CCAI-konfigurationen udnytter Google CCAI-tilsutningen til at aktivere CCAI-tjenesten på dine konversationsprofiler eller vidensbase.


Denne forbindelse er kun tilgængelig for kunder med Unified CCE, Packaged CCE, HCS-CC og Webex CCE med abonnement til KontaktcenterAI, der leveres af Google Cloud.

Før du begynder

1

Log ind på kundeorganisation ved at bruge URL-adresse https://admin.webex.com og naviger til Tjenester > Kontaktcenter > Funktioner.

De konfigurerede kort vises på siden Funktioner. Der vises også et standard Webex CCAI-konfigurationskort på siden.

2

Klik på Ny > CCAI Konfiguration.

3

Indtast et navn, der identificerer den funktion, som konfigurationen bruger (f. eks. Konfiguration for Agentsvar).

4

Indtast en meningsfuld beskrivelse.

5

Vælg en Google kontaktcenter AI-tilslutning fra rullelisten.


 

Der vises kun aktive tilslutninger på rullelisten.

6

Indtast Google samtaleprofil-ID'et for Google Cloud vidensbase.


 

Du kan finde profil-ID'et fra Google Cloud platformen. For at kopiere det automatisk genererede Google samtaleprofil-ID, skal du gå til projektet for Agentassistance UI og klikke på det firkantede ikon ud for Intregrations-ID'et.

7

Vælg en eller begge indstillinger for at angive opkaldet som standard:

  • Anvend som standard for Agentsvar – Indstil dette som en standardkonfiguration i din løsning for alle opkald, der bruger Agentsvartjenester.

     

    Som standard er denne indstilling allerede indstillet på Webex CCAI konfigurationskortet.

  • Anvend som standard for Virtuelagent – Indstil denne konfiguration som en standard i løsningen for alle samtaler, der bruger Virtuel agent (som omfatter ASR-, TTS- og NLU)-tjenester.

 

Hvis der allerede er indstillet et andet kort som standard, vises der en dialogboks, som bekræfter, om du vil tilsidesætte den forrige konfiguration.

8

Klik på Gem

Du modtager en bekræftelsesmeddelelse, når konfigurationen er blevet gemt. Det konfigurerede kort med en CCAI-etiket på vises på siden Funktioner.

Næste skridt

Du skal knytte konfigurationen til alle opkaldstyper eller en specifik opkaldstype på Unified CCE, Packaged CCE, HCS-CC og Webex CCE. For yderligere oplysninger, se Administrationsvejledning for Unified CCE.