Configurazione di Virtual Agent-Voice in Webex Contact Center

1. Nel campo Activity Label (Etichetta attività), immettere un nome per l'attività.

2. Nel campo Activity Description (Descrizione attività), immettere una descrizione per l'attività.

• Configurazione AI contact center statica: consente di scegliere il nome della configurazione CCAI dall'elenco a discesa Configurazione AI contact center.

  Il nome della configurazione CCAI viene popolato in base alla funzione CCAI configurata in Control Hub.

• Configurazione AI per contact center variabile: consente di scegliere la variabile di flusso che consente la selezione dinamica dell'ID configurazione CCAI in base alla regione da cui proviene la chiamata. Questa variabile associa l'area PSTN all'area del profilo Google corrispondente per gestire la conversazione.

  Per ulteriori informazioni su come configurare la configurazione CCAI della variabile, vedere i passaggi da 6 a 8 nell'articolo Configurare i supporti regionali per Virtual Agent-Voice .
  • Affinché un flusso VAV funzioni, è necessario impostare le variabili globali nel flusso per configurare la lingua di input predefinita e la voce di output per l'agente virtuale. Per ulteriori informazioni su come aggiungere variabili globali nel flusso, vedere  Variabili globali in Flow Designer.

  • Se si desidera ignorare la lingua di input predefinita e la voce di output per VAV, includere nel flusso le attività Imposta variabile prima dell'attività dell'agente virtuale V2.

    Per la lingua di ingresso personalizzata, configurare l'attività Imposta variabile nel seguente modo:

    • Impostare la variabile su Global_Language.

    • Impostare il valore della variabile sul codice della lingua desiderato (ad esempio, fr-CA).

    Per la voce in uscita personalizzata, configurare l'attività Imposta variabile nel seguente modo:

    • Impostare la variabile su Global_VoiceName.

    • Impostare il valore della variabile sul codice del nome vocale in uscita desiderato (ad esempio, en-US-standard-D).

    Per ulteriori informazioni sulle voci e sulle lingue supportate in CX, vedere Voci e lingue supportate.

• Nome evento–(opzionale) Indica il nome dell'evento definito sulla piattaforma AI integrata di terze parti.

• Dati evento (opzionale) Indica i dati JSON che il sistema invia (come parte del nome dell'evento definito) alla piattaforma AI di terze parti integrata.

È possibile specificare il nome dell'evento e i dati sotto forma di valore statico o espressione. Per le espressioni, utilizzare la seguente sintassi: {{ variable }}. Di seguito è riportato un esempio di evento di stato configurato per salutare il chiamante con un messaggio di benvenuto personalizzato.

Nome evento: CustomWelcome

Dati evento: {"Name": "John"}

1. Nel campo Speaking Rate (Velocità di conversazione), immettere il valore numerico o l'espressione per aumentare o diminuire la velocità di uscita del parlato.

   • I valori validi per il valore numerico da immettere sono compresi tra 0,25 e 4,0. Il valore predefinito è 1.0.

     Ad esempio, se si imposta il valore 0,5, la velocità di uscita del parlato diventa più lenta rispetto a quella ideale. Se si imposta il valore 2, la velocità di uscita del parlato diventa più veloce rispetto a quella ideale.

   • Per le espressioni, è possibile utilizzare la sintassi: {{variable}}.

2. Nel campo Volume Gain (Guadagno volume), immettere il valore numerico o l'espressione per aumentare o diminuire il volume del parlato.

   • I valori validi per il valore numerico da immettere sono compresi tra -96,0 e 16,0 decibel (dB). Il valore predefinito è 0,0 dB.

   • Per le espressioni, è possibile utilizzare la sintassi: {{variable}}.

3. Nel campo Pitch (Tono), immettere il valore numerico o l'espressione per aumentare o diminuire il tono del parlato.

   • I valori validi per il valore numerico da immettere sono compresi tra -20,0 e 20,0 hertz (Hz). Il valore predefinito è 0,0 Hz.

   • Per le espressioni, è possibile utilizzare la sintassi: {{variable}}.

4. Nel campo Termination Delay (Ritardo terminazione), immettere il valore numerico. Questa impostazione consente all'agente virtuale di completare l'ultimo messaggio prima del termine dell'attività e del passaggio alla fase successiva del flusso.

   Ad esempio, se si desidera che l'agente virtuale indichi qualcosa al chiamante prima che il sistema riassegni la chiamata a un agente, considerare il tempo necessario per completare il messaggio finale prima della riassegnazione.

   Il valore valido per l'input numerico è compreso tra 0 e 30 secondi. L'impostazione predefinita è 15 secondi.

   Se si configura il valore Ritardo terminazione su 0, il sistema non riproduce l'ultimo messaggio audio al chiamante.

5. Selezionare la casella di selezione Enable Conversation Transcript (Consenti trascrizione conversazione) per consentire ad Agent Desktop di visualizzare la trascrizione della conversazione tra l'agente virtuale e il chiamante.

   La trascrizione grezza è disponibile anche tramite un URL dinamico che estrae sezioni specifiche dalla trascrizione con una richiesta HTTP.

• VirtualAgentV2.TranscriptURL: memorizza l'URL che punta alla trascrizione della conversazione tra l'agente virtuale e il chiamante.

  Utilizzare l'attività Parse (Analisi) per estrarre i parametri dalla trascrizione vocale dell'agente virtuale.

• VirtualAgentV2.MetaData: archivia i dati JSON ricevuti dal bot agente come parte dell'evento personalizzato di evasione o gestione. È possibile utilizzare questi dati per creare altra logica aziendale nel generatore di flusso.

• VirtualAgentV2.StateEventName: memorizza il nome dell'evento personalizzato che il sistema riceve dal bot agente dopo che il sistema ha attivato un evento di stato personalizzato.