Februari 2025

We zullen informatie over nieuwe functies vrijgeven zodra deze beschikbaar worden.

Januari 2025

Webex-operatorconsole

Webex Attendant Console is een webgebaseerde tool die de Webex Calling-service, Webex-app of bureautelefoon combineert met een bureaubladinterface om gesprekken binnen of buiten uw organisatie te verwerken. Het is ontworpen om de productiviteit te verhogen met een verbeterde gebruikerservaring voor receptionisten, operators en operators. Gebruikers kunnen binnenkomende gesprekken screenen, gesprekken en contactpersonen beheren en gesprekken in een wachtrij controleren.

Rapport Gebruiksgegevens gesprekken in Partner Hub

We hebben het rapport Gebruiksgegevens bellen voor partners geïntroduceerd om u te helpen het gebruik van Webex Calling van klantorganisaties te controleren tijdens het gebruik van de Webex-app. Dit rapport bevat gedetailleerde gegevens, zoals het aantal gespreksgedeelten met audio en video, het aantal gespreksgedeelten van slechte kwaliteit, het aantal gesprekken met time-out en meer.

Zie Aan de slag met Partnerhub voor meer informatie.

Geavanceerde e-mailaanpassing: Webex Partner Hub

Partners kunnen nu e-mailcommunicatie verbeteren door verschillende branding en ondersteuningselementen aan te passen:

• Logo's: Configureer een aangepast logo voor e-mailberichten met de heldere modus.

• Ondersteuningskoppelingen: Stel aangepaste servicevoorwaarden en privacyverklaringskoppelingen in.

• E-mailhandtekening: Personaliseer e-mailhandtekeningen voor onboarding (beperkt tot 100 platte tekens).

• Antwoord-naar-adres: Definieer een aangepast antwoord-naar-adres voor antwoorden van ontvangers.

• Koppeling Contact met ons opnemen: Pas de standaardkoppeling van het Webex-helpcentrum aan om gebruikers naar partnerspecifieke ondersteuningspagina's te leiden.

Gedetailleerde instructies vindt u in: Geavanceerde brandingaanpassingen configureren

December 2024

Migratiehulpmiddelen

Migratiehulpprogramma's V1.45 vrijgegeven. Deze update omvat het migreren van BroadCloud of BroadWorks naar Flex. Zie Release-opmerkingen voor meer informatie.

Verbeteringen in het beheer van User Hub

Onder het gedeelte Beheer kunnen klantbeheerders nu de volgende functies beheren in User Hub: Bedrijfscontactpersonen weergeven, een eenmalige wachtwoordreset starten voor een gebruiker, groepspaging, DECT-netwerken (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), Customer Experience Essentials, vergaderingssites, vergaderingsinstellingen en hybride agenda's.

Pro-pakket

Het Pro-pakket wordt nu opgenomen in alle klantorganisaties die zijn ingericht voor groothandels van Webex. Er is geen minimumpakketvereiste meer.

Standaard belpakket

Dit pakket is ontworpen om te voldoen aan de behoeften van een conventionele belgebruiker. Standaardgebruikers kunnen een fysiek apparaat (telefoon of ATA) of een softclient hebben om te bellen, maar niet beide.

Verbeteringen voor vastgemaakte berichten: iOS en Android

Als u het gemakkelijker wilt maken voor mobiele gebruikers om vastgemaakte berichten op een kleiner scherm te bekijken, geven we prioriteit aan het weergeven van de berichtinhoud of de bestandsnaam. Op grote schermapparaten zoals iPads en tablets ziet u de inhoud van het bericht, gevolgd door de naam, datum en tijd van de afzender. Wanneer een vastgemaakt bericht niet meer beschikbaar is vanwege het bewaarbeleid van uw organisatie, wordt het verwijderd.

Verbeteringen voor aan-/afmelden van gesprekswachtrijen: iPhone, iPad en Android

Er zijn enkele wijzigingen aangebracht in de manier waarop agenten zich aanmelden en afmelden. Als agent zijn de opties voor aanmelden of afmelden nu afzonderlijke knoppen. Ze zijn niet meer beschikbaar in de vervolgkeuzelijst.

November 2024

Migratiehulpmiddelen

Migratiehulpprogramma's V1.44 vrijgegeven. Zie Release-opmerkingen voor meer informatie.

Ondersteuning voor persoonlijke gespreksomleiding (persoonlijke assistent): iPhone, iPad en Android

We hebben een nieuwe beschikbaarheidsoptie toegevoegd voor Afwezig. U kunt regels instellen voor persoonlijke gespreksroutering voor wanneer u niet aan het werk bent en uw inkomende gesprekken wilt doorschakelen of naar de voicemail wilt sturen. Bellers horen een begroeting met daarin de reden dat u afwezig bent en wanneer u terug bent.

Zie Webex-app | Gespreksomleiding instellen voor wanneer u weg bent.

AI-gegenereerde samenvattingen voor gespreksopnamen—Windows, Mac, iPhone, iPad en Android

Wanneer u een gespreksopname afspeelt in de app, ziet u een door AI gegenereerd overzicht, met een lijst van de actie-items en de volledige transcriptie van het gesprek. U kunt het gesprek dus snel doornemen en het gesprek in één oogopslag beter begrijpen. Neem contact op met de beheerder van uw organisatie als u de functie Gespreksoverzicht van AI niet kunt zien.

Oktober 2024

Migratiehulpprogramma's V1.43 vrijgegeven. Zie Release-opmerkingen voor meer informatie

september 2024

De indicator voor het doorschakelen van gesprekken duidelijker maken—Windows en Mac

Voorheen wist u mogelijk niet dat het doorschakelen van gesprekken was ingesteld. Dit kan leiden tot gemiste gesprekken. Met deze update wordt een banner voor het doorschakelen van gesprekken weergegeven op alle tabbladen in de app, zodat u de bestemming voor het doorschakelen snel kunt bewerken of het doorschakelen van gesprekken kunt uitschakelen.

Ondersteuning voor Yealink T34W Webex Calling

Webex Calling ondersteunt Yealink T34-apparaten

Augustus 2024

Ondersteuning voor gebruikers met een alternatieve id

Zo kunnen partners gebruikers inrichten met e-mail-achtige gebruikers-id's die niet echt een postvak IN achter het adres hebben. De eerste gebruiker moet een geldig e-mailadres hebben, maar de andere gebruikers kunnen worden ingericht en zich aanmelden met een unieke id in e-mailindeling.

E-mailaanpassing

De mogelijkheid voor partners om de e-mailhandtekening van e-mails die worden verzonden vanuit Cisco aan te passen.

Verbeteringen van de beheerder van User Hub

De mogelijkheden voor klantbeheerders uitbreiden om hun accounts rechtstreeks vanuit User Hub te beheren. De verbeteringen omvatten apparaatbeheer, werkplekbeheer en updates van de gebruikersinterface voor berichten en vergaderingen.

Gebruikerstoegang tot systeemeigen Webex-gespreksopnamen in de Webex-app

Alle gesprekken die u hebt opgenomen, zijn nu beschikbaar op het tabblad Bellen. Beschikbaar op Windows, Mac, iPhone, iPad en Android.

Markeren om overal te bellen—Windows en Mac

We hebben een nieuwe sneltoets toegevoegd die u kunt gebruiken wanneer u een nummer markeert en u kunt vervolgens bellen in de Webex-app. U kunt de sneltoets aanpassen via Instellingen > Toetsenbordsneltoetsen > Markeren om te bellen Kies welke toetsen als sneltoets kunnen worden gebruikt of selecteer Algemeen om deze sneltoets te gebruiken wanneer Webex is geminimaliseerd of op de achtergrond wordt uitgevoerd.

Updates voor het openen van belopties: iPhone en iPad

We hebben de mobiele navigatie voor iOS-apparaten verbeterd zodat gebruikers met een abonnement voor alleen bellen de nummerkeuze makkelijker kunnen vinden. Voor gebruikers met een abonnement voor alleen bellen is de nummerkeuze naar de voettekst verplaatst. Voor personen die gebruikmaken van Gesprek parkeren ophalen (Webex Calling) of Gesprek opnemen (Unified CM), is het gemakkelijker om deze opties te openen, omdat ze nu worden verplaatst van een tabblad naar een knop bovenaan het gespreksscherm.

Verbeteringen op het tabblad Bellen: Windows en Mac

We hebben enkele ontwerpwijzigingen doorgevoerd om het tabblad Bellen in de app nuttiger te maken. Deze updates omvatten het volgende:

• Snelle en intuïtieve toegang tot nummerkeuze
• Aanvullende interacties voor de gespreksgeschiedenis in het menu Meer

Hunt-groep bezet

Met deze functie kunnen agenten van een Hunt-groep de status Bezet voor een Hunt-groep inschakelen met behulp van een functietoegangscode. De beheerder kan agenten autoriseren om de status Bezet van de groep te activeren.

Voor meer informatie raadpleegt u: Hunt-groepen beheren in Control Hub, Functietoegangscodes voor Webex Calling en Referentie CSV-bestandsindeling Webex Calling-zoekgroep.

Apparaat uitvoeren

Device Fulfillment is een end-to-end oplossing ter ondersteuning van het bestellen, uitvoeren en inrichten van apparaten voor onze partners en klanten, die de eindgebruikers een bijna plug-and-play-ervaring bieden. Met deze functie kunnen serviceproviders hun voorkeursdistributeur integreren in het Webex-platform, zodat ze hun apparaatbestellingen rechtstreeks via Control Hub/Webex-API's kunnen plaatsen. De apparaten worden naar de locatie van de klant verzonden via de distributeur en ingericht via de oplossing. (Lancering in de VS met NetXUSA)

Ondersteuning van AudioCodes-apparaten MP 202 en MP 204 op Webex Calling

Webex Calling ondersteunt AudioCodes MP 202- en MP 204-apparaten.

Juli 2024

Webex Customer Experience Essentials-gebouncete gesprekken - Windows en Mac

Dit is van toepassing op Webex Customer Experience Essentials.

Wanneer uw beheerder als agent een beleid voor gebouncete gesprekken heeft geconfigureerd als u een gesprek mist, ontvangt u een melding van een gebouncete gesprek en wordt uw status gewijzigd in Niet beschikbaar. Wanneer uw status niet beschikbaar is, worden gesprekken niet naar u gerouteerd.

Afwijkende beltoon en prioriteitsmelding voor gesprekswachtrijen

Met afwijkende beltoon worden verschillende beltonen ingesteld voor verschillende gesprekswachtrijen. Dit kan vooral nuttig zijn bij het onderscheiden van gesprekken van andere wachtrijen.

Met Prioriteitswaarschuwing kunnen gebruikers een unieke beltoon instellen op basis van vooraf gedefinieerde criteria die zijn ingesteld in User Hub. Dit is handig als u snel wilt worden geïnformeerd dat u wordt gebeld door een bepaald telefoonnummer. Beschikbaar voor Customer Experience Basic en Essentials.

Ondersteuning voor LLDP met locatietracering in geval van nood (E911): Windows en Mac

Wanneer uw organisatie verbeterde locatiegegevens gebruikt voor noodoproepen, kan de app netwerkgegevens voor nauwkeurige locaties openen en verzenden naar de E911-provider. Dit is afhankelijk van LLDP-ondersteuning en wordt ondersteund met Redsky, Intrado of 9Line.

Juni 2024

E-mailaanpassing voor activeringse-mails

Partners kunnen hun eigen koppeling voor beantwoording in de activeringse-mails opnemen.

API-verbeteringen

• Naam van de klant: Biedt een API om de naam van de klant bij te werken
• Apparaten:
  • Verbeter de gebruiksvriendelijkheid van de API voor het lijstapparaat door 'product'-waarde te accepteren in de velden /telefonie/config 'model'
  • Updates/verwijderingen/wijzigingen in toewijzingen van apparaatbeheer toestaan met het MAC-adres
  • Welkomstbericht: Introduceert een openbare API om de activerings-e-mails te Verzenden
  • Gespreksopname: Introduceert een openbare API om de gespreksopnameleverancier te selecteren
  • Verbeterde 911: Introduceert openbare API's om verbeterde 911 te activeren/deactiveren voor een locatie en andere kenmerken (ECBN)
• • Partnerbeheer-API's voor het beheren van de configuratie-instellingen van MS Teams voor aanwezigheidssynchronisatie en De Webex-app verbergen op organisatieniveau. Meer informatie vindt u op developer.webex.com

Essentiële klantervaringsonderdelen

Ondersteuningssupervisor inbreken en coachen tijdens een gesprek van een agent in de Webex-app

Mei 2024

Essentiële klantervaringsonderdelen

Customer Experience Essentials is een nieuw pakket dat het bestaande Webex-groothandelsaanbod uitbreidt. Dit wordt uitgebreid met de huidige basisfuncties voor de Webex-klantervaring en omvat de mogelijkheden voor agenten en supervisors in de Webex-app.

Functies voor agenten zijn onder andere:

• Beschikbaarheid instellen
• Deelnemen aan gesprekswachtrijen
• Live wachtrijstatistieken weergeven
• Venster voor meerdere gesprekken voor klanten in Windows
• Schermpop-up tijdens gesprekken met relevante klantgegevens

Functies voor supervisors zijn onder andere:

• Agentbewaking
• Agenten beheren: beschikbaarheid wijzigen, agenten aan- of afmelden, agenten in de wachtrij deelnemen of deze verlaten
• Realtime en historische statistieken weergeven

Gerelateerde artikelen:

• Aan de slag met Essentiële Webex-klantenervaring voor agenten
• Aan de slag met Essentiële Webex-klantenervaring voor supervisors
• Essentiële Webex-klantervaringsonderdelen

Webex-gespreksopname

Webex Calling introduceert ingebouwde gespreksopname met de robuuste opnamemogelijkheid van het Webex-platform. Gespreksopname is inbegrepen bij Webex Calling en Webex Wholesale-aanbiedingen. Webex-gespreksopname biedt organisaties de mogelijkheid om een opslaglocatie op locatieniveau te kiezen om te voldoen aan hun vereisten voor gegevensopslag.

Deze oplossing zorgt ervoor dat opnamen tijdens het transport en in rust worden gecodeerd voor een betere beveiliging. De opnameoplossing biedt opties voor het afhandelen van opnamefouten, het gesprek voortzetten of het gesprek beëindigen. Beheerders kunnen toegang tot eindgebruikers beheren zodat ze opnamen kunnen bekijken, downloaden of verwijderen. Gebruik de verbeterde Control Hub of User Hub om toegang te krijgen tot de opnamegegevens voor beheerders respectievelijk eindgebruikers. Deze oplossing biedt webhooks voor toepassingen om opnamegebeurtenissen op te halen en API's om de opnamen te beheren.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

• Gespreksopname beheren voor Webex Calling
• Een Webex-opname afspelen
• Uw Webex-opnamen zoeken
• Een Webex-opname verwijderen of herstellen

Verbeteringen van de beheerder van User Hub

De mogelijkheden voor klantbeheerders uitbreiden om hun accounts rechtstreeks vanuit User Hub te beheren. De verbeteringen omvatten verbeteringen voor virtuele operators en Hunt-groepen, gesprekswachtrijbeheer, beheer van gebruikersinstellingen, beheerdersrollen, verbeteringen voor locatiebeheer, analyses en ondersteuning voor branding.

Update van de beheerdersrol voor Partner Hub Wholesale

Partners die zowel flex als groothandel gebruiken, kunnen nu alleen beheerdersrechten toewijzen aan beheerders die de Wholesale Route-to-Market beheren.

Herschrijf uw bericht met onze AI-schrijfassistent—Windows en Mac

Verbeter uw communicatie en samenwerking met uw team door berichten opnieuw te schrijven op basis van AI. De AI-assistent analyseert uw bericht en geeft opties om de stijl, toon en kwaliteit van de inhoud aan te passen zodat u effectiever kunt communiceren.

Ruimte- en threadsamenvattingen—Windows en Mac

Wanneer u druk bent of niet op kantoor aanwezig bent, kan het een uitdaging zijn om te achterhalen wat er allemaal speelt in uw ruimtes en threads. De AI-assistent genereert overzichten van ruimtes en threads zodat u snel weet welke berichten en gesprekken u hebt gemist in een ruimte. Blijf op de hoogte van beslissingen en belangrijke punten en blijf op de hoogte van het gesprek.

Berichten vertalen—Windows en Mac

Overwin communicatiebarrières en bevorder effectievere gesprekken met berichtvertaling. Selecteer uw gewenste taal en kies om alle berichten in een ruimte live te vertalen of om een individueel bericht te vertalen.

April 2024

SIP-domein instellen op klantorganisaties tijdens het inrichten

Hiermee kunnen partners het SIP-domein instellen tijdens het inrichten van de organisatie om Control Hub-fout te voorkomen bij het inrichten van werkplekapparaten.

Webex Suite-vergaderingsplatform

Webex is het vergaderplatform aan het verbeteren naar het Webex Suite-vergaderplatform. Dit platform zorgt voor verbeterde en vereenvoudigde ervaringen voor hybride werken in de hele Webex Suite en bevat op AI gebaseerde ervaringen, met gemeenschappelijk(e) architectuur, beheer en integraties. Het nieuwe platform converteert de vergaderervaring tussen Webex-toepassingen en -apparaten en biedt voortdurende samenwerking voor, tijdens en na de vergadering. Zie Webex Suite-vergaderplatform voor meer informatie om te controleren of u zich op dit nieuwe platform bevindt en te lezen over de belangrijkste wijzigingen en nieuwe en aanstaande functies.

Kies uw beller-id—Windows en Mac

Wanneer u vervolggesprekken voert met klanten, kiest u een geschikte beller-id in een lijst met gesprekswachtrijen die uw beheerder aan u heeft toegewezen.

Verbeteringen voor het venster met meerdere gesprekken: Windows

Het venster met meerdere gesprekken wordt hernoemd naar de gespreksbalk. U kunt het venster nu aan de rand van uw scherm plaatsen om het venster tijdelijk te verbergen. U krijgt nog steeds meldingen wanneer er binnenkomende gesprekken of andere meldingen zijn. Zie Webex-app | Al uw telefoongesprekken op één plek beheren.

Maart 2024

Analyse van gespreksbetrokkenheid in Partnerhub

Analyses voor gespreksbetrokkenheid is nu beschikbaar in Partnerhub. Gegevens in dit gedeelte geven de gespreksgebruikstarieven en de gesprekskwaliteit aan van de klanten die Webex Calling in uw organisatie hebben aangeschaft. Deze gegevens laten zien hoe u uw klanten proactief kunt helpen. Als u bijvoorbeeld ziet dat hun gesprekskwaliteit naar beneden gaat, kunt u contact opnemen en hun problemen oplossen voordat het nog erger wordt.

E-mailaanpassing voor activeringse-mails

Partners toestaan om hun servicevoorwaarden en privacyverklaringskoppelingen op te nemen in de activeringse-mails.

Aangepaste labels

Partnerbeheerders met > 1000 klantorganisaties kunnen aangepaste labels gebruiken om eenvoudig klanten van interesse, abonnement of partner OSS/BSS-systeemeigen id's te identificeren en te groeperen.

Verbeteringen voor toegang tot subpartners in Partner Hub

Partnerbeheerders kunnen subpartnerorganisaties rechtstreeks vanuit Partner Hub zien en openen.

Februari 2024

Vidcast-integratie

Vidcast-integratie die Vidcasts opneemt in Webex. Je gebruikers kunnen moeiteloos Vidcasts opnemen en delen in Webex. Beheerders kunnen ook de toegang van hun organisatie configureren, hun Webex-integratie verfijnen, hun gegevens beheren, hun beleid voor het bewaren van video's instellen, classificaties definiëren en talen kiezen voor vertaalde ondertiteling in Control Hub. Deze functie is momenteel alleen beschikbaar op het Windows-platform.

Slido

Slido is nu standaard ingeschakeld voor alle klanten (behalve in Canda en Japan vanwege beperkingen voor gegevensopslag). Gebruikers kunnen nu hun gebruikersgegevens aanmelden en Slido als hun enquêtetool en vraag en antwoord in vergaderingen gebruiken.

Audiocodes voor Webex Calling

Webex Calling ondersteunt nu het toevoegen van audiocodes MP 202 en MP204 ATA's.

SMB-beheerportal (Webex-gebruikershub)

Nieuwe beheerportal-ervaring speciaal ontworpen voor kleine en middelgrote bedrijven. Deze nieuwe portalervaring biedt een vereenvoudigde en gestroomlijnde gebruikerservaring voor beheerders die niet alle complexiteit van Control Hub nodig hebben. Dit vereenvoudigde beheer is toegankelijk via een tabblad Beheer in User Hub voor degenen die zijn toegewezen als beheerders voor hun organisatie.

Wat is Wholesale Route-to-Market

Introductie van Wholesale Route-to-Market (RTM)

De Route-to-Market (RTM) is een strategische kanaaloplossing die is ontworpen om Webex naar het SMB-segment te brengen door gebruik te maken van de marktkracht van serviceproviders over de hele wereld. Het wordt geback-backed door de innovatieve technologie en de expertise van de geavanceerde samenwerking van Cisco. Het bestaat uit een nieuw productiemodel, nieuwe commercials en nieuwe partnerprogramma's.

Het platform biedt operations-API's en innovaties van de partnerportal die hoge-volumetransacties met hoge kwaliteit mogelijk maken, terwijl het partners gemakkelijk maakt om gedifferentieerde, cobrandingaanbiedingen in de markt te maken met hun eigen producten.

Met de nieuwe commerciële strategie van Provider kunnen de 35M BroadWorks-gebruikers achteraf overgezet worden naar de Webex-cloud met voorspelbare, vaste, per gebruiker per maand op te stellen pakketjes en maandelijkse facturering. Eén commerciële relatie met elke SP is het anker voor al hun eindgebruikers, wat de workflows sterk vereenvoudigt.

De technische partnerprogramma's zijn gericht op serviceprovider de technische en bedrijfsdoelstellingen. Het Managed Onboarding-programma van Cisco is ontworpen met twee parallelle work-streams: Technische onboarding en go-to-market. Speciale Cisco-experts, gekoppeld aan uitgebreide online partnertrainingen en een krachtige set migratie- en marketingtoolkits zorgen ervoor dat de onboarding-ervaring de verwachtingen overschreed.

Het Aanbod is Webex en komt in 4 pakketten: Bellen via common area, Webex Calling, Webex Suite en Webex Meetings.

Zie Route naar Market Solution-handleiding voor meer informatie.