A CCAI-konfiguráció a Google CCAI-összekötő segítségével hívja meg a CCAI szolgáltatást a beszélgetésprofilokban vagy a tudásbázisokban.


Ez az összekötő csak olyan ügyfelek számára érhető el, akik Unified CCE, csomagolt CCE, HCS-CC és Webex CCE szolgáltatással, valamint Google Cloud által támogatott Contact Center AI előfizetéssel rendelkeznek.

Mielőtt nekilátna

1

A https://admin.webex.com URL használatával jelentkezzen be az ügyfél szervezetébe, és válassza a következőket: Szolgáltatások > Contact Center > Funkciók.

A konfigurált kartonok a funkciók oldalon jelennek meg. Az oldalon egy alapértelmezett Webex CCAI konfigurációs karton is megjelenik.

2

Kattintson a következőkre: Új > CCAI konfigurálása.

3

Adjon meg egy, a konfiguráció által használt funkciót azonosót nevet (például: Agent Answer konfigurációja).

4

Adjon meg egy értelmes leírást.

5

Válasszon ki egy Google Contact Center AI összekötőt a legördülő listából.


 

Csak az aktív összekötők jelennek meg a legördülő listában.

6

Írja be a Google Cloud tudásbázis Google beszélgetésprofiljának azonosítóját.


 

A profil azonosítóját a Google Cloud Platformról kaphatja meg. Az automatikusan generált Google beszélgetésprofil-azonosító másolásához lépjen az Agent Assist UI projektre, majd kattintson az integrációs azonosító melletti négyzet alakú ikonra.

7

Válassza ki egyik vagy mindkét lehetőséget a konfiguráció alapértelmezettként való beállításához:

  • Legyen alapértelmezett az Agent Answer esetében – ezt a megoldásban alapértelmezettként kell beállítani az összes olyan híváshoz, amely az Agent Answer szolgáltatásokat használja.

     

    Alapértelmezés szerint ez a beállítás már be van állítva a Webex CCAI konfigurációs kartonon.

  • Legyen alapértelmezett a virtuális ügynök esetében – a konfiguráció beállítása alapértelmezettként az Ön megoldásában a virtuális ügynököt (ideérte a következőket is: ASR, TTS és NLU) használó összes beszélgetésre.

 

Ha egy másik karton már alapértelmezettként van beállítva, akkor a megerősítéshez egy párbeszédpanel jelenik meg, amelyen megerősítheti, hogy szeretné felülírni az előző konfigurációt.

8

Kattintson a Mentés gombra.

Megerősítést kérő üzenet jelenik meg, miután a rendszer sikeresen mentette a konfigurációt. A konfigurált karton, amely CCAI címkével rendelkezik, megjelenik a Funkciók oldalon.

A következő teendő

Társítania kell a konfigurációt az összes hívástípussal vagy egy bizonyos hívástípussal az Unified CCE, a csomagolt CCE, a HCS-CC és a Webex CCE szolgáltatáson. További információt a Unified CCE adminisztrációs útmutatójában talál.