A Cisco fez uma parceria com a Tata Communications Limited (TCL) para oferecer serviços PSTN em nuvem como um provedor PSTN conectado em nuvem (CCPP) para organizações que operam na Índia. Consequentemente, os clientes do Webex Calling na Índia agora têm a opção de utilizar serviços PSTN baseados em nuvem, além de PSTN no local por meio de um Gateway local.

Para Webex Calling com PSTN com base nos locais na Índia, consulte Ativar Webex Calling para locais na Índia .

Benefícios

Usar um CCPP na Índia oferece os seguintes benefícios:

  • Ele simplifica o processo de provisionamento e gerenciamento de serviços PSTN, que por sua vez permite que você economize em compras e gerenciamento de hardware.

  • Ele facilita a implantação rápida e contínua dos serviços do Webex Calling. Depois que o PSTN do parceiro for configurado no Control Hub, os números poderão ser adicionados e atribuídos a usuários do Webex Calling.

  • Um parceiro de provedor de serviço único lida com licenças de chamadas, PSTN em nuvem, rede e serviços gerenciados. Isso simplifica o suporte e a conformidade com os regulamentos de telecomunicações da Índia.

Requisitos da licença

  • Os usuários do Webex Calling na Índia devem ter direito a uma licença de chamada, que pode ser uma licença padrão ou premium. Essas licenças de chamada e o PSTN devem ser obtidas da Tata Communications.

  • Os usuários que exigem a capacidade de fazer e receber chamadas fora da organização devem receber um número E.164.

Configurar conexão PSTN em nuvem para locais do Webex Calling na Índia

Adicionar um novo tipo de conexão

Antes de começar

Para adicionar um novo tipo de conexão, certifique-se de que um novo local seja criado. Para adicionar um novo local, consulte Adicionar um local .

1

Faça logon no Control Hub em https://admin.webex.com, vá para Management > Location .

2

Na lista de locais, selecione o local recém-criado para o qual o tipo de conexão não foi atribuído.

3

Clique em Chamadas e, em seguida, em Configurar chamadas .

4

Na tela Tipo de conexão , escolha o tipo de conexão PSTN conectado em nuvem .

5

Clique em Próximo.

6

Na tela Selecionar um provedor , selecione Tata Communications Limited (IN). Clique em Próximo.

7

Na tela Selecionar uma zona , escolha uma zona na lista suspensa para garantir que o roteamento de chamadas esteja em conformidade com os regulamentos de desvio de chamadas tarifadas. Consulte Criar uma zona para gerenciar zonas.

8

Se você escolher None na lista suspensa, uma mensagem de aviso No Zone Selected será exibida. Clique em Continuar para ignorar a adição de uma zona.

O local que você está adicionando não estará em conformidade com os regulamentos de desvio de chamadas tarifadas.
9

Clique em Próximo para concluir a adição da conexão PSTN para o local.

10

Escolha se deseja ativar os números agora ou mais tarde.

11

(Opcional) Clique em Adicionar números agora .

Se preferir adicionar números mais tarde, pule para a próxima etapa.

  1. Escolha um local na lista suspensa Location .

  2. Escolha um tipo de número na lista suspensa Tipo de número para o tipo de conexão.

  3. Clique em Próximo.

  4. Insira seus números separados por uma vírgula específica do local, com códigos de área. Você pode adicionar até 1000 números de telefone.

  5. Se desejar transferir números mais tarde, ative Ativar números mais tarde .

    Entre em contato com sua operadora para ativar os números de telefone adicionados.

  6. Clique em Salvar. Na página de sucesso, clique em Fechar e saia.

12

Clique em Concluído (adicionar números mais tarde).

Você navegaria até a página de chamadas desse local específico.

Fuso de atualização do tipo de conexão PSTN conectada à nuvem

1

Faça logon no Control Hub https://admin.webex.com, vá para Management > Location .

2

Selecione o local que deseja atribuir uma zona.

3

Vá para Conexão de chamada > Conexão PSTN e clique em Gerenciar .

4

Na Editar conexão PTSN para a tela de localização , na lista suspensa Zona PSTN , escolha uma zona.

5

Se você escolher None na lista suspensa, uma mensagem de aviso Nenhuma zona selecionada será exibida. Clique em Continuar para ignorar a adição de uma zona.

O local que você está adicionando não estará em conformidade com os regulamentos de desvio de chamadas tarifadas.
6

Clique em Salvar.

Atualizar tipo de conexão para um local na Índia

Você pode alterar seu tipo de conexão PSTN do PSTN conectado em nuvem para um PSTN com base no local ou vice-versa. Durante esse processo, você também pode atualizar a Zona associada ao tipo de conexão.

1

Faça logon no Control Hub em https://admin.webex.com, vá para Management > Location .

Se você vir um símbolo de Cuidado próximo a um local, isso significa que você ainda não configurou um número de telefone para esse local. Você não poderá fazer ou receber chamadas até configurar o número.
2

Selecione o local para o qual você deseja alterar o tipo de conexão. Clique em Chamadas .

3

Em Conexão de chamada > Conexão PSTN , clique em Gerenciar .

Selecione o Número principal para alcançar o contato principal do local. O número principal só é necessário se você estiver atribuindo ramais a todos os usuários do Webex Calling.
4

Na conexão Editar PTSN para a tela do local, para Tipo de conexão , clique em Editar .

5

Marque as caixas de seleção e confirme a alteração da conexão PSTN. Clique em Próximo.

Antes de alterar o provedor, certifique-se de que você recebeu a confirmação de ambos os provedores atuais e novos.
6

Selecione PSTN conectado em nuvem ou PSTN com base no local (gateway local), dependendo de qual você já configurou.

O PSTN com base no local suporta as configurações PSTN Zone e Routing Choice .
7

Na tela Selecionar um provedor , escolha o provedor. Clique em Próximo.

8

(Opcional) Na tela Selecionar uma zona , escolha uma zona na lista suspensa para garantir que o roteamento de chamadas esteja em conformidade com os regulamentos de desvio de chamadas tarifadas. Consulte Criar uma zona para gerenciar zonas.

Ao alterar o tipo de conexão, você também pode atualizar a zona no processo.
9

Se você escolher None na lista suspensa, ele solicitará um aviso No Zone Selected . Clique em Continuar e pule a adição de uma zona.

O local que você está adicionando não estará em conformidade com os regulamentos de desvio de chamadas tarifadas.
10

Clique em Próximo.

11

Após uma atualização bem-sucedida do tipo de conexão PSTN, você pode optar por adicionar os números do provedor de serviços ou por adicionar os números mais tarde e sair.

Conformidade para ignorar regulamentos tarifados com PSTN conectado em nuvem

Chamada inicial entre um usuário do Webex Calling e o PSTN

Quando um local tem o PSTN conectado em nuvem com uma configuração de zona e o usuário está na zona atribuída, as chamadas se conectam entre um usuário do Webex Calling e o PSTN. Isso é decidido verificando se o dispositivo do usuário está dentro da sub-rede especificada para a zona alocada ao local.

Para aderir aos regulamentos de desvio de chamadas tarifadas, as localizações dentro da mesma zona são consideradas como um único círculo de Telecom. As chamadas PSTN se conectam aos usuários localizados dentro da zona designada. No entanto, se o usuário estiver fora da zona, as chamadas PSTN não serão concluídas. Além disso, se um usuário percorrer um local que difere do local atribuído, as chamadas PSTN não se conectarão ao usuário. Os usuários remotos podem usar a VPN conectada à rede do escritório para chamadas PSTN.

Se a chamada não for concluída, os usuários serão notificados da seguinte forma:

  • Para chamadas recebidas, a chamada não atendida é redirecionada com base nas configurações de encaminhamento de chamadas não atendidas.

  • Para chamadas de saída, o usuário ouve a seguinte mensagem: "A chamada não pode ser concluída neste momento, desligue e tente novamente mais tarde".

Recursos do Midcall

Transferência e encaminhamento de chamadas

Se ambos os usuários estiverem na mesma zona do Webex Calling, transferir ou encaminhar uma chamada PSTN da Índia para outro usuário do Webex Calling será permitido. No entanto, não será permitido se os usuários do Webex Calling estiverem em zonas diferentes.

Conferência ad hoc

O usuário do Webex Calling que escala uma chamada 1 a 1 com um número PSTN da Índia para uma conferência ad hoc pode adicionar outro usuário do Webex Calling na mesma zona. A conferência ad hoc não pode incluir outro usuário em uma zona diferente.

Suporte multilinha

Um usuário do Webex Calling pode compartilhar a aparência da linha com outro usuário na mesma zona. A linha virtual de um local na mesma zona também pode ser configurada nos dispositivos do usuário do Webex Calling. Linhas compartilhadas e linhas virtuais não podem ser estabelecidas entre zonas devido a limitações regulamentares.

Gravação de chamadas

O recurso de gravação nativo é a solução de gravação suportada. Escolha Webex como o provedor de gravação e Índia como a região de armazenamento. Essas configurações estão disponíveis no nível da organização ou no nível do local. Para obter mais informações, consulte Gerenciar gravação de chamadas no Webex Calling .

Limitações

As seguintes limitações se aplicam ao PSTN conectado em nuvem na Índia:

  • Organizações com um primeiro local na Índia (Sell-In) são suportadas, corporações multinacionais que têm apenas filiais locais na Índia não podem usar PSTN conectado em nuvem para suas operações dentro do país.

  • Soluções de gravação de parceiros como o Dubber não são suportadas (a gravação nativa é suportada).

  • Os fundamentos de experiência do cliente Webex não são compatíveis.

  • Se os usuários do Webex Calling na Índia se realocarem de um escritório em uma zona específica para outro escritório em uma zona diferente, então fazer ou receber chamadas PSTN em um novo local não será suportado.

  • Enviar e receber fax de um dispositivo que usa o protocolo T.38 não é suportado.