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Un commentaire ?Dans l'environnement multitâche actuel, les utilisateurs expérimentés du téléphone, tels que les agents des centres d'appels, peuvent avoir besoin de communiquer sur plusieurs lignes. C'est exactement ce que permet à ces utilisateurs de faire le multiligne dans Webex Calling. Il est facile de passer et de recevoir des appels avec différents numéros d'annuaire attribués, ce qui permet aux utilisateurs de gérer leur journée bien remplie de manière beaucoup plus efficace.
Vue d'ensemble
En tant qu'administrateur, vous pouvez utiliser la ligne virtuelle pour configurer plusieurs lignes pour Webex Calling les utilisateurs. Vous pouvez configurer des lignes virtuelles avec les fonctionnalités d'appels professionnels associées, telles que la messagerie vocale, le renvoi d'appel, la mise en attente d'appels et bien d'autres encore, sans avoir besoin de licence supplémentaire. Une fois configurées, vous pouvez attribuer les lignes aux appareils des utilisateurs et à l'application Webex en tant que lignes non principales. Vous pouvez également attribuer les lignes en tant que ligne secondaire à un appareil de l'espace de travail. Les utilisateurs peuvent utiliser ces lignes pour passer et recevoir des appels, comme sur la ligne principale.
Voici certains des cas d'utilisation courants des lignes virtuelles :
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Des utilisateurs occupant des postes d'assistance qui gèrent un volume élevé d'appels entrants dans de multiples files d'attente et groupes de recherche.
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Travailleurs régionaux qui souhaitent obtenir des numéros de téléphone dans plusieurs indicatifs locaux.
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Le personnel administratif qui gère les appels aux cadres sur les lignes partagées.
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Un cadre qui a besoin de lignes privées et publiques distinctes.
Les prérequis pour configurer une ligne virtuelle sont les suivants :
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Vous devez être administratrice à part entière ou administratrice des utilisateurs et des appareils.
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Vous pouvez attribuer une ligne virtuelle uniquement aux utilisateurs et aux espaces de travail titulaires d'une licence Webex Calling professionnelle.
Les lignes virtuelles ont droit à un ratio de 1 pour 1 pour chaque licence professionnelle.
Les avantages de la ligne virtuelle
Pour une administratrice :
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Flexibilité totale pour attribuer, modifier et supprimer la ligne facilement à tout moment, car elle n'est liée à aucun utilisateur ou appareil en particulier.
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Aucune licence, nom d'utilisateur ou e-mail supplémentaire n'est requis pour créer une ligne virtuelle.
Pour un utilisateur final :
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Accédez à plusieurs lignes pour organiser une journée bien remplie de manière plus efficace.
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Gérez les appels depuis n'importe quel appareil à tout moment lorsque la même ligne est attribuée à plusieurs appareils.
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Accédez facilement à toutes les lignes assignées en un seul endroit avec la possibilité de choisir la ligne sur laquelle passer un appel.
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Obtenez une indication visuelle de tous les appels manqués et de tous les messages vocaux à côté des numéros de ligne pour les suivre facilement.
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Accédez à toutes les fonctionnalités d'appel intermédiaire, telles que le transfert d'appel et le renvoi d'appel pour la ligne supplémentaire, comme la ligne principale.
Créer une ligne virtuelle
Il existe deux manières de créer une ligne virtuelle :
Création manuelle : vous pouvez choisir cette option si vous n'avez que quelques lignes à ajouter.
Téléchargement groupé : vous pouvez choisir cette option pour télécharger plus d'une ligne en bloc et ainsi gagner du temps.
Créer une ligne virtuelle manuellement
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Connectez-vous à Control Hub. |
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Accédez à . |
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Cliquez sur Créer si vous créez la ligne virtuelle pour la première fois, ou sur . |
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Entrez les informations suivantes :
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Activez le plan d'appel Cisco pour permettre aux utilisateurs de passer des appels sortants. Un forfait d'appels sortants est requis pour que la ligne virtuelle puisse passer des appels sortants depuis une station Cisco Calling PSTN. 
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Cliquez sur Ajouter. La ligne virtuelle est créée avec les paramètres d'appel par défaut dans l'onglet Lignes virtuelles. Pour modifier les paramètres d'appel de la ligne à tout moment et continuer à ajouter des lignes, cliquez sur . Modifier, supprimer et afficher la ligne créée
|
, cliquez ou cliquez 
pour la supprimer.
Que faire ensuite
Vous pouvez attribuer la ligne créée aux appareils des utilisateurs, configurer différents paramètres d'appel et ajouter la ligne en tant que membre aux fonctionnalités d'appel.
Téléchargez des lignes virtuelles en masse
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Connectez-vous à Control Hub. |
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Accédez à . |
| 3 |
Cliquez sur Téléchargement groupé si vous créez la ligne virtuelle pour la première fois ou sur . |
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Effectuez l'une des manières suivantes :
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Dans la feuille de calcul, saisissez le prénom, le nom de famille, le nom d'affichage, la localisation, le numéro de téléphone et/ou l'extension. Et, dans la colonne Sortants, ajoutez TRUE pour activer les appels sortants et FALSE pour les désactiver. |
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Téléchargez le fichier CSV par glisser-déposer ou en cliquant sur Choisir un fichier. |
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Cliquez sur Télécharger. Vous pouvez cliquer sur Afficher l'historique des importations/les tâches pour voir l'état des importations et des exportations. Dans les exportations au format CSV, les prénom et nom de famille vides sont exportés sous forme de cellules vides. Le CSV n'utilise plus de point ni de trait d'union comme espace réservé pour les valeurs de nom vides. |
La ligne virtuelle est créée avec les paramètres d'appel par défaut. Vous pouvez modifier les paramètres d'appel de la ligne à tout moment.
Que faire ensuite
Vous pouvez attribuer la ligne créée aux appareils des utilisateurs, configurer différents paramètres d'appel et ajouter la ligne en tant que membre aux fonctionnalités d'appel.
Attribuez des lignes virtuelles à l'appareil et à l'application Webex
Avant de commencer :
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Le nombre maximum de lignes virtuelles attribuées à un appareil est limité par le nombre de touches de ligne de l'appareil.
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Les lignes virtuelles ne peuvent pas être attribuées à la ligne principale de l'utilisateur ou de l'appareil de l'espace de travail. Ils ne peuvent être attribués qu'en tant que lignes secondaires sur ces appareils.
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Des lignes virtuelles provenant de différents Webex Calling endroits peuvent être attribuées à des appareils et à l'application Webex situés à différents endroits. Par exemple, une ligne virtuelle depuis le Royaume-Uni peut être attribuée à un appareil et l'application Webex est attribuée à un utilisateur aux États-Unis.
Pour plus d'informations sur les lignes virtuelles entre les sites, voir : Configuration des lignes partagées et des lignes virtuelles entre les sites.
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La ligne virtuelle peut être attribuée à 36 appareils au maximum.
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Appareils compatibles : la ligne virtuelle ne peut être attribuée qu'aux appareils suivants :
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Téléphones multiplateformes Cisco (MPP) : tous les modèles sauf les 7811, 7832 et 8832
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Application Webex : la version minimale requise pour mobile et tablette est 45,3. La version minimale requise pour ordinateur est 42.12.
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Combiné DECT : les lignes virtuelles ne peuvent être attribuées qu'en tant que ligne 2 sur un combiné.
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Téléphones sans fil Webex 840 et 860
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Téléphones IP tiers gérés par Cisco et éligibles. Webex Calling Ce support n'inclut pas les appareils ATA ou DECT.
Les lignes virtuelles ne sont pas prises en charge sur les appareils suivants :
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Adaptateurs téléphoniques analogiques (ATA) tels que Cisco 19x, Cisco VG400 ATA et AudioCodes MP-12xx
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Postes de conférence
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Cisco WebexAppareils de chambre
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Appareils gérés par le client
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Cisco ATAs
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Passerelles vocales (VG)
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Appareils SIP génériques
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Webex Callingune licence professionnelle est obligatoire pour permettre l'attribution de lignes virtuelles sur les appareils des utilisateurs et des espaces de travail. Pour l'attribution d'une licence Webex Calling professionnelle sur un appareil Workspace, voir Améliorer la licence Webex Calling Workspace.
Vous pouvez utiliser l'une des méthodes suivantes pour attribuer les lignes virtuelles à un appareil :
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Attribuez des lignes virtuelles depuis la section Appels.
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Attribuez des lignes virtuelles depuis la section Appareils.
Attribuer des lignes virtuelles à un appareil depuis la section des appels
Vous pouvez attribuer des lignes virtuelles à des téléphones IP tiers gérés par Cisco éligibles à partir des informations de la ligne virtuelle. Ce support n'inclut pas les appareils ATA ou DECT.
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Connectez-vous à Control Hub. |
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Accédez à . |
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Choisissez la ligne virtuelle que vous souhaitez attribuer à un appareil. |
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Cliquez sur Appareils, puis sur Attribuer un appareil. |
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Cliquez sur le champ Sélectionner un appareil et sélectionnez ou recherchez l'appareil auquel vous souhaitez attribuer une ligne virtuelle. Vous pouvez effectuer une recherche en utilisant le nom d'utilisateur pour obtenir tous les appareils, y compris l'application Webex, attribués à cet utilisateur en particulier, ou vous pouvez effectuer une recherche en utilisant le numéro de la ligne principale. |
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Sélectionnez l'appareil et cliquez sur Attribuer.
La page suivante affiche la liste des lignes configurées qui sont déjà attribuées et la ligne virtuelle récemment ajoutée pour l'appareil en question. Vous pouvez également modifier l'ordre des lignes en les déplaçant simplement de haut en bas. L'ordre des lignes apparaît sur l'appareil de l'utilisateur selon vos modifications. |
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Cliquez sur Enregistrer. L'onglet Appareils affiche désormais des informations telles que l'attribution, la localisation, le nom et l'état de l'appareil. Vous pouvez continuer à ajouter des appareils en cliquant sur l'option Attribuer un appareil. Une seule entrée s'affiche si vous ajoutez différentes applications Webex (Web, ordinateur de bureau, mobile et tablette), car toutes ces applications Webex sont considérées comme un seul appareil.
Pour supprimer l'appareil attribué, sélectionnez la ligne, puis cliquez sur . |
Une fois la ligne virtuelle configurée, les utilisateurs peuvent y accéder depuis le widget Quick Call (Windows uniquement) ou via des touches de ligne distinctes sur les téléphones multiplateformes Cisco (MPP) et sur les téléphones IP tiers gérés par Cisco éligibles.
Si vous avez modifié ou supprimé la ligne virtuelle attribuée, vous devez appliquer les modifications (sélectionnez appareil > Actions > Appliquer les modifications) pour que le téléphone capte les modifications.
Pour les grandes organisations, l'administrateur doit sélectionner un lieu avant de répertorier l'appareil auquel attribuer la ligne virtuelle. Cette amélioration du filtre de Control Hub permet de réduire le temps de traitement des données tout en améliorant les performances et l' expérience utilisateur pour les organisations disposant de grands ensembles de données.
Pour une organisation normale, le filtre de localisation n'est pas disponible et l' administrateur peut sélectionner directement un appareil pour attribuer une ligne virtuelle.
Attribuer des lignes virtuelles à un appareil depuis la section des appareils
Vous pouvez attribuer des lignes virtuelles à des téléphones IP tiers gérés par Cisco éligibles depuis la page de configuration de l' appareil. Ce support n'inclut pas les appareils ATA ou DECT.
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Connectez-vous à Control Hub. |
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Accédez à . |
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Choisissez l'appareil auquel vous souhaitez attribuer la ligne virtuelle. |
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Dans Gestion des appareils, cliquez sur Configurer les lignes.
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Cliquez sur la ligne et recherchez le numéro de ligne virtuel. |
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Sélectionnez le numéro de ligne virtuel, puis cliquez sur Enregistrer. Le numéro ajouté apparaît dans le tableau sous Gestion des appareils. L'appareil attribué apparaît également sous . |
Une fois la ligne virtuelle configurée, les utilisateurs peuvent y accéder depuis le widget Quick Call (Windows uniquement) ou via des touches de ligne distinctes sur les téléphones multiplateformes Cisco (MPP) et sur les téléphones IP tiers gérés par Cisco éligibles.
Si vous avez modifié ou supprimé la ligne virtuelle attribuée, vous devez appliquer les modifications (sélectionnez appareil > Actions > Appliquer les modifications) pour que le téléphone capte les modifications.
Pour les grandes organisations, l'administrateur doit sélectionner un lieu avant de configurer des lignes d'appel supplémentaires.
Cliquez sur l'
icône et vous verrez apparaître le filtre de localisation.
L'administrateur peut ensuite sélectionner le lieu souhaité et sélectionner la ligne.
Attribuez des lignes virtuelles à l'application Webex
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Connectez-vous à Control Hub. |
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Accédez à . |
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Sélectionnez l'utilisateur sur l'application Webex sur lequel vous souhaitez ajouter les lignes virtuelles et cliquez sur Appeler. |
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Accédez à Expérience d'appel utilisateur et cliquez sur Attribution de la ligne de candidature. |
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Accédez à Configurer des lignes supplémentaires sur l'application Webex et cliquez sur Configurer des lignes. L'option Configurer les lignes est désactivée si aucune des options sur ordinateur, mobile ou tablette n'est activée dans le cadre des attributions de l'application Webex. L'attribution de plusieurs lignes n'est pas prise en charge sur le client Web. Pour plus d'informations sur la sonnerie et les attributions des applications, voir : Gérer les services des applications pour un Webex Calling utilisateur. |
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Pour ajouter une ligne virtuelle, cliquez sur Seules les lignes virtuelles qui n'ont pas dépassé le nombre maximum d'appareils attribués apparaissent en tant que lignes assignables sur une application Webex. Ajoutez les lignes dans l'ordre dans lequel vous souhaitez qu'elles apparaissent sur l'application Webex de l'utilisateur. La ligne principale de l'utilisateur est toujours la première et vous ne pouvez pas modifier son ordre. Si un utilisateur a configuré les numéros d'autres utilisateurs/groupes sur son application Webex, vous pouvez ajouter un libellé de ligne pour la ligne virtuelle. Ce libellé de ligne permet à l'utilisateur d' identifier l'apparence d'une ligne par rapport à l'autre. |
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Dans la liste déroulante Refus des appels, choisissez l'une des options suivantes :
Pour supprimer une ligne virtuelle, cliquez sur l' |
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Cliquez sur Enregistrer. |
Une fois la configuration terminée, les utilisateurs peuvent accéder à la ligne virtuelle depuis le pied de page de l'application Webex. Si vous avez modifié ou supprimé la ligne virtuelle attribuée, les utilisateurs doivent redémarrer leur application Webex pour voir les modifications.
Pour les grandes organisations, l'administrateur doit sélectionner un lieu avant de configurer des lignes d'appel supplémentaires.
Cliquez sur l'icône et vous verrez apparaître le filtre de localisation. L'
administrateur peut ensuite sélectionner le lieu souhaité et sélectionner la ligne. 
Configurer les paramètres d'appel pour une ligne virtuelle
La configuration des paramètres d'appel pour une ligne virtuelle est similaire à celle des paramètres pour un utilisateur. Vous pouvez configurer différents paramètres d'appel, tels que l'identification de l'appelant, le numéro de rappel d'urgence, la messagerie vocale, le renvoi d'appel, le fuseau horaire, etc.
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Connectez-vous à Control Hub. |
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Accédez à . |
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Choisissez la ligne virtuelle dont vous souhaitez configurer les paramètres et cliquez sur Appeler. La page suivante présente la liste des paramètres que vous pouvez configurer.
À partir de là, vous pouvez configurer les paramètres de la ligne de la même manière que vous configurez les paramètres d'un utilisateur. |
Pour plus d'informations sur l'enregistrement des appels pour les lignes virtuelles, voir Activer l'enregistrement des appels pour les lignes virtuelles.
Pour plus d'informations sur la configuration de l'identification de l'appelant pour les lignes virtuelles, voir Configurer l'identification de l'appelant pour une ligne virtuelle
Pour que les utilisateurs puissent configurer certains paramètres d'appel pour la ligne virtuelle, ils peuvent utiliser le FAC ou la touche programmable du téléphone MPP pour obtenir la touche de ligne correspondante.
L'administrateur et les utilisateurs finaux ne peuvent pas configurer les paramètres de la ligne virtuelle dans le User Hub.
Attribuez des lignes virtuelles aux fonctionnalités d'appel
L'attribution des lignes virtuelles aux fonctionnalités d'appel n'est pas différente de l'attribution de la ligne principale de l'utilisateur aux fonctionnalités d'appel. Vous pouvez effectuer le même processus, à la seule différence qu'il s'agit de sélectionner ou de saisir le numéro de ligne virtuel au lieu d'un numéro de ligne principal.
En tant que membre, vous pouvez attribuer une ligne virtuelle aux fonctionnalités d'appel suivantes :
Vous pouvez également attribuer la ligne virtuelle comme cible à la liste de surveillance des autres utilisateurs.
Pour accéder aux fonctionnalités d'appel, vous pouvez accéder à .
Afficher l'historique des appels pour les lignes partagées et virtuelles
Un utilisateur peut consulter l'historique de ses appels, à la fois pour la ligne principale et pour les lignes partagées qui lui sont attribuées. Lorsqu'une ligne partagée ou virtuelle est configurée sur le client ou l'appareil d'un utilisateur et qu'un appel est passé vers ou depuis le profil de l'utilisateur, de l'espace de travail ou de la ligne virtuelle, l'enregistrement de l'appel est Webex Calling ajouté à l'historique des appels de l'utilisateur. Le système indique quelle ligne est associée à l'appel. Si la ligne existe sur le client ou l'appareil, l'historique des appels s'affiche pour cette ligne ; si la ligne n'existe pas sur l'appareil ou le client, l'historique des appels n'est pas affiché.
Les applications Webex pour ordinateur, mobile et tablette et MS Teams ont été améliorées pour utiliser l'historique des appels pour les lignes partagées ou virtuelles sur le client. Cette nouvelle expérience utilisateur garantit la cohérence de l'historique des appels pour les lignes partagées/virtuelles pour tous les clients. Ces clients affichent le champ Géré par dans l'historique des appels lorsque ceux-ci ont été traités par un utilisateur externe autre que l'utilisateur de l'application.
Les téléphones MPP, les appareils Phone OS et les appareils Room OS n'affichent pas le champ Géré par dans l'historique des appels
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Afficher l'historique des appels sur l'application Webex Les utilisateurs finaux peuvent accéder à l'historique des appels et le consulter depuis l'application Webex. Pour plus de détails, consultez l'application Webex | Afficher l'historique des appels |
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Afficher l'historique des appels sur MS Teams. Les utilisateurs finaux peuvent accéder à l'historique des appels des équipes et le consulter. Pour plus de détails, consultez l'application Webex | Afficher l'historique des appels |
Limites
Voici quelques limites connues de la ligne virtuelle :
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Vous ne pouvez pas attribuer de ligne virtuelle à un cadre et l'utiliser pour les fonctions d'assistante de direction.
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En tant que cliente de l'hôtel, vous ne pouvez pas associer une ligne virtuelle à un appareil de l'espace de travail.
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Vous ne pouvez pas configurer de ligne virtuelle pour surveiller d'autres numéros ou des extensions de parc d'appels.
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Les utilisateurs ne peuvent pas gérer les paramètres d'appel des lignes virtuelles depuis le User Hub.
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Les touches programmables du centre d'appels n'apparaissent que si la ligne virtuelle fait partie de la file d'attente des appels. Pour plus d'informations, consultez la section Annonces relatives aux Webex Calling appareils.
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La présence des utilisateurs dotés de lignes virtuelles ne sera pas visible par les autres utilisateurs sur l'application Webex.
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L'assistance par ligne virtuelle pour les téléphones tiers gérés par Cisco s'applique uniquement aux appareils téléphoniques IP éligibles. Ce support n'inclut pas les appareils ATA ou DECT.
