Webex for BroadWorks는 Cisco의 새로운 제품으로, BroadWorks 통화 고객에게 Webex 협업 기능을 제공합니다. 구독자는 한 개의 Webex 앱을 사용하여 채팅하고, 전화를 걸고, 미팅을 주최 및 참여할 수 있습니다.

Webex for BroadWorks 파트너로서, 출시되는 최신 관리 기능에 대해 사용자들에게 알려 드리고 싶습니다. 향후 릴리즈에 대하여 알림을 받으시려면 이 문서를 구독 하십시오.


이 문서는 고객을 위해 Webex for BroadWorks를 관리하는 서비스 제공자의 관리자를 위한 것입니다. 최종 사용자 기능에 대한 자세한 내용은 Webex 새소식을 참고하십시오.

기술 문서에 관해서는 Webex for BroadWorks 기술 포털을 참고하십시오.

파트너 공동 브랜딩

이 릴리즈에는 모든 고객 조직에 제공되는 Webex 앱 및 사용자 활성화 포털에 표시되는 색상, 로고 및 링크를 사용자 정의할 수 있는 강화된 공동 브랜딩 기능이 포함되었습니다.

인증 서비스 최적화

향상된 보안을 제공하기 위해 Webex와 BroadWorks 간의 인증 서비스가 강화되었습니다. 이 새로운 프로세스는 TLS를 사용하며, BroadWorks 장기 토큰을 발급하기 전에 BroadWorks 서버가 Webex 토큰의 유효성을 검증할 수 있도록 합니다.

BroadWorks 기업 디렉토리 동기화

디렉토리 동기화를 통해 Webex for BroadWorks 사용자는 Webex 디렉토리를 사용하여 BroadWorks 서버의 통화 엔티티에 전화를 걸 수 있습니다. 이 기능은 BroadWorks 기업 디렉토리를 Webex CI 디렉토리와 동기화합니다. Webex 앱에서 사용자는 Webex 디렉토리에 액세스하여 컨퍼런스 회의실 전화, 팩스 또는 Webex 메시징이 프로비저닝되지 않은 BroadWorks 사용자 같은 비메시징 엔티티에 전화를 걸 수 있습니다.

API 향상

Webex for BroadWorks API가 업데이트되어 다음의 개선된 기능이 포함되었습니다.

  • 새로운 검색 필터

  • 문제를 더욱 쉽게 해결할 수 있는 향상된 오류 코드

  • 향상된 조직 관리 도구

문서 변경

Webex 재브랜딩을 반영하기 위해 Webex for BroadWorks 솔루션 안내서를 업데이트했습니다. 변경 이력이 포함된 PDF 버전을 https://help.webex.com/qtblf0/에서 다운로드할 수 있습니다.

Webex 재브랜딩을 반영하기 위해 Webex for BroadWorks 문제 해결 안내서를 업데이트했으며, 사용자 오류 메시지를 포함시켰습니다. 변경 이력이 포함된 PDF 버전을 https://help.webex.com/qtblf0/에서 다운로드할 수 있습니다.

사용자 활성화 포털

보다 쉽게 읽을 수 있도록 사용자 활성화 포털 사용자 로그인 페이지를 흰색 캔버스 배경을 넣어 다시 디자인했습니다.

반협의식 전화 돌려주기

최종 사용자는 다른 사용자가 응답할 때까지 기다리지 않아도 됩니다. 이제 벨소리가 울리는 즉시 돌려주기를 완료할 수 있습니다. 참고: 이 기능은 모든 최종 사용자에게 배포될 때까지 최대 7일이 걸릴 수 있습니다.

임원 지원(상사 관리라고도 함)

임원 지원 기능(상사 관리라고도 함)을 사용하여 사용자를 도우미로 설정할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 최종 사용자는 상사 대신 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 상사가 2명 이상인 경우, 사용자는 전화를 걸 때 적절한 회선을 선택할 수 있습니다. 또한 어떤 상사에게 걸려 온 전화인지도 항상 알 수 있습니다.

이 기능을 사용하려면 BroadWorks의 Webex Teams 구성 템플릿을 업데이트해야 합니다. 구성 파일에서 %ENABLE_EXECUTIVE_ASSISTANT_WXT%true(이것은 기본값이 false임)로 설정하십시오.

Webex Teams를 지원하는 새로운 DTAF 파일

새로운 임원 지원 기능을 구독자가 사용할 수 있도록 하려면 Xchange에서 최신 Webex Teams DTAF 파일을 받으십시오.

문서 업데이트

  • Webex for BroadWorks 솔루션 안내서가 업데이트되었으며(버전 1.5, 2020년 11월 12일), PDF 버전을 다운로드할 수 있는 새로운 문서 다운로드 페이지가 추가되었습니다.

    버전 1.4 이후 변경된 내용을 확인하려면 문서 앞쪽의 변경 이력 주제를 참고하십시오.

새 통화 설정

  • 콜백(모바일)

    콜백을 사용하면 구독자는 Webex Teams에서 통화가 이루어지는 방법을 자신의 환경에 따라 선택할 수 있습니다. 사용자는 모바일 전화 연결을 사용하여 업무 전화를 걸 수 있는 옵션을 갖게 되는데, 이는 데이터를 사용할 수 없는 경우에도 모바일 네트워크를 통해 통화가 이루어도록 보장합니다. 어떤 옵션을 선택하든 업무 전화번호는 쉽게 식별할 수 있도록 항상 발신자 ID로 사용됩니다. 이 기능을 활성화하려면 사용자는 단일 번호 연결(BroadWorks Anywhere) 및 콜백을 활성화해야 합니다.

통화 설정 웹뷰(CSWV) / 자기 관리 포털

이제 Webex는 통화 설정 웹뷰를 활용할 수 있으므로 Webex for BroadWorks 구독자에게 다음의 통화 설정을 제공할 수 있습니다.

  • 착신 전환 - 통화 중

  • 착신 전환 - 응답 없음

  • 착신 전환 - 연락할 수 없음

  • 동시 벨 울림

  • 순차적 벨 울림

  • 전화번호 숨기기/발신자 ID 차단

  • 음성 메시징 설정

  • 대기열(콜센터)

    콜센터를 사용할 수 있는 사용자는 대기열을 볼 수 있습니다. 통화 설정 페이지에서 통화 대기열 링크를 선택하여 콜센터 대기열에 자동 통화 분배(ACD) 상태를 설정하고, 대기열에서 로그인 또는 로그아웃할 수 있습니다.

  • 통화 대기

  • 익명의 통화 거절

  • 자동 콜백

  • BroadWorks 이동성 설정

  • 방해하지 말 것 – 모든 장치에서

구독자는 자기 관리 포털Webex 통화 설정에서 볼 수 있으며, 거기에서 이 기능을 활성화할 수 있습니다. https://help.webex.com/n3x8l4cb를 참고하십시오.

이 기능을 사용하려면 Webex와 함께 사용하는 XSP에 CSWV 애플리케이션을 배포하고, BroadWorks에서 Webex 구성 템플릿을 수정해야 합니다.

사용자는 CSWV를 구성하여 자기 관리 포털에서 구독자에게 노출될 설정을 제어할 수 있습니다.

통화 설정 웹뷰 섹션(솔루션 안내서)을 참고하십시오.

Webex를 지원하는 새로운 DTAF 파일

새로운 통화 설정을 구독자가 사용하게 하려면 Xchange에서 최신 Webex DTAF 파일을 받으십시오.

전화 통신 프레즌스

Webex 클라이언트의 사용자는 이제 다른 Webex for BroadWorks 사용자가 통화 중인 것을 볼 수 있습니다(Webex에서 다른 사용자의 온 후크/오프 후크 상태를 볼 수 있음).

Webex는 CTI(Computer Telephony Integration) 인터페이스를 사용하여 BroadWorks 시스템에서 공개한 후크 상태 변경을 구독합니다. Webex는 이 정보를 자체 프레즌스 모델과 병합하여 Webex for BroadWorks 사용자가 통화 중일 때 다른 Teams 사용자가 그것을 볼 수 있도록 합니다.

이는 Cisco MPP 전화, 파트너 전화, 직접 통합된 모바일 전화 그리고 FMC(Fixed Mobile Convergence)를 통해 BroadWorks를 경유하는 모바일 통화를 사용하는 BroadWorks 구독자에서 작동합니다.

프리미엄 구독자 패키지

프리미엄 패키지가 제품 제안에 추가되었습니다. 여기에는 최대 1000명의 참가자와의 미팅, 녹음 등의 기능이 포함되었습니다. 자세한 내용은 기능 매트릭스를 참고하십시오.

구독자 패키지 변경

이제 Partner Hub를 통해 구독자의 패키지를 수동으로 변경할 수 있습니다. 초기 릴리즈에서 이것은 API 호출을 사용해야만 가능했습니다.

Partner Hub에 로그인하고, 고객 조직을 연 후, 사용자를 찾아서 패키지를 변경하십시오.

트러스트되지 않은 이메일을 사용한 구독자 프로비저닝

저희는 더 이상 구독자가 BroadWorks에서 트러스트된 이메일 주소를 사용하도록 의무화하지 않습니다. 이제 BroadWorks에서 구독자에게 통합 IM&P 서비스를 지정할 때 Webex는 사용자가 자신의 이메일 주소를 제공하고 유효성을 검증할 때까지 사용자 프로비저닝 프로세스를 일시 중지합니다. 이 모드에서 사용자 또는 그의 고객은 Webex 계정을 활성화할 수 있도록 해당 구독자에게 프로비저닝 링크를 알려 주어야 합니다.

구독자 셀프 활성화

이 새로운 프로비저닝 모드에서는 BroadWorks에서 구독자에게 통합 IM&P 서비스를 지정하지 않아도 됩니다. 대신 그에게 프로비저닝 링크를 발송하면 그는 자신의 이메일 주소를 Webex에 제공하고 유효성을 검증하여 계정을 만들고 활성화할 수 있습니다.

구독자는 관리자가 Webex에 연결된 것과 동일한 BroadWorks 시스템에 있어야 하며, BroadWorks 전화번호를 반드시 갖고 있어야 한다는 점을 유의하십시오. 관리자가 사용하는 프로비저닝 링크는 관리자의 조직 및 해당 프로비저닝 템플릿에 대해 고유합니다.

강화된 클러스터 및 템플릿 구성 마법사

저희는 초기 버전에 대한 피드백을 반영하여 클러스터 생성 마법사에 보다 나은 유효성 검증 및 오류 메시징 기능을 추가했습니다. 이제 클러스터 마법사는 각 인터페이스를 확인하고, 더 나은 오류 메시지를 제공하며, 실패한 유효성 검증이 있는 경우 사용자가 클러스터를 저장하지 못하게 합니다.

또한 사용자가 새로운 프로비저닝 모드를 구성할 수 있도록 하는 몇 가지 새로운 설정으로 템플릿 생성 마법사를 개선했습니다.

구독자 프로비저닝 상태 페이지

Partner Hub에 있는 이 새로운 페이지는 구독자 온보딩 문제를 조사할 수 있도록 지원하기 위해 만들어졌습니다. 이는 각 사용자의 프로비저닝 요청 상태를 표시하고, 그들이 이메일 주소를 제공하거나 유효성 검증을 실시해야 하는지도 보여줍니다.

Webex for BroadWorks 프로비저닝 API의 공개 릴리즈

이번 릴리즈에서는 자신의 소속 조직이 이것을 이용할 자격이 있고 developer.webex.com에 액세스할 수 있는 모든 사람이 API를 사용하여 구독자를 관리할 수 있도록 Webex for BroadWorks 프로비저닝 API를 개방할 것입니다.

고객 관리용 제한 모드

이 새로운 기능은 Control Hub에서 고객의 관리자가 사용할 수 있는 사용자 기능을 제한하여 그 관리자가 사용자를 관리하거나 새로운 사용자를 추가할 수 없도록 하는 능력을 귀사에 제공합니다. 이는 고객에 대한 기본 관리자로서의 귀사의 역할을 지원하고, 고객의 청구 정보를 BroadWorks 시스템과 계속 동기화할 수 있도록 하기 위한 것입니다.

최초 버전 구독자 패키지

다음과 같이 다양한 기능으로 기본, 표준 및 프리미엄 패키지를 구성했습니다.

패키지

통화

메시징

스페이스 미팅

PMR 미팅

기본

포함됨

포함됨

3명 참가

표준

포함됨

포함됨

25명 참가

25명 참가

프리미엄

포함됨

포함됨

25명 참가

1000명 참가

BroadWorks를 Webex와 통합하는 Partner Hub 기능

저희가 귀사를 Webex for BroadWorks 제품 제안에 온보딩하면 귀사는 첫 번째 관리자를 지명하게 됩니다. 저희는 파트너 조직을 만들고 관련된 자격을 적용한 후 Partner Hub에 로그인하도록 파트너의 관리자를 초대합니다. 필요하면 다른 관리자를 만들 수 있습니다.

그러면 파트너 관리자는 XSP에 대한 인터페이스가 포함된 하나 이상의 "클러스터"와 고객 및 구독자가 프로비저닝되는 방식을 제어하는 하나 이상의 "템플릿"을 포함하는 조직을 구성합니다.

트러스트된 이메일을 사용하는 구독자 프로비저닝(플로우 쓰루 프로비저닝)


Webex는 사용자 로그인 아이덴티티를 위해 고유하고 유효한 이메일 주소를 요구합니다. 이 옵션에 따라 구독자는 BroadWorks에 그런 이메일 주소를 갖고 있어야 하며, 관리자는 그 주소를 유효하고 고유한 것으로 트러스트해야 합니다.

통합 IM&P 서비스를 BroadWorks의 구독자에게 지정하면 애플리케이션 서버는 프로비저닝 API를 호출하여 Webex에 해당 사용자를 만듭니다. 이메일 도메인이 Webex에 알려진 경우, Webex는 그 사용자를 기존 조직에 추가합니다.

사용자의 이메일 도메인이 아직 Webex에 알려지지 않은 경우, Webex는 새로운 고객 조직을 만들고 첫 번째 사용자를 그 조직의 관리자로 만듭니다.

고객 조직과 파트너 조직이 모두 Partner Hub를 통해 관리됩니다.

하위 호환되는 프로비저닝 API의 첫 번째 버전

저희는 구독자 프로비저닝 API가 애플리케이션 서버가 건 전화와 호환될 수 있도록 설계하여 새로운 프로비저닝 대상이 애플리케이션 서버의 새로운 기능을 요구하지 않도록 했습니다.

프로비저닝 애플리케이션을 만들거나 확장하려는 경우, AS에서 가능한 것 이상의 구독자 관리를 위한 추가 API가 있습니다.

알림 푸시 서버 인증 프록시

강력한 보안에 초점을 맞춰 새로운 NPS 인증 모델을 설계했습니다. 이제 NPS가 인가 토큰을 얻기 위해 인증하는 프록시를 제공합니다. NPS는 이런 토큰을 사용하여 알림을 APNS/FCM으로 푸시합니다. 이 새로운 모델은 보다 안전하며, XSP에서 푸시 알림을 관리하는 것을 간소화합니다.

Webex 클라이언트를 위한 장치 관리 구성 템플릿

BroadWorks에 적용하고 SIP 환경에 대해 구성할 수 있는 템플릿 구성 파일을 제공합니다. Webex 앱은 장치 관리 서비스를 통해 구성을 다운로드하여 BroadWorks에 등록하고 전화를 걸 수 있습니다.