Webex для BroadWorks представляет собой новое предложение от компании Cisco, которое предоставляет клиентам службы BroadWorks вызовы с функциями Webex для совместной работы. Подписчики используют единое приложение Webex для общения в чате, осуществления вызовов, организации совещаний и присоединения к этим совещаниям.

Партнеры Webex для BroadWorks должны знать о последних выпусках функцияй администрирования. Подпишитесь на эту статью для получения уведомлений о будущих выпусках.


Эта статья предназначена для администраторов поставщиков услуг, которые управляют Webex для BroadWorks от имени своих клиентов. Функции для конечных пользователей представлены в разделе Новые возможности Webex.

Техническая документация представлена в разделе Webex для портала знаний BroadWorks.

Партнерский кобрендинг

Этот выпуск предусматривает расширенные функции кобрендинга, которые позволяют настраивать цвета, логотипы и ссылки, которые отображаются в приложении Webex и на портале активации пользователей, с которым связаны все клиентские организации.

Оптимизация службы аутентификации

Служба аутентификации между Webex и BroadWorks усовершенствована для повышения безопасности. Новый процесс использует TLS и позволяет серверу BroadWorks проверять токен Webex перед выпуском долгосрочного токена BroadWorks.

Синхронизация корпоративного каталога BroadWorks

Синхронизация каталога позволяет пользователям Webex для BroadWorks использовать каталог Webex для вызова любого вызываемого объекта на сервере BroadWorks. Эта функция синхронизирует корпоративный каталог BroadWorks с каталогом Webex CI. В приложении Webex пользователи могут получать доступ к каталогу Webex для вызова объектов, не относящихся к обмену сообщениями, такими как телефон помещения для совещаний, факс или пользователь BroadWorks, который не использует службу обмена сообщениями Webex.

Улучшения API

Сервис API Webex для BroadWorks обновлен и включает следующие усовершенствования.

  • Новые фильтры поиска

  • Улучшенные коды ошибок, упрощающие устранение неполадок

  • Улучшенные инструменты для управления организацией

Изменения документации

Руководство по решению Webex для BroadWorks обновлено с учетом переименования Webex. По ссылке https://help.webex.com/qtblf0/ вы можете скачать версию в формате PDF, в которой есть история изменений.

Руководство по устранению неисправностей Webex для BroadWorks обновлено с учетом переименования Webex и теперь содержит сообщения об ошибках пользователя. По ссылке https://help.webex.com/qtblf0/ вы можете скачать версию в формате PDF, в которой есть история изменений.

Портал активации пользователей

Страница входа пользователей на портал активации пользователей была переработана с белым фоном для большей читаемости.

Полу-консультативная передача

Конечным пользователям не нужно ждать ответа другого пользователя. Теперь можно завершить передачу, как только начнется звонок. Примечание. Развертывание этой функции для всех конечных пользователей может занять до 7 дней.

Помощник руководителя (администратор руководителя)

Вы можете настроить пользователя в качестве помощника с функцией помощника руководителя (администратора руководителя). Благодаря этой функции конечные пользователи могут делать вызовы и отвечать на них от имени руководителя. При создании вызова с более чем одним руководителем пользователь может выбрать соответствующую линию. Кроме того, он всегда будет знать, для кого предназначен входящий вызов.

Чтобы включить эту функцию, необходимо обновление Webex Teams шаблона конфигурации BroadWorks. В файле конфигурации установите значение параметра %ENABLE_EXECUTIVE_ASSISTANT_WXT%true (по умолчанию — false).

Новые файлы DTAF для поддержки Webex Teams

Чтобы сделать доступной для подписчиков новую функцию помощника руководителя, получите последние файлы DTAF Webex Teams в Xchange.

Обновление документации

  • Обновлено Руководство по решению Webex для BroadWorks (версия 1.5, 12 ноября 2020 г.), добавлена новая страница Скачивание документов, на которой можно получить версию в формате PDF.

    См. тему История изменений в начальной части документа, чтобы узнать о том, что изменилось с версии 1.4.

Новые настройки вызовов

  • Обратный вызов (мобильная версия)

    Функция «Обратный вызов» позволяет пользователям выбрать то, как вызовы будут осуществляться в Webex Teams в зависимости от их окружения. Пользователи смогут осуществлять вызовы с помощью мобильного телефона, благодаря чему в случае недоступности данных можно будет делать вызовы по сотовой сети. Независимо от выбранного варианта номер телефона всегда используется в качестве идентификации вызывающего. Чтобы активировать эту функцию, пользователи должны активировать доступ по единому номеру (BroadWorks Anywhere) и обратный вызов.

Настройки вызовов Webview (CSWV)/портал самостоятельного обслуживания

Webex теперь обеспечить преимущества настроек вызовов Webview, чтобы предоставить подписчикам Webex для BroadWorks следующие настройки вызовов:

  • Переадресация вызовов — Занято

  • Переадресация вызовов — Нет ответа

  • Переадресация вызовов — невозможно

  • Одновременный звонок

  • Последовательный звонок

  • Скрыть номер или заблокировать идентификатор вызывающего абонента

  • Настройки системы голосовых сообщений

  • Очереди (центр обработки вызовов)

    Пользователи с активированным центром обработки вызовов могут видеть очереди. Выбрав ссылку очереди вызовов на странице настроек вызовов, можно установить состояние автоматического распределения вызовов (ACD) для очередей центров обработки вызовов, а также войти в систему или выйти из очередей.

  • Ожидающий вызов

  • Отклонение анонимных вызовов

  • Автоматический обратный вызов.

  • Настройки BroadWorks Mobility

  • Не беспокоить — на всех устройствах

Подписчики будет видеть Портал самостоятельного обслуживания в настройках вызовов Webex, на котором они смогут включить эти функции. См. https://help.webex.com/n3x8l4cb.

Чтобы воспользоваться этой функцией, необходимо развернуть приложение CSWV на XSP, которые вы используете с Webex, и изменить шаблон конфигурации Webex в BroadWorks.

Вы можете настроить CSWV для управления настройками, которые будут открыты для подписчиков на портале самостоятельного обслуживания.

См. раздел Настройки вызовов Webview в Руководстве по решению.

Новые файлы DTAF для поддержки Webex

Чтобы сделать доступными для подписчиков новые настройки вызовов, получите последние файлы Webex DTAF из Xchange.

Состояние доступности телефонии

Пользователи клиента Webex теперь могут видеть, когда другой пользователь Webex для BroadWorks осуществляет звонок (пользователи могут видеть состояние вызовов других пользователей в Webex).

Webex использует интерфейс интеграции компьютерной телефонии (CTI) для подписки на изменения состояния вызовов, опубликованные системой BroadWorks. Webex объединяет эту информацию с собственной моделью присутствия, чтобы другие пользователи Teams могли видеть состояние вызова пользователя Webex для BroadWorks.

Эта система работает с службами Webex для абонентов BroadWorks, которые используют телефоны Cisco MPP, телефоны партнеров, напрямую интегрированные мобильные телефоны и мобильные вызовы, которые проходят через BroadWorks посредством Fixed Mobile Convergence (FMC).

Абонентские пакеты (премиум-пакеты)

В предложение добавлены премиум-пакеты. Функции включают совещания, рассчитанные на 1000 участников, запись и другое. Для получения дополнительной информации см. Матрицу функций.

Изменение пакетов абонентов

Теперь можно вручную изменить пакет абонента с помощью Partner Hub. В ранних выпусках это было возможно только с помощью вызовов API.

Войдите в Partner Hub, откройте клиентскую организацию и найдите пользователя, затем измените пакет.

Обеспечение подписчиков с недостоверными адресами электронной почты

Мы больше не требуем, чтобы у ваших подписчиков были доверенные адреса электронной почты в BroadWorks. Теперь при назначении интегрированной службы обмена мгновенными сообщениями и состоянием доступности подписчику в BroadWorks Webex приостанавливает процесс обеспечения пользователя до тех пор, пока пользователь не укажет и не подтвердит собственный адрес электронной почты. В этом режиме вы или ваши клиенты должны сообщить этим подписчикам ссылку для обеспечения, чтобы они могли активировать свои учетные записи Webex.

Самостоятельная активация абонентов

Этот новый режим обеспечения не требует назначения интегрированной службы обмена мгновенными сообщениями и состоянием доступности абонентам BroadWorks. Вместо этого вы отправляете им ссылку для обеспечения, чтобы пользователи могли отправлять и проверять адреса электронной почты в Webex, создавая и активируя свои учетные записи.

Обратите внимание на то, что абоненты должны находиться в той же системе BroadWorks, которую вы подключили к Webex, и у них должны быть номера телефонов BroadWorks. Ссылки для обеспечения, которые вы используете, характерны для вашей организации и ее шаблонов обеспечения.

Усовершенствованные мастера настройки кластеров и шаблонов

На основании обратной связи относительно ранней версии в мастер создания кластеров добавлены улучшения проверки и обмена сообщениями об ошибках. Мастер создания кластеров теперь проверяет каждый интерфейс и предоставляет лучшие сообщения об ошибках, а также предотвращает сохранение кластера при наличии неудачных проверок.

Мы также улучшили мастер создания шаблонов с помощью нескольких новых настроек, чтобы вы могли настраивать новые режимы обеспечения.

Страница состояния обеспечения абонента

Эта новая страница в Partner Hub разработана для того, чтобы помочь вам исследовать проблемы, которые могут быть у абонента при регистрации. На ней показывается состояние запроса на обеспечение для каждого пользователя, а также данные о том, должен ли он предоставить или проверить свои адреса электронной почты.

Публичный выпуск API обеспечения BroadWorks для Webex

В этом выпуске мы открываем API обеспечения BroadWorks, чтобы все пользователи с доступом к developer.webex.com, организации которых имеют право на работу с этим предложением, могли использовать API для управления своими абонентами.

Ограниченный режим для администрирования клиентов

С помощью этой новой функции можно ограничить функции пользователей, доступные администраторам ваших клиентов в Control Hub. Таким образом, эти администраторы не смогут управлять пользователями или добавлять новых пользователей. Она предназначена как для поддержки вашей роли основного администратора для ваших клиентов, так и для синхронизации платежной информации ваших клиентов с системами BroadWorks.

Абонентские пакеты первой версии

Мы определили базовые, стандартные и премиум пакеты с различными функциями:

Пакет

Вызов

Сообщения

Настройки пространства

Персональная комната совещаний (PMR)

Базовый

Включено

Включено

3 участника

Стандартный

Включено

Включено

25 участников

25 участников

Премиум

Включено

Включено

25 участников

1000 участников

Функции Partner Hub для интеграции BroadWorks с Webex

При работе с предложением Webex для BroadWorks вы назначаете своего первого администратора. Мы создадим вашу партнерскую организацию, применим соответствующие права и пригласим администратора войти в Partner Hub. При необходимости он может создать других администраторов.

Затем администратор-партнер настроит вашу организацию с помощью одного или более кластеров, содержащих интерфейсы для XSP, и одного или более шаблонов, которые контролируют процесс обеспечения клиентов и подписчиков.

Обеспечение подписчиков с доверенными адресами электронной почты (непрерывное обеспечение)


Для учетных записей пользователей Webex требуются уникальные действительные адреса электронной почты. Для работы этого параметра у ваших подписчиков должны быть такие адреса электронной почты в BroadWorks, и вы должны удостоверить их действительность и уникальность.

При назначении интегрированной службы обмена мгновенными сообщениями и состоянием доступности абоненту в BroadWorks сервер приложений обращается к нашему API-интерфейсу обеспечения, чтобы создать соответствующего пользователя в Webex. Если домен электронной почты известен Webex, он добавляет пользователя в существующую организацию.

Если домен электронной почты пользователя еще не известен Webex, Webex создаст новую клиентскую организацию и сделает этого пользователя администратором этой организации.

Управление клиентской организацией и вашей партнерской организацией будет проходить через Partner Hub.

Первая версия API обеспечения с обратной совместимостью

Мы разработали API для обеспечения абонентов таким образом, чтобы он был совместим с вызовами, осуществляемыми сервером приложений, таким образом, чтобы новая цель обеспечения не требовала новых функций на сервере приложений.

Если вы хотите создать или дополнить приложения для обеспечения, существуют дополнительные API для управления абонентами, которые обеспечивают расширенные возможности по сравнению с сервером приложений.

Прокси-сервер для аутентификации сервера push-уведомлений

Мы разработали новую модель аутентификации NPS, которая отражает наше внимание безопасности. Теперь предоставляется прокси-сервер, на котором используется аутентификация NPS для получения токенов авторизации. Эти токены используются для push-уведомлений в APNS/FCM. Новая модель является более безопасной и упрощает администрирование push-уведомлений в XSP.

Шаблоны конфигурации управления устройствами для клиентов Webex

Для применения к BroadWorks и настройки среды SIP мы предоставляем файлы конфигурации шаблона. Приложения Webex загружают свои конфигурации из службы управления устройствами, чтобы они могли зарегистрироваться в BroadWorks и начать вызовы.