2025. február

Amint elérhetővé válnak, információkat teszünk közzé az új funkciókról.

2025. január

Webex felügyelői konzol

A Webex Attendant Console egy webalapú eszköz, amely a Webex Calling szolgáltatást, a Webex alkalmazást vagy az asztali telefont egy asztali felülettel ötvözi a szervezeten belüli vagy kívüli hívások feldolgozásához. Úgy tervezték, hogy fokozza a termelékenységet a recepciós szakemberek, a felügyelők és az operátorok továbbfejlesztett felhasználói élményével. A felhasználók szűrhetik a bejövő hívásokat, kezelhetik a hívásokat és névjegyeket, és felügyelhetik a sorban lévő hívásokat.

Híváshasználat részleteiről szóló jelentés a Partnerközpontban

Bevezettük a Híváshasználat részletei jelentést a partnerek számára, amely segít Önnek nyomon követni az ügyfélszervezetek Webex Calling-használatát a Webex alkalmazás használata közben. Ez a jelentés részletes mérőszámokat tartalmaz, például a hangot és videót használó hívásszakaszok számát, a rossz minőségű hívásszakaszok számát, az időtúllépés miatt indított hívások számát és még sok mást.

További információkért lásd: Első lépések a Partner Hubban.

Speciális e-mail-testreszabás – Webex Partner Hub

A partnerek mostantól javíthatják az e-mail-kommunikációt a különböző márkázási és támogatási elemek testreszabásával:

• Logók: Konfiguráljon egyedi logót a fényes módú e-mailekhez.

• Támogatási hivatkozások: Állítsa be a Felhasználási feltételek és az Adatvédelmi nyilatkozat egyedi hivatkozásait.

• E-mail-aláírás: Személyre szabhatja a beléptetési e-mail-aláírásokat (legfeljebb 100 egyszerű karakterből állhat).

• Válasz-cím: Egyéni válasz-címzett cím megadása a címzettek válaszaihoz.

• Kapcsolatfelvételi link: Testre szabhatja a Webex Súgóközpont alapértelmezett hivatkozását, hogy a felhasználókat a partnerspecifikus támogatási oldalakra irányítsa.

Részletes útmutatásért lásd: A speciális márkajelzés testreszabásának konfigurálása

2024. december

Áttelepítési eszközök

Áttelepítési eszközök V1.45 kiadva. Ez a frissítés magában foglalja a BroadCloud-ról vagy a BroadWorks-ről a Flex-re történő áttelepítést. A részletekért lásd: Kiadással kapcsolatos megjegyzések .

A User Hub adminisztrációs fejlesztései

Az Adminisztráció részben az ügyfél-rendszergazdák mostantól a következő funkciókat kezelhetik a Felhasználói központban: Tekintse meg a vállalati névjegyeket, kezdeményezzen egyszeri jelszót egy felhasználó számára, csoportos személyhívást, Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT) hálózatokat, Customer Experience Essentials-t, értekezletwebhelyeket, értekezletbeállításokat és hibrid naptárakat.

Pro Pack

A Pro Pack mostantól a nagykereskedelmi Webexen üzembe helyezett összes ügyfélszervezet része lesz. Már nincs minimumcsomagra vonatkozó követelmény.

Általános híváscsomag

Ezt a csomagot egy hagyományos hívó felhasználó igényeinek kielégítésére tervezték. Az általános felhasználók rendelkezhetnek fizikai eszközzel (telefon vagy ATA) vagy szoftveres ügyféllel a híváshoz, de mindkettővel nem.

A rögzített üzenetek fejlesztései – iOS és Android

Annak érdekében, hogy a mobilfelhasználók könnyebben megtekinthessék a rögzített üzeneteket egy kisebb képernyőn, elsőbbséget biztosítunk az üzenet tartalmának vagy a fájlnév megjelenítésének. Nagyképernyős eszközökön, például iPaden és táblagépeken megjelenik az üzenet tartalma, valamint a feladó neve, dátuma és ideje. Ha egy rögzített üzenet már nem érhető el a szervezet adatmegőrzési szabályzata miatt, azt el fogjuk távolítani.

Hívásvárakoztatási sor bejelentkezésének/kijelentkezésének fejlesztései – iPhone, iPad és Android

Néhány ponton megváltoztattuk az ügynökök bejelentkezési és kijelentkezési módját. Ügynökként a be- és kijelentkezési lehetőségek mostantól külön gombok, és már nem érhetők el a legördülő listában.

2024. november

Áttelepítési eszközök

Az áttelepítési eszközök V1.44 verziója kiadva. A részletekért lásd: Kiadással kapcsolatos megjegyzések .

Személyes hívásátirányítás támogatása (Személyes asszisztens) – iPhone, iPad és Android

„Távol” néven új elérhetőségi opciót adtunk hozzá. Személyes hívásirányítási szabályokat állíthat be, ha nem tartózkodik a munkahelyén, és a hívásait szeretné továbbítani vagy hangpostára küldeni. A hívók egy üdvözlő üzenetet hallanak, amelyből megtudhatják az Ön távollétének okát és azt, hogy mikor tér vissza.

Lásd: Webex alkalmazás | Hívásátirányítás beállítása távollétében.

MI által létrehozott összegzések hívásrögzítésekhez – Windows, Mac, iPhone, iPad és Android

Amikor lejátszik egy hívásfelvételt az alkalmazásban, megjelenik egy MI által generált összegzés, amely felsorolja a teendőket, valamint a hívás teljes leiratát. Így gyorsan felzárkózhat a beszélgetéshez, és egy pillantással jobban megértheti a beszélgetést. Ha nem látja az MI-hívásösszegzés funkciót, forduljon a szervezeti rendszergazdához.

2024. október

Az áttelepítési eszközök V1.43 verziója kiadva. A részletekért lásd: Kiadási megjegyzések

2024. szeptember

Tegye nyilvánvalóbbá a hívásátirányítás jelzését – Windows és Mac

Előfordulhat, hogy korábban nem tudta, hogy a hívásátirányítás be van állítva, ami nem fogadott hívásokat eredményezhet. Ezzel a frissítéssel az alkalmazás összes lapján megjelenik egy hívásátirányítási sáv, amely lehetővé teszi a hívásátirányítás célhelyének gyors szerkesztését vagy a hívásátirányítás kikapcsolását.

Yealink T34W Webex Calling támogatása

A Webex Calling támogatja a Yealink T34-eszközöket

2024. augusztus

Alternatív azonosítóval rendelkező felhasználók támogatása

Ez lehetővé teszi a partnerek számára, hogy olyan e-mail-szerű felhasználói azonosítókkal lássák el a felhasználókat, akiknek valójában nincs postafiókjuk a cím mögött. Az első felhasználónak érvényes e-mail-címmel kell rendelkeznie, a többi felhasználóhoz azonban beüzemelhető, és e-mail-formátumban egyedi azonosító használatával bejelentkezhet.

E-mail testreszabása

A partnerek képesek testreszabni a Cisco által küldött e-mailek aláírását.

A User Hub rendszergazdai fejlesztései

Bővíti az ügyfélrendszergazdák lehetőségeit a fiókjaik közvetlenül a User Hubból történő kezelésére. A fejlesztések közé tartozik az eszközkezelés, a munkaterületek kezelése, valamint az üzenetküldés és az értekezletek felhasználói felületének frissítései.

Felhasználói hozzáférés a natív Webex-hívásrögzítésekhez a Webex alkalmazásban

Mostantól minden rögzített hívás elérhető a Hívás fülön. Elérhető Windows, Mac, iPhone, iPad és Android rendszereken.

Kiemelés bárhonnan hívást indíthat – Windows és Mac

Új gyorsbillentyűt adtunk hozzá, amelyet egy szám kiemelésekor használhat, majd hívást indíthat a Webex alkalmazásban. A parancsikont a Beállítások > Gyorsbillentyűk > Kiemelés híváshoz menüpontban szabhatja testre. Válassza ki a gyorsbillentyűhöz használni kívánt billentyűket, vagy a gyorsbillentyű használatához akkor, ha a Webex le van kicsinyítve vagy háttérbe van helyezve; válassza a Globális lehetőséget.

A hívási beállítások elérésének frissítései – iPhone és iPad

Javítottunk az iOS mobil navigációján, hogy a csak hívó felhasználók könnyebben megtalálják a tárcsázót. A tárcsázó a láblécbe került a csak hívó felhasználók számára. A Hívásparkoltatás lekérése (Webex Calling) vagy a Hívásfogadás (Unified CM) szolgáltatást használó felhasználók számára könnyebben érhetik el ezeket a beállításokat, mivel mostantól áthelyezik őket egy lapról egy gombra a hívásképernyő tetején.

A Hívás fül fejlesztései – Windows és Mac

Az alkalmazás Hívás fülén dizájnmódosításokat hajtottunk végre. Ezek a frissítések segítenek növelni a Hívás fülből származó értéket, és a következőket foglalják magukban:

• Gyors és intuitív hozzáférés a tárcsázóhoz
• A Továbbiak menüben újabb hívásnapló-interakciók kaptak helyet

A keresőcsoport foglalt

Ez a funkció lehetővé teszi a keresőcsoport ügynökei számára, hogy egy funkció hozzáférési kódjával engedélyezhessék a csoport foglaltsági állapotát. A rendszergazda engedélyezheti az ügynököknek, hogy aktiválják a csoport foglaltsági állapotát.

A részleteket lásd: Keresőcsoportok kezelése a Control Hubban, Funkcióhozzáférési kódok a Webex Callinghoz és Webex Calling keresőcsoport CSV-fájlformátumra való hivatkozás.

Eszköz teljesítése

Az eszközteljesítés egy végponttól végpontig tartó megoldás, amely támogatja a Partnereink és Ügyfeleink eszközmegrendelését, teljesítését és üzembe helyezését, és amely közel csatlakozási és lejátszási élményt biztosít a végfelhasználóknak. Ez a funkció lehetővé teszi a szolgáltatók számára, hogy integrálják preferált forgalmazójukat a Webex platformra, így közvetlenül a Control Hub/Webex API-kon keresztül helyezhessék el eszközmegrendeléseiket. A készülékeket a forgalmazón keresztül szállítjuk az ügyfél helyszínébe, és a megoldáson keresztül kerülnek üzembe helyezésre. (Indítás az Egyesült Államokban a NetXUSA-val)

MP 202 és MP 204 AudioCode eszközök támogatása a Webex Callingban

A Webex Calling támogatja az MP 202 és MP 204 AudioCodes eszközöket.

2024. július

Webex Customer Experience Essentials visszadobott hívások – Windows és Mac

Ez a Webex Customer Experience Essentials szolgáltatásra vonatkozik.

Amikor a rendszergazda beállította a visszaküldött hívásokra vonatkozó házirendet, ha lemaradt egy hívásról, Ön visszaküldött hívásról szóló értesítést kap, és az állapota elérhetetlenre változik. Ha az állapota nem érhető el, a hívások nem lesznek átirányítva Önhöz.

Megkülönböztető csengetés és prioritási riasztás a hívásvárakoztatási sorokhoz

A megkülönböztető csengetés különböző csengőhangokat állít be a különböző hívásvárakoztatási sorokhoz. Ez különösen hasznos lehet a más sorokból érkező hívások megkülönböztetésében.

A prioritási riasztás lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy egyedi csengőhangot állítsanak be a Felhasználói központban beállított előre meghatározott kritériumok alapján. Ez akkor hasznos, ha gyorsan szeretne értesítést kapni arról, hogy egy adott telefonszám hívja Önt. Elérhető a Customer Experience Basic és Essentials szolgáltatásokhoz.

LLDP támogatása vészhelyzeti (E911) helykövetéssel – Windows és Mac

Ha a szervezet továbbfejlesztett helyszíninformációkat használ segélyhívásokhoz, az alkalmazás hozzáférhet a pontos helyszínekre vonatkozó hálózati információkhoz, és elküldheti azokat az E911 szolgáltatónak. Ez az LLDP támogatásától függ, és a Redsky, az Intrado vagy a 9Line támogatja.

2024. június

E-mail testreszabása aktiváló e-mailekhez

Lehetővé teszi a partnerek számára, hogy saját „válasz erre” hivatkozásukat szerepeltessék az aktiváló e-mailekben.

API-fejlesztések

• Ügyfél neve: API-t biztosít az ügyfél nevének frissítéséhez
• Eszközök:
  • Javítsa a listaeszköz API használhatóságát a „termék” érték elfogadásával a /telephony/config „modell” mezőkben
  • Eszközkezelési frissítések/eltávolítások/hozzárendelési módosítások engedélyezése MAC-cím használatával
  • Üdvözlő e-mail: Nyilvános API bevezetése az Aktiváló e-mailek küldéséhez
  • Hívásfelvétel: Bevezet egy nyilvános API-t a hívásrögzítés-szolgáltató kiválasztásához
  • Speciális 911: Nyilvános API-kat vezet be a speciális 911-es aktiválásához/deaktiválásához egy helyszín és egyéb attribútumok (ECBN) esetében
• • Partnerrendszergazdai API-k az MS Teams jelenléti szinkronizáláshoz és a Webex alkalmazás elrejtéséhez szervezeti szinten szükséges konfigurációs beállításainak kezeléséhez. A részleteket a developer.webex.com oldalon találja

Customer Experience Essentials

A felügyelői belépés és suttogási tanácsadás támogatása egy ügynök hívása során a Webex alkalmazásban

2024. május

Customer Experience Essentials

A Customer Experience Essentials egy új csomag, amely a meglévő nagykereskedelmi Webex-ajánlatot bővíti. Ez kibővíti a Webex ügyfélélmény jelenlegi alapfunkcióit, így belefoglalja a Webex alkalmazáson belüli ügynöki és felettesi funkciókat.

Az ügynökök funkciói a következők:

• Elérhetőség beállítása
• Csatlakozás hívásvárakoztatási sorokhoz
• Élő várólista-statisztikák megtekintése
• Multihívás-ablak ügyfélhívásokhoz Windows rendszeren
• Hívás közbeni előugró képernyő, amely releváns ügyfélinformációkat tartalmaz

A felettesek számára elérhető funkciók a következők:

• Ügynök figyelése
• Ügynökök kezelése: elérhetőség módosítása, ügynökök be- vagy kijelentkeztetése, csatlakozás vagy kilépés a sorban lévő ügynökökhöz
• Valós idejű és előzménystatisztikák megtekintése

Kapcsolódó cikkek:

• A Webex Customer Experience Essentials for Agents használatának első lépései
• A Webex Customer Experience Essentials for Supervisors használatának első lépései
• Webex Customer Experience Essentials

Webex-hívásrögzítés

A Webex Calling a beépített hívásrögzítést a Webex platform robusztus rögzítési képességével vezeti be. A hívásrögzítés a Webex Calling és a Webex Wholesale ajánlatok részét képezi. A Webex-hívásrögzítés lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy kiválasszák a tárolási helyszínt helyi szinten, hogy megfeleljenek az adattárolási követelményeknek.

Ez a megoldás biztosítja, hogy a felvételek titkosítva legyenek továbbítás közben és nyugalmi állapotban a nagyobb biztonság érdekében. A rögzítési megoldás lehetőségeket kínál a rögzítési hibák kezelésére, a hívás folytatására vagy a hívás megszakítására. A rendszergazdák kezelhetik a végfelhasználókhoz való hozzáférést, lehetővé téve számukra a felvételek megtekintését, letöltését vagy törlését. A továbbfejlesztett Control Hub vagy a User Hub segítségével hozzáférhet a felvétel részleteihez a rendszergazdák, illetve a végfelhasználók számára. Ez a megoldás webhookokat kínál az alkalmazások számára a felvételi események lekéréséhez, valamint API-kat a felvételek kezeléséhez.

A részleteket lásd az alábbi cikkekben:

• Hívásrögzítés kezelése a Webex Calling számára
• Webex felvétel lejátszása
• Találja meg Webex-felvételeit
• Webex-felvétel törlése vagy visszaállítása

A User Hub rendszergazdai fejlesztései

Bővíti az ügyfélrendszergazdák lehetőségeit a fiókjaik közvetlenül a User Hubból történő kezelésére. A fejlesztések közé tartoznak az automatikus felügyelő és a keresőcsoport fejlesztései, a hívásvárakoztatási sor kezelése, a felhasználói beállítások kezelése, rendszergazdai szerepkörök, a helykezelés fejlesztései, az Elemzés és a márkaépítés támogatása.

Partner Hub nagykereskedelmi rendszergazdai szerepkör frissítése

Azoknak a partnereknek, akik a rugalmasságot és a nagykereskedelmet is kihasználják, mostantól csak azoknak a rendszergazdáknak rendelhetnek hozzá rendszergazdai jogosultságokat, akik a „Wholesale route-to-market” útvonalat kezelik.

Üzenet újraírása az MI-alapú írási asszisztensünk segítségével – Windows és Mac

Fokozhatja és fejlesztheti a csapatával folytatott kommunikációt és együttműködést, mesterséges intelligenciával működő üzenetek átírásával. Az MI-asszisztens elemzi az üzenetet, és lehetőségeket kínál a stílus, a hangnem és a tartalom minőségének módosítására, hogy segítse a hatékonyabb kommunikációt.

Tér- és üzenetösszegzések – Windows és Mac

Ha elfoglalt, vagy nincs az irodában, kihívást jelenthet az, hogy bepótolja az összes lemaradását a szobákkal és az üzenetláncokkal kapcsolatban. Az MI-asszisztens szoba- és üzenetlánc-összegzéseket hoz létre, amelyekkel gyorsan bepótolhatja azokat az üzeneteket és beszélgetéseket, amelyekről lemaradt egy szobában. Legyen tájékozott a döntésekről és a legfontosabb kérdésekről, és legyen naprakész a megbeszéléssel kapcsolatban.

Üzenetek fordítása – Windows és Mac

Lépje át a kommunikációs akadályokat, és segítse elő a hatékonyabb beszélgetést az üzenetfordítással. Jelölje ki a kívánt nyelvet, majd válassza ki, hogy egy szobában az összes üzenetet élőben fordítja le, vagy egyetlen üzenetet fordít le.

2024. április

SIP-tartomány beállítása ügyfélszervezeteken a beüzemelés során

Lehetővé teszi a partnerek számára, hogy SIP-tartományt állítsanak be a szervezet üzembe helyezése során, hogy elkerüljék a Control Hub-hibát a munkaterületi eszközök üzembe helyezésekor.

Webex Suite értekezletplatform

A Webex az értekezletplatformot Webex Suite értekezletplatformra fejleszti. Ez a platform javítja és leegyszerűsíti a hibrid munkát a teljes Webex Suite-en, és magában foglalja az AI-alapú élményeket, közös architektúrával, felügyelettel és integrációkkal. Az új platform egyesíti az értekezletélményt a Webex alkalmazások és eszközök között, és folyamatos együttműködést biztosít az értekezlet előtt, alatt és után. Ha ellenőrizni szeretné, hogy rajta van-e ezen az új platformon, és ha többet szeretne megtudni a legfontosabb változásokról, az új és a közeljövőben várható funkciókról, olvassa el a Webex Suite értekezletplatformot.

Hívóazonosító kiválasztása – Windows és Mac

Amikor követő hívásokat kezdeményez az ügyfelekhez, válasszon megfelelő hívóazonosítót a rendszergazda által hozzárendelt hívásvárakoztatási sorok listájából.

A multihívás-ablak fejlesztései – Windows

Átnevezzük a multihívás ablakát Hívás dokkolása névre. Az ablak mostantól a képernyő széléhez dokkolható, hogy átmenetileg elrejthető legyen. A bejövő hívásokról vagy egyéb értesítésekről Ön továbbra is értesítést kap. Lásd: Webex alkalmazás | Az összes telefonhívás kezelése egy helyen.

2024. március

Hívásba való bekapcsolódás analízise a Partnerközpontban

A hívásba való bekapcsolódás analízise mostantól elérhető a Partnerközpontban. Az ebben a részben található adatok a szervezetében a Webex Calling szolgáltatást megvásárló ügyfelek híváshasználati sebességét és hívásminőségét mutatják. Ezek az adatok azt mutatják, hogyan tud proaktívan segíteni az ügyfeleknek, például ha észreveszi, hogy a hívásminőségük csökkenő tendenciát mutat, akkor még mielőtt az még súlyosbodna, kapcsolatba léphet és elháríthatja a problémáikat.

E-mail testreszabása aktiváló e-mailekhez

Lehetővé teszi a partnerek számára, hogy Felhasználási feltételek és Adatvédelmi nyilatkozat hivatkozásait szerepeltessék az aktiváló e-mailekben.

Egyéni címkék

A több mint 1000 ügyfélszervezettel rendelkező partnerrendszergazdák egyéni címkéket használhatnak az érdeklődésre számot tartó, előfizetéses vagy partneri OSS/BSS natív azonosítók egyszerű azonosításához és csoportosításához.

Az alpartner-hozzáférés fejlesztései a Partner Hubban

A partnerrendszergazdák közvetlenül a Partnerközpontból láthatják és hozzáférhetnek az alpartnerszervezetekhez.

2024. február

Vidcast-integráció

A Vidcast-integráció Vidcastok rögzítése a Webexen belül. A felhasználók könnyedén rögzíthetnek és megoszthatnak Vidcastokat a Webexen belül. A rendszergazdák konfigurálhatják a szervezetük hozzáférését, finomhangolhatják Webex-integrációjukat, kezelhetik az adataikat, beállíthatják a videómegőrzési szabályzataikat, meghatározhatják a besorolásokat, és kiválaszthatják a Control Hubban a lefordított hangfeliratok nyelvét. Jelenleg ez a funkció csak a Windows platformon érhető el.

Slido

Slido mostantól alapértelmezés szerint be van kapcsolva minden ügyfél számára (kivéve Canda és Japán esetében az adattárolási korlátozások miatt). A felhasználók mostantól bejelentkezhetnek felhasználói hitelesítő adataikba, és használhatnak szavazási, valamint „Kérdések és válaszok” eszközt Slido az értekezleteken.

Hangkódok a Webex Callinghoz

A Webex Calling mostantól támogatja az MP 202 és MP204 ATA audiokódok hozzáadását.

SMB felügyeleti portál (Webex felhasználói központ)

Új rendszergazdai portál élmény, amelyet kifejezetten kis- és középvállalkozásoknak terveztek. Ez az új portálélmény egyszerűsített és gördülékeny felhasználói élményt nyújt azoknak a rendszergazdáknak, akiknek nincs szükségük a Control Hub teljes komplexitására. Ez az Egyszerűsített adminisztráció a User Hub Adminisztráció lapján keresztül lesz elérhető azok számára, akik rendszergazdaként vannak hozzárendelve a szervezetükhöz.

Mi az a Wholesale Route-to-Market?

A Wholesale Route-to-Market (RTM) szolgáltatás bemutatása

A nagykereskedelmi útvonal-piac (RTM) egy stratégiai csatornamegoldás , amelynek célja, hogy a Webexet a kkv-szegmensbe hozza a szolgáltatók piaci erejének kihasználásával szerte a világon. Ezt a Cisco innovatív technológiája és mélyreható együttműködési szakértelme támogatja. Új működési modellből, új reklámokból és új partnerprogramokból áll.

A Wholesale platform olyan műveleti API-kat és partnerportál-innovációkat kínál, amelyek nagy volumenű, nagy sebességű tranzakciókat tesznek lehetővé, miközben megkönnyítik a partnerek számára, hogy differenciált, kobrandált ajánlatokat hozzanak létre a piacon saját termékeikkel.

Az új nagykereskedelmi kereskedelmi stratégia megkönnyíti a 35M BroadWorks felhasználók számára, hogy kiszámítható, rögzített, felhasználónkénti havi csomagolással és havi számlázással lépjenek át a Webex felhőbe. Az egyes SP-kkel való egyetlen kereskedelmi kapcsolat az összes végfelhasználó horgonya, ami jelentősen leegyszerűsíti a munkafolyamatokat.

A Nagykereskedelmi partnerprogramok mind a Szolgáltató, mind a Szolgáltató műszaki és üzleti céljaival foglalkoznak. A Cisco felügyelt bevezetési programja két párhuzamos munkafolyamattal készült: Műszaki bevezetés és piacra lépés. Az elkötelezett Cisco szakértők, átfogó online partnerképzésekkel, valamint a migrációs és marketing eszköztárak robusztus készletével párosítva biztosítják, hogy a bevezetési élmény meghaladja az elvárásokat.

A nagykereskedelmi ajánlat Webex, és 4 csomagban érkezik: Közös területhívás, Webex-hívás, Webex-csomag és Webex-értekezletek.

A részleteket lásd: Nagykereskedelmi út a piachoz megoldási útmutató.