Webex для BroadWorks представляет собой новое предложение от компании Cisco, которое предоставляет клиентам службы BroadWorks вызовы с функциями Webex для совместной работы. Подписчики используют единое приложение Webex для общения в чате, осуществления вызовов, организации совещаний и присоединения к этим совещаниям.

Партнеры Webex для BroadWorks должны знать о последних выпусках функциях администрирования. Подпишитесь на эту статью для получения уведомлений о будущих выпусках.


Эта статья предназначена для администраторов поставщиков услуг, которые управляют Webex для BroadWorks от имени своих клиентов. Функции для конечных пользователей представлены в разделе Новые возможности Webex.

Техническая документация представлена в разделе Webex для портала знаний BroadWorks.

Набор номера только с расширением

Набор номера с расширением позволяет проводить регистрацию пользователей только с расширением посредством самостоятельного или непрерывного обеспечения. Расширения пользователей хранятся в приложении Webex и отображаются в нем как рабочие номера.

Соединитель Serviceability Cisco Webex

Служба Cisco Webex Serviceability помогает сотрудникам технической поддержки Cisco быстрее диагностировать проблемы, связанные с вашей инфраструктурой. Она автоматизирует задачи поиска извлечения и хранения диагностических журналов и информации в запросе на обслуживание. Также эта служба выполняет анализ с помощью диагностических подписей, что позволяет центру технической поддержки без труда выявлять и устранять проблемы, связанные с локальным оборудованием.

Использование собственного сервиса PSTN

Решение Bring Your Own PSTN (BYoPSTN) Webex для поставщиков услуг BroadWorks позволяет создавать номера телефонов для пользователей при присоединении к совещаниям Webex. Это решение позволяет партнерам использовать собственные сети PSTN и существующие взаимоотношения с поставщиками услуг PSTN вместо использования номеров, предоставленных Cisco. Подробную информацию см. в разделе Использование собственного решения PSTN в Webex для BroadWorks.

Подготовка обновлений для ненадежных адресов электронной почты

Теперь Partner Hub предлагает средства контроля в рамках интерфейса Статус пользователя, позволяющий администраторам поставщика услуг Webex для BroadWorks просматривать статус обеспечения пользователей и устранять ошибки из-за ненадежных адресов электронной почты. Подробнее см. в статье Проверка обеспечения пользователей с ненадежными адресами электронной почты.

Улучшения Control Hub

Администраторы уровня поставщиков услуг с доступом к Control Hub смогут обновлять пакеты пользователей с помощью панели инструментов пользователя.

Поддержка настроек на планшетных устройствах

Эта функция позволяет конечным пользователям одновременного входить в систему с мобильных устройств и планшетов благодаря созданию отдельного профиля для планшетных устройств. Администраторы теперь могут добавлять соответствующий файл config-wxt.xml для планшетов с помощью функции управления устройствами BroadWorks. Для использования на планшете телефонных услуг, необходимо наличие профиля планшета. Эта функция устраняет проблему, при которой конечного пользователя автоматически выбрасывает из системы при попытке входа на нескольких устройствах одновременно.

Группа парковки и извлечения вызовов

Webex для BroadWorks поддерживает группу парковки и извлечения вызовов. Во время вызова пользователь в группе парковки вызовов может использовать параметр Парковка в приложении Webex. Другой пользователь в группе парковки вызовов может воспользоваться параметром Извлечь вызов, чтобы извлечь вызов и продолжить разговор.

Эта функция может пригодиться во многих ситуациях. Например, сотрудники отделов продаж могут использовать эту функцию в настройках магазина для парковки вызова, который может быть подхвачен сотрудником из другого отдела.

Улучшения API

API Webex для BroadWorks обновлен и включает новые фильтры поиска.

Дополнительную информацию об изменениях API см. в разделе Журнал изменений проекта API.

Запись вызова

Webex для BroadWorks поддерживает четыре режима записи вызовов.

  • Всегда— запись инициируется автоматически при получении вызова. Пользователь не имеет возможности начинать и останавливать запись.

  • Всегда с паузой/возобновлением— запись инициируется автоматически при установленном вызове. Пользователь может приостановить и возобновить запись.

  • О запросу— запись инициируется автоматически при установленном вызове, но она удаляется, если пользователь не нажал кнопку «Начать запись». Если пользователь начинает запись, то вся запись настройки вызова сохраняется. После начала записи пользователь может приостановить и возобновить запись.

  • По запросу, запуск инициируется пользователем — запись начнется только после того, как пользователь включит функцию «Начать запись» в приложении Webex. Пользователь может несколько раз начинать и останавливать запись во время вызова.

Для поддержки записи вызовов добавлен следующий тег конфигурации, который должен быть включен. %ENABLE_CALL_RECORDING_WXT%.

Улучшения Control Hub

В Control Hub обновлены параметры поддержки службы технической поддержки.

Новые файлы DTAF для поддержки Webex

Чтобы сделать доступными для подписчиков новые настройки вызовов, получите последние файлы Webex DTAF из Xchange.

Пакет «Только программный телефон»

Вводятся типы пакета «Только программный телефон» с существующими типами пакетов (базовый, стандартный, премиум). В этом пакете приложение Webex используется в качестве клиента программного телефона с возможностью вызовов, но без функций обмена сообщениями. Пользователи с таким типом пакета могут присоединяться к совещаниям Webex, но не могут начинать их самостоятельно.

18 декабря

Партнерский кобрендинг

Этот выпуск предусматривает расширенные функции кобрендинга, которые позволяют настраивать цвета, логотипы и ссылки, которые отображаются в приложении Webex и на портале активации пользователей, с которым связаны все клиентские организации.

Оптимизация службы аутентификации

Служба аутентификации между Webex и BroadWorks усовершенствована для повышения безопасности. Новый процесс использует TLS и позволяет серверу BroadWorks проверять токен Webex перед выпуском долгосрочного токена BroadWorks.

Webex для синхронизации корпоративного каталога BroadWorks

Синхронизация каталога позволяет пользователям Webex для BroadWorks использовать каталог Webex для вызова любого вызываемого объекта на сервере BroadWorks. Эта функция синхронизирует корпоративный каталог BroadWorks с каталогом Webex CI. В приложении Webex пользователи могут получать доступ к каталогу Webex для вызова объектов, не относящихся к обмену сообщениями, такими как телефон помещения для совещаний, факс или пользователь BroadWorks, который не использует службу обмена сообщениями Webex.

Улучшения API

Сервис API Webex для BroadWorks обновлен и включает следующие усовершенствования.

  • Улучшенные коды ошибок, упрощающие устранение неполадок

  • Улучшенные инструменты для управления организацией

8 декабря

Изменения в документации из-за переименования Webex

Руководство по решению Webex для BroadWorks обновлено с учетом переименования Webex. Вы можете скачать версию документа в формате PDF по ссылке https://help.webex.com/qtblf0/, в которой содержится история изменений.

Руководство по устранению неисправностей Webex для BroadWorks обновлено с учетом переименования Webex и теперь содержит сообщения об ошибках пользователя. Вы можете скачать версию руководства в формате PDF с историей изменений по ссылке https://help.webex.com/qtblf0/.

Портал активации пользователей

Страница входа пользователей на портал активации пользователей была переработана с белым фоном для большей читаемости.

25 ноября

Полу-консультативная передача

Конечным пользователям не нужно ждать ответа другого пользователя. Теперь можно завершить передачу, как только начнется звонок. Примечание. Развертывание этой функции для всех конечных пользователей может занять до 7 дней.

Помощник руководителя (администратор руководителя)

Вы можете настроить пользователя в качестве помощника с функцией помощника руководителя (администратора руководителя). Благодаря этой функции конечные пользователи могут делать вызовы и отвечать на них от имени руководителя. При создании вызова с более чем одним руководителем пользователь может выбрать соответствующую линию. Кроме того, он всегда будет знать, для кого предназначен входящий вызов.

Новые файлы DTAF для поддержки Webex Teams

Чтобы сделать доступной для подписчиков новую функцию помощника руководителя, получите последние файлы DTAF Webex Teams в Xchange.

29 октября

Новые настройки вызовов

  • Обратный вызов (мобильная версия)

    Функция «Обратный вызов» позволяет пользователям выбрать то, как вызовы будут осуществляться в Webex Teams в зависимости от их окружения. Пользователи смогут осуществлять вызовы с помощью мобильного телефона, благодаря чему в случае недоступности данных можно будет делать вызовы по сотовой сети. Независимо от выбранного варианта номер телефона всегда используется в качестве идентификации вызывающего. Чтобы активировать эту функцию, пользователи должны активировать доступ по единому номеру (BroadWorks Anywhere) и обратный вызов.

Настройки вызовов Webview (CSWV)/портал самостоятельного обслуживания

Webex теперь обеспечить преимущества настроек вызовов Webview, чтобы предоставить подписчикам Webex для BroadWorks следующие настройки вызовов:

  • Переадресация вызовов — Занято

  • Переадресация вызовов — Нет ответа

  • Переадресация вызовов — невозможно

  • Одновременный звонок

  • Последовательный звонок

  • Скрыть номер или заблокировать идентификатор вызывающего абонента

  • Настройки системы голосовых сообщений

  • Очереди (центр обработки вызовов)

    Пользователи с активированным центром обработки вызовов могут видеть очереди. Выбрав ссылку очереди вызовов на странице настроек вызовов, можно установить состояние автоматического распределения вызовов (ACD) для очередей центров обработки вызовов, а также войти в систему или выйти из очередей.

  • Ожидающий вызов

  • Отклонение анонимных вызовов

  • Автоматический обратный вызов.

  • Настройки BroadWorks Mobility

  • Не беспокоить — на всех устройствах

Подписчики будет видеть Портал самостоятельного обслуживания в настройках вызовов Webex, на котором они смогут включить эти функции. См. https://help.webex.com/n3x8l4cb.

Чтобы воспользоваться этой функцией, необходимо развернуть приложение CSWV на XSP, которые вы используете с Webex, и изменить шаблон конфигурации Webex в BroadWorks.

Вы можете настроить CSWV для управления настройками, которые будут открыты для подписчиков на портале самостоятельного обслуживания.

См. раздел Настройки вызовов Webview в Руководстве по решению.

Новые файлы DTAF для поддержки Webex

Чтобы сделать доступными для подписчиков новые настройки вызовов, получите последние файлы Webex DTAF из Xchange.

23 октября

Состояние доступности телефонии

Пользователи клиента Webex теперь могут видеть, когда другой пользователь Webex для BroadWorks осуществляет звонок (пользователи могут видеть состояние вызовов других пользователей в Webex).

Webex использует интерфейс интеграции компьютерной телефонии (CTI) для подписки на изменения состояния вызовов, опубликованные системой BroadWorks. Webex объединяет эту информацию с собственной моделью присутствия, чтобы другие пользователи Teams могли видеть состояние вызова пользователя Webex для BroadWorks.

Эта система работает с службами Webex для абонентов BroadWorks, которые используют телефоны Cisco MPP, телефоны партнеров, напрямую интегрированные мобильные телефоны и мобильные вызовы, которые проходят через BroadWorks посредством Fixed Mobile Convergence (FMC).

16 октября

Абонентские пакеты (премиум-пакет)

В предложение добавлены премиум-пакеты. Функции включают совещания, рассчитанные на 1000 участников, запись и другое. Для получения дополнительной информации см. Матрицу функций.

Изменение абонентских пакетов

Теперь можно вручную изменить пакет абонента с помощью Partner Hub. В ранних выпусках это было возможно только с помощью вызовов API.

Войдите в Partner Hub, откройте клиентскую организацию и найдите пользователя, затем измените пакет.

Обеспечение подписчиков с недостоверными адресами электронной почты

Мы больше не требуем, чтобы у ваших подписчиков были доверенные адреса электронной почты в BroadWorks. Теперь при назначении интегрированной службы обмена мгновенными сообщениями и состоянием доступности подписчику в BroadWorks Webex приостанавливает процесс обеспечения пользователя до тех пор, пока пользователь не укажет и не подтвердит собственный адрес электронной почты. В этом режиме вы или ваши клиенты должны сообщить этим подписчикам ссылку для обеспечения, чтобы они могли активировать свои учетные записи Webex

Самостоятельная активация абонентов

Этот новый режим обеспечения не требует назначения интегрированной службы обмена мгновенными сообщениями и состоянием доступности абонентам BroadWorks. Вместо этого вы отправляете им ссылку для обеспечения, чтобы пользователи могли отправлять и проверять адреса электронной почты в Webex, создавая и активируя свои учетные записи.

Обратите внимание на то, что абоненты должны находиться в той же системе BroadWorks, которую вы подключили к Webex, и у них должны быть номера телефонов BroadWorks. Ссылки для обеспечения, которые вы используете, характерны для вашей организации и ее шаблонов обеспечения.

Усовершенствованные мастера настройки кластеров и шаблонов

На основании обратной связи относительно ранней версии в мастер создания кластеров добавлены улучшения проверки и обмена сообщениями об ошибках. Мастер создания кластеров теперь проверяет каждый интерфейс и предоставляет лучшие сообщения об ошибках, а также предотвращает сохранение кластера при наличии неудачных проверок.

Мы также улучшили мастер создания шаблонов с помощью нескольких новых настроек, чтобы вы могли настраивать новые режимы обеспечения.

Страница состояния обеспечения абонента

Эта новая страница в Partner Hub разработана для того, чтобы помочь вам исследовать проблемы, которые могут быть у абонента при регистрации. На ней показывается состояние запроса на обеспечение для каждого пользователя, а также данные о том, должен ли он предоставить или проверить свои адреса электронной почты.

Общедоступный выпуск API обеспечения BroadWorks для Webex

В этом выпуске мы открываем API обеспечения BroadWorks, чтобы все пользователи с доступом к developer.webex.com, организации которых имеют право на работу с этим предложением, могли использовать API для управления своими абонентами.

Ограниченный режим для администрирования клиентов

С помощью этой новой функции можно ограничить функции пользователей, доступные администраторам ваших клиентов в Control Hub. Таким образом, эти администраторы не смогут управлять пользователями или добавлять новых пользователей. Она предназначена как для поддержки вашей роли основного администратора для ваших клиентов, так и для синхронизации платежной информации ваших клиентов с системами BroadWorks.

Абонентские пакеты первой версии

Мы определили базовые, стандартные и премиум пакеты с различными функциями:

Пакет

Вызов

Сообщения

Настройки пространства

Персональная комната совещаний (PMR)

Базовый

Включено

Включено

3 участника

Стандартный

Включено

Включено

25 участников

25 участников

Премиум

Включено

Включено

25 участников

1000 участников

Функции Partner Hub для интеграции BroadWorks с Webex

При работе с предложением Webex для BroadWorks вы назначаете своего первого администратора. Мы создадим вашу партнерскую организацию, применим соответствующие права и пригласим администратора войти в Partner Hub. При необходимости он может создать других администраторов.

Затем администратор-партнер настроит вашу организацию с помощью одного или более кластеров, содержащих интерфейсы для XSP, и одного или более шаблонов, которые контролируют процесс обеспечения клиентов и подписчиков.

Обеспечение подписчиков с доверенными адресами электронной почты (непрерывное обеспечение)

Для учетных записей пользователей Webex требуются уникальные действительные адреса электронной почты. Для работы этого параметра у ваших подписчиков должны быть такие адреса электронной почты в BroadWorks, и вы должны удостоверить их действительность и уникальность.

При назначении интегрированной службы обмена мгновенными сообщениями и состоянием доступности абоненту в BroadWorks сервер приложений обращается к нашему API-интерфейсу обеспечения, чтобы создать соответствующего пользователя в Webex. Если домен электронной почты известен Webex, он добавляет пользователя в существующую организацию.

Если домен электронной почты пользователя еще не известен Webex, Webex создаст новую клиентскую организацию и сделает этого пользователя администратором этой организации.

Управление клиентской организацией и вашей партнерской организацией будет проходить через Partner Hub.

Первая версия API обеспечения с обратной совместимостью

Мы разработали API для обеспечения абонентов таким образом, чтобы он был совместим с вызовами, осуществляемыми сервером приложений, таким образом, чтобы новая цель обеспечения не требовала новых функций на сервере приложений.

Если вы хотите создать или дополнить приложения для обеспечения, существуют дополнительные API для управления абонентами, которые обеспечивают расширенные возможности по сравнению с сервером приложений.

Прокси-сервер для аутентификации сервера push-уведомлений

Мы разработали новую модель аутентификации NPS, которая отражает наше внимание безопасности. Теперь предоставляется прокси-сервер, на котором используется аутентификация NPS для получения токенов авторизации. Эти токены используются для push-уведомлений в APNS/FCM. Новая модель является более безопасной и упрощает администрирование push-уведомлений в XSP.

Шаблоны конфигурации управления устройствами для клиентов Webex

Для применения к BroadWorks и настройки среды SIP мы предоставляем файлы конфигурации шаблона. Приложения Webex загружают свои конфигурации из службы управления устройствами, чтобы они могли зарегистрироваться в BroadWorks и начать вызовы.

Апрель

Мы предоставляем сведения о планируемых выпусках, однако обратите внимание, что выпускаемые функции могут быть изменены.

UC-One SaaS в Webex для миграции BroadWorks

Эта функция позволяет партнерам по UC-One SaaS перемещать предприятия/абонентов в Webex для BroadWorks, сохраняя при этом все назначенные пакеты. Партнеры могут пользоваться внутренними уведомлениями, чтобы уведомить клиентов о модернизации, а также уведомлять их по адресам электронной почты. Эти функции доступны в нашем фирменном наборе инструментов для миграции.

Заявление относительно экстренных вызовов

Партнеры могут настроить Заявление относительно экстренных вызовов, которое будет всплывать при инициализации служб вызовов в приложениях, поскольку каждый партнер может использовать разные настройки поведения в телефонных сетях.

Партнерская SSO

Эта функция упрощает партнерам настройку SAML SSO для клиентской организации. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию ко всем клиентским организациям, а также к собственным сотрудникам.

Улучшения Control Hub

Обновления Control Hub дают администраторам партнеров больше средств для решения проблем с обеспечением, связанных с недостоверными адресами электронной почты. Администраторы добавили элементы управления, которые дают им возможность добавлять, удалять или повторно проводить регистрацию.

Webex для прокси-сервера адаптера обеспечения BroadWorks

С помощью этой функции можно обрабатывать запросы на непрерывное обеспечение AS с помощью прокси-сервера посредством ADP.

  • Функция улучшает поток обеспечения сервера приложений (AS) и позволяет использовать прокси-сервер платформы доставки приложений (ADP).

  • Применяется к непрерывному обеспечению через адаптер обеспечения службы обмена сообщениями и отображения статуса присутствия (IM&P).

  • Повышает уровень безопасности, способствует предотвращению прямого подключения к Интернету из AS; вместо этого запросы на обеспечение осуществляются из ADP.

Перекрестный совместный доступ к ресурсам

Эта функция обеспечивает более безопасный и оптимизированный вход в систему для поставщиков услуг, которые предпочитают управлять входом с помощью BroadWorks. При входе пользователя клиент обращается для проверки учетных данных непосредственно в BroadWorks, а не через прокси-сервер служб Webex.

Улучшенная страница входа в BroadWorks

  • Доступно на настольных ПК и мобильных устройствах

  • Конечным пользователям понадобится ввести адрес электронной почты и пароль для BroadWorks прямо на этой странице

Синхронизировать для поиска по каталогу

Улучшения в Control Hub и API:

  • Control Hub и API могут начинать синхронизацию по организации

  • Control Hub может показать список клиентских организаций и их статус

  • Control Hub поддерживает множественный выбор для включения/выключения и экспорта