Февраль 2025

По мере их выпуска информация о новых функциях будет доступна.

Январь 2025 года

Консоль оператора Webex

Консоль оператора Webex – это веб-инструмент, который объединяет службу Webex Calling, приложение Webex или стационарный телефон с интерфейсом рабочего стола для обработки вызовов в вашей организации или за ее пределами. Она предназначена для повышения производительности за счет усовершенствования возможностей пользователей для секретарей, секретарей и операторов. Пользователи могут фильтровать входящие вызовы, управлять вызовами и контактами, а также отслеживать вызовы в очереди.

Отчет со сведениями об использовании вызовов в центре партнера

Мы представили отчет со сведениями об использовании Calling для партнеров, с помощью которого можно отслеживать использование Webex Calling организациями клиентов при использовании приложения Webex. Этот отчет содержит подробные метрики, такие как количество этапов вызовов, использующих аудио и видео, количество этапов вызовов низкого качества, количество отложенных вызовов и многое другое.

Дополнительную информацию см. в статье Начало работы с партнерским центром.

Расширенная настройка электронной почты: Webex Partner Hub

Партнеры теперь могут усовершенствовать коммуникации по электронной почте путем настройки различных элементов брендинга и поддержки.

• Логотипы: Настройте пользовательский логотип для сообщений электронной почты в светлом режиме.

• Ссылки поддержки. Настройте пользовательские ссылки на условия предоставления услуг и заявление о конфиденциальности.

• Подпись для электронных сообщений. Персонализируйте подписи в сообщениях электронной почты о переносе (не более 100 символов обычного текста).

• Адрес для отправки ответа: Определите пользовательский адрес Reply-To для ответов получателя.

• Ссылка "Связаться с нами". Настройте ссылку на центр справки Webex по умолчанию, чтобы направлять пользователей на страницы поддержки, определенные для партнеров.

Подробные инструкции см. в статье Настройка расширенных параметров товарно-знаковой политики

Декабрь 2024

Инструменты миграции

Выпущены инструменты миграции версии 1.45. Это обновление включает миграцию из BroadCloud или BroadWorks в Flex. Подробности см. в примечаниях к выпуску .

Усовершенствования службы администрирования User Hub

В разделе "Администрирование" администраторы клиента теперь могут управлять следующими функциями в пользовательском центре. Просмотр контактов компании, инициирование одноразового сброса пароля для пользователя, группового пейджинга, сетей цифровой усовершенствованной беспроводной связи (DECT), основной лицензии Customer Experience, веб-сайтов совещаний, настроек совещаний и календарей гибридного типа.

Профессиональная версия

Профессиональная версия теперь будет включена во все клиентские организации, подготовленные с помощью оптовой версии Webex. Минимальные требования к пакетам больше нет.

Стандартный пакет вызовов

Этот пакет разработан в соответствии с потребностями обычного пользователя службы вызовов. У стандартных пользователей для вызовов может быть либо физическое устройство (телефон или ATA), либо программный клиент, но не оба.

Улучшения закрепленных сообщений: iOS и Android

Чтобы пользователям мобильных устройств было проще просматривать закрепленные сообщения на меньшем экране, приоритетным будет отображаться контент сообщения или имя файла. На устройствах с большим экраном, таких как iPad и планшеты, отображается контент сообщения, а затем имя, дата и время отправителя. Если закрепленное сообщение больше не доступно, оно будет удалено из-за политики хранения вашей организации.

Усовершенствования входа и выхода в очередь вызовов: iPhone, iPad и Android

Внесены некоторые изменения в способ входа и выхода операторов. В качестве оператора параметры входа или выхода теперь являются отдельными кнопками, они больше не доступны в раскрывающемся списке.

Ноябрь 2024 года

Инструменты миграции

Выпущены инструменты миграции версии 1.44. Подробности см. в примечаниях к выпуску .

Поддержка функции маршрутизации персональных вызовов (персональный помощник): iPhone, iPad и Android

Добавлен новый параметр доступности для состояния "Отсутствует". Можно настроить персональные правила маршрутизации вызовов, когда вы отсутствуете на работе и хотите выполнять переадресацию вызовов или их отправку на голосовую почту. Вызывающие абоненты будут слышать приветствие с указанием причины вашего отсутствия и времени возврата.

См. статью Приложение Webex | Настройка маршрутизации вызовов в случае отсутствия.

Сводная информация, созданная с помощью ИИ, для записей вызовов: Windows, Mac, iPhone, iPad и Android

При воспроизведении записи вызова в приложении будет отображена сводная информация, созданная с помощью ИИ, со списком поручений и полным текстом стенограммы вызова. Таким образом, можно быстро ознакомиться с обсуждением и сразу же лучше понять разговор. Если функция сводной информации о вызовах с помощью ИИ не отображается, обратитесь к администратору организации.

Октябрь 2024 г.

Выпущены инструменты миграции версии 1.43. Подробности см. в примечаниях к выпуску .

Сентябрь 2024 года

Более наглядный индикатор переадресации вызовов: Windows и Mac

Ранее возможно, вы не знали, что переадресация вызовов настроена, что может привести к пропущенным вызовам. С выходом этого обновления на всех вкладках приложения отображается баннер переадресации вызовов, с помощью которого можно быстро изменить назначение переадресации или выключить переадресацию вызовов.

Поддержка Yealink T34W Webex Calling

Webex Calling поддерживает устройства Yealink T34

Август 2024 г.

Поддержка пользователей с альтернативным идентификатором

Это позволит партнерам предоставлять пользователям идентификаторы электронной почты, такие как идентификаторы пользователей, за которыми на самом деле нет папки входящих сообщений. Первый пользователь должен иметь действительный адрес электронной почты, однако другие пользователи могут быть подготовлены и войти в систему, используя уникальный идентификатор в формате электронной почты.

Настройка адреса электронной почты

Возможность для партнеров настраивать подпись электронных сообщений, отправляемых от Cisco.

Усовершенствования администрирования User Hub

Расширение возможностей администраторов клиента для администрирования их учетных записей непосредственно в пользовательском центре. Усовершенствования включают управление устройствами, управление рабочим пространством, а также обновление пользовательского интерфейса для обмена сообщениями и совещаний.

Доступ пользователя к встроенным записям вызовов Webex в приложении Webex

Все вызовы, которые были записаны, теперь доступны на вкладке вызовов. Доступно в Windows, Mac, iPhone, iPad и Android.

Выделите, чтобы совершить вызов из любого места: Windows и Mac

Добавлено новое сочетание клавиш, которое можно использовать при выделении номера, после чего можно совершить вызов в приложении Webex. Настроить сочетание клавиш можно в меню "Настройки" > "Сочетания клавиш" > "Выделить, чтобы совершить вызов". Выберите комбинацию, используемую для сочетания клавиш. Чтобы использовать его, когда приложение Webex свернуто или работает в фоновом режиме, выберите параметр "Глобально".

Обновления доступа к параметрам вызовов: iPhone и iPad

Улучшена навигация в мобильном приложении iOS: упрощен доступ к номеронабирателю для пользователей, использующих только функцию вызовов. Для этих пользователей номеронабиратель перемещен в нижний колонтитул. Доступ к этим параметрам упрощен для пользователей, которые используют функцию извлечения парковки вызовов (Webex Calling) или перехвата вызовов (Unified CM), поскольку теперь они перемещены с вкладки на кнопку в верхней части экрана вызовов.

Усовершенствования вкладки вызовов: Windows и Mac

Реализованы некоторые изменения дизайна вкладки вызовов в приложении. Эти изменения помогут повысить эффективность использования вкладки вызовов и включают перечисленное ниже.

• Быстрый и интуитивно понятный доступ к номеронабирателю.
• Расширенные действия в журнале вызовов в меню "Дополнительно".

Сервисная группа занята

Эта функция позволяет операторам сервисной группы включать состояние занятости группы для сервисной группы с помощью кода доступа к функции. Администратор может разрешить операторам активировать состояние занятости группы.

Дополнительные сведения см. в статье: Управление сервисными группами в Control Hub, коды доступа к функции для Webex Calling и Справочные материалы о файлах в формате CSV с сервисными группами Webex Calling.

Реализация устройства

Реализация устройств – это сквозное решение для поддержки заказов, реализации и подготовки устройств для наших партнеров и клиентов, благодаря чему конечные пользователи смогут легко подключаться и воспроизводить устройства. Эта функция позволит поставщикам услуг интегрировать предпочтительный дистрибьютор в платформу Webex, что позволит размещать заказы на устройства непосредственно через Control Hub или API Webex. Устройства будут доставлены в местоположение клиента с помощью дистрибьютора и подготовлены с помощью решения. (Запуск в США с NetXUSA)

Поддержка устройств AudioCodes MP 202 и MP 204 в Webex Calling

Webex Calling поддерживает устройства AudioCodes MP 202 и MP 204.

Июль 2024 года

Возвращенные вызовы с основной лицензией Webex Customer Experience: Windows и Mac

Это применимо к основной лицензии Webex Customer Experience.

Если ваш администратор настроил политику возвращенных вызовов, если вы пропустите вызов, вы получите уведомление о возвращенном вызове и ваше состояние будет изменено на "Недоступен". Если ваше состояние недоступно, вызовы не будут маршрутизироваться на вас.

Специальный сигнал вызова и приоритетное предупреждение для очередей вызовов

Специальный сигнал вызова устанавливает разные сигналы вызова для различных очередей вызовов. Это может быть особенно полезно при дифференциации вызовов из других очередей.

Приоритетное предупреждение позволяет пользователям настраивать уникальный сигнал звонка на основе предварительно определенных критериев, заданных в пользовательском центре. Это удобно, если необходимо быстро получать уведомления о том, что вам звонит определенный номер телефона. Доступно для базовых и основных компонентов Customer Experience.

Поддержка LLDP с отслеживанием местоположения экстренной службы (E911): Windows и Mac

Если ваша организация использует расширенную информацию о местоположении для экстренных вызовов, приложение может получить доступ к сети и отправить информацию о точном местоположении поставщику услуг E911. Это зависит от поддержки LLDP и поддерживается Redsky, Intrado или 9Line.

Июнь 2024 г.

Настройка сообщений электронной почты для активации

Позволяет партнерам добавлять собственную ссылку "ответ на" в электронные сообщения для активации.

Усовершенствования API

• Имя клиента: Предоставляет API для обновления имени клиента
• Устройства:
  • Повысьте удобство использования списков устройств API за счет принятия значения "продукт" в полях "модель" /телефония/конфигурации
  • Разрешить обновления/удаления/изменения назначения для управления устройствами с помощью MAC-адреса
  • Приветственное сообщение электронной почты: Представляет общедоступный API для Отправки электронных сообщений об активации
  • Запись вызова. Вводит общедоступный API для выбора поставщика записи вызовов
  • Усовершенствованная служба 911. Представляет общедоступные API для активации и деактивации усовершенствованной службы 911 для местоположения и других атрибутов (ECBN)
• • API администратора партнера для управления настройками конфигурации MS Teams для синхронизации состояния доступности и скрытия приложения Webex на уровне организации. Подробные сведения можно найти на веб-сайте developer.webex.com

Customer Experience Essentials

Поддержка вмешательства супервизора и инструктажа шепотом во время вызова оператора в приложении Webex

Май 2024 года

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials – это новый пакет, в котором расширяется существующее предложение Wholesale Webex. Это расширит возможности базовых функций текущего обслуживания клиентов Webex и включит возможности операторов и контролеров в приложении Webex.

Функции операторов включают приведенные ниже.

• Настройка доступности
• Присоединение к очередям вызовов
• Просмотр статистики очередей в режиме реального времени
• Окно обработки нескольких вызовов для вызовов клиентов в Windows
• Всплывающее окно во время вызова с соответствующей информацией о клиенте

Функции супервизоров включают приведенные ниже.

• Отслеживание операторов
• Управление операторами: изменение доступности, вход или выход операторов, присоединение операторов в очереди или отсоединение от них
• Просмотр статистики в режиме реального времени и исторических данных

Похожие статьи.

• Начало работы с основной версией Webex Customer Experience для операторов
• Начало работы с основной версией Webex Customer Experience для контролеров
• Основная версия Webex Customer Experience

Запись вызова Webex

Webex Calling представляет собой встроенную функцию записи вызовов с помощью надежных возможностей записи на платформе Webex. Функция записи вызовов включена в предложения Webex Calling и Webex Wholesale. Функция записи вызовов Webex позволяет организациям выбирать местоположение хранилища на уровне местоположения в соответствии с требованиями размещения данных.

Это решение гарантирует, что записи будут зашифрованы при передаче и в состоянии покоя для повышения безопасности. Решение для записи предлагает параметры обработки ошибок записи, продолжения вызова или завершения вызова. Администраторы могут управлять доступом конечных пользователей к просмотру, скачиванию и удалению записей. Используйте усовершенствованный Control Hub или User Hub для доступа к сведениям о записи для администраторов и конечных пользователей соответственно. Это решение предлагает веб-перехватчики для приложений для получения event-совещаний записей и API для управления записями.

Дополнительные сведения см. в следующих статьях:

• Управление записью вызовов в Webex Calling
• Воспроизведение записи Webex
• Поиск своих записей Webex
• Удаление и восстановление записи Webex

Усовершенствования администрирования User Hub

Расширение возможностей администраторов клиента для администрирования их учетных записей непосредственно в пользовательском центре. Усовершенствования включают усовершенствования автосекретаря и сервисной группы, управление очередью вызовов, управление настройками пользователей, роли администратора, усовершенствования управления местоположениями, аналитику и поддержку товарно-знаковой политики.

Обновление роли администратора Wholesale в центре партнера

Партнеры, которые используют как flex, так и Wholesale, теперь могут назначать права администратора только администраторам, которые управляют маршрутом Wholesale на рынок.

Повторное написание сообщения с помощью помощника по написанию на платформе искусственного интеллекта: Windows и Mac

Усовершенствуйте и улучшайте коммуникацию и совместную работу с командой за счет перезаписи сообщений на платформе искусственного интеллекта. Интеллектуальный помощник проанализирует ваше сообщение и предложит варианты для корректировки стиля, тона и качества контента, чтобы помочь вам общаться более эффективно.

Сводная информация о пространстве и цепочках: Windows и Mac

Когда вы заняты или отсутствуете на рабочем месте, могут возникать сложности при отслеживании всех пространств и цепочек. Интеллектуальный помощник может создавать сводную информацию о пространствах и цепочках, чтобы помочь вам быстро отследить пропущенные сообщения и разговоры в пространстве. Будьте в курсе решений и ключевых моментов и будьте в курсе обсуждений.

Перевод сообщений: Windows и Mac

Функция перевода сообщений обеспечит более эффективное ведение разговора, поскольку языковой барьер больше не будет помехой. Настройте предпочтительный язык и выберите, следует ли переводить все сообщения в пространстве в режиме реального времени, или необходим перевод отдельного сообщения.

Апрель 2024 года

Настройка домена SIP в организациях клиентов во время подготовки

Позволяет партнерам задавать домен SIP во время подготовки организации, чтобы избежать ошибки Control Hub при подготовке устройств рабочего пространства.

Платформа Webex Suite Meetings

Webex расширяет платформу для совещаний до платформы для совещаний Webex Suite. Эта платформа улучшает и упрощает работу гибридного типа во всем пакете Webex, а также использует возможности на основе искусственного интеллекта с общей архитектурой, администрированием и интеграциями. Новая платформа объединяет возможности совещаний в приложениях и устройствах Webex и обеспечивает непрерывную совместную работу до, во время и после совещания. Чтобы проверить, используете ли вы эту новую платформу, а также ознакомиться с ключевыми изменениями, новыми и предстоящими функциями, дополнительную информацию см. в статье Платформа для совещаний Webex Suite.

Выбор идентификатора вызывающего абонента: Windows и Mac

При совершении последующих вызовов клиентам выберите соответствующий идентификатор вызывающего абонента из списка очередей вызовов, назначенных вам администратором.

Усовершенствования окна обработки нескольких вызовов: Windows

Окно обработки нескольких вызовов переименовано в док-станцию для вызовов. Теперь окно можно закрепить на краю экрана, чтобы временно его скрыть. Вам по-прежнему будут поступать оповещения о входящих вызовах и другие уведомления. См. статью Приложение Webex | Управление всеми телефонными вызовами в одном месте.

Март 2024 года

Аналитика взаимодействия с вызовами в Partner Hub

Аналитика взаимодействия с вызовами теперь доступна в партнерском центре. Данные в этом разделе отображаются процент использования и качество вызовов клиентов, которые приобрели Webex Calling в вашей организации. Эти данные показывают, как можно проактивно помогать клиентам. Например, если вы заметили, что качество вызовов ухудшается, вы можете связаться с ними и устранить проблемы, прежде чем ситуация ухудшается.

Настройка сообщений электронной почты для активации

Позволяет партнерам добавлять ссылки на условия предоставления услуг и заявление о конфиденциальности в электронные сообщения об активации.

Настраиваемые теги

Администраторы партнеров с более чем 1000 клиентских организаций могут использовать настраиваемые метки для упрощения идентификации и групповых клиентов, представляющих интерес, а также собственных идентификаторов OSS/BSS партнеров.

Усовершенствования доступа для субпартнеров в партнерском центре

Администраторы партнеров смогут просматривать организации субпартнеров и получать к ним доступ непосредственно из Partner Hub.

Февраль 2024 года

Интеграция Vidcast

Интеграция Vidcast записи Vidcast в Webex. Ваши пользователи могут без труда записывать Vidcast и предоставлять к ним совместный доступ в Webex. Администраторы также могут настроить доступ своей организации, выполнить точную настройку интеграции Webex, управлять данными, настраивать политики хранения видео, определять классификации и выбирать языки для перевода стенограммы в Control Hub. В настоящее время эта функция доступна только на платформе Windows.

Slido

Slido теперь включено по умолчанию для всех клиентов (кроме Канда и Японии из-за ограничений на размещение данных). Теперь пользователи могут входить в систему со своими учетными данными пользователя и использовать Slido в качестве инструмента опроса и сеанса вопросов и ответов на совещаниях.

Audiocodes для Webex Calling

Webex Calling теперь поддерживает добавление Audiocodes MP 202 и MP204 ATA.

Портал администрирования SMB (пользовательский центр Webex)

Новый интерфейс портала администрирования, предназначенный специально для малого и среднего бизнеса. Этот новый интерфейс портала предоставляет упрощенные и оптимизированные возможности для администраторов, которым не нужна вся сложность Control Hub. Доступ к этому упрощенному администрированию будет предоставлен на вкладке "Администрирование" в User Hub для пользователей, назначенных администраторами своей организации.

Что такое выход на рынок Wholesale

Знакомство с рынком маршрутов Wholesale (RTM)

Выход на рынок Wholesale – это стратегическое решение для каналов, разработанное для внедрения Webex в сегмент малых и средних предприятий с помощью возможностей рынка поставщиков услуг по всему миру. Оно основано на инновационных технологиях Cisco и глубоких экспертных знаниях по части совместной работы. В решении предусмотрена новая модель операций, новая коммерческая реклама и новые партнерские программы.

Платформа Wholesale обеспечивает разработку инноваций в части API операций и партнерского портала, благодаря которым можно выполнять транзакции в больших объемах и с высокой скоростью и при этом упростить для партнеров создание дифференцированных предложений с применением кобрендинга на рынке с собственными продуктами.

Новая коммерческая стратегия Wholesale подталкивает 35 млн пользователей BroadWorks переходить в облако Webex с прогнозируемым фиксированным пакетом с ежемесячной оплатой за каждого пользователя и ежемесячным выставлением счетов за просрочку. Единые коммерческие отношения с каждым поставщиком услуг являются своего рода якорем для всех его конечных клиентов, что значительно упрощает рабочий процесс.

Программы для партнеров Wholesale решают как технические, так и деловые задачи поставщика услуг. Управляемая Cisco программа регистрации разработана с двумя параллельными рабочими потоками: техническая регистрация и выход на рынок. Выделенные эксперты Cisco наряду с исчерпывающим онлайн-обучением партнеров и надежным набором инструментов для миграции и маркетинга гарантируют, что процесс регистрации превысит ваши ожидания.

Предложение Wholesale – это Webex, и оно предусматривает четыре пакета на выбор: вызовы в зонах общего пользования, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.

Подробности см. в руководстве по решению для выхода на рынок Wholesale.