2025년 2월

새로운 기능이 사용 가능해 질 때 해당 기능에 대한 정보를 릴리즈할 것입니다.

2025년 1월

Webex 전화 교환 콘솔

Webex 전화 교환 콘솔은 조직 내/외부의 통화를 처리하기 위해 Webex Calling 서비스, Webex 앱 또는 데스크 폰을 데스크탑 인터페이스에 병합하는 웹 기반 도구입니다. 교환원, 전화 교환 및 운영자를 위한 향상된 사용자 환경으로 생산성을 높일 수 있도록 설계되었습니다. 사용자는 걸려오는 전화를 확인하고, 통화 및 연락처를 관리하거나, 대기열에 있는 통화를 모니터링할 수 있습니다.

Partner Hub의 통화 사용 세부 사항 보고서

Webex 앱을 사용하는 동안 Webex Calling의 고객 조직의 사용을 모니터링하는 데 도움이 되는 파트너에 대한 통화 사용 세부 사항 보고서를 소개했습니다. 이 보고서에는 오디오 및 비디오를 사용하는 통화 레그의 수, 양호하지 않은 품질의 통화 레그의 수, 시간이 초과된 통화 수 등의 자세한 메트릭이 포함됩니다.

자세한 정보는 Partner Hub 시작하기를 참조하십시오.

고급 이메일 사용자 정의 — Webex Partner Hub

이제 파트너는 다양한 브랜딩 및 지원 요소를 사용자 정의하여 이메일 통신을 강화할 수 있습니다.

• 로고: 밝은 모드 이메일에 대해 사용자 정의 로고를 구성합니다.

• 지원 링크: 사용자 정의 서비스 약관 및 개인정보 보호정책 링크를 설정합니다.

• 이메일 서명: 등록 이메일 서명을 차별화하십시오(100자로 제한됨).

• 회신 주소: 수신자 응답에 대해 사용자 정의 회신 주소를 정의합니다.

• 연락처 링크: 사용자를 파트너 특정 지원 페이지로 디렉트하려면 기본 Webex 도움말 센터 링크를 사용자 정의하십시오.

자세한 안내는 다음을 참조하십시오. 고급 브랜딩 사용자 정의 구성

2024년 12월

마이그레이션 도구

마이그레이션 도구 V1.45가 릴리즈되었습니다. 이 업데이트에는 BroadCloud 또는 BroadWorks에서 Flex로 마이그레이션하는 작업이 포함됩니다. 자세한 내용은 릴리즈 노트 를 참조하십시오.

User Hub 관리 향상점

관리 섹션 아래에서 이제 고객 관리자는 User Hub에서 다음 기능을 관리할 수 있습니다. 회사 연락처 보기, 사용자, 그룹 호출, DECT(Digital Enhanced Cordless Telecommunications) 네트워크, Customer Experience Essentials, 미팅 사이트, 미팅 설정 및 하이브리드 캘린더에 대해 일회성 비밀번호 재설정을 시작합니다.

Pro Pack

이제 Pro Pack은 도매점 Webex에서 프로비저닝된 모든 고객 조직에 포함됩니다. 더 이상 최소 패키지 요구 사항은 없습니다.

표준 통화 패키지

이 패키지는 기존의 통화 사용자의 요구를 충족하도록 설계되었습니다. 표준 사용자는 통화를 위한 물리적 장치(전화기 또는 ATA) 또는 소프트 클라이언트를 사용할 수 있지만 둘 다 사용할 수는 없습니다.

고정된 메시지에 대한 향상점—iOS 및 Android

모바일 사용자가 더 작은 화면에서 고정된 메시지를 쉽게 볼 수 있도록 메시지 콘텐츠 또는 파일 이름을 표시하는 우선 순위를 지정합니다. iPad 및 태블릿과 같은 대형 화면 장치에서 메시지 콘텐츠가 나타나고, 발신자의 이름, 날짜 및 시간이 나타납니다. 고정된 메시지를 더 이상 사용할 수 없을 때 조직 보존 정책으로 인해 해당 메시지는 제거됩니다.

통화 대기열 로그인/로그아웃 향상점—iPhone, iPad 및 Android

에이전트가 로그인하고 로그아웃하는 방법을 일부 변경했습니다. 상담사는 이제 로그인 또는 로그아웃 옵션이 별도의 버튼으로 드롭다운 목록에서 더 이상 사용할 수 없습니다.

2024년 11월

마이그레이션 도구

마이그레이션 도구 V1.44가 릴리즈되었습니다. 자세한 내용은 릴리즈 노트 를 참조하십시오.

개인 통화 라우팅 지원(개인 도우미)—iPhone, iPad 및 Android

자리 비움에 대한 새로운 대화 가능 상태 옵션을 추가했습니다. 자리를 비웠을 때 통화를 착신 전환하거나 보이스메일로 보내고자 하는 경우, 개인 통화 라우팅 규칙을 설정할 수 있습니다. 발신자에게는 귀하가 자리를 비우는 이유와 언제 돌아올 예정인지를 설명하는 인사말이 재생됩니다.

Webex 앱 | 자리를 비울 때 통화 라우팅 설정을 참조하십시오.

통화 녹화를 위해 AI가 생성한 요약—Windows, Mac, iPhone, iPad 및 Android

앱에서 통화 녹화를 재생할 때 AI가 생성한 요약, 작업 항목 나열 및 통화의 전체 대화 내용이 나타납니다. 따라서 토론을 빨리 파악하고 대화를 한 번에 더 잘 이해할 수 있습니다. AI 통화 요약 기능이 나타나지 않는 경우, 조직 관리자에게 문의하십시오.

2024년 10월

마이그레이션 도구 V1.43이 릴리즈되었습니다. 자세한 내용은 릴리즈 노트 를 참조하십시오.

2024년 9월

통화 착신 전환 표시기를 더욱 명백하게 지정—Windows 및 Mac

이전에는 통화 착신 전환이 설정되었으며, 이로 인해 부재중 전화가 발생할 수 있습니다. 이번 업데이트에서는 앱의 모든 탭에 통화 착신 전환 배너가 표시되며, 착신 전환 대상을 빠르게 편집하거나 통화 착신 전환을 끌 수 있습니다.

Yealink T34W Webex Calling 지원

Webex Calling은 Yealink T34 장치를 지원함

2024년 8월

대체 ID가 있는 사용자에 대한 지원

이를 통해 파트너는 실제로 주소 뒤에 받은 편지함이 없는 사용자 ID와 같은 이메일 주소로 사용자를 프로비저닝할 수 있습니다. 첫 번째 사용자는 유효한 이메일을 사용해야 하지만, 다른 사용자는 이메일 형식의 고유한 ID를 사용하여 프로비저닝하고 로그인할 수 있습니다.

이메일 사용자 정의

파트너가 Cisco에서 발송된 이메일의 이메일 서명을 사용자 정의할 수 있는 기능.

User Hub 관리 향상점

User Hub에서 직접 계정을 관리할 수 있는 고객 관리자가 기능을 확장합니다. 향상점에는 장치 관리, 작업 공간 관리, 메시징 및 미팅 사용자 인터페이스 업데이트가 포함됩니다.

Webex 앱에서 네이티브 Webex 통화 녹화에 대한 사용자 액세스

녹화하는 모든 통화는 이제 통화 탭에서 확인할 수 있습니다. Windows, Mac, iPhone, iPad 및 Android에서 사용할 수 있습니다.

어디에서든지 통화에 하이라이트—Windows 및 Mac

번호를 하이라이트할 때 사용할 수 있는 새로운 키보드 바로 가기를 추가한 후 Webex 앱에서 전화를 걸 수 있습니다. 설정 > 키보드 단축키 > 통화에 하이라이트에서 단축키를 사용자 정의하십시오. 단축키에 대해 사용되는 키를 선택하거나, Webex가 최소화 또는 배경에서 실행될 때 이 단축키를 사용하려면 글로벌을 선택하십시오.

통화 옵션에 액세스하기 위한 업데이트—iPhone 및 iPad

통화 전용 사용자가 다이얼 패드를 더욱 쉽게 찾을 수 있도록 iOS 모바일 탐색을 향상했습니다. 해당 다이얼 패드는 통화 전용 사용자를 위해 푸터로 이동했습니다. 통화 대기 검색(Webex Calling) 또는 통화 당겨받기(Unified CM)를 사용하는 사용자의 경우, 이제 해당 옵션은 탭에서 통화 화면 상단에 있는 버튼으로 이동함에 따라 더욱 쉽게 액세스할 수 있습니다.

통화 탭에 적용된 향상점—Windows 및 Mac

앱의 통화 탭에 일부 디자인 변경 사항을 적용했습니다. 해당 업데이트는 통화 탭에서 사용할 수 있는 가치를 높이는 데 도움이 되며 다음 기능을 포함합니다.

• 빠르고 직관적으로 다이얼 패드에 액세스
• 추가 메뉴에서 사용할 수 있는 추가 통화 기록 상호 작업

헌트 그룹 업무 중

이 기능을 통해 헌트 그룹 에이전트는 기능 액세스 코드를 사용하여 헌트 그룹에 대한 그룹 업무 중 상태를 활성화할 수 있습니다. 관리자는 상담사가 그룹 업무 중 상태를 활성화하도록 권한을 부여할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Control Hub에서 헌트 그룹 관리, Webex Calling의 기능 액세스 코드 및 Webex Calling 헌트 그룹 CSV 파일 형식 참조.

장치 추가

장치 추가는 최종 사용자에게 근접한 플러그 앤 플레이 환경을 제공하는 파트너 및 고객을 위해 장치 주문, 추가 및 프로비저닝을 지원하는 엔드 투 엔드 솔루션입니다. 이 기능을 통해 서비스 공급자는 선호하는 배포자를 Webex 플랫폼에 통합하여 Control Hub/Webex API를 통해 직접 장치 주문을 실행할 수 있습니다. 장치는 배포자를 통해 고객 위치로 배송되고 솔루션을 통해 프로비저닝됩니다. (NetXUSA에서 미국에서 실행)

Webex Calling에서 오디오 코드 장치 MP 202 및 MP 204 지원

Webex Calling은 오디오 코드 MP 202 및 MP 204 장치를 지원합니다.

2024년 7월

Webex Customer Experience Essentials 반송된 통화—Windows 및 Mac

이는 Webex Customer Experience Essentials에 적용됩니다.

에이전트의 경우, 통화가 누락된 경우 관리자가 반송된 통화 정책을 구성하면 반송된 통화 알림을 수신하고 상태는 대화 불가능으로 변경됩니다. 상태를 사용할 수 없는 경우 통화는 사용자에게 라우팅되지 않습니다.

통화 대기열에 대해 구별되는 벨 소리 및 우선순위 알림

고유한 벨 울림은 다양한 통화 대기열에 대해 다른 벨소리를 설정합니다. 이는 다른 대기열에서 통화를 구별하는 데 특히 유용할 수 있습니다.

우선순위 알림을 통해 사용자는 User Hub에 설정된 미리 정의된 기준에 따라 고유한 벨소리를 설정할 수 있습니다. 이는 특정 전화 번호가 귀하에게 전화하고 있음을 빨리 통지하고자 할 때 유용합니다. Customer Experience 기본 및 Essentials에 대해 사용할 수 있습니다.

긴급(E911) 위치 추적 기능이 포함된 LLDP 지원—Windows 및 Mac

조직에서 긴급 통화에 대해 강화된 위치 정보를 사용하는 경우, 앱은 정확한 위치에 대한 네트워크 정보에 액세스하고 E911 공급자에게 보낼 수 있습니다. 이는 LLDP 지원에 따라 다르며 Redsky, Intrado 또는 9Line에서 지원됩니다.

2024년 6월

활성화 이메일에 대한 이메일 사용자 정의

파트너가 활성화 이메일에 자신의 "회신" 링크를 포함할 수 있게 허용합니다.

API 향상점

• 고객 이름: 고객의 이름을 업데이트하기 위해 API를 제공합니다.
• 장치:
  • /telephony/config "model" 필드에서 "product" 값을 수락하여 목록 장치 API의 사용성 향상
  • MAC 주소를 사용하여 장치 관리 업데이트/제거/지정 변경 허용
  • 환영 이메일: 공개 API를 도입하여 활성화 이메일을 보냅니다.
  • 통화 녹화: 통화 녹화 벤더를 선택하기 위해 공용 API를 소개합니다.
  • 강화된 911: 위치 및 기타 속성(ECBN)에 대해 강화된 911을 활성화/비활성화하기 위해 공용 API를 소개합니다.
• • 조직 수준에서 프레즌스 동기화에 대한 MS Teams 구성 설정을 관리하기 위한 파트너 관리 API 및 Webex 앱 숨기기. 세부 사항은 developer.webex.com에서 찾을 수 있습니다.

Customer Experience Essentials

Webex 앱에서 에이전트의 통화에서 감독관 끼어들기 및 속삭임 코칭 지원

2024년 5월

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials는 기존의 도매점 Webex 제안을 확장하는 새로운 패키지입니다. 이는 현재 Webex 고객 환경 기본 기능을 확장하여 Webex 앱 내에 에이전트 및 감독자 기능을 포함합니다.

에이전트의 기능에는 다음이 포함됩니다.

• 사용 상태 설정
• 통화 대기열에 참여
• 실시간 대기열 통계 보기
• Windows에서 고객 통화에 대한 멀티 통화 창
• 관련 고객 정보를 포함하는 통화 중 화면 팝업

감독관을 위한 기능에는 다음이 포함됩니다.

• 에이전트 모니터링
• 에이전트 관리: 대화 가능 변경, 에이전트 로그인 또는 로그아웃, 대기열에 있는 에이전트 참여 또는 참여하지 않음
• 실시간 및 이력 통계 보기

관련 문서:

• Customer Experience
• Webex Customer Experience Essentials
• Activities=비디오 회의;Product=서비스 공급자용 Webex,Wholesale Route to Market (RTM)

Webex 통화 녹화

Webex Calling은 Webex 플랫폼의 강력한 녹화 기능을 사용하여 내장된 통화 녹화를 소개합니다. 통화 녹화는 Webex Calling 및 Webex Wholesale 제안에 포함됩니다. Webex 통화 녹화는 조직에 데이터 보존 요구 사항을 충족하기 위해 위치 수준에서 스토리지 위치를 선택할 수 있는 기능을 제공합니다.

이 솔루션은 녹화가 이동 중이거나 대기 중일 때 암호화되어 보안을 강화합니다. 녹음 솔루션은 녹음 오류를 처리하거나 통화를 진행하거나 통화를 종료하는 옵션을 제공합니다. 관리자는 최종 사용자가 녹화를 확인, 다운로드 또는 삭제할 수 있도록 허용하는 액세스를 관리할 수 있습니다. 강화된 Control Hub 또는 User Hub를 사용하여 관리자 및 최종 사용자의 녹화 세부 사항에 각각 액세스합니다. 이 솔루션은 응용프로그램이 녹화 이벤트 및 API를 가져오기하여 녹화를 관리하도록 웹훅을 제공합니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.

• Webex Calling의 통화 녹화 관리
• Webex 녹화 재생
• Webex 녹화 찾기
• Webex 녹화 삭제 또는 복구

User Hub 관리 향상점

User Hub에서 직접 계정을 관리할 수 있는 고객 관리자가 기능을 확장합니다. 향상점에는 자동 전화 교환 및 헌트 그룹 향상점, 통화 대기열 관리, 사용자 설정 관리, 관리자 역할, 위치 관리 향상점, 분석 및 브랜딩 지원이 포함됩니다.

Partner Hub 도매점 관리자 역할 업데이트

플렉스 및 도매점을 모두 활용하는 파트너의 경우, 이제 도매점 판매경로(Wholesale Route-to-Market)를 관리하는 관리자에게만 관리 권한을 지정할 수 있습니다.

AI 제공 쓰기 도우미를 사용하여 메시지 다시 쓰기—Windows 및 Mac

AI 기반 메시지를 다시 작성하여 그룹과의 통신 및 협업을 강화하고 향상합니다. AI 도우미는 메시지를 분석하고 스타일, 어조, 콘텐츠 품질을 조절하는 옵션을 제공하여 더욱 효과적으로 통신할 수 있게 지원합니다.

스페이스 및 스레드 요약—Windows 및 Mac

업무 중이거나 출장 중인 경우, 모든 스페이스와 스레드의 내용을 파악하는 작업은 어려울 수 있습니다. AI 도우미는 스페이스와 스레드 요약을 생성하여 스페이스에서 놓친 메시지와 대화를 빨리 파악할 수 있게 지원합니다. 의사 결정과 주요 요점에 대한 정보를 파악하고 논의에 대한 최신 정보를 얻으십시오.

메시지 번역—Windows 및 Mac

메시지 번역으로 통신의 벽을 허물고 더욱 효과적으로 대화할 수 있습니다. 선호하는 언어를 선택하고 스페이스의 모든 메시지를 실시간 번역하거나 개인 메시지를 번역하도록 선택하면 됩니다.

2024년 4월

프로비저닝 중에 고객 조직에서 SIP 도메인 설정

작업 공간 장치를 프로비저닝할 때 Control Hub 오류를 방지하기 위해 파트너가 조직 프로비저닝 중에 SIP 도메인을 설정할 수 있게 허용합니다.

Webex 제품군 미팅 플랫폼

Webex는 미팅 플랫폼을 Webex 제품군 미팅 플랫폼으로 강화하고 있습니다. 이 플랫폼은 전체 Webex Suite에서 하이브리드 작업을 개선하고 간소화하며, 일반적인 아키텍처, 관리 및 통합을 통해 AI 기반 환경을 통합합니다. 새로운 플랫폼은 Webex 응용프로그램 및 장치 전반에 걸쳐 미팅 환경을 통합하고 미팅 전/중/후에 지속적인 협업을 제공합니다. 이 새로운 플랫폼을 사용하고 있는지 확인하고 주요 변경 사항, 새로운 기능 및 예정된 기능에 대해 확인하려면 자세한 정보를 확인하려면 Webex 제품군 미팅 플랫폼을 참조하십시오.

발신자 ID 선택—Windows 및 Mac

고객에게 후속 통화를 실행할 때 관리자가 귀하에게 지정한 통화 대기열의 목록에서 적합한 발신자 ID를 선택합니다.

멀티 통화 창에 대한 향상점—Windows

멀티 통화 창의 이름을 통화 도크로 변경하고 있습니다. 이제 창을 화면의 가장자리에 도크하여 해당 창을 임시로 숨길 수 있습니다. 걸려오는 전화나 다른 알림이 있을 때 계속 알림을 받을 수 있습니다. Webex 앱 | 한 장소에서 모든 전화 통화 관리를 참조하십시오.

2024년 3월

Partner Hub의 통화 참여 분석

이제 Partner Hub에서 통화 참여 분석을 사용할 수 있습니다. 이 섹션에 있는 데이터는 조직에서 Webex Calling을 구입한 고객의 통화 사용량 및 통화 품질을 표시합니다. 이 데이터는 통화 품질이 하향하고 있는 경우, 더욱 악화되기 전에 연락하여 문제를 해결할 수 있는 등 고객을 선제적으로 지원할 수 있는 방법을 보여줍니다.

활성화 이메일에 대한 이메일 사용자 정의

파트너가 활성화 이메일에 서비스 약관 및 개인정보 보호정책 링크를 포함할 수 있게 허용합니다.

태그 사용자 정의

>1000개의 고객 조직이 있는 파트너 관리자는 사용자 정의 레이블을 활용하여 관심 있는 고객, 가입 또는 파트너 OSS/BSS 네이티브 식별자를 쉽게 식별하고 그룹화할 수 있습니다.

Partner Hub에서 하위 파트너 액세스 향상점

파트너 관리자는 Partner Hub에서 직접 하위 파트너 조직을 확인하고 액세스할 수 있습니다.

2024년 2월

Vidcast 통합

Vidcast 통합 Webex 내에서 Vidcast 녹화. 사용자는 Webex 내에서 쉽게 Vidcasts를 녹화하고 공유할 수 있습니다. 관리자는 조직의 액세스 구성, Webex 통합 조정, 데이터 관리, 비디오 보존 정책 설정, 분류를 정의하고, Control Hub에서 번역된 자막 처리에 대한 언어를 선택할 수도 있습니다. 현재 이 기능은 Windows 플랫폼에서만 사용할 수 있습니다.

Slido

Slido 은(는) 이제 모든 고객에 대해 기본값으로 켜집니다(데이터 보존 제한으로 인해 칸다 및 일본에서는 제외). 이제 사용자는 사용자 자격 증명을 사용자에게 로그인하고 Slido 미팅에서 설문조사 및 Q&A 도구로 사용할 수 있습니다.

Webex Calling의 오디오 코드

이제 Webex Calling은 오디오 코드 MP 202 및 MP204 ATA 추가를 지원합니다.

SMB 관리 포털 (Webex User Hub)

중소기업을 위해 특별히 설계된 새로운 관리 포털 환경. 이 새로운 포털 환경은 Control Hub의 복잡성이 전혀 필요하지 않은 관리자를 위해 단순하고 간소화된 사용자 환경을 제공합니다. 이 간소화된 관리는 조직에 대해 관리자로 지정된 사용자에 대해 User Hub의 관리 탭을 통해 액세스할 수 있습니다.

Wholesale Route-to-Market이란 무엇입니까?

RTM(Wholesale Route-to-Market) 소개

도매점 판매경로(RTM)는 전 세계 서비스 공급자의 마켓 파워를 사용하여 Webex를 SMB 세그먼트로 가져오기 위해 디자인된 전략적 채널 솔루션입니다. 이는 Cisco의 혁신적인 기술 및 심층적인 협업 전문 지식으로 제공됩니다. 이는 새로운 운영 모델, 새로운 광고 및 새로운 파트너 프로그램으로 구성됩니다.

도매점 플랫폼은 운영 API 및 파트너 포털의 혁신을 제공하며, 이는 대량의 빠른 거래를 가능하게 하는 한편, 파트너는 시장에서 자체 제품으로 차별화된 공동 브랜드 제안을 쉽게 만들 수 있습니다.

새로운 도매점 상업 전략은 35M BroadWorks 사용자를 예측 가능하고 고정된 사용자당 월별 패키지 및 월별 지불금을 사용하여 Webex 클라우드로 이동하게 하는 것입니다. 각 SP와의 단일 상업적 관계는 모든 최종 고객에 대해 고정되며, 작업 흐름을 크게 단순화합니다.

도매점 파트너 프로그램은 서비스 공급자에게 기술적인 목표와 비즈니스 목표 모두에 대해 설명합니다. Cisco의 관리 온보딩 프로그램은 다음과 같은 두 개의 병렬 작업 스트림으로 디자인됩니다. 기술적 온보딩 및 시장 출시가 그것입니다. 포괄적인 온라인 파트너 교육에 페어링된 전용 Cisco 전문가 및 마이그레이션 및 마케팅 툴킷의 강력한 집합은 온보딩 환경이 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공할 것을 보장합니다.

도매점 오퍼는 Webex이며 다음과 같은 4개의 패키지로 제공됩니다. 공통 영역 통화, Webex Calling, Webex 제품군 및 Webex Meetings가 그것입니다.

자세한 내용은 도매점 판매경로 솔루션 안내서를 참조하십시오.