februar 2025

Informacije o novih funkcijah bomo objavili, ko bodo na voljo.

januar 2025

Webex Attendant Console

Konzola posrednika Webex je spletno orodje, ki združuje storitev Webex Calling, aplikacijo Webex ali namizni telefon z vmesnikom namizja za obdelavo klicev v vaši organizaciji ali zunaj nje. Zasnovan je tako, da poveča produktivnost z izboljšano uporabniško izkušnjo za prejemnike, odzivne sisteme in operaterje. Uporabniki lahko pregledajo dohodne klice, upravljajo klice in stike ter spremljajo klice v čakalni vrsti.

Poročilo o podrobnostih uporabe klicev v partnerskem zvezdišču

Za partnerje smo uvedli poročilo o podrobnostih uporabe klicanja, ki vam bo v pomoč pri spremljanju uporabe Webex Calling v organizacijah strank med uporabo aplikacije Webex. To poročilo vključuje podrobne metrike, kot je število etap klica, ki uporabljajo zvok in video, število etap klica slabe kakovosti, število klicev s časovnim zamikom in več.

Za več informacij glejte Začetek s Partner Hub.

Napredna prilagoditev e-pošte po meri — Webex Partner Hub

Partnerji lahko zdaj izboljšajo e-poštno komunikacijo s prilagajanjem različnih elementov znamčenja in podpore:

• Logotipi: Konfigurirajte logotip po meri za e-poštna sporočila v svetlem načinu.

• Povezave za podporo: Nastavite po meri prilagojene pogoje storitve in povezave do izjave o zasebnosti.

• E-poštni podpis: Prilagodite e-poštne podpise za uvajanje po meri (omejeno na 100 znakov z navadnim besedilom).

• Naslov za odgovor: Določite naslov za odgovor po meri za odgovore prejemnikov.

• Povezava stopite v stik z nami: Prilagodite privzeto povezavo do centra za pomoč Webex, da usmerite uporabnike na strani za podporo, ki so specifične za partnerja.

Za podrobna navodila glejte: Konfigurirajte napredne prilagoditve za blagovno znamko

december 2024

Orodja za selitev

Sprosti se orodja za selitev V1.45. Ta posodobitev vključuje selitev iz BroadCloud ali BroadWorks v Flex. Za več podrobnosti glejte opombe ob izdaji .

Izboljšave skrbništva User Hub

V razdelku Skrbništvo lahko skrbniki strank zdaj upravljajo naslednje funkcije v User Hub: Oglejte si stike podjetja, začnite enkratno ponastavitev gesla za uporabnika, pozivanje v skupini, omrežja DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), storitve Customer Experience Essentials, mesta za sestanke, nastavitve sestankov in hibridne koledarje.

Profesionalni paket

Paket Pro bo zdaj vključen v vse organizacije strank z omogočeno uporabo veleprodaje Webex. Minimalne zahteve glede paketa ni več.

Standardni klicni paket

Ta paket je zasnovan za zadovoljevanje potreb običajnega uporabnika klicanja. Standardni uporabniki imajo lahko fizično napravo (telefon ali ATA) ali mehkega odjemalca za klicanje, vendar ne oboje.

Izboljšave pripetih sporočil – iOS in Android

Da bi uporabnikom mobilnih telefonov olajšali ogled pripetih sporočil na manjšem zaslonu, bomo prednost dali prikazu vsebine sporočila ali imena datoteke. Na napravah z velikim zaslonom, kot so iPads in tablični računalniki, boste videli vsebino sporočila, ki mu sledijo ime, datum in ura pošiljatelja. Ko pripeto sporočilo ni več na voljo, bo odstranjeno zaradi pravilnika hrambe vaše organizacije.

Izboljšave za vpis/odjavo v čakalni vrsti za klic – iPhone, iPad in Android

Opravili smo nekaj sprememb v načinu vpisa in izpisa posrednikov. Kot posrednik so možnosti za vpis ali odjavo zdaj ločene gumbe, niso več na voljo na spustnem seznamu.

november 2024

Orodja za selitev

Orodja za selitev V1.44 so bila izdana. Za več podrobnosti glejte opombe ob izdaji .

Podpora za usmerjanje osebnih klicev (osebni pomočnik) – iPhone, iPad in Android

Dodali smo novo možnost razpoložljivosti za Odsotnost. Nastavite lahko osebna pravila za usmerjanje klicev, ko niste prisotni v službi in želite posredovati klice ali jih poslati v glasovno pošto. Klicatelji slišijo pozdrav z razlogom vaše odsotnosti in kdaj se boste vrnili.

Oglejte si aplikacijo Webex | Nastavitev usmerjanja klicev, ko ste odsotni.

Z umetno inteligenco ustvarjeni povzetki za snemanje klicev – Windows, Mac, iPhone, iPad in Android

Ko znova predvajate posnetek klica v aplikaciji, se prikaže povzetek, ustvarjen z umetno inteligenco, na katerem so navedena opravila in celoten prepis klica. Tako lahko hitro nadoknadite pogovor in na prvi pogled bolje razumete pogovor. Če ne vidite funkcije povzetka klicev z umetno inteligenco, se obrnite na skrbnika organizacije.

oktober 2024

Orodja za selitev V1.43 so bila izdana. Za več podrobnosti glejte opombe ob izdaji

september 2024

Indikator posredovanja klicev naj bo bolj očiten – Windows in Mac

Pred tem morda niste vedeli, da je bilo posredovanje klicev nastavljeno, zaradi česar lahko pride do neodgovorjenih klicev. S to posodobitvijo je na vseh zavihkih v aplikaciji prikazana pasica za posredovanje klicev, kar vam omogoča hitro urejanje cilja posredovanja ali izklop posredovanja klicev.

Podpora za Yealink T34W Webex Calling

Webex Calling podpira naprave Yealink T34

avgust 2024

Podpora za uporabnike z alternativnim ID

To bo partnerjem omogočilo, da uporabnikom zagotovijo e-poštne ID-je uporabnikov, ki dejansko nimajo nabiralnika za naslovom. Prvi uporabnik bo moral imeti veljaven e-poštni naslov, drugim uporabnikom pa je mogoče omogočiti uporabo in se prijaviti z enoličnim ID-jem v obliki e-pošte.

Prilagoditev e-pošte po meri

Zmožnost partnerjev, da prilagodijo e-poštni podpis e-poštnih sporočil, ki jih pošlje Cisco.

Izboljšave skrbnika User Hub

Razširitev zmožnosti skrbnikov strank za upravljanje njihovih računov neposredno iz User Hub. Izboljšave vključujejo upravljanje naprave, upravljanje delovnega prostora in posodobitve uporabniških vmesnikov za sporočanje in sestanke.

Dostop uporabnikov do izvornih posnetkov klicev Webex v aplikaciji Webex

Vsi posneti klici so zdaj na voljo v zavihku klicev. Na voljo v sistemih Windows, Mac, iPhone, iPad in Android.

Označite za klic od kjer koli – Windows in Mac

Dodali smo novo bližnjico na tipkovnici, ki jo lahko uporabite, ko označite številko, nato pa lahko opravite klic v aplikaciji Webex. Bližnjico prilagodite v Nastavitve > Bližnjice tipkovnice > Poudarite, da pokličete. Izberite tipke, ki se uporabljajo za bližnjico, ali pa za uporabo te bližnjice izberite Globalno, ko je Webex zmanjšan ali v ozadju.

Posodobitve za dostop do možnosti klicanja – iPhone in iPad

Izboljšali smo mobilno navigacijo v sistemu iOS, da bodo uporabniki, ki uporabljajo samo klice, lažje našli številčnico. Za uporabnike, ki uporabljajo samo klice, je številčnica prestavljena v nogo. Osebam, ki uporabljajo pridobivanje parkiranja klica (Webex Calling) ali prevzem klica (Unified CM), je dostop do teh možnosti lažji, saj jih zdaj premaknejo iz zavihka v gumb na vrhu zaslona za klicanje.

Izboljšave zavihka Klicanje – Windows in Mac

V aplikaciji smo spremenili zasnovo zavihka za klicanje. Te posodobitve pomagajo povečati vrednost, ki jo dobite iz zavihka za klice, in vsebujejo naslednje:

• Hiter in intuitiven dostop do izbirne številčnice
• Dodatne interakcije z zgodovino klicev v meniju več

Iskalna skupina zasedena

Ta funkcija omogoča posrednikom iskalne skupine, da omogočijo status zasedenosti skupine za iskalno skupino s kodo za dostop do funkcije. Skrbnik lahko pooblasti posrednike, da aktivirajo status zasedenosti skupine.

Za več podrobnosti glejte: Upravljanje iskalnih skupin v zvezdišču Control Hub, Kode za dostop do funkcij za Webex Calling, in Sklic oblike zapisa datoteke CSV iskalne skupine Webex Calling...

Izpolnitev naprave

Izpolnitev naprave je rešitev od konca do konca, ki podpira naročanje, izpolnitev in omogočanje uporabe naprave za naše partnerje in stranke, ki bo končnim uporabnikom zagotovila bližnjo izkušnjo plug in play. Ta funkcija bo ponudnikom storitev omogočila integracijo svojega prednostnega distributerja v platformo Webex, da lahko oddajo naročila naprav neposredno prek zvezdišča Control Hub/API Webex. Naprave bodo poslane na lokacijo stranke prek distributerja in omogočene prek rešitve. (Začetek v ZDA z NetXUSA)

Podpora za naprave AudioCodes MP 202 in MP 204 na Webex Calling

Webex Calling podpira naprave AudioCodes MP 202 in MP 204.

julij 2024

Neodgovorjeni klici Webex Customer Experience Essentials – Windows in Mac

To velja za storitev Webex Customer Experience Essentials.

Ko je vaš skrbnik konfiguriral pravilnik o zavrnjenih klicih, boste kot posrednik prejeli obvestilo o zavrnjenih klicih in vaš status bo spremenjen na »Ni na voljo«. Ko vaše stanje ni na voljo, klici ne bodo usmerjeni k vam.

Značilno in prednostno opozorilo zvonjenja za čakalne vrste klicev

Značilno zvonjenje nastavi različne tone zvonjenja za različne čakalne vrste za klic. To je lahko še posebej koristno pri razlikovanju med klici iz drugih čakalnih vrst.

Prednostno opozorilo uporabnikom omogoča nastavitev edinstvenega tona zvonjenja na podlagi vnaprej določenih meril, ki so nastavljena v User Hub. To je koristno, ko želite biti hitro obveščeni, da vas kliče določena telefonska številka. Na voljo za storitvi Customer Experience Basic in Essentials.

Podpora za LLDP s sledenjem lokacije v sili (E911) – Windows in Mac

Ko vaša organizacija uporablja izboljšane podatke o lokaciji za klice v sili, lahko aplikacija dostopa do informacij o omrežju za natančne lokacije in jih pošlje ponudniku E911. To je odvisno od podpore LLDP in je podprto z Redsky, Intrado ali 9Line.

junij 2024

Prilagoditev e-pošte po meri za e-poštna sporočila za aktiviranje

Omogoča partnerjem, da v e-poštna sporočila za aktiviranje vključijo lastno povezavo »odgovor«.

Izboljšave API

• Ime stranke: Zagotavlja API za posodobitev imena stranke
• Naprave:
  • Izboljšajte uporabnost API-ja seznama naprav s sprejetjem vrednosti "izdelka" v poljih /telefonija/konfiguracija "model"
  • Dovoli posodobitve/odstranitve/spremembe dodelitve upravljanja naprave z uporabo naslova MAC
  • Pozdravni e-poštni naslov: Uvaja javni API za Pošiljanje e-poštnih sporočil za aktiviranje
  • Snemanje klicev: Uvede javni API za izbiro ponudnika snemanja klicev
  • Izboljšano 911: Uvaja javne API za aktivacijo/deaktivacijo izboljšane 911 za lokacijo in druge atribute (ECBN)
• • API skrbnikov partnerjev za upravljanje konfiguracijskih nastavitev MS Teams za sinhronizacijo prisotnosti in skrij aplikacijo Webex na nivoju organizacije. Podrobnosti so na voljo na naslovu developer.webex.com

Osnove uporabniške izkušnje

Podpora nadzorniku za prekinitev in šepetajoče treniranje klica posrednika v aplikaciji Webex

maj 2024

Osnove uporabniške izkušnje

Customer Experience Essentials je nov paket, ki razširja obstoječo ponudbo Webex za veleprodajo. To bo razširilo na trenutno Osnovne funkcije izkušnje strank Webex z vključitvijo zmožnosti posrednikov in nadzornikov v aplikacijo Webex.

Funkcije za posrednike vključujejo:

• Nastavi razpoložljivost
• Pridruži se čakalnim vrstam klicev
• Ogled statistike čakalne vrste v živo
• Okno več klicev za klice strank v sistemu Windows
• Pojavno okno zaslona med klicem, ki vključuje ustrezne podatke o stranki

Funkcije za nadzornike vključujejo:

• Nadzor posrednikov
• Upravljanje posrednikov: spremenite razpoložljivost, se prijavite ali odjavite posrednike, se pridružite ali prekličite pridružitev posrednikom v čakalni vrsti
• Oglejte si zgodovinske in sprotne statistike

Povezani članki:

• Začetek uporabe bistvene izkušnje strank Webex za posrednike
• Začetek uporabe bistvene izkušnje strank Webex za nadzornike
• Bistvena izkušnja strank Webex

Snemanje klicev Webex

Webex Calling uvaja vgrajeno snemanje klicev z robustno zmogljivostjo snemanja platforme Webex. Snemanje klicev je vključeno v veleprodajne ponudbe Webex Calling in Webex. Snemanje klicev Webex omogoča organizacijam, da izberejo lokacijo shrambe na nivoju lokacije, da izpolnijo svoje zahteve glede hrambe podatkov.

Ta rešitev zagotavlja, da so posnetki med prenosom in v mirovanju šifrirani za večjo varnost. Rešitev za snemanje ponuja možnosti za obravnavo napak pri snemanju, nadaljevanje klica ali prekinitev klica. Skrbniki lahko upravljajo dostop do končnih uporabnikov, kar jim omogoča ogled, prenos ali brisanje posnetkov. Uporabite izboljšano zvezdišče Control Hub ali uporabniško zvezdišče za dostop do podrobnosti posnetkov za skrbnike in končne uporabnike. Ta rešitev ponuja webhooke za aplikacije za pridobivanje dogodkov posnetkov in API-je za upravljanje posnetkov.

Za več podrobnosti si oglejte te članke:

• Upravljaj snemanje klicev za Webex Calling
• Predvajaj posnetek Webex
• Najdite svoje posnetke Webex
• Izbrišite ali obnovite posnetek Webex

Izboljšave skrbnika User Hub

Razširitev zmožnosti skrbnikov strank za upravljanje njihovih računov neposredno iz User Hub. Izboljšave vključujejo izboljšave samodejnega odzivnega sistema in iskalne skupine, upravljanje čakalne vrste za klic, upravljanje nastavitev uporabnikov, vloge skrbnika, izboljšave upravljanja lokacije, analitiko in podporo znamčenja.

Posodobitev vloge skrbnika veleprodaje za Partner Hub

Za partnerje, ki izkoriščajo tako prožnost kot veleprodajo, lahko zdaj skrbniške pravice dodelijo samo skrbnikom, ki upravljajo veleprodajno pot do trga.

Znova napišite svoje sporočilo z uporabo UI pomočnika za pisanje – Windows in Mac

Izboljšajte komunikacijo in sodelovanje z ekipo s pomočjo preoblikovanja sporočil z umetno inteligenco. UI-pomočnik analizira vaše sporočilo in vam ponudi možnosti za prilagoditev sloga, tona in kakovosti vsebine, da vam pomaga pri bolj učinkoviti komunikaciji.

Povzetki prostorov in niti—Windows in Mac

Ko ste zaposleni ali ste bili odsotni v službi, je lahko pravi izziv, da se seznanite z zamujeno vsebino v prostorih in nitih. UI-pomočnik ustvari povzetke prostorov in niti, da boste lahko hitro nadoknadili zamujena sporočila in pogovore v prostoru. Ostanite seznanjeni z odločitvami in ključnimi točkami ter bodite na tekočem z razpravami.

Prevedite sporočila—Windows in Mac

Odstranite komunikacijske ovire za bolj učinkovite pogovore z možnostjo prevajanja sporočil. Izberite želeni jezik in se odločite za možnost prevajanja v živo za vsa sporočila v prostoru ali za prevajanje le določenih sporočil.

april 2024

Med omogočanjem uporabe nastavite domeno SIP na organizacije strank

Omogoča partnerjem, da nastavijo domeno SIP med omogočanjem uporabe organizacije, da se izognejo napaki v Control Hub pri omogočanju uporabe naprav v delovnem prostoru.

Platforma za sestanke Webex Suite

Webex nadgrajuje platformo za sestanke na platformo za sestanke Webex Suite. Ta platforma izboljša in poenostavi hibridno delo v celotni Webex Suite in vključuje izkušnje, ki temeljijo na UI, s skupno arhitekturo, skrbništvom in integracijami. Nova platforma združuje izkušnje s sestanki v vseh aplikacijah in napravah Webex ter zagotavlja neprekinjeno sodelovanje pred sestankom, med njim in po njem. Če želite preveriti, ali ste na tej novi platformi, in prebrati ključne spremembe ter nove in prihodnje funkcije, za več informacij glejte platformo za sestanke Webex Suite.

Izberite svoj ID klicatelja – Windows in Mac

Ko opravljate nadaljnje klice strankam, izberite ustrezen ID klicatelja s seznama čakalnih vrst za klic, ki vam jih je dodelil skrbnik.

Izboljšave za okno več klicev – Windows

Okno za več klicev preimenovali v klicno postajo. Okno lahko zdaj pripnete na rob zaslona, da ga začasno skrijete. Še vedno prejmete obvestilo o dohodnih klicih ali druga obvestila. Oglejte si aplikacijo Webex | Upravljanje vseh svojih telefonskih klicev na enem mestu.

marec 2024

Analitika angažiranosti v Partner Hub

Analitika angažiranosti klicev je zdaj na voljo v Partner Hub. Podatki v tem razdelku prikazujejo stopnjo uporabe klicev in kakovost klicev strank, ki so v vaši organizaciji kupile Webex Calling. Ti podatki prikazujejo, kako lahko proaktivno pomagate svojim strankam, če na primer opazite, da se njihova kakovost klica zmanjšuje, lahko vzpostavite stik z njimi in odpravite njihove težave, preden se poslabša.

Prilagoditev e-pošte po meri za e-poštna sporočila za aktiviranje

Omogoča partnerjem, da vključijo svoje Pogoje storitve in povezave do izjave o zasebnosti v e-poštna sporočila za aktiviranje.

Oznake po meri

Partnerski skrbniki z > 1000 organizacijami strank lahko uporabijo oznake po meri, da enostavno identificirajo in združijo stranke, ki jih zanimajo interesi, naročnina ali izvorni identifikatorji OSS/BSS partnerja.

Izboljšave dostopa podpartnerjev v Partner Hub

Partnerski skrbniki bodo lahko videli in dostopali do organizacij podpartnerjev neposredno iz Partner Hub.

februar 2024

Integracija Vidcast

Snemanje integracije Vidcast Vidcasts v aplikaciji Webex. Vaši uporabniki lahko brez težav posnamejo in delijo Vidcasts znotraj aplikacije Webex. Skrbniki lahko tudi konfigurirajo dostop svoje organizacije, natančno prilagodijo svojo integracijo Webex, upravljajo svoje podatke, nastavijo svoje pravilnike hrambe videa, določajo klasifikacije in izberejo jezike za prevedene podnapise v zvezdišču Control Hub. Trenutno je ta funkcija na voljo samo v platformi Windows.

Slido

Slido je zdaj privzeto vklopljen za vse stranke (razen v Candi in Japonski zaradi omejitev hrambe podatkov). Uporabniki se lahko zdaj prijavijo s svojimi uporabniškimi poverilnicami in jih uporabljajo Slido kot orodje za anketiranje in vprašanja ter odgovore na sestankih.

Zvočne kode za Webex Calling

Webex Calling zdaj podpira dodajanje zvočnih kod MP 202 in MP204 ATA.

Skrbniški portal SMB (Webex User Hub)

Nova izkušnja skrbniškega portala, zasnovana posebej za mala in srednja podjetja. Ta nova izkušnja s portalom zagotavlja poenostavljeno in racionalizirano uporabniško izkušnjo za skrbnike, ki ne potrebujejo vse zapletenosti zvezdišča Control Hub. To poenostavljeno skrbništvo bo dostopno prek zavihka Skrbništvo v User Hub za tiste, ki so dodeljeni kot skrbniki za svojo organizacijo.

Kaj je veleprodajna pot do trga

Uvedba veleprodajne poti do trga (RTM)

Veleprodajna pot do trga (RTM) je strateška rešitev kanala, zasnovana za prenos aplikacije Webex v segment SMB z izkoriščanjem tržne moči ponudnikov storitev po vsem svetu. Podprta je z inovativno tehnologijo Cisco in poglobljenim strokovnim znanjem o sodelovanju. Sestavljen je iz novega poslovnega modela, novih komercialnih in novih partnerskih programov.

Veleprodajna platforma zagotavlja operacijske API-je in inovacije partnerskega portala, ki omogočajo obsežne in hitre transakcije, hkrati pa partnerjem olajšuje ustvarjanje diferenciranih, kobranih ponudb na trgu z lastnimi izdelki.

Nova komercialna strategija za veleprodajo uporabnikom 35M BroadWorks olajša prehod v oblak Webex z predvidljivo, fiksno embalažo na uporabnika na mesec in mesečnim obračunavanjem v zaostanku. Enotni poslovni odnos z vsakim SP je sidro za vse njihove končne stranke, kar močno poenostavlja delovne tokove.

Partnerski programi za veleprodajo obravnavajo tehnične in poslovne cilje ponudnika storitev. Ciscov upravljani program uvajanja je zasnovan z dvema vzporednima delovnima tokovoma: Tehnično uvajanje in prehod na trg. Namenski strokovnjaki Cisco, skupaj s celovitimi spletnimi partnerskimi usposabljanji in robustnim naborom orodij za selitev in trženje zagotavljajo, da izkušnja uvajanja presega pričakovanja.

Veleprodajna ponudba je Webex in je na voljo v 4 paketih: Skupno območje klicanja, Webex Calling, Webex Suite in Webex Meetings.

Za podrobnosti glejte Vodič po veleprodajni poti do tržnih rešitev.