Водяной знак
14 мая 2021 г. | – просмотры | – пользователи, которые сочли этот материал полезным

Устранение неполадок в Webex Meetings

Устранение неполадок с приложением Meetings

Устранение неполадок с Webex Meetings и Events (новая версия)

 

Убедитесь, что используется поддерживаемая операционная система и браузер. См. статью Требования к системе для пакета Webex Meetings

Для проверки состояния служб Webex перейдите в раздел status.webex.com

Проблемы при запуске и присоединении

Симптомы.

Если во время присоединения или начала совещания отображается одно из приведенных ниже сообщений (или подобное), возможно, у вас нет прав администратора для установки программного обеспечения на компьютере.
  • Зависание на странице "Подождите".
  • Зависание на странице: Запуск Webex
  • Ошибка "Java не работает".
  • Зависание на странице "Идет совещание".
  • Невозможно начать совещание или присоединиться к нему. Клиент совещаний зависает на отметке 10 %, 86 % или 99 %.
  • Совещание зависает на отметке 10 %, 86 % или 99 % при попытке начать совещание или присоединиться к нему.
  • Если программа установки приложения для совещаний не работает надлежащим образом, может произойти зависание процесса присоединения.
Решение

Webex Meetings


Попробуйте присоединиться к совещанию или начать его с помощью веб-приложения Cisco Webex или метода временных файлов(TFS). Для использования этих двух вариантов права администратора не требуются.

Чтобы всегда присоединяться с помощью веб-приложения, щелкните раскрывающееся меню "Присоединиться к совещанию" или "Начать совещание" и выберите: Использовать веб-приложение.

Добавленное пользователем изображение


Если в браузере Chrome или Firefox происходит зависание на экране начала совещания или присоединения к нему, можно воспользоваться ссылкой Присоединиться в браузере.

Добавленное пользователем изображение

Если зависание происходит на экране Запуск Webex в браузере Edge, можно воспользоваться ссылкой Запустить временное приложение:

Добавленное пользователем изображение

Webex Events (новая версия)

Чтобы присоединиться к event-совещанию (новая версия) или начать его, попробуйте использовать веб-приложение Cisco Webex или метод временных файлов(TFS). При использовании этих двух вариантов права администратора не требуются.

Чтобы всегда присоединяться с помощью веб-приложения, щелкните раскрывающееся меню "Начать event-совещание" и выберите один из описанных далее вариантов. Использовать веб-приложение.

Добавленное пользователем изображение

Если в браузере Chrome или Firefox происходит зависание на экране начала event-совещания или присоединения к нему, можно воспользоваться ссылкой Присоединиться в браузере.

Добавленное пользователем изображение

Веб-приложение Cisco Webex.

Доступные функции могут отличаться в зависимости от используемой ОС и браузера.

С помощью веб-приложения Cisco Webex пользователи могут присоединяться в любом поддерживаемом браузере Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, Edge или Safari.  Подробная информация в статье ниже. Операционные системы и браузеры, поддерживаемые веб-приложением Cisco Webex и Веб-приложение Cisco Webex.

Приложение Cisco Webex Web позволяет быстро присоединяться к совещаниям и event-совещаниям Webex без необходимости в установке каких-либо компонентов (или подключаемых модулей) на своей компьютер. Подробная информация в статье ниже.  Начало работы: присоединение к совещанию, event-совещанию или сеансу обучения с помощью веб-приложения Webex.

Метод временных файлов (TFS).

TFS дает возможность пользователям, которые находятся в заблокированной среде рабочего стола ПК (Windows) (без прав администратора), присоединяться к совещаниям без необходимости скачивания и установки настольного приложения Webex в файловой системе.  Подробная информация в статье ниже. WBX25110 – Что такое метод временных файлов (TFS)?


Дополнительная информация.
Для устранения проблемы с началом совещания или присоединением к нему выполните приведенные ниже действия.
  1. Закройте все открытые веб-браузеры, откройте новое окно браузера и повторите попытку запуска совещания или присоединения к нему.
  2. Если вы по-прежнему не можете начать совещание или присоединиться к нему, очистите кэш и файлы cookie в веб-браузере. Подробности в статьях ниже.
  3. Если приведенные выше варианты не приведут к устранению проблемы, обратитесь в местный отдел ИТ за помощью в установке настольного приложения Webex вручную.

Удаление и повторное присоединение к Webex

Для Windows.
  1. Удалите Webex с помощью Removal Tool. См. ссылку: https://cisco.bravais.com/s/Pw7auGIRLdBugdlb6nBv
  2. Откройте скачанный файл, дважды щелкните его и следуйте подсказкам. Щелкните правой кнопкой мыши файл и выберите Запуск от имени администратора.
  3. Попробуйте повторно присоединиться к совещанию.
Для ОС Mac.
  1. Удалите Webex с помощью Removal Tool. См. ссылку: https://cisco.bravais.com/s/4Kd44oJMbWksbTPQtvpw
  2. Попробуйте повторно присоединиться к совещанию.

Аудио Webex

При возникновении проблем с аудио Webex см. статью ниже.


Проблемы с ссылкой в приглашении на совещание

Симптомы.
  • Ссылка для присоединения к совещанию не работает.
  • Ссылка для присоединения к совещанию отсутствует в электронном приглашении на совещания Webex.
  • Электронное приглашение на совещания Webex пустое, в нем отсутствует ссылка для присоединения к совещанию.
  • Зеленая кнопка "Присоединиться к совещанию" отсутствует в приглашении после обновления совещания.
Решение.

Если начать совещание или присоединиться к нему с помощью ссылки из приглашения на совещание невозможно, попробуйте выполнить приведенные ниже действия.
  1. Перейдите по ссылке https://signin.webex.com.
  2. Введите номер совещания, сеанса или event-совещания в поле Номер совещания.
  3. Введите свое имя, адрес электронной почты и пароль совещания.


Проблемы с мобильным приложением

Чтобы начинать совещания или присоединяться к ним с помощью мобильного устройства, сначала проверьте соблюдение приведенных ниже требований.
Симптом:
  • Невозможно начать совещание или присоединиться к нему на мобильном устройстве.
Решение.

Для iOS.
  1. Удалите мобильное приложение Cisco Webex Meetings.
  2. Скачайте приложение Cisco Webex Meetings (iOS).
  3. Попробуйте повторно присоединиться к совещанию.
На Android
  1. Удалите мобильное приложение Cisco Webex Meetings.
  2. Скачайте приложение Cisco Webex Meetings (Android).
  3. Попробуйте повторно присоединиться к совещанию.
Дополнительную информацию о поддержке мобильных устройств см. в статье Материалы о мобильном приложении Cisco Webex Meetings.

Была ли статья полезной?

Похожие статьи

Недавно просмотренное

×