Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta Cisco Calling Plan pentru o singură locație, PSTN conectat la cloud (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți Planul de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerul dumneavoastră trebuie să fie un partener autorizat Webex Calling VAR și să fi acceptat noua Anexă de apelare Webex prin înscrierea în programul Webex Calling VAR PSTN.

  • Partenerul dumneavoastră va plasa o comandă cu licențele Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan & Telephone Numbers) în cadrul Cisco Commerce Workspace (CCW).

Limitări

  • Serviciul Cisco Calling Plan este disponibil în prezent pentru anumite țări și regiuni.

  • Locațiile de apelare Webex existente nu pot face tranziția la Planul de apelare Cisco.

  • Numerele gratuite nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau nu puteți porta numerele gratuite existente în Planul de apelare Cisco.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Cisco Calling Plan este disponibil cu oferta gratuită de încercare Webex Calling . Atunci când utilizați Planul de apelare Cisco cu o versiune de încercare Webex Calling , puteți crea maximum 10 numere de telefon noi.


    Portarea numerelor nu este disponibilă cu o versiune de încercare Webex Calling .

Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelarea > locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Faceți clic pe Gestionare lângă Conexiune PTSN.

3

Selectați Cisco PSTN și faceți clic pe Următorul.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.


 

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda numere de telefon noi direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs., înainte de a putea comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

  • Când solicitați numere noi, puteți introduce anumite numere sau un bloc de numere consecutive. De asemenea, puteți permite sistemului să atribuie numere din inventarul de căutare în funcție de țara, starea, codul zonei și prefixul pe care îl selectați.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandă numere noi. Faceți clic pe Următorul.

3

Specificați numerele pe care doriți să le comandați selectând Țara, Statulși Codul zonei sau Orașul după care să căutați.

4

Introduceți câte numere doriți să selectați automat pentru dvs., și faceți clic pe Căutare.

Vi se furnizează o listă de numere disponibile pe baza criteriilor selectate.

5

Faceți clic pe numerele pe care doriți să le comandați, apoi faceți clic pe Comandă.

6

Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzi PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina Comenzi PSTN.

7

Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere.

Pagina finală a comenzii PSTN - TOS

 

Linkul Termeni și condiții este disponibil numai pentru administratorii clienților. Partenerii văd doar un mesaj că Termenii și condițiile trebuie să fie semnate de client.

Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda blocuri de numere de telefon direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

  • Comandarea blocurilor de numere este disponibilă numai pentru clienții cu abonament plătit.

  • Numărul maxim de numere de bloc care pot fi comandate este de 100.

  • Numerele ordonate într-un bloc pot fi șterse numai dacă întregul bloc este șters.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și selectați Comandați numere noi, faceți clic pe Următorul.

3

Selectați comutatorul pentru Obțineți un set de numere care se urmăresc reciproc în ordine.

4

Din lista verticală, selectați cantitatea de numere de bloc necesare.

5

Specificați starea și utilizați codul de zonă/prefixul sau orașul ca criterii de căutare și faceți clic pe Căutare.

6

Selectați din lista de blocuri de numere disponibile furnizate, pe baza criteriilor de căutare, și faceți clic pe Comandă.

7

Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzile PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina Comenzi PSTN.

8

Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan.

Înainte de a începe

  • Activați Planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura trebuie să fie din ultimele 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

    • Codul PIN al contului dvs., dacă există unul


    Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Numere de port peste. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le păstrați, apoi faceți clic pe Salvare și continuați.


 

O verificare a portabilității se execută automat atunci când sunt introduse numere. Numerele evidențiate sunt considerate non-portabile. Revizuirea suplimentară a acestor cazuri este susținută de asistența tehnică PSTN.

Adăugarea erorilor de număr
4

Introduceți informațiile contului la furnizorul curent. Asigurați-vă că informațiile introduse corespund facturii curente a furnizorului. Faceți clic pe Următorul.

5

Încărcați o factură de la furnizorul anterior. Asigurați-vă că factura a fost emisă în ultimele 30 de zile și că este în format PNG sau PDF. Faceți clic pe Următorul.

6

Introduceți numele și prenumele și titlul postului pentru a semna Scrisoarea agenției (LOA). Faceți clic pe Semnare și trimitere.

7

Revizuiți comanda și faceți clic pe Următorul.

8

Ecranul de trimitere a comenzii afișează un rezumat al comenzii de portare. Faceți clic pe Terminat.


 

Control Hub efectuează o verificare preliminară a erorilor înainte de trimiterea unei comenzi de port. Dacă se găsesc probleme cu o comandă de port, administratorii primesc o notificare prin e-mail și apare un mesaj de eroare în ecranul Comenzi PSTN.

Pagina de comandă PSTN - Eroare de port

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a porturilor în Control Hub.

  1. Din vizualizarea client în https://admin.webex.com, du-te la Apelare și apoi faceți clic pe ComenziPSTN.

    Fiecărei comenzi trimise i se atribuie un statut.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Numere noi au bene provizionat.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu se potrivește cu numărul din înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi acomodată de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din ordinea PSTN și retrimiteți. Sau, debifați o caracteristică specială din numerele portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți ordinul PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factură anterioară a transportatorului. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și trimiteți din nou comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS).

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelarea > locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Politica privind numărul planului de apelare Cisco se aplică comenzilor numerice noi, numerelor portate și cazurilor de anulare a serviciului.

Pentru detalii, consultați Politicade numere Cisco VoIP.

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apeluri de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru a porta numerele de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt proporționale folosind același metanord de prorație utilizat pentru a calcula tarifele pentru licențele webex Calling .

  • Tarifele de apelare internațională variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Suportul Cisco Calling Plan este oferit de diverse divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 1. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plan offering.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Deschiderea unui caz de asistență

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Întrebări frecvente despre Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planul de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta Cisco Calling Plan pentru o singură locație, PSTN conectat la cloud (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți Planul de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerul dumneavoastră trebuie să fie un partener autorizat Webex Calling VAR și să fi acceptat noua Anexă de apelare Webex prin înscrierea în programul Webex Calling VAR PSTN.

  • Partenerul dumneavoastră va plasa o comandă cu licențele Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan & Telephone Numbers) în cadrul Cisco Commerce Workspace (CCW).

Limitări

  • Serviciul Cisco Calling Plan este disponibil în prezent pentru anumite țări și regiuni.

  • Locațiile de apelare Webex existente nu pot face tranziția la Planul de apelare Cisco.

  • Numerele gratuite nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau nu puteți porta numerele gratuite existente în Planul de apelare Cisco.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Cisco Calling Plan este disponibil cu oferta gratuită de încercare Webex Calling . Atunci când utilizați Planul de apelare Cisco cu o versiune de încercare Webex Calling , puteți crea maximum 10 numere de telefon noi.


    Portarea numerelor nu este disponibilă cu o versiune de încercare Webex Calling .

Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelarea > locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Faceți clic pe Gestionare lângă Conexiune PTSN.

3

Selectați Cisco PSTN și faceți clic pe Următorul.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.


 

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs., înainte de a putea comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.


1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandă numere noi. Faceți clic pe Următorul.


 

Sunteți direcționat către Contactați asistența pentru a comanda numere noi.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile despre locație sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.

4

Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Selectați Tipul de număr (Local sau Național) din meniul vertical.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.


 

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.


Înainte de a începe

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura trebuie să fie din ultimele 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (non-toll free).

    • Informații curente despre contul furnizorului PSTN.

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă.

    • Codul PIN al contului, dacă există unul.

  • Este posibil să fie necesare informații suplimentare, în funcție de țara dvs.

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic peNumărări > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Numere de port peste. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și continuare.

4

Introduceți data și ora la care doriți să se termine portul.


 

Deși vom programa în funcție de preferințele dvs., nu putem garanta că vom termina de portat numerele la data și ora exactă selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.


 

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încarcă factura anterioară a operatorului (în ultimele 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați scrisoarea de agenție.


 

Persoana de contact autorizată pentru contul transportatorului anterior trebuie să încarce Scrisoarea de agenție semnată. Deschideți un bilet la Centrul de ajutor pentru parteneri Webex pentru a obține Scrisoarea de agenție necesară pentru țara dumneavoastră și a încărca copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți pentru moment peste acest pas. Acea persoană poate reveni și încărca scrisoarea de agenție semnată mai târziu - vom trimite contactelor de comandă un memento.

12

Faceți clic pe Salvare și continuare.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.


 

Pot fi necesare documente suplimentare pentru a finaliza cererea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă va anunța ce este necesar. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a porturilor în Control Hub.

  1. Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, du-te la Apelarea și faceți clic pe ComenziPSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Numere noi au bene provizionat.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu se potrivește cu numărul din înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi acomodată de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din ordinea PSTN și retrimiteți. Sau, debifați o caracteristică specială din numerele portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți ordinul PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factură anterioară a transportatorului. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și trimiteți din nou comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS).

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelarea > locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Politica privind numărul planului de apelare Cisco se aplică comenzilor numerice noi, numerelor portate și cazurilor de anulare a serviciului.

Pentru detalii, consultați Politicade numere Cisco VoIP.

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apeluri de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru a porta numerele de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt proporționale folosind același metanord de prorație utilizat pentru a calcula tarifele pentru licențele webex Calling .

  • Tarifele de apelare internațională variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Suportul Cisco Calling Plan este oferit de diverse divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 2. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plan offering.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Deschiderea unui caz de asistență

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Întrebări frecvente despre Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planul de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta Cisco Calling Plan pentru o singură locație, PSTN conectat la cloud (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți Planul de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerul dumneavoastră trebuie să fie un partener autorizat Webex Calling VAR și să fi acceptat noua Anexă de apelare Webex prin înscrierea în programul Webex Calling VAR PSTN.

  • Partenerul dumneavoastră va plasa o comandă cu licențele Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan & Telephone Numbers) în cadrul Cisco Commerce Workspace (CCW).

Limitări

  • Serviciul Cisco Calling Plan este disponibil în prezent pentru anumite țări și regiuni.

  • Locațiile de apelare Webex existente nu pot face tranziția la Planul de apelare Cisco.

  • Numerele gratuite nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau nu puteți porta numerele gratuite existente în Planul de apelare Cisco.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Cisco Calling Plan este disponibil cu oferta gratuită de încercare Webex Calling . Atunci când utilizați Planul de apelare Cisco cu o versiune de încercare Webex Calling , puteți crea maximum 10 numere de telefon noi.


    Portarea numerelor nu este disponibilă cu o versiune de încercare Webex Calling .

Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelarea > locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Faceți clic pe Gestionare lângă Conexiune PTSN.

3

Selectați Cisco PSTN și faceți clic pe Următorul.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.


 

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda numere de telefon noi direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs., înainte de a putea comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

  • Când solicitați numere noi, puteți introduce anumite numere sau un bloc de numere consecutive. De asemenea, puteți permite sistemului să atribuie numere din inventarul de căutare în funcție de țara, starea, codul zonei și prefixul pe care îl selectați.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandă numere noi. Faceți clic pe Următorul.

3

Specificați numerele pe care doriți să le comandați selectând Țara, Statulși Codul zonei sau Orașul după care să căutați.

4

Introduceți câte numere doriți să selectați automat pentru dvs., și faceți clic pe Căutare.

Vi se furnizează o listă de numere disponibile pe baza criteriilor selectate.

5

Faceți clic pe numerele pe care doriți să le comandați, apoi faceți clic pe Comandă.

6

Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzi PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina Comenzi PSTN.

7

Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere.

Pagina finală a comenzii PSTN - TOS

 

Linkul Termeni și condiții este disponibil numai pentru administratorii clienților. Partenerii văd doar un mesaj că Termenii și condițiile trebuie să fie semnate de client.

Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda blocuri de numere de telefon direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

  • Comandarea blocurilor de numere este disponibilă numai pentru clienții cu abonament plătit.

  • Numărul maxim de numere de bloc care pot fi comandate este de 100.

  • Numerele ordonate într-un bloc pot fi șterse numai dacă întregul bloc este șters.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și selectați Comandați numere noi, faceți clic pe Următorul.

3

Selectați comutatorul pentru Obțineți un set de numere care se urmăresc reciproc în ordine.

4

Din lista verticală, selectați cantitatea de numere de bloc necesare.

5

Specificați starea și utilizați codul de zonă/prefixul sau orașul ca criterii de căutare și faceți clic pe Căutare.

6

Selectați din lista de blocuri de numere disponibile furnizate, pe baza criteriilor de căutare, și faceți clic pe Comandă.

7

Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzile PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina Comenzi PSTN.

8

Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan.

Înainte de a începe

  • Activați Planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura trebuie să fie din ultimele 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

    • Codul PIN al contului dvs., dacă există unul


    Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Numere de port peste. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le păstrați, apoi faceți clic pe Salvare și continuați.


 

O verificare a portabilității se execută automat atunci când sunt introduse numere. Numerele evidențiate sunt considerate non-portabile. Revizuirea suplimentară a acestor cazuri este susținută de asistența tehnică PSTN.

Adăugarea erorilor de număr
4

Introduceți informațiile contului la furnizorul curent. Asigurați-vă că informațiile introduse corespund facturii curente a furnizorului. Faceți clic pe Următorul.

5

Încărcați o factură de la furnizorul anterior. Asigurați-vă că factura a fost emisă în ultimele 30 de zile și că este în format PNG sau PDF. Faceți clic pe Următorul.

6

Introduceți numele și prenumele și titlul postului pentru a semna Scrisoarea agenției (LOA). Faceți clic pe Semnare și trimitere.

7

Revizuiți comanda și faceți clic pe Următorul.

8

Ecranul de trimitere a comenzii afișează un rezumat al comenzii de portare. Faceți clic pe Terminat.


 

Control Hub efectuează o verificare preliminară a erorilor înainte de trimiterea unei comenzi de port. Dacă se găsesc probleme cu o comandă de port, administratorii primesc o notificare prin e-mail și apare un mesaj de eroare în ecranul Comenzi PSTN.

Pagina de comandă PSTN - Eroare de port

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a porturilor în Control Hub.

  1. Din vizualizarea client în https://admin.webex.com, du-te la Apelare și apoi faceți clic pe ComenziPSTN.

    Fiecărei comenzi trimise i se atribuie un statut.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Numere noi au bene provizionat.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu se potrivește cu numărul din înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi acomodată de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din ordinea PSTN și retrimiteți. Sau, debifați o caracteristică specială din numerele portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți ordinul PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factură anterioară a transportatorului. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și trimiteți din nou comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS).

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelarea > locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Politica privind numărul planului de apelare Cisco se aplică comenzilor numerice noi, numerelor portate și cazurilor de anulare a serviciului.

Pentru detalii, consultați Politicade numere Cisco VoIP.

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apeluri de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru a porta numerele de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt proporționale folosind același metanord de prorație utilizat pentru a calcula tarifele pentru licențele webex Calling .

  • Tarifele de apelare internațională variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Suportul Cisco Calling Plan este oferit de diverse divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 3. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plan offering.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Deschiderea unui caz de asistență

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Întrebări frecvente despre Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planul de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta Cisco Calling Plan pentru o singură locație, PSTN conectat la cloud (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți Planul de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerul dumneavoastră trebuie să fie un partener autorizat Webex Calling VAR și să fi acceptat noua Anexă de apelare Webex prin înscrierea în programul Webex Calling VAR PSTN.

  • Partenerul dumneavoastră va plasa o comandă cu licențele Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan & Telephone Numbers) în cadrul Cisco Commerce Workspace (CCW).

Limitări

  • Serviciul Cisco Calling Plan este disponibil în prezent pentru anumite țări și regiuni.

  • Locațiile de apelare Webex existente nu pot face tranziția la Planul de apelare Cisco.

  • Numerele gratuite nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau nu puteți porta numerele gratuite existente în Planul de apelare Cisco.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Cisco Calling Plan este disponibil cu oferta gratuită de încercare Webex Calling . Atunci când utilizați Planul de apelare Cisco cu o versiune de încercare Webex Calling , puteți crea maximum 10 numere de telefon noi.


    Portarea numerelor nu este disponibilă cu o versiune de încercare Webex Calling .

Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelarea > locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Faceți clic pe Gestionare lângă Conexiune PTSN.

3

Selectați Cisco PSTN și faceți clic pe Următorul.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.


 

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs., înainte de a putea comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.


1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandă numere noi. Faceți clic pe Următorul.


 

Sunteți direcționat către Contactați asistența pentru a comanda numere noi.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile despre locație sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.

4

Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Selectați Tipul de număr (Local sau Național) din meniul vertical.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.


 

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.


Înainte de a începe

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura trebuie să fie din ultimele 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (non-toll free).

    • Informații curente despre contul furnizorului PSTN.

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă.

    • Codul PIN al contului, dacă există unul.

  • Este posibil să fie necesare informații suplimentare, în funcție de țara dvs.

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic peNumărări > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Numere de port peste. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și continuare.

4

Introduceți data și ora la care doriți să se termine portul.


 

Deși vom programa în funcție de preferințele dvs., nu putem garanta că vom termina de portat numerele la data și ora exactă selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.


 

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încarcă factura anterioară a operatorului (în ultimele 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați scrisoarea de agenție.


 

Persoana de contact autorizată pentru contul transportatorului anterior trebuie să încarce Scrisoarea de agenție semnată. Deschideți un bilet la Centrul de ajutor pentru parteneri Webex pentru a obține Scrisoarea de agenție necesară pentru țara dumneavoastră și a încărca copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți pentru moment peste acest pas. Acea persoană poate reveni și încărca scrisoarea de agenție semnată mai târziu - vom trimite contactelor de comandă un memento.

12

Faceți clic pe Salvare și continuare.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.


 

Pot fi necesare documente suplimentare pentru a finaliza cererea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă va anunța ce este necesar. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a porturilor în Control Hub.

  1. Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, du-te la Apelarea și faceți clic pe ComenziPSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Numere noi au bene provizionat.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu se potrivește cu numărul din înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi acomodată de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din ordinea PSTN și retrimiteți. Sau, debifați o caracteristică specială din numerele portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți ordinul PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factură anterioară a transportatorului. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și trimiteți din nou comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS).

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelarea > locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Politica privind numărul planului de apelare Cisco se aplică comenzilor numerice noi, numerelor portate și cazurilor de anulare a serviciului.

Pentru detalii, consultați Politicade numere Cisco VoIP.

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apeluri de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru a porta numerele de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt proporționale folosind același metanord de prorație utilizat pentru a calcula tarifele pentru licențele webex Calling .

  • Tarifele de apelare internațională variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Suportul Cisco Calling Plan este oferit de diverse divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 4. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plan offering.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Deschiderea unui caz de asistență

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Întrebări frecvente despre Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planul de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta Cisco Calling Plan pentru o singură locație, PSTN conectat la cloud (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți Planul de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerul dumneavoastră trebuie să fie un partener autorizat Webex Calling VAR și să fi acceptat noua Anexă de apelare Webex prin înscrierea în programul Webex Calling VAR PSTN.

  • Partenerul dumneavoastră va plasa o comandă cu licențele Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan & Telephone Numbers) în cadrul Cisco Commerce Workspace (CCW).

Limitări

  • Serviciul Cisco Calling Plan este disponibil în prezent pentru anumite țări și regiuni.

  • Locațiile de apelare Webex existente nu pot face tranziția la Planul de apelare Cisco.

  • Numerele gratuite nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau nu puteți porta numerele gratuite existente în Planul de apelare Cisco.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Cisco Calling Plan este disponibil cu oferta gratuită de încercare Webex Calling . Atunci când utilizați Planul de apelare Cisco cu o versiune de încercare Webex Calling , puteți crea maximum 10 numere de telefon noi.


    Portarea numerelor nu este disponibilă cu o versiune de încercare Webex Calling .

Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelarea > locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Faceți clic pe Gestionare lângă Conexiune PTSN.

3

Selectați Cisco PSTN și faceți clic pe Următorul.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.


 

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs., înainte de a putea comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.


1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandă numere noi. Faceți clic pe Următorul.


 

Sunteți direcționat către Contactați asistența pentru a comanda numere noi.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile despre locație sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.

4

Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Selectați Tipul de număr (Local sau Național) din meniul vertical.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.


 

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.


Înainte de a începe

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura trebuie să fie din ultimele 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (non-toll free).

    • Informații curente despre contul furnizorului PSTN.

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă.

    • Codul PIN al contului, dacă există unul.

  • Este posibil să fie necesare informații suplimentare, în funcție de țara dvs.

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic peNumărări > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Numere de port peste. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și continuare.

4

Introduceți data și ora la care doriți să se termine portul.


 

Deși vom programa în funcție de preferințele dvs., nu putem garanta că vom termina de portat numerele la data și ora exactă selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.


 

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încarcă factura anterioară a operatorului (în ultimele 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați scrisoarea de agenție.


 

Persoana de contact autorizată pentru contul transportatorului anterior trebuie să încarce Scrisoarea de agenție semnată. Deschideți un bilet la Centrul de ajutor pentru parteneri Webex pentru a obține Scrisoarea de agenție necesară pentru țara dumneavoastră și a încărca copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți pentru moment peste acest pas. Acea persoană poate reveni și încărca scrisoarea de agenție semnată mai târziu - vom trimite contactelor de comandă un memento.

12

Faceți clic pe Salvare și continuare.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.


 

Pot fi necesare documente suplimentare pentru a finaliza cererea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă va anunța ce este necesar. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a porturilor în Control Hub.

  1. Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, du-te la Apelarea și faceți clic pe ComenziPSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Numere noi au bene provizionat.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu se potrivește cu numărul din înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi acomodată de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din ordinea PSTN și retrimiteți. Sau, debifați o caracteristică specială din numerele portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți ordinul PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factură anterioară a transportatorului. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și trimiteți din nou comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS).

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelarea > locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Politica privind numărul planului de apelare Cisco se aplică comenzilor numerice noi, numerelor portate și cazurilor de anulare a serviciului.

Pentru detalii, consultați Politicade numere Cisco VoIP.

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apeluri de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru a porta numerele de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt proporționale folosind același metanord de prorație utilizat pentru a calcula tarifele pentru licențele webex Calling .

  • Tarifele de apelare internațională variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Suportul Cisco Calling Plan este oferit de diverse divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 5. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plan offering.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Deschiderea unui caz de asistență

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Întrebări frecvente despre Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planul de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta Cisco Calling Plan pentru o singură locație, PSTN conectat la cloud (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți Planul de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerul dumneavoastră trebuie să fie un partener autorizat Webex Calling VAR și să fi acceptat noua Anexă de apelare Webex prin înscrierea în programul Webex Calling VAR PSTN.

  • Partenerul dumneavoastră va plasa o comandă cu licențele Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan & Telephone Numbers) în cadrul Cisco Commerce Workspace (CCW).

Limitări

  • Serviciul Cisco Calling Plan este disponibil în prezent pentru anumite țări și regiuni.

  • Locațiile de apelare Webex existente nu pot face tranziția la Planul de apelare Cisco.

  • Numerele gratuite nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau nu puteți porta numerele gratuite existente în Planul de apelare Cisco.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Cisco Calling Plan este disponibil cu oferta gratuită de încercare Webex Calling . Atunci când utilizați Planul de apelare Cisco cu o versiune de încercare Webex Calling , puteți crea maximum 10 numere de telefon noi.


    Portarea numerelor nu este disponibilă cu o versiune de încercare Webex Calling .

Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelarea > locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Faceți clic pe Gestionare lângă Conexiune PTSN.

3

Selectați Cisco PSTN și faceți clic pe Următorul.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.


 

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs., înainte de a putea comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.


1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandă numere noi. Faceți clic pe Următorul.


 

Sunteți direcționat către Contactați asistența pentru a comanda numere noi.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile despre locație sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.

4

Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Selectați Tipul de număr (Local sau Național) din meniul vertical.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.


 

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.


Înainte de a începe

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura trebuie să fie din ultimele 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (non-toll free).

    • Informații curente despre contul furnizorului PSTN.

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă.

    • Codul PIN al contului, dacă există unul.

  • Este posibil să fie necesare informații suplimentare, în funcție de țara dvs.

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic peNumărări > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Numere de port peste. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și continuare.

4

Introduceți data și ora la care doriți să se termine portul.


 

Deși vom programa în funcție de preferințele dvs., nu putem garanta că vom termina de portat numerele la data și ora exactă selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.


 

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încarcă factura anterioară a operatorului (în ultimele 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați scrisoarea de agenție.


 

Persoana de contact autorizată pentru contul transportatorului anterior trebuie să încarce Scrisoarea de agenție semnată. Deschideți un bilet la Centrul de ajutor pentru parteneri Webex pentru a obține Scrisoarea de agenție necesară pentru țara dumneavoastră și a încărca copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți pentru moment peste acest pas. Acea persoană poate reveni și încărca scrisoarea de agenție semnată mai târziu - vom trimite contactelor de comandă un memento.

12

Faceți clic pe Salvare și continuare.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.


 

Pot fi necesare documente suplimentare pentru a finaliza cererea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă va anunța ce este necesar. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a porturilor în Control Hub.

  1. Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, du-te la Apelarea și faceți clic pe ComenziPSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Numere noi au bene provizionat.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu se potrivește cu numărul din înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi acomodată de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din ordinea PSTN și retrimiteți. Sau, debifați o caracteristică specială din numerele portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți ordinul PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factură anterioară a transportatorului. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și trimiteți din nou comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS).

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelarea > locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Politica privind numărul planului de apelare Cisco se aplică comenzilor numerice noi, numerelor portate și cazurilor de anulare a serviciului.

Pentru detalii, consultați Politicade numere Cisco VoIP.

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apeluri de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru a porta numerele de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt proporționale folosind același metanord de prorație utilizat pentru a calcula tarifele pentru licențele webex Calling .

  • Tarifele de apelare internațională variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Suportul Cisco Calling Plan este oferit de diverse divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 6. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plan offering.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Deschiderea unui caz de asistență

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Întrebări frecvente despre Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planul de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta Cisco Calling Plan pentru o singură locație, PSTN conectat la cloud (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți Planul de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerul dumneavoastră trebuie să fie un partener autorizat Webex Calling VAR și să fi acceptat noua Anexă de apelare Webex prin înscrierea în programul Webex Calling VAR PSTN.

  • Partenerul dumneavoastră va plasa o comandă cu licențele Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan & Telephone Numbers) în cadrul Cisco Commerce Workspace (CCW).

Limitări

  • Serviciul Cisco Calling Plan este disponibil în prezent pentru anumite țări și regiuni.

  • Locațiile de apelare Webex existente nu pot face tranziția la Planul de apelare Cisco.

  • Numerele gratuite nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau nu puteți porta numerele gratuite existente în Planul de apelare Cisco.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Cisco Calling Plan este disponibil cu oferta gratuită de încercare Webex Calling . Atunci când utilizați Planul de apelare Cisco cu o versiune de încercare Webex Calling , puteți crea maximum 10 numere de telefon noi.


    Portarea numerelor nu este disponibilă cu o versiune de încercare Webex Calling .

Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelarea > locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Faceți clic pe Gestionare lângă Conexiune PTSN.

3

Selectați Cisco PSTN și faceți clic pe Următorul.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.


 

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs., înainte de a putea comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.


1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandă numere noi. Faceți clic pe Următorul.


 

Sunteți direcționat către Contactați asistența pentru a comanda numere noi.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile despre locație sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.

4

Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Selectați Tipul de număr (Local sau Național) din meniul vertical.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.


 

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.


Înainte de a începe

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura trebuie să fie din ultimele 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (non-toll free).

    • Informații curente despre contul furnizorului PSTN.

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă.

    • Codul PIN al contului, dacă există unul.

  • Este posibil să fie necesare informații suplimentare, în funcție de țara dvs.

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic peNumărări > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Numere de port peste. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și continuare.

4

Introduceți data și ora la care doriți să se termine portul.


 

Deși vom programa în funcție de preferințele dvs., nu putem garanta că vom termina de portat numerele la data și ora exactă selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.


 

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încarcă factura anterioară a operatorului (în ultimele 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați scrisoarea de agenție.


 

Persoana de contact autorizată pentru contul transportatorului anterior trebuie să încarce Scrisoarea de agenție semnată. Deschideți un bilet la Centrul de ajutor pentru parteneri Webex pentru a obține Scrisoarea de agenție necesară pentru țara dumneavoastră și a încărca copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți pentru moment peste acest pas. Acea persoană poate reveni și încărca scrisoarea de agenție semnată mai târziu - vom trimite contactelor de comandă un memento.

12

Faceți clic pe Salvare și continuare.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.


 

Pot fi necesare documente suplimentare pentru a finaliza cererea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă va anunța ce este necesar. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a porturilor în Control Hub.

  1. Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, du-te la Apelarea și faceți clic pe ComenziPSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Numere noi au bene provizionat.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu se potrivește cu numărul din înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi acomodată de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din ordinea PSTN și retrimiteți. Sau, debifați o caracteristică specială din numerele portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți ordinul PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal