Hvala na povratnim informacijama.
Želite li poslati povratne informacije?Ako imate Pro Pack, trenutno možete odabrati raspon datuma do 13 mjeseci u aplikaciji Analytics and Reports. Počevši od 27. siječnja 2026. maksimalni raspon datuma koji možete odabrati bit će 3 mjeseca odjednom. I dalje ćete imati pristup 13 mjeseci povijesnih podataka, ali morat ćete pokrenuti više izvješća ako želite pregledati dulja vremenska razdoblja. Ovo ažuriranje poboljšava performanse i pomaže u bržem generiranju izvještaja.
Na primjer, ako želite pregledati posljednjih 6 mjeseci podataka počevši od studenog, morat ćete pokrenuti dva raspona datuma: jedan od lipnja do kolovoza, a drugi od rujna do studenog.
Kao potpuni administrator, administrator samo za čitanje ili administrator podrške organizacije, imate pristup različitim grafikonima u Control Hubu, ovisno o vašoj implementaciji. Pomoću ovih podataka možete procijeniti kako se Webex usluge i uređaji koriste u vašoj organizaciji i koliko često. Na primjer, možete koristiti analitiku za praćenje i mjerenje usluga u portfelju suradnje u oblaku.
Podaci analitike služe za vašu opću upotrebu i ne smiju se koristiti za potrebe naplate. Podaci analitike nisu dostupni korisnicima Webex Online (web-lokacije koje imaju formatu *.my.webex.com)
Ako ste svoj račun za administraciju web-mjesta povez ali s Control Hub, stranici Analytics možete pristupiti putem Administracije web-mjesta.
Povijesni grafikoni standardni su u Control Hubu. Većina grafikona dostupna je u dnevnom, tjednom i mjesečnom formatu. Količina podataka kojima imate pristup ovisi o vrsti kupca koji ste. Ako ste standardni kupac, imate pristup podacima od 3 mjeseca. Ako ste korisnik Pro Pack-a, imate pristup podacima od 13 mjeseci.
Savjeti za nadzornu ploču
Globalni filtri
Nadzorne ploče sadrže moćne alate za filtriranje. Kliknite traku Filtri da biste odabrali koje podatke želite vidjeti. Filtri koje odaberete automatski će se primijeniti na sve grafikone.
Odaberite sve funkcije
Filter Analytics sada podržava Odaberi sve funkcije. Nakon odabira kategorije filtra, možete pretraživati po ključnoj riječi i birati rezultate skupno. Možete primi jeniti do 200 rezultata kao filtar unutar svake kategorije. Ako kategorija sadrži više od 200 rezultata, popis možete suziti upisivanjem dodatnih ključnih riječi kako biste poboljšali pretraživanje.
Pogledaj analitiku
Analitički podaci, osim sastanaka, svakodnevno se obrađuju grupno. Podaci su dostupni u roku od 24 sata, a metrike su dostupne do 13:00 GMT sljedećeg dana. Podaci o sastancima ažuriraju se svakih 10 minuta.
Osim Video Mesh, sva izvješća su u Greenwichskom srednjem vremenu (GMT).
| 1 |
Prijavite se u Control Hub, idite na Analytics, a zatim odaberite koje podatke želite pogledati. Ako upravljate Webex web-lokacijom u Control Hubu, tada imate pristup i klasičnim izvješćima administratora web mjesta. |
| 2 |
Odaberite raspon datuma za koji želite pregledati podatke pomoću birača datuma kalendara.
|
| 3 |
Promijenite raspon datuma za grafikon: D nevno, T jedno ili Mjesečno. Ako se vaši grafikoni ne učitavaju, omogućite kolačiće trećih strana u svom pregledniku. Ako želite kontrolirati koje kolačiće treće strane vaš preglednik prihvaća, na popis iznimaka možete dodati * .webex.com. Ako su kolačići trećih strana već omogućeni, pokušajte izbrisati predmemoriju preglednika. |
| 4 |
Da biste spremili pojedinačni grafikon, odaberite grafikon, kliknite više Ako odaberete CSV, izvest ćete sve podatke za odabrano izvješće. Ako odaberete PNG ili PDF, dobit ćete kopiju podataka prikazanih samo na zaslonu.
|
gumb, a zatim odaberite vrstu datoteke.Analitika sastanaka pruža vam detalje i opise o tome tko koristi Webex sastanke, bez obzira radi li se o sastanku u osobnoj sobi ili o standardnom sastanku Webex. Također možete saznati koliko minuta ljudi troše na sastancima, kvalitetu tih sastanaka i koju vrstu zvuka ljudi koriste.
Pomoću odabira web-mjesta Webex i odabira datuma kalendara u gornjem desnom kutu stranice odaberite mjerne podatke koje želite pregledati.
Globalni filtri
Nadzorna ploča sadrži moćne alate za filtriranje. Kliknite traku Filtri da biste odab rali koje podatke želite vidjeti. Filtri koje odaberete automatski će se primijeniti na sve grafikone.
KPI-ovi
Postoji pet KPI-ova koji se prikazuju na vrhu kartice Angažman sastanaka. Raspon podataka koje mjere mijenja se dok odaberete novi raspon datuma.
Pet KPI-ja su:
-
Ukupni sast anci — Koristite ovaj KPI da biste vidjeli jesu li korisnici redovito domaćini Webex sastanaka u vašoj organizaciji. Ako je taj broj nizak, možete se obratiti korisnicima kako biste saznali zašto ne koriste svoje mogućnosti hostinga.
-
Ukupni zapisnici sa sast anaka — Koristite ovaj KPI da biste vidjeli koliko dugo se sastanci održavaju u vašoj organizaciji.
-
Ukupni video sast anci — Koristite ovaj KPI da biste vidjeli uključuju li korisnici svoj videozapis tijekom sastanaka. Ako je taj broj nizak, možete provjeriti karticu Kvaliteta da biste pogledali grafikone kvalitete videozapisa kako biste utvrdili je li bilo problema s kvalitetom medija.
-
Ukupno dijeljenje sast anaka — Koristite ovaj KPI da biste vidjeli dijele li korisnici svoje zaslone tijekom sastanaka.
-
Ukupno snimanje sast anaka — Koristite ovaj KPI da biste vidjeli bilježe li korisnici svoje sastanke.
Sastanci po aktivnostima
Pomoću ovih grafikona vidite pregled broja sastanaka na kojima su korisnici uključili svoj videozapis, dijelili zaslon ili započeli snimanje. Ove informacije pomažu vam da saznate jesu li korisnici uključeni u sastanke. Kliknite jedan od filtera na lijevoj strani grafikona da biste promijenili podatke za grafikon trendova s desne strane i oba grafikona zapisnika sastanaka prema aktivnostima.
Zapisnici sastanka po aktivnostima
Koristite ove grafikone da biste vidjeli pregled koliko dugo su korisnici uključili svoj videozapis, dijelili zaslon. ili započeli snimanje. Ako angažman za ove aktivnosti nije visok, možete se obratiti korisnicima i obavijestiti ih o prednostima korištenja svake aktivnosti.
Top 10 sastanaka prema zapisnicima
Ova tablica prikazuje prvih 10 sastanaka koji su imali najduže trajanje.
Top 10 sastanaka prema zapisnicima video sudionika
Ova tablica prikazuje 10 najboljih sastanaka koji su imali najduže trajanje za sudionike koji su uključili svoj video.
Top 10 sastanaka po broju sudionika
Ova tablica prikazuje koji su sastanci imali najviše sudionika.
KPI-ovi
Postoje tri KPI-a koji se prikazuju na vrhu kartice Sudionici sastanaka. Raspon podataka koje mjere mijenja se dok odaberete novi raspon datuma.
Tri KPI-a su:
-
Ukupni sast anci — Koristite ovaj KPI da biste vidjeli hostuju li korisnici redovno Webex sastanke u vašoj organizaciji. Ako je taj broj nizak, možete se obratiti korisnicima kako biste saznali zašto ne koriste svoje mogućnosti hostinga.
-
Ukupni jedinstveni domać ini — Koristite ovaj KPI da biste vidjeli koliko korisnika koristi licence za domaćine. Ako je taj broj nizak, možete razmisliti o prebacivanju nekih korisnika na račun sudionika kako biste oslobodili licence za domaćine.
-
Ukupan broj sudionika — Koristite ovaj KPI da biste vidjeli ukupan broj pridruživanja sudi onika i uređaja.
Sudionici metodom pridruživanja
Koristite ove grafikone da biste vidjeli pregled klijenata koje su sudionici koristili za pridruživanje sastancima.
Sudionici po ulogama
Pomoću ovih grafikona vidite pregled računa domaćina i sudionika koji se koriste za pridruživanje sastancima. Ako se sastancima pridružuje više računa domaćina nego računa sudionika, na račune sudionika možete ponovno dodijeliti domaćine koji ne održavaju redovito ugošćivanje.
Sudionici prema vrstama korisnika
Pomoću ovog grafikona možete vidjeti pregled korisnika koji su se pridružili sastancima iz vaše organizacije i korisnika koji su se pridružili kao gosti ili iz vanjske organizacije. Ovaj grafikon može vam pomoći da pratite koliko vanjskih korisnika ima pristup vašim sastancima i želite li promijeniti bilo koje sigurnosne mjere.
Sudionici prema mjestu pridruživanja
Pomoću ovih grafikona vidite pregled lokacija s kojih su se sudionici pridružili sast ancima. Ako primijetite da na kartici Kvaliteta postoje problemi s kvalitetom medija, možete provjeriti ovaj grafikon kako biste vidjeli odakle se pridružuje većina sudionika. Tada možete utvrditi dolazi li problem s određenog mjesta ili je li nešto drugo glavni uzrok.
Lokacija korisnika koji se pridružuju sastancima s Webex aplikacijom i video uređajima prikazat će se kao nepoznata.
Top 10 domaćina po # sastancima
Ova tablica prikazuje 10 najboljih domaćina koji su zakazali i započeli najviše sastanaka.
Top 10 sudionika po # sastanaka
Ova tablica prikazuje 10 najboljih sudionika koji su se pridružili većini sastanaka.
Top 10 lokacija prema broju minuta sudionika
Ova tablica prikazuje 10 najboljih lokacija koje su imale najviše minuta sudionika.
KPI-ovi
Postoje tri KPI-a koji se prikazuju na vrhu kartice Audio sastanci. Raspon podataka koje mjere mijenja se dok odaberete novi raspon datuma.
Tri KPI-a su:
-
Ukupno audio minuta — Koristite ovaj KPI da biste vidjeli ukupan broj VoIP i telefonskih minuta korištenih tijekom sastanaka u vašoj organizaciji.
-
Ukupno VoIP minuta — Koristite ovaj KPI da biste vidjeli ukupan broj VoIP minuta korištenih tijekom sastanaka u vašoj organizaciji.
-
Ukupni telefonski zapisi — Koristite ovaj KPI da biste vidjeli ukupan broj telefonskih minuta korištenih tijekom sastanaka u vašoj organizaciji. Ovisno o tome preferira li vaša organizacija VoIP ili telefonske minute, možete pogledati grafikone u nastavku kako biste vidjeli pregled zašto je taj broj visok ili nizak.
Upotreba zvuka prema vrsti
Pomoću ovih grafikona odredite vrste zvuka s kojima se korisnici povezuju sa sastancima. Možete poduzeti mjere ako vaša organizacija ima željenu vrstu zvuka koju bi korisnici trebali usvojiti. Na primjer, ako je vaša organizacija implementirala Edge Audio, ali je njegova upotreba mala, možete se obratiti korisnicima i saznati zašto se ne povez uju putem Edge Audio.
Uvidi
Ovi uvidi pružaju vam brz pogled na to gdje su sudionici tijekom sastanaka doživjeli najlošiju kvalitetu medija. Pomoću ovih informacija možete shvatiti koje filtere i grafikone trebate pogledati kako biste mogli pomoći u dijagnosticiranju i ublažavanju problema.
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI)
KPI-ovi dostupni su na vrhu stranice kako bi vam pokazali kakva je bila kvaliteta VOIP/videa za sudionike ili minute unutar datumskog raspona koji ste odabrali. Te KPI-ove možete koristiti kao mjerljive podatke kako biste vidjeli imaju li sudionici problema s kvalitetom VOIP-a i videozapisa tijekom sastanaka u vašoj organizaciji. Dostupni KPI su:
-
Dobri sudionici ili minute Kvaliteta VOIP/vide a — prikazuje postotak sudionika ili minuta koji su bili iznad praga dobrog kvalitete VOIP/videa. Kvaliteta VOIP/videa smatra se dobrom ako je gubitak paketa bio manji ili jednak 5%, a latencija manja ili jednaka 400ms.
-
Sudionici ili minute Prosječan gubitak VOIP/video paketa — Prikazuje prosječan gubitak VOIP/video paketa sudionika ili minuta tijekom odabranog datumskog raspona.
-
Sudionici ili minute Prosječna VOIP/video latencija — prikazuje prosječnu VOIP/video latenciju sudionika ili minuta tijekom odabranog datumskog raspona.
-
Sudionici ili minute Prosjek VOIP/Video Jitter — Prikaz uje prosječno VOIP/video podrhtavanje sudionika ili minuta tijekom odabranog datumskog raspona.
Sudionici ili minute prema VOIP-u i kvaliteti videozapisa i trendu
Ovaj grafikon prikazuje raspodjelu između dobre i loše kvalitete VOIP-a i videozapisa za sudionike ili minute u vašoj organizaciji. Ako dođe do naglog skoka sudionika ili minuta s lošom kvalitetom VOIP-a i videozapisa, možete pregledati mjerne podatke za taj određeni raspon datuma i usporediti mjerne podatke između svih ostalih dostupnih grafikona i vidjeti postoje li uobičajene anomalije.
VOIP/video sudionici ili zapisnici prema vrsti korisnika
Ovaj grafikon prikazuje raspodjelu VOIP/video sudionika ili minuta prema internim ili vanjskim. Interni su korisnici u vašoj organizaciji. Vanjski su korisnici koji se kao gosti pridružuju sastancima domaćinima u vašoj organizaciji. Pomoću ovog grafikona možete utvrditi utječu li problemi s kvalitetom VOIP-a i videozapisa na sudionike unutar vaše organizacije ili je riječ o problemu koji dolazi izvan vaše organizacije.
VOIP/video sudionici ili zapisnici putem veze
Ovaj grafikon prikazuje pregled VOIP/video sudionika ili minuta prema vrsti veze. Pomoću ovog grafikona možete utvrditi utječu li problemi s kvalitetom VOIP-a i videozapisa na sve sudionike u vašoj organizaciji ili su ograničeni na određene vrste veza.
VOIP/video sudionici ili zapisnici po platformi
Ovaj grafikon prikazuje raspodjelu VOIP/video sudionika ili minuta po platformama. Pomoću ovog grafikona možete utvrditi utječu li problemi s kvalitetom VOIP-a i videozapisa na sve sudionike u vašoj organizaciji ili je ograničen na određene platforme.
Sudionici ili zapisnici putem VOIP-a i karte kvalitete videozapisa
Ova karta prikazuje ukupnu geografsku distribuciju VOIP/video sudionika ili minuta. Također prikazuje raščlambu prema kvaliteti VOIP-a i videozapisa u odabranom rasponu datuma. Ova vizualizacija pomaže vam da brzo pogledate na koje lokacije imaju problema s kvalitetom VOIP-a i videozapisa.
Lokalna IP adresa VOIP/video sudionika ili zapisnika
Ovaj grafikon prikazuje pregled lokalnih IP adresa na koje su sudionici povezani. Sužavanjem koje IP adrese imaju problema s kvalitetom VOIP-a i videozapisa, možete utvrditi događaju li se ti problemi sudionicima u određenom području ili svim sudionicima.
Sudionici ili minute Prosječni gubitak VOIP/video paketa, kašnjenje i podrhtavanje
Ovi grafikoni pokazuju trend kakav je bio prosječni gubitak VOIP/video paketa, kašnjenje i podrhtavanje u odabranom rasponu datuma. Pomoću ovih grafikona možete vidjeti ima li neki od prosjeka u trendu prema gore kako biste utvrdili događaju li se problemi zbog određene kvalitete medija ili svih.
Sudionici s lošom kvalitetom VOIP-a i videa
Za svaki dan u posljednjih 21 dana hvatamo najgorih 350 sudionika lošeg kvaliteta. Ovisno o odabranom rasponu datuma, na popisu se pojavljuje 300 najboljih sudionika koji su imali najlošiju kvalitetu.
Na primjer, prvog dana zarobljeno je 350 sudionika najlošije kvalitete za taj dan. Drugog dana zarobljen je neovisni skup od 350 sudionika najlošije kvalitete za taj dan. Tablica zatim bilježi najgorih 300 sudionika između svih tih dana i navodi ih na stol.
Ova tablica prikazuje samo najgore počinitelje u posljednjih 21 dan.
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI)
KPI-ovi dostupni su na vrhu stranice kako bi vam pokazali kakvo je vrijeme sastanka pridruživanja sudionicima unutar datumskog raspona koji ste odabrali. Te KPI-ove možete koristiti kao mjerljive podatke kako biste vidjeli imaju li sudionici problema s JMT-om tijekom sastanaka u vašoj organizaciji. Dostupni KPI su:
-
Pro@@ sječno vrijeme pridruživanja sast anku — prikazuje prosječno vrijeme pridruživanja sudionika u odabranom rasponu datuma.
-
Pro@@ sječno vrijeme pridruživanja sastanku korisnika koji se vrać aju — prikazuje prosječno vrijeme pridruživanja sastancima sudionika koji su se drugi put pridružili sastancima nakon ažuriranja na novu verziju aplikacije Webex.
-
Pro@@ sječno vrijeme pridruživanja sastanku ažuriranih/novih korisnika — prikazuje prosječno vrijeme pridruživanja sastanku sudionika koji su se prvi put pridružili sastanku nakon ažuriranja Webex aplikacije i sudionika koji su se prvi put pridružili sastanku pomoću aplikacije Webex.
Pridružite se vremenu sastanka
Ovaj grafikon prikazuje trend prosjeka, 75. percentila ili 95. percentila pridruživanja vremena sastanka svih sudionika u vašoj organizaciji. Ako dođe do naglog porasta broja sudionika s visokim vremenom sastanka za pridruživanje, možete pregledati mjerne podatke za taj određeni raspon datuma i usporediti mjerne podatke između svih ostalih dostupnih grafikona. Na primjer, možete provjeriti grafikon Broj vremena pridruživanja sastanku prema lokaciji da biste vidjeli događa li se velika vremena sastanka pridruživanja samo na određenoj lokaciji.
Vrijeme pridruživanja sastanku prema vrsti korisnika
Ovaj grafikon prikazuje raspodjelu između vremena sastanka unutarnjih i vanjskih sudionika. Interni su korisnici u vašoj organizaciji. Vanjski su korisnici koji se kao gosti pridružuju sastancima domaćinima u vašoj organizaciji. Pomoću ovog grafikona možete utvrditi utječu li problemi s vremenom pridruživanja sastanku na sudionike unutar vaše organizacije ili je riječ o problemu izvan organizacije.
Pridružite se vremenu sastanka prema statusu korisnika
Ovaj grafikon prikazuje pregled vremena pridruživanja sastancima za određene vrste korisnika. Novim korisnicima može trebati više vremena nego korisnici koji se vraćaju da se pridruže sastanku jer moraju preuzeti softver. Ažuriranim korisnicima može trebati više vremena da se pridruže sastanku jer su čekali ažuriranje aplikacije neposredno prije pridruživanja sastanku. Ako vidite koliko je vremena svakoj vrsti korisnika potrebno da se pridruže sastanku, možete poduzeti proaktivne korake kako ublažiti te probleme, poput slanja informacija o tome što se promijenilo prije uvođenja novog ažuriranja ili slanje uputa novim korisnicima o tome kako se pridružiti Webexovom sastanku.
Pridružite se vremenu sastanka po platformi
Ovaj grafikon prikazuje raspodjelu vremena sastanka pridruživanja po platformama. Ovi podaci mogu vam pomoći da vidite utječu li problemi s pridruživanjem sastancima na cijelu vašu organizaciju ili su ograničeni na određene platforme.
Sudionici prema karti vremena sastanka
Ova karta prikazuje ukupnu geografsku distribuciju vremena sastanaka za pridruživanje. Pomoću ove karte možete utvrditi ima li određena lokacija više od prosječnog vremena sastanka za pridruživanje. To bi moglo značiti da je problem veze ograničen na određeno područje.
Sudionici sa lošim vremenom pridružuju se sastanku
Za svaki dan u posljednjih 21 dana hvatamo najgorih 350 sudionika s lošim vremenom pridruživanja. Ovisno o odabranom rasponu datuma, na popisu se pojavljuje 300 najboljih sudionika koji su imali najsiromašnije vrijeme pridruživanja sastancima.
Na primjer, prvog dana zarobljeno je 350 sudionika s najsiromašnijim vremenom sastanaka za taj dan. Drugog dana, neovisni skup od 350 sudionika s najsiromašnijim vremenima pridruživanja se zarobljava za taj dan. Tablica zatim bilježi najgorih 300 sudionika između svih tih dana i navodi ih na stol.
Ova tablica prikazuje samo najgore počinitelje u posljednjih 21 dan.
Na dohvat ruke imate razne grafikone povezane s porukama koje vam mogu pomoći da odredite koliko su vaši korisnici angažirani s Webex aplikacijom. Možete saznati koliko ljudi u vašoj organizaciji koristi aplikaciju za komunikaciju i dijeljenje ideja, koji su od tih korisnika najaktivniji i koji se prostori najčešće koriste. Možete se osloniti na svoje najaktivnije korisnike da potaknu druge u vašoj organizaciji da koriste aplikaciju. Također možete odrediti broj i veličinu datoteka koje se dijele i koje su platforme najpopularnije (na primjer, Webex App za Windows ili Mac).
Ako ste korisnik Pro Pack-a, imate pristup API-ju povijesnih mjernih podataka koji možete koristiti za automatsko vraćanje dnevnih zbirnih podataka povezanih s porukama.
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI)
Postoje četiri KPI-a koji se prikazuju na vrhu kartice Messaging Analytics. Raspon podataka koje mjere mijenja se dok odaberete novi raspon datuma.
Dostupni KPI su:
-
Najveći dnevni aktivni korisnici na Webex aplik aciji - Najveći broj korisnika koji su imali aktivnost na Webex aplikaciji tijekom dana unutar odabranog datumskog raspona. Aktivnosti uključuju:
-
Slanjem poruke.
-
Učitavanje datoteke.
-
Upravljanje telefonskim pozivom putem C all on Webex.
-
Pridruživanje sastanku iz prostora.
-
-
Prosječni dnevni aktivni korisnici na Webex aplik aciji - prosječni broj korisnika koji su imali aktivnost tijekom dana unutar odabranog raspona datuma.
-
Ukupno poslanih poruka — broj poruka koje su poslane u odabranom rasponu datuma. Postotak na dnu ukazuje na povećanje ili smanjenje broja poruka koje se šalju usporedbom broja poruka poslanih jučer, s brojem poruka poslanih tjedan prije.
-
Aktivni prostori — broj prostora koji su imali aktivnost u odabranom rasponu datuma. Prostor se smatra aktivnim kada netko:
-
Šalje ili čita novu poruku.
-
Prenosi ili preuzima datoteku.
-
Stvara, spaja ili ostavlja prostor.
-
Poruke koje šalje platforma
Ovaj grafikon možete upotrijebiti za usporedbu upotrebe Webexa na stolnom ili mobilnom uređaju. Pomoću ovih podataka možete provjeriti je li aplikacija za stolna računala ili mobilna računala popularnija u vašoj organizaciji. Ako usvajanje jedne od ovih platformi nije ono što ste očekivali, razmislite o pružanju više obuke kako bi korisnici znali prednosti korištenja stolnog računala ili mobitela.
Aktivni korisnici na Webex aplikaciji
Pomoću ovog grafikona možete odrediti broj ljudi koji aktivno koriste Webex aplikaciju. Aktivni korisnik je netko tko je poslao poruku, uputio poziv, učitao datoteku ili prisustvovao sastanku.
Možda ste prijavili svoju organizaciju za probno razdoblje kako biste utvrdili želite li kupiti neke od usluga koje Cisco Webex pretplata može ponuditi. U tom slučaju preporučujemo da pratite upotrebu. Ako su ljudi aktivno angažirani, možda ćete htjeti uložiti u razne usluge koje suradnju na radnom mjestu čine praktičnijom. Ako ljudi ne koriste aplikaciju onoliko koliko se očekivalo, pokažite im kako aplikacija može olakšati njihov svakodnevni radni život.
Aktivni prostori
Pomoću ovog grafikona možete pregledati ukupan broj prostora u kojima ljudi sudjeluju svaki dan. Prostor se smatra aktivnim kada netko:
-
Šalje poruku.
-
Čita novu poruku.
-
Prenosi ili preuzima datoteku.
-
Stvara, spaja ili ostavlja prostor.
Pomoću ovih podataka možete utvrditi koliko dobro vaša organizacija usvaja praksu korištenja prostora za sastanke i suradnju. Ako vaša organizacija ne koristi prostore onoliko koliko ste očekivali, preporučujemo vam da osigurate više obuke. Ljudi mogu bolje iskoristiti svoje prostore ako su više upoznati s konceptom prostora. Također ih možete učiniti svjesnima povećanja produktivnosti koje ova značajka može donijeti.
Dijeljene ECM datoteke
Pomoću ovih grafikona možete pratiti broj datoteka koje se dijele pomoću integracije u aplikaciji Webex. Integracije koje možete koristiti za dijeljenje datoteka su:
-
Dropbox
-
Kutija
-
Microsoft OneDrive za tvrtke
-
Microsoft OneDrive Osobni
-
Microsoft SharePoint
Pomoću ovih podataka odredite razinu usvajanja značajki unutar vaše organizacije. Ako je broj dijeljenih datoteka nizak u usporedbi s brojem ljudi u vašoj organizaciji, možda ćete htjeti istražiti razloge zašto. Preporučujemo da implementirate strategije kako biste potaknuli ljude da iskoriste značajku dijeljenja datoteka.
Lokalne datoteke dijeljene
Ovaj grafikon vam pomaže da vidite koliko dijeljenih datoteka dolazi s uređaja korisnika. Podatke iz ovog grafikona možete upotrijebiti za usporedbu s podacima iz grafikona dijeljene datoteke ECM kako biste vidjeli usvajaju li korisnici integracije koje vaša organizacija koristi i kako biste vidjeli koliko često korisnici međusobno surađuju u Webexu.
Top 300 korisnika razmjene poruka u posljednjih 30 dana
Pomoću ovog grafikona možete usporediti broj poruka koje su poslali najaktivniji korisnici u vašoj organizaciji.
Top 300 korisnika koji dijele datoteke u posljednjih 30 dana
Pomoću ovog grafikona možete usporediti koji su korisnici podijelili najviše datoteka u vašoj organizaciji.
Upotrijebite stranicu Analytics u Control Hubu da biste vidjeli povijes Webex Calling ne podatke. Imate pristup podacima od 13 mjeseci za pozive koji se temelje na Webex aplikaciji ako vaša organizacija ima Pro Pack. Ako vaša organizacija nema Pro Pack, imate pristup podacima od 3 mjeseca za pozive koji se temelje na Webex aplikaciji.
Čuvamo povijesne podatke za pozive koji uključuju Webex Calling stolne telefone, stolnu i mobilnu verziju Webex aplikacije, Webex Calling aplikaciju (stolnu i mobilnu) i uređaje Cisco Room Series.
Podaci se ne snimaju za pozive temeljene na Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco dediciranom instan cu i Cisco Webex Cloud-Connected UC.
Nadzorna ploča za kvalitetu medija pozivanja u Control Hubu olakšava upravljanje Webex Calling i kvalitetu poziva na Webex u cijeloj organizaciji. Ključni pokazatelji uspješnosti visoke razine (KPI) omogućuju administratorima brz pregled globalne kvalitete poziva. Naši grafikoni pružaju detaljne prikaze ovih podataka prema lokaciji, IP adresi, vrsti medija, vrsti veze, kodeku, vrsti krajnje točke i modelu IP telefona.
Webex Callingsnima i obrađuje mjerne podatke o kvaliteti medija koje šalju sljedeći podržani uređaji trećih strana:
-
Polycom
-
Yealink
-
Audio kodovi
Ograničenja
Podaci kvalitete medija nisu dostupni za sljedeće uređaje:
-
Analogni telefoni
-
IPv6 krajnje točke
Savjeti za nadzornu ploču
Odaberite između Webex Calling ili nazovite na Webex
Možete pregledati analitičke podatke specifične za bilo koji Webex Callingili Call on Webex od abirom odgovarajuće kartice. Kada odaberete Webex Calling karticu ili karticu Poziv na Webex, KPI-ovi i grafikoni automatski se ažuriraju kako bi prikazali podatke relevantne za vaš odabir.
Globalni filtri
Nadzorna ploča sadrži moćne alate za filtriranje. Kliknite traku Filtri da biste odab rali koje podatke želite vidjeti. Možete filtrirati prema sljedećim dimenzijama:
-
Kvaliteta medijskih sesija
-
Lokacija i lokalna IP adresa
-
Vrste medija, veza, krajnje točke i uređaja
-
Audio i video kodeki
-
Raspodjela vremena
Filtar lokacije primjenjiv je samo na KPI-ove kvalitete na razini poziva.
Filtriraj prema korisničkom imenu ili adresi e-pošte
Sada možete filtrirati sve grafikone prema korisničkim imenima ili adresama e-pošte.
Kontekstualni filtri
Također možete kliknuti na kategoriju na grafikonima da biste filtrirali podatke. Na primjer, recimo da primijetite da postoji mnogo medijskih sesija loše kvalitete napravljenih putem Wi-Fi-ja u medijskim sesijama prema grafikonu vrste veze. Možete kliknuti na Wifi da biste brzo primijenili filtar na sve grafikone kako biste mogli utvrditi koji bi problem mogao biti.
Prilagodite vremensko razdoblje
Neke grafikone možete pregledavati u dnevnom, tjednom ili mjesečnom vremenskom okviru kako biste mogli pratiti angažman tijekom vremena i tražiti trendove upotrebe. Ovo nudi snažan uvid u usvajanje i korištenje različitih platformi za Webex App i Webex Calling tijekom vremena.
Izvoz podataka ili grafikona
Možete izvesti bilo koji grafikon da biste spremili snimak prikaza. Kliknite gumb Više u gornjem desnom kutu grafikona/popisa i odaberite format datoteke za preuzimanje. Dostupni formati su PDF, PNG ili CSV, ovisno o tome radi li se o grafikonu ili popisu.
KPI-ovi
KPI-ovi dostupni su na vrhu stranice kako bi vam pokazali kakva je kvaliteta medija bila za medijske sesije unutar datumskog raspona koji ste odabrali. Te KPI-ove možete koristiti kao mjerljive podatke da biste vidjeli jesu li pozivatelji imali problema tijekom poziva u vašoj organizaciji.
Za Webex Calling pozive smo ove najbolje KPI-ove podijelili u dvije kategorije: KPI-ovi za ukupne pozive i KPI-ji za medijske sesije.
KPI-ovi kvalitete na razini poziva
Ovi KPI-ovi ukazuju na kvalitetu medija za cijeli Webex Calling poziv i nisu dostupni za pozive na Webex pozive.
- Uku pan broj Webex Calling poziva, uključujući pozive sa i bez medija, unutar organizacije za odabrani raspon datuma. Jedan Webex Calling poziv može imati više poziva na temelju sudionika uključenih u svaki poziv. Svaka od ovih pozivnih nogu može imati jednu ili više medijskih sesija ili nimalo.
- Pozivi s medijima — Ukupan broj Webex Calling poziva koji su imali jednu ili više medijskih sesija na kojima su snimljene statistike kvalitete medija.
- Kvalitetni pozivi s medi jima — Ukupni Webex Calling pozivi s medijima gdje su sve medijske sesije unutar poziva kategorizirane kao kvalitetne sesije. Medijske sesije smatraju se dobrim ako su i video i audio stream imali maksimalno podrhtavanje ispod 150 ms, latenciju ispod 400 ms i gubitak paketa ispod 5%.
KPI-ovi na razini medijske sesije
Ovi KPI-ovi ukazuju na kvalitetu medija za medijske sesije unutar poziva gdje su zabilježene statistike kvalitete medija. U okviru poziva može biti jedna, više od jedne ili nikakve medijske sesije. Ovi KPI-ovi primjenjivi su Webex Calling i za Call on Webex.
-
Medijske sesije — Ukupan broj medijskih sesija uspostavljenih unutar ukupnog broja poziva na kojima je zabilježena kvaliteta medija. Medijska sesija ovdje predstavlja jedan segment poziva gdje se audio ili video aktivno prenosi, a kvaliteta medija se snima.
-
Kvalitetne medijske sesije - Prikazuje postotak medijskih sesija koje su kategorizirane kao dobre kvalitete. Medijske sesije kategorizirane su kao dobre ako su i video i audio stream imali maksimalno podrhtavanje ispod 150 ms, latenciju ispod 400 ms i gubitak paketa ispod 5%.
-
Pro@@ sječni audio podrhtavanje — Prikazuje prosječnu vrijednost maksimalnog podrhtavanja koju doživljavaju svaka medijska sesija. Na primjer, ako je jedna medijska sesija doživjela 50 ms, 75 ms i 100 ms podrhtavanja, a druga medijska sesija doživjela je 150ms i 200ms podrhtavanja, izračunava se i zatim prosječno izračunava vrijednost od 100ms za prvu medijsku sesiju i 200ms za drugu medijsku sesiju.
-
Pro@@ sječni gubitak audio paketa — Prikazuje prosječnu vrijednost gubitka paketa koju doživljava svaka medijska sesija.
-
Pro@@ sječna latencija zvuka —Prikazuje prosječnu vrijednost kašnjenja koju doživljava svaka medijska sesija.
Medijske sesije prema vrsti i trendu
Ovaj grafikon prikazuje podjelu medijske sesije unutar Webex Calling poziva prema vrsti korisnika. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti kako se medijske sesije distribuiraju po vrsti korisnika u vašoj organizaciji. Dostupne vrste korisnika su:
- Korisnik
- Radni prostor
- Virtualne linije
Ovi grafikoni primjenjuju se samo na Webex Calling pozive.
Medijske sesije prema kvaliteti i trendu
Ovaj grafikon prikazuje raspodjelu između dobre i loše kvalitete medija za medijske sesije u vašoj organizaciji. Medijske sesije kategorizirane su kao dobre ako su i video i audio stream imali podrhtavanje ispod 150 ms, latenciju ispod 400 ms i gubitak paketa ispod 5%. Ako dođe do naglog skoka medijskih sesija loše kvalitete, možete pregledati mjerne podatke za taj određeni raspon datuma i usporediti mjerne podatke između svih ostalih dostupnih grafikona i vidjeti postoje li uobičajene anomalije.
Medijske sesije po državama
Ovaj grafikon prikazuje kvalitetu medijskih sesija na temelju zemlje kojoj su korisnici dodijeljeni u Control Hubu u odabranom rasponu datuma. Pomoću ovog grafikona možete utvrditi jesu li problemi s kvalitetom medija ograničeni na zemlju ili uređaje postavljene u toj zemlji. Možete filtrirati cijelu stranicu odabirom kategorije na grafikonu.
Ovaj grafikon zasebno kategorizira podatke poziva na Webex jer te medijske sesije nisu vezane za određenu lokaciju.
Medijske sesije po lokaciji
Ovaj grafikon prikazuje pregled medijskih sesija prema lokacijama postavljenim u odjeljku Pozivanje na Control Hub. Pomoću ovog grafikona možete utvrditi jesu li problemi s kvalitetom medija ograničeni na određene lokacije ili uređaje postavljene na tim mjestima.
Medijske sesije prema vrsti medija
Ovaj grafikon prikazuje pregled medijskih sesija koje su bile samo audio ili su imale omogućen video. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti postoje li problemi s kvalitetom medija je li video omogućen ili ne.
Ako medijska sesija ima i audio i video stream, tada se kategorizira jednom pod video.
Medijske sesije prema vrsti veze
Ovaj grafikon prikazuje pregled medijskih sesija prema korištenim vezama. Pomoću ovog grafikona možete utvrditi utječu li problemi s kvalitetom medija na sve medijske sesije u vašoj organizaciji ili su ti problemi ograničeni na određene vrste veza.
Medijske sesije ISP-a
Ovaj grafikon prikazuje pregled medijskih sesija od strane pružatelja internetskih usluga (ISP) koji se koriste. Pomoću ovog grafikona možete utvrditi dolaze li problemi s kvalitetom medija od određenih internetskih usluga.
Medijske sesije prema lokalnoj IP adresi
Ovaj grafikon prikazuje pregled lokalnih IP adresa na koje su medijske sesije povezane. IP adrese ograničene su samo na prva tri segmenta radi očuvanja osobnog identiteta korisnika.
Sužavanjem koje IP adrese imaju problema s kvalitetom medija, možete utvrditi događaju li se ti problemi na medijskim sesijama u određenom području ili svim medijskim sesijama.
Medijske sesije prema vrsti krajnje točke
Ovaj grafikon prikazuje raspodjelu medijskih sesija prema korištenim krajnjim točkama. Pomoću ovog grafikona možete utvrditi utječu li problemi s kvalitetom medija na sve krajnje točke u vašoj organizaciji ili je ograničen na određene krajnje točke.
Medijske sesije prema vrsti uređaja
Ovaj grafikon prikazuje pregled medijskih sesija pomoću Cisco IP telefona i Webex Board, Room i Desk uređaja koji se koriste. Pomoću ovog grafikona možete suziti na koje uređaje utječu problemi s kvalitetom medija.
Medijske sesije optimizacijom putanje
Ovi grafikoni prikazuju kvalitetu medijskih sesija na temelju vrste optimizacije putanje korištene u odabranom rasponu datuma.
Dostupne vrste optimizacije puta su:
- Us@@ postavljanje interaktivne povezan osti (ICE): Koristi se za omogućavanje uređajima da šalju medije izravno jedni drugima, što smanjuje kašnjenje i upotrebu propusnosti.
- Privatna mrež na veza (PNC): Koristi se kako bi se koris Webex Calling nicima omogućilo proširenje privatne mreže na oblak putem namjenskog VPN-a.
- Nema optimizacije: Kada se ne koristi optimizacija putanje ICE ni PNC.
Možete filtrirati cijelu stranicu odabirom kategorije na grafikonu.
Medijske sesije prema podrhtavanju zvuka, gubitku paketa i kašnjenja
Ovi grafikoni pokazuju trend kakav je bio gubitak audio paketa, kašnjenje i podrhtavanje medijskih sesija.
Audio podrhtavanje proizlazi iz kašnjenja između uzastopnih audio zahtjeva preko brojnih paketa. Kvaliteta poziva poboljšava se kako se podrhtavanje smanjuje. Bilježi se samo maksimalna vrijednost podrhtavanja. Na primjer, ako je jedna medijska sesija doživjela 50 ms, 75 ms i 100 ms podrhtavanja, a druga medijska sesija doživjela je 150ms i 200ms podrhtavanja, izračunava se i zatim prosječno izračunava vrijednost 100ms za prvu medijsku sesiju i 200ms za drugu medijsku sesiju.
Gubitak paketa je vremensko izobličenje koje doživljavate prilikom snimanja ili reprodukcije audio signala. Kvaliteta poziva poboljšava se kako se gubitak paketa smanjuje.
Latencija je vrijeme koje je potrebno da vaš glas (ili paket podataka) stigne do primatelja plus vrijeme potrebno da se njegovo potvrđivanje vrati. Kvaliteta poziva poboljšava se kako se latencija smanjuje.
90. percentil prikazuje maksimalnu vrijednost podrhtavanja zvuka, gubitka paketa ili kašnjenja koju je 10% medijskih sesija doživjelo u odabranom rasponu datuma.
Pomoću ovih grafikona možete vidjeti ima li bilo koja od mjernih podataka kvalitete medija u trendu prema gore kako biste suzili odakle bi problemi mogli dolaziti.
Medijske sesije pomoću audio i video kodeka
Ovi grafikoni prikazuju vam podjelu medijskih sesija prema vrstama korištenih audio i video kodeka. Pomoću ovih grafikona možete utvrditi utječe li određeni kodek na kvalitetu medija medijskih sesija. Video kodeki primjenjivi su samo na pozive koji imaju video stream.
Distribucija medijskih sesija po vremenu
Ovi grafikoni prikazuju vam pregled medijskih sesija na temelju satne distribucije dana u odabranom rasponu datuma. Distribucija je prema UTC vremenskoj zoni. Možete filtrirati cijelu stranicu odabirom kategorije na grafikonu. Pomoću ovih grafikona možete utvrditi utječe li na kvalitetu medijskih sesija tijekom određenog doba dana.
Korisnici s najgorim iskustvom pozivanja
Ova tablica prikazuje kako vidite 50 najboljih korisnika u vašoj organizaciji koji su doživjeli najlošije kvalitete medijskih sesija. Pomoću ove tablice možete brzo vidjeti na koje se korisnike usredotočiti i saznati zašto možda imaju medijske sesije loše kvalitete za razliku od drugih korisnika.
Unakrsno lansiranje u rješavanje problema iz analitike
Kada kliknete na ime u tablici Korisnici s najgorim iskustvom pozi vanja, otvara se nova kartica Rješavanje problema koja prikazuje sve medijske sesije koje je korisnik napravio unutar datumskog raspona koji ste odabrali, do 21 dan.
Poznata ograničenja
Podaci za pozive na Webex pozive mogu potrajati i do 30 minuta nakon završetka poziva kako bi se odrazili na ljestvicama.
Savjeti za nadzornu ploču
Prilagodite vremensko razdoblje
Neke grafikone možete pregledavati u satnom, dnevnom, tjednom ili mjesečnom vremenskom okviru kako biste mogli pratiti angažman tijekom vremena i tražiti trendove upotrebe. Ovo nudi snažan uvid u to kako se dolazni pozivi obrađuju u redovima poziva.
Odabir datuma ne odnosi se na podatke u odjeljku statistika čekanja uživo. Podaci za odjeljak statistike čekanja uživo prikupljaju se svakih 30 sekundi.
Globalni filtri
Nadzorna ploča sadrži moćne alate za filtriranje. Kliknite traku Filtri da biste odab rali koje podatke želite vidjeti. Filtri koje odaberete automatski će se primijeniti na sve grafikone. Možete filtrirati prema određenim redovima poziva, lokacijama i nadzornicima.
Filtar Supervizori primjenjiv je samo na statistiku agenta u redu poziva.
Izvoz podataka ili grafikona
Možete izvesti bilo koji prikaz grafikona ili detalja. Kliknite gumb Više u gornjem desnom kutu grafikona/popisa i odaberite format datoteke za preuzimanje (PDF, PNG ili CSV, ovisno o tome radi li se o grafikonu ili popisu).
Kada kombinirate preuzimanje datoteka s dostupnim filtrima, lako možete generirati korisna izvješća o redovima poziva u organizaciji.
Izvješća za redove poziva i statistiku agenata za redove poziva
KPI-ovi
KPI-ovi dostupni su na vrhu stranice kako bi vam prikazali brzi status dolaznih poziva na visokoj razini u redovima poziva unutar datumskog raspona koji ste odabrali. Dostupni KPI su:
- Ukupno odgovorjenih poziva — Ukupan broj poziva na koje su agenti odgovorili. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena uspoređujući je s prošlim podacima odabranog raspona datuma.
- Ukupno napuštenih poziva — Ukupan broj poziva na koje je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena uspoređujući je s prošlim podacima odabranog raspona datuma.
- Postotak napuštenih poziva — Postotak poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena uspoređujući je s prošlim podacima odabranog raspona datuma.
- Pro@@ sječno vrijeme čekanja — prosječno vrijeme koje su pozivatelji proveli čekajući da sljedeći raspoloživi agent odgovori na poziv. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena uspoređujući je s prošlim podacima odabranog raspona datuma.
Dolazni pozivi za redove poziva i trend
Ovaj grafikon prikazuje raščlanjivanje statistike čekanja poziva prema dolaznim pozivima. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti kako redovi poziva obrađuju sve dolazne pozive u vašu organizaciju.
Prosječno vrijeme čekanja poziva po pozivu i trendu
Ovaj grafikon prikazuje slom između prosječnih napuštenih i prosječnih minuta čekanja od dolaznih poziva. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti koliko dugo su pozivatelji morali čekati prije nego što prekin u poziv ili budu prebačeni agentu. Prosječne minute izračunavaju se kao:
- Pro@@ sječno napušteno vrijeme — prosječno vrijeme poziva koje su pozivatelji proveli čekajući agenta prije nego što su prekinuli vezu ili odabrali opciju za ostavljanje poruke.
- Pro@@ sječno vrijeme čekanja — Prosječno vrijeme koje pozivatelji provode čekajući da sljedeći raspoloživi agent odgovori na poziv.
Top 25 redova poziva prema statusu poziva
Ova tablica prikazuje 25 najboljih redova poziva s najviše poziva prema određenom statusu. Dostupni statusi poziva su:
- Odgovoreni pozi vi — broj poziva na koje su odgovorili agenti.
- % odgovorjenih poziva — Posto tak poziva na koje su odgovorili agenti.
- Napušteni pozi vi — broj poziva na koje je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- % napuštenih poziva — postotak poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- Preljevi - zauzet — broj poziva koji su prešli u drugi red poziva jer je ograničenje reda čekanja ispunjeno.
- Preljevi - isteklo vremena — Broj poziva koji su prešli u drugi red poziva jer je vrijeme čekanja premašilo maksimalno konfigurirano ograničenje.
- Prebačeni pozi vi — broj poziva koji su prebačeni iz reda čekanja.
Top 25 redova poziva prema prosječnom čekanju i napuštenom vremenu
Ova tablica prikazuje 25 najboljih redova poziva s najvišim prosječnim čekanjem i napuštenim vremen ima dolaznih poziva. Prosječno vrijeme izračunava se kao:
- Pro@@ sječno vrijeme napušten osti — Prosječno vrijeme poziva koje su pozivatelji proveli čekajući agenta prije nego što su prekinuli vezu ili odabrali opciju za ostavljanje poruke.
- Pro@@ sječno vrijeme čekanja — prosječno vrijeme poziva koje pozivatelji provode čekajući da sljedeći raspoloživi agent odgovori na poziv.
Statistika reda poziva
Ova tablica prikazuje pojedinosti o redovima poziva koji su postavljeni u vašoj organizaciji. Pomoću ove tablice možete vidjeti broj dolaznih poziva za redove poziva i status tih poziva. Također možete pretraživati određene redove poziva, lokacije, telefonske brojeve i proširenja pomoću trake za pretraživanje u tablici. Dostupni detalji su:
- Red poziva — Naziv reda poziva.
- Lokacija — Lokacija dodijeljena redu poziva.
- Telefonski broj. —Telefonski broj dodijeljen redu poziva.
- Proši renje — Broj proširenja dodijeljen redu poziva.
- Ukupno vrijeme zadrž avanja — Ukupno vrijeme kada su agenti pozive stavili na čekanje.
- Pro@@ sječno vrijeme zadržavanja — Prosječno vrijeme kada su agenti pozive stavili na čekanje.
- Ukupno vrijeme razgovora - Ukupno vrijeme kada su agenti aktivno razgovarali na pozivima.
- Pro@@ sječno vrijeme razgovora - Prosječno vrijeme kada su agenti aktivno razgovarali na pozivima.
- Ukupno vrijeme ob rade — Ukupno vrijeme koje agent provede na poziv iz reda čekanja. To se bilježi kada agent završi ili prebaci poziv. Vrijeme rukovanja uključuje vrijeme razgovora, vrijeme zadržavanja i vrijeme zvona.
- Prosje@@ čno vrijeme obrade — Prosječno vrijeme koje su agenti potrošili na obrađivanju poziva. Vrijeme rukovanja uključuje vrijeme razgovora, vrijeme zadržavanja i vrijeme zvona.
- Ukupno vrijeme ček anja — Ukupno vrijeme koje su pozivatelji proveli čekajući da sljedeći raspoloživi agent odgovor i na poziv.
- Pro@@ sječno vrijeme čekanja — prosječno vrijeme koje su pozivatelji proveli čekajući da sljedeći raspoloživi agent odgovori na poziv.
- Odgovorili pozi vi — broj poziva na koje su odgovorili agenti.
- % Odgovornih poziva — Postotak poziva na koje su odgovorili agenti.
- Pozivi napuš teni — broj poziva na koje je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- % napuštenih poziva — postotak poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- Pro@@ sječno vrijeme napuštenosti — Prosječno vrijeme kada su pozivatelji prekinuli vezu ili ostavili poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- Napušteno vrijeme — vrijeme kada su pozivatelji prekinuli vezu ili ostavili poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- Uku pan broj dolaznih poziva.
- Preljev - zauzet — broj poziva koji su preplavljeni jer je ograničenje reda čekanja ispunjeno.
- Preljev - isteklo vremena — Broj poziva koji su preplavljeni jer je vrijeme čekanja premašilo maksimalno ograničenje.
- Prebačeni pozi vi — broj poziva koji su prebačeni iz reda čekanja.
- Pro@@ sječni broj dodijeljenih agenata — Prosječni broj agenata dodijeljenih redovima poziva.
- Pro@@ sječni broj agenata koji obrađuju pozive — prosječan broj agenata koji su aktivno upravljali pozivima.
Redovi poziva bez podataka neće se prikazati u ovoj tablici.
KPI-ovi
KPI-ovi dostupni su na vrhu stranice kako bi vam prikazali detalje o pozivima koje su agenti obrađivali unutar datumskog raspona koji ste odabrali. Dostupni KPI su:
- Ukupno odgovorjenih poziva — Ukupan broj prezentiranih poziva na koje su odgovorili agenti. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena uspoređujući je s prošlim podacima odabranog raspona datuma.
-
Ukupno odskočenih poziva — Ukupan broj poziva koji su predstavljeni
agentu, ali nisu odgovorili. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena uspoređujući je s prošlim podacima odabranog raspona datuma.
Pozivi koje je agent odbio ne računaju se kao odbijeni pozivi.
- Pro@@ sječno vrijeme obrade — Prosječno vrijeme koje agenti troše na obradu poziva. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena uspoređujući je s prošlim podacima odabranog raspona datuma.
Prosječno vrijeme poziva agenta po pozivu i trend
Ovaj grafikon pokazuje u prosjeku koliko traje svaki poziv prema statusu poziva. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti dobivaju li pozivatelji pravovremeno potrebnu pomoć.
Dolazni pozivi agentima prema statusu poziva
Ovaj grafikon prikazuje pregled dolaznih poziva agentima na temelju statusa poziva. Ovaj grafikon može vam pomoći da vidite ima li više odskočenih poziva nego inače.
Agenti koji obrađuju pozive u odnosu na dodijeljene agente
Ovaj grafikon prikazuje trend prosječnog broja agenata koji obrađuju pozive u odnosu na prosječan broj dodijeljenih agenata za redove poziva. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti ima li dovoljno agenata za obradu poziva i prilagođavanje po potrebi.
Top 25 agenata po odgovorim i odskočenim pozivima
Ova tablica prikazuje 25 najboljih agenata s najviše odgovaranih ili odskočenih poziva.
Pozivi koje je agent odbio ne računaju se kao odbijeni pozivi.
Top 25 agenata po prosječnom razgovoru i prosječnom vremenu održavanja
Ova tablica prikazuje 25 najboljih agenata s najvećim prosječnim minutama razgovora ili zadržavanja.
Pozovite agente u redu čekanja
Ova tablica prikazuje detalje svih agenata koji su dodijeljeni redovima poziva u vašoj organizaciji. Pomoću ove tablice možete vidjeti koji agent prima najviše poziva i informacije o njihovoj statistici poziva. Također možete pretraživati određene nazive agenta ili radnog prostora, redove poziva i lokacije pomoću trake za pretraživanje u tablici. Dostupni detalji su:
- Naziv agenta — Naziv agenta ili radnog prostora.
- Red poziva — Naziv reda poziva.
- Lokacija — Lokacija dodijeljena redu poziva.
- Ukupno odgovorjenih poziva - Broj poziva koji su predstavljeni agentu i na koje su odgovor ili.
-
Odskočni pozi vi - Broj poziva koji su predstavljeni agentu, ali ostali bez odgovora.
Pozivi koje je agent odbio ne računaju se kao odbijeni pozivi.
- Ukupno prezentiranih poziva — broj dolaznih poziva agentu koji su distribuirani po redu poziva.
- Ukupno vrijeme razgovora — Ukupno vrijeme koje je agent proveo aktivno razgovarajući o pozivima.
- Prosje@@ čno vrijeme razgovora — Prosječno vrijeme koje je agent proveo aktivno razgovarajući na pozivima.
- Ukupno vrijeme zadrž avanja — Ukupno vrijeme kada je agent stavljao pozive na čekanje.
- Prosječno vrijeme zadrž avanja — Prosječno vrijeme čekanja agenta.
- Ukupno vrijeme obrade — Ukupno vrijeme koje je agent proveo obrađujući pozive. Minute rukovanja izračunavaju se kao Ukupno vrijeme razgovora + Ukupno vrijeme zadržavanja = Ukupno vrijeme rukovanja.
- Prosje@@ čno vrijeme obrade — Prosječno vrijeme koje je agent proveo na obrađivanju poziva.
KPI-ovi
KPI-ovi dostupni su na vrhu stranice kako bi vam prikazali sve trenutne dolazne pozive i njihova statusa kako bi vam pomogli da pratite redove poziva u stvar nom vremenu. Dostupni KPI su:
- Aktivni pozivi — prikazuje broj poziva na koje agenti razgovaraju s pozivateljima .
- Pozivi koji ček aju — prikazuje broj poziva koji čekaju da odgovori sljedeći raspoloživi agent.
- O držani pozi vi — prikazuje broj poziva koje su agenti stavili na čekanje.
Statistika reda poziva uživo
Ova tablica prikazuje pojedinosti o svim redovima poziva koji su postavljeni u vašoj organizaciji. Pomoću ove tablice možete vidjeti koji red poziva prima najviše poziva i prilagoditi broj agenata po potrebi. Također možete pretraživati određene redove poziva, lokacije, telefonske brojeve i proširenja pomoću trake za pretraživanje u tablici. Dostupni detalji su:
- Red poziva — naziv reda poziva.
- Lokacija —Lokacija dodijeljena redu poziva.
- Telefonski broj. —Telefonski broj dodijeljen redu poziva.
- Proši renje —Proširenje dodijeljeno redu poziva.
- Aktivni pozivi - Broj poziva u kojima agenti razgovaraju s pozivateljima.
- Održani pozi vi - Broj poziva koje su agenti stavili na čekanje.
- Pozivi koji ček aju —Broj poziva koji čekaju sljedećeg dostupnog agenta.
Pogledajte ove videozapise za više detalja:
Detaljno izvješćivanje o povijesti poziva
Webex Callingdetaljno izvješćivanje o povijesti poziva pruža potrebne detalje o podacima zapisa poziva za vašu organizaciju iz oblaka.
Možete lako riješiti probleme i analizirati pozive, omogućujući bolje razumijevanje Webex Calling iskustva i prepoznavanje problema s učinkom zaposlenika.
Kartica detaljna povijest poziva ne uključuje opciju Poziv na Webex.
Kartica s detaljnom poviješću poziva pruža sljedeće značajke.
Globalni filtri
Nadzorna ploča sadrži moćne alate za filtriranje. Kliknite traku Filtri da biste odab rali koje podatke želite vidjeti. Možete filtrirati prema sljedećim dimenzijama:
-
Odgovoreno
-
Klasifikacija poziva (unutarnji/vanjska)
-
Vrsta poziva
-
Smjer
-
Mjesto
-
Korisničko ime
-
E-pošta
-
Vrsta krajnje točke
-
Vrsta uređaja
Filtar Smjer možete koristiti samo kada je klasifikacija poziva postavljena na Vanjski.
Vremenska zona
Vremenska zona postavljena je prema vašem profilu u gornjem desnom kutu; željenu vremensku zonu možete promijeniti bilo kada s padajućeg izbornika.
Na primjer, ako tražite poziv koji se odvijao u drugoj vremenskoj zoni, možete se prebaciti na tu vremensku zonu pretraživanjem tako da ne morate vršiti pretvorbu vremena. Podaci analitike popunjavaju se samo na temelju odabrane vremenske zone.
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI)
Postoji pet KPI-ja koji se prikazuju na vrhu kartice Detaljna povijest poziva. Raspon podataka koje mjere mijenja se dok odaberete filtre i raspon datuma.
KPI-ovi se generiraju po pozivu. Na primjer, ako Alice nazove Boba, to se računa kao jedan poziv za izračune KPI. Postoji pet KPI-ja koji se prikazuju na vrhu kartice Detaljna povijest poziva. Raspon podataka koje mjere mijenja se dok odaberete filtre i raspon datuma.
KPI-ovi su:
-
Ukupni broj poziva — ukupan broj Webex Calling poziva za odabrane filtre i raspon datuma. Jedan poziv može imati nekoliko nogu. Na primjer, interni poziv između dva korisnika ima dvije pozivne noge, ali se računa kao jedan poziv za potrebe ove nadzorne ploče. Linija podnožja prikazuje ukupan broj poziva koje su korisnici uputili ili primili tijekom najprometnijeg sata prilikom primjene odabranih filtara i raspona datuma.
Najprometniji sat ima maksimalni broj poziva za ove filtre, unutar odabranog datumskog raspona.
-
Vanjski pozivi — Ukupan broj vanjskih poziva upućenih ili primljenih od strane korisnika. Vanjski poziv je poziv upućen ili primljen izvan organizacije. Interni pozivi su pozivi upu Webex Calling ćeni između korisnika unutar organizacije. Interni pozivi u podnožju pozivi su upućeni između Webex Calling korisnika unutar organizacije.
CDR s nepoznatom vrstom poziva računaju se kao vanjski pozivi.
-
Odgovoreni pozi vi — postotak odgovorenih poziva upućenih ili primljenih od strane korisnika unutar odabranih filtara i datumskog raspona. Na primjer, ako poziv stigne u lovačku grupu, a na njega ne odgovori prvih 9 agenata, već na njega odgovara deseti, poziv se smatra odgovorenim. Pozivi na koje se odgovara govornom poštom također se smatraju odgovorenim.
-
Pozivi na najprometnijoj lokaciji — ukupan broj poziva koje su korisnici uputili ili primili na najprometnijem mjestu unutar odabranih filtera i datumskog raspona.
-
Webex CallingAktivni korisnici — ukupan broj jedinstvenih aktivnih korisnika koji su upućivali ili primili pozive unutar odabranih filtara i datumskog raspona. Aktivni korisnik uključuje bilo kojeg Webex Calling korisnika — kao što su pojedinačni korisnici, korisnici radnog prostora ili korisnici virtualne linije koji su uputili ili primili bilo koju vrstu poziva tijekom odabranog vremenskog razdoblja.
Vanjski pozivi prema vrsti
Grafikon Vanjski pozi vi prema vrsti prikazuje pregled vanjskih poziva koji su upućeni ili primljeni izvan organizacije. Navodi pozive na temelju podržanih vrsta koji odgovaraju odabranim filterima i nalaze se unutar datumskog raspona. Vrste poziva koje se mogu prikazati na ovom grafikonu su:
-
Mobilni uređaj/mobitel
-
Nacionalni
-
Međunarodni
-
Hitna pomoć
-
Usluge operatera
-
Kratki brojevi
-
Premijska stopa
-
SIP URI
-
Ulazni
-
Nepoznato
-
Sastanak sa nultim dodirom
-
Integrirani zvuk (na Net Webex sastanku)
-
Nemojte povezati broj vanjskih poziva s raspadom vanjskih poziva prijavljenih u ovom widgetu. To je zato što poziv može biti i dolazni i nacionalni.
Ukupno poziva po lokaciji
Grafikon U kupni pozivi po lokaciji prikazuje pregled poziva upućenih ili primljenih na različitim lokacijama unutar odabranih filtara i datumskog raspona. Podaci su orijentirani na pojedinačne pozivne noge, a ne na jedan unos. Navodi i odgovorene i neodgovorene pozive.
Na primjer:
-
Za P2P poziv između Alice i Bob, oba su na lokaciji A, a zatim Loation A prikazuje 2 unosa.
-
Ako je Alice na lokaciji A, a Bob na lokaciji B, tada se 1 unos prikazuje i na lokaciji A i na B.
Izvješće broji poziv koji je imao savjetodavni prijenos, parkiranje poziva ili preuzimanje poziva kao dodatni interni poziv jer ti pozivi imaju drugačiji ID korelacije za svoje CDR zapise.
Ukupno poziva
Ovaj grafikon prikazuje broj upućenih ili primljenih poziva u odabranom rasponu datuma. Može vam pokazati kako je korištenje vaših organizacija s Webex Calling vremenom u trendu.
Distribucija poziva po satima
Ovaj grafikon prikazuje broj upućenih ili primljenih poziva, sažet po satu u odabranom rasponu datuma. Može vam pokazati kada su tijekom dana vaši Webex Calling korisnici najprometniji i najviše koriste uslugu.
Detaljna povijest poziva
Tablica Detaljna povijest poziva prikazuje sve pozive, upućene ili primljene, od strane korisnika unutar odabranih filtara i datumskog raspona.
Unosi u tablici odnose se na pojedinačne pozive i svaki poziv sastoji Webex Calling se od dva zapisa
- Izvorni zapis i
- Završni zapis
Na primjer, ako Alice zove Boba, a Alice i Bob su registrirani Webex Calling korisnici, Webex Calling prikazuje dva zapisa poziva u tablici Detaljna povijest poziva
- Jedan izvorni zapis s Aliceovog gledišta i
- Jedan završni zapis s Bobovog gledišta
Ako je Alice korisnik PSTN -aWebex Calling, tada bilježi samo jedan zapis, odnosno prekida unos za Boba .
Tablica Detaljna povijest poziva prikazuje popis poziva zajedno sa sljedećim detaljima:
-
Vrijeme početka - Ovo je vrijeme početka poziva, vrijeme odgovora može biti malo nakon toga.
-
Mjesto — mjesto poziva.
-
Broj poziva — za dolazne pozive to je telefonski broj osobe koja poziva . Za odlazne pozive to je telefonski broj korisnika.
-
Nazvani broj — Za dolazne pozive to je telefonski broj korisnika. Za odlazne pozive, to je telefonski broj pozivane stranke.
-
Zemlja - Ovo polje naseljeno je za međunarodne pozive. Prikazuje broj države identifik acijskog broja pozivatelja.
Trenutno imamo problem zbog kojeg se polje Zem lja može pojaviti prazno za neke administratore. Aktivno radimo na tome da ovo riješimo.
-
ID pozivatelja — ID pozivatelja korisnika koji je uputio ili primio poziv, ako je primjenjivo.
-
Trajanje — duljina poziva u sekundama.
-
Od govoreno - Odgovoreno ako je odgovoreno na ovaj poziv, drugačije bez odgovora.
Izvješće navodi poziv na koji je služba govorne pošte odgovorila kao odgovoren.
-
Smjer — dolazni ili odlazni.
KPI-ovi
KPI-ovi dostupni su na vrhu stranice kako bi vam prikazali brzi status poziva na visokoj razini kojima upravljaju automatski pratitelji unutar raspona datuma koji ste odabrali. Dostupni KPI su:
- Ukupan broj primljenih poziva — Ukupan broj dolaznih poziva usmjerenih na automatsko služenje tijekom odabranog datumskog raspona. To uključuje sve pozive koji su uspješno stigli do automatskog pratioca i prisilno prosljeđivanje poziva. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena uspoređujući je s prošlim podacima odabranog raspona datuma.
- Pro@@ sječno trajanje poziva — prosječan broj minuta u kojima su pozivatelji bili na liniji s automatskim pratiteljima u odabranom rasponu datuma. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena uspoređujući je s prošlim podacima odabranog raspona datuma.
- Postotak odgovorjenih poziva — postotak poziva na koje su odgovorili agenti, korisnici putem prosljeđivanja poziva ili govorne pošte u odabranom rasponu datuma. Pozivi preneseni na pozivne usluge računaju se kao odgovoreni pozivi. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena uspoređujući je s prošlim podacima odabranog raspona datuma.
- Pozivi bez odgovor a — broj poziva koji su usmjereni agentima ili korisnicima putem prosljeđivanja poziva, ali nisu odgovoreni u odabranom rasponu datuma. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena uspoređujući je s prošlim podacima odabranog raspona datuma.
- Najprometnije doba dana — doba dana s najviše poziva automatskim pratiocima u odabranom rasponu datuma. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena uspoređujući je s prošlim podacima odabranog raspona datuma.
Status i trend poziva automatskog praćenja
Ovaj grafikon prikazuje kvar stanja automatskog praćenja poziva prema dolaznim pozivima. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti kako automatski pratitelji obrađuju sve dolazne pozive vašoj organizaciji u odabranom rasponu datuma.
Pozivi automatskog praćenja prema lokaciji
Ovaj grafikon kategorizira pozive automatskih pratitelja na temelju mjesta gdje su automatski pratitelji dodijeljeni u odabranom rasponu datuma.
Pozivi automatskih pratitelja
Ovaj grafikon kategorizira pozive na temelju toga na koji su automatski pratitelj pozivi usmjereni u odabranom rasponu datuma.
Distribucija poziva po doba dana
Ovaj grafikon kategorizira pozive na temelju doba dana kada su automatski pratitelji primili te pozive u odabranom rasponu datuma.
Automatski pratitelji pozivi po izborniku tipki i pritisnutom tipkom
Ovaj grafikon kategorizira pozive automatskog praćenja na temelju opcija izbornika tipki koje su pozivatelji odabrali ili opcijama tipki koje pozivatelji pritisnu na tipkovnici u odabranom rasponu datuma. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti koje opcije korisnici najviše zovu.
Pozivi po primljenim satima
Ovaj grafikon kategorizira pozive na temelju toga jesu li primljeni tijekom radnog vremena, nakon radnog vremena i nisu dostupni u odabranom rasponu datuma.
Nije dostupno znači da korisnicima nisu prikazane opcije tipki izbornika kada se koriste određene značajke, poput prosljeđivanja poziva, presretanja poziva i usluga provjere poziva.
Sažetak statistike automatskog praćenja, ključni detalji radnog sata i ključni detalji nakon sata
Ova tablica prikazuje pojedinosti o automatskim praćenicima koji su postavljeni u vašoj organizaciji. Pomoću ove tablice možete vidjeti broj dolaznih poziva automatskim pratiteljima i status tih poziva. Pozivi koji su "Nedostupni" računat će se na grafikonima, ali neće se računati u tablicama podataka. Zbog ovog izračuna, broj ukupnih poziva razlikovat će se između grafikona i tablica.
Op cija Spremi kao CSV za ovu tablicu možda neće preuzeti sve retke podataka za velike organizacije. Da biste dobili potpuni popis svih redaka podataka za ovu tablicu, preuzmite izvješća s automatskim praćenjem u odjeljku Izvješća.
Detalji dostupni za sažetak statistike automatskog praćenja su:
- Automatski pratilac — N aziv automatskog pratioca, kako je predviđeno.
- Doktorski broj/Extn. —Proširenje dodijeljeno automatskom pratiocu.
- Lokacija — Lokacija automatskog pratioca, kako je predviđeno.
- Ukupno poziva — Ukupan broj dolaznih poziva biranih i usmjerenih do automatskog pratioca. To uključuje sve pozive koji uspješno stižu do automatskog pratioca i prisilne prosljeđivanje poziva.
- Od govoreno — broj poziva na koje odgovaraju agenti, korisnici putem prosljeđivanja poziva ili govorne pošte . Pozivi preneseni na pozivne usluge računaju se kao odgovoreni pozivi.
- Neodgovoreno — broj poziva koji su preusmjereni agentima ili korisnicima putem prosljeđivanja poziva, ali nisu odgovor ili.
- Zauzet — broj poziva u kojima su pozivatelji postigli zauzet ton.
-
Drugi - Broj poziva koji su imali status koji nije odgovoren, bez odgovora ili zauzeti.
Na primjer:
- Pozivatelj nije napravio odabir ključa i napustio je poziv prije nego što bude preusmjeren.
- Pozivatelj nije napravio odabir ključa i poziv je isključen ili istekao vrijeme (bez pre usmjeravanja na drugog korisnika ili uslugu).
- Pozivatelj je pritisnuo tipku za izlaz.
- % odgovor a — Postotak poziva na koje su odgovorili agenti.
- Ukupno trajanje — Ukupno vrijeme kada su pozivatelji bili na liniji s automatskim pratiteljem kada su prvi put odgovorili dok se poziv ne usmjeri ili prekine.
- Ukupno vrijeme razgovora AA — Ukupno vrijeme kada je automatski pratilac bio angažiran s pozivateljem.
Detalji dostupni za ključne detalje radnog sata automatskog praćenja i ključne detalje nakon sata su:
- Automatski pratilac — N aziv automatskog pratioca, kako je predviđeno.
- Pritisnut a tipka —Opcija tipke pritisnuta od strane pozivatelja na tipkovnici.
- Doktorski broj/Extn. —Telefonski broj i proširenje dodijeljeni automatskom službeniku.
- Lokacija — Lokacija automatskog pratioca, kako je predviđeno.
- Ukupno poziva — Ukupan broj dolaznih poziva biranih i usmjerenih do automatskog pratioca. To uključuje sve pozive koji uspješno stižu do automatskog pratioca i prisilne prosljeđivanje poziva.
- Od govoreno — broj poziva na koje odgovaraju agenti, korisnici putem prosljeđivanja poziva ili govorne pošte . Pozivi preneseni na pozivne usluge računaju se kao odgovoreni pozivi.
- Neodgovoreno — broj poziva koji su preusmjereni agentima ili korisnicima putem prosljeđivanja poziva, ali nisu odgovor ili.
- Zauzet — broj poziva u kojima su pozivatelji postigli zauzet ton.
-
Drugi - Broj poziva koji su imali status koji nije odgovoren, bez odgovora ili zauzeti.
Na primjer:
- Pozivatelj nije napravio odabir ključa i napustio je poziv prije nego što bude preusmjeren.
- Pozivatelj nije napravio odabir ključa i poziv je isključen ili istekao vrijeme (bez pre usmjeravanja na drugog korisnika ili uslugu).
- Pozivatelj je pritisnuo tipku za izlaz.
- % odgovor a — Postotak poziva na koje su odgovorili agenti.
- Trajanje — Trajanje vremena u kojem su pozivatelji bili na liniji s automatskim pratiteljem.
- Odre dište —Telefonski broj zapisa detalja o prekidu poziva.
- Izbornik tipki —Opcija tipkovnog izbornika dodijeljena tipki pritisnutoj na tipkovnici.
- Opis tipke —Opis opcije tipke koju pozivatelji pritisnu na tipkovnici.
- Vrijeme razgovora s automatskim asistentom — Ukupno vrijeme kada je automatski pratilac bio uključen s pozivateljem za određenu tipku pritisnutu.
Kartica Analitika korištenja lovačke grupe omogućuje administratorima da prate kako se koriste lovačke grupe unutar njihovih organizacija pružanjem kritične telemetrije za svaku lovačku grupu, kao što je pregled dolaznih poziva za svaku lovačku grupu i statusa tih poziva.
Ispod su detalji o specifičnoj telemetriji i grafikonima dostupnim unutar ovih nadzornih ploča.
KPI-ovi
KPI-ovi dostupni su na vrhu stranice kako bi vam prikazali brzi status poziva na visokoj razini kojima upravl jaju grupe za lov unutar raspona datuma koji ste odabrali. Dostupni KPI su:
- Ukupni pozivi grupe za lov — ukupan broj dolaznih poziva usmjerenih na lovačke grupe u odabranom rasponu datuma. Pozivi uključuju odgovorene, neodgovorene i napuštene.
- Hunt grupa odgovarala na pozive — Ukupan broj dolaznih poziva usmjerenih na lovačke grupe na koje su odgovorili izravno ili nakon preusmjeravanja agenti.
- Pozivi bez odgovora na lov grupe — Ukupan broj dolaznih poziva usmjerenih na lovačke grupe na koje agenti nisu odgovorili.
- Huntova grupa napustila pozive — Ukupan broj dolaznih poziva na koje je pozivatelj prekinuo vezu prije nego što je agent postao dostupan.
HG pozivi prema statusu i trendu
Ovi grafikoni prikazuju raspodjelu dolaznih poziva za lov na grupe prema njihovom statusu. Pomoću ovih grafikona možete vidjeti odgovaraju li na pozive povoljnom brzinom ili trebate istražiti zašto su neodgovoreni i napušteni pozivi u trendu po visokoj stopi.
Top 10 HG-ova po primljenim pozivima
Ovaj grafikon prikazuje koja je lovačka skupina primila najviše poziva u odabranom rasponu datuma. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti koja lovačka grupa ima najviše aktivnosti i treba li toj lovačkoj grupi dodijeliti više agenata kako biste smanjili vrijeme čekanja.
Top 10 lokacija prema primljenim pozivima
Ovaj grafikon prikazuje koja je dodijeljena lokacija lovačkih grupa primila najviše poziva, što vam može pomoći da vidite treba li druge agente preusmjeriti na popularnije mjesto kako bi se smanjilo vrijeme poziva bez odgovora i napuštenih.
Trend ukupnog broja primljenih poziva
Ovaj grafikon prikazuje trend primljenih poziva u svim lovačkim grupama u odabranom rasponu datuma. Pomoću ovog grafikona možete vizualizirati koje dane je vaša organizacija primila najviše poziva i jesu li lovačke grupe tih dana dobro radile.
HG je odgovarao na pozive prema vrsti krajnje točke i trendu
Ovi grafikoni prikazuju raspodjelu poziva prema kojem je tip krajnje točke korišten za odgovaranje na poziv. Ovaj grafikon može vam pomoći da vidite koji agenti tipa krajnjih točaka radije koriste u vašoj organizaciji.
Kartica Performanse grupe za lov omogućuje administratorima da nadgledaju ponašanje poziva nakon što pozivi padnu u lovačke grupe, kao što je koliko puta su pozivi preusmjereni, razlozi zbog kojih su pozivi preusmjereni i obrasci usmjeravanja poziva.
Vrijednosti 90. percentila uspoređuju se s vrijednostima iz svih lovačkih grupa u vašoj organizaciji za odabrani raspon datuma.
Ispod su detalji o specifičnoj telemetriji i grafikonima dostupnim unutar ovih nadzornih ploča.
KPI-ovi
KPI-ovi dostupni su na vrhu stranice kako bi vam prikazali brzi status visoke razine o tome kako su grupe lova izvedle unutar datumskog raspona koji ste odabrali. Dostupni KPI su:
- 90% vremena obrade HG poziva - 90. percentilna vrijednost razgovora i vremena čekanja poziva. Vrijeme obrade poziva izračunava se kao Vrijeme čekanja poziva + Vri jeme razgovora poziva.
- 90% HG vremena čekanja - 90. percentilna vrijednost vremena koje su pozivatelji morali pričekati prije nego što je agent odgovorio.
- 90% vremena razgovora o pozivu - 90. percentilna vrijednost vremena provedenog u razgovoru na pozi vu.
- 90% HG je napustilo vrijeme poziva - 90. percentilna vrijednost vremena prije nego što je pozivatelj potražio ili ostavio poruku prije nego što je agent odgovorio na poziv.
- HG preusmjereni pozi vi — ukupan broj poziva proslijeđ enih ili prenesenih drugom agentu.
HG je odgovarao na pozive preusmjeravanjem
Ovaj grafikon prikazuje pozive kvara koje je uspješno obradio prvi agent ili ako je poziv morao biti preusmjeren na drugog agenta. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti dobi vaju li pozivatelji pravovremeno potrebnu pomoć od agenata ili utvrditi razlog zašto postoji neobična količina preusmjerenih poziva usporedbom podataka s drugim grafikonima.
Moguće vrijednosti su:
- Direktno ru kovano - Prvi agent kojem je lovačka grupa dodijel ila poziv odgovarao i završio poziv.
- Preus mjereno - Prvi agent kojem je lovačka grupa dodijelila poziv da bi poziv preusmjerio drugom agentu.
Hunt grupa preusmjeravala je pozive po razlogu
Ovaj grafikon prikazuje pregled iz različitih razloga zašto se poziv preusmjerava. Pomoću ovog grafikona možete utvrditi preusmjeravaju li se pozivi jer nema dovoljno agenata koji bi vam pomogli ili iz drugih razloga.
Moguće vrijednosti su:
- Prosljeđivanje nakon postavljenih zvona — Prosljeđuje dolazni poziv drugoj lovačkoj grupi nakon zadanog broja prstenova.
- Preusmjeravanje kada agenti nisu dostupni — preus mjerava dolazni poziv na drugu lovačku grupu ako agenti nisu dostupni.
- Preusmjeravanje kada su agenti zauzeti — Preusmjerava dolazni poziv na drugu lovačku grupu ako su svi agenti zauzeti.
- Slijepi prijen os — Prenosi poziv prvom dostupnom agentu.
- Savjetodavni prijen os — Prenosi poziv određ enom agentu.
- Uvijek prosljeđ ujte — Uvijek prosljeđujte dolazne pozive drugoj lovačkoj grupi.
- Selektivno prosljeđivanje — Uvijek prosljeđujte dolazne pozive iz određene lovačke grupe na drugu lovačku grupu.
- Prosljeđivanje poziva prema načinima rada — Prosljeđivanje poziva na temelju rasporeda.
HG-ovi prema obrascima usmjeravanja poziva
Ovaj grafikon prikazuje pregled obrazaca koje koriste lovačke grupe za usmjeravanje poziva. Ovaj grafikon vam pomaže vidjeti kako su lovačke grupe konfigurirane za usmjeravanje poziva i trebate li izmijeniti te konfiguracije.
Moguće vrijednosti su:
- Simultano
- Kružni
- odozgo prema dolje
- Najduži praznik
- Ponderirano
HG pozivi preusmjereni prema trendu razuma
Ovaj grafikon prikazuje trend različitih razloga zbog kojih se poziv preusmjerava. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti postoji li obrazac s određenim razlozima u odabranom rasponu datuma kako biste utvrdili postoje li problemi s grupama za lov u vašoj organizaciji ili rade li onako kako je predviđeno.
Moguće vrijednosti su:
- Prosljeđivanje nakon postavljenih zvona — Prosljeđuje dolazni poziv drugoj lovačkoj grupi nakon zadanog broja prstenova.
- Preusmjeravanje kada agenti nisu dostupni — preus mjerava dolazni poziv na drugu lovačku grupu ako agenti nisu dostupni.
- Preusmjeravanje kada su agenti zauzeti — Preusmjerava dolazni poziv na drugu lovačku grupu ako su svi agenti zauzeti.
- Slijepi prijen os — Prenosi poziv prvom dostupnom agentu.
- Savjetodavni prijen os — Prenosi poziv određ enom agentu.
- Uvijek prosljeđ ujte — Uvijek prosljeđujte dolazne pozive drugoj lovačkoj grupi.
- Selektivno prosljeđivanje — Uvijek prosljeđujte dolazne pozive iz određene lovačke grupe na drugu lovačku grupu.
- Prosljeđivanje poziva prema načinima rada — Prosljeđivanje poziva na temelju rasporeda.
Top 10 HG-ova po preusmjerenim pozivima
Ovaj grafikon prikazuje 10 najboljih lovačkih grupa s najviše preusmjerenih poziva. Ovaj grafikon vam pomaže vidjeti koje su lovačke grupe uzrok većeg broja preusmjerenih poziva.
HG je preusmjerio pozive pomoću obrazaca usmjeravanja poziva
Ovaj grafikon prikazuje pregled obrazaca koje koriste lovačke grupe za usmjeravanje preusmjerenih poziva. Ovaj grafikon vam pomaže vidjeti kako su lovačke grupe konfigurirane za usmjeravanje preusmjerenih poziva i trebate li izmijeniti te konfiguracije.
Moguće vrijednosti su:
- Simultano
- Kružni
- odozgo prema dolje
- Najduži praznik
- Ponderirano
Top 10 HG-ova sa 90% vremena obrade poziva
Ovaj grafikon prikazuje 10 najboljih lovačkih grupa prema njihovoj 90. percentilnoj vrijednosti vremena obrade poziva. Ovaj grafikon vam pomaže da vidite kojoj lovačkoj grupi treba poboljšati vrijeme obrade poziva kako bi pozivatelji mogli pravovremeno dobiti potrebnu pomoć.
90% vremena obrade HG poziva prema obrascima usmjeravanja poziva
Ovaj grafikon uspoređuje vrijednosti 90. percentila vremena obrade poziva u lovačkoj grupi prema obrascima usmjeravanja poziva . Ovaj grafikon vam pomaže da vidite koji obrazac usmjeravanja poziva najbolje funkcionira i koji obrazac treba poboljšati.
Top 10 HG-ova za 90% vremena čekanja
Ovaj grafikon prikazuje 10 najboljih lovačkih grupa prema njihovoj 90. percentilnoj vrijednosti vremena čekanja na poziv. Ovaj grafikon vam pomaže da vidite kojoj lovačkoj grupi treba poboljšati vrijeme čekanja na pozive kako bi pozivatelji mogli pravovremeno dobiti potrebnu pomoć.
90% HG vremena čekanja prema obrascima usmjeravanja poziva
Ovaj grafikon uspoređuje vrijednosti 90. percentila vremena čekanja lovačke grupe prema obrascima usmjeravanja poziva. Ovaj grafikon vam pomaže da vidite koji obrazac usmjeravanja poziva najbolje funkcionira i koji obrazac treba poboljšati.
Top 10 HG-ova za 90% nakon napuštenog vremena
Ovaj grafikon prikazuje 10 najboljih lovačkih grupa prema njihovoj 90. percentilnoj vrijednosti vremena napuštenog poziva. Ovaj grafikon vam pomaže da vidite kojoj lovačkoj grupi treba poboljšati vrijeme napuštanja poziva kako pozivatelji ne bi prekinuli vezu prije nego što im agent može pomoći.
90% HG je napustilo vrijeme pomoću obrazaca usmjeravanja poziva
Ovaj grafikon uspoređuje vrijednosti 90. percentila napuštenih vremena lova prema obrascima usmjeravanja poziva . Ovaj grafikon vam pomaže da vidite koji obrazac usmjeravanja poziva najbolje funkcionira i koji obrazac treba poboljšati.
Ovdje možete koristiti podatke kako biste utvrdili koji su uređaji popularniji kod vaših korisnika , a koji nisu. Te informacije možete koristiti prilikom postavljanja mjesta s zajedničkim uređajima. Možete se pobrinuti da se uređaji koji se češće koriste postave u gusto naseljenim područjima vaše zgrade ili gdje se održava najviše sastanaka.
Ako ste korisnik Pro Pack-a, imate pristup povijesnom API-ju mjernih podataka koji možete koristiti za automatsko vraćanje dnevnih zbirnih podataka povezanih s uređajima.
Podržani uređaji
Stranica uređaja prikazuje mjerne podatke o korištenju Ciscovih uređaja registriranih u oblaku iz serije SX/DX do naše trenutne ponude uređaja. Webex Sharei drugi uređaji registrirani u oblaku nisu uključeni u mjerne podatke o korištenju, ali su uključeni u popis detal ja o inventaru. Ciscovi uređaji prije serije SX/DX neće imati prikupljene podatke o korištenju.
Analitika za integraciju videozapisa Microsoft Teams
Ako ste za svoju organiz aciju implementirali Webex video integraciju za Microsoft Te ams, tada se mjerni podaci korištenja za sudion ike koji su se pridružili sastanku programa Microsoft Teams s Cisco video uređajima računaju u ključne pokazatelje uspješnosti i grafikone.
Popis filtera odgovara uređajima koje ste postavili u cijeloj organizaciji. Te informacije možete upotrijebiti da biste se usredotočili na određeni uređaj. Na primjer, ako ste upravo implementirali DX80 svim korisnicima u vašoj organizaciji, odaberite DX80 kao filtar.
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI)
KPI-ovi dostupni su na vrhu stranice kako bi vam pokazali koliko često se uređaji koriste unutar datumskog raspona koji ste odabrali. Dostupni KPI su:
-
Aktivni uređaj — Ukupan broj aktivnih uređaja. Uređaji se računaju kao aktivni kada se koriste za pridruživanje pozivima, za lokalne žičane ili bežične zaslone, bijelu ploču ili u načinu USB prolaska. Promjena u postotku je taj broj u usporedbi s brojem iz prethod nog odabranog vremenskog razdoblja. Na primjer, ako je odabrano 10 dana, broj se us poređuje s prethodnih 10 dana.
-
Ukupna upotreba uređaja (sati) - Ukupan broj sati za koje su uređaji korišteni. Ova upotreba uključuje kada se uređaji koriste za pridruživanje pozivima, za lokalne žičane ili bežične zas lone, bijelu ploču, u načinu USB prolaza i za digitalne signalizacije.
-
Aktivna upotreba po uređ aju — prosječni broj sati korištenih uređaja za bilo koje aktivne ili digitalne aktivnosti signalizacije. Prosjek se izračunava kao (broj KPI aktivnih uređaja) podijeljen s (broj KPI ukupne upotrebe).
Korištenje uređaja prema aktivnostima
Ovaj grafikon prikazuje ukupnu upotrebu (sati) uređaja registriranih u oblaku, uključujući uređaje Cisco Webex sobe, Webex ploče i Webex dionice. Uređaj može biti jedna od sljedećih vrsta aktivnosti:
-
U pozivu —Uređaj se koristi za pridruživanje sastanku kao krajnja točka videozapisa.
-
Lokalni kabel za dijeljenje — korisnik dijeli i povezuje uređaj lokalno putem HDMI kabela bez pridruživanja bilo kakvim sastancima ili pozivima.
-
Lokalno dijeljenje beži čno — korisnik dijeli i povezuje uređaj lokalno putem WiFi-a bez pridruživanja bilo kakvim sastancima ili pozivima.
-
Sign alizacija — Uređaj se koristi kao multimedijski zaslon u načinu rada Digital Signage.
-
USB prola z - Uređaj je povezan s računalom putem USB kabela i koristi se kao web kamera.
-
Bijela ploča — Uređaj se koristi kao ploča u konferencijskoj sali bez ikakvih korisnika koji su na njega povezani.
Korištenje poziva uređaja prema vrsti
Ovaj grafikon razgrađuje vrste poziva upućenih s uređaja registriranih u oblaku u vašoj organizaciji prema trajanju.
Prosječna dnevna upotreba uređaja prema vrsti
Ovaj grafikon razlaže koliko često se određeni uređaji koriste u svim aktivnostima u odabranom rasponu datuma. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti koji su uređaji najpopularniji među korisnicima u vašoj organizaciji ili kako biste pomogli potaknuti angažman s uređajima koji su u niskom rasponu upotrebe.
Korištenje uređaja prema usluzi sastanaka i trendu
Ovaj grafikon razgrađuje usluge sastanaka koje korisnici u vašoj organizaciji hostu ju i pridružuju se Cisco uređajima. Pomoću ovog grafikona možete pomoći usvajanju usluge sastanaka na koju želite da se korisnici usredotoče.
Pojedinosti o uređaju
Trenutačno polja Pozivi i Bi jela ploča izv ještavaju o brojevima koji mogu biti netočni za sve uređaje. Riješ imo ovo odstupanje kako bismo bili sigurni da su podaci točni. Planiramo imati rješenje za rješavanje ovog problema do svibnja 2025.
Pomoću ove tablice možete vidjeti pojedinosti o svakom uređaju u vašoj organizaciji. Pogledajte stupac Sati korišteni kako biste brzo odredili nedovoljno iskorištene uređaje. Prikazuje ukupnu upotrebu uređaja tijekom odabranog vremenskog razdoblja. Možete kliknuti na bilo koji stupac da biste ih sortirali.
-
Dodijeljeno — Naziv mjesta ili korisnika kojem je ovaj uređaj dodijeljen. Ako je ovo polje prazno, uređaj je izbrisan iz vaše organizacije.
-
Korišteni sati — Ukupna potrošnja tijekom odabranog vremenskog razdoblja.
-
ID uređaja — Jed instveni interni identifikator za administratore.
-
Vrsta uređaja — Model uređaja.
-
Oznake — prikazuje oznake dodijeljene uređaju na stranici Uređaji Control Hub.
-
IP adresa — Posljednja poznata IP adresa kada je uređaj bio na mreži.
-
Mac adresa — adresa uređaja za kontrolu pristupa medijima.
-
Status — Stat us na mreži uređaja u posljednja 24 sata.
-
Pozi vi — broj sati u kojima je uređaj korišten za poziv.
-
O@@ žičeni lokalni zaslon — Broj sati korištenja uređaja za žičani lokalni zaslon.
-
Be@@ žični lokalni zaslon — Broj sati korištenja uređaja za bežični lokalni zaslon.
-
Bijela ploča - Broj sati kada je uređaj korišten za bijelu ploču.
-
Digitalna signalizacija - Broj sati kada je uređaj korišten za digitalnu signalizaciju.
-
USB prolaz - Broj sati u kojima je uređaj korišten za USB prolaz.
Analitika Webex Assistant za uređaje podržana je za:
-
Komplet za sobu
-
Mini komplet soba
-
Komplet za sobu Plus
-
Soba Kit Pro
-
Dvostruka soba 55 i 55
-
Soba 70 i 70 G2
-
Webex ploča 55 i 55S
-
Webex ploča 70 i 70S
-
Webex ploča 85S
-
Desk Pro
Ukupno glasovnih naredbi
Ovaj grafikon prikazuje trend broja glasovnih naredbi koje korisnici izgovaraju Webex Assistant za uređaje u vašoj organizaciji. Ovi brojevi daju vam uvid u to koliko često korisnici koriste uređaje i kako možete pomoći korisnicima da ih češće koriste. Webex Assistant
Uređaji s najvećim i najmanjim angažmanom
Ovaj grafikon prikazuje top 10 i donjih 10 popisa uređaja koji su odgovorili na glasovne naredbe korisnika tijekom odabranog vremenskog razdoblja. Pomoću ovog grafikona možete dobiti ideju o tome koji uređaji se najviše koriste i kako možete pomoći u većoj upotrebi uređaja s najmanje angažmana.
Namjere glasovne naredbe
Pregled namjera glasovnih naredbi korisnika u vašoj organizaciji. Možete vidjeti koje su namjere najčešće korištene i vidjeti zašto se neke namjere ne koriste tako često kao druge.
Proaktivni odgovori za pridruživanje
Pregled načina na koji su korisnici reagirali na upute koje su dali uređaji Webex Assistant na kojima je omogućeno proaktivno pridruživanje. Pomoću ove analize možete vidjeti koriste li korisnici značajku Proaktivno pridruživanje ili ako toga nisu svjesni, možete pomoći korisnicima da je usvoje.
Možete pratiti koliko se često Cisco Headsets koriste u vašoj organizaciji tijekom sastanaka u aplikaciji Webex. Analitika za Cisco Headsets je podržana za:
-
Cisco Headset 500 serija
-
Cisco Headset730
Podaci su dostupni samo za one Cisco Headsets koji su povezani s aplikacijom Webex u verziji 41.8 i novijim.
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI)
KPI-ovi dostupni za Headsets Analytics su:
-
Ukupno slu šalica — ukupan broj Cisco Headsets onih koji su se povezali s Webex aplikacijom i koristili barem jednom.
-
Ukupno aktivnih slu šalica — ukupan broj Cisco Headsets korištenih jednom s Webex aplikacijom u odabranom rasponu datuma.
-
Ukupan broj poziva i sastanaka pridruženih u aplikaciji Webex s Cisco Headsets više od odabranog raspona datuma.
-
Ukupan broj minuta poziva — ukupan broj minuta Cisco Headsets korištenih u pozivima i sastancima s aplikacijom Webex tijekom odabranog raspona datuma.
-
Prosječni broj minuta poziva — prosječni broj minuta Cisco Headsets korištenih u pozivima i sastancima s aplikacijom Webex tijekom odabranog raspona datuma.
Upotreba prema vrsti veze
Ovaj grafikon razgrađuje inventar slušalica prema vrsti veze. Pomoću tih podataka možete provjeriti preferiraju li korisnici u vašoj organizaciji određenu vrstu veze.
Korištenje prema krajnjoj točki
Ovaj grafikon razgrađuje krajnje točke na koje su korisnici povezali svoje slušalice. Te informacije možete koristiti za pomoć pri uključivanju slušalica na drugim krajnjim točkama.
Slušalice prema statusu
Ovaj grafikon prikazuje trend statusa slušalica tijekom vremena. Pomoću ovih podataka možete vidjeti koliko se često slušalice koriste u aplikaciji Webex u usporedbi s ukupnim iznosom.
Korištenje u pozivu
Ovaj grafikon prikazuje koliko sati slušalice su korištene tijekom poziva. Korištenje u pozivu odnosi se na pozive i sastanke pridružene u aplikaciji Webex.
Slušalice po modelu
Ovaj grafikon raščlanjuje vaš ukupan Cisco Headset inventar po modelu. Možete sortirati prema ukupnom broju slušalica i postotku inventara slušalica. Grafikon također raščlanjuje vaš inventar po aktivnim i neaktivnim slušalicama.
Dnevna prosječna potrošnja prema modelu
Ovaj grafikon prikazuje prosječnu dnevnu upotrebu slušalica u odabranom rasponu datuma prema modelu slušalica. Pomoću ovih podataka možete vidjeti ima li određeni model više koristi od ostalih kako biste pomogli u budućim kupnjama slušalica.
Slušalice po državama
Ovaj grafikon prikazuje ukupnu raspodjelu vašeg Cisco Headset inventara po zemljama. Grafikon također raščlanjuje vaš inventar po aktivnim i neaktivnim slušalicama. Ovaj grafikon možete usporediti s grafikonom Dnevna prosječna upotreba po zemljama kako biste utvrdili je li nizak angažman u drugim zemljama posljedica manjeg broja zaliha slušalica ili zbog većeg broja neaktivnih slušalica.
Dnevna prosječna potrošnja po zemljama
Ovaj grafikon prikazuje prosječnu dnevnu upotrebu slušalica u odabranom rasponu datuma po zemljama. Pomoću ovih podataka možete vidjeti angažman slušalica između različitih zemalja.
Dnevna prosječna upotreba i karta zaliha
Ova karta prikazuje ukupnu geografsku raspodjelu vašeg Cisco Headset inventara. Također razgrađuje prosječnu dnevnu upotrebu slušalica tijekom odabranog vremenskog raspona. Ova vizualizacija pomaže vam da brzo pogledate na koje lokacije imaju najviše inventara i upotrebe slušalica.
Korištenje slušalica razvrstavano je u tri kategorije:
-
Neiskorištene slušalice.
-
Korištenje slušalica u prosjeku iznosi manje od sat vremena dnevno.
-
Korištenje slušalica u prosjeku iznosi više od sat vremena dnevno.
Podaci o kvaliteti dostupni su samo za Cisco uređaje kada se koriste tijekom Webex aktivnosti. Uređaji moraju biti na verziji CE 9.15.9.3 i RooMOS 10.9.0.29 ili novijoj da bi se podaci prikazali.
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI)
KPI-ovi dostupni su na vrhu stranice kako bi vam pokazali kakve su minute kvalitete zvuka i videa bile za uređaje serije Cisco Room i Desk unutar datumskog raspona koji ste odabrali. Te KPI-ove možete koristiti kao mjerljive podatke da biste vidjeli imaju li uređaji problema s kvalitetom zvuka ili videozapisa tijekom sastanaka u vašoj organizaciji. Dostupni KPI su:
- Webex minute poziva uređaja — ukupan broj minuta korištenih Ciscovih uređaja za pozive i sastanke s Webexom tijekom odabranog datumskog raspona.
- Dobre Webex minute video poziva uređaja - postotak video minuta tijekom poziva i sastanaka na Ciscovim uređajima koji su imali dobru kvalitetu u odabranom datumskom rasponu. Video minute računaju se kao dobre kvalitete ako su bile ispod 400ms latencije i imale manje od 5% gubitka paketa.
- Dobri Webex audio pozivi uređaja - postotak audio minuta tijekom poziva i sastanaka na Ciscovim uređajima koji su imali dobru kvalitetu u odabranom datumskom rasponu. Audio minute računaju se kao dobre kvalitete ako su bile ispod 400ms latencije i imale manje od 5% gubitka paketa.
Webex kvaliteta uređaja i trend video poziva
Ovaj grafikon prikazuje pregled između dobre i loše kvalitete videozapisa tijekom poziva i sastanaka pomoću Webexa za Cisco uređaje u vašoj organizaciji. Ako dođe do naglog skoka Cisco uređaja s lošom kvalitetom videozapisa, možete pregledati mjerne podatke za taj određeni raspon datuma i usporediti mjerne podatke između svih ostalih dostupnih grafikona i vidjeti postoje li uobičajene anomalije.
Webex kvaliteta audio poziva uređaja i trend
Ovaj grafikon prikazuje pregled između dobre i loše kvalitete zvuka tijekom poziva i sastanaka pomoću Webexa za Cisco uređaje u vašoj organizaciji. Ako dođe do naglog skoka Cisco uređaja s lošom kvalitetom zvuka, možete pregledati mjerne podatke za taj određeni raspon datuma i usporediti mjerne podatke između svih ostalih dostupnih grafikona i vidjeti postoje li uobičajene anomalije.
Izdavanje minuta uređaja u Webex pozivima
Ovaj grafikon razgrađuje audio i video minute Ciscovih uređaja koji su imali problema s gubitkom paketa i kašnjenjem. Minute se računaju kao problemi ako su bile veće od 400 ms kašnjenja ili su imali više od 5% gubitka paketa tijekom sastanaka i poziva pomoću Webexa.
Top 20 uređaja loših Webex minuta poziva
Ovaj grafikon prikazuje 20 najboljih Cisco uređaja koji su imali najlošije kvalitete video i audio minuta tijekom poziva i sastanaka koji koriste Webex u odabranom rasponu datuma. Pomoću ovog grafikona možete utvrditi imaju li Cisco uređaji problema na lokaciji ili su problemi ograničeni na određene uređaje.
Top 300 uređaja s lošom Webex kvalitetom poziva
Ova tablica prikazuje 300 najboljih Cisco uređaja s najlošijim audio i video minutama u odab ranom rasponu datuma. Pomoću ove tablice možete pregledati sastanke na kojima su uređaji bili s rješavanjem problema i provjerite jesu li i drugi sudionici imali problema s lošom kvalitetom medija.
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI)
KPI-ovi dostupni su na vrhu stranice kako bi vam pokazali kako se radni prostori koriste u vašoj organizaciji. Ove KPI-ove možete koristiti kao mjerljive podatke da biste vidjeli da li se neki radni prostori ne koriste često i koji su popularni vremenski rasporedi. Dostupni KPI su:
- Ukupni radni prostori — broj radnih prostora koji su postavljeni u odabranom rasponu datuma.
- Zauzeti radni prostori — broj jedinstvenih radnih prostora koje su ljudi koristili u odabranom rasponu datuma. Jedinstveni radni prostori broje se samo jednom. Na primjer, ako je isti radni prostor bio zauzet tri različita puta u tjednu, još uvijek se računa kao jedan. Pomoću ovog KPI-a možete utvrditi je li potrebno više ili manje radnih prostora za vašu organizaciju.
- Rezervirani i zauzeti radni prostor i — broj jedinstvenih radnih prostora koji su zakazani za upotrebu u kalendaru i bili su zauzeti tijekom tog zakazanog vremena u odabranom rasponu datuma. Pomoću ovog KPI možete utvrditi koriste li korisnici stvarno dostupne radne prostore.
- Vrhunski sat popunjenosti — Najčešći sat kada su radni prostori bili zauzeti u odabranom rasponu datuma. Ti se podaci agregiraju na temelju broja odabranih dana. Na primjer, ako odaberete 30 dana, podaci se dijele u jednosatne vremenske utore za svaki radni sat. Jednosatni vremenski interval s najviše zauzetih radnih prostora tijekom tog datumskog raspona prikazat će se kao vrhunski sat popunjenosti.
- Ghosts sastanak — postotak radnih prostora koji su planirani za upotrebu u kalendaru, ali nisu bili zauzeti u odabranom rasponu datuma. Možete koristiti ovaj KPI da biste stekli osjećaj koliko često korisnici rezerviraju radne prostore i ne zauzimaju ih.
Korištenje radnih prostora prema vrsti
Ovaj grafikon kategorizira radne prostore na temelju vrsta koje su im dodijeljene u odabranom rasponu datuma.
Radno vrijeme zauzetosti prema lokaciji
Ovaj grafikon pokazuje koja je lokacija imala najviše sati popunjenosti u odabranom rasponu datuma.
Trend korištenja radnih prostora prema vrsti
Ovaj grafikon prikazuje trend korištenja radnog prostora po svakoj kategoriji u odabranom rasponu datuma.
Trend popunjenosti rezerviranih radnih prostora
Ovaj grafikon prikazuje trend koliko je rezerviranih sastanaka bilo zauzeto i koliko je rezerviranih sastanaka bilo sastanaka s duhovima.
Pojedinosti o radnim prostorima
Ova tablica prikazuje popis svih radnih prostora postavljenih u vašoj organizaciji. Uključeni detalji su:
- Naziv radnog prostora —Ime uneseno za radni prostor.
- Nazi v lokacije — lokacija koja je dodijeljena radnom prostoru.
- Grad —Grad je ušao za radni prostor.
- Zemlja - Zemlja unesena za radni prostor.
- Tip —Vrsta dodijeljena radnom prostoru.
- Kapacitet — maksimalni broj ljudi za koje je radni prostor namijenjen.
- Sati zauzetosti —Broj sati za koje je radni prostor bio zauzet tijekom odabranog raspona datuma.
Grafikoni i grafikoni za pojedinačne lokacije radnog prostora
Sljedeći grafikoni i grafikoni dostupni su kada kliknete na lokaciju.
Ukupni radni prostori, stopa iskorištenosti i KPI-ovi zauzetih radnih prostora
KPI-ovi dostupni za pojedinačne lokacije radnog prostora su:
- Ukupni radni prostori — broj radnih prostora koji su postavljeni u Control Hub u odabranom rasponu datuma. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena uspoređujući je s prošlim podacima odabranog raspona datuma.
- Stopa is korištenosti - postotak svih radnih prostora na lokaciji koji se redovito zauzimaju.
- Zauzeti radni prostori — broj radnih prostora koje su ljudi koristili u odabranom rasponu datuma. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena uspoređujući je s prošlim podacima odabranog raspona datuma.
- Vrhunski sat popunjenosti — Najčešći sat kada su radni prostori bili zauzeti u odabranom rasponu datuma. Ti se podaci agregiraju na temelju broja odabranih dana. Na primjer, ako odaberete 30 dana, podaci se dijele u jednosatne vremenske utore za svaki radni sat. Jednosatni vremenski interval s najviše zauzetih radnih prostora tijekom tog datumskog raspona prikazat će se kao vrhunski sat popunjenosti.
- Ghosts sastanak — postotak radnih prostora koji su planirani za upotrebu u kalendaru, ali nisu bili zauzeti u odabranom rasponu datuma. Možete koristiti ovaj KPI da biste stekli osjećaj koliko često korisnici rezerviraju radne prostore i ne zauzimaju ih.
Raspodjela zauzetog radnog prostora po satima
Ovaj grafikon pokazuje koliko je radnih prostora bilo zauzeto tijekom jednog sata.
Trendovi stope iskorištenosti radnog prostora prema vrsti radnog prostora
Ovaj grafikon prikazuje trend koliko često radne prostore zauzima svaka vrsta. Stopa iskorištenosti izračunava se kao:
Broj radnih prostora koji su rezervirani i djelomično zauzeti + broj radnih prostora koji nisu rezervirani, ali zauzeti/ ukupan broj radnih prostora.
Zauzeti radni prostori prema trendu tipa
Ovaj grafikon prikazuje trend zauzetih radnih prostora prema njihovim dodijeljenim tipovima. Podaci se snimaju svakih 10 minuta, a broj radnih prostora koji su bili zauzeti u to vrijeme zatim se agregira u satni okret.
Trend popunjenosti rezerviranih radnih prostora
Ovaj grafikon prikazuje trend koliko je rezerviranih sastanaka bilo zauzeto i koliko je rezerviranih sastanaka bilo sastanaka s duhovima.
Vrste radnog prostora prema popunjenosti hr
Ovaj grafikon prikazuje raspodjelu tipova radnog prostora prema tome koliko su često zauzeti.
Top 10 zauzetih radnih prostora prema popunjenosti hr
Ovaj grafikon prikazuje 10 najboljih radnih prostora s najviše zauzetih sati. Pregled popisa najviše zauzetih radnih prostora može pomoći u prepoznavanju koji su radni prostori nedovoljno iskorišteni.
Pojedinosti o radnim prostorima
Ova tablica prikazuje popis radnih prostora koji su dodijeljeni odabranoj lokaciji. Uključeni detalji su:
- Naziv radnog prostora —Ime uneseno za radni prostor.
- Grad —Grad je ušao za radni prostor.
- Zemlja - Zemlja unesena za radni prostor.
- Tip —Vrsta dodijeljena radnom prostoru.
- Kapacitet — maksimalni broj ljudi za koje je radni prostor namijenjen.
- Sati zauzetosti —Broj sati za koje je radni prostor bio zauzet tijekom odabranog raspona datuma.
Uz ponudu Essentials za pomoć koris nicima imate pristup podacima koji vam pomažu procijeniti produktivnost redova poziva i agenata.
Da biste pristupili tim podacima u Control Hubu, idite na .
Da biste optimizirali performanse i korištenje resursa, postoji kašnjenje od 15 minuta prije nego što se nedavni podaci prikažu na povijesnim nadzornim pločama. Ovo kašnjenje vrijedi i za Control Hub i na Supervisor u Webex aplikaciji.
Želite li vidjeti kako se to radi? Pogledajte ovu demonstraciju videozap isa za pregled analitike čekanja za korisničku pomoć.
KPI-ovi
KPI-ovi dostupni su na vrhu stranice kako bi vam prikazali brzi status dolaznih poziva na visokoj razini u redovima poziva unutar datumskog raspona koji ste odabrali. Dostupni KPI su:
- Ukupno odgovorjenih poziva — Ukupan broj poziva na koje su agenti odgovorili. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena uspoređujući je s prošlim podacima odabranog raspona datuma.
- Ukupno napuštenih poziva — Ukupan broj poziva na koje je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena uspoređujući je s prošlim podacima odabranog raspona datuma.
- Postotak napuštenih poziva — Postotak poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena uspoređujući je s prošlim podacima odabranog raspona datuma.
- Pro@@ sječno vrijeme čekanja — prosječno vrijeme koje su pozivatelji proveli čekajući da sljedeći raspoloživi agent odgovori na poziv. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena uspoređujući je s prošlim podacima odabranog raspona datuma.
Dolazni pozivi za redove poziva i trend
Ovaj grafikon prikazuje raščlanjivanje statistike čekanja poziva prema dolaznim pozivima. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti kako redovi poziva obrađuju sve dolazne pozive u vašu organizaciju.
Prosječno vrijeme čekanja poziva po pozivu i trendu
Ovaj grafikon prikazuje slom između prosječnih napuštenih i prosječnih minuta čekanja od dolaznih poziva. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti koliko dugo su pozivatelji morali čekati prije nego što prekin u poziv ili budu prebačeni agentu. Prosječne minute izračunavaju se kao:
- Pro@@ sječno napušteno vrijeme — prosječno vrijeme poziva koje su pozivatelji proveli čekajući agenta prije nego što su prekinuli vezu ili odabrali opciju za ostavljanje poruke.
- Pro@@ sječno vrijeme čekanja — Prosječno vrijeme koje pozivatelji provode čekajući da sljedeći raspoloživi agent odgovori na poziv.
Top 25 redova poziva prema statusu poziva
Ova tablica prikazuje 25 najboljih redova poziva s najviše poziva prema određenom statusu. Dostupni statusi poziva su:
- Odgovoreni pozi vi — broj poziva na koje su odgovorili agenti.
- % odgovorjenih poziva — Posto tak poziva na koje su odgovorili agenti.
- Napušteni pozi vi — broj poziva na koje je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- % napuštenih poziva — postotak poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- Preljevi - zauzet — broj poziva koji su prešli u drugi red poziva jer je ograničenje reda čekanja ispunjeno.
- Preljevi - isteklo vremena — Broj poziva koji su prešli u drugi red poziva jer je vrijeme čekanja premašilo maksimalno konfigurirano ograničenje.
- Prebačeni pozi vi — broj poziva koji su prebačeni iz reda čekanja.
Top 25 redova poziva prema prosječnom čekanju i napuštenom vremenu
Ova tablica prikazuje 25 najboljih redova poziva s najvišim prosječnim čekanjem i napuštenim vremen ima dolaznih poziva. Prosječno vrijeme izračunava se kao:
- Pro@@ sječno vrijeme napušten osti — Prosječno vrijeme poziva koje su pozivatelji proveli čekajući agenta prije nego što su prekinuli vezu ili odabrali opciju za ostavljanje poruke.
- Pro@@ sječno vrijeme čekanja — prosječno vrijeme poziva koje pozivatelji provode čekajući da sljedeći raspoloživi agent odgovori na poziv.
Statistika reda poziva
Ova tablica prikazuje pojedinosti o redovima poziva koji su postavljeni u vašoj organizaciji. Pomoću ove tablice možete vidjeti broj dolaznih poziva za redove poziva i status tih poziva. Također možete pretraživati određene redove poziva, lokacije, telefonske brojeve i proširenja pomoću trake za pretraživanje u tablici. Dostupni detalji su:
- Red poziva — Naziv reda poziva.
- Lokacija — Lokacija dodijeljena redu poziva.
- Telefonski broj. —Telefonski broj dodijeljen redu poziva.
- Proši renje — Broj proširenja dodijeljen redu poziva.
- Ukupno vrijeme zadrž avanja — Ukupno vrijeme kada su agenti pozive stavili na čekanje.
- Pro@@ sječno vrijeme zadržavanja — Prosječno vrijeme kada su agenti pozive stavili na čekanje.
- Ukupno vrijeme razgovora - Ukupno vrijeme kada su agenti aktivno razgovarali na pozivima.
- Pro@@ sječno vrijeme razgovora - Prosječno vrijeme kada su agenti aktivno razgovarali na pozivima.
- Ukupno vrijeme obrade — Ukupno vrijeme koje su agenti potrošili na obrađivanju poziva. Vrijeme rukovanja izračunava se kao Ukupno vrijeme razgovora + Ukupno vrijeme zadržavanja = Ukupno vrijeme rukovanja.
- Prosje@@ čno vrijeme obrade — Prosječno vrijeme koje su agenti potrošili na obrađivanju poziva.
- Ukupno vrijeme ček anja — Ukupno vrijeme koje su pozivatelji proveli čekajući da sljedeći raspoloživi agent odgovor i na poziv.
- Pro@@ sječno vrijeme čekanja — prosječno vrijeme koje su pozivatelji proveli čekajući da sljedeći raspoloživi agent odgovori na poziv.
- Odgovorili pozi vi — broj poziva na koje su odgovorili agenti.
- % Odgovornih poziva — Postotak poziva na koje su odgovorili agenti.
- Pozivi napuš teni — broj poziva na koje je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- % napuštenih poziva — postotak poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- Pro@@ sječno vrijeme napuštenosti — Prosječno vrijeme kada su pozivatelji prekinuli vezu ili ostavili poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- Napušteno vrijeme — vrijeme kada su pozivatelji prekinuli vezu ili ostavili poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- Uku pan broj dolaznih poziva.
- Preljev - zauzet — broj poziva koji su preplavljeni jer je ograničenje reda čekanja ispunjeno.
- Preljev - isteklo vremena — Broj poziva koji su preplavljeni jer je vrijeme čekanja premašilo maksimalno ograničenje.
- Prebačeni pozi vi — broj poziva koji su prebačeni iz reda čekanja.
Redovi poziva bez podataka neće se prikazati u ovoj tablici.
KPI-ovi
KPI-ovi dostupni su na vrhu stranice kako bi vam prikazali detalje o pozivima koje su agenti obrađivali unutar datumskog raspona koji ste odabrali. Dostupni KPI su:
- Ukupno odgovorjenih poziva — Ukupan broj prezentiranih poziva na koje su odgovorili agenti. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena uspoređujući je s prošlim podacima odabranog raspona datuma.
-
Ukupno odskočenih poziva — Ukupan broj poziva koji su predstavljeni
agentu, ali nisu odgovorili. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena uspoređujući je s prošlim podacima odabranog raspona datuma.
Pozivi koje je agent odbio ne računaju se kao odbijeni pozivi.
- Pro@@ sječno vrijeme obrade — Prosječno vrijeme koje agenti troše na obradu poziva. Vrijeme rukovanja uključuje vrijeme razgovora, vrijeme zadržavanja i vrijeme zvona. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena uspoređujući je s prošlim podacima odabranog raspona datuma.
Prosječno vrijeme poziva agenta po pozivu i trend
Ovaj grafikon pokazuje u prosjeku koliko traje svaki poziv prema statusu poziva. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti dobivaju li pozivatelji pravovremeno potrebnu pomoć.
Dolazni pozivi agentima prema statusu poziva
Ovaj grafikon prikazuje pregled dolaznih poziva agentima na temelju statusa poziva. Ovaj grafikon može vam pomoći da vidite ima li više odskočenih poziva nego inače.
Aktivni agensi u trendu
Ovaj grafikon prikazuje trend aktivnih agenasa tijekom određenih datumskih raspona. Brojeve agenata na ovom grafikonu možete usporediti s drugim grafikonom, na primjer s dolaznim pozivima agentima prema statusu poziva, da biste vidjeli postoji li dovoljno agenata za obradu broja poziva.
Top 25 agenata po odgovorim i odskočenim pozivima
Ova tablica prikazuje 25 najboljih agenata s najviše odgovaranih ili odskočenih poziva.
Pozivi koje je agent odbio ne računaju se kao odbijeni pozivi.
Top 25 agenata po prosječnom razgovoru i prosječnom vremenu održavanja
Ova tablica prikazuje 25 najboljih agenata s najvećim prosječnim minutama razgovora ili zadržavanja.
Pozovite agente u redu čekanja
Ova tablica prikazuje detalje svih agenata koji su dodijeljeni redovima poziva u vašoj organizaciji. Pomoću ove tablice možete vidjeti koji agent prima najviše poziva i informacije o njihovoj statistici poziva. Također možete pretraživati određene nazive agenta ili radnog prostora, redove poziva i lokacije pomoću trake za pretraživanje u tablici. Dostupni detalji su:
- Naziv agenta — Naziv agenta ili radnog prostora.
- Red poziva — Naziv reda poziva.
- Lokacija — Lokacija dodijeljena redu poziva.
- Ukupno odgovorjenih poziva - Broj poziva koji su predstavljeni agentu i na koje su odgovor ili.
-
Odskočni pozi vi - Broj poziva koji su predstavljeni agentu, ali ostali bez odgovora.
Pozivi koje je agent odbio ne računaju se kao odbijeni pozivi.
- Ukupno prezentiranih poziva — broj dolaznih poziva agentu koji su distribuirani po redu poziva.
- Ukupno vrijeme razgovora — Ukupno vrijeme koje je agent proveo aktivno razgovarajući o pozivima.
- Prosje@@ čno vrijeme razgovora — Prosječno vrijeme koje je agent proveo aktivno razgovarajući na pozivima.
- Ukupno vrijeme zadrž avanja — Ukupno vrijeme kada je agent stavljao pozive na čekanje.
- Prosječno vrijeme zadrž avanja — Prosječno vrijeme čekanja agenta.
- Ukupno vrijeme ob rade — Ukupno vrijeme koje agent provede na poziv iz reda čekanja. To se bilježi kada agent završi ili prebaci poziv. Vrijeme rukovanja uključuje vrijeme razgovora, vrijeme zadržavanja i vrijeme zvona.
- Prosje@@ čno vrijeme obrade — Prosječno vrijeme koje je agent proveo na obrađivanju poziva. Vrijeme rukovanja uključuje vrijeme razgovora, vrijeme zadržavanja i vrijeme zvona.
KPI-ovi
KPI-ovi dostupni su na vrhu stranice kako bi vam prikazali sve trenutne dolazne pozive i njihova statusa kako bi vam pomogli da pratite redove poziva u stvar nom vremenu. Dostupni KPI su:
- Aktivni pozivi — prikazuje broj poziva na koje agenti razgovaraju s pozivateljima .
- Pozivi koji ček aju — prikazuje broj poziva koji čekaju da odgovori sljedeći raspoloživi agent.
- O držani pozi vi — prikazuje broj poziva koje su agenti stavili na čekanje.
Statistika reda poziva uživo
Ova tablica prikazuje pojedinosti o svim redovima poziva koji su postavljeni u vašoj organizaciji. Pomoću ove tablice možete vidjeti koji red poziva prima najviše poziva i prilagoditi broj agenata po potrebi. Također možete pretraživati određene redove poziva, lokacije, telefonske brojeve i proširenja pomoću trake za pretraživanje u tablici. Dostupni detalji su:
- Red poziva — naziv reda poziva.
- Lokacija —Lokacija dodijeljena redu poziva.
- Telefonski broj. —Telefonski broj dodijeljen redu poziva.
- Proši renje —Proširenje dodijeljeno redu poziva.
- Aktivni pozivi - Broj poziva u kojima agenti razgovaraju s pozivateljima.
- Održani pozi vi - Broj poziva koje su agenti stavili na čekanje.
- Pozivi koji ček aju —Broj poziva koji čekaju sljedećeg dostupnog agenta.
Radna površina supervizora
Kao nadzornik u korisničkoj pomoći imate pristup sljedećim grafikonima u Webex aplikaciji.
KPI-ovi
KPI-ovi dostupni su na vrhu stranice kako bi vam prikazali detalje o tome kako agenti obrađuju pozive. Dostupni KPIS su:
- Povezani bro jevi — broj povezanih poziva na koje su odgovorili agenti u odabranom rasponu datuma.
- Pro@@ sječno vrijeme obrade — prosječno vrijeme koje su agenti potrošili na obradu poziva u odabranom rasponu datuma. Vrijeme rukovanja uključuje vrijeme razgovora, vrijeme zadržavanja i vrijeme zvona.
- Pro@@ sječno vrijeme dolaznog povezivanja — prosječno vrijeme koje su agenti proveli u vezi s pozivima u odabranom rasponu datuma.
- Prosječno vrijeme dolaznog zadrž avanja — prosječno vrijeme čekanja na dolazni poziv u odabranom ras ponu datuma.
Prosječno vrijeme povezivanja agenta po trendu veze
Ovaj grafikon prikazuje trend vremena dolaznog statusa agenata po vezi tijekom odabranog raspona datuma. Ovaj grafikon vam pomaže vidjeti povećava li se vrijeme zadržavanja s vremenom jer nema dovoljno agenata ili se na pozive odgovaraju pravodobno.
Prosječno vrijeme dolaznog povezivanja agenata
Ovaj grafikon prikazuje agente s najdužim prosječnim ulaznim povezanim vremenima u uzlaznom ili silaznom redoslijedu u odabranom rasponu datuma. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti postoje li odstupanja u tome koliko dugo mogu potrajati pozivi.
Prosječno vrijeme dolaznog zadržavanja od strane agenata
Ovaj grafikon prikazuje agente s najdužim prosječnim dolaznim vremenom zadržavanja u uzlaznom ili silaznom redoslijedu u odabranom rasponu datuma. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti je li potrebno više agenata u određenom redu poziva ako se pozivi čekaju duže od prosjeka.
Agenti u redu čekanja
Ova tablica prikazuje pojedinosti o agentima koji su dodijeljeni redovima poziva u vašoj organizaciji. Pomoću ove tablice možete vidjeti koji agent prima najviše poziva i informacije o njihovoj statistici poziva. Dostupni detalji su:
- Ime agenta - Ime agenta.
- Naziv reda čekanja — Naziv reda poziva.
- Lokacija — Lokacija dodijeljena redu poziva.
- Odgovorili pozi vi — Broj poziva na koje je agent odgovorio.
- Odskočeni pozi vi — broj poziva koji su predstavljeni agentu, ali ostali bez odgovora.
- Napušteni pozi vi — broj poziva na koje su pozivatelji prekinuli vezu ili ostavili poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- Ostali pozivi bez odgovor a — Broj poziva koji su imali status koji nije odgovoren. Na primjer, slučajevi u kojima pozivatelj nije napravio odabir ključa.
- Prikazani pozi vi — broj dolaznih poziva agentu koji su distribuirani po redu poziva.
- Ukupno vrijeme razgovora — Ukupno vrijeme koje je agent proveo aktivno razgovarajući o pozivima.
- Prosje@@ čno vrijeme dolaznog razgovora — Prosječno vrijeme koje je agent proveo aktivno razgovarajući na pozivima.
- Ukupno vrijeme zadrž avanja — Ukupno vrijeme kada je agent stavljao pozive na čekanje.
- Prosječno vrijeme dolaznog zadrž avanja — Prosječno vrijeme čekanja agenta.
- Ukupno vrijeme ob rade — Ukupno vrijeme koje agent provede na poziv iz reda čekanja. To se bilježi kada agent završi ili prebaci poziv. Vrijeme rukovanja uključuje vrijeme razgovora, vrijeme zadržavanja i vrijeme zvona.
- Prosje@@ čno vrijeme obrade — Prosječno vrijeme koje je agent proveo na obrađivanju poziva. Vrijeme rukovanja uključuje vrijeme razgovora, vrijeme zadržavanja i vrijeme zvona.
- AgenTid —Jed instveni identifikator agenta koji odgovara na poziv ponuđen iz reda čekanja.
KPI-ovi
KPI-ovi dostupni su na vrhu stranice kako bi vam prikazali status redova poziva na visokoj razini. Dostupni KPI su:
- Odgo voreno — broj poziva na koje su agenti odgovorili u odabranom rasponu datuma.
- Napušten o — broj poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan u odabranom rasponu datuma.
- Prosječno vrijeme zadržavanja — Prosječno vrijeme koje agenti čekaju pozivatelje zbog odab ranog datuma.
- Pro@@ sječno vrijeme čekanja u redu čekanja — prosječno vrijeme koje su pozivatelji proveli čekajući da sljedeći raspoloživi agent odgovori na poziv u odabranom rasponu datuma.
Dolazni pozivi za redove i trend
Ove karte kategoriziraju dolazne pozive na temelju njihovih statua. Pomoću ovog grafikona možete dobiti opći pregled rada redova poziva.
Prosječno vrijeme čekanja u redu po pozivu
Ovaj grafikon prikazuje red poziva s najdužim prosječnim vremenom čekanja po pozivu uzlaznim ili silaznim redoslijedom u odabranom rasponu datuma. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti koji red poziva treba dodijeliti više agenata kako bi se smanjilo vrijeme čekanja.
Prosječno vrijeme čekanja u redu čekanja po pozivu
Ovaj grafikon prikazuje red poziva s najdužim prosječnim vremenom zadržavanja po pozivu uzlaznim ili silaznim redoslijedom u odabranom rasponu datuma. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti kada su pozivatelji bili na ček anju duže od prosjeka.
Pojedinosti o redu čekanja
Ova tablica prikazuje detalje o redovima poziva koji su postavljeni u vašoj organizaciji. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti kako djel uju agenti u svakom redu poziva. Dostupni detalji su:
- Naziv reda čekanja — Naziv reda poziva.
- Trajanje zadrž avanja — vrijeme čekanja pozivatelja.
- Pro@@ sječno vrijeme zadržavanja — prosječno vrijeme po pozivu koje su pozivatelji bili stavljeni na čekanje.
- Povezano trajanje — vrijeme koje su pozivatelji razgovarali s agentima.
- Ulazno prosječno trajanje povezanosti — prosječno vrijeme po pozivu koje su pozivatelji razgovarali s agentima.
- Vrijeme ruko vanja — Količina vremena koje su agenti potrošili na poziv iz reda čekanja. To se bil ježi kada agenti završe ili prenose poziv. Vrijeme rukovanja uključuje vrijeme razgovora, vrijeme zadržavanja i vrijeme zvona.
- Pro@@ sječno vrijeme obrade — prosječno vrijeme koje su agenti potrošili na obradu poziva u odabranom rasponu datuma. Vrijeme rukovanja uključuje vrijeme razgovora, vrijeme zadržavanja i vrijeme zvona.
- Vrijeme čekanja — vrijeme koje su pozivatelji proveli čekajući da sljedeći raspoloživi agent odgovori na poziv.
- Pro@@ sječno vrijeme čekanja u redu ček anja — prosječno vrijeme koje su pozivatelji proveli čekajući da sljedeći raspoloživi agent odgovori na poziv.
- Odgo voreno — Broj poziva na koje su odgovorili agenti.
- Napušten o — broj poziva na koje su pozivatelji prekinuli vezu ili ostavili poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- Uku pan broj dolaznih poziva.
Kontakti uživo u trendu čekanja
Ovaj grafikon prikazuje koliko pozivatelja trenutno čeka u redu čekanja. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti kada su vršna vremena poziva kako biste mogli prilagoditi redove poziva ili preraspodijeliti agente po potrebi.
Statistika redova uživo
Ova tablica prikazuje detalje stat usa agenta i broj kontakata koji čekaju u redovima. Pomoću ove tablice možete vidjeti trebate li prilagoditi broj agenata u određenim redovima. Dostupni detalji su:
- Naziv reda čekanja — Ime dodijeljeno redu poziva.
- Kontakti koji su trenutno u redu — broj pozivatelja koji čekaju da agent bude dostupan.
- Ukupno agen ata — Broj agenata dodijeljenih redu čekanja.
- Zaposleni agenti - Broj agenata koji su se pridružili redu.
- Neaktivni agenti — Broj agenata koji su dostupni, ali nisu na pozivu.
- Nedostupni agenti — broj agenata koji su postavili status kao "Nedostupan" i ne primaju pozive.
KPI-ovi
KPI-ovi dostupni su na vrhu stranice kako bi vam prikazali statistiku o tome kako agenti završavaju svoje pozive. Dostupni KPI su:
- Prosječno trajanje završetka — prosječno trajanje završetka svih agenata u organizaciji.
- Najveći prosječni red trajanja završetka — Red čekanja s agentima koji su imali najveće prosječno trajanje završetka tijekom odabranog raspona datuma.
- Najniži prosječni red trajanja završetka — Red čekanja s agentima koji su imali najniže prosječno trajanje završetka tijekom odabranog raspona datuma.
Trend prosječnog trajanja završetka
Ovaj grafikon prikazuje trend prosječnog trajanja završetka u svim redovima u odabranom rasponu datuma. Pomoću ovih podataka možete vidjeti koji dani imaju više od prosječnog trajanja završetka i istražiti te dane kako biste saznali razlog zašto su prosječna trajanja bila veća.
Korišteni razlozi za zamotavanje gornje/donje
Ova tablica prikazuje korištene gornje ili donje razloge za zamotavanje i njihovo odgovarajuće prosječno trajanje završetka tijekom odabranog raspona datuma. Pomoću ovih podataka možete vidjeti koji su razlozi za zaključivanje najčešće korišteni u vašoj organizaciji i očekuje li se trajanje ugovora o razini usluge vaše organizacije.
Vrhunski redovi prema najvišem/najnižem prosječnom trajanju završetka
Ova tablica prikazuje gornje redove s najvišim ili najnižim prosječnim trajanjem završetka i njihove odgovarajuće završene završene u odabranom rasponu datuma. Pomoću ovih informacija možete steći uvid u to zašto je određenim redovima potrebno duže da dovrše svoje završetke od drugih.
Vrhunski agenti prema najvećim/najmanjem broju završenih završenih završenih završetaka
Ova tablica prikazuje najbolje agente prema broju završenih završenih završetaka tijekom odabranog raspona datuma. i njihovo odgovarajuće prosječno trajanje završetka u odabranom rasponu datuma. Pomoću ovih podataka možete vidjeti koliko dobro djeluju agenti u vašoj organizaciji.
Vrhunski agenti prema najvišem/najnižem prosječnom trajanju završetka
Ova tablica prikazuje vrhunske agente s najvećim ili najmanjim trajanjem završetka završenih u odabranom rasponu datuma. Ove informacije možete upotrijebiti kako biste pomogli agentima da poboljšaju vrijeme završetka rada kako bi pružili dosl jedno iskustvo korisničke usluge.
Radna površina agenta
Kao agent u korisničkoj pomoći imate pristup sljedećim grafikonima u Webex aplikaciji.
Kontakti uživo u trendu čekanja
Ovaj grafikon prikazuje koliko pozivatelja trenutno čeka u redu čekanja. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti kada su vršna vremena poziva kako biste mogli prilagoditi redove poziva ili preraspodijeliti agente po potrebi.
Statistika redova uživo
Ova tablica prikazuje detalje stat usa agenta i broj kontakata koji čekaju u redovima. Pomoću ove tablice možete vidjeti trebate li prilagoditi broj agenata u određenim redovima. Dostupni detalji su:
- Naziv reda čekanja — Ime dodijeljeno redu poziva.
- Kontakti koji su trenutno u redu — broj pozivatelja koji čekaju da agent bude dostupan.
- Ukupno agen ata — Broj agenata dodijeljenih redu čekanja.
- Zaposleni agenti - Broj agenata koji su se pridružili redu.
- Neaktivni agenti — Broj agenata koji su dostupni, ali nisu na pozivu.
- Nedostupni agenti — broj agenata koji su postavili status kao "Nedostupan" i ne primaju pozive.
Analitika održivosti modelira procijenjenu energiju koju trenutni mjerljivi uređaji i telefoni u vašoj organizaciji troše u odabranom rasponu datuma i procijenjene emisije stakleničkih plinova (mjerene u CO2e) povezane s njihovom potrošnjom energije.
Analitika održivosti trenutno uključuje mjerne podatke o potrošnji energije za sljedeći popis proizvoda mjerljivih uređaja i telefona u vašoj organizaciji:
-
Portfelj stolova (isključujući DX 70)
-
Portfelj odbora (isključujući Spark Board 55 i 70)
-
Ploča Pro 55 G2 i Board Pro 75 G2
-
Komplet za sobu i komplet za sobu Mini
-
Room Bar i Room Bar Pro
-
Četverostruka kamera
-
Kodek Plus, Kodek Pro, Kodek EQ
-
Soba55S
-
Stolni telefon 9800
Odabir vremenske zone
Vremenska zona postavljena je prema vašem odabiru u gornjem desnom kutu. Možete promijeniti željenu vremensku zonu bilo kada iz padajućeg izbornika.
Potrošnja energije uređaja
Možete postaviti vlastiti faktor emisije ugljika tako da odete na U jika, a zatim kliknite Uredi. Zadana vrijednost temelji se na eGRI D-u američke EPA-e ako je vaša organizacija sa sjedištem u SAD-u.
Ovdje možete saznati više o različitim mjerenjima potrošnje energije za Cisco Video Col laboration uređaje.
KPI-ovi
Sljedeći KPI-ovi koji se odnose na trenutne mjerljive uređaje i telefone u vašoj organizaciji dostupni su na vrhu stranice:
- Ukupna potrošnja energije uređaja - Ukupan broj kilovata sati potrošenih u odabranom datumskom rasponu.
- Procijenjene emisije ugl jika - Procjena emisija ugljika oslobođenih od potrošnje energije u odabranom datumskom rasponu.
- Trenutni mjerljivi uređaji - Ukupan broj uređaja i telefona koji se mogu mjeriti za potrošnju energije i koji su trenutno na mreži.
-
Potencijalna ušteda u godini — procjena koliko energije
štedi vaša organizacija, pod pretpostavkom da će svaki mjerljivi uređaj i telefon biti na mreži deset sati
tijekom tipičnog tjedna od pet radnih dana i nula sati tijekom vikenda.
Potencijalna ušteda u kWh za uređaje i telefone na mreži u posljednja 52 tjedna izračunava se kao:
- U@@ ređaji —52 tjedana* [14 sati* 5 (radni dani)] + [24 sata *2 (vikend)] * [napajanje u načinu rada Halfwake — potrošnja energije u mrež nom stanju čekanja]
- Telef oni —52 tjedana* [14 sati* 5 (radni dani)] + [24 sata *2 (vikend)] * [napajanje u stanju mirovanja — potrošnja energije u režimu dubokog mirovanja]
Trend potrošnje energije uređaja
Ovaj grafikon prikazuje trend koliko se energije troši za mjerljive uređaje i telefone tijekom odabranog datuma. Također možete vidjeti koliko energije troši iz tih uređaja i telefona kada su u stanju pripravnosti. Pomoću ovog grafikona možete pratiti kako promjene koje napravite na uređajima i telefonima utječu na potrošnju energije tijekom vremena.
Slido analitika pomaže vam da vidite koliko često korisnici tijekom svojih sastanaka bave značajkama Slido.
KPI-ovi
Sljedeći KPI-ovi koji se odnose na učestalost korištenja Slido u vašoj organizaciji dostupni su na vrhu stranice:
- St@@ voreni slajdovi — Ukupan broj stvorenih Slido događaja koji su imali najmanje jednog aktivnog sudionika unutar odabranog datumskog raspona. Slido događaji broje se jednom u odabranom rasponu datuma, čak i ako su aktivni tijekom više dana. Na primjer, ako je jedan Slido događaj aktivan u ponedjeljak, utorak i srijedu, događaj se računa kao jedan Slido stvo ren za odabrani raspon datuma, a ne tri.
- Webex Meetingssa Slidom - Uku pan broj Webex sastanaka na kojima je Slido korišten unutar odabranog datumskog raspona.
- Aktivni sudionici - Ukupan broj slidovih sudionika koji su postavili pitanje u pitanjima i odgovorima, glasali u pitanjima i odgovorima ili glasali u anketi unutar odabranog datumskog raspona.
Trend interakcija sudionika
Ovaj grafikon prikazuje trendovski pregled načina na koji sudionici koriste Slido. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti koje su vrste Slido događaja popularnije među korisnicima u vašoj organizaciji ili pomoći u jačanju angažmana s događajima koji nisu toliko popularni.
Korisnici koji su koristili Slido događaj kao admin trend
Ovaj grafikon prikazuje trend koliko je Slido administratora stvorilo barem jedan Slido događaj.
Slidosi su stvorili trend
Ovaj grafikon prikazuje trend koliko je Slido događaja stvoreno unutar datumskog raspona. Ovaj grafik on možete koristiti kako biste pomogli korisnicima da usvoje Slido ako primijetite trend pada.
Webex Meetingssa Slido trendom
Ovaj grafikon prikazuje trend broja sastanaka na kojima je Slido korišten. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti hoće li korisnici u vašoj organizaciji usvajati Slido na svakodnevnim sastancima.
Trend aktivnih sudionika
Ovaj grafikon prikazuje trend korisnika koji se bave Slido događajima, poput postavljanja pitanja u pitanjima i odgovorima, glasanja za pitanje u pitanjima i odgovorima ili glasovanja u anketi.
Vidcast analitika pomaže vam vidjeti kako korisnici u vašoj organizaciji stvaraju, pregledavaju i dijele vidcastove. Koristite ove grafikone da biste razumjeli usvajanje Vidcast-a, pregledali trendove upotrebe i vidjeli kako se dijeljeni sadržaj gleda u odabranom rasponu datuma.
KPI-ovi
Postoji pet KPI-ja koji se prikazuju na vrhu kartice Vidcast Analytics. Raspon podataka koje mjere mijenja se dok odaberete novi raspon datuma.
Pet KPI-ja su:
-
Registrirani korisnici --Koristite ovaj KPI da biste vidjeli koliko se korisnika u vašoj organizaciji registriralo za Vidcast. Ako je taj broj manji od očekivanog, možete pratiti korisnike ili timove koji možda ne znaju da je Vidcast dostupan.
-
Vidcastovi s prikazima --Koristite ovaj KPI da biste vidjeli koliko je vidcastova imalo barem jedan prikaz tijekom odabranog raspona datuma. To vam pomaže da shvatite dopiru li stvoreni vidcastovi do gledatelja.
-
Minute stvorenih vidcastova --Koristite ovaj KPI da biste vidjeli ukupno trajanje vidcastova st vorenih u vašoj organizaciji. To vam može pomoći da shvatite koliko korisnici Vidcast sadržaja proizvode.
-
Ukupni prikaz i --Koristite ovaj KPI da biste vidjeli koliko puta su korisnici pregle dali vidcastove. Ako se prikazi povećavaju, korisnici se možda češće oslanjaju na Vidcast kako bi dijelili ažuriranja ili konzumirali snimljeni sadržaj.
-
Minute pregledanih vidcastova --Koristite ovaj KPI da biste vidjeli ukupnu količinu vremena koje su korisnici proveli gle dajući vidcastove. Ovu vrijednost možete usporediti s vidcastovima stvorenim kako biste razumjeli koliko se stvorenog sadržaja troši.
Upotreba
Koristite ove grafikone da biste razumjeli kako se Vidcast usvaja i koristi u vašoj organizaciji. Grafikoni vam mogu pomoći usporediti aktivnost kreatora s angažmanom gledatelja tijekom vremena.
Trend registriranih korisnika
Ovaj grafikon prikazuje trend koliko se korisnika registriralo za Vidcast u odabranom rasponu datuma. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti raste li usvajanje Vidcasta i identificirati razdoblja u kojima se registracija povećala ili usporila.
Vidcastovi s trendom prikaza
Ovaj grafikon prikazuje trend koliko je vidcastova primilo barem jedan prikaz. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti gledaju li korisnici vidcastove koji se dijele u vašoj organizaciji.
Mins vidcastova stvorio je trend
Ovaj grafikon prikazuje trend ukupnih minuta stvorenog vidcast sadržaja. Pomoću ovog grafikona možete razumjeti stvaraju li korisnici više Vidcast sadržaja tijekom vremena i mijenjaju li se obrasci stvaranja tijekom važnih poslovnih razdoblja.
Trend ukupnih prikaza
Ovaj grafikon prikazuje trend ukupnog broja vidcast prikaza. Pomoću ovog grafikona možete razumjeti angažman gledatelja i usporediti aktivnosti gledanja u odabranom rasponu datuma.
Top 10 vidcastova po pregledima
Ova tablica prikazuje 10 najboljih vidcastova s najviše pregleda. Pomoću ove tablice možete identificirati sadržaj koji privlači najviše pažnje u vašoj organizaciji.
Minuti vidcastova koji su gledali trend
Ovaj grafikon prikazuje trend ukupnog vremena koje su korisnici proveli gledajući vidcastove. Možete koristiti ovaj grafikon s trendom Ukupni prikazi kako biste razumjeli koliko često se vidcastovi gledaju i koliko vremena korisnici provode gledajući ih.
Vidcastovi kreirani metodom
Ovaj grafikon prikazuje raščlanjivanje vidcastova prema metodi koja se koristi za njihovo stvaranje, kao što su snimke, prijenosi, uvoz sastanaka ili vidcastovi generirani umjetnom inteligencijom. Pomoću ovog grafikona možete razumjeti koje su metode stvaranja najčešće u vašoj organizaciji.
Minute vidcastova stvorenih metodom
Ovaj grafikon prikazuje ukupne minute vidcastova stvorenih metodom. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti proizvode li neke metode stvaranja duži sadržaj od drugih, poput uvoza sastanaka u usporedbi s kratkim snimkama.
Top 10 kreatora prema pregledima
Ova tablica prikazuje 10 najboljih kreatora čiji su vidcastovi dobili najviše pregleda. Pomoću ove tablice možete razumjeti koji kreatori dopiru do najveće publike.
Top 10 kreatora vidcasta stvorenih
Ova tablica prikazuje 10 najboljih kreatora prema broju stvorenih vidcastova. Pomoću ove tablice možete identificirati aktivne kreatore i timove koji redovito koriste Vidcast.
Dijeljenje sadržaja
Koristite ove grafikone da biste razumjeli kako se vidcastovi dijele i tko ih gleda. Ovi grafikoni mogu vam pomoći da pregledate obrasce dijeljenja i utvrdite da li sadržaj uglavnom gleda unutarnja ili vanjska publika.
Vidcasts metodom dijeljenja
Ovaj grafikon prikazuje raščlanjivanje vidcastova prema metodi dijeljenja, kao što su e-pošta, Webex prostor, domena, tim, stablo izvješćivanja ili grupa. Active Directory Pomoću ovog grafikona možete razumjeti kako korisnici obično distribuiraju vidcast sadržaj.
Vidcasti prema vrsti ograničenja
Ovaj grafikon prikazuje raščlanjivanje vidcastova prema vrsti ograničenja, poput otvorene veze, ograničene ili privatne. Pomoću ovog grafikona možete pregledati koliko su vidcastovi široko dostupni u vašoj organizaciji.
Pregledi prema vrsti publike
Ovaj grafikon prikazuje raščlanjivanje prikaza vidcast-a prema vrsti publike. Pomoću ovog grafikona možete razumjeti gledaju li vidcastove uglavnom ljudi unutar vaše organizacije ili vanjski gledatelji.
Prikazi prema vrsti ograničenja
Ovaj grafikon prikazuje kako su prikazi raspoređeni po vrstama ograničenja vidcast-a. Ovaj grafikon možete upotrijebiti za usporedbu aktivnosti gledatelja za otvorene, ograničene i privatne vidcastove.
Video Mesh Analytics pruža informacije o korištenju lokalnih Webex Video Mesh čvorova i klastera u organizaciji. Cisco Webex Pomoću povijesnih podataka u prikazu mjernih podataka možete učinkovitije upravljati svojim Webex Video Mesh resursima praćenjem kapaciteta, korištenja i dostupnosti lokalnih resursa. Ako su vaši klasteri uvijek puni, pomoću ovih informacija možete donijeti odluke o dodavanju više Webex Video Mesh čvorova u klaster ili stvaranju novih klastera.
Video Mesh Analytics možete pronaći u Control Hub u odjeljku .
Da biste pomogli u analizi podataka u organizaciji, možete odabrati jednu od mjernih podataka na grafikonu kako biste filtrirali podatke koje želite vidjeti.
Video Mesh Analytics prikazuje podatke u vremenskoj zoni koja je postavljena za lokalni preglednik.
Više informacija o načinu interakcije s podacima potražite u V odiču za implementaciju za Cisco Webex Video Mesh.
Na ovoj stranici možete pratiti podatke za pozivne noge koje su koristile Video Mesh u posljednja 4 ili 24 sata.
KPI-ovi
KPI-ovi dostupni su na vrhu stranice kako bi prikazali statistiku za pozivne pozive koje su koristile Video Mesh u vašoj organizaciji. Ove KPI-ove možete koristiti kao mjerljive podatke kako biste vidjeli ima li vaša organizacija dovoljno čvorova za obradu količine poziva tijekom tipičnog dana. Dostupni KPI su:
- Ukupni broj pozivnih nogu — ukupan broj poziva povezanih s lokalnim klasterima i klasterima u oblaku.
- Lokalne pozivne noge — broj pozivnih nogu koji su povezani s lokalnim klasterima.
- Preljev u noge poziva u oblak — ukupan broj poziva koji su se pokušali povezati s lokalnim klasterom, ali nijedan nije bio dostupan. Ako je taj broj velik, možete utvrditi je li došlo do problema s bilo kojim klasterima tijekom tog datumskog raspona ili je li vašoj organizaciji potrebno više lokalnih klastera kako bi upravljala hostovanjem više poziva.
- Noge poziva u oblaku —Ukupan broj pozivnih nogu koje su povezane s klasterom oblaka. Ako je taj broj velik, vaša organizacija će možda morati razmisliti o postavljanju više lokalnih klastera.
- Prosječna dostupnost klastera — prosječni postotak lokalnih klastera na koje su se mogli povezati pozivnice. Ako je taj broj nizak, pomoću donjih grafikona možete vidjeti koja lokacija ima lokalne klastere koji su uvijek imali maksimalni kapacitet.
Dostupnost klastera po čvorovima
Ovaj grafikon prikazuje postotak dostupnosti čvorova za svaki lokalni klaster koji može ugostiti pozive. Ovi podaci pomažu vam da steknete cjelokupnu perspektivu uvredljivih klastera ili čvorova na razini organizacije. Kliknite bilo koji od ovih klastera da biste filtrirali sve povezane grafikone kako biste prikazali detalje koji se odnose na odabrani klaster.
Pojedinosti o dostupnosti čvorova
Ovaj grafikon prikazuje čvorove koji su dostupni za lokalni klaster koji ste odabrali. Ovi podaci pomažu vam da vidite koji čvorovi imaju problema u vašoj organizaciji kako biste mogli riješiti problem.
Prosječna iskorištenost resursa prema trendu klastera
Ovaj grafikon prikazuje trend prosječnog korištenja resursa medijskih usluga koji se koriste u lokalnim klasterima u usporedbi s drugim klasterima. Ove informacije pomažu vam da odlučite treba li određenu lokaciju više ili manje lokalnih klastera.
Maksimalna distribucija poziva prema trendu klastera
Ovaj grafikon prikazuje sažetak i trend raspoređivanja poziva u različitim lokalnim klasterima u vašoj organizaciji. Ove informacije omogućuju vam usporedbu podataka o pozivnim grupama koje se prekovremeno povezuju s različitim klasterima u vašoj organizaciji.
Preusmjeravanje nogu poziva prema trendu klastera
Ovaj grafikon pruža detalje o preusmjerenim pozivnim pozivima i trend broja poziva koji se nisu povezali s određenim lokalnim klasterom - obično zbog velike upotrebe CPU-a ili punog kapaciteta mreže. Ove pozivne noge preusmjerene su na drugi lokalni klaster koji se mogao povezati sa sastankom. Ove informacije pomažu vam da steknete cjelokupnu perspektivu korištenja klastera u vašoj organizaciji kako biste mogli planirati bolji kapacitet.
Noga poziva prelazi u oblak prema trendu uzroka
Ovaj grafikon prikazuje trend pozivnih nogu koji su se prelijevali u nakupine oblaka. To se može dogoditi iz više razloga - na primjer, čvor premašuje svoj kapacitet, nadograđuje se, ima problema s mrežnom povezanošću ili web mjesto Webex nije ispravno omogućeno za Video Mesh. Ove informacije pomažu vam da odredite potencijalne razloge kada se noge poziva prelijevaju u klaster oblaka.
Ukupna kaskadna upotreba propusnosti prema trendu klastera
Prikazuje nedavni prikaz ukupne propusnosti korištene u svim Webex Video Mesh klasterima kada se uspostave kaskade između lokalnog i oblaka. Bez obzira na vremensko razdoblje koje odaberete na stranici Analytics, ti se podaci ažuriraju svakih 10 minuta.
Vrijednost propusnosti pojavljuje se u Mbps. Grafikon prikazuje raspad jedne ili obje prenesene (Tx) i primljene (Rx) propusnosti.
Kada odaberete klaster na grafikonu, vidjet ćete pregled korištenja kaskadne širine pojasa (primljena i prenesena propusnost) i korištenja propusnosti tokova (audio, video i dijeljenje sadržaja).
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI)
Postoje četiri KPI-a koji se prikazuju na vrhu kartice Video Mesh Engagement. Raspon podataka koje mjere mijenja se dok odaberete novi raspon datuma.
Četiri KPI-a su:
-
Ukupne pozivne noge — ukupan broj poziva povezanih s lokalnim klasterima i klasterima u oblaku.
-
Lokalne pozivne noge — broj nogu poziva koji su povezani s lokalnim klasterima.
-
Noge poziva u oblaku — ukupan broj pozivnih nogu koje su povezane s klasterom oblaka. Ako je taj broj velik, vaša organizacija će možda morati razmisliti o postavljanju više lokalnih klastera.
-
Preplavljeno u Cloud Call Leg s — ukupan broj poziva koji su se pokušali povezati s lokalnim klasterom, ali nijedan nije bio dostupan. Ako je taj broj velik, možete utvrditi je li došlo do problema s bilo kojim klasterima tijekom tog datumskog raspona ili je li vašoj organizaciji potrebno više lokalnih klastera kako bi upravljala hostovanjem više poziva.
Noge poziva prema vrsti klastera i trendu tipa klastera
Ovi grafikoni pružaju sažetak i povijesni trend aktivnosti pozivnih nogu na temelju klastera s kojima pozivaju noge povezane. Grafikon daje cjelokupnu perspektivu broja poziva povezanih s klasterima oblaka u usporedbi s brojem poziva povezanih s lokalnim klasterima u organizaciji.
Noge poziva prema vrsti krajnje točke i trendu tipa krajnje točke
Ovi grafikoni pružaju sažetak i povijesni trend tipova krajnjih točaka koji se koriste za pridruživanje sastancima u vašoj organizaciji. Ovi podaci pomažu vam da procijenite koje su vrste krajnjih točaka najpopularnije među korisnicima i procijeniti korištenje u vašoj organizaciji.
Uobičajene vrste krajnjih točaka uključuju:
-
Webex za mobilne uređaje
-
Webex za radnu površinu
-
Krajnja točka videozapisa
-
SIP krajnja točka
-
PSTN ulazi
Veze za sastanke putem poziva nogu i trenda pozivnih nogu
Ovi grafikoni pružaju sažetak i povijesni trend veza poziva unutar sastanka. Ovisno o tome s kojim klasterima povezuju noge, sastanci se klasificiraju kao:
-
Lokalno — sve noge poziva na sastanku povezane s lokal nim klasterom.
-
Cloud — Sve pozivne noge na sastanku povezane s klasterom oblaka.
-
Cloud i lokalno — mješ avina poziva na sastanku koji su povezani s lokalnim klasterom ili klasterom u oblaku.
KPI-ovi
Postoje tri KPI-a koji se prikazuju na vrhu kartice Video Mesh Resources. Raspon podataka koje mjere mijenja se dok odaberete novi raspon datuma.
Tri KPI-a su:
-
Pro@@ sječna dostupnost klastera — prosječni postotak lokalnih klastera na koje su se mogli povezati pozivnice. Ako je taj broj nizak, pomoću donjih grafikona možete vidjeti koja lokacija ima lokalne klastere koji su uvijek imali maksimalni kapacitet.
-
Preplavljeno u Cloud Call Leg s — broj poziva koji su se pokušali povezati s lokalnim klasterom, ali nijedan nije bio dostupan, pa su noge poziva povezane s klasterom oblaka. Ako je taj broj velik, možete utvrditi je li došlo do problema s bilo kojim klasterima tijekom tog datumskog raspona ili je li vašoj organizaciji potrebno više lokalnih klastera kako bi upravljala hostovanjem više poziva.
-
N@@ oge preusmjerenih poziva — broj poziva koji se nisu uspjeli povezati s određenim lokalnim klasterom i morali su biti preusmjereni na drugi klaster. Ako je taj broj velik, pomoću donjih grafikona možete vidjeti koji lokalni klaster ima problema ili ako određeni lokalni klasteri uvijek premašuju kapacitet.
Dostupnost klastera po postotku i čvoru
Ovi grafikoni prikazuju postotak dostupnosti čvorova za svaki lokalni klaster koji može ugostiti pozive. Ovi podaci pomažu vam da steknete cjelokupnu perspektivu uvredljivih klastera ili čvorova na razini organizacije. Kliknite bilo koji od ovih klastera da biste filtrirali sve povezane grafikone kako biste prikazali detalje koji se odnose na odabrani klaster.
Dostupnost čvora
Ovaj grafikon prikazuje čvorove koji su dostupni za lokalni klaster koji ste odabrali. Ovi podaci pomažu vam da vidite koji čvorovi imaju problema u vašoj organizaciji kako biste mogli riješiti problem.
Noga poziva prelazi u oblak prema uzroku i trendu uzroka
Ovi grafikoni prikazuju sažetak i trend pozivnih nogu koji su se prelijevali u klastere oblaka. To se može dogoditi iz više razloga - na primjer, čvor premašuje svoj kapacitet, nadograđuje se, ima problema s mrežnom povezanošću ili web mjesto Webex nije ispravno omogućeno za Video Mesh. Ove informacije pomažu vam da odredite potencijalne razloge kada se noge poziva prelijevaju u klaster oblaka.
Preusmjeravanje pozivnih nogu prema uzroku i trendu uzroka
Ovi grafikoni pružaju detalje o preusmjerenim pozivnim pozivima i trend broja poziva koji se nisu povezali s određenim lokalnim klasterom - obično zbog velike upotrebe CPU-a ili punog kapaciteta mreže. Ove pozivne noge preusmjerene su na drugi lokalni klaster koji se mogao povezati sa sastankom. Ove informacije pomažu vam da steknete cjelokupnu perspektivu korištenja klastera u vašoj organizaciji kako biste mogli planirati bolji kapacitet.
Maksimalna distribucija poziva po klasteru i trendu klastera
Ovi grafikoni prikazuju sažetak i trend raspoređivanja poziva u različitim lokalnim klasterima u vašoj organizaciji. Ove informacije omogućuju vam usporedbu podataka o pozivnim grupama koje se prekovremeno povezuju s različitim klasterima u vašoj organizaciji.
Prosječna iskorištenost resursa prema trendu klastera i klastera
Ovi grafikoni pružaju sažetak i trend prosječnog korištenja resursa medijskih usluga koji se koriste u lokalnim klasterima u usporedbi s drugim klasterima. Ove informacije pomažu vam da odlučite treba li određenu lokaciju više ili manje lokalnih klastera.
KPI-ovi
Postoji pet KPI-ja koji se prikazuju na vrhu kartice Upotreba propusnosti video mreže. Raspon podataka koje mjere mijenja se dok odaberete novi raspon datuma.
Pet KPI-ja su:
-
Ukupna upotreba podataka — ukupan broj audio i video podataka koji su preneseni i primljeni iz lokalnih klastera.
-
Upotreba prenesenih podataka — broj audio i video podataka koji su preneseni iz lokalnih klastera.
-
Primljena upotreba podataka — broj audio i video podataka koji su primljeni iz lokalnih klastera.
-
Korištenje audio podataka — količina audio podataka koja je prenesena i primljena iz lokalnih klastera.
-
Korištenje video podataka — količina video podataka koja je prenesena i primljena iz lokalnih klastera.
Ukupna kaskadna upotreba podataka po klasterima i kaskadna upotreba propusnosti prema trendu klastera
Ovi grafikoni prikazuju sažetak i trend ukupne propusnosti koja se koristi u svim lokalnim klasterima kada se uspostave kaskade između lokalnih klastera i klastera u oblaku. Vrijednost se pojavljuje u Mbps. Ove informacije pomažu vam da vidite treba li vaša organizacija dodati više lokalnih klastera na određeno mjesto ako je kaskadna upotreba podataka uvijek velika.
Ukupna kaskadna upotreba podataka prijenosom podataka i kaskadna upotreba propusnosti prema trendu prijenosa podataka
Ovi grafikoni prikazuju sažetak i trend ukupne upotrebe propusnosti u svim lokalnim klasterima, raščlanjen između prenesenih i primljenih podataka, kada se uspostave kaskade između lokalnih klastera i klastera u oblaku.
Ukupna kaskadna upotreba podataka prema toku i kaskadna upotreba propusnosti prema trendu toka
Ovi grafikoni prikazuju sažetak i trend ukupne potrošnje propusnosti u svim lokalnim klasterima, raščlanjeni između audio, video i podataka o dijeljenju, kada se uspostave kaskade između lokalnih klastera i klastera u oblaku.
Izvješća sada imaju svoj odjeljak pod Nadgledanjem u lijevoj navigaciji Control Hub, zajedno s zasebnim člankom za njega.
Podatke Jabber Analytics možete vidjeti u Control Hubu ako vaša organizacija ima:
-
Lokalni Jabber s potpunim jedinstvenim komunikacijama.
-
Lokalni Jabber samo s trenutnim porukama.
-
Lokalni Jabber samo s telefonom.
-
Jabber saWebex Messenger.
Morate dovršiti konfiguracije u nastavku kako bi se podaci Jabbera poslali u Control Hub. Nakon završetka, počet ćete vidjeti Jabber metrike u Control Hubu u roku od dva dana. Datum za Jabber podatke u Control Hubu započinje nakon dovršetka ovih konfiguracija. Jabberovi podaci se ne nadopunjuju.
Ako je vaša organizacija postavila više od jedne datoteke jabber-config.xml, tada morate dovršiti konfiguracije u nastavku za sve datoteke jabber-config.xml iz kojih želite da Control Hub prijavljuje podatke. Pogledajte poglavlje Sigurnost i nadzor u Konfiguraciji značajki za Cisco Jabber 12.8.
-
TelemetryEnableddo istine. -
TelemetryEnabledOverCellularDatado istine. -
TelemetryCustomerIDs ID-om organizacije koji možete pronaći u Control Hubu.
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI)
Postoje četiri KPI-a koji se prikazuju na vrhu stranice Jabber Analytics. Ne mijenjaju se dok se krećete kroz različite kartice, ali raspon podataka koje mjere mijenja se dok odaberete novi raspon datuma.
Četiri KPI-a su:
-
Aktivni korisnici — ukupan broj jedinstvenih aktivnih korisnika po uređaju tijekom odabranog vremenskog razdoblja. Na primjer, ako je korisnik aktivan na svom stolnom računalu i mobilnom uređaju, računat će se kao dva aktivna korisnika.
-
Ukupno poslanih poruka — ukupan broj poruka poslanih od Jabber klijenta tijekom odabranog vremenskog razdoblja.
-
Ukupan broj poziva upućenih i primljenih poziva u odabranom vremenskom razdoblju.
-
Dijeljenje zaslona — Ukupan broj dijeljenja zaslona tijekom odabranog vremenskog razdoblja. To uključuje dijeljenje putem RDP-a i BFCP-a.
Ukupno aktivnih korisnika
Pomoću ovog izvješća možete vidjeti trend aktivnih jedinstvenih korisnika po uređaju na Jabberu. Ovaj grafikon daje sažetak koliko se jedinstvenih korisnika prijavilo na Jabber tijekom određenog vremenskog razdoblja.
Ukupno poslanih poruka
Pomoću ovog izvješća možete vidjeti ukupan broj poslanih poruka, raščlanjen po dnevnom, tjednom ili mjesečnom prikazu.
Razgovori
Izvješće Chats prikazuje omjer različitih korištenih metoda chata.
Verzija klijenta
Izvješće Verzija klijenta prikazuje omjer različitih korištenih verzija Jabbera.
Operativni sustav
Izvješće o operativnom sustavu prikazuje omjer različitih korištenih operativnih sustava.
Remote Access
Iz Remote Access vješće prikazuje omjer broja korisnika prijavljenih na Jabber unutar ili izvan mreže vaše organizacije.
Ukupno minuta poziva
Pomoću ovog izvješća možete vidjeti trend koliko je audio i video minuta korišteno za pozive. Ovaj grafikon daje sažetak koliko je minuta ukupno korišteno tijekom određenog vremenskog razdoblja.
Broj aktivnih korisnika koji su uputili poziv
Pomoću ovog izvješća možete vidjeti broj poziva aktivnih korisnika po uređaju, raščlanjen po dnevnom, mjesečnom ili tjednom prikazu.
Razlučivost zaslona videopoziva
Izvješće o rezoluciji zaslona videopoziva prikazuje omjer videopoziva prema razlučivosti zaslona.
Pozivanje
Izvješće Pozivanje prikazuje omjer audio poziva i videopoziva.
Za informacije o Cisco Webex Cloud-Connected UC (CCUC) Analytics potražite u odjeljku Analytics za vaše. Cisco Webex Cloud-Connected UC
