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Migração de dispositivos e recursos do Unified CM para o Webex Calling
Neste artigo
Comentários?Execute a migração de novos dispositivos e recursos do Unified CM para o Webex Calling no Control Hub.
Visão geral
Isso fornece informações sobre a migração e o mapeamento de Atendimento Automático, Dispositivos, Linhas Configuradas, Layout do Dispositivo (Discagem Rápida, Linha Compartilhada), Linha Virtual, Fila de Chamadas, Grupo de Busca, Estacionamento de Chamadas e Dados de Chamadas do Usuário (Encaminhamento de Chamadas e Monitoramento de Chamadas) migração do Unified CM para o Webex Calling.
Use o Migration Insights para tomar uma decisão informada sobre a migração para o Webex Calling. Com base nessas informações, você pode migrar com confiança para o Webex Calling.
(Somente Webex para Governo) Sua missão é concluir as etapas de migração do firmware do telefone. Para obter mais informações, consulte Migre seu telefone para o Webex Calling .
Migração de dados
A migração para atendimento automático, dispositivos, linhas configuradas, layout do dispositivo (discagem rápida, linha compartilhada), linha virtual, fila de chamadas, grupo de busca, estacionamento de chamadas e dados de chamadas do usuário (encaminhamento de chamadas e monitoramento de chamadas) adiciona melhorias de usabilidade para reduzir os tempos de migração e reduzir erros humanos.
Depois de carregar o arquivo .tar do Unified CM, você poderá ver as duas funcionalidades:
Exportar CSV - O arquivo zip baixado contém CSVs de recursos e pode ser modificado, atualizado e carregado por meio de Importar configuração ou por meio da respectiva migração em massa de recursos.
Importar configuração - Você pode usar Importar configuração para provisionar os arquivos CSV atualizados para os recursos de migração. Você pode provisionar apenas linhas configuradas e layout de dispositivo usando a opção Importar configuração. O restante dos CSVs precisa ser provisionado na respectiva opção de gerenciamento em massa de recursos.
Use as opções Exportar CSV e Importar configuração para recuperar e provisionar os arquivos para migração.
Você pode usar a Ferramenta de administração em massa para gerar o arquivo .tar e usá-lo para migrar recursos de atendimento automático, dispositivos, linhas configuradas, layout de dispositivo (discagem rápida, linha compartilhada), linha virtual, fila de chamadas, grupo de busca, estacionamento de chamadas e dados de chamadas do usuário (encaminhamento de chamadas e monitoramento de chamadas).
| 1 |
Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Atualizações & Migrações. |
| 2 |
Na seção Utilitários de migração , vá para Migrar recursos do cartão UCM e clique em Começar. |
| 3 |
Na página Importar para Webex Calling, vá para Importar dados para provisionar no Webex Calling. Use a ferramenta de administração em massa do Unified CM para obter os arquivos tar. Consulte Importar usuários usando a ferramenta de administração em massa (BAT) para obter informações detalhadas. |
| 4 |
Selecione Escolha um arquivo ou arraste e solte o arquivo Unified CM .tar. O tamanho máximo de upload é 350 MB. Se você quiser cancelar ou substituir o arquivo Unified CM .tar , clique em Cancelar para cancelar a importação ou clique em Substituir para substituir o arquivo Unified CM .tar . |
| 5 |
(Opcional) Para Atendimento Automático, arraste e solte o arquivo Unity Call Handler .zip no Arraste e solte o arquivo Unity .zip aqui ou procure os arquivos. Para criar o arquivo .zip do Unity Call Handler. Consulte CallHandlerDataDump. O tamanho máximo de upload para um arquivo .zip do Unity é 2 GB. |
| 6 |
clique em Próximo. O arquivo Unified CM .tar leva algum tempo para ser carregado. Após o upload, a janela de sucesso será exibida. |
| 7 |
Para excluir o arquivo Unified CM .tar carregado, clique nos três pontos no canto superior direito e selecione Excluir. |
| 8 |
Para baixar os arquivos ZIP que contêm os arquivos CSV gerados, clique nos três pontos no canto superior direito e selecione Exportar CSV. Após o download bem-sucedido, você pode visualizar as informações detalhadas nos arquivos CSV. Consulte Importar configuração para saber como usar os CSVs de exportação e provisionar no Webex Calling. |
Exportar arquivo ZIP
Depois de exportar e baixar o arquivo .zip, aqui está a lista de arquivos CSV de saída incluídos neste arquivo zip:
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CallQueueBulk.csv - Contém dados de provisionamento que incluem erros e notas que exigem que um administrador faça correções antes que estejam prontos para serem carregados no Control Hub.
-
CallQueueBulkCsvFromUCMHuntGroup.csv - Este é um arquivo opcional para ajudar a transformar grupos de busca do UCM para serem provisionados como filas de chamadas em massa. Inclui erros que exigem que um administrador faça correções antes que o arquivo esteja pronto para ser carregado no Control Hub.
- DeviceBulk.csv - Contém os dados de provisionamento válidos para migração de firmware e precisa excluir a coluna extra antes que o administrador os carregue no Control Hub.
- DeviceBulkError.csv - Contém dados que apresentam erros e exigem que um administrador faça correções.
-
CallParkExtensionBulk.csv - Contém dados de provisionamento para configurar as extensões de estacionamento de chamadas.
- HuntGroupBulk.csv - Contém dados de provisionamento que incluem erros e notas que exigem que o administrador faça correções antes que estejam prontos para upload no Control Hub.
- ImportDataBulk.csv - Contém os dados extraídos de enduser.csv, phone.csv e device_pool.csv dos arquivos tar UCM importados.
-
DeviceLineKeyConfiguration.csv – Contém dados de provisionamento para configurar discagens rápidas em teclas de linha e módulos KEM.
-
AutoAttendantBulk.csv – Contém dados de provisionamento que incluem erros e notas que exigem que um administrador faça correções antes que estejam prontos para serem carregados no Control Hub.
-
ConfiguredLineBulk.csv - Contém dados de provisionamento para configurar as linhas configuradas.
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VirtualLineBulk.csv - Contém dados de provisionamento para configurar as linhas virtuais.
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VirtualLineBulkFromUCMHuntPilot.csv - Este é um arquivo opcional para ajudar a transformar pilotos de caça UCM para serem provisionados como VirtualLines em massa. Inclui erros que exigem que um administrador faça correções antes que o arquivo esteja pronto para ser carregado no Control Hub.
-
UsuárioFeatures_Internal.csv/UserFeatures_External.csv - Contém os dados de provisionamento para os correspondentes Internal/External encaminhamento de chamadas, ou seja, transferência ou encaminhamento de chamadas para outro número de telefone ou diretamente para o correio de voz do usuário. Eles também contêm dados de linhas monitoradas.
- README.txt - Contém informações detalhadas sobre os arquivos CSV.
Ver detalhes de cada arquivo CSV
Use esta tabela para ver quais campos e descrições cada CSV contém.
DeviceBulk.csv
| Coluna | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| Nome do usuário | O nome completo do usuário do UCM. | user@example.com |
| Tipo | O workspace/USER | USUÁRIO |
| Ramal | Você deve ter um número de telefone ou um ramal. | 3409 |
| Número de telefone | O número de telefone UCM do dispositivo. | +12225553409 |
| Tipo de dispositivo | Telefones IP | Telefone de IP |
| Modelo | O modelo do dispositivo | Cisco 8865 |
| Endereço MAC | O endereço MAC do dispositivo | AABBCCDDEEFF |
| Local | Digite o local para atribuir o dispositivo. | Nova Iorque |
| Sondagem do dispositivo | O pool de dispositivos UCM ao qual o dispositivo pertence. | AshwiniOPUS-UP |
DeviceBulkError.csv
| Coluna | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| Nome do usuário | O nome completo do usuário do UCM. | user@example.com |
| Tipo | O workspace/USER | USUÁRIO |
| Ramal | Você deve ter um número de telefone ou um ramal. | 3409 |
| Número de telefone | O número de telefone UCM do dispositivo. | +12225553409 |
| Tipo de dispositivo | Telefones IP | Telefone de IP |
| Modelo | O modelo do dispositivo | Cisco 8865 |
| Endereço MAC | O endereço MAC do dispositivo | AABBCCDDEEFF |
| Local | Digite o local para atribuir o dispositivo. | Nova Iorque |
| Plano de Chamadas |
FALSE | |
| Sondagem do dispositivo | O pool de dispositivos UCM ao qual o dispositivo pertence. | AshwiniOPUS-UP |
| Erros | Os erros na exportação do arquivo CSV |
Nome de usuário não encontrado nos dados do UCM |
Aqui está a lista de erros:
-
Tempo limite de verificação de elegibilidade
-
O dispositivo não é elegível.
-
Nome de usuário não encontrado nos dados do CUCM
-
O usuário não possui uma licença do Webex Calling Professional.
-
O usuário não está presente no CI.
CallQueueBulk.csv/CallQueueBulkCsvFromUCMHuntGroup.csv
Para visualizar a lista de recursos compartilhados com campos CSV, consulte Preparar seu CSV.
Antes de enviar o arquivo csv, o administrador precisa ver a contagem de erros e informações adicionais para resolver todos os erros mencionados no CSV. É mencionado apenas para referência.
Remova as colunas Erros e Notas antes de fazer upload para o Control Hub.
Aqui estão as listas de erros:
- O número da fila de chamadas do UCM é atribuído a outro usuário no Webex Calling. Atualize manualmente as colunas disponíveis de número, local, idioma e fuso horário.
- Um ramal derivado do número da fila de chamadas do UCM é atribuído a outro usuário no Webex Calling. Atualize esta coluna manualmente.
- O número da fila de chamadas do UCM é atribuído a outro usuário no Webex Calling. Atualize manualmente as colunas Número de telefone, Ramal, Local, Idioma e Fuso horário.
- A localização não pode ser derivada com base no número da fila de chamadas do UCM; atualize-o manualmente.
- O idioma não pode ser derivado com base no número da fila de chamadas do UCM; atualize-o manualmente.
- O fuso horário não pode ser derivado com base no número da fila de chamadas do UCM; atualize-o manualmente.
HuntGroupBulk.csv
Para visualizar a lista de recursos compartilhados com campos CSV, consulte Preparar seu CSV.
Antes de enviar o arquivo csv, o administrador precisa ver a contagem de erros e informações adicionais para resolver todos os erros mencionados no CSV. É mencionado apenas para referência.
Remova as colunas Erros e Notas antes de fazer upload para o Control Hub
Aqui está a lista de erros:
- O número do piloto de caça do UCM é atribuído a outro usuário no Webex Calling. Atualize manualmente as colunas disponíveis de número, local, idioma e fuso horário.
- Um ramal derivado do número piloto do Hunt do UCM é atribuído a outro usuário no Webex Calling. Atualize esta coluna manualmente.
- O número do piloto de caça do UCM é atribuído a outro usuário no Webex Calling. Atualize manualmente as colunas Número de telefone, Ramal, Local, Idioma e Fuso horário.
- A localização não pode ser derivada com base no número do piloto de caça do UCM; atualize-o manualmente.
- O idioma não pode ser derivado com base no número do Hunt Pilot do UCM; atualize-o manualmente.
- O fuso horário não pode ser derivado com base no número do Hunt Pilot do UCM; atualize-o manualmente.
ImportedDataBulk.csv
| Coluna | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| ID do usuário | O identificador exclusivo do usuário do UCM. | user@example.com |
| O endereço de e-mail do usuário do UCM. | user@example.com | |
| Nome de usuário | O nome completo do usuário do UCM. | user@example.com |
| Ramal principal | Você deve ter um número de telefone ou um ramal. | 3409 |
| Sondagem do dispositivo | O pool de dispositivos UCM ao qual o dispositivo pertence. | AshwiniOPUS-UP |
| ID do dispositivo | O identificador exclusivo do dispositivo UCM. | O ID do dispositivo UCM |
DeviceLineKeyConfigurationBulk.csv
| Coluna | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| MAC do Dispositivo | O endereço MAC do dispositivo |
AABBCCDDEEFF |
| Modelo do dispositivo | O modelo do dispositivo |
Cisco 8865 |
| Tipo KEM | A configuração das chaves do módulo KEM |
KEM_14_KEYS|KEM_18_KEYS SHARED_LINE não é suportado para configuração do módulo KEM de 18 teclas. |
| Módulo KEM | Número de módulos de extensão de chave sendo configurados |
1|2|3 |
| Aplicar configuração | Para atualizar a configuração no telefone |
VERDADEIRO|FALSO |
|
Atribuição de teclas de linha |
Linha 1 A chave atua como uma chave primária Configure outras chaves conforme necessário |
DISCAGEM RÁPIDA_LINHA COMPARTILHADA_ |
|
Índice de linha compartilhada |
O índice de linha compartilhada é o número do rótulo da linha compartilhada ou virtual atribuído nas linhas configuradas. Como você pode adicionar várias aparências da mesma linha compartilhada ou virtual em um telefone, inserir o número de índice atribui a linha respectiva a uma tecla de linha. Insira este valor se você inseriu LINHA COMPARTILHADA_como Atribuição de Tecla de Linha. |
1|2|3 |
|
Rótulo de discagem rápida de linha |
Nome de discagem rápida |
Recepção |
|
Destino de discagem rápida de linha |
Número de destino da discagem rápida |
+12225554444 |
AutoAttendantBulk.csv
| Coluna | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| Nome | Nome do Atendente Automático | Atendente Automático-1 |
| Número de telefone | O número de telefone UCM do dispositivo. | +12225553409 |
| Ramal | Você deve ter um número de telefone ou um ramal. | 3409 |
| Local | Digite o local para atribuir o dispositivo. | Nova Iorque |
| Fuso horário |
Digite a chave do fuso horário. Este fuso horário se aplica aos agendamentos aplicados ao Atendimento Automático.
|
Americas/Chicago |
| Código do idioma | Código de idioma para anúncios de áudio | en-us |
| Nome da ID do chamador | Digite o primeiro nome a ser exibido para o ID da linha (CLID). | Automático |
| Sobrenome da ID do chamador | Digite o sobrenome para exibir o ID da linha de chamada (CLID). | Atendente 1 |
| Agenda de negócios |
Horários em que seu Atendente Automático Comercial opera |
Todas as horas |
| Agenda de feriados | Em branco | - |
| Tipo de discagem | Sempre definido como ENTERPRISE | - |
| Extensão BusinessHoursMenu habilitada | Sempre definido como FALSO | - |
| Extensão AfterHoursMenu habilitada | Sempre definido como FALSO | - |
| Atendimento automático habilitado | Sempre definido como ATIVADO | - |
| Ação de números alternativos | Em branco | - |
| Tipo de saudação de horário comercial | Esta é a mensagem que os clientes ouvem quando ligam para o Assistente automático em horário comercial. | Definir como PADRÃO ou PERSONALIZADO |
| Nome do anúncio de horário comercial | Nome do anúncio de saudação PERSONALIZADO definido para Saudação de Horário Comercial | "autoattendantgreeting.wav" |
| Tipo de mídia de anúncio de horário comercial | Tipo de mídia do anúncio de saudação PERSONALIZADO definido para Saudação de horário comercial. | wav |
| Tipo de saudação fora do horário comercial | Sempre definido como PADRÃO | - |
| Nome do anúncio após o expediente | Em branco | - |
| Tipo de mídia de anúncio fora do horário comercial | Em branco | - |
| Nível de anúncio após o expediente | Em branco | - |
| Imprensa de horário comercial [0-9,*,#] Descrição | Em branco | - |
| Imprensa de horário comercial [0-9,*,#] Ação | Atribua funções diferentes a cada número do teclado. Essas configurações direcionam seus clientes para onde precisam ir quando inserem um número específico nos telefones. | TRANSFERÊNCIA_COM_PROMT |
| Imprensa de horário comercial [0-9,*,#] Valor |
Um número de telefone ou ramal para transferir a chamada quando a ação estiver definida como TRANSFERIR_COM_PROMPT O valor da chave de horário comercial é necessário se a ação for "TRANSFERIR_COM_PROMPT", caso contrário, ficará em branco | +12225554444 |
| Descrição do After Hours Press 0 | Em branco | - |
| Após o expediente, pressione 0 ação | É um campo obrigatório e sempre definido como EXIT. | Sair |
| Após o expediente, pressione 0 valor | Em branco | - |
| Imprensa após o expediente [0-9,*,#] Descrição | Em branco | - |
| Imprensa após o expediente [1-9,*,#] Ação | Em branco | - |
| Imprensa após o expediente [0-9,*,#] Valor | Em branco | - |
|
Alternar Number[1-10] | Em branco | - |
|
Alternar Number[1-10] Padrão de anel | Em branco | - |
Aqui está a lista de erros do Atendimento Automático:
- O número do atendimento automático do UNITY não pode ser determinado no Webex Calling. Atualize manualmente as colunas Número de telefone, Ramal, Local, Idioma e Fuso horário.
- O número do Atendimento Automático do UNITY é atribuído a outro usuário no Webex Calling. Atualize manualmente as colunas de número, local, idioma e fuso horário disponíveis.
- A localização não pode ser derivada com base no número do Atendente Automático da UNITY; você precisa atualizá-lo manualmente.
- Coluna de extensão vazia a partir dos dados de origem.
- O cronograma de negócios não existe no location/org.
- O nome não pode ser nulo.
- O arquivo de saudações não pode ser encontrado no WxC.
- Não pode ser migrado, pois não há recurso equivalente no WxC.
ConfiguredLineBulk.csv
| Coluna | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| MAC do Dispositivo | O endereço MAC do dispositivo | AABBCCDDEEFF |
| Modelo do dispositivo |
O modelo do dispositivo Nota: É um campo opcional | Cisco 8865 |
| AÇÃO |
Definir AÇÃO = ADICIONAR, Para adicionar as linhas secundárias a um dispositivo, AÇÃO = MODIFICAR, Para editar os atributos da linha primária ou secundária ACTION=REMOVE, Para tentar remover uma linha secundária. |
ADICIONAR MODIFICAR REMOVE |
| Nome de usuário 1 |
Usuário - O ID de e-mail do usuário do UCM. Espaço de trabalho ou linha virtual – Nome do usuário do UCM. |
87807bdd-e1f8-4dca-9908-26e6730f72d8 |
| Tipo 1 | Tipo de usuário cujo Id foi preenchido na célula anterior. | USUÁRIO | LOCAL | VIRTUAL_PERFIL |
| Localização 1 | Para atualizar a extensão com o local. Você pode definir a localização e a extensão entre os tipos de usuários | Ricardo |
| Extensão 1 | Você deve ter uma extensão e ela pode ser repetida em todos os locais. | 0007 |
| Número de telefone 1 | O número de telefone UCM do dispositivo. | +12225553409 |
| Rótulo de linha 1 |
Descrição da linha compartilhada Para limpar o atributo de uma linha, defina ACTION = MODIFICAR e atribuir valor de célula como REMOVER Nota: É um campo opcional | Padrão |
|
Exibições |
Só pode ser definido >1 para o proprietário do dispositivo (linha 1) Durante a operação ADD, se a aparência não for preenchida, ela será definida para o valor padrão de 1 O número de Aparências atribuíveis depende do número de Aparências de Chamada Compartilhadas (SCA) disponíveis para o usuário ou espaço de trabalho. Nota: É um campo opcional | 1 |
| Linha direta habilitada 1 | Defina como TRUE quando a linha direta for necessária | VERDADEIRO|FALSO |
| Linha Direta Destino 1 | Destino para linha direta | 4444 |
| Compressão de fax T38 habilitada 1 | Para habilitar a compactação de fax T38 em dispositivos ATA | VERDADEIRO|FALSO |
| Permitir recusa de chamada 1 | Quando definido como TRUE, permitirá recusar uma chamada recebida. | VERDADEIRO|FALSO |
CallParkExtensionBulk.csv
| Coluna | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| Local | Digite o local para atribuir o dispositivo. | Nova Iorque |
| Nome da extensão do estacionamento de chamadas |
Insira a opção de linha de monitoramento ou ramal de estacionamento de chamada. | Parque de Chamadas 3 |
| Ramal | Você deve ter um número de telefone ou um ramal. | 10006 |
VirtualLineBulk.csv
| Coluna | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| Primeiro nome |
Nome do usuário final |
Timóteo |
| Último sobrenome |
Sobrenome do usuário final |
Robinson |
| Nome de exibição |
Nome de exibição do usuário final |
Robinson, Timothy |
| Local | Digite a localização do dispositivo atribuído. | Nova Iorque |
| Número de telefone | O número de telefone UCM do dispositivo. | +12225553409 |
| Ramal | A extensão UCM Huntpilot do dispositivo. | 3409 |
VirtualLineBulkFromUCMHuntPilot.csv
| Coluna | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| Primeiro nome |
É o nome de alerta ASCII dado ao huntpilot no UCM. Se houver espaço no nome, o primeiro nome será a primeira parte; caso contrário, se não houver espaço, o valor completo será o primeiro nome. |
Nome de alerta ASCII : primeiroNome últimoNome, primeiroNome : firstName |
| Último sobrenome |
Se o nome de alerta ASCII fornecido ao huntpilot no UCM tiver espaço, então é a segunda parte; se não houver espaço, então é '.' Ponto |
Nome de alerta ASCII : primeiro nome último nome, último nome : lastName |
| Nome de exibição |
É o nome de alerta ASCII completo dado ao huntpilot no UCM. |
Nome de alerta ASCII : Nome sobrenome, Nome de exibição : primeiro nome último nome |
| Local | Digite a localização do dispositivo atribuído. | Nova Iorque |
| Número de telefone | O número de telefone UCM Huntpilot do dispositivo. | +12225553409 |
| Ramal | A extensão UCM Huntpilot do dispositivo. | 3409 |
UserFeatures_Internal.csv/UserFeatures_External.csv
Para visualizar a lista de recursos compartilhados com campos CSV, consulte Preparar seu CSV.
Depois de baixar o arquivo .zip em Exportar dados. Você pode modificar ou atualizar os arquivos.
Use Importar configuração para provisionar no Webex Calling o layout do dispositivo e as linhas configuradas e use a respectiva opção de gerenciamento em massa de recursos para os outros CSVs de recursos.
Para usar importar configuração:
- Na visualização do cliente em Control Hub, navegue até Serviços > Atualizações & Migrações.
- Na seção Utilitários de migração , vá para o cartão Migrar recursos do Unified CM e clique em Começar.
- Na página Importar para o Webex Calling, clique em Ações no bloco Importar dados para provisionar no Webex Calling.
- Você pode ver a lista de opções na aba Ação :
- Excluir - Se o arquivo CSV estiver com erros, você pode excluir o arquivo tar usando a opção Excluir.
- Exportar CSV - Clique em Exportar CSV para exportar e revisar os CSVs.
- Importar configuração - Após excluir o CSV com erro, use Importar configuração para importar uma nova configuração CSV.
| 1 |
Para importar recursos como Linhas Configuradas ou Layout do Dispositivo (Discagem Rápida, Linha Compartilhada)
|
| 2 |
Para importar Dispositivos,
Para obter mais informações, consulte Gerenciar dispositivos em massa.
|
| 3 |
Para importar Linha Virtual
Para obter mais informações, consulte Gerenciar linha virtual em massa.
|
| 4 |
Para importar Atendimento Automático,
Para obter mais informações, consulte Gerenciar atendentes automáticos em massa
|
| 5 |
Para importar Fila de Chamadas,
|
| 6 |
Para importar Grupo de Caça,
Para obter mais informações, consulte Gerenciar grupo de busca em massa.
|
| 7 |
Para importar Call Park,
Para obter mais informações, consulte Gerenciar grupo de busca em massa.
|
| 8 |
Para importar dados de chamadas do usuário (encaminhamento de chamadas e monitoramento de chamadas),
Para obter mais informações, consulte Gerenciar dados de chamadas de usuários em massa.
|
