Migração de dispositivos e recursos do Unified CM para o Webex Calling

Visão geral

Isso fornece as informações sobre a migração e o mapeamento do Assistente automático, dispositivos, linhas configuradas ou layout do dispositivo (discagem rápida, linha compartilhada, linha virtual), fila de chamadas, grupo de busca, estacionamento de chamadas e dados de chamadas do usuário (encaminhamento de chamadas e monitoramento de chamadas) migração do UCM para o Webex Calling.

Use os insights de migração para tomar uma decisão informada sobre a migração para o Webex Calling. Com base nessas informações, você pode migrar com confiança para o Webex Calling. Para obter mais informações, consulte Migration Insights .

Migração de dados

A migração para o recurso de atendimento automático, dispositivos, linhas configuradas ou layout de dispositivos (discagem rápida, linha compartilhada, linha virtual), fila de chamadas, grupo de busca, estacionamento de chamadas e dados de chamadas de usuários (encaminhamento de chamadas e monitoramento de chamadas) aproveita os processos de migração de dispositivos pré-existentes, mas adiciona melhorias significativas de usabilidade para reduzir os tempos de migração e reduzir o erro humano. Use a opção exportar dados e importar dados para acelerar e provisionar os campos de migração.

Exportar dados - Você pode usar Importar dados do UCM para obter os dados de todos os recursos mencionados.

Importar dados - Você pode usar a opção Importar para provisionar os campos CSV atualizados para os recursos de migração.

Exportar dados
Importar dados

Você pode usar Importar dados do UCM para obter os dados de todos os recursos mencionados

1	Se desejar migrar Assistente automático, dispositivos, dados de chamadas do usuário (encaminhamento de chamadas e monitoramento de chamadas), linhas virtuais, linhas configuradas e layout de dispositivos (discagem rápida, linha compartilhada). Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Management > Devices > Adicionar dispositivo . Na janela pop-up Adicionar dispositivo , selecione o cartão MultiCisco IP Phone e clique em Next . Na janela Adicionar dispositivos em massa , clique em Importar dados do UCM .
2	Se desejar migrar a Fila de chamadas , Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para SERVICES > Chamadas . Na janela, selecione Recursos e selecione a guia Fila de chamadas . Em seguida, clique no menu suspenso Gerenciar e selecione Gerenciar em massa. Na janela pop-up Gerenciar fila de chamadas , clique em Importar dados do UCM .
3	Se você quiser migrar por meio do Hunt Group , Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para SERVICES > Chamadas . Na janela Calling , selecione Recursos e selecione a guia Grupo de busca . Em seguida, clique no menu suspenso Gerenciar e selecione Gerenciar em massa. Na janela pop-up Gerenciar Grupo de busca , clique em Importar dados do UCM . Colete detalhes do Unified CM, como a lista de usuários e dispositivos que você planeja importar para um serviço de chamadas em nuvem. Use o Unified CM Bulk Administration Tool para obter os arquivos tar, consulte Exportar dados UCM usando o Bulk Administration Tool para informações detalhadas e, em seguida, importar os arquivos.
4	Se desejar migrar o estacionamento de chamadas , Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para SERVICES > Chamadas . Na janela, selecione Recursos e selecione a guia Ramal de estacionamento de chamadas. Em seguida, clique no menu suspenso Gerenciar e selecione Gerenciar em massa. Na janela pop-up Gerenciar ramal de estacionamento de chamadas , clique em Importar dados do UCM .
5	Na janela Importar dados do UCM e Unity e provisionar no Webex Calling , arraste e solte o arquivo .tar e clique em Próximo . O tamanho máximo do carregamento é de 350 MB. Se você quiser cancelar ou substituir o arquivo .tar , clique em Clique para cancelar a importação para começar de novo a partir da Importar dados do UCM e Unity e provisionar para o Webex Calling . O arquivo .tar leva algum tempo para carregar. Depois de carregado, a janela bem-sucedida é exibida.
6	Para Assistente automático , Arraste e solte o arquivo .zip no Arraste e solte o arquivo Unity .zip (para Assistente automático) aqui ou procure o painel de arquivos . Para criar o arquivo .zip do Manipulador de chamadas da unidade. Consulte CallHandlerDataDump . O tamanho máximo de carregamento para o arquivo .zip do Unity é de 2 GB.
7	Para excluir o arquivo .tar carregado, clique em três pontos no canto superior direito e selecione Excluir .
8	Para baixar os arquivos CSV do arquivo .zip, clique em três pontos no canto superior direito e selecione Exportar CSV . Após um download bem-sucedido, você pode visualizar as informações detalhadas nos arquivos CSV.

Exportar arquivo ZIP

Depois de exportar e baixar o arquivo .zip, aqui está a lista de arquivos CSV de saída incluídos neste arquivo zip:

Os arquivos CSV têm o mesmo formato que o CSV em massa do Webex Calling para seus recursos e serviços correspondentes.

CallQueueBulk.csv - contém dados de provisionamento que incluem erros e notas que exigem que um administrador faça correções antes de estar pronto para carregar no Control Hub.
CallQueueBulkCsvFromUCMHuntGroup.csv - Este é um arquivo opcional para ajudar a transformar grupos de busca UCM a serem provisionados como filas de chamadas em massa. Ele inclui erros que exigem que um administrador faça correções antes de estar pronto para ser carregado no Control Hub.
DeviceBulk.csv - Contém os dados de provisionamento válidos para a migração do firmware e precisa excluir a coluna extra antes que o Administrador a carregue no Control Hub.
DeviceBulkError.csv - Contém dados que estão tendo erros e exigem que um administrador faça correções.
CallParkExtensionBulk.csv - Contém dados de provisionamento para configurar os ramais de estacionamento de chamadas.
HuntGroupBulk.csv - Contém dados de provisionamento que incluem erros e notas que exigem que o administrador faça correções antes de estar pronto para carregar no Control Hub.
ImportDataBulk.csv - Contém os dados extraídos do enduser.csv, phone.csv e device_pool.csv dos arquivos UCM tar importados.
DeviceLineKeyConfiguration.csv – Contém dados de provisionamento para configurar discagens rápidas em teclas de linha e módulos KEM.
AutoAttendantBulk.csv – Contém dados de provisionamento que incluem erros e notas que exigem que um administrador faça correções antes de estar pronto para carregar no Control Hub.
ConfiguredLineBulk.csv - Contém dados de provisionamento para configurar as linhas configuradas.
VirtualLineBulk.csv - Contém dados de provisionamento para configurar as linhas virtuais.
VirtualLineBulkFromUCMHuntPilot.csv - Este é um arquivo opcional para ajudar a transformar Pilotos de caça UCM a serem provisionados como VirtualLines em massa. Ele inclui erros que exigem que um administrador faça correções antes de estar pronto para ser carregado no Control Hub.
UserF eatures_ Internal.csv/UserF eatures_ External.csv - Contém os dados de provisionamento para o encaminhamento de chamadas internas/externas correspondentes, ou seja, transferência ou encaminhamento de chamadas para outro número de telefone ou diretamente para o correio de voz do usuário. Eles também contêm dados de linhas monitoradas.
README.txt - Contém informações detalhadas sobre os arquivos CSV.

Exibir detalhes em cada arquivo CSV

Use esta tabela para ver quais campos e descrições em cada um dos CSV contém.

DeviceBulk.csv

Coluna	Descrição	Exemplo
Nome de usuário	O nome completo do usuário UCM.	user@example.com
Tipo	O espaço de trabalho/USUÁRIO	USUÁRIO
Ramal	Você deve ter um número de telefone ou um ramal.	3409
Números de telefone	O número de telefone UCM do dispositivo.	+12225553409
Tipo de dispositivo	Telefones IP	Telefone IP
Modelo	O modelo do dispositivo	Cisco 8865
Endereço MAC	O endereço MAC do dispositivo	AABBCCDDEEFF
Local	Insira o local para atribuir o dispositivo.	Nova York
Sondagem do dispositivo	O pool de dispositivos UCM ao qual o dispositivo pertence.	AshwiniOPUS-UP

DeviceBulkError.csv

Coluna	Descrição	Exemplo
Nome de usuário	O nome completo do usuário UCM.	user@example.com
Tipo	O espaço de trabalho/USUÁRIO	USUÁRIO
Ramal	Você deve ter um número de telefone ou um ramal.	3409
Números de telefone	O número de telefone UCM do dispositivo.	+12225553409
Tipo de dispositivo	Telefones IP	Telefone IP
Modelo	O modelo do dispositivo	Cisco 8865
Endereço MAC	O endereço MAC do dispositivo	AABBCCDDEEFF
Local	Insira o local para atribuir o dispositivo.	Nova York
Plano De Chamadas		FALSE
Sondagem do dispositivo	O pool de dispositivos UCM ao qual o dispositivo pertence.	AshwiniOPUS-UP
Erros	Os erros na exportação do arquivo CSV	Nome de usuário não encontrado nos dados UCM

Aqui está a lista de erros:

Tempo limite para verificação de qualificação
O dispositivo não é elegível.
Nome de usuário não encontrado nos dados do CUCM
O usuário não tem uma licença profissional do Webex Calling.
O usuário não está presente no CI.

CallQueueBulk.csv/CallQueueBulkCsvFromUCMHuntGroup.csv

Para visualizar a lista de recursos compartilhados com campos CSV, consulte Preparar seu CSV .

Antes de carregar o arquivo csv, o administrador precisa ver a contagem de erros e informações adicionais para resolver todos os erros mencionados no CSV. Ela é mencionada apenas para referência.

Remova as colunas de Erros e Notas antes de carregar no Control Hub.

Aqui estão as listas de erros:

O número da Fila de chamadas do UCM é atribuído a outro usuário no Webex Calling. Atualize manualmente o número disponível, a localização, o idioma e as colunas do fuso horário.
Um ramal derivado do número da fila de chamadas do UCM é atribuído a outro Usuário no Webex Calling. Atualize esta coluna manualmente.
O número da Fila de chamadas do UCM é atribuído a outro usuário no Webex Calling. Atualize manualmente as colunas Número de telefone, Ramal, Localização, Idioma e Fuso horário.
O local não pode ser derivado com base no número da fila de chamadas do UCM, atualize-o manualmente.
O idioma não pode ser derivado com base no número da fila de chamadas do UCM, atualize-o manualmente.
O fuso horário não pode ser obtido com base no número da fila de chamadas do UCM, atualize-o manualmente.

HuntGroupBulk.csv

Para visualizar a lista de recursos compartilhados com campos CSV, consulte Preparar seu CSV .

Antes de carregar o arquivo csv, o administrador precisa ver a contagem de erros e informações adicionais para resolver todos os erros mencionados no CSV. Ela é mencionada apenas para referência.

Remova as colunas de Erros e Notas antes de carregar para o Control Hub

Aqui está a lista de erros:

O número piloto de busca do UCM foi atribuído a outro usuário no Webex Calling. Atualize manualmente o número disponível, a localização, o idioma e as colunas do fuso horário.
Um ramal derivado do número piloto de busca do UCM é atribuído a outro Usuário no Webex Calling. Atualize esta coluna manualmente.
O número piloto de busca do UCM foi atribuído a outro usuário no Webex Calling. Atualize manualmente as colunas Número de telefone, Ramal, Localização, Idioma e Fuso horário.
O local não pode ser derivado com base no número do piloto de busca do UCM, atualize-o manualmente.
O idioma não pode ser derivado com base no número do piloto de busca do UCM, atualize-o manualmente.
O fuso horário não pode ser derivado com base no número do piloto de busca do UCM, atualize-o manualmente.

ImportedDataBulk.csv

Coluna	Descrição	Exemplo
ID do usuário	O identificador exclusivo do usuário UCM.	user@example.com
E-mail	O endereço de e-mail do usuário UCM.	user@example.com
Nome de usuário	O nome completo do usuário UCM.	user@example.com
Ramal principal	Você deve ter um número de telefone ou um ramal.	3409
Sondagem do dispositivo	O pool de dispositivos UCM ao qual o dispositivo pertence.	AshwiniOPUS-UP
ID do dispositivo	O identificador exclusivo do dispositivo UCM.	A ID do dispositivo UCM

DeviceLineKeyConfigurationBulk.csv

Coluna	Descrição	Exemplo
MAC do dispositivo	O endereço MAC do dispositivo	AABBCCDDEEFF
Modelo do Dispositivo	O modelo do dispositivo	Cisco 8865
Tipo de KEM	A Configuração das teclas do módulo KEM	KEM_14_KEYS\|KEM_18_KEYS COMPARTILHADO _ LINE não é suportado para a configuração do módulo KEM de 18 teclas.
Módulo KEM	Número do módulo de extensão de chave que está sendo configurado	1\|2\|3.
Aplicar configuração	Para atualizar a configuração no telefone	TRUE \| FALSE
Atribuição de teclas de linha Etiqueta de discagem rápida de linha Destino de discagem rápida da linha	A tecla Linha 1 atua como uma chave primária Configure outras teclas conforme necessário.	Atribuição -> DISCAGEM _ RÁPIDA e COMPARTILHADA _ LINHA Rótulo -> recepção Destino -> +12225554444

AutoAttendantBulk.csv

Coluna	Descrição	Exemplo
Nome	Nome do assistente automático	Atendente automático-1
Números de telefone	O número de telefone UCM do dispositivo.	+12225553409
Ramal	Você deve ter um número de telefone ou um ramal.	3409
Local	Insira o local para atribuir o dispositivo.	Nova York
Fuso horário	Insira a chave de fuso horário. Este fuso horário se aplica às agendas aplicadas ao Assistente automático.	Américas/Chicago
Código do idioma	Código de idioma para anúncios de áudio	en-us
Nome da ID do chamador	Digite o primeiro nome a ser exibido para a ID da linha (CLID).	Auto
Sobrenome da ID do autor da chamada	Insira o sobrenome para exibir a ID da linha de chamada (CLID).	Atendente 1
Agenda de negócios	Horas durante as quais o Atendimento automático em horário comercial opera	Todas as horas
Agenda de feriados	Em branco	-
Tipo de discagem	Sempre Definir como EMPRESARIAL	-
Ramal de Menu do BusinessHoursMenu Ativado	Sempre Definir como FALSO	-
Ramal AfterHoursMenu ativado	Sempre Definir como FALSO	-
Atendimento automático ativado	Sempre Definido para ATIVADO	-
Ação de números alternativos	Em branco	-
Tipo de saudação do horário comercial	Esta é a mensagem que seus clientes ouvem quando ligam para o Atendimento automático em horário comercial.	Definir como PADRÃO ou PERSONALIZADO
Nome do anúncio do horário comercial	Nome do anúncio de saudação PERSONALIZADO definido para Saudação em horário comercial	"autoattendantgreeting.wav"
Tipo de mídia de anúncio do horário comercial	Tipo de mídia do anúncio de saudação PERSONALIZADO definido para Saudação em horário comercial.	wav
Tipo de saudação após o expediente	Sempre definido como PADRÃO	-
Nome do anúncio após o expediente	Em branco	-
Tipo de mídia de anúncio após o expediente	Em branco	-
Nível de anúncio após o expediente	Em branco	-
Horário comercial Pressione [0-9,*,#] Descrição	Em branco	-
Horário comercial Pressione [0-9,*,#] Ação	Atribua funções diferentes a cada número do teclado. Essas configurações direcionam seus clientes para onde precisam ir quando inserem um número específico nos telefones.	TRANSFERIR _ COM _ PROMT
Horário comercial Pressione [0-9,*,#] Valor	Um número de telefone ou ramal para transferir a chamada quando a ação for definida para TRANSFER _ WITH _ PROMPT O valor da chave do horário comercial necessário se a ação for "TRANSFER _ WITH _ PROMPT" será deixado em branco	+12225554444
Após o expediente, pressione 0 Descrição	Em branco	-
Após o expediente, pressione 0 Ação	É um campo obrigatório e Definir sempre para SAIR.	Sair
Após o expediente, pressione 0 valor	Em branco	-
Após o expediente, pressione [0-9,*,#] Descrição	Em branco	-
Após o expediente, pressione [1-9,*,#] Ação	Em branco	-
Após o expediente, pressione [0-9,*,#] Valor	Em branco	-
Número alternativo[1-10]	Em branco	-
Número alternativo[1-10] Padrão de toque	Em branco	-

Aqui está a lista de erros do Atendimento automático:

O número do Assistente automático da UNITY não pode ser determinado no Webex Calling. Atualize manualmente as colunas do número de telefone, ramal, localização, idioma e fuso horário.
O número do Assistente automático do UNITY foi atribuído a outro usuário no Webex Calling. Atualize as colunas do número, local, idioma e fuso horário disponíveis manualmente.
O local não pode ser derivado com base no número do Assistente automático da UNITY, você tem que atualizá-lo manualmente.
Coluna do ramal vazia dos dados de origem.
A agenda de negócios não existe no local/organização.
O nome não pode ser nulo.
O arquivo de saudações não pode ser encontrado no WxC.
Não pode ser migrado porque não há nenhum recurso equivalente no WxC.

ConfiguredLineBulk.csv

Coluna	Descrição	Exemplo
MAC do dispositivo	O endereço MAC do dispositivo	AABBCCDDEEFF
Modelo do Dispositivo	O modelo do dispositivo Nota: É um campo opcional	Cisco 8865
AÇÃO	Definir AÇÃO = ADICIONAR, para adicionar as linhas secundárias a um dispositivo, ACTION = MODIFY, Para editar os atributos da linha principal ou secundária ACTION=REMOVER, Para tentar remover uma linha secundária.	ADICIONAR MODIFICAR REMOVE
Nome de usuário 1	Usuário - A ID de e-mail do usuário UCM. Espaço de trabalho ou linha virtual – O nome do usuário UCM.	user@example.com 87807bdd-e1f8-4dca-9908-26e6730f72d8
Tipo 1	Tipo de usuário cuja ID foi preenchida na célula anterior.	PERFIL DE USUÁRIO \| PLACE \| VIRTUAL _
Local 1	Para atualizar o ramal com o local. Você pode definir a localização e o ramal entre os tipos de usuário	Richardson
Ramal 1	Você deve ter um ramal e ele pode ser repetido entre locais.	0007
Número de telefone 1	O número de telefone UCM do dispositivo.	+12225553409
Rótulo da linha 1	Descrição da linha compartilhada Para limpar o atributo de uma linha, defina AÇÃO = MODIFICAR e atribuir o valor da célula como REMOVER Nota: É um campo opcional	Padrão
Peso da linha 1	Só pode ser definido >1 para o proprietário do dispositivo (linha 1) Durante a operação ADICIONAR, se o peso da linha não for preenchido, ele será definido como o valor padrão de 1 Nota: É um campo opcional	1
Linha direta ativada 1	Definir como VERDADEIRO quando a Linha direta for necessária	TRUE \| FALSE
Destino de linha direta 1	Destino da linha direta	4444
Compressão de Fax T38 ativada 1	Para ativar a compactação de fax T38 em dispositivos ATA	TRUE \| FALSE
Permitir recusa de chamadas 1	Quando definido como VERDADEIRO, ele permitirá recusar uma chamada recebida.	TRUE \| FALSE

CallParkExtensionBulk.csv

Coluna	Descrição	Exemplo
Local	Insira o local para atribuir o dispositivo.	Nova York
Nome do ramal de estacionamento de chamadas	Insira a opção de linha de monitoramento ou ramal de estacionamento de chamada.	Estacionamento de chamadas 3
Ramal	Você deve ter um número de telefone ou um ramal.	10006

VirtualLineBulk.csv

Coluna	Descrição	Exemplo
Primeiro nome	Nome do usuário final	Timóteo
Último sobrenome	Sobrenome do usuário final	Robinson
Nome de exibição	Nome de Exibição do usuário final	Robinson, Timothy.
Local	Insira o local do dispositivo atribuído.	Nova York
Números de telefone	O número de telefone UCM do dispositivo.	+12225553409
Ramal	A extensão UCM Huntpilot do dispositivo.	3409

VirtualLineBulkFromUCMHuntPilot.csv

Coluna	Descrição	Exemplo
Primeiro nome	É o nome de alerta Ascii dado ao huntpilot no UCM. Se houver espaço no nome, o primeiro nome será a primeira parte, caso nenhum espaço, o valor total será o primeiro nome.	Nome de alerta Ascii: firstName lastName, firstName : firstName
Último sobrenome	Se Ascii Alertando Nome dado ao huntpilot no UCM tem espaço, então é a segunda parte, se nenhum espaço, então é '.' Ponto	Nome de alerta Ascii: firstName lastName, lastName : lastName
Nome de exibição	É o nome completo de alerta ascii dado ao huntpilot no UCM.	Nome de alerta Ascii: firstName lastName, DisplayName : primeiro stName lastName
Local	Insira o local do dispositivo atribuído.	Nova York
Números de telefone	O número de telefone UCM Huntpilot do dispositivo.	+12225553409
Ramal	A extensão UCM Huntpilot do dispositivo.	3409

UserFeatures_Internal.csv/UserFeatures_External.csv

Para visualizar a lista de recursos compartilhados com campos CSV, Consulte Preparar seu CSV .

Você pode usar a opção Importar para provisionar os campos CSV atualizados para os recursos abaixo.

1	Para importar todos os recursos mencionados, como Assistente automático, dispositivos, linhas configuradas ou layout de dispositivo (discagem rápida, linha compartilhada, linha virtual), fila de chamadas, grupo de busca, estacionamento de chamadas e dados de chamadas do usuário (encaminhamento de chamadas e monitoramento de chamadas). Na exibição do cliente no Control Hub , navegue até Serviços > Atualizações e migrações . Na janela Atualizações e Migrações selecione o cartão Importar para o Webex Calling ou clique no cartão Começar Importar para o Webex Calling . No PBX tipo, escolha UCM e carregue o arquivo tar para provisionamento em Importar dados para provisionar no Webex Calling. (OR)
2	Para importar dispositivos , Na exibição do cliente no Control Hub , navegue até Serviços > Atualizações e migrações . Na janela Atualizações e migrações , selecione o cartão Importar para o Webex Calling ou clique no cartão Começar Importar para o Webex Calling . No PBX tipo, escolha UCM e carregue o arquivo .tar para provisionamento em Importar dados para provisionar no Webex Calling . Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Management > Devices > Adicionar dispositivo . Na janela pop-up Adicionar dispositivo , selecione o cartão MultiCisco IP Phone e clique em Next . Na janela Adicionar dispositivos em massa , Arraste e solte um arquivo atualizado no painel Carregar dados CSV e clique em Enviar .
3	Para importar Linhas configuradas, linha virtual e layout do dispositivo (discagem rápida, linha compartilhada), Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Management > Devices > Adicionar dispositivo . Na janela pop-up Adicionar dispositivo , selecione o cartão MultiCisco IP Phone e clique em Next . Na janela Adicionar dispositivos em massa , clique no arquivo .tar carregado. Para Discagem rápida , use Importar configuração para carregar o arquivo atualizado e clique em Concluído .
4	Para importar o Assistente automático , Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para SERVICES > Chamadas . Na janela, selecione Recursos e selecione a guia Assistente automático . Em seguida, clique no menu suspenso Gerenciar e selecione Gerenciar em massa . Na janela Gerenciar atendimento automático , Arraste e solte um arquivo atualizado no painel Carregar dados CSV e clique em Enviar .
5	Para importar Fila de chamadas , Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para SERVICES > Chamadas . Na janela, selecione Recursos e selecione a guia Fila de chamadas . Em seguida, clique no menu suspenso Gerenciar e selecione Gerenciar em massa. Na janela Gerenciar fila de chamadas , Arraste e solte um arquivo atualizado no painel Carregar dados CSV e clique em Enviar .
6	Para importar o Hunt Group , Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para SERVICES > Chamadas . Na janela Calling , selecione Recursos e selecione a guia Grupo de busca . Em seguida, clique no menu suspenso Gerenciar e selecione Gerenciar em massa. Na janela Gerenciar fila de chamadas , Arraste e solte um arquivo atualizado no painel Carregar dados CSV e clique em Enviar .
7	Para importar o estacionamento de chamadas , Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para SERVICES > Chamadas . Na janela, selecione Recursos e selecione a guia Ramal de estacionamento de chamadas. Em seguida, clique no menu suspenso Gerenciar e selecione Gerenciar em massa. Na janela Gerenciar estacionamento de chamadas, Arraste e solte um arquivo atualizado no painel Carregar dados CSV e clique em Enviar .
8	Para importar dados de chamada do usuário (encaminhamento de chamadas e monitoramento de chamadas), Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Services > Calling . Na janela de Chamadas, vá para Configurações do serviço > Gerenciar dados de chamadas do usuário No painel Gerenciar dados de chamadas do usuário, Arraste e solte um arquivo atualizado no painel Carregar dados CSV e clique em Enviar .