Configuração de Voz-Agente Virtual na Central de Contato Webex

1. No campo Rótulo da atividade, insira um nome para a atividade.

2. No campo Descrição da atividade, insira a descrição da atividade.

• Configuração da central de contatos estática AI Config – Escolha o nome do config ccai na lista suspensa Desativada AI Config da central de contatos.

  O nome de configuração do CCAI é preenchido com base no recurso CCAI configurado no Hub de controle.

• Configuração de ID da central de contato variável – Escolha a variável de fluxo que permite seleção dinâmica da ID de configuração do CCAI com base na região de onde a chamada é originada. Essa variável mapeia a região de PSTN na região correspondente do perfil do Google para tratar a conversação.

  Para obter mais informações sobre como configurar a configuração do config CCAI variável, consulte as etapas 6 a 8 no artigo Virtual Agent-Voice .
  • Para que um fluxo VAV funcione, você precisa definir as variáveis globais no fluxo para configurar o idioma de entrada padrão e a voz de saída para o agente virtual. Para obter mais informações sobre como adicionar variáveis globais ao fluxo, consulte  Variáveis globais no Designer de fluxos.

  • Se desejar substituir o idioma de entrada padrão e a voz de saída para VAV, inclua as atividades de Definir Variável antes da atividade V2 do Agente virtual no fluxo.

    Na linguagem de entrada personalizada, configure a atividade Definição de variável da seguinte maneira:

    • Defina a variável como Global_Language.

    • Defina o valor da variável como o código de idioma necessário (por exemplo, fr-CA).

    Na voz de saída personalizada, configure a atividade Definição de variável da seguinte forma:

    • Defina a variável como Global_VoiceName.

    • Defina o valor da variável para o código de nome de voz de saída necessário (por exemplo, en-US-Standard-D).

    Para mais informações sobre as vozes e os idiomas com suporte no CX, consulte Vozes e idiomas compatíveis.

• Nome do evento–(opcional) Indica o nome do evento que está definido na plataforma de IA de terceiros integrada.

• Dados do evento–(opcional) Indica os dados JSON que o sistema envia (como parte do nome de evento definido) para a plataforma de IA de terceiros integrada.

Você pode especificar o nome do evento e os dados na forma de um valor ou expressão estática. Em expressões, use esta sintaxe: {{ variable }}. Veja a seguir um exemplo do evento de estado configurado para cumprimentar o autor da chamada com uma mensagem de boas-vindas.

Nome do evento: CustomWelcome

Dados do evento: {"Name": "John"}

1. No campo Taxa de fala, insira o valor numérico ou a expressão para aumentar ou diminuir a taxa de saída da fala.

   • Os valores válidos para a entrada numérica estão entre 0,25 e 4,0. O valor padrão é 1.0.

     Por exemplo, se o valor for definido em 0,5, a taxa de saída da fala será mais lenta que o ideal. Se o valor for definido como 2, a taxa de saída da fala será mais rápida que o ideal.

   • Em expressões, use a sintaxe: {{variable}}.

2. No campo Ganho de volume, insira o valor numérico ou a expressão para aumentar ou diminuir o volume da saída de fala.

   • Os valores válidos para a entrada numérica estão entre –96,0 e 16,0 decibéis (dB). O valor padrão é 0,0 dB.

   • Em expressões, use a sintaxe: {{variable}}.

3. No campo Tom, insira o valor numérico ou a expressão para aumentar ou diminuir o tom da saída de fala.

   • Os valores válidos para a entrada numérica estão entre –20,0 e 20,0 hertz (Hz). O valor padrão é 0,0 Hz.

   • Em expressões, use a sintaxe: {{variable}}.

4. No campo Atraso para o término, insira o valor numérico. Essa configuração permite que o agente virtual conclua a última mensagem antes de a atividade parar e passar para a próxima etapa do fluxo.

   Por exemplo, se você quiser que o agente virtual indique algo para o autor da chamada antes de o sistema escalonar a chamada para um agente, considere o tempo necessário para concluir a mensagem final antes do escalonamento.

   O valor válido para a entrada numérica está no intervalo de 0 a 30 segundos. O valor predefinido é 15 segundos.

   Se você configurar o valor do Atraso de término como 0, o sistema não reproduzirá a última mensagem de áudio para o chamador.

5. Marque a caixa de seleção Ativar transcrição da conversa para permitir que o Agent Desktop exiba a transcrição da conversa entre o agente virtual e o autor da chamada.

   A transcrição bruta também fica disponível por meio de um URL dinâmico. Esse URL extrai seções específicas da transcrição com uma solicitação HTTP.

• VirtualAgentV2.TranscriptURL – armazena a URL que aponta para a transcrição da conversa entre o agente virtual e o chamador.

  Use a atividade Parse (Análise) para extrair os parâmetros da transcrição do Agente virtual – voz.

• VirtualAgentV2.MetaData–Armazena os dados JSON que são recebidos do bot do agente como parte do evento personalizado de conclusão ou tratamento. Use esses dados para criar mais lógica comercial no criador de fluxos.

• VirtualAgentV2.StateEventName–Armazena o nome do evento personalizado que o sistema recebe do bot do agente após o sistema disparar um evento de estado personalizado.