Contact Center AI-konfigurationen udnytter Google CCAI-forbindelsen til at påkalde botagent-tjenesten, der leveres som en del af samtaleprofilen eller videnbaser.

Denne kontaktcenterløsning tilbyder følgende CCAI-funktioner:

  • Virtual Agent håndterer samtale med en kontaktcenter, der ringer op gennem IVR flows.

  • Agent Answers giver agenter hjælp i realtid under opkaldet.

CCAI-funktionerne og deres tilgængelighed i kontaktcenterløsninger er vist i følgende tabel:

Tabel 1. Tilgængeligheden af ​​CCAI-funktioner
Contact Center løsning CCAI funktion Datacenter
  • Cisco Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Pakket CCE (P/CCE)

Virtuel agent – ​​stemme
  • Webex Kontaktcenter: USA, Storbritannien, Frankfurt, Australien, & Japan.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) & Pakket CCE (P/CCE): Kun USA (øst) & Frankfurt.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Pakket CCE (P/CCE)

Agent svarer

Kun USA

Før du begynder

1

Log ind på Control Hub ved hjælp af kundeorganisationens legitimationsoplysninger og naviger til Tjenester > Kontaktcenter > Funktioner.

2

Klik på Ny > Contact Center AI Config.

3

Indtast et unikt navn til konfigurationen i feltet Konfigurationsnavn .

4

(Valgfrit) Indtast en kort beskrivelse af konfigurationen i feltet Beskrivelse .

5

I feltet Contact Center AI Connector skal du vælge en af ​​følgende konnektortypeindstillinger:

  • Webex CCAI—Vælg denne mulighed, hvis du vil bruge standard AI-tjenester, der tilbydes af Cisco.

  • Integration Connector—Vælg denne mulighed, hvis du vil bruge AI-tjenesterne, der tilbydes af tredjeparts AI-platforme såsom Google.

De konfigurerede forbindelser bliver udfyldt i rullelisten baseret på den valgte forbindelsestype.
6

Vælg en forbindelse på rullelisten Vælg en forbindelse .


 

Rullelisten viser alle de aktive forbindelser.

De stikspecifikke konfigurationer vises baseret på det valgte stik.
7

I feltet Google-samtaleprofil skal du indtaste Googles samtaleprofil-id for Google Cloud Knowledge Base.


 

Du kan få Googles samtaleprofil-id fra Google Cloud Platform. For at kopiere det automatisk genererede Google samtaleprofil-ID, skal du gå til projektet for Agentassistance UI og klikke på det firkantede ikon ud for Intregrations-ID'et.

8

Vælg en eller flere muligheder for at indstille standardkonfigurationen af ​​CCAI-funktionen:

  • Agent Answers— Indstil dette som en standardkonfiguration i din løsning for alle opkald, der bruger Agent Answer-tjenesterne. Denne funktion gælder ikke for Webex Contact Center-løsningen.

  • Virtual Agent— Indstil dette som en standardkonfiguration i din løsning for alle samtaler, der bruger Virtual Agent.

9

Klik på Gem.

Du modtager en bekræftelsesmeddelelse, efter at konfigurationen er blevet gemt. Det konfigurerede kort med en Contact Center AI-etiket vises på Funktioner siden.