Veljača 2025.

Objavit ćemo informacije o novim značajkama čim postanu dostupne.

Siječanj 2025.

Konzola sudionika usluge Webex

Konzola sudionika usluge Webex internetski je alat koji kombinira uslugu Webex Calling, aplikaciju Webex ili stolni telefon s stolnim sučeljem za obradu poziva unutar ili izvan vaše organizacije. Osmišljen je za povećanje produktivnosti s poboljšanim korisničkim iskustvom za recepcionare, sudionike i operatore. Korisnici mogu pregledati dolazne pozive, upravljati pozivima i kontaktima te pratiti pozive u redu čekanja.

Izvješće s pojedinostima o upotrebi poziva u okruženju Partner Hub

Predstavili smo izvješće s pojedinostima o upotrebi poziva za partnere kako bismo vam pomogli pratiti upotrebu usluge Webex Calling korisničkim organizacijama tijekom upotrebe aplikacije Webex. Ovo izvješće uključuje detaljne metrike kao što su broj segmenata poziva putem zvučnog prijenosa i videoprijenosa, broj segmenata poziva loše kvalitete, broj isteklih poziva i više.

Za više informacija pogledajte odjeljak Započnite s upotrebom okruženja Partner Hub.

Napredna prilagodba e-pošte – Webex Partner Hub

Partneri sada mogu poboljšati komunikaciju e-poštom prilagodbom različitih elemenata robne marke i podrške:

• Logotipi: Konfigurirajte prilagođeni logotip za e-poštu u svijetlom načinu rada.

• Veze za podršku: Postavite prilagođene veze za Uvjete pružanja usluge i Izjavu o zaštiti privatnosti.

• Potpis e-pošte: Prilagodite potpise e-pošte za omogućavanje (ograničeno na 100 znakova običnog teksta).

• Odgovori na adresu: Definirajte prilagođenu adresu za odgovor primatelja.

• Veza za kontakt: Prilagodite zadanu vezu za Webex centar za pomoć s izravnim korisnicima na stranice za podršku specifične za partnera.

Za detaljne upute pogledajte: Konfigurirajte napredne prilagodbe brendiranja

Prosinac 2024.

Alati za migraciju

Objavljeni alati za migraciju V1.45. Ovo ažuriranje uključuje i migraciju iz BroadClouda ili BroadWorksa u Flex. Za više pojedinosti pogledajte Napomene o izdanju .

Poboljšanja administracije Korisničkog čvorišta

U odjeljku Administracija administratori korisnika sada mogu upravljati sljedećim značajkama u okruženju User Hub: Pregledajte kontakte tvrtke, pokrenite jednokratno ponovno postavljanje lozinke za korisnika, grupno dojavljivanje, mreže Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT), mreže Customer Experience Essentials, web-mjesta za sastanke, postavke sastanka i hibridne kalendare.

Pro Pack

Pro Pack sada će biti uključen u sve organizacije korisnika omogućene za veleprodaju usluge Webex. Više ne postoji minimalni zahtjev za paket.

Standardni paket za pozivanje

Ovaj je paket osmišljen tako da zadovolji potrebe konvencionalnog korisnika poziva. Standardni korisnici mogu imati fizički uređaj (telefon ili ATA) ili meki klijent za pozivanje, ali ne i oboje.

Poboljšanja prikvačenih poruka – iOS i Android

Kako bismo mobilnim korisnicima olakšali pregled prikvačenih poruka na manjem zaslonu, prioritet nam je prikazivanje sadržaja poruke ili naziva datoteke. Na velikim uređajima kao što su iPad i tablete vidjet ćete sadržaj poruke, nakon čega slijede ime, datum i vrijeme pošiljatelja. Ako prikvačena poruka više nije dostupna, uklonit će se zbog pravila zadržavanja vaše organizacije.

Poboljšanja prijave/odjave reda čekanja poziva – iPhone, iPad i Android

Napravili smo neke promjene u načinu prijave i odjave agenata. Kao agent, mogućnosti prijave ili odjave sada su zasebni gumbi i više nisu dostupne na padajućem popisu.

Studeni 2024.

Alati za migraciju

Objavljeni alati za migraciju V1.44. Za više pojedinosti pogledajte Napomene o izdanju .

Podrška za usmjeravanje osobnih poziva (osobni pomoćnik) – iPhone, iPad i Android

Dodali smo novu opciju dostupnosti Odsutan/na. Možete postaviti osobna pravila za preusmjeravanje poziva kada niste na poslu i želite proslijediti svoje pozive ili ih poslati na govornu poštu. Pozivatelji će čuti pozdrav u kojem se navodi razlog vašeg odsustva i vrijeme povratka.

Pogledajte Postavljanje preusmjeravanja poziva kada niste daleko u | aplikaciji Webex.

Sažeci za snimke poziva koje je generirala umjetna inteligencija – Windows, Mac, iPhone, iPad i Android

Kada reproducirate snimku poziva u aplikaciji, vidjet ćete sažetak generiran umjetnom inteligencijom u kojem se navode zahtijevane akcije i potpuni prijepis poziva. Dakle, možete brzo uhvatiti korak s raspravom i na prvi pogled bolje razumjeti razgovor. Ako ne možete vidjeti značajku sažetka poziva pomoću umjetne inteligencije, obratite se administratoru organizacije.

Listopad 2024.

Objavljeni alati za migraciju V1.43. Za pojedinosti pogledajte Napomene o izdanju

Rujan 2024.

Učinite pokazatelj prosljeđivanja poziva očitijim – Windows i Mac

Prethodno niste znali da je prosljeđivanje poziva postavljeno što je moglo rezultirati propuštenim pozivima. Ovim ažuriranjem natpis o prosljeđivanju poziva prikazuje se na svim karticama u aplikaciji, što vam omogućuje brzo uređivanje odredišta prosljeđivanja ili isključivanje prosljeđivanja poziva.

Podrška za Yealink T34W Webex Calling

Usluga Webex Calling podržava uređaje Yealink T34

Kolovoz 2024.

Podrška za korisnike s alternativnim ID-jem

To će omogućiti partnerima da korisnicima pruže korisničke ID-ove poput e-pošte koji zapravo nemaju ulaznu poštu iza adrese. Prvi će korisnik morati imati valjanu adresu e-pošte, no drugi će se korisnici moći omogućiti i prijaviti pomoću jedinstvenog ID-a u formatu e-pošte.

Prilagodba e-pošte

Mogućnost da partneri prilagode potpis e-pošte za poruke e-pošte koje je poslao Cisco.

Poboljšanja administratora User Huba

Proširenje mogućnosti administratora korisnika za upravljanje svojim računima izravno iz okruženja User Hub. Poboljšanja uključuju upravljanje uređajima, upravljanje radnim prostorom te ažuriranja korisničkog sučelja za poruke i sastanke.

Korisnički pristup snimkama izvornih poziva usluge Webex u aplikaciji Webex

Svi pozivi koje ste snimili sada su dostupni na kartici za pozivanje. Dostupno u sustavima Windows, Mac, iPhone, iPad i Android.

Istaknite za pozivanje s bilo kojeg mjesta – Windows i Mac

Dodali smo novi tipkovni prečac koji možete upotrebljavati kada označite broj, a zatim možete uputiti poziv u aplikaciji Webex. Prilagodite prečac u odjeljku Postavke > Tipkovni prečaci > Istakni za poziv. Odaberite tipke koji se upotrebljavaju za prečac ili odaberite Globalno za upotrebu ovog prečaca kada je Webex minimiziran ili u pozadini.

Ažuriranja za pristup mogućnostima pozivanja – iPhone i iPad

Poboljšali smo mobilnu navigaciju za iOS kako bismo olakšali pronalazak tipkovnice za korisnike sa samo pozivanjem. Tipkovnicu telefona pomaknuli smo u podnožje za korisnike sa samo pozivanjem. Osobama koje koriste značajku Dohvaćanje zadržanog poziva (Webex Calling) ili Preuzimanje poziva (Unified CM) pristup tim opcijama je lakši jer se sada premještaju s kartice na gumb na vrhu zaslona poziva.

Poboljšanja kartice Pozivanje – Windows i Mac

Napravili smo neke promjene u dizajnu kartice za pozivanje u aplikaciji. Ova ažuriranja pomažu povećati vrijednost koju dobivate od kartice za pozivanje i uključuju sljedeće:

• Brz i intuitivan pristup tipkovnici telefona
• dodatne interakcije s povijesti poziva na izborniku Više

Ciljana skupina zauzeta

Ova značajka omogućuje agentima ciljane skupine da omogući status zauzetosti skupine za ciljanu skupinu pomoću pristupnog koda značajke. Administrator može ovlastiti agente da aktiviraju status zauzetosti skupine.

Detalje potražite u sljedećim člancima: Upravljajte ciljanim skupinama u okruženju Control Hub, pristupnim kodovima značajki za uslugu Webex Calling i referencu formata CSV datoteke ciljane skupine Webex Calling.

Ispunjenje za uređaj

Ispunjenje uređaja sveobuhvatno je rješenje koje podržava naručivanje, ispunjenje i omogućavanje uređaja za naše partnere i korisnike koji će krajnjim korisnicima pružiti praktično iskustvo priključivanja i reprodukcije. Ova će značajka pružateljima usluga omogućiti integraciju svog željenog distributera u platformu Webex kako bi mogli slati narudžbe svojih uređaja izravno putem okruženja Control Hub/Webex API-ja. Uređaji će se putem distributera isporučiti na lokaciju korisnika i omogućiti putem rješenja. (Lansiranje u SAD-u s NetXUSA)

Podrška za audio kodove uređaje MP 202 i MP 204 na usluzi Webex Calling

Usluga Webex Calling podržava uređaje AudioCodes MP 202 i MP 204.

Srpanj 2024.

Odbačeni pozivi usluge Webex Customer Experience Essentials – Windows i Mac

To se odnosi na uslugu Webex Customer Experience Essentials.

Ako kao agent, ako je administrator konfigurirao pravila za odbačene pozive ako propustite poziv, primit ćete obavijest o odbačenim pozivima i vaš će status biti nedostupan. Ako je vaš status nedostupan, pozivi vam se neće preusmjeravati.

Upozorenje o prepoznatljivom zvonjenju i prioritetu za redove čekanja poziva

Prepoznatljivo zvonjenje postavlja različite tonove zvona za različite redove čekanja poziva. To može biti posebno korisno pri razlikovanju poziva iz drugih redova čekanja.

Upozorenje o prioritetu korisnicima omogućuje postavljanje jedinstvenog zvuka zvona na temelju unaprijed definiranih kriterija postavljenih u User Hubu. To je korisno ako želite brzo dobiti obavijest da vas poziva određeni telefonski broj. Dostupno za Customer Experience Basic i Essentials.

Podrška za LLDP s praćenjem lokacije u hitnim slučajevima (E911) – Windows i Mac

Kada vaša organizacija upotrebljava poboljšane informacije o lokaciji za hitne pozive, aplikacija može pristupiti davatelju usluge E911 i slati informacije o mreži za točne lokacije. To ovisi o LLDP podršci i podržano je s Redsky, Intrado ili 9Line.

Lipanj 2024.

Prilagodba e-pošte za aktivacijsku e-poštu

Omogućuje partnerima da uključe vlastitu vezu za „odgovor na” u e-poštu za aktivaciju.

Poboljšanja API-ja

• Ime korisnika: Pruža API za ažuriranje imena korisnika
• Uređaji:
  • Poboljšajte upotrebljivost API-ja popisa uređaja prihvaćanjem vrijednosti "proizvoda" u poljima / telefonije/konfiguracije "model"
  • Dopusti ažuriranja / uklanjanje / promjene dodjele upravljanja uređajima s pomoću MAC adrese
  • E-pošta dobrodošlice: Predstavlja javni API za Slanje aktivacijske e-pošte
  • Snimanje poziva: Predstavlja javni API za odabir dobavljača snimanja poziva
  • Poboljšani 911: Predstavlja javne API-je za aktiviranje/deaktiviranje Naprednog 911 za lokaciju i druge atribute (ECBN)
• • API-ji partnerskih administratora za upravljanje konfiguracijskim postavkama za MS Teams za sinkronizaciju prisutnosti i Sakrivanje aplikacije Webex na razini organizacije. Pojedinosti možete pronaći na web-mjestu developer.webex.com

Customer Experience Essentials

Podrška za upad i obuku šaptanjem nadzornika u pozivu agenta u aplikaciji Webex

Svibanj 2024.

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials novi je paket kojim se proširuje postojeća ponuda usluge Webex za veleprodaju. To će se proširiti Osnovne značajke trenutačnog Webex iskustva korisnika kako bi se obuhvatile mogućnosti agenata i nadzornika unutar aplikacije Webex.

Značajke za agente uključuju:

• Postavljanje dostupnosti
• Pridružite se redovima čekanja poziva
• Prikaz statistike reda čekanja uživo
• Prozor za više poziva za pozive korisnika u sustavu Windows
• Skočni prozor na zaslonu tijekom poziva koji uključuje relevantne podatke o korisniku

Značajke za nadzornike uključuju:

• Praćenje agenata
• Upravljajte agentima: promjena dostupnosti, prijava ili odjava agenata, pridruživanje ili izlazak agenata iz reda čekanja
• Prikaz statistike u stvarnom vremenu i povijesti

Povezani članci:

• Početak rada s licencom Webex Customer Experience Essentials za agente
• Početak rada s licencom Webex Customer Experience Essentials za nadzornike
• Webex Customer Experience Essentials

Snimanje Webex poziva

Webex Calling predstavlja ugrađenu značajku snimanja poziva pomoću robusne mogućnosti snimanja Webex platforme. Snimanje poziva uključeno je u ponude za Webex Calling i Webex veleprodaju. Snimanje Webex poziva organizacijama pruža mogućnost odabira lokacije za pohranu na razini lokacije kako bi ispunile svoje zahtjeve u pogledu pohrane podataka.

Ovo rješenje osigurava šifriranje snimki u prijenosu i mirovanju radi veće sigurnosti. Rješenje za snimanje nudi opcije za rješavanje neuspjelih snimanja, nastavak poziva ili prekid poziva. Administratori mogu upravljati pristupom krajnjim korisnicima te im omogućuju prikaz, preuzimanje ili brisanje snimki. Upotrijebite poboljšani Control Hub ili User Hub za pristup pojedinostima snimke za administratore, odnosno krajnje korisnike. Ovo rješenje nudi web-dojavnike za aplikacije da primaju događaje snimanja i API-je za upravljanje snimkama.

Detalje potražite u sljedećim člancima:

• Upravljajte snimanjem poziva za Webex Calling
• Reproducirajte Webex snimku
• Pronađite svoje Webex snimke
• Brisanje ili vraćanje snimke webexa

Poboljšanja administratora User Huba

Proširenje mogućnosti administratora korisnika za upravljanje svojim računima izravno iz okruženja User Hub. Poboljšanja uključuju poboljšanja automatskih sudionika i ciljane skupine, upravljanje redom čekanja poziva, upravljanje korisničkim postavkama, administratorske uloge, poboljšanja upravljanja lokacijom, analitiku i podršku za brendiranje.

Ažuriranje administratorske uloge za veleprodaju partnera Hub

Partnerima koji upotrebljavaju fleksibilnu i veleprodaju sada mogu dodijeliti administratorske privilegije samo administratorima koji upravljaju rutom veleprodaje na tržište.

Ponovno napišite poruku pomoću našeg pomoćnika za pisanje koji pokreće umjetna inteligencija – Windows i Mac

Poboljšajte i poboljšajte komunikaciju i suradnju sa svojim timom uz ponovno pisanje poruka koje pokreće umjetna inteligencija. AI Assistant analizira vašu poruku i pruža opcije za prilagodbu stila, tona i kvalitete sadržaja kako bi vam pomogao u učinkovitijoj komunikaciji.

Sažeci prostora i razgovora – Windows i Mac

Ako ste zauzeti ili ste bili van ureda, uhvatiti korak sa svim svojim prostorima i razgovorima ponekad može predstavljati izazov. Značajka AI Assistant generira sažetke prostora i razgovora kako bi vam pomogla da brzo nadoknadite propuštene poruke i razgovore u prostoru. Budite informirani o odlukama i ključnim točkama te budite informirani o raspravi.

Prevedite poruke – Windows i Mac

Srušite komunikacijske barijere i promovirajte učinkovitiji razgovor uz prijevod poruka. Odaberite željeni jezik te prevođenje uživo svih poruka u prostoru ili prevođenje pojedinačne poruke.

Travanj 2024.

Postavljanje SIP domene na korisničkim organizacijama tijekom omogućavanja

Omogućuje partnerima postavljanje SIP domene tijekom omogućavanja organizacije kako bi se izbjegla pogreška okruženja Control Hub prilikom omogućavanja uređaja radnog prostora.

Platforma Webex Suite Meetings

Webex poboljšava platformu za sastanke na platformu za sastanke Webex Suite. Ova platforma poboljšava i pojednostavljuje hibridni rad u cijelom Webex Suiteu i uključuje iskustva temeljena na umjetnoj inteligenciji, sa zajedničkom arhitekturom, administracijom i integracijama. Nova platforma konvergira iskustvo sastanka na razini aplikacija i uređaja Webex i omogućava kontinuiranu suradnju prije, tijekom i nakon sastanka. Želite li provjeriti jeste li na ovoj novoj platformi i pročitati više o ključnim promjenama i novim i nadolazećim značajkama za više informacija, pogledajte Platforma za sastanke Webex Suite.

Odaberite ID pozivatelja – Windows i Mac

Kada upućujete naknadne pozive korisnicima, odaberite odgovarajući ID pozivatelja s popisa redova čekanja poziva koje vam je dodijelio administrator.

Poboljšanja za prozor s više poziva – Windows

Preimenujemo prozor za više poziva u Sidrište pozivanja. Prozor se sada može pričvrstiti na rub zaslona kako biste ga privremeno sakrili. I dalje ćete biti obaviješteni u slučaju dolaznih poziva ili drugih obavijesti. Pogledajte Upravljanje svim telefonskim pozivima na jednom mjestu u | aplikaciji Webex.

Ožujak 2024.

Analitika angažmana za pozivanje u okruženju Partner Hub

Analitika angažmana za pozivanje sada je dostupna u okruženju Partner Hub. Podaci u ovom odjeljku prikazuju stopu upotrebe poziva i kvalitetu poziva korisnika koji su kupili uslugu Webex Calling u vašoj organizaciji. Ovi podaci pokazuju kako možete proaktivno pomoći svojim korisnicima. Primjerice, ako primijetite da im je kvaliteta poziva u trendu prema dolje, možete se obratiti i riješiti njihove probleme prije nego što se pogorša.

Prilagodba e-pošte za aktivacijsku e-poštu

Omogućuje partnerima da uključe svoje Uvjete pružanja usluge i Izjavu o zaštiti privatnosti veze u e-poštu za aktivaciju.

Prilagođene oznake

Partnerski administratori s više od 1000 organizacija korisnika mogu upotrijebiti prilagođene oznake za jednostavno prepoznavanje i grupiranje korisnika od interesa, pretplate ili partnerske nativne identifikatore OSS/BSS.

Poboljšanja pristupa podpartnera u okruženju Partner Hub

Partnerski administratori moći će vidjeti i pristupiti podpartnerskim organizacijama izravno iz okruženja Partner Hub.

Veljača 2024.

Integracija videoobjave

Videoobjave integracije snimanja videoobjava unutar usluge Webex. Vaši korisnici mogu bez problema snimati i dijeliti videoobjave unutar usluge Webex. Administratori također mogu konfigurirati pristup svoje organizacije, prilagoditi svoju Webex integraciju, upravljati njihovim podacima, postaviti pravila zadržavanja videoprijenosa, definirati klasifikacije i odabrati jezike za prevedene titlove u okruženju Control Hub. Trenutačno je ova značajka dostupna samo na Windows platformi.

Slido

Slido sada je uključena prema zadanim postavkama za sve korisnike (osim u Candi i Japanu zbog ograničenja čuvanja podataka). Korisnici sada mogu prijaviti korisnika svoje korisničke vjerodajnice i upotrebljavati Slido kao alat za glasovanje i pitanja i odgovore na sastancima.

Zvučni kodovi za Webex Calling

Usluga Webex Calling sada podržava dodavanje audiokodova MP 202 i MP204 ATA.

Administracijski portal SMB-a (Webex User Hub)

Novo iskustvo administratorskog portala posebno dizajnirano za mala i srednja poduzeća. Ovo novo iskustvo portala pruža pojednostavljeno i pojednostavljeno korisničko iskustvo za administratore koji ne trebaju svu složenost okruženja Control Hub. Pojednostavljena administracija bit će dostupna putem kartice Administracija u okruženju User Hub, za one koji su dodijeljeni kao administratori za svoju organizaciju.

Što je wholesale route-to-market

Predstavljanje usluge Wholesale Route-to-Market (RTM)

Veleprodajna ruta do tržišta (RTM) strateško je kanalno rješenje osmišljeno kako bi Webex dovelo u SMB segment iskorištavanjem tržišne snage pružatelja usluga širom svijeta. Iza njega stoji Ciscova inovativna tehnologija i stručnost u dubokoj suradnji. Sastoji se od novog operativnog modela, novih reklama i novih partnerskih programa.

Veleprodajna platforma isporučuje operativne API-jeve i inovacije partnerskog portala koje omogućuju transakcije velikog obujma velike brzine, a partnerima olakšavaju stvaranje diferenciranih, kobrandiranih ponuda na tržištu s vlastitim proizvodima.

Nova veleprodajna komercijalna strategija olakšava korisnicima BroadWorksa od 35 milijuna korisnika da se presele u Webex oblak s predvidljivim, fiksnim pakiranjem po korisniku mjesečno i mjesečnom naplatom u zaostatku. Jedan komercijalni odnos sa svakim SP-om sidro je za sve njihove krajnje kupce, uvelike pojednostavljujući tijekove rada.

Partnerski programi veleprodaje odnose se na tehničke i poslovne ciljeve davatelja usluga. Ciscov program upravljanja uvođenjem dizajniran je s dva paralelna radna toka: Tehnički onboarding i go-to-market. Predani Cisco stručnjaci, upareni sa sveobuhvatnim internetskim partnerskim treninzima i robusnim skupom alata za migracije i marketing, osiguravaju da iskustvo uključivanja premašuje očekivanja.

Veleprodajna ponuda je Webex i dolazi u 4 paketa: Zajednički pozivi u području, Webex pozivi, Webex Suite i Webex sastanci.

Detalje potražite u vodiču za veleprodajnu rutu do tržišnih rješenja.