2025 年 2 月

新機能に関する情報をリリースします。

2025 年 1 月

Webex アテンダントコンソール

Webex アテンダントコンソールは、Webex Calling サービス、Webex アプリ、または卓上電話とデスクトップ インターフェイスを組み合わせて、組織内外の通話を処理する Web ベースのツールです。レセプショニスト、アテンダントおよびオペレータのユーザーエクスペリエンスが向上し、生産性を向上するように設計されています。ユーザは、着信のスクリーニング、通話と連絡先の管理、キュー内の通話のモニターを行うことができます。

パートナー ハブの通話使用状況の詳細レポート

Webex アプリを使用する際に、顧客組織の Webex Calling の使用状況を監視するために、パートナー向けの Calling 使用状況の詳細レポートを導入しました。このレポートには、音声とビデオを使用したコール レッグの数、低品質のコール レッグの数、時間切れのコールの数などの詳細なメトリックが含まれます。

詳細については、「Partner Hub を使い始める」を参照してください。

高度なメールカスタマイズ — Webex Partner Hub

パートナーは、さまざまなブランディングやサポート要素をカスタマイズすることで、メール通信を強化できるようになりました。

• ロゴ: ブライト モード メールのカスタム ロゴを設定します。

• サポートリンク: サービス利用規約とプライバシーに関する声明のリンクをカスタマイズします。

• メール署名: オンボーディング メール署名のパーソナライズ (プレーン テキスト文字数が 100 文字以内)。

• 返信先アドレス: 受信者応答のカスタム返信先アドレスを定義します。

• お問い合わせリンク: デフォルトの Webex ヘルプ センターのリンクをカスタマイズして、ユーザーをパートナー固有のサポート ページに誘導します。

詳細については、次を参照してください。高度なブランディングのカスタマイズを設定する

2024 年 12 月

移行ツール

移行ツール V1.45 がリリースされました。この更新には、BroadCloud または BroadWorks から Flex への移行が含まれます。詳細については、リリースノート を参照してください。

User Hub 管理の強化

管理セクションで、顧客管理者は User Hub で次の機能を管理できるようになりました。会社の連絡先の表示、ユーザー、グループページング、Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT) ネットワーク、Customer Experience Essentials、ミーティング サイト、ミーティング設定、ハイブリッド カレンダーのワンタイム パスワードリセットの開始。

Pro Pack

Pro Pack は、ホールセール Webex でプロビジョニングされたすべての顧客組織に追加されます。最小パッケージ要件はなくなりました。

標準通話パッケージ

このパッケージは、従来の通話ユーザーのニーズを満たすように設計されています。標準ユーザは、物理デバイス（電話または ATA）またはコール用のソフト クライアントのいずれかを使用できますが、両方を使用することはできません。

ピン留めされたメッセージの改善 - iOS および Android

モバイル ユーザーがピン留めされたメッセージを小さな画面で簡単に表示できるようにするために、メッセージの内容またはファイル名を表示することを優先します。iPad やタブレットのような大画面デバイスでは、メッセージの内容が表示され、その後に送信者の名前、日付、時刻が表示されます。組織の保持ポリシーにより、ピン留めされたメッセージが利用できなくなった場合、メッセージは削除されます。

コール キューのサインイン/サインアウトの強化 - iPhone、iPad、および Android

エージェントのサインインとサインアウトの方法にいくつかの変更を加えました。エージェントとして、サインインまたはサインアウトのオプションが別個のボタンになり、ドロップダウンリストでは使用できなくなりました。

2024 年 11 月

移行ツール

移行ツール V1.44 がリリースされました。詳細については、リリースノート を参照してください。

パーソナル通話ルーティング (パーソナルアシスタント) のサポート - iPhone、iPad、および Android

空き状況のオプションとして新しく「退席中」が加わりました。職場から離れているときに着信を転送したり、ボイスメールに送ったりしたい場合、自分用のコールルーティング ルールを設定できます。発信者にはグリーティングが流れ、退席理由と席に戻る時間を知らせます。

「Webex アプリ | 退席時のコール ルーティングをセットアップする」を参照してください。

AI で生成された通話録音の概要 - Windows、Mac、iPhone、iPad、Android

アプリで通話録音を再生すると、AI が生成した概要が表示され、アクション事項と通話からの完全な音声テキストがリストされます。そのため、議論をすばやく把握し、会話をよりよく理解できます。AI 通話概要機能が表示されない場合は、組織の管理者に連絡してください。

2024 年 10 月

移行ツール V1.43 がリリースされました。詳細については、リリースノート を参照してください。

2024 年 9 月

通話転送インジケータをより明確にする - Windows および Mac

以前は、着信転送が設定されていることが知らなかったため、不在着信が発生する可能性があります。この更新により、アプリのすべてのタブで通話転送バナーが表示され、転送先をすばやく編集したり、通話転送をオフにしたりできます。

Yealink T34W Webex Calling をサポート

Webex Calling は Yealink T34 デバイスをサポートしています

2024 年 8 月

代替 ID を持つユーザーのサポート

これにより、パートナーは、実際にアドレスの背後に受信箱を持っていないメールのようなユーザー ID を使用してユーザーをプロビジョニングできます。最初のユーザーは有効なメールを使用する必要がありますが、他のユーザーはメール形式の一意の ID を使用してプロビジョニングし、ログインできます。

メールのカスタマイズ

パートナーが Cisco から送信されるメールのメール署名をカスタマイズする機能。

User Hub 管理機能の強化

顧客管理者が User Hub から直接アカウントを管理する機能を拡張します。機能強化には、デバイス管理、ワークスペース管理、メッセージングとミーティングのユーザー インターフェイスの更新が含まれます。

Webex アプリのネイティブの Webex 通話録音へのユーザー アクセス

録音したすべての通話が通話タブで利用できるようになりました。Windows、Mac、iPhone、iPad、Android で利用できます。

ハイライトしてどこからでも通話する - Windows および Mac

番号をハイライトするときに使用できる新しいキーボード ショートカットを追加し、Webex アプリで発信できます。ショートカットをカスタマイズするには、[設定] > [キーボードのショートカット] > [ハイライトして発信] の順に移動します。ショートカットに使用するキーを選択するか、このショートカットを Webex が最小化されているときまたはバックグラウンドで使用するには [グローバル] を選択します。

通話オプションにアクセスするための更新 - iPhone および iPad

iOS モバイルのナビゲーションを改善し、通話のみのユーザーがダイヤルパッドをより簡単に見つけられるようにしました。通話のみのユーザーのダイヤルパッドをフッターに移動しました。コール パーク保留解除（Webex Calling）またはコール ピックアップ（Unified CM）を使用しているユーザーの場合、通話画面の上部にあるタブからボタンに移動したため、これらのオプションへのアクセスがより簡単になりました。

通話タブの強化 - Windows および Mac

アプリの [通話] タブのデザインを変更しました。この更新により、通話タブをより使いやすくし、次のような利点を提供します:

• ダイヤルパッドにすばやく直感的にアクセス
• 詳細メニューでの通話履歴操作の追加

ハント グループが取り込み中

この機能により、ハント グループ エージェントは、機能アクセス コードを使用してハント グループのグループの取り込み中ステータスを有効にできます。管理者は、エージェントがグループの取り込み中ステータスをアクティブにすることを許可できます。

詳細については次を参照してください:Control Hub でハント グループを管理する、Webex Calling の機能アクセス コード、Webex Calling ハント グループ CSV ファイル形式のリファレンス。

デバイスのフルフィルメント

デバイス フルフィルメントは、パートナーと顧客のデバイスの発注、フルフィルメント、プロビジョニングをサポートするエンドツーエンドのソリューションであり、エンドユーザーに近いプラグアンドプレイ体験を提供します。この機能により、サービス プロバイダーは優先ディストリビューターを Webex プラットフォームに統合し、Control Hub/Webex API 経由でデバイスを直接注文できます。デバイスはディストリビュータ経由で顧客のロケーションに発送され、ソリューション経由でプロビジョニングされます。(NetXUSA で米国でローンチ)

Webex Calling で AudioCodes デバイス MP 202 および MP 204 をサポート

Webex Calling は、AudioCodes MP 202 および MP 204 デバイスをサポートします。

2024 年 7 月

Webex Customer Experience Essentials バウンス コール - Windows および Mac

これは Webex Customer Experience Essentials に適用されます。

エージェントとして、通話を逃した場合に管理者がバウンス コール ポリシーを設定している場合、バウンス コールの通知を受け取り、ステータスは応答不可に変更されます。ステータスが利用できない場合、コールはルーティングされません。

コール キューの特殊呼び出し音と優先アラート

着信音は、さまざまなコール キューに対して異なる着信音を設定します。これは、他のキューからコールを区別する場合に特に便利です。

優先アラートを使用すると、ユーザハブで設定済みの条件に基づいて一意の着信音をセットアップできます。これは、特定の電話番号から着信があったことをすぐに通知する場合に役立ちます。Customer Experience Basic および Essentials で利用できます。

緊急 (E911) ロケーション トラッキングを使用した LLDP のサポート - Windows および Mac

組織が緊急通話に強化されたロケーション情報を使用している場合、アプリは正確なロケーションのネットワーク情報にアクセスし、E911 プロバイダーに送信できます。これは LLDP サポートに依存し、Redsky、Intrado、または 9Line でサポートされています。

2024 年 6 月

アクティベーション メールのメールのカスタマイズ

パートナーがアクティベーション メールに自分の「返信先」リンクを含めることを許可します。

API の強化

• 顧客名: 顧客の名前を更新するための API を提供します
• デバイス：
  • /telephony/config "model" フィールドの "product" 値を受け入れて、リストデバイス API のユーザビリティを向上させる
  • MAC アドレスを使用したデバイス管理の更新/削除/割り当て変更を許可
  • ウェルカム メール: アクティベーション メールを送信するための公開 API を紹介
  • 通話のレコーディング通話録音ベンダーを選択するための公開 API を導入
  • Enhanced 911: ロケーションおよびその他の属性 (ECBN) に対して、Enhanced 911 をアクティベート/非アクティブ化するための公開 API を導入
• • プレゼンスの同期と Webex アプリを組織レベルで非表示にする MS Teams 構成設定を管理するためのパートナー管理者 API。詳細は developer.webex.com を参照してください。

Customer Experience Essentials

Webex アプリでのエージェントの通話で、スーパーバイザの割り込みとウィスパー コーチングをサポート

2024 年 5 月

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials は、既存のホールセール Webex オファーを拡大する新しいパッケージです。これにより、現在の Webex カスタマー エクスペリエンスの基本機能が拡張され、Webex アプリ内のエージェントとスーパーバイザの機能が含まれます。

エージェントの機能は次のとおりです。

• 空き状況を設定
• 通話キューに参加
• ライブキューの統計を表示
• Windows での顧客通話用のマルチ コール ウィンドウ
• 関連する顧客情報を含む通話中のスクリーンポップ

スーパーバイザの機能は次のとおりです。

• エージェントの監視
• エージェントの管理: アベイラビリティの変更、エージェントのサインインまたはサインアウト、キュー内のエージェントに参加または退出する
• リアルタイム統計と履歴統計の表示

関連記事:

• エージェント向け Webex Customer Experience Essentials を使い始める
• スーパーバイザー向け Webex Customer Experience Essentials を使い始める
• Webex Customer Experience Essentials

Webex 通話録音

Webex Calling は、Webex プラットフォームの堅牢な録音機能を使用して、組み込みの通話録音を導入します。通話の録音は、Webex Calling と Webex ホールセールのオファーに含まれます。Webex 通話録音は、組織のデータ レジデンシーの要件を満たすロケーション レベルでストレージの場所を選択する機能を提供します。

このソリューションにより、安全性を高めるために、録画が転送中および保存中暗号化されます。録音ソリューションには、録音の失敗を処理したり、コールを続行したり、コールを終了したりするオプションがあります。管理者は、エンドユーザーへのアクセスを管理して、録画の表示、ダウンロード、削除を許可できます。強化された Control Hub または User Hub を使用して、管理者とエンドユーザーの録画の詳細にそれぞれアクセスします。このソリューションは、アプリケーションが録画イベントを取得するための Webhook を提供し、録画を管理するための API を提供します。

詳細については、次の記事を参照してください。

• Webex Calling の通話の録音を管理する
• Webex 録画を再生する
• Webex 録画を見つける
• Webex 録画の削除と復元

User Hub 管理機能の強化

顧客管理者が User Hub から直接アカウントを管理する機能を拡張します。機能強化には、自動音声応答とハント グループの強化、コール キュー管理、ユーザー設定管理、管理者ロール、ロケーション管理の強化、分析、ブランディング サポートが含まれます。

Partner Hub ホールセール管理者ロールの更新

フレックスとホールセールの両方を活用するパートナーの場合、ホールセールの市場ルートを管理する管理者にのみ管理者権限を割り当てることができるようになりました。

AI を搭載したライティングアシスタントを使用してメッセージを書き換える - Windows、Mac

AI を活用したメッセージのリライトにより、チームとのコミュニケーションとコラボレーションを強化し、改善しましょう。AI Assistant はメッセージを分析して、コミュニケーションをより効果的にするスタイル、トーン、コンテンツ品質のオプションを提案します。

スペースとスレッドの概要 - Windows および Mac

取り込み中、または外出していた間にスペースやスレッドで起きたことを、すべて把握するのは骨が折れます。AI Assistant はスペースとスレッドの概要を生成できるため、見逃したメッセージやスペースの会話を確認できます。意思決定や重要なポイントを常に把握し、議論を最新の状態に保ちます。

メッセージを翻訳 - Windows および Mac

メッセージの翻訳機能を使用すれば、コミュニケーションの障壁をなくし、会話の効果を向上させることができます。自分の言語を選び、スペース内のメッセージすべてをライブ翻訳するか、個々のメッセージを翻訳するかを選択します。

2024 年 4 月

プロビジョニング中に顧客組織に SIP ドメインを設定します

パートナーは、組織のプロビジョニング中に SIP ドメインを設定して、ワークスペース デバイスをプロビジョニングする際に Control Hub のエラーを回避できるようにします。

Webex Suite Meetings プラットフォーム

Webex はミーティング プラットフォームを Webex Suite ミーティング プラットフォームに拡張しています。このプラットフォームは、共通のアーキテクチャ、管理、インテグレーションを利用することにより、Webex Suite 全体でハイブリッド ワークのエクスペリエンスを改善して簡素化し、AI ベースのエクスペリエンスを取り入れたものです。新しいプラットフォームは、Webex アプリケーションとデバイス全体でミーティング エクスペリエンスを統合し、ミーティング前、最中、およびミーティング後に継続的なコラボレーションを実現します。この新しいプラットフォームを使用しているかどうかを確認し、重要な変更、新機能、および今後の機能についてお読みください。詳細については、「Webex Suite ミーティング プラットフォーム」を参照してください。

発信者 ID を選択する - Windows および Mac

顧客にフォローアップ通話を行う場合は、管理者が割り当てた通話キューのリストから適切な発信者 ID を選択します。

マルチコール ウィンドウの強化 - Windows

マルチコール ウィンドウの名前を通話ドックに変更しています。ウィンドウを画面の端にドッキングして、一時的に非表示にできるようになりました。非表示にしていても、着信やその他のお知らせは通知されます。「Webex アプリ | すべての電話を 1 か所で管理する」を参照してください。

2024 年 3 月

パートナー ハブでの通話エンゲージメント分析

通話エンゲージメント分析が Partner Hub で利用できるようになりました。このセクションのデータは、組織で Webex Calling を購入した顧客の通話使用率と通話品質を示しています。このデータは、顧客を積極的に支援する方法を示します。たとえば、通話品質が低下していることに気づいた場合、さらに悪化する前に、顧客に連絡して問題をトラブルシューティングできます。

アクティベーション メールのメールのカスタマイズ

パートナーがアクティベーション メールに利用規約とプライバシーに関する声明のリンクを含めることを許可します。

カスタムタグ

1,000 を超える顧客組織を持つパートナー管理者は、カスタムラベルを利用して、興味のある顧客、サブスクリプション、またはパートナー OSS/BSS ネイティブ識別子を簡単に識別し、グループ化できます。

Partner Hub のサブパートナー アクセスの強化

パートナー管理者は、Partner Hub から直接サブパートナー組織を表示し、アクセスできます。

2024年2月

Vidcast の連携

ビデオキャストの統合Webex 内のビデオキャストの録画。ユーザーは Webex 内で簡単にビデオキャストを録画して共有できます。管理者は、Control Hub で組織のアクセス権を設定し、Webex インテグレーションを微調整し、データの管理、ビデオ保持ポリシーの設定、分類の定義、翻訳された字幕の言語を選択することもできます。現在、この機能は Windows プラットフォームでのみ利用できます。

Slido

Slido が、すべての顧客に対してデフォルトでオンになりました（データレジデンシーの制限により、Canda & Japan を除く）。ユーザーはユーザーのクレデンシャルにログインし、Slido ミーティングの投票と Q&A ツールとして使用できるようになりました。

Webex Calling の音声コード

Webex Calling は、音声コード MP 202 および MP204 ATA の追加をサポートするようになりました。

SMB 管理ポータル (Webex User Hub)

中小企業向けに設計された新しい管理者ポータルのエクスペリエンス。この新しいポータル エクスペリエンスは、Control Hub の複雑さをすべて必要としない管理者向けに、シンプルで合理化されたユーザー エクスペリエンスを提供します。この簡素化された管理は、組織の管理者として割り当てられたユーザーの User Hub の [管理] タブからアクセスできます。

ホールセールの市場へのルートとは

ホールセール Route-to-Market (RTM) の導入

ホールセール RTM (Route-to-Market: 流通戦略) は、世界のサービス プロバイダーの市場における影響力を活用して Webex を SMB セグメントに提供するための、戦略的チャネル ソリューションです。シスコの革新的な技術とコラボレーションに関する深い専門知識に裏付けられ、新しいオペレーション モデル、新しい取引方法、新しいパートナー プログラムから構成されています。

ホールセール プラットフォームは、オペレーション API とパートナー ポータルにイノベーションをもたらして、多くの高速処理を可能にします。これによりパートナーは、共同ブランドとして差別化された、自社製品によるオファーを創出しやすくなります。

新たなホールセール向け商業戦略により、35M BroadWorks のユーザーは、予測可能な月ごと・ユーザーごとの固定パッケージ制で月額の後払いが可能な Webex クラウドに移行できます。各サービス プロバイダーと単一の取引関係を構築することにより、すべてのエンド ユーザーをしっかりと繋ぎとめ、ワークフローを大幅に簡素化できます。

ホールセール パートナー プログラムは、サービス プロバイダーの技術目標と事業目標の両方を対象としています。Cisco の Managed Onboarding Program では、2 つの作業が同時進行されます。技術面のオンボーディングと GTM (市場進出) です。専任の Cisco エキスパートと、包括的なオンライン パートナー トレーニング、強力な移行・マーケティング ツールキットの組み合わせで、期待以上のオンボーディング実施をお約束します。

ホールセールのオファーは Webex を対象とし、4 種類のパッケージを提供します。共通領域通話、Webex Calling、Webex スイート、Webex Meetings です。

詳細については、「ホールセール RTM ソリューション ガイド」を参照してください。