Brug denne artikel til at oprette Contact Center AI (CCAI)-konfigurationen for funktioner såsom Virtual Agent–voice og Agent Answers.
Contact Center AI-konfigurationen udnytter Google CCAI-forbindelsen til at påkalde botagent-tjenesten, der leveres som en del af samtaleprofilen eller videnbaser.
Denne kontaktcenterløsning tilbyder følgende CCAI-funktioner:
-
Virtual Agent håndterer samtale med en kontaktcenter, der ringer op gennem IVR flows.
-
Agent Answers giver agenter hjælp i realtid under opkaldet.
CCAI-funktionerne og deres tilgængelighed i kontaktcenterløsninger er vist i følgende tabel:
Contact Center løsning | CCAI funktion | Datacenter |
---|---|---|
|
Virtuel agent – stemme |
|
|
Agent svarer |
Kun USA |
Før du begynder
-
Sørg for, at Google Contact Center AI Connector er oprettet. Du kan finde flere detaljer i artiklen Google Kontaktcenter AI-forbindelse.
-
Opret en samtaleprofil ved hjælp af de legitimationsoplysninger, der er delt i e-mailen. For mere information, se artiklen Opret en samtaleprofil ved hjælp af Google Contact Center AI (CCAI).
Mens du opretter samtaleprofilen, skal du sørge for at aktivere Aktiver virtuel agent indstilling under Vælg at bruge Dialogflow.
1 | Log ind på Control Hub ved hjælp af kundeorganisationens legitimationsoplysninger og naviger til . | ||
2 | Klik på . | ||
3 | Indtast et unikt navn til konfigurationen i feltet Konfigurationsnavn . | ||
4 | (Valgfrit) Indtast en kort beskrivelse af konfigurationen i feltet Beskrivelse . | ||
5 | I feltet Contact Center AI Connector skal du vælge en af følgende konnektortypeindstillinger:
De konfigurerede forbindelser bliver udfyldt i rullelisten baseret på den valgte forbindelsestype. | ||
6 | Vælg en forbindelse på rullelisten Vælg en forbindelse .
De stikspecifikke konfigurationer vises baseret på det valgte stik. | ||
7 | I feltet Google-samtaleprofil skal du indtaste Googles samtaleprofil-id for Google Cloud Knowledge Base.
| ||
8 | Vælg en eller flere muligheder for at indstille standardkonfigurationen af CCAI-funktionen:
| ||
9 | Klik på Gem. Du modtager en bekræftelsesmeddelelse, efter at konfigurationen er blevet gemt. Det konfigurerede kort med en Contact Center AI-etiket vises på Funktioner siden. |