Creați o configurație Contact Center AI

Configurația Contact Center AI folosește conectorul Google CCAI pentru a invoca serviciul de agent bot furnizat ca parte a profilului de conversație sau a bazelor de cunoștințe.

Această soluție de centru de contact oferă următoarele caracteristici CCAI:

Agentul virtual gestionează conversația cu un apelant din centrul de contact prin fluxurile IVR.
Răspunsurile agentului oferă agenților asistență în timp real în timpul apelului.

Caracteristicile CCAI și disponibilitatea acestora în soluțiile de contact center sunt prezentate în următorul tabel:

Tabelul 1. Disponibilitatea caracteristicilor CCAI
Soluție Contact Center	Caracteristica CCAI	Centru de date
Webex Contact Center Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Ambalat CCE (P/CCE)	Agent virtual – voce	Webex Centrul de contact: SUA, Marea Britanie, Frankfurt, Australia, & Japonia. Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) & Ambalat CCE (P/CCE): numai SUA (Est) & Frankfurt.
Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Ambalat CCE (P/CCE)	Răspunde agentului	Numai noi

Înainte de a începe

Asigurați-vă că Google Contact Center AI Connector este creat. Pentru mai multe detalii, consultați articolul Conectorul Google Contact Center AI.
Creați un profil de conversație folosind acreditările partajate în e-mail. Pentru mai multe informații, consultați articolul Creați un profil de conversație folosind Google Contact Center AI (CCAI).

În timp ce creați profilul de conversație, asigurați-vă că activați opțiunea Activați agent virtual sub Alegeți să utilizați Dialogflow.

conectați-vă la Control Hub folosind acreditările organizației clienților și navigați la Servicii > Centrul de contact > Funcții.

Faceți clic pe Nou > Contact Center AI Config.

În câmpul Nume configurare , introduceți un nume unic pentru configurație.

(Opțional) În câmpul Descriere , introduceți o scurtă descriere a configurației.

În câmpul Contact Center AI Connector , alegeți una dintre următoarele opțiuni de tip de conector:

Webex CCAI—Alegeți această opțiune dacă doriți să utilizați serviciile implicite AI oferite de Cisco.
Conector de integrare—Alegeți această opțiune dacă doriți să utilizați serviciile AI oferite de platforme AI terțe, cum ar fi Google.

Conectorii configurați sunt populați în lista derulantă în funcție de tipul de conector ales.

Din lista drop-down Select a Connector , selectați un conector.

Lista derulantă afișează toți conectorii activi.

Configurațiile specifice conectorului apar pe baza conectorului ales.

În câmpul Profil de conversație Google , introduceți ID-ul profilului de conversație Google al bazei de cunoștințe Google Cloud.

Puteți obține ID-ul profilului Google Conversation de la Google Cloud Platform. Pentru a copia ID-ul profilului de conversație Google generat automat, accesați Interfața cu utilizatorul pentru asistare agenți și faceți clic pe pictograma în formă de pătrat de lângă ID-ul de integrare.

Alegeți una sau mai multe opțiuni pentru a seta configurația implicită a caracteristicii CCAI:

Răspunsuri agent—Setați această configurație implicită în soluția dvs. pentru toate apelurile care utilizează serviciile Răspuns agent. Această caracteristică nu este aplicabilă soluției Webex Contact Center.
Agent virtual—Setați această configurație implicită în soluția dvs. pentru toate conversațiile care utilizează Agent virtual.

Faceți clic pe Salvare.

Primiți un mesaj de confirmare după ce configurația este salvată cu succes. Cardul configurat, cu o etichetă Contact Center AI, apare pe pagina Funcții .