Începeți să utilizați planurile de apelare Cisco

Cerințe și limitări ale planurilor de apeluri Cisco

Instrucțiuni generale pentru ordonarea numerelor

Cisco nu oferă nicio garanție cu privire la disponibilitatea numerelor de telefon, chiar dacă acest număr este listat de Cisco ca fiind disponibil.
Nu veți închiria sau vinde niciun număr de telefon furnizat de Cisco.
Este posibil ca numele apelantului să nu reflecte întotdeauna numele solicitat.
Cisco tratează toate numerele de telefon ca numere bidirecționale.
Pentru comandarea unui număr nou
- Puteți ordona numerele de la Cisco individual sau într-un bloc consecutiv, unde numerele sunt în ordine secvențială (adică o „ordine în bloc”).
- Puteți comanda o Comandă Bloc în trepte de 10, 50 sau 100.
- Nu puteți șterge numere individuale care au fost comandate ca parte a unei Comenzi în Bloc. Pentru a elimina o porțiune a blocului, ștergeți întregul bloc și apoi ordonați numerele noi.
- Nu puteți comanda un bloc de numere gratuite. În prezent, numerele gratuite sunt disponibile doar în locațiile din SUA și Canada pentru planurile de apeluri Cisco.

Cerințe

Partenerii trebuie să fie parteneri Webex Calling autorizați și să fi acceptat noul anex Webex Calling prin înscrierea în programul Webex Calling PSTN.
Trebuie achiziționată minimum o licență de plan de apeluri de ieșire pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apeluri Cisco.

Limitări

Planurile de apeluri Cisco sunt disponibile în prezent în anumite țări.
Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi simultan. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.
Nu poți comanda un bloc de numere gratuite.
Planurile de apelare Cisco acceptă Webex Contact Center doar prin utilizarea numerelor de serviciu. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Introducere în Webex Contact Center.
Cu excepția apelurilor 911, planurile de apeluri Cisco nu acceptă apeluri către servicii X11, inclusiv apeluri către servicii de director.
Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.
Webex Online acceptă o singură locație, setată implicit cu Planul de apeluri Cisco.

Planuri de apeluri Cisco pentru perioade de probă

Întrucât puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, așa cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este obligatorie și pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt impuse prin lege de autoritățile de reglementare din țară pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să le obțină.

Fiecare cont de probă poate furniza până la 10 numere de telefon standard din planurile de apelare Cisco cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere per încercare.
În versiunile de probă sunt acceptate doar numere de telefon noi, standard. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de probă. De asemenea, nu puteți porta numere în afara unei perioade de probă. Trebuie să faci conversia la un cont plătit dacă dorești să utilizezi aceste funcții.
Apeluri internaționale, împreună cu tipuri de apeluri Premium Service I & II sunt blocate la utilizare în perioada de probă.
Mesajele text de afaceri nu sunt disponibile pentru conturile de probă Webex Calling.
Conturile de probă sunt destinate exclusiv evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Prin urmare, serviciile de urgență sunt destinate doar evaluării tehnice; apelurile de urgență reale nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să efectueze apeluri de urgență efective într-un cont de probă.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti o versiune de încercare Webex Calling cu planuri Cisco Calling într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență angajată pentru planul Cisco Calling pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în versiunea de încercare.

Configurați-vă planul de apeluri Cisco

Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:

Planuri de apeluri Cisco (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN bazat pe premisă (Gateway-ul local trebuie activat separat. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea PSTN bazat pe premise în Control Hub.)

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Selectați fila Apeluri și faceți clic pe Gestionare de lângă Conexiune PTSN.
3	Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Următorul.
4	Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul. Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.
5	Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație. Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.
6	Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante: Adăugați numere. Faceți clic pe Terminat. Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda numere de telefon noi direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

Planul de apeluri Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda numere de telefon noi, inclusiv numere gratuite, prin Control Hub.
Când solicitați numere noi, puteți introduce anumite numere sau un bloc de numere consecutive. De asemenea, puteți permite sistemului să atribuie numere din inventarul de căutare în funcție de țara, starea, codul zonei și prefixul pe care îl selectați.
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apeluri Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.
Dacă abonamentul pentru locație are licența pentru Număr de Serviciu, puteți adăuga numerele ca Număr de Serviciu.
Puteți modifica numărul standard existent în număr de serviciu într-o locație Cisco Calling Plan cu licența pentru număr de serviciu.
Puteți muta numere de serviciu între locații Cisco Calling Plan cu licența pentru numere de serviciu.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație pe pagina Adăugați numere noi.
3	Alegeți una dintre următoarele opțiuni: Numere de telefon obişnuite Numere în bloc consecutive Numere fără taxă
4	Specificați numerele pe care doriți să le ordonați selectând Țara, Statulși Prefixul sau Orașul după care să căutați.
5	Introduceți câte numere doriți să selectați automat pentru dvs., și faceți clic pe Căutare. Vi se oferă o listă de numere disponibile pe baza criteriilor selectate.
6	Selectați tipul de număr din care doriți să comandați: Numere standard Numere de serviciu În mod implicit, toate numerele sunt adăugate ca numere standard. Dacă un număr este adăugat în coș, atunci selecția nu este disponibilă. Dacă Planul de apeluri Cisco pentru locația dvs. are licența Număr de serviciu, puteți selecta Număr de serviciu, altfel opțiunea este gri. Pentru numerele gratuite, opțiunea Număr de serviciu nu este disponibilă.
7	Faceți clic pe numerele pe care doriți să le comandați, apoi faceți clic pe Comandă. Numerele selectate apar în coș.
8	Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzi PSTN pentru a verifica starea comenzii.
9	Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere. Linkul Termeni și condiții este disponibil numai administratorilor clienților. Partenerii văd doar un mesaj care spune că Termenii și condițiile trebuie semnate de client.

Ordonează un bloc de numere

Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda blocuri de numere de telefon direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

Comandarea blocurilor de numere este disponibilă numai pentru clienții cu abonament plătit.
Numărul maxim de numere de bloc care pot fi comandate este de 100.
Numerele ordonate într-un bloc pot fi șterse numai dacă întregul bloc este șters.
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și selectați Comandați numere noi, faceți clic pe Următorul.
3	Selectați comutatorul pentru Obțineți un set de numere care se urmăresc reciproc în ordine.
4	Din lista verticală, selectați cantitatea de numere de bloc necesare.
5	Specificați starea și utilizați codul de zonă/prefixul sau orașul ca criterii de căutare și faceți clic pe Căutare.
6	Selectați din lista de blocuri de numere disponibile furnizate, pe baza criteriilor de căutare, și faceți clic pe Comandă.
7	Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzile PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina Comenzi PSTN.
8	Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere.

Portarea numerelor de telefon

Ca administrator, puteți muta numerele de telefon existente, inclusiv numerele gratuite, de pe PSTN-ul curent în opțiunea Plan de apeluri Cisco.

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Ghidul și politicile privind portarea numerelor din planul de apeluri Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

Activați Planul de apeluri Cisco pentru site-ul dvs. înainte de a porta numerele de telefon prin Control Hub.
Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. Titularul contului curent sau semnatarul autorizat trebuie să semneze mandatul de îndată ce acesta este semnat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.
Asigurați-vă că aveți o factură recentă din ultimele 30 de zile în format PNG sau PDF de la furnizorul dvs. PSTN actual. În timpul portării, ți se solicită să încarci o copie a facturii tale.
Pentru a asigura o portare reușită, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:
- Lista tuturor numerelor de telefon de portat
- Informații despre contul curent al furnizorului PSTN
- Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă
- Codul PIN al contului, dacă există unul.
Atunci când portați numerele și alegeți numerele de portat, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri primite. Consultați Ghidul și politicile privind portabilitatea numerelor de apel Cisco pentru mai multe informații.
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

Când solicitați portarea unui număr, în Statele Unite și Canada sunt portate doar serviciile de apeluri aferente numărului respectiv. Pentru portarea numerelor pentru serviciile de mesagerie, consultați Activarea mesajelor text pentru afaceri pentru mai multe informații.

1	Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apeluri și faceți clic pe Numere > Adăugați.
2	Alegeți o locație și un tip de număr în pagina Adăugați număr nou.
3	Selectați Numere de port peste și faceți clic pe Următorul.
4	Adăugați numărul de telefon pe care doriți să îl portați, apoi faceți clic pe Salvare & continuă. O verificare a portabilității se execută automat atunci când introduceți numerele. Numerele evidențiate nu sunt portabile. Asistența tehnică PSTN oferă asistență pentru revizuirea suplimentară a acestor instanțe.
5	Puteți alege să adunați numerele astfel: Numere standard Numere de serviciu Dacă Planul de apeluri Cisco pentru locația dvs. are licența Număr de serviciu, puteți selecta Număr de serviciu, altfel nu puteți selecta această opțiune. Contactați partenerul pentru a vă permite să achiziționați numere de serviciu pentru abonamentul dumneavoastră.
6	Introduceți informațiile contului la furnizorul curent. Asigurați-vă că informațiile introduse corespund facturii actuale de la furnizorul dumneavoastră. Faceți clic pe Înainte.
7	Încărcați o factură de la furnizorul anterior. Asigurați-vă că factura este din ultimele 30 de zile și este în format PNG sau PDF. Faceți clic pe Înainte.
8	Introduceți numele și prenumele și titlul postului pentru a semna Scrisoarea agenției (LOA). Faceți clic pe Semnare și trimitere.
9	Revizuiți comanda și faceți clic pe Următorul.
10	Ecranul de trimitere a comenzii afișează un rezumat al porturilor comandate. Faceți clic pe Terminat. Control Hub efectuează o verificare preliminară a erorilor înainte de a trimite un port în ordine. Dacă se găsesc probleme cu o comandă de portare, administratorii primesc o notificare prin e-mail și apare un mesaj de eroare pe ecranul Comenzi PSTN. Mesajele text de afaceri pot fi activate după ce numerele de telefon au fost portate cu succes. Consultați Activarea mesajelor text de afaceri pentru mai multe informații.

Mută numerele de telefon

Ca administrator, puteți muta numerele de telefon existente între locații care partajează același tip de conexiune.

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Ghidul și politicile privind portarea numerelor din planul de apeluri Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

Activați Planul de apeluri Cisco pentru site-ul dvs. înainte de a muta numerele de telefon prin Control Hub.
Pentru a asigura o mutare reușită, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:
- Lista tuturor numerelor de telefon de mutat
- Codul PIN al contului, dacă există unul.
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1	Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apeluri și faceți clic pe Numere > Mută.
2	Selectați locația din care doriți să mutați numărul, apoi faceți clic pe Următorul.
3	Din caseta derulantă Mutare în, selectați locația în care doriți să mutați numărul, apoi faceți clic pe Mutare.
4	O comandă de mutare este creată și poate fi vizualizată pe pagina Comenzi PSTN. De asemenea, puteți vedea starea comenzii de mutare pe pagina Sarcini.

Gestionați PSTN

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului în Control Hub.

Un banner de migrare se afișează atunci când există locații pentru migrarea de la CCP neintegrat la CCP integrat.

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe PSTN.

Fiecărei comenzi i se atribuie un status.
Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile cu numere noi

Stare afișată	Descriere

În așteptare	Noua ordine de numere este creată de utilizator.
Acces asigurat	Sunt furnizate numere noi.
Eroare	A fost detectată o problemă cu noua ordine a numerelor. Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată	Descriere

În așteptare	Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.
Respins	Problema portării este detectată. Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare. Alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
Trimisă	Ordinul de portare este validat și acceptat.
FOC primit	Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.
Finalizat	Procesul de portare este complet.
Anulat	Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată	Descriere	Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont	Numărul de cont nu se potrivește cu numărul din înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR)	Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.
Numărul de cont necesar	Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.	Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.
Nepotrivirea numelui contului	Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).	Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.
Nepotrivire BTN	BTN sau ATN nu se potrivește cu cel din CSR.	Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.
Nepotrivirea numelui companiei	Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.	Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.
BTN-uri multiple	OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.	Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.
FOC respins prin pierderea transportatorului	Data FOC solicitată nu poate fi acomodată de OSP.	Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.
Necunoscut	Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.	Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
PIN nevalid	Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.	Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.
Ordin în așteptare	OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).	Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.
BTN principal în așteptare	BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.	Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații).
Nepotrivirea adresei serviciului	Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.	Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.
TN are o caracteristică specială	Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).	Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din ordinea PSTN și retrimiteți. Sau, debifați o caracteristică specială din numerele portate.
Nepotrivire TN	Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.	Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.
TN nu este portabil	Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.	Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți ordinul PSTN.
Centru de tarife neacceptat	Centrul de tarife nu este portabil.	Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.
Nepotrivire cod poștal/poștal	Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.	Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.
Factura operatorului anterior nu este validă	Factura nu este validă.	Accesați Detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura operatorului anterior . Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.
LOA nevalidă	LOA nu este validă.	Semnați scrisoarea de intenție și retrimiteți comanda PSTN. Alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Selectați furnizorul PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de configurarea locației PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizori, cât și Comenzi.

Vizualizați și căutați furnizori PSTN

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul în funcție de Tipul de serviciu și Piață. Folosește opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile despre serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diversele fișe ale furnizorului cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

Furnizori de apeluri preferate
Furnizori de apeluri certificate
Apelarea furnizorilor

Faceți clic pe opțiunea Aflați mai multe de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferințelor pentru relația de afaceri Cisco, cum ar fi furnizor certificat și furnizor de apeluri.

Furnizorii includ următorii:

Rezumatul furnizorului
Lista locațiilor configurate cu acest furnizor
Lista piețelor în care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN unde nu sunt configurate servicii de apelare, se afișează bara de acțiuni Selectați acest furnizor. Folosiți această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apeluri cu care partenerul de administrare preferă să lucreze. Totuși, puteți vizualiza toți furnizorii de apeluri disponibili cu Webex Calling. Această secțiune oferă următoarele:

Selectați locația din meniul derulant.
Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.
Completați câmpurile pentru configurarea Informații contract și Adresă servicii de urgență.

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Schimbarea adresei serviciului de urgență pentru un utilizator

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.
2	Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.
3	Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.
4	Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.
5	Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbarea adresei serviciului de urgență pentru o locație

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.
3	Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.
4	Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Numere de serviciu pentru comenzi

Webex Calling oferă numere de serviciu pentru utilizare cu servicii de la site, cum ar fi Operator automat, Coadă de apeluri, Grupuri de căutare și multe altele. Aceste numere pot fi folosite și pentru Webex Contact Center.

Pentru a comanda un număr de service, luați în considerare următoarele sfaturi:

Numerele de serviciu din abonamentele de apel Cisco sunt disponibile în prezent numai în SUA și Canada.
Puteți schimba toate numerele neatribuite dintr-o locație care nu sunt numere mobile sau gratuite de la Standard la Număr de serviciu.
Puteți atribui numere de serviciu doar serviciilor de la locație, cum ar fi Operatorul automat, Coada de așteptare a apelurilor, Grupurile de căutare și altele.
Puteți utiliza numerele de serviciu ca număr principal pentru o locație Webex și le puteți utiliza ca ID apelant pentru un utilizator sau un spațiu de lucru.

Numerele de serviciu sunt ordonate și portate în Planurile de apeluri Cisco folosind același proces ca și numerele de telefon obișnuite sau blocurile consecutive de numere. Pe parcursul procesului de comandă și portare, utilizatorilor li se va oferi posibilitatea de a comanda sau porta numerele ca „Numere standard” sau „Numere de serviciu”.

Comandare numere noi adăugată o captură de ecran „Ordonare numere noi”

Portare numere Introduceți numerele pe ecranul portabil

Numerele gratuite sunt adăugate ca gratuite indiferent de selecție.
Dacă opțiunea Numere de serviciu este gri, contactați partenerul pentru a vă asigura că licența corespunzătoare este aplicată abonamentului dvs.
Fiecare comandă nouă sau de port poate conține doar numere de serviciu sau numere standard – dar nu ambele.Se pot folosi comenzi multiple pentru a comanda o combinație de tipuri de numere sau tipurile de numere pot fi modificate după comandă și portare.

Pentru a modifica un număr standard existent într-un număr de serviciu, urmați acești pași:

Din Centrul de control, accesați Apeluri și faceți clic pe Numere
Selectați numărul pe care doriți să îl modificați utilizând meniul derulant Acțiuni. Alegeți Modificare din meniul derulant. Fereastra Modificare numere afișează că modificați tipul de număr de la Standard la Număr de serviciu. Faceți clic pe Salvați.
În fereastra Numere, observați acum indicația Numărului de Serviciu lângă număr.
Pagina Numere din Control Hub are un filtru Numere de serviciu. Pagina Numere afișează numărul de numere de serviciu alocate și o indicație a numărului de serviciu pentru numărul relevant.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Folosește această matrice pentru a cunoaște potențialele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Matricea care arată calea de migrare PSTN pentru Webex Calling

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

Utilizarea autoservirii prin intermediul Control Hub
- PSTN bazat pe sediu, CCPP neintegrat și planuri de apelare IntelePeer către Cisco neintegrate. Consultați Migrarea către planurile Cisco Calling.
- Furnizor CCP neintegrat, inclusiv soluție Intelepeer neintegrată bazată pe o secțiune locală. Consultați Configurarea PSTN bazat pe locații în Control Hub
- Soluție bazată pe locație pentru CCPP neintegrat. Trebuie să actualizați tipul de conexiune în Control Hub și să selectați un partener CCPP. Acest tip de migrare nu necesită nicio configurare suplimentară.
Utilizarea migrării manuale
- Soluție bazată pe locație pentru furnizorul CCP integrat
- Furnizor CCP integrat către furnizor CCP neintegrat (Excepție: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor CCP țintă)
- Furnizor CCP integrat pentru soluții bazate pe locații

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o locație nouă, să mutați TN-urile și utilizatorii în noua locație și să reconfigurați site-ul. services/service sarcini. În timpul migrării, se pot produce întreruperi ale serviciului și există riscul de pierdere a datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

Planuri de apeluri Cisco către Intelepeer integrat
Planuri de apel integrate de la Intelepeer la Cisco

Factura dumneavoastră pentru planul de apeluri Cisco

Când începe facturarea:

Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).
Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.
Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep să fie facturate imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

Tarifele pentru planurile de apeluri de ieșire și numerele de telefon sunt calculate proporțional folosind aceeași metodă de calculare a tarifelor pentru licențele Webex Calling.
Tarifele pentru apelurile internaționale variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați factura pentru planul de apeluri Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apeluri Cisco

Asistența pentru planurile de apeluri Cisco este oferită de diverse divizii de asistență, în funcție de nevoile dumneavoastră.

Tabelul 1. Informații de contact pentru asistența Cisco
Divizia de suport	Scop	Informații de contact
Partner Help Desk (PHD)	Ghid practic pentru parteneri and/or solicitări privind documentația, pre-cotarea taxei de reglementare și alte solicitări despre oferta de planuri de apeluri Cisco.	America de Nord: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suport tehnic PSTN (PTS)	Întrebări legate de PSTN partener/client Solicitările de accelerare a comenzilor portuare Reprogramări ale datei portului Respingeri de porturi Solicitări specifice de dată/oră pentru un port Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă) Anularea comenzilor	Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
TAC	Probleme cu funcționalitatea Control Hub Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor	America de Nord: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com A se vedea, de asemenea: Ajutor cu TAC Deschiderea unui caz de asistență
Factura si incasari	TVA, plată și alte interogări de facturare	Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon
Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)	Citând Rezervarea și gestionarea comenzilor Asigurarea accesului Gestionarea abonamentelor Litigii privind facturarea și facturarea	Consultați Ghidul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente despre planurile de apelare Cisco Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări ale planurilor de apeluri Cisco

Cerințe

Partenerii trebuie să fie parteneri Webex Calling autorizați și să fi acceptat noul anex Webex Calling prin înscrierea în programul Webex Calling PSTN.
Trebuie achiziționată minimum o licență de plan de apeluri de ieșire pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apeluri Cisco.

Limitări

Planurile de apeluri Cisco sunt disponibile în prezent în anumite țări.
Locațiile sau numerele de telefon Webex Calling existente pot fi transferate la planurile Cisco Calling doar în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN.
Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi simultan. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.
Numerele gratuite nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau porta numere gratuite existente la abonamentele Cisco Calling Plans.
Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate de Webex Contact Center și nu sunt autorizate pentru utilizarea în cazul unor apeluri concurente cu un volum mare de apeluri sau apeluri neobișnuit de scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Introducere în Webex Contact Center.
Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați furnizorul PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de configurarea locației PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizori, cât și Comenzi.

Vizualizați și căutați furnizori PSTN

Ecranul furnizorului afișează diversele fișe ale furnizorului cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

Furnizori de apeluri preferate
Furnizori de apeluri certificate
Apelarea furnizorilor

Furnizorii includ următorii:

Rezumatul furnizorului
Lista locațiilor configurate cu acest furnizor
Lista piețelor în care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Selectați locația din meniul derulant.
Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.
Completați câmpurile pentru configurarea Informații contract și Adresă servicii de urgență.

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Planuri de apeluri Cisco pentru perioade de probă

Fiecare cont de probă poate furniza până la 10 numere de telefon standard din planurile de apelare Cisco cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere per încercare.
În versiunile de probă sunt acceptate doar numere de telefon noi, standard. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de probă. De asemenea, nu puteți porta numere în afara unei perioade de probă. Trebuie să faci conversia la un cont plătit dacă dorești să utilizezi aceste funcții.
Apeluri internaționale, împreună cu tipuri de apeluri Premium Service I & II sunt blocate la utilizare în perioada de probă.
Mesajele text de afaceri nu sunt disponibile pentru conturile de probă Webex Calling.
Conturile de probă sunt destinate exclusiv evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Prin urmare, serviciile de urgență sunt destinate doar evaluării tehnice; apelurile de urgență reale nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să efectueze apeluri de urgență efective într-un cont de probă.

Configurați-vă planul de apeluri Cisco

Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:

Planuri de apeluri Cisco (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN bazat pe premisă (Gateway-ul local trebuie activat separat. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea PSTN bazat pe premise în Control Hub.)

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Selectați fila Apeluri și faceți clic pe Gestionare de lângă Conexiune PTSN.
3	Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Următorul.
4	Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul. Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.
5	Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație. Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.
6	Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante: Adăugați numere. Faceți clic pe Terminat. Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs., înainte de a putea comanda numere de telefon noi prin Control Hub.
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.
Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității afacerii:
- Prenumele și numele reprezentantului legal
- Număr de telefon de contact
- Copie a pașaportului sau a oricărei cărți de identitate
- Denumire companie
- Certificat de înregistrare a companiei locale
- Cod TVA
Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
- Adresă care corespunde prefixului DID (stradă, număr clădire, cod poștal, oraș și țară)
- Dovadă de domiciliu, nu mai veche de 3 luni

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Comandați numere noi. Faceți clic pe Următorul. Sunteți direcționat către Contactați asistența pentru a comanda numere noi.
3	Faceți clic pe Contactați asistența. Informațiile despre locația dvs. sunt completate automat în fereastra Detalii caz.
4	Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate.
5	Din lista derulantă Tip număr, alegeți Local sau Național, după caz.
6	(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.
7	Faceți clic pe Trimitere. Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de comandă și aprobare a documentelor poate dura până la 5-7 zile lucrătoare.

Portarea numerelor de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Ghidul și politicile privind portarea numerelor din planul de apeluri Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

Activați Planul de apeluri Cisco pentru locația dvs. înainte de a porta numerele de telefon prin Control Hub.
Solicitați o scrisoare de mandat (LOA) semnată, care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi la operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.
Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura nu trebuie să fie mai veche de 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.
Pentru o portare reușită, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:
- Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)
- Informații despre contul curent al furnizorului PSTN
- Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă
- Codul PIN al contului dvs., dacă există unul
- Cod TVA sau cod fiscal
Anumite țări solicită aceste documente suplimentare:
- Belgia
  
  Dovadă de domiciliu (factură de utilități etc.), datată în ultimele trei luni
- Țările de Jos
  - Dovadă de domiciliu (factură de utilități etc.) din ultimele trei luni
  - Documentul de înregistrare a companiei
- Polonia
  - Documentul de înregistrare a companiei
  - Valabil Passport/ID Cardul persoanei care autorizează
Atunci când planificați numerele de portat, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri primite. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apeluri Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Următoarele sunt tipurile de servicii de portare:

Port standard : Când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la Operatorul A la Operatorul B în cadrul aceleiași țări și zone de servicii este o portare standard.
Port operator mixt: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unui interval de numere dintr-un bloc care aparține a doi sau mai mulți operatori de rețea este un port cu operatori mixti.

Portarea numerelor se face într-un interval orar fix în următoarele țări:

Interval orar de portare Țări
Luni până vineri între orele 8:00 și 15:00 Elveția, Belgia, Suedia
Luni până vineri între orele 9:00 și 16:00 Olanda, Lituania, Luxemburg, Danemarca
Luni până vineri între orele 8:00 și 17:00 Finlanda

Cererile de portare în afara orelor de program sunt soluționate individual și depind de transportatorii implicați. Nu putem garanta că portabilitatea în afara orelor de program este disponibilă.

Interval orar de portare	Țări
Luni până vineri între orele 8:00 și 15:00	Elveția, Belgia, Suedia
Luni până vineri între orele 9:00 și 16:00	Olanda, Lituania, Luxemburg, Danemarca
Luni până vineri între orele 8:00 și 17:00	Finlanda

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Numere de port peste. Faceți clic pe Înainte.
3	Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare & continuă.
4	Introduceți Data și Ora la care doriți să se finalizeze portarea. Stabilește programul în funcție de preferințele tale. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. se va finaliza la data și ora exacte selectate.
5	(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.
6	Faceţi clic pe Următorul.
7	Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate. Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.
8	Faceți clic pe Următorul.
9	Încărcați factura anterioară de la operator (nu mai veche de 30 de zile).
10	Faceți clic pe Înainte.
11	Încărcați scrisoarea de intenție. Persoana de contact autorizată pentru contul fostului dumneavoastră operator trebuie să încarce scrisoarea de intenție semnată. Deschideți un tichet la Centrul de asistență pentru parteneri Webex pentru a obține scrisoarea de intenție necesară pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți peste acest pas. Persoana respectivă poate reveni și încărca scrisoarea de intenție semnată mai târziu, vom trimite o reamintire persoanelor de contact care au comandat.
12	Faceți clic pe Salvare & continuă.
13	Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.
14	Faceți clic pe Terminat. Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice documente suplimentare necesare pentru a finaliza solicitarea dumneavoastră de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta al comenzii. Data Angajamentului Ferm de Comandă (FOC) poate fi ulterioară cu două zile lucrătoare față de data depunerii. Un FOC este data la care operatorul perdant declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător. După ce operatorul perdant confirmă cererea de portare, puteți anula sau amâna cererea de portare conform următoarelor reguli: Aceste intervale de timp sunt estimări și nu sunt supuse niciunui acord de nivel de serviciu. Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării. Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare cu operator mixt cu șapte zile lucrătoare înainte de data portării. Dacă are loc portarea și trebuie să reveniți la numerele de telefon ale operatorului anterior, adresați astfel de solicitări echipei PTS cât mai curând posibil. Revenirile la serviciu nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de returnare a portului către operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului în Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie migrate de la CCP neintegrat la CCP integrat.

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine a numerelor.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare.

Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu corespunde cu numărul din Fișa de Servicii Clienți (CSR)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu corespunde cu cel din CSR.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comandă PSTN cu mai multe comenzi. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data solicitată pentru FOC nu poate fi acceptată de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN-ul principal în ultima iterație de numere (dacă portați numere în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți-le. Sau, anulați atribuirea unei funcții speciale de la numerele portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și să retrimiteți comanda PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați Detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura operatorului anterior . Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați scrisoarea de intenție și retrimiteți comanda PSTN.

Alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Stare afișată	Descriere
În așteptare	O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.
Acces asigurat	Sunt furnizate numere noi.
Eroare	A fost detectată o problemă cu noua ordine a numerelor. Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.
Este necesară luarea unei măsuri	Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Stare afișată	Descriere
În așteptare	Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.
Respins	Problema portării este detectată. Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare. Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
Trimisă	Ordinul de portare este validat și acceptat.
FOC primit	Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.
Finalizat	Procesul de portare este complet.
Anulat	Comanda este anulată.

Eroare afișată	Descriere	Cum să remediați
Nepotrivirea numărului de cont	Numărul de cont nu corespunde cu numărul din Fișa de Servicii Clienți (CSR)	Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.
Numărul de cont necesar	Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.	Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.
Nepotrivirea numelui contului	Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).	Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.
Nepotrivire BTN	BTN sau ATN nu corespunde cu cel din CSR.	Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.
Nepotrivirea numelui companiei	Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.	Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.
BTN-uri multiple	OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.	Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comandă PSTN cu mai multe comenzi. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.
FOC respins prin pierderea transportatorului	Data solicitată pentru FOC nu poate fi acceptată de OSP.	Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.
Necunoscut	Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.	Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
PIN nevalid	Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.	Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.
Ordin în așteptare	OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).	Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.
BTN principal în așteptare	BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.	Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN-ul principal în ultima iterație de numere (dacă portați numere în mai multe iterații).
Nepotrivirea adresei serviciului	Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.	Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.
TN are o caracteristică specială	Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).	Eliminați numerele cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți-le. Sau, anulați atribuirea unei funcții speciale de la numerele portate.
Nepotrivire TN	Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.	Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.
TN nu este portabil	Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.	Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și să retrimiteți comanda PSTN.
Centru de tarife neacceptat	Centrul de tarife nu este portabil.	Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.
Nepotrivire cod poștal/poștal	Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.	Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.
Factura operatorului anterior nu este validă	Factura nu este validă.	Accesați Detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura operatorului anterior . Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.
LOA nevalidă	LOA nu este validă.	Semnați scrisoarea de intenție și retrimiteți comanda PSTN. Alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

Schimbarea adresei serviciului de urgență pentru un utilizator

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.
2	Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.
3	Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.
4	Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.
5	Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbarea adresei serviciului de urgență pentru o locație

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.
3	Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.
4	Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și posibilitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să fie nevoie să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Folosește această matrice pentru a cunoaște potențialele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

Utilizarea autoservirii prin intermediul Control Hub

PSTN bazat pe sediu, CCPP neintegrat și planuri de apelare IntelePeer către Cisco neintegrate. Consultați Migrarea către planurile Cisco Calling.

Furnizor CCP neintegrat, inclusiv soluție Intelepeer neintegrată bazată pe o secțiune locală. Consultați Configurarea PSTN bazat pe locații în Control Hub

Soluție bazată pe locație pentru CCPP neintegrat. Trebuie să actualizați tipul de conexiune în Control Hub și să selectați un partener CCPP. Acest tip de migrare nu necesită nicio configurare suplimentară.

Utilizarea migrării manuale

Soluție bazată pe locație pentru furnizorul CCP integrat

Furnizor CCP integrat către furnizor CCP neintegrat (Excepție: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor CCP țintă)

Furnizor CCP integrat pentru soluții bazate pe locații

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o locație nouă, să mutați TN-urile și utilizatorii în noua locație și să reconfigurați site-ul. services/service sarcini. În timpul migrării, se pot produce întreruperi ale serviciului și există riscul de pierdere a datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

Planuri de apeluri Cisco către Intelepeer integrat

Planuri de apel integrate de la Intelepeer la Cisco

Factura dumneavoastră pentru planul de apeluri Cisco

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxele pentru abonamentele de apeluri de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep să fie facturate imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

Tarifele pentru planurile de apeluri de ieșire și numerele de telefon sunt calculate proporțional folosind aceeași metodă de calculare a tarifelor pentru licențele Webex Calling.

Tarifele pentru apelurile internaționale variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați factura pentru planul de apeluri Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apeluri Cisco

Asistența pentru planurile de apeluri Cisco este oferită de diverse divizii de asistență, în funcție de nevoile dumneavoastră.

Tabelul 3. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Ghid practic pentru parteneri and/or solicitări privind documentația, pre-cotarea taxei de reglementare și alte solicitări despre oferta de planuri de apeluri Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

Întrebări legate de PSTN partener/client

Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

Reprogramări ale datei portului

Respingeri de porturi

Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Ajutor cu TAC

Deschiderea unui caz de asistență

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

Citând

Rezervarea și gestionarea comenzilor

Asigurarea accesului

Gestionarea abonamentelor

Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Ghidul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente despre planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări ale planurilor de apeluri Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta Planuri de apelare Cisco pentru o locație, PSTN conectat la cloud (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți Planurile de Apel Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

Partenerii trebuie să fie parteneri Webex Calling autorizați și să fi acceptat noul anex Webex Calling prin înscrierea în programul Webex Calling PSTN.

Trebuie achiziționată minimum o licență de plan de apeluri de ieșire pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apeluri Cisco.

Limitări

Planurile de apeluri Cisco sunt disponibile în prezent în anumite țări.

Locațiile sau numerele de telefon Webex Calling existente pot fi transferate la planurile de apeluri Cisco doar în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN.

Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi simultan. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

Nu poți comanda un bloc de numere gratuite.

Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate de Webex Contact Center și nu sunt autorizate pentru utilizarea în cazul unor apeluri concurente cu volum mare sau apeluri cu durată neobișnuit de scurtă sau lungă. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Introducere în Webex Contact Center.

Cu excepția apelurilor la 911, planurile de apeluri Cisco nu acceptă apeluri către servicii X11, inclusiv apeluri către servicii de director.

Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați furnizorul PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de configurarea locației PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizori, cât și Comenzi.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul în funcție de Tipul de serviciu și Piață. Folosește opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile despre serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diversele fișe ale furnizorului cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

Furnizori de apeluri preferate

Furnizori de apeluri certificate

Apelarea furnizorilor

Faceți clic pe opțiunea Aflați mai multe de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferințelor pentru relația de afaceri Cisco, cum ar fi furnizor certificat și furnizor de apeluri.

Furnizorii includ următorii:

Rezumatul furnizorului

Lista locațiilor configurate cu acest furnizor

Lista piețelor în care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN unde nu sunt configurate servicii de apelare, se afișează bara de acțiuni Selectați acest furnizor. Folosiți această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apeluri cu care partenerul de administrare preferă să lucreze. Totuși, puteți vizualiza toți furnizorii de apeluri disponibili cu Webex Calling. Această secțiune oferă următoarele:

Selectați locația din meniul derulant.

Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

Completați câmpurile pentru configurarea Informații contract și Adresă servicii de urgență.

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Planuri de apeluri Cisco pentru perioade de probă

Planurile de apeluri Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de probă Webex Calling. Deși perioadele de probă Cisco Calling Plans sunt gratuite, există unele limitări necesare în faza de probă.

Întrucât puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, așa cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este obligatorie și pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt impuse prin lege de autoritățile de reglementare din țară pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să le obțină.

Fiecare cont de probă poate furniza până la 10 numere de telefon standard din planurile de apelare Cisco cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere per încercare.

În versiunile de probă sunt acceptate doar numere de telefon noi, standard. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de probă. De asemenea, nu puteți porta numere în afara unei perioade de probă. Trebuie să faci conversia la un cont plătit dacă dorești să utilizezi aceste funcții.

Apeluri internaționale, împreună cu tipuri de apeluri Premium Service I & II sunt blocate la utilizare în perioada de probă.

Mesajele text de afaceri nu sunt disponibile pentru conturile de probă Webex Calling.

Conturile de probă sunt destinate exclusiv evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Prin urmare, serviciile de urgență sunt destinate doar evaluării tehnice; apelurile de urgență reale nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să efectueze apeluri de urgență efective într-un cont de probă.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti o versiune de încercare Webex Calling cu planuri Cisco Calling într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență angajată pentru planul Cisco Calling pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în versiunea de încercare.

Configurați-vă planul de apeluri Cisco

Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:

Planuri de apeluri Cisco (Cisco PSTN)

Cloud Connected PSTN

PSTN bazat pe premisă (Gateway-ul local trebuie activat separat. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea PSTN bazat pe premise în Control Hub.)

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Selectați fila Apeluri și faceți clic pe Gestionare de lângă Conexiune PTSN.
3	Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Următorul.
4	Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul. Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.
5	Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație. Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.
6	Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante: Adăugați numere. Faceți clic pe Terminat. Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda numere de telefon noi direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

Planul de apeluri Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda numere de telefon noi, inclusiv numere gratuite, prin Control Hub.

Când solicitați numere noi, puteți introduce anumite numere sau un bloc de numere consecutive. De asemenea, puteți permite sistemului să atribuie numere din inventarul de căutare în funcție de țara, starea, codul zonei și prefixul pe care îl selectați.

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apeluri Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

Dacă abonamentul pentru locație are licența pentru Număr de Serviciu, puteți adăuga numerele ca Număr de Serviciu.

Puteți modifica numărul standard existent în număr de serviciu într-o locație Cisco Calling Plan cu licența pentru număr de serviciu.

Puteți muta numere de serviciu între locații Cisco Calling Plan cu licența pentru numere de serviciu.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație pe pagina Adăugați numere noi.
3	Alegeți una dintre următoarele opțiuni: Numere de telefon obişnuite Numere în bloc consecutive Numere fără taxă
4	Specificați numerele pe care doriți să le ordonați selectând Țara, Statulși Prefixul sau Orașul după care să căutați.
5	Introduceți câte numere doriți să selectați automat pentru dvs., și faceți clic pe Căutare. Vi se oferă o listă de numere disponibile pe baza criteriilor selectate.
6	Selectați tipul de număr din care doriți să comandați: Numere standard Numere de serviciu În mod implicit, toate numerele sunt adăugate ca numere standard. Dacă un număr este adăugat în coș, atunci selecția nu este disponibilă. Dacă Planul de apeluri Cisco pentru locația dvs. are licența Număr de serviciu, puteți selecta Număr de serviciu, altfel opțiunea este gri. Pentru numerele gratuite, opțiunea Număr de serviciu nu este disponibilă.
7	Faceți clic pe numerele pe care doriți să le comandați, apoi faceți clic pe Comandă. Numerele selectate apar în coș.
8	Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzi PSTN pentru a verifica starea comenzii.
9	Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere. Linkul Termeni și condiții este disponibil numai administratorilor clienților. Partenerii văd doar un mesaj care spune că Termenii și condițiile trebuie semnate de client.

Ordonează un bloc de numere

Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda blocuri de numere de telefon direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

Comandarea blocurilor de numere este disponibilă numai pentru clienții cu abonament plătit.

Numărul maxim de numere de bloc care pot fi comandate este de 100.

Numerele ordonate într-un bloc pot fi șterse numai dacă întregul bloc este șters.

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și selectați Comandați numere noi, faceți clic pe Următorul.
3	Selectați comutatorul pentru Obțineți un set de numere care se urmăresc reciproc în ordine.
4	Din lista verticală, selectați cantitatea de numere de bloc necesare.
5	Specificați starea și utilizați codul de zonă/prefixul sau orașul ca criterii de căutare și faceți clic pe Căutare.
6	Selectați din lista de blocuri de numere disponibile furnizate, pe baza criteriilor de căutare, și faceți clic pe Comandă.
7	Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzile PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina Comenzi PSTN.
8	Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere.

Portarea numerelor de telefon

Ca administrator, puteți muta numerele de telefon existente, inclusiv numerele gratuite, de pe PSTN-ul curent în opțiunea Plan de apeluri Cisco.

Înainte de a începe

1	Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apeluri și faceți clic pe Numere > Adăugați.
2	Alegeți o locație și un tip de număr în pagina Adăugați număr nou.
3	Selectați Numere de port peste și faceți clic pe Următorul.
4	Adăugați numărul de telefon pe care doriți să îl portați, apoi faceți clic pe Salvare & continuă. O verificare a portabilității se execută automat atunci când introduceți numerele. Numerele evidențiate nu sunt portabile. Asistența tehnică PSTN oferă asistență pentru revizuirea suplimentară a acestor instanțe.
5	Puteți alege să adunați numerele astfel: Numere standard Numere de serviciu Dacă Planul de apeluri Cisco pentru locația dvs. are licența Număr de serviciu, puteți selecta Număr de serviciu, altfel nu puteți selecta această opțiune. Contactați partenerul pentru a vă permite să achiziționați numere de serviciu pentru abonamentul dumneavoastră.
6	Introduceți informațiile contului la furnizorul curent. Asigurați-vă că informațiile introduse corespund facturii actuale de la furnizorul dumneavoastră. Faceți clic pe Înainte.
7	Încărcați o factură de la furnizorul anterior. Asigurați-vă că factura este din ultimele 30 de zile și este în format PNG sau PDF. Faceți clic pe Înainte.
8	Introduceți numele și prenumele și titlul postului pentru a semna Scrisoarea agenției (LOA). Faceți clic pe Semnare și trimitere.
9	Revizuiți comanda și faceți clic pe Următorul.
10	Ecranul de trimitere a comenzii afișează un rezumat al porturilor comandate. Faceți clic pe Terminat. Control Hub efectuează o verificare preliminară a erorilor înainte de a trimite un port în ordine. Dacă se găsesc probleme cu o comandă de portare, administratorii primesc o notificare prin e-mail și apare un mesaj de eroare pe ecranul Comenzi PSTN. Mesajele text de afaceri pot fi activate după ce numerele de telefon au fost portate cu succes. Consultați Activarea mesajelor text de afaceri pentru mai multe informații.

Gestionați PSTN

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului în Control Hub.

Un banner de migrare se afișează atunci când există locații pentru migrarea de la CCP neintegrat la CCP integrat.

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe PSTN.

Fiecărei comenzi i se atribuie un status.

Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile cu numere noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Noua ordine de numere este creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine a numerelor.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare.

Alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu se potrivește cu numărul din înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi acomodată de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din ordinea PSTN și retrimiteți. Sau, debifați o caracteristică specială din numerele portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți ordinul PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați Detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura operatorului anterior . Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați scrisoarea de intenție și retrimiteți comanda PSTN.

Alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Stare afișată	Descriere
În așteptare	Noua ordine de numere este creată de utilizator.
Acces asigurat	Sunt furnizate numere noi.
Eroare	A fost detectată o problemă cu noua ordine a numerelor. Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Stare afișată	Descriere
În așteptare	Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.
Respins	Problema portării este detectată. Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare. Alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
Trimisă	Ordinul de portare este validat și acceptat.
FOC primit	Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.
Finalizat	Procesul de portare este complet.
Anulat	Comanda este anulată.

Eroare afișată	Descriere	Cum să remediați
Nepotrivirea numărului de cont	Numărul de cont nu se potrivește cu numărul din înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR)	Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.
Numărul de cont necesar	Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.	Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.
Nepotrivirea numelui contului	Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).	Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.
Nepotrivire BTN	BTN sau ATN nu se potrivește cu cel din CSR.	Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.
Nepotrivirea numelui companiei	Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.	Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.
BTN-uri multiple	OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.	Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.
FOC respins prin pierderea transportatorului	Data FOC solicitată nu poate fi acomodată de OSP.	Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.
Necunoscut	Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.	Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
PIN nevalid	Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.	Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.
Ordin în așteptare	OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).	Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.
BTN principal în așteptare	BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.	Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații).
Nepotrivirea adresei serviciului	Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.	Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.
TN are o caracteristică specială	Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).	Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din ordinea PSTN și retrimiteți. Sau, debifați o caracteristică specială din numerele portate.
Nepotrivire TN	Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.	Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.
TN nu este portabil	Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.	Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți ordinul PSTN.
Centru de tarife neacceptat	Centrul de tarife nu este portabil.	Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.
Nepotrivire cod poștal/poștal	Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.	Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.
Factura operatorului anterior nu este validă	Factura nu este validă.	Accesați Detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura operatorului anterior . Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.
LOA nevalidă	LOA nu este validă.	Semnați scrisoarea de intenție și retrimiteți comanda PSTN. Alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

Schimbarea adresei serviciului de urgență pentru un utilizator

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.
2	Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.
3	Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.
4	Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.
5	Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbarea adresei serviciului de urgență pentru o locație

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.
3	Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.
4	Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Factura dumneavoastră pentru planul de apeluri Cisco

Găsiți asistență pentru planurile de apeluri Cisco

Asistența pentru planurile de apeluri Cisco este oferită de diverse divizii de asistență, în funcție de nevoile dumneavoastră.

Tabelul 4. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Ghid practic pentru parteneri and/or solicitări privind documentația, pre-cotarea taxei de reglementare și alte solicitări despre oferta de planuri de apeluri Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

Întrebări legate de PSTN partener/client

Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

Reprogramări ale datei portului

Respingeri de porturi

Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Ajutor cu TAC

Deschiderea unui caz de asistență

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

Citând

Rezervarea și gestionarea comenzilor

Asigurarea accesului

Gestionarea abonamentelor

Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Ghidul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente despre planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări ale planurilor de apeluri Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta Planuri de apelare Cisco pentru o locație, PSTN conectat la cloud (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți Planurile de Apel Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

Partenerii trebuie să fie parteneri Webex Calling autorizați și să fi acceptat noul anex Webex Calling prin înscrierea în programul Webex Calling PSTN.

Trebuie achiziționată minimum o licență de plan de apeluri de ieșire pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apeluri Cisco.

Limitări

Planurile de apeluri Cisco sunt disponibile în prezent în anumite țări.

Locațiile sau numerele de telefon Webex Calling existente pot fi transferate la planurile de apeluri Cisco doar în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN.

Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi simultan. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

Numerele gratuite nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau porta numere gratuite existente la abonamentele Cisco Calling Plans.

Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate de Webex Contact Center și nu sunt autorizate pentru utilizarea în cazul unor apeluri concurente cu volum mare sau apeluri cu durată neobișnuit de scurtă sau lungă. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Introducere în Webex Contact Center.

Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați furnizorul PSTN

Planuri de apeluri Cisco pentru perioade de probă

Configurați-vă planul de apeluri Cisco

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Selectați fila Apeluri și faceți clic pe Gestionare de lângă Conexiune PTSN.
3	Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Următorul.
4	Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul. Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.
5	Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație. Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.
6	Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante: Adăugați numere. Faceți clic pe Terminat. Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

Activați Planul de apeluri Cisco pentru site-ul dvs. înainte de a comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității afacerii:
Prenumele și numele reprezentantului legal
Număr de telefon de contact
Denumire companie
Certificat de înregistrare a companiei locale
Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
Adresă care corespunde prefixului DID (stradă, număr clădire, cod poștal, oraș și țară)
Dovadă de domiciliu, nu mai veche de trei luni

În plus, trebuie să trimiteți o copie a pașaportului sau a cărții de identitate în Olanda, Elveția, Polonia, Grecia și Lituania. Trebuie să furnizați codul de TVA în Suedia și Grecia.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Comandați numere noi. Faceți clic pe Înainte. Ești direcționat către Contactați serviciul de asistență pentru a comanda numere noi.
3	Faceți clic pe Contactați asistența. Informațiile despre locația dvs. sunt completate automat în fereastra Detalii caz.
4	Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate.
5	Din lista derulantă Tip număr, alegeți Local sau Național, după caz.
6	(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.
7	Faceți clic pe Trimitere. Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de comandă și aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Portarea numerelor de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Ghidul și politicile privind portarea numerelor din planul de apeluri Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

Activați Planul de apeluri Cisco pentru locația dvs. înainte de a porta numerele de telefon prin Control Hub.

Solicitați o scrisoare de mandat (LOA) semnată, care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi la operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura nu trebuie să fie mai veche de 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

Pentru o portare reușită, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)

Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

Codul PIN al contului dvs., dacă există unul

Cod TVA sau cod fiscal

Anumite țări solicită aceste documente suplimentare:

Belgia

Dovadă de domiciliu (factură de utilități etc.), datată în ultimele trei luni

Țările de Jos

Dovadă de domiciliu (factură de utilități etc.) din ultimele trei luni

Documentul de înregistrare a companiei

Polonia

Documentul de înregistrare a companiei

Valabil Passport/ID Cardul persoanei care autorizează

Atunci când planificați numerele de portat, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri primite. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apeluri Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Următoarele sunt tipurile de servicii de portare:

Port standard : Când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la Operatorul A la Operatorul B în cadrul aceleiași țări și zone de servicii este o portare standard.
Port operator mixt: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unui interval de numere dintr-un bloc care aparține a doi sau mai mulți operatori de rețea este un port cu operatori mixti.

Interval orar de portare	Țări
Luni până vineri între orele 8:00 și 15:00	Elveția, Belgia, Suedia
Luni până vineri între orele 9:00 și 16:00	Olanda, Lituania, Luxemburg, Danemarca
Luni până vineri între orele 8:00 și 17:00	Finlanda

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Numere de port peste. Faceți clic pe Înainte.
3	Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare & continuă.
4	Introduceți Data și Ora la care doriți să se finalizeze portarea. Stabilește programul în funcție de preferințele tale. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. se va finaliza la data și ora exacte selectate.
5	(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.
6	Faceţi clic pe Următorul.
7	Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate. Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.
8	Faceți clic pe Următorul.
9	Încărcați factura anterioară de la operator (nu mai veche de 30 de zile).
10	Faceți clic pe Înainte.
11	Încărcați scrisoarea de intenție. Persoana de contact autorizată pentru contul fostului dumneavoastră operator trebuie să încarce scrisoarea de intenție semnată. Deschideți un tichet la Centrul de asistență pentru parteneri Webex pentru a obține scrisoarea de intenție necesară pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți peste acest pas. Persoana respectivă poate reveni și încărca scrisoarea de intenție semnată mai târziu, vom trimite o reamintire persoanelor de contact care au comandat.
12	Faceți clic pe Salvare & continuă.
13	Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.
14	Faceți clic pe Terminat. Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice documente suplimentare necesare pentru a finaliza solicitarea dumneavoastră de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta al comenzii. Data Angajamentului Ferm de Comandă (FOC) poate fi ulterioară cu două zile lucrătoare față de data depunerii. Un FOC este data la care operatorul perdant declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător. După ce operatorul perdant confirmă cererea de portare, puteți anula sau amâna cererea de portare conform următoarelor reguli: Aceste intervale de timp sunt estimări și nu sunt supuse niciunui acord de nivel de serviciu. Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării. Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare cu operator mixt cu șapte zile lucrătoare înainte de data portării. Dacă are loc portarea și trebuie să reveniți la numerele de telefon ale operatorului anterior, adresați astfel de solicitări echipei PTS cât mai curând posibil. Revenirile la serviciu nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de returnare a portului către operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Stare afișată	Descriere
În așteptare	O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.
Acces asigurat	Sunt furnizate numere noi.
Eroare	A fost detectată o problemă cu noua ordine a numerelor. Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.
Este necesară luarea unei măsuri	Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Stare afișată	Descriere
În așteptare	Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.
Respins	Problema portării este detectată. Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare. Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
Trimisă	Ordinul de portare este validat și acceptat.
FOC primit	Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.
Finalizat	Procesul de portare este complet.
Anulat	Comanda este anulată.

Eroare afișată	Descriere	Cum să remediați
Nepotrivirea numărului de cont	Numărul de cont nu corespunde cu numărul din Fișa de Servicii Clienți (CSR)	Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.
Numărul de cont necesar	Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.	Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.
Nepotrivirea numelui contului	Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).	Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.
Nepotrivire BTN	BTN sau ATN nu corespunde cu cel din CSR.	Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.
Nepotrivirea numelui companiei	Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.	Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.
BTN-uri multiple	OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.	Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comandă PSTN cu mai multe comenzi. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.
FOC respins prin pierderea transportatorului	Data solicitată pentru FOC nu poate fi acceptată de OSP.	Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.
Necunoscut	Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.	Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
PIN nevalid	Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.	Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.
Ordin în așteptare	OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).	Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.
BTN principal în așteptare	BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.	Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN-ul principal în ultima iterație de numere (dacă portați numere în mai multe iterații).
Nepotrivirea adresei serviciului	Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.	Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.
TN are o caracteristică specială	Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).	Eliminați numerele cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți-le. Sau, anulați atribuirea unei funcții speciale de la numerele portate.
Nepotrivire TN	Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.	Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.
TN nu este portabil	Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.	Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și să retrimiteți comanda PSTN.
Centru de tarife neacceptat	Centrul de tarife nu este portabil.	Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.
Nepotrivire cod poștal/poștal	Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.	Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.
Factura operatorului anterior nu este validă	Factura nu este validă.	Accesați Detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura operatorului anterior . Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.
LOA nevalidă	LOA nu este validă.	Semnați scrisoarea de intenție și retrimiteți comanda PSTN. Alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

Schimbarea adresei serviciului de urgență pentru un utilizator

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.
2	Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.
3	Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.
4	Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.
5	Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbarea adresei serviciului de urgență pentru o locație

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.
3	Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.
4	Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și posibilitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să fie nevoie să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Folosește această matrice pentru a cunoaște potențialele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

Utilizarea autoservirii prin intermediul Control Hub

PSTN bazat pe sediu, CCPP neintegrat și planuri de apelare IntelePeer către Cisco neintegrate. Consultați Migrarea către planurile Cisco Calling.

Furnizor CCP neintegrat, inclusiv soluție Intelepeer neintegrată bazată pe o secțiune locală. Consultați Configurarea PSTN bazat pe locații în Control Hub

Soluție bazată pe locație pentru CCPP neintegrat. Trebuie să actualizați tipul de conexiune în Control Hub și să selectați un partener CCPP. Acest tip de migrare nu necesită nicio configurare suplimentară.

Utilizarea migrării manuale

Soluție bazată pe sediu pentru furnizorul CCP integrat

Furnizor CCP integrat către furnizor CCP neintegrat (Excepție: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor CCP țintă)

Furnizor CCP integrat pentru soluții bazate pe locații

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o locație nouă, să mutați TN-urile și utilizatorii în noua locație și să reconfigurați site-ul. services/service sarcini. În timpul migrării, se pot produce întreruperi ale serviciului și există riscul de pierdere a datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

Planuri de apeluri Cisco către Intelepeer integrat

Planuri de apel integrate de la Intelepeer la Cisco

Factura dumneavoastră pentru planul de apeluri Cisco

Găsiți asistență pentru planurile de apeluri Cisco

Asistența pentru planurile de apeluri Cisco este oferită de diverse divizii de asistență, în funcție de nevoile dumneavoastră.

Tabelul 6. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Ghid practic pentru parteneri and/or solicitări privind documentația, pre-cotarea taxei de reglementare și alte solicitări despre oferta de planuri de apeluri Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

Întrebări legate de PSTN partener/client

Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

Reprogramări ale datei portului

Respingeri de porturi

Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Ajutor cu TAC

Deschiderea unui caz de asistență

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

Citând

Rezervarea și gestionarea comenzilor

Asigurarea accesului

Gestionarea abonamentelor

Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Ghidul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente despre planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări ale planurilor de apeluri Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta Planuri de apelare Cisco pentru o locație, PSTN conectat la cloud (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți Planurile de Apel Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

Partenerii trebuie să fie parteneri Webex Calling autorizați și să fi acceptat noul anex Webex Calling prin înscrierea în programul Webex Calling PSTN.

Trebuie achiziționată minimum o licență de plan de apeluri de ieșire pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apeluri Cisco.

Limitări

Planurile de apeluri Cisco sunt disponibile în prezent în anumite țări.

Locațiile sau numerele de telefon Webex Calling existente pot fi transferate la planurile de apeluri Cisco doar în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN.

Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi simultan. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

Numerele gratuite nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau porta numere gratuite existente la abonamentele Cisco Calling Plans.

Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate de Webex Contact Center și nu sunt autorizate pentru utilizarea în cazul unor apeluri concurente cu volum mare sau apeluri cu durată neobișnuit de scurtă sau lungă. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Introducere în Webex Contact Center.

Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați furnizorul PSTN

Planuri de apeluri Cisco pentru perioade de probă

Configurați-vă planul de apeluri Cisco

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Selectați fila Apeluri și faceți clic pe Gestionare de lângă Conexiune PTSN.
3	Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Următorul.
4	Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul. Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.
5	Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație. Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.
6	Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante: Adăugați numere. Faceți clic pe Terminat. Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Comandați numere noi. Faceți clic pe Înainte. Ești direcționat către Contactați serviciul de asistență pentru a comanda numere noi.
3	Faceți clic pe Contactați asistența. Informațiile despre locația dvs. sunt completate automat în fereastra Detalii caz.
4	Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate.
5	Din lista derulantă Tip număr, alegeți Local sau Național, după caz.
6	(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.
7	Faceți clic pe Trimitere. Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de comandă și aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Portarea numerelor de telefon

Înainte de a începe

Port standard : Când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la Operatorul A la Operatorul B în cadrul aceleiași țări și zone de servicii este o portare standard.
Port operator mixt: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unui interval de numere dintr-un bloc care aparține a doi sau mai mulți operatori de rețea este un port cu operatori mixti.

Interval orar de portare	Țări
Luni până vineri între orele 8:00 și 15:00	Elveția, Belgia, Suedia
Luni până vineri între orele 9:00 și 16:00	Olanda, Lituania, Luxemburg, Danemarca
Luni până vineri între orele 8:00 și 17:00	Finlanda

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Numere de port peste. Faceți clic pe Înainte.
3	Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare & continuă.
4	Introduceți Data și Ora la care doriți să se finalizeze portarea. Stabilește programul în funcție de preferințele tale. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. se va finaliza la data și ora exacte selectate.
5	(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.
6	Faceţi clic pe Următorul.
7	Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate. Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.
8	Faceți clic pe Următorul.
9	Încărcați factura anterioară de la operator (nu mai veche de 30 de zile).
10	Faceți clic pe Înainte.
11	Încărcați scrisoarea de intenție. Persoana de contact autorizată pentru contul fostului dumneavoastră operator trebuie să încarce scrisoarea de intenție semnată. Deschideți un tichet la Centrul de asistență pentru parteneri Webex pentru a obține scrisoarea de intenție necesară pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți peste acest pas. Persoana respectivă poate reveni și încărca scrisoarea de intenție semnată mai târziu, vom trimite o reamintire persoanelor de contact care au comandat.
12	Faceți clic pe Salvare & continuă.
13	Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.
14	Faceți clic pe Terminat. Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice documente suplimentare necesare pentru a finaliza solicitarea dumneavoastră de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta al comenzii. Data Angajamentului Ferm de Comandă (FOC) poate fi ulterioară cu două zile lucrătoare față de data depunerii. Un FOC este data la care operatorul perdant declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător. După ce operatorul perdant confirmă cererea de portare, puteți anula sau amâna cererea de portare conform următoarelor reguli: Aceste intervale de timp sunt estimări și nu sunt supuse niciunui acord de nivel de serviciu. Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării. Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare cu operator mixt cu șapte zile lucrătoare înainte de data portării. Dacă are loc portarea și trebuie să reveniți la numerele de telefon ale operatorului anterior, adresați astfel de solicitări echipei PTS cât mai curând posibil. Revenirile la serviciu nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de returnare a portului către operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Stare afișată	Descriere
În așteptare	O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.
Acces asigurat	Sunt furnizate numere noi.
Eroare	A fost detectată o problemă cu noua ordine a numerelor. Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.
Este necesară luarea unei măsuri	Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Stare afișată	Descriere
În așteptare	Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.
Respins	Problema portării este detectată. Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare. Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
Trimisă	Ordinul de portare este validat și acceptat.
FOC primit	Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.
Finalizat	Procesul de portare este complet.
Anulat	Comanda este anulată.

Eroare afișată	Descriere	Cum să remediați
Nepotrivirea numărului de cont	Numărul de cont nu corespunde cu numărul din Fișa de Servicii Clienți (CSR)	Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.
Numărul de cont necesar	Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.	Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.
Nepotrivirea numelui contului	Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).	Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.
Nepotrivire BTN	BTN sau ATN nu corespunde cu cel din CSR.	Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.
Nepotrivirea numelui companiei	Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.	Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.
BTN-uri multiple	OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.	Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comandă PSTN cu mai multe comenzi. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.
FOC respins prin pierderea transportatorului	Data solicitată pentru FOC nu poate fi acceptată de OSP.	Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.
Necunoscut	Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.	Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
PIN nevalid	Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.	Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.
Ordin în așteptare	OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).	Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.
BTN principal în așteptare	BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.	Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN-ul principal în ultima iterație de numere (dacă portați numere în mai multe iterații).
Nepotrivirea adresei serviciului	Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.	Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.
TN are o caracteristică specială	Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).	Eliminați numerele cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți-le. Sau, anulați atribuirea unei funcții speciale de la numerele portate.
Nepotrivire TN	Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.	Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.
TN nu este portabil	Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.	Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și să retrimiteți comanda PSTN.
Centru de tarife neacceptat	Centrul de tarife nu este portabil.	Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.
Nepotrivire cod poștal/poștal	Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.	Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.
Factura operatorului anterior nu este validă	Factura nu este validă.	Accesați Detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura operatorului anterior . Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.
LOA nevalidă	LOA nu este validă.	Semnați scrisoarea de intenție și retrimiteți comanda PSTN. Alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

Schimbarea adresei serviciului de urgență pentru un utilizator

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.
2	Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.
3	Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.
4	Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.
5	Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbarea adresei serviciului de urgență pentru o locație

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.
3	Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.
4	Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Factura dumneavoastră pentru planul de apeluri Cisco

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Găsiți asistență pentru planurile de apeluri Cisco

Asistența pentru planurile de apeluri Cisco este oferită de diverse divizii de asistență, în funcție de nevoile dumneavoastră.

Tabelul 8. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Ghid practic pentru parteneri and/or solicitări privind documentația, pre-cotarea taxei de reglementare și alte solicitări despre oferta de planuri de apeluri Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

Întrebări legate de PSTN partener/client

Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

Reprogramări ale datei portului

Respingeri de porturi

Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Ajutor cu TAC

Deschiderea unui caz de asistență

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

Citând

Rezervarea și gestionarea comenzilor

Asigurarea accesului

Gestionarea abonamentelor

Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Ghidul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente despre planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări ale planurilor de apeluri Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta Planuri de apelare Cisco pentru o locație, PSTN conectat la cloud (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți Planurile de Apel Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

Partenerii trebuie să fie parteneri Webex Calling autorizați și să fi acceptat noul anex Webex Calling prin înscrierea în programul Webex Calling PSTN.

Trebuie achiziționată minimum o licență de plan de apeluri de ieșire pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apeluri Cisco.

Limitări

Planurile de apeluri Cisco sunt disponibile în prezent în anumite țări.

Locațiile sau numerele de telefon Webex Calling existente pot fi transferate la planurile de apeluri Cisco doar în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN.

Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi simultan. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

Numerele gratuite nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau porta numere gratuite existente la abonamentele Cisco Calling Plans.

Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate de Webex Contact Center și nu sunt autorizate pentru utilizarea în cazul unor apeluri concurente cu volum mare sau apeluri cu durată neobișnuit de scurtă sau lungă. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Introducere în Webex Contact Center.

Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați furnizorul PSTN

Planuri de apeluri Cisco pentru perioade de probă

Configurați-vă planul de apeluri Cisco

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Selectați fila Apeluri și faceți clic pe Gestionare de lângă Conexiune PTSN.
3	Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Următorul.
4	Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul. Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.
5	Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație. Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.
6	Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante: Adăugați numere. Faceți clic pe Terminat. Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Comandați numere noi. Faceți clic pe Înainte. Ești direcționat către Contactați serviciul de asistență pentru a comanda numere noi.
3	Faceți clic pe Contactați asistența. Informațiile despre locația dvs. sunt completate automat în fereastra Detalii caz.
4	Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate.
5	Din lista derulantă Tip număr, alegeți Local sau Național, după caz.
6	(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.
7	Faceți clic pe Trimitere. Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de comandă și aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Portarea numerelor de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Ghidul și politicile privind portarea numerelor din planul de apeluri Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

Activați Planul de apeluri Cisco pentru locația dvs. înainte de a porta numerele de telefon prin Control Hub.

Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura nu trebuie să fie mai veche de 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

Furnizați o dovadă a adresei care nu este mai veche de trei luni. Se acceptă orice adresă națională.
Furnizați codul RIO și codul SIRET.

Pentru o portare reușită, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

Listă cu toate numerele de telefon pentru portare (apeluri negratuite).

Informații curente despre contul furnizorului PSTN.

Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă.

Codul PIN al contului, dacă există unul.

Este posibil să fie necesare informații suplimentare, în funcție de țara dvs.

Atunci când planificați numerele de portat, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri primite. Consultați Ghidul și politicile privind portabilitatea numerelor de apel Cisco pentru mai multe informații.

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Următoarele sunt tipurile de servicii de portare:
Izolat - Alegeți această opțiune dacă portați un singur număr.
Portabilitate completă - Alegeți această opțiune dacă migrați un număr principal împreună cu toate numerele asociate.
Portabilitate parțială - Alegeți această opțiune dacă migrați o parte din numerele asociate către un număr de telefon de facturare, fără a porta numărul de telefon de facturare real.
Portabilitate complexă - Alegeți această opțiune dacă migrați un număr de telefon principal fără numerele asociate acestuia. În acest caz, trebuie să comunicați care număr devine noul număr de telefon pentru facturare.

Poți porta în timpul declanșării de dimineață (10:00 - 13:00) și al declanșării de după-amiază (14:00 - 5 p.m.).

Cererile de portare în afara orelor de program sunt soluționate individual și depind de transportatorii implicați. Nu putem garanta că portabilitatea în afara orelor de program este disponibilă.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Numere de port peste. Faceți clic pe Înainte.
3	Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare & continuă.
4	Introduceți Data și Ora la care doriți să se finalizeze portarea. Programul este stabilit în funcție de preferințele dumneavoastră. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. se va finaliza la data și ora exacte selectate.
5	(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.
6	Faceţi clic pe Următorul.
7	Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate. Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.
8	Faceți clic pe Următorul.
9	Încărcați factura anterioară de la operator (nu mai veche de 30 de zile).
10	Faceți clic pe Înainte.
11	Încărcați scrisoarea de intenție. Persoana de contact autorizată pentru contul fostului dumneavoastră operator trebuie să încarce scrisoarea de intenție semnată. Deschideți un tichet la Centrul de asistență pentru parteneri Webex pentru a obține scrisoarea de intenție necesară pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți peste acest pas deocamdată. Persoana respectivă poate reveni și încărca scrisoarea de intenție semnată mai târziu, vom trimite o reamintire persoanelor de contact care au comandat.
12	Faceți clic pe Salvare & continuă.
13	Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.
14	Faceți clic pe Terminat. Este posibil să fie necesare documente suplimentare pentru a finaliza portarea solicitată. Dacă sunt necesare aceste documente, echipa noastră de asistență vă informează despre ce este nevoie. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii. Data Angajamentului Ferm de Comandă (FOC) poate fi la opt zile lucrătoare sau mai târziu de la data depunerii. Un FOC este data la care operatorul perdant declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător. Odată ce operatorul perdant dă undă verde pentru portare, puteți anula sau amâna cererea de portare conform următoarelor reguli: Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării. Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare cu operator mixt cu șapte zile lucrătoare înainte de data portării. Dacă are loc portarea și trebuie să reveniți la numerele de telefon ale operatorului anterior, adresați astfel de solicitări echipei PTS cât mai curând posibil. Revenirile la serviciu nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de returnare a portului către operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Schimbarea adresei serviciului de urgență pentru un utilizator

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.
2	Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.
3	Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.
4	Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.
5	Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbarea adresei serviciului de urgență pentru o locație

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.
3	Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.
4	Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Factura dumneavoastră pentru planul de apeluri Cisco

Găsiți asistență pentru planurile de apeluri Cisco

Asistența pentru planurile de apeluri Cisco este oferită de diverse divizii de asistență, în funcție de nevoile dumneavoastră.

Tabelul 9. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Ghid practic pentru parteneri and/or solicitări privind documentația, pre-cotarea taxei de reglementare și alte solicitări despre oferta de planuri de apeluri Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

Întrebări legate de PSTN partener/client

Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

Reprogramări ale datei portului

Respingeri de porturi

Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Ajutor cu TAC

Deschiderea unui caz de asistență

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

Citând

Rezervarea și gestionarea comenzilor

Asigurarea accesului

Gestionarea abonamentelor

Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Ghidul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente despre planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări ale planurilor de apeluri Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta Planuri de apelare Cisco pentru o locație, PSTN conectat la cloud (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți Planurile de Apel Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

Partenerii trebuie să fie parteneri Webex Calling autorizați și să fi acceptat noul anex Webex Calling prin înscrierea în programul Webex Calling PSTN.

Trebuie achiziționată minimum o licență de plan de apeluri de ieșire pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apeluri Cisco.

Limitări

Planurile de apeluri Cisco sunt disponibile în prezent în anumite țări.

Locațiile sau numerele de telefon Webex Calling existente pot fi transferate la planurile de apeluri Cisco doar în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN.

Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi simultan. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

Numerele gratuite nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau porta numere gratuite existente la abonamentele Cisco Calling Plans.

Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate de Webex Contact Center și nu sunt autorizate pentru utilizarea în cazul unor apeluri concurente cu volum mare sau apeluri cu durată neobișnuit de scurtă sau lungă. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Introducere în Webex Contact Center.

Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați furnizorul PSTN

Planuri de apeluri Cisco pentru perioade de probă

Configurați-vă planul de apeluri Cisco

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Selectați fila Apeluri și faceți clic pe Gestionare de lângă Conexiune PTSN.
3	Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Următorul.
4	Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul. Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.
5	Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație. Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.
6	Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante: Adăugați numere. Faceți clic pe Terminat. Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs., înainte de a putea comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității afacerii:
Prenume și nume de familie
Număr de telefon de contact
Denumire companie
Copie certificat de înmatriculare a unei societăți germane
Formularul de înregistrare pentru Germania, disponibil în fila Documente Pega din Control Hub.
Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
Adresă care corespunde prefixului DID (stradă, număr clădire, cod poștal, oraș și țară)
O copie a unei facturi de utilități, care are o vechime mai mică de trei luni.

1
Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2
Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandă numere noi. Faceți clic pe Următorul.

Ești direcționat către Contactați serviciul de asistență pentru a comanda un număr nou.

3
Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile despre locație sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.

4
Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate.

5
Selectați Tipul de număr (Local sau Național) din meniul vertical.

6
(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7
Faceți clic pe Trimitere.

Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de comandă și aprobare a documentelor poate dura până la 5-7 zile lucrătoare.

Portarea numerelor de telefon

Înainte de a începe

Port standard : Când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la Operatorul A la Operatorul B în cadrul aceleiași țări și zone de servicii este o portare standard.
Port operator mixt: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unui interval de numere dintr-un bloc care aparține a doi sau mai mulți operatori de rețea este un port cu operatori mixti.

Portarea în Germania are loc de luni până vineri între orele 6:00 și 8:00.

Cererile de portare în afara orelor de program sunt soluționate individual și depind de transportatorii implicați. Nu putem garanta că portabilitatea în afara orelor de program este disponibilă.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Numere de port peste. Faceți clic pe Înainte.
3	Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare & continuă.
4	Introduceți Data și Ora la care doriți să se finalizeze portarea. Programul este stabilit în funcție de preferințele dumneavoastră. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. se va finaliza la data și ora exacte selectate.
5	(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.
6	Faceţi clic pe Următorul.
7	Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate. Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.
8	Faceți clic pe Următorul.
9	Încărcați factura anterioară de la operator (nu mai veche de 30 de zile).
10	Faceți clic pe Înainte.
11	Încărcați scrisoarea de intenție. Persoana de contact autorizată pentru contul fostului dumneavoastră operator trebuie să încarce scrisoarea de intenție semnată. Deschideți un tichet la Centrul de asistență pentru parteneri Webex pentru a obține scrisoarea de intenție necesară pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți peste acest pas deocamdată. Persoana respectivă poate reveni și încărca scrisoarea de intenție semnată mai târziu, vom trimite o reamintire persoanelor de contact care au comandat.
12	Faceți clic pe Salvare & continuă.
13	Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.
14	Faceți clic pe Terminat. Este posibil să fie necesare documente suplimentare pentru a finaliza portarea solicitată. Dacă sunt necesare aceste documente, echipa noastră de asistență vă informează despre ce este nevoie. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii. Data Angajamentului Ferm de Comandă (FOC) poate fi la opt zile lucrătoare sau mai târziu de la data depunerii. Un FOC este data la care operatorul perdant declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător. Odată ce operatorul perdant dă undă verde pentru portare, puteți anula sau amâna cererea de portare conform următoarelor reguli: Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării. Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare cu operator mixt cu șapte zile lucrătoare înainte de data portării. Dacă are loc portarea și trebuie să reveniți la numerele de telefon ale operatorului anterior, adresați astfel de solicitări echipei PTS cât mai curând posibil. Revenirile la serviciu nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de returnare a portului către operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Schimbarea adresei serviciului de urgență pentru un utilizator

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.
2	Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.
3	Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.
4	Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.
5	Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbarea adresei serviciului de urgență pentru o locație

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.
3	Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.
4	Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Factura dumneavoastră pentru planul de apeluri Cisco

Găsiți asistență pentru planurile de apeluri Cisco

Asistența pentru planurile de apeluri Cisco este oferită de diverse divizii de asistență, în funcție de nevoile dumneavoastră.

Tabelul 10. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Ghid practic pentru parteneri and/or solicitări privind documentația, pre-cotarea taxei de reglementare și alte solicitări despre oferta de planuri de apeluri Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

Întrebări legate de PSTN partener/client

Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

Reprogramări ale datei portului

Respingeri de porturi

Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Ajutor cu TAC

Deschiderea unui caz de asistență

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

Citând

Rezervarea și gestionarea comenzilor

Asigurarea accesului

Gestionarea abonamentelor

Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Ghidul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente despre planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări ale planurilor de apeluri Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta Planuri de apelare Cisco pentru o locație, PSTN conectat la cloud (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți Planurile de Apel Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

Partenerii trebuie să fie parteneri Webex Calling autorizați și să fi acceptat noul anex Webex Calling prin înscrierea în programul Webex Calling PSTN.

Trebuie achiziționată minimum o licență de plan de apeluri de ieșire pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apeluri Cisco.

Limitări

Planurile de apeluri Cisco sunt disponibile în prezent în anumite țări.

Locațiile sau numerele de telefon Webex Calling existente pot fi transferate la planurile de apeluri Cisco doar în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN.

Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi simultan. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

Numerele gratuite nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau porta numere gratuite existente la abonamentele Cisco Calling Plans.

Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate de Webex Contact Center și nu sunt autorizate pentru utilizarea în cazul unor apeluri concurente cu volum mare sau apeluri cu durată neobișnuit de scurtă sau lungă. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Introducere în Webex Contact Center.

Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați furnizorul PSTN

Planuri de apeluri Cisco pentru perioade de probă

Configurați-vă planul de apeluri Cisco

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Selectați fila Apeluri și faceți clic pe Gestionare de lângă Conexiune PTSN.
3	Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Următorul.
4	Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul. Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.
5	Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație. Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.
6	Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante: Adăugați numere. Faceți clic pe Terminat. Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Comandați numere noi. Faceți clic pe Înainte. Ești direcționat către Contactați serviciul de asistență pentru a comanda numere noi.
3	Faceți clic pe Contactați asistența. Informațiile despre locația dvs. sunt completate automat în fereastra Detalii caz.
4	Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate.
5	Din lista derulantă Tip număr, alegeți Local sau Național, după caz.
6	(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.
7	Faceți clic pe Trimitere. Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de comandă și aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Portarea numerelor de telefon

Înainte de a începe

Port standard : Când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la Operatorul A la Operatorul B în cadrul aceleiași țări și zone de servicii este o portare standard.
Port operator mixt: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unui interval de numere dintr-un bloc care aparține a doi sau mai mulți operatori de rețea este un port cu operatori mixti.

Portarea are loc de luni până vineri între orele 9:00 și 18:00.

Cererile de portare în afara orelor de program sunt soluționate individual și depind de transportatorii implicați. Nu putem garanta că portabilitatea în afara orelor de program este disponibilă.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Numere de port peste. Faceți clic pe Înainte.
3	Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare & continuă.
4	Introduceți Data și Ora la care doriți să se finalizeze portarea. Programul este stabilit în funcție de preferințele dumneavoastră. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. se va finaliza la data și ora exacte selectate.
5	(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.
6	Faceţi clic pe Următorul.
7	Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate. Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.
8	Faceți clic pe Următorul.
9	Încărcați factura anterioară de la operator (nu mai veche de 30 de zile).
10	Faceți clic pe Înainte.
11	Încărcați scrisoarea de intenție. Persoana de contact autorizată pentru contul fostului dumneavoastră operator trebuie să încarce scrisoarea de intenție semnată. Deschideți un tichet la Centrul de asistență pentru parteneri Webex pentru a obține scrisoarea de intenție necesară pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți peste acest pas deocamdată. Persoana respectivă poate reveni și încărca scrisoarea de intenție semnată mai târziu, vom trimite o reamintire persoanelor de contact care au comandat.
12	Faceți clic pe Salvare & continuă.
13	Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.
14	Faceți clic pe Terminat. Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice documente suplimentare necesare pentru a finaliza solicitarea dumneavoastră de portare. Puteți încărca astfel de documente în panoul din dreapta al comenzii. Data Angajamentului Ferm de Comandă (FOC) poate fi de șapte zile lucrătoare sau mai mult de la data depunerii. Un FOC este data la care operatorul perdant declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător. Odată ce operatorul perdant dă undă verde pentru portare, puteți anula sau amâna cererea de portare conform următoarelor reguli: Aceste intervale de timp sunt estimări și nu sunt supuse niciunui acord de nivel de serviciu. Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării. Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare cu operator mixt cu șapte zile lucrătoare înainte de data portării. Dacă are loc portarea și trebuie să reveniți la numerele de telefon ale operatorului anterior, adresați astfel de solicitări echipei PTS cât mai curând posibil. Revenirile la serviciu nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de returnare a portului către operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Schimbarea adresei serviciului de urgență pentru un utilizator

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.
2	Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.
3	Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.
4	Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.
5	Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbarea adresei serviciului de urgență pentru o locație

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.
3	Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.
4	Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Factura dumneavoastră pentru planul de apeluri Cisco

Găsiți asistență pentru planurile de apeluri Cisco

Asistența pentru planurile de apeluri Cisco este oferită de diverse divizii de asistență, în funcție de nevoile dumneavoastră.

Tabelul 11. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Ghid practic pentru parteneri and/or solicitări privind documentația, pre-cotarea taxei de reglementare și alte solicitări despre oferta de planuri de apeluri Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

Întrebări legate de PSTN partener/client

Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

Reprogramări ale datei portului

Respingeri de porturi

Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Ajutor cu TAC

Deschiderea unui caz de asistență

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

Citând

Rezervarea și gestionarea comenzilor

Asigurarea accesului

Gestionarea abonamentelor

Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Ghidul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente despre planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări ale planurilor de apeluri Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta Planuri de apelare Cisco pentru o locație, PSTN conectat la cloud (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți Planurile de Apel Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

Partenerii trebuie să fie parteneri Webex Calling autorizați și să fi acceptat noul anex Webex Calling prin înscrierea în programul Webex Calling PSTN.

Trebuie achiziționată minimum o licență de plan de apeluri de ieșire pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apeluri Cisco.

Limitări

Planurile de apeluri Cisco sunt disponibile în prezent în anumite țări.

Locațiile sau numerele de telefon Webex Calling existente pot fi transferate la planurile de apeluri Cisco doar în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN.

Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi simultan. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

Numerele gratuite nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau porta numere gratuite existente la abonamentele Cisco Calling Plans.

Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate de Webex Contact Center și nu sunt autorizate pentru utilizarea în cazul unor apeluri concurente cu volum mare sau apeluri cu durată neobișnuit de scurtă sau lungă. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Introducere în Webex Contact Center.

Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați furnizorul PSTN

Planuri de apeluri Cisco pentru perioade de probă

Configurați-vă planul de apeluri Cisco

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Selectați fila Apeluri și faceți clic pe Gestionare de lângă Conexiune PTSN.
3	Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Următorul.
4	Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul. Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.
5	Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație. Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.
6	Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante: Adăugați numere. Faceți clic pe Terminat. Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Comandați numere noi. Faceți clic pe Înainte. Ești direcționat către Contactați serviciul de asistență pentru a comanda numere noi.
3	Faceți clic pe Contactați asistența. Informațiile despre locația dvs. sunt completate automat în fereastra Detalii caz.
4	Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate.
5	Din lista derulantă Tip număr, alegeți Local sau Național, după caz.
6	(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.
7	Faceți clic pe Trimitere. Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de comandă și aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Numere de telefon pentru porturi

Înainte de a începe

Port standard : Când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la Operatorul A la Operatorul B în cadrul aceleiași țări și zone de servicii este o portare standard.
Port operator mixt: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unui interval de numere dintr-un bloc care aparține a doi sau mai mulți operatori de rețea este un port cu operatori mixti.

Portarea în Irlanda poate avea loc de luni până vineri între orele 10:00 și 3:30 p.m

Cererile de portare în afara orelor de program sunt soluționate individual și depind de transportatorii implicați. Nu putem garanta că portabilitatea în afara orelor de program este disponibilă.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Numere de port peste. Faceți clic pe Înainte.
3	Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare & continuă.
4	Introduceți Data și Ora la care doriți să se finalizeze portarea. Stabilește programul în funcție de preferințele tale. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. se va finaliza la data și ora exacte selectate.
5	(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.
6	Faceţi clic pe Următorul.
7	Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate. Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.
8	Faceți clic pe Următorul.
9	Încărcați factura anterioară de la operator (nu mai veche de 30 de zile).
10	Faceți clic pe Înainte.
11	Încărcați scrisoarea de intenție. Persoana de contact autorizată pentru contul fostului dumneavoastră operator trebuie să încarce scrisoarea de intenție semnată. Deschideți un tichet la Centrul de asistență pentru parteneri Webex pentru a obține scrisoarea de intenție necesară pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți peste acest pas. Persoana respectivă poate reveni și încărca scrisoarea de intenție semnată mai târziu, vom trimite o reamintire persoanelor de contact care au comandat.
12	Faceți clic pe Salvare & continuă.
13	Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.
14	Faceți clic pe Terminat. Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice documente suplimentare necesare pentru a finaliza solicitarea dumneavoastră de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta al comenzii. Data Angajamentului Ferm de Comandă (FOC) poate fi ulterioară cu două zile lucrătoare față de data depunerii. Un FOC este data la care operatorul perdant declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător. După ce operatorul perdant confirmă cererea de portare, puteți anula sau amâna cererea de portare conform următoarelor reguli: Aceste intervale de timp sunt estimări și nu sunt supuse niciunui acord de nivel de serviciu. Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării. Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare cu operator mixt cu șapte zile lucrătoare înainte de data portării. Dacă are loc portarea și trebuie să reveniți la numerele de telefon ale operatorului anterior, adresați astfel de solicitări echipei PTS cât mai curând posibil. Revenirile la serviciu nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de returnare a portului către operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Schimbarea adresei serviciului de urgență pentru un utilizator

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.
2	Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.
3	Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.
4	Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.
5	Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbarea adresei serviciului de urgență pentru o locație

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.
3	Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.
4	Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Factura dumneavoastră pentru planul de apeluri Cisco

Găsiți asistență pentru planurile de apeluri Cisco

Asistența pentru planurile de apeluri Cisco este oferită de diverse divizii de asistență, în funcție de nevoile dumneavoastră.

Tabelul 12. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Ghid practic pentru parteneri and/or solicitări privind documentația, pre-cotarea taxei de reglementare și alte solicitări despre oferta de planuri de apeluri Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

Întrebări legate de PSTN partener/client

Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

Reprogramări ale datei portului

Respingeri de porturi

Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Ajutor cu TAC

Deschiderea unui caz de asistență

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

Citând

Rezervarea și gestionarea comenzilor

Asigurarea accesului

Gestionarea abonamentelor

Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Ghidul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente despre planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări ale planurilor de apeluri Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta Planuri de apelare Cisco pentru o locație, PSTN conectat la cloud (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți Planurile de Apel Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

Partenerii trebuie să fie parteneri Webex Calling autorizați și să fi acceptat noul anex Webex Calling prin înscrierea în programul Webex Calling PSTN.

Trebuie achiziționată minimum o licență de plan de apeluri de ieșire pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apeluri Cisco.

Limitări

Planurile de apeluri Cisco sunt disponibile în prezent în anumite țări.

Locațiile sau numerele de telefon Webex Calling existente pot fi transferate la planurile de apeluri Cisco doar în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN.

Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi simultan. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

Numerele gratuite nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau porta numere gratuite existente la abonamentele Cisco Calling Plans.

Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate de Webex Contact Center și nu sunt autorizate pentru utilizarea în cazul unor apeluri concurente cu volum mare sau apeluri cu durată neobișnuit de scurtă sau lungă. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Introducere în Webex Contact Center.

Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați furnizorul PSTN

Planuri de apeluri Cisco pentru perioade de probă

Configurați-vă planul de apeluri Cisco

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Selectați fila Apeluri și faceți clic pe Gestionare de lângă Conexiune PTSN.
3	Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Următorul.
4	Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul. Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.
5	Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație. Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.
6	Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante: Adăugați numere. Faceți clic pe Terminat. Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Un furnizor local de telefonie procesează solicitarea pentru noul număr. Iată o listă de documente obligatorii din punct de vedere legal de către furnizorul PSTN pentru furnizarea serviciilor:

Pentru verificarea identității afacerii:

Numele persoanei care autorizează

Codul fiscal al persoanei autorizante

Data nașterii persoanei care autorizează

Locul nașterii persoanei care autorizează

Sexul persoanei care autorizează

Naționalitatea persoanei care autorizează

Contactați numărul de telefon al persoanei autorizate.

Adresa de e-mail de contact a persoanei autorizate

Copie pașaport sau act de identitate a persoanei autorizate

Denumire companie

Cod TVA

Copie certificat de înmatriculare a companiei

Descrierea serviciului

Pentru verificarea adresei:

Adresă care corespunde prefixului DID (stradă, număr clădire, cod poștal, oraș și țară)

O copie a unei facturi de utilități care are o vechime mai mică de trei luni.

Durează cel puțin 5-7 zile lucrătoare pentru plasarea comenzii și aprobarea documentelor.

Înainte de a începe

Activați Planul de apeluri Cisco pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apeluri Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandă numere noi. Faceți clic pe Următorul. Ești direcționat către Contactați asistența pentru a comanda numere noi.
3	Faceți clic pe Contactați asistența. Informațiile despre locația dvs. apar pe ecranul Detalii caz.
4	Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate.
5	Selectați Tipul de număr (Local sau Național) din meniul vertical.
6	(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.
7	Faceți clic pe Trimitere. Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.

Portarea numerelor de telefon

Înainte de a începe

Ca administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul curent în planul de apeluri Cisco.

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Ghidul și politicile privind portarea numerelor din planul de apeluri Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

Activați Planul de apeluri Cisco pentru locația dvs. înainte de a porta numerele de telefon prin intermediul Control Hub-ului.

Trimiteți o scrisoare de reprezentare (LOA) semnată pentru a autoriza Cisco să plaseze comenzi la operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. Actualul proprietar sau un semnatar autorizat trebuie să semneze scrisoarea de îndată ce aceasta se termină. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

Asigurați-vă că adresa LOA se află în același prefix ca și numerele de telefon pentru portare.

Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

Lista tuturor numerelor de telefon de portat (apeluri negratuite)

Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

Local TAX/VAT Număr sau număr de înregistrare al companiei

Codul Migrării

Ultima factură

Valabil Passport/ID Cardul persoanei care autorizează

Codul fiscal al persoanei autorizante

Dovadă de domiciliu (factură de utilități etc.), datată din ultimele trei luni

Interval de portabilitate– Porturile în Italia pot avea loc de luni până vineri, între orele 8:00 și 18:00.

Porturile în afara orelor de program sunt solicitate de la caz la caz și în funcție de transportatori. Cisco nu poate garanta disponibilitatea portării în afara orelor de program.

Tipuri de porturi

Porturi standard: Un proces de portabilitate prin care un număr este transferat de la un furnizor la altul fără circumstanțe sau complexități speciale.

De exemplu, portarea unui număr de la Operatorul A la Operatorul B în cadrul aceleiași țări și zone de servicii este o portare standard.

Porturi cu operatori mixti: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii.

De exemplu, portarea unui interval de numere dintr-un bloc care aparțin a doi sau mai mulți deținători de intervale diferiți sau operatorilor de rețea actuali.

Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

Anulări și reveniri la porturi

Dacă alegeți să anulați sau să amânați o cerere de portare chiar și după ce ați primit undă verde de la operatorul dvs. actual, rețineți următoarele reguli:

Puteți anula sau reprograma solicitările standard de portare cu până la cinci zile lucrătoare înainte de data portării.

Puteți anula sau reprograma Mixt Operator/Complex cereri de portare cu până la șapte zile lucrătoare înainte de data portării.

Odată ce perioada de portare se termină, portarea numărului începe fără opțiunea de anulare sau reprogramare.

Dacă portarea nu are loc, pentru a reveni la operatorul anterior, adresați-vă echipei Cisco PTS. Revenirile la porturi nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea portului înapoi la operatorul anterior.

Pentru a porta numerele utilizând Control Hub-ul, urmați acești pași:

1
Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2
Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Numere de port peste. Faceți clic pe Înainte.

3
Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare & continuă.

4
Introduceți Data și Ora la care doriți să se finalizeze portarea.

Stabilește programul în funcție de preferințele tale. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. se va finaliza la data și ora exacte selectate.

5
(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6
Faceţi clic pe Următorul.

7
Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8
Faceți clic pe Următorul.

9
Încărcați factura anterioară de la operator (nu mai veche de 30 de zile).

10
Faceți clic pe Înainte.

11
Încărcați scrisoarea de intenție.

Persoana de contact autorizată pentru contul fostului dumneavoastră operator trebuie să încarce scrisoarea de intenție semnată. Deschideți un tichet la Centrul de asistență pentru parteneri Webex pentru a obține scrisoarea de intenție necesară pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți peste acest pas. Persoana respectivă poate reveni și încărca scrisoarea de intenție semnată mai târziu, vom trimite o reamintire persoanelor de contact care au comandat.

12
Faceți clic pe Salvare & continuă.

13
Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14
Faceți clic pe Terminat.

Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice documente suplimentare necesare pentru a finaliza solicitarea dumneavoastră de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta al comenzii.

Data Angajamentului Ferm de Comandă (FOC) poate fi ulterioară cu două zile lucrătoare față de data depunerii. Un FOC este data la care operatorul perdant declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător.

După ce operatorul perdant confirmă cererea de portare, puteți anula sau amâna cererea de portare conform următoarelor reguli:

Aceste intervale de timp sunt estimări și nu sunt supuse niciunui acord de nivel de serviciu.

Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării.
Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare cu operator mixt cu șapte zile lucrătoare înainte de data portării.

Dacă are loc portarea și trebuie să reveniți la numerele de telefon ale operatorului anterior, adresați astfel de solicitări echipei PTS cât mai curând posibil. Revenirile la serviciu nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de returnare a portului către operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Schimbarea adresei serviciului de urgență pentru un utilizator

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.
2	Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.
3	Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.
4	Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.
5	Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbarea adresei serviciului de urgență pentru o locație

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.
3	Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.
4	Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Factura dumneavoastră pentru planul de apeluri Cisco

Găsiți asistență pentru planurile de apeluri Cisco

Asistența pentru planurile de apeluri Cisco este oferită de diverse divizii de asistență, în funcție de nevoile dumneavoastră.

Tabelul 13. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Ghid practic pentru parteneri and/or solicitări privind documentația, pre-cotarea taxei de reglementare și alte solicitări despre oferta de planuri de apeluri Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

Întrebări legate de PSTN partener/client

Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

Reprogramări ale datei portului

Respingeri de porturi

Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Ajutor cu TAC

Deschiderea unui caz de asistență

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

Citând

Rezervarea și gestionarea comenzilor

Asigurarea accesului

Gestionarea abonamentelor

Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Ghidul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente despre planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări ale planurilor de apeluri Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta Planuri de apelare Cisco pentru o locație, PSTN conectat la cloud (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți Planurile de Apel Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

Partenerii trebuie să fie parteneri Webex Calling autorizați și să fi acceptat noul anex Webex Calling prin înscrierea în programul Webex Calling PSTN.

Trebuie achiziționată minimum o licență de plan de apeluri de ieșire pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apeluri Cisco.

Limitări

Planurile de apeluri Cisco sunt disponibile în prezent în anumite țări.

Locațiile sau numerele de telefon Webex Calling existente pot fi transferate la planurile de apeluri Cisco doar în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN.

Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi simultan. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

Numerele gratuite nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau porta numere gratuite existente la abonamentele Cisco Calling Plans.

Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate de Webex Contact Center și nu sunt autorizate pentru utilizarea în cazul unor apeluri concurente cu volum mare sau apeluri cu durată neobișnuit de scurtă sau lungă. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Introducere în Webex Contact Center.

Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați furnizorul PSTN

Planuri de apeluri Cisco pentru perioade de probă

Configurați-vă planul de apeluri Cisco

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Selectați fila Apeluri și faceți clic pe Gestionare de lângă Conexiune PTSN.
3	Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Următorul.
4	Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul. Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.
5	Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație. Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.
6	Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante: Adăugați numere. Faceți clic pe Terminat. Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Comandați numere noi. Faceți clic pe Înainte. Ești direcționat către Contactați serviciul de asistență pentru a comanda numere noi.
3	Faceți clic pe Contactați asistența. Informațiile despre locația dvs. sunt completate automat în fereastra Detalii caz.
4	Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate.
5	Din lista derulantă Tip număr, alegeți Local sau Național, după caz.
6	(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.
7	Faceți clic pe Trimitere. Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de comandă și aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Portarea numerelor de telefon

Înainte de a începe

Port standard : Când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la Operatorul A la Operatorul B în cadrul aceleiași țări și zone de servicii este o portare standard.
Port operator mixt: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unui interval de numere dintr-un bloc care aparține a doi sau mai mulți operatori de rețea este un port cu operatori mixti.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Numere de port peste. Faceți clic pe Înainte.
3	Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare & continuă.
4	Introduceți Data și Ora la care doriți să se finalizeze portarea. Stabilește programul în funcție de preferințele tale. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. se va finaliza la data și ora exacte selectate.
5	(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.
6	Faceţi clic pe Următorul.
7	Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate. Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.
8	Faceți clic pe Următorul.
9	Încărcați factura anterioară de la operator (nu mai veche de 30 de zile).
10	Faceți clic pe Înainte.
11	Încărcați scrisoarea de intenție. Persoana de contact autorizată pentru contul fostului dumneavoastră operator trebuie să încarce scrisoarea de intenție semnată. Deschideți un tichet la Centrul de asistență pentru parteneri Webex pentru a obține scrisoarea de intenție necesară pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți peste acest pas. Persoana respectivă poate reveni și încărca scrisoarea de intenție semnată mai târziu, vom trimite o reamintire persoanelor de contact care au comandat.
12	Faceți clic pe Salvare & continuă.
13	Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.
14	Faceți clic pe Terminat. Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice documente suplimentare necesare pentru a finaliza solicitarea dumneavoastră de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta al comenzii. Data Angajamentului Ferm de Comandă (FOC) poate fi ulterioară cu două zile lucrătoare față de data depunerii. Un FOC este data la care operatorul perdant declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător. După ce operatorul perdant confirmă cererea de portare, puteți anula sau amâna cererea de portare conform următoarelor reguli: Aceste intervale de timp sunt estimări și nu sunt supuse niciunui acord de nivel de serviciu. Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării. Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare cu operator mixt cu șapte zile lucrătoare înainte de data portării. Dacă are loc portarea și trebuie să reveniți la numerele de telefon ale operatorului anterior, adresați astfel de solicitări echipei PTS cât mai curând posibil. Revenirile la serviciu nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de returnare a portului către operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Schimbarea adresei serviciului de urgență pentru un utilizator

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.
2	Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.
3	Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.
4	Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.
5	Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbarea adresei serviciului de urgență pentru o locație

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.
3	Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.
4	Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Factura dumneavoastră pentru planul de apeluri Cisco

Găsiți asistență pentru planurile de apeluri Cisco

Asistența pentru planurile de apeluri Cisco este oferită de diverse divizii de asistență, în funcție de nevoile dumneavoastră.

Tabelul 15. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Ghid practic pentru parteneri and/or solicitări privind documentația, pre-cotarea taxei de reglementare și alte solicitări despre oferta de planuri de apeluri Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

Întrebări legate de PSTN partener/client

Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

Reprogramări ale datei portului

Respingeri de porturi

Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Ajutor cu TAC

Deschiderea unui caz de asistență

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

Citând

Rezervarea și gestionarea comenzilor

Asigurarea accesului

Gestionarea abonamentelor

Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Ghidul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente despre planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări ale planurilor de apeluri Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta Planuri de apelare Cisco pentru o locație, PSTN conectat la cloud (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți Planurile de Apel Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

Partenerii trebuie să fie parteneri Webex Calling autorizați și să fi acceptat noul anex Webex Calling prin înscrierea în programul Webex Calling PSTN.

Trebuie achiziționată minimum o licență de plan de apeluri de ieșire pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apeluri Cisco.

Limitări

Planurile de apeluri Cisco sunt disponibile în prezent în anumite țări.

Locațiile sau numerele de telefon Webex Calling existente pot fi transferate la planurile de apeluri Cisco doar în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN.

Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi simultan. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

Numerele gratuite nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau porta numere gratuite existente la abonamentele Cisco Calling Plans.

Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate de Webex Contact Center și nu sunt autorizate pentru utilizarea în cazul unor apeluri concurente cu volum mare sau apeluri cu durată neobișnuit de scurtă sau lungă. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Introducere în Webex Contact Center.

Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați furnizorul PSTN

Planuri de apeluri Cisco pentru perioade de probă

Planurile de apeluri Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de probă Webex Calling. Deși perioadele de probă Cisco Calling Plans sunt gratuite, există unele limitări necesare în timpul fazei de probă.

Întrucât puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, așa cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este obligatorie și pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt impuse prin lege de autoritățile de reglementare din țară pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să le obțină.

Fiecare cont de probă poate furniza până la 10 numere de telefon standard din planurile de apelare Cisco cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere per încercare.

În versiunile de probă sunt acceptate doar numere de telefon noi, standard. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de probă. De asemenea, nu puteți porta numere în afara unei perioade de probă. Trebuie să faci conversia la un cont plătit dacă dorești să utilizezi aceste funcții.

Apeluri internaționale, împreună cu tipuri de apeluri Premium Service I & II sunt blocate la utilizare în perioada de probă.

Mesajele text de afaceri nu sunt disponibile pentru conturile de probă Webex Calling.

Conturile de probă sunt destinate exclusiv evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Prin urmare, serviciile de urgență sunt destinate doar evaluării tehnice; apelurile de urgență reale nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să efectueze apeluri de urgență efective într-un cont de probă.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti o versiune de încercare Webex Calling cu planuri Cisco Calling într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență angajată pentru planul Cisco Calling pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în versiunea de încercare.

Configurați-vă planul de apeluri Cisco

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Selectați fila Apeluri și faceți clic pe Gestionare de lângă Conexiune PTSN.
3	Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Următorul.
4	Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul. Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.
5	Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație. Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.
6	Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante: Adăugați numere. Faceți clic pe Terminat. Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Comandați numere noi. Faceți clic pe Înainte. Ești direcționat către Contactați serviciul de asistență pentru a comanda numere noi.
3	Faceți clic pe Contactați asistența. Informațiile despre locația dvs. sunt completate automat în fereastra Detalii caz.
4	Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate.
5	Din lista derulantă Tip număr, alegeți Local sau Național, după caz.
6	(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.
7	Faceți clic pe Trimitere. Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de comandă și aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Portarea numerelor de telefon

Înainte de a începe

Port standard : Când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la Operatorul A la Operatorul B în cadrul aceleiași țări și zone de servicii este o portare standard.
Port operator mixt: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unui interval de numere dintr-un bloc care aparține a doi sau mai mulți operatori de rețea este un port cu operatori mixti.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Numere de port peste. Faceți clic pe Înainte.
3	Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare & continuă.
4	Introduceți Data și Ora la care doriți să se finalizeze portarea. Stabilește programul în funcție de preferințele tale. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. se va finaliza la data și ora exacte selectate.
5	(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.
6	Faceţi clic pe Următorul.
7	Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate. Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.
8	Faceți clic pe Următorul.
9	Încărcați factura anterioară de la operator (nu mai veche de 30 de zile).
10	Faceți clic pe Înainte.
11	Încărcați scrisoarea de intenție. Persoana de contact autorizată pentru contul fostului dumneavoastră operator trebuie să încarce scrisoarea de intenție semnată. Deschideți un tichet la Centrul de asistență pentru parteneri Webex pentru a obține scrisoarea de intenție necesară pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți peste acest pas. Persoana respectivă poate reveni și încărca scrisoarea de intenție semnată mai târziu, vom trimite o reamintire persoanelor de contact care au comandat.
12	Faceți clic pe Salvare & continuă.
13	Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.
14	Faceți clic pe Terminat. Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice documente suplimentare necesare pentru a finaliza solicitarea dumneavoastră de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta al comenzii. Data Angajamentului Ferm de Comandă (FOC) poate fi ulterioară cu două zile lucrătoare față de data depunerii. Un FOC este data la care operatorul perdant declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător. După ce operatorul perdant confirmă cererea de portare, puteți anula sau amâna cererea de portare conform următoarelor reguli: Aceste intervale de timp sunt estimări și nu sunt supuse niciunui acord de nivel de serviciu. Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării. Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare cu operator mixt cu șapte zile lucrătoare înainte de data portării. Dacă are loc portarea și trebuie să reveniți la numerele de telefon ale operatorului anterior, adresați astfel de solicitări echipei PTS cât mai curând posibil. Revenirile la serviciu nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de returnare a portului către operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Schimbarea adresei serviciului de urgență pentru un utilizator

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.
2	Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.
3	Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.
4	Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.
5	Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbarea adresei serviciului de urgență pentru o locație

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.
3	Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.
4	Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Factura dumneavoastră pentru planul de apeluri Cisco

Găsiți asistență pentru planurile de apeluri Cisco

Asistența pentru planurile de apeluri Cisco este oferită de diverse divizii de asistență, în funcție de nevoile dumneavoastră.

Tabelul 17. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Ghid practic pentru parteneri and/or solicitări privind documentația, pre-cotarea taxei de reglementare și alte solicitări despre oferta de planuri de apeluri Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

Întrebări legate de PSTN partener/client

Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

Reprogramări ale datei portului

Respingeri de porturi

Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Ajutor cu TAC

Deschiderea unui caz de asistență

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

Citând

Rezervarea și gestionarea comenzilor

Asigurarea accesului

Gestionarea abonamentelor

Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Ghidul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente despre planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări ale planurilor de apeluri Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta Planuri de apelare Cisco pentru o locație, PSTN conectat la cloud (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți Planurile de Apel Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

Partenerii trebuie să fie parteneri Webex Calling autorizați și să fi acceptat noul anex Webex Calling prin înscrierea în programul Webex Calling PSTN.

Trebuie achiziționată minimum o licență de plan de apeluri de ieșire pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apeluri Cisco.

Limitări

Planurile de apeluri Cisco sunt disponibile în prezent în anumite țări.

Locațiile sau numerele de telefon Webex Calling existente pot fi transferate la planurile de apeluri Cisco doar în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN.

Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi simultan. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

Numerele gratuite nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau porta numere gratuite existente la abonamentele Cisco Calling Plans.

Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate de Webex Contact Center și nu sunt autorizate pentru utilizarea în cazul unor apeluri concurente cu volum mare sau apeluri cu durată neobișnuit de scurtă sau lungă. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Introducere în Webex Contact Center.

Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați furnizorul PSTN

Planuri de apeluri Cisco pentru perioade de probă

Configurați-vă planul de apeluri Cisco

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Selectați fila Apeluri și faceți clic pe Gestionare de lângă Conexiune PTSN.
3	Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Următorul.
4	Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul. Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.
5	Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație. Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.
6	Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante: Adăugați numere. Faceți clic pe Terminat. Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Comandați numere noi. Faceți clic pe Înainte. Ești direcționat către Contactați serviciul de asistență pentru a comanda numere noi.
3	Faceți clic pe Contactați asistența. Informațiile despre locația dvs. sunt completate automat în fereastra Detalii caz.
4	Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate.
5	Din lista derulantă Tip număr, alegeți Local sau Național, după caz.
6	(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.
7	Faceți clic pe Trimitere. Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de comandă și aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Portarea numerelor de telefon

Înainte de a începe

Port standard : Când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la Operatorul A la Operatorul B în cadrul aceleiași țări și zone de servicii este o portare standard.
Port operator mixt: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unui interval de numere dintr-un bloc care aparține a doi sau mai mulți operatori de rețea este un port cu operatori mixti.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Numere de port peste. Faceți clic pe Înainte.
3	Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare & continuă.
4	Introduceți Data și Ora la care doriți să se finalizeze portarea. Stabilește programul în funcție de preferințele tale. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. se va finaliza la data și ora exacte selectate.
5	(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.
6	Faceţi clic pe Următorul.
7	Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate. Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.
8	Faceți clic pe Următorul.
9	Încărcați factura anterioară de la operator (nu mai veche de 30 de zile).
10	Faceți clic pe Înainte.
11	Încărcați scrisoarea de intenție. Persoana de contact autorizată pentru contul fostului dumneavoastră operator trebuie să încarce scrisoarea de intenție semnată. Deschideți un tichet la Centrul de asistență pentru parteneri Webex pentru a obține scrisoarea de intenție necesară pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți peste acest pas. Persoana respectivă poate reveni și încărca scrisoarea de intenție semnată mai târziu, vom trimite o reamintire persoanelor de contact care au comandat.
12	Faceți clic pe Salvare & continuă.
13	Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.
14	Faceți clic pe Terminat. Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice documente suplimentare necesare pentru a finaliza solicitarea dumneavoastră de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta al comenzii. Data Angajamentului Ferm de Comandă (FOC) poate fi ulterioară cu două zile lucrătoare față de data depunerii. Un FOC este data la care operatorul perdant declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător. După ce operatorul perdant confirmă cererea de portare, puteți anula sau amâna cererea de portare conform următoarelor reguli: Aceste intervale de timp sunt estimări și nu sunt supuse niciunui acord de nivel de serviciu. Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării. Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare cu operator mixt cu șapte zile lucrătoare înainte de data portării. Dacă are loc portarea și trebuie să reveniți la numerele de telefon ale operatorului anterior, adresați astfel de solicitări echipei PTS cât mai curând posibil. Revenirile la serviciu nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de returnare a portului către operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Schimbarea adresei serviciului de urgență pentru un utilizator

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.
2	Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.
3	Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.
4	Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.
5	Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbarea adresei serviciului de urgență pentru o locație

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.
3	Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.
4	Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Factura dumneavoastră pentru planul de apeluri Cisco

Găsiți asistență pentru planurile de apeluri Cisco

Asistența pentru planurile de apeluri Cisco este oferită de diverse divizii de asistență, în funcție de nevoile dumneavoastră.

Tabelul 19. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Ghid practic pentru parteneri and/or solicitări privind documentația, pre-cotarea taxei de reglementare și alte solicitări despre oferta de planuri de apeluri Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

Întrebări legate de PSTN partener/client

Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

Reprogramări ale datei portului

Respingeri de porturi

Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Ajutor cu TAC

Deschiderea unui caz de asistență

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

Citând

Rezervarea și gestionarea comenzilor

Asigurarea accesului

Gestionarea abonamentelor

Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Ghidul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente despre planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări ale planurilor de apeluri Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta Planuri de apelare Cisco pentru o locație, PSTN conectat la cloud (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți Planurile de Apel Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

Partenerii trebuie să fie parteneri Webex Calling autorizați și să fi acceptat noul anex Webex Calling prin înscrierea în programul Webex Calling PSTN.

Trebuie achiziționată minimum o licență de plan de apeluri de ieșire pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apeluri Cisco.

Limitări

Planurile de apeluri Cisco sunt disponibile în prezent în anumite țări.

Locațiile sau numerele de telefon Webex Calling existente pot fi transferate la planurile de apeluri Cisco doar în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN.

Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi simultan. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

Numerele gratuite nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau porta numere gratuite existente la abonamentele Cisco Calling Plans.

Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate de Webex Contact Center și nu sunt autorizate pentru utilizarea în cazul unor apeluri concurente cu volum mare sau apeluri cu durată neobișnuit de scurtă sau lungă. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Introducere în Webex Contact Center.

Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați furnizorul PSTN

Planuri de apeluri Cisco pentru perioade de probă

Configurați-vă planul de apeluri Cisco

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Selectați fila Apeluri și faceți clic pe Gestionare de lângă Conexiune PTSN.
3	Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Următorul.
4	Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul. Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.
5	Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație. Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.
6	Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante: Adăugați numere. Faceți clic pe Terminat. Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Comandați numere noi. Faceți clic pe Înainte. Ești direcționat către Contactați serviciul de asistență pentru a comanda numere noi.
3	Faceți clic pe Contactați asistența. Informațiile despre locația dvs. sunt completate automat în fereastra Detalii caz.
4	Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate.
5	Din lista derulantă Tip număr, alegeți Local sau Național, după caz.
6	(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.
7	Faceți clic pe Trimitere. Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de comandă și aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Portarea numerelor de telefon

Înainte de a începe

Port standard : Când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la Operatorul A la Operatorul B în cadrul aceleiași țări și zone de servicii este o portare standard.
Port operator mixt: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unui interval de numere dintr-un bloc care aparține a doi sau mai mulți operatori de rețea este un port cu operatori mixti.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Numere de port peste. Faceți clic pe Înainte.
3	Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare & continuă.
4	Introduceți Data și Ora la care doriți să se finalizeze portarea. Stabilește programul în funcție de preferințele tale. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. se va finaliza la data și ora exacte selectate.
5	(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.
6	Faceţi clic pe Următorul.
7	Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate. Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.
8	Faceți clic pe Următorul.
9	Încărcați factura anterioară de la operator (nu mai veche de 30 de zile).
10	Faceți clic pe Înainte.
11	Încărcați scrisoarea de intenție. Persoana de contact autorizată pentru contul fostului dumneavoastră operator trebuie să încarce scrisoarea de intenție semnată. Deschideți un tichet la Centrul de asistență pentru parteneri Webex pentru a obține scrisoarea de intenție necesară pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți peste acest pas. Persoana respectivă poate reveni și încărca scrisoarea de intenție semnată mai târziu, vom trimite o reamintire persoanelor de contact care au comandat.
12	Faceți clic pe Salvare & continuă.
13	Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.
14	Faceți clic pe Terminat. Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice documente suplimentare necesare pentru a finaliza solicitarea dumneavoastră de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta al comenzii. Data Angajamentului Ferm de Comandă (FOC) poate fi ulterioară cu două zile lucrătoare față de data depunerii. Un FOC este data la care operatorul perdant declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător. După ce operatorul perdant confirmă cererea de portare, puteți anula sau amâna cererea de portare conform următoarelor reguli: Aceste intervale de timp sunt estimări și nu sunt supuse niciunui acord de nivel de serviciu. Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării. Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare cu operator mixt cu șapte zile lucrătoare înainte de data portării. Dacă are loc portarea și trebuie să reveniți la numerele de telefon ale operatorului anterior, adresați astfel de solicitări echipei PTS cât mai curând posibil. Revenirile la serviciu nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de returnare a portului către operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Schimbarea adresei serviciului de urgență pentru un utilizator

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.
2	Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.
3	Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.
4	Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.
5	Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbarea adresei serviciului de urgență pentru o locație

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.
3	Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.
4	Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Factura dumneavoastră pentru planul de apeluri Cisco

Găsiți asistență pentru planurile de apeluri Cisco

Asistența pentru planurile de apeluri Cisco este oferită de diverse divizii de asistență, în funcție de nevoile dumneavoastră.

Tabelul 21. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Ghid practic pentru parteneri and/or solicitări privind documentația, pre-cotarea taxei de reglementare și alte solicitări despre oferta de planuri de apeluri Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

Întrebări legate de PSTN partener/client

Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

Reprogramări ale datei portului

Respingeri de porturi

Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Ajutor cu TAC

Deschiderea unui caz de asistență

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

Citând

Rezervarea și gestionarea comenzilor

Asigurarea accesului

Gestionarea abonamentelor

Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Ghidul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente despre planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări ale planurilor de apeluri Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta Planuri de apelare Cisco pentru o locație, PSTN conectat la cloud (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți Planurile de Apel Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

Partenerii trebuie să fie parteneri Webex Calling autorizați și să fi acceptat noul anex Webex Calling prin înscrierea în programul Webex Calling PSTN.

Trebuie achiziționată minimum o licență de plan de apeluri de ieșire pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apeluri Cisco.

Limitări

Planurile de apeluri Cisco sunt disponibile în prezent în anumite țări.

Locațiile sau numerele de telefon Webex Calling existente pot fi transferate la planurile de apeluri Cisco doar în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN.

Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi simultan. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

Numerele gratuite nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau porta numere gratuite existente la abonamentele Cisco Calling Plans.

Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate de Webex Contact Center și nu sunt autorizate pentru utilizarea în cazul unor apeluri concurente cu volum mare sau apeluri cu durată neobișnuit de scurtă sau lungă. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Introducere în Webex Contact Center.

Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați furnizorul PSTN

Planuri de apeluri Cisco pentru perioade de probă

Configurați-vă planul de apeluri Cisco

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Selectați fila Apeluri și faceți clic pe Gestionare de lângă Conexiune PTSN.
3	Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Următorul.
4	Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul. Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.
5	Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație. Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.
6	Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante: Adăugați numere. Faceți clic pe Terminat. Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Comandați numere noi. Faceți clic pe Înainte. Ești direcționat către Contactați serviciul de asistență pentru a comanda numere noi.
3	Faceți clic pe Contactați asistența. Informațiile despre locația dvs. sunt completate automat în fereastra Detalii caz.
4	Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate.
5	Din lista derulantă Tip număr, alegeți Local sau Național, după caz.
6	(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.
7	Faceți clic pe Trimitere. Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de comandă și aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Portarea numerelor de telefon

Înainte de a începe

Port standard : Când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la Operatorul A la Operatorul B în cadrul aceleiași țări și zone de servicii este o portare standard.
Port operator mixt: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unui interval de numere dintr-un bloc care aparține a doi sau mai mulți operatori de rețea este un port cu operatori mixti.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Numere de port peste. Faceți clic pe Înainte.
3	Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare & continuă.
4	Introduceți Data și Ora la care doriți să se finalizeze portarea. Stabilește programul în funcție de preferințele tale. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. se va finaliza la data și ora exacte selectate.
5	(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.
6	Faceţi clic pe Următorul.
7	Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate. Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.
8	Faceți clic pe Următorul.
9	Încărcați factura anterioară de la operator (nu mai veche de 30 de zile).
10	Faceți clic pe Înainte.
11	Încărcați scrisoarea de intenție. Persoana de contact autorizată pentru contul fostului dumneavoastră operator trebuie să încarce scrisoarea de intenție semnată. Deschideți un tichet la Centrul de asistență pentru parteneri Webex pentru a obține scrisoarea de intenție necesară pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți peste acest pas. Persoana respectivă poate reveni și încărca scrisoarea de intenție semnată mai târziu, vom trimite o reamintire persoanelor de contact care au comandat.
12	Faceți clic pe Salvare & continuă.
13	Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.
14	Faceți clic pe Terminat. Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice documente suplimentare necesare pentru a finaliza solicitarea dumneavoastră de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta al comenzii. Data Angajamentului Ferm de Comandă (FOC) poate fi ulterioară cu două zile lucrătoare față de data depunerii. Un FOC este data la care operatorul perdant declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător. După ce operatorul perdant confirmă cererea de portare, puteți anula sau amâna cererea de portare conform următoarelor reguli: Aceste intervale de timp sunt estimări și nu sunt supuse niciunui acord de nivel de serviciu. Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării. Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare cu operator mixt cu șapte zile lucrătoare înainte de data portării. Dacă are loc portarea și trebuie să reveniți la numerele de telefon ale operatorului anterior, adresați astfel de solicitări echipei PTS cât mai curând posibil. Revenirile la serviciu nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de returnare a portului către operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Schimbarea adresei serviciului de urgență pentru un utilizator

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.
2	Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.
3	Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.
4	Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.
5	Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbarea adresei serviciului de urgență pentru o locație

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.
3	Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.
4	Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Factura dumneavoastră pentru planul de apeluri Cisco

Găsiți asistență pentru planurile de apeluri Cisco

Asistența pentru planurile de apeluri Cisco este oferită de diverse divizii de asistență, în funcție de nevoile dumneavoastră.

Tabelul 23. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Ghid practic pentru parteneri and/or solicitări privind documentația, pre-cotarea taxei de reglementare și alte solicitări despre oferta de planuri de apeluri Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

Întrebări legate de PSTN partener/client

Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

Reprogramări ale datei portului

Respingeri de porturi

Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Ajutor cu TAC

Deschiderea unui caz de asistență

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

Citând

Rezervarea și gestionarea comenzilor

Asigurarea accesului

Gestionarea abonamentelor

Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Ghidul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente despre planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări ale planurilor de apeluri Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta Planuri de apelare Cisco pentru o locație, PSTN conectat la cloud (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți Planurile de Apel Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

Partenerii trebuie să fie parteneri Webex Calling autorizați și să fi acceptat noul anex Webex Calling prin înscrierea în programul Webex Calling PSTN.

Trebuie achiziționată minimum o licență de plan de apeluri de ieșire pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apeluri Cisco.

Limitări

Planurile de apeluri Cisco sunt disponibile în prezent în anumite țări.

Locațiile sau numerele de telefon Webex Calling existente pot fi transferate la planurile de apeluri Cisco doar în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN.

Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi simultan. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

Numerele gratuite nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau porta numere gratuite existente la abonamentele Cisco Calling Plans.

Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate de Webex Contact Center și nu sunt autorizate pentru utilizarea în cazul unor apeluri concurente cu volum mare sau apeluri cu durată neobișnuit de scurtă sau lungă. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Introducere în Webex Contact Center.

Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați furnizorul PSTN

Planuri de apeluri Cisco pentru perioade de probă

Configurați-vă planul de apeluri Cisco

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Selectați fila Apeluri și faceți clic pe Gestionare de lângă Conexiune PTSN.
3	Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Următorul.
4	Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul. Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.
5	Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație. Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.
6	Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante: Adăugați numere. Faceți clic pe Terminat. Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Comandați numere noi. Faceți clic pe Înainte. Ești direcționat către Contactați serviciul de asistență pentru a comanda numere noi.
3	Faceți clic pe Contactați asistența. Informațiile despre locația dvs. sunt completate automat în fereastra Detalii caz.
4	Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate.
5	Din lista derulantă Tip număr, alegeți Local sau Național, după caz.
6	(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.
7	Faceți clic pe Trimitere. Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de comandă și aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Portarea numerelor de telefon

Înainte de a începe

Port standard : Când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la Operatorul A la Operatorul B în cadrul aceleiași țări și zone de servicii este o portare standard.
Port operator mixt: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unui interval de numere dintr-un bloc care aparține a doi sau mai mulți operatori de rețea este un port cu operatori mixti.

Portarea numerelor se face de luni până vineri între orele 8:00 și 15:00.

Cererile de portare în afara orelor de program sunt soluționate individual și depind de transportatorii implicați. Nu putem garanta că portabilitatea în afara orelor de program este disponibilă.

Nu puteți porta un singur număr aparținând unui interval DDI (Direct Dial Inward). Pentru portarea unui interval DDI, acesta trebuie să includă cel puțin 10 numere succesive sau un multiplu al acestora. Primul număr din intervalul care se termină cu 0 și ultimul număr din intervalul care se termină cu 9. Aceste detalii sunt disponibile la furnizorul PSTN actual.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Numere de port peste. Faceți clic pe Înainte.
3	Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare & continuă.
4	Introduceți Data și Ora la care doriți să se finalizeze portarea. Stabilește programul în funcție de preferințele tale. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. se va finaliza la data și ora exacte selectate.
5	(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.
6	Faceţi clic pe Următorul.
7	Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate. Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.
8	Faceți clic pe Următorul.
9	Încărcați factura anterioară de la operator (nu mai veche de 30 de zile).
10	Faceți clic pe Înainte.
11	Încărcați scrisoarea de intenție. Persoana de contact autorizată pentru contul fostului dumneavoastră operator trebuie să încarce scrisoarea de intenție semnată. Deschideți un tichet la Centrul de asistență pentru parteneri Webex pentru a obține scrisoarea de intenție necesară pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți peste acest pas. Persoana respectivă poate reveni și încărca scrisoarea de intenție semnată mai târziu, vom trimite o reamintire persoanelor de contact care au comandat.
12	Faceți clic pe Salvare & continuă.
13	Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.
14	Faceți clic pe Terminat. Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice documente suplimentare necesare pentru a finaliza solicitarea dumneavoastră de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta al comenzii. Data Angajamentului Ferm de Comandă (FOC) poate fi ulterioară cu două zile lucrătoare față de data depunerii. Un FOC este data la care operatorul perdant declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător. După ce operatorul perdant confirmă cererea de portare, puteți anula sau amâna cererea de portare conform următoarelor reguli: Aceste intervale de timp sunt estimări și nu sunt supuse niciunui acord de nivel de serviciu. Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării. Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare cu operator mixt cu șapte zile lucrătoare înainte de data portării. Dacă are loc portarea și trebuie să reveniți la numerele de telefon ale operatorului anterior, adresați astfel de solicitări echipei PTS cât mai curând posibil. Revenirile la serviciu nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de returnare a portului către operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Schimbarea adresei serviciului de urgență pentru un utilizator

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.
2	Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.
3	Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.
4	Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.
5	Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbarea adresei serviciului de urgență pentru o locație

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.
3	Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.
4	Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Factura dumneavoastră pentru planul de apeluri Cisco

Găsiți asistență pentru planurile de apeluri Cisco

Asistența pentru planurile de apeluri Cisco este oferită de diverse divizii de asistență, în funcție de nevoile dumneavoastră.

Tabelul 24. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Ghid practic pentru parteneri and/or solicitări privind documentația, pre-cotarea taxei de reglementare și alte solicitări despre oferta de planuri de apeluri Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

Întrebări legate de PSTN partener/client

Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

Reprogramări ale datei portului

Respingeri de porturi

Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Ajutor cu TAC

Deschiderea unui caz de asistență

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

Citând

Rezervarea și gestionarea comenzilor

Asigurarea accesului

Gestionarea abonamentelor

Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Ghidul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente despre planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări ale planurilor de apeluri Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta Planuri de apelare Cisco pentru o locație, PSTN conectat la cloud (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți Planurile de Apel Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

Partenerii trebuie să fie parteneri Webex Calling autorizați și să fi acceptat noul anex Webex Calling prin înscrierea în programul Webex Calling PSTN.

Trebuie achiziționată minimum o licență de plan de apeluri de ieșire pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apeluri Cisco.

Limitări

Planurile de apeluri Cisco sunt disponibile în prezent în anumite țări.

Locațiile sau numerele de telefon Webex Calling existente pot fi transferate la planurile de apeluri Cisco doar în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN.

Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi simultan. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

Numerele gratuite nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau porta numere gratuite existente la abonamentele Cisco Calling Plans.

Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate de Webex Contact Center și nu sunt autorizate pentru utilizarea în cazul unor apeluri concurente cu volum mare sau apeluri cu durată neobișnuit de scurtă sau lungă. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Introducere în Webex Contact Center.

Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați furnizorul PSTN

Planuri de apeluri Cisco pentru perioade de probă

Configurați-vă planul de apeluri Cisco

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Selectați fila Apeluri și faceți clic pe Gestionare de lângă Conexiune PTSN.
3	Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Următorul.
4	Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul. Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.
5	Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație. Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.
6	Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante: Adăugați numere. Faceți clic pe Terminat. Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda numere de telefon noi direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru locația dvs., înainte de a putea comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

Când solicitați numere noi, puteți introduce anumite numere sau un bloc de numere consecutive. De asemenea, puteți permite sistemului să atribuie numere din inventarul de căutare în funcție de țara, starea, codul zonei și prefixul pe care îl selectați.

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandă numere noi. Faceți clic pe Următorul.
3	Specificați numerele pe care doriți să le comandați selectând lista verticală Țară, Codzonă și Oraș . Numere noi pot fi solicitate ca locale sau non-geografice (nu sunt legate de o anumită localitate).
4	Introduceți câte numere doriți să selectați automat pentru dvs., și faceți clic pe Căutare. Vi se furnizează o listă de numere disponibile pe baza criteriilor selectate.
5	Faceți clic pe numerele pe care doriți să le comandați, apoi faceți clic pe Comandă.
6	Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzi PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina Comenzi PSTN.
7	Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere. Linkul Termeni și condiții este disponibil numai pentru administratorii clienților. Partenerii văd doar un mesaj că Termenii și condițiile trebuie să fie semnate de client.

Ordonează un bloc de numere

Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda blocuri de numere de telefon direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și selectați Comandați numere noi, faceți clic pe Următorul.
3	Selectați comutatorul pentru Obțineți un set de numere care se urmăresc reciproc în ordine.
4	Din lista verticală, selectați cantitatea de numere de bloc necesare.
5	Specificați starea și utilizați codul de zonă/prefixul sau orașul ca criterii de căutare și faceți clic pe Căutare.
6	Selectați din lista de blocuri de numere disponibile furnizate, pe baza criteriilor de căutare, și faceți clic pe Comandă.
7	Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzile PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina Comenzi PSTN.
8	Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere.

Portarea numerelor de telefon

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan.

Înainte de a începe

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Numere de port peste. Faceți clic pe Următorul.
3	Selectați tipul de linie din meniul derulant ca Linie unică sau Linie multiplă, pentru a afișa numărul pe una sau mai multe linii.
4	Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le păstrați, apoi faceți clic pe Salvare și continuați. O verificare a portabilității se execută automat atunci când sunt introduse numere. Numerele evidențiate sunt considerate non-portabile. Revizuirea suplimentară a acestor cazuri este susținută de asistența tehnică PSTN.
5	Introduceți informațiile contului la furnizorul curent. Asigurați-vă că informațiile introduse corespund facturii actuale de la furnizorul dumneavoastră. Faceți clic pe Următorul.
6	Încărcați o factură de la furnizorul anterior. Asigurați-vă că factura a fost emisă în ultimele 30 de zile și că este în format PNG sau PDF. Faceți clic pe Următorul.
7	Introduceți numele și prenumele și titlul postului pentru a semna Scrisoarea agenției (LOA). Faceți clic pe Semnare și trimitere.
8	Revizuiți comanda și faceți clic pe Următorul.
9	Ecranul de trimitere a comenzii afișează un rezumat al porturilor comandate. Faceți clic pe Terminat. Control Hub efectuează o verificare preliminară a erorilor înainte de trimiterea unei comenzi de port. Dacă se găsesc probleme cu o comandă de port, administratorii primesc o notificare prin e-mail și apare un mesaj de eroare în ecranul Comenzi PSTN.

Gestionați PSTN

Când plasează comenzi pentru numere noi sau numere de portare, administratorii pot verifica starea comenzii sau notificările de respingere a porturilor în Hub de control.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie migrate de la CCP neintegrat la CCP integrat.

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

Fiecare comandă trimisă este listată cu o valoare de stare.

Faceți clic pe comandă pentru a verifica informațiile de stare.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Noua ordine de numere este creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

Problema este detectată cu noua ordine de numere.

Creați un bilet TAC pentru a primi ajutor.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul contului nu se potrivește cu cel de pe (CSR).

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este obligatoriu.

Actualizați fișierul Numărul de cont din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu cea din (CSR).

Actualizați fișierul Numele autorizat pe cont din comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați fișierul Numărul de telefon pentru facturare operator câmp pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați fișierul Numele companiei cu operatorul anterior câmp din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN multiple noi. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi acomodată de OSP.

Actualizați fișierul Port Data completă câmp pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați fișierul Cod PIN câmp pe comanda PSTN și retrimiteți.

Comandă în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (pentru exmaple, un port out sau schimbarea adresei).

Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din CSR.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece au o funcție specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Sau, debifați o caracteristică specială din numerele portate.

Nepotrivire TN

Unele numere de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda PSTN.

Centru tarifar neacceptat

Centrul tarifar nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, deschideți Factura transportatorului anterior secțiune. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau contactați Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS).

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbarea adresei serviciului de urgență pentru un utilizator

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.
2	Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.
3	Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.
4	Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.
5	Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbarea adresei serviciului de urgență pentru o locație

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.
3	Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.
4	Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Factura dumneavoastră pentru planul de apeluri Cisco

Găsiți asistență pentru planurile de apeluri Cisco

Asistența pentru planurile de apeluri Cisco este oferită de diverse divizii de asistență, în funcție de nevoile dumneavoastră.

Tabelul 25. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Ghid practic pentru parteneri and/or solicitări privind documentația, pre-cotarea taxei de reglementare și alte solicitări despre oferta de planuri de apeluri Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

Întrebări legate de PSTN partener/client

Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

Reprogramări ale datei portului

Respingeri de porturi

Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Ajutor cu TAC

Deschiderea unui caz de asistență

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

Citând

Rezervarea și gestionarea comenzilor

Asigurarea accesului

Gestionarea abonamentelor

Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Ghidul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente despre planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări ale planurilor de apeluri Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta Planuri de apelare Cisco pentru o locație, PSTN conectat la cloud (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți Planurile de Apel Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

Partenerii trebuie să fie parteneri Webex Calling autorizați și să fi acceptat noul anex Webex Calling prin înscrierea în programul Webex Calling PSTN.

Trebuie achiziționată minimum o licență de plan de apeluri de ieșire pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apeluri Cisco.

Limitări

Planurile de apeluri Cisco sunt disponibile în prezent în anumite țări.

Locațiile sau numerele de telefon Webex Calling existente pot fi transferate la planurile de apeluri Cisco doar în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN.

Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi simultan. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

Numerele gratuite nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau porta numere gratuite existente la abonamentele Cisco Calling Plans.

Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate de Webex Contact Center și nu sunt autorizate pentru utilizarea în cazul unor apeluri concurente cu volum mare sau apeluri cu durată neobișnuit de scurtă sau lungă. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Introducere în Webex Contact Center.

Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați furnizorul PSTN

Planuri de apeluri Cisco pentru perioade de probă

Configurați-vă planul de apeluri Cisco

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Selectați fila Apeluri și faceți clic pe Gestionare de lângă Conexiune PTSN.
3	Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Următorul.
4	Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul. Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.
5	Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație. Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.
6	Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante: Adăugați numere. Faceți clic pe Terminat. Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda numere de telefon noi direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs., înainte de a putea comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

Când solicitați numere noi, puteți introduce numere specifice. De asemenea, puteți permite sistemului să atribuie numere din inventarul de căutare în funcție de țara și orașul selectate.

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandă numere noi. Faceți clic pe Următorul.
3	Specificați Țara, Statulși Prefixul sau Orașul după care se va căuta.
4	Introduceți câte numere doriți să selectați automat pentru dvs., și faceți clic pe Căutare. Vi se furnizează o listă de numere disponibile pe baza criteriilor selectate.
5	Selectați din lista de numere disponibile, pe baza criteriilor de căutare, și faceți clic pe Comandă. Numerele selectate sunt afișate ca în așteptarea rezervării.
6	Faceți clic pe Salvați coșul pentru a rezerva numerele selectate.
7	(Opțional) Faceți clic pe X pentru a elimina numerele din coș
8	(Opțional) Faceți clic pe Salvați coșul pentru a actualiza numerele rezervate.
9	Faceți clic pe Order pentru a ordona numerele selectate.
10	Faceți clic pe Vizualizare comandă. Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzile PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina Comenzi PSTN.
11	Faceți clic pe Comandă PSTN pentru a vizualiza prezentarea generală a comenzii și detaliile acesteia.
12	Faceți clic pe Informații suplimentare din panoul lateral cu prezentarea generală a comenzii pentru a încărca Dovada adresei și Documentul de înregistrare a comerțului. Dovada adresei și documentul de înregistrare a afacerii pot fi încărcate fie dintr-o comandă numerică în așteptare, fie dintr-o comandă ESA. O ordine numerică furnizată nu vă permite să încărcați documente suplimentare.
13	Faceți clic pe câmpurile Dovadă de adresă șiDocument de înregistrare a afacerii pentru a încărca documentele.
14	Faceți clic pe Alegeți un fișier pentru a încărca documentele. Răsfoiți fișierele din sistemul dvs. și faceți clic pe Deschidere pentru a încărca documente.
15	Faceți clic pe X pentru a închide panoul lateral după ce încărcați documentele.

Comandarea în avans a numerelor

Cu Planul de apeluri Cisco, puteți comanda în avans numere de telefon noi direct din Control Hub atunci când nu există numere disponibile pentru un anumit oraș sau o anumită zonă. Comanda în avans este disponibilă numai pentru organizațiile plătite.

1	Din Control Hub, accesați Serviciiși alegeți Apeluri > Numere.
2	Faceți clic pe Gestionare > Adăugați
3	Alegeți o locație din Australia din meniul derulant Locație care are un Cisco PSTN.
4	Selectați Comandă numere noi și faceți clic pe Următorul.
5	Selectați Oraș din meniul derulant Căutare după.
6	Selectați un oraș din meniul derulant Oraș fără numere atribuite.
7	Faceți clic pe Căutare pentru a căuta orice numere atribuite orașului.
8	Faceți clic pe Solicitare, se afișează o fereastră Comandă în avans pentru a comanda numerele pentru orașul selectat.
9	Introduceți câte numere doriți să comandați și faceți clic pe Adăugați comandă în avans în coș. Coșul se afișează în funcție de criteriile dvs. și rezervă comanda.
10	Faceți clic pe Comandă pentru a continua și a comanda numerele rezervate în coș. Comanda în avans a fost trimisă cu succes.
11	Faceți clic pe Vizualizare comandă. Acest lucru vă aduce la pagina Comenzi PSTN.
12	Faceți clic pe Comandă PSTN pentru a vizualiza o prezentare generală a comenzii și detalii despre aceasta.
13	Faceți clic pe Numere de telefon din panoul lateral cu prezentarea generală a comenzii pentru a vedea detaliile comenzii (cantitate și oraș). Puteți deschide un caz de asistență Cisco în cazul în care aveți nevoie de mai mult ajutor cu privire la comanda avansată plasată.
14	Faceți clic pe Informații suplimentare din panoul lateral cu prezentarea generală a comenzii pentru a încărca dovada adresei și documentul de înregistrare a companiei. Puteți încărca dovada adresei și documentul de înregistrare a afacerii fie dintr-o comandă numerică în așteptare, fie dintr-o comandă ESA. O ordine numerică furnizată nu vă permite să încărcați documente suplimentare.
15	Faceți clic pe câmpurile Dovadă de adresă și Document de înregistrare a comerțului pentru a încărca documentele.
16	Faceți clic pe Alegeți un fișier pentru a încărca documentele. Răsfoiți fișierele din sistemul dvs. și faceți clic pe Deschidere pentru a încărca documente.
17	Faceți clic pe Anulare comandă pentru a anula comanda. Anularea comenzii oprește orice progres înregistrat în plasarea tuturor numerelor asociate acestei comenzi și puteți anula comanda doar din Centrul de ajutor pentru partenerii de apel. Faceți clic pe Da, Continuă pentru a confirma anularea comenzii și veți fi redirecționat către pagina PTS. Introduceți Numărul de contact al clientului și faceți clic pe Trimiteți pentru a depune o cerere de asistență.

Portare numere de telefon

Ca administrator, puteți muta numerele de telefon existente, inclusiv numerele gratuite, de pe PSTN-ul curent în opțiunea Plan de apeluri Cisco.

Înainte de a începe

1	Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Gestionare > Adăugați .
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Numere de port peste. Faceți clic pe Următorul.
3	Adăugați numărul de telefon pe care doriți să îl păstrați, apoi faceți clic pe Salvare & continuă. Numerele evidențiate sunt considerate non-portabile. Asistența tehnică PSTN oferă asistență pentru revizuirea suplimentară a acestor instanțe. Captura de ecran prezintă numerele neportabile evidențiate cu roșu în pagina Numere . Pentru portarea AU, rezultatul verificării portabilității necesită timp. Odată ce numerele sunt portate, utilizatorul poate vizualiza starea numărului în prezentarea generală PSTN > Pagina Numere de telefon. Veți primi un e-mail după finalizarea procesului de portare.
4	Introduceți informațiile despre portul dorit în pagina Detalii comandă port. Asigurați-vă că introduceți adresa de e-mail în câmpul Persoană de contact suplimentară. Faceți clic pe Următorul.
5	Introduceți informațiile de contact ale furnizorului dvs. actual de servicii de telefonie mobilă în pagina Informații despre cont. Introduceți ACN/ABN număr, care este numărul Australiei Company/Business număr. ACN/ABN Câmpul se aplică în funcție de furnizorul de servicii de transport.
6	Revizuiți comanda și faceți clic pe Următorul. Folosește secțiunea Informații suplimentare pentru a încărca toate documentele necesare. Secțiunea Informații suplimentare se află în pagina de prezentare generală a comenzii PSTN și se afișează înainte de a examina rezumatul comenzii. Pentru a anula o comandă de port AU, creați un caz PEGA. În pagina de prezentare generală a comenzii PSTN, faceți clic pe Anulare comandă și apoi pe Da, continuați. Ești redirecționat către PEGA pentru a crea cazul de asistență pentru anularea comenzii de portare.
7	Ecranul de trimitere a comenzii afișează un rezumat al comenzii de portare. Faceți clic pe Terminat. Control Hub efectuează o verificare preliminară a erorilor înainte de a trimite o comandă de port. Dacă se găsesc probleme cu o comandă de portare, administratorii primesc o notificare prin e-mail și apare un mesaj de eroare pe ecranul Comenzi PSTN. Aceste stări se aplică portului din Australia în comenzi care indică diferitele etape din port în progresia comenzii: Verificarea stării Aceasta este prima stare după crearea portului în ordine. Comanda rămâne în această stare până când transportatorul finalizează verificarea portării și mută comanda la finalizată. Puteți actualiza informațiile contului și portul solicitat la timp în această stare a comenzii de port. Stare verificată După verificarea ordinii de portare, dacă există numere care nu sunt portabile, atunci ordinea de portare se află în această stare. Pentru a continua progresia comenzii, faceți clic pe butonul Continuare cu port parțial din pagina de prezentare generală a comenzii PSTN. Aceasta creează ordinea porturilor doar cu numerele de portabilitate. Puteți anula comanda de portare dacă nu doriți să continuați doar cu numerele portabile. Puteți actualiza informațiile contului și ora portului solicitat în această stare. Este necesară luarea unei măsuri După verificarea ordinii de portabilitate, toate numerele ordonate trec de verificarea portabilității și trec în această stare. Secțiunea Informații suplimentare se afișează și puteți încărca documentele Dovada Adresei, ID-ul de Înregistrare, copia Facturii și scrisoarea de intenție. La trimiterea formularului de autorizare a portabilității, puteți totuși să retrimiteți documentul și să actualizați informațiile contului. Încă puteți actualiza portul solicitat la timp în această stare. În așteptare După încărcarea tuturor documentelor necesare utilizând secțiunea Informații suplimentare, comanda de port trece în starea În așteptare. Nu puteți actualiza documentele Dovada adresei, Documentul de înregistrare a companiei și Copia facturii transportatorului local al clientului până când statusul nu este respins sau nu le încărcați din nou.

Gestionați PSTN

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a porturilor în Control Hub.

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe PSTN.

Fiecărei comenzi trimise i se atribuie un statut.

Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Ordinul ESA nu este emis până când nu sunt furnizate informațiile suplimentare.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Numere noi au bene provizionat.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Schimbarea adresei serviciului de urgență pentru un utilizator

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.
2	Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.
3	Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.
4	Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.
5	Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbarea adresei serviciului de urgență pentru o locație

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.
3	Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.
4	Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Factura dumneavoastră pentru planul de apeluri Cisco

Găsiți asistență pentru planurile de apeluri Cisco

Asistența pentru planurile de apeluri Cisco este oferită de diverse divizii de asistență, în funcție de nevoile dumneavoastră.

Tabelul 26. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Ghid practic pentru parteneri and/or solicitări privind documentația, pre-cotarea taxei de reglementare și alte solicitări despre oferta de planuri de apeluri Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

Întrebări legate de PSTN partener/client

Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

Reprogramări ale datei portului

Respingeri de porturi

Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Ajutor cu TAC

Deschiderea unui caz de asistență

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

Citând

Rezervarea și gestionarea comenzilor

Asigurarea accesului

Gestionarea abonamentelor

Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Ghidul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente despre planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări ale planurilor de apeluri Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta Planuri de apelare Cisco pentru o locație, PSTN conectat la cloud (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți Planurile de Apel Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

Partenerii trebuie să fie parteneri Webex Calling autorizați și să fi acceptat noul anex Webex Calling prin înscrierea în programul Webex Calling PSTN.

Trebuie achiziționată minimum o licență de plan de apeluri de ieșire pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apeluri Cisco.

Limitări

Planurile de apeluri Cisco sunt disponibile în prezent în anumite țări.

Locațiile sau numerele de telefon Webex Calling existente pot fi transferate la planurile de apeluri Cisco doar în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN.

Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi simultan. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

Numerele gratuite nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau porta numere gratuite existente la abonamentele Cisco Calling Plans.

Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate de Webex Contact Center și nu sunt autorizate pentru utilizarea în cazul unor apeluri concurente cu volum mare sau apeluri cu durată neobișnuit de scurtă sau lungă. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Introducere în Webex Contact Center.

Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați furnizorul PSTN

Planuri de apeluri Cisco pentru perioade de probă

Configurați-vă planul de apeluri Cisco

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Selectați fila Apeluri și faceți clic pe Gestionare de lângă Conexiune PTSN.
3	Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Următorul.
4	Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul. Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.
5	Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație. Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.
6	Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante: Adăugați numere. Faceți clic pe Terminat. Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda numere de telefon noi direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandă numere noi. Faceți clic pe Următorul.
3	Specificați Țara, Statulși Prefixul sau Orașul după care se va căuta.
4	Introduceți câte numere doriți să selectați automat pentru dvs., și faceți clic pe Căutare. Vi se furnizează o listă de numere disponibile pe baza criteriilor selectate.
5	Selectați din lista de numere disponibile, pe baza criteriilor de căutare, și faceți clic pe Comandă. Numerele selectate sunt afișate ca în așteptarea rezervării.
6	Faceți clic pe Salvați coșul pentru a rezerva numerele selectate.
7	(Opțional) Faceți clic pe X pentru a elimina numerele din coș
8	(Opțional) Faceți clic pe Salvați coșul pentru a actualiza numerele rezervate.
9	Faceți clic pe Order pentru a ordona numerele selectate.
10	Faceți clic pe Vizualizare comandă. Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzile PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina Comenzi PSTN.
11	Faceți clic pe Comandă PSTN pentru a vizualiza prezentarea generală a comenzii și detaliile acesteia.
12	Faceți clic pe Informații suplimentare din panoul lateral cu prezentarea generală a comenzii pentru a încărca Dovada adresei și Documentul de înregistrare a comerțului. Dovada adresei și documentul de înregistrare a afacerii pot fi încărcate fie dintr-o comandă numerică în așteptare, fie dintr-o comandă ESA. O ordine numerică furnizată nu vă permite să încărcați documente suplimentare.
13	Faceți clic pe câmpurile Dovadă de adresă șiDocument de înregistrare a afacerii pentru a încărca documentele.
14	Faceți clic pe Alegeți un fișier pentru a încărca documentele. Răsfoiți fișierele din sistemul dvs. și faceți clic pe Deschidere pentru a încărca documente.
15	Faceți clic pe X pentru a închide panoul lateral după ce încărcați documentele.

Comandarea în avans a numerelor

1	Din Control Hub, accesați Serviciiși alegeți Apeluri > Numere.
2	Faceți clic pe Gestionare > Adăugați
3	Alegeți o locație din Australia din meniul derulant Locație care are un Cisco PSTN.
4	Selectați Comandă numere noi și faceți clic pe Următorul.
5	Selectați Oraș din meniul derulant Căutare după.
6	Selectați un oraș din meniul derulant Oraș fără numere atribuite.
7	Faceți clic pe Căutare pentru a căuta orice numere atribuite orașului.
8	Faceți clic pe Solicitare, se afișează o fereastră Comandă în avans pentru a comanda numerele pentru orașul selectat.
9	Introduceți câte numere doriți să comandați și faceți clic pe Adăugați comandă în avans în coș. Coșul se afișează în funcție de criteriile dvs. și rezervă comanda.
10	Faceți clic pe Comandă pentru a continua și a comanda numerele rezervate în coș. Comanda în avans a fost trimisă cu succes.
11	Faceți clic pe Vizualizare comandă. Acest lucru vă aduce la pagina Comenzi PSTN.
12	Faceți clic pe Comandă PSTN pentru a vizualiza o prezentare generală a comenzii și detalii despre aceasta.
13	Faceți clic pe Numere de telefon din panoul lateral cu prezentarea generală a comenzii pentru a vedea detaliile comenzii (cantitate și oraș). Puteți deschide un caz de asistență Cisco în cazul în care aveți nevoie de mai mult ajutor cu privire la comanda avansată plasată.
14	Faceți clic pe Informații suplimentare din panoul lateral cu prezentarea generală a comenzii pentru a încărca dovada adresei și documentul de înregistrare a companiei. Puteți încărca dovada adresei și documentul de înregistrare a afacerii fie dintr-o comandă numerică în așteptare, fie dintr-o comandă ESA. O ordine numerică furnizată nu vă permite să încărcați documente suplimentare.
15	Faceți clic pe câmpurile Dovadă de adresă și Document de înregistrare a comerțului pentru a încărca documentele.
16	Faceți clic pe Alegeți un fișier pentru a încărca documentele. Răsfoiți fișierele din sistemul dvs. și faceți clic pe Deschidere pentru a încărca documente.
17	Faceți clic pe Anulare comandă pentru a anula comanda. Anularea comenzii oprește orice progres înregistrat în plasarea tuturor numerelor asociate acestei comenzi și puteți anula comanda doar din Centrul de ajutor pentru partenerii de apel. Faceți clic pe Da, Continuă pentru a confirma anularea comenzii și veți fi redirecționat către pagina PTS. Introduceți Numărul de contact al clientului și faceți clic pe Trimiteți pentru a depune o cerere de asistență.

Portare numere de telefon

Ca administrator, puteți muta numerele de telefon existente, inclusiv numerele gratuite, de pe PSTN-ul curent în opțiunea Plan de apeluri Cisco.

Înainte de a începe

1	Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Gestionare > Adăugați .
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Numere de port peste. Faceți clic pe Următorul.
3	Adăugați numărul de telefon pe care doriți să îl păstrați, apoi faceți clic pe Salvare & continuă. Numerele evidențiate sunt considerate non-portabile. Asistența tehnică PSTN oferă asistență pentru revizuirea suplimentară a acestor instanțe. Captura de ecran prezintă numerele neportabile evidențiate cu roșu în pagina Numere . Pentru portabilitatea numerelor din Noua Zeelandă, rezultatul verificării portabilității durează ceva timp. Odată ce numerele sunt portate, utilizatorul poate vizualiza starea numărului în prezentarea generală PSTN > Pagina Numere de telefon. Veți primi un e-mail după finalizarea procesului de portare.
4	Introduceți informațiile despre portul dorit în pagina Detalii comandă port. Asigurați-vă că introduceți adresa de e-mail în câmpul Persoană de contact suplimentară. Faceți clic pe Următorul.
5	Introduceți informațiile de contact ale furnizorului dvs. actual de servicii de telefonie mobilă în pagina Informații despre cont. Introduceți ACN/ABN număr, care este numărul Australiei Company/Business număr. ACN/ABN Câmpul se aplică în funcție de furnizorul de servicii de transport.
6	Revizuiți comanda și faceți clic pe Următorul. Folosește secțiunea Informații suplimentare pentru a încărca toate documentele necesare. Secțiunea Informații suplimentare se află în pagina de prezentare generală a comenzii PSTN și se afișează înainte de a examina rezumatul comenzii. Pentru a anula o comandă de port în Noua Zeelandă, creați un caz PEGA. În pagina de prezentare generală a comenzii PSTN, faceți clic pe Anulare comandă și apoi pe Da, continuați. Ești redirecționat către PEGA pentru a crea portul în cazul de asistență pentru anularea comenzii.
7	Ecranul de trimitere a comenzii afișează un rezumat al porturilor comandate. Faceți clic pe Terminat. Control Hub efectuează o verificare preliminară a erorilor înainte de a trimite un port în ordine. Dacă se găsesc probleme cu un port din comandă, administratorii primesc o notificare prin e-mail și apare un mesaj de eroare pe ecranul Comenzi PSTN. Aceste stări se aplică portului din Noua Zeelandă în ordinele care indică diferitele etape din port în progresia comenzii: Verificarea stării Aceasta este prima stare după crearea portului în ordine. Comanda rămâne în această stare până când transportatorul finalizează verificarea portării și mută comanda la finalizată. Puteți actualiza informațiile contului și portul solicitat la timp în această stare a comenzii de port. Stare verificată După verificarea ordinii de portare, dacă există numere care nu sunt portabile, atunci portul în ordine se află în această stare. Pentru a continua progresia comenzii, faceți clic pe butonul Continuare cu port parțial din pagina de prezentare generală a comenzii PSTN. Aceasta creează portul în ordine doar cu numerele portabile. Puteți anula portarea în ordine dacă nu doriți să continuați doar cu numerele portabile. În această stare, puteți actualiza informațiile contului și portul solicitat la timp. Este necesară luarea unei măsuri După verificarea ordinii de portabilitate, toate numerele ordonate trec de verificarea portabilității și trec în această stare. Secțiunea Informații suplimentare se afișează și puteți încărca documentele Dovada Adresei, ID-ul de Înregistrare, copia Facturii și scrisoarea de intenție. La trimiterea formularului de autorizare a portabilității, puteți totuși să retrimiteți documentul și să actualizați informațiile contului. Încă puteți actualiza portul solicitat la timp în această stare. În așteptare După încărcarea tuturor documentelor necesare utilizând secțiunea Informații suplimentare, porturile din ordine trec în starea În așteptare. Nu puteți actualiza documentele Dovada adresei, Documentul de înregistrare a companiei și Copia facturii transportatorului local al clientului până când statusul nu este respins sau nu le încărcați din nou.

Gestionați PSTN

Schimbarea adresei serviciului de urgență pentru un utilizator

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.
2	Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.
3	Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.
4	Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.
5	Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbarea adresei serviciului de urgență pentru o locație

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.
3	Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.
4	Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Factura dumneavoastră pentru planul de apeluri Cisco

Găsiți asistență pentru planurile de apeluri Cisco

Asistența pentru planurile de apeluri Cisco este oferită de diverse divizii de asistență, în funcție de nevoile dumneavoastră.

Tabelul 27. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Ghid practic pentru parteneri and/or solicitări privind documentația, pre-cotarea taxei de reglementare și alte solicitări despre oferta de planuri de apeluri Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

Întrebări legate de PSTN partener/client

Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

Reprogramări ale datei portului

Respingeri de porturi

Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Ajutor cu TAC

Deschiderea unui caz de asistență

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

Citând

Rezervarea și gestionarea comenzilor

Asigurarea accesului

Gestionarea abonamentelor

Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Ghidul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente despre planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Eroare afișată	Descriere	Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont	Numărul contului nu se potrivește cu cel de pe (CSR).	Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.
Numărul de cont necesar	Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este obligatoriu.	Actualizați fișierul Numărul de cont din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.
Nepotrivirea numelui contului	Persoana care autorizează nu se potrivește cu cea din (CSR).	Actualizați fișierul Numele autorizat pe cont din comanda PSTN și retrimiteți.
Nepotrivire BTN	BTN sau ATN nu se potrivește cu cel din CSR.	Actualizați fișierul Numărul de telefon pentru facturare operator câmp pe comanda PSTN și retrimiteți.
Nepotrivirea numelui companiei	Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.	Actualizați fișierul Numele companiei cu operatorul anterior câmp din comanda PSTN și retrimiteți.
BTN-uri multiple	OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.	Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN multiple noi. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.
FOC respins prin pierderea transportatorului	Data FOC solicitată nu poate fi acomodată de OSP.	Actualizați fișierul Port Data completă câmp pe comanda PSTN și retrimiteți.
Necunoscut	Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.	Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.
PIN nevalid	Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.	Actualizați fișierul Cod PIN câmp pe comanda PSTN și retrimiteți.
Comandă în așteptare	OSP are un LSR în așteptare în cont (pentru exmaple, un port out sau schimbarea adresei).	Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți.
BTN principal în așteptare	BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.	Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații).
Nepotrivirea adresei serviciului	Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din CSR.	Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.
TN are o caracteristică specială	Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece au o funcție specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).	Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Sau, debifați o caracteristică specială din numerele portate.
Nepotrivire TN	Unele numere de telefon nu aparțin utilizatorului final.	Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.
TN nu este portabil	Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.	Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda PSTN.
Centru tarifar neacceptat	Centrul tarifar nu este portabil.	Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.
Nepotrivire cod poștal/poștal	Codul poștal nu se potrivește cu cel din CSR.	Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.
Factura operatorului anterior nu este validă	Factura nu este validă.	Accesați detaliile comenzii PSTN, deschideți Factura transportatorului anterior secțiune. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.
LOA nevalidă	LOA nu este validă.	Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau contactați Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS).

Mulțumim pentru feedback.

Începeți să utilizați planurile de apelare Cisco

Valori de stare pentru comenzile cu numere noi

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Portarea mesajelor de eroare

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Portarea mesajelor de eroare

Valori de stare pentru comenzile cu numere noi

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Portarea mesajelor de eroare

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Portarea mesajelor de eroare

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Portarea mesajelor de eroare

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Portarea mesajelor de eroare

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Portarea mesajelor de eroare

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Portarea mesajelor de eroare

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Portarea mesajelor de eroare

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Portarea mesajelor de eroare

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Portarea mesajelor de eroare

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Portarea mesajelor de eroare

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Portarea mesajelor de eroare

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Portarea mesajelor de eroare

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Portarea mesajelor de eroare

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Portarea mesajelor de eroare

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Portarea mesajelor de eroare

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie