Configurația CCAI folosește conectorul Google CCAI pentru a invoca serviciul CCAI pe profilurile dvs. de conversație sau în bazele de cunoștințe.


Acest conector este disponibil doar pentru clienții Unified CCE, Packaged CCE, HCS-CC, și Webex CCE cu abonament Contact Center AI prin Google Cloud.

Înainte de a începe

1

Conectați-vă la organizația client utilizând URL-ul https://admin.webex.com și navigați la Servicii > Centru de contact > Caracteristici.

Cardurile configurate apar pe pagina Caracteristici. De asemenea, pe pagină apare un card implicit Webex CCAI Config.

2

Faceți clic pe Nou > CCAI Config.

3

Introduceți un nume care identifică caracteristica pe care o utilizează configurația (de exemplu, Configurație pentru răspunsul agentului).

4

Introduceți o descriere relevantă.

5

Selectați un conector Google Contact Center AI din lista derulantă.


 

În lista derulantă sunt enumerați doar conectorii activi.

6

Introduceți ID-ul profilului de conversație al bazei de cunoștințe Google Cloud.


 

Puteți obține ID-ul profilului de pe platforma Google Cloud. Pentru a copia ID-ul profilului de conversație Google generat automat, accesați Agent Assist UI (Interfața de asistare a agentului) și faceți clic pe pictograma în formă de pătrat de lângă ID-ul de integrare.

7

Alegeți una sau ambele opțiuni pentru a seta respectiva configurare ca implicită:

  • Aplicare ca valoare implicită pentru răspunsul agentului — Setați această configurație ca implicită în soluția dvs. pentru toate apelurile care utilizează serviciile Răspuns agent.

     

    În mod implicit, această opțiune este deja setată în cardul Webex CCAI Config.

  • Aplicare ca valoare implicită pentru Agentul virtual — Setați această configurație ca implicită în soluția dvs. pentru toate conversațiile care utilizează serviciile de Agent virtual (inclusiv servicii ASR, TTS și NLU).

 

Dacă un alt card este deja setat ca implicit, apare o casetă de dialog pentru a confirma dacă doriți să se suprascrie configurația anterioară.

8

Faceți clic pe Salvare .

Primiți un mesaj de confirmare după ce configurația este salvată cu succes. Cartela configurată, cu o etichetă CCAI pe ea, apare pe pagina Caracteristici.

Ce trebuie să faceți în continuare

Trebuie să asociați configurația cu toate tipurile de apeluri sau cu un anumit tip de apel pe Unified CCE, Packaged CCE, HCS-CC și Webex CCE. Pentru mai multe informații, consultați Ghidul de administrare pentru Unified CCE.