d98
Webex Wholesale RTM-roadmap
Roadmap en opname van februari zijn nu beschikbaar.
Download de vernieuwde Webex Wholesale Route-to-Market-functiematrix met Cisco AI voor Webex-functies en koppelingen naar Help-artikelen.
01 december 2023
Wijzigen naar abonnee-API's
Deze wijziging is voor GET en LIST Subscriber APIs for Wholesale Route-to-Market. De wijziging is de parameter foutenmatrix in de onderstaande API's. Deze error param bevat een array van Error structures die 2 parameters, errorCode en beschrijving hebben. De parameter 'errorCode' verandert van een tekenreeks in een geheel getal.
/ api /v1/ wholesale-provisioning / get-a-wholesale-subscriber
/ api /v1/ wholesale-provisioning / list-wholesale-subscribers
Vereiste actie
Partners moeten hun code herzien en bijwerken in het geval dat het een errorCode parsing voor de GET en LIST API's doet tegen 31 januari 2024.