Februar 2025

Vi vil gi ut informasjon om nye funksjoner etter hvert som de blir tilgjengelige.

Januar 2025

Webex Attendant-konsoll

Webex Attendant-konsollen er et nettbasert verktøy som kombinerer Webex Calling-tjenesten, Webex-appen eller bordtelefonen med et skrivebordsgrensesnitt for å behandle anrop i eller utenfor organisasjonen. Den er utformet for å øke produktiviteten med en forbedret brukeropplevelse for resepsjonister, medarbeidere og operatører. Brukere kan filtrere innkommende anrop, administrere anrop og kontakter og overvåke anrop i en kø.

Detaljrapport om anropsbruk i Partner Hub

Vi har introdusert rapporten om detaljer om anropsbruk for partnere for å hjelpe deg med å overvåke kundeorganisasjonens bruk av Webex Calling mens du bruker Webex-appen. Denne rapporten inneholder detaljerte målinger som antall anropsstrekninger som bruker lyd og video, antall anropsstrekninger av dårlig kvalitet, antall tidsavbrutte anrop og mer.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Kom i gang med Partner Hub.

Avansert e-posttilpasning – Webex Partner Hub

Partnere kan nå forbedre e-postkommunikasjonen ved å tilpasse ulike merkevarebygging og støtteelementer:

• Logoer: Konfigurer en egendefinert logo for e-poster i lys modus.

• Støttekoblinger: Sett opp tilpassede koblinger til tjenestevilkår og personvernerklæring.

• E-postsignatur: Tilpass innførings-e-postsignaturer (begrenset til 100 enkeltteksttegn).

• Svaradresse: Definer en egendefinert Svaradresse for mottakersvar.

• Kontakt oss Kobling: Tilpass standard Webex-hjelpesenter-kobling for å dirigere brukere til partnerspesifikke støttesider.

For detaljerte instruksjoner, se: Konfigurere avanserte tilpassing av merkevarebygging

Desember 2024

Overføringsverktøy

Migreringsverktøy V1.45 utgitt. Denne oppdateringen inkluderer migrering fra BroadCloud eller BroadWorks til Flex. Se Produktmerknader for detaljer.

Forbedringer i administrasjon av brukerhub

Under Administrasjon kan kundeadministratorer nå administrere følgende funksjoner i User Hub: Vis bedriftskontakter, start en engangs tilbakestilling av passord for en bruker, gruppeoppkall, DECT-nettverk (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), Customer Experience Essentials, møteområder, møteinnstillinger og hybridkalendere.

Pro-pakke

Pro Pack vil nå bli inkludert med alle kundeorganisasjoner klargjort på engros Webex. Det er ikke lenger noe minimumskrav til pakken.

Standard anropspakke

Denne pakken er utformet for å oppfylle behovene til en konvensjonell anropsbruker. Standardbrukere kan ha enten en fysisk enhet (telefon eller ATA) eller en myk klient for anrop, men ikke begge.

Forbedringer i festede meldinger – iOS og Android

For å gjøre det enklere for mobilbrukere å vise festede meldinger på en mindre skjerm, prioriterer vi å vise meldingsinnholdet eller filnavnet. På enheter med stor skjerm som iPad og nettbrett ser du meldingsinnholdet, etterfulgt av avsenderens navn, dato og klokkeslett. Når en festet melding ikke lenger er tilgjengelig, vil den bli fjernet på grunn av organisasjonens oppbevaringspolicy.

Forbedringer av pålogging/avlogging for samtalekø – iPhone, iPad og Android

Vi har gjort noen endringer i hvordan agenter logger på og av. Som agent er alternativene for å logge på eller logge av nå separate knapper, de er ikke lenger tilgjengelige i rullegardinlisten.

November 2024

Overføringsverktøy

Migreringsverktøy V1.44 utgitt. Se Produktmerknader for detaljer.

Støtte for personlig samtaleruting (personlig assistent) – iPhone, iPad og Android

Vi har lagt til et nytt tilgjengelighetsalternativ for Borte. Du kan sette opp personlige regler for samtaleruting når du er borte fra jobben og ønsker å viderekoble samtalene dine eller sende dem til talepost. Innringere hører en hilsen med årsaken til at du er borte og når du kommer tilbake.

Se Webex-appen | Konfigurer samtaleruting for når du er borte.

AI-genererte sammendrag for samtaleopptak – Windows, Mac, iPhone, iPad og Android

Når du spiller av et samtaleopptak i appen, vil du se et AI-generert sammendrag, som viser handlingselementene og den fullstendige utskriften fra samtalen. Så du kan raskt holde deg oppdatert på diskusjonen og få en bedre forståelse av samtalen på et øyeblikk. Kontakt organisasjonens administrator hvis du ikke ser funksjonen for sammendragsoppsummering av KI-anrop.

Oktober 2024

Migreringsverktøy V1.43 utgitt. Se Produktmerknader for detaljer

september 2024

Gjør indikatoren for viderekobling av anrop mer tydelig – Windows og Mac

Tidligere har du kanskje ikke kjent at viderekobling var angitt, noe som kan føre til tapte anrop. Med denne oppdateringen vises et banner for viderekobling av anrop på tvers av alle fanene i appen, slik at du raskt kan redigere destinasjonen for viderekobling eller slå av viderekobling av anrop.

Støtte Yealink T34W Webex Calling

Webex Calling støtter Yealink T34-enheter

August 2024

Støtte for brukere med alternativ ID

Dette gjør det mulig for partnere å gi brukere e-post-lignende bruker-ID-er som faktisk ikke har en innboks bak adressen. Den første brukeren må ha en gyldig e-postadresse, men de andre brukerne kan klargjøres og logge på med en unik ID i e-postformat.

Tilpassing av e-post

Mulighet for partnere til å tilpasse e-postsignaturen til e-poster som sendes fra Cisco.

Forbedringer i User Hub-administrasjon

Utvide muligheten for kundeadministratorer til å administrere kontoene sine direkte fra User Hub. Forbedringene inkluderer enhetsadministrasjon, arbeidsområdeadministrasjon og oppdateringer av brukergrensesnittet for meldinger og møter.

Brukertilgang til innebygde Webex-samtaleopptak i Webex-appen

Alle anrop du har tatt opp, er nå tilgjengelige i anropsfanen. Tilgjengelig på Windows, Mac, iPhone, iPad og Android.

Høydepunkt å ringe fra hvor som helst – Windows og Mac

Vi har lagt til en ny hurtigtast som du kan bruke når du fremhever et nummer, og deretter kan du ringe i Webex-appen. Tilpass snarveien ved Innstillinger > Hurtigtaster > Høydepunkt for samtale. Velg nøklene som skal brukes for snarveien, eller for å bruke denne snarveien når Webex er minimert eller i bakgrunnen, velg Global.

Oppdateringer for tilgang til anropsalternativer – iPhone og iPad

Vi har forbedret iOS-mobilnavigasjonen for å gjøre det enklere å finne talltastaturet for brukere som bare ringer. Talltastaturet flyttes til bunnteksten for å kun ringe brukere. For personer som bruker Call Park Retrieve (Webex Calling) eller Call Pickup (Unified CM), er det enklere å få tilgang til disse alternativene ettersom de nå flyttes fra en fane til en knapp øverst på ringeskjermen.

Forbedringer i Anrop-fanen – Windows og Mac

Vi har gjort noen designendringer i anropsfanen i appen. Disse oppdateringene bidrar til å øke verdien du får fra anropsfanen, og inkluderer følgende:

• Rask og intuitiv tilgang til talltastaturet
• Ytterligere samtalehistorikkinteraksjoner på mer-menyen

Huntgruppe opptatt

Denne funksjonen gjør det mulig for agenter for huntgrupper å aktivere gruppestatusen for en huntgruppe ved hjelp av en funksjonstilgangskode. Administratoren kan gi agenter tillatelse til å aktivere gruppens opptattstatus.

Hvis du vil ha mer informasjon, se: Administrer huntgrupper i Control Hub, Funksjonstilgangskoder for Webex Calling og Webex Calling huntgruppe CSV-filformatreferanse.

Fullføring av enhet

Enhetsoppfyllelse er en ende-til-ende-løsning for å støtte enhetsbestilling, oppfyllelse og klargjøring for våre partnere og kunder, som vil gi sluttbrukerne en nær plug-and-play-opplevelse. Denne funksjonen gjør det mulig for tjenesteleverandører å integrere sin foretrukne distributør i Webex-plattformen slik at de kan legge inn enhetsbestillinger direkte via Control Hub/Webex API-er. Enhetene sendes til kundens plassering via distributør og klargjøres via løsningen. (Lansering i USA med NetXUSA)

Støtte AudioCodes-enheter MP 202 og MP 204 på Webex Calling

Webex Calling støtter AudioCodes MP 202- og MP 204-enheter.

Juli 2024

Webex Customer Experience Grunnleggende returnerte samtaler – Windows og Mac

Dette gjelder Webex Customer Experience Essentials.

Som agent, når administratoren har konfigurert en policy for returnert anrop hvis du går glipp av et anrop, vil du motta et returnert anrop, og statusen din endres til utilgjengelig. Når statusen din er utilgjengelig, blir ikke anrop rutet til deg.

Karakteristisk ringesignal og prioritetsvarsel for samtalekøer

Karakteristisk ringetone setter forskjellige ringetoner for ulike samtalekøer. Dette kan være spesielt nyttig når det gjelder å skille samtaler fra andre køer.

Prioritert varsel lar brukere konfigurere en unik ringetone basert på forhåndsdefinerte kriterier som er angitt i User Hub. Dette er nyttig når du raskt vil bli varslet om at et bestemt telefonnummer ringer deg. Tilgjengelig for Customer Experience Basic og Essential.

Støtte for LLDP med sporing av nødsted (E911) – Windows og Mac

Når organisasjonen bruker forbedret stedsinformasjon for nødanrop, kan appen få tilgang til og sende nettverksinformasjon for nøyaktige plasseringer til E911-leverandøren. Dette avhenger av LLDP-støtte og støttes med Redsky, Intrado eller 9Line.

Juni 2024

Tilpassing av e-post for aktiverings-e-poster

Tillater at partnere inkluderer sin egen «svar på»-kobling i aktiverings-e-postene.

API-forbedringer

• Kundens navn: Gir en API for å oppdatere kundens navn
• Enheter:
  • Forbedre brukervennligheten til listeenhets-API ved å godta "product"-verdien i /telefoni/config "model"-feltene
  • Tillat oppdateringer / fjerninger / tilordningsendringer ved hjelp av MAC-adresse
  • Velkomste-post: Introduserer en offentlig API for å Sende aktiverings-e-postene
  • Samtaleopptak: Introduserer en offentlig API for å velge leverandør av samtaleopptak
  • Forbedret 911: Introduserer offentlige API-er for å aktivere/deaktivere forbedret 911 for en plassering og andre attributter (ECBN)
• • API-er for partneradministrasjon for administrasjon av MS Teams-konfigurasjonsinnstillinger for synkronisering av tilstedeværelse og skjul Webex-appen på organisasjonsnivå. Du finner mer informasjon på developer.webex.com

Grunnleggende om kundeopplevelse

Støtte tilsynsperson bryte inn og hviske veiledning i en agents samtale i Webex-appen

Mai 2024

Grunnleggende om kundeopplevelse

Customer Experience Essentials er en ny pakke som utvider det eksisterende Webex Wholesale-tilbudet. Dette vil utvide den nåværende Webex-kundeopplevelsen Grunnleggende funksjoner til å inkludere agent- og lederfunksjoner i Webex-appen.

Funksjoner for agenter inkluderer:

• Angi tilgjengelighet
• Bli med i samtalekøer
• Vis statistikk for dynamiske køer
• Vindu med flere samtaler for kundesamtaler i Windows
• Skjermbilde i samtale som inneholder relevant kundeinformasjon

Funksjoner for ledere inkluderer:

• Agentovervåking
• Administrer agenter: endre tilgjengelighet, logge på eller logge av agenter, bli med i eller forlate agenter i køen
• Vis sanntidsstatistikk og historisk statistikk

Relaterte artikler:

• Kom i gang med Webex Customer Experience Essentials for agenter
• Kom i gang med Webex Customer Experience Essentials for ledere
• Grunnleggende om Webex-kundeopplevelse

Webex-samtaleopptak

Webex Calling introduserer innebygd samtaleopptak ved hjelp av den robuste opptaksevnen til Webex-plattformen. Samtaleopptak er inkludert i Webex Calling- og Webex Wholesale-tilbud. Webex-samtaleopptak gir organisasjoner muligheten til å velge lagringssted på et stedsnivå for å oppfylle kravene til datalagring.

Denne løsningen sikrer at opptak krypteres i transit og hvile for større sikkerhet. Opptaksløsningen tilbyr alternativer for å håndtere opptaksfeil, fortsette med samtalen eller avslutte samtalen. Administratorer kan administrere tilgang til sluttbrukere slik at de kan vise, laste ned eller slette opptak. Bruk den forbedrede Control Hub eller User Hub for å få tilgang til opptaksinformasjonen for henholdsvis administratorer og sluttbrukere. Denne løsningen tilbyr webhooks for applikasjoner for å få opptak av hendelser og API-er for å administrere opptakene.

For mer informasjon, se disse artiklene:

• Administrer samtaleopptak for Webex Calling
• Spill av et Webex-opptak
• Finn dine Webex-opptak
• Slette eller gjenopprette et Webex-opptak

Forbedringer i User Hub-administrasjon

Utvide muligheten for kundeadministratorer til å administrere kontoene sine direkte fra User Hub. Forbedringene inkluderer forbedringer i Auto Attendant & Hunt Group, administrasjon av samtalekøer, administrasjon av brukerinnstillinger, administratorroller, forbedringer i stedsadministrasjon, analyse og støtte for merkevarebygging.

Oppdatering av administratorrolle for Partner Hub engros

For partnere som utnytter både flex og engroshandel, kan de nå bare tilordne administratorrettigheter til administratorer som administrerer Wholesale Route-to-Market.

Skriv meldingen på nytt ved hjelp av vår AI-drevne skriverassistent – Windows og Mac

Forbedre og forbedre kommunikasjonen og samarbeidet med teamet ditt, med AI-drevne meldinger på nytt. AI Assistant analyserer meldingen din og gir alternativer for å tilpasse stilen, tonen og innholdskvaliteten for å hjelpe deg med å kommunisere mer effektivt.

Område- og trådsammendrag – Windows og Mac

Når du er opptatt eller har vært borte fra kontoret, kan det være utfordrende å få tak i alle områdene og trådene dine. AI-assistenten genererer mellomrom og trådesammendrag for å hjelpe deg raskt med å fange opp tapte meldinger og samtaler i et område. Hold deg informert om avgjørelser og viktige punkter, og hold deg oppdatert med diskusjonen.

Oversett meldinger – Windows og Mac

Bryt ned kommunikasjonsbarrierer og fremme mer effektiv samtale med meldingsoversettelse. Velg ditt foretrukne språk og velg å enten oversette alle meldinger i et område eller oversette en enkelt melding direkte.

April 2024

Angi SIP-domene på kundeorganisasjoner under klargjøring

Tillater at partnere angir SIP-domene under klargjøring av organisasjonen for å unngå Control Hub-feil ved klargjøring av arbeidsområdeenheter.

Webex Suite Meetings-plattform

Webex forbedrer møteplattformen til Webex Suite-møteplattformen. Denne plattformen forbedrer og forenkler hybridarbeid i hele Webex-programserien, og inkluderer AI-baserte opplevelser, med felles arkitektur, administrasjon og integreringer. Den nye plattformen konverterer møteopplevelsen på tvers av Webex-applikasjoner og -enheter og leverer kontinuerlig samarbeid før, under og etter møtet. Hvis du vil se om du bruker denne nye plattformen og lese om viktige endringer og nye og kommende funksjoner, kan du se Webex Suite-møteplattform.

Velg innringer-ID – Windows og Mac

Når du foretar oppfølgingssamtaler til kunder, velger du en passende oppringer-ID fra en liste over samtalekøer administratoren har tilordnet til deg.

Forbedringer for vindu med flere samtaler – Windows

Vi omdøper flersamtalevinduet til Calling Dock. Vinduet kan nå plasseres på kanten av skjermen for å skjule vinduet midlertidig. Du blir fortsatt varslet når du har innkommende anrop eller andre varsler. Se Webex-appen | Administrer alle telefonsamtalene dine på ett sted.

Mars 2024

Analyse av anropsengasjement i Partner Hub

Analyse av anropsengasjement er nå tilgjengelig i Partner Hub. Data i denne delen viser samtalebruken og samtalekvaliteten til kundene som har kjøpt Webex Calling i organisasjonen din. Disse dataene viser hvordan du proaktivt kan hjelpe kundene dine, for eksempel hvis du oppdager at samtalekvaliteten deres går nedover, kan du nå ut og feilsøke problemene deres før det blir enda verre.

Tilpassing av e-post for aktiverings-e-poster

Tillater at partnere inkluderer koblingene til tjenestevilkårene og personvernerklæringen i aktiverings-e-postene.

Egendefinerte merker

Partneradministratorer med > 1000 kundeorganisasjoner kan bruke tilpassede etiketter for enkelt å identifisere og gruppere kunder av interesse, abonnement eller partner OSS/BSS opprinnelige identifikatorer.

Forbedringer i underpartnertilgang i Partner Hub

Partneradministratorer vil kunne se og få tilgang til underpartnerorganisasjoner direkte fra Partner Hub.

Februar 2024

Vidcast-integrering

Vidcast-integreringsopptak Vidcast i Webex. Brukerne dine kan enkelt ta opp og dele Vidcasts i Webex. Administratorer kan også konfigurere organisasjonens tilgang, finjustere Webex-integrasjonen, administrere dataene, angi retningslinjer for videooppbevaring, definere klassifiseringer og velge språk for oversatte undertekster i Control Hub. For øyeblikket er denne funksjonen bare tilgjengelig på Windows-plattformen.

Slido

Slido er nå på som standard for alle kunder (unntatt i Canda og Japan på grunn av begrensninger på datalagring). Brukere kan nå logge på bruker brukerlegitimasjonen og bruke Slido som avstemnings- og spørsmål og svar-verktøy i møter.

Lydkoder for Webex Calling

Webex Calling støtter nå tillegging av lydkoder MP 202 og MP204 ATA-er.

SMB-administrasjonsportal (Webex User Hub)

Ny administratorportal-opplevelse designet spesielt for små og mellomstore bedrifter. Denne nye portalopplevelsen gir en forenklet og strømlinjeformet brukeropplevelse for administratorer som ikke trenger hele kompleksiteten i Control Hub. Denne forenklede administrasjonen vil være tilgjengelig via en Administrasjon-fane i brukerhub for de som er tilordnet som administratorer for organisasjonen.

Hva er Wholesale Route-to-Market

Lansering av Wholesale Route-to-Market (RTM)

Wholesale Route-to-Market (RTM) er en strategisk kanalløsning som er utformet for å bringe Webex til SMB-segmentet ved å utnytte markedskraften til tjenesteleverandører over hele verden. Den støttes av Ciscos innovative teknologi og dype samarbeidsekspertise. Den består av en ny operasjonsmodell, nye reklamer og nye partnerprogrammer.

Wholesale plattformen leverer operasjonelle API-er og Partner Portal-innovasjoner som gjør transaksjoner med høy volum, høy hastighet mulig, samtidig som det gjør det enkelt for partnere å skape differensierte, samvaremerkede tilbud på markedet med sine egne produkter.

Den nye kommersielle strategien for engroshandel gjør det mulig for 35M BroadWorks-brukere å flytte til Webex-skyen med forutsigbar, fast, per bruker per måned emballasje og månedlig fakturering i restancer. Et enkelt kommersielt forhold med hver SP er anker for alle sluttkunder, noe som i stor grad forenkler arbeidsflyter.

Engrospartnerprogrammene tar opp både tjenesteleverandørens tekniske og forretningsmessige mål. Ciscos administrerte innføringsprogram er utformet med to parallelle arbeidsstrømmer: Teknisk innføring og gå til markedet. Dedikerte Cisco-eksperter, sammenkoblet med omfattende opplæring av partnere på nettet og et robust sett med overførings- og markedsføringsverktøysett, sikrer at innføringsopplevelsen overgår forventningene.

Engrostilbudet er Webex og leveres i 4 pakker: Fellesområde Calling, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Veiledning for engroshandel til markedsløsning.