Dla aplikacji wielostanowiskowych można wybrać różne połączenia. Na przykład można wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, połączoną z chmurą sieć PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.

  • Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można składać w osobnym zamówieniu.

  • Nie można zamówić bloku numerów bezpłatnych.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.

  • Z wyjątkiem połączeń 911, plany połączeń Cisco nie obsługują połączeń do usług X11, w tym połączeń usług katalogowych.

  • Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Plany Cisco Calling są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Podczas gdy testy Cisco Calling Plans są bezpłatne, w fazie próbnej występują pewne znaczące ograniczenia.

  • Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.

  • W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.

  • Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.

  • Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.

  • Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.


 

Składając zamówienie na konwersję wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling do płatnej subskrypcji, należy zamówić co najmniej jedną licencję przeznaczoną na plan Cisco Calling, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w wersji próbnej.

Po włączeniu usługi planu taryfowego Cisco można wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com

2

Wybierz Nawiązywanie połączeń tab i kliknij Zarządzaj obok pozycji Połączenie PTSN.

3

Wybierz Cisco PSTN i kliknij Dalej .

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij Dalej .

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij Zapisz .

Domyślnie wprowadzony tutaj kod ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.


 

Możesz zmienić ESA dla pojedynczego użytkownika w razie potrzeby. Na przykład zmiana ESA może być konieczna, jeśli pracownik zdalny pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj numery.
  • Kliknij Gotowe .

    Numery można dodać do planu połączeń później.

Plan taryfowy Cisco umożliwia zamawianie nowych numerów telefonów bezpośrednio w firmie Cisco za pośrednictwem: Centrum sterowania .

Przed rozpoczęciem

  • Aby można było zamawiać nowe numery telefonów, w tym numery bezpłatne, w usłudze Control Hub, należy włączyć plan połączeń Cisco dla witryny.

  • Żądając nowych numerów, można wprowadzić określone numery lub blok kolejnych numerów. Można również zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z zasobów wyszukiwania na podstawie wybranego kraju, województwa, numeru kierunkowego i prefiksu.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij Liczby > Dodaj numery .

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz poniżej Zamów nowe numery . Kliknij przycisk Dalej.

3

Wybierz jedną z następujących opcji:

  • Zwykłe numery telefonów

  • Numery bezpłatne

4

Określ numery, które chcesz zamówić, wybierając przycisk Kraj , Stan , a Numer kierunkowy lub Miasto do wyszukiwania według.

5

Wprowadź liczbę numerów, które mają być automatycznie wybierane, i kliknij Szukaj .

Wyświetlana jest lista dostępnych numerów na podstawie wybranych kryteriów.

6

Kliknij numery, które chcesz zamówić, a następnie kliknij Zamów .

7

Na stronie potwierdzenia złożenia zamówienia wybierz Zamówienia PSTN aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do Zamówienia PSTN stronę.

8

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Końcowa strona zamówienia PSTN — TOS

 

Łącze Warunki korzystania z usługi jest dostępne tylko dla administratorów klienta. Partnerzy widzą tylko komunikat, że Warunki korzystania z usługi muszą zostać podpisane przez klienta.

Plan telefoniczny Cisco umożliwia zamawianie bloków numerów telefonów bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem: Centrum sterowania .

Przed rozpoczęciem

  • Zamawianie bloków numerów jest dostępne tylko dla klientów z płatną subskrypcją.

  • Maksymalna liczba numerów bloków, które można zamówić, wynosi 100.

  • Numery uporządkowane w bloku można usunąć tylko po usunięciu całego bloku.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij Liczby > Dodaj numery .

2

Wybierz lokalizację i wybierz Zamów nowe numery , kliknij Dalej .

3

Wybierz przełącznik dla Uzyskaj zestaw liczb, które następują po sobie w kolejności .

4

Z listy rozwijanej wybierz liczbę potrzebnych numerów bloków.

5

Określ Stan i użyj albo Numer kierunkowy / Prefiks lub Miasto jako kryterium wyszukiwania i kliknij Szukaj .

6

Wybierz z listy dostępnych bloków numerów podanych w oparciu o kryteria wyszukiwania, a następnie kliknij Zamów .

7

Na stronie potwierdzenia złożenia zamówienia wybierz Zamówienia PSTN aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

8

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów, w tym numery bezpłatne, z obecnego numeru PSTN do opcji Plan połączeń Cisco.

Przed rozpoczęciem

  • Włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów za pośrednictwem Centrum sterowania .

  • Wymagane jest podpisane upoważnienie (LOA) upoważniające Cisco do składania zamówień u obecnego operatora sieci PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. Bieżący właściciel konta lub upoważniony sygnatariusz musi podpisać umowę LOA. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy sieci PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić pomyślne przeniesienie, należy przygotować następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia

    • Informacje o bieżącym koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • Kod PIN konta, jeśli istnieje.


     

    Podczas planowania numerów do przeniesienia zalecamy uwzględnienie wszystkich numerów odbierających połączenia przychodzące. Zobacz Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco aby uzyskać więcej informacji.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.


 

Prosząc o przeniesienie numeru, należy pamiętać, że związane z tym numerem usługi połączeń i wiadomości są przenoszone w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Jeśli nie chcesz przenieść obu tych usług, skontaktuj się ze wsparciem technicznym PSTN. Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij Liczby > Dodaj numery .

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz poniżej Numery portów powyżej . Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz zatrzymać, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.


 

Sprawdzanie możliwości przenoszenia jest uruchamiane automatycznie po wprowadzeniu numerów. Wyróżnione numery są uważane za nieprzenośne. Pomoc techniczna PSTN wspiera dalsze przeglądanie tych wystąpień.

Dodaj błędy liczb
4

Wprowadź informacje o koncie u obecnego dostawcy. Upewnij się, że wprowadzone informacje są zgodne z bieżącym rachunkiem dostawcy. Kliknij Dalej .

5

Prześlij rachunek od poprzedniego dostawcy. Upewnij się, że rachunek pochodzi z ostatnich 30 dni i jest w formacie PNG lub PDF . Kliknij przycisk Dalej.

6

Wprowadź swoje imię i nazwisko oraz stanowisko, aby podpisać list agencyjny (LOA). Kliknij Podpisz i prześlij .

7

Sprawdź swoje zamówienie i kliknij Dalej .

8

Na ekranie składania zamówienia wyświetlane jest podsumowanie zamówienia przeniesienia. Kliknij Gotowe .


 

Centrum sterowania przeprowadza wstępne sprawdzenie błędów przed przesłaniem zlecenia przeniesienia. Jeśli zostaną znalezione jakiekolwiek problemy z zamówieniem portów, administratorzy otrzymają powiadomienie e-mail, a na ekranie PSTN Orders zostanie wyświetlony komunikat o błędzie.

Strona zamówienia PSTN — Błąd portu

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje umożliwiające migrację z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

  1. Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń a następnie kliknij PSTN .

    Dla każdego zamówienia przypisany jest status.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.

Wartości statusu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekująca

Użytkownik tworzy nową kolejność numerów.

Zrealizowane

Obsługiwane są nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z kolejnością nowych numerów.

Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekująca

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów zlecenia przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane Oczekujące dopóki Cisco nie zatwierdzi i zaakceptuje polecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Aby uzyskać dodatkowe informacje, zobacz tabelę Błędy przenoszenia lub skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Przesłane

Zamówienie przeniesienia zostało zweryfikowane i zaakceptowane.

Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Komunikaty o błędach przenoszenia

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie jest zgodny z numerem w rekordzie obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie jest zgodna z imieniem i nazwiskiem w (CSR).

Zaktualizuj Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie są zgodne z tymi w CSR.

Zaktualizuj Numer telefonu do rozliczeń z operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa jednostki nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj Nazwa firmy z poprzednim operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby to zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako osobne zlecenia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy numerów, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony z powodu utraty przewoźnika

Żądana data FOC nie może być dostosowana przez OSP.

Zaktualizuj Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać hasło/kod PIN.

Zaktualizuj Kod PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujące LSR na koncie (na przykład port out lub zmiana adresu).

Usuń odpowiednie numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN to jeden z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać Typ zlecenia przeniesienia, czynność Pozostałe numery i Nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główny BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główne BTN w ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresu usługi

Informacje o lokalizacji nie są zgodne z informacjami w CSR.

Zaktualizuj Adres usługi , Stan , oraz Miasto pola i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają one specjalną funkcję (na przykład zdalne przekierowywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. Lub cofnij przypisanie funkcji specjalnej do przenoszonych numerów.

Niezgodność sieci TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

TN nieprzenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są one nieaktywne lub nie należą do konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodu pocztowego/kodu pocztowego

Kod pocztowy nie jest zgodny z kodem w CSR.

Zaktualizuj Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego operatora jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij prawidłowy plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

Nieprawidłowe LOA

LOA jest nieprawidłowe.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem wsparcia technicznego PSTN (PTS).

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR — rekord obsługi klienta

FOC – Firmowe zobowiązanie zamówienia

OSP — stary dostawca usług

BTN — rozliczeniowy numer telefonu

ATN — numer telefonu konta

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania zawartości na podstawie typu usługi i rynku. Aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę, użyj opcji przełączania. Kompaktowy widok umożliwia zmianę rozmiaru karty, aby wyświetlić szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy usług Calling

  3. Dostawcy połączeń

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla pole wyszukiwania, w którym można wybrać dostawcę usług PSTN w oparciu o preferencje relacji biznesowych firmy Cisco, takiego jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.

Dostawcy usług obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, na pasku czynności Wybierz tego dostawcę jest wyświetlany. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Control Hub wyświetla dostawców połączeń, których partner zarządzający woli pracować. Można jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji. Jeśli musisz zmodyfikować to ustawienie dla użytkownika, na przykład jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Użytkownicy .

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij Nawiązywanie połączeń .

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogowe .

4

Pod Adres usługi alarmowej , wybierz Adres niestandardowy .

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij Zapisz .

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie telefonicznym Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.
1

Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com

2

Obok opcji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu usługi alarmowej kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowy adres i kliknij Zapisz .

Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco mają zastosowanie do nowych zamówień numerów, numerów przeniesionych i przypadków anulowania usługi.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zasady numerów VoIP Cisco.

Webex Calling zapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN, które odpowiada wymaganiom. Z czasem może zajść konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans

    • Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecane — aby uzyskać dodatkowe informacje, skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)

    • Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Aby korzystać z ręcznego procesu migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TNs i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług/usług witryny. Podczas migracji następuje przerwa w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)

  • Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach

  • Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco

  • Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Comiesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz należnych opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z dodatkowymi opłatami.

Po rozpoczęciu naliczania opłat:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanej dacie usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących obsługiwane w Centrum sterowania natychmiast rozpocząć rozliczenie.

  • Numery telefonów obsługiwane w Centrum sterowania Rozpocznij naliczanie opłat natychmiast lub, w przypadku przeniesienia od innego dostawcy, rozpocznie naliczanie opłat po zakończeniu przenoszenia.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są naliczane proporcjonalnie przy użyciu tej samej metody proporcjonalnej, która została użyta do obliczenia stawek dla Webex Calling licencje.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w następnym miesiącu.

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 1. Informacje kontaktowe działu pomocy technicznej Cisco

Dział wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Pomoc techniczna dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Region APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące PSTN dla partnerów/klientów

  • Żądania przyspieszenia zlecenia przeniesienia

  • Zmiana harmonogramu dat przeniesienia

  • Odrzucone porty

  • Żądania określonej daty/godziny dla portu

  • Zmiany daty przeniesienia po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówienia

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.

TAC

Problemy z Centrum sterowania funkcjonalność

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub awarie usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Region APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktura i windykacje

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonu

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Najczęściej zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco

Utwórz sprawę za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie zostaną znalezione w podręczniku — https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Dla aplikacji wielostanowiskowych można wybrać różne połączenia. Na przykład można wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, połączoną z chmurą sieć PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.

  • Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można składać w osobnym zamówieniu.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania zawartości na podstawie typu usługi i rynku. Aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę, użyj opcji przełączania. Kompaktowy widok umożliwia zmianę rozmiaru karty, aby wyświetlić szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy usług Calling

  3. Dostawcy połączeń

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla pole wyszukiwania, w którym można wybrać dostawcę usług PSTN w oparciu o preferencje relacji biznesowych firmy Cisco, takiego jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.

Dostawcy usług obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, na pasku czynności Wybierz tego dostawcę jest wyświetlany. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Control Hub wyświetla dostawców połączeń, których partner zarządzający woli pracować. Można jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Plany Cisco Calling są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Podczas gdy testy Cisco Calling Plans są bezpłatne, w fazie próbnej występują pewne znaczące ograniczenia.

  • Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.

  • W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.

  • Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.

  • Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.

  • Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.


 

Składając zamówienie na konwersję wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling do płatnej subskrypcji, należy zamówić co najmniej jedną licencję przeznaczoną na plan Cisco Calling, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w wersji próbnej.

Po włączeniu usługi planu taryfowego Cisco można wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com

2

Wybierz Nawiązywanie połączeń tab i kliknij Zarządzaj obok pozycji Połączenie PTSN.

3

Wybierz Cisco PSTN i kliknij Dalej .

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij Dalej .

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij Zapisz .

Domyślnie wprowadzony tutaj kod ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.


 

Możesz zmienić ESA dla pojedynczego użytkownika w razie potrzeby. Na przykład zmiana ESA może być konieczna, jeśli pracownik zdalny pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj numery.
  • Kliknij Gotowe .

    Numery można dodać do planu połączeń później.

Przed rozpoczęciem

  • Aby można było Cisco nowe numery telefonów za pośrednictwem: Centrum sterowania .

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń a następnie kliknij Liczby > Dodaj numery .

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz poniżej Zamów nowe numery . Kliknij przycisk Dalej.


 

Nastąpi przekierowanie do opcji Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną .

4

Wskaż liczbę nowych numerów, o które prosisz, w Liczba żądanych numerów telefonów pole.

5

Wybierz swój Typ numeru (Lokalne lub Krajowe) z menu rozwijanego.

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.


 

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.

Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji planu taryfowego Cisco .

  • Włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Centrum sterowania .

  • Wymagane jest podpisane upoważnienie (LOA) upoważniające Cisco do składania zamówień u obecnego operatora sieci PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisany przez obecnego właściciela konta lub upoważnionego sygnatariusza. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy sieci PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić pomyślne przeniesienie, należy przygotować następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (inne niż bezpłatne).

    • Informacje o bieżącym koncie dostawcy PSTN.

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny.

    • Kod PIN konta, jeśli istnieje.

  • W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.

  • Podczas planowania numerów do przeniesienia zalecamy uwzględnienie wszystkich numerów odbierających połączenia przychodzące. Zobacz Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco aby uzyskać więcej informacji.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij Liczby > Dodaj numery .

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz i kontynuuj .

4

Wprowadź Data i Godzina chcesz zakończyć port.


 

Chociaż ustalamy harmonogram na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że przeniesiemy Twoje numery dokładnie w wybranym dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail ress, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zamówienia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

W odpowiednich polach wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora.


 

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij poprzedni rachunek operatora (w ciągu ostatnich 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij swoje pełnomocnictwo.


 

Osoba kontaktowa upoważniona do obsługi konta poprzedniego operatora musi przesłać podpisane pełnomocnictwo. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex , aby uzyskać upoważnienie wymagane dla Twojego kraju, i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może później wrócić i przesłać podpisane pełnomocnictwo — wyślemy osobom kontaktowym w zamówieniu przypomnienie.

12

Kliknij Zapisz i kontynuuj .

13

Twoje zamówienie przeniesienia zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w sekcji Zamówienia PSTN.

14

Kliknij Gotowe .


 

Do zrealizowania wniosku o przeniesienie mogą być wymagane dodatkowe dokumenty. Jeśli te dokumenty będą wymagane, nasz zespół pomocy technicznej poinformuje Cię, co jest potrzebne. Można je dodać w prawym panelu zamówienia.

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Centrum sterowania .

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

  1. Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij PSTN .

    Każde przesłane zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.

Wartości stanu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekująca

Użytkownik utworzył nową kolejność numerów.

Zrealizowane

Zainicjowano nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekująca

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów zlecenia przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane Oczekujące dopóki Cisco nie zatwierdzi i zaakceptuje polecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Aby uzyskać dodatkowe informacje, zobacz tabelę Błędy przenoszenia lub skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Przesłane

Zamówienie przeniesienia zostało zweryfikowane i zaakceptowane.

Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Komunikaty o błędach przenoszenia

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie jest zgodny z numerem w rekordzie obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie jest zgodna z imieniem i nazwiskiem w (CSR).

Zaktualizuj Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie są zgodne z tymi w CSR.

Zaktualizuj Numer telefonu do rozliczeń z operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa jednostki nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj Nazwa firmy z poprzednim operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby to zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako osobne zlecenia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy numerów, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony z powodu utraty przewoźnika

Żądana data FOC nie może być dostosowana przez OSP.

Zaktualizuj Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje.

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać hasło/kod PIN.

Zaktualizuj Kod PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujące LSR na koncie (na przykład port out lub zmiana adresu).

Usuń odpowiednie numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN to jeden z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać Typ zlecenia przeniesienia, czynność Pozostałe numery i Nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główny BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główne BTN w ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresu usługi

Informacje o lokalizacji nie są zgodne z informacjami w CSR.

Zaktualizuj Adres usługi , Stan , oraz Miasto pola i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają one specjalną funkcję (na przykład zdalne przekierowywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. Lub cofnij przypisanie funkcji specjalnej do przenoszonych numerów.

Niezgodność sieci TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

TN nieprzenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są one nieaktywne lub nie należą do konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodu pocztowego/kodu pocztowego

Kod pocztowy nie jest zgodny z kodem w CSR.

Zaktualizuj Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego operatora jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz Rachunek poprzedniego operatora sekcji. Prześlij prawidłowy plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

Nieprawidłowe LOA

LOA jest nieprawidłowe.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) .

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR — rekord obsługi klienta

FOC – Firmowe zobowiązanie zamówienia

OSP — stary dostawca usług

BTN — rozliczeniowy numer telefonu

ATN — numer telefonu konta

Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji. Jeśli musisz zmodyfikować to ustawienie dla użytkownika, na przykład jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Użytkownicy .

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij Nawiązywanie połączeń .

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogowe .

4

Pod Adres usługi alarmowej , wybierz Adres niestandardowy .

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij Zapisz .

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie telefonicznym Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.
1

Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com

2

Obok opcji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu usługi alarmowej kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowy adres i kliknij Zapisz .

Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco mają zastosowanie do nowych zamówień numerów, numerów przeniesionych i przypadków anulowania usługi.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zasady numerów VoIP Cisco.

Webex Calling zapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN, które odpowiada wymaganiom. Z czasem może zajść konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans

    • Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecane — aby uzyskać dodatkowe informacje, skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)

    • Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Aby korzystać z ręcznego procesu migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TNs i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług/usług witryny. Podczas migracji następuje przerwa w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)

  • Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach

  • Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco

  • Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Comiesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz należnych opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z dodatkowymi opłatami.

Po rozpoczęciu naliczania opłat:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanej dacie usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących obsługiwane w Centrum sterowania natychmiast rozpocząć rozliczenie.

  • Numery telefonów obsługiwane w Centrum sterowania Rozpocznij naliczanie opłat natychmiast lub, w przypadku przeniesienia od innego dostawcy, rozpocznie naliczanie opłat po zakończeniu przenoszenia.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są naliczane proporcjonalnie przy użyciu tej samej metody proporcjonalnej, która została użyta do obliczenia stawek dla Webex Calling licencje.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w następnym miesiącu.

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 2. Informacje kontaktowe działu pomocy technicznej Cisco

Dział wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Pomoc techniczna dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Region APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące PSTN dla partnerów/klientów

  • Żądania przyspieszenia zlecenia przeniesienia

  • Zmiana harmonogramu dat przeniesienia

  • Odrzucone porty

  • Żądania określonej daty/godziny dla portu

  • Zmiany daty przeniesienia po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówienia

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.

TAC

Problemy z Centrum sterowania funkcjonalność

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub awarie usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Region APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktura i windykacje

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonu

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Najczęściej zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco

Utwórz sprawę za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie zostaną znalezione w podręczniku — https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Dla aplikacji wielostanowiskowych można wybrać różne połączenia. Na przykład można wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, połączoną z chmurą sieć PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.

  • Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można składać w osobnym zamówieniu.

  • Nie można zamówić bloku numerów bezpłatnych.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania zawartości na podstawie typu usługi i rynku. Aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę, użyj opcji przełączania. Kompaktowy widok umożliwia zmianę rozmiaru karty, aby wyświetlić szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy usług Calling

  3. Dostawcy połączeń

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla pole wyszukiwania, w którym można wybrać dostawcę usług PSTN w oparciu o preferencje relacji biznesowych firmy Cisco, takiego jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.

Dostawcy usług obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, na pasku czynności Wybierz tego dostawcę jest wyświetlany. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Control Hub wyświetla dostawców połączeń, których partner zarządzający woli pracować. Można jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Plany Cisco Calling są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Podczas gdy testy Cisco Calling Plans są bezpłatne, w fazie próbnej występują pewne znaczące ograniczenia.

  • Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.

  • W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.

  • Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.

  • Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.

  • Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.


 

Składając zamówienie na konwersję wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling do płatnej subskrypcji, należy zamówić co najmniej jedną licencję przeznaczoną na plan Cisco Calling, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w wersji próbnej.

Po włączeniu usługi planu taryfowego Cisco można wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com

2

Wybierz Nawiązywanie połączeń tab i kliknij Zarządzaj obok pozycji Połączenie PTSN.

3

Wybierz Cisco PSTN i kliknij Dalej .

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij Dalej .

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij Zapisz .

Domyślnie wprowadzony tutaj kod ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.


 

Możesz zmienić ESA dla pojedynczego użytkownika w razie potrzeby. Na przykład zmiana ESA może być konieczna, jeśli pracownik zdalny pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj numery.
  • Kliknij Gotowe .

    Numery można dodać do planu połączeń później.

Plan taryfowy Cisco umożliwia zamawianie nowych numerów telefonów bezpośrednio w firmie Cisco za pośrednictwem: Centrum sterowania .

Przed rozpoczęciem

  • Aby można było zamawiać nowe numery telefonów, w tym numery bezpłatne, w usłudze Control Hub, należy włączyć plan połączeń Cisco dla witryny.

  • Żądając nowych numerów, można wprowadzić określone numery lub blok kolejnych numerów. Można również zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z zasobów wyszukiwania na podstawie wybranego kraju, województwa, numeru kierunkowego i prefiksu.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij Liczby > Dodaj numery .

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz poniżej Zamów nowe numery . Kliknij przycisk Dalej.

3

Wybierz jedną z następujących opcji:

  • Zwykłe numery telefonów

  • Numery bezpłatne

4

Określ numery, które chcesz zamówić, wybierając przycisk Kraj , Stan , a Numer kierunkowy lub Miasto do wyszukiwania według.

5

Wprowadź liczbę numerów, które mają być automatycznie wybierane, i kliknij Szukaj .

Wyświetlana jest lista dostępnych numerów na podstawie wybranych kryteriów.

6

Kliknij numery, które chcesz zamówić, a następnie kliknij Zamów .

7

Na stronie potwierdzenia złożenia zamówienia wybierz Zamówienia PSTN aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do Zamówienia PSTN stronę.

8

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Końcowa strona zamówienia PSTN — TOS

 

Łącze Warunki korzystania z usługi jest dostępne tylko dla administratorów klienta. Partnerzy widzą tylko komunikat, że Warunki korzystania z usługi muszą zostać podpisane przez klienta.

Plan telefoniczny Cisco umożliwia zamawianie bloków numerów telefonów bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem: Centrum sterowania .

Przed rozpoczęciem

  • Zamawianie bloków numerów jest dostępne tylko dla klientów z płatną subskrypcją.

  • Maksymalna liczba numerów bloków, które można zamówić, wynosi 100.

  • Numery uporządkowane w bloku można usunąć tylko po usunięciu całego bloku.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij Liczby > Dodaj numery .

2

Wybierz lokalizację i wybierz Zamów nowe numery , kliknij Dalej .

3

Wybierz przełącznik dla Uzyskaj zestaw liczb, które następują po sobie w kolejności .

4

Z listy rozwijanej wybierz liczbę potrzebnych numerów bloków.

5

Określ Stan i użyj albo Numer kierunkowy / Prefiks lub Miasto jako kryterium wyszukiwania i kliknij Szukaj .

6

Wybierz z listy dostępnych bloków numerów podanych w oparciu o kryteria wyszukiwania, a następnie kliknij Zamów .

7

Na stronie potwierdzenia złożenia zamówienia wybierz Zamówienia PSTN aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

8

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów, w tym numery bezpłatne, z obecnego numeru PSTN do opcji Plan połączeń Cisco.

Przed rozpoczęciem

  • Włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów za pośrednictwem Centrum sterowania .

  • Wymagane jest podpisane upoważnienie (LOA) upoważniające Cisco do składania zamówień u obecnego operatora sieci PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. Bieżący właściciel konta lub upoważniony sygnatariusz musi podpisać umowę LOA. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy sieci PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić pomyślne przeniesienie, należy przygotować następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia

    • Informacje o bieżącym koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • Kod PIN konta, jeśli istnieje.


     

    Podczas planowania numerów do przeniesienia zalecamy uwzględnienie wszystkich numerów odbierających połączenia przychodzące. Zobacz Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco aby uzyskać więcej informacji.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.


 

Prosząc o przeniesienie numeru, należy pamiętać, że związane z tym numerem usługi połączeń i wiadomości są przenoszone w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Jeśli nie chcesz przenieść obu tych usług, skontaktuj się ze wsparciem technicznym PSTN. Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij Liczby > Dodaj numery .

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz poniżej Numery portów powyżej . Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz zatrzymać, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.


 

Sprawdzanie możliwości przenoszenia jest uruchamiane automatycznie po wprowadzeniu numerów. Wyróżnione numery są uważane za nieprzenośne. Pomoc techniczna PSTN wspiera dalsze przeglądanie tych wystąpień.

Dodaj błędy liczb
4

Wprowadź informacje o koncie u obecnego dostawcy. Upewnij się, że wprowadzone informacje są zgodne z bieżącym rachunkiem dostawcy. Kliknij Dalej .

5

Prześlij rachunek od poprzedniego dostawcy. Upewnij się, że rachunek pochodzi z ostatnich 30 dni i jest w formacie PNG lub PDF . Kliknij przycisk Dalej.

6

Wprowadź swoje imię i nazwisko oraz stanowisko, aby podpisać list agencyjny (LOA). Kliknij Podpisz i prześlij .

7

Sprawdź swoje zamówienie i kliknij Dalej .

8

Na ekranie składania zamówienia wyświetlane jest podsumowanie zamówienia przeniesienia. Kliknij Gotowe .


 

Centrum sterowania przeprowadza wstępne sprawdzenie błędów przed przesłaniem zlecenia przeniesienia. Jeśli zostaną znalezione jakiekolwiek problemy z zamówieniem portów, administratorzy otrzymają powiadomienie e-mail, a na ekranie PSTN Orders zostanie wyświetlony komunikat o błędzie.

Strona zamówienia PSTN — Błąd portu

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje umożliwiające migrację z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

  1. Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń a następnie kliknij PSTN .

    Dla każdego zamówienia przypisany jest status.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.

Wartości statusu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekująca

Użytkownik tworzy nową kolejność numerów.

Zrealizowane

Obsługiwane są nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z kolejnością nowych numerów.

Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekująca

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów zlecenia przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane Oczekujące dopóki Cisco nie zatwierdzi i zaakceptuje polecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Aby uzyskać dodatkowe informacje, zobacz tabelę Błędy przenoszenia lub skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Przesłane

Zamówienie przeniesienia zostało zweryfikowane i zaakceptowane.

Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Komunikaty o błędach przenoszenia

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie jest zgodny z numerem w rekordzie obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie jest zgodna z imieniem i nazwiskiem w (CSR).

Zaktualizuj Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie są zgodne z tymi w CSR.

Zaktualizuj Numer telefonu do rozliczeń z operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa jednostki nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj Nazwa firmy z poprzednim operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby to zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako osobne zlecenia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy numerów, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony z powodu utraty przewoźnika

Żądana data FOC nie może być dostosowana przez OSP.

Zaktualizuj Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać hasło/kod PIN.

Zaktualizuj Kod PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujące LSR na koncie (na przykład port out lub zmiana adresu).

Usuń odpowiednie numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN to jeden z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać Typ zlecenia przeniesienia, czynność Pozostałe numery i Nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główny BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główne BTN w ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresu usługi

Informacje o lokalizacji nie są zgodne z informacjami w CSR.

Zaktualizuj Adres usługi , Stan , oraz Miasto pola i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają one specjalną funkcję (na przykład zdalne przekierowywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. Lub cofnij przypisanie funkcji specjalnej do przenoszonych numerów.

Niezgodność sieci TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

TN nieprzenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są one nieaktywne lub nie należą do konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodu pocztowego/kodu pocztowego

Kod pocztowy nie jest zgodny z kodem w CSR.

Zaktualizuj Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego operatora jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij prawidłowy plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

Nieprawidłowe LOA

LOA jest nieprawidłowe.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem wsparcia technicznego PSTN (PTS).

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR — rekord obsługi klienta

FOC – Firmowe zobowiązanie zamówienia

OSP — stary dostawca usług

BTN — rozliczeniowy numer telefonu

ATN — numer telefonu konta

Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji. Jeśli musisz zmodyfikować to ustawienie dla użytkownika, na przykład jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Użytkownicy .

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij Nawiązywanie połączeń .

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogowe .

4

Pod Adres usługi alarmowej , wybierz Adres niestandardowy .

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij Zapisz .

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie telefonicznym Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.
1

Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com

2

Obok opcji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu usługi alarmowej kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowy adres i kliknij Zapisz .

Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco mają zastosowanie do nowych zamówień numerów, numerów przeniesionych i przypadków anulowania usługi.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zasady numerów VoIP Cisco.

Webex Calling zapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN, które odpowiada wymaganiom. Z czasem może zajść konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans

    • Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecane — aby uzyskać dodatkowe informacje, skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)

    • Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Aby korzystać z ręcznego procesu migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TNs i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług/usług witryny. Podczas migracji następuje przerwa w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)

  • Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach

  • Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco

  • Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Comiesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz należnych opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z dodatkowymi opłatami.

Po rozpoczęciu naliczania opłat:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanej dacie usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących obsługiwane w Centrum sterowania natychmiast rozpocząć rozliczenie.

  • Numery telefonów obsługiwane w Centrum sterowania Rozpocznij naliczanie opłat natychmiast lub, w przypadku przeniesienia od innego dostawcy, rozpocznie naliczanie opłat po zakończeniu przenoszenia.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są naliczane proporcjonalnie przy użyciu tej samej metody proporcjonalnej, która została użyta do obliczenia stawek dla Webex Calling licencje.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w następnym miesiącu.

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 3. Informacje kontaktowe działu pomocy technicznej Cisco

Dział wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Pomoc techniczna dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Region APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące PSTN dla partnerów/klientów

  • Żądania przyspieszenia zlecenia przeniesienia

  • Zmiana harmonogramu dat przeniesienia

  • Odrzucone porty

  • Żądania określonej daty/godziny dla portu

  • Zmiany daty przeniesienia po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówienia

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.

TAC

Problemy z Centrum sterowania funkcjonalność

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub awarie usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Region APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktura i windykacje

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonu

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Najczęściej zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco

Utwórz sprawę za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie zostaną znalezione w podręczniku — https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Dla aplikacji wielostanowiskowych można wybrać różne połączenia. Na przykład można wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, połączoną z chmurą sieć PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.

  • Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można składać w osobnym zamówieniu.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania zawartości na podstawie typu usługi i rynku. Aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę, użyj opcji przełączania. Kompaktowy widok umożliwia zmianę rozmiaru karty, aby wyświetlić szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy usług Calling

  3. Dostawcy połączeń

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla pole wyszukiwania, w którym można wybrać dostawcę usług PSTN w oparciu o preferencje relacji biznesowych firmy Cisco, takiego jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.

Dostawcy usług obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, na pasku czynności Wybierz tego dostawcę jest wyświetlany. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Control Hub wyświetla dostawców połączeń, których partner zarządzający woli pracować. Można jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Plany Cisco Calling są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Podczas gdy testy Cisco Calling Plans są bezpłatne, w fazie próbnej występują pewne znaczące ograniczenia.

  • Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.

  • W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.

  • Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.

  • Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.

  • Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.


 

Składając zamówienie na konwersję wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling do płatnej subskrypcji, należy zamówić co najmniej jedną licencję przeznaczoną na plan Cisco Calling, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w wersji próbnej.

Po włączeniu usługi planu taryfowego Cisco można wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com

2

Wybierz Nawiązywanie połączeń tab i kliknij Zarządzaj obok pozycji Połączenie PTSN.

3

Wybierz Cisco PSTN i kliknij Dalej .

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij Dalej .

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij Zapisz .

Domyślnie wprowadzony tutaj kod ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.


 

Możesz zmienić ESA dla pojedynczego użytkownika w razie potrzeby. Na przykład zmiana ESA może być konieczna, jeśli pracownik zdalny pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj numery.
  • Kliknij Gotowe .

    Numery można dodać do planu połączeń później.

Przed rozpoczęciem

  • Aby można było Cisco nowe numery telefonów za pośrednictwem: Centrum sterowania .

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń a następnie kliknij Liczby > Dodaj numery .

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz poniżej Zamów nowe numery . Kliknij przycisk Dalej.


 

Nastąpi przekierowanie do opcji Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną .

4

Wskaż liczbę nowych numerów, o które prosisz, w Liczba żądanych numerów telefonów pole.

5

Wybierz swój Typ numeru (Lokalne lub Krajowe) z menu rozwijanego.

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.


 

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.

Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji planu taryfowego Cisco .

  • Włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Centrum sterowania .

  • Wymagane jest podpisane upoważnienie (LOA) upoważniające Cisco do składania zamówień u obecnego operatora sieci PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisany przez obecnego właściciela konta lub upoważnionego sygnatariusza. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy sieci PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić pomyślne przeniesienie, należy przygotować następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (inne niż bezpłatne).

    • Informacje o bieżącym koncie dostawcy PSTN.

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny.

    • Kod PIN konta, jeśli istnieje.

  • W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.

  • Podczas planowania numerów do przeniesienia zalecamy uwzględnienie wszystkich numerów odbierających połączenia przychodzące. Zobacz Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco aby uzyskać więcej informacji.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij Liczby > Dodaj numery .

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz i kontynuuj .

4

Wprowadź Data i Godzina chcesz zakończyć port.


 

Chociaż ustalamy harmonogram na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że przeniesiemy Twoje numery dokładnie w wybranym dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail ress, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zamówienia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

W odpowiednich polach wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora.


 

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij poprzedni rachunek operatora (w ciągu ostatnich 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij swoje pełnomocnictwo.


 

Osoba kontaktowa upoważniona do obsługi konta poprzedniego operatora musi przesłać podpisane pełnomocnictwo. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex , aby uzyskać upoważnienie wymagane dla Twojego kraju, i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może później wrócić i przesłać podpisane pełnomocnictwo — wyślemy osobom kontaktowym w zamówieniu przypomnienie.

12

Kliknij Zapisz i kontynuuj .

13

Twoje zamówienie przeniesienia zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w sekcji Zamówienia PSTN.

14

Kliknij Gotowe .


 

Do zrealizowania wniosku o przeniesienie mogą być wymagane dodatkowe dokumenty. Jeśli te dokumenty będą wymagane, nasz zespół pomocy technicznej poinformuje Cię, co jest potrzebne. Można je dodać w prawym panelu zamówienia.

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Centrum sterowania .

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

  1. Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij PSTN .

    Każde przesłane zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.

Wartości stanu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekująca

Użytkownik utworzył nową kolejność numerów.

Zrealizowane

Zainicjowano nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekująca

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów zlecenia przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane Oczekujące dopóki Cisco nie zatwierdzi i zaakceptuje polecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Aby uzyskać dodatkowe informacje, zobacz tabelę Błędy przenoszenia lub skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Przesłane

Zamówienie przeniesienia zostało zweryfikowane i zaakceptowane.

Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Komunikaty o błędach przenoszenia

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie jest zgodny z numerem w rekordzie obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie jest zgodna z imieniem i nazwiskiem w (CSR).

Zaktualizuj Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie są zgodne z tymi w CSR.

Zaktualizuj Numer telefonu do rozliczeń z operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa jednostki nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj Nazwa firmy z poprzednim operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby to zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako osobne zlecenia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy numerów, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony z powodu utraty przewoźnika

Żądana data FOC nie może być dostosowana przez OSP.

Zaktualizuj Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje.

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać hasło/kod PIN.

Zaktualizuj Kod PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujące LSR na koncie (na przykład port out lub zmiana adresu).

Usuń odpowiednie numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN to jeden z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać Typ zlecenia przeniesienia, czynność Pozostałe numery i Nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główny BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główne BTN w ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresu usługi

Informacje o lokalizacji nie są zgodne z informacjami w CSR.

Zaktualizuj Adres usługi , Stan , oraz Miasto pola i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają one specjalną funkcję (na przykład zdalne przekierowywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. Lub cofnij przypisanie funkcji specjalnej do przenoszonych numerów.

Niezgodność sieci TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

TN nieprzenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są one nieaktywne lub nie należą do konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodu pocztowego/kodu pocztowego

Kod pocztowy nie jest zgodny z kodem w CSR.

Zaktualizuj Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego operatora jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz Rachunek poprzedniego operatora sekcji. Prześlij prawidłowy plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

Nieprawidłowe LOA

LOA jest nieprawidłowe.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) .

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR — rekord obsługi klienta

FOC – Firmowe zobowiązanie zamówienia

OSP — stary dostawca usług

BTN — rozliczeniowy numer telefonu

ATN — numer telefonu konta

Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji. Jeśli musisz zmodyfikować to ustawienie dla użytkownika, na przykład jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Użytkownicy .

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij Nawiązywanie połączeń .

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogowe .

4

Pod Adres usługi alarmowej , wybierz Adres niestandardowy .

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij Zapisz .

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie telefonicznym Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.
1

Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com

2

Obok opcji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu usługi alarmowej kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowy adres i kliknij Zapisz .

Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco mają zastosowanie do nowych zamówień numerów, numerów przeniesionych i przypadków anulowania usługi.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zasady numerów VoIP Cisco.

Webex Calling zapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN, które odpowiada wymaganiom. Z czasem może zajść konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans

    • Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecane — aby uzyskać dodatkowe informacje, skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)

    • Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Aby korzystać z ręcznego procesu migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TNs i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług/usług witryny. Podczas migracji następuje przerwa w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)

  • Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach

  • Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco

  • Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Comiesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz należnych opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z dodatkowymi opłatami.

Po rozpoczęciu naliczania opłat:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanej dacie usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących obsługiwane w Centrum sterowania natychmiast rozpocząć rozliczenie.

  • Numery telefonów obsługiwane w Centrum sterowania Rozpocznij naliczanie opłat natychmiast lub, w przypadku przeniesienia od innego dostawcy, rozpocznie naliczanie opłat po zakończeniu przenoszenia.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są naliczane proporcjonalnie przy użyciu tej samej metody proporcjonalnej, która została użyta do obliczenia stawek dla Webex Calling licencje.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w następnym miesiącu.

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 4. Informacje kontaktowe działu pomocy technicznej Cisco

Dział wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Pomoc techniczna dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Region APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące PSTN dla partnerów/klientów

  • Żądania przyspieszenia zlecenia przeniesienia

  • Zmiana harmonogramu dat przeniesienia

  • Odrzucone porty

  • Żądania określonej daty/godziny dla portu

  • Zmiany daty przeniesienia po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówienia

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.

TAC

Problemy z Centrum sterowania funkcjonalność

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub awarie usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Region APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktura i windykacje

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonu

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Najczęściej zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco

Utwórz sprawę za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie zostaną znalezione w podręczniku — https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Dla aplikacji wielostanowiskowych można wybrać różne połączenia. Na przykład można wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, połączoną z chmurą sieć PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.

  • Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można składać w osobnym zamówieniu.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania zawartości na podstawie typu usługi i rynku. Aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę, użyj opcji przełączania. Kompaktowy widok umożliwia zmianę rozmiaru karty, aby wyświetlić szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy usług Calling

  3. Dostawcy połączeń

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla pole wyszukiwania, w którym można wybrać dostawcę usług PSTN w oparciu o preferencje relacji biznesowych firmy Cisco, takiego jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.

Dostawcy usług obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, na pasku czynności Wybierz tego dostawcę jest wyświetlany. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Control Hub wyświetla dostawców połączeń, których partner zarządzający woli pracować. Można jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Plany Cisco Calling są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Podczas gdy testy Cisco Calling Plans są bezpłatne, w fazie próbnej występują pewne znaczące ograniczenia.

  • Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.

  • W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.

  • Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.

  • Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.

  • Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.


 

Składając zamówienie na konwersję wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling do płatnej subskrypcji, należy zamówić co najmniej jedną licencję przeznaczoną na plan Cisco Calling, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w wersji próbnej.

Po włączeniu usługi planu taryfowego Cisco można wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com

2

Wybierz Nawiązywanie połączeń tab i kliknij Zarządzaj obok pozycji Połączenie PTSN.

3

Wybierz Cisco PSTN i kliknij Dalej .

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij Dalej .

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij Zapisz .

Domyślnie wprowadzony tutaj kod ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.


 

Możesz zmienić ESA dla pojedynczego użytkownika w razie potrzeby. Na przykład zmiana ESA może być konieczna, jeśli pracownik zdalny pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj numery.
  • Kliknij Gotowe .

    Numery można dodać do planu połączeń później.

Przed rozpoczęciem

  • Aby można było Cisco nowe numery telefonów za pośrednictwem: Centrum sterowania .

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń a następnie kliknij Liczby > Dodaj numery .

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz poniżej Zamów nowe numery . Kliknij przycisk Dalej.


 

Nastąpi przekierowanie do opcji Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną .

4

Wskaż liczbę nowych numerów, o które prosisz, w Liczba żądanych numerów telefonów pole.

5

Wybierz swój Typ numeru (Lokalne lub Krajowe) z menu rozwijanego.

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.


 

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.

Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji planu taryfowego Cisco .

  • Włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Centrum sterowania .

  • Wymagane jest podpisane upoważnienie (LOA) upoważniające Cisco do składania zamówień u obecnego operatora sieci PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisany przez obecnego właściciela konta lub upoważnionego sygnatariusza. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy sieci PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić pomyślne przeniesienie, należy przygotować następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (inne niż bezpłatne).

    • Informacje o bieżącym koncie dostawcy PSTN.

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny.

    • Kod PIN konta, jeśli istnieje.

  • W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.

  • Podczas planowania numerów do przeniesienia zalecamy uwzględnienie wszystkich numerów odbierających połączenia przychodzące. Zobacz Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco aby uzyskać więcej informacji.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij Liczby > Dodaj numery .

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz i kontynuuj .

4

Wprowadź Data i Godzina chcesz zakończyć port.


 

Chociaż ustalamy harmonogram na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że przeniesiemy Twoje numery dokładnie w wybranym dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail ress, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zamówienia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

W odpowiednich polach wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora.


 

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij poprzedni rachunek operatora (w ciągu ostatnich 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij swoje pełnomocnictwo.


 

Osoba kontaktowa upoważniona do obsługi konta poprzedniego operatora musi przesłać podpisane pełnomocnictwo. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex , aby uzyskać upoważnienie wymagane dla Twojego kraju, i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może później wrócić i przesłać podpisane pełnomocnictwo — wyślemy osobom kontaktowym w zamówieniu przypomnienie.

12

Kliknij Zapisz i kontynuuj .

13

Twoje zamówienie przeniesienia zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w sekcji Zamówienia PSTN.

14

Kliknij Gotowe .


 

Do zrealizowania wniosku o przeniesienie mogą być wymagane dodatkowe dokumenty. Jeśli te dokumenty będą wymagane, nasz zespół pomocy technicznej poinformuje Cię, co jest potrzebne. Można je dodać w prawym panelu zamówienia.

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Centrum sterowania .

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

  1. Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij PSTN .

    Każde przesłane zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.

Wartości stanu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekująca

Użytkownik utworzył nową kolejność numerów.

Zrealizowane

Zainicjowano nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekująca

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów zlecenia przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane Oczekujące dopóki Cisco nie zatwierdzi i zaakceptuje polecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Aby uzyskać dodatkowe informacje, zobacz tabelę Błędy przenoszenia lub skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Przesłane

Zamówienie przeniesienia zostało zweryfikowane i zaakceptowane.

Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Komunikaty o błędach przenoszenia

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie jest zgodny z numerem w rekordzie obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie jest zgodna z imieniem i nazwiskiem w (CSR).

Zaktualizuj Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie są zgodne z tymi w CSR.

Zaktualizuj Numer telefonu do rozliczeń z operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa jednostki nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj Nazwa firmy z poprzednim operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby to zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako osobne zlecenia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy numerów, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony z powodu utraty przewoźnika

Żądana data FOC nie może być dostosowana przez OSP.

Zaktualizuj Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje.

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać hasło/kod PIN.

Zaktualizuj Kod PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujące LSR na koncie (na przykład port out lub zmiana adresu).

Usuń odpowiednie numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN to jeden z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać Typ zlecenia przeniesienia, czynność Pozostałe numery i Nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główny BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główne BTN w ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresu usługi

Informacje o lokalizacji nie są zgodne z informacjami w CSR.

Zaktualizuj Adres usługi , Stan , oraz Miasto pola i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają one specjalną funkcję (na przykład zdalne przekierowywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. Lub cofnij przypisanie funkcji specjalnej do przenoszonych numerów.

Niezgodność sieci TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

TN nieprzenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są one nieaktywne lub nie należą do konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodu pocztowego/kodu pocztowego

Kod pocztowy nie jest zgodny z kodem w CSR.

Zaktualizuj Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego operatora jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz Rachunek poprzedniego operatora sekcji. Prześlij prawidłowy plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

Nieprawidłowe LOA

LOA jest nieprawidłowe.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) .

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR — rekord obsługi klienta

FOC – Firmowe zobowiązanie zamówienia

OSP — stary dostawca usług

BTN — rozliczeniowy numer telefonu

ATN — numer telefonu konta

Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji. Jeśli musisz zmodyfikować to ustawienie dla użytkownika, na przykład jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Użytkownicy .

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij Nawiązywanie połączeń .

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogowe .

4

Pod Adres usługi alarmowej , wybierz Adres niestandardowy .

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij Zapisz .

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie telefonicznym Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.
1

Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com

2

Obok opcji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu usługi alarmowej kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowy adres i kliknij Zapisz .

Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco mają zastosowanie do nowych zamówień numerów, numerów przeniesionych i przypadków anulowania usługi.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zasady numerów VoIP Cisco.

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Comiesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz należnych opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z dodatkowymi opłatami.

Po rozpoczęciu naliczania opłat:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanej dacie usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących obsługiwane w Centrum sterowania natychmiast rozpocząć rozliczenie.

  • Numery telefonów obsługiwane w Centrum sterowania Rozpocznij naliczanie opłat natychmiast lub, w przypadku przeniesienia od innego dostawcy, rozpocznie naliczanie opłat po zakończeniu przenoszenia.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są naliczane proporcjonalnie przy użyciu tej samej metody proporcjonalnej, która została użyta do obliczenia stawek dla Webex Calling licencje.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w następnym miesiącu.

Webex Calling zapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN, które odpowiada wymaganiom. Z czasem może zajść konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans

    • Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecane — aby uzyskać dodatkowe informacje, skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)

    • Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Aby korzystać z ręcznego procesu migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TNs i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług/usług witryny. Podczas migracji następuje przerwa w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)

  • Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach

  • Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco

  • Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 5. Informacje kontaktowe działu pomocy technicznej Cisco

Dział wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Pomoc techniczna dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Region APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące PSTN dla partnerów/klientów

  • Żądania przyspieszenia zlecenia przeniesienia

  • Zmiana harmonogramu dat przeniesienia

  • Odrzucone porty

  • Żądania określonej daty/godziny dla portu

  • Zmiany daty przeniesienia po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówienia

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.

TAC

Problemy z Centrum sterowania funkcjonalność

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub awarie usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Region APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktura i windykacje

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonu

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Najczęściej zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco

Utwórz sprawę za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie zostaną znalezione w podręczniku — https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Dla aplikacji wielostanowiskowych można wybrać różne połączenia. Na przykład można wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, połączoną z chmurą sieć PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.

  • Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można składać w osobnym zamówieniu.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania zawartości na podstawie typu usługi i rynku. Aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę, użyj opcji przełączania. Kompaktowy widok umożliwia zmianę rozmiaru karty, aby wyświetlić szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy usług Calling

  3. Dostawcy połączeń

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla pole wyszukiwania, w którym można wybrać dostawcę usług PSTN w oparciu o preferencje relacji biznesowych firmy Cisco, takiego jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.

Dostawcy usług obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, na pasku czynności Wybierz tego dostawcę jest wyświetlany. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Control Hub wyświetla dostawców połączeń, których partner zarządzający woli pracować. Można jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Plany Cisco Calling są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Podczas gdy testy Cisco Calling Plans są bezpłatne, w fazie próbnej występują pewne znaczące ograniczenia.

  • Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.

  • W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.

  • Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.

  • Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.

  • Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.


 

Składając zamówienie na konwersję wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling do płatnej subskrypcji, należy zamówić co najmniej jedną licencję przeznaczoną na plan Cisco Calling, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w wersji próbnej.

Po włączeniu usługi planu taryfowego Cisco można wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com

2

Wybierz Nawiązywanie połączeń tab i kliknij Zarządzaj obok pozycji Połączenie PTSN.

3

Wybierz Cisco PSTN i kliknij Dalej .

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij Dalej .

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij Zapisz .

Domyślnie wprowadzony tutaj kod ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.


 

Możesz zmienić ESA dla pojedynczego użytkownika w razie potrzeby. Na przykład zmiana ESA może być konieczna, jeśli pracownik zdalny pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj numery.
  • Kliknij Gotowe .

    Numery można dodać do planu połączeń później.

Przed rozpoczęciem

  • Aby można było Cisco nowe numery telefonów za pośrednictwem: Centrum sterowania .

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń a następnie kliknij Liczby > Dodaj numery .

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz poniżej Zamów nowe numery . Kliknij przycisk Dalej.


 

Nastąpi przekierowanie do opcji Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną .

4

Wskaż liczbę nowych numerów, o które prosisz, w Liczba żądanych numerów telefonów pole.

5

Wybierz swój Typ numeru (Lokalne lub Krajowe) z menu rozwijanego.

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.


 

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.

Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji planu taryfowego Cisco .

  • Włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Centrum sterowania .

  • Wymagane jest podpisane upoważnienie (LOA) upoważniające Cisco do składania zamówień u obecnego operatora sieci PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisany przez obecnego właściciela konta lub upoważnionego sygnatariusza. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy sieci PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić pomyślne przeniesienie, należy przygotować następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (inne niż bezpłatne).

    • Informacje o bieżącym koncie dostawcy PSTN.

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny.

    • Kod PIN konta, jeśli istnieje.

  • W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.

  • Podczas planowania numerów do przeniesienia zalecamy uwzględnienie wszystkich numerów odbierających połączenia przychodzące. Zobacz Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco aby uzyskać więcej informacji.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij Liczby > Dodaj numery .

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz i kontynuuj .

4

Wprowadź Data i Godzina chcesz zakończyć port.


 

Chociaż ustalamy harmonogram na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że przeniesiemy Twoje numery dokładnie w wybranym dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail ress, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zamówienia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

W odpowiednich polach wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora.


 

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij poprzedni rachunek operatora (w ciągu ostatnich 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij swoje pełnomocnictwo.


 

Osoba kontaktowa upoważniona do obsługi konta poprzedniego operatora musi przesłać podpisane pełnomocnictwo. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex , aby uzyskać upoważnienie wymagane dla Twojego kraju, i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może później wrócić i przesłać podpisane pełnomocnictwo — wyślemy osobom kontaktowym w zamówieniu przypomnienie.

12

Kliknij Zapisz i kontynuuj .

13

Twoje zamówienie przeniesienia zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w sekcji Zamówienia PSTN.

14

Kliknij Gotowe .


 

Do zrealizowania wniosku o przeniesienie mogą być wymagane dodatkowe dokumenty. Jeśli te dokumenty będą wymagane, nasz zespół pomocy technicznej poinformuje Cię, co jest potrzebne. Można je dodać w prawym panelu zamówienia.

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Centrum sterowania .

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

  1. Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij PSTN .

    Każde przesłane zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.

Wartości stanu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekująca

Użytkownik utworzył nową kolejność numerów.

Zrealizowane

Zainicjowano nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekująca

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów zlecenia przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane Oczekujące dopóki Cisco nie zatwierdzi i zaakceptuje polecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Aby uzyskać dodatkowe informacje, zobacz tabelę Błędy przenoszenia lub skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Przesłane

Zamówienie przeniesienia zostało zweryfikowane i zaakceptowane.

Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Komunikaty o błędach przenoszenia

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie jest zgodny z numerem w rekordzie obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie jest zgodna z imieniem i nazwiskiem w (CSR).

Zaktualizuj Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie są zgodne z tymi w CSR.

Zaktualizuj Numer telefonu do rozliczeń z operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa jednostki nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj Nazwa firmy z poprzednim operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby to zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako osobne zlecenia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy numerów, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony z powodu utraty przewoźnika

Żądana data FOC nie może być dostosowana przez OSP.

Zaktualizuj Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje.

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać hasło/kod PIN.

Zaktualizuj Kod PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujące LSR na koncie (na przykład port out lub zmiana adresu).

Usuń odpowiednie numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN to jeden z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać Typ zlecenia przeniesienia, czynność Pozostałe numery i Nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główny BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główne BTN w ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresu usługi

Informacje o lokalizacji nie są zgodne z informacjami w CSR.

Zaktualizuj Adres usługi , Stan , oraz Miasto pola i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają one specjalną funkcję (na przykład zdalne przekierowywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. Lub cofnij przypisanie funkcji specjalnej do przenoszonych numerów.

Niezgodność sieci TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

TN nieprzenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są one nieaktywne lub nie należą do konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodu pocztowego/kodu pocztowego

Kod pocztowy nie jest zgodny z kodem w CSR.

Zaktualizuj Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego operatora jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz Rachunek poprzedniego operatora sekcji. Prześlij prawidłowy plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

Nieprawidłowe LOA

LOA jest nieprawidłowe.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) .

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR — rekord obsługi klienta

FOC – Firmowe zobowiązanie zamówienia

OSP — stary dostawca usług

BTN — rozliczeniowy numer telefonu

ATN — numer telefonu konta

Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji. Jeśli musisz zmodyfikować to ustawienie dla użytkownika, na przykład jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Użytkownicy .

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij Nawiązywanie połączeń .

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogowe .

4

Pod Adres usługi alarmowej , wybierz Adres niestandardowy .

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij Zapisz .

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie telefonicznym Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.
1

Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com

2

Obok opcji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu usługi alarmowej kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowy adres i kliknij Zapisz .

Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco mają zastosowanie do nowych zamówień numerów, numerów przeniesionych i przypadków anulowania usługi.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zasady numerów VoIP Cisco.

Webex Calling zapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN, które odpowiada wymaganiom. Z czasem może zajść konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans

    • Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecane — aby uzyskać dodatkowe informacje, skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)

    • Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Aby korzystać z ręcznego procesu migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TNs i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług/usług witryny. Podczas migracji następuje przerwa w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)

  • Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach

  • Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco

  • Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Comiesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz należnych opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z dodatkowymi opłatami.

Po rozpoczęciu naliczania opłat:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanej dacie usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących obsługiwane w Centrum sterowania natychmiast rozpocząć rozliczenie.

  • Numery telefonów obsługiwane w Centrum sterowania Rozpocznij naliczanie opłat natychmiast lub, w przypadku przeniesienia od innego dostawcy, rozpocznie naliczanie opłat po zakończeniu przenoszenia.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są naliczane proporcjonalnie przy użyciu tej samej metody proporcjonalnej, która została użyta do obliczenia stawek dla Webex Calling licencje.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w następnym miesiącu.

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 6. Informacje kontaktowe działu pomocy technicznej Cisco

Dział wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Pomoc techniczna dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Region APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące PSTN dla partnerów/klientów

  • Żądania przyspieszenia zlecenia przeniesienia

  • Zmiana harmonogramu dat przeniesienia

  • Odrzucone porty

  • Żądania określonej daty/godziny dla portu

  • Zmiany daty przeniesienia po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówienia

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.

TAC

Problemy z Centrum sterowania funkcjonalność

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub awarie usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Region APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktura i windykacje

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonu

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Najczęściej zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco

Utwórz sprawę za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie zostaną znalezione w podręczniku — https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Dla aplikacji wielostanowiskowych można wybrać różne połączenia. Na przykład można wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, połączoną z chmurą sieć PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.

  • Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można składać w osobnym zamówieniu.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania zawartości na podstawie typu usługi i rynku. Aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę, użyj opcji przełączania. Kompaktowy widok umożliwia zmianę rozmiaru karty, aby wyświetlić szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy usług Calling

  3. Dostawcy połączeń

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla pole wyszukiwania, w którym można wybrać dostawcę usług PSTN w oparciu o preferencje relacji biznesowych firmy Cisco, takiego jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.

Dostawcy usług obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, na pasku czynności Wybierz tego dostawcę jest wyświetlany. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Control Hub wyświetla dostawców połączeń, których partner zarządzający woli pracować. Można jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Plany Cisco Calling są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Podczas gdy testy Cisco Calling Plans są bezpłatne, w fazie próbnej występują pewne znaczące ograniczenia.

  • Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.

  • W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.

  • Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.

  • Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.

  • Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.


 

Składając zamówienie na konwersję wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling do płatnej subskrypcji, należy zamówić co najmniej jedną licencję przeznaczoną na plan Cisco Calling, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w wersji próbnej.

Po włączeniu usługi planu taryfowego Cisco można wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com

2

Wybierz Nawiązywanie połączeń tab i kliknij Zarządzaj obok pozycji Połączenie PTSN.

3

Wybierz Cisco PSTN i kliknij Dalej .

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij Dalej .

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij Zapisz .

Domyślnie wprowadzony tutaj kod ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.


 

Możesz zmienić ESA dla pojedynczego użytkownika w razie potrzeby. Na przykład zmiana ESA może być konieczna, jeśli pracownik zdalny pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj numery.
  • Kliknij Gotowe .

    Numery można dodać do planu połączeń później.

Przed rozpoczęciem

  • Aby można było Cisco nowe numery telefonów za pośrednictwem: Centrum sterowania .

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń a następnie kliknij Liczby > Dodaj numery .

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz poniżej Zamów nowe numery . Kliknij przycisk Dalej.


 

Nastąpi przekierowanie do opcji Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną .

4

Wskaż liczbę nowych numerów, o które prosisz, w Liczba żądanych numerów telefonów pole.

5

Wybierz swój Typ numeru (Lokalne lub Krajowe) z menu rozwijanego.

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.


 

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.

Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji planu taryfowego Cisco .

  • Włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Centrum sterowania .

  • Wymagane jest podpisane upoważnienie (LOA) upoważniające Cisco do składania zamówień u obecnego operatora sieci PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisany przez obecnego właściciela konta lub upoważnionego sygnatariusza. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy sieci PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić pomyślne przeniesienie, należy przygotować następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (inne niż bezpłatne).

    • Informacje o bieżącym koncie dostawcy PSTN.

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny.

    • Kod PIN konta, jeśli istnieje.

  • W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.

  • Podczas planowania numerów do przeniesienia zalecamy uwzględnienie wszystkich numerów odbierających połączenia przychodzące. Zobacz Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco aby uzyskać więcej informacji.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij Liczby > Dodaj numery .

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz i kontynuuj .

4

Wprowadź Data i Godzina chcesz zakończyć port.


 

Chociaż ustalamy harmonogram na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że przeniesiemy Twoje numery dokładnie w wybranym dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail ress, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zamówienia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

W odpowiednich polach wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora.


 

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij poprzedni rachunek operatora (w ciągu ostatnich 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij swoje pełnomocnictwo.


 

Osoba kontaktowa upoważniona do obsługi konta poprzedniego operatora musi przesłać podpisane pełnomocnictwo. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex , aby uzyskać upoważnienie wymagane dla Twojego kraju, i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może później wrócić i przesłać podpisane pełnomocnictwo — wyślemy osobom kontaktowym w zamówieniu przypomnienie.

12

Kliknij Zapisz i kontynuuj .

13

Twoje zamówienie przeniesienia zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w sekcji Zamówienia PSTN.

14

Kliknij Gotowe .


 

Do zrealizowania wniosku o przeniesienie mogą być wymagane dodatkowe dokumenty. Jeśli te dokumenty będą wymagane, nasz zespół pomocy technicznej poinformuje Cię, co jest potrzebne. Można je dodać w prawym panelu zamówienia.

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Centrum sterowania .

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

  1. Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij PSTN .

    Każde przesłane zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.

Wartości stanu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekująca

Użytkownik utworzył nową kolejność numerów.

Zrealizowane

Zainicjowano nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekująca

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów zlecenia przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane Oczekujące dopóki Cisco nie zatwierdzi i zaakceptuje polecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Aby uzyskać dodatkowe informacje, zobacz tabelę Błędy przenoszenia lub skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Przesłane

Zamówienie przeniesienia zostało zweryfikowane i zaakceptowane.

Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Komunikaty o błędach przenoszenia

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie jest zgodny z numerem w rekordzie obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie jest zgodna z imieniem i nazwiskiem w (CSR).

Zaktualizuj Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie są zgodne z tymi w CSR.

Zaktualizuj Numer telefonu do rozliczeń z operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa jednostki nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj Nazwa firmy z poprzednim operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby to zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako osobne zlecenia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy numerów, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony z powodu utraty przewoźnika

Żądana data FOC nie może być dostosowana przez OSP.

Zaktualizuj Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje.

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać hasło/kod PIN.

Zaktualizuj Kod PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujące LSR na koncie (na przykład port out lub zmiana adresu).

Usuń odpowiednie numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN to jeden z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać Typ zlecenia przeniesienia, czynność Pozostałe numery i Nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główny BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główne BTN w ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresu usługi

Informacje o lokalizacji nie są zgodne z informacjami w CSR.

Zaktualizuj Adres usługi , Stan , oraz Miasto pola i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają one specjalną funkcję (na przykład zdalne przekierowywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. Lub cofnij przypisanie funkcji specjalnej do przenoszonych numerów.

Niezgodność sieci TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

TN nieprzenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są one nieaktywne lub nie należą do konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodu pocztowego/kodu pocztowego

Kod pocztowy nie jest zgodny z kodem w CSR.

Zaktualizuj Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego operatora jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz Rachunek poprzedniego operatora sekcji. Prześlij prawidłowy plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

Nieprawidłowe LOA

LOA jest nieprawidłowe.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) .

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR — rekord obsługi klienta

FOC – Firmowe zobowiązanie zamówienia

OSP — stary dostawca usług

BTN — rozliczeniowy numer telefonu

ATN — numer telefonu konta

Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji. Jeśli musisz zmodyfikować to ustawienie dla użytkownika, na przykład jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Użytkownicy .

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij Nawiązywanie połączeń .

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogowe .

4

Pod Adres usługi alarmowej , wybierz Adres niestandardowy .

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij Zapisz .

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie telefonicznym Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.
1

Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com

2

Obok opcji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu usługi alarmowej kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowy adres i kliknij Zapisz .

Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco mają zastosowanie do nowych zamówień numerów, numerów przeniesionych i przypadków anulowania usługi.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zasady numerów VoIP Cisco.

Webex Calling zapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN, które odpowiada wymaganiom. Z czasem może zajść konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans

    • Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecane — aby uzyskać dodatkowe informacje, skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)

    • Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Aby korzystać z ręcznego procesu migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TNs i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług/usług witryny. Podczas migracji następuje przerwa w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)

  • Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach

  • Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco

  • Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Comiesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz należnych opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z dodatkowymi opłatami.

Po rozpoczęciu naliczania opłat:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanej dacie usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących obsługiwane w Centrum sterowania natychmiast rozpocząć rozliczenie.

  • Numery telefonów obsługiwane w Centrum sterowania Rozpocznij naliczanie opłat natychmiast lub, w przypadku przeniesienia od innego dostawcy, rozpocznie naliczanie opłat po zakończeniu przenoszenia.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są naliczane proporcjonalnie przy użyciu tej samej metody proporcjonalnej, która została użyta do obliczenia stawek dla Webex Calling licencje.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w następnym miesiącu.

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 7. Informacje kontaktowe działu pomocy technicznej Cisco

Dział wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Pomoc techniczna dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Region APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące PSTN dla partnerów/klientów

  • Żądania przyspieszenia zlecenia przeniesienia

  • Zmiana harmonogramu dat przeniesienia

  • Odrzucone porty

  • Żądania określonej daty/godziny dla portu

  • Zmiany daty przeniesienia po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówienia

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.

TAC

Problemy z Centrum sterowania funkcjonalność

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub awarie usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Region APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktura i windykacje

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonu

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Najczęściej zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco

Utwórz sprawę za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie zostaną znalezione w podręczniku — https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Dla aplikacji wielostanowiskowych można wybrać różne połączenia. Na przykład można wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, połączoną z chmurą sieć PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.

  • Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można składać w osobnym zamówieniu.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania zawartości na podstawie typu usługi i rynku. Aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę, użyj opcji przełączania. Kompaktowy widok umożliwia zmianę rozmiaru karty, aby wyświetlić szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy usług Calling

  3. Dostawcy połączeń

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla pole wyszukiwania, w którym można wybrać dostawcę usług PSTN w oparciu o preferencje relacji biznesowych firmy Cisco, takiego jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.

Dostawcy usług obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, na pasku czynności Wybierz tego dostawcę jest wyświetlany. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Control Hub wyświetla dostawców połączeń, których partner zarządzający woli pracować. Można jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Plany Cisco Calling są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Podczas gdy testy Cisco Calling Plans są bezpłatne, w fazie próbnej występują pewne znaczące ograniczenia.

  • Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.

  • W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.

  • Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.

  • Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.

  • Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.


 

Składając zamówienie na konwersję wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling do płatnej subskrypcji, należy zamówić co najmniej jedną licencję przeznaczoną na plan Cisco Calling, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w wersji próbnej.

Po włączeniu usługi planu taryfowego Cisco można wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com

2

Wybierz Nawiązywanie połączeń tab i kliknij Zarządzaj obok pozycji Połączenie PTSN.

3

Wybierz Cisco PSTN i kliknij Dalej .

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij Dalej .

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij Zapisz .

Domyślnie wprowadzony tutaj kod ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.


 

Możesz zmienić ESA dla pojedynczego użytkownika w razie potrzeby. Na przykład zmiana ESA może być konieczna, jeśli pracownik zdalny pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj numery.
  • Kliknij Gotowe .

    Numery można dodać do planu połączeń później.

Przed rozpoczęciem

  • Aby można było Cisco nowe numery telefonów za pośrednictwem: Centrum sterowania .

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń a następnie kliknij Liczby > Dodaj numery .

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz poniżej Zamów nowe numery . Kliknij przycisk Dalej.


 

Nastąpi przekierowanie do opcji Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną .

4

Wskaż liczbę nowych numerów, o które prosisz, w Liczba żądanych numerów telefonów pole.

5

Wybierz swój Typ numeru (Lokalne lub Krajowe) z menu rozwijanego.

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.


 

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.

Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji planu taryfowego Cisco .

  • Włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Centrum sterowania .

  • Wymagane jest podpisane upoważnienie (LOA) upoważniające Cisco do składania zamówień u obecnego operatora sieci PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisany przez obecnego właściciela konta lub upoważnionego sygnatariusza. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy sieci PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić pomyślne przeniesienie, należy przygotować następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (inne niż bezpłatne).

    • Informacje o bieżącym koncie dostawcy PSTN.

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny.

    • Kod PIN konta, jeśli istnieje.

  • W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.

  • Podczas planowania numerów do przeniesienia zalecamy uwzględnienie wszystkich numerów odbierających połączenia przychodzące. Zobacz Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco aby uzyskać więcej informacji.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij Liczby > Dodaj numery .

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz i kontynuuj .

4

Wprowadź Data i Godzina chcesz zakończyć port.


 

Chociaż ustalamy harmonogram na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że przeniesiemy Twoje numery dokładnie w wybranym dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail ress, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zamówienia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

W odpowiednich polach wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora.


 

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij poprzedni rachunek operatora (w ciągu ostatnich 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij swoje pełnomocnictwo.


 

Osoba kontaktowa upoważniona do obsługi konta poprzedniego operatora musi przesłać podpisane pełnomocnictwo. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex , aby uzyskać upoważnienie wymagane dla Twojego kraju, i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może później wrócić i przesłać podpisane pełnomocnictwo — wyślemy osobom kontaktowym w zamówieniu przypomnienie.

12

Kliknij Zapisz i kontynuuj .

13

Twoje zamówienie przeniesienia zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w sekcji Zamówienia PSTN.

14

Kliknij Gotowe .


 

Do zrealizowania wniosku o przeniesienie mogą być wymagane dodatkowe dokumenty. Jeśli te dokumenty będą wymagane, nasz zespół pomocy technicznej poinformuje Cię, co jest potrzebne. Można je dodać w prawym panelu zamówienia.

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Centrum sterowania .

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

  1. Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij PSTN .

    Każde przesłane zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.

Wartości stanu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekująca

Użytkownik utworzył nową kolejność numerów.

Zrealizowane

Zainicjowano nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekująca

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów zlecenia przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane Oczekujące dopóki Cisco nie zatwierdzi i zaakceptuje polecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Aby uzyskać dodatkowe informacje, zobacz tabelę Błędy przenoszenia lub skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Przesłane

Zamówienie przeniesienia zostało zweryfikowane i zaakceptowane.

Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Komunikaty o błędach przenoszenia

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie jest zgodny z numerem w rekordzie obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie jest zgodna z imieniem i nazwiskiem w (CSR).

Zaktualizuj Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie są zgodne z tymi w CSR.

Zaktualizuj Numer telefonu do rozliczeń z operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa jednostki nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj Nazwa firmy z poprzednim operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby to zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako osobne zlecenia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy numerów, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony z powodu utraty przewoźnika

Żądana data FOC nie może być dostosowana przez OSP.

Zaktualizuj Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje.

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać hasło/kod PIN.

Zaktualizuj Kod PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujące LSR na koncie (na przykład port out lub zmiana adresu).

Usuń odpowiednie numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN to jeden z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać Typ zlecenia przeniesienia, czynność Pozostałe numery i Nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główny BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główne BTN w ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresu usługi

Informacje o lokalizacji nie są zgodne z informacjami w CSR.

Zaktualizuj Adres usługi , Stan , oraz Miasto pola i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają one specjalną funkcję (na przykład zdalne przekierowywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. Lub cofnij przypisanie funkcji specjalnej do przenoszonych numerów.

Niezgodność sieci TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

TN nieprzenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są one nieaktywne lub nie należą do konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodu pocztowego/kodu pocztowego

Kod pocztowy nie jest zgodny z kodem w CSR.

Zaktualizuj Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego operatora jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz Rachunek poprzedniego operatora sekcji. Prześlij prawidłowy plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

Nieprawidłowe LOA

LOA jest nieprawidłowe.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) .

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR — rekord obsługi klienta

FOC – Firmowe zobowiązanie zamówienia

OSP — stary dostawca usług

BTN — rozliczeniowy numer telefonu

ATN — numer telefonu konta

Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji. Jeśli musisz zmodyfikować to ustawienie dla użytkownika, na przykład jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Użytkownicy .

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij Nawiązywanie połączeń .

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogowe .

4

Pod Adres usługi alarmowej , wybierz Adres niestandardowy .

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij Zapisz .

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie telefonicznym Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.
1

Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com

2

Obok opcji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu usługi alarmowej kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowy adres i kliknij Zapisz .

Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco mają zastosowanie do nowych zamówień numerów, numerów przeniesionych i przypadków anulowania usługi.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zasady numerów VoIP Cisco.

Webex Calling zapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN, które odpowiada wymaganiom. Z czasem może zajść konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans

    • Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecane — aby uzyskać dodatkowe informacje, skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)

    • Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Aby korzystać z ręcznego procesu migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TNs i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług/usług witryny. Podczas migracji następuje przerwa w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)

  • Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach

  • Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco

  • Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Comiesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz należnych opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z dodatkowymi opłatami.

Po rozpoczęciu naliczania opłat:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanej dacie usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących obsługiwane w Centrum sterowania natychmiast rozpocząć rozliczenie.

  • Numery telefonów obsługiwane w Centrum sterowania Rozpocznij naliczanie opłat natychmiast lub, w przypadku przeniesienia od innego dostawcy, rozpocznie naliczanie opłat po zakończeniu przenoszenia.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są naliczane proporcjonalnie przy użyciu tej samej metody proporcjonalnej, która została użyta do obliczenia stawek dla Webex Calling licencje.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w następnym miesiącu.

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 8. Informacje kontaktowe działu pomocy technicznej Cisco

Dział wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Pomoc techniczna dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Region APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące PSTN dla partnerów/klientów

  • Żądania przyspieszenia zlecenia przeniesienia

  • Zmiana harmonogramu dat przeniesienia

  • Odrzucone porty

  • Żądania określonej daty/godziny dla portu

  • Zmiany daty przeniesienia po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówienia

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.

TAC

Problemy z Centrum sterowania funkcjonalność

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub awarie usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Region APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktura i windykacje

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonu

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Najczęściej zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco

Utwórz sprawę za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie zostaną znalezione w podręczniku — https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Dla aplikacji wielostanowiskowych można wybrać różne połączenia. Na przykład można wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, połączoną z chmurą sieć PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.

  • Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można składać w osobnym zamówieniu.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania zawartości na podstawie typu usługi i rynku. Aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę, użyj opcji przełączania. Kompaktowy widok umożliwia zmianę rozmiaru karty, aby wyświetlić szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy usług Calling

  3. Dostawcy połączeń

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla pole wyszukiwania, w którym można wybrać dostawcę usług PSTN w oparciu o preferencje relacji biznesowych firmy Cisco, takiego jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.

Dostawcy usług obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, na pasku czynności Wybierz tego dostawcę jest wyświetlany. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Control Hub wyświetla dostawców połączeń, których partner zarządzający woli pracować. Można jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Plany Cisco Calling są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Podczas gdy testy Cisco Calling Plans są bezpłatne, w fazie próbnej występują pewne znaczące ograniczenia.

  • Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.

  • W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.

  • Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.

  • Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.

  • Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.


 

Składając zamówienie na konwersję wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling do płatnej subskrypcji, należy zamówić co najmniej jedną licencję przeznaczoną na plan Cisco Calling, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w wersji próbnej.

Po włączeniu usługi planu taryfowego Cisco można wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com

2

Wybierz Nawiązywanie połączeń tab i kliknij Zarządzaj obok pozycji Połączenie PTSN.

3

Wybierz Cisco PSTN i kliknij Dalej .

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij Dalej .

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij Zapisz .

Domyślnie wprowadzony tutaj kod ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.


 

Możesz zmienić ESA dla pojedynczego użytkownika w razie potrzeby. Na przykład zmiana ESA może być konieczna, jeśli pracownik zdalny pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj numery.
  • Kliknij Gotowe .

    Numery można dodać do planu połączeń później.

Przed rozpoczęciem

  • Aby można było Cisco nowe numery telefonów za pośrednictwem: Centrum sterowania .

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń a następnie kliknij Liczby > Dodaj numery .

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz poniżej Zamów nowe numery . Kliknij przycisk Dalej.


 

Nastąpi przekierowanie do opcji Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną .

4

Wskaż liczbę nowych numerów, o które prosisz, w Liczba żądanych numerów telefonów pole.

5

Wybierz swój Typ numeru (Lokalne lub Krajowe) z menu rozwijanego.

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.


 

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.

Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji planu taryfowego Cisco .

  • Włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Centrum sterowania .

  • Wymagane jest podpisane upoważnienie (LOA) upoważniające Cisco do składania zamówień u obecnego operatora sieci PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisany przez obecnego właściciela konta lub upoważnionego sygnatariusza. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy sieci PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić pomyślne przeniesienie, należy przygotować następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (inne niż bezpłatne).

    • Informacje o bieżącym koncie dostawcy PSTN.

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny.

    • Kod PIN konta, jeśli istnieje.

  • W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.

  • Podczas planowania numerów do przeniesienia zalecamy uwzględnienie wszystkich numerów odbierających połączenia przychodzące. Zobacz Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco aby uzyskać więcej informacji.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij Liczby > Dodaj numery .

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz i kontynuuj .

4

Wprowadź Data i Godzina chcesz zakończyć port.


 

Chociaż ustalamy harmonogram na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że przeniesiemy Twoje numery dokładnie w wybranym dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail ress, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zamówienia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

W odpowiednich polach wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora.


 

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij poprzedni rachunek operatora (w ciągu ostatnich 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij swoje pełnomocnictwo.


 

Osoba kontaktowa upoważniona do obsługi konta poprzedniego operatora musi przesłać podpisane pełnomocnictwo. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex , aby uzyskać upoważnienie wymagane dla Twojego kraju, i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może później wrócić i przesłać podpisane pełnomocnictwo — wyślemy osobom kontaktowym w zamówieniu przypomnienie.

12

Kliknij Zapisz i kontynuuj .

13

Twoje zamówienie przeniesienia zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w sekcji Zamówienia PSTN.

14

Kliknij Gotowe .


 

Do zrealizowania wniosku o przeniesienie mogą być wymagane dodatkowe dokumenty. Jeśli te dokumenty będą wymagane, nasz zespół pomocy technicznej poinformuje Cię, co jest potrzebne. Można je dodać w prawym panelu zamówienia.

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Centrum sterowania .

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

  1. Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij PSTN .

    Każde przesłane zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.

Wartości stanu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekująca

Użytkownik utworzył nową kolejność numerów.

Zrealizowane

Zainicjowano nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekująca

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów zlecenia przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane Oczekujące dopóki Cisco nie zatwierdzi i zaakceptuje polecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Aby uzyskać dodatkowe informacje, zobacz tabelę Błędy przenoszenia lub skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Przesłane

Zamówienie przeniesienia zostało zweryfikowane i zaakceptowane.

Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Komunikaty o błędach przenoszenia

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie jest zgodny z numerem w rekordzie obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie jest zgodna z imieniem i nazwiskiem w (CSR).

Zaktualizuj Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie są zgodne z tymi w CSR.

Zaktualizuj Numer telefonu do rozliczeń z operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa jednostki nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj Nazwa firmy z poprzednim operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby to zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako osobne zlecenia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy numerów, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony z powodu utraty przewoźnika

Żądana data FOC nie może być dostosowana przez OSP.

Zaktualizuj Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje.

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać hasło/kod PIN.

Zaktualizuj Kod PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujące LSR na koncie (na przykład port out lub zmiana adresu).

Usuń odpowiednie numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN to jeden z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać Typ zlecenia przeniesienia, czynność Pozostałe numery i Nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główny BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główne BTN w ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresu usługi

Informacje o lokalizacji nie są zgodne z informacjami w CSR.

Zaktualizuj Adres usługi , Stan , oraz Miasto pola i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają one specjalną funkcję (na przykład zdalne przekierowywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. Lub cofnij przypisanie funkcji specjalnej do przenoszonych numerów.

Niezgodność sieci TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

TN nieprzenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są one nieaktywne lub nie należą do konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodu pocztowego/kodu pocztowego

Kod pocztowy nie jest zgodny z kodem w CSR.

Zaktualizuj Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego operatora jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz Rachunek poprzedniego operatora sekcji. Prześlij prawidłowy plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

Nieprawidłowe LOA

LOA jest nieprawidłowe.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) .

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR — rekord obsługi klienta

FOC – Firmowe zobowiązanie zamówienia

OSP — stary dostawca usług

BTN — rozliczeniowy numer telefonu

ATN — numer telefonu konta

Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji. Jeśli musisz zmodyfikować to ustawienie dla użytkownika, na przykład jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Użytkownicy .

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij Nawiązywanie połączeń .

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogowe .

4

Pod Adres usługi alarmowej , wybierz Adres niestandardowy .

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij Zapisz .

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie telefonicznym Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.
1

Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com

2

Obok opcji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu usługi alarmowej kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowy adres i kliknij Zapisz .

Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco mają zastosowanie do nowych zamówień numerów, numerów przeniesionych i przypadków anulowania usługi.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zasady numerów VoIP Cisco.

Webex Calling zapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN, które odpowiada wymaganiom. Z czasem może zajść konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans

    • Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecane — aby uzyskać dodatkowe informacje, skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)

    • Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Aby korzystać z ręcznego procesu migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TNs i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług/usług witryny. Podczas migracji następuje przerwa w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)

  • Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach

  • Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco

  • Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Comiesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz należnych opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z dodatkowymi opłatami.

Po rozpoczęciu naliczania opłat:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanej dacie usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących obsługiwane w Centrum sterowania natychmiast rozpocząć rozliczenie.

  • Numery telefonów obsługiwane w Centrum sterowania Rozpocznij naliczanie opłat natychmiast lub, w przypadku przeniesienia od innego dostawcy, rozpocznie naliczanie opłat po zakończeniu przenoszenia.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są naliczane proporcjonalnie przy użyciu tej samej metody proporcjonalnej, która została użyta do obliczenia stawek dla Webex Calling licencje.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w następnym miesiącu.

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 9. Informacje kontaktowe działu pomocy technicznej Cisco

Dział wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Pomoc techniczna dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Region APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące PSTN dla partnerów/klientów

  • Żądania przyspieszenia zlecenia przeniesienia

  • Zmiana harmonogramu dat przeniesienia

  • Odrzucone porty

  • Żądania określonej daty/godziny dla portu

  • Zmiany daty przeniesienia po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówienia

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.

TAC

Problemy z Centrum sterowania funkcjonalność

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub awarie usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Region APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktura i windykacje

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonu

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Najczęściej zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco

Utwórz sprawę za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie zostaną znalezione w podręczniku — https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Dla aplikacji wielostanowiskowych można wybrać różne połączenia. Na przykład można wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, połączoną z chmurą sieć PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.

  • Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można składać w osobnym zamówieniu.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania zawartości na podstawie typu usługi i rynku. Aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę, użyj opcji przełączania. Kompaktowy widok umożliwia zmianę rozmiaru karty, aby wyświetlić szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy usług Calling

  3. Dostawcy połączeń

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla pole wyszukiwania, w którym można wybrać dostawcę usług PSTN w oparciu o preferencje relacji biznesowych firmy Cisco, takiego jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.

Dostawcy usług obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, na pasku czynności Wybierz tego dostawcę jest wyświetlany. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Control Hub wyświetla dostawców połączeń, których partner zarządzający woli pracować. Można jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Plany Cisco Calling są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Podczas gdy testy Cisco Calling Plans są bezpłatne, w fazie próbnej występują pewne znaczące ograniczenia.

  • Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.

  • W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.

  • Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.

  • Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.

  • Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.


 

Składając zamówienie na konwersję wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling do płatnej subskrypcji, należy zamówić co najmniej jedną licencję przeznaczoną na plan Cisco Calling, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w wersji próbnej.

Po włączeniu usługi planu taryfowego Cisco można wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com

2

Wybierz Nawiązywanie połączeń tab i kliknij Zarządzaj obok pozycji Połączenie PTSN.

3

Wybierz Cisco PSTN i kliknij Dalej .

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij Dalej .

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij Zapisz .

Domyślnie wprowadzony tutaj kod ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.


 

Możesz zmienić ESA dla pojedynczego użytkownika w razie potrzeby. Na przykład zmiana ESA może być konieczna, jeśli pracownik zdalny pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj numery.
  • Kliknij Gotowe .

    Numery można dodać do planu połączeń później.

Przed rozpoczęciem

  • Aby można było Cisco nowe numery telefonów za pośrednictwem: Centrum sterowania .

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń a następnie kliknij Liczby > Dodaj numery .

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz poniżej Zamów nowe numery . Kliknij przycisk Dalej.


 

Nastąpi przekierowanie do opcji Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną .

4

Wskaż liczbę nowych numerów, o które prosisz, w Liczba żądanych numerów telefonów pole.

5

Wybierz swój Typ numeru (Lokalne lub Krajowe) z menu rozwijanego.

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.


 

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.

Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji planu taryfowego Cisco .

  • Włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Centrum sterowania .

  • Wymagane jest podpisane upoważnienie (LOA) upoważniające Cisco do składania zamówień u obecnego operatora sieci PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisany przez obecnego właściciela konta lub upoważnionego sygnatariusza. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy sieci PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić pomyślne przeniesienie, należy przygotować następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (inne niż bezpłatne).

    • Informacje o bieżącym koncie dostawcy PSTN.

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny.

    • Kod PIN konta, jeśli istnieje.

  • W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.

  • Podczas planowania numerów do przeniesienia zalecamy uwzględnienie wszystkich numerów odbierających połączenia przychodzące. Zobacz Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco aby uzyskać więcej informacji.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij Liczby > Dodaj numery .

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz i kontynuuj .

4

Wprowadź Data i Godzina chcesz zakończyć port.


 

Chociaż ustalamy harmonogram na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że przeniesiemy Twoje numery dokładnie w wybranym dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail ress, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zamówienia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

W odpowiednich polach wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora.


 

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij poprzedni rachunek operatora (w ciągu ostatnich 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij swoje pełnomocnictwo.


 

Osoba kontaktowa upoważniona do obsługi konta poprzedniego operatora musi przesłać podpisane pełnomocnictwo. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex , aby uzyskać upoważnienie wymagane dla Twojego kraju, i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może później wrócić i przesłać podpisane pełnomocnictwo — wyślemy osobom kontaktowym w zamówieniu przypomnienie.

12

Kliknij Zapisz i kontynuuj .

13

Twoje zamówienie przeniesienia zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w sekcji Zamówienia PSTN.

14

Kliknij Gotowe .


 

Do zrealizowania wniosku o przeniesienie mogą być wymagane dodatkowe dokumenty. Jeśli te dokumenty będą wymagane, nasz zespół pomocy technicznej poinformuje Cię, co jest potrzebne. Można je dodać w prawym panelu zamówienia.

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Centrum sterowania .

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

  1. Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij PSTN .

    Każde przesłane zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.

Wartości stanu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekująca

Użytkownik utworzył nową kolejność numerów.

Zrealizowane

Zainicjowano nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekująca

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów zlecenia przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane Oczekujące dopóki Cisco nie zatwierdzi i zaakceptuje polecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Aby uzyskać dodatkowe informacje, zobacz tabelę Błędy przenoszenia lub skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Przesłane

Zamówienie przeniesienia zostało zweryfikowane i zaakceptowane.

Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Komunikaty o błędach przenoszenia

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie jest zgodny z numerem w rekordzie obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie jest zgodna z imieniem i nazwiskiem w (CSR).

Zaktualizuj Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie są zgodne z tymi w CSR.

Zaktualizuj Numer telefonu do rozliczeń z operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa jednostki nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj Nazwa firmy z poprzednim operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby to zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako osobne zlecenia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy numerów, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony z powodu utraty przewoźnika

Żądana data FOC nie może być dostosowana przez OSP.

Zaktualizuj Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje.

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać hasło/kod PIN.

Zaktualizuj Kod PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujące LSR na koncie (na przykład port out lub zmiana adresu).

Usuń odpowiednie numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN to jeden z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać Typ zlecenia przeniesienia, czynność Pozostałe numery i Nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główny BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główne BTN w ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresu usługi

Informacje o lokalizacji nie są zgodne z informacjami w CSR.

Zaktualizuj Adres usługi , Stan , oraz Miasto pola i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają one specjalną funkcję (na przykład zdalne przekierowywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. Lub cofnij przypisanie funkcji specjalnej do przenoszonych numerów.

Niezgodność sieci TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

TN nieprzenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są one nieaktywne lub nie należą do konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodu pocztowego/kodu pocztowego

Kod pocztowy nie jest zgodny z kodem w CSR.

Zaktualizuj Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego operatora jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz Rachunek poprzedniego operatora sekcji. Prześlij prawidłowy plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

Nieprawidłowe LOA

LOA jest nieprawidłowe.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) .

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR — rekord obsługi klienta

FOC – Firmowe zobowiązanie zamówienia

OSP — stary dostawca usług

BTN — rozliczeniowy numer telefonu

ATN — numer telefonu konta

Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji. Jeśli musisz zmodyfikować to ustawienie dla użytkownika, na przykład jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Użytkownicy .

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij Nawiązywanie połączeń .

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogowe .

4

Pod Adres usługi alarmowej , wybierz Adres niestandardowy .

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij Zapisz .

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie telefonicznym Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.
1

Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com

2

Obok opcji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu usługi alarmowej kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowy adres i kliknij Zapisz .

Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco mają zastosowanie do nowych zamówień numerów, numerów przeniesionych i przypadków anulowania usługi.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zasady numerów VoIP Cisco.

Webex Calling zapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN, które odpowiada wymaganiom. Z czasem może zajść konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans

    • Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecane — aby uzyskać dodatkowe informacje, skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)

    • Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Aby korzystać z ręcznego procesu migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TNs i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług/usług witryny. Podczas migracji następuje przerwa w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)

  • Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach

  • Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco

  • Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Comiesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz należnych opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z dodatkowymi opłatami.

Po rozpoczęciu naliczania opłat:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanej dacie usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących obsługiwane w Centrum sterowania natychmiast rozpocząć rozliczenie.

  • Numery telefonów obsługiwane w Centrum sterowania Rozpocznij naliczanie opłat natychmiast lub, w przypadku przeniesienia od innego dostawcy, rozpocznie naliczanie opłat po zakończeniu przenoszenia.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są naliczane proporcjonalnie przy użyciu tej samej metody proporcjonalnej, która została użyta do obliczenia stawek dla Webex Calling licencje.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w następnym miesiącu.

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 10. Informacje kontaktowe działu pomocy technicznej Cisco

Dział wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Pomoc techniczna dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Region APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące PSTN dla partnerów/klientów

  • Żądania przyspieszenia zlecenia przeniesienia

  • Zmiana harmonogramu dat przeniesienia

  • Odrzucone porty

  • Żądania określonej daty/godziny dla portu

  • Zmiany daty przeniesienia po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówienia

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.

TAC

Problemy z Centrum sterowania funkcjonalność

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub awarie usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Region APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktura i windykacje

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonu

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Najczęściej zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco

Utwórz sprawę za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie zostaną znalezione w podręczniku — https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Dla aplikacji wielostanowiskowych można wybrać różne połączenia. Na przykład można wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, połączoną z chmurą sieć PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.

  • Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można składać w osobnym zamówieniu.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania zawartości na podstawie typu usługi i rynku. Aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę, użyj opcji przełączania. Kompaktowy widok umożliwia zmianę rozmiaru karty, aby wyświetlić szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy usług Calling

  3. Dostawcy połączeń

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla pole wyszukiwania, w którym można wybrać dostawcę usług PSTN w oparciu o preferencje relacji biznesowych firmy Cisco, takiego jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.

Dostawcy usług obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, na pasku czynności Wybierz tego dostawcę jest wyświetlany. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Control Hub wyświetla dostawców połączeń, których partner zarządzający woli pracować. Można jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Plany Cisco Calling są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Podczas gdy testy Cisco Calling Plans są bezpłatne, w fazie próbnej występują pewne znaczące ograniczenia.

  • Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.

  • W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.

  • Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.

  • Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.

  • Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.


 

Składając zamówienie na konwersję wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling do płatnej subskrypcji, należy zamówić co najmniej jedną licencję przeznaczoną na plan Cisco Calling, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w wersji próbnej.

Po włączeniu usługi planu taryfowego Cisco można wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com

2

Wybierz Nawiązywanie połączeń tab i kliknij Zarządzaj obok pozycji Połączenie PTSN.

3

Wybierz Cisco PSTN i kliknij Dalej .

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij Dalej .

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij Zapisz .

Domyślnie wprowadzony tutaj kod ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.


 

Możesz zmienić ESA dla pojedynczego użytkownika w razie potrzeby. Na przykład zmiana ESA może być konieczna, jeśli pracownik zdalny pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj numery.
  • Kliknij Gotowe .

    Numery można dodać do planu połączeń później.

Przed rozpoczęciem

  • Aby można było Cisco nowe numery telefonów za pośrednictwem: Centrum sterowania .

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń a następnie kliknij Liczby > Dodaj numery .

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz poniżej Zamów nowe numery . Kliknij przycisk Dalej.


 

Nastąpi przekierowanie do opcji Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną .

4

Wskaż liczbę nowych numerów, o które prosisz, w Liczba żądanych numerów telefonów pole.

5

Wybierz swój Typ numeru (Lokalne lub Krajowe) z menu rozwijanego.

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.


 

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.

Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji planu taryfowego Cisco .

  • Włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Centrum sterowania .

  • Wymagane jest podpisane upoważnienie (LOA) upoważniające Cisco do składania zamówień u obecnego operatora sieci PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisany przez obecnego właściciela konta lub upoważnionego sygnatariusza. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy sieci PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić pomyślne przeniesienie, należy przygotować następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (inne niż bezpłatne).

    • Informacje o bieżącym koncie dostawcy PSTN.

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny.

    • Kod PIN konta, jeśli istnieje.

  • W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.

  • Podczas planowania numerów do przeniesienia zalecamy uwzględnienie wszystkich numerów odbierających połączenia przychodzące. Zobacz Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco aby uzyskać więcej informacji.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij Liczby > Dodaj numery .

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz i kontynuuj .

4

Wprowadź Data i Godzina chcesz zakończyć port.


 

Chociaż ustalamy harmonogram na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że przeniesiemy Twoje numery dokładnie w wybranym dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail ress, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zamówienia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

W odpowiednich polach wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora.


 

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij poprzedni rachunek operatora (w ciągu ostatnich 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij swoje pełnomocnictwo.


 

Osoba kontaktowa upoważniona do obsługi konta poprzedniego operatora musi przesłać podpisane pełnomocnictwo. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex , aby uzyskać upoważnienie wymagane dla Twojego kraju, i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może później wrócić i przesłać podpisane pełnomocnictwo — wyślemy osobom kontaktowym w zamówieniu przypomnienie.

12

Kliknij Zapisz i kontynuuj .

13

Twoje zamówienie przeniesienia zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w sekcji Zamówienia PSTN.

14

Kliknij Gotowe .


 

Do zrealizowania wniosku o przeniesienie mogą być wymagane dodatkowe dokumenty. Jeśli te dokumenty będą wymagane, nasz zespół pomocy technicznej poinformuje Cię, co jest potrzebne. Można je dodać w prawym panelu zamówienia.

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Centrum sterowania .

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

  1. Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij PSTN .

    Każde przesłane zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.

Wartości stanu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekująca

Użytkownik utworzył nową kolejność numerów.

Zrealizowane

Zainicjowano nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekująca

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów zlecenia przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane Oczekujące dopóki Cisco nie zatwierdzi i zaakceptuje polecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Aby uzyskać dodatkowe informacje, zobacz tabelę Błędy przenoszenia lub skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Przesłane

Zamówienie przeniesienia zostało zweryfikowane i zaakceptowane.

Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Komunikaty o błędach przenoszenia

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie jest zgodny z numerem w rekordzie obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie jest zgodna z imieniem i nazwiskiem w (CSR).

Zaktualizuj Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie są zgodne z tymi w CSR.

Zaktualizuj Numer telefonu do rozliczeń z operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa jednostki nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj Nazwa firmy z poprzednim operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby to zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako osobne zlecenia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy numerów, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony z powodu utraty przewoźnika

Żądana data FOC nie może być dostosowana przez OSP.

Zaktualizuj Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje.

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać hasło/kod PIN.

Zaktualizuj Kod PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujące LSR na koncie (na przykład port out lub zmiana adresu).

Usuń odpowiednie numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN to jeden z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać Typ zlecenia przeniesienia, czynność Pozostałe numery i Nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główny BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główne BTN w ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresu usługi

Informacje o lokalizacji nie są zgodne z informacjami w CSR.

Zaktualizuj Adres usługi , Stan , oraz Miasto pola i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają one specjalną funkcję (na przykład zdalne przekierowywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. Lub cofnij przypisanie funkcji specjalnej do przenoszonych numerów.

Niezgodność sieci TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

TN nieprzenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są one nieaktywne lub nie należą do konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodu pocztowego/kodu pocztowego

Kod pocztowy nie jest zgodny z kodem w CSR.

Zaktualizuj Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego operatora jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz Rachunek poprzedniego operatora sekcji. Prześlij prawidłowy plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

Nieprawidłowe LOA

LOA jest nieprawidłowe.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) .

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR — rekord obsługi klienta

FOC – Firmowe zobowiązanie zamówienia

OSP — stary dostawca usług

BTN — rozliczeniowy numer telefonu

ATN — numer telefonu konta

Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji. Jeśli musisz zmodyfikować to ustawienie dla użytkownika, na przykład jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Użytkownicy .

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij Nawiązywanie połączeń .

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogowe .

4

Pod Adres usługi alarmowej , wybierz Adres niestandardowy .

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij Zapisz .

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie telefonicznym Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.
1

Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com

2

Obok opcji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu usługi alarmowej kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowy adres i kliknij Zapisz .

Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco mają zastosowanie do nowych zamówień numerów, numerów przeniesionych i przypadków anulowania usługi.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zasady numerów VoIP Cisco.

Webex Calling zapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN, które odpowiada wymaganiom. Z czasem może zajść konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans

    • Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecane — aby uzyskać dodatkowe informacje, skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)

    • Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Aby korzystać z ręcznego procesu migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TNs i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług/usług witryny. Podczas migracji następuje przerwa w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)

  • Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach

  • Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco

  • Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Comiesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz należnych opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z dodatkowymi opłatami.

Po rozpoczęciu naliczania opłat:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanej dacie usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących obsługiwane w Centrum sterowania natychmiast rozpocząć rozliczenie.

  • Numery telefonów obsługiwane w Centrum sterowania Rozpocznij naliczanie opłat natychmiast lub, w przypadku przeniesienia od innego dostawcy, rozpocznie naliczanie opłat po zakończeniu przenoszenia.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są naliczane proporcjonalnie przy użyciu tej samej metody proporcjonalnej, która została użyta do obliczenia stawek dla Webex Calling licencje.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w następnym miesiącu.

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 11. Informacje kontaktowe działu pomocy technicznej Cisco

Dział wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Pomoc techniczna dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Region APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące PSTN dla partnerów/klientów

  • Żądania przyspieszenia zlecenia przeniesienia

  • Zmiana harmonogramu dat przeniesienia

  • Odrzucone porty

  • Żądania określonej daty/godziny dla portu

  • Zmiany daty przeniesienia po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówienia

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.

TAC

Problemy z Centrum sterowania funkcjonalność

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub awarie usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Region APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktura i windykacje

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonu

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Najczęściej zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco

Utwórz sprawę za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie zostaną znalezione w podręczniku — https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Dla aplikacji wielostanowiskowych można wybrać różne połączenia. Na przykład można wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, połączoną z chmurą sieć PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.

  • Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można składać w osobnym zamówieniu.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania zawartości na podstawie typu usługi i rynku. Aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę, użyj opcji przełączania. Kompaktowy widok umożliwia zmianę rozmiaru karty, aby wyświetlić szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy usług Calling

  3. Dostawcy połączeń

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla pole wyszukiwania, w którym można wybrać dostawcę usług PSTN w oparciu o preferencje relacji biznesowych firmy Cisco, takiego jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.

Dostawcy usług obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, na pasku czynności Wybierz tego dostawcę jest wyświetlany. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Control Hub wyświetla dostawców połączeń, których partner zarządzający woli pracować. Można jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Plany Cisco Calling są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Podczas gdy testy Cisco Calling Plans są bezpłatne, w fazie próbnej występują pewne znaczące ograniczenia.

  • Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.

  • W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.

  • Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.

  • Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.

  • Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.


 

Składając zamówienie na konwersję wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling do płatnej subskrypcji, należy zamówić co najmniej jedną licencję przeznaczoną na plan Cisco Calling, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w wersji próbnej.

Po włączeniu usługi planu taryfowego Cisco można wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com

2

Wybierz Nawiązywanie połączeń tab i kliknij Zarządzaj obok pozycji Połączenie PTSN.

3

Wybierz Cisco PSTN i kliknij Dalej .

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij Dalej .

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij Zapisz .

Domyślnie wprowadzony tutaj kod ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.


 

Możesz zmienić ESA dla pojedynczego użytkownika w razie potrzeby. Na przykład zmiana ESA może być konieczna, jeśli pracownik zdalny pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj numery.
  • Kliknij Gotowe .

    Numery można dodać do planu połączeń później.

Przed rozpoczęciem

  • Aby można było Cisco nowe numery telefonów za pośrednictwem: Centrum sterowania .

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń a następnie kliknij Liczby > Dodaj numery .

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz poniżej Zamów nowe numery . Kliknij przycisk Dalej.


 

Nastąpi przekierowanie do opcji Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną .

4

Wskaż liczbę nowych numerów, o które prosisz, w Liczba żądanych numerów telefonów pole.

5

Wybierz swój Typ numeru (Lokalne lub Krajowe) z menu rozwijanego.

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.


 

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.

Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji planu taryfowego Cisco .

  • Włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Centrum sterowania .

  • Wymagane jest podpisane upoważnienie (LOA) upoważniające Cisco do składania zamówień u obecnego operatora sieci PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisany przez obecnego właściciela konta lub upoważnionego sygnatariusza. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy sieci PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić pomyślne przeniesienie, należy przygotować następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (inne niż bezpłatne).

    • Informacje o bieżącym koncie dostawcy PSTN.

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny.

    • Kod PIN konta, jeśli istnieje.

  • W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.

  • Podczas planowania numerów do przeniesienia zalecamy uwzględnienie wszystkich numerów odbierających połączenia przychodzące. Zobacz Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco aby uzyskać więcej informacji.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij Liczby > Dodaj numery .

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz i kontynuuj .

4

Wprowadź Data i Godzina chcesz zakończyć port.


 

Chociaż ustalamy harmonogram na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że przeniesiemy Twoje numery dokładnie w wybranym dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail ress, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zamówienia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

W odpowiednich polach wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora.


 

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij poprzedni rachunek operatora (w ciągu ostatnich 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij swoje pełnomocnictwo.


 

Osoba kontaktowa upoważniona do obsługi konta poprzedniego operatora musi przesłać podpisane pełnomocnictwo. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex , aby uzyskać upoważnienie wymagane dla Twojego kraju, i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może później wrócić i przesłać podpisane pełnomocnictwo — wyślemy osobom kontaktowym w zamówieniu przypomnienie.

12

Kliknij Zapisz i kontynuuj .

13

Twoje zamówienie przeniesienia zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w sekcji Zamówienia PSTN.

14

Kliknij Gotowe .


 

Do zrealizowania wniosku o przeniesienie mogą być wymagane dodatkowe dokumenty. Jeśli te dokumenty będą wymagane, nasz zespół pomocy technicznej poinformuje Cię, co jest potrzebne. Można je dodać w prawym panelu zamówienia.

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Centrum sterowania .

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

  1. Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij PSTN .

    Każde przesłane zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.

Wartości stanu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekująca

Użytkownik utworzył nową kolejność numerów.

Zrealizowane

Zainicjowano nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekująca

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów zlecenia przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane Oczekujące dopóki Cisco nie zatwierdzi i zaakceptuje polecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Aby uzyskać dodatkowe informacje, zobacz tabelę Błędy przenoszenia lub skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Przesłane

Zamówienie przeniesienia zostało zweryfikowane i zaakceptowane.

Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Komunikaty o błędach przenoszenia

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie jest zgodny z numerem w rekordzie obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie jest zgodna z imieniem i nazwiskiem w (CSR).

Zaktualizuj Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie są zgodne z tymi w CSR.

Zaktualizuj Numer telefonu do rozliczeń z operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa jednostki nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj Nazwa firmy z poprzednim operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby to zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako osobne zlecenia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy numerów, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony z powodu utraty przewoźnika

Żądana data FOC nie może być dostosowana przez OSP.

Zaktualizuj Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje.

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać hasło/kod PIN.

Zaktualizuj Kod PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujące LSR na koncie (na przykład port out lub zmiana adresu).

Usuń odpowiednie numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN to jeden z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać Typ zlecenia przeniesienia, czynność Pozostałe numery i Nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główny BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główne BTN w ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresu usługi

Informacje o lokalizacji nie są zgodne z informacjami w CSR.

Zaktualizuj Adres usługi , Stan , oraz Miasto pola i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają one specjalną funkcję (na przykład zdalne przekierowywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. Lub cofnij przypisanie funkcji specjalnej do przenoszonych numerów.

Niezgodność sieci TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

TN nieprzenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są one nieaktywne lub nie należą do konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodu pocztowego/kodu pocztowego

Kod pocztowy nie jest zgodny z kodem w CSR.

Zaktualizuj Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego operatora jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz Rachunek poprzedniego operatora sekcji. Prześlij prawidłowy plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

Nieprawidłowe LOA

LOA jest nieprawidłowe.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) .

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR — rekord obsługi klienta

FOC – Firmowe zobowiązanie zamówienia

OSP — stary dostawca usług

BTN — rozliczeniowy numer telefonu

ATN — numer telefonu konta

Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji. Jeśli musisz zmodyfikować to ustawienie dla użytkownika, na przykład jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Użytkownicy .

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij Nawiązywanie połączeń .

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogowe .

4

Pod Adres usługi alarmowej , wybierz Adres niestandardowy .

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij Zapisz .

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie telefonicznym Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.
1

Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com

2

Obok opcji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu usługi alarmowej kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowy adres i kliknij Zapisz .

Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco mają zastosowanie do nowych zamówień numerów, numerów przeniesionych i przypadków anulowania usługi.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zasady numerów VoIP Cisco.

Webex Calling zapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN, które odpowiada wymaganiom. Z czasem może zajść konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans

    • Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecane — aby uzyskać dodatkowe informacje, skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)

    • Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Aby korzystać z ręcznego procesu migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TNs i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług/usług witryny. Podczas migracji następuje przerwa w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)

  • Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach

  • Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco

  • Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Comiesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz należnych opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z dodatkowymi opłatami.

Po rozpoczęciu naliczania opłat:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanej dacie usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących obsługiwane w Centrum sterowania natychmiast rozpocząć rozliczenie.

  • Numery telefonów obsługiwane w Centrum sterowania Rozpocznij naliczanie opłat natychmiast lub, w przypadku przeniesienia od innego dostawcy, rozpocznie naliczanie opłat po zakończeniu przenoszenia.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są naliczane proporcjonalnie przy użyciu tej samej metody proporcjonalnej, która została użyta do obliczenia stawek dla Webex Calling licencje.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w następnym miesiącu.

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 12. Informacje kontaktowe działu pomocy technicznej Cisco

Dział wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Pomoc techniczna dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Region APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące PSTN dla partnerów/klientów

  • Żądania przyspieszenia zlecenia przeniesienia

  • Zmiana harmonogramu dat przeniesienia

  • Odrzucone porty

  • Żądania określonej daty/godziny dla portu

  • Zmiany daty przeniesienia po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówienia

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.

TAC

Problemy z Centrum sterowania funkcjonalność

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub awarie usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Region APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktura i windykacje

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonu

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Najczęściej zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco

Utwórz sprawę za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie zostaną znalezione w podręczniku — https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Dla aplikacji wielostanowiskowych można wybrać różne połączenia. Na przykład można wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, połączoną z chmurą sieć PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.

  • Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można składać w osobnym zamówieniu.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania zawartości na podstawie typu usługi i rynku. Aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę, użyj opcji przełączania. Kompaktowy widok umożliwia zmianę rozmiaru karty, aby wyświetlić szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy usług Calling

  3. Dostawcy połączeń

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla pole wyszukiwania, w którym można wybrać dostawcę usług PSTN w oparciu o preferencje relacji biznesowych firmy Cisco, takiego jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.

Dostawcy usług obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, na pasku czynności Wybierz tego dostawcę jest wyświetlany. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Control Hub wyświetla dostawców połączeń, których partner zarządzający woli pracować. Można jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Plany Cisco Calling są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Podczas gdy testy Cisco Calling Plans są bezpłatne, w fazie próbnej występują pewne znaczące ograniczenia.

  • Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.

  • W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.

  • Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.

  • Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.

  • Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.


 

Składając zamówienie na konwersję wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling do płatnej subskrypcji, należy zamówić co najmniej jedną licencję przeznaczoną na plan Cisco Calling, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w wersji próbnej.

Po włączeniu usługi planu taryfowego Cisco można wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com

2

Wybierz Nawiązywanie połączeń tab i kliknij Zarządzaj obok pozycji Połączenie PTSN.

3

Wybierz Cisco PSTN i kliknij Dalej .

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij Dalej .

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij Zapisz .

Domyślnie wprowadzony tutaj kod ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.


 

Możesz zmienić ESA dla pojedynczego użytkownika w razie potrzeby. Na przykład zmiana ESA może być konieczna, jeśli pracownik zdalny pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj numery.
  • Kliknij Gotowe .

    Numery można dodać do planu połączeń później.

Przed rozpoczęciem

  • Aby można było Cisco nowe numery telefonów za pośrednictwem: Centrum sterowania .

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń a następnie kliknij Liczby > Dodaj numery .

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz poniżej Zamów nowe numery . Kliknij przycisk Dalej.


 

Nastąpi przekierowanie do opcji Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną .

4

Wskaż liczbę nowych numerów, o które prosisz, w Liczba żądanych numerów telefonów pole.

5

Wybierz swój Typ numeru (Lokalne lub Krajowe) z menu rozwijanego.

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.


 

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.

Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji planu taryfowego Cisco .

  • Włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Centrum sterowania .

  • Wymagane jest podpisane upoważnienie (LOA) upoważniające Cisco do składania zamówień u obecnego operatora sieci PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisany przez obecnego właściciela konta lub upoważnionego sygnatariusza. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy sieci PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić pomyślne przeniesienie, należy przygotować następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (inne niż bezpłatne).

    • Informacje o bieżącym koncie dostawcy PSTN.

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny.

    • Kod PIN konta, jeśli istnieje.

  • W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.

  • Podczas planowania numerów do przeniesienia zalecamy uwzględnienie wszystkich numerów odbierających połączenia przychodzące. Zobacz Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco aby uzyskać więcej informacji.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij Liczby > Dodaj numery .

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz i kontynuuj .

4

Wprowadź Data i Godzina chcesz zakończyć port.


 

Chociaż ustalamy harmonogram na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że przeniesiemy Twoje numery dokładnie w wybranym dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail ress, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zamówienia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

W odpowiednich polach wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora.


 

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij poprzedni rachunek operatora (w ciągu ostatnich 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij swoje pełnomocnictwo.


 

Osoba kontaktowa upoważniona do obsługi konta poprzedniego operatora musi przesłać podpisane pełnomocnictwo. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex , aby uzyskać upoważnienie wymagane dla Twojego kraju, i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może później wrócić i przesłać podpisane pełnomocnictwo — wyślemy osobom kontaktowym w zamówieniu przypomnienie.

12

Kliknij Zapisz i kontynuuj .

13

Twoje zamówienie przeniesienia zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w sekcji Zamówienia PSTN.

14

Kliknij Gotowe .


 

Do zrealizowania wniosku o przeniesienie mogą być wymagane dodatkowe dokumenty. Jeśli te dokumenty będą wymagane, nasz zespół pomocy technicznej poinformuje Cię, co jest potrzebne. Można je dodać w prawym panelu zamówienia.

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Centrum sterowania .

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

  1. Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij PSTN .

    Każde przesłane zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.

Wartości stanu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekująca

Użytkownik utworzył nową kolejność numerów.

Zrealizowane

Zainicjowano nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekująca

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów zlecenia przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane Oczekujące dopóki Cisco nie zatwierdzi i zaakceptuje polecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Aby uzyskać dodatkowe informacje, zobacz tabelę Błędy przenoszenia lub skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Przesłane

Zamówienie przeniesienia zostało zweryfikowane i zaakceptowane.

Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Komunikaty o błędach przenoszenia

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie jest zgodny z numerem w rekordzie obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie jest zgodna z imieniem i nazwiskiem w (CSR).

Zaktualizuj Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie są zgodne z tymi w CSR.

Zaktualizuj Numer telefonu do rozliczeń z operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa jednostki nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj Nazwa firmy z poprzednim operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby to zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako osobne zlecenia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy numerów, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony z powodu utraty przewoźnika

Żądana data FOC nie może być dostosowana przez OSP.

Zaktualizuj Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje.

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać hasło/kod PIN.

Zaktualizuj Kod PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujące LSR na koncie (na przykład port out lub zmiana adresu).

Usuń odpowiednie numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN to jeden z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać Typ zlecenia przeniesienia, czynność Pozostałe numery i Nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główny BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główne BTN w ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresu usługi

Informacje o lokalizacji nie są zgodne z informacjami w CSR.

Zaktualizuj Adres usługi , Stan , oraz Miasto pola i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają one specjalną funkcję (na przykład zdalne przekierowywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. Lub cofnij przypisanie funkcji specjalnej do przenoszonych numerów.

Niezgodność sieci TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

TN nieprzenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są one nieaktywne lub nie należą do konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodu pocztowego/kodu pocztowego

Kod pocztowy nie jest zgodny z kodem w CSR.

Zaktualizuj Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego operatora jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz Rachunek poprzedniego operatora sekcji. Prześlij prawidłowy plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

Nieprawidłowe LOA

LOA jest nieprawidłowe.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) .

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR — rekord obsługi klienta

FOC – Firmowe zobowiązanie zamówienia

OSP — stary dostawca usług

BTN — rozliczeniowy numer telefonu

ATN — numer telefonu konta

Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji. Jeśli musisz zmodyfikować to ustawienie dla użytkownika, na przykład jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Użytkownicy .

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij Nawiązywanie połączeń .

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogowe .

4

Pod Adres usługi alarmowej , wybierz Adres niestandardowy .

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij Zapisz .

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie telefonicznym Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.
1

Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com

2

Obok opcji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu usługi alarmowej kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowy adres i kliknij Zapisz .

Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco mają zastosowanie do nowych zamówień numerów, numerów przeniesionych i przypadków anulowania usługi.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zasady numerów VoIP Cisco.

Webex Calling zapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN, które odpowiada wymaganiom. Z czasem może zajść konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans

    • Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecane — aby uzyskać dodatkowe informacje, skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)

    • Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Aby korzystać z ręcznego procesu migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TNs i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług/usług witryny. Podczas migracji następuje przerwa w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)

  • Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach

  • Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco

  • Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Comiesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz należnych opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z dodatkowymi opłatami.

Po rozpoczęciu naliczania opłat:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanej dacie usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących obsługiwane w Centrum sterowania natychmiast rozpocząć rozliczenie.

  • Numery telefonów obsługiwane w Centrum sterowania Rozpocznij naliczanie opłat natychmiast lub, w przypadku przeniesienia od innego dostawcy, rozpocznie naliczanie opłat po zakończeniu przenoszenia.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są naliczane proporcjonalnie przy użyciu tej samej metody proporcjonalnej, która została użyta do obliczenia stawek dla Webex Calling licencje.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w następnym miesiącu.

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 13. Informacje kontaktowe działu pomocy technicznej Cisco

Dział wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Pomoc techniczna dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Region APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące PSTN dla partnerów/klientów

  • Żądania przyspieszenia zlecenia przeniesienia

  • Zmiana harmonogramu dat przeniesienia

  • Odrzucone porty

  • Żądania określonej daty/godziny dla portu

  • Zmiany daty przeniesienia po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówienia

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.

TAC

Problemy z Centrum sterowania funkcjonalność

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub awarie usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Region APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktura i windykacje

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonu

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Najczęściej zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco

Utwórz sprawę za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie zostaną znalezione w podręczniku — https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Dla aplikacji wielostanowiskowych można wybrać różne połączenia. Na przykład można wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, połączoną z chmurą sieć PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.

  • Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można składać w osobnym zamówieniu.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania zawartości na podstawie typu usługi i rynku. Aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę, użyj opcji przełączania. Kompaktowy widok umożliwia zmianę rozmiaru karty, aby wyświetlić szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy usług Calling

  3. Dostawcy połączeń

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla pole wyszukiwania, w którym można wybrać dostawcę usług PSTN w oparciu o preferencje relacji biznesowych firmy Cisco, takiego jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.

Dostawcy usług obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, na pasku czynności Wybierz tego dostawcę jest wyświetlany. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Control Hub wyświetla dostawców połączeń, których partner zarządzający woli pracować. Można jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Plany Cisco Calling są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Podczas gdy testy Cisco Calling Plans są bezpłatne, w fazie próbnej występują pewne znaczące ograniczenia.

  • Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.

  • W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.

  • Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.

  • Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.

  • Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.


 

Składając zamówienie na konwersję wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling do płatnej subskrypcji, należy zamówić co najmniej jedną licencję przeznaczoną na plan Cisco Calling, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w wersji próbnej.

Po włączeniu usługi planu taryfowego Cisco można wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com

2

Wybierz Nawiązywanie połączeń tab i kliknij Zarządzaj obok pozycji Połączenie PTSN.

3

Wybierz Cisco PSTN i kliknij Dalej .

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij Dalej .

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij Zapisz .

Domyślnie wprowadzony tutaj kod ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.


 

Możesz zmienić ESA dla pojedynczego użytkownika w razie potrzeby. Na przykład zmiana ESA może być konieczna, jeśli pracownik zdalny pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj numery.
  • Kliknij Gotowe .

    Numery można dodać do planu połączeń później.

Przed rozpoczęciem

  • Aby można było Cisco nowe numery telefonów za pośrednictwem: Centrum sterowania .

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń a następnie kliknij Liczby > Dodaj numery .

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz poniżej Zamów nowe numery . Kliknij przycisk Dalej.


 

Nastąpi przekierowanie do opcji Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną .

4

Wskaż liczbę nowych numerów, o które prosisz, w Liczba żądanych numerów telefonów pole.

5

Wybierz swój Typ numeru (Lokalne lub Krajowe) z menu rozwijanego.

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.


 

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.

Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji planu taryfowego Cisco .

  • Włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Centrum sterowania .

  • Wymagane jest podpisane upoważnienie (LOA) upoważniające Cisco do składania zamówień u obecnego operatora sieci PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisany przez obecnego właściciela konta lub upoważnionego sygnatariusza. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy sieci PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić pomyślne przeniesienie, należy przygotować następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (inne niż bezpłatne).

    • Informacje o bieżącym koncie dostawcy PSTN.

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny.

    • Kod PIN konta, jeśli istnieje.

  • W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.

  • Podczas planowania numerów do przeniesienia zalecamy uwzględnienie wszystkich numerów odbierających połączenia przychodzące. Zobacz Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco aby uzyskać więcej informacji.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij Liczby > Dodaj numery .

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz i kontynuuj .

4

Wprowadź Data i Godzina chcesz zakończyć port.


 

Chociaż ustalamy harmonogram na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że przeniesiemy Twoje numery dokładnie w wybranym dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail ress, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zamówienia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

W odpowiednich polach wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora.


 

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij poprzedni rachunek operatora (w ciągu ostatnich 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij swoje pełnomocnictwo.


 

Osoba kontaktowa upoważniona do obsługi konta poprzedniego operatora musi przesłać podpisane pełnomocnictwo. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex , aby uzyskać upoważnienie wymagane dla Twojego kraju, i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może później wrócić i przesłać podpisane pełnomocnictwo — wyślemy osobom kontaktowym w zamówieniu przypomnienie.

12

Kliknij Zapisz i kontynuuj .

13

Twoje zamówienie przeniesienia zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w sekcji Zamówienia PSTN.

14

Kliknij Gotowe .


 

Do zrealizowania wniosku o przeniesienie mogą być wymagane dodatkowe dokumenty. Jeśli te dokumenty będą wymagane, nasz zespół pomocy technicznej poinformuje Cię, co jest potrzebne. Można je dodać w prawym panelu zamówienia.

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Centrum sterowania .

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

  1. Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij PSTN .

    Każde przesłane zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.

Wartości stanu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekująca

Użytkownik utworzył nową kolejność numerów.

Zrealizowane

Zainicjowano nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekująca

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów zlecenia przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane Oczekujące dopóki Cisco nie zatwierdzi i zaakceptuje polecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Aby uzyskać dodatkowe informacje, zobacz tabelę Błędy przenoszenia lub skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Przesłane

Zamówienie przeniesienia zostało zweryfikowane i zaakceptowane.

Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Komunikaty o błędach przenoszenia

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie jest zgodny z numerem w rekordzie obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie jest zgodna z imieniem i nazwiskiem w (CSR).

Zaktualizuj Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie są zgodne z tymi w CSR.

Zaktualizuj Numer telefonu do rozliczeń z operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa jednostki nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj Nazwa firmy z poprzednim operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby to zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako osobne zlecenia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy numerów, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony z powodu utraty przewoźnika

Żądana data FOC nie może być dostosowana przez OSP.

Zaktualizuj Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje.

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać hasło/kod PIN.

Zaktualizuj Kod PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujące LSR na koncie (na przykład port out lub zmiana adresu).

Usuń odpowiednie numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN to jeden z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać Typ zlecenia przeniesienia, czynność Pozostałe numery i Nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główny BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główne BTN w ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresu usługi

Informacje o lokalizacji nie są zgodne z informacjami w CSR.

Zaktualizuj Adres usługi , Stan , oraz Miasto pola i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają one specjalną funkcję (na przykład zdalne przekierowywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. Lub cofnij przypisanie funkcji specjalnej do przenoszonych numerów.

Niezgodność sieci TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

TN nieprzenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są one nieaktywne lub nie należą do konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodu pocztowego/kodu pocztowego

Kod pocztowy nie jest zgodny z kodem w CSR.

Zaktualizuj Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego operatora jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz Rachunek poprzedniego operatora sekcji. Prześlij prawidłowy plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

Nieprawidłowe LOA

LOA jest nieprawidłowe.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) .

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR — rekord obsługi klienta

FOC – Firmowe zobowiązanie zamówienia

OSP — stary dostawca usług

BTN — rozliczeniowy numer telefonu

ATN — numer telefonu konta

Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji. Jeśli musisz zmodyfikować to ustawienie dla użytkownika, na przykład jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Użytkownicy .

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij Nawiązywanie połączeń .

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogowe .

4

Pod Adres usługi alarmowej , wybierz Adres niestandardowy .

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij Zapisz .

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie telefonicznym Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.
1

Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com

2

Obok opcji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu usługi alarmowej kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowy adres i kliknij Zapisz .

Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco mają zastosowanie do nowych zamówień numerów, numerów przeniesionych i przypadków anulowania usługi.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zasady numerów VoIP Cisco.

Webex Calling zapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN, które odpowiada wymaganiom. Z czasem może zajść konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans

    • Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecane — aby uzyskać dodatkowe informacje, skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)

    • Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Aby korzystać z ręcznego procesu migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TNs i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług/usług witryny. Podczas migracji następuje przerwa w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)

  • Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach

  • Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco

  • Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Comiesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz należnych opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z dodatkowymi opłatami.

Po rozpoczęciu naliczania opłat:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanej dacie usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących obsługiwane w Centrum sterowania natychmiast rozpocząć rozliczenie.

  • Numery telefonów obsługiwane w Centrum sterowania Rozpocznij naliczanie opłat natychmiast lub, w przypadku przeniesienia od innego dostawcy, rozpocznie naliczanie opłat po zakończeniu przenoszenia.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są naliczane proporcjonalnie przy użyciu tej samej metody proporcjonalnej, która została użyta do obliczenia stawek dla Webex Calling licencje.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w następnym miesiącu.

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 14. Informacje kontaktowe działu pomocy technicznej Cisco

Dział wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Pomoc techniczna dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Region APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące PSTN dla partnerów/klientów

  • Żądania przyspieszenia zlecenia przeniesienia

  • Zmiana harmonogramu dat przeniesienia

  • Odrzucone porty

  • Żądania określonej daty/godziny dla portu

  • Zmiany daty przeniesienia po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówienia

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.

TAC

Problemy z Centrum sterowania funkcjonalność

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub awarie usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Region APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktura i windykacje

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonu

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Najczęściej zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco

Utwórz sprawę za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie zostaną znalezione w podręczniku — https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Dla aplikacji wielostanowiskowych można wybrać różne połączenia. Na przykład można wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, połączoną z chmurą sieć PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.

  • Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można składać w osobnym zamówieniu.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania zawartości na podstawie typu usługi i rynku. Aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę, użyj opcji przełączania. Kompaktowy widok umożliwia zmianę rozmiaru karty, aby wyświetlić szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy usług Calling

  3. Dostawcy połączeń

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla pole wyszukiwania, w którym można wybrać dostawcę usług PSTN w oparciu o preferencje relacji biznesowych firmy Cisco, takiego jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.

Dostawcy usług obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, na pasku czynności Wybierz tego dostawcę jest wyświetlany. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Control Hub wyświetla dostawców połączeń, których partner zarządzający woli pracować. Można jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Plany Cisco Calling są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Podczas gdy testy Cisco Calling Plans są bezpłatne, w fazie próbnej występują pewne znaczące ograniczenia.

  • Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.

  • W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.

  • Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.

  • Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.

  • Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.


 

Składając zamówienie na konwersję wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling do płatnej subskrypcji, należy zamówić co najmniej jedną licencję przeznaczoną na plan Cisco Calling, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w wersji próbnej.

Po włączeniu usługi planu taryfowego Cisco można wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com

2

Wybierz Nawiązywanie połączeń tab i kliknij Zarządzaj obok pozycji Połączenie PTSN.

3

Wybierz Cisco PSTN i kliknij Dalej .

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij Dalej .

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij Zapisz .

Domyślnie wprowadzony tutaj kod ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.


 

Możesz zmienić ESA dla pojedynczego użytkownika w razie potrzeby. Na przykład zmiana ESA może być konieczna, jeśli pracownik zdalny pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj numery.
  • Kliknij Gotowe .

    Numery można dodać do planu połączeń później.

Przed rozpoczęciem

  • Aby można było Cisco nowe numery telefonów za pośrednictwem: Centrum sterowania .

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń a następnie kliknij Liczby > Dodaj numery .

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz poniżej Zamów nowe numery . Kliknij przycisk Dalej.


 

Nastąpi przekierowanie do opcji Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną .

4

Wskaż liczbę nowych numerów, o które prosisz, w Liczba żądanych numerów telefonów pole.

5

Wybierz swój Typ numeru (Lokalne lub Krajowe) z menu rozwijanego.

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.


 

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.

Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji planu taryfowego Cisco .

  • Włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Centrum sterowania .

  • Wymagane jest podpisane upoważnienie (LOA) upoważniające Cisco do składania zamówień u obecnego operatora sieci PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisany przez obecnego właściciela konta lub upoważnionego sygnatariusza. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy sieci PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić pomyślne przeniesienie, należy przygotować następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (inne niż bezpłatne).

    • Informacje o bieżącym koncie dostawcy PSTN.

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny.

    • Kod PIN konta, jeśli istnieje.

  • W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.

  • Podczas planowania numerów do przeniesienia zalecamy uwzględnienie wszystkich numerów odbierających połączenia przychodzące. Zobacz Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco aby uzyskać więcej informacji.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij Liczby > Dodaj numery .

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz i kontynuuj .

4

Wprowadź Data i Godzina chcesz zakończyć port.


 

Chociaż ustalamy harmonogram na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że przeniesiemy Twoje numery dokładnie w wybranym dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail ress, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zamówienia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

W odpowiednich polach wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora.


 

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij poprzedni rachunek operatora (w ciągu ostatnich 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij swoje pełnomocnictwo.


 

Osoba kontaktowa upoważniona do obsługi konta poprzedniego operatora musi przesłać podpisane pełnomocnictwo. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex , aby uzyskać upoważnienie wymagane dla Twojego kraju, i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może później wrócić i przesłać podpisane pełnomocnictwo — wyślemy osobom kontaktowym w zamówieniu przypomnienie.

12

Kliknij Zapisz i kontynuuj .

13

Twoje zamówienie przeniesienia zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w sekcji Zamówienia PSTN.

14

Kliknij Gotowe .


 

Do zrealizowania wniosku o przeniesienie mogą być wymagane dodatkowe dokumenty. Jeśli te dokumenty będą wymagane, nasz zespół pomocy technicznej poinformuje Cię, co jest potrzebne. Można je dodać w prawym panelu zamówienia.

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Centrum sterowania .

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

  1. Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij PSTN .

    Każde przesłane zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.

Wartości stanu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekująca

Użytkownik utworzył nową kolejność numerów.

Zrealizowane

Zainicjowano nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekująca

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów zlecenia przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane Oczekujące dopóki Cisco nie zatwierdzi i zaakceptuje polecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Aby uzyskać dodatkowe informacje, zobacz tabelę Błędy przenoszenia lub skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Przesłane

Zamówienie przeniesienia zostało zweryfikowane i zaakceptowane.

Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Komunikaty o błędach przenoszenia

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie jest zgodny z numerem w rekordzie obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie jest zgodna z imieniem i nazwiskiem w (CSR).

Zaktualizuj Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie są zgodne z tymi w CSR.

Zaktualizuj Numer telefonu do rozliczeń z operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa jednostki nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj Nazwa firmy z poprzednim operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby to zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako osobne zlecenia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy numerów, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony z powodu utraty przewoźnika

Żądana data FOC nie może być dostosowana przez OSP.

Zaktualizuj Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje.

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać hasło/kod PIN.

Zaktualizuj Kod PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujące LSR na koncie (na przykład port out lub zmiana adresu).

Usuń odpowiednie numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN to jeden z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać Typ zlecenia przeniesienia, czynność Pozostałe numery i Nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główny BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główne BTN w ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresu usługi

Informacje o lokalizacji nie są zgodne z informacjami w CSR.

Zaktualizuj Adres usługi , Stan , oraz Miasto pola i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają one specjalną funkcję (na przykład zdalne przekierowywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. Lub cofnij przypisanie funkcji specjalnej do przenoszonych numerów.

Niezgodność sieci TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

TN nieprzenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są one nieaktywne lub nie należą do konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodu pocztowego/kodu pocztowego

Kod pocztowy nie jest zgodny z kodem w CSR.

Zaktualizuj Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego operatora jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz Rachunek poprzedniego operatora sekcji. Prześlij prawidłowy plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

Nieprawidłowe LOA

LOA jest nieprawidłowe.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) .

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR — rekord obsługi klienta

FOC – Firmowe zobowiązanie zamówienia

OSP — stary dostawca usług

BTN — rozliczeniowy numer telefonu

ATN — numer telefonu konta

Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji. Jeśli musisz zmodyfikować to ustawienie dla użytkownika, na przykład jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Użytkownicy .

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij Nawiązywanie połączeń .

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogowe .

4

Pod Adres usługi alarmowej , wybierz Adres niestandardowy .

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij Zapisz .

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie telefonicznym Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.
1

Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com

2

Obok opcji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu usługi alarmowej kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowy adres i kliknij Zapisz .

Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco mają zastosowanie do nowych zamówień numerów, numerów przeniesionych i przypadków anulowania usługi.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zasady numerów VoIP Cisco.

Webex Calling zapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN, które odpowiada wymaganiom. Z czasem może zajść konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans

    • Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecane — aby uzyskać dodatkowe informacje, skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)

    • Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Aby korzystać z ręcznego procesu migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TNs i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług/usług witryny. Podczas migracji następuje przerwa w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)

  • Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach

  • Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco

  • Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Comiesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz należnych opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z dodatkowymi opłatami.

Po rozpoczęciu naliczania opłat:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanej dacie usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących obsługiwane w Centrum sterowania natychmiast rozpocząć rozliczenie.

  • Numery telefonów obsługiwane w Centrum sterowania Rozpocznij naliczanie opłat natychmiast lub, w przypadku przeniesienia od innego dostawcy, rozpocznie naliczanie opłat po zakończeniu przenoszenia.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są naliczane proporcjonalnie przy użyciu tej samej metody proporcjonalnej, która została użyta do obliczenia stawek dla Webex Calling licencje.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w następnym miesiącu.

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 15. Informacje kontaktowe działu pomocy technicznej Cisco

Dział wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Pomoc techniczna dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Region APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące PSTN dla partnerów/klientów

  • Żądania przyspieszenia zlecenia przeniesienia

  • Zmiana harmonogramu dat przeniesienia

  • Odrzucone porty

  • Żądania określonej daty/godziny dla portu

  • Zmiany daty przeniesienia po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówienia

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.

TAC

Problemy z Centrum sterowania funkcjonalność

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub awarie usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Region APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktura i windykacje

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonu

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Najczęściej zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco

Utwórz sprawę za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie zostaną znalezione w podręczniku — https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Dla aplikacji wielostanowiskowych można wybrać różne połączenia. Na przykład można wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, połączoną z chmurą sieć PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.

  • Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można składać w osobnym zamówieniu.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania zawartości na podstawie typu usługi i rynku. Aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę, użyj opcji przełączania. Kompaktowy widok umożliwia zmianę rozmiaru karty, aby wyświetlić szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy usług Calling

  3. Dostawcy połączeń

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla pole wyszukiwania, w którym można wybrać dostawcę usług PSTN w oparciu o preferencje relacji biznesowych firmy Cisco, takiego jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.

Dostawcy usług obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, na pasku czynności Wybierz tego dostawcę jest wyświetlany. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Control Hub wyświetla dostawców połączeń, których partner zarządzający woli pracować. Można jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Plany Cisco Calling są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Podczas gdy testy Cisco Calling Plans są bezpłatne, w fazie próbnej występują pewne znaczące ograniczenia.

  • Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.

  • W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.

  • Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.

  • Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.

  • Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.


 

Składając zamówienie na konwersję wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling do płatnej subskrypcji, należy zamówić co najmniej jedną licencję przeznaczoną na plan Cisco Calling, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w wersji próbnej.

Po włączeniu usługi planu taryfowego Cisco można wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com

2

Wybierz Nawiązywanie połączeń tab i kliknij Zarządzaj obok pozycji Połączenie PTSN.

3

Wybierz Cisco PSTN i kliknij Dalej .

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij Dalej .

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij Zapisz .

Domyślnie wprowadzony tutaj kod ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.


 

Możesz zmienić ESA dla pojedynczego użytkownika w razie potrzeby. Na przykład zmiana ESA może być konieczna, jeśli pracownik zdalny pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj numery.
  • Kliknij Gotowe .

    Numery można dodać do planu połączeń później.

Przed rozpoczęciem

  • Aby można było Cisco nowe numery telefonów za pośrednictwem: Centrum sterowania .

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń a następnie kliknij Liczby > Dodaj numery .

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz poniżej Zamów nowe numery . Kliknij przycisk Dalej.


 

Nastąpi przekierowanie do opcji Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną .

4

Wskaż liczbę nowych numerów, o które prosisz, w Liczba żądanych numerów telefonów pole.

5

Wybierz swój Typ numeru (Lokalne lub Krajowe) z menu rozwijanego.

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.


 

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.

Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji planu taryfowego Cisco .

  • Włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Centrum sterowania .

  • Wymagane jest podpisane upoważnienie (LOA) upoważniające Cisco do składania zamówień u obecnego operatora sieci PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisany przez obecnego właściciela konta lub upoważnionego sygnatariusza. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy sieci PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić pomyślne przeniesienie, należy przygotować następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (inne niż bezpłatne).

    • Informacje o bieżącym koncie dostawcy PSTN.

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny.

    • Kod PIN konta, jeśli istnieje.

  • W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.

  • Podczas planowania numerów do przeniesienia zalecamy uwzględnienie wszystkich numerów odbierających połączenia przychodzące. Zobacz Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco aby uzyskać więcej informacji.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij Liczby > Dodaj numery .

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz i kontynuuj .

4

Wprowadź Data i Godzina chcesz zakończyć port.


 

Chociaż ustalamy harmonogram na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że przeniesiemy Twoje numery dokładnie w wybranym dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail ress, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zamówienia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

W odpowiednich polach wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora.


 

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij poprzedni rachunek operatora (w ciągu ostatnich 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij swoje pełnomocnictwo.


 

Osoba kontaktowa upoważniona do obsługi konta poprzedniego operatora musi przesłać podpisane pełnomocnictwo. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex , aby uzyskać upoważnienie wymagane dla Twojego kraju, i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może później wrócić i przesłać podpisane pełnomocnictwo — wyślemy osobom kontaktowym w zamówieniu przypomnienie.

12

Kliknij Zapisz i kontynuuj .

13

Twoje zamówienie przeniesienia zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w sekcji Zamówienia PSTN.

14

Kliknij Gotowe .


 

Do zrealizowania wniosku o przeniesienie mogą być wymagane dodatkowe dokumenty. Jeśli te dokumenty będą wymagane, nasz zespół pomocy technicznej poinformuje Cię, co jest potrzebne. Można je dodać w prawym panelu zamówienia.

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Centrum sterowania .

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

  1. Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij PSTN .

    Każde przesłane zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.

Wartości stanu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekująca

Użytkownik utworzył nową kolejność numerów.

Zrealizowane

Zainicjowano nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekująca

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów zlecenia przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane Oczekujące dopóki Cisco nie zatwierdzi i zaakceptuje polecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Aby uzyskać dodatkowe informacje, zobacz tabelę Błędy przenoszenia lub skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Przesłane

Zamówienie przeniesienia zostało zweryfikowane i zaakceptowane.

Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Komunikaty o błędach przenoszenia

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie jest zgodny z numerem w rekordzie obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie jest zgodna z imieniem i nazwiskiem w (CSR).

Zaktualizuj Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie są zgodne z tymi w CSR.

Zaktualizuj Numer telefonu do rozliczeń z operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa jednostki nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj Nazwa firmy z poprzednim operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby to zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako osobne zlecenia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy numerów, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony z powodu utraty przewoźnika

Żądana data FOC nie może być dostosowana przez OSP.

Zaktualizuj Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje.

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać hasło/kod PIN.

Zaktualizuj Kod PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujące LSR na koncie (na przykład port out lub zmiana adresu).

Usuń odpowiednie numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN to jeden z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać Typ zlecenia przeniesienia, czynność Pozostałe numery i Nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główny BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główne BTN w ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresu usługi

Informacje o lokalizacji nie są zgodne z informacjami w CSR.

Zaktualizuj Adres usługi , Stan , oraz Miasto pola i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają one specjalną funkcję (na przykład zdalne przekierowywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. Lub cofnij przypisanie funkcji specjalnej do przenoszonych numerów.

Niezgodność sieci TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

TN nieprzenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są one nieaktywne lub nie należą do konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodu pocztowego/kodu pocztowego

Kod pocztowy nie jest zgodny z kodem w CSR.

Zaktualizuj Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego operatora jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz Rachunek poprzedniego operatora sekcji. Prześlij prawidłowy plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

Nieprawidłowe LOA

LOA jest nieprawidłowe.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) .

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR — rekord obsługi klienta

FOC – Firmowe zobowiązanie zamówienia

OSP — stary dostawca usług

BTN — rozliczeniowy numer telefonu

ATN — numer telefonu konta

Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji. Jeśli musisz zmodyfikować to ustawienie dla użytkownika, na przykład jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Użytkownicy .

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij Nawiązywanie połączeń .

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogowe .

4

Pod Adres usługi alarmowej , wybierz Adres niestandardowy .

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij Zapisz .

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie telefonicznym Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.
1

Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com

2

Obok opcji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu usługi alarmowej kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowy adres i kliknij Zapisz .

Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco mają zastosowanie do nowych zamówień numerów, numerów przeniesionych i przypadków anulowania usługi.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zasady numerów VoIP Cisco.

Webex Calling zapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN, które odpowiada wymaganiom. Z czasem może zajść konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans

    • Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecane — aby uzyskać dodatkowe informacje, skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)

    • Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Aby korzystać z ręcznego procesu migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TNs i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług/usług witryny. Podczas migracji następuje przerwa w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)

  • Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach

  • Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco

  • Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Comiesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz należnych opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z dodatkowymi opłatami.

Po rozpoczęciu naliczania opłat:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanej dacie usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących obsługiwane w Centrum sterowania natychmiast rozpocząć rozliczenie.

  • Numery telefonów obsługiwane w Centrum sterowania Rozpocznij naliczanie opłat natychmiast lub, w przypadku przeniesienia od innego dostawcy, rozpocznie naliczanie opłat po zakończeniu przenoszenia.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są naliczane proporcjonalnie przy użyciu tej samej metody proporcjonalnej, która została użyta do obliczenia stawek dla Webex Calling licencje.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w następnym miesiącu.

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 16. Informacje kontaktowe działu pomocy technicznej Cisco

Dział wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Pomoc techniczna dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Region APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące PSTN dla partnerów/klientów

  • Żądania przyspieszenia zlecenia przeniesienia

  • Zmiana harmonogramu dat przeniesienia

  • Odrzucone porty

  • Żądania określonej daty/godziny dla portu

  • Zmiany daty przeniesienia po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówienia

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.

TAC

Problemy z Centrum sterowania funkcjonalność

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub awarie usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Region APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktura i windykacje

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonu

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Najczęściej zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco

Utwórz sprawę za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie zostaną znalezione w podręczniku — https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Dla aplikacji wielostanowiskowych można wybrać różne połączenia. Na przykład można wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, połączoną z chmurą sieć PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.

  • Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można składać w osobnym zamówieniu.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania zawartości na podstawie typu usługi i rynku. Aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę, użyj opcji przełączania. Kompaktowy widok umożliwia zmianę rozmiaru karty, aby wyświetlić szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy usług Calling

  3. Dostawcy połączeń

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla pole wyszukiwania, w którym można wybrać dostawcę usług PSTN w oparciu o preferencje relacji biznesowych firmy Cisco, takiego jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.

Dostawcy usług obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, na pasku czynności Wybierz tego dostawcę jest wyświetlany. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Control Hub wyświetla dostawców połączeń, których partner zarządzający woli pracować. Można jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Plany Cisco Calling są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Podczas gdy testy Cisco Calling Plans są bezpłatne, w fazie próbnej występują pewne znaczące ograniczenia.

  • Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.

  • W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.

  • Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.

  • Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.

  • Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.


 

Składając zamówienie na konwersję wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling do płatnej subskrypcji, należy zamówić co najmniej jedną licencję przeznaczoną na plan Cisco Calling, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w wersji próbnej.

Po włączeniu usługi planu taryfowego Cisco można wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com

2

Wybierz Nawiązywanie połączeń tab i kliknij Zarządzaj obok pozycji Połączenie PTSN.

3

Wybierz Cisco PSTN i kliknij Dalej .

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij Dalej .

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij Zapisz .

Domyślnie wprowadzony tutaj kod ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.


 

Możesz zmienić ESA dla pojedynczego użytkownika w razie potrzeby. Na przykład zmiana ESA może być konieczna, jeśli pracownik zdalny pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj numery.
  • Kliknij Gotowe .

    Numery można dodać do planu połączeń później.

Plan taryfowy Cisco umożliwia zamawianie nowych numerów telefonów bezpośrednio w firmie Cisco za pośrednictwem: Centrum sterowania .

Przed rozpoczęciem

  • Aby można było Cisco nowe numery telefonów za pośrednictwem Centrum sterowania .

  • Żądając nowych numerów, można wprowadzić określone numery lub blok kolejnych numerów. Można również zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z zasobów wyszukiwania na podstawie wybranego kraju, województwa, numeru kierunkowego i prefiksu.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij Liczby > Dodaj numery .

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz poniżej Zamów nowe numery . Kliknij przycisk Dalej.

3

Określ numery, które chcesz zamówić, wybierając przycisk Kraj , Numer kierunkowy , oraz Miasto z listy rozwijanej.


 

Nowe numery można zamawiać jako lokalne lub niegeograficzne (niepowiązane z określoną lokalizacją).

4

Wprowadź liczbę numerów, które mają być automatycznie wybierane, i kliknij Szukaj .

Wyświetlana jest lista dostępnych numerów na podstawie wybranych kryteriów.

5

Kliknij numery, które chcesz zamówić, a następnie kliknij Zamów .

6

Na stronie potwierdzenia złożenia zamówienia wybierz Zamówienia PSTN aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do Zamówienia PSTN stronę.

7

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.


 

Łącze Warunki korzystania z usługi jest dostępne tylko dla administratorów klienta. Partnerzy widzą tylko komunikat, że Warunki korzystania z usługi muszą zostać podpisane przez klienta.

Plan telefoniczny Cisco umożliwia zamawianie bloków numerów telefonów bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem: Centrum sterowania .

Przed rozpoczęciem

  • Zamawianie bloków numerów jest dostępne tylko dla klientów z płatną subskrypcją.

  • Maksymalna liczba numerów bloków, które można zamówić, wynosi 100.

  • Numery uporządkowane w bloku można usunąć tylko po usunięciu całego bloku.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij Liczby > Dodaj numery .

2

Wybierz lokalizację i wybierz Zamów nowe numery , kliknij Dalej .

3

Wybierz przełącznik dla Uzyskaj zestaw liczb, które następują po sobie w kolejności .

4

Z listy rozwijanej wybierz liczbę potrzebnych numerów bloków.

5

Określ Stan i użyj albo Numer kierunkowy / Prefiks lub Miasto jako kryterium wyszukiwania i kliknij Szukaj .

6

Wybierz z listy dostępnych bloków numerów podanych w oparciu o kryteria wyszukiwania, a następnie kliknij Zamów .

7

Na stronie potwierdzenia złożenia zamówienia wybierz Zamówienia PSTN aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

8

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji planu taryfowego Cisco .

Przed rozpoczęciem

  • Włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Centrum sterowania .

  • Wymagane jest podpisane upoważnienie (LOA) upoważniające Cisco do składania zamówień u obecnego operatora sieci PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisany przez obecnego właściciela konta lub upoważnionego sygnatariusza. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy sieci PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić pomyślne przeniesienie, należy przygotować następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (inne niż bezpłatne)

    • Informacje o bieżącym koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • Kod PIN Twojego konta, jeśli taki istnieje


       

      Podczas planowania numerów do przeniesienia zalecamy uwzględnienie wszystkich numerów odbierających połączenia przychodzące. Zobacz Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco aby uzyskać więcej informacji.


     

    Podczas planowania numerów do przeniesienia zalecamy uwzględnienie wszystkich numerów odbierających połączenia przychodzące. Zobacz Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco aby uzyskać więcej informacji.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij Liczby > Dodaj numery .

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz poniżej Numery portów powyżej . Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz zachować, a następnie kliknij Zapisz i kontynuuj .


 

Uwaga: Podczas dodawania numerów, które chcesz zachować, wybierz typ linii z listy rozwijanej Jedna linia Wiele linii

  • Jeden wiersz

  • Wiele wierszy


 

Sprawdzanie możliwości przenoszenia jest uruchamiane automatycznie po wprowadzeniu numerów. Wyróżnione numery są uważane za nieprzenośne. Dalsze przeglądanie tych wystąpień zapewnia dział pomocy technicznej PSTN.

4

Wprowadź informacje o koncie u obecnego dostawcy. Upewnij się, że wprowadzone informacje są zgodne z bieżącym rachunkiem dostawcy. Kliknij Dalej .

5

Prześlij rachunek od poprzedniego dostawcy. Upewnij się, że rachunek pochodzi z ostatnich 30 dni i jest w formacie PNG lub PDF . Kliknij przycisk Dalej.

6

Wprowadź swoje imię i nazwisko oraz stanowisko, aby podpisać list agencyjny (LOA). Kliknij Podpisz i prześlij .

7

Sprawdź swoje zamówienie i kliknij Dalej .

8

Na ekranie składania zamówienia wyświetlane jest podsumowanie zamówienia przeniesienia. Kliknij Gotowe .


 

Centrum sterowania przeprowadza wstępne sprawdzenie błędów przed przesłaniem zlecenia przeniesienia. Jeśli zostaną znalezione jakiekolwiek problemy z zamówieniem portów, administratorzy otrzymają powiadomienie e-mail, a na ekranie PSTN Orders pojawia się komunikat o błędzie.

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenie numerów administratorzy mogą sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Centrum sterowania .

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

  1. Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij PSTN .

    Każde złożone zamówienie jest wyświetlane z wartością stanu.

  2. Kliknij zamówienie, aby sprawdzić informacje o stanie.

Wartości stanu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekująca

Użytkownik tworzy nową kolejność numerów.

Zrealizowane

Obsługiwane są nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz zgłoszenie TAC, aby otrzymać pomoc.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekująca

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów zlecenia przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane Oczekujące dopóki Cisco nie zatwierdzi i zaakceptuje polecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Aby uzyskać dodatkowe informacje, zobacz tabelę Błędy przenoszenia lub skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Przesłane

Zamówienie przeniesienia zostało zweryfikowane i zaakceptowane.

Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Komunikaty o błędach przenoszenia

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie jest zgodny z numerem (CSR).

Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie jest zgodna z tą w (CSR).

Zaktualizuj Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie są zgodne z tymi w CSR.

Zaktualizuj Numer telefonu do rozliczeń z operatorem w polu PSTN Zamów i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa jednostki nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj Nazwa firmy z poprzednim operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby to zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako osobne zlecenia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy numerów, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony z powodu utraty przewoźnika

Żądana data FOC nie może być dostosowana przez OSP.

Zaktualizuj Data ukończenia portu w polu PSTN Zamów i prześlij ponownie.

Nieznany

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje.

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać hasło/kod PIN.

Zaktualizuj Kod PIN w polu PSTN Zamów i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujące LSR na koncie (na przykład port out lub zmiana adresu).

Usuń odpowiednie numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN to jeden z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać Typ zlecenia przeniesienia, czynność Pozostałe numery i Nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główny BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główne BTN w ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresu usługi

Informacje o lokalizacji nie są zgodne z informacjami w CSR.

Zaktualizuj Adres usługi , Stan , oraz Miasto pola i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają one specjalną funkcję (na przykład zdalne przekierowywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. Lub cofnij przypisanie funkcji specjalnej do przenoszonych numerów.

Niezgodność sieci TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

TN nieprzenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są one nieaktywne lub nie należą do konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodu pocztowego/kodu pocztowego

Kod pocztowy nie jest zgodny z kodem CSR.

Zaktualizuj Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego operatora jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, otwórz Rachunek poprzedniego operatora sekcji. Prześlij prawidłowy plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

Nieprawidłowe LOA

LOA jest nieprawidłowe.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) .

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR — rekord obsługi klienta

FOC – Firmowe zobowiązanie zamówienia

OSP — stary dostawca usług

BTN — rozliczeniowy numer telefonu

ATN — numer telefonu konta

Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji. Jeśli musisz zmodyfikować to ustawienie dla użytkownika, na przykład jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Użytkownicy .

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij Nawiązywanie połączeń .

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogowe .

4

Pod Adres usługi alarmowej , wybierz Adres niestandardowy .

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij Zapisz .

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie telefonicznym Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.
1

Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com

2

Obok opcji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu usługi alarmowej kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowy adres i kliknij Zapisz .

Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco mają zastosowanie do nowych zamówień numerów, numerów przeniesionych i przypadków anulowania usługi.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zasady numerów VoIP Cisco.

Webex Calling zapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN, które odpowiada wymaganiom. Z czasem może zajść konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans

    • Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecane — aby uzyskać dodatkowe informacje, skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)

    • Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Aby korzystać z ręcznego procesu migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TNs i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług/usług witryny. Podczas migracji następuje przerwa w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)

  • Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach

  • Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco

  • Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Comiesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz należnych opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z dodatkowymi opłatami.

Po rozpoczęciu naliczania opłat:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanej dacie usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących obsługiwane w Centrum sterowania natychmiast rozpocząć rozliczenie.

  • Numery telefonów obsługiwane w Centrum sterowania Rozpocznij naliczanie opłat natychmiast lub, w przypadku przeniesienia od innego dostawcy, rozpocznie naliczanie opłat po zakończeniu przenoszenia.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są naliczane proporcjonalnie przy użyciu tej samej metody proporcjonalnej, która została użyta do obliczenia stawek dla Webex Calling licencje.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w następnym miesiącu.

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 17. Informacje kontaktowe działu pomocy technicznej Cisco

Dział wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Pomoc techniczna dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Region APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące PSTN dla partnerów/klientów

  • Żądania przyspieszenia zlecenia przeniesienia

  • Zmiana harmonogramu dat przeniesienia

  • Odrzucone porty

  • Żądania określonej daty/godziny dla portu

  • Zmiany daty przeniesienia po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówienia

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.

TAC

Problemy z Centrum sterowania funkcjonalność

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub awarie usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Region APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktura i windykacje

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonu

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Najczęściej zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco

Utwórz sprawę za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie zostaną znalezione w podręczniku — https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Dla aplikacji wielostanowiskowych można wybrać różne połączenia. Na przykład można wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, połączoną z chmurą sieć PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.

  • Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można składać w osobnym zamówieniu.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania zawartości na podstawie typu usługi i rynku. Aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę, użyj opcji przełączania. Kompaktowy widok umożliwia zmianę rozmiaru karty, aby wyświetlić szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy usług Calling

  3. Dostawcy połączeń

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla pole wyszukiwania, w którym można wybrać dostawcę usług PSTN w oparciu o preferencje relacji biznesowych firmy Cisco, takiego jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.

Dostawcy usług obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, na pasku czynności Wybierz tego dostawcę jest wyświetlany. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Control Hub wyświetla dostawców połączeń, których partner zarządzający woli pracować. Można jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Plany Cisco Calling są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Podczas gdy testy Cisco Calling Plans są bezpłatne, w fazie próbnej występują pewne znaczące ograniczenia.

  • Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.

  • W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.

  • Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.

  • Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.

  • Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.


 

Składając zamówienie na konwersję wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling do płatnej subskrypcji, należy zamówić co najmniej jedną licencję przeznaczoną na plan Cisco Calling, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w wersji próbnej.

Po włączeniu usługi planu taryfowego Cisco można wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com

2

Wybierz Nawiązywanie połączeń tab i kliknij Zarządzaj obok pozycji Połączenie PTSN.

3

Wybierz Cisco PSTN i kliknij Dalej .

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij Dalej .

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij Zapisz .

Domyślnie wprowadzony tutaj kod ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.


 

Możesz zmienić ESA dla pojedynczego użytkownika w razie potrzeby. Na przykład zmiana ESA może być konieczna, jeśli pracownik zdalny pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj numery.
  • Kliknij Gotowe .

    Numery można dodać do planu połączeń później.

Plan taryfowy Cisco umożliwia zamawianie nowych numerów telefonów bezpośrednio w firmie Cisco za pośrednictwem: Centrum sterowania .

Przed rozpoczęciem

  • Aby można było Cisco nowe numery telefonów za pośrednictwem: Centrum sterowania .

  • Żądając nowych numerów, można wprowadzić określone numery lub blok kolejnych numerów. Można również zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z listy wyszukiwania w oparciu o wybrany kraj i miasto.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij Liczby > Dodaj numery .

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz poniżej Zamów nowe numery . Kliknij przycisk Dalej.

3

Określ numery, które chcesz zamówić, wybierając przycisk Kraj do wyszukiwania według.

4

Wybierz miasto z Szukaj według menu rozwijane.

5

Wybierz miasto z Miasto menu rozwijane.

6

Wprowadź liczbę numerów, które mają być automatycznie wybierane, i kliknij Szukaj .

Wyświetlana jest lista dostępnych numerów na podstawie wybranych kryteriów.

7

Wybierz z listy dostępnych bloków numerów podanych w oparciu o kryteria wyszukiwania, a następnie kliknij Zamów .

Wybrane numery są wyświetlane jako Oczekuje na rezerwację .

8

Kliknij Zapisz koszyk aby zarezerwować wybrane numery.

9

(Opcjonalnie) Kliknij X usunąć numery z koszyka

10

(Opcjonalnie) Kliknij Zapisz koszyk aby zaktualizować zarezerwowane numery.

11

Kliknij Zamów aby uporządkować wybrane numery.

12

Kliknij Wyświetl zamówienie .

Na stronie potwierdzenia złożenia zamówienia wybierz Zamówienia PSTN aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

13

Kliknij przycisk Zamówienie PSTN aby wyświetlić przegląd zamówienia i szczegóły zamówienia.

14

Kliknij Informacje dodatkowe na panelu bocznym przeglądu zamówienia do przesłania Dowód adresu i Dokument rejestracyjny firmy .


 

Potwierdzenie adresu i dokument rejestracyjny firmy można przesłać z oczekującego zamówienia numeru lub zamówienia ESA. Zamówienie z udostępnionymi numerami nie pozwala na przesłanie dodatkowych dokumentów.

15

Kliknij Dowód adresu i B Dokument rejestracyjny firmy pola, aby przesłać dokumenty.

16

Kliknij Wybierz plik aby przesłać dokumenty.

Przeglądaj pliki z systemu i kliknij Otwórz aby przesłać dokumenty.

17

Kliknij X aby zamknąć panel boczny po przesłaniu dokumentów.

Plan telefoniczny Cisco umożliwia zamawianie bloków numerów telefonów bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem: Centrum sterowania .

Przed rozpoczęciem

  • Zamawianie bloków numerów jest dostępne tylko dla klientów z płatną subskrypcją.

  • Maksymalna liczba numerów bloków, które można zamówić, wynosi 100.

  • Numery uporządkowane w bloku można usunąć tylko po usunięciu całego bloku.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij Liczby > Dodaj numery .

2

Wybierz lokalizację i wybierz Zamów nowe numery , kliknij Dalej .

3

Wybierz przełącznik dla Uzyskaj zestaw liczb, które następują po sobie w kolejności .

4

Z listy rozwijanej wybierz liczbę potrzebnych numerów bloków.

5

Określ Miasto jako kryteria wyszukiwania i kliknij opcję Wyszukaj.

6

Wybierz z listy dostępnych bloków numerów podanych w oparciu o kryteria wyszukiwania, a następnie kliknij Zamów .

Wybrane numery są wyświetlane jako Oczekuje na rezerwację .

7

Kliknij Zapisz koszyk aby zarezerwować wybrane numery.

8

(Opcjonalnie) Kliknij X usunąć numery z koszyka

9

(Opcjonalnie) Kliknij Zapisz koszyk aby zaktualizować zarezerwowane numery.

10

Kliknij Zamów aby uporządkować wybrane numery.

11

Kliknij Wyświetl zamówienie .

Na stronie potwierdzenia złożenia zamówienia wybierz Zamówienia PSTN aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

12

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Dzięki planowi połączeń Cisco można zamawiać z wyprzedzeniem nowe numery telefonów bezpośrednio z Control Hub, gdy nie ma dostępnych numerów dla określonego miasta lub obszaru. Zamówienia zaliczkowe są dostępne tylko dla płatnych organizacji.

1

Od Control Hub, przejdź do Serwery, a następnie wybierz Połączenia > Numery.

2

Kliknij Zarządzaj > Dodaj

3

Wybierz lokalizację w Australii z menu rozwijanego Lokalizacja , w którym znajduje się Cisco PSTN.

4

Wybierz kolejność nowych numerów i kliknij przycisk Dalej.

5

Wybierz miasto z Szukaj według menu rozwijane.

6

Wybierz miasto z listy rozwijanej Miasto bez przypisanych numerów.

7

Kliknij przycisk Wyszukaj, aby wyszukać wszystkie numery przypisane do miasta.

8

Kliknij opcję Żądanie, okno Zamówienia z wyprzedzeniem, w którym można zamawiać numery dla wybranego miasta.

9

Wprowadź liczbę numerów, które chcesz zamówić, i kliknij przycisk Dodaj zamówienie zaawansowane do koszyka.

Wózek jest wyświetlany na podstawie kryteriów i rezerwuje zamówienie.
10

Kliknij przycisk Zamów, aby kontynuować i zamówić numery zarezerwowane w koszyku.

Zlecenie zaawansowane zostało pomyślnie przesłane.

11

Kliknij Wyświetl zamówienie . Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

12

Kliknij PSTN Order (Zlecenie PSTN), aby wyświetlić przegląd zamówienia i szczegóły zamówienia.

13

Kliknij Numery telefonów na panelu bocznym przeglądu zamówienia, aby zobaczyć szczegóły zamówienia (Ilość i miasto).

Możesz otworzyć sprawę pomocy technicznej Cisco, jeśli potrzebujesz więcej pomocy w złożeniu zaawansowanego zamówienia.

14

Kliknij Dodatkowe informacje na panelu bocznym przeglądu zamówienia, aby przesłać dowód adresu i dokument rejestracji biznesowej.


 

Dowód adresu i dokument rejestracyjny firmy można przesłać z oczekującego zamówienia numeru lub zamówienia ESA. Dostarczone zamówienie numeru nie pozwala na przesyłanie dodatkowych dokumentów.

15

Kliknij pola Adresowy dowód i Business Registration Document (Dokument rejestracji biznesu), aby przesłać dokumenty.

16

Kliknij Wybierz plik aby przesłać dokumenty.

Przeglądaj pliki z systemu i kliknij Otwórz aby przesłać dokumenty.

17

Kliknij przycisk Anuluj zamówienie, aby anulować zamówienie.

Anulowanie zamówienia zatrzymuje wszelkie postępy w zamawianiu wszystkich numerów związanych z tym zamówieniem, a zamówienie można anulować tylko w Centrum pomocy partnera połączeń.
  • Kliknij Tak, Kontynuuj, aby potwierdzić anulowanie zamówienia, a zostaniesz przekierowany na stronę PTS.

  • Wprowadź numer kontaktowy klienta i kliknij przycisk Wyślij , aby zgłosić sprawę pomocy technicznej.

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Centrum sterowania .

  1. Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń a następnie kliknij PSTN .

    Każdemu złożonemu zamówieniu przypisywany jest status.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.


 

Zamówienie ESA nie jest obsługiwane, dopóki nie zostaną podane dodatkowe informacje.

Wartości stanu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekująca

Użytkownik utworzył nową kolejność numerów.

Zrealizowane

Zainicjowano nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.

Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji. Jeśli musisz zmodyfikować to ustawienie dla użytkownika, na przykład jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Użytkownicy .

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij Nawiązywanie połączeń .

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogowe .

4

Pod Adres usługi alarmowej , wybierz Adres niestandardowy .

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij Zapisz .

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie telefonicznym Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.
1

Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com

2

Obok opcji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu usługi alarmowej kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowy adres i kliknij Zapisz .

Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco mają zastosowanie do nowych zamówień numerów, numerów przeniesionych i przypadków anulowania usługi.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zasady numerów VoIP Cisco.

Webex Calling zapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN, które odpowiada wymaganiom. Z czasem może zajść konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans

    • Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecane — aby uzyskać dodatkowe informacje, skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)

    • Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Aby korzystać z ręcznego procesu migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TNs i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług/usług witryny. Podczas migracji następuje przerwa w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)

  • Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach

  • Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco

  • Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Comiesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz należnych opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z dodatkowymi opłatami.

Po rozpoczęciu naliczania opłat:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanej dacie usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących obsługiwane w Centrum sterowania natychmiast rozpocząć rozliczenie.

  • Numery telefonów obsługiwane w Centrum sterowania Rozpocznij naliczanie opłat natychmiast lub, w przypadku przeniesienia od innego dostawcy, rozpocznie naliczanie opłat po zakończeniu przenoszenia.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są naliczane proporcjonalnie przy użyciu tej samej metody proporcjonalnej, która została użyta do obliczenia stawek dla Webex Calling licencje.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w następnym miesiącu.

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 18. Informacje kontaktowe działu pomocy technicznej Cisco

Dział wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Pomoc techniczna dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Region APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące PSTN dla partnerów/klientów

  • Żądania przyspieszenia zlecenia przeniesienia

  • Zmiana harmonogramu dat przeniesienia

  • Odrzucone porty

  • Żądania określonej daty/godziny dla portu

  • Zmiany daty przeniesienia po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówienia

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.

TAC

Problemy z Centrum sterowania funkcjonalność

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub awarie usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Region APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktura i windykacje

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonu

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Najczęściej zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco

Utwórz sprawę za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie zostaną znalezione w podręczniku — https://customerservice.cloudapps.cisco.com/