A Contact Center AI-konfigurációja a Google CCAI-összekötőjét használja fel a beszélgetési profil vagy tudásbázis részeként biztosított bot-ügynök szolgáltatás meghívásához.

Ez a kapcsolattartó központ megoldás a következő CCAI-szolgáltatásokat kínálja:

  • A virtuális ügynök a kapcsolattartó központ hívójával folytatott beszélgetést IVR folyamokon keresztül kezeli.

  • Az Agent Answers valós idejű segítséget nyújt az ügynökök számára a hívás során.

A CCAI funkcióit és elérhetőségüket a contact center megoldásokban az alábbi táblázat mutatja:

1. táblázat A CCAI-szolgáltatások elérhetősége
Contact Center megoldás CCAI funkció Adatközpont

  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Csomagolt CCE (P/CCE)

 Virtuális ügynök – hang

  • Webex Kapcsolattartó Központ: USA, Egyesült Királyság, Frankfurt, Ausztrália, & Japán.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) & Csomagolt CCE (P/CCE): Csak az Egyesült Államokban (kelet) & Frankfurt.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Csomagolt CCE (P/CCE)

 Az ügynök válaszai

Csak mi

Mielőtt nekilátna

1

Jelentkezzen be a Control Hubba az ügyfélszervezet hitelesítő adataival, és lépjen a Szolgáltatások > Kapcsolatfelvételi központ > Funkciók.

2

Kattintson az Új > Kapcsolatfelvételi Központ AI-konfigurációja elemére.

3

A Config Name mezőben adjon meg egy egyedi nevet a konfigurációnak.

4

(Opcionális) A Leírás mezőbe írja be a konfiguráció rövid leírását.

5

A Kapcsolattartó központ AI-csatlakozója mezőben válassza ki az alábbi csatlakozási típuslehetőségek egyikét:

  • Webex CCAI— Válassza ezt a lehetőséget, ha a Cisco által kínált alapértelmezett AI-szolgáltatásokat szeretné használni.

  • Integrációs csatlakozási szoftver– Válassza ezt a lehetőséget, ha a harmadik féltől származó mesterséges intelligencia-platformok, például a Google által kínált AI-szolgáltatásokat szeretné használni.

A konfigurált összekötők a legördülő listában jelennek meg a kiválasztott csatlakozási típus alapján.
6

A Csatlakozó kiválasztása legördülő listából válasszon egy csatlakozási szoftvert.


 

A legördülő lista megjeleníti az összes aktív csatlakozót.

A csatlakozó-specifikus konfigurációk a kiválasztott csatlakozó alapján jelennek meg.
7

A Google beszélgetési profil mezőbe írja be a Google Cloud Tudásbázis Google beszélgetési profiljának azonosítóját.


 

A Google Conversation Profile ID-t a Google Cloud Platformról szerezheti be. Az automatikusan generált Google beszélgetésprofil-azonosító másolásához lépjen az Agent Assist UI projektre, majd kattintson az integrációs azonosító melletti négyzet alakú ikonra.

8

Válasszon egy vagy több lehetőséget a CCAI-szolgáltatás alapértelmezett konfigurációjának beállításához:

  • Agent Answers– Állítsa be ezt alapértelmezett konfigurációként a megoldásban az összes olyan híváshoz, amely az Agent Answer szolgáltatásokat használja. Ez a funkció nem alkalmazható a Webex Contact Center megoldásra.

  • Virtuális ügynök – Állítsa be ezt alapértelmezett konfigurációként a megoldásban az összes Virtual Agentet használó beszélgetéshez.

9

Kattintson a Mentés gombra.

A konfiguráció sikeres mentése után megerősítő üzenetet kap. A konfigurált kártya Contact Center AI címkével megjelenik a Funkciók oldalon.