1. Dans le champ Étiquette d'activité , saisissez un nom pour l'activité.

2. Dans le champ Description de l'activité , saisissez une description de l'activité.

• Configuration statique de Contact Center AI–Choisissez le nom de la configuration CCAI dans la liste déroulante Configuration de Contact Center AI .

  Le nom de configuration CCAI est renseigné en fonction de la fonctionnalité CCAI qui est configurée dans Control Hub.

• Variable Contact Center AI Config–Choisissez la variable de flux qui permet la sélection dynamique de l'ID de configuration CCAI en fonction de la région d'origine de l'appel. Cette variable fait correspondre la région RTCP à la région de profil Google correspondante pour gérer la conversation.

  Pour plus d'informations sur la configuration de la variable CCAI, voir les étapes 6 à 8 dans l'article Configurer les médias régionaux pour la voix de l'agent virtuel .
  • Pour qu’un flux VAV fonctionne, vous devez définir les variables globales dans le flux pour configurer la langue d’entrée par défaut et la voix de sortie de l’agent virtuel. Pour plus d’informations sur la façon d’ajouter des variables globales dans le flux, voir  Variables globales dans le concepteur de flux.

  • Si vous souhaitez remplacer la langue d’entrée et la voix de sortie par défaut pour VAV, incluez les activités Définir les variables avant l’activité de l’agent virtuel V2 dans le flux.

    Pour la langue de saisie personnalisée, configurez l'activité Définir la variable comme suit :

    • Configurez la variable sur Global_Langue.

    • Définissez la valeur de la variable sur le code de langue requis (par exemple, fr-CA).

    Pour la voix de sortie personnalisée, configurez l'activité Définir la variable comme suit :

    • Configurez la variable sur Global_VoiceName.

    • Configurez la valeur de la variable sur le code de nom vocal de sortie requis (par exemple, en-US-Standard-D).

    Pour plus d’informations sur les voix et les langues prises en charge dans CX, voir Voix et langues prises en charge.

• Nom de l'événement–(facultatif) Indique le nom de l'événement qui est défini sur la plateforme intégrée d'IA tierce.

• Données de l'événement–(facultatif) Indique les données JSON que le système envoie (dans le cadre du nom de l'événement défini) à la plateforme d'IA tierce intégrée.

Vous pouvez spécifier le nom de l'événement et les données sous la forme d'une valeur statique ou d'une expression. Pour les expressions, utilisez cette syntaxe : {{ variable }}. Voici un exemple d'événement d'état configuré pour accueillir l'appelant avec un message de bienvenue personnalisé.

Nom de l'événement : Bienvenue personnalisé

Données de l'événement : {"Name": "John"}

1. Dans le champ Taux de prise de parole , saisissez la valeur numérique ou l’expression pour augmenter ou diminuer le taux de sortie de la parole.

   • Les valeurs valides pour la saisie numérique sont comprises entre 0,25 et 4,0. La valeur par défaut est 1.0.

     Par exemple, avec une valeur de 0,5 définie, le taux de sortie de la parole devient plus lent que le taux idéal. Avec 2 défini comme valeur, le taux de sortie de la parole devient plus rapide que le taux idéal.

   • Pour les expressions, vous pouvez utiliser la syntaxe : {{variable}}.

2. Dans le champ Gain de volume , saisissez la valeur numérique ou l'expression pour augmenter ou diminuer le volume de la sortie vocale.

   • Les valeurs valides pour la saisie numérique sont comprises entre –96,0 et 16,0 décibels (dB). La valeur par défaut est de 0,0 dB.

   • Pour les expressions, vous pouvez utiliser la syntaxe : {{variable}}.

3. Dans le champ Ton , saisissez la valeur numérique ou l'expression pour augmenter ou diminuer le ton de la sortie vocale.

   • Les valeurs valides pour l'entrée numérique sont comprises entre -20,0 et 20,0 hertz (Hz). La valeur par défaut est de 0,0 Hz.

   • Pour les expressions, vous pouvez utiliser la syntaxe : {{variable}}.

4. Dans le champ Délai de résiliation , saisissez la valeur numérique. Ce paramètre permet à l’agent virtuel de terminer le dernier message avant l’arrêt de l’activité et de passer à l’étape suivante du flux.

   Par exemple, si vous souhaitez que l’agent virtuel indique quelque chose à l’appelant avant que le système ne transfère l’appel à un agent, prenez le temps nécessaire pour terminer le message final avant l’escalade.

   La valeur valide pour la saisie numérique est comprise entre 0 et 30 secondes. La valeur par défaut est de 15 secondes.

   Si vous configurez la valeur du Délai de terminaison sur 0, le système ne lit pas le dernier message audio à l'appelant.

5. Cochez la case Activer la transcription de la conversation pour autoriser Agent Desktop à afficher la transcription de la conversation entre l'agent virtuel et l'appelant.

   La transcription brute est également disponible via une URL dynamique. Cette URL extrait des sections spécifiques de la transcription avec une requête HTTP.

• VirtualAgentV2.TranscriptURL–Stocke l'URL qui pointe vers la transcription de la conversation entre l'agent virtuel et l'appelant.

  Utilisez l’activité Analyser pour extraire les paramètres de la transcription vocale de l’agent virtuel.

• VirtualAgentV2.MetaData–Stocke les données JSON reçues du robot d'agent dans le cadre de l'exécution ou de la gestion de l'événement personnalisé. Vous pouvez utiliser ces données pour construire plus de logique commerciale dans le générateur de flux.

• VirtualAgentV2.StateEventName–Stocke le nom de l'événement personnalisé que le système reçoit du robot d'agent après que le système ait déclenché un événement d'état personnalisé.