CCAI 구성은 Google CCAI 커넥터를 활용하여 대화 프로파일이나 기술 자료에서 CCAI 서비스를 호출합니다.


이 커넥터는 Contact Center AI powered by Google Cloud를 구독하는 Unified CCE, Packaged CCE, HCS-CC 및 Webex CCE 고객만 사용할 수 있습니다.

시작하기 전에

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URL https://admin.webex.com을 사용하여 고객의 조직에 로그인하고 서비스 > 컨텍 센터 > 기능으로 이동합니다.

구성된 카드가 기능 페이지에 나타납니다. 기본 Webex CCAI 구성 카드도 페이지에 표시됩니다.

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새로 만들기 > CCAI 구성을 클릭합니다.

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구성에 사용되는 기능을 식별하는 이름을 입력합니다(예: 상담원 응답에 대한 구성).

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의미 있는 설명을 입력합니다.

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드롭다운 목록에서 Google Contact Center AI 커넥터를 선택합니다.


 

활성 커넥터만 드롭다운 목록에 나열됩니다.

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Google Cloud 기술 자료의 Google 대화 프로파일 ID를 입력합니다.


 

Google Cloud Platform에서 프로파일 ID를 가져올 수 있습니다. 자동 생성된 Google 대화 프로파일 ID를 복사하려면 상담사 지원 UI 프로젝트로 이동하고 통합 ID 옆에 있는 사각형 모양 아이콘을 클릭합니다.

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하나 또는 두 가지 옵션을 모두 선택하여 구성을 기본으로 설정합니다.

  • 상담사 응답에 대해 기본값으로 적용 — 상담사 응답 서비스를 사용하는 모든 통화에 대해 솔루션의 기본 구성으로 설정합니다.

     

    기본적으로 이 옵션은 Webex CCAI 구성 카드에 이미 설정되어 있습니다.

  • 가상 상담사에 대 한 기본값으로 적용 - 이 구성을 솔루션에서 가상 상담사를 사용하는 모든 대화(ASR, TTS 및 NLU) 서비스를 포함하는 기본값으로 설정합니다.

 

다른 카드가 이미 기본값으로 설정된 경우 이전 구성을 재정의할지 여부를 확인하는 대화 상자가 표시됩니다.

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저장을 클릭합니다.

구성이 성공적으로 저장되면 확인 메시지가 표시됩니다. 구성된 카드(CCAI 레이블이 있음)가 기능 페이지에 표시됩니다.

향후 작업

구성을 Unified CCE, Packaged CCE, HCS-CC 및 Webex CCE의 모든 통화 유형 또는 특정 통화 유형과 연결해야 합니다. 자세한 내용은 Unified CCE 관리 지침서를 참조하십시오.