Utbildningsåret 2024

Migreringsverktyg

Migreringsverktyg V1.45 har släppts. Den här uppdateringen inkluderar migrering från BroadCloud eller BroadWorks till Flex. Mer information finns i Versionsinformation.

Administrationsförbättringar i User Hub

Under avsnittet Administration kan kundadministratörer nu hantera följande funktioner i User Hub: Visa företagskontakter, initiera en engångsåterställning av lösenord för en användare, gruppsökning, DECT-nätverk (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), Customer Experience Essentials, möteswebbplatser, mötesinställningar och hybridkalendrar. Mer information finns här: User Hub – Administratörsinställningar för partneradministratörer.

Pro-paket

Pro-paketet ingår nu i alla kundorganisationer som etableras på grossist-Webex. Det finns inte längre något minimikrav på paket. Mer information finns i Pro-paket För Control Hub.

Standardpaket för samtal

Det här paketet är utformat för att tillgodose behoven hos en konventionell samtalsanvändare. Standardanvändare kan ha antingen en fysisk enhet (telefon eller ATA) eller en mjuk klient för samtal, men inte båda.

Förbättringar av fästa meddelanden – iOS och Android

För att göra det enklare för mobilanvändare att visa fästa meddelanden på en mindre skärm prioriterar vi att visa meddelandeinnehållet eller filnamnet. På stora skärmenheter som iPad och surfplattor ser du meddelandeinnehållet följt av avsändarens namn, datum och tid. När ett fäst meddelande inte längre är tillgängligt tas det bort på grund av din organisations lagringspolicy. Mer information finns i Webex-appen | Fäst meddelanden i ett utrymme.

Förbättringar för inloggning/utloggning i samtalskö – iPhone, iPad och Android

Vi har gjort några ändringar för hur agenter loggar in och ut. Som agent är alternativen för inloggning och utloggning nu separata knappar, de är inte längre tillgängliga i den nedrullningsbara listan.

november 2024

Migreringsverktyg

Migreringsverktyg V1.44 har släppts. Mer information finns i Versionsinformation.

Stöd för personlig samtalsomkoppling (personlig assistent) – iPhone, iPad och Android

Vi har lagt till ett nytt tillgänglighetsalternativ för Borta. Du kan konfigurera personliga samtalsroutningsregler när du inte är på jobbet och vill vidarekoppla samtalen eller skicka dem till röstbrevlådan. Uppringare hör en hälsning med anledningen till att du är borta och när du kommer tillbaka.

Mer information finns i Webex-appen | Konfigurera samtalsomkoppling för när du är borta.

AI-genererade sammanfattningar för samtalsinspelningar – Windows, Mac, iPhone, iPad och Android

När du spelar upp en samtalsinspelning i appen ser du en AI-genererad sammanfattning med en lista över åtgärdsobjekten och den fullständiga avskriften från samtalet. Så du kan snabbt komma ikapp med diskussionen och få en bättre förståelse av konversationen i ett ögonblick. Kontakta din organisationsadministratör om du inte kan se funktionen för samtalssammanfattning för AI. Mer information finns i Webex-appen | Skapa utrymmessammanfattningar.

Utbildningsåret 2024

Migreringsverktyg V1.43 har släppts. Mer information finns i Versionsinformation.

september 2024

Gör indikatorn för samtalskoppling tydligare – Windows och Mac

Tidigare har du kanske inte känt till att vidarekoppling av samtal har ställts in, vilket kan leda till missade samtal. Med den här uppdateringen visas en banderoll för vidarebefordran av samtal på alla flikar i appen, vilket gör att du snabbt kan redigera vidarebefordringsdestinationen eller stänga av vidarebefordran av samtal.

För mer information, se Konfigurera vidarebefordran av samtal för användare och arbetsytor.

Stöd för Yealink T34W Webex Calling

Webex Calling har stöd för Yealink T34-enheter. Mer information finns i Stöd för Poly och Yealink på Webex Calling.

augusti 2024

Stöd för användare med ett alternativt ID

Detta gör det möjligt för partner att tillhandahålla användare med e-post-liknande användar-ID som inte har en inkorg bakom adressen. Den första användaren måste ha en giltig e-postadress, men de andra användarna kan etableras och logga in med ett unikt ID i e-postformat.

E-postanpassning

Möjlighet för partner att anpassa e-postsignaturen för e-postmeddelanden som skickas från Cisco.

Administratörsförbättringar i User Hub

Utöka funktionerna för kundadministratörer för att administrera sina konton direkt från användarhubben. Förbättringarna omfattar enhetshantering, hantering av arbetsytor och uppdateringar av användargränssnitt för meddelanden och möten. Mer information finns här: Användarhubb – Administratörsinställningar för administratörer.

Användaråtkomst till inbyggda Webex-samtalsinspelningar i Webex-appen

Alla samtal som du har spelat in är nu tillgängliga på samtalsfliken. Tillgänglig på Windows, Mac, iPhone, iPad och Android.

Markera för att ringa var som helst – Windows och Mac

Vi har lagt till en ny tangentbordsgenväg som du kan använda när du markerar ett nummer och du kan sedan ringa i Webex-appen. Anpassa genvägen under Inställningar > kortkommandon > Markera för att ringa. Välj de tangenter som används för genvägen, eller välj Global om du vill använda den här genvägen när Webex är minimerat eller i bakgrunden.

Uppdateringar om åtkomst till samtalsalternativ – iPhone och iPad

Vi har förbättrat iOS-mobilnavigeringen för att göra det enklare att hitta knappsatsen för att endast ringa användare. Knappsatsen flyttas till sidfoten för att endast ringa användare. För personer som använder samtalsparkeringshämtning (Webex Calling) eller samtalshämtning (Unified CM) är det enklare att komma åt dessa alternativ eftersom de nu flyttas från en flik till en knapp högst upp på samtalsskärmen.

Förbättringar av samtalsfliken – Windows och Mac

Vi har gjort några designändringar på samtalsfliken i appen. Dessa uppdateringar hjälper dig att få ut mer av samtalsfliken och omfattar följande:

• Snabb och intuitiv åtkomst till knappsatsen
• Ytterligare samtalshistorikinteraktioner på menyn Mer

Sökgrupp upptagen

Med den här funktionen kan agenter i svarsgruppen aktivera statusen för gruppen upptagen för en svarsgrupp med hjälp av en åtkomstkod för funktionen. Administratören kan ge agenter behörighet att aktivera gruppens upptagenstatus.

Mer information finns i Hantera sökgrupper i Control Hub, Funktionsåtkomstkoder för Webex Calling och Referens för CSV-filformat för Webex Calling-sökgrupp.

Enhetsuppfyllelse

Enhetsuppfyllelse är en slutpunkt-till-slutpunkt-lösning för att stödja enhetsbeställning, uppfyllelse och etablering för våra partner och kunder som ger slutanvändarna en nära kontakt- och uppspelningsupplevelse. Den här funktionen gör det möjligt för tjänsteleverantörer att integrera sin föredragna distributör i Webex-plattformen så att de kan placera sina enhetsbeställningar direkt via Control Hub/Webex API:er. Enheterna kommer att tas bort och skickas till kundens plats via distributören och etableras via lösningen. (Lanseras i USA med NetXUSA)

Stöd för ljudenheter MP 202 och MP 204 på Webex Calling

Webex Calling har stöd för AudioCodes MP 202- och MP 204-enheter.

Utbildningsåret 2024

Returnerade samtal i Webex Customer Experience Essentials – Windows och Mac

Detta gäller för Webex Customer Experience Essentials.

När administratören som agent har konfigurerat en policy för returnerade samtal om du missar ett samtal, får du en avisering om returnerade samtal och din status ändras till ej tillgänglig. När din status inte är tillgänglig dirigeras inte samtal till dig. Mer information finns i Webex Customer Experience Essentials.

Distinkt ringsignal och prioritetsavisering för samtalsköer

Distinkt ringsignal ställer in olika ringsignaler för olika samtalsköer. Detta kan vara särskilt användbart när man skiljer mellan samtal från andra köer.

Med prioritetsavisering kan användare konfigurera en unik ringsignal baserat på fördefinierade kriterier som anges i User Hub. Detta är användbart när du snabbt vill få aviseringar om att ett visst telefonnummer ringer dig. Tillgänglig för Customer Experience Basic och Essentials.

Stöd för LLDP med nödplatsspårning (E911) – Windows och Mac

När din organisation använder förbättrad platsinformation för nödsamtal kan appen komma åt och skicka nätverksinformation för korrekta platser till E911-leverantören. Detta beror på LLDP-stöd och stöds med Redsky, Intrado eller 9Line. Mer information finns i Förbättrade nödsamtal för Webex Calling.

Utbildningsåret 2024

E-postanpassning för aktiveringsmeddelanden

Låter partner inkludera sin egen svarslänk i aktiveringsmeddelanden via e-post.

API-förbättringar

• Kundnamn: Tillhandahåller ett API för att uppdatera kundens namn
• Enheter:
  • Förbättra användbarheten av listans API genom att acceptera ”produkt”-värdet i /telefoni/konfiguration ”modell”-fälten
  • Tillåt uppdateringar/borttagningar/tilldelningsändringar för enhetshantering med MAC-adress
  • Välkomstmeddelande: Introducerar ett offentligt API för att Skicka aktiveringsmeddelanden
  • Samtalsinspelning: Introducerar ett offentligt API för att välja samtalsinspelningsleverantör
  • Förbättrad 911: Introducerar offentliga API:er för att aktivera/inaktivera förbättrad 911 för en plats och andra attribut (ECBN)
• • API:er för partneradministratörer för att hantera MS Teams-konfigurationsinställningar för närvarosynkronisering och Dölja Webex-appen på organisationsnivå. Mer information finns i developer.webex.com.

Customer Experience Essentials

Stöd för inbrytning av arbetsledare och viskningscoachning i en agents samtal i Webex-appen. Mer information finns i Webex Customer Experience Essentials.

2024 maj

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials är ett nytt paket som utökar det befintliga grossisterbjudandet Webex. Detta kommer att expandera de aktuella grundläggande funktionerna i Webex-kundupplevelsen till att inkludera agent- och arbetsledarfunktioner i Webex-appen.

Funktioner för agenter inkluderar:

• Ange tillgänglighet
• Delta i samtalsköer
• Visa statistik för livekö
• Flersamtalsfönster för kundsamtal i Windows
• Popup-fönster under samtal som innehåller relevant kundinformation

Funktioner för arbetsledare inkluderar:

• Agent som övervakar
• Hantera agenter: ändra tillgänglighet, logga in eller logga ut agenter, delta eller lämna agenter i kön
• Visa realtids- och historikstatistik

Relaterade artiklar:

• Kom igång med Webex Customer Experience Essentials för agenter
• Kom igång med Webex Customer Experience Essentials för arbetsledare
• Webex Customer Experience Essentials

Webex-samtalsinspelning

Webex Calling introducerar inbyggd samtalsinspelning med hjälp av Webex-plattformens robusta inspelningsfunktion. Samtalsinspelning ingår i Webex Calling- och Webex grossisterbjudanden. Webex-samtalsinspelning ger organisationer möjlighet att välja lagringsplats på platsnivå för att uppfylla deras krav på datahemvist.

Den här lösningen säkerställer att inspelningar krypteras under transport och vila för ökad säkerhet. Inspelningslösningen erbjuder alternativ för att hantera inspelningsfel, fortsätta med samtalet eller avsluta samtalet. Administratörer kan hantera åtkomst till slutanvändare så att de kan visa, hämta eller ta bort inspelningar. Använd den förbättrade kontrollhubben eller användarhubben för att få åtkomst till inspelningsinformationen för administratörer respektive slutanvändare. Den här lösningen erbjuder webhooks för program för att hämta inspelningshändelser och API:er för att hantera inspelningarna.

Mer information finns i

• Hantera samtalsinspelning för Webex Calling
• Spela upp en Webex-inspelning
• Hitta dina Webex-inspelningar
• Ta bort eller återställ en Webex-inspelning

Administratörsförbättringar i User Hub

Utöka funktionerna för kundadministratörer för att administrera sina konton direkt från användarhubben. Förbättringarna inkluderar förbättringar av autoassistent och sökgrupp, hantering av samtalskö, hantering av användarinställningar, administratörsroller, förbättringar av platshantering, analys och varumärkningsstöd. Mer information finns här: Användarhubb – Administratörsinställningar för administratörer.

Uppdatering av roll för grossistadministratör för Partner Hub

För partner som utnyttjar både flex och grossist kan de nu endast tilldela administratörsprivilegier till administratörer som hanterar grossistdirigeringen till marknaden. Mer information finns här: User Hub – Administratörsinställningar för partneradministratörer.

Skriv om ditt meddelande med vår AI-drivna skrivassistent – Windows och Mac

Förbättra och förbättra kommunikationen och samarbetet med ditt team med hjälp av AI-drivna meddelanden. AI-assistenten hjälper dig att kommunicera effektivare genom att analysera meddelandet och tillhandahålla alternativ för att anpassa stil, ton och kvalitet.

Utrymmes- och trådsammanfattningar – Windows och Mac

Det kan vara utmanande att ta igen allt du har missat i dina utrymmen och trådar när du har mycket att göra eller om du har varit borta från kontoret. AI-assistenten genererar utrymmes- och trådsammanfattningar som hjälper dig att snabbt uppdatera dig om missade meddelanden och konversationer i ett utrymme. Håll dig informerad om beslut och viktiga punkter och håll dig uppdaterad med diskussionen. Mer information finns i Webex-appen | Skapa utrymmessammanfattningar.

Översätt meddelanden – Windows och Mac

Bryta ner kommunikationsbarriärer och främja effektivare konversation med meddelandeöversättning. Välj önskat språk och att antingen liveöversätta alla meddelanden i ett utrymme, eller att översätta ett enskilt meddelande. Mer information finns i Webex-appen | Översätt meddelanden i ett utrymme.

Utbildningsåret 2024

Ställ in SIP-domän på kundorganisationer under reserveringen

Gör det möjligt för partner att ställa in SIP-domän under organisationens etablering för att undvika Control Hub-fel vid etablering av arbetsyteenheter.

Webex Suite Meetings-plattform

Webex förbättrar mötesplattformen till Webex Suite-mötesplattformen. Den här plattformen förbättrar och förenklar hybridarbete i hela Webex-sviten och integrerar AI-baserade upplevelser, med gemensam arkitektur, administration och integreringar. Den nya plattformen kombinerar mötesupplevelsen mellan Webex-program och -enheter och levererar kontinuerligt samarbete före, under och efter mötet. För att kontrollera om du befinner dig på den här nya plattformen och läsa om viktiga ändringar samt nya och kommande funktioner. Mer information finns i Webex Suite-mötesplattformen.

Välj ditt inringar-ID – Windows och Mac

När du gör uppföljningssamtal till kunder väljer du ett lämpligt inringar-ID från en lista över samtalsköer som administratören har tilldelat dig.

Förbättringar för flersamtalsfönster – Windows

Vi byter namn på fönstret med flera samtal till samtalsdocka. Fönstret kan nu dockas till kanten av skärmen för att tillfälligt dölja det. Du meddelas fortfarande när du har inkommande samtal eller andra aviseringar. Mer information finns i Webex-appen | Hantera alla dina telefonsamtal på ett och samma ställe.

Mars 2024

Analys av samtalsengagemang i partnerhubben

Analys av samtalsengagemang är nu tillgänglig i partnerhubben. Data i det här avsnittet visar samtalsanvändningsfrekvens och samtalskvalitet för de kunder som har köpt Webex Calling i din organisation. Dessa data visar hur du proaktivt kan hjälpa dina kunder, t.ex. om du märker att deras samtalskvalitet trenden nedåt, kan du nå ut och felsöka deras problem innan det blir ännu värre.

E-postanpassning för aktiveringsmeddelanden

Gör det möjligt för partner att inkludera länkarna till servicevillkor och sekretesspolicy i aktiveringsmeddelanden via e-post. Mer information finns i Konfigurera avancerade varumärkesanpassningar.

Anpassade taggar

Partneradministratörer med >1 000 kundorganisationer kan använda anpassade etiketter för att enkelt identifiera och gruppera kunder av intresse, prenumeration eller OSS/BSS-inbyggda identifierare för partner.

Förbättrad åtkomst till underpartner i Partner Hub

Partneradministratörer kan se och komma åt underpartnerorganisationer direkt från partnerhubben.

februari 2024

Videosändningsintegrering

Videosändningsintegrering Videosändningar för inspelning i Webex. Dina användare kan enkelt spela in och dela Vidcasts i Webex. Administratörer kan även konfigurera organisationens åtkomst, finjustera sin Webex-integrering, hantera sina data, ställa in sina videolagringspolicyer, definiera klassificeringar och välja språk för översatta undertexter i Control Hub. För närvarande är den här funktionen endast tillgänglig på Windows-plattformen.

Slido

Slido är nu aktiverad som standard för alla kunder (förutom i Canda och Japan på grund av begränsningar för datahemvist). Användare kan nu logga in användare sina inloggningsuppgifter och använda Slido som omröstnings- och Frågor och svar-verktyg i möten.

Ljudkoder för Webex Calling

Webex Calling har nu stöd för att lägga till Audiocodes MP 202 och MP204 ATA:er.

SMB-administrationsportal (Webex-användarhubb)

Ny administratörsportalsupplevelse utformad speciellt för små och medelstora företag. Den här nya portalupplevelsen ger en förenklad och smidig användarupplevelse för administratörer som inte behöver hela Control Hub-komplexiteten. Den här förenklade administrationen kommer att vara tillgänglig via fliken Administration i User Hub för de som har tilldelats som administratörer för sin organisation.

januari 2024

Partnerhanterade enheter

En ny lösning för enhetshantering för partner som behöver stödja enheter från tredje part med anpassning och skala.

E-postanpassning för aktiveringsmeddelanden

Gör det möjligt för partner att inkludera sin logotyp och anpassa informationen ”Kontakta oss” i aktiveringsmeddelanden. Mer information finns i Konfigurera avancerade varumärkesanpassningar.

Utbildningsåret 2023

Återupptagning av flera linjer för vänteläge mellan användare

Låter användare som har delad linjefunktion parkera ett samtal och låta det återupptas av en annan användare på samma delade linje.

September 2023

Överför samtal till ett aktivt samtal – Windows och Mac

När du hanterar många samtal samtidigt kan du välja att överföra ett samtal till någon vars samtal du har parkerat.

API:er för enhetsetablering för användare och arbetsytor

Webex API-funktion för att lägga till/ta bort Webex Calling-enheter till Webex Calling-användare och arbetsytor.

Lägg till Yealink DECT i Webex Calling

Webex Calling har nu stöd för att lägga till Yealink DECT-basmodeller W52B, W60B, W70B, W56B Och handenhetsmodeller – W52H, W56H, W73H, W59R.

Augusti 2023

Förbättrade rollbaserade åtkomstkontroller för begränsade administratörsanvändarroller

Gör det möjligt för kundadministratörer att göra vanliga ändringar som för närvarande är begränsade, inklusive förnamn, efternamn, visningsnamn och e-postadress.

Lägg till Polycom-ljudstation IP 5000, 6000 i Webex Calling

Webex Calling har nu stöd för att lägga till Polycom Sound Station IP 5000 och 6000.

Visa omdirigeringsinformation i fönstret med flera samtal – Windows

När du tar emot inkommande samtal som omdirigeras visas mer information i fönstret med flera samtal om varifrån de kommer. Till exempel sökgruppen, samtalskön eller vem samtalet vidarebefordrades av.

Juni 2023

Automatiserade migreringsverktyg för BroadCloud till grossist

En uppsättning verktyg som gör det möjligt för partner att automatisera migreringen av kunder, användare, tjänster och enheter från deras BroadCloud-erbjudande till grossist.

Visa aktiva samtal som ett överföringsalternativ (mobil)

När du överför ett samtal har du nu möjlighet att överföra till ett annat aktivt samtal som är parkerat.

Stöd för hot desking MPP8800-serien:

Hot desking gör det möjligt för organisationer att på bästa sätt använda kontorsutrymmet genom att låta medarbetarna logga in och boka en delad enhet för arbetsdagen.

Det ger användare fördelarna med en personlig mötesenhet, inklusive mötesaviseringar 5 minuter före starttiden. Aviseringar kommer från användarens personliga kalender och de ansluter till sina möten med One Button to Push. Snabbuppringning innehåller vanliga funktioner för Webex Meeting, som till exempel personliga whiteboardtavlor. Användare kan starta ett möte i ett personligt rum från Delta i Webex och de får kontroller för möten som de är värd för.

Maj 2023

Kom ikapp med användningsfakturering för underpartner

Gör det möjligt för underpartner att komma igång och konfigurera kunder utan att faktureras omedelbart, och gör det möjligt för partner att betala tillbaka fakturering för kunder och användning när de aktiverar fakturering.

Blockera skräppostuppringare – Windows, Mac, iPhone, iPad och Android

Håll fokus på det som är viktigt och stoppa oönskade samtal direkt i appen. Blockera uppringare från din senaste lista eller lägg till numret i din blockeringslista.

Stöd för hot desking för Room OS-enheter

Hot desking gör det möjligt för organisationer att på bästa sätt använda kontorsutrymmet genom att låta medarbetarna logga in och boka en delad enhet för arbetsdagen.

Den ger användare fördelarna med en personlig mötesenhet, inklusive mötesaviseringar 5 minuter före starttiden. Aviseringar kommer från användarens personliga kalender och de ansluter till sina möten med One Button to Push. Snabbuppringning innehåller vanliga funktioner för Webex Meeting, som till exempel personliga whiteboardtavlor. Användare kan starta ett möte i ett personligt rum från Delta i Webex och de får kontroll över de möten som de är värd för.

April 2023

Landsspecifikt inringningsnummer för Webex Meetings

Etablerings-API ställer automatiskt in ett standardinringningsnummer som matchar landet som definieras i API-nyttolasten.

Stöd för hot desking för MPP 8875-, MPP8800-serien

Hot desking gör det möjligt för organisationer att på bästa sätt använda kontorsutrymmet genom att låta medarbetarna logga in och boka en delad enhet för arbetsdagen.

Den ger användare fördelarna med en personlig mötesenhet, inklusive mötesaviseringar 5 minuter före starttiden. Aviseringar kommer från användarens personliga kalender och de ansluter till sina möten med One Button to Push. Snabbuppringning innehåller vanliga funktioner för Webex Meeting, som till exempel personliga whiteboardtavlor. Användare kan starta ett möte i ett personligt rum från Delta i Webex och de får kontroll över de möten som de är värd för.

Mars 2023

Regionsövergripande stöd för underpartner

Gör det möjligt för partner att ha underpartner i olika geografiska regioner från sina egna.

Webex grossistinformation i kundlistan

För partner som har flera erbjudanden på marknaden (flex och grossist) kommer de enkelt att kunna identifiera vilket erbjudande varje kund har i kundlistan i Control Hub.

Automatiserade migreringsverktyg för Webex för BroadWorks till grossist

En uppsättning verktyg som gör det möjligt för partner att automatisera migreringen av kunder, användare, tjänster och enheter från deras Webex for BroadWorks-erbjudande till grossist.

Enheter

Webex Meetings integrering i MPP 8800-serien

Den här funktionen integrerar telefoner i MPP 8800-serien med Webex Meetings funktioner. Dessa Webex Meetings-funktioner introduceras på MPP:

• Möjlighet att delta i Webex-möte via MPP genom att klicka på knappen Delta i möte.

• Möjlighet att delta i mötet från mötesmenyn när som helst medan mötet pågår.

• Telefonifunktioner som parkering, konferens och överföring är inaktiverade under möten.

• Möjlighet att visa mötesdeltagare.

Februari 2023

Förbättrade alternativ för SSO för partner

Lägg till stöd för oAuth/OpenID Connect IDP till partnerns SSO-alternativ. Detta är utöver den SAML-IDP som för närvarande stöds.

Stöd för flera delade linjer – Windows och Mac

Svara på samtal från en av dina delade linjer och välj vilken linje du vill ringa samtal från i appen. Administratören måste konfigurera dig med delade linjer och du kan se din primära linje och upp till nio delade linjer. Mer information finns i Webex-appen | Flera linjer

Januari 2023

BroadWorks till grossistautomatiserade migreringsverktyg

En uppsättning verktyg som gör det möjligt för partner att automatisera migreringen av kunder, användare, tjänster och enheter från sin BroadWorks-plattform till grossist.