juli 2024

Vi kommer att släppa information om nya funktioner när de blir tillgängliga.

Juni 2024

E-postanpassning för aktiveringsmeddelanden

Tillåter partner att inkludera sin egen ”svara på”-länk i aktiveringsmeddelandena.

API-förbättringar

• Kundnamn: Tillhandahåller ett API för att uppdatera kundens namn
• Enheter:
  • Förbättra användbarheten av listenhetens API genom att acceptera ”produktvärde” i fält/telefoni/konfiguration ”modell”
  • Tillåt enhetshanteringsuppdateringar / borttagning / tilldelningsändringar med MAC-adress
  • Välkomstmeddelande: Introducerar ett offentligt API för att skicka aktiveringsmeddelanden
  • Samtalsinspelning: Introducerar ett offentligt API för att välja leverantör av samtalsinspelning
  • Förbättrad 911: Introducerar offentliga API:er för att aktivera/inaktivera förbättrad 911 för en plats och andra attribut (ECBN)
• • Partneradministratörs API:er för hantering av konfigurationsinställningar för MS Teams för närvarosynkronisering och Dölj Webex-appen på organisationsnivå. Detaljer finns på developer.webex.com

Customer Experience Essentials

Support arbetsledare tränar in och viskar i agentsamtal i Webex-appen

maj 2024

Customer Experience Essentials

Grundläggande kundupplevelse är ett nytt paket som utökar det befintliga Webex-erbjudandet i grossistledet. Detta kommer att utvidga de aktuella grundläggande funktionerna för Webex-kundupplevelse till att inkludera agent- och arbetsledarfunktioner i Webex-appen.

Funktioner för agenter inkluderar:

• Ange tillgänglighet
• Delta i samtalsköer
• Visa liveköstatistik
• Flersamtalsfönster för kundsamtal i Windows
• Popup-fönster i samtal som innehåller relevant kundinformation

Funktioner för arbetsledare inkluderar:

• Agent som övervakar
• Hantera agenter: ändra tillgänglighet, logga in eller logga ut agenter, delta i eller ta bort agenter i kön
• Visa realtidsstatistik och historisk statistik

Relaterade artiklar:

• Kom igång med Webex Customer Experience Essentials för agenter
• Kom igång med Webex Customer Experience Essentials för arbetsledare
• Webex Customer Experience Essentials

Inspelning av Webex-samtal

Webex Calling introducerar inbyggd samtalsinspelning med hjälp av den robusta inspelningsfunktionen på Webex-plattformen. Samtalsinspelning ingår i Webex Calling och Webex grossisterbjudanden. Webex-samtalsinspelning ger organisationer möjlighet att välja lagringsplats på platsnivå för att uppfylla sina krav på datalagring.

Den här lösningen säkerställer att inspelningar krypteras under transit och i viloläge för ökad säkerhet. Inspelningslösningen erbjuder alternativ för att hantera inspelningsfel, fortsätta med samtalet eller avsluta samtalet. Administratörer kan hantera åtkomst till slutanvändare så att de kan visa, hämta eller ta bort inspelningar. Använd den förbättrade Control Hub eller User Hub för att komma åt inspelningsinformationen för administratörer och slutanvändare. Den här lösningen erbjuder webhooks för program för att hämta inspelningshändelser och API:er för att hantera inspelningarna.

Mer information finns i dessa artiklar:

• Hantera samtalsinspelning för Webex Calling
• Spela upp en Webex-inspelning
• Hitta dina Webex-inspelningar
• Ta bort eller återställ en Webex-inspelning

Förbättringar av användarhubbadministratör

Expandera funktionerna för kundadministratörer att administrera sina konton direkt från User Hub. Förbättringarna inkluderar förbättringar av autoassistent och sökgrupp, hantering av samtalsköer, hantering av användarinställningar, administratörsroller, förbättringar av platshantering, analyser och varumärkesstöd.

Uppdatering av roll för administratörsroll för partner Hub i grossistledet

För partner som utnyttjar både flex och grossistledet kan de nu endast tilldela administratörsprivilegier till administratörer som hanterar grossistledet Route-to-Market.

Skriv om ditt meddelande med vår AI-drivna skrivassistent – Windows och Mac

Förbättra och förbättra din kommunikation och samarbete med ditt team, med AI-drivna meddelande skrivs om. AI Assistant analyserar ditt meddelande och tillhandahåller alternativ för att anpassa stil, ton och innehållskvalitet för att hjälpa dig kommunicera mer effektivt.

Utrymmets- och trådsammanfattningar – Windows och Mac

När du är upptagen eller har varit borta från kontoret kan det vara en utmaning att ta reda på alla dina utrymmen och trådar. AI Assistant genererar utrymme och trådsammanfattningar som hjälper dig att snabbt ta reda på missade meddelanden och konversationer i ett utrymme. Håll dig informerad om beslut och nyckelfrågor och håll dig uppdaterad med diskussionen.

Översätt meddelanden – Windows och Mac

Bryt ned kommunikationshinder och främja effektivare konversation med meddelandeöversättning. Välj önskat språk och välj att antingen översätta alla meddelanden live i ett utrymme eller översätta ett enskilt meddelande.

April 2024

Ställ in SIP-domän på kundorganisationer under etablering

Tillåter partner att ställa in SIP-domän under organisationens etablering för att undvika fel i Control Hub vid etablering av arbetsytenheter.

Webex Suite Meetings-plattform

Webex förbättrar mötesplattformen till Webex Suite mötesplattformen. Den här plattformen förbättrar och förenklar hybridarbete i hela Webex-sviten och införlivar AI-baserade upplevelser med vanligt förekommande arkitektur, administration och integreringar. Den nya plattformen konvergerar mötesupplevelsen mellan Webex-program och -enheter och ger kontinuerligt samarbete före, under och efter mötet. Mer information finns i Webex Suite-mötesplattformen för att kontrollera om du är på den här nya plattformen och läs om viktiga ändringar och nya och kommande funktioner.

Välj ditt inringar-ID – Windows och Mac

När du ringer uppföljningssamtal till kunder väljer du ett lämpligt inringar-ID från en lista över samtalsköer som administratören har tilldelat dig.

Förbättringar för fönster med flera samtal – Windows

Vi byter namn på fönstret med flera samtal till Calling docka. Fönstret kan nu dockas till skärmens kant för att tillfälligt dölja fönstret. Du får fortfarande ett meddelande när du har inkommande samtal eller andra aviseringar. Se Webex-appen | Hantera alla dina telefonsamtal på ett ställe.

Mars 2024

Analys av samtalsengagemang i partnerhubben

Samtalsanalys är nu tillgänglig i Partner Hub. Data i det här avsnittet visar samtalsanvändningshastigheten och samtalskvaliteten för de kunder som har köpt Webex Calling i din organisation. Dessa data visar hur du proaktivt kan hjälpa dina kunder, t.ex. om du märker att samtalskvaliteten trender nedåt, kan du nå ut och felsöka deras problem innan det blir ännu värre.

E-postanpassning för aktiveringsmeddelanden

Tillåter partner att inkludera sina tjänstvillkor och sekretesspolicylänkar i aktiveringsmejlen.

Anpassade taggar

Partneradministratörer med >1000 kundorganisationer kan använda anpassade etiketter för att enkelt identifiera och gruppera kunder av intresse, prenumeration eller inbyggda OSS/BSS-identifierare.

Förbättringar av delpartneråtkomst i partnerhubben

Partneradministratörer kan se och komma åt underpartnerorganisationer direkt från Partner Hub.

Februari 2024

Integrering av vidcast

Vidcast-integrering inspelning av vidkast inom Webex. Dina användare kan enkelt spela in och dela vidcast i Webex. Administratörer kan även konfigurera organisationens åtkomst, finjustera sin Webex-integrering, hantera sina data, ställa in sina videolagringspolicy, definiera klassificeringar och välja språk för översatta undertexter i Control Hub. För närvarande är den här funktionen endast tillgänglig på Windows-plattformen.

Slido

Den här artikeln handlar om Slido är nu på som standard för alla kunder (utom i Canda och Japan på grund av datalagringsbegränsningar). Användare kan nu logga in på användare med sina inloggningsuppgifter och använda Slido som sina omröstningsverktyg och frågor och svar i möten.

Ljudkoder för Webex Calling

Webex calling har nu stöd för att lägga till ljudkoder MP 202 och MP204 ATA.

SMB-administrationsportal (Webex User Hub)

Ny administratörsportal som utformats speciellt för små och medelstora företag. Den här nya portalupplevelsen ger en förenklad och strömlinjeformad användarupplevelse för administratörer som inte behöver all komplexitet i Control Hub. Den här förenklade administrationen kommer att vara tillgänglig via en administrationsflik i användarhubben för de som har tilldelats som administratörer för sin organisation.

Januari 2024

Partnerhanterade enheter

En ny enhetshanteringslösning för partner som behöver stödja enheter från tredje part med anpassning och i skala.

E-postanpassning för aktiveringsmeddelanden

Tillåter partner att inkludera sin logotyp och anpassa informationen ”Kontakta oss” i aktiveringsmeddelandena.

December 2023

Flerlinjevänteläge återupptas för alla användare

Tillåter användare som har delad linjefunktion att parkera ett samtal och låta det återupptas av en annan användare på samma delade linje.

September 2023

Överför samtal till ett aktivt samtal-Windows och Mac

När du hanterar många samtal samtidigt kan du välja att överföra ett samtal till någon vars samtal du har parkerat.

API:er för etablering av enheter för användare och arbetsytor

Webex API-funktion för att lägga till/ta bort Webex Calling-enheter till Webex Calling-användare och arbetsytor.

Lägg till Yealink DECT i Webex Calling

Webex Calling har nu stöd för att lägga till Yealink DECT Bases-modellerna W63B, W60B, W70B, W56B Och Handset-modellerna – W63H, W56H, W73H, W59R.

Augusti 2023

Förbättrade rollbaserade åtkomstkontroller för begränsade administratörsanvändarroller

Tillåter kundadministratörer att göra vanliga ändringar som för närvarande är begränsade, inklusive förnamn, efternamn, visningsnamn och e-postadress.

Lägg till Polycom Sound Station IP 5000, 6000 i Webex Calling

Webex Calling nu stöd för att lägga till Polycom Sound Station IP 5000 och 6000.

Visa omdirigeringsinformation i fönstret med flera samtal – Windows

När du tar emot inkommande samtal som omdirigeras visas mer information i fönstret med flera samtal om varifrån de kommer. Till exempel sökgruppen, samtalskön eller vem samtalet vidarebefordrades av.

Juni 2023

Automatiska migreringsverktyg från BroadCloud till grossist

En uppsättning verktyg som gör det möjligt för partners att automatisera migreringen av kunder, användare, tjänster och enheter från sitt BroadCloud-erbjudande till Wholesale.

Visa aktiva samtal som ett alternativ för överföring (mobil)

När du överför ett samtal har du nu möjlighet att överföra till ett annat aktivt samtal som är parkerat.

Stöd för hot desking i MPP8800-serien:

Med hot desking kan organisationer utnyttja kontorsutrymmet på bästa sätt genom att låta anställda logga in och boka en delad enhet för sin arbetsdag.

Det ger användarna fördelarna med en personlig mötesenhet, inklusive mötesaviseringar 5 minuter före starttiden. Aviseringar kommer från användarens personliga kalender och deltar i sina möten med One Button to Push. Hot desking inkluderar Webex Meetings standardfunktioner, till exempel en personlig whiteboardtavla. Användare kan starta ett möte i personligt rum från Delta i Webex och de får kontroller för möten som de är värdar för.

Maj 2023

Debitering för underpartners ikapp användning

Tillåter underordnade partner att konfigurera och konfigurera kunder utan att faktureras omedelbart, och tillåter partner att backa fakturor för kunder och användning när de aktiverar fakturering.

Blockera uppringare av skräppost – Windows, Mac, iPhone, iPad och Android

Håll fokus på det viktiga och stoppa oönskade samtal direkt i appen. Blockera uppringare från din senaste lista eller lägg till numret i din blockeringslista.

Hot Desking-stöd för Room OS-enheter

Med hot desking kan organisationer utnyttja kontorsutrymmet på bästa sätt genom att låta anställda logga in och boka en delad enhet för sin arbetsdag.

Det ger användarna fördelarna med en personlig mötesenhet, inklusive mötesaviseringar 5 minuter före starttiden. Aviseringar kommer från användarens personliga kalender och deltar i sina möten med One Button to Push. Hot desking inkluderar Webex Meetings standardfunktioner, till exempel en personlig whiteboardtavla. Användare kan starta ett möte i ett personligt rum från Join Webex och de får kontroll över de möten som de är värdar för.

April 2023

Landsspecifikt inringningsnummer för Webex Meetings

Etablering API :et anger automatiskt ett standardinringningsnummer som matchar landet som definieras i API -nyttolasten.

Hot Desking-stöd för MPP 8875, MPP8800-serien

Med hot desking kan organisationer utnyttja kontorsutrymmet på bästa sätt genom att låta anställda logga in och boka en delad enhet för sin arbetsdag.

Det ger användarna fördelarna med en personlig mötesenhet, inklusive mötesaviseringar 5 minuter före starttiden. Aviseringar kommer från användarens personliga kalender och deltar i sina möten med One Button to Push. Hot desking inkluderar Webex Meetings standardfunktioner, till exempel en personlig whiteboardtavla. Användare kan starta ett möte i ett personligt rum från Join Webex och de får kontroll över de möten som de är värdar för.

Mars 2023

Regionöverskridande stöd för underpartner

Gör att partner kan ha underpartner i olika geografiska regioner än sin egen.

Webex grossistinformation i kundlistan

För partners som har flera erbjudanden på marknaden (flex och grossist) kommer de enkelt att kunna identifiera vilket erbjudande varje kund har i kundlistan i Control Hub.

Automatiska migreringsverktyg från Webex för Broadworks till Wholesale

En uppsättning verktyg som gör det möjligt för partner att automatisera migreringen av kunder, användare, tjänster och enheter från deras Webex för BroadWorks-erbjudande till Wholesale.

Enheter

Webex Meetings integrering i MPP 8800-serien

Den här funktionen integrerar telefoner i MPP 8800-serien med Webex Meetings funktioner. Dessa Webex Meetings funktioner introduceras på MPP:

• Möjlighet att delta i Webex Meeting via MPP genom att klicka på knappen Delta i mötet.

• Möjlighet att delta i mötet från mötesmenyn när som helst medan mötet pågår.

• Telefonifunktioner som parkera, konferens och överföring är inaktiverade under mötet.

• Möjlighet att visa mötesdeltagare.

Februari 2023

Förbättringsalternativ för Partner SSO

Lägg till stöd för oAuth/OpenID Connect IDP till alternativen för Partner SSO. Detta är ett tillägg till den SAML IDP som stöds för närvarande.

Stöd för flera delade linjer – Windows och Mac

Svara på samtal från en av dina delade linjer och välj vilken linje du vill ringa samtal från i appen. Administratören måste konfigurera dig med delade linjer och du kan se din primära linje och upp till nio delade linjer. För mer information, se: Webex-appen | Flera linjer

Januari 2023

Automatiserade migreringsverktyg från Broadworks till Wholesale

En uppsättning verktyg som gör det möjligt för partners att automatisera migreringen av kunder, användare, tjänster och enheter från sin BroadWorks-plattform till Wholesale.

December 2022

Underordnad partnermodell

Gör att underpartner kan onboardas manuellt och för den överordnade partnern att skapa faktureringsrapporter för sina underpartner.

Visa både primärt telefonnummer och anknytning för en användare

Webex-appen visar både telefonnummer och anknytning i användarprofil, kontaktkort och samtalsåtgärder.

Enhetlig samtalshistorik

Inkommande samtal som kommer från en samtalskö, sökgrupp eller exe-assistent visas tydligt i samtalshistoriken.

Utseende på delad linje

Användare kan ringa och ta emot samtal och använda de flesta mid-call-funktioner på alla linjer som de är konfigurerade att använda.

Inbyggd samtalsköinloggning/utloggning i Webex Mobile Apps

Agenter kan snabbt ställa in status och delta i köer som är tillgängliga för dem.

november 2022

Borttagning av brus för PSTN-samtal

Med den här funktionen kan Webex-uppringare stänga av alla störningar som kommer från externa uppringare genom att klicka på en ikon i samtalsfönstret, vilket förbättrar samtalsupplevelsen och möjliggör tydlig kommunikation.

Stöd för Room OS

Denna lösning gör det möjligt för Room OS Webex-enheter (delade och personliga) att registrera sig för både Webex Cloud och samtal med en enda aktiveringskod, vilket ger ytterligare SIP-anslutning till Room OS-enheter. Lösningen kombinerar optimerade mötesupplevelser med SIP-samtal. Lösningen förbättrar samtalsupplevelsen i Room OS, så att du kan ringa PSTN-samtal från din Room OS-enhet tillsammans med telefonifunktioner som parkera, konferens och överföring. Enhetsstödet inkluderar den aktuella portföljen med Room OS (Room and Room Kit-serien, Desk-serien och Board-serien). Med de förbättrade servicealternativen kan administratörer serva Room OS-enheten direkt från Control Hub. Administratörer kan öppna en vy som innehåller information om enhetsstatus samt alternativ för att fjärrstarta enheten eller skicka en problemrapport för felsökning.

Oktober 2022

Kontrollera för nekade personer och personer som begränsas

För överensstämmelse kontrollerar etableringen automatiskt om kunden visas i en lista med begränsade eller nekade personer från det amerikanska handelsdepartementet.

augusti 2022

Systemkontroll före etablering

Kör detta API före etableringen för att säkerställa att etableringen fungerar utan problem. API :t kontrollerar kundkonfigurationen och belyser potentiella problem som domänproblem och e-postproblem innan du tillhandahåller kunder och prenumeranter.

Stöd för språkinställningar

Under etableringen tilldelas språket som tilldelades i BroadWorks till den första etablerade administrationsanvändare automatiskt som standardspråk för den kundorganisationen. Den här inställningen bestämmer vilket standardspråk som används för e-postaktivering, möten och mötesinbjudningar under den kundorganisationen.

Paket med endast Webex Voice

Det nya Webex Voice Only-paketet innehåller ett samtalspaket med samma stödnivå som Flex 3.0 Professional-paketet. Supporten inkluderar grundläggande integrering av samtal, röstbrevlåda och RedSky E911, men inte möten, meddelanden eller Contact Center. Enheter som stöds inkluderar Webex-appen i datortelefonläge, MPP-enheter och telefoner från tredje part.

Juli 2022

Skrivskyddad partneradministratör

Den här nya rollen ger användare i en partnerorganisation skrivskyddad åtkomst till Partner Hub-inställningar och till Control Hub-inställningar för kundorganisationer som partnern hanterar. Administratören har dock inte redigeringsbehörighet till någon av portalerna. Den här rollen är till hjälp i situationer där en användare kan behöva grundläggande åtkomst för uppgifter som att visa analys eller merförsäljningsmöjligheter. Men deras roll kräver inte att de hanterar inställningar.

Installationshjälp i grossistledet

Tjänsten Grossistinstallationshjälp är en hjälp med introduktionstjänst som Cisco erbjuder sina partner. Den beställs för specifika kundplatser och levereras via två nya grossist-SKU: Setup Assist Express och Setup Assist Standard. Den specifika SKU som används för en beställning väljs automatiskt baserat på antalet användare som tillhandahålls av partnern för den platsen (se nedan). Processen uppdaterar även partnerns faktureringsavstämningsrapport automatiskt så att partner kan fakturera sina kunder på rätt sätt.

Nedan följer de två SKU:erna för Wholesale Setup Assist och deras respektive prismodell*:

*: Dessa är nettoöverföringspriser till partnern. Listpriserna kommer att vara olika (högre) baserat på rabatterna hos grossistpartner.

Juni 2022

Samtalsindikator för SPAM

EN STIR-SHAKEN backend övervakar inkommande samtal och varnar dig när ett inkommande samtal misstänks vara skräppost eller kommer från en känd skräppost-identitet. Det finns tre möjliga aviseringstyper som kan visas i Webex skrivbords- och mobilappar som en del av inringar-ID:t i aviseringen om inkommande samtal och i samtalshistoriken:

• Verifierad uppringare

• Eventuellt skräppost

• Potentiellt bedrägeri

Mer information finns i Indikering av skräppost eller bedrägerisamtal i Webex Calling .

Avskrift av röstbrevlåda

RTM-användare i grossistledet kan visa avskrifter av sina röstbrevlådemeddelanden som en del av vyn för visuell röstbrevlåda i sina skrivbords- och mobilappar.

Information om den här funktionen finns i Transkription av röstbrevlåda för Webex Calling .

Information om hur du konfigurerar röstbrevlåda finns i Konfigurera och hantera röstbrevlådeinställningar för en Webex Calling användare .

maj 2022

Stöd för MPP-enheter

Den här lösningen låter Webex-kompatibla MPP-enheter ansluta till Webex och få åtkomst till Webex-tjänster. Lösningen ger en konsekvent och intuitiv användarupplevelse i Webex-appen och MPP-telefoner för Wholesale RTM-användare. Den här funktionen fungerar som ett språngbräda för molnanslutningar med planerade funktioner som enhetliga kontakter, samtalshistorik och närvaro.

Med de förbättrade servicealternativen kan administratörer serva MPP-enheten direkt från Control Hub. Administratörer kan öppna en vy som innehåller information om enhetsstatus samt alternativ för att fjärrstarta enheten eller skicka en problemrapport för felsökning.

Information om hur du registrerar nya MPP-enheter finns i Webex-funktioner som är tillgängliga på Cisco MPP-enheter .

april 2022

Grossist-väg till marknaden: Fas två

Listan över paketerbjudanden har nu utökats med följande två erbjudanden. Dessa paket läggs till i Webex Calling och Common Area Calling, som båda inkluderades i det initiala erbjudandet.

• Webex-svit – Webex-sviten är det mest funktionsrika paketet som inkluderar alla funktioner i Webex Calling -paketet, alla användar- och grupptjänster, Webex-meddelanden och hela Webex Meetings produkten för upp till 1 000 deltagare. Det här paketet kommer att tilltala senior-/professionell nivå inom företaget med tunga samtal och stora möteskrav.

• Webex Meetings – Webex Meetings -paketet är ett fristående mötespaket som inkluderar Webex Messaging och Webex Meetings för upp till 1 000 deltagare. Det här paketet inkluderar inte en samtalsplats. Den är avsedd för de användare som endast vill ha en mötes- och meddelandefunktion som inte är kopplad till deras samtalsbeteende.

Skapa användare och pakethantering från Partner Hub

Partner Hub har uppdaterats med nya användargränssnitt som låter grossistpartner tillhandahålla och hantera kundorganisationer direkt från Partner Hub. Mer information finns i Guide för lösning för väg till markör i grossistledet .

Februari 2022

Vi presenterar RTM (Route To Market, grossist)

Wholesale Route-to-Market (RTM) är en strategisk kanal lösning utformad för att föra Webex till SMB-segmentet genom att utnyttja tjänsteleverantörers marknadsinflytande över hela världen. Det stöds av Ciscos innovativa teknik och djupa samarbetsexpertis. Den består av en ny verksamhetsmodell, nya reklamfilmer och nya partnerprogram.

Partihandeln plattform levererar operations-API:er och innovationer i partnerportalen som möjliggör transaktioner med stora volymer och hög hastighet, samtidigt som det gör det enkelt för partners att skapa differentierade, gemensamma erbjudanden på marknaden med sina egna produkter.

Den nya grossistreklamen strategi underlättar för 35 miljoner BroadWorks-användare att flytta till Webex-molnet med förutsägbart, fast paketering per användare och månad och månatlig fakturering i efterhand. En enda kommersiell relation med varje SP är ankaret för alla deras slutkunder, vilket avsevärt förenklar arbetsflödena.

Grossistpartnern program uppfylla både tjänsteleverantörens tekniska mål och affärsmål. Ciscos Managed Onboarding-program är utformat med två parallella arbetsströmmar: Teknisk onboarding och Go-to-Market. Engagerade Cisco experter, tillsammans med omfattande onlineutbildningar för partner och en robust uppsättning verktygssatser för migrering och marknadsföring säkerställer att onboarding-upplevelsen överträffar förväntningarna.

Grossisterbjudandet är Webex och levereras i fyra paket: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite och Webex Meetings.

Mer information finns i Lösningsguide för väg till marknad i grossistledet .