ניתוח עבור תיק שיתוף הפעולה שלך בענן

אם יש לך חבילת Pro, אתה יכול כעת לבחור טווח תאריכים של עד 13 חודשים ב- Analytics ובדוחות. החל מה- 27 בינואר 2026, טווח התאריכים המרבי שתוכל לבחור יהיה 3 חודשים בכל פעם. עדיין תהיה לך גישה לנ תונים היסטוריים של 13 חודשים, אך יהיה עליך להפעיל דוחות מרובים אם ברצונך לסקור פרקי זמן ארוכים יותר. עדכון זה משפר את הביצועים ומסייע להפיק דוחות מהר יותר.

לדוגמה, אם ברצונך להציג את 6 החודשים האחרונים של נתונים החל מחודש נובמבר, יהיה עליך להפעיל שני טווחי תאריכים: אחד מיוני עד אוגוסט ואחר מספטמבר עד נובמבר.

כ מנהל מלא, מנהל קריאה בלבד או מנהל תמיכה של ארגון, יש לך גישה לתרשימים שונים ב- Control Hub, בהתאם לפריסה שלך. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי להעריך את אופן השימוש בשירותים ובמכשירים של Webex בארגון שלך ובאיזו תדירות. לדוגמה, אתה יכול להשתמש בניתוח כדי לעקוב ולמדוד שירותים בתיק שיתוף הפעולה בענן שלך.

נתוני Analytics מיועדים לשימושך הכללי ואין להשתמש בהם למטרות חיוב. נתוני Analytics אינם זמינים עבור לקוחות Webex Online (אתרים בעלי פורמט *.my.webex.com)

אם קישרת את חשבון ניהול האתר שלך לרכזת בקרה, תוכל לגשת לדף Analytics דרך ניהול אתרים.

תרשימים היסטוריים הם סטנדרטיים ב- Control Hub. רוב התרשימים זמינים בפורמט יומי, שבועי וחודשי. כמות הנתונים שיש לך גישה אליהם תלויה בסוג הלקוח שאתה. אם אתה לקוח רגיל, יש לך גישה לשלושה חודשים של נתונים. אם אתה לקוח של Pro Pack, יש לך גישה לנתונים של 13 חודשים.

טיפים ללוח המחוונים

מסננים גלובליים

לוחות מחוונים מכילים כלי סינון רבי עוצמה. לחץ על ס רגל המסננים כדי לבחור אילו נתונים ברצונך לראות. המסננים שתבחר יחולו אוטומטית על כל התר שימים.

בחר את כל הפונקציונליות

מסנן Analytics תומך כעת בפונקציונליות בחר את כל הפונקציונליות. לאחר בחירת קטגוריית מסנן, תוכל לחפש לפי מילת מפתח ולבחור תוצאות בכמות גדולה. ניתן לה חיל עד 200 תוצאות כמסנן בתוך כל קטגוריה. אם קטגוריה מכילה יותר מ- 200 תוצאות, תוכל לצמצם את הרשימה על ידי הקלדת מילות מפתח נוספות כדי לחדד את החיפוש שלך.

הצג אנליטיקס

נתוני Analytics, למעט פגישות, מעובדים באצווה מדי יום. הנתונים זמינים תוך 24 שעות והמדדים זמינים עד 13:00 GMT למחרת. נתוני הפגישות מתעדכנים כל 10 דקות.

מלבד וידאו Mesh, כל הדוחות נמצאים בזמן הממוצע של גריניץ' (GMT).

1	היכנס ל רכ זת הב קרה, עבור אל Analytics ולאחר מכן בחר באילו נתונים יש להסתכל. אם אתה מנהל את אתר Webex שלך ב- Control Hub, תהיה לך גם גישה לדו חות קלאסיים של מנהל האתר.
2	בחר לאיזה טווח תאריכים ברצונך להציג את הנתונים באמצעות בורר תאריכי לוח השנה.
3	שנה את טווח התאריכים של התרשים: יומי, שבועי או חודשי. אם התרשימים שלך לא נטענים, הפעל קובצי Cookie של צד שלישי בדפדפן שלך. אם אתה מעדיף לשלוט אילו קובצי Cookie של צד שלישי הדפדפן שלך מקבל, תוכל להוסיף * .webex.com לרשימת החריגים. אם קובצי Cookie של צד שלישי כבר מופעלים, נסה לנקות את מטמון הדפדפן שלך.
4	לשמירת תרשים בודד, בחר תרשים, לחץ על היותר לחצן ולאחר מכן בחר סוג קובץ. אם תבחר CSV, תייצא את כל הנתונים עבור הדוח שנבחר. אם תבחר PNG או PDF, תקבל עותק של הנתונים המוצגים על המסך בלבד.

Meetings Analytics מספק לך פרטים ותיאורים לגבי מי משתמש בפגישות Webex, ללא קשר אם מדובר בפגישה בחדר אישי או בפגישת Webex רגילה. אתה יכול גם לגלות כמה דקות אנשים מבלים בפגישות, את איכות הפגישות הללו ואיזה סוג שמע אנשים משתמשים.

השתמש בבורר האתר Webex ובבורר התאריך של לוח השנה בפינה השמאלית העליונה של הדף כדי לבחור את המדדים שברצונך להציג.

Webex site and calendar date selector in meetings analytics

מסננים גלובליים

לוח המחוונים מכיל כלי סינון רבי עוצמה. לחץ על סרגל המסננים כדי לבחור אילו נתונים ברצונך לראות. המסננים שתבחר יחולו אוטומטית על כל התר שימים.

אירוסין

KPIs

ישנם חמישה KPIs המוצגים בחלק העליון של הכרטיסייה מעורבות בפגישות. טווח הנתונים שהם מודדים משתנה בעת בחירת טווח תאריכים חדש.

חמשת KPIs הם:

סה"כ פגישות — השתמש ב-KPI זה כדי לראות אם משתמשים מארחים באופן קבוע פגישות Webex בארגון שלך. אם המספר הזה נמוך, אתה יכול לעקוב אחר המשתמשים כדי לברר מדוע הם לא משתמשים ביכולות האירוח שלהם.
סה"כ פרוטוקולים של פגישה - השתמש ב- KPI זה כדי לראות כדי להבין כמה זמן מתקיימות פגישות בארגון שלך.
סה"כ פגישות וידאו - השתמש ב- KPI זה כדי לראות אם משתמשים מפעילים את הס רטון שלהם במהלך פגישות. אם מספר זה נמוך, תוכל לבדוק את הכרטיסייה איכות כדי לבדוק את תרשימי איכות הווידאו כדי לקבוע אם היו בעיות באיכות המדיה.
סה"כ פגישות שיתוף - השתמש במבחן KPI זה כדי לראות אם משתמשים משתפים את המס כים שלהם במהלך פגישות.
סה"כ פגישות הקלטה - השתמש ב- KPI זה כדי לראות אם משתמשים מקליטים את הפגישות שלהם.

מפגשים לפי פעילות

השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של מספר הפגישות שבהן משתמשים הפעילו את הסרטון שלהם, שיתפו את המסך שלהם או התחילו להקליט. מידע זה עוזר לך לברר אם משתמשים עוסקים בפגישות. לחץ על אחד המסננים בתרשים בצד שמאל כדי לשנות את הנתונים עבור התרשים המגמתי בצד ימין ושני תרשימי פרוטוקול פגישה לפי פעילות.

פרוטוקול ישיבה לפי פעילות

השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של משך הזמן המשתמשים הפעילו את הסרטון שלהם, שיתפו את המסך שלהם. או התחילו הקלטה. אם המעורבות אינה גבוהה עבור פעילויות אלה, אתה יכול לפנות למשתמשים ולהודיע להם על היתרונות של ניצול כל פעילות.

Meeting minutes by activity chart examples

10 הפגישות המובילות לפי פרוטוקול ישיבה

טבלה זו מציגה את 10 הפגישות המובילות שמשך הזמן הארוך ביותר.

10 המפגשים המובילים לפי פרוטוקול משתתף בוידאו

טבלה זו מציגה את 10 הפגישות המובילות שמשך הזמן הארוך ביותר עבור משתתפים שהפעילו את הסרטון שלהם.

10 המפגשים המובילים לפי מספר המשתתפים

טבלה זו מראה לך באילו פגישות היו מספר המשתתפים הרב ביותר.

משתתפים

KPIs

ישנם שלושה KPIs המוצגים בחלק העליון של הכרטיסייה משתתפי פגישות. טווח הנתונים שהם מודדים משתנה בעת בחירת טווח תאריכים חדש.

שלושת KPIs הם:

סה"כ פגישות — השתמש ב-KPI זה כדי לראות אם משתמשים מארחים באופן קבוע פגישות Webex בארגון שלך. אם המספר הזה נמוך, אתה יכול לעקוב אחר המשתמשים כדי לברר מדוע הם לא משתמשים ביכולות האירוח שלהם.
סה"כ מארחים ייחו דיים - השתמש ב- KPI זה כדי לראות כמה משתמשים משתמשים ברישיונות מא רח. אם מספר זה נמוך, תוכל לשקול להעביר משתמשים מסוימים לחשבון משתתף כדי לפנות רישיונות מארח.
סה"כ משתתפים - השתמש ב- KPI זה כדי לראות את המספר הכולל של הצטרפות על ידי משתתפים ומכשירים.

KPIs in Meetings Participants analytics tab

משתתפים בשיטת הצטרפות

השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של לקוחות שהמשתתפים השתמשו בהם כדי להצטרף לפגישות.

משתתפים לפי תפקידים

השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של חשבונות מארחים ומשתתפים המשמשים להצטרפות לפ גישות. אם יותר חשבונות מארחים מצטרפים לפגישות מאשר חשבונות משתתפים, באפשרותך להקצות מחדש את המארחים שאינם מארחים באופן קבוע לחשבונות משתתפים.

משתתפים לפי סוגי משתמשים

השתמש בתרשים זה כדי לראות פירוט של משתמשים שהצטרפו לפגישות מהארגון שלך ושל משתמשים שהצטרפו כאורחים או מארגון חיצוני. תרשים זה יכול לעזור לך לעקוב אחר מספר המשתמשים החיצוניים שיש להם גישה לפגישות שלך ואם ברצונך לשנות אמצעי אבטחה כלשהם.

Participants by User Types chart in Meetings analytics

משתתפים לפי מיקום הצטרפות

השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של מיקומים שמהם המשתתפים הצטרפו לפגישות. אם אתה מבחין שיש בעיות באיכות מדיה בכרטיסייה איכות, תוכל לבדוק את התרשים הזה כדי לראות מהיכן רוב המשתתפים מצטרפים. לאחר מכן תוכל לקבוע אם הבעיה מגיעה ממיקום מסוים או אם משהו אחר הוא הגורם השורש.

המיקום של משתמשים שמצטרפים לפגישות עם אפליקציית Webex ומכשירי הווידאו יופיע כלא ידוע.

10 המארחים המובילים לפי # פגישות

טבלה זו מציגה את עשרת המארחים המובילים שקבעו והתחילו את רוב הפגישות.

10 המשתתפים המובילים לפי # מפגשים

טבלה זו מציגה את עשרת המשתתפים המובילים שהצטרפו לרוב הפגישות.

10 המיקומים המובילים לפי מספר דקות משתתפים

טבלה זו מציגה את עשרת המיקומים המובילים שהיו להם הכי הרבה דקות משתתפים.

Top 10 hosts by number of meetings, top 10 participants by number of meetings, and top 10 locations by number of participant minutes tables

אודיו

KPIs

ישנם שלושה KPIs המוצגים בחלק העליון של הכרטיסייה שמע של פגישות. טווח הנתונים שהם מודדים משתנה בעת בחירת טווח תאריכים חדש.

שלושת KPIs הם:

סה"כ דקות שמע - השתמש ב- KPI זה כדי לראות את המספר הכולל של דקות VoIP וטלפונ יה המשמשות במהלך פגישות בארגון שלך.
סה"כ דקות VoIP - השתמש ב- KPI זה כדי לראות את המספר הכולל של דקות ה- VoIP המשמשות במהלך פגישות בארגון שלך.
סה"כ דקות טלפ וניה — השתמש ב-KPI זה כדי לראות את המספר הכולל של דקות הטלפ וניה המשמשות במהלך פגישות בארגון שלך. תלוי אם הארגון שלך מעדיף דקות VoIP או טלפוניה, תוכל להסתכל בת רשימים שלהלן כדי לראות פירוט מדוע מספר זה גבוה או נמוך.

Total audio minutes, total VoIP minutes, and total telephony minutes KPIs

שימוש באודיו לפי סוג

השתמש בתרשימים אלה כדי לקבוע את סוגי השמע שמשתמשים מתחברים איתם לפגישות. באפשרותך לנקוט פעולה אם לארגון שלך יש סוג שמע מועדף שהמשתמשים צריכים לאמץ. לדוגמה, אם הארגון שלך פרס את Edge Audio, אך השימוש בו נמוך, תוכל לפנות למשתמשים ולברר מדוע הם אינם מתחברים דרך Edge Audio.

איכות וידיאו ב- VoIP

תובנות

תובנות אלה מספקות לך מבט מהיר על המקום שבו המשתתפים חוו את איכות המדיה הירודה ביותר במהלך פגישות. אתה יכול להשתמש במידע זה כדי לקבל מושג באילו מסננים ותרשימים להסתכל כדי שתוכל לעזור לאבחן ולהקטין את הבעיה.

Quality insights in meetings VoIP/video quality analytics

מדדי ביצועים מרכזיים (KPI)

KPIs זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך איך הייתה איכות הוידאו של ה- VoIP עבור המשתתפים או הדקות בטווח התאריכים שבחרת. באפשרותך להשתמש ב-KPI אלה כנתונים ניתנים למדידה כדי לראות אם המשתתפים סובלים מבעיות באיכות VoIP/וידאו במהלך פגישות בארגון שלך. ה- KPIs הזמינים הם:

משתתפים טובים או דקות איכות VoIP/וידאו - מציג את אחוז המשתתפים או הדקות שהיו מעל סף איכות ה- VoIP/וידאו הטוב. איכות ה- VoIP/וידאו נחשבת כטובה אם אובדן המנות היה פחות או שווה ל -5% וההשהיה הייתה פחות או שווה ל- 400ms.
משתתפים או דקות ממוצע אובדן מנות VoIP/וידאו - מציג את אובדן מנות ה- VoIP/וידאו הממוצע של המשתתפים או הדקות בטווח התאריכים שנבחר.
משתתפים או דקות השהיה ממוצעת של VoIP/וידאו - מציג את השהיה הממוצעת של ה- VoIP/וידאו של המשתתפים או הדקות בטווח התאריכים שנבחר.
משתתפים או דקות ממוצע ריצוד VoIP/וידאו - מציג את ריצוד ה - VoIP/וידאו הממוצע של המשתתפים או הדקות בטווח התאריכים שנבחר.

Meetings VoIP/Video quality analytics key performance indicators example

משתתפים או דקות לפי איכות וידיאו ומגמה של VoIP/וידאו

תרשים זה מציג פירוט בין איכות וידיאו VoIP טובה לאיכות ירודה עבור משתתפים או דקות בארגון שלך. אם יש עלייה פתאומית של משתתפים או דקות עם איכות וידיאו של VoIP/וידאו ירודה, תוכל להציג את המדדים עבור טווח התאריכים הספציפי הזה ולהשוות את המדדים בין כל שאר התרשימים העומדים לרשותך ולראות אם יש חריגות נפוצות.

Example of Participants by VoIP quality and Trend charts

משתתפי VoIP/וידאו או דקות לפי סוג משתמש

תרשים זה מראה לך פירוט של משתתפי ה- VoIP/וידאו או דקות לפי פנימי או חיצוני. פנימיים הם משתמשים בארגון שלך. משתמשים חיצוניים הם משתמשים שמצטרפים לפגישות המתארכות בארגון שלך כאורחים. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות באיכות וידאו ב- VoIP/וידאו משפיעות על המשתתפים בארגון שלך, או אם מדובר בבעיה שמגיעה מחוץ לארגון שלך.

Example of VoIP participants by user type chart

משתתפי VoIP/וידאו או דקות לפי חיבור

תרשים זה מציג פירוט של משתתפי ה- VoIP/וידאו או דקות לפי סוג חיבור. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות איכות וידאו ב- VoIP/וידאו משפיעות על כל המשתתפים בארגון שלך, או אם היא מוגבלת לסוגי חיבורים ספציפיים.

Example of VoIP participants by connection chart

משתתפי VoIP/וידאו או דקות לפי פלטפורמה

תרשים זה מראה לך פירוט של משתתפי ה- VoIP/וידאו או דקות לפי פלטפורמות. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות איכות וידאו ב- VoIP/וידאו משפיעות על כל המשתתפים בארגון שלך, או אם היא מוגבלת לפלטפורמות ספציפיות.

Example of VoIP participants by platform chart

משתתפים או פרוטוקולים לפי מפת איכות וידאו VoIP/וידאו

מפה זו מציגה את ההתפלגות הגיאוגרפית הכוללת של משתתפי ה- VoIP/וידאו או דקות. זה גם מציג פירוט לפי איכות ה- VoIP/וידאו בטווח התאריכים שנבחר. הדמיה זו עוזרת לך להעיף מבט מהיר באילו מיקומים יש בעיות באיכות ה- VoIP/וידאו.

Example of participants by VoIP quality map

כתובת IP מקומית על ידי משתתפי VoIP/וידאו או פרוטוקולים

תרשים זה מציג פירוט של כתובות IP מקומיות שהמשתתפים מחוברים אליהן. על ידי צמצום אילו כתובות IP סובלות מבעיות באיכות ה- VoIP/וידאו, תוכל לקבוע אם בעיות אלה קורות למשתתפים באזור ספציפי או לכל המשתתפים.

Example of local IP address by VoIP participants chart

משתתפים או דקות ממוצע אובדן מנות VoIP/וידאו, חביון וריצוד

תרשימים אלה מראים לך מגמה של איך היו אובדן מנות ה- VoIP/וידאו הממוצע, ההשהיה והרצוד בטווח התאריכים שנבחר. אתה יכול להשתמש בתרשימים אלה כדי לראות אם אחד מהממוצע נמצא במגמה כלפי מעלה כדי לקבוע אם בעיות מתרחשות מאיכות מדיה ספציפית, או כולן.

Example of Participants Avg VoIP Packet Loss, Latency, and Jitter charts

משתתפים עם איכות וידיאו ב- VoIP ירודה

עבור כל יום של 21 הימים האחרונים, אנו תופסים את 350 המשתתפים הגרועים ביותר באיכות ירודה. בהתאם לטווח התאריכים שנבחר, 300 המשתתפים המובילים שהיו באיכות הגרועה ביותר מופיעים ברשימה.

לדוגמה, ביום הראשון נלכדים 350 משתתפים באיכות הגרועה ביותר לאותו יום. ביום השני נלכדים קבוצה עצמאית של 350 משתתפים באיכות הגרועה ביותר לאותו יום. לאחר מכן הטבלה לוכדת את 300 המשתתפים הגרועים ביותר בין כל אותם ימים ומפרטת אותם על השולחן.

טבלה זו מציגה רק את העבריינים הגרועים ביותר מ -21 הימים האחרונים.

Example of Participants with Poor VoIP Quality table

הצטרפות לזמן הפגישה

מדדי ביצועים מרכזיים (KPI)

KPIs זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך איך היו זמני ההצטרפות לפגישות עבור המשתתפים בטווח התאריכים שבחרת. אתה יכול להשתמש ב- KPI אלה כנתונים מדידים כדי לראות אם המשתתפים סובלים מבעיות JMT במהלך פגישות בארגון שלך. ה- KPIs הזמינים הם:

זמן הצטרפות ממוצע לפגישה — מציג את זמני ההצטרפות הממוצעים של המשתתפים בטווח התאריכים שנבחר.
זמן הצטרפות ממוצע לפגישות של משתמשים חוזרים — מציג את זמני ההצטרפות הממוצעים לפגישות של משתתפים שהצטרפו לפגישות בפעם השנייה ולאחר עדכון לגרסה חדשה של אפליקציית Webex.
זמן הצטרפות ממוצע לפגישה של משתמשים מעודכונים/חדשים — מציג את זמן ההצטרפות הממוצע לפגישה של משתתפים שהצטרפו לפגישה בפעם הראשונה לאחר עדכון אפליקציית Webex ומשתתפים שהצטרפו לפגישה בפעם הראשונה באמצעות אפליקציית Webex.

הצטרפות לזמן הפגישה

תרשים זה מציג מגמה של זמני ההצטרפות הממוצעים, האחוזון ה-75 או האחוזון ה-95 של כל המשתתפים בארגון. אם יש עלייה פתאומית של משתתפים עם זמני הצטרפות גבוהים לפגישות, תוכל להציג את המדדים עבור טווח התאריכים הספציפי הזה ולהשוות את המדדים בין כל שאר התרשימים העומדים לרשותך. לדוגמה, באפשרותך לבדוק את התרשים 'ספירת זמן הצטרפות לפגישה לפי מיקום, כדי לראות אם זמני ההצטרפות הגבוהים ביותר לפגישות מתרחשים רק במיקום מסוים.

Example of average join meeting time chart

הצטרפות לזמן פגישה לפי סוג משתמש

תרשים זה מציג פירוט בין זמני פגישות ההצטרפות של משתתפים פנימיים וחיצוניים. פנימיים הם משתמשים בארגון שלך. משתמשים חיצוניים הם משתמשים שמצטרפים לפגישות המתארכות בארגון שלך כאורחים. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות זמן ההצטרפות לפגישה משפיעות על המשתתפים בארגון שלך, או אם מדובר בבעיה שמגיעה מחוץ לארגון שלך.

Join meeting time by user type chart in meetings analytics

הצטרפות לזמן הפגישה לפי סטטוס משתמש

תרשים זה מציג פירוט של זמני פגישות הצטרפות לסוגים ספציפיים של משתמשים. משתמשים חדשים עשויים לקחת זמן רב יותר ממשתמשים חוזרים להצטרף לפגישה מכיוון שהם צריכים להוריד את התוכנה. משתמשים מעודכנים עשויים לקחת זמן רב יותר להצטרף לפגישה מכיוון שהם חיכו לעדכון האפליקציה ממש לפני הצטרפותם לפגישה. על ידי ראיית כמה זמן לוקח לכל סוג משתמשים להצטרף לפגישה, תוכל לנקוט בצעדים יזומים כיצד להקל על בעיות אלה, כגון שליחת מידע על מה השתנה לפני פרסום עדכון חדש, או שליחת הוראות למשתמשים חדשים כיצד להצטרף לפגישת Webex.

Join meeting time by user status chart in meetings analytics

הצטרפות לזמן פגישה לפי פלטפורמה

תרשים זה מציג פירוט של זמני פגישות ההצטרפות לפי פלטפורמות. נתונים אלה יכולים לעזור לך לראות אם בעיות כלשהן בהצטרפות לפגישות משפיעות על כל הארגון שלך, או אם זה מוגבל לפלטפורמות ספציפיות.

Join meeting time by platform chart in meetings analytics

משתתפים לפי מפת זמן הצטרפות לפגישה

מפה זו מציגה את ההתפלגות הגיאוגרפית הכוללת של זמני פגישות הצטרפות. ניתן להשתמש במפה זו כדי לקבוע אם למיקום מסוים יש זמן הצטרפות גבוה מהממוצע לפגישה. זה יכול להצביע על כך שבעיית חיבור מוגבלת לאזור מסוים.

Participants by join meeting time map in meetings analytics

משתתפים עם זמן הצטרפות לקוי

עבור כל יום של 21 הימים האחרונים, אנו תופסים את 350 המשתתפים הגרועים ביותר עם זמני פגישות הצטרפות גרועים. בהתאם לטווח התאריכים שנבחר, 300 המשתתפים המובילים שהיו להם זמני ההצטרפות הגרועים ביותר מופיעים ברשימה.

לדוגמה, ביום הראשון, 350 משתתפים עם זמני הפגישות הצטרפות העניים ביותר נלכדים לאותו יום. ביום השני, קבוצה עצמאית של 350 משתתפים עם זמני הפגישות הצטרפות העניים ביותר נלכדים לאותו יום. לאחר מכן הטבלה לוכדת את 300 המשתתפים הגרועים ביותר בין כל אותם ימים ומפרטת אותם על השולחן.

טבלה זו מציגה רק את העבריינים הגרועים ביותר מ -21 הימים האחרונים.

Example of data in participants with poor join meeting time table

יש לך תרשימים שונים הקשורים להודעות בהישג ידך שיכולים לעזור לך לקבוע עד כמה המשתמשים שלך מעורבים באפליקציית Webex. תוכל לגלות כמה אנשים בארגון שלך משתמשים באפליקציה כדי לתקשר ולשתף רעיונות, מי מאותם משתמשים פעילים ביותר ואילו חללים נמצאים בשימוש הנפוץ ביותר. אתה יכול לסמוך על המשתמשים הפעילים ביותר שלך כדי לעודד אחרים בארגון שלך להשתמש באפליקציה. באפשרותך גם לקבוע את המספר והגודל של הקבצים המשותפים ואילו פלטפורמות הן הפופולריות ביותר (לדוגמה, Webex App עבור Windows או Mac).

אם אתה לקוח של Pro Pack, יש לך גישה לממשק API של מדדים היסטוריים שבו תוכל להשתמש כדי להחזיר נתונים יומיים מצטברים הקשורים להודעות באופן אוטומטי.

מדדי ביצועים מרכזיים (KPI)

ישנם ארבעה KPIs המוצגים בחלק העליון של הכרטיסייה ניתוח הודעות. טווח הנתונים שהם מודדים משתנה בעת בחירת טווח תאריכים חדש.

ה- KPIs הזמינים הם:

המשתמשים הפעילים היומיים הגבוהים ביותר באפליקציית Webex — המספר הגבוה ביותר של משתמשים שהיו להם פעילות באפליקציית Webex במהלך יום בטווח התאריכים שנבחר. הפעילויות כוללות:
- שליחת הודעה.
- העלאת קובץ.
- ביצוע שיחת טלפון באמצעות שיחה ב- Webex.
- הצטרפות לפגישה ממרחב.
משתמשים פעילים יומיים ממוצעים באפליקציית Webex — המספר הממוצע של משתמשים שעברו פעילות במהלך הימים בטווח התאריכים שנבחר.
סך ההודעות שנשל חו — מספר ההודעות שנשלחו בטווח התאריכים שנבחר. האחוז בתחתית מציין את העלייה או הירידה במספר ההודעות שנשלחות על ידי השוואת מספר ההודעות שנשלחו אתמול למספר ההודעות שנשלחו בשבוע הקודם.
מרחבים פעילים — מספר החללים שהיו להם פעילות בטווח התאריכים שנבחר. חלל נחשב פעיל כאשר מישהו:
- שולח או קורא הודעה חדשה.
- מעלה או מוריד קובץ.
- יוצר, מצטרף או משאיר רווח.

הודעות שנשלחו על ידי פלטפורמה

אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי להשוות את השימוש ב- Webex במחשב שולחני או בנייד. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי לראות אם האפליקציה לשולחן העבודה או לנייד פופולרית יותר בארגון שלך. אם אימוץ אחת מהפלטפורמות הללו אינו מה שציפית, שקול לספק הדרכה נוספת כדי שהמשתמשים יידעו את היתרונות של שימוש במחשב שולחני או בנייד.

Example of messages sent by platform charts

משתמשים פעילים באפליקציית Webex

באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע את מספר האנשים המשתמשים באופן פעיל ביישום Webex. משתמש פעיל הוא מישהו ששלח הודעה, ביצע שיחה, העלה קובץ או השתתף בפגישה.

אולי רשמת את הארגון שלך לניסיון כדי לקבוע אם ברצונך לרכוש חלק מהשירותים שיש Cisco Webex למנוי להציע. במקרה זה, אנו ממליצים לך לעקוב אחר השימוש. אם אנשים מעורבים באופן פעיל, ייתכן שתרצה להשקיע בשירותים שונים שהופכים את שיתוף הפעולה במקום העבודה לנוח יותר. אם אנשים לא משתמשים באפליקציה כצפוי, הראה להם כיצד האפליקציה יכולה להקל על חיי העבודה היומיומיים שלהם.

Example of Active Users on Webex App chart

מרחבים פעילים

ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לסקור את המספר הכולל של מקומות שאנשים משתתפים בהם בכל יום. חלל נחשב פעיל כאשר מישהו:

שולח הודעה.
קורא הודעה חדשה.
מעלה או מוריד קובץ.
יוצר, מצטרף או משאיר רווח.

באפשרותך להשתמש במידע זה כדי לקבוע עד כמה הארגון שלך מאמץ את הנוהג של שימוש במרחבים כדי להיפגש ולשתף פעולה. אם הארגון שלך לא משתמש במרחבים כפי שציפית, מומלץ לספק הדרכה נוספת. אנשים עשויים לנצל טוב יותר את החללים שלהם אם הם מכירים יותר את מושג החלל. אתה יכול גם לגרום להם להיות מודעים לרווחי הפרודוקטיביות שתכונה זו יכולה להביא.

קבצי ECM משותפים

באפשרותך להשתמש בתרשימים אלה כדי לפקח על מספר הקבצים המשותפים באמצעות שילוב ביישום Webex. השילובים שבהם אתה יכול להשתמש כדי לשתף קבצים הם:

Dropbox
קופסא
מיקרוסופט OneDrive לעסקים
מיקרוסופט OneDrive אישי
מיקרוסופט SharePoint

השתמש במידע זה כדי לקבוע את רמת האימוץ של תכונות בארגון שלך. אם מספר הקבצים המשותפים נמוך בהשוואה למספר האנשים בארגון שלך, ייתכן שתרצה לחקור את הסיבות לכך. אנו ממליצים ליישם אסטרטגיות כדי לעודד אנשים לנצל את תכונת שיתוף הקבצים.

קבצים מקומיים משותפים

תרשים זה עוזר לך לראות כמה קבצים משותפים הגיעו מהמכשירים של המשתמשים. באפשרותך להשתמש בנתונים מתרשים זה כדי להשוות לנתונים מהתרשים של קבצים משותפים של ECM כדי לראות אם משתמשים מאמצים את השילובים שבהם משתמש הארגון שלך, ולראות באיזו תדירות משתמשים המשתמשים משתפים פעולה זה עם זה ב- Webex.

300 משתמשי ההודעות המובילים ב-30 הימים האחרונים

ניתן להשתמש בתרשים זה כדי להשוות את מספר ההודעות שנשלחו על ידי המשתמשים הפעילים ביותר בארגון שלך.

Example of Top 300 messaging users in last 30 days table

300 המשתמשים המובילים בשיתוף קבצים ב -30 הימים האחרונים

ניתן להשתמש בתרשים זה כדי להשוות בין המשתמשים ששיתפו הכי הרבה קבצים בארגון שלך.

Example of Top 300 file sharing users in last 30 days table

השתמש בדף Analytics במרכז הבקרה כדי לראות Webex Calling נתונים היסטוריים. יש לך גישה לנתונים של 13 חודשים עבור שיחות המבוססות באפליקציית Webex אם לארגון שלך יש חבילת Pro. אם לא רגון שלך אין חבילת Pro, יש לך גישה לנתונים של 3 חודשים עבור שיחות המבוססות על Webex App.

אנו שומרים נתונים היסטוריים עבור שיחות הכוללות Webex Calling טלפונים שולחניים, גרסת מחשב שולחנית וניידת של אפליקציית Webex, האפליק Webex Calling ציה (שולחן עבודה ונייד) ומכשירי Cisco Room Series.

נתונים אינם נלכדים עבור שיחות המבוססות על Cisco Unified Communications Manager (CUCM), מופע ייעודי של סיסקו ו- Cisco Webex Cloud-Connected UC.

איכות מדיה

לוח המחוונים של איכות מדיה להתקשרות ב- Control Hub מקל על ניהול Webex Calling שיחות והתק שרות באמצעות Webex בכל הארגון שלך. מדדי ביצועים מרכזיים ברמה גבוהה (KPI) מעניקים למנהלים תצוגה מהירה של איכות השיחה העולמית. התרשימים שלנו מספקים תצוגות מפורטות של נתונים אלה לפי מיקום, כתובת IP, סוג מדיה, סוג חיבור, codec, סוג נקודת קצה ודגם טלפון IP.

Webex Callingלוכד ומעבד מדדי איכות מדיה שנשלחו על ידי התקני צד שלישי הנתמכים הבאים:

פוליקום
יאלינק
קודי שמע

מגבלות

מדדי איכות המדיה אינם זמינים עבור המכשירים הבאים:

טלפונים אנלוגיים
נקודות קצה של IPv6

טיפים ללוח המחוונים

בחר בין Webex Calling או התקשר ל- Webex

באפשרותך להציג נתוני ניתוח ספציפיים לאחד מהם Webex Callingאו להת קשר ל- Webex על- ידי בחירת הכרטיסייה המתאימה. כשאתה בוחר בכר Webex Calling טיסייה או בכרטיסייה Call on Webex, KPIs והתרשימים מתעדכנים אוטומטית כדי להציג נתונים הרלוונטיים לבחירתך.

מסננים גלובליים

לוח המחוונים מכיל כלי סינון רבי עוצמה. לחץ על סרגל המסננים כדי לבחור אילו נתונים ברצונך לראות. ניתן לסנן לפי הממדים הבאים:

איכות הפעלות מדיה
מיקום וכתובת IP מקומית
סוגי מדיה, חיבור, נקודות קצה והתקנים
רכיבי codec אודיו ווידאו
חלוקת זמן

מסנן המיקום ישים רק על KPIs באיכות ברמת השיחה.

סנן לפי שם משתמש או כתובת דוא"ל

כעת ניתן לסנן את כל התרשימים לפי שמות משתמשים או כתובות דוא"ל.

Filter by user name or email address in Calling Media Quality analytics

מסננים קונטקסטואליים

אתה יכול גם ללחוץ על קטגוריה בתרשימים כדי לסנן את הנתונים. לדוגמה, נניח שאתה שם לב שיש הרבה הפעלות מדיה באיכות ירודה שבוצעו באמצעות Wi-Fi בתרשים הפעלות מדיה לפי סוג חיבור. אתה יכול ללחוץ על Wifi כדי להחיל במהירות את המסנן על כל התרשימים כדי שתוכל לקבוע מה הבעיה יכולה להיות.

התאם את תקופת הזמן

אתה יכול להציג כמה תרשימים בטווח זמן יומי, שבועי או חודשי, כך שתוכל לעקוב אחר מעורבות לאורך זמן ולחפש מגמות שימוש. זה מציע תובנה עוצמתית לגבי האימוץ והשימוש בפלטפורמות השונות עבור Webex App ולאורך Webex Calling זמן.

ייצוא נתונים או תרשימים

ניתן לייצא כל גרף כדי לשמור תמונת מצב של התצוגה. לחץ על הלחצן עוד בפינה השמאלית העליונה של התרשים/הרשימה ובחר את פורמט הקובץ להורדה. הפורמטים הזמינים הם PDF, PNG או CSV, תלוי אם מדובר בגרף או ברשימה.

KPIs

KPIs זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך איך הייתה איכות המדיה עבור הפעלות מדיה בטווח התאריכים שבחרת. באפשרותך להשתמש ב- KPI אלה כנתונים ניתנים למדידה כדי לראות אם למתקשרים היו בעיות במהלך שיחות בארגון שלך.

עבור Webex Calling שיחות, הפרדנו את KPIs המובילים לשתי קטגוריות: KPIs לשיחות כוללות ו- KPIs עבור הפעלות מדיה.

KPIs איכותיים ברמת השיחה

KPIs אלה מציינים את איכות המדיה לשי Webex Calling חה מלאה ואינם זמינים לשיחות Call on Webex.

סה"כ שיחות - מספר השי Webex Calling חות הכולל, כולל שיחות עם ובלי מדיה, בתוך הארגון בטווח תאריכים נבחר. לשי Webex Calling חה אחת יכולות להיות רגלי שיחה מרובות בהתבסס על המשתתפים המעורבים בכל שיחה. לכל אחת מרגלי השיחה הללו יכולה להיות מפגש מדיה אחד או יותר או לא.
שיחות עם מדיה — המספר הכולל של Webex Calling שיחות שהיו בהן הפעלת מדיה אחת או יותר שבהן נלכדו נתונים סטטיסטיים על איכות המדיה.
שיחות באיכות טובה עם מדיה - ס ה"כ Webex Calling שיחות עם מדיה בהן כל הפעלות המדיה בתוך השיחה סווגו כמפגשים באיכות טובה. הפעלות מדיה נחשבות כטובות אם לזרם הווידאו והשמע היה ריצוד מקסימלי מתחת ל -150 אלפיות השנייה, חביון מתחת ל -400 אלפיות השנייה ואובדן מנות מתחת ל -5%.

KPIs ברמת מפגש מדיה

KPIs אלה מציינים את איכות המדיה עבור הפעלות המדיה בתוך שיחה שבה נתפסו הנתונים הסטטיסטיים של איכות המדיה. בתוך שיחה יכולה להיות הפעלת מדיה אחת, יותר מאחת או ללא הפעלת מדיה. KPIs אלה חלים על שניהם Webex Calling ועל Call on Webex.

הפעלות מדיה — המספר הכולל של הפעלות מדיה שנקבעו בתוך סך השיחות שבהן נלכדה איכות המדיה. הפעלת מדיה כאן מייצגת קטע יחיד של שיחה שבה שמע או וידאו מועברים באופן פעיל, ואיכות המדיה נלכדת.
הפעלות מדיה באיכות טובה — מציג את אחוז הפעלות המדיה שסווגו כאיכות טובה. הפעלות מדיה מסווגות כטובות אם לזרם הווידיאו והשמע היה ריצוד מקסימלי מתחת ל -150 אלפיות השנייה, חביון מתחת ל -400 אלפיות השנייה ואובדן מנות מתחת ל -5%.
ריצוד שמע ממוצע - מציג את הערך הממוצע של ריצוד מרבי שחווה כל הפעלת מדיה. לדוגמה, אם הפעלת מדיה אחת חוותה ריצוד של 50ms, 75ms ו- 100ms, והפעלות המדיה השנייה חוו ריצוד של 150 ms ו- 200 ms, רק הערך של 100 ms עבור הפעלת המדיה הראשונה ו- 200 ms עבור הפעלת המדיה השנייה מחושב ולאחר מכן ממוצע.
אובדן מנות שמע ממוצע - מציג את הערך הממוצע של אובדן מנות שחווה כל הפעלת מדיה.
השהיה אודיו ממוצ עת - מציג את הערך הממוצע של חביון שחווה כל הפעלת מדיה.

מפגשי מדיה לפי סוג ומגמה

תרשים זה מציג פירוט של הפעלת מדיה בתוך Webex Calling שיחות לפי סוג המשתמש. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות כיצד הפעלות מדיה מופצות בין סוגי המשתמשים בארגון שלך. סוגי המשתמשים הזמינים הם:

משתמש
סביבת עבודה
קווים וירטואליים

תרשימים אלה חלים רק על Webex Calling שיחות.

מפגשי מדיה לפי איכות ומגמה

תרשים זה מציג פירוט בין איכות מדיה טובה לאיכות ירודה עבור הפעלות מדיה בארגון שלך. הפעלות מדיה מסווגות כטובות אם לזרם הווידיאו והשמע היו ריצוד מתחת ל -150 אלפיות השנייה, חביון מתחת ל -400 אלפיות השנייה ואובדן מנות מתחת ל -5%. אם יש עלייה פתאומית של הפעלות מדיה באיכות ירודה, תוכל להציג את המדדים עבור טווח התאריכים הספציפי הזה ולהשוות את המדדים בין כל שאר התרשימים העומדים לרשותך ולראות אם יש חריגות נפוצות.

מפגשי מדיה לפי מדינה

תרשים זה מציג את איכות הפעלות המדיה בהתבסס על המדינה שאליה מוקצים משתמשים ב- Control Hub בטווח התאריכים שנבחר. ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות איכות המדיה מוגבלות למדינה או למכשירים שהוגדרו במדינה זו. ניתן לסנן את הדף כולו על ידי בחירת קטגוריה בתרשים.

תרשים זה מסווג נתוני Call on Webex בנפרד מכיוון שהפעלות מדיה אלה אינן קשורות למיקום ספציפי.

מפגשי מדיה לפי מיקום

תרשים זה מציג פירוט של הפעלות מדיה לפי המיקומים שהוגדרו בקטע שיחות ברכזת בקרה. ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות איכות המדיה מוגבלות למיקומים ספציפיים או להתקנים שהוגדרו במיקומים אלה.

מפגשי מדיה לפי סוג מדיה

תרשים זה מציג פירוט של הפעלות מדיה שהיו אודיו בלבד או שהופעלו בווידאו. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם יש בעיות באיכות מדיה אם הווידאו הופעל או לא.

אם הפעלת מדיה כוללת זרם שמע ווידאו כאחד, היא מסווגת פעם אחת תחת וידאו.

הפעלות מדיה לפי סוג חיבור

תרשים זה מציג פירוט של הפעלות מדיה לפי החיבורים שבהם נעשה שימוש. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות באיכות המדיה משפיעות על כל הפעלות המדיה בארגון שלך, או אם בעיות אלה מוגבלות לסוגי חיבורים ספציפיים.

מפגשי מדיה על ידי ספק שירותי אינטרנט

תרשים זה מציג פירוט של הפעלות מדיה לפי ספקי שירותי אינטרנט (ISP) המשמשים. ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות באיכות המדיה מגיעות משירותי אינטרנט ספציפיים.

הפעלות מדיה לפי כתובת IP מקומית

תרשים זה מציג פירוט של כתובות IP מקומיות שאליהן התחברו הפעלות מדיה. כתובות IP מוגבלות לשלושת הקטעים הראשונים בלבד כדי לשמור על זהותם האישית של המשתמשים.

על ידי צמצום כתובות ה- IP הסובלות מבעיות באיכות המדיה, תוכל לקבוע אם בעיות אלה מתרחשות בפגישות מדיה באזור ספציפי, או בכל הפעלות המדיה.

הפעלות מדיה לפי סוג נקודת קצה

תרשים זה מציג פירוט של הפעלות מדיה לפי נקודות הקצה בהן נעשה שימוש. ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות באיכות המדיה משפיעות על כל נקודות הקצה בארגון שלך, או אם היא מוגבלת לנקודות קצה ספציפיות.

הפעלות מדיה לפי סוג מכשיר

תרשים זה מציג פירוט של הפעלות מדיה לפי מכשירי ה- IP של Cisco והתקני Webex Board, Room ו- Desk המשמשים. ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לצמצם אילו מכשירים מושפעים מבעיות באיכות המדיה.

הפעלות מדיה לפי אופטימיזציה של נתיב

תרשימים אלה מראים לך את איכות הפעלות המדיה בהתבסס על סוג אופטימיזציה של נתיב בשימוש בטווח התאריכים שנבחר.

סוגי אופטימיזציה לנתיבים הזמינים הם:

הקמת קישוריות אינטראקטי בית (ICE): הוא משמש כדי לאפשר למכשירים לשלוח מדיה ישירות זה לזה, מה שמפחית את ההשהיה ואת השימוש ברוחב הפס.
חיבור רשת פרטית (PNC): הוא משמש כדי לאפשר Webex Calling ללקוחות להרחיב את הרשת הפרטית שלהם לענן באמצעות VPN ייעודי.
אין אופטימיזציה: כאשר לא נעשה שימוש באופטימיזציה של נתיבי ICE ולא PNC.

ניתן לסנן את הדף כולו על ידי בחירת קטגוריה בתרשים.

הפעלות מדיה לפי ריצוד שמע, אובדן מנות וחביון

תרשימים אלה מראים לך מגמה של איך נראו אובדן מנות השמע, ההשהיה והריצוד של הפעלות מדיה.

ריצוד שמע נגזר מהעיכוב בין בקשות שמע רצופות על פני מספר מנות. איכות השיחה משתפרת ככל שהריצוד יורד. רק הערך המרבי של ריצוד נרשם. לדוגמה, אם הפעלת מדיה אחת חוותה ריצוד של 50ms, 75ms ו-100ms, והפעלת המדיה השנייה חוותה ריצוד של 150 ms ו-200 ms, רק הערך של 100 ms עבור הפעלת המדיה הראשונה ו- 200 ms עבור הפעלת המדיה השנייה מחושב ולאחר מכן ממוצע.

אובדן מנות הוא עיוות הזמן שאתה חווה בעת הקלטת או השמעת אות שמע. איכות השיחה משתפרת ככל שאובדן החבילות יורד.

חביון הוא הזמן שלוקח לקול שלך (או לחבילת הנתונים) להגיע לנמען בתוספת הזמן שלוקח להוכרתו לחזור. איכות השיחה משתפרת ככל שההשהיה פוחתת.

האחוזון ה -90 מציג את ריצוד השמע המרבי, אובדן מנות או ערך השהיה שחוו 10% מהפעלות המדיה בטווח התאריכים שנבחר.

אתה יכול להשתמש בתרשימים אלה כדי לראות אם אחד ממדדי איכות המדיה נמצא במגמה כלפי מעלה כדי לעזור לצמצם מאיפה הבעיות יכולות להגיע.

הפעלות מדיה על ידי רכיבי codec אודיו ווידאו

תרשימים אלה מראים לך פירוט של הפעלות מדיה לפי סוגי רכיבי codec האודיו והווידאו המשמשים. ניתן להשתמש בתרשימים אלה כדי לקבוע אם קודק ספציפי משפיע על איכות המדיה של הפעלות מדיה. רכיבי codec וידאו חלים רק על שיחות שיש להן זרם וידאו.

הפצת מפגשי מדיה לפי זמן

תרשימים אלה מראים לך פירוט של הפעלות מדיה בהתבסס על התפלגות לפי שעה של היום בטווח התאריכים שנבחר. ההתפלגות היא לפי אזור הזמן של UTC. ניתן לסנן את הדף כולו על ידי בחירת קטגוריה בתרשים. ניתן להשתמש בתרשימים אלה כדי לקבוע אם איכות המדיה של הפעלות מדיה מושפעת במהלך שעה מסוימת ביום.

משתמשים עם חווית השיחה הגרועה ביותר

טבלה זו מראה שאתה רואה את 50 המשתמשים המובילים בארגון שלך שחוו את הפעלות המדיה באיכות ירודה ביותר. ניתן להשתמש בטבלה זו כדי לעזור לך לראות במהירות באילו משתמשים להתמקד ולברר מדוע ייתכן שהם מקיימים הפעלות מדיה באיכות ירודה בהשוואה למשתמשים אחרים.

Users with Worst Calling Experience table in Calling Media Quality analytics

הפעלה חוצה לפתרון בעיות מ- Analytics

כשאתה לוחץ על שם בטבלה משתמשים עם חווית השיחה הג רועה ביותר, נפתחת כרטיסייה חדשה לפתרון בעיות המציגה לך את כל הפעלות המדיה שהמשתמש ביצע בטווח התאריכים שבחרת, עד 21 יום.

מגבלות ידועות

הנתונים עבור שיחות Call on Webex עשויים להימשך עד 30 דקות לאחר סיום השיחה כדי להשתקף בתרשימים.

תור שיחה

טיפים ללוח המחוונים

התאם את פרק הזמן

ניתן להציג כמה תרשימים בטווח זמן לפי שעה, יומי, שבועי או חודשי, כך שתוכל לעקוב אחר מעורבות לאורך זמן ולחפש מגמות שימוש. זה מציע תובנה עוצמתית לגבי אופן הטיפול בשיחות נכנסות בתורי שיחות.

בורר התאריך אינו חל על נתונים במקטע הנתונים הסטטיסטיים של תור חי. הנתונים עבור מדור הנתונים הסטטיסטיים של תור חי נאספים כל 30 שניות.

מסננים גלובליים

לוח המחוונים מכיל כלי סינון רבי עוצמה. לחץ על סרגל המסננים כדי לבחור אילו נתונים ברצונך לראות. המסננים שתבחר יחולו אוטומטית על כל התר שימים. ניתן לסנן לפי תורי שיחות, מיקומים ומפקחים ספציפיים.

מסנן המפקחים חל רק על נתונים סטטיסטיים של סוכן תור שיחות.

ייצוא נתונים או תרשימים

ניתן לייצא כל גרף או תצוגת פרטים. לחץ על הלחצן More בפינה השמאלית העליונה של התרשים/הרשימה ובחר את פורמט הקובץ להורדה שלך (PDF, PNG או CSV, תלוי אם מדובר בגרף או ברשימה).

כאשר אתה משלב הורדת קבצים עם המסננים הזמינים, תוכל ליצור בקלות דוחות שימושיים על תורי שיחות בארגון שלך.

דוחות לסטטיסטיקה של תורי שיחות וסוכני תור שיחות

אם ברצונך לראות נתונים עבור תורי שיחות וסוכני תור שיחות בתבנית קובץ CSV, באפשרותך להוריד את הדוחות נתונים סטטיסטיים של תור שיחות וסטטיסטיקות סוכן תור שיחות במקטע דוחות.

KPIs

KPIs זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך מצב מהיר ברמה גבוהה של שיחות נכנסות בתורי שיחות בטווח התאריכים שבחרת. ה- KPIs הזמינים הם:

סך השיחות שנע נו — מספר השיחות הכולל שסוכנים ענו. האחוז מציג את השינוי בערך לאורך זמן על ידי השוואתו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
סה"כ שיחות נטו שות — המספר הכולל של שיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שהסוכן הפך זמין. האחוז מציג את השינוי בערך לאורך זמן על ידי השוואתו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
אחוז השיחות הנטו שות — אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שהסוכן הפך זמין. האחוז מציג את השינוי בערך לאורך זמן על ידי השוואתו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
זמן המתנה ממוצע — זמן ממוצע שהמתקשרים השקיעו בהמתנה שהסוכן הז מין הבא יענה לשיחה. האחוז מציג את השינוי בערך לאורך זמן על ידי השוואתו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.

שיחות נכנסות לתורי שיחות ומגמה

תרשים זה מציג פירוט של נתונים סטטיסטיים של תור שיחות לפי שיחות נכנסות. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות כיצד תורי השיחות מטפלים בכל השיחות הנכנסות לארגון שלך.

Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

זמן תור שיחה ממוצע לשיחה ומגמה

תרשים זה מציג פירוט בין דקות ההמתנה הממוצעות הנטושות לממוצעות משי חות נכנסות. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות כמה זמן נאלצו המתקשרים לחכות לפני שהם מנתקים את השיחה או יועברו לסוכן. דקות ממוצעות מחושבות כ:

ממוצע זמן נטוש — זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים השקיעו בהמתנה לסוכן לפני שניתקו או בחרו באפשרות להשאיר הודעה.
זמן המתנה ממוצע — זמן ממוצע שהמתקשרים מבלים בהמתנה ש הסוכן הזמין הבא יענה לשיחה.

Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

25 תורי השיחות המובילים לפי מצב השיחות

טבלה זו מציגה את 25 תורי השיחות המובילים עם הכי הרבה שיחות לפי מצב ספציפי. הסטטוסים של שיחות זמינות הם:

שיחות שנענו - מספר השיחות שנענו על ידי סוכנים.
% השיחות שנענו - אחוז השיחות שנענו על ידי סוכנים.
שיחות נטושות — מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שהסוכן הפך זמין.
אחוז השיחות הנטו שות — אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שהסוכן הפך זמין.
הצפות - תפוס — מספר השיחות שעלו לתור שיחה אחר מכיוון שהתקיימה מגבלת התור.
הצפות - פסק זמן - מספר השי חות שעלו לתור שיחה אחר מכיוון שזמן ההמתנה חורג מהמגבלה המרבית שהוגדרה.
שיחות שהועברו —מספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.

Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

25 תורי השיחות המובילים לפי המתנה ממוצעת וזמן נטוש

טבלה זו מציגה את 25 תורי השיחות המובילים עם זמני ההמתנה והממוצע הגבוה ביותר שננטשו משיחות נכנסות. הזמן הממוצע מחושב כ:

זמן נטוש ממוצע — זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים השקיעו בהמתנה לסוכן לפני שניתקו או בחרו באפשרות להשאיר הודעה.
זמן המתנה ממוצע — זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים מבלים בהמתנה ש הסוכן הזמין הבא יענה לשיחה.

Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

נתונים סטטיסטיים של תור שיחות

טבלה זו מציגה פרטים על תורי שיחות שהוגדרו בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות לתורי שיחות ואת הסטטוס של שיחות אלה. ניתן גם לחפש תורי שיחות, מיקומים, מספרי טלפון ותו ספים ספציפיים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:

תור שיחה —שם תור השיחות.
מיקום — מיקום שהוקצה לתור השיחות.
מספר טלפון —מספר טלפון שהוקצה לתור השיחות.
סיומת - מספר סיומת שהוקצה לתור השיחות.
זמן ההמתנה הכולל — משך הזמן הכולל שהשיחות הועמדו בהמתנה על ידי סוכנים.
זמן המתנה ממוצע — זמן ממוצע שהשיחות הועברו בהמתנה על ידי סוכנים.
זמן דיבור כולל - הזמן הכולל שסוכנים דיברו באופן פעיל בשיחות.
זמן דיבור ממוצע - זמן ממוצע שסוכנים דיברו באופן פעיל בשיחות.
זמן טיפול כולל — סך הזמן שסוכן מבלה בשיחה מתור. זה נרשם כאשר הסו כן מסיים או מעביר את השיחה. זמן הטיפול כולל זמן דיבור, זמן המתנה וזמן צ לצול.
זמן טיפול ממוצע - זמן ממוצע שהסוכנים השקיעו בטיפול בשיחות. זמן הטיפול כולל זמן דיבור, זמן המתנה וזמן צ לצול.
זמן המתנה כולל — משך הזמן הכולל שהמתקשרים השקיעו בהמתנה שהסוכן הזמין הבא יע נה לשיחה.
זמן המתנה ממוצע — זמן ממוצע שהמתקשרים השקיעו בהמתנה שהסוכן הזמין הבא יענה לשיחה.
שיחות שנענו - מספר השיחות שנענו על ידי סוכנים.
% השיחות שנענו - אחוז השיחות שנענו על ידי סוכנים.
שיחות שננט שו — מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שהסוכן הפך זמין.
% שיחות נטושות — אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שהסוכן הפך זמין.
זמן נטוש ממוצע — זמן ממוצע שבו מתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני ש הסוכן הפך זמין.
זמן נטוש - זמן שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שהסוכן הפך זמין.
סה"כ שיחות - המספר הכולל של שיחות נכנסות.
הצפת יתר - תפוס — מספר השיחות שעלו על גדותיו בגלל שהגבלת התור התקיימה.
הצפה - פסק זמן - מספר השיחות שע לו על גדותיו מכיוון שזמן ההמתנה חורג מהמגבלה המקסימלית.
שיחות שהועברו —מספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
מספר ממוצע של סוכנים שהוקצו — מספר סוכנים ממוצע שהוקצו לתורי שיחות.
מספר ממוצע של סוכנים המטפלים בשיחות — מספר ממוצע של סוכנים שטיפלו בשיחות באופן פעיל.

תורי שיחות ללא נתונים לא יופיעו בטבלה זו.

Call queue stats table in call queue analytics

KPIs

KPIs זמינים בחלק העליון של הד ף כדי להציג לך פרטים על השיחות שסוכנים טיפלו בטווח התאריכים ש בחרת. ה- KPIs הזמינים הם:

סך השיחות שנע נו - המספר הכולל של השיחות שהוצגו שנ ענו על ידי סוכנים. האחוז מציג את השינוי בערך לאורך זמן על ידי השוואתו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
סה"כ שיחות שהו חזרו — המספר הכולל של שיחות שהוצגו בפני סו כן אך לא נענו. האחוז מציג את השינוי בערך לאורך זמן על ידי השוואתו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.

שיחות שנדחו על ידי סוכן אינן נספרות כשיחות שהוחזרו.
זמן טיפול ממוצע - זמן ממוצע שסוכנים משקיעים בטיפול בשיחות. האחוז מציג את השינוי בערך לאורך זמן על ידי השוואתו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.

Call queue analytics call queue agent stats KPIs

זמן שיחת סוכן ממוצע לשיחה ומגמה

תר שים זה מראה בממוצע כמה זמן נמשכת כל שיחה לפי מצב השיחה שלה. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם המתקשרים מקבלים את העזרה הדרושה להם במועד.

Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

שיחות נכנסות לסוכנים לפי מצב שיחה

תר שים זה מציג פירוט של שיחות נכנסות לסוכנים בהתבסס על מצב השיחה. תרשים זה יכול לעזור לך לראות אם יש יותר שיחות שהוקפצו מהרגיל.

Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

סוכנים המטפלים בשיחות לעומת סוכנים שהוקצו

תר שים זה מציג מגמה של המספר הממוצע של סוכנים המטפלים בשיחות מול המספר הממוצע של סוכנים שהוקצו לתורי שיחות. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם יש מספיק סוכנים לטיפול בשיחות ולהתאים לפי הצורך.

Agents handling calls vs agents assigned chart in call queue agent stats analytics

25 הסוכנים המובילים לפי שיחות שנענו ושיחות שהוקפצו

טבלה זו מציגה את 25 הסוכנים המובילים עם השיחות שנענו או שהוחזרו הכי הרבה .

שיחות שנדחו על ידי סוכן אינן נספרות כשיחות שהוחזרו.

Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

25 הסוכנים המובילים לפי שיחה ממוצעת וזמן מוחזק ממוצע

טבלה זו מציגה את 25 הסוכנים המובילים עם דקות השיחה או החזקה הממוצעות הגבוהות ביותר.

Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

סוכני תור שיחות

טבלה זו מציגה פרטים של כל הסוכנים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך. אתה יכול להשתמש בט בלה זו כדי לראות איזה סוכן מקבל הכי הרבה שיחות ומידע על הנתונים הסטטיסטיים של השיחות שלהם. ניתן גם לחפש שמות של סוכן או סביבת עבודה ספציפיים, תורי שיחות ומיקומים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:

שם סוכן —שם הסוכן או סביבת העבודה.
תור שיחה —שם תור השיחות.
מיקום — מיקום שהוקצה לתור השיחות.
סך השיחות שנענו —מספר השיחות שהוצגו בפני הסוכן ונענו על ידם.
שיחות שהוקפצו — מספר השיחות שהוצגו בפני הסוכן אך לא נענו.

שיחות שנדחו על ידי סוכן אינן נספרות כשיחות שהוחזרו.
סך השיחות המוצ גות —מספר השיחות הנכנסות לסוכן שהופצו על ידי תור השיחות.
זמן דיבור כולל - סה"כ זמן שסוכן בילה בשיחות באופן פעיל.
זמן דיבור ממוצע - זמן ממוצע שסוכן בילה בשיחות באופן פעיל.
זמן ההמתנה הכולל — משך הזמן הכולל שסוכן מעמיד שיחות בהמתנה.
זמן המתנה ממוצע — זמן ממוצע שסוכן מעמיד שיחות בהמתנה.
זמן טיפול כולל — סה"כ זמן שהסוכן השקיע בטיפול בשיחות. דקות הידית מחושבות כזמן דיבור כולל + זמן החזקה כולל = זמן טיפול כולל.
זמן טיפול ממוצע - זמן ממוצע שסוכן בילה בטיפול בשיחות.

Call queue agents table in Customer Experience analytics

KPIs

KPIs זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך את כל השיחות הנכנסות הנוכחיות ומה הסטטוסים שלהן כדי לעזור לך לעקוב אחר תורי שיחות בזמן אמת. ה- KPIs הזמינים הם:

שיחות אקטי ביות — מציג את מספר השיחות שבהן סוכנים מדברים עם המתקשרים.
שיחות ממת ינות — מציג את מספר השיחות שמחכות שהסוכן הזמין הבא יענה.
שיחות מוחז קות — מציג את מספר השיחות שסוכנים הציבו בהמתנה .

Call queue analytics live queue stats KPIs

נתונים סטטיסטיים של תור שיחות בשידור חי

טבלה זו מצי גה פרטים על כל תורי השיחות שהוגדרו בארגון שלך. ניתן להשתמש בט בלה זו כדי לראות איזה תור שיחות מקבל הכי הרבה שיחות ולהתאים את מספר הסוכנים לפי הצורך. ניתן גם לחפש תורי שיחות, מיקומים, מספרי טלפון ותו ספים ספציפיים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:

תור שיחה — שם תור השיחות.
מיקום — המיקום שהוקצה לתור השיחות.
מספר טלפון —מספר הטלפון שהוקצה לתור השיחות.
הרחבה — התוסף שהוקצה לתור השיחות.
שיחות אקטי ביות — מספר השיחות שבהן סוכנים מדברים עם המתקשרים.
שיחות מוחז קות — מספר השיחות שסוכנים העבירו בהמתנה.
שיחות מ מתינות — מספר השיחות הממתינות לסו כן הזמין הבא.

עיין בסרטונים אלה לפרטים נוספים:

היסטוריית שיחות מפורטת

דיווח מפורט על היסטוריית שיחות

Webex Callingדיווח מפורט על היסטוריית שיחות מספק את הפרטים הדרושים על נתוני רשומות השיחות עבור הארגון שלך מהענן.

אפשר לפתור בעיות ולנתח שיחות בקלות, מה שמאפשר להבין טוב יותר את החו Webex Calling ויה ולזהות חששות לביצועי העובדים.

הכרטיסייה היסטוריית השיחות המפורטת אינה כוללת את האפשרות Call on Webex.

הכרטיסייה היסטוריית השיחות המפורטת מספקת את התכונות הבאות.

מסננים גלובליים

ענה
סיווג שיחות (פנימי/חיצוני)
סוג שיחה
כיוון
מיקום
שם משתמש
דוא"ל
סוג נקודת קצה
סוג מכשיר

ניתן להשתמש במסנן כיוון רק כאשר סיווג השיחה מוגדר כחיצוני.

אזור זמן

אזור הזמן מוגדר בהתאם לפרופיל שלך בפינה השמאלית העליונה; אתה יכול לשנות את אזור הזמן המועדף עליך בכל עת מהתפריט הנפתח.

לדוגמה, אם אתה מחפש שיחה שהתרחשה באזור זמן אחר, תוכל לעבור לאזור זמן זה על ידי חיפוש כדי שלא תצטרך לבצע את המרת הזמן. נתוני Analytics מאוכלסים רק על סמך אזור הזמן שנבחר.

מדדי ביצועים מרכזיים (KPI)

ישנם חמישה KPIs המוצגים בחלק העליון של הכרטיסייה היסטורי ית שיחות מפורטת. טווח הנתונים שהם מודדים משתנה בעת בחירת מסננים וטווח תאריכים.

KPIs נוצרים על בסיס כל שיחה. לדוגמה, אם אליס מתקשרת לבוב, זה נחשב כשיחה יחידה לחישובי KPI. ישנם חמישה KPIs המוצגים בחלק העליון של הכרטיסייה היסטורי ית שיחות מפורטת. טווח הנתונים שהם מודדים משתנה בעת בחירת מסננים וטווח תאריכים.

ה- KPIs הם:

סה"כ שיחות - המספר הכולל של Webex Calling שיחות עבור המסננים שנבחרו וטווח התאריכים. לשיחה יחידה עשויות להיות מספר רגליים. לדוגמה, לשיחה פנימית בין שני משתמשים יש שתי רגלי שיחה, אך היא נספרת כשיחה יחידה למטרות לוח מחוונים זה. שורת הכותרת התחתונה מציגה את המספר הכולל של שיחות שבוצעו או התקבלו על ידי המשתמשים במהלך השעה העמוסה ביותר בעת החלת המסננים וטווח התאריכים שנבחרו.

השעה העמוסה ביותר כוללת את המספר המרבי של שיחות עבור מסננים אלה, בטווח התאריכים שנבחר.
שיחות חיצוניות - המספר הכולל של שיחות חיצוניות שבוצעו או התקבלו על ידי משתמשים. שיחה חיצונית היא שיחה שמתבצעת או מתקבלת מחוץ לארגון. שיחות פנימיות הן שיחות המתבצ Webex Calling עות בין משתמשים בתוך הארגון. שיחות פנימיות בכותרת התחתונה הן שיחות המתבצ Webex Calling עות בין משתמשים בתוך הארגון.

CDR עם סוג שיחה לא ידוע נחשבים כשיחות חיצוניות.
שיחות שנע נו - אחוז השיחות שנענו שבוצעו או התקבלו על ידי משתמשים בתוך המסננים וטווח התאריכים שנבחרו. לדוגמה, אם שיחה מגיעה לקבוצת ציד, והיא לא נענתה על ידי 9 הסוכנים הראשונים, אלא נענתה על ידי ה -10, השיחה נחשבת כנענתה. שיחות שנענות בדואר קולי נחשבות גם כנענות.
שיחות במיקום העמוס ביותר - המספר הכולל של שיחות שבוצעו או התקבלו על ידי משתמשים במיקום העמוס ביותר בתוך המסננים וטווח התאריכים שנבחרו.
Webex Callingמשתמשים פעילים — המספר הכולל של משתמשים פעילים ייחודיים שביצעו או קיבלו שיחות בתוך המסננים וטווח התאריכים שנבחרו. משתמש פעיל כולל כל משתמש Webex Calling — כגון משתמשים בודדים, משתמשי סביבת עבודה או משתמשי קו וירטואלי שביצעו או קיבלו כל סוג של שיחה במהלך פרק הזמן שנבחר.

Screenshot for Webex Calling analytics detailed call history KPIs

שיחות חיצוניות לפי סוג

הגרף שיחות חיצוניות לפי סוג מציג פירוט של שיחות חיצוניות שמתבצעות או מתקבלות מחוץ לארגון. הוא מפרט שיחות המבוססות על סוגים נתמכים התואמים את המסננים שנבחרו ונמצאים בטווח התאריכים. סוגי השיחות שיכולים להופיע בגרף זה הם:

נייד/סלולרי
לאומי
בינלאומי
מצב חירום
שירותי מפעיל
מספרים קצרים
תעריף פרימיום
SIP URI
נכנסת
לא ידוע
פגישת אפס מגע
אודיו משול ב (פגישת Webex ברשת)

Screenshot for Webex Calling analytics total outbound calls by type chart

אל תתאם את ספירת השיחות החיצוניות לפירוק השיחות החיצוניות המדווחות בווידג'ט זה. הסיבה לכך היא ששיחה יכולה להיות גם נכנסת וגם לאומית.

סה"כ שיחות לפי מיקום

הגרף סה"כ שיחות לפי מיקום מציג פירוט של השיחות שבוצעו או התקבלו במיקומים שונים בתוך המסננים וטווח התאריכים שנבחרו. הנתונים מכוונים סביב רגלי שיחה בודדות ולא כניסה אחת. הוא מפרט שיחות שנענו וגם שיחות שלא נענו.

לדוגמה:

לשיחת P2P בין אליס ובוב, שניהם נמצאים במיקום A, ואז Loation A מציג 2 ערכים.
אם אליס נמצאת במיקום A ובוב נמצא במיקום B, אזי ערך אחד מוצג גם במיקום A וגם ב- B.

הדוח סופר שיחה שכללה העברה ייעוץ, פארק שיחות או אחזור שיחות כשיחה פנימית נוספת מכיוון שלשיחות אלה יש מזהה מתאם שונה עבור רשומות ה- CDR שלהן.

סה"כ שיחות

תרשים זה מציג את מספר השיחות שבוצעו או התקבלו בטווח התאריכים שנבחר. זה יכול להראות לך כיצד השימוש בארגונים שלך נמצא Webex Calling במגמה לאורך זמן.

Screenshot for Webex Calling analytics total calls chart

חלוקת שיחות לפי שעה

תרשים זה מציג את מספר השיחות שבוצעו או התקבלו, המסכם על בסיס שעתי לאורך טווח התאריכים שנבחר. זה יכול להראות לך מתי במהלך היום Webex Calling המשתמשים שלך עסוקים ביותר ומשתמשים בשירות הכי הרבה.

Screenshot for Webex Calling analytics distribution of calls by hour chart

היסטוריית שיחות מפורטת

הט בלה היסטוריית שיחות מפור טת מציגה את כל השיחות, שבוצעו או התקבלו, על ידי המשתמשים בתוך המסננים וטווח התאריכים שנבחרו.

ערכי הטבלה מיועדים לרגלי שיחה בודדים וכל שי Webex Calling חה מורכבת משתי רשומות

תקליט מקורי ו
רשומה מסתיימת

לדוגמה, אם אליס מתקשרת לבוב, ואליס ובוב הם Webex Calling משתמשים רשומים, Webex Calling מציג שתי רשומות שיחות בטבלה היסטוריית שיחות מפורטת

תיעוד מקורי אחד מנקודת מבטו של אליס ו
שיא מסתיים אחד מנקודת מבטו של בוב

אם אליס היא משתמשת ב- PSTN, אזWebex Calling, רושמת רשומה אחת בלבד, כלומר סיום הערך עבור בוב.

הט בלה היסטוריית שיחות מפור טת מציגה רשימת שיחות יחד עם הפר טים הבאים:

שעת התחלה —זוהי שעת ההתחלה של השיחה, זמן התשובה עשוי להיות מעט לאחר מכן.
מיקום - מיקום השיחה.
מספר שי חה — עבור שיחות נכנסות, זהו מספר הטלפון של הצד המתקשר . עבור שיחות יוצאות, זהו מספר הטלפון של המשתמש.
מספר שנקרא —לשיחות נכנסות, זהו מספר הטלפון של המשתמש. עבור שיחות יוצאות, זהו מספר הטלפון של הצד המתקשר.
ארץ —שדה זה מאוכלס לשיחות בינלאומיות. הוא מציג את קוד המדינה של מספר זיהוי המתקשר.

כעת אנו נתקלים בבעיה שבה השדה מדינה עשוי להיראות ריק עבור מנהלי מערכת מסוימים. אנחנו פועלים באופן פעיל כדי לפתור את זה.
מזהה מתקשר — מזהה המתקשר של המשתמש שביצע או קיבל את השיחה, אם רלוונטי.
משך השיחה — אורך השיחה בשניות.
נענה - נענה אם רגל השיחה הזו נענתה, אחרת לא נענה.

הדוח מפרט שיחה שנענתה על ידי שירות הדואר הקולי כפי שנענה.
כיוון - נכנס או יוצא.

The Detailed Call History table displaying all the calls, made or received, by the users within the selected filters and date range.

מלווה אוטומטי

KPIs

KPIs זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך מצב מהיר ברמה גבוהה של שיחות המטופלות על ידי מלווים אוטומטיים בטווח התאריכים שבחרת. ה- KPIs הזמינים הם:

סך השיחות שהתקבלו — המספר הכולל של שיחות נכנסות שנותבו למלווה אוטומטי בטווח התאריכים שנבחר. זה כולל את כל השיחות שהגיעו בהצלחה לדייל אוטומטי ושיחות העברה בכפייה. האחוז מציג את השינוי בערך לאורך זמן על ידי השוואתו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
משך השיחה הממוצע — מספר הד קות הממוצע שהתקשרו היו בקו עם מלווים אוטומטיים בטווח התאריכים שנבחר. האחוז מציג את השינוי בערך לאורך זמן על ידי השוואתו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
אחוז השיחות שנענו — אחוז השיחות שנענו על ידי סוכנים, משתמשים באמצעות העברת שיחות או הודעות קוליות בטווח התאריכים שנבחר. שיחות המועברות ל שירותי שיחות נספרות כשיחות שנענו. האחוז מציג את השינוי בערך לאורך זמן על ידי השוואתו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
שיחות שלא נענו — מספר השיחות שניתבו לסוכנים או למשתמשים באמצעות העברת שיחות אך לא נענו בטווח התאריכים שנבחר. האחוז מציג את השינוי בערך לאורך זמן על ידי השוואתו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
השעה העמוסה ביותר ביום - השעה ביום עם הכי הרבה שיחות לדיילים אוטומטיים בטווח התאריכים שנבחר. האחוז מציג את השינוי בערך לאורך זמן על ידי השוואתו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.

מצב ומגמה של שיחות מלווה אוטומטית

תרשים זה מציג פירוט של תחנות שיחות מלוות אוטומטיות לפי שיחות נכנסות. ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לראות כיצד מנהלי השיחות האוטומטיים מטפלים בכל השיחות הנכנסות לארגון שלך בטווח התאריכים שנבחר.

Auto-attendant calls status and trend charts in Analytics

שיחות מלווה אוטומטיות לפי מיקום

תרשים זה מסווג שיחות מלוות אוטומטיות בהתבסס על המיקום שבו הוקבעו דיילים אוטומטיים בטווח התאריכים שנבחר.

Auto-attendant calls by location chart in Analytics

שיחות על ידי מלווים אוטומטיים

תרשים זה מסווג שיחות בהתבסס על המלווה האוטומטי שאליו ניתבו השיחות בטווח התאריכים שנבחר.

Calls by auto-attendants chart in Analytics

חלוקת שיחות לפי שעה ביום

תרשים זה מסווג שיחות בהתבסס על השעה ביום שבה השיחות האוטומטיות קיבלו את השיחות הללו בטווח התאריכים שנבחר.

Call distribution by time of day chart in Analytics

שיחות מלוות אוטומטיות לפי תפריט מקשים ולחץ מקש

תרשים זה מסווג שיחות מלוות אוטומטיות בהתבסס על אפשרויות תפריט המקשים שהמתקשרים בחרו או אפשרויות המפתח שנלחצו על ידי המתקשרים בלוח המקשים בטווח התאריכים שנבחר. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות לאילו אפשרויות משתמשים מתקשרים הכי הרבה.

Auto-attendant calls by key menu chart in Analytics

שיחות לפי שעות שהתקבלו

תרשים זה מסווג שיחות על סמך אם הן התקבלו בשעות העבודה, לאחר שעות העבודה, ואינן זמינות בטווח התאריכים שנבחר.

לא זמין פירושו שלמשתמשים לא הוצגו אפשרויות תפריט מפתח בעת שימוש בתכונות מסוימות, כגון העברת שיחות, יירוט שיחות ושירותי סינון שיחות.

Calls by received hours chart in Analytics

סיכום נתונים סטטיסטיים של מלווה אוטומטי, פרטי מפתח של שעות העבודה ופרטי מפתח לאחר השעה

טבלה זו מציגה פרטים של מלווים אוטומטיים שהוגדרו בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות למשיבים אוטומטיים ואת הסטטוס של שיחות אלה. שיחות שאינן זמינות ייחשבו בתרשימים, אך לא ייחשבו בטבלאות הנתונים. בגלל חישוב זה, מספר השיחות הכולל יהיה שונה בין התרשימים והטבלאות.

האפשרות Save as CSV עבור טבלה זו עשויה שלא להוריד את כל שורות הנתונים עבור ארגונים גדולים. כדי לקבל רשימה מלאה של כל שורות הנתונים עבור טבלה זו, הורד את הדוחות המלווים האוטומטיים בקטע דו חות.

הפרטים הזמינים לסיכום נתונים סטטיסטיים של מלווה אוטומטי הם:

מלווה אוטומטי — שם המ לווה האוטומטי, כפי שהוגדר.
מס' דוקטור/אקסטנ. -הרחבה שהוקצתה למלווה האוטומטי.
מיקום —מיקום של המלווה האוטומטי, כפי שהוצא.
סה"כ שיחות —המספר הכולל של שיחות נכנסות שחויגו ונתבו למלווה האוטומטי. זה כולל את כל השיחות שמגיעות בהצלחה למלווה האוטומטי ושיחות העברה בכפייה.
נענה - מספר השיחות שנענו על ידי סוכנים, משתמשים באמצעות העברת שיחות או הודעות קוליות . שיחות המועברות ל שירותי שיחות נספרות כשיחות שנענו.
ללא מענה — מספר השיחות שנותבו לסוכנים או למשתמשים באמצעות העברת שיחות אך לא נענו.
עסוק - מספר השיחות שבהן המתקשרים הגיעו לטון עמוס.
אחרים - מספר השיחות שהיו להן סטטוס שונה ממענה, לא נענה או עסוק. לדוגמה:
- המתקשר לא ביצע בחירת מפתח ונטש את השיחה לפני שהיא מנותבת מחדש .
- המתקשר לא ביצע בחירת מפתח והשיחה מנותקת או פסק הזמן (מבלי להפנות למשתמש או לשירות אחר).
- המתקשר לחץ על מקש יציאה.
% נענו —אחוז השיחות שנענו על ידי סוכנים.
משך זמן כולל - משך הזמן הכולל שהמתקשרים היו בקו עם המלווה האוטומטי כאשר נענו לראשונה עד לניתוב השיחה או סיום השיחה.
זמן דיבור AA כולל - הזמן הכולל שהמלווה האוטומטי היה מעורב עם המתקשר.

הפרטים הזמינים לפרטי מפתח שעות העבודה של מלווה אוטומטי ופרטי מפתח לאחר השעה הם:

מלווה אוטומטי — שם המ לווה האוטומטי, כפי שהוגדר.
לחיצה על מקש - אפשרות המקש שנלחצת על ידי המתקשרים בלוח המקשים.
מס' דוקטור/אקסטנ. —מספר טלפון והרחבה שהוקצו למלווה האוטומטי.
מיקום —מיקום של המלווה האוטומטי, כפי שהוצא.
סה"כ שיחות —המספר הכולל של שיחות נכנסות שחויגו ונתבו למלווה האוטומטי. זה כולל את כל השיחות שמגיעות בהצלחה למלווה האוטומטי ושיחות העברה בכפייה.
נענה - מספר השיחות שנענו על ידי סוכנים, משתמשים באמצעות העברת שיחות או הודעות קוליות . שיחות המועברות ל שירותי שיחות נספרות כשיחות שנענו.
ללא מענה — מספר השיחות שנותבו לסוכנים או למשתמשים באמצעות העברת שיחות אך לא נענו.
עסוק - מספר השיחות שבהן המתקשרים הגיעו לטון עמוס.
אחרים - מספר השיחות שהיו להן סטטוס שונה ממענה, לא נענה או עסוק. לדוגמה:
- המתקשר לא ביצע בחירת מפתח ונטש את השיחה לפני שהיא מנותבת מחדש .
- המתקשר לא ביצע בחירת מפתח והשיחה מנותקת או פסק הזמן (מבלי להפנות למשתמש או לשירות אחר).
- המתקשר לחץ על מקש יציאה.
% נענו —אחוז השיחות שנענו על ידי סוכנים.
משך הזמן — משך הזמן שהמתקשרים היו על הקו עם המלווה האוטומטי.
יעד — מספר הטלפון של רשומת פרטי השיחה המסתיימת.
תפריט מקשים —אפשרות תפריט המקשים שהוקצתה למקש הנלחץ על לוח המקשים.
תיאור מקש - התיאור עבור אפשרות המקש שנלחצה על ידי המתקשרים בלוח המקשים.
זמן שיחה של משיב אוטומטי - משך הזמן הכולל שהמלווה האוטומטי היה מעורב עם המתקשר עבור לחיצה על מקש נתון.

Auto-attendant stats summary table in Analytics

קבוצת האנט

שימוש בקבוצת האנט
הופעה קבוצתית האנט

הכרטיסייה ניתוח שימוש בקבוצות ציד מאפשרת למנהלים לעקוב אחר אופן השימוש בקבוצות ציד בא רגונים שלהם על ידי מתן טלמטריה קריטית לכל קבוצת ציד, כגון פירוט השיחות הנכנסות עבור כל קבוצת ציד וסטטוסים של שיחות אלה.

להלן פרטים סביב טלמטריה ותרשימים ספציפיים הזמינים בלוחות מחוונים אלה .

KPIs

KPIs זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך מצב מהיר ברמה גבוהה של שיחות המטופלות על ידי קבוצות ציד בטווח התאריכים שבחרת. ה- KPIs הזמינים הם:

סה"כ שיחות קבוצתיות ציד - המספר הכולל של שיחות נכנסות שנותבו לקבוצות צי ד בטווח התאריכים שנבחר. השיחות כוללות מענה, ללא מענה ונטו ש.
קבוצת האנט ענתה לשי חות - המספר הכולל של שיחות נכנסות שנותבו לקבוצות ציד שנענו ישירות או לאחר ניתוב מחדש על ידי סוכנים.
שיחות ללא מענה של קבוצת האנט - המספר הכולל של שיחות נכנסות שנותבו לקבוצות צי ד שלא נענו על ידי סוכנים.
קבוצת האנט נטשה שיחות - המספר הכולל של שיחות נכנסות שב הן המתקשר ניתק לפני שהסוכן הפך זמין.

שיחות HG לפי סטטוס ומגמה

תרשימים אלה מציגים פירוט של שיחות נכנסות לציד קבוצות לפי הסטטוס שלהן. אתה יכול להשתמש בת רשימים אלה כדי לראות אם שיחות נענות במחיר טוב או אם אתה צריך לח קור מדוע שיחות שלא נענו ונטושות נמצאות במגמות בקצב גבוה.

עשרת ה- HGs המובילים לפי שיחות שהתקבלו

תרשים זה מראה איזו קבוצת ציד קיבלה הכי הרבה שיחות בטווח התאריכים שנבחר. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לעזור לראות לאיזו קבוצת ציד יש הכי הרבה פעילות ואם יש להקצות סוכ נים נוספים לקבוצת ציד זו כדי לסייע בהפחתת זמן ההמתנה.

10 המיקומים המובילים לפי שיחות שהתקבלו

תרשים זה מראה איזה מיקום שהוקצה לקבוצות ציד קיבלו הכי הרבה שיחות, מה שיכול לעזור לך לראות אם יש להקצות סוכנים אחרים למיקום פופולרי יותר כדי לסייע בהפחתת זמני השיחות שלא נענו ונטושים.

מגמת סך השיחות שהתקבלו

תרשים זה מציג מגמה של שיחות שהתקבלו בכל קבוצות הציד בטווח התארי כים שנבחר. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לעזור לדמיין אילו ימים הארגון שלך קיבל הכי הרבה שיחות ואם קבוצות ציד בימים אלה ביצעו ביצועים טובים.

HG ענה לשיחות לפי סוג נקודת קצה ומגמה

תרשימים אלה מציגים פירוט שיחות לפי סוג נקודת הקצה שימש למענה לשיחה. תרשים זה יכול לעזור לך לראות באילו סוכנים מסוג נקודות קצה מעדיפים להשתמש בא רגון שלך.

הכרטיסייה ביצועי קבוצת ציד מאפשרת למנהלי מערכת לעקוב אחר התנהגויות שיחות ברגע שהשיחות נוחתות בקבוצות צי ד, כגון מספר הפעמים שהשיחות הופנו מחדש, הסיבות לכך שהשיחות הופנו מחדש ודפוסי ניתוב שיחות.

ערכי האחוזון ה -90 מושווים לערכים מכל קבוצות החיפוש בא רגון שלך עבור טווח התאריכים שנבחר.

להלן פרטים סביב טלמטריה ותרשימים ספציפיים הזמינים בלוחות מחוונים אלה .

KPIs

KPIs זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך מצב מהיר ברמה גבוהה של ביצועי קבוצות ציד בטווח התאריכים שבחרת. ה- KPIs הזמינים הם:

זמן טיפול בשיחה של 90% ile HG - הערך האח וזון ה -90 של זמן השיחה וההמתנה של שיחות. זמן הטיפול בשיחה מחושב כזמן המתנה לשיחה+זמן דיבור לשיחה.
זמן המתנה של 90% ile HG - הערך האחוזון ה -90 של הזמן ש המתקשרים נאלצו להמתין לפני שסוכן ענה.
90% זמן שיחה עם - הערך האחוזון ה -90 של הזמן המושקע בשי חה.
90% מ- HG נטש את זמן השיחה - ערך האחוזון ה -90 של הזמן לפני שהמתקשר מחפש או השאיר הודעה לפני שהסוכן ענה לשיחה.
HG הפנה שיחות - המספר הכולל של שיחות שהוע ברו או הועברו לסוכן אחר.

HG ענה לשיחות על ידי ניתוב מחדש

תרשים זה מציג פירוט שיחות שטופלו בהצלחה על ידי הסוכן הראשון או אם היה צורך להפנות את השיחה לסוכן אחר. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם המתקשרים מקבלים את העזרה הדרושה להם מסוכנים במועד או להבין את הסיבה לכך שיש כמות יוצאת דופן של שיחות מנותבות על ידי השוואת הנתונים לתרשימים אחרים.

ערכים אפשריים הם:

מטופל ישירות - הסוכן הראשון שקבוצת הציד הקצתה לו את השיחה ענה וסיים את השיחה.
הופנה מחדש — הסוכן הראשון שקבוצת הציד הקצתה את השיחה להפנות את השיחה לסוכן אחר.

קבוצת האנט הפנתה שיחות לפי סיבה

תרשים זה מראה לך פירוט מהסיבות השונות מדוע שיחה מנותבת. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם השיחות מנותבות מכיוון שאין מספיק סוכנים שיעזרו או מסיבות אחרות.

ערכים אפשריים הם:

העברה לאחר צלצועות מוגדרות — מעביר שיחה נכנסת לקבוצת ציד אחרת לאחר מספר מוגדר של טבעות.
הסיט כאשר לא ניתן להגיע לסוכנים — מע ביר שיחה נכנסת לקבוצת ציד אחרת אם אין סוכנים זמינים.
הסיט כשסוכנים עסוקים — מעביר שיחה נכנסת לקבוצת ציד אחרת אם כל הסוכנים עסוקים.
העברה עיוורת — מעביר את השיחה לסו כן הזמין הראשון.
העברה מייעצת — מעביר את השיחה לסוכן ספציפי .
העבר תמיד — העבר תמיד שיחות נכנסות לקבוצת ציד אחרת.
העברה סלק טיבית - העבר תמיד שיחות נכנסות מקבוצת צי ד ספציפית לקבוצת ציד אחרת.
העברת שיחות לפי מצבים - העבר שיחות על בסיס תזמון.

HGs לפי דפוסי ניתוב שיחות

תרשים זה מציג פירוט לדפוסים המשמשים קבוצות ציד לנתב שיחות. תר שים זה עוזר לך לראות כיצד קבוצות ציד מוגדרות לנתב שיחות ואם עליך לשנות את התצורות הללו.

ערכים אפשריים הם:

סימולטני
מעגלי
מלמעלה למטה
זמן המתנה הארוך ביותר
משוקלל

שיחות HG מנותבות לפי מגמת סיבה

תרשים זה מראה לך מגמה של הסיבות השונות מדוע שיחה מנותבת. ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם יש תבנית עם סיבות ספציפיות בטו וח התאריכים שנבחר כדי לקבוע אם יש בעיות בקבוצות חיפוש בארגון שלך או אם הן פועלות כמתוכנן.

ערכים אפשריים הם:

העברה לאחר צלצועות מוגדרות — מעביר שיחה נכנסת לקבוצת ציד אחרת לאחר מספר מוגדר של טבעות.
הסיט כאשר לא ניתן להגיע לסוכנים — מע ביר שיחה נכנסת לקבוצת ציד אחרת אם אין סוכנים זמינים.
הסיט כשסוכנים עסוקים — מעביר שיחה נכנסת לקבוצת ציד אחרת אם כל הסוכנים עסוקים.
העברה עיוורת — מעביר את השיחה לסו כן הזמין הראשון.
העברה מייעצת — מעביר את השיחה לסוכן ספציפי .
העבר תמיד — העבר תמיד שיחות נכנסות לקבוצת ציד אחרת.
העברה סלק טיבית - העבר תמיד שיחות נכנסות מקבוצת צי ד ספציפית לקבוצת ציד אחרת.
העברת שיחות לפי מצבים - העבר שיחות על בסיס תזמון.

עשרת ה- HGs המובילים על ידי שיחות מנותבות

תרשים זה מראה לך את 10 קבוצות הציד המובילות עם השיחות המנותבות ביותר. תרשים זה עוזר לך לראות אילו קבוצות ציד הן הגורם למספר גבוה יותר של שיחות מנותבות מחדש.

HG הפנה שיחות לפי דפוסי ניתוב שיחות

תרשים זה מציג פירוט לדפוסים המשמשים קבוצות ציד לנתב שיחות מנותבות מחדש. תרשים זה עוזר לך לראות כיצד קבוצות ציד מוגדרות לנתב שיחות מנות בות ואם עליך לשנות את התצורות הללו.

ערכים אפשריים הם:

סימולטני
מעגלי
מלמעלה למטה
זמן המתנה הארוך ביותר
משוקלל

10 מכשירי ה- HGs המובילים בשיעור של 90% עם זמן טיפול בשיחה

תרשים זה מציג את 10 קבוצות הציד המובילות לפי ערך האחוזון ה -90 שלהן של זמן טיפול בשיחה. תרשים זה עוזר לך לראות איזו קבוצת ציד צריכה לשפר את זמני הטיפול בשיחות שלהם כדי שהמתקשרים יוכלו לקבל את העזרה הדרושה להם בזמן.

90% עם זמן טיפול בשיחה עם HG לפי דפוסי ניתוב שיחות

תרשים זה משווה את ערכי האחוזון ה -90 של זמני הטיפול בשיחות קבוצות ציד לפי דפוסי ניתוב שיחות . תרשים זה עוזר לך לראות איזה דפוס ניתוב שיחות עובד הכי טוב ואיזה דפוס צריך לשפר.

10 מכשירי ה- HGs המובילים בשיעור של 90% עם זמן ההמתנה

תרשים זה מציג את 10 קבוצות הציד המובילות לפי ערך האחוזון ה -90 שלהן של זמן ההמתנה לשיחה. תרשים זה עוזר לך לראות איזו קבוצת ציד צריכה לשפר את זמני ההמתנה לשיחות כדי שהמתקשרים יוכלו לקבל את העזרה הדרושה להם במועד.

זמן המתנה של 90% עם HG לפי דפוסי ניתוב שיחות

תרשים זה משווה את ערכי האחוזון ה -90 של זמני ההמתנה של קבוצת הציד לפי דפוסי ניתוב שיחות. תרשים זה עוזר לך לראות איזה דפוס ניתוב שיחות עובד הכי טוב ואיזה דפוס צריך לשפר.

10 ה- HGs המובילים ב -90% מהזמן הנטוש

תרשים זה מציג את 10 קבוצות הציד המובילות לפי ערך האחוזון ה -90 שלהן של זמן נטוש השיחה. תרשים זה עוזר לך לראות איזו קבוצת ציד צריכה לשפר את זמני נטישת השיחות שלהם כדי שהמתקשרים לא ינתקו לפני שסוכן יכול לעזור להם.

90% מ- HG נטשו את הזמן על ידי דפוסי ניתוב שיחות

תרשים זה משווה את ערכי האחוזון ה -90 של זמני הנטוש של קבוצת ציד על ידי דפוסי ניתוב שיחות . תרשים זה עוזר לך לראות איזה דפוס ניתוב שיחות עובד הכי טוב ואיזה דפוס צריך לשפר.

אתה יכול להשתמש בנתונים כאן כדי לקבוע אילו מכשירים פופולריים יותר בקרב המשתמשים שלך ואילו לא. באפשרותך להשתמש במידע זה בעת הגדרת מקומות עם התקנים משותפים. אתה יכול לוודא שהמכשירים הנפוצים יותר מוגדרים באזורים מאוכלסים בצפיפות בבניין שלך או במקום בו מתקיימות הכי הרבה פגישות.

אם אתה לקוח של Pro Pack, יש לך גישה לממשק API של מדדים היסטוריים שתוכל להשתמש בו כדי להחזיר באופן אוטומטי נתונים מצטברים יומיים הקשורים למכשירים.

התקנים נתמכים

דף המכשירים מציג מדדי שימוש עבור מכשירים רשומים בענן של Cisco מסדרת SX/DX ועד להצ עת המכשירים הנוכ חית שלנו. Webex Shareוהתקנים אחרים הר שומים בענן אינם כלולים במדדי השימוש, אך הם כלולים ברשימת פרטי המלאי. למכשירי סיסקו לפני סדרת SX/DX לא יהיו מדדי שימוש שנאספו מהם .

ניתוח עבור שילוב וידאו של Microsoft Teams

אם פרסת את שילוב הווידאו Webex עבור Microsoft Teams עבור הארגון שלך, מדדי השימוש עבור משתתפים שהצטרפו לפגישה של Microsoft Teams עם התקני וידאו של Cisco נספרים במד די הביצועים ובתרשימים העיקריים.

סנן לפי מכשירים

רשימת המסננים תואמת את ההתקנים שהגדרת ברחבי הארגון שלך. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי להתמקד במכשיר ספציפי. לדוגמה, אם פרסת את DX80 זה עתה לכל המשתמשים בארגון שלך, בחר DX80 כמסנן.

חדר ומכשיר

מדדי ביצועים מרכזיים (KPI)

KPIs זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך באיזו תדירות משתמשים במכשירים בטווח התאריכים שבחרת. ה- KPIs הזמינים הם:

התקן פעיל —המספר הכולל של מכשירים פעילים. התקנים נחשבים כפעילים כאשר משתמשים בהם להצטרפות לשיחות, עבור תצוגות קוויות או אלחוטיות מקומיות, לוח לבן או במצב מעבר USB. אחוז השינוי הוא מספר זה בהשוואה למספר מתקופת הזמן הקודמת שנבחרה. לדוגמה, אם נבחרים 10 ימים, המספר מו שווה ל -10 הימים הקודמים.
סה"כ שימוש במכשיר (שעות) — מספר השעות הכולל שבהן נעשה שימוש במכשירים. שימוש זה כולל כאשר משתמשים במכשירים להצטרפות לשיחות, לתצוגות קוויות או אלחו טיות מקומיות, לוח לבן, במצב מעבר USB ושילוט דיגיטלי.
שימוש פעיל למכשיר - מספר השעות הממוצע בהן נעשה שימוש במכשירים לכל פעילות שילוט פעילה או דיגיטלית. הממוצע מחושב כ- (מספר KPI של מכשירים פעילים) מחולק ב- (מספר KPI לשימוש כולל).

שימוש במכשיר לפי פעילות

תרשים זה מציג את השימוש הכולל (שעות) במכשירים הרשומים בענן, כולל התקני Cisco Webex חדר, לוחות Webex ושיתופי Webex. התקן עשוי להיות אחד מסוגי הפ עילויות הבאים:

בשיחה —התקן משמש להצטרפות לפגישה כנקודת קצה של וידאו.
כבל שיתוף מקומי - המכשיר משותף ומחובר באופן מקומי על ידי המשתמש באמצעות כ בל HDMI מבלי להצטרף לפגישות או שיחות כלשהן.
שיתוף מקומי אלחוטי - המכשיר משותף ומחובר באופן מקומי על ידי המשתמש באמצעות WiFi מבלי להצטרף לפגישות או שיחות כלשהן.
שי לוט - המכשיר משמש כתצוגת מולטימדיה במצב שילוט דיגיטלי.
מעבר USB - המכשיר מחובר למחשב באמצעות כבל USB ומשמש כמצלמת רשת .
לוח לבן - המכשיר משמש כלוח לבן בחדר ישיבות ללא משתמשים מחוברים אליו.

Room & Device analytics device usage by activity charts

שימוש בשיחת מכשיר לפי סוג

תרשים זה מפרק את סוגי השיחות המתבצעות מהתקנים הרשומים בענן בארגון שלך לפי משך זמן.

Device Call Usage by Type chart in Devices Analytics

שימוש במכשיר ממוצע יומי לפי סוג

תרשים זה מפרק את התדירות שבה משתמשים במכשירים ספציפיים בכל הפעילויות בטווח התאריכים שנבחר. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות אילו מכשירים הם הפופולריים ביותר בקרב המשתמשים בארגון שלך או כדי לסייע בהגברת מעורבות עם מכשירים הנמצאים בטווח השימוש הנמוך.

Daily Average Device Usage by Type chart in Devices Analytics

שימוש במכשיר לפי שירות פגישות ומג מה

תרשים זה מפרק את שירותי הפגישות שמשתמשים בארגון שלך מא רחים ומצטרפים אליהם עם התקני Cisco. ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לסייע באימוץ עם שירות הפגישות שברצונך שהמשתמשים יתמקדו בו.

Device usage by meeting service and trend charts in devices analytics of Control Hub

פרטי ההתקן

נכון לעכשיו, הש דות שיחות ולו ח לבן מדו וחים על מספרים שעשויים להיות לא מדויקים עבור כל המכשירים. אנו מטפלים בפ ער זה כדי לוודא שהנתונים מדויקים. אנו מתכננים לקבל פתרון לתיקון בעיה זו עד מאי 2025.

השתמש בטבלה זו כדי לראות פרטים של כל התקן בארגון שלך. עיין בעמודה שעות בשימוש כדי לאתר במהירות מכשירים שאינם מנוצלים. הוא מציג את השימוש הכולל של המכשיר לאורך פרק הזמן שנבחר. אתה יכול ללחוץ על כל אחת מהעמודות כדי למיין אותן.

מוקצה ל - שם המקום או המשתמש אליו מוקצה התקן זה. אם שדה זה ריק, ההתקן נמחק מהארגון שלך.
שעות בשימוש —שימוש כולל בפרק הזמן שנבחר.
מזהה התקן — מזהה ייחודי פנימי למנהלי מערכת.
סוג התקן - דגם התקן.
תגיות — הצגת תגים שהוקצו למכשיר בדף התקני רכזת הבקרה.
כתובת IP - כתובת ה- IP הידועה האחרונה של הזמן שבו המכשיר היה מחובר.
כתובת Mac —כתובת בקרת גישה למדיה של המכשיר.
סטטוס — מצב מקוון של המכשיר מ-24 השעות האחרונות.
שיחות — מספר השעות בהן נעשה שימוש במכשיר לשיחה.
תצוגה מקומית קווית — מספר השעות בהן נעשה שימוש במכשיר לתצוגה מקומית קווית.
תצוגה מקומית אלחו טית — מספר השעות בהן נעשה שימוש במכשיר לתצוגה מקומית אלחוטית.
לוח ציור - מספר השעות בהן נעשה שימוש במכשיר ללוח לבן.
שילוט דיגיטלי — מספר השעות בהן נעשה שימוש במכשיר לשילוט דיגיטלי.
מעבר USB - מספר השעות בהן נעשה שימוש במכשיר למעבר USB.

Device Details page displaying various device information and a search bar

עוזרת

ניתוח Webex Assistant עבור מכשירים נתמך עבור:

ערכת חדר
ערכת חדר מיני
ערכת חדר פלוס
ערכת חדר פרו
חדר 55 ו 55 זוגי
חדר 70 ו -70 G2
לוח Webex 55 ו- 55S
לוח Webex 70 ו- 70
לוח וובקס 85S
שולחן כתיבה פרו

סה"כ פקודות קוליות

תרשים זה מראה לך את המגמה של מספר הפקודות הקוליות שמשתמשים אומרים ל- Webex Assistant For Devices בארגון שלך. מספרים אלה נותנים לך תובנות לגבי התדירות שבה Webex Assistant משתמשים משתמשים במכשירים, וכיצד תוכל לעזור למשתמשים להשתמש בו לעתים קרובות יותר.

Image shows a chart of voice command trends

מכשירים עם הכי הרבה ומעורבות נמוכה

תרשים זה מציג בפניך את רשימת 10 המכשירים המובילים והעשרה התחתונים שהגיבו לפקודות קוליות ממשתמשים במהלך פרק הזמן שנבחר. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לקבל מושג אילו מכשירים מקבלים את השימוש הרב ביותר, וכיצד תוכל לעזור להפיק יותר שימוש במכשירים עם המעורבות הפחותה ביותר.

כוונות פקודה קולית

פירוט של כוונות פקודה קולית ממשתמשים בארגון שלך. אתה יכול לראות אילו כוונות הן הנפוצות ביותר, ולראות מדוע כוונות מסוימות אינן משמשות לעתים קרובות כמו אחרות.

Image shows a breakdown of a voice command intents graph

תגובות הצטרפות פרואקטיביות

פירוט של האופן שבו המשתמשים הגיבו להנחיות שניתנו על ידי המכשירים המופעלים Webex Assistant כאשר הצטרפות פרואקטיבית מו פעלת. באפשרותך להשתמש בפירוט זה כדי לראות אם משתמשים משתמשים בתכונת ההצטרפות הפרואקטיבית, או אם הם אינם מודעים לכך, תוכל לעזור למשתמשים לאמץ אותה.

Image shows a breakdown of a proactive join response chart

אוזניות

באפשרותך לעקוב אחר התדירות Cisco Headsets שבה נעשה שימוש בארגון שלך במהלך פגישות ביישום Webex. אנליטי Cisco Headsets קס עבור נתמכים עבור:

Cisco Headset סדרת 500
Cisco Headset 730

נתונים זמינים רק עבור אלה Cisco Headsets המחוברים ליישום Webex בגירסה 41.8 ואילך.

מדדי ביצועים מרכזיים (KPI)

KPIs הזמינים עבור ניתוח אוזניות הם:

סה"כ אוז ניות — המספר הכולל של Cisco Headsets אלה שהתחברו לאפליקציית Webex והשתמשו בהם לפחות פעם אחת.
סה"כ אוזניות פעילות — המספר הכולל של האוז Cisco Headsets ניות ששימשו פעם אחת עם אפליקציית Webex בטווח התאריכים שנבחר.
סה"כ שיחות — המספר הכולל של שיחות ופגישות שהצטרפו לאפליקציית Webex עם טווח Cisco Headsets התאריכים שנבחר.
סה"כ דקות שיחה - המספר הכולל של דקות ש Cisco Headsets שימשו בשיחות ופגישות עם אפליקציית Webex בטווח התאריכים שנבחר.
דקות שיחה ממוצעות — מספר הדקות הממוצע ש Cisco Headsets שימשו בשיחות ופגישות עם אפליקציית Webex בטווח התאריכים שנבחר.

שימוש לפי סוג חיבור

תרשים זה מפרק את מלאי האוזניות לפי סוג החיבור. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי לראות אם משתמשים בארגון שלך מעדיפים סוג חיבור מסוים.

שימוש לפי נקודת קצה

תרשים זה מפרק את נקודות הקצה שאליהן חיברו המשתמשים את האוזניות שלהם. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי לסייע במעורבות אוזניות בנקודות קצה אחרות.

אוזניות לפי סטטוס

תרשים זה מציג את המגמה במצב האוזניות לאורך זמן. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי לראות באיזו תדירות משתמשים באוזניות באפליקציית Webex בהשוואה לסכום הכולל.

שימוש בשיחה

תרשים זה מראה כמה שעות אוזניות שימשו במהלך שיחות. שימוש בשיחה מתייחס לשיחות ופגישות שהצטרפו באפליקציית Webex.

אוזניות לפי דגם

תרשים זה מפרק את המ Cisco Headset לאי הכולל שלך לפי דגם. ניתן למיין לפי המספר הכולל של אוזניות ולפי אחוז מלאי האוזניות. התרשים מפרק גם את המלאי שלך לפי אוזניות פעילות ולא פעילות.

שימוש ממוצע יומי לפי דגם

תרשים זה מציג את השימוש הממוצע היומי באוזניות בטווח התאריכים שנבחר לפי דגם אוזניות. תוכל להשתמש במידע זה כדי לראות אם לדגם מסוים יש שימוש רב יותר מהאחרים כדי לסייע ברכישות אוזניות עתידיות.

אוזניות לפי מדינה

תרשים זה מציג את ההתפלגות הכוללת של Cisco Headset המלאי שלך לפי מדינה. התרשים מפרק גם את המלאי שלך לפי אוזניות פעילות ולא פעילות. ניתן להשוות תרשים זה לתרשים השימוש הממוצע היומי לפי מדינה כדי לקבוע אם מעורבות נמוכה במדינות אחרות נובעת מספירת מלאי אוזניות נמוכה יותר או בגלל מספר גבוה יותר של אוזניות לא פעילות.

שימוש ממוצע יומי לפי מדינה

תרשים זה מציג את השימוש הממוצע היומי באוזניות בטווח התאריכים שנבחר לפי מדינה. תוכל להשתמש במידע זה כדי לעזור לראות את מעורבות האוזניות בין מדינות שונות.

מפת שימוש ומלאי ממוצע יומי

מפה זו מציגה את ההתפלגות הגיאוגרפית הכוללת של המ Cisco Headset לאי שלך. זה גם מפרק את ניצול האוזניות היומי הממוצע לאורך פרק הזמן שנבחר. הדמיה זו עוזרת לך להציץ במהירות באילו מיקומים יש את המלאי והשימוש הרב ביותר באוזניות.

ניצול האוזניות ממוין לשלוש קטגוריות:

אוזניות שאינן בשימוש.
השימוש באוזניות בממוצע פחות משעה ביום.
השימוש באוזניות בממוצע עולה על שעה ביום.

איכות

נתוני איכות זמינים רק עבור התקני Cisco כאשר משתמשים בהם במהלך פעילויות Webex. ההתקנים חייבים להיות בגרסת CE 9.15.9.3 ו- RoomOS 10.9.0.29 ומעלה כדי שהנתונים יוצגו.

מדדי ביצועים מרכזיים (KPI)

KPIs זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך כיצד נראו דקות איכות השמע והווידאו עבור מכשירי סדרת Cisco Room and Desk בטווח התאריכים ש בחרת. באפשרותך להשתמש ב- KPI אלה כנתונים ניתנים למדידה כדי לראות אם התקנים סובלים מבעיות באיכות שמע או וידאו במהלך פגישות בארגון שלך. ה- KPIs הזמינים הם:

דקות שיחות Webex של מכשירים — המספר הכולל של הדקות בהן נעשה שימוש במ כשירי Cisco לשיחות ופגישות עם Webex בטווח התאריכים שנבחר.
דקות שיחות וידאו טובות של Webex של מכשירים - אחוז דקות הווידאו במהלך שיחות ופגישות במכשירי סיסקו שהיו באיכות טובה בטווח התאריכים שנ בחר. דקות וידאו נחשבות כבעלות איכות טובה אם הן היו מתחת לחביון של 400 ms ו היו בעלות פחות מ -5% מאובדן המנות.
דקות שיחות שמע טובות של Webex של מכשירים - אחוז דקות השמע במהלך שיחות ופגישות במכשירי סיסקו שהיו באיכות טובה בטווח התאריכים שנ בחר. דקות שמע נספרות כבעלות איכות טובה אם הן היו מתחת לחביון של 400 ms והיו בעלות פחות מ -5% מאובדן המנות.

איכות שיחות וידאו Webex של מכשירים ומגמה

תרשים זה מציג פירוט בין איכות וידאו טובה לאיכות ירודה במהלך שיחות ופגישות באמצעות Webex למכשירי Cisco בארגון שלך. אם יש עלייה פתאומית של מכשירי סיסקו עם איכות וידאו ירודה, תוכל להציג את המדדים עבור טווח התאריכים הספציפי הזה ולהשוות את המדדים בין כל שאר התרשימים העומדים לר שותך ולראות אם יש חריגות נפוצות.

Device analytics quality Webex video call quality of devices and trend charts

איכות שיחות שמע של Webex של מכשירים ומגמה

תרשים זה מציג פירוט בין איכות שמע טובה לקויה במהלך שיחות ופגישות באמצעות מכשירי Webex עבור Cisco בארגון שלך. אם יש עלייה פתאומית של מכשירי סיסקו עם איכות שמע ירודה, תוכל להציג את המדדים עבור טווח תאריכים ספציפי זה ולהשוות את המדדים בין כל שאר התרשימים העומדים לר שותך ולראות אם יש חריגות נפוצות.

Device analytics quality Webex audio call quality of devices and trend charts

הוצאת דקות של מכשירים בשיחות Webex

תרשים זה מפרק דקות שמע ווידאו של מכשירי סיסקו שהיו להם בעיות אובדן מנות וח ביון. דקות נספרות כבעיות אם הן היו מעל זמן חביון של 400 ms או היו בעלות יותר מ -5% מאובדן החבילות במהלך פגישות ושיחות באמצעות Webex.

Device analytics quality issue mins of devices in Webex Calls chart

20 המכשירים המובילים לפי דקות שיחות Webex גרועות

תרשים זה מציג את 20 מכשירי סיסקו המובילים שהיו להם דקות וידאו ושמע באיכות ירודה ביותר במהלך שיחות ופגישות באמצעות Webex בטווח התאריכים שנבחר. אתה יכול להשתמש בת רשים זה כדי להבין אם התקני Cisco סובלים מבעיות במיקום, או אם הבעיות מוגבלות למכשירים מסוימים.

Device analytics top 20 devices by poor Webex call mins chart

300 המכשירים המובילים עם איכות שיחות Webex ירודה דקות

טבלה זו מציגה את 300 מכשירי סיסקו המובילים עם דקות השמע והווידאו הגרועות ביותר בטו וח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי להציג את הפגישות בהן היו המכשירים עם פתרון בעיות ולראות אם משתתפים אחרים חוו גם בעיות באיכות מדיה ירודה.

Device analytics top 300 devices with poor Webex call quality mins chart

מדדי ביצועים מרכזיים (KPI)

KPIs זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך כיצד מנוצלים סביבות עבודה בארגון שלך. אתה יכול להשתמש ב- KPI אלה כנתונים ניתנים למדידה כדי לראות אם סביבות עבודה כלשהן אינן בשימוש לעתים קרובות ומה הם לוחות הזמנים הפופולריים. ה- KPIs הזמינים הם:

סה"כ סביבות עבודה — מספר סביבות העבודה שהוגדרו בטווח התאריכים שנבחר.
סביבות עבודה תפו סות — מספר סביבות העבודה הייחודיות ששימשו אנשים בטווח התאריכים שנבחר. סביבות עבודה ייחודיות נספרות פעם אחת בלבד. לדוגמה, אם אותה סביבת עבודה הייתה תפוסה שלוש פעמים שונות בשבוע, היא עדיין נספרת כאחת. באפשרותך להשתמש ב-KPI זה כדי לקבוע אם יש צורך בסביבות עבודה פחות או יותר עבור הארגון שלך.
סביבות עבודה שהוזמנו וכ בושות — מספר מרחבי העבודה הייחודיים שתוזמנו לשימוש בלוח השנה והיו תפוסים במהלך הזמן המתוזמן הזה בטווח התאריכים שנבחר. אתה יכול להשתמש ב- KPI זה כדי לקבוע אם משתמשים באמת משתמשים בסביבות העבודה הזמינות.
ש@@ עת תפוסה בשי א — השעה הנפוצה ביותר שבה חללי עבודה היו תפוסים בטווח התאריכים שנבחר. נתונים אלה מצטברים על סמך מספר הימים שנבחרו. לדוגמה, אם תבחר 30 יום, הנתונים מחולקים לחריצי זמן של שעה אחת עבור כל שעת עבודה. משבצת הזמן של שעה עם מרחבי העבודה הכבושים ביותר בטווח התאריכים ההוא יוצג כשעת התפוסה בשיא.
פגישה מפוא רת — אחוז מרחבי העבודה שתוכננו לשימוש בלוח השנה, אך לא היו תפוסים בטווח התאריכים שנבחר. אתה יכול להשתמש ב- KPI זה כדי להבין באיזו תדירות משתמשים שומרים סביבות עבודה ולא תופסים אותם.

Screenshot for Workspaces analytics KPIs

שימוש בסביבות עבודה לפי סוג

תרשים זה מסווג סביבות עבודה על סמך הסוגים שהוקצו להם בטווח התאריכים שנבחר.

Workspaces usage by type chart in Workspaces analytics

שעות תפוסת סביבת עבודה לפי מיקום

תרשים זה מראה לאיזה מיקום היו הכי הרבה שעות התפוסה בטווח התאריכים שנבחר.

Workspace occupancy hours by location chart in Workspaces analytics

מגמת שימוש בסביבות עבודה לפי סוג

תרשים זה מציג את המגמה של שימושים בסביבת העבודה לפי כל קטגוריה בטווח התאריכים שנבחר.

Workspaces usage trend by type chart in Workspaces analytics

מגמת תפוסה של פגישות חללי עבודה שהוזמנו

תרשים זה מראה מגמה של כמה פגישות שהוזמנו היו תפוסות וכמה פגישות שהוזמנו היו פגישות רפאים.

Booked workspaces meeting occupancy trend chart

פרטי סביבות עבודה

טבלה זו מציגה רשימה של כל סביבות העבודה שהוגדרו בארגון שלך. הפרטים הכלולים הם:

שם סביבת עבודה — השם שהוזן עבור סביבת העבודה.
שם מיקום — המיקום שהוקצה לסביבת העבודה.
עיר - העיר נכנסה לסביבת העבודה.
מדינה — המדינה שהוזנה עבור סביבת העבודה.
סוג — הסוג שהוקצה לסביבת העבודה.
קיבולת — המספר המרבי של אנשים שסביבת העבודה מיועדת.
שעות תפוסה — מספר השעות שסביבת העבודה תפוסה בטווח התאריכים שנבחר.

Workspaces details table in Workspaces analytics

תרשימים וגרפים למיקומי סביבת עבודה בודדים

התרשימים והגרפים הבאים זמינים כשאתה לוחץ על מיקום.

סך חללי עבודה, שיעור ניצול וסביבות עבודה תפוסות KPIs

KPIs הזמינים עבור מיקומי סביבת עבודה בודדים הם:

סה"כ סביבות עבודה — מספר סביבות העבודה שהוגדרו ב- Control Hub בטווח התאריכים שנבחר. האחוז מציג את השינוי בערך לאורך זמן על ידי השוואתו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
שיעור ניצו ל — האחוז של כל סביבות העבודה במיקום שנתפסות באופן קבוע.
סביבות עבודה תפו סות — מספר סביבות העבודה ששימשו אנשים בטווח התאריכים שנבחר. האחוז מציג את השינוי בערך לאורך זמן על ידי השוואתו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
ש@@ עת תפוסה בשי א — השעה הנפוצה ביותר שבה חללי עבודה היו תפוסים בטווח התאריכים שנבחר. נתונים אלה מצטברים על סמך מספר הימים שנבחרו. לדוגמה, אם תבחר 30 יום, הנתונים מחולקים לחריצי זמן של שעה אחת עבור כל שעת עבודה. משבצת הזמן של שעה עם מרחבי העבודה הכבושים ביותר בטווח התאריכים ההוא יוצג כשעת התפוסה בשיא.
פגישה מפוא רת — אחוז מרחבי העבודה שתוכננו לשימוש בלוח השנה, אך לא היו תפוסים בטווח התאריכים שנבחר. אתה יכול להשתמש ב- KPI זה כדי להבין באיזו תדירות משתמשים שומרים סביבות עבודה ולא תופסים אותם.

Individual location KPIs in Workspaces analytics

חלוקת סביבת העבודה הכבושה לפי שעה

תרשים זה מראה כמה מרחבי עבודה היו תפוסים במהלך שעה.

מגמות שיעור ניצול סביבת עבודה לפי סוג סביבת עבודה

תרשים זה מציג מגמה של התדירות שבה סביבות עבודה תפוסות על ידי כל סוג. שיעור הניצול מחושב כ:

מספר מרחבי העבודה שהוזמנו ותפסו חלקית + מספר מרחבי העבודה שלא הוזמנו אך תפוס/המספר הכולל של שטחי העבודה.

Workspace utilization rate trends by workspace type chart in Workspaces analytics

סביבות עבודה תפוסות לפי מגמת סוג

תרשים זה מציג מגמה של סביבות עבודה תפוסות לפי הסוגים שהוקצו להם. הנתונים נלכדים כל 10 דקות, ומספר סביבות העבודה שנתפסו בזמנים אלה מצטבר לאחר מכן בסיבוב לפי שעה.

מגמת תפוסה של פגישות חללי עבודה שהוזמנו

תרשים זה מראה מגמה של כמה פגישות שהוזמנו היו תפוסות וכמה פגישות שהוזמנו היו פגישות רפאים.

סוגי סביבת עבודה לפי תפוסה שעות

תרשים זה מציג פירוט של סוגי סביבת העבודה לפי התדירות שבה הם תפוסים.

10 סביבות העבודה המובילות בתפוסה לפי שעות תפוסה

תרשים זה מציג את 10 סביבות העבודה המובילות עם השעות הכבושות ביותר. הצגת רשימה של סביבות העבודה המועלות ביותר יכולה לעזור לזהות אילו סביבות עבודה מנוצלות בצורה לא מספקת.

Top 20 occupied workspaces by occupancy hr chart

פרטי סביבות עבודה

טבלה זו מציגה רשימה של סביבות עבודה שהוקצו למיקום שנבחר. הפרטים הכלולים הם:

שם סביבת עבודה — השם שהוזן עבור סביבת העבודה.
עיר - העיר נכנסה לסביבת העבודה.
מדינה — המדינה שהוזנה עבור סביבת העבודה.
סוג — הסוג שהוקצה לסביבת העבודה.
קיבולת — המספר המרבי של אנשים שסביבת העבודה מיועדת.
שעות תפוסה — מספר השעות שסביבת העבודה תפוסה בטווח התאריכים שנבחר.

Workspaces details table when you click on a location in Workspaces Analytics

עם ההצעה של Customer Assist Essentials, יש לך גישה לנתונים שעוזרים לך לאמוד את הפרודוקטיביות של תורי שיחות וסוכנים.

כדי לגשת לנתונים אלה במרכז הבקרה, עבור אל אנליטי קס > סיוע ללקוח.

כדי לייעל את הביצועים ואת השימוש במשאבים, יש עיכוב של 15 דקות לפני שהנתונים האחרונים יוצגו בלוחות מחוונים היסטוריים. עיכוב זה חל הן על רכזת הבקרה והן על המפקח באפליקציית Webex.

רוצה לראות איך זה נעשה? צפה בהד גמת וידאו זו לקבלת סקירה כללית של ניתוח התור של סיוע לקוח.

סטטיסטיקות תור שיחות

KPIs

סך השיחות שנע נו — מספר השיחות הכולל שסוכנים ענו. האחוז מציג את השינוי בערך לאורך זמן על ידי השוואתו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
סה"כ שיחות נטו שות — המספר הכולל של שיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שהסוכן הפך זמין. האחוז מציג את השינוי בערך לאורך זמן על ידי השוואתו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
אחוז השיחות הנטו שות — אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שהסוכן הפך זמין. האחוז מציג את השינוי בערך לאורך זמן על ידי השוואתו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
זמן המתנה ממוצע — זמן ממוצע שהמתקשרים השקיעו בהמתנה שהסוכן הז מין הבא יענה לשיחה. האחוז מציג את השינוי בערך לאורך זמן על ידי השוואתו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.

שיחות נכנסות לתורי שיחות ומגמה

זמן תור שיחה ממוצע לשיחה ומגמה

ממוצע זמן נטוש — זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים השקיעו בהמתנה לסוכן לפני שניתקו או בחרו באפשרות להשאיר הודעה.
זמן המתנה ממוצע — זמן ממוצע שהמתקשרים מבלים בהמתנה ש הסוכן הזמין הבא יענה לשיחה.

25 תורי השיחות המובילים לפי מצב השיחות

טבלה זו מציגה את 25 תורי השיחות המובילים עם הכי הרבה שיחות לפי מצב ספציפי. הסטטוסים של שיחות זמינות הם:

שיחות שנענו - מספר השיחות שנענו על ידי סוכנים.
% השיחות שנענו - אחוז השיחות שנענו על ידי סוכנים.
שיחות נטושות — מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שהסוכן הפך זמין.
אחוז השיחות הנטו שות — אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שהסוכן הפך זמין.
הצפות - תפוס — מספר השיחות שעלו לתור שיחה אחר מכיוון שהתקיימה מגבלת התור.
הצפות - פסק זמן - מספר השי חות שעלו לתור שיחה אחר מכיוון שזמן ההמתנה חורג מהמגבלה המרבית שהוגדרה.
שיחות שהועברו —מספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.

25 תורי השיחות המובילים לפי המתנה ממוצעת וזמן נטוש

זמן נטוש ממוצע — זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים השקיעו בהמתנה לסוכן לפני שניתקו או בחרו באפשרות להשאיר הודעה.
זמן המתנה ממוצע — זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים מבלים בהמתנה ש הסוכן הזמין הבא יענה לשיחה.

נתונים סטטיסטיים של תור שיחות

תור שיחה —שם תור השיחות.
מיקום — מיקום שהוקצה לתור השיחות.
מספר טלפון —מספר טלפון שהוקצה לתור השיחות.
סיומת - מספר סיומת שהוקצה לתור השיחות.
זמן ההמתנה הכולל — משך הזמן הכולל שהשיחות הועמדו בהמתנה על ידי סוכנים.
זמן המתנה ממוצע — זמן ממוצע שהשיחות הועברו בהמתנה על ידי סוכנים.
זמן דיבור כולל - הזמן הכולל שסוכנים דיברו באופן פעיל בשיחות.
זמן דיבור ממוצע - זמן ממוצע שסוכנים דיברו באופן פעיל בשיחות.
זמן טיפול כולל - משך הזמן הכולל שהסוכנים השקיעו בטיפול בשיחות. זמן הטיפול מ חושב כזמן דיבור כולל + זמן החזקה כולל = זמן טיפול כולל.
זמן טיפול ממוצע - זמן ממוצע שהסוכנים השקיעו בטיפול בשיחות.
זמן המתנה כולל — משך הזמן הכולל שהמתקשרים השקיעו בהמתנה שהסוכן הזמין הבא יע נה לשיחה.
זמן המתנה ממוצע — זמן ממוצע שהמתקשרים השקיעו בהמתנה שהסוכן הזמין הבא יענה לשיחה.
שיחות שנענו - מספר השיחות שנענו על ידי סוכנים.
% השיחות שנענו - אחוז השיחות שנענו על ידי סוכנים.
שיחות שננט שו — מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שהסוכן הפך זמין.
% שיחות נטושות — אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שהסוכן הפך זמין.
זמן נטוש ממוצע — זמן ממוצע שבו מתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני ש הסוכן הפך זמין.
זמן נטוש - זמן שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שהסוכן הפך זמין.
סה"כ שיחות - המספר הכולל של שיחות נכנסות.
הצפת יתר - תפוס — מספר השיחות שעלו על גדותיו בגלל שהגבלת התור התקיימה.
הצפה - פסק זמן - מספר השיחות שע לו על גדותיו מכיוון שזמן ההמתנה חורג מהמגבלה המקסימלית.
שיחות שהועברו —מספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.

תורי שיחות ללא נתונים לא יופיעו בטבלה זו.

נתונים סטטיסטיים של סוכן תור שיחות

KPIs

סך השיחות שנע נו - המספר הכולל של השיחות שהוצגו שנ ענו על ידי סוכנים. האחוז מציג את השינוי בערך לאורך זמן על ידי השוואתו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
סה"כ שיחות שהו חזרו — המספר הכולל של שיחות שהוצגו בפני סו כן אך לא נענו. האחוז מציג את השינוי בערך לאורך זמן על ידי השוואתו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.

שיחות שנדחו על ידי סוכן אינן נספרות כשיחות שהוחזרו.
זמן טיפול ממוצע - זמן ממוצע שסוכנים משקיעים בטיפול בשיחות. זמן הטיפול כולל זמן דיבור, זמן המתנה וזמן צ לצול. האחוז מציג את השינוי בערך לאורך זמן על ידי השוואתו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.

זמן שיחת סוכן ממוצע לשיחה ומגמה

שיחות נכנסות לסוכנים לפי מצב שיחה

סוכנים פעילים במגמות

תרשים זה מציג מגמה של סוכנים פעילים בטווחי תאריכים מסוימים. ניתן להשוות את מספרי הסוכנים בתרשים זה עם תרשים אחר, כגון שיחות נכנסות לסוכנים לפי מצב שיחה, כדי לראות אם יש מספיק סוכנים לטיפול במספר השיחות.

Active agents trending chart in Customer Experience analytics

25 הסוכנים המובילים לפי שיחות שנענו ושיחות שהוקפצו

טבלה זו מציגה את 25 הסוכנים המובילים עם השיחות שנענו או שהוחזרו הכי הרבה .

שיחות שנדחו על ידי סוכן אינן נספרות כשיחות שהוחזרו.

25 הסוכנים המובילים לפי שיחה ממוצעת וזמן מוחזק ממוצע

טבלה זו מציגה את 25 הסוכנים המובילים עם דקות השיחה או החזקה הממוצעות הגבוהות ביותר.

סוכני תור שיחות

שם סוכן —שם הסוכן או סביבת העבודה.
תור שיחה —שם תור השיחות.
מיקום — מיקום שהוקצה לתור השיחות.
סך השיחות שנענו —מספר השיחות שהוצגו בפני הסוכן ונענו על ידם.
שיחות שהוקפצו — מספר השיחות שהוצגו בפני הסוכן אך לא נענו.

שיחות שנדחו על ידי סוכן אינן נספרות כשיחות שהוחזרו.
סך השיחות המוצ גות —מספר השיחות הנכנסות לסוכן שהופצו על ידי תור השיחות.
זמן דיבור כולל - סה"כ זמן שסוכן בילה בשיחות באופן פעיל.
זמן דיבור ממוצע - זמן ממוצע שסוכן בילה בשיחות באופן פעיל.
זמן ההמתנה הכולל — משך הזמן הכולל שסוכן מעמיד שיחות בהמתנה.
זמן המתנה ממוצע — זמן ממוצע שסוכן מעמיד שיחות בהמתנה.
זמן טיפול כולל — סך הזמן שסוכן מבלה בשיחה מתור. זה נרשם כאשר הסו כן מסיים או מעביר את השיחה. זמן הטיפול כולל זמן דיבור, זמן המתנה וזמן צ לצול.
זמן טיפול ממוצע - זמן ממוצע שסוכן בילה בטיפול בשיחות. זמן הטיפול כולל זמן דיבור, זמן המתנה וזמן צ לצול.

נתונים סטטיסטיים של תור חי

KPIs

שיחות אקטי ביות — מציג את מספר השיחות שבהן סוכנים מדברים עם המתקשרים.
שיחות ממת ינות — מציג את מספר השיחות שמחכות שהסוכן הזמין הבא יענה.
שיחות מוחז קות — מציג את מספר השיחות שסוכנים הציבו בהמתנה .

נתונים סטטיסטיים של תור שיחות בשידור חי

תור שיחה — שם תור השיחות.
מיקום — המיקום שהוקצה לתור השיחות.
מספר טלפון —מספר הטלפון שהוקצה לתור השיחות.
הרחבה — התוסף שהוקצה לתור השיחות.
שיחות אקטי ביות — מספר השיחות שבהן סוכנים מדברים עם המתקשרים.
שיחות מוחז קות — מספר השיחות שסוכנים העבירו בהמתנה.
שיחות מ מתינות — מספר השיחות הממתינות לסו כן הזמין הבא.

שולחן העבודה של המפקח

כמפ קח בסיוע לקוח, יש לך גישה לתרשימים הבאים באפליקציית Webex.

סטטיסטיקה של סוכנים

KPIs

KPIs זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך פרטים על האופן שבו סוכנים מטפלים בשיחות. ה- KPIS הזמינים הם:

ספירות מחוברות — מספר השיחות המחוברות שנענו על ידי סוכנים בטווח התאריכים שנבחר.
זמן טיפול ממוצע — משך הזמן הממוצע שהשקיעו סוכנים בטיפול בשיחות בטווח התאריכים שנבחר. זמן הטיפול כולל זמן דיבור, זמן המתנה וזמן צ לצול.
ממוצע זמן חיבור נכנס — משך הזמן הממוצע שהשקיעו סוכנים בחיבור בשיחות בטו וח התאריכים שנבחר.
ממוצע זמן החזקה נכנסת — משך הזמן הממוצע שסוכנים מעמידים שיחה נכנסת בהמתנה בטווח התארי כים שנבחר.

Agents statistics KPIs in Customer Essentials analytics

ממוצע זמן חיבור של סוכן למגמת חיבור

תרשים זה מציג מגמה של זמני סטטוס נכנסים של סוכנים לכל חיבור בטווח התאריכים שנבחר. תר שים זה עוזר לך לראות אם זמני ההמתנה גדלים עם הזמן מכיוון שאין מספיק סוכנים או אם השיחות נענות במועד.

Avg. agent connected time per connection trend chart in Agent statistics of Customer Essentials analytics

ממוצע זמן כניסה מחובר על ידי סוכנים

תר שים זה מציג את הסוכנים עם זמני החיבור הנכנסים הממוצעים הארוכים ביותר בסדר עולה או יורד בטווח התאריכים שנבחר. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם יש חריגים בכמה זמן יכולות להימשך שיחות.

Avg. inbound connected time by agents chart in Agents statistics of Customer Essentials analytics

ממוצע זמן החזקה נכנסת על ידי סוכנים

תרשים זה מציג את הסוכנים עם זמני ההחזקה הנכנסים הממוצעים הארוכים ביותר בסדר עולה או יורד בטווח התאריכים שנבחר. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם יש צורך בסוכנים נוספים בתור שיחות ספציפי אם השיחות נעצרות זמן רב מהממוצע.

Avg. inbound hold time by agents chart in Agents statistics of Customer Essentials analytics

סוכני תור

טבלה זו מציגה פרטים של הסו כנים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך. אתה יכול להשתמש בט בלה זו כדי לראות איזה סוכן מקבל הכי הרבה שיחות ומידע על הנתונים הסטטיסטיים של השיחות שלהם. הפרטים הזמינים הם:

שם הסוכן - שם הסוכן.
שם תור —שם תור השיחות.
מיקום — מיקום שהוקצה לתור השיחות.
שיחות שנענו — מספר השיחות שהסוכן ענה עליהן.
שיחות שהוחזרו — מספר השיחות שהוצגו בפני הסוכן אך לא נענו.
שיחות נטושות — מספר השיחות שבהן המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני ש הסוכן הפך זמין.
שיחות אחרות שלא נענו — מספר השיחות שהיו להן מצב שאינו נענה. לדוגמה, מקרים שבהם המתקשר לא ביצע בחירת מפתח.
שיחות שהוצ גו —מספר השיחות הנכנסות לסוכן שהופצו על ידי תור השיחות.
זמן דיבור כולל - סה"כ זמן שסוכן בילה בשיחות באופן פעיל.
ממוצע זמן דיבור נכנס - זמן ממוצע שסוכן בילה בשיחות באופן פעיל.
זמן ההמתנה הכולל — משך הזמן הכולל שסוכן מעמיד שיחות בהמתנה.
ממוצע זמן החזקה נכנסת — זמן ממוצע שסוכן מעמיד שיחות בהמתנה.
זמן טיפול כולל — סך הזמן שסוכן מבלה בשיחה מתור. זה נרשם כאשר הסו כן מסיים או מעביר את השיחה. זמן הטיפול כולל זמן דיבור, זמן המתנה וזמן צ לצול.
זמן טיפול ממוצע - זמן ממוצע שסוכן בילה בטיפול בשיחות. זמן הטיפול כולל זמן דיבור, זמן המתנה וזמן צ לצול.
AgentID —מז הה ייחודי של הסוכן שעונה לשיחה המוצעת מהתור.

תורים היסטוריים

KPIs

KPIs זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך את הסטטוס ברמה גבוהה של תורי שיחות. ה- KPIs הזמינים הם:

נענה — מספר השיחות שסוכנים ענו להם בטווח התאריכים שנבחר.
נטוש — מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני ש הסוכן הפך זמין בטווח התאריכים שנבחר.
זמן המתנה ממוצע — זמן ממוצע שסוכנים מעמידים את המתקשרים בהמתנה במהלך התאריך שנבחר .
ממוצע זמן המתנה בתור — זמן ממוצע שהמתקשרים השקיעו בהמתנה שהסוכן הז מין הבא יענה לשיחה בטווח התאריכים שנבחר.

KPIs for queue historicals section in Supervisor desktop of Customer Essentials analytics

שיחות נכנסות לתורים ומגמה

תרשימים אלה מסווגים שיחות נכנסות על סמך הפסלים שלהם. ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לקבל סקירה כללית של ביצועי תורי השיחות.

Incoming calls for queues chart in queues historical section of Supervisor desktop in Customer Essentials analytics

ממוצע זמן המתנה בתור לשיחה

תרשים זה מציג את תור השיחות עם זמן ההמתנה הממוצע הארוך ביותר לשיחה לפי סדר עולה או יורד בטווח התאריכים שנבחר. ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לראות איזה תור שיחות צריך להקצות לו סוכנים נוספים כדי לסייע בהפחתת זמן ההמתנה.

Avg. queue wait time per call chart in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

ממוצע זמן החזקת תור לשיחה

תרשים זה מציג את תור השיחות עם זמן ההמתנה הממוצע הארוך ביותר לשיחה לפי סדר עולה או יורד בטווח התאריכים שנבחר. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות מתי המתקשרים הועמדו בהמת נה למשך זמן ארוך מהממוצע.

Avg. queue hold time per call chart in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

פרטי תור

טבלה זו מציגה פרטים אודות תורי שיחות שהוגדרו בארגון שלך. ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לראות את ביצועי הסוכנים בכל תור שיחות. הפרטים הזמינים הם:

שם תור —שם תור השיחות.
משך המתנה - משך הזמן שהמתקשרים הועמדו בהמתנה.
זמן המתנה ממוצע — משך הזמן הממוצע לשיחה בו הועמדו המתקשרים בהמתנה.
משך זמן מחובר - משך הזמן שהמתקשרים דיברו עם סוכנים.
משך זמן מחובר ממוצע נכנס - משך זמן ממוצע לשיחה שהמתקשרים דיברו עם סוכנים .
זמן טיפול - משך הזמן שסוכנים השקיעו בשיחה מתור. זה נרשם כאשר סוכנים מסיימים או מעבירים את השיחה. זמן הטיפול כולל זמן דיבור, זמן המתנה וזמן צ לצול.
זמן טיפול ממוצע — משך הזמן הממוצע שהשקיעו סוכנים בטיפול בשיחות בטווח התאריכים שנבחר. זמן הטיפול כולל זמן דיבור, זמן המתנה וזמן צ לצול.
זמן תור — משך הזמן שהמתקשרים השקיעו בהמתנה שהסוכן הזמין הבא יע נה לשיחה.
מ@@ מוצע זמן המתנה בתור — זמן ממוצע שהמתקשרים השקיעו בהמתנה שהסוכן הז מין הבא יענה לשיחה.
מענה - מספר השיחות שנענו על ידי סוכנים.
נטוש — מספר השיחות שבהן מתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שהסוכן הפך זמין.
סה"כ שיחות - המספר הכולל של שיחות נכנסות.

Queue details table in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

תור בזמן אמת

אנשי קשר חיים במגמת תור

תרשים זה מראה כמה מתקשרים ממתינים כעת בתור. ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לראות מתי זמני השי א לשיא השיחות, כך שתוכל להתאים תורי שיחות או להקצות מחדש סוכנים לפי הצורך .

Live contacts in queue trend chart in Customer Experience analytics

סטטיסטיקות תור חי

טבלה זו מציגה פרטים על סט טוסים של סוכן ומספר אנשי הקשר הממתינים בתורים. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות אם עליך להתאים את מספר הסוכנים בתורים מסוימים. הפרטים הזמינים הם:

שם תור —שם שהוקצה לתור השיחות.
אנשי קשר שנמצאים כעת בתור — מספר המתקשרים שמחכים שסוכן יהיה זמין.
סה"כ סוכ נים — מספר הסוכנים שהוקצו לתור.
סוכנים מאוישים — מספר הסוכנים שהצטרפו לתור.
סוכנים במצב לא פעיל — מספר הסוכנים הזמינים אך לא בשיחה.
סוכנים שאינם זמינים — מספר סוכנים שהגדירו את הסטטוס שלהם כ"לא זמין" ואינם מקבלים שיחות.

Live queue stats table in Customer Experience analytics

סוכנים עוטפים

KPIs

KPIs זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך נתונים סטטיסטיים על האופן שבו סוכנים מסיימים את השיחות שלהם. ה- KPIs הזמינים הם:

משך סיום ממוצע — משך הסיום הממוצע בכל הסו כנים בארגון.
תור משך הסיום הממוצע הגבוה ביותר — התו ר עם סוכנים שהיו להם משך הסיום הממוצע הגבוה ביותר בטווח התאריכים שנבחר.
תור משך העטיפה הממוצע הנ מוך ביותר — התור עם סוכנים שמשך הסיכום הממוצע הנמוך ביותר בטווח התאריכים שנבחר.

Agents wrap up KPIs for Supervisor desktop analytics in Control Hub

מגמת משך סיום ממוצע

תרשים זה מציג את המגמה של משך העטיפה הממוצע בכל התורים בטווח התאריכים שנבחר. אתה יכול להשתמש במידע זה כדי לראות לאילו ימים יש משך סיום גבוה מהממוצע, ולח קור את הימים האלה כדי לגלות את הסיבה לכך שמשך הזמן הממוצע היה גבוה יותר.

Average wrap up duration trend chart for Supervisor desktop analytics in Control Hub

נעשה שימוש בסיבות עטיפה עליות/תחתונה

טבלה זו מציגה את הסיבות העליונות או התחתונות בהן נעשה שימוש ומשך העטיפה הממוצע המתאים לה ן בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי לראות אילו סיבות סיכום היו הנפוצות ביותר בארגון שלך והאם משך הזמן צפוי להסכם רמת השירות של הארגון שלך.

Top wrap up reasons used list for Supervisor desktop analytics in Control Hub

התורים המובילים לפי משך הסיום הממוצע הגבוה ביותר/הנמוך ביותר

ט בלה זו מציגה את התורים העליונים עם משך הסיום הממוצע הגבוה ביותר או הנמוך ביותר ואת הסיכום המתאים להם שהושלם בטווח התאריכים שנבחר. אתה יכול להשתמש במידע זה כדי לקבל תובנות מדוע לתורים מסוימים לוקח יותר זמן להשלים את הסיום שלהם מאשר לאחרים.

Top queues by highest average wrap up duration list for Supervisor desktop analytics in Control Hub

סוכנים מובילים לפי המספר הגבוה ביותר/הנמוך ביותר של עטיפות שהושלמו

טבלה זו מציגה את הסוכנים המובילים לפי מספר העטיפות שהושלמו בטווח התאריכים שנבחר. ומשך הסיום הממוצע המתאים להם בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי לראות את ביצועי הסוכנים בא רגון שלך.

Top agents by highest number of wrap ups completed list for Supervisor desktop analytics in Control Hub

סוכנים מובילים לפי משך העטיפה הממוצע הגבוה ביותר/הנמוך ביותר

טבלה זו מציגה את הסוכנים המובילים עם משך הסגירה הגבוה ביותר או הנמוך ביותר ואת הסגירות המתאימות להם שהושלמו בטווח התאריכים שנבחר. אתה יכול להשתמש במידע זה כדי לעזור לסוכנים לשפר את זמני הסיום שלהם כדי לספק חווית שירות לקוחות עקבית.

Top agents by highest average wrap up duration list for Supervisor desktop analytics in Control Hub

שולחן העבודה של סוכן

כ סוכן בסיו ע לקוח, יש לך גישה לתרשימים הבאים באפליקציית Webex.

תור בזמן אמת

אנשי קשר חיים במגמת תור

סטטיסטיקות תור חי

שם תור —שם שהוקצה לתור השיחות.
אנשי קשר שנמצאים כעת בתור — מספר המתקשרים שמחכים שסוכן יהיה זמין.
סה"כ סוכ נים — מספר הסוכנים שהוקצו לתור.
סוכנים מאוישים — מספר הסוכנים שהצטרפו לתור.
סוכנים במצב לא פעיל — מספר הסוכנים הזמינים אך לא בשי חה.
סוכנים שאינם זמינים — מספר סוכנים שהגדירו את הסטטוס שלהם כ "לא זמין" ואינם מקבלים שיחות.

ניתוח קיימות מדגם את האנרגיה המשוערת שהמכשירים ו הטלפונים הניתנים למדידה בארגון שלך צורכים בטווח תאריכים נבחר ואת פליטת גזי החממה המשוערת (הנמדדת ב-CO2e) הקשורה לצריכת האנרגיה שלהם.

ניתוח הקיימות כולל כעת מדדי צריכת אנרגיה עבור רשימת המוצרים הבאה של מכשירים וטלפונים הניתנים למדידה בארגון שלך:

תיק שולחן עבודה (לא כולל DX 70)
תיק הדירקטוריון (Spark Boardלא כולל 55 ו -70)
לוח פרו 55 G2 ולוח פרו 75 G2
ערכת חדרים וערכת חדרים מיני
בר חדר ובר חדר פרו
מצלמת מרובעת
קודק פלוס, קודק פרו, קודק EQ
חדר55S
טלפון שולחני 9800

בורר אזור זמן

אזור הזמן מוגדר בהתאם לבחירתך בפינה השמאלית העליונה. אתה יכול לשנות את אזור הזמן המועדף עליך בכל עת מהתפריט הנפתח.

צריכת אנרגיה של המכשיר

אתה יכול להגדיר גורם פליטת פחמן משלך על ידי מעבר ל ניהול > התק נים > צריכת חשמל של המכשיר ופליטת פחמן ולאחר מכן לחיצה על ערוך. ערך ברירת המחדל מבוסס על ה - eGRID של ה-EPA האמריק אי אם הארגון שלך מבוסס בארה"ב.

תוכל ללמוד עוד על מדידות שונות של צריכת אנרגיה עבור התקני שיתוף פעולה וידאו של סיסקו כאן.

KPIs

בחלק העליון של הדף מופיעים KPIs הבאים הקשורים למכשירים ולטלפונים הנית נים למדידה הנוכחיים בארגון שלך:

צריכת האנרגיה הכוללת של המכשיר —המספר הכולל של שעות קילוואט הנצרכות בטווח התאריכים שנבחר.
פליטת פחמן מש וערת - אומדן של פליטת הפחמן המשתחררת מצ ריכת האנרגיה בטווח התאריכים שנבחר.
התקנים הנית נים למדידה נוכחיים — המספר הכולל של מכשירים וטלפונים שניתן למדוד לצריכת אנרגיה והם כרגע מקוונים.
חיסכון פוטנציאלי בשנה — הערכה של כמות האנרגיה שהארגון שלך חוסך, בהנחה שכל מכשיר וטלפון ניתנים למדידה מוגדרים להיות מקוונים במשך עשר שעות במהלך שבוע טיפוסי של חמישה ימי עסקים ואפס שעות במהלך סוף השבוע.
החיסכון הפוטנציאלי בקוט"ש עבור מכשירים וטלפונים מקוונים ב -52 השבועות האחרונים מחושב כך:

התק נים —52 שבועות* [14 שעות * 5 (ימי עבודה)] + [24 שעות *2 (סוף שבוע)] * [כוח במצב Halfwake - צריכת אנרגיה במצב המתנה ברשת]
טלפונים —52 שבועות * [14 שעות* 5 (ימי עבודה)] + [24 שעות *2 (סוף שבוע)] * [כוח במצב סרק - צריכת אנרגיה במצב שינה עמוקה]

מגמת צריכת האנרגיה של מכשירים

תרשים זה מציג את המגמה של כמות האנרגיה הנצרכת עבור מכשירים וטלפונים הניתנים למדידה במהלך התאריך שנבחר. אתה יכול גם לראות כמה אנרגיה נצרכת מהמכשירים ו הטלפונים האלה כאשר הם במצב המתנה. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לעקוב אחר האופן שבו השינויים שאתה מבצע במכשירים ובטלפונים משפיעים על צריכת האנרגיה לאורך זמן.

Device energy consumption trend in sustainability analytics

ניתוח Slido עוזר לך לראות באיזו תדירות משתמשים עוסקים בתכונות Slido במהלך הפגישות שלהם .

KPIs

בחלק העליון של הדף מופיעים KPIs הבאים הקשורים לתדירות השימוש ב- Slido בארגון שלך:

Slidos שנוצרו —המספר הכולל של אירועי Slido שנוצרו בהם לפחות משתתף פעיל אחד בטווח התאריכים שנבחר. אירועי Slido נספרים פעם אחת בטווח התאריכים שנבחר, גם אם הם פעילים במשך מספר ימים. לדוגמה, אם אירוע Slido אחד פעיל בימי שני, שלישי ורביעי, האירוע נחשב כסליי דו אחד שנוצר עבור טווח התאריכים שנבחר, לא שלוש.
Webex Meetingsעם Slido — המספר הכולל של פגישות Webex שבהן נעשה שימוש ב- Slido בטווח התאריכים שנבחר.
משתתפים פעילים — המספר הכולל של משתתפי Slido ששאלו שאלה בשאלות ותשובות, הצביעו בעד בשאלות ותשובות או הצביעו בסקר בטווח התאריכים שנבחר.

מגמת אינטראקציות משתתפים

תרשים זה מראה לך פירוט מגמתי של האופן שבו המשתתפים משתמשים ב- Slido. אתה יכול להשתמש בת רשים זה כדי לראות איזה סוג של אירועי Slido פופולריים יותר בקרב משתמשים בא רגון שלך, או לעזור להניע מעורבות באירועים שאינם פופולריים כל כך.

Participant interactions trend chart in Control Hub Slido analytics

משתמשים שהשתמשו באירוע Slido כמגמת מנהל

תרשים זה מראה לך מגמה של כמה מנהלי Slido יצרו לפחות אירוע Slido אחד.

Users who have used a Slido event as admin trend chart in Control Hub Slido analytics

סלידו יצרו טרנד

תרשים זה מראה לך מגמה של כמה אירועי Slido נוצרו בטווח תאריכים. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לעזור למשתמשים לאמץ את Slido אם אתה מבחין במגמת ירידה.

Slidos created trend chart in Control Hub Slido analytics

Webex Meetingsעם טרנד סלידו

תרשים זה מראה לך מגמה של מספר הפגישות בהן נעשה שימוש בסלידו. אתה יכול להשתמש בת רשים זה כדי לעזור לראות אם משתמשים בארגון שלך מאמצים את Slido בפ גישות היומיומיות שלהם.

Webex Meetings with Slido trend chart in Control Hub Slido analytics

מגמת משתתפים פעילים

תרשים זה מראה לך מגמה של משתמשים העוסקים באירועי Slido, כגון שאלת שאלה בשאלות ותשובות, הצבעה לשאלה בשאלות ותשובות או הצבעה בסקר.

Active participants trend chart in Control Hub Slido analytics

ניתוח Vidcast עוזר לך לראות כיצד משתמשים בארגון שלך יוצרים, מציגים ומשתפים שידורי וידאו . השתמש בתרשימים אלה כדי להבין את אימוץ Vidcast, לסקור מגמות שימוש ולראות כיצד מוצג תוכן משותף בטווח התאריכים שנבחר.

KPIs

ישנם חמישה KPIs המוצגים בחלק העליון של הכרטיסייה Vidcast Analytics. טווח הנתונים שהם מודדים משתנה בעת בחירת טווח תאריכים חדש.

חמשת KPIs הם:

משתמשים רשומים - השתמש ב- KPI זה כדי לראות כמה משתמשים בא רגון שלך נרשמו ל- Vidcast. אם מספר זה נמוך מהצפוי, תוכל לעקוב אחר משתמשים או צוותים שאולי לא יודעים ש- Vidcast זמין.
שידורי וידאו עם תצו גות - השתמש ב-KPI זה כדי לראות לכמה שידורי וידאו היו לפחות תצוגה אחת במהלך טווח התאריכים שנבחר. זה עוזר לך להבין אם שידורי וידאו שנוצרו מגיעים לצופים.
דקות של שידורי וידאו שנוצרו - השתמש ב- KPI זה כדי לראות את משך הזמן הכולל של שידורי וידאו שנוצרו בארגון שלך. זה יכול לעזור לך להבין כמה תוכן Vidcast מייצרים המשתמשים.
סה"כ צפיות - השתמש ב- KPI זה כדי לראות כמה פעמים משתמשים צפו בשידורי וידאו. אם הצפיות גדלות, ייתכן שמשתמשים מסתמכים על Vidcast לעתים קרובות יותר כדי לשתף עדכונים או לצרוך תוכן מוקלט.
דקות של שידורי וידאו שנצפו - השתמש ב- KPI זה כדי לראות את משך הזמן הכולל שמשתמשים השקיעו בצפייה בשידורי וידאו. אתה יכול להשוות ערך זה ל- vidcasts שנו צרו כדי להבין כמה תוכן שנוצר נצרך.

שימוש

השתמש בתרשימים אלה כדי להבין כיצד Vidcast מאומצת ומשתמשת בארגון שלך. התרשימים יכולים לעזור לך להשוות בין פעילות יוצרים לבין מעורבות הצופים לאורך זמן.

מגמת משתמשים רשומים

תרשים זה מציג מגמה של מספר המשתמשים הרשומים ל- Vidcast בטווח התאריכים שנבחר . אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם אימוץ Vidcast גדל ולזהות תקופות בהן ההרשמה גדלה או האטה.

שידורי וידאו עם מגמת צפיות

תרשים זה מציג מגמה של כמה שידורי וידאו קיבלו לפחות תצוגה אחת. באפשרותך להשתמש בת רשים זה כדי לראות אם משתמשים צופים בשידורי וידאו המשותפים בא רגון שלך.

דקות של שידורי וידאו יצרו טרנד

תרשים זה מציג מגמה של סך הדקות של תוכן vidcast שנוצר. אתה יכול להשתמש בתר שים זה כדי להבין אם משתמשים יוצרים יותר תוכן Vidcast לאורך זמן והאם דפוסי היצירה משתנים בתקופות עסקיות חשובות.

מגמת סך הצפיות

תרשים זה מציג מגמה של המספר הכולל של צפיות vidcast. ניתן להשתמש בתרשים זה כדי להבין את מעורבות הצופים ולהשוות את פעילות הצפייה בטווח התאריכים שנבחר.

עשרת שידורי הווידאו המובילים לפי צפיות

טבלה זו מציגה את 10 שידורי הווידאו המובילים עם הכי הרבה צפיות. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לזהות תוכן שמקבל את מירב תשומת הלב בארגון שלך.

דקות של שידורי וידאו שנצפו במגמה

תרשים זה מציג מגמה של הזמן הכולל שהמשתמשים בילו בצפייה בשידורי וידאו. אתה יכול להשתמש בת רשים זה עם מגמת סך הצפיות כדי להבין הן באיזו תדירות מוצגות שידורי וידאו והן כמה זמן משתמשים מבלים בצפייה בהם.

שידורי וידאו שנוצרו בשיטה

תרשים זה מציג פירוט של שידורי וידאו לפי השיטה המשמשת ליצירתם, כגון הקלטות, העלאות, יבוא פגישות או שידורי וידאו שנוצרו על ידי AI. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי להבין אילו שיטות יצירה נפוצות ביותר בארגון שלך.

דקות של שידורי וידאו שנוצרו בשיטה

תרשים זה מציג את סך הדקות של שידורי וידאו שנוצרו בשיטה. ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם שיטות יצירה מסוימות מייצרות תוכן ארוך יותר מאחרות, כגון יי בוא פגישות בהשוואה להקלטות קצרות.

10 היוצרים המובילים לפי צפיות

טבלה זו מציגה את עשרת היוצרים המובילים ששידורי הווידאו שלהם קיבלו את מירב הצפיות. ניתן להשתמש בטבלה זו כדי להבין אילו יוצרים מגיעים לקהלים הגדולים ביותר.

עשרת היוצרים המובילים על ידי שידורי וידאו שנוצרו

טבלה זו מציגה את עשרת היוצרים המובילים לפי מספר שידורי הווידאו שנוצרו. אתה יכול להשתמש בט בלה זו כדי לזהות יוצרים וצוותים פעילים המשתמשים ב- Vidcast באופן קבוע.

שיתוף תוכן

השתמש בתרשימים אלה כדי להבין כיצד שידורי וידאו משותפים ומי צופה בהם. תרשימים אלה יכולים לעזור לך לסקור דפוסי שיתוף ולזהות אם התוכן נצפה בעיקר על ידי קהלים פנימיים או חיצוניים.

שידורי וידאו בשיטת שיתוף

תרשים זה מציג פירוט של שידורי וידאו לפי שיטת שיתוף, כגון דואר אלקטרוני, שטח Webex, ת חום, צוות, עץ דיווח או Active Directory קבוצה. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי להבין כיצד משתמשים מפיצים בדרך כלל תוכן vidcast.

שידורי וידאו לפי סוג הגבלה

תרשים זה מציג פירוט של שידורי וידאו לפי סוג הגבלה, כגון קישור פתוח, מוגבל או פרטי. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לבדוק עד כמה שידורי וידאו זמינים בארגון שלך.

צפיות לפי סוג קהל

תרשים זה מציג פירוט של צפיות vidcast לפי סוג קהל. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי להבין אם שידורי וידאו מוצגים בעיקר על ידי אנשים בארגון שלך או על ידי צופים חיצוניים.

צפיות לפי סוג הגבלה

תרשים זה מראה כיצד תצוגות מופצות על פני סוגי הגבלות vidcast. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי להשוות את פעילות הצופים עבור שידורי וידאו פתוחים, מוגבלים ופרטיים.

ניתוח רשת וידאו מספק מידע על האופן שבו אתה משתמש בצמתים ובאשכולות Webex Video Mesh המקומיים בארגון שלךCisco Webex. בעזרת הנתונים ההיסטוריים בתצוגת המדדים, באפשרותך לנהל ביעילות רבה יותר את משאבי Webex Video Mesh על-ידי ניטור הקיבולת, הניצול והזמינות של המשאבים המקומיים שלך. אם האשכולות שלך תמיד מלאים, תוכל להשתמש במידע זה כדי לסייע בקבלת החלטות לגבי הוספת צמתים נוספים של Webex Video Mesh לאשכול או יצירת אשכולות חדשים.

ניתן למצוא ניתוח רשת וידאו במרכז הבקרה תחת אנלי טיקס > רשת וידאו.

כדי לסייע בניתוח הנתונים בארגון שלך, באפשרותך לבחור אחד מהמדדים בתרשים כדי לסנן את הנתונים שברצונך לראות.

Video Mesh Analytics מציג נתונים באזור הזמן שהוגדר עבור הדפדפן המקומי.

לקבלת מידע נוסף על אופן האינטראקציה עם הנתונים, עיין במד ריך פריסה עבור Cisco Webex Video Mesh.

ניטור חי

בדף זה, באפשרותך לפקח על נתונים עבור רגלי שיחה שהשתמשו ב- Video Mesh במהלך 4 או 24 השעות האחרונות.

KPIs

KPIs זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג את הנתונים הסטטיסטיים של רגלי השיחה שהשתמשו ב- Video Mesh בארגון שלך. אתה יכול להשתמש ב-KPI אלה כנתונים מדידים כדי לראות אם לארגון שלך יש מספיק צמתים כדי להתמודד עם כמות רגלי השיחה במהלך יום טיפוסי. ה- KPIs הזמינים הם:

סך כל רג לי השיחה — המספר הכולל של רגלי השיחה המחוברים לאשכולות מקומיים וענן.
רגלי שיחות מקומיות — מספר רג לי השיחה המחוברים לאשכולות מקומיים.
הצפה לרגלי שיחות בענן — המספר הכולל של רגלי השיחה שניסו להתחבר לאשכול מקומי, אך אף אחת מהן לא הייתה זמינה. אם מספר זה גבוה, תוכל לקבוע אם הייתה בעיה באשכולות כלשהם בטווח התאריכים הזה, או אם הארגון שלך זקוק לאשכולות מקומיים נוספים כדי לטפל באירוח רגלי שיחות נוספות.
רגלי קריאת ענן - המספר הכולל של רגלי השיחה המחוברים לאשכול ענן. אם מספר זה גבוה, ייתכן שהארגון שלך יצטרך לשקול הגדרת אשכולות מקומיים נוספים.
זמינות אשכול מ מוצעת — האחוז הממוצע של אשכולות מקומיים שהיו זמינים לרגלי השיחה להתחבר אליהם. אם מספר זה נמוך, באפשרותך להשתמש בתרשימים שלהלן כדי לראות באיזה מיקום יש אשכולות מקומיים שהיו תמיד בקיבולת מקסימלית.

KPIs in Video Mesh Live Monitoring analytics

זמינות אשכול לפי צומת

תרשים זה מציג את אחוז הזמינות של הצומת עבור כל אשכול מקומי שיכול לארח שיחות. נתונים אלה עוזרים לך לקבל נקודת מבט כוללת של אשכולות או צומת פוגעים ברמת הארגון. לחץ על כל אשכולות אלה כדי לסנן את כל הגרפים המשויכים כדי להציג פרטים הקשורים לאשכול שנבחר.

Cluster availability by node chart in Video Mesh Live Monitoring analytics

פרטי זמינות צמתים

תרשים זה מציג את הצמתים הזמינים עבור האשכול המקומי שבחרת. נתונים אלה עוזרים לך לראות אילו צמתים נתקלים בבעיות בארגון שלך, כך שתוכל לפתור את הבעיה.

Node availability details table in Video Mesh Live Monitoring analytics

ניצול משאבים ממוצע לפי מגמת אשכול

תרשים זה מספק מגמה לניצול המשאבים הממוצע של שירותי מדיה המשמשים באשכולות מקומיים בהשוואה לאשכולות אחרים. מידע זה עוזר לך להחליט אם מיקום מסוים זקוק לאשכולות מקומיים פחות או יותר.

Average resource utilization by cluster trend chart in Video Mesh Live Monitoring analytics

חלוקת שיחות מקסימלית לפי מגמת אשכול

תרשים זה מציג סיכום ומגמה של אופן חלוקת רגלי השיחה בין האשכולות המקומיים השונים בארגון שלך. מידע זה מאפשר לך להשוות את הנתונים אודות רגלי שיחה המתחברים לאשכולות שונים בארגון שלך שעות נוספות.

Maximum call distribution by cluster trend chart in Video Mesh Live Monitoring analytics

הפניות מחדש של רגלי שיחות לפי מגמת אשכול

תרשים זה מספק פרטים על רגלי השיחה המנותבים ומגמה של מספר רגלי השיחה שלא התחברו לאשכול מקומי ספציפי — בדרך כלל בגלל שימוש גבוה במעבד או בגלל קיבולת הרשת מלאה. רגלי שיחות אלה הופנו לאשכול מקומי אחר שהיה מסוגל להתחבר לפגישה. מידע זה עוזר לך לקבל נקודת מבט כוללת של ניצול האשכולות בארגון שלך, כך שתוכל לתכנן יכולת טובה יותר.

Call leg redirects by cluster trend chart in Video Mesh Live Monitoring analytics

קראו להצפות רגליים לענן לפי מגמת סיבה

תרשים זה מציג מגמה של רגלי קריאה שעלו על גדותיו לאשכולות ענן. זה יכול לקרות ממספר סיבות - לדוגמה, צומת חורג מהקיבולת שלו, הוא משודרג, יש לו בעיה בקישוריות רשת או שאתר Webex אינו מופעל כראוי עבור Video Mesh. מידע זה עוזר לך לאתר סיבות אפשריות בעת הצפת רגליים לאשכול ענן.

Call leg overflows to cloud by cause trend chart in Video Mesh Live Monitoring analytics

שימוש ברוחב פס מדורג כולל לפי מגמת אשכול

מציג תצוגה עדכנית של רוחב הפס הכולל המשמש בכל אשכולות Webex Video Mesh כאשר נוצרים מפלים בין מקומי לענן. ללא קשר לתקופת הזמן שתבחר בדף Analytics, נתונים אלה מתעדכנים כל 10 דקות.

ערך רוחב הפס מופיע ב- Mbps. הגרף מציג פירוט של רוחב הפס המועבר (Tx) והתקבל (Rx) או שניהם.

Total cascaded bandwidth usage by cluster trend chart in Video Mesh Live Monitoring analytics

כאשר אתה בוחר אשכול בגרף, אתה רואה פירוט של השימוש ברוחב הפס של מפל (רוחב פס שהתקבל ומועבר) והשימוש ברוחב הפס של הזרמים (שמע, וידאו ושיתוף תוכן).

אירוסין

מדדי ביצועים מרכזיים (KPI)

ישנם ארבעה KPIs המוצגים בחלק העליון של הכרטיסייה מעורבות רשת וידאו. טווח הנתונים שהם מודדים משתנה בעת בחירת טווח תאריכים חדש.

ארבעת KPIs הם:

סך כל רג לי השיחה — המספר הכולל של רגלי השיחה המחוברים לאשכולות מקומיים וענן.
רגלי שיחות מקומיות — מספר רג לי השיחה המחוברים לאשכולות מקומיים.
רגלי שיחות ענן - המספר הכולל של רגלי השיחה המחוברים לאשכול ענן. אם מספר זה גבוה, ייתכן שהארגון שלך יצטרך לשקול הגדרת אשכולות מקומיים נוספים.
הושפע לרגלי שיחות בענן — המספר הכולל של רג לי השיחה שניסו להתחבר לאשכול מקומי, אך אף אחת מהן לא הייתה זמינה. אם מספר זה גבוה, תוכל לקבוע אם הייתה בעיה באשכולות כלשהם בטווח התאריכים הזה, או אם הארגון שלך זקוק לאשכולות מקומיים נוספים כדי לטפל באירוח רגלי שיחות נוספות.

רגלי שיחה לפי סוג אשכול ומגמת סוג אשכול

תרשימים אלה מספקים סיכום ומגמה היסטורית של פעילות רגל שיחה המבוססת על האשכולות שקוראים לרגליים המחוברות אליהם. התרשים נותן נקודת מבט כוללת של מספר רגלי השיחה המחוברים לאשכולות ענן בהשוואה למספר רגלי השיחה המחוברים לאשכולות מקומיים בארגון.

Video Mesh Analytics Call Legs by Cluster Type Charts

רגלי שיחה לפי סוג נקודת קצה ומגמת סוג נקודת קצה

תרשימים אלה מספקים סיכום ומגמה היסטורית של סוגי נקודות קצה המשמשים להצטרפות לפגישות בארגון שלך. נתונים אלה עוזרים לך להעריך אילו סוגי נקודות קצה הם הפופולריים ביותר בקרב משתמשים ולהעריך את השימוש בארגון שלך.

סוגי נקודות קצה נפוצים כוללים:

Webex לנייד
Webex למחשבים שולחניים
נקודת קצה וידאו
נקודת קצה SIP
PSTN פנימה

Video Mesh Analytics Call Legs by Endpoint Type Charts

מגמת חיבורי מפגש על ידי רגלי שיחות ו- Call Legs

תרשימים אלה מספקים סיכום ומגמה היסטורית של חיבורי רגל שיחות בתוך פגישה. תלוי לאילו אשכולות קוראים רגליים מחוברות, פגישות מסווגות כ:

מקומי — כל רגלי השיחה בפגישה המחוברים לאשכול מקומי.
ענן — כל רגלי השיחה בפגישה מחוברים לאשכול ענן.
ענן ומקומי — שילוב של רגלי שיחה בפגישה שהתחברו לאשכול מקומי או לאשכול ענן.

Video Mesh Analytics Meeting Connections by Call Legs Charts

משאבים

KPIs

ישנם שלושה KPIs המוצגים בחלק העליון של הכרטיסייה משאבי רשת וידאו. טווח הנתונים שהם מודדים משתנה בעת בחירת טווח תאריכים חדש.

שלושת KPIs הם:

זמינות אשכולות ממוצעת — האחוז הממוצע של אשכולות מקומיים שהיו זמינים עבור רגלי השיחה להתחבר אליהם. אם מספר זה נמוך, באפשרותך להשתמש בתרשימים שלהלן כדי לראות באיזה מיקום יש אשכולות מקומיים שהיו תמיד בקיבולת מקסימלית.
הושפע לרגלי שיחות בענן — מספר רג לי השיחה שניסו להתחבר לאשכול מקומי, אך אף אחת מהן לא הייתה זמינה, כך שרגלי השיחה התחברו לאשכול ענן. אם מספר זה גבוה, תוכל לקבוע אם הייתה בעיה באשכולות כלשהם בטווח התאריכים הזה, או אם הארגון שלך זקוק לאשכולות מקומיים נוספים כדי לטפל באירוח רגלי שיחות נוספות.
רגלי שיחה מנותבים מחדש — מספר רגלי השיחה שלא הצליחו להתחבר לאשכול מקומי ספציפי והיה צורך להפנות אותן לאשכול אחר. אם מספר זה גבוה, באפשרותך להשתמש בתרשימים שלהלן כדי לראות איזה אשכול מקומי מתקשה, או אם אשכולות מקומיים מסוימים תמיד חורגים מהקיבולת.

זמינות אשכול לפי אחוזים וצומת

תרשימים אלה מציגים את אחוז הזמינות של הצומת עבור כל אשכול מקומי שיכול לארח שיחות. נתונים אלה עוזרים לך לקבל נקודת מבט כוללת של אשכולות או צומת פוגעים ברמת הארגון. לחץ על כל אשכולות אלה כדי לסנן את כל הגרפים המשויכים כדי להציג פרטים הקשורים לאשכול שנבחר.

Video Mesh Analytics Cluster Availability by Percentage and Node Charts

זמינות צומת

Video Mesh Analytics Node Availability Chart

קרא הצפות רגליים לענן לפי מגמת סיבה וסיבה

תרשימים אלה מציגים סיכום ומגמה של רגלי שיחה שעלו על גדותיו לאשכולות ענן. זה יכול לקרות ממספר סיבות - לדוגמה, צומת חורג מהקיבולת שלו, הוא משודרג, יש לו בעיה בקישוריות רשת או שאתר Webex אינו מופעל כראוי עבור Video Mesh. מידע זה עוזר לך לאתר סיבות אפשריות בעת הצפת רגליים לאשכול ענן.

Video Mesh Analytics Call Leg Overflows to Cloud by Cause Charts

Video Mesh Analytics Call Leg Overflows to Cloud Details

הפניות מחדש של רגלי התקשרות לפי מגמת סיבה וסיבה

תרשימים אלה מספקים פרטים על רגלי השיחה המנותבים ומגמה של מספר רגלי השיחה שלא התחברו לאשכול מקומי ספציפי — בדרך כלל בגלל שימוש גבוה במעבד או בגלל קיבולת הרשת מלאה. רגלי שיחות אלה הופנו לאשכול מקומי אחר שהיה מסוגל להתחבר לפגישה. מידע זה עוזר לך לקבל נקודת מבט כוללת של ניצול האשכולות בארגון שלך, כך שתוכל לתכנן יכולת טובה יותר.

Video Mesh Analytics Call Leg Redirects by Cause Charts

Video Mesh Analytics Call Leg Redirects Table

חלוקת שיחות מקסימלית לפי מגמת אשכול ואשכול

תרשימים אלה מציגים סיכום ומגמה של אופן חלוקת רגלי השיחה בין האשכולות המקומיים השונים בארגון שלך. מידע זה מאפשר לך להשוות את הנתונים אודות רגלי שיחה המתחברים לאשכולות שונים בארגון שלך שעות נוספות.

Video Mesh Analytics Maximum Call Distribution by Cluster Charts

ניצול משאבים ממוצע לפי מגמת אשכול ואשכול

תרשימים אלה מספקים סיכום ומגמה לניצול המשאבים הממוצע של שירותי מדיה המשמשים באשכולות מקומיים בהשוואה לאשכולות אחרים. מידע זה עוזר לך להחליט אם מיקום מסוים זקוק לאשכולות מקומיים פחות או יותר.

Video Mesh Analytics Average Resource Utilization by Cluster Charts

שימוש ברוחב פס

KPIs

ישנם חמישה KPIs המוצגים בחלק העליון של הכרטיסייה שימוש ברוחב פס רשת וידאו. טווח הנתונים שהם מודדים משתנה בעת בחירת טווח תאריכים חדש.

חמשת KPIs הם:

שימוש כולל בנתונים — המספר הכולל של נתוני שמע ווידאו שהועברו והתקבלו מאשכולות מקומיים.
שימוש בנתונים מש ודרים — מספר נתוני השמע והווידאו שהועברו מאשכולות מקומיים.
שימוש בנתונים שהתקבלו — מספר נתוני השמע והווידאו שהתקבלו מאשכולות מקומיים.
שימוש בנתוני שמע — כמות נתוני השמע שהועברו והתקבלו מאשכולות מקומיים.
שימוש בנתוני וידאו — כמות נתוני הווידאו שהועברו והתקבלו מאשכולות מקומיים.

Video Mesh Analytics Bandwidth Usage KPIs

שימוש כולל בנתונים מדורגים לפי אשכול ושימוש ברוחב פס מדורג לפי מגמת אשכול

תרשימים אלה מציגים את הסיכום והמגמה של רוחב הפס הכולל המשמש בכל האשכולות המקומיים כאשר נוצרים מפלים בין אשכולות מקומיים לבין אשכולות ענן. הערך מופיע ב- Mbps. מידע זה עוזר לך לראות אם הארגון שלך צריך להוסיף אשכולות מקומיים נוספים למיקום ספציפי אם השימוש בנתונים מדורג תמיד גבוה שם.

Video Mesh Analytics Total Cascaded Data and Bandwidth Usage by Cluster Charts

שימוש כולל בנתונים מדורגים לפי העברת נתונים ושימוש ברוחב פס מדורג לפי מגמת העברת נתונים

תרשימים אלה מציגים סיכום ומגמה של השימוש הכולל ברוחב הפס בכל האשכולות המקומיים, המפורקים בין נתונים המועברים והתקבלו, כאשר נוצרים מפלים בין אשכולות מקומיים וענן.

Video Mesh Analytics Total Cascaded Data and Bandwidth Usage by Data Transmission Charts

שימוש כולל בנתונים מדורגים לפי זרם ושימוש ברוחב פס מדורג לפי מגמת זרם

תרשימים אלה מציגים סיכום ומגמה של השימוש הכולל ברוחב הפס בכל האשכולות המקומיים, מחולקים בין נתוני שמע, וידאו ושיתוף, כאשר נוצרים מפלים בין אשכולות מקומיים לענן.

Video Mesh Analytics Total Cascaded Data and Bandwidth Usage by Stream Charts

לדוחות יש כעת קטע משלו תחת ני טור בניווט השמאלי של Control Hub, יחד עם מאמר נפרד עבורו.

באפשרותך לראות את נתוני Jabber Analytics במרכז הבקרה אם לארגון שלך יש:

Jabber מקומי עם תקשורת מאוחדת מלאה.
Jabber מקומי עם הודעות מיידיות בלבד.
Jabber מקומי עם טלפון בלבד.
ג'אבר עםWebex Messenger.

עליך להשלים את התצורות שלהלן כדי שנתוני Jabber יישלחו לרכזת הבקרה. לאחר השלמתו, תתחיל לראות מדדי Jabber במרכז הבקרה תוך יומיים. התאריך לנתוני Jabber ב- Control Hub מתחיל לאחר השלמת התצורות הללו. נתוני ג'אבר לא מתמלאים מחדש.

אם הארגון שלך הגדיר יותר מקובץ jabber-config.xml אחד, עליך להשלים את התצורות שלהלן עבור כל קבצי jabber-config.xml שברצונך ש- Control Hub לדווח עליהם על נתונים. עיין בפרק אבטחה וניטור בת צורת התכונות עבור Cisco Jabber 12.8.

TelemetryEnabledלאמיתי.
TelemetryEnabledOverCellularDataלאמיתי.
TelemetryCustomerIDעם מז הה הארגון שניתן למצוא במרכז הבקרה.

מדדי ביצועים מרכזיים (KPI)

ישנם ארבעה KPIs המוצגים בחלק העליון של דף Jabber Analytics. הם לא משתנים כשאתה מנווט בכרטיסיות השונות, אך טווח הנתונים שהם מודדים משתנה כאשר אתה בוחר טווח תאריכים חדש.

ארבעת KPIs הם:

משתמשים פעילים — המספר הכולל של משתמשים פעילים ייחודיים לכל מכשיר במהלך פרק הזמן שנבחר. לדוגמה, אם משתמש פעיל במחשב השולחני ובמכשיר הנייד שלו, הוא ייחשב לשני משתמשים פעילים.
סה"כ הודעות שנשל חו —המספר הכולל של הודעות שנשלחו מלקוח Jabber במהלך פרק הזמן שנבחר.
סה"כ שיחות — המספר הכולל של שיחות שבוצעו והתקבלו במהלך פרק הזמן שנבחר.
שיתוף מסך — מספר הפעמים הכולל של שיתוף מסך במהלך פרק הזמן שנבחר. זה כולל שיתוף באמצעות RDP ו- BFCP.

Image shows the four KPI indicators available on Jabber Analytics page

סה"כ

סה"כ משתמשים פעילים

אתה יכול להשתמש בדוח זה כדי לראות מגמה של משתמשים ייחודיים פעילים לכל מכשיר ב-Jabber. גרף זה מספק סיכום של מספר המשתמשים הייחודיים שנכנסו ל- Jabber במהלך פרק זמן מסוים.

סך ההודעות שנשלחו

ניתן להשתמש בדוח זה כדי לראות את המספר הכולל של הודעות שנשלחו, מחולקות לפי תצוגה יומית, שבועית או חודשית.

צ'אטים

דוח הצ'אטים מציג את היחס בין שיטות הצ'אט השונות בהן נעשה שימוש.

גרסת לקוח

דוח גרסת הלקוח מציג את היחס בין גרסאות Jabber השונות בהן נעשה שימוש.

מערכת הפעלה

דוח מערכת ההפעלה מציג את היחס בין מערכות ההפעלה השונות בהן נעשה שימוש.

Remote Access

הדו Remote Access ח מציג את היחס בין מספר המשתמשים שנכנסו ל- Jabber בתוך הרשת של הארגון או מחוצה לה.

שיחות

סה"כ דקות שיחה

אתה יכול להשתמש בדוח זה כדי לראות מגמה של כמה דקות שמע ווידאו שימשו לשיחות. גרף זה מספק סיכום של כמה דקות שימשו בסך הכל לאורך פרק זמן.

מספר המשתמשים הפעילים שביצעו שיחה

ניתן להשתמש בדוח זה כדי לראות את מספר השיחות שבוצעו על ידי משתמשים פעילים לכל מכשיר, מחולק לפי תצוגה יומית, חודשית או שבועית.

רזולוציית מסך שיחת וידאו

דוח רזולוציית מסך שיחת וידאו מציג את היחס בין שיחות וידאו לפי רזולוציית מסך.

מתקשר

דוח השיחות מציג את היחס בין שיחות שמע ושיחות וידאו.

לקבלת מידע אודות ניתוח Cisco Webex Cloud-Connected UC (CCUC), עיין ב- Analytics עבור שלך. Cisco Webex Cloud-Connected UC

Cisco AI Assistant

תודה על המשוב.

טיפים ללוח המחוונים

הצג אנליטיקס

מסננים גלובליים

KPIs

מפגשים לפי פעילות

פרוטוקול ישיבה לפי פעילות

10 הפגישות המובילות לפי פרוטוקול ישיבה

10 המפגשים המובילים לפי פרוטוקול משתתף בוידאו

10 המפגשים המובילים לפי מספר המשתתפים

KPIs

משתתפים בשיטת הצטרפות

משתתפים לפי תפקידים

משתתפים לפי סוגי משתמשים

משתתפים לפי מיקום הצטרפות

10 המארחים המובילים לפי # פגישות

10 המשתתפים המובילים לפי # מפגשים

10 המיקומים המובילים לפי מספר דקות משתתפים

KPIs

שימוש באודיו לפי סוג

תובנות

מדדי ביצועים מרכזיים (KPI)

משתתפים או דקות לפי איכות וידיאו ומגמה של VoIP/וידאו

משתתפי VoIP/וידאו או דקות לפי סוג משתמש

משתתפי VoIP/וידאו או דקות לפי חיבור

משתתפי VoIP/וידאו או דקות לפי פלטפורמה

משתתפים או פרוטוקולים לפי מפת איכות וידאו VoIP/וידאו

כתובת IP מקומית על ידי משתתפי VoIP/וידאו או פרוטוקולים

משתתפים או דקות ממוצע אובדן מנות VoIP/וידאו, חביון וריצוד

משתתפים עם איכות וידיאו ב- VoIP ירודה

מדדי ביצועים מרכזיים (KPI)

הצטרפות לזמן הפגישה

הצטרפות לזמן פגישה לפי סוג משתמש

הצטרפות לזמן הפגישה לפי סטטוס משתמש

הצטרפות לזמן פגישה לפי פלטפורמה

משתתפים לפי מפת זמן הצטרפות לפגישה

משתתפים עם זמן הצטרפות לקוי

מדדי ביצועים מרכזיים (KPI)

הודעות שנשלחו על ידי פלטפורמה

משתמשים פעילים באפליקציית Webex

מרחבים פעילים

קבצי ECM משותפים

קבצים מקומיים משותפים

300 משתמשי ההודעות המובילים ב-30 הימים האחרונים

300 המשתמשים המובילים בשיתוף קבצים ב -30 הימים האחרונים

מגבלות

טיפים ללוח המחוונים

KPIs

מפגשי מדיה לפי סוג ומגמה

מפגשי מדיה לפי איכות ומגמה

מפגשי מדיה לפי מדינה

מפגשי מדיה לפי מיקום

מפגשי מדיה לפי סוג מדיה

הפעלות מדיה לפי סוג חיבור

מפגשי מדיה על ידי ספק שירותי אינטרנט

הפעלות מדיה לפי כתובת IP מקומית

הפעלות מדיה לפי סוג נקודת קצה

הפעלות מדיה לפי סוג מכשיר

הפעלות מדיה לפי אופטימיזציה של נתיב

הפעלות מדיה לפי ריצוד שמע, אובדן מנות וחביון

הפעלות מדיה על ידי רכיבי codec אודיו ווידאו

הפצת מפגשי מדיה לפי זמן

משתמשים עם חווית השיחה הגרועה ביותר

מגבלות ידועות

טיפים ללוח המחוונים

דוחות לסטטיסטיקה של תורי שיחות וסוכני תור שיחות

KPIs

שיחות נכנסות לתורי שיחות ומגמה

זמן תור שיחה ממוצע לשיחה ומגמה

25 תורי השיחות המובילים לפי מצב השיחות

25 תורי השיחות המובילים לפי המתנה ממוצעת וזמן נטוש

נתונים סטטיסטיים של תור שיחות

KPIs

זמן שיחת סוכן ממוצע לשיחה ומגמה

שיחות נכנסות לסוכנים לפי מצב שיחה

סוכנים המטפלים בשיחות לעומת סוכנים שהוקצו

25 הסוכנים המובילים לפי שיחות שנענו ושיחות שהוקפצו

25 הסוכנים המובילים לפי שיחה ממוצעת וזמן מוחזק ממוצע

סוכני תור שיחות