在 Webex Contact Center 中配置 Virtual Agent-Voice

1. 在事件標籤欄位中輸入事件的名稱。

2. 在事件說明欄位中，輸入事件的說明。

• 靜態 Contact Center AI 組態–從 「Contact Center AI 組態 」下拉式清單中選擇 CCAI 組態名稱。

  CCAI 組態名稱會根據在 Control Hub 中設定的 CCAI 功能填入。

• 可變聯絡中心 AI 組態–選擇允許根據來電發話地區動態選擇 CCAI 組態 ID 的流程變數。 此變數將 PSTN 區域映射到相應的 Google 設定檔區域以處理對話。

  有關如何配置可變 CCAI 配置的詳細資訊，請參閱為 虛擬代理語音 配置區域媒體一文中的步驟 6 到 8。
  • 要使 VAV 流正常工作，您需要在流中設置全域變數，以配置虛擬代理的預設輸入語言和輸出語音。 有關如何在流中添加全域變數的詳細資訊，請參閱  Flow Designer 中的全域變數。

  • 如果要覆蓋 VAV 的預設輸入語言和輸出語音，請在流程中的 Virtual Agent V2 活動之前包含 “設置變數 ”活動。

    對於自訂輸入語言，請設定「設定變數」事件，如下所示：

    • 將變數設定為 Global_Language。

    • 將變數值設定為所需的語言代碼 (例如，fr-CA)。

    對於自訂輸出語音，請設定「設定變數」事件，如下所示：

    • 將變數設定為 Global_VoiceName。

    • 將變數值設定為所需的輸出語音名稱代碼 (例如，en-us-D)。

    如需支援 CX 的語音和語言的更多資訊，請參閱支援的語音和語言。

• 事件名稱–（可選）指示在集成的第三方 AI 平台上定義的事件的名稱。

• 事件資料–（可選）指示系統發送到集成第三方 AI 平臺的 JSON 資料 (作為定義的事件名稱的一部分)。

可以以靜態值或表達式的形式指定事件名稱和數據。 對於運算式，請使用以下語法： {{ variable }}。 以下是狀態事件的一個例子；該事件設定為使用自訂的歡迎訊息來問候來電者。

事件名稱：CustomWelcome

事件資料：{"Name": "John"}

1. 在語速欄位中，輸入數值或運算式以加快或減慢語音輸出的速度。

   • 數值輸入的有效值範圍為 0.25 到 4.0。 預設值為 1.0。

     例如，如果將數值設定為 0.5，則語音的輸出速度將比理想速度慢。 如果將數值設定為 2，則語音的輸出速度將比理想速度快。

   • 對於運算式，您可以使用語法：{{variable}}。

2. 在音量增益欄位中，輸入數值或運算式以加快或減慢語音輸出的音量。

   • 數值輸入的有效值範圍為 –96.0 到 16.0 分貝 (dB)。 預設值為 0.0 dB。

   • 對於運算式，您可以使用語法：{{variable}}。

3. 在音高欄位中，輸入數值或運算式以加快或減慢語音輸出的音高。

   • 數值輸入的有效值範圍為 –20.0 到 20.0 赫茲 (Hz)。 預設值為 0.0 Hz。

   • 對於運算式，您可以使用語法：{{variable}}。

4. 在終止延遲欄位中輸入數值。 此設定可讓虛擬代理在事件停止前完成最後一則訊息，並移至流程中的下一步。

   例如，如果您希望虛擬代理在系統將通話升級到代理之前向來電者指明相關事項，請考慮在升級之前完成最終訊息所需的時間。

   數字輸入的有效值範圍為 0 到 30 秒。 預設值為 15 秒。

   如果您將 「終止延遲 」值設定為 0，則系統不會向來電者播放最後一條音訊留言。

5. 選取啟用對話記錄選取方塊可讓 Agent Desktop 顯示虛擬代理與來電者之間對話的記錄。

   原始記錄也會透過動態 URL 提供。 該 URL 會透過 HTTP 請求提取來自記錄的特定部分。

• VirtualAgentV2.TranscriptURL–儲存指向虛擬代理和來電者之間對話記錄的 URL。

  使用剖析事件從虛擬代理語音記錄提取參數。

• VirtualAgentV2.MetaData–存儲從代理機器人接收的 JSON 數據，作為履行或處理自定義事件的一部分。 您可以使用這些資料在Flow Builder 中組建更多業務邏輯。

• VirtualAgentV2.StateEventName–儲存系統觸發自訂狀態事件後系統從代理機器人接收的自訂事件的名稱。