februarie 2025

Vom lansa informații despre noile caracteristici pe măsură ce devin disponibile.

Ianuarie 2025

Consolă de participant Webex

Consola de participant Webex este un instrument bazat pe web care combină serviciul Webex Calling, aplicația Webex sau telefonul de birou cu o interfață desktop pentru a procesa apelurile din interiorul sau din afara organizației dvs. Acesta este conceput pentru a crește productivitatea cu o experiență de utilizare îmbunătățită pentru recepționeri, participanți și operatori. Utilizatorii pot monitoriza apelurile primite, pot gestiona apelurile și contactele și pot monitoriza apelurile dintr-o coadă.

Raport detalii privind utilizarea apelării în Partner Hub

Am introdus raportul Detalii privind utilizarea apelării pentru parteneri, pentru a vă ajuta să monitorizați utilizarea Webex Calling de către organizațiile client în timp ce utilizați Aplicația Webex. Acest raport include măsurători detaliate, cum ar fi numărul de segmente de apel care utilizează transmisia audio și video, numărul de segmente de apel de calitate slabă, numărul de apeluri care au expirat și multe altele.

Pentru mai multe informații, consultați Începeți să utilizați Partner Hub.

Personalizarea avansată a e-mailurilor — Webex Partner Hub

Partenerii pot îmbunătăți acum comunicările prin e-mail prin personalizarea diferitelor elemente de branding și asistență:

• Sigle: Configurați o siglă personalizată pentru e-mailuri în modul luminos.

• Linkuri de asistență: Configurați linkuri personalizate pentru Condițiile de furnizare a serviciilor și Declarația de confidențialitate.

• Semnătură de e-mail: Personalizați semnăturile de e-mail pentru integrare (limitat la 100 de caractere text simplu).

• Adresă pentru răspuns: Definiți o adresă personalizată de răspuns-la-răspuns pentru răspunsurile destinatarilor.

• Link Contactați-ne: Personalizați linkul implicit al Centrului de ajutor Webex pentru a direcționa utilizatorii către paginile de asistență specifice partenerilor.

Pentru instrucțiuni detaliate, consultați: Configurați personalizările avansate de branding

Decembrie 2024

Instrumente de migrare

Instrumentele de migrare V1.45 au fost lansate. Această actualizare include migrarea de la BroadCloud sau BroadWorks la Flex. Consultați Note de lansare pentru detalii.

Îmbunătățiri privind administrarea User Hub

În secțiunea Administrare, administratorii clienților pot gestiona acum următoarele funcții în User Hub: Vizualizați contactele companiei, inițiați o resetare a parolei unice pentru un utilizator, paging de grup, rețelele Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT), Customer Experience Essentials, site-uri de întâlniri, setări de întâlnire și calendare hibride.

Pro Pack

Pachetul Pro va fi acum inclus cu toate organizațiile clienților configurate în Webex en-gros. Nu mai există cerințe minime privind pachetul.

Pachet de apelare standard

Acest pachet este conceput pentru a satisface nevoile unui utilizator de apelare convențional. Utilizatorii standard pot avea fie un dispozitiv fizic (telefon sau ATA), fie un client software pentru apelare, dar nu ambele.

Îmbunătățiri aduse mesajelor fixate—iOS și Android

Pentru a facilita vizualizarea mesajelor fixate de către utilizatorii aplicației pentru mobile pe un ecran mai mic, vom prioritiza afișarea conținutului mesajului sau a numelui fișierului. Pe dispozitivele cu ecran mare, cum ar fi iPad-uri și tablete, veți vedea conținutul mesajului, urmat de numele, data și ora expeditorului. Când un mesaj fixat nu mai este disponibil, din cauza politicii organizației dvs. de păstrare a datelor, acesta va fi eliminat.

Îmbunătățiri la conectarea/deconectarea din coada de apeluri—iPhone, iPad și Android

Am făcut câteva modificări la modul în care agenții se conectează și se deconectează. Ca agent, opțiunile de conectare sau deconectare sunt acum butoane separate, acestea nu mai sunt disponibile în lista derulantă.

noiembrie 2024

Instrumente de migrare

Instrumentele de migrare V1.44 au fost lansate. Consultați Note de lansare pentru detalii.

Asistență pentru rutarea apelurilor personale (Asistent personal)—iPhone, iPad și Android

Am adăugat o opțiune nouă privind disponibilitatea pentru starea Retras(ă). Puteți configura regulile privind dirijarea apelurilor personale atunci când v-ați retras de la birou și doriți să redirecționați apeluri sau să le trimiteți în mesageria vocală. Apelanții vor auzi un mesaj de întâmpinare cu motivul pentru care v-ați retras și momentul când veți reveni.

Consultați Aplicația Webex | Configurați rutarea apelurilor pentru momentul în care sunteți indisponibil(ă).

Rezumate generate de IA pentru înregistrările apelurilor—Windows, Mac, iPhone, iPad și Android

Când redați o înregistrare a unui apel în aplicație, veți vedea un rezumat generat de IA, care enumeră elementele de acțiune și transcrierea completă din apel. Deci, puteți să vă puneți rapid la curent cu discuția și să înțelegeți mai bine conversația dintr-o privire. Contactați administratorul organizației dvs. dacă nu puteți vedea funcția rezumat apel IA.

Octombrie 2024

Instrumentele de migrare V1.43 au fost lansate. Consultați Notele de lansare pentru detalii

Septembrie 2024

Faceți ca indicatorul de redirecționare a apelurilor să fie mai vizibil—Windows și Mac

Anterior, este posibil să nu fi știut că redirecționarea apelurilor a fost setată, ceea ce ar putea duce la apeluri pierdute. Cu această actualizare, un banner de redirecționare a apelurilor este afișat pe toate filele din aplicație, permițându-vă să editați rapid destinația de redirecționare sau să dezactivați redirecționarea apelurilor.

Asistență pentru Yealink T34W Webex Calling

Webex Calling acceptă dispozitive Yealink T34

august 2024

Asistență pentru utilizatorii cu un ID alternativ

Acest lucru le va permite partenerilor să furnizeze utilizatorilor ID-uri de utilizator de tip e-mail care nu au de fapt o căsuță de intrare în spatele adresei. Primul utilizator va trebui să aibă un e-mail valid, dar ceilalți utilizatori pot fi configurați și conectați-vă utilizând un ID unic în format de e-mail.

Personalizare e-mail

Capacitatea partenerilor de a personaliza semnătura de e-mail a e-mailurilor trimise de la Cisco.

Îmbunătățiri ale administratorului User Hub

Extinderea posibilităților pentru administratorii clienților de a-și administra conturile direct din User Hub. Îmbunătățirile includ gestionarea dispozitivelor, gestionarea spațiului de lucru și actualizări ale interfeței de utilizator pentru întâlniri și mesagerie.

Accesul utilizatorilor la înregistrările apelurilor native Webex în Aplicația Webex

Orice apeluri pe care le-ați înregistrat sunt acum disponibile în fila de apelare. Disponibil pentru Windows, Mac, iPhone, iPad și Android.

Evidențiați pentru a apela de oriunde—Windows și Mac

Am adăugat o nouă comandă rapidă de la tastatură pe care o puteți utiliza atunci când evidențiați un număr și apoi puteți efectua apelul în Aplicația Webex. Personalizați scurtătura în Setări > Scurtături taste > Evidențiați pentru a apela. Alegeți tastele utilizate pentru scurtături sau selectați Global pentru a utiliza această scurtătură atunci când Webex este minimizată sau în fundal.

Actualizări pentru accesarea opțiunilor de apelare—iPhone și iPad

Am îmbunătățit navigarea mobilă pe dispozitivele iOS pentru a facilita găsirea tastaturii de apelare pentru utilizatorii care efectuează exclusiv apeluri. Tastatura de apelare este mutată în subsol pentru utilizatorii care efectuează exclusiv apeluri. Pentru persoanele care utilizează Preluare parcare apeluri (Webex Calling) sau Preluare apel (Unified CM), accesarea acestor opțiuni este mai ușoară, deoarece acum sunt mutate dintr-o filă într-un buton din partea de sus a ecranului de apelare.

Îmbunătățiri la fila Apelare—Windows și Mac

Am făcut câteva modificări de design la fila de apelare în aplicație. Aceste actualizări ajută la creșterea valorii pe care o obțineți din fila de apelare și include următoarele:

• Acces rapid și intuitiv la tastatura de apelare
• Interacțiuni suplimentare privind istoricul apelurilor în meniul mai multe

Grup de hunt ocupat

Această funcție permite agenților grupului de hunt să activeze starea Ocupat(ă) de grup pentru un grup de hunt, utilizând un cod de acces al funcției. Administratorul poate autoriza agenții să activeze starea Ocupat(ă) de grup.

Pentru detalii, consultați: Gestionați grupurile de hunt în Control Hub, Coduri de acces pentru funcții pentru Webex Calling și Referință format fișier CSV grup de hunt Webex Calling.

Îndeplinire dispozitiv

Device Fulfillment este o soluție end-to-end pentru a sprijini comandarea, completarea și asigurarea accesului dispozitivelor pentru Partenerii și Clienții noștri, care vor oferi utilizatorilor finali o experiență aproape de conectare și redare. Această funcție va permite furnizorilor de servicii să își integreze distribuitorul preferat în platforma Webex, astfel încât să își poată plasa comenzi de dispozitive direct prin intermediul Control Hub/API-urilor Webex. Dispozitivele vor fi expediate direct la locația clientului prin intermediul distribuitorului și vor fi configurate prin intermediul soluției. (Lansare în SUA cu NetXUSA)

Acceptă dispozitivele AudioCodes MP 202 și MP 204 în Webex Calling

Webex Calling acceptă dispozitive AudioCodes MP 202 și MP 204.

iulie 2024

Apelurile nepreluate din Webex Customer Experience Essentials—Windows și Mac

Acest lucru este valabil pentru Webex Customer Experience Essentials.

Ca agent, atunci când administratorul a configurat o politică privind apelurile nepreluate dacă ratați un apel, veți primi o notificare privind apelurile nepreluate, iar starea dvs. va fi schimbată în Indisponibil. Când starea dvs. nu este disponibilă, apelurile nu sunt direcționate către dvs.

Alertă de sonerie distinctă și prioritate pentru cozile de apeluri

Sunetul de apel distinct setează diferite tonuri de apel pentru diferite cozi de apeluri. Acest lucru poate fi util în special în diferențierea apelurilor din alte cozi.

Alerta de prioritate permite utilizatorilor să configureze un ton de apel unic pe baza criteriilor predefinite stabilite în User Hub. Acest lucru este util atunci când doriți să fiți notificat rapid că vă sună un anumit număr de telefon. Disponibil pentru Customer Experience Basic și Essentials.

Asistență pentru LLDP cu urmărirea locației de urgență (E911)—Windows și Mac

Atunci când organizația dvs. utilizează informații îmbunătățite privind locația pentru apeluri de urgență, aplicația poate accesa și trimite furnizorului E911 informații de rețea pentru locații exacte. Acest lucru depinde de suportul LLDP și este acceptat cu Redsky, Intrado sau 9Line.

iunie 2024

Personalizarea e-mailului pentru e-mailurile de activare

Permite partenerilor să includă propriul link de „răspuns la” în e-mailurile de activare.

Îmbunătățiri API

• Nume client: Oferă un API pentru a actualiza numele clientului
• Dispozitive:
  • Îmbunătățiți gradul de utilizare a API-ului dispozitivului listă prin acceptarea valorii „produs” în câmpurile „model” /telefonie/config
  • Permiteți actualizări/eliminări/modificări de gestionare a dispozitivelor utilizând adresa MAC
  • E-mail de bun venit: Introduce un API public pentru a Trimite e-mailurile de activare
  • Înregistrare apel: Introduce un API public pentru a selecta furnizorul de servicii de înregistrare a apelurilor
  • Îmbunătățit 911: Introduce API-uri publice pentru a activa/dezactiva funcția îmbunătățită 911 pentru o locație și alte atribute (ECBN)
• • API-uri administrator parteneri pentru gestionarea setărilor de configurare MS Teams pentru sincronizarea prezenței și Ascunderea Aplicației Webex la nivel de organizație. Detaliile pot fi găsite pe developer.webex.com

Customer Experience Essentials

Asistență pentru intervenţia în apel a supervizorului și instruirea în timpul apelului unui agent în aplicația Webex

Mai 2024

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials este un nou pachet care extinde oferta existentă Webex Wholesale. Această acțiune va extinde funcțiile de bază actuale ale Webex privind experiența clienților pentru a include capacitățile agenților și supervizorilor din Aplicația Webex.

Caracteristicile pentru agenți includ:

• Setați disponibilitatea
• Intrați în cozile de apeluri
• Vizualizați statisticile privind cozile live
• Fereastra pentru apeluri multiple pentru apelurile clienților în Windows
• Mesaje pop-up pe ecran în timpul apelului, care includ informații relevante despre client

Printre caracteristicile pentru supervizori se numără:

• Monitorizarea agentului
• Gestionați agenții: să modificați disponibilitatea, să conectați sau să deconectați agenții, să intrați sau să ieșiți agenții din coadă
• Vizualizați statistici în timp real și istorice

Articole conexe:

• Începeți să utilizați Webex Customer Experience Essentials pentru agenți
• Începeți să utilizați Webex Customer Experience Essentials pentru supervizori
• Webex Customer Experience Essentials

Înregistrare apel Webex

Webex Calling introduce înregistrarea apelurilor încorporată utilizând capacitatea de înregistrare robustă a platformei Webex. Înregistrarea apelurilor este inclusă cu ofertele Webex Calling și Webex Wholesale. Funcția de înregistrare a apelurilor Webex oferă organizațiilor posibilitatea de a alege o locație de stocare la nivel de locație pentru a-și îndeplini cerințele de rezidență a datelor.

Această soluție asigură criptarea înregistrărilor în tranzit și în repaus, pentru o securitate mai mare. Soluția de înregistrare oferă opțiuni pentru a gestiona erorile de înregistrare, a continua apelul sau a termina apelul. Administratorii pot gestiona accesul utilizatorilor finali, permițându-le să vizualizeze, să descarce sau să șteargă înregistrări. Utilizați Control Hub îmbunătățit sau User Hub pentru a accesa detaliile înregistrării pentru administratori, respectiv pentru utilizatorii finali. Această soluție oferă Webhooks pentru aplicații pentru a obține evenimente de înregistrare și API-uri pentru a gestiona înregistrările.

Pentru detalii, consultați aceste articole:

• Gestionați înregistrarea apelurilor pentru Webex Calling
• Redați o înregistrare Webex
• Găsiți înregistrările dvs. Webex
• Ștergerea sau restaurarea unei înregistrări Webex

Îmbunătățiri ale administratorului User Hub

Extinderea posibilităților pentru administratorii clienților de a-și administra conturile direct din User Hub. Optimizările includ optimizări pentru operatorii automați și grupurile de hunt, gestionarea cozilor de apeluri, gestionarea setărilor utilizatorilor, rolurile de administrator, îmbunătățiri pentru gestionarea locației, date analitice și asistență pentru branding.

Actualizarea rolului de administrator angro pentru Partner Hub

Pentru partenerii care utilizează atât Flex, cât și Wholesale, aceștia pot atribui acum privilegii de administrator numai administratorilor care gestionează Wholesale Route-to-Market.

Rescrieți mesajul utilizând asistentul nostru de scriere bazat pe IA—Windows și Mac

Îmbunătățiți și îmbunătățiți comunicarea și colaborarea cu echipa dvs., prin rescrierea mesajelor bazate pe IA. Asistentul IA analizează mesajele dvs. și oferă opțiuni de adaptare a stilului, a tonului și a calității conținutului, pentru a vă ajuta să comunicați mai eficient.

Rezumate privind spațiul și șirul de discuție—Windows și Mac

Când sunteți ocupat(ă) sau nu sunteți la birou, poate fi o provocare să vă puneți la curent cu toate spațiile și șirurile de discuție. Asistentul IA generează rezumate privind spațiul și șirul de discuție pentru a vă ajuta să vă puneți rapid la curent cu mesajele și conversațiile pe care le-ați ratat într-un spațiu. Fiți la curent cu deciziile și punctele cheie și fiți la curent cu discuția.

Traduceți mesajele—Windows și Mac

Înlăturați barierele de comunicare și promovați o conversație mai eficientă cu ajutorul traducerii mesajului. Selectați limba dvs. preferată și alegeți să traduceți live toate mesajele într-un spațiu sau să traduceți un mesaj individual.

aprilie 2024

Setați domeniul SIP pe organizațiile client în timpul configurării

Permite partenerilor să seteze un domeniu SIP în timpul configurării organizației, pentru a evita erorile Control Hub la configurarea dispozitivelor din spațiul de lucru.

Platformă Webex Suite Meetings

Webex îmbunătățește platforma de întâlniri la platforma de întâlniri Suita Webex. Această platformă îmbunătățește și simplifică activitatea hibridă în întreaga Suită Webex și încorporează experiențe bazate pe IA, cu arhitectură, administrare și integrări comune. Noua platformă converge experiența de întâlnire în toate aplicațiile și dispozitivele Webex și asigură colaborarea continuă înainte, în timpul și după întâlnire. Pentru a verifica dacă sunteți pe această nouă platformă și a citi despre modificările cheie și despre funcțiile noi și viitoare, pentru mai multe informații, consultați platforma de întâlniri pentru Suita Webex.

Alegeți ID-ul dvs. de apelant—Windows și Mac

Când efectuați apeluri de urmărire către clienți, alegeți un ID adecvat de apelant dintr-o listă de cozi de apeluri pe care vi le-a alocat administratorul.

Îmbunătățiri pentru fereastra cu apeluri multiple—Windows

Redenumim fereastra pentru apeluri multiple în Andocarea apelării. Acum fereastra poate fi andocată la marginea ecranului dvs. pentru a ascunde temporar fereastra. Sunteți în continuare notificat(ă) atunci când aveți apeluri de intrare sau alte notificări. Consultați Aplicația Webex | Gestionați toate apelurile telefonice într-un singur loc.

martie 2024

Statisticile privind apelarea angajamentului în Partner Hub

Datele analitice privind apelarea sunt acum disponibile în Partner Hub. Datele din această secțiune arată rata de utilizare a apelurilor și calitatea apelurilor de către clienții care au achiziționat Webex Calling din organizația dvs. Aceste date arată modul în care vă puteți ajuta în mod proactiv clienții, cum ar fi, dacă observați că calitatea apelurilor lor este în scădere, puteți contacta și soluționa problemele acestora înainte ca acestea să se înrăutățească și mai mult.

Personalizarea e-mailului pentru e-mailurile de activare

Permite partenerilor să includă linkurile lor privind Condițiile de furnizare a serviciilor și Declarația de confidențialitate în e-mailurile de activare.

Tag-uri personalizate

Administratorii parteneri cu peste 1000 de organizații ale clienților pot utiliza etichete personalizate pentru a identifica și grupa cu ușurință clienții care sunt interesați, abonamentele sau identificatorii nativi OSS/BSS ai partenerilor.

Îmbunătățiri ale accesului subpartenerilor în Hubul pentru parteneri

Administratorii partenerilor vor putea să vadă și să acceseze organizațiile subpartenere direct din Hubul pentru parteneri.

februarie 2024

Integrarea Vidcast

Integrare Vidcast înregistrare Vidcast în Webex. Utilizatorii dvs. pot înregistra și partaja fără efort Vidcast-uri în cadrul Webex. De asemenea, administratorii își pot configura accesul organizației, își pot ajusta integrarea Webex, își pot gestiona datele, își pot seta politicile de păstrare a transmisiei video, defini clasificările și pot alege limbi pentru subtitrările traduse în Control Hub. În prezent, această funcție este disponibilă numai pe platforma Windows.

Slido

Slido este acum activată în mod implicit pentru toți clienții (cu excepția Canda și Japonia, din cauza restricțiilor de rezidență a datelor). Acum, utilizatorii își pot conecta utilizatorii cu detaliile de utilizator și le pot utiliza Slido ca instrument pentru sondaje și întrebări și răspunsuri în cadrul întâlnirilor.

Coduri audio pentru Webex Calling

Webex Calling acceptă acum adăugarea codurilor audio MP 202 și MP204 ATA.

Portal de administrare SMB (Webex User Hub)

O nouă experiență a portalului de administrare, concepută special pentru întreprinderile mici și mijlocii. Această nouă experiență de utilizare a portalului oferă o experiență de utilizare simplificată și eficientizată pentru administratorii care nu au nevoie de toată complexitatea Control Hub. Această administrare simplificată va fi accesibilă printr-o filă Administrare din User Hub pentru cei care sunt alocați ca administratori pentru organizația lor.

Ce este Wholesale Route-to-Market

Vă prezentăm Wholesale Route-to-Market (RTM)

Ruta angro către piață (RTM) este o soluție strategică de canal concepută pentru a aduce Webex în segmentul IMM-urilor prin valorificarea puterii de piață a furnizorilor de servicii din întreaga lume. Acesta este susținut de tehnologia inovatoare Cisco și de expertiza profundă în colaborare. Acesta este compus dintr-un nou model de operațiuni, reclame noi și noi programe de parteneriat.

Platforma en-gros oferă api-uri de operațiuni și inovații ale portalului pentru parteneri care fac posibile tranzacții de mare volum și de mare viteză, facilitând în același timp crearea de oferte diferențiate, cobranduite pe piață, cu propriile produse.

Noua strategie comercială en-gros facilitează utilizatorilor BroadWorks 35M să se mute în cloud-ul Webex cu ambalaje previzibile, fixe, per utilizator pe lună și facturare lunară în restanțe. O singură relație comercială cu fiecare SP este ancora pentru toți clienții lor finali, simplificând foarte mult fluxurile de lucru.

Programele partenerilor angro abordează atât obiectivele tehnice, cât și pe cele de afaceri ale furnizorului de servicii. Programul Cisco managed onboarding este conceput cu două fluxuri de lucru paralele: Onboarding tehnic și Du-te-la-piață. Experții Cisco dedicați, asociați cu traininguri online cuprinzătoare pentru parteneri și un set robust de instrumente de migrare și marketing asigură că experiența de onboarding depășește așteptările.

Oferta en-gros este Webex și vine în 4 pachete: Apelarea obișnuită a zonei, apelarea Webex, suita Webex și Webex Meetings.

Pentru detalii, consultați Ghidulde soluții privind ruta angro către piață.