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Neste artigoOs recursos Migração para dispositivos, Fila de chamada e Grupo de busca aproveitam os processos preexistentes de migração de dispositivos, mas adiciona melhorias significativas de usabilidade para reduzir os tempos de migração e reduzir o erro humano.
Visão geral
Isso fornece as informações sobre a migração e o mapeamento de Dispositivos, Fila de chamada, Grupo de busca, Discagem rápida e Migração de atendimento automático entre ucm e Webex Calling.
Use os Insights de migração para tomar uma decisão informada sobre migrar para Webex Calling. Com base essas informações, você pode migrar com confiança para Webex Calling. Para obter mais informações, consulte Insights de migração.
Você pode migrar os recursos Dispositivo, Fila de chamada, Grupo de busca, discagem rápida e Atendimento automático.
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Se desejar migrar por Dispositivo, Discagem rápida e Atendimento automático
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Se desejar migrar pela Fila de chamadas,
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Se desejar migrar através do Grupo de busca,
Colete Unified CM detalhes, como a lista de usuários e dispositivos que você planeja importar para um serviço de chamada em nuvem. Use a Unified CM Ferramenta de administração em massa para obter os arquivos tar, consulte Importar usuários que usam a ferramenta de administração em massa (BAT) para obter informações detalhadas e importar os arquivos. | ||||
| 4 |
Na importação de dados do UCM &Unity e provisionar em Webex Calling window, arraste e solte o arquivo.tar e clique em Avançar.
O arquivo.tar leva algum tempo para ser carregado. Depois de carregada, a janela bem-sucedida será exibida. | ||||
| 5 |
Para Discagem rápida, use Importar Config para carregar o arquivo atualizado. | ||||
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Para Atendimento automático, arraste e solte o arquivo.zip no arquivo Arrastar e soltar Unity .zip (para Atendimento automático) aqui ou procure o painel de arquivos . Para criar o arquivo de .zip Manipulador de chamada da unidade. Consulte CallHandlerDataDump.
O tamanho máximo do carregamento de Unity .zip arquivo é 2GB.
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Para excluir o arquivo .tar carregado , clique em três pontos na parte superior direita e selecione Excluir. | ||||
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Para fazer download dos arquivos de CSV do arquivo .zip, clique em três pontos na parte superior direita e selecione Exportar CSV. Após um download bem-sucedido, você pode exibir as informações detalhadas sobre os arquivos CSV. |
Exportar arquivo ZIP
Depois de exportar e fazer o download do arquivo .zip, aqui estão a lista de saída CSV arquivos incluídos neste arquivo zip:
 | O CSV arquivos tem o mesmo formato do Webex Calling CSV em massa para seus recursos e serviços correspondentes. |
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CallQueueBulk.csv- Contém dados de provisionamento que incluem erros e notas que exigem que um Administrador faça correções antes de estar pronto para fazer o upload no Hub de controle.
- DeviceBulk.csv- Contém os dados de provisionamento válidos para a migração do firmware e precisa excluir a coluna extra antes que o Administrador os carregue no Hub de controle.
- DeviceBulkError.csv- Contém dados que estão tendo erros e exigem que um Administrador faça correções.
- HuntGroupBulk.csv- Contém dados de provisionamento que incluem erros e notas que exigem que o Administrador faça correções antes de estar pronto para fazer o upload no Hub de controle.
- ImportDataBulk.csv- Contém os dados extraídos de enduser.csv, phone.csv e device_pool.csv dos arquivos tar UCM importados.
-
DeviceLineKeyConfiguration.csv- Contém dados de provisionamento para configurar as teclas de linha rápida e os módulos de KEM.
-
AutoAttendantBulk.csv- Contém dados de provisionamento que incluem erros e notas que exigem que um Administrador faça correções antes de estar pronto para carregar no Hub de controle.
- README.txt- Contém informações detalhadas sobre os arquivos do CSV.
Ver detalhes de cada arquivo de CSV
Use esta tabela para ver quais campos e descrições de cada uma das CSV contém.
DeviceBulk.csv
| Coluna | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| Nome de usuário | O nome completo do usuário UCM. | usuário@exemplo.com.br |
| Tipo | A área de trabalho/USUÁRIO | USUÁRIO |
| Ramal | Você deve ter um número de telefone ou um ramal. | 3409 |
| Telefone | O número de telefone UCM do dispositivo. | +12225553409 |
| Tipo de dispositivo | Telefones IP | Telefone IP |
| Modelo | O modelo do dispositivo | Cisco 8865 |
| Endereço MAC | O endereço MAC do dispositivo | AABBCCDDEEFF |
| LOCAL | Digite o local para atribuir o dispositivo. | Nova Iorque |
| Pool de dispositivos | O pool de dispositivos UCM ao qual o dispositivo pertence. | AshwiniOPUS-UP |
DeviceBulkError.csv
| Coluna | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| Nome de usuário | O nome completo do usuário UCM. | usuário@exemplo.com.br |
| Tipo | A área de trabalho/USUÁRIO | USUÁRIO |
| Ramal | Você deve ter um número de telefone ou um ramal. | 3409 |
| Telefone | O número de telefone UCM do dispositivo. | +12225553409 |
| Tipo de dispositivo | Telefones IP | Telefone IP |
| Modelo | O modelo do dispositivo | Cisco 8865 |
| Endereço MAC | AABBCCDDEEFF | |
| LOCAL | Digite o local para atribuir o dispositivo. | Nova Iorque |
| Plano de chamada |
FALSE | |
| Pool de dispositivos | O pool de dispositivos UCM ao qual o dispositivo pertence. | AshwiniOPUS-UP |
| Erros | Os erros ao exportar o arquivo de CSV |
Nome de usuário não encontrado em dados UCM |
Veja a lista de erros a seguir:
-
Limite de tempo de elegibilidade
-
Dispositivo não é elegível.
-
Nome de usuário não encontrado em dados do CUCM
-
O usuário não tem uma licença profissional Webex Calling.
-
O usuário não está presente na CI.
CallQueueBulk.csv
Para exibir a lista de recursos compartilhados com CSV campos, consulte Preparar o CSV.
Antes de carregar o arquivo csv, o Administrador precisa ver a contagem de erros e informações adicionais para resolver todos os erros mencionados na CSV. É mencionado somente para referência.
Remova as colunas Erros e Notas antes de fazer o upload no Hub de controle.
Veja a seguir as listas de erros:
- O número da fila de chamada do UCM é atribuído a outro usuário na Webex Calling. Atualize manualmente o número disponível, Localização, Idioma e Fuso horário.
- Um ramal derivado do número da Fila de chamada do UCM é atribuído a outro Usuário na Webex Calling. Atualize essa coluna manualmente.
- O número da fila de chamada do UCM é atribuído a outro usuário na Webex Calling. Atualize manualmente o número de telefone, o ramal, a localização, o idioma e as colunas de fuso horário.
- O local não pode ser derivado com base no número da Fila de chamada do UCM, atualize-o manualmente.
- O idioma não pode ser derivado com base no número da fila de chamada do UCM, atualize-o manualmente.
- O fuso horário não pode ser derivado do número da Fila de chamada do UCM, atualize-o manualmente.
HuntGroupBulk.csv
Para exibir a lista de recursos compartilhados com CSV campos, consulte Preparar o CSV.
Antes de carregar o arquivo csv, o Administrador precisa ver a contagem de erros e informações adicionais para resolver todos os erros mencionados na CSV. É mencionado somente para referência.
Remova as colunas Erros e Notas antes de carregar no Hub de Controle
Veja a lista de erros a seguir:
- O número piloto de busca do UCM é atribuído a outro usuário no Webex Calling. Atualize manualmente o número disponível, Localização, Idioma e Fuso horário.
- Um ramal derivado do número piloto de busca do UCM é atribuído a outro usuário na Webex Calling. Atualize essa coluna manualmente.
- O número piloto de busca do UCM é atribuído a outro usuário no Webex Calling. Atualize manualmente o número de telefone, o ramal, a localização, o idioma e as colunas de fuso horário.
- A localização não pode ser derivada do número piloto de busca do UCM, atualize-o manualmente.
- O idioma não pode ser derivado baseado no número piloto de busca do UCM, atualize-o manualmente.
- O fuso horário não pode ser derivado do número piloto de busca do UCM, atualize-o manualmente.
ImportedDataBulk.csv
| Coluna | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| ID de usuário | O identificador exclusivo do usuário UCM. | usuário@exemplo.com.br |
| O endereço de e-mail do usuário UCM. | usuário@exemplo.com.br | |
| Nome do usuário | O nome completo do usuário UCM. | usuário@exemplo.com.br |
| Ramal principal | Você deve ter um número de telefone ou um ramal. | 3409 |
| Pool de dispositivos | O pool de dispositivos UCM ao qual o dispositivo pertence. | AshwiniOPUS-UP |
| ID do dispositivo | O identificador exclusivo do dispositivo UCM. | O ID do dispositivo UCM |
DeviceLineKeyConfigurationBulk.csv
| Coluna | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| MAC do dispositivo | O endereço MAC do dispositivo | AABBCCDDEEFF |
| Modelo do dispositivo | O modelo do dispositivo | Cisco 8865 |
| Tipo de KEM | A Configuração das teclas do módulo KEM | KEM_14_KEYS|KEM_18_KEYS |
| Módulo de KEM | Número de módulo de extensão chave sendo configurado | 1|2|3. |
| Aplicar configuração | Para atualizar a configuração no telefone | VERDADEIRO|FALSE |
|
Atribuição da chave de linha Etiqueta de Discagem rápida da linha Destino de discagem rápida da linha |
A tecla da Linha 1 funciona como uma chave principal Configure outras teclas conforme necessário. |
Atribuição - > SPEED_DIAL Rótulo -> Recepção Destino -> +12225554444 |
AutoAttendantBulk.csv
| Coluna | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| Nome | Nome do atendimento automático | Atendimento automático-1 |
| Telefone | O número de telefone UCM do dispositivo. | +12225553409 |
| Ramal | Você deve ter um número de telefone ou um ramal. | 3409 |
| LOCAL | Digite o local para atribuir o dispositivo. | Nova Iorque |
| Fuso Horário |
Digite a chave de fuso horário. Esse fuso horário se aplica aos agendamentos aplicados ao Atendimento automático.
|
América/Chicago |
| Código do Idioma | Código de idioma para avisos de áudio | en-us |
| Nome do ID do chamador | Digite o nome a ser exibido para a ID da linha (CLID). | Auto |
| Sobrenome do ID do chamador | Digite o sobrenome para exibir a ID da linha de chamada (CLID). | Atendimento 1 |
| Agenda comercial |
Horário durante o qual o seu horário comercial de atendimento automático opera |
Todas as horas |
| Programação de feriado | Em Branco | - |
| Tipo de discagem | Sempre Definido para ENTERPRISE | - |
| Extensão BusinessHoursMenu habilitada | Sempre configurado como FALSO | - |
| Ramal afterHoursMenu ativado | Sempre configurado como FALSO | - |
| AutoAttendant Habilitado | Sempre configurado para ATIVADO | - |
| Ação de Números Alternativos | Em Branco | - |
| Tipo de saudação do horário comercial | Esta é a mensagem que seus clientes ouvem quando chamam o Atendimento automático do horário comercial. | Definir como PADRÃO ou PERSONALIZADO |
| Nome do aviso do horário comercial | Nome do aviso de saudação PERSONALIZADO definido para saudação no horário comercial | "autoattendantgreeting.wav" |
| Tipo de mídia de aviso do horário comercial | O tipo de mídia do aviso de saudação PERSONALIZADO definido para saudação no horário comercial. | Wav |
| Tipo de saudação após horas | Sempre definido como PADRÃO | - |
| Nome do aviso após horas | Em Branco | - |
| Tipo de mídia de aviso após horas | Em Branco | - |
| Nível de aviso após horas | Em Branco | - |
| Horário Comercial Pressione [0-9,*,#] Descrição | Em Branco | - |
| Horário Comercial Pressione [0-9,*,#] Ação | Atribua diferentes funções a cada número do teclado. Essas configurações direcionam seus clientes para onde eles precisam ir quando digitam um número específico no telefone. | TRANSFER_WITH_PROMT |
| Horário Comercial Pressione [0-9,*,#] Valor |
Um número de telefone ou ramal para transferir a chamada para quando a ação for definida como TRANSFER_WITH_PROMPT Valor-chave do horário comercial necessário se a ação for "TRANSFER_WITH_PROMPT" estará em branco | +12225554444 |
| Após horas, pressione 0 descrição | Em Branco | - |
| Após horas, pressione 0 ação | É um campo obrigatório e definir sempre para SAIR. | Sair |
| Após horas, pressione 0 valor | Em Branco | - |
| Após horas, pressione [0-9,*,#] Descrição | Em Branco | - |
| Após horas, pressione ação [1-9,*,#] | Em Branco | - |
| Após horas, pressione [0-9,*,#] Valor | Em Branco | - |
|
Número alternativo[1-10] | Em Branco | - |
|
Número alternativo[1-10] Padrão de toque | Em Branco | - |
Veja aqui a lista de erros do Atendimento automático:
- O número de atendimento automático do UNITY não pode ser determinado na Webex Calling. Atualize manualmente o número de telefone, o ramal, a localização, o idioma e as colunas de fuso horário.
- O número de atendimento automático do UNITY é atribuído a outro usuário no Webex Calling. Atualize manualmente as colunas número disponível, Localização, Idioma e Fuso horário.
- O local não pode ser derivado do número do Atendimento automático do UNITY. Você deve atualizá-lo manualmente.
- Coluna de ramal vazia dos dados da fonte.
- A agenda comercial não existe no local/organização.
- Nome não pode ser nulo.
- O arquivo de saudações não pode ser encontrado no WxC.
- Não é possível migrar porque não há recurso equivalente no WxC.
