Cisco s’est associé à Tata Communications Limited (TCL) pour offrir des services RTCP dans le Cloud en tant que fournisseur RTCP connecté au Cloud (CCPP) pour les organisations opérant en Inde. Par conséquent, les clients de Webex Calling en Inde ont maintenant la possibilité d’utiliser les services RTCP basés sur le cloud en plus du RTCP sur site via une passerelle locale.

Pour Webex Calling avec RTCP sur site dans les sites en Inde, voir Activer Webex Calling pour les sites en Inde.

Avantages

L'utilisation d'un CCPP en Inde offre les avantages suivants :

  • Il simplifie le processus de provisionnement et de gestion des services RTCP, ce qui vous permet à son tour d’économiser sur les achats et la gestion du matériel.

  • Il facilite le déploiement rapide et transparent des services Webex Calling. Une fois que le RTCP du partenaire est configuré dans le Control Hub, les numéros peuvent être ajoutés et attribués aux utilisateurs de Webex Calling.

  • Un partenaire fournisseur de services unique gère les licences d’appel, le RTCP cloud, le réseau et les services gérés. Cela simplifie la prise en charge et la conformité avec les réglementations indiennes en matière de télécommunications.

Exigences relatives aux licences

  • Les utilisateurs de Webex Calling en Inde doivent avoir droit à une licence d’appel, qui peut être une licence standard ou premium. Ces licences d’appel et le RTCP doivent être obtenus auprès de Tata Communications.

  • Les utilisateurs qui ont besoin de pouvoir passer et recevoir des appels en dehors de l’entreprise doivent se voir attribuer un numéro E.164.

Configurer la connexion RTCP du Cloud pour les emplacements Webex Calling en Inde

Ajouter un nouveau type de connexion

Avant de commencer

Pour ajouter un nouveau type de connexion, assurez-vous qu’un nouvel emplacement est créé. Pour ajouter un nouvel emplacement, voir Ajouter un emplacement.

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Connectez-vous au Control Hub.

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Allez dans Gestion > Emplacement.

3

Dans la liste des emplacements, sélectionnez l’emplacement nouvellement créé pour lequel le type de connexion n’est pas attribué.

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Cliquez sur Calling, puis cliquez sur Configurer l’appel.

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Dans l'écran Type de connexion , choisissez le type de connexion Cloud connecté RTCP .

6

Cliquez sur Suivant.

7

Dans l'écran Sélectionner un fournisseur , sélectionnez Tata Communications Limited (IN). Cliquez sur Suivant.

8

Dans l'écran Sélectionner une zone , choisissez une zone dans la liste déroulante pour vous assurer que le routage des appels est conforme à la réglementation sur l'exemption de paiement. Voir Créer une zone pour gérer les zones.

9

Si vous choisissez Aucune dans la liste déroulante, un message d'avertissement Aucune zone sélectionnée s'affiche. Cliquez sur Continuer pour ignorer l’ajout d’une zone.

L’emplacement que vous ajoutez ne sera pas conforme à la réglementation relative à l’exemption de paiement.
10

Cliquez sur Suivant pour terminer l’ajout de la connexion RTCP pour l’emplacement.

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Choisissez si vous voulez activer les numéros maintenant ou ultérieurement.

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(Facultatif) Cliquez sur Ajouter des numéros maintenant.

Si vous préférez ajouter des numéros ultérieurement, passez à l’étape suivante.

  1. Choisissez un emplacement dans la liste déroulante Emplacement .

  2. Choisissez un type de numéro dans la liste déroulante Type de numéro pour le type de connexion.

  3. Cliquez sur Suivant.

  4. Saisissez vos numéros séparés par une virgule spécifique à l'emplacement, avec les indicatifs régionaux. Vous pouvez ajouter jusqu’à 1 000 numéros de téléphone.

  5. Si vous souhaitez transférer des numéros plus tard, activez Activer les numéros plus tard.

    Contactez votre opérateur pour activer les numéros de téléphone ajoutés.

  6. Cliquez sur Enregistrer. Dans la page de réussite, cliquez sur Fermer et quitter.

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Cliquez sur Terminé (ajouter des numéros ultérieurement).

Vous naviguez vers la page d’appel de cet emplacement spécifique.

Mettre à jour la zone pour le type de connexion RTCP connecté au Cloud

1

Connectez-vous au Control Hub.

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Allez dans Gestion > Emplacement.

3

Sélectionnez l’emplacement auquel vous souhaitez attribuer une zone.

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Allez dans Connexion d’appel > Connexion RTCP et cliquez sur Gérer.

5

Dans l’écran Modifier la connexion RTCP pour l’emplacement , à partir de la liste déroulante Zone RTCP , choisissez une zone.

6

Si vous choisissez Aucune dans la liste déroulante, un message d'avertissement Aucune zone sélectionnée s'affiche. Cliquez sur Continuer pour ignorer l’ajout d’une zone.

L’emplacement que vous ajoutez ne sera pas conforme à la réglementation relative à l’exemption de paiement.
7

Cliquez sur Enregistrer.

Modifier le type de connexion pour un emplacement indien

Vous pouvez changer votre type de connexion RTCP de RTCP connecté dans le Cloud à un RTCP sur site ou vice versa. Au cours de ce processus, vous pouvez également mettre à jour la zone associée au type de connexion.

1

Connectez-vous au Control Hub.

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Connectez-vous au Control Hub à l’adresse https://admin.webex.com,

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Allez dans Gestion > Emplacement.

Si vous voyez un symbole d’avertissement à côté d’un emplacement, cela signifie que vous n’avez pas encore configuré un numéro de téléphone pour cet emplacement. Vous ne pouvez pas passer ou recevoir d'appels tant que vous n'avez pas configuré le numéro.

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Sélectionnez l'emplacement pour lequel vous souhaitez modifier le type de connexion. Cliquez sur Appeler.

5

Dans Connexion d’appel > Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

Sélectionnez le Numéro principal pour joindre le contact principal de l’emplacement. Le numéro principal n’est requis que si vous attribuez des numéros de poste à tous les utilisateurs de Webex Calling.

6

Dans l’écran Modifier la connexion RTCP pour l’emplacement , pour Type de connexion, cliquez sur Modifier.

7

Cochez les cases et confirmez le changement de connexion PSTN. Cliquez sur Suivant.

Avant de changer de fournisseur, assurez-vous que vous avez reçu une confirmation des fournisseurs actuels et nouveaux.

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Sélectionnez soit RTCP connecté sur le Cloud ou RTCP sur site (passerelle locale), en fonction de celui que vous avez déjà configuré.

Le RTCP sur site prend en charge les configurations Zone RTCP et Choix de routage .

9

Dans l'écran Sélectionner un fournisseur , choisissez le fournisseur. Cliquez sur Suivant.

10

(Facultatif) Dans l'écran Sélectionner une zone , choisissez une zone dans la liste déroulante pour vous assurer que le routage des appels est conforme à la réglementation sur l'exemption de paiement. Voir Créer une zone pour gérer les zones.

Lors de la modification du type de connexion, vous pouvez également mettre à jour la zone dans le processus.

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Si vous choisissez Aucune dans la liste déroulante, une alerte Aucune zone sélectionnée s'affiche. Cliquez sur Continuer et ignorez l’ajout d’une zone.

L’emplacement que vous ajoutez ne sera pas conforme à la réglementation relative à l’exemption de paiement.
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Cliquez sur Suivant.

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Après une mise à jour réussie du type de connexion RTCP, vous pouvez choisir d’ajouter les numéros du fournisseur de services ou choisir d’ajouter les numéros ultérieurement et de quitter.

Conformité à la réglementation relative à l’exemption de paiement avec le RTCP connecté au Cloud

Appel initial entre un utilisateur de Webex Calling et le RTCP

Lorsqu’un site a un RTCP connecté au Cloud avec une configuration de zone et que l’utilisateur est dans la zone affectée, les appels sont connectés entre un utilisateur de Webex Calling et le RTCP. Cela est décidé en vérifiant que le périphérique de l'utilisateur se trouve dans le sous-réseau spécifié pour la zone allouée à l'emplacement.

Pour respecter la réglementation sur l'exemption de paiement, les sites situés dans la même zone sont considérés comme un seul cercle de télécommunications. Les appels RTCP se connectent pour les utilisateurs situés dans leur zone désignée. Toutefois, si l’utilisateur se trouve en dehors de sa zone, les appels RTCP ne se terminent pas. De plus, si un utilisateur se déplace vers un emplacement qui diffère de l'emplacement qui lui a été attribué, les appels RTCP ne se connectent pas pour l'utilisateur. Les utilisateurs distants peuvent utiliser une connexion VPN à leur réseau de bureau pour les appels RTCP.

Si l'appel n'est pas terminé, les utilisateurs sont avertis comme suit :

  • Pour les appels entrants, l'appel sans réponse est redirigé en fonction des paramètres de renvoi d'appel sans réponse.

  • Pour les appels sortants, l’utilisateur entend le message suivant : « L’appel ne peut pas être terminé pour le moment, raccrochez et réessayez plus tard ».

Fonctionnalités d’appel en cours

Transfert et renvoi d'appels

Si les deux utilisateurs se trouvent dans la même zone Webex Calling, le transfert ou le renvoi d’un appel RTCP en Inde à un autre utilisateur de Webex Calling est autorisé. Cependant, cette option n’est pas autorisée si les utilisateurs de Webex Calling se trouvent dans des zones différentes.

Conférence ad hoc

L’utilisateur de Webex Calling qui transfère un appel 1 à 1 avec un numéro RTCP en Inde à une conférence ad hoc peut ajouter un autre utilisateur de Webex Calling dans la même zone. La conférence ad hoc ne peut pas inclure un autre utilisateur dans une autre zone.

Prise en charge multiligne

Un utilisateur de Webex Calling peut partager l’apparence de ligne avec un autre utilisateur dans la même zone. La ligne virtuelle d’un emplacement situé dans la même zone peut également être configurée sur les périphériques de l’utilisateur de Webex Calling. Les lignes partagées et les lignes virtuelles ne peuvent pas être établies entre les zones en raison des limites réglementaires.

Enregistrement d’appel

La fonctionnalité d’enregistrement d’origine est la solution d’enregistrement prise en charge. Choisissez Webex comme fournisseur d’enregistrement et l’Inde comme région de stockage. Ces paramètres sont disponibles au niveau de l’organisation ou de l’emplacement. Pour plus d’informations, voir Gérer l’enregistrement des appels pour Webex Calling.

Limites

Les limites suivantes s’appliquent au RTCP connecté au Cloud en Inde :

  • Les organisations ayant une première localisation en Inde (Sell-In) sont prises en charge, les multinationales qui n’ont que des succursales en Inde ne peuvent pas utiliser le RTCP connecté au cloud pour leurs opérations dans le pays.

  • Les solutions d’enregistrement des partenaires telles que Dubber ne sont pas prises en charge (l’enregistrement natif est pris en charge).

  • Webex Customer Experience Essentials n’est pas pris en charge.

  • Si les utilisateurs de Webex Calling en Inde passent d’un bureau dans une zone spécifique à un autre dans une zone différente, alors passer ou recevoir des appels RTCP dans un nouveau site n’est pas pris en charge.

  • L'envoi et la réception de télécopies à partir d'un périphérique qui utilise le protocole T.38 n'est pas pris en charge.

Numéros de téléphonie Internet pour les appels Webex en Inde

En Inde, le département des télécommunications (DOT) attribue des numéros spéciaux appelés numéros de téléphonie Internet (ITN) aux fournisseurs RTCP. Les organisations ayant des ITN peuvent accéder aux services d’appel Webex via Internet. En outre, les utilisateurs de Webex Calling en Inde qui sont affectés à ces ITN sont exemptés de la réglementation relative à l’exemption de paiement tant qu’ils restent dans le pays. Pour plus d’informations, voir Numéros de téléphonie Internet pour Webex Calling en Inde.