Konfigurer din leder-tjeneste

Som leder kan du angi når og hvilke typer samtaler en assistent kan håndtere. Assistenter kan melde seg inn når det er nødvendig, eller melde seg ut når de ikke gjør det.

lederalternativ i brukerhub

Før du begynner

  • Administrator må ha aktivert lederassistentene og lederassistentene for at du skal få tilgang til og konfigurere dem. Hvis du ikke ser denne innstillingen, ta kontakt med administratoren din.

  • Lederen må tilordne deg til assistentgruppen.

  • Du kan konfigurere alle samtaleinnstillingene fra brukerhuben ved å gå til Innstillinger > Anrop.

    Anrop -alternativet er bare tilgjengelig for brukere med Webex Calling-lisens. Hvis du ikke ser Anrop -alternativet, betyr det at du ikke har Webex Calling-lisensen.

    Hvis du vil finne ut hvilken anropstjeneste du er konfigurert med, kan du sjekke fra Webex-appen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Finn ut hvilken anropstjeneste du har.

Konfigurere ringealternativer, viderekoblingsalternativer og presentasjon av innringer-ID

Med varslingsfunksjonen kan du konfigurere ringealternativer for innkommende anrop, viderekoblingsalternativer og presentasjon av innringer-ID.

1

Logg på User Hub.

2

Gå til Innstillinger > Anrop > Anropsinnstillinger.

3

Gå til Leder -delen og klikk på Flere innstillinger.

4

Velg én av følgende varslingsmodus:

  • Samtidig – Hvis du velger dette alternativet, ringer alle de ekstra lederassistenttelefonene samtidig. Hvem som helst kan ringe.
  • Sekvensiell – Hvis du velger dette alternativet, ringer lederassistenten telefonen i den rekkefølgen de vises i tabellen for lederassistenten. Samtalen går til den første lederassistenten og deretter til den andre.
5

Velg hvordan samtaler skal håndteres hvis ingen svarer:

  • Send til talepost – Velg dette alternativet for å sende en talepost til lederen.
  • Viderekoble– Velg dette alternativet og angi nummeret som anropene skal viderekobles til.
  • Ikke gjør noe – Velg dette alternativet hvis ingen handling skal utføres.

Du kan angi tidspunktet (i sekunder) for viderekobling av ubesvarte anrop.

6

Velg navnet og nummeret som skal vises på assistentens telefon for innkommende anrop fra linjen din.

7

Klikk på Lagre.

Hva du skal gjøre nå

Når du har lagt til assistentene i assistentgruppen, kan de håndtere samtalene dine på samme måte som de ville håndtere alle andre samtaler. Assistenter kan også melde seg på eller melde seg ut av lederassistentjenesten og viderekoble samtalene til en annen destinasjon. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere din lederassistent-tjeneste.

Aktiver anropsvarsler til flere steder

Du kan velge å varsle flere steder ved hjelp av ledertjenesten. Du kan også velge å legge til en ringsplash i disse varslene.

1

Logg på User Hub.

2

Gå til Innstillinger > Anrop > Anropsinnstillinger.

3

Gå til Leder -delen og klikk på Flere innstillinger.

4

Slå på bryteren Plassering for å ringe .

5

Velg Varslingstype fra rullegardinlisten:

  • Stille

  • Ringsplash

6

Velg plasseringene du vil varsle:

  • Single Number Reach (Office Anywhere)-plassering– Telefonnummeret som er angitt i innstillingene for Office Anywhere.

  • Mobilitetssted– Telefonnummeret som er angitt i mobilitetsinnstillingene dine.

  • Steder for delt samtalevisning – Enhetene der delt samtalevisning er konfigurert.

7

Klikk på Lagre.

Filtrer samtaler sendt til assistenten din

Med alternativet for samtalefiltrering kan du bestemme hvilke samtaler som skal sendes til assistenten din.

1

Logg på User Hub.

2

Gå til Innstillinger > Anrop > Anropsinnstillinger.

3

Gå til Leder -delen og klikk på Flere innstillinger.

4

Slå på bryteren Samtalefiltrering .

5

Velg ett av følgende alternativer:

  • Alle samtaler – Velg dette alternativet for å sende både interne og eksterne samtaler til lederassistenten.
  • Alle interne anrop – Velg dette alternativet for å sende alle interne anrop til lederen.
  • Alle eksterne anrop– Velg dette alternativet for å sende alle eksterne anrop til lederen.
  • Egendefinerte samtalefiltre – Velg dette alternativet for å sikre at bare spesifikke samtaler viderekobles til lederen din. Hvis det er valgt, klikker du på Legg til nytt filter for å utvikle et egendefinert samtalefilter ved hjelp av følgende parametere.

    • Filternavn– Skriv inn filternavnet.

    • Når – Velg den forhåndsdefinerte planen fra rullegardinlisten.

    • Anrop fra – Velg anropene fra Et hvilket som helst telefonnummer, Et hvilket som helst internt, Et hvilket som helst eksternt eller Velg telefonnumre som du vil gå til lederassistenten. Hvis du velger Velg telefonnumre, angir du tilleggsdetaljene.

    • Filtrer eller Ikke filtrer – Velg å filtrere eller ikke filtrere anropene som passer i disse parametrene.

6

Klikk på Lagre.

Du kan aktivere eller deaktivere alternativet for samtalefiltrering ved hjelp av bordtelefonen. Bruk følgende funksjonstilgangskoder (FAC), som kan angis via telefontastaturet for å kontrollere bestemte funksjoner – for å aktivere eller deaktivere alternativene for samtalefiltrering som du har konfigurert i brukerhuben.

  • Aktiver samtalefiltrering (leder) - #61.

  • Deaktiver samtalefiltrering (leder) - #62.

Tilordne assistenter til assistentgruppen

1

Logg på User Hub.

2

Gå til Innstillinger > Anrop > Anropsinnstillinger.

3

Gå til Leder -delen.

4

Søk og velg brukerne som skal legges til i assistentgruppen.

5

Klikk på Lagre.

Administrer din lederassistent-tjeneste

Hvis administratoren har konfigurert deg som assistent med Executive Assistant-funksjonen (også kjent som Boss-Admin), kan du foreta og svare på anrop på sjefens vegne. Hvis du har mer enn én sjef, kan du velge riktig linje når du ringer. Og du vil alltid vite hvilken sjef et innkommende anrop er ment for.

Melde seg på eller av lederassistentjenesten

Du kan enten melde deg på når lederen trenger din hjelp, eller melde deg av når du ikke trenger det.
1

Logg på User Hub.

2

Gå til Innstillinger > Anrop > Anropsinnstillinger.

3

Gå til delen Lederassistent .

Listen over ledere du er tilordnet som assistent, vises sammen med påmeldingsalternativet.
4

Hvis du vil bli med i en lederassistent-tjeneste, velger du alternativet Påmelding for den respektive lederen.

Hvis du vil velge bort lederassistentjenesten, fjerner du merket for Påmelding.

5

Klikk på Lagre.

Du kan melde deg på eller av lederassistentjenesten ved å skrive inn de respektive funksjonstilgangskodene (FAC) med telefontastaturet.

  • Påmelding (lederassistent) – nr. 65

  • Avmelding (lederassistent) – nr. 66

Viderekoble dine lederassistent-samtaler

Du kan viderekoble anrop til en annen destinasjon ved å angi telefonnummeret.
1

Logg på User Hub.

2

Gå til Innstillinger > Anrop > Anropsinnstillinger.

3

Gå til delen Lederassistent .

4

Skriv inn telefonnummeret som anropene skal viderekobles til, i feltet Angi telefonnummer , og velg Viderekoble filtrerte anrop.

5

Klikk på Lagre.