在联系人中心 Webex 配置虚拟代理语音

1. 在活动标签字段中输入活动的名称。

2. 在活动说明字段中，输入活动的说明。

• 静态联系人中心 AI 配置–从 联系人中心 AI 配置 下拉列表中选择 CCAI 配置名称。

  CCAI 配置名称是根据在 Control Hub 中配置的 CCAI 功能填充的。

• 变量联系人中心 AI 配置–选择允许根据呼叫发起区域动态选择 CCAI 配置 ID 的流变量。 此变量将 PSTN 区域映射到相应的 Google 档案区域以处理对话。

  有关如何配置变量 CCAI 配置的详细信息，请参阅为虚拟代理语音 配置区域媒体一文中的 步骤 6 到 8。
  • 要使 VAV 流正常工作，您需要设置流中的全局变量，以配置虚拟代理的默认输入语言和输出语音。 有关如何在流中添加全局变量的详细信息，请参阅  流设计器中的全局变量。

  • 如果要覆盖 VAV 的默认输入语言和输出语音，请在流中的虚拟代理 V2 活动之前包含 “设置变量 ”活动。

    对于自定义输入语言，请配置“设置变量”活动，如下所示：

    • 将变量设置为 Global_Language。

    • 将变量值设置为所需的语言代码（例如，fr-CA）。

    对于自定义输出语音，请配置“设置变量”活动，如下所示：

    • 将变量设置为 Global_VoiceName。

    • 将变量值设置为所需的输出语音名称代码（例如，en-us-D）。

    有关支持 CX 的语音和语言的详细信息，请参阅支持的语音和语言。

• 事件名称–（可选）指示在集成的第三方 AI 平台上定义的事件的名称。

• 事件数据–（可选）指示系统发送（作为定义的事件名称的一部分）到集成的第三方 AI 平台的 JSON 数据。

可以以静态值或表达式的形式指定事件名称和数据。 对于表达式，请使用以下语法： {{ variable }}。 以下是状态事件的一个示例，该事件被配置为使用自定义的欢迎消息来问候主叫方。

事件名称：CustomWelcome

事件数据：{"Name": "John"}

1. 在语速字段中，输入数值或表达式以加快或减慢语音输出的速度。

   • 数值输入的有效值范围为 0.25 到 4.0。 默认值为 1.0。

     例如，如果将数值设置为 0.5，则语音的输出速度将比理想速度慢。 如果将数值设置为 2，则语音的输出速度将比理想速度快。

   • 对于表达式，您可以使用语法：{{variable}}。

2. 在音量增益字段中，输入数值或表达式以加快或减慢语音输出的音量。

   • 数值输入的有效值范围为 –96.0 到 16.0 分贝 (dB)。 默认值为 0.0 dB。

   • 对于表达式，您可以使用语法：{{variable}}。

3. 在音高字段中，输入数值或表达式以加快或减慢语音输出的音高。

   • 数值输入的有效值范围为 –20.0 到 20.0 赫兹 (Hz)。 默认值为 0.0 Hz。

   • 对于表达式，您可以使用语法：{{variable}}。

4. 在终止延迟字段中输入数值。 此设置可让虚拟座席在活动停止前完成最后一条消息，并移至流中的下一步。

   例如，如果您希望虚拟座席在系统将呼叫升级到座席之前向主叫方指明相关事项，请考虑在升级之前完成最终消息所需的时间。

   数值输入的有效值在 0 到 30 秒的范围内。 默认值为 15 秒。

   如果将“终止延迟 ” 值配置为 0，系统将不会向主叫方播放最后一条音频消息。

5. 选中启用对话副本复选框可让 Agent Desktop 显示虚拟座席与主叫方之间对话的副本。

   原始副本也会通过动态 URL 提供。 该 URL 会通过 HTTP 请求提取来自副本的特定部分。

• VirtualAgentV2.TranscriptURL - 存储指向虚拟代理与主叫方之间对话记录的 URL。

  使用解析活动从虚拟座席语音副本提取参数。

• VirtualAgentV2.MetaData–存储作为履行或处理自定义事件的一部分从代理机器人接收的 JSON 数据。 您可以使用这些数据在流构建器中构建更多业务逻辑。

• VirtualAgentV2.StateEventName–存储系统触发自定义状态事件后系统从代理机器人接收的自定义事件的名称。