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Llamadas Webex con un proveedor RTC conectado a la nube en la India
En este artículoAproveche la RTC en nube para una solución de llamadas Webex sin esfuerzo
Cisco se ha asociado con Tata Communications Limited (TCL) para ofrecer servicios PSTN en la nube como proveedor de PSTN conectado a la nube (CCPP) para organizaciones que operan en la India. Por consiguiente, los clientes de Webex Calling en la India tienen ahora la opción de utilizar servicios RTC basados en la nube además de la RTC local a través de una puerta de enlace local.
Para Webex Calling con PSTN basado en instalaciones en ubicaciones de la India, consulte Habilitar Webex Calling para ubicaciones de la India.
Beneficios
Utilizar un CCPP en la India ofrece las siguientes ventajas:
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Simplifica el proceso de aprovisionamiento y gestión de los servicios RTC, lo que a su vez le permite ahorrar en la compra y gestión de hardware.
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Facilita una implantación rápida y sin problemas de los servicios de Webex Calling. Una vez configurada la RTC asociada en el concentrador de control, se pueden añadir y asignar números a los usuarios de Webex Calling.
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Un único socio proveedor de servicios gestiona las licencias de llamadas, la RTC en la nube, la red y los servicios gestionados. Esto simplifica la asistencia y el cumplimiento de la normativa de telecomunicaciones de la India.
Requisitos de licencia
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Los usuarios de Webex Calling en India deben tener derecho a una licencia de llamadas, que puede ser estándar o premium. Estas licencias de llamada y la RTPC deben obtenerse de Tata Communications.
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A los usuarios que necesiten poder realizar y recibir llamadas fuera de la organización se les debe asignar un número E.164.
Configurar conexión PSTN en la nube para ubicaciones de Webex Calling en India
Añadir un nuevo tipo de conexión
Antes de empezar
Para añadir un nuevo tipo de conexión, asegúrese de que se crea una nueva ubicación. Para añadir una nueva ubicación, consulte Añadir una ubicación.
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Inicie sesión en el Centro de Control en https://admin.webex.com, vaya a . |
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En la lista de ubicaciones, seleccione la ubicación recién creada para la que no se ha asignado el tipo de conexión. |
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Haga clic en Llamar a y, a continuación, en Configurar llamada. |
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En la pantalla Connection Type , elija el tipo de conexión Cloud Connected PSTN . |
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Haga clic en Siguiente. |
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En la pantalla Seleccione un proveedor , seleccione Tata Communications Limited (IN). Haga clic en Siguiente. |
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En la pantalla Seleccione una zona , elija una zona de la lista desplegable para asegurarse de que el enrutamiento de llamadas cumple la normativa de desvío de peajes. Consulte Crear una zona para gestionar las zonas. |
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Si selecciona Ninguno en la lista desplegable, aparecerá un mensaje de advertencia No hay zona seleccionada . Haga clic en Continuar para omitir la adición de una zona. La ubicación que está añadiendo no cumplirá la normativa de circunvalación de peajes.
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Haga clic en Siguiente para completar la adición de la conexión RTC para la ubicación. |
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Decida si quiere activar los números ahora o más tarde. |
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(Opcional) Haga clic en Añadir números ahora. Si prefiere añadir los números más tarde, vaya al paso siguiente.
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Haga clic en Hecho (añada números más tarde). Navegaría hasta la página de llamadas de ese lugar concreto.
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Zona de actualización para el tipo de conexión RTC conectada a la nube
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Inicie sesión en Control Hub https://admin.webex.com, vaya a . |
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Seleccione la ubicación a la que desea asignar una zona. |
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Vaya a y haga clic en Gestionar. |
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En la pantalla Editar conexión PTSN para la ubicación , en la lista desplegable Zona PSTN , elija una zona. |
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Si selecciona Ninguno en la lista desplegable, aparecerá un mensaje de advertencia No hay zona seleccionada . Haga clic en Continuar para omitir la adición de una zona. La ubicación que está añadiendo no cumplirá la normativa de circunvalación de peajes.
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Haga clic en Guardar. |
Actualizar el tipo de conexión para una localidad india
Puede cambiar su tipo de conexión RTC de RTC conectada a la nube a RTC local o viceversa. Durante este proceso, también puede actualizar la Zona asociada al tipo de conexión.
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Inicie sesión en el Centro de Control en https://admin.webex.com, vaya a . Si ve un símbolo de precaución junto a una ubicación, significa que aún no ha configurado un número de teléfono para esa ubicación. No podrás hacer ni recibir llamadas hasta que configures el número. |
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Seleccione la ubicación para la que desea cambiar el tipo de conexión. Haga clic en Llamando a. |
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En , haga clic en Gestionar. Seleccione el número principal de para comunicarse con el contacto principal del lugar. El número principal sólo es necesario si asigna extensiones a todos los usuarios de Webex Calling. |
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En la pantalla Editar conexión PTSN para la ubicación , para Tipo de conexión, haga clic en Editar. |
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Marque las casillas de verificación y confirme el cambio de conexión RTC. Haga clic en Siguiente. Antes de cambiar de proveedor, asegúrese de haber recibido confirmación tanto del proveedor actual como del nuevo. |
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Seleccione Cloud Connected PSTN o Premises-based PSTN (puerta de enlace local), en función de la que ya haya configurado. La RTPC local admite las configuraciones PSTN Zone y Routing Choice . |
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En la pantalla Seleccione un proveedor , elija el proveedor. Haga clic en Siguiente. |
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(Opcional) En la pantalla Select a Zone , elija una zona de la lista desplegable para asegurarse de que el enrutamiento de llamadas cumple la normativa de desvío de peajes. Consulte Crear una zona para gestionar las zonas. Al cambiar el tipo de conexión, también puede actualizar la zona en el proceso. |
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Si elige Ninguno en la lista desplegable, aparecerá una advertencia No hay zona seleccionada . Haga clic en Continuar y omita la adición de una zona. La ubicación que estás añadiendo no cumplirá la normativa de circunvalación de peajes.
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Haga clic en Siguiente. |
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Después de una actualización exitosa del tipo de conexión RTC, puede elegir añadir los números del proveedor de servicios o elegir añadir los números más tarde y salir. |
Cumplimiento de la normativa sobre desvío de peajes con la RTPC conectada en nube
Llamada inicial entre un usuario de Webex Calling y la RTPC
Cuando una ubicación tiene RTC conectada a la nube con una configuración de zona y el usuario se encuentra en la zona asignada, las llamadas se conectan entre un usuario de Webex Calling y la RTC. Esto se decide verificando que el dispositivo del usuario se encuentra dentro de la subred especificada para la zona asignada a la ubicación.
Para cumplir la normativa sobre circunvalación de peajes, las ubicaciones dentro de la misma zona se consideran un único círculo de Telecom. Las llamadas RTC se conectan para los usuarios situados dentro de su zona designada. Sin embargo, si el usuario está fuera de su zona, las llamadas RTC no se completan. Además, si un usuario se desplaza a una ubicación distinta de la que tiene asignada, las llamadas RTC no se conectan. Los usuarios remotos pueden utilizar la VPN para conectarse a la red de su oficina y realizar llamadas RTC.
Si la llamada no se completa, los usuarios reciben la siguiente notificación:
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Para las llamadas entrantes, la llamada no contestada se redirige en función de la configuración de desvío de llamadas sin respuesta.
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En las llamadas salientes, el usuario escucha el siguiente mensaje: "La llamada no puede completarse en este momento, cuelgue y vuelva a intentarlo más tarde".
Características de Midcall
Transferencia y desvío de llamadas
Si ambos usuarios se encuentran en la misma zona de Webex Calling, se permite transferir o desviar una llamada RTC de India a otro usuario de Webex Calling. Sin embargo, no está permitido si los usuarios de Webex Calling se encuentran en zonas diferentes.
Conferencia ad hoc
El usuario de Webex Calling que escale una llamada 1:1 con un número PSTN de India a una conferencia ad hoc puede añadir otro usuario de Webex Calling en la misma zona. La conferencia ad hoc no puede incluir a otro usuario en una zona diferente.
Soporte multilínea
Un usuario de Webex Calling puede compartir apariencia de línea con otro usuario dentro de la misma zona. La línea virtual desde una ubicación en la misma zona también se puede configurar en los dispositivos del usuario de Webex Calling. Las líneas compartidas y virtuales no pueden establecerse entre zonas debido a limitaciones normativas.
Grabación de llamadas
La función de grabación nativa es la solución de grabación admitida. Elija Webex como proveedor de grabación y India como región de almacenamiento. Estos ajustes están disponibles a nivel de organización o a nivel de ubicación. Para obtener más información, consulte Administrar la grabación de llamadas para Webex Calling.
Limitaciones
Las siguientes limitaciones se aplican a la RTC conectada a la nube en la India:
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Las organizaciones con una primera ubicación en la India (Sell-In) son compatibles, las empresas multinacionales que sólo tienen sucursales en la India no pueden utilizar Cloud Connected PSTN para sus operaciones dentro del país.
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Las soluciones de grabación asociadas, como Dubber, no son compatibles (sí lo es la grabación nativa).
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Webex Customer Experience Essentials no es compatible.
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Si los usuarios de Webex Calling en India se trasladan de una oficina en una zona específica a otra oficina en una zona diferente, entonces no es posible realizar o recibir llamadas RTC en una nueva ubicación.
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No se admite el envío y recepción de faxes desde un dispositivo que utilice el protocolo T.38.
