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Erreur : « Une erreur générale s'est produite lors du fonctionnement des fichiers » lors de la tentative de lecture d'un fichier d'enregistrements en réseau (NBR)
Un commentaire ?PROBLÈME
Les utilisateurs reçoivent le message d'erreur « Une erreur générale s'est produite lors du fonctionnement des fichiers » lorsqu'ils tentent de lire des fichiers d'enregistrements basés sur le réseau (NBR) dans la version 40.10. Webex Meetings Cette erreur empêche les utilisateurs d'accéder aux réunions enregistrées, ce qui a un impact sur leur capacité à consulter des contenus cruciaux.
RÉSOLUTION
Pour résoudre le problème :
- Désinstallez le lecteur d'enregistrement Cisco Webex réseau, voir :
Remarque : Si le lecteur Vulkano est installé sur votre ordinateur, désinstallez-le.
- Réinstallez le lecteur d'enregistrement Cisco Webex réseau, voir :
Si le problème persiste après ces étapes supplémentaires, contactez le support technique de Webex.
CAUSE
La cause première de ce problème réside dans la compatibilité entre le nouveau format d'enregistrement MP4 introduit dans la version Webex Meetings 40.10 et le lecteur d'enregistrement Cisco Webex réseau utilisé pour la lecture des enregistrements aux formats ARF et WRF existants. Le passage au format MP4 pour les nouveaux enregistrements a entraîné des conflits ou des erreurs lors de l'accès aux anciens fichiers NBR.
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