Analys för din molnsamarbetsportfölj

Om du har Pro Pack kan du för närvarande välja ett datumintervall på upp till 13 månader i Analytics och rapporter. Från och med den 27 januari 2026 kommer det maximala datumintervallet som du kan välja att vara 3 månader åt gången. Du har fortfarande tillgång till 13 månaders historisk data, men du måste köra flera rapporter om du vill granska längre tidsperioder. Den här uppdateringen förbättrar prestandan och hjälper rapporter att genereras snabbare.

Om du till exempel vill visa de senaste 6 månaderna med data från och med november måste du köra två datumintervall: ett från juni till augusti och ett annat från september till november.

Som fullständig administratör, skrivskyddad administratör eller supportadministratör för en organisation har du tillgång till olika diagram i Control Hub, beroende på din distribution. Du kan använda den här informationen för att utvärdera hur Webex-tjänster och enheter används i din organisation och hur ofta. Du kan till exempel använda analyser för att spåra och mäta tjänster i din molnsamarbetsportfölj.

Analytics-data är för ditt allmänna bruk och bör inte användas för faktureringsändamål. Analytics-data är inte tillgängliga för Webex Online-kunder (webbplatser som har formatet *.my.webex.com)

Om du har länkat ditt webbplatsadministrationskonto till Control Hub kan du komma åt sidan Analytics via Webbplatsadministration.

Historiska diagram är standard i Control Hub. De flesta diagram är tillgängliga i dagligt, veckovis, och månadsformat. Mängden data du har tillgång till beror på vilken typ av kund du är. Om du är en standardkund har du tillgång till tre månaders data. Om du är en Pro Pack-kund har du tillgång till 13 månaders data.

Dashboard-tips

Globala filter

Instrumentpaneler innehåller kraftfulla filtreringsverktyg. Klicka på filterfältet för att välja vilka data du vill se. Filtren som du väljer kommer automatiskt att tillämpas på alla diagram.

Välj alla funktioner

Analytics-filtret stöder nu Välj alla funktioner. När du har valt en filterkategori kan du söka efter nyckelord och välja resultat i bulk. Du kan använda upp till 200 resultat som filter inom varje kategori. Om en kategori innehåller mer än 200 resultat kan du begränsa listan genom att skriva ytterligare sökord för att förfina din sökning.

Visa Analytics

Analysdata, förutom möten, behandlas batchbehandlas varje dag. Data görs tillgängliga inom 24 timmar och mätvärden är tillgängliga senast 13:00 GMT nästa dag. Mötesdata uppdateras var tionde minut.

Förutom Video Mesh är alla rapporter i Greenwich Mean Time (GMT).

1	Logga in på Control Hub, gå till Analytics och välj sedan vilka data du vill titta på. Om du hanterar din Webex-webbplats i Control Hub har du också tillgång till Classic Reports för webbplatsadministratör.
2	Välj vilket datumintervall du vill visa data för med kalenderdatumväljaren.
3	Ändra datumintervallet för diagrammet: Dagligen, Vec kovis, eller Månadsvis. Om dina diagram inte laddas, aktivera tredjepartscookies i din webbläsare. Om du föredrar att kontrollera vilka tredjepartscookies din webbläsare accepterar kan du lägga till * .webex.com i listan över undantag. Om tredjepartscookies redan är aktiverade kan du försöka rensa webbläsarens cache.
4	Om du vill spara ett enskilt diagram väljer du ett diagram och klickar på mer knappen och välj sedan en filtyp. Om du väljer CSV exporterar du all data för den valda rapporten. Om du väljer PNG eller PDF får du bara en kopia av data som visas på skärmen.

Meetings Analytics ger dig information och beskrivningar om vem som använder Webex-möten, oavsett om det är ett personligt rumsmöte eller ett vanligt Webex-möte. Du kan också ta reda på hur många minuter människor spenderar i möten, kvaliteten på dessa möten, och vilken typ av ljud människor använder.

Använd Webex-webbplatsväljaren och kalenderdatumväljaren längst upp till höger på sidan för att välja de mätvärden du vill visa.

Webex site and calendar date selector in meetings analytics

Globala filter

Instrumentpanelen innehåller kraftfulla filtreringsverktyg. Klicka på filterfältet för att välja vilka data du vill se. Filtren som du väljer kommer automatiskt att tillämpas på alla diagram.

Engagemang

KPI:er

Det finns fem nyckeltal som visas högst upp på fliken Mötesengagemang. Det dataintervall de mäter ändras när du väljer ett nytt datumintervall.

De fem KPI:erna är:

Totalt antal möten — Använd denna KPI för att se om användare regelbundet är värd för Webex-möten i din organisation. Om detta antal är lågt kan du följa upp med användare för att ta reda på varför de inte använder sina värdfunktioner.
Totalt mötesprotokoll — Använd denna KPI för att se hur länge möten hålls i din organisation.
Totalt antal videomöten — Använd denna KPI för att se om användare slår på sin video under möten. Om det här numret är lågt kan du kontrollera fliken Kvalitet för att titta på videokvalitetsdiagrammen för att avgöra om det fanns några problem med medi ekvaliteten.
Totala delningsmöten — Använd denna KPI för att se om användare delar sina skärmar under möten.
Totalt antal inspelningsmöten — Använd denna KPI för att se om användare spelar in sina möten.

Möten efter aktivitet

Använd de här diagrammen för att se en uppdelning av antalet möten där användare aktiverade sin video, delade sin skärm eller startade en inspelning. Den här informationen hjälper dig att ta reda på om användare är engagerade i möten. Klicka på ett av filtren i diagrammet till vänster för att ändra data för trenddiagrammet på höger sida och båda mötesprotokoll efter aktivitetsdiagram.

Mötesprotokoll per aktivitet

Använd dessa diagram för att se en uppdelning av hur länge användarna aktiverade sin video, delade sin skärm. eller startade en inspelning. Om engagemanget inte är högt för dessa aktiviteter kan du nå ut till användare och informera dem om fördelarna med att använda varje aktivitet.

Meeting minutes by activity chart examples

Topp 10 möten efter mötesprotokoll

Denna tabell visar de 10 bästa mötena som hade den längsta varaktigheten.

Topp 10 möten efter videodeltagarprotokoll

Den här tabellen visar de 10 bästa mötena som hade den längsta varaktigheten för deltagare som aktiverade sin video.

Topp 10 möten efter antal deltagare

Denna tabell visar vilka möten som hade flest deltagare.

Deltagare

KPI:er

Det finns tre nyckeltal som visas högst upp på fliken Mötesdeltagare. Det dataintervall de mäter ändras när du väljer ett nytt datumintervall.

De tre KPI:erna är:

Totalt antal möten — Använd denna KPI för att se om användare regelbundet är värd för Webex-möten i din organisation. Om detta antal är lågt kan du följa upp med användare för att ta reda på varför de inte använder sina värdfunktioner.
Totalt antal unika värdar — Använd denna KPI för att se hur många användare som använder värdlicenser. Om det här antalet är lågt kan du överväga att byta vissa användare till ett deltagarkonto för att frigöra värdlicenser.
Totalt antal deltagare — Använd denna KPI för att se det totala antalet anslutningar av deltagare och enheter.

KPIs in Meetings Participants analytics tab

Deltagare efter anslutningsmetod

Använd dessa diagram för att se en uppdelning av klienter som deltagarna använde för att delta i möten.

Deltagare efter roller

Använd dessa diagram för att se en uppdelning av värd- och deltagarkonton som används för att delta i möten. Om fler värdkonton ansluter till möten än deltagarkonton kan du tilldela vär dar som inte regelbundet är värd till deltagarkonton.

Deltagare efter användartyp

Använd det här diagrammet för att se en uppdelning av användare som anslöt sig till möten från din organisation och användare som gick med som gäster eller från en extern organisation. Det här diagrammet kan hjälpa dig att hålla reda på hur många externa användare som har tillgång till dina möten och om du vill ändra några säkerhetsåtgärder.

Participants by User Types chart in Meetings analytics

Deltagare efter anslutningsplats

Använd dessa diagram för att se en uppdelning av platser som deltagarna gick med i möten från. Om du märker att det finns problem med mediekvaliteten på fliken Kvalitet kan du kontrollera det här diagrammet för att se var de flesta deltagare går med från. Du kan sedan avgöra om problemet kommer från en viss plats eller om något annat är grundorsaken.

Platsen för användare som deltar i möten med Webex-appen och videoenheter visas som okänd.

Topp 10 Värdar efter # Möten

Den här tabellen visar de 10 bästa värdarna som schemalagde och startade flest möten.

Topp 10 deltagare efter # Möten

Denna tabell visar de 10 bästa deltagarna som deltog i flest möten.

Topp 10 Plats efter antal deltagare Mins

Denna tabell visar de 10 bästa platserna som hade flest deltagarminuter.

Top 10 hosts by number of meetings, top 10 participants by number of meetings, and top 10 locations by number of participant minutes tables

Ljud

KPI:er

Det finns tre nyckeltal som visas högst upp på fliken Mötesljud. Det dataintervall de mäter ändras när du väljer ett nytt datumintervall.

De tre KPI:erna är:

Totalt antal ljudminuter — Använd denna KPI för att se det totala antalet VoIP- och telefonminuter som används under möten i din organisation.
Totalt VoIP-minuter — Använd denna KPI för att se det totala antalet VoIP- minuter som används under möten i din organisation.
Totalt antal telefonminuter — Använd denna KPI för att se det totala antalet telefonminuter som används under möten i din organisation. Beroende på om din organisation föredrar VoIP- eller telefoniminutter kan du titta på diagrammen nedan för att se en uppdelning av varför detta nummer är högt eller lågt.

Total audio minutes, total VoIP minutes, and total telephony minutes KPIs

Ljudanvändning efter typ

Använd de här diagrammen för att avgöra vilka typer av ljud som användare ansluter till möten med. Du kan vidta åtgärder om din organisation har en föredragen typ av ljud som användarna bör använda. Om din organisation till exempel har distribuerat Edge Audio, men användningen för det är låg, kan du nå ut till användare och ta reda på varför de inte ansluter via Edge Audio.

VoIP/videokvalitet

Insikter

Dessa insikter ger dig en snabb överblick över var deltagarna upplevde den sämsta mediekvaliteten under möten. Du kan använda den här informationen för att få en uppfattning om vilka filter och diagram du ska titta på så att du kan hjälpa till att diagnostisera och mildra problemet.

Quality insights in meetings VoIP/video quality analytics

Nyckelindikatorer (KPI)

KPI:er finns tillgängliga högst upp på sidan för att visa hur VoIP-videokvaliteten var för deltagare eller minuter inom det datumintervall som du valde. Du kan använda dessa nyckeltal som mätbara data för att se om deltagarna har problem med VoIP-videokvaliteten under möten i din organisation. De tillgängliga KPI:erna är:

Bra deltagare eller minuter VoIP/videokvalitet — Visar andelen deltagare eller minuter som låg över tröskeln för god VoIP/videokvalitet. VoIP/videokvalitet räknas som bra om paketförlusten var mindre än eller lika med 5% och latensen var mindre än eller lika med 400 ms.
Deltagare eller minuter Genomsnittlig VoIP/videopaketförlust —Visar den genomsnittliga VoIP/videopaketförlusten för deltagare eller minuter över det valda datumintervallet.
Deltagare eller minuter Genomsnittlig VoIP/videofördröjning — Visar den genomsnittliga VoIP/videofördröjningen för deltagare eller minuter över det valda datumintervallet.
Deltagare eller Minutes Avg VoIP/Video Jitter — Visar den genomsnittliga VoIP/Video-jittern för deltagare eller minuter över det valda datumintervallet.

Meetings VoIP/Video quality analytics key performance indicators example

Deltagare eller minuter efter VoIP/videokvalitet och trend

Det här diagrammet visar en uppdelning mellan bra och dålig VoIP-videokvalitet för deltagare eller minuter i din organisation. Om det finns en plötslig ökning av deltagare eller minuter med dålig VoIP-videokvalitet kan du se mätvärdena för det specifika datumintervallet och jämföra mätvärdena mellan alla andra diagram som är tillgängliga för dig och se om det finns några vanliga avvikelser.

Example of Participants by VoIP quality and Trend charts

VoIP/videodeltagare eller minuter efter användartyp

Det här diagrammet visar en uppdelning av VoIP/videodeltagare eller minuter efter interna eller externa. Interna är användare i din organisation. Externa är användare som deltar i möten som hålls i organisationen som gäster. Du kan använda det här diagrammet för att avgöra om VoIP/videokvalitetsproblem påverkar deltagare i organisationen eller om det är ett problem som kommer utanför organisationen.

Example of VoIP participants by user type chart

VoIP/videodeltagare eller minuter per anslutning

Det här diagrammet visar en uppdelning av VoIP/videodeltagare eller minuter efter anslutningstyp. Du kan använda det här diagrammet för att avgöra om VoIP/videokvalitetsproblem påverkar alla deltagare i organisationen eller om det är begränsat till specifika anslutningstyper.

Example of VoIP participants by connection chart

VoIP/videodeltagare eller protokoll per plattform

Detta diagram visar en uppdelning av VoIP/videodeltagare eller minuter efter plattformar. Du kan använda det här diagrammet för att avgöra om VoIP/videokvalitetsproblem påverkar alla deltagare i organisationen, eller om det är begränsat till specifika plattformar.

Example of VoIP participants by platform chart

Deltagare eller protokoll med VoIP/videokvalitetskarta

Denna karta visar den övergripande geografiska fördelningen av VoIP/videodeltagare eller minuter. Den visar också en uppdelning efter VoIP/videokvalitet över det valda datumintervallet. Denna visualisering hjälper dig att snabbt titta på vilka platser som har problem med VoIP/videokvalitet.

Example of participants by VoIP quality map

Lokal IP-adress av VoIP/videodeltagare eller protokoll

Det här diagrammet visar en uppdelning av lokala IP-adresser som deltagarna är anslutna till. Genom att begränsa vilka IP-adresser som har problem med VoIP/videokvalitet kan du avgöra om dessa problem händer med deltagare i ett visst område eller för alla deltagare.

Example of local IP address by VoIP participants chart

Deltagare eller minuter Genomsnittlig VoIP/videopaketförlust, latens och jitter

Dessa diagram visar dig en trend för hur den genomsnittliga förlusten av VoIP/videopaket, latens och jitter var över det valda datumintervallet. Du kan använda dessa diagram för att se om något av genomsnittet trender uppåt för att avgöra om problem uppstår från en viss mediekvalitet, eller alla.

Example of Participants Avg VoIP Packet Loss, Latency, and Jitter charts

Deltagare med dålig VoIP/videokvalitet

För varje dag under de senaste 21 dagarna fångar vi de sämsta 350 deltagarna med dålig kvalitet. Beroende på vilket datumintervall som valts dyker de 300 bästa deltagarna som hade sämst kvalitet upp på listan.

På den första dagen fångas till exempel 350 deltagare med sämst kvalitet för den dagen. Den andra dagen fångas en oberoende uppsättning av 350 deltagare med sämst kvalitet för den dagen. Tabellen fångar sedan de värsta 300 deltagarna mellan alla dessa dagar och listar dem på bordet.

Denna tabell visar bara de värsta gärningsmännen från de senaste 21 dagarna.

Example of Participants with Poor VoIP Quality table

Gå med i mötestid

Nyckelindikatorer (KPI)

KPI:er finns tillgängliga högst upp på sidan för att visa hur anslutningsmötetiderna var för deltagare inom det datumintervall som du valde. Du kan använda dessa nyckeltal som mätbara data för att se om deltagarna har problem med JMT under möten i din organisation. De tillgängliga KPI:erna är:

Genomsnittlig mötestid för anslutning — Visar de genomsnittliga anslutningsmötetiderna för deltagare över det valda datumintervallet.
Genomsnittlig mötestid för återkommande användare — Visar de genomsnittliga anslutningsmötetiderna för deltagare som gick med i möten för andra gången och efter uppdatering till en ny version av Webex-appen.
Genomsnittlig mötestid för uppdaterade/nya användare — Visar den genomsnittliga anslutningsmötetiden för deltagare som gick med i ett möte för första gången efter uppdatering av Webex-appen och deltagare som gick med i ett möte för första gången med Webex-appen.

Gå med i mötestid

Det här diagrammet visar en trend för den genomsnittliga, 75:e percentilen eller 95:e percentilens anslutningstider för alla deltagare i organisationen. Om det plötsligt ökar antalet deltagare med höga anslutningsmötetider kan du visa mätvärdena för det specifika datumintervallet och jämföra mätvärdena mellan alla andra diagram som är tillgängliga för dig. Du kan till exempel kontrollera diagrammet Anslut mötestid efter plats för att se om höga anslutningsmötetider bara inträffar på en viss plats.

Example of average join meeting time chart

Anslut mötestid efter användartyp

Det här diagrammet visar en uppdelning mellan anslutningsmötetider för interna och externa deltagare. Interna är användare i din organisation. Externa är användare som deltar i möten som hålls i organisationen som gäster. Du kan använda det här diagrammet för att avgöra om problem med anslutningstiden påverkar deltagare i organisationen, eller om det är ett problem som kommer utanför organisationen.

Join meeting time by user type chart in meetings analytics

Anslut mötestid efter användarstatus

Det här diagrammet visar en uppdelning av mötestider för anslutning för specifika typer av användare. Nya användare kan ta längre tid än återkommande användare att gå med i ett möte eftersom de måste ladda ner programvaran. Uppdaterade användare kan ta längre tid att gå med i ett möte eftersom de väntade på att uppdatera appen precis innan de gick med i ett möte. Genom att se hur lång tid varje typ av användare tar att gå med i ett möte kan du vidta proaktiva åtgärder för att mildra dessa problem, som att skicka ut information om vad som ändrats innan en ny uppdatering rullas ut, eller skicka ut instruktioner till nya användare om hur man går med i ett Webex-möte.

Join meeting time by user status chart in meetings analytics

Gå med i mötestid per plattform

Detta diagram visar en uppdelning av mötestider för anslutning efter plattformar. Dessa data kan hjälpa dig att se om några problem med att gå med i möten påverkar hela organisationen, eller om det är begränsat till specifika plattformar.

Join meeting time by platform chart in meetings analytics

Deltagare efter Gå med i mötestidskarta

Denna karta visar den övergripande geografiska fördelningen av anslutningsmötetider. Du kan använda den här kartan för att avgöra om en viss plats har en högre anslutningstid än genomsnittet. Detta kan indikera att ett anslutningsproblem är begränsat till ett visst område.

Participants by join meeting time map in meetings analytics

Deltagare med dålig mötestid

För varje dag under de senaste 21 dagarna fångar vi de 350 sämsta deltagarna med dåliga anslutningsmötetider. Beroende på vilket datumintervall som valts visas de 300 bästa deltagarna som hade de sämsta anslutningsmötetiderna på listan.

På den första dagen fångas till exempel 350 deltagare med de sämsta anslutningsmötetiderna för den dagen. Den andra dagen fångas en oberoende uppsättning av 350 deltagare med de sämsta anslutningsmötetiderna för den dagen. Tabellen fångar sedan de värsta 300 deltagarna mellan alla dessa dagar och listar dem på bordet.

Denna tabell visar bara de värsta gärningsmännen från de senaste 21 dagarna.

Example of data in participants with poor join meeting time table

Du har olika meddelanderelaterade diagram till hands som kan hjälpa dig att avgöra hur engagerade dina användare är med Webex App. Du kan ta reda på hur många personer i din organisation som använder appen för att kommunicera och dela idéer, vilka av dessa användare som är mest aktiva och vilka utrymmen som används mest. Du kan lita på att dina mest aktiva användare uppmuntrar andra i din organisation att använda appen. Du kan också bestämma antalet och storleken på filerna som delas och vilka plattformar som är mest populära (till exempel Webex App för Windows eller Mac).

Om du är en Pro Pack-kund har du tillgång till API för historiska mätvärden som du kan använda för att returnera dagliga aggregerade meddelanderelaterade data automatiskt.

Nyckelindikatorer (KPI)

Det finns fyra nyckeltal som visas högst upp på fliken Messaging Analytics. Det dataintervall de mäter ändras när du väljer ett nytt datumintervall.

De tillgängliga KPI:erna är:

Högsta dagliga aktiva användare i Webex-appen — Det högsta antalet användare som hade aktivitet i Webex-appen under en dag inom det valda datumintervallet. Aktiviteter inkluderar:
- Skicka ett meddelande.
- Ladda upp en fil.
- Ringa ett telefonsamtal med Call on Webex.
- Gå med i ett möte från ett utrymme.
Genomsnittliga dagliga aktiva användare i Webex-appen — Det genomsnittliga antalet användare som hade en aktivitet under dagarna inom det valda datumintervallet.
Totalt antal skickade meddelanden — Antalet meddelanden som skickades över det valda datumintervallet. Procentandelen längst ner indikerar ökningen eller minskningen av antalet meddelanden som skickas genom att jämföra antalet meddelanden som skickades igår, med antalet meddelanden som skickades veckan innan.
Aktiva utrymmen — Antalet utrymmen som hade aktivitet över det valda datumintervallet. Ett utrymme anses vara aktivt när någon:
- Skickar eller läser ett nytt meddelande.
- Laddar upp eller laddar ner en fil.
- Skapar, sammanfogar eller lämnar ett mellanslag.

Meddelanden skickade av plattformen

Du kan använda det här diagrammet för att jämföra användningen av Webex på dator eller mobil. Du kan använda den här informationen för att se om datorn eller mobilappen är mer populär i din organisation. Om användningen av en av dessa plattformar inte är vad du förväntade dig kan du överväga att ge mer utbildning så att användarna vet fördelarna med att använda stationära eller mobila enheter.

Example of messages sent by platform charts

Aktiva användare i Webex-appen

Du kan använda det här diagrammet för att bestämma antalet personer som aktivt använder Webex-appen. En aktiv användare är någon som har skickat ett meddelande, ringt ett samtal, laddat upp en fil eller deltagit i ett möte.

Du kanske registrerade din organisation för en provperiod för att avgöra om du vill köpa några av de tjänster som en Cisco Webex prenumeration har att erbjuda. I det här fallet rekommenderar vi att du övervakar användningen. Om människor är aktivt engagerade kanske du vill investera i olika tjänster som gör samarbetet på arbetsplatsen bekvämare. Om människor inte använder appen så mycket som förväntat, visa dem hur appen kan göra deras dagliga arbetsliv enklare.

Example of Active Users on Webex App chart

Aktiva utrymmen

Du kan använda det här diagrammet för att granska det totala antalet utrymmen som människor deltar i varje dag. Ett utrymme anses vara aktivt när någon:

Skickar ett meddelande.
Läser ett nytt meddelande.
Laddar upp eller laddar ner en fil.
Skapar, sammanfogar eller lämnar ett mellanslag.

Du kan använda den här informationen för att avgöra hur väl din organisation använder rutiner för att träffas och samarbeta. Om din organisation inte använder utrymmen så mycket som du förväntade dig rekommenderar vi att du tillhandahåller mer utbildning. Människor kan utnyttja sina utrymmen bättre om de är mer bekanta med rymdkonceptet. Du kan också göra dem medvetna om de produktivitetsvinster som denna funktion kan ge.

ECM Filer delade

Du kan använda dessa diagram för att övervaka antalet filer som delas med hjälp av en integration i Webex-appen. De integrationer som du kan använda för att dela filer med är:

Dropbox
Låda
Microsoft OneDrive för företag
Microsoft OneDrive Personal
Microsoft SharePoint

Använd den här informationen för att bestämma nivån för funktionsanvändning inom organisationen. Om antalet delade filer är lågt jämfört med antalet personer i organisationen kanske du vill undersöka orsakerna till det. Vi rekommenderar att du implementerar strategier för att uppmuntra människor att dra nytta av fildelningsfunktionen.

Delade lokala filer

Det här diagrammet hjälper dig att se hur många delade filer som kom från användarnas enheter. Du kan använda data från det här diagrammet för att jämföra med data från diagrammet Delade ECM-filer för att se om användare använder de integrationer som din organisation använder och för att se hur ofta användare samarbetar med varandra i Webex.

Topp 300 meddelandeanvändare under de senaste 30 dagarna

Du kan använda det här diagrammet för att jämföra antalet meddelanden som skickas av de mest aktiva användarna i organisationen.

Example of Top 300 messaging users in last 30 days table

Topp 300 användare av fildelning under de senaste 30 dagarna

Du kan använda det här diagrammet för att jämföra vilka användare som har delat flest filer i organisationen.

Example of Top 300 file sharing users in last 30 days table

Använd sidan Analytics i Control Hub för att se historiska Webex Calling data. Du har tillgång till 13 månaders data för samtal baserade i Webex-appen om din organisation har Pro Pack. Om din organisation inte har Pro Pack har du tillgång till tre månaders data för samtal baserade i Webex-appen.

Vi sparar historiska data för samtal som involverar Webex Calling skrivbordstelefoner, stationära och mobila versioner av Webex-appen, Webex Calling appen (stationära och mobila) och Cisco Room Series-enheter.

Data samlas inte in för samtal baserade i Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco Dedicated Instance, och Cisco Webex Cloud-Connected UC.

Mediekvalitet

Instrumentpanelen för samtalskvalitet i Control Hub gör det enkelt att hantera Webex Calling och Ring på Webex-samtal skvalitet i hela organisationen. KPI:er (Key Performance Indicators) på hög nivå ger administratörer en snabb överblick över den globala samtalskvaliteten. Våra diagram ger detaljerade vyer av dessa data efter plats, IP-adress, mediatyp, anslutningstyp, codec, slutpunktstyp, och IP-telefonmodell.

Webex Callingfångar och behandlar mediekvalitetsmått som skickas av följande tredjepartsenheter som stöds:

Polycom
Yealink
Ljudkoder

Begränsningar

Mätvärden för mediekvalitet är inte tillgängliga för följande enheter:

Analoga telefoner
IPv6-slutpunkter

Dashboard-tips

Välj mellan Webex Calling eller ring på Webex

Du kan visa analysdata som är specifika för antingen Webex Callingeller Ring på Webex genom att välja motsvarande flik. När du väljer fliken eller Webex Calling fliken Ring på Webex uppdateras KPI:erna och diagrammen automatiskt för att visa data som är relevanta för ditt val.

Globala filter

Instrumentpanelen innehåller kraftfulla filtreringsverktyg. Klicka på filterfältet för att välja vilka data du vill se. Du kan filtrera efter följande dimensioner:

Kvalitet på mediesessioner
Plats och lokal IP-adress
Media-, anslutning-, slutpunkt- och enhetstyper
Ljud- och videokodekar
Tidsfördelning

Platsfiltret är endast tillämpligt på nyckeltal för samtalskvalitet.

Filtrera efter användarnamn eller e-postadress

Du kan nu filtrera alla diagram efter användarnamn eller e-postadresser.

Filter by user name or email address in Calling Media Quality analytics

Kontextuella filter

Du kan också klicka på en kategori i diagrammen för att filtrera data. Låt oss till exempel säga att du märker att det finns många mediesessioner av dålig kvalitet som görs via Wi-Fi i diagrammet Mediesessioner efter anslutningstyp. Du kan klicka på Wifi för att snabbt tillämpa filtret på alla diagram så att du kan avgöra vad problemet kan vara.

Justera tidsperiod

Du kan visa några diagram i en daglig, veckovis eller månatlig tidsskala så att du kan spåra engagemang över tid och leta efter användningstrender. Detta ger kraftfull insikt i antagandet och användningen av de olika plattformarna för Webex App och Webex Calling över tid.

Exportera data eller diagram

Du kan exportera valfri graf för att spara en ögonblicksbild av vyn. Klicka på knappen Mer längst upp till höger i diagrammet/listan och välj filformatet som ska hämtas. De tillgängliga formaten är PDF, PNG eller CSV, beroende på om det är en graf eller en lista.

KPI:er

KPI:er finns längst upp på sidan för att visa hur mediekvaliteten var för mediesessioner inom det datumintervall som du valde. Du kan använda dessa nyckeltal som mätbara data för att se om uppringare hade problem under samtal i din organisation.

För Webex Calling samtal har vi delat upp dessa bästa KPI:er i två kategorier: KPI:er för övergripande samtal och KPI:er för mediesessioner.

KPI:er för samtalskvalitet

Dessa nyckeltal anger mediekvaliteten för ett fullständigt Webex Calling samtal och är inte tillgängliga för Call on Webex-samtal.

Totalt antal samtal — Totalt antal Webex Calling samtal, inklusive samtal med och utan media, inom organisationen för ett valt datumintervall. Ett enda Webex Calling samtal kan ha flera samtalsben baserat på deltagarna som är involverade i varje samtal. Var och en av dessa samtalsben kan ha en eller flera eller inga mediesessioner.
Samtal med media — Totalt antal Webex Calling samtal som hade en eller flera mediesessioner där mediekvalitetsstatistik registrerades.
Samtal av god kvalitet med media — Totalt Webex Calling samtal med media där alla mediesessioner inom samtalet kategoriserades som sessioner av god kvalitet. Mediesessioner räknas som bra om både video- och ljudströmmen hade max jitter under 150 ms, latens under 400 ms och paketförlust under 5%.

KPI:er på mediesessionsnivå

Dessa nyckeltal anger mediekvaliteten för mediesessionerna inom ett samtal där mediekvalitetsstatistiken fångades. Det kan finnas en, mer än en eller inga mediesessioner inom ett samtal. Dessa KPI:er är tillämpliga för både Webex Calling och Call on Webex.

Mediesessioner — Totalt antal mediesessioner fastställda inom det totala antalet samtal där mediekvaliteten fångades. En mediesession representerar här ett enda segment av ett samtal där ljud eller video överförs aktivt och mediekvaliteten fångas.
Mediesessioner av god kvalitet — Visar andelen mediesessioner som kategoriserades som god kvalitet. Mediesessioner kategoriseras som bra om både video- och ljudström hade max jitter under 150 ms, latens under 400 ms och paketförlust under 5%.
Genomsnittlig ljudjitter — Visar det genomsnittliga värdet för maximal jitter som upplevs av varje mediesession. Om en mediesession till exempel upplevde 50 ms, 75 ms och 100 ms jitter, och den andra mediesessionen upplevde 150 ms och 200 ms jitter, beräknas bara värdet 100 ms för den första mediesessionen och 200 ms för den andra mediesessionen och sedan medelvärdet.
Genomsnittlig ljudpaketförlust — Visar det genomsnittliga värdet av paketförlust som upplevs av varje mediesession.
Genomsnittlig ljudfördröj ning — Visar det genomsnittliga värdet av latens som upplevs av varje mediesession.

Mediesessioner efter typ och trend

Detta diagram visar en uppdelning av medieses Webex Calling sioner inom samtal efter användartyp. Du kan använda det här diagrammet för att se hur mediesessioner fördelas mellan olika typer av användare i organisationen. Tillgängliga användartyper är:

Användare
Arbetsyta
Virtuella linjer

Dessa diagram är endast tillämpliga på Webex Calling samtal.

Mediesessioner efter kvalitet och trend

Det här diagrammet visar en uppdelning mellan bra och dålig mediekvalitet för mediesessioner i din organisation. Mediesessioner kategoriseras som bra om både video- och ljudström hade jitter under 150 ms, latens under 400 ms och paketförlust under 5%. Om det plötsligt ökar mediesessioner med dålig kvalitet kan du se mätvärdena för det specifika datumintervallet och jämföra mätvärdena mellan alla andra tillgängliga diagram och se om det finns några vanliga avvikelser.

Mediesessioner efter land

Det här diagrammet visar kvaliteten på mediesessioner baserat på det land som användare tilldelas i Control Hub över det valda datumintervallet. Du kan använda det här diagrammet för att avgöra om mediekvalitetsproblem är begränsade till ett land eller enheterna som är inställda i det landet. Du kan filtrera hela sidan genom att välja en kategori i diagrammet.

Det här diagrammet kategoriserar Call on Webex-data separat eftersom dessa mediesessioner inte är bundna till en viss plats.

Mediesessioner efter plats

I det här diagrammet visas en uppdelning av mediesessioner efter de platser som ställts in i avsnittet Samtal i Control Hub. Du kan använda det här diagrammet för att avgöra om mediekvalitetsproblem är begränsade till specifika platser eller enheterna som är inställda på dessa platser.

Mediesessioner efter medietyp

Det här diagrammet visar en uppdelning av mediesessioner som endast var ljud eller hade video aktiverat. Du kan använda det här diagrammet för att se om det finns några mediekvalitetsproblem om video var aktiverat eller inte.

Om en mediesession har både ljud- och videoström kategoriseras den en gång under video.

Mediesessioner efter anslutningstyp

Det här diagrammet visar en uppdelning av mediesessioner efter de anslutningar som används. Du kan använda det här diagrammet för att avgöra om mediekvalitetsproblem påverkar alla mediesessioner i organisationen, eller om problemen är begränsade till specifika anslutningstyper.

Mediesessioner av ISP

Det här diagrammet visar en uppdelning av mediesessioner efter internetleverantörer (ISP) som används. Du kan använda det här diagrammet för att avgöra om mediekvalitetsproblem kommer från specifika internetleverantörer.

Mediesessioner efter lokal IP-adress

Det här diagrammet visar en uppdelning av lokala IP-adresser som mediesessioner är anslutna till. IP-adresser är begränsade till endast de tre första segmenten för att bevara användarnas personliga identitet.

Genom att begränsa vilka IP-adresser som har mediekvalitetsproblem kan du avgöra om dessa problem händer med mediesessioner i ett visst område, eller för alla mediesessioner.

Mediesessioner efter slutpunktstyp

I det här diagrammet visas en uppdelning av mediesessioner efter de slutpunkter som används. Du kan använda det här diagrammet för att avgöra om mediekvalitetsproblem påverkar alla slutpunkter i organisationen, eller om det är begränsat till specifika slutpunkter.

Mediesessioner efter enhetstyp

Det här diagrammet visar en uppdelning av mediesessioner efter Cisco IP-telefoner och Webex Board-, Room- och Desk-enheter som används. Du kan använda det här diagrammet för att begränsa vilka enheter som påverkas av mediekvalitetsproblem.

Mediesessioner efter sökvägsoptimering

Dessa diagram visar kvaliteten på mediesessioner baserat på vilken typ av sökvägsoptimering som används över det valda datumintervallet.

De tillgängliga sökvägsoptimeringstyperna är:

Interactive Connectivity Establis hment (ICE): Den används för att göra det möjligt för enheter att skicka media direkt till varandra, vilket minskar latens och bandbreddsanvändning.
Private Network Connect (PNC): Det används för att göra det möjligt för Webex Calling kunder att utöka sitt privata nätverk till molnet via en dedikerad VPN.
Ingen optimering: När varken ICE- eller PNC-banoptimering används.

Du kan filtrera hela sidan genom att välja en kategori i diagrammet.

Mediesessioner efter ljudjitter, paketförlust och latens

Dessa diagram visar dig en trend för hur ljudpaketförlust, latens och jitter för mediesessioner var.

Ljudjitter härrör från fördröjningen mellan på varandra följande ljudförfrågningar över ett antal paket. Samtalskvaliteten förbättras när jitter minskar. Endast det maximala värdet för jitter registreras. Om en mediesession till exempel upplevde 50 ms, 75 ms och 100 ms jitter, och den andra mediesessionen upplevde 150 ms och 200 ms jitter, beräknas bara värdet 100 ms för den första mediesessionen och 200 ms för den andra mediesessionen och sedan medelvärdet.

Paketförlust är den tidsförvrängning som du upplever när du spelar in eller spelar upp en ljudsignal. Samtalskvaliteten förbättras när paketförlusten minskar.

Latens är den tid det tar för din röst (eller datapaket) att nå mottagaren plus den tid det tar för dess bekräftelse att komma tillbaka. Samtalskvaliteten förbättras när latensen minskar.

Den 90:e percentilen visar det maximala ljudjitter, paketförlust eller latensvärde som 10% av mediesessionerna upplevde under det valda datumintervallet.

Du kan använda dessa diagram för att se om någon av mediekvalitetsmåtten trender uppåt för att hjälpa till att begränsa var problemen kan komma ifrån.

Mediesessioner med ljud- och videokodekar

Dessa diagram visar en uppdelning av mediesessioner efter de typer av ljud- och videokodekar som används. Du kan använda dessa diagram för att avgöra om en viss codec påverkar mediekvaliteten för mediesessioner. Videokodekar är endast tillämpliga på samtal som har videoström.

Distribution av mediesessioner efter tid

Dessa diagram visar en uppdelning av mediesessioner baserat på timfördelningen av dagen över det valda datumintervallet. Fördelningen sker enligt UTC-tidszonen. Du kan filtrera hela sidan genom att välja en kategori i diagrammet. Du kan använda dessa diagram för att avgöra om mediekvaliteten för mediesessioner påverkas under en viss tid på dagen.

Användare med sämst samtalsupplevelse

I den här tabellen visas de 50 bästa användarna i organisationen som upplevde de mest dåliga mediesessionerna. Du kan använda den här tabellen för att snabbt se vilka användare du ska fokusera på och ta reda på varför de kan ha mediesessioner av dålig kvalitet i motsats till andra användare.

Users with Worst Calling Experience table in Calling Media Quality analytics

Korslansering till Felsökning från Analytics

När du klickar på ett namn i tabellen Användare med sämst samtalsupplevelse öppnas en ny flik för Felsökning som visar alla mediesessioner som användaren gjorde inom det datumintervall som du valde, upp till 21 dagar.

Kända begränsningar

Data för Call on Webex-samtal kan ta upp till 30 minuter efter att samtalet avslutats för att återspeglas i diagrammen.

Samtalskö

Dashboard-tips

Justera tidsperiod

Du kan visa några diagram i en timmes, daglig, veckovis eller månatlig tidsskala så att du kan spåra engagemang över tid och leta efter användningstrender. Detta ger kraftfull inblick i hur inkommande samtal hanteras i samtalsköer.

Datumväljaren gäller inte data i avsnittet Live-köstatistik. Data för live-köstatistiksektionen samlas in var 30: e sekund.

Globala filter

Instrumentpanelen innehåller kraftfulla filtreringsverktyg. Klicka på filterfältet för att välja vilka data du vill se. Filtren som du väljer kommer automatiskt att tillämpas på alla diagram. Du kan filtrera efter specifika samtalsköer, platser och övervakare.

Filtret Handledare är endast tillämpligt på samtalsköagentstatistik.

Exportera data eller diagram

Du kan exportera valfri graf eller detaljvy. Klicka på knappen Mer längst upp till höger i diagrammet/listan och välj filformatet för nedladdningen (PDF, PNG eller CSV, beroende på om det är en graf eller en lista).

När du kombinerar filhämtning med tillgängliga filter kan du enkelt generera användbara rapporter om samtalsköer i din organisation.

Rapporter för statistik för samtalsköer och samtalsköagenter

Om du vill se data för samtalsköer och samtalsköagenter i ett CSV-filformat kan du ladda ner rapporterna Statistik för samtalsköer och samtalsköagentstatistik i avsnittet Rapporter.

KPI:er

KPI:er finns tillgängliga högst upp på sidan för att visa dig en snabb högnivåstatus för inkommande samtal i samtalsköer inom det datumintervall som du valt. De tillgängliga KPI:erna är:

Totalt antal besvarade samtal — Totalt antal samtal som agenter besvarade. Procentandelen visar förändringen i värde över tid genom att jämföra den med tidigare data för det valda datumintervallet.
Totalt antal övergivna samtal — Totalt antal samtal där den som ringer hängde på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig. Procentandelen visar förändringen i värde över tid genom att jämföra den med tidigare data för det valda datumintervallet.
Procentandel av övergivna samtal —Procentandel samtal där den som ringer hängde på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig. Procentandelen visar förändringen i värde över tid genom att jämföra den med tidigare data för det valda datumintervallet.
Genomsnittlig väntetid — Genomsnittlig tid som uppringare tillbringade i väntan på att nästa tillgängliga agent skulle svara på samtalet. Procentandelen visar förändringen i värde över tid genom att jämföra den med tidigare data för det valda datumintervallet.

Inkommande samtal för samtalsköer och trend

Detta diagram visar en uppdelning av samtalsköstatistik efter inkommande samtal. Du kan använda det här diagrammet för att se hur samtalsköer hanterar alla inkommande samtal till din organisation.

Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

Genomsnittlig samtalskö per samtal och trend

Det här diagrammet visar en uppdelning mellan de genomsnittliga övergivna och genomsnittliga vänteminuterna från inkommande samtal. Du kan använda det här diagrammet för att se hur länge de som ringer var tvungna att vänta innan de hängde på samtalet eller överfördes till en agent. Genomsnittliga minuter beräknas som:

Genomsnittlig övergiven tid — Genomsnittlig samtalstid som de uppringare tillbringade med att vänta på en agent innan de hängde på eller valde alternativet att lämna ett meddelande.
Genomsnittlig väntetid — Genomsnittlig tid som uppringare spenderar på att vänta på att nästa tillgängliga agent ska svara på samtalet.

Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

Topp 25 samtalsköer efter samtalsstatus

Den här tabellen visar de 25 bästa samtalsköerna med flest samtal efter en specifik status. Statusen för tillgängliga samtal är:

Besvarade samtal — Antal samtal besvarade av agenter.
% av besvarade samtal —Procentandel samtal besvarade av agenter.
Övergivna samtal — Antal samtal där den som ringer hängde på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
% av övergivna samtal —Procentandel samtal där den som ringer hängde på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
Överflöden — upptagen — Antal samtal som flödade över till en annan samtalskö eftersom kögränsen uppfylldes.
Överflöden — Tidsgräns — Antal samtal som flödade över till en annan samtalskö eftersom väntetiden överskred den maximala konfigurerade gränsen.
Överför da samtal —Antal samtal som överfördes utanför kön.

Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

Topp 25 samtalsköer efter genomsnittlig väntetid och övergiven tid

Den här tabellen visar de 25 bästa samtalsköerna med den högsta genomsnittliga väntetiden och övergivna tider från inkommande samtal. Genomsnittlig tid beräknas som:

Genomsnittlig övergiven tid — Genomsnittlig samtalstid som uppringarna tillbringade med att vänta på en agent innan de hängde på eller valde alternativet att lämna ett meddelande.
Genomsnittlig väntetid — Genomsnittlig samtalstid som uppringare spenderar på att vänta på att nästa tillgängliga agent ska svara på samtalet.

Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

Statistik för samtalskö

Den här tabellen visar information om samtalsköer som har ställts in i organisationen. Du kan använda den här tabellen för att se antalet inkommande samtal till samtalsköer och statusen för dessa samtal. Du kan också söka efter specifika samtalsköer, platser, telefonnummer och tillägg med hjälp av sökfältet i tabellen. De tillgängliga detaljerna är:

Samtalsk ö — Namn på samtalskön.
Plats —Plats tilldelad samtalskön.
Telefonnummer —Telefonnummer tilldelat samtalskön.
Tillägg —Tilläggsnummer tilldelat samtalskön.
Total väntetid — Total tid som samtal ställdes i vänteläge av agenter.
Genomsnittlig hålltid — Genom snittlig tid som samtal ställdes i vänteläge av agenter.
Total samtalstid — Total tid som agenter aktivt pratade vid samtal.
Genomsnittlig samtalstid — Genomsnittlig tid som agenter aktivt pratade vid samtal.
Total hanteringstid — Total tid som en agent spenderar på ett samtal från en kö. Detta registreras när agenten avslutar eller överför samtalet. Handtagstid inkluderar samtalstid, hålltid och ringtid.
Genomsnittlig hanteringstid — Genomsnittlig tid som agenter spenderade på att hantera samtal. Handtagstid inkluderar samtalstid, hålltid och ringtid.
Total väntetid — Total tid som uppringare tillbringade i väntan på att nästa tillgängliga agent skulle svara på samtalet.
Genomsnittlig väntetid — Genomsnittlig tid som uppringare tillbringade i väntan på att nästa tillgängliga agent skulle svara på samtalet.
Samtal besvar ade —Antal samtal besvarade av agenter.
% Besvarade samtal —Procentandel samtal besvarade av agenter.
Övergivna samtal — Antal samtal där den som ringer hängde på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
% Övergivna samtal —Procentandel samtal där den som ringer hängde på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
Genomsnittlig övergiven tid — Genomsnittlig tid då uppringare hängde på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
Övergiven tid — Tid då uppringare hängde på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
Totalt antal samtal — Totalt antal inkommande samtal.
Överflöde - Upptagen —Antal samtal som flödade över eftersom kögränsen uppfylldes.
Överflöde - Tidsgräns — Antal samtal som flödade över eftersom väntetiden överskred maxgränsen.
Överför da samtal —Antal samtal som överfördes utanför kön.
Genomsnittligt antal tilldelade agenter —Genomsnittligt antal agenter som tilldelats samtalsköer.
Genomsnittligt antal agenter som hanterar samtal — Genom snittligt antal agenter som aktivt hanterade samtal.

Samtalsköer utan data visas inte i den här tabellen.

Call queue stats table in call queue analytics

KPI:er

KPI:er finns längst upp på sidan för att visa information om de samtal som agenter hanterade inom det datumintervall som du valde. De tillgängliga KPI:erna är:

Totalt antal besvarade samtal — Totalt antal presenterade samtal som besvarades av agenter. Procentandelen visar förändringen i värde över tid genom att jämföra den med tidigare data för det valda datumintervallet.
Totalt antal avvisade samtal — Totalt antal samtal som presenterades för en agent men som inte besvarades. Procentandelen visar förändringen i värde över tid genom att jämföra den med tidigare data för det valda datumintervallet.

Samtal som avvisats av en agent räknas inte som avvisade samtal.
Genomsnittlig hanteringstid — Genomsnittlig tid som agenter spenderar på att hantera samtal. Procentandelen visar förändringen i värde över tid genom att jämföra den med tidigare data för det valda datumintervallet.

Call queue analytics call queue agent stats KPIs

Genomsnittlig samtalstid per samtal och trend

Detta diagram visar i genomsnitt hur länge varje samtal varar efter deras samtalsstatus. Du kan använda det här diagrammet för att se om uppringare får den hjälp de behöver i rätt tid.

Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

Inkommande samtal till agenter efter samtalsstatus

Det här diagrammet visar en uppdelning av inkommande samtal till agenter baserat på samtalsstatus. Det här diagrammet kan hjälpa dig att se om det finns fler studsade samtal än vanligt.

Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

Agenter som hanterar samtal jämfört med tilldelade agenter

Det här diagrammet visar en trend för det genomsnittliga antalet agenter som hanterar samtal mot det genomsnittliga antalet tilldelade agenter till samtalsköer. Du kan använda det här diagrammet för att se om det finns tillräckligt med agenter för att hantera samtal och justera efter behov.

Agents handling calls vs agents assigned chart in call queue agent stats analytics

Topp 25 agenter efter besvarade och avvisade samtal

Den här tabellen visar de 25 bästa agenterna med flest besvarade eller avvisade samtal.

Samtal som avvisats av en agent räknas inte som avvisade samtal.

Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

Topp 25 agenter efter genomsnittlig pratstund och genomsnittlig hålltid

Denna tabell visar de 25 bästa agenterna med de högsta genomsnittliga samtal- eller hållminu terna.

Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

Samtalsköagenter

Den här tabellen visar information om alla agenter som har tilldelats samtalsköer i organisationen. Du kan använda den här tabellen för att se vilken agent som får flest samtal och information om deras samtalsstatistik. Du kan också söka efter specifika agent- eller arbetsytans namn, samtalsköer och platser med hjälp av sökfältet i tabellen. De tillgängliga detaljerna är:

Agentnamn — Nam n på agenten eller arbetsytan.
Samtalsk ö — Namn på samtalskön.
Plats —Plats tilldelad samtalskön.
Totalt antal besvarade samtal —Antal samtal som presenterades för agenten och besvarades av dem.
Avvisade samtal — Antal samtal som presenterades för agenten men som inte besvarades.

Samtal som avvisats av en agent räknas inte som avvisade samtal.
Totalt antal presenterade samtal — Antal inkommande samtal till agenten som distribuerades av samtalsk ön.
Total samtalstid — Total tid som en agent tillbringade aktivt med att prata i samtal.
Genomsnittlig samtalstid — Genomsnittlig tid som en agent spenderade aktivt på samtal.
Total väntetid — Total tid som en agent sätter samtal i vänteläge.
Genomsnittlig hålltid — Genom snittlig tid som en agent sätter samtal i vänteläge.
Total hanteringstid — Total tid som en agent spenderade på att hantera samtal. Handtagsminuter beräknas som Total samtalstid + Total hålltid = Total handtagstid.
Genomsnittlig hanteringstid — Genomsnittlig tid som en agent spenderade på att hantera samtal.

Call queue agents table in Customer Experience analytics

KPI:er

KPI:er finns tillgängliga högst upp på sidan för att visa dig alla aktuella inkommande samtal och vad deras status är för att hjälpa dig att övervaka samtalsköer i realtid. De tillgängliga KPI:erna är:

Aktiva samtal — Visar antalet samtal där agenter pratar med uppringare.
Väntande samtal — Visar antalet samtal som väntar på nästa tillgängliga agent att svara.
Hållda samtal — Visar antalet samtal som agenter ställde i vänteläge .

Call queue analytics live queue stats KPIs

Statistik för samtalskö i realtid

Den här tabellen visar information om alla samtalsköer som har ställts in i organisationen. Du kan använda den här tabellen för att se vilken samtalskö som får flest samtal och justera antalet agenter efter behov. Du kan också söka efter specifika samtalsköer, platser, telefonnummer och tillägg med hjälp av sökfältet i tabellen. De tillgängliga detaljerna är:

Samtalsk ö — Namnet på samtalskön.
Plats — Platsen som tilldelats samtalskön.
Telefon nr. —Telefonnumret som tilldelats samtalskön.
Tillägg — Tillägget som tilldelats samtalskön.
Aktiva samtal — Antalet samtal där agenter pratar med uppringare.
Hållda samtal — Antalet samtal som agenter har ställt i vänteläge.
Väntande samtal — Antalet samtal som väntar på nästa tillgängliga agent.

Se dessa videor för mer information:

Detaljerad samtalshistorik

Detaljerad rapportering av samtalshistorik

Webex Callingdetaljerad samtalshistorikrapportering ger nödvändig information om samtalsregisterdata för din organisation från molnet.

Man kan enkelt felsöka och analysera samtal, så att man bättre kan förstå Webex Calling upplevelsen och identifiera anställdas prestationsproblem.

Fliken detaljerad samtalshistorik innehåller inte alternativet Ring på Webex.

Fliken detaljerad samtalshistorik innehåller följande funktioner.

Globala filter

Instrumentpanelen innehåller kraftfulla filtreringsverktyg. Klicka på filterfältet för att välja vilka data du vill se. Du kan filtrera efter följande dimensioner:

Besvarade
Samtalsklassificering (intern/extern)
Samtalstyp
Riktning
Plats
Användarnamn
E-postadress
Typ av slutpunkt
Enhetstyp

Du kan bara använda riktningsfiltret när samtalsklassificeringen är inställd på Extern.

Tidszon

Tidszonen ställs in enligt din profil längst upp till höger; du kan ändra din önskade tidszon när som helst från rullgardinsmenyn.

Om du till exempel letar efter ett samtal som ägde rum i en annan tidszon kan du växla till den tidszonen genom att söka så att du inte behöver göra tidskonverteringen. Analytics-data fylls endast i baserat på den tidszon som har valts.

Nyckelindikatorer (KPI)

Det finns fem nyckeltal som visas högst upp på fliken Detaljerad samtalshistorik. Det dataintervall de mäter ändras när du väljer filter och ett datumintervall.

KPI:er genereras per samtal. Om Alice till exempel anropar Bob räknas det som ett enda anrop för KPI-beräkningar. Det finns fem nyckeltal som visas högst upp på fliken Detaljerad samtalshistorik. Det dataintervall de mäter ändras när du väljer filter och ett datumintervall.

KPI:erna är:

Totalt antal samtal — Det totala antalet Webex Calling samtal för de valda filtren och datumintervallet. Ett enda samtal kan ha flera ben. Ett internt samtal mellan två användare har till exempel två samtalsben, men räknas som ett enda samtal för denna instrumentpanel. Sidfotsraden visar det totala antalet samtal som gjorts eller tagits emot av användarna under den mest trafikerade timmen när de valda filtren och datumintervallet tillämpas.

Den mest trafikerade timmen har det maximala antalet samtal för dessa filter, inom det valda datumintervallet.
Externa samtal — Totalt antal externa samtal som gjorts eller tagits emot av användare. Ett externt samtal är ett samtal som görs till eller tas emot utanför organisationen. Interna samtal är samtal som görs mellan Webex Calling användare inom organisationen. Interna samtal i sidfoten är samtal som görs mellan Webex Calling användare inom organisationen.

CDR med okänd samtalstyp redovisas som externa samtal.
Besvarade samtal —Procentandel av besvarade samtal som gjorts eller tagits emot av användare inom de valda filtren och datumintervallet. Till exempel, om ett samtal anländer till en jaktgrupp, och det inte besvaras av de första 9 agenterna, men besvaras av den 10: e, anses samtalet som besvarat. Samtal som besvaras med röstbrevlåda betraktas också som besvarade.
Samtal i den mest trafikerade platsen - Totalt antal samtal som gjorts eller tagits emot av användare på den mest trafikerade platsen inom det valda filtret och datumintervallet.
Webex CallingAktiva användare — Det totala antalet unika aktiva användare som ringde eller tagit emot samtal inom de valda filtren och datumintervallet. En aktiv användare omfattar alla användare Webex Calling — till exempel enskilda användare, arbetsytaanvändare eller virtuella linjeanvändare som har ringt eller tagit emot någon typ av samtal under den valda tidsperioden.

Screenshot for Webex Calling analytics detailed call history KPIs

Externa samtal efter typ

Di agrammet Externa samtal efter typ visar en uppdelning av externa samtal som görs eller tas emot utanför organisationen. Den listar samtal baserat på typer som stöds som matchar de valda filtren och ligger inom datumintervallet. De samtalstyper som kan visas i den här grafen är:

Mobil/Cell
Nationellt
Internationellt
Nödsituation
Operatörstjänster
Korta siffror
Premiumpris
SIP URI
Inkommande
Okänd
Zero Touch-möte
Integrerat ljud (Webex-möte på nätet)

Screenshot for Webex Calling analytics total outbound calls by type chart

Korrelera inte antalet externa samtal med uppdelningen av externa samtal som rapporterats i den här widgeten. Detta beror på att ett samtal kan vara både inkommande och nationellt.

Totalt antal samtal per plats

Di agrammet Totalt antal samtal efter plats visar en uppdelning av samtal som gjorts eller tagits emot på olika platser inom det valda filtret och datumintervallet. Data är orienterade kring enskilda samtalsben snarare än en enda post. Den listar både besvarade och obesvarade samtal.

Till exempel:

För ett P2P-samtal mellan Alice & Bob är båda på plats A, då visar Loation A 2 poster.
Om Alice är på plats A och Bob är på plats B, visas 1 post på både plats A och B.

Rapporten räknar ett samtal som hade rådgivande överföring, samtalsparkering eller samtalshämtning som ett extra internt samtal eftersom dessa samtal har ett annat korrelations-id för sina CDR-poster.

Totalt antal samtal

Det här diagrammet visar antalet samtal som gjorts eller mottagits över det valda datumintervallet. Det kan visa dig hur din organisations användning av Webex Calling trender över tid.

Screenshot for Webex Calling analytics total calls chart

Fördelning av samtal per timme

Detta diagram visar antalet samtal som gjorts eller mottagits, summerat på timbasis över det valda datumintervallet. Det kan visa dig när under dagen dina Webex Calling användare är mest upptagna och använder tjänsten mest.

Screenshot for Webex Calling analytics distribution of calls by hour chart

Detaljerad samtalshistorik

Tabellen Detaljerad samtalshistor ik visar alla samtal, gjorda eller mottagna, av användarna inom de valda filtren och datumintervallet.

Tabellposterna är för enskilda samtalsben och varje samtal Webex Calling består av två poster

En ursprungsrekord och
En avslutande post

Om Alice till exempel ringer Bob och Alice och Bob är registrerade Webex Calling användare Webex Calling visas två samtalsposter i tabellen Detaljerad samtalshistorik

En ursprungsrekord från Alices synvinkel och
En avslutande skiva ur Bobs synvinkel

Om Alice är en PSTN-användare loggar endast en postWebex Calling, det vill säga avslutande post för Bob.

Tabellen Detaljerad samtalshistor ik visar en lista över samtal tillsammans med följande information:

Starttid —Detta är starttiden för samtalet, svarstiden kan vara något efter detta.
Plats —Plats för samtalet.
Anropsnummer —För inkommande samtal är det telefonnumret till den uppringande parten . För utgående samtal är det användarens telefonnummer.
Anropat nummer —För inkommande samtal är det användarens telefonnummer. För utgående samtal är det telefonnumret till den uppringda parten.
Land — Det här fältet fylls i för internationella samtal. Den visar landskoden för uppringarens ID-nummer.

Vi har för närvarande ett problem där fältet Land kan visas tomt för vissa administratörer. Vi arbetar aktivt för att lösa detta.
Anrops-ID — Anrops-ID för den användare som ringde eller tog emot samtalet, om tillämpligt.
Varaktighet — Samtalets längd i sekunder.
Besvar ade —Besvarade om detta samtalsben besvarades, Obesvarade annars.

Rapporten visar ett samtal som besvarats av röstbrevlådan som besvarat.
Riktning — Inkommande eller utgående.

The Detailed Call History table displaying all the calls, made or received, by the users within the selected filters and date range.

Automatisk skötare

KPI:er

KPI:er finns tillgängliga högst upp på sidan för att visa dig en snabb högnivåstatus för samtal som hanteras av automatiska skötare inom det datumintervall som du valt. De tillgängliga KPI:erna är:

Totalt antal mottagna samtal — Totalt antal inkommande samtal som dirigeras till en automatisk skötare över det valda datumintervallet. Detta inkluderar alla samtal som framgångsrikt nådde en automatisk skötare och tvångsvidarekopplade samtal. Procentandelen visar förändringen i värde över tid genom att jämföra den med tidigare data för det valda datumintervallet.
Genomsnittlig samtalstid —Genom snittligt antal minuter som uppringare var på linjen med automatiska skötare över det valda datumintervallet. Procentandelen visar förändringen i värde över tid genom att jämföra den med tidigare data för det valda datumintervallet.
Procentandel av besvarade samtal —Procentandel samtal besvarade av agenter, användare genom vidar ekoppling, eller röstmeddelanden över det valda datumintervallet. Samtal som överförs till samtal stjänster räknas som besvarade samtal. Procentandelen visar förändringen i värde över tid genom att jämföra den med tidigare data för det valda datumintervallet.
Obesvarade samtal — Antal samtal som dirigerades till agenter eller användare genom vidarekoppling men som inte besvarades under det valda datumintervallet. Procentandelen visar förändringen i värde över tid genom att jämföra den med tidigare data för det valda datumintervallet.
Den mest trafikerade tiden på dagen - T id på dagen med flest samtal till automatiska skötare över det valda datumintervallet. Procentandelen visar förändringen i värde över tid genom att jämföra den med tidigare data för det valda datumintervallet.

Status och trend för automatiska samtal

Det här diagrammet visar en uppdelning av automatiska samtalsstauser efter inkommande samtal. Du kan använda det här diagrammet för att se hur automatiska telefonsvarare hanterar alla inkommande samtal till din organisation under det valda datumintervallet.

Auto-attendant calls status and trend charts in Analytics

Automatiska samtal per plats

Det här diagrammet kategoriserar automatiska samtal baserat på platsen där automatiska skötare tillhandahölls över det valda datumintervallet.

Auto-attendant calls by location chart in Analytics

Samtal från automatiska skötare

Detta diagram kategoriserar samtal baserat på vilken automatisk skötare samtalen dirigerades till över det valda datumintervallet.

Calls by auto-attendants chart in Analytics

Samtalsfördelning efter tid på dagen

Det här diagrammet kategoriserar samtal baserat på den tid på dagen som automatiska skötare tog emot dessa samtal under det valda datumintervallet.

Call distribution by time of day chart in Analytics

Automatiska samtal med tangentmeny och knapp tryckt

Det här diagrammet kategoriserar automatiska samtal baserat på de tangentmenyalternativ som uppringare valde eller tangentalternativen som tryckts in av uppringare på knappsatsen över det valda datumintervallet. Du kan använda det här diagrammet för att se vilka alternativ användarna ringer mest om.

Auto-attendant calls by key menu chart in Analytics

Samtal efter mottagna timmar

Det här diagrammet kategoriserar samtal baserat på om de togs emot under öppettider, efter öppettider, och inte tillgängliga över det valda datumintervallet.

Inte tillgängligt betyder att användarna inte visades nyckelmenyalternativ när vissa funktioner används, som vidarekoppling av samtal, samtalsavlyssning och samtalskontrolltjänster.

Calls by received hours chart in Analytics

Statistiksammanfattning för automatisk skötare, nyckeldetaljer för öppettider och nyckeldetaljer efter timme

Den här tabellen visar information om automatiska skötare som har ställts in i organisationen. Du kan använda den här tabellen för att se antalet inkommande samtal till automatiska skötare och statusen för dessa samtal. Samtal som är ”Inte tillgängliga” räknas i diagrammen, men räknas inte i datatabellerna. På grund av denna beräkning kommer antalet totala samtal att skilja sig mellan diagram och tabeller.

Alternati vet Spara som CSV för den här tabellen kanske inte hämtar alla rader med data för stora organisationer. För att få en fullständig lista över alla rader med data för den här tabellen, ladda ner rapporterna om automatisk skötare i avsnittet Rap porter.

Detaljerna som finns tillgängliga för statistiksammanfattning för automatisk skötare är:

Automatisk skötare — Namnet på den automatiska skötaren, som den är etablerad.
Ph. nr./Extn. —Tillägg tilldelat den automatiska skötaren.
Plats —Plats för den automatiska skötaren, som den är etablerad.
Totalt antal samtal — Totalt antal inkommande samtal som ringts och dirigeras till den automatiska skötaren. Detta inkluderar alla samtal som framgångsrikt når den automatiska skötaren och tvingade vidarekopplade samtal.
Besvar ade —Antal samtal besvarade av agenter, användare via vidarekoppling eller röstmeddelanden. Samtal som överförs till samtal stjänster räknas som besvarade samtal.
Obesvarade — Antal samtal som dirigerades till agenter eller användare genom vidarekoppling men som inte besvarades.
Upptagen — Antal samtal där uppringare nådde en upptagen ton.
Andra — Antal samtal som hade en annan status än besvarade, obesvarade eller upptagna. Till exempel:
- Den som ringer gjorde inget nyckelval och övergav samtalet innan det omdirigerades.
- Uppringaren gjorde inget nyckelval och samtalet avbröts eller tidsavbröts (utan att omdirigeras till en annan användare eller tjänst).
- Uppringaren tryckte på en avslutningsknapp.
% besvarade —Procentandel samtal besvarade av agenter.
Total varaktighet — Total tid som uppringare var på linjen med den automatiska skötaren när de besvarades först tills samtalet dirigeras eller avslutas.
Total AA-samtalstid — Total tid som den automatiska skötaren var engagerad med den som ringer.

De uppgifter som finns tillgängliga för nyckeldetaljer för automatisk skötare och nyckeldetaljer efter timme är:

Automatisk skötare — Namnet på den automatiska skötaren, som den är etablerad.
Tangent intry ckt —Tangentalternativet tryckt av uppringare på knappsatsen.
Ph. nr./Extn. —Telefonnummer och tillägg tilldelat den automatiska skötaren.
Plats —Plats för den automatiska skötaren, som den är etablerad.
Totalt antal samtal — Totalt antal inkommande samtal som ringts och dirigeras till den automatiska skötaren. Detta inkluderar alla samtal som framgångsrikt når den automatiska skötaren och tvingade vidarekopplade samtal.
Besvar ade —Antal samtal besvarade av agenter, användare via vidarekoppling eller röstmeddelanden. Samtal som överförs till samtal stjänster räknas som besvarade samtal.
Obesvarade — Antal samtal som dirigerades till agenter eller användare genom vidarekoppling men som inte besvarades.
Upptagen — Antal samtal där uppringare nådde en upptagen ton.
Andra — Antal samtal som hade en annan status än besvarade, obesvarade eller upptagna. Till exempel:
- Den som ringer gjorde inget nyckelval och övergav samtalet innan det omdirigerades.
- Uppringaren gjorde inget nyckelval och samtalet avbröts eller tidsavbröts (utan att omdirigeras till en annan användare eller tjänst).
- Uppringaren tryckte på en avslutningsknapp.
% besvarade —Procentandel samtal besvarade av agenter.
Varaktighet —Längd tid som uppringare var på linjen med den automatiska skötaren.
Destination — Telefonnumret till den avslutande samtalsinformationsposten.
Tangentmeny —Tangentmenyalternativet som tilldelas tangenten som trycks in på knappsatsen.
Tangentbeskrivning —Beskrivningen för tangentalternativet som trycks in av uppringare på knappsatsen.
Auto Attendant Talktid — Total tid som den automatiska skötaren var engagerad med den som ringer för en given tangent in tryckt.

Auto-attendant stats summary table in Analytics

Jaktgrupp

Jaktgruppsanvändning
Jaktgruppsprestanda

Fliken analys av jaktgruppsanvändning gör det möjligt för administratörer att övervaka hur jaktgrupper inom deras organisationer används genom att tillhandahålla kritisk telemetri för varje jaktgrupp, till exempel en uppdelning av inkommande samtal för varje jaktgrupp och statusen för dessa samtal.

Nedan finns detaljer kring specifik telemetri och diagram som finns tillgängliga inom dessa instrumentpaneler.

KPI:er

KPI:er finns tillgängliga högst upp på sidan för att visa dig en snabb högnivåstatus för samtal som hanteras av jaktgrupper inom det datumintervall som du valt. De tillgängliga KPI:erna är:

Totalt antal jaktgruppsamtal —Totalt antal inkommande samtal som dirigeras till jaktgrupper över det valda datumintervallet. Samtal inkluderar besvarade, obesvarade och över givna.
Hunt group svarade på samtal —Totalt antal inkommande samtal som dirigerades till jaktgrupper som besvarades direkt eller efter omdirigering av agenter.
Hunt group obesvarade samtal —Totalt antal inkommande samtal som dirigeras till jaktgrupper som blev obesvarade av agenter.
Hunt group övergivna samtal — Totalt antal inkommande samtal där den som ringer hängde på innan en agent blev tillgänglig.

HG-samtal efter status och trend

Dessa diagram visar en uppdelning av inkommande samtal till jaktgrupper efter deras status. Du kan använda dessa diagram för att se om samtal besvaras till en bra takt eller om du behöver undersöka varför obesvarade och övergivna samtal trender i hög takt.

Topp 10 HGs efter mottagna samtal

Detta diagram visar vilken jaktgrupp som fick flest samtal under det valda datumintervallet. Du kan använda det här diagrammet för att se vilken jaktgrupp som har mest aktivitet och om fler agenter ska tilldelas den jaktgruppen för att minska väntetiden.

Topp 10 platser efter mottagna samtal

Det här diagrammet visar vilken tilldelad plats för jaktgrupper som fick flest samtal, vilket kan hjälpa dig att se om andra agenter behöver omfördelas till en mer populär plats för att minska obesvarade och övergivna samtalstider.

Totalt antal mottagna samtal trend

Det här diagrammet visar en trend för samtal som tas emot i alla jaktgrupper över det valda datumintervallet. Du kan använda det här diagrammet för att visualisera vilka dagar organisationen fick flest samtal och om jaktgrupper presterade bra på dessa dagar.

HG svarade på samtal efter slutpunktstyp och trend

Dessa diagram visar en uppdelning av samtal efter vilken slutpunktstyp som användes för att besvara samtalet. Det här diagrammet kan hjälpa dig att se vilka slutpunktsagenter föredrar att använda i din organisation.

Fliken jaktgruppsprestanda gör det möjligt för administratörer att övervaka samtalsbeteenden när samtal landar på jaktgrupper, till exempel hur många gånger samtal omdirigerades, orsakerna till att samtal omdirigerades och samtalsroutningsmönster.

Värdena för 90: e percentilen jämförs med värdena från alla jaktgrupper i organisationen för det valda datumintervallet.

Nedan finns detaljer kring specifik telemetri och diagram som finns tillgängliga inom dessa instrumentpaneler.

KPI:er

KPI:er finns tillgängliga högst upp på sidan för att visa dig en snabb högnivåstatus för hur jakt grupper presterade inom det datumintervall som du valde. De tillgängliga KPI:erna är:

90% ile HG-samtalshanteringstid —Det 90: e percentilvärdet för samtal och väntetid för samtal. Samtalets handtagstid beräknas som Väntetid för samtal + Samtal stid.
90% ile HG väntetid — Det 90: e percentilvärdet av den tid som uppringare var tvungna att vänta innan en agent svarade.
90% av samtalstid — Det 90:e percentilvärdet av den tid som ägnas åt att prata i ett samtal.
90% ile HG övergiven samtalstid — Det 90:e percentilvärdet för tiden innan uppringaren jagade upp eller lämnade ett meddelande innan en agent svarade på samtalet.
HG omdirigerade samtal — Det totala antalet samtal som vidarebefordras eller överförs till en annan agent.

HG svarade på samtal genom omdirigering

Det här diagrammet visar uppdelningssamtal som hanterades framgångsrikt av den första agenten eller om samtalet måste omdirigeras till en annan agent. Du kan använda det här diagrammet för att se om uppring are får den hjälp de behöver från agenter i tid eller ta reda på orsaken till att det finns en ovanlig mängd omdirigerade samtal genom att jämföra data med andra diagram.

Möjliga värden är:

Direkt han terad — Den första agenten som jaktgruppen tilldelade samtalet besvarade och avslutade samtalet.
Omdirigerad — Den första agenten som jaktgruppen tilldelade samtalet för omdirigerade samtalet till en annan agent.

Jaktgrupp omdirigerade samtal efter anledning

Det här diagrammet visar en uppdelning av de olika anledningarna till varför ett samtal omdirigeras. Du kan använda det här diagrammet för att avgöra om samtal omdirigeras eftersom det inte finns tillräckligt med agenter för att hjälpa till eller av andra skäl.

Möjliga värden är:

Vidarebefordra efter inställda ringar — Vidarebefordrar ett inkommande samtal till en annan jakt grupp efter ett visst antal ringar.
Omdirigera när agenter inte kan nås — Omdiriger ar ett inkommande samtal till en annan jaktgrupp om inga agenter är tillgängliga.
Omdirigera när agenter är upptagna — Omdirigerar ett inkommande samtal till en annan jakt grupp om alla agenter är upptagna.
Blind överföring — Överför samtalet till den första tillgängliga agenten.
Rådgivande överföring —Överför samtalet till en specifik agent.
Vidarebefordra alltid — Vidarebefordra alltid inkommande samtal till en annan jakt grupp.
Vidarebefordra selektivt — Vidarebefordra alltid inkommande samtal från en specifik jaktgrupp till en annan jaktgrupp.
Vidarebefordra samtal efter lägen — Vidarebefordra samtal baserat på schemaläggning.

HGs efter samtalsroutningsmönster

Det här diagrammet visar en uppdelning för de mönster som används av jaktgrupper för att dirigera samtal. Det här diagrammet hjälper dig att se hur jaktgrupper är konfigurerade för att dirigera samtal och om du behöver ändra dessa konfigurationer.

Möjliga värden är:

Samtidig
Cirkulär
Uppifrån och ner
Längsta idle
Viktad

HG-samtal omdirigeras av orsakstrend

Det här diagrammet visar en trend med de olika orsakerna till varför ett samtal omdirigeras. Du kan använda det här diagrammet för att se om det finns ett mönster med specifika skäl över det valda datum intervallet för att avgöra om det finns problem med jaktgrupper i din organisation eller om de fungerar som avsett.

Möjliga värden är:

Vidarebefordra efter inställda ringar — Vidarebefordrar ett inkommande samtal till en annan jakt grupp efter ett visst antal ringar.
Omdirigera när agenter inte kan nås — Omdiriger ar ett inkommande samtal till en annan jaktgrupp om inga agenter är tillgängliga.
Omdirigera när agenter är upptagna — Omdirigerar ett inkommande samtal till en annan jakt grupp om alla agenter är upptagna.
Blind överföring — Överför samtalet till den första tillgängliga agenten.
Rådgivande överföring —Överför samtalet till en specifik agent.
Vidarebefordra alltid — Vidarebefordra alltid inkommande samtal till en annan jakt grupp.
Vidarebefordra selektivt — Vidarebefordra alltid inkommande samtal från en specifik jaktgrupp till en annan jaktgrupp.
Vidarebefordra samtal efter lägen — Vidarebefordra samtal baserat på schemaläggning.

Topp 10 HGs genom omdirigerade samtal

Detta diagram visar dig de 10 bästa jaktgrupperna med de mest omdirigerade samtalen. Det här diagrammet hjälper dig att se vilka jaktgrupper som orsakar ett högre antal omdirigerade samtal.

HG omdirigerade samtal efter samtalsroutningsmönster

Det här diagrammet visar en uppdelning för de mönster som används av jaktgrupper för att dirigera omdiriger ade samtal. Det här diagrammet hjälper dig att se hur jaktgrupper är konfigurerade för att dirigera omdirigerade samtal och om du behöver ändra dessa konfigurationer.

Möjliga värden är:

Samtidig
Cirkulär
Uppifrån och ner
Längsta idle
Viktad

Topp 10 HGs med 90% av samtalshanteringstiden

Detta diagram visar de 10 bästa jaktgrupperna efter deras 90: e percentilvärde av samtalshanteringstid. Det här diagrammet hjälper dig att se vilken jaktgrupp som behöver förbättra sina samtalshantering stider så att uppringare kan få den hjälp de behöver i tid.

90% med HG samtalshanteringstid efter samtalsrutningsmönster

Detta diagram jämför de 90: e percentilvärdena för hanteringstider för jaktgruppsamtal med samtalsrutningsmönster. Det här diagrammet hjälper dig att se vilket samtalsrutningsmönster som fungerar bäst och vilket mönster som behöver förbättras.

Topp 10 HGs med 90% väntetid

Detta diagram visar de 10 bästa jaktgrupperna efter deras 90: e percentilvärde av samtalets väntetid. Det här diagrammet hjälper dig att se vilken jaktgrupp som behöver förbättra väntetiderna för samtal så att uppringare kan få den hjälp de behöver i tid.

90% med HG väntetid efter samtalsrutningsmönster

Detta diagram jämför de 90: e percentilvärdena för jaktgrupps väntetider med samtalsrutningsmönster. Det här diagrammet hjälper dig att se vilket samtalsrutningsmönster som fungerar bäst och vilket mönster som behöver förbättras.

Topp 10 HGs med 90% av övergiven tid

Detta diagram visar de 10 bästa jaktgrupperna efter deras 90: e percentilvärde för övergiven samtalstid. Det här diagrammet hjälper dig att se vilken jaktgrupp som behöver förbättra sina övergivna samtalstider så att de som ringer inte hänger på innan en agent kan hjälpa dem.

90% ile HG övergav tiden genom samtalsrutningsmönster

Detta diagram jämför de 90: e percentilvärdena för övergivna tider för jaktgrupper med samtal srutningsmönster. Det här diagrammet hjälper dig att se vilket samtalsrutningsmönster som fungerar bäst och vilket mönster som behöver förbättras.

Du kan använda data här för att avgöra vilka enheter som är mer populära bland dina användare och vilka som inte är det. Du kan använda den här informationen när du ställer in platser med delade enheter. Du kan se till att de vanligaste enheterna är installerade i tätbefolkade områden i din byggnad eller där de flesta möten äger rum.

Om du är en Pro Pack-kund har du tillgång till API för historiska mätvärden som du kan använda för att returnera dagliga aggregerade enhetsrelaterade data automatiskt.

Enheter som stöds

Enhetssidan visar användningsmått för Ciscos molnregistrerade enheter från SX/DX- serien upp till vårt nuvarande enhetserbjudande. Webex Shareoch andra molnregistrerade enheter ingår inte i användningsmåtten, men de ingår i listan över lagerdetaljer. Cisco-enheter före SX/DX-serien kommer inte att ha några användningsmått som samlas in från dem.

Analys för Microsoft Teams videointegration

Om du distribuerade Webex-videointegreringen för Microsoft Teams för din organisation räknas användningsmå tt för deltagare som gick med i Microsoft Teams-mötet med Cisco-videoenheter i nyckelresultatindikatorerna och diagrammen.

Filtrera efter enheter

Filterlistan motsvarar de enheter som du har konfigurerat i hela organisationen. Du kan använda den här informationen för att fokusera på en viss enhet. Om du till exempel just distribuerade DX80 till alla användare i organisationen väljer du DX80 som filter.

Rum och enhet

Nyckeltal (KPI)

KPI:er finns längst upp på sidan för att visa hur ofta enheter används inom det datumintervall som du valt. De tillgängliga KPI:erna är:

Aktiv enhet — Totalt antal aktiva enheter. Enheter räknas som aktiva när de används för att ansluta till samtal, för lokala trådbundna eller trådlösa skärmar, whiteboard eller i USB-genomgångslä ge. Den procentuella förändringen är detta nummer jämfört med antalet från föregående vald tidsperiod. Om till exempel 10 dagar väljs jämförs antalet med de föregående 10 dagarna.
Total enhetsanvändning (timmar) — Totalt antal timmar som enheterna användes för. Denna användning inkluderar när enheter används för att ansluta till samtal, för lokala trådbundna eller trådlösa skärmar, whiteboard, i USB-genomgångsläge och för digital skyltning.
Aktiv användning per enhet — Det genomsnittliga antalet timmar som enheterna användes för aktiva eller digitala skyltaktiviteter. Genomsnittet beräknas som (antal KPI för aktiva enheter) dividerat med (antal KPI för total användning).

Enhetsanvändning efter aktivitet

Det här diagrammet visar den totala användningen (timmar) för molnregistrerade enheter, inklusive Cisco Webex rumsenheter, Webex Boards och Webex Shares. En enhet kan vara en av följande typer av aktiviteter:

I samtal —Enhet används för att ansluta till ett möte som en videoslutpunkt.
Lokal delningskab el — Enheten delas och ansluts lokalt av användaren via en HDMI- kabel utan att delta i några möten eller samtal.
Lokal delning Trå dlös —Enheten delas och ansluts lokalt av användaren via WiFi utan att delta i några möten eller samtal.
Signage —Enhet används som multimediaskärm under Digital Signage-läge.
USB Passthrough —Enheten är ansluten till en dator via en USB-kabel och används som webbkamera.
Whiteboard —Enheten används som en whiteboard i ett konferensrum utan att några användare är anslutna till den.

Room & Device analytics device usage by activity charts

Enhetssamtalsanvändning efter typ

Det här diagrammet delar upp de typer av samtal som görs från molnregistrerade enheter i din organisation efter varaktighet.

Device Call Usage by Type chart in Devices Analytics

Daglig genomsnittlig enhetsanvändning efter typ

Detta diagram visar hur ofta specifika enheter används för alla aktiviteter över det valda datumintervallet. Du kan använda det här diagrammet för att se vilka enheter som är mest populära bland användarna i organisationen eller för att öka engagemanget med enheter som ligger inom det låga användningsområdet.

Daily Average Device Usage by Type chart in Devices Analytics

Enhetsanvändning efter mötestjänst och trend

Det här diagrammet visar de mötestjänster som användare i din organisation är värd för och ansluter till med Cisco-enheter. Du kan använda det här diagrammet för att öka användningen med den mötestjänst som du vill att användarna ska fokusera på.

Device usage by meeting service and trend charts in devices analytics of Control Hub

Enhetsdetaljer

För närvarande rapporterar fälten Samtal och Whiteboard nummer som kan vara felaktiga för alla enheter. Vi tar itu med denna avvikelse för att se till att uppgifterna är korrekta. Vi planerar att ha en lösning för att lösa problemet senast i maj 2025.

Använd den här tabellen för att se information om varje enhet i organisationen. Titta på kolumnen Använda timmar för att snabbt hitta underutnyttjade enheter. Den visar den totala användningen av enheten under den valda tidsperioden. Du kan klicka på någon av kolumnerna för att sortera dem.

Tilldelad till — Namn på den plats eller användare som den här enheten har tilldelats. Om det här fältet är tomt har enheten tagits bort från organisationen.
Använda timmar —Total användning under den valda tidsperioden.
Enhets-ID — Unik identifierare internt för administratörer.
Enhetstyp —Enhetsmodell.
Taggar — Visar taggar som tilldelats enheten på sidan Enheter i kontrollhubben.
IP-adress — Senast kända IP-adress när enheten var online.
Mac-adress —Media Access Control-adress för enheten.
Status — Enhetens onlinestatus från de senaste 24 timmarna.
Sam tal — Antalet timmar enheten användes för ett samtal.
Local Display Wired — Antalet timmar enheten användes för en trådbunden lokal skärm.
Local Display Wireless — Antalet timmar enheten användes för en trådlös lokal skärm.
Whiteboard — Antalet timmar som enheten användes för whiteboardtavla.
Digital Signage — Antalet timmar som enheten användes för digital skyltning.
USB Passthrough — Antalet timmar enheten användes för USB-genomströmning.

Device Details page displaying various device information and a search bar

Assistent

Analytics Webex Assistant för enheter stöds för:

Rumspaket
Rumspaket Mini
Rumspaket Plus
Rumspaket Pro
Rum 55 och 55 Dubbel
Rum 70 och 70 G2
Webex Board 55 och 55S
Webex Board 70 och 70S
Webex Board 85S
Skrivbord Pro

Totalt antal röstkommandon

I det här diagrammet visas trenden för antalet röstkommandon som användarna säger till enheten Webex Assistant för enheter i organisationen. Dessa siffror ger dig insikter om hur ofta användare använder Webex Assistant för enheter, och hur du kan hjälpa användare att använda det oftare.

Image shows a chart of voice command trends

Enheter med mest och minst engagemang

Det här diagrammet visar topp 10 och nedre 10 listan över enheter som svarade på röstkommandon från användare under den valda tidsperioden. Du kan använda det här diagrammet för att få en uppfattning om vilka enheter som får mest användning och hur du kan hjälpa till att få ut mer av enheterna med minst engagemang.

Röstkommandonavsikter

En uppdelning av röstkommandonav sikter från användare i organisationen. Du kan se vilka avsikter som används mest och se varför vissa avsikter inte används lika ofta som andra.

Image shows a breakdown of a voice command intents graph

Proaktiva anslutningssvar

En uppdelning av hur användare svarade på uppmaningarna från enheterna Webex Assistant på med Proaktiv anslutning aktiver ad. Du kan använda den här uppdelningen för att se om användare använder funktionen Proaktiv anslutning, eller om de inte är medvetna om det kan du hjälpa användare att använda den.

Image shows a breakdown of a proactive join response chart

Headset

Du kan spåra hur ofta Cisco Headsets de används i din organisation under möten i Webex-appen. Analytics för Cisco Headsets stöds för:

Cisco Headset 500-serien
Cisco Headset730

Data är endast tillgängliga för personer Cisco Headsets som är anslutna till Webex-appen i version 41.8 och senare.

Nyckelindikatorer (KPI)

De nyckeltal som finns tillgängliga för Headsets Analytics är:

Totalt antal headset — Det totala antalet Cisco Headsets som har anslutit till Webex-appen och använts minst en gång.
Totalt antal aktiva headset — Det totala antalet Cisco Headsets som användes en gång med Webex-appen under det valda datumintervallet.
Totalt antal samtal — Det totala antalet samtal och möten som är anslutna i Webex-appen med Cisco Headsets över det valda datumintervallet.
Totalt antal samtalsminuter — Det totala antalet minuter som Cisco Headsets användes i samtal och möten med Webex-appen över det valda datumintervallet.
Genomsnittliga samtalsminuter — Det genomsnittliga antalet minuter som Cisco Headsets användes i samtal och möten med Webex-appen över det valda datumintervallet.

Användning efter anslutningstyp

Det här diagrammet delar upp headsetinventeringen efter typ av anslutning. Du kan använda den här informationen för att se om användare i organisationen föredrar en viss anslutningstyp.

Användning av slutpunkt

Det här diagrammet delar upp slutpunkterna som användare anslöt sina headset till. Du kan använda den här informationen för att hjälpa till med headsetengagemang på andra slutpunkter.

Headset efter status

Det här diagrammet visar trenden i headsetstatus över tid. Du kan använda den här informationen för att se hur ofta headset används i Webex-appen jämfört med det totala beloppet.

Användning under samtal

Detta diagram visar hur många timmar headset som användes under samtal. Användning under samtal avser samtal och möten som är anslutna i Webex-appen.

Headset efter modell

Det här diagrammet delar upp ditt totala Cisco Headset lager efter modell. Du kan sortera efter totalt antal headset och efter procentandel av headsetinventeringen. Diagrammet delar också upp ditt lager efter aktiva och inaktiva headset.

Daglig genomsnittlig användning per modell

Det här diagrammet visar den dagliga genomsnittliga headsetanvändningen över det valda datumintervallet per headsetmodell. Du kan använda den här informationen för att se om en viss modell har mer användning än de andra för att hjälpa till med framtida headsetköp.

Headset efter land

Det här diagrammet visar den totala fördelningen av ditt Cisco Headset lager per land. Diagrammet delar också upp ditt lager efter aktiva och inaktiva headset. Du kan jämföra det här diagrammet med diagrammet Daglig genomsnittlig användning per land för att avgöra om lågt engagemang i andra länder beror på ett lägre antal headsetlager eller på ett högre antal inaktiva headset.

Genomsnittlig daglig användning per land

Det här diagrammet visar den dagliga genomsnittliga headsetanvändningen över det valda datumintervallet per land. Du kan använda den här informationen för att se headsetets engagemang mellan olika länder.

Daglig genomsnittlig användning och inventeringskarta

Den här kartan visar den övergripande geografiska fördelningen av ditt Cisco Headset lager. Det bryter också ner det genomsnittliga dagliga headsetutnyttjandet under den valda tidsperioden. Denna visualisering hjälper dig att snabbt titta på vilka platser som har mest headsetinventering och användning.

Headsetanvändning sorteras i tre kategorier:

Oanvända headset.
Headsetanvändningen är i genomsnitt mindre än en timme per dag.
Headsetanvändningen är i genomsnitt mer än en timme per dag.

Kvalitet

Kvalitetsdata är endast tillgängliga för Cisco-enheter när de används under Webex-aktiviteter. Enheterna måste ha version CE 9.15.9.3 och RoomOS 10.9.0.29 eller högre för att data ska visas.

Nyckeltal (KPI)

KPI:er finns tillgängliga högst upp på sidan för att visa dig hur ljud- och videokvalitetsminu terna var för Cisco Room- och Desk-seriens enheter inom det datumintervall som du valde. Du kan använda dessa nyckeltal som mätbara data för att se om enheter har ljud- eller videokvalitetsproblem under möten i din organisation. De tillgängliga KPI:erna är:

Webex-samtalsminuter av enheter — Det totala antalet minuter som Cisco- enheter använde för samtal och möten med Webex över det valda datumintervallet.
Bra Webex-videosamtal minuter av enheter - Andelen videominutter under samtal och möten på Cisco-enheter som hade god kvalitet över det valda datumintervallet. Videominutter räknas som att ha god kvalitet om de var under 400 ms latens och hade mindre än 5% av paketförlusten.
Bra Webex-ljudsamtal minuter av enheter - Procentandelen ljud minuter under samtal och möten på Cisco-enheter som hade god kvalitet över det valda datumintervallet. Ljudminuter räknas som att ha god kvalitet om de var under 400 ms latens och hade mindre än 5% av paketförlusten.

Webex videosamtalskvalitet på enheter och trend

Det här diagrammet visar en uppdelning mellan bra och dålig videokvalitet under samtal och möten med Webex för Cisco-enheter i din organisation. Om det finns en plötslig ökning av Cisco- enheter med dålig videokvalitet kan du se mätvärdena för det specifika datumintervallet och jämföra mätvärdena mellan alla andra diagram som är tillgängliga för dig och se om det finns några vanliga avvikelser.

Device analytics quality Webex video call quality of devices and trend charts

Webex ljudsamtalskvalitet för enheter och trend

Det här diagrammet visar en uppdelning mellan bra och dålig ljudkvalitet under samtal och möten med Webex för Cisco-enheter i din organisation. Om det finns en plötslig ökning av Cisco- enheter med dålig ljudkvalitet kan du se mätvärdena för det specifika datumintervallet och jämföra mätvärdena mellan alla andra diagram som är tillgängliga för dig och se om det finns några vanliga avvikelser.

Device analytics quality Webex audio call quality of devices and trend charts

Utfärda minuter av enheter i Webex-samtal

Detta diagram bryter ner ljud- och videominutter för Cisco-enheter som hade problem med paketförlust och latens. Minuter räknas som problem om de var över 400 ms latens eller hade mer än 5% av paketförlusten under möten och samtal med Webex.

Device analytics quality issue mins of devices in Webex Calls chart

Topp 20 enheter efter dåliga Webex-samtalsminuter

Det här diagrammet visar de 20 bästa Cisco-enheterna som hade minst video- och ljud minuter av dålig kvalitet under samtal och möten med Webex över det valda datumintervallet. Du kan använda det här diagrammet för att ta reda på om Cisco-enheter har problem på en plats, eller om problem är begränsade till vissa enheter.

Device analytics top 20 devices by poor Webex call mins chart

Topp 300 enheter med dålig Webex-samtalskvalitet minuter

Den här tabellen visar de 300 bästa Cisco-enheterna med de mest dåliga ljud- och videominut erna över det valda datumintervallet. Du kan använda den här tabellen för att visa de möten som enheterna var med i med felsökning och se om andra deltagare också upplevde problem med dålig mediekvalitet.

Device analytics top 300 devices with poor Webex call quality mins chart

Nyckelindikatorer (KPI)

KPI:er finns längst upp på sidan för att visa hur arbetsytor används i din organisation. Du kan använda dessa nyckeltal som mätbara data för att se om några arbetsytor inte används ofta och vad de populära tidspunkterna är. De tillgängliga KPI:erna är:

Totalt antal arbetsy tor — Antalet arbetsytor som har ställts in över det valda datumintervallet.
Upptagna arbetsy tor — Antalet unika arbetsytor som användes av personer över det valda datumintervallet. Unika arbetsytor räknas bara en gång. Om till exempel samma arbetsyta var upptagen tre olika gånger i veckan räknas den fortfarande som en. Du kan använda denna KPI för att avgöra om det behövs fler eller färre arbetsytor för din organisation.
Bokade och upptagna arbetsy tor — Antalet unika arbetsytor som har schemalagts för användning i kalendern och som upptogs under den schemalagda tiden under det valda datumintervallet. Du kan använda denna KPI för att avgöra om användare faktiskt använder de tillgängliga arbetsytorna.
Högsta beläggningstimme - Den vanligaste timmen som arbetsytor var upptagna under det valda datumintervallet. Dessa data aggregeras baserat på antalet valda dagar. Om du till exempel väljer 30 dagar delas data upp i en timmes tidsluckor för varje arbetstimme. Tidsluckan på en timme med de mest upptagna arbetsytorna under det datumintervallet visas som toppbeläggningstimmen.
Spökt möte — Procentandelen arbetsytor som var schemalagda för användning i kalendern, men som inte var upptagna över det valda datumintervallet. Du kan använda denna KPI för att få en känsla av hur ofta användare reserverar arbetsytor och inte upptar dem.

Screenshot for Workspaces analytics KPIs

Användning av arbetsytor efter typ

Det här diagrammet kategoriserar arbetsytor baserat på de typer som tilldelats dem över det valda datumintervallet.

Workspaces usage by type chart in Workspaces analytics

Arbetsytans beläggningstid per plats

Detta diagram visar vilken plats som hade flest beläggningstimmar under det valda datumintervallet.

Workspace occupancy hours by location chart in Workspaces analytics

Arbetsytans användningstrend efter typ

Det här diagrammet visar trenden för användning av arbetsytor för varje kategori över det valda datumintervallet.

Workspaces usage trend by type chart in Workspaces analytics

Bokade arbetsytor Mötesbeläggningstrend

Detta diagram visar en trend för hur många bokade möten som var upptagna och hur många bokade möten som var spökmöten.

Booked workspaces meeting occupancy trend chart

Information om arbetsytor

Den här tabellen visar en lista över alla arbetsytor som har ställts in i organisationen. Detaljerna som ingår är:

Arbetsytans namn — Namnet som anges för arbetsytan.
Platsnamn — Platsen som tilldelades arbetsytan.
Stad - Staden som anges för arbetsytan.
Land — Det land som anges för arbetsytan.
Typ — Den typ som tilldelats arbetsytan.
Kapacitet — Det maximala antalet personer som arbetsytan är avsedd för.
Beläggningstimmar — Antalet timmar som arbetsytan var upptagen under det valda datumintervallet.

Workspaces details table in Workspaces analytics

Diagram och grafer för enskilda arbetsytor

Följande diagram och grafer är tillgängliga när du klickar på en plats.

KPI:er för totala arbetsytor, utnyttjandegrad och upptagna arbetsytor

De nyckeltal som är tillgängliga för enskilda arbetsplatser är:

Totalt antal arbetsy tor — Antalet arbetsytor som har ställts in i Control Hub över det valda datumintervallet. Procentandelen visar förändringen i värde över tid genom att jämföra den med tidigare data för det valda datumintervallet.
Utnyttjandegrad — Procentandelen av alla arbetsytor på en plats som används regelbundet.
Upptagna arbetsy tor — Antalet arbetsytor som användes av personer över det valda datumintervallet. Procentandelen visar förändringen i värde över tid genom att jämföra den med tidigare data för det valda datumintervallet.
Högsta beläggningstimme - Den vanligaste timmen som arbetsytor var upptagna under det valda datumintervallet. Dessa data aggregeras baserat på antalet valda dagar. Om du till exempel väljer 30 dagar delas data upp i en timmes tidsluckor för varje arbetstimme. Tidsluckan på en timme med de mest upptagna arbetsytorna under det datumintervallet visas som toppbeläggningstimmen.
Spökt möte — Procentandelen arbetsytor som var schemalagda för användning i kalendern, men som inte var upptagna över det valda datumintervallet. Du kan använda denna KPI för att få en känsla av hur ofta användare reserverar arbetsytor och inte upptar dem.

Individual location KPIs in Workspaces analytics

Fördelning av ockuperad arbetsyta per timme

Det här diagrammet visar hur många arbetsytor som var upptagna under en timme.

Trender för utnyttjandegrad för arbetsyta efter arbetsytans typ

Det här diagrammet visar en trend för hur ofta arbetsytor upptas av varje typ. Utnyttjandegraden beräknas som:

Antalet arbetsytor som var bokade och delvis upptagna + antalet arbetsytor som inte var bokade men upptagna/det totala antalet arbetsytor.

Workspace utilization rate trends by workspace type chart in Workspaces analytics

Upptagna arbetsytor efter typtrend

Det här diagrammet visar en trend för upptagna arbetsytor efter tilldelade typer. Data samlas in var tionde minut, och antalet arbetsytor som var upptagna under dessa tider aggregeras sedan i en pivot per timme.

Bokade arbetsytor Mötesbeläggningstrend

Detta diagram visar en trend för hur många bokade möten som var upptagna och hur många bokade möten som var spökmöten.

Typer av arbetsytor efter antal timmar

Det här diagrammet visar en uppdelning av arbetsytor efter hur ofta de är upptagna.

Topp 10 ockuperade arbetsytor efter antal timmar

Detta diagram visar de 10 bästa arbetsytorna med de mest upptagna timmarna. Att se en lista över de mest upptagna arbetsytorna kan hjälpa till att identifiera vilka arbetsytor som är underutnyttjade.

Top 20 occupied workspaces by occupancy hr chart

Information om arbetsytor

I den här tabellen visas en lista över arbetsytor som har tilldelats den valda platsen. Detaljerna som ingår är:

Arbetsytans namn — Namnet som anges för arbetsytan.
Stad - Staden som anges för arbetsytan.
Land — Det land som anges för arbetsytan.
Typ — Den typ som tilldelats arbetsytan.
Kapacitet — Det maximala antalet personer som arbetsytan är avsedd för.
Beläggningstimmar — Antalet timmar som arbetsytan var upptagen under det valda datumintervallet.

Workspaces details table when you click on a location in Workspaces Analytics

Med Cu stomer Assist Essenti als-erbjudandet har du tillgång till data som hjälper dig att mäta produktiviteten hos samtalsköer och agenter.

För att komma åt dessa data i Control Hub, gå till Analytics > Cu stomer Assist.

För att optimera prestanda och resursanvändning finns det en 15-minuters fördröjning innan senaste data visas i historiska instrumentpaneler. Denna fördröjning gäller både Control Hub och Supervisor i Webex-appen.

Vill du se hur det görs? Titta på den här videodemonstrationen för en översikt över Customer Assist-köanalys.

Statistik för samtalskö

KPI:er

KPI:er finns tillgängliga högst upp på sidan för att visa dig en snabb högnivåstatus för inkommande samtal i samtalsköer inom det datumintervall som du valt. De tillgängliga KPI:erna är:

Totalt antal besvarade samtal — Totalt antal samtal som agenter besvarade. Procentandelen visar förändringen i värde över tid genom att jämföra den med tidigare data för det valda datumintervallet.
Totalt antal övergivna samtal — Totalt antal samtal där den som ringer hängde på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig. Procentandelen visar förändringen i värde över tid genom att jämföra den med tidigare data för det valda datumintervallet.
Procentandel av övergivna samtal —Procentandel samtal där den som ringer hängde på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig. Procentandelen visar förändringen i värde över tid genom att jämföra den med tidigare data för det valda datumintervallet.
Genomsnittlig väntetid — Genomsnittlig tid som uppringare tillbringade i väntan på att nästa tillgängliga agent skulle svara på samtalet. Procentandelen visar förändringen i värde över tid genom att jämföra den med tidigare data för det valda datumintervallet.

Inkommande samtal för samtalsköer och trend

Genomsnittlig samtalskö per samtal och trend

Genomsnittlig övergiven tid — Genomsnittlig samtalstid som de uppringare tillbringade med att vänta på en agent innan de hängde på eller valde alternativet att lämna ett meddelande.
Genomsnittlig väntetid — Genomsnittlig tid som uppringare spenderar på att vänta på att nästa tillgängliga agent ska svara på samtalet.

Topp 25 samtalsköer efter samtalsstatus

Den här tabellen visar de 25 bästa samtalsköerna med flest samtal efter en specifik status. Statusen för tillgängliga samtal är:

Besvarade samtal — Antal samtal besvarade av agenter.
% av besvarade samtal —Procentandel samtal besvarade av agenter.
Övergivna samtal — Antal samtal där den som ringer hängde på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
% av övergivna samtal —Procentandel samtal där den som ringer hängde på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
Överflöden — upptagen — Antal samtal som flödade över till en annan samtalskö eftersom kögränsen uppfylldes.
Överflöden — Tidsgräns — Antal samtal som flödade över till en annan samtalskö eftersom väntetiden överskred den maximala konfigurerade gränsen.
Överför da samtal —Antal samtal som överfördes utanför kön.

Topp 25 samtalsköer efter genomsnittlig väntetid och övergiven tid

Den här tabellen visar de 25 bästa samtalsköerna med den högsta genomsnittliga väntetiden och övergivna tider från inkommande samtal. Genomsnittlig tid beräknas som:

Genomsnittlig övergiven tid — Genomsnittlig samtalstid som uppringarna tillbringade med att vänta på en agent innan de hängde på eller valde alternativet att lämna ett meddelande.
Genomsnittlig väntetid — Genomsnittlig samtalstid som uppringare spenderar på att vänta på att nästa tillgängliga agent ska svara på samtalet.

Statistik för samtalskö

Samtalsk ö — Namn på samtalskön.
Plats —Plats tilldelad samtalskön.
Telefonnummer —Telefonnummer tilldelat samtalskön.
Tillägg —Tilläggsnummer tilldelat samtalskön.
Total väntetid — Total tid som samtal ställdes i vänteläge av agenter.
Genomsnittlig hålltid — Genom snittlig tid som samtal ställdes i vänteläge av agenter.
Total samtalstid — Total tid som agenter aktivt pratade vid samtal.
Genomsnittlig samtalstid — Genomsnittlig tid som agenter aktivt pratade vid samtal.
Total hanteringstid — Total tid som agenter spenderade på att hantera samtal. Handtagstid beräknas som Total samtalstid + Total hålltid = Total handtagstid.
Genomsnittlig hanteringstid — Genomsnittlig tid som agenter spenderade på att hantera samtal.
Total väntetid — Total tid som uppringare tillbringade i väntan på att nästa tillgängliga agent skulle svara på samtalet.
Genomsnittlig väntetid — Genomsnittlig tid som uppringare tillbringade i väntan på att nästa tillgängliga agent skulle svara på samtalet.
Samtal besvar ade —Antal samtal besvarade av agenter.
% Besvarade samtal —Procentandel samtal besvarade av agenter.
Övergivna samtal — Antal samtal där den som ringer hängde på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
% Övergivna samtal —Procentandel samtal där den som ringer hängde på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
Genomsnittlig övergiven tid — Genomsnittlig tid då uppringare hängde på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
Övergiven tid — Tid då uppringare hängde på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
Totalt antal samtal — Totalt antal inkommande samtal.
Överflöde - Upptagen —Antal samtal som flödade över eftersom kögränsen uppfylldes.
Överflöde - Tidsgräns — Antal samtal som flödade över eftersom väntetiden överskred maxgränsen.
Överför da samtal —Antal samtal som överfördes utanför kön.

Samtalsköer utan data visas inte i den här tabellen.

Statistik för samtalsköagent

KPI:er

KPI:er finns längst upp på sidan för att visa information om de samtal som agenter hanterade inom det datumintervall som du valde. De tillgängliga KPI:erna är:

Totalt antal besvarade samtal — Totalt antal presenterade samtal som besvarades av agenter. Procentandelen visar förändringen i värde över tid genom att jämföra den med tidigare data för det valda datumintervallet.
Totalt antal avvisade samtal — Totalt antal samtal som presenterades för en agent men som inte besvarades. Procentandelen visar förändringen i värde över tid genom att jämföra den med tidigare data för det valda datumintervallet.

Samtal som avvisats av en agent räknas inte som avvisade samtal.
Genomsnittlig hanteringstid — Genomsnittlig tid som agenter spenderar på att hantera samtal. Handtagstid inkluderar samtalstid, hålltid och ringtid. Procentandelen visar förändringen i värde över tid genom att jämföra den med tidigare data för det valda datumintervallet.

Genomsnittlig samtalstid per samtal och trend

Detta diagram visar i genomsnitt hur länge varje samtal varar efter deras samtalsstatus. Du kan använda det här diagrammet för att se om uppringare får den hjälp de behöver i rätt tid.

Inkommande samtal till agenter efter samtalsstatus

Det här diagrammet visar en uppdelning av inkommande samtal till agenter baserat på samtalsstatus. Det här diagrammet kan hjälpa dig att se om det finns fler studsade samtal än vanligt.

Aktiva agenter trender

Detta diagram visar en trend med aktiva agenter under vissa datumintervall. Du kan jämföra antalet ombud i det här diagrammet med ett annat diagram, till exempel med In kommande samtal till agenter efter samtalsstatus, för att se om det finns tillräckligt många ombud för att hantera antalet samtal.

Active agents trending chart in Customer Experience analytics

Topp 25 agenter efter besvarade och avvisade samtal

Den här tabellen visar de 25 bästa agenterna med flest besvarade eller avvisade samtal.

Samtal som avvisats av en agent räknas inte som avvisade samtal.

Topp 25 agenter efter genomsnittlig pratstund och genomsnittlig hålltid

Denna tabell visar de 25 bästa agenterna med de högsta genomsnittliga samtal- eller hållminu terna.

Samtalsköagenter

Agentnamn — Nam n på agenten eller arbetsytan.
Samtalsk ö — Namn på samtalskön.
Plats —Plats tilldelad samtalskön.
Totalt antal besvarade samtal —Antal samtal som presenterades för agenten och besvarades av dem.
Avvisade samtal — Antal samtal som presenterades för agenten men som inte besvarades.

Samtal som avvisats av en agent räknas inte som avvisade samtal.
Totalt antal presenterade samtal — Antal inkommande samtal till agenten som distribuerades av samtalsk ön.
Total samtalstid — Total tid som en agent tillbringade aktivt med att prata i samtal.
Genomsnittlig samtalstid — Genomsnittlig tid som en agent spenderade aktivt på samtal.
Total väntetid — Total tid som en agent sätter samtal i vänteläge.
Genomsnittlig hålltid — Genom snittlig tid som en agent sätter samtal i vänteläge.
Total hanteringstid — Total tid som en agent spenderar på ett samtal från en kö. Detta registreras när agenten avslutar eller överför samtalet. Handtagstid inkluderar samtalstid, hålltid och ringtid.
Genomsnittlig hanteringstid — Genomsnittlig tid som en agent spenderade på att hantera samtal. Handtagstid inkluderar samtalstid, hålltid och ringtid.

Live köstatistik

KPI:er

Aktiva samtal — Visar antalet samtal där agenter pratar med uppringare.
Väntande samtal — Visar antalet samtal som väntar på nästa tillgängliga agent att svara.
Hållda samtal — Visar antalet samtal som agenter ställde i vänteläge .

Statistik för samtalskö i realtid

Samtalsk ö — Namnet på samtalskön.
Plats — Platsen som tilldelats samtalskön.
Telefon nr. —Telefonnumret som tilldelats samtalskön.
Tillägg — Tillägget som tilldelats samtalskön.
Aktiva samtal — Antalet samtal där agenter pratar med uppringare.
Hållda samtal — Antalet samtal som agenter har ställt i vänteläge.
Väntande samtal — Antalet samtal som väntar på nästa tillgängliga agent.

Supervisor skrivbord

Som handledare i Customer Assist har du tillgång till följande diagram i Webex App.

Agentstatistik

KPI:er

KPI:er finns längst upp på sidan för att visa information om hur agenter hanterar samtal. Tillgängliga nyckeltal är:

Anslutna antal — Antal anslutna samtal som besvarats av agenter över det valda datumintervallet.
Genomsnittlig hanteringstid — Genomsnittlig tid som agenter spenderade på att hantera samtal under det valda datumintervallet. Handtagstid inkluderar samtalstid, hålltid och ringtid.
Genomsnittlig inkommande anslutningstid — Genom snittlig tid som agenter tillbringade i samband med samtal under det valda datumintervallet.
Genomsnittlig inkommande spärrtid — Genomsnittlig tid som agenter sätter ett inkommande samtal i vänteläge under det valda datumintervallet.

Agents statistics KPIs in Customer Essentials analytics

Genomsnittlig agentanslutningstid per anslutningstrend

Det här diagrammet visar en trend för inkommande statustider för agenter per anslutning över det valda datumintervallet. Det här diagrammet hjälper dig att se om väntetiderna ökar med tiden eftersom det inte finns tillräckligt med agenter eller om samtal besvaras i tid.

Avg. agent connected time per connection trend chart in Agent statistics of Customer Essentials analytics

Genomsnittlig inkommande anslutningstid per ombud

Det här diagrammet visar agenterna med de längsta genomsnittliga inkommande anslutna tiderna i stigande eller fallande ordning över det valda datumintervallet. Du kan använda det här diagrammet för att se om det finns några avvikelser i hur lång tid samtal kan ta.

Avg. inbound connected time by agents chart in Agents statistics of Customer Essentials analytics

Genomsnittlig inkommande hålltid för agenter

Det här diagrammet visar de agenter som har den längsta genomsnittliga inkommande hålltiderna i stigande eller fallande ordning över det valda datumintervallet. Du kan använda det här diagrammet för att se om fler agenter behövs i en specifik samtalskö om samtal sätts i vänteläge längre än genomsnittet.

Avg. inbound hold time by agents chart in Agents statistics of Customer Essentials analytics

Köagenter

Den här tabellen visar information om de agenter som har tilldelats samtalsköer i organisationen. Du kan använda den här tabellen för att se vilken agent som får flest samtal och information om deras samtalsstatistik. De tillgängliga detaljerna är:

Agentnamn — Agentens namn.
Könamn —Namn på samtalskön.
Plats —Plats tilldelad samtalskön.
Besvarade samtal — Antal samtal som agenten besvarade.
Avvisade samtal — Antal samtal som presenterades för agenten men som inte besvarades.
Övergivna samtal — Antal samtal där uppringare hängde på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
Andra obesvarade samtal — Antal samtal som hade en annan status än obesvarade. Till exempel fall där den som ringer inte gjorde ett nyckelval.
Presenterade samtal — Antal inkommande samtal till agenten som distribuerades av samtalskön .
Total samtalstid — Total tid som en agent tillbringade aktivt med att prata i samtal.
Genomsnittlig inkommande samtalstid — Genom snittlig tid som en agent spenderade aktivt på samtal.
Total väntetid — Total tid som en agent sätter samtal i vänteläge.
Genomsnittlig inkommande hålltid — Genomsnittlig tid som en agent sätter samtal i vänteläge.
Total hanteringstid — Total tid som en agent spenderar på ett samtal från en kö. Detta registreras när agenten avslutar eller överför samtalet. Handtagstid inkluderar samtalstid, hålltid och ringtid.
Genomsnittlig hanteringstid — Genomsnittlig tid som en agent spenderade på att hantera samtal. Handtagstid inkluderar samtalstid, hålltid och ringtid.
AgentID —Uni k identifierare för agenten som svarar på samtalet som erbjuds från kön.

Köer historiska

KPI:er

KPI:er finns högst upp på sidan för att visa dig statusen på hög nivå för samtalsköer. De tillgängliga KPI:erna är:

Besvar ade — Antal samtal som agenter besvarade under det valda datumintervallet.
Övergiven — Antal samtal där den som ringer hängde på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig under det valda datumintervallet.
Genomsnittlig hålltid — Genom snittlig tid som agenter sätter uppringare i vänteläge under det valda datumintervallet.
Genomsnittlig väntetid i kö — Genomsnittlig tid som uppringare tillbringade i väntan på att nästa tillgängliga agent skulle svara på samtalet under det valda datumintervallet.

KPIs for queue historicals section in Supervisor desktop of Customer Essentials analytics

Inkommande samtal för köer och trend

Dessa diagram kategoriserar inkommande samtal baserat på deras statyer. Du kan använda det här diagrammet för att få en allmän översikt över hur samtalsköerna fungerar.

Incoming calls for queues chart in queues historical section of Supervisor desktop in Customer Essentials analytics

Genomsnittlig väntetid per samtal

Detta diagram visar samtalskön med den längsta genomsnittliga väntetiden per samtal i stigande eller fallande ordning över det valda datumintervallet. Du kan använda det här diagrammet för att se vilken samtalskö som behöver fler agenter tilldelas för att minska väntetiden.

Avg. queue wait time per call chart in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

Genomsnittlig kötid per samtal

Det här diagrammet visar samtalskön med den längsta genomsnittliga hålltiden per samtal i stigande eller fallande ordning över det valda datumintervallet. Du kan använda det här diagrammet för att se när uppringare sattes i väntel äge längre än genomsnittet.

Avg. queue hold time per call chart in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

Ködetaljer

Den här tabellen visar information om samtalsköer som har ställts in i organisationen. Du kan använda det här diagrammet för att se hur agenter i varje samtalskö presterar. De tillgängliga detaljerna är:

Könamn —Namn på samtalskön.
Hålltid — Hur lång tid som uppringare sattes i vänteläge.
Genomsnittlig hålltid — Genomsnittlig tid per samtal som uppringare sattes i vänteläge.
Ansluten varaktighet - Hur lång tid som uppringare pratade med agenter.
Genomsnittlig inkommande ansluten varaktighet —Genom snittlig tid per samtal som uppringare pratade med agenter.
Hantera tid — Den tid som agenter spenderade på ett samtal från en kö. Detta spelas in när agenter avslutar eller överför samtalet. Handtagstid inkluderar samtalstid, hålltid och ringtid.
Genomsnittlig hanteringstid — Genomsnittlig tid som agenter spenderade på att hantera samtal under det valda datumintervallet. Handtagstid inkluderar samtalstid, hålltid och ringtid.
Kötid — Den tid som uppringare tillbringade i väntan på att nästa tillgängliga agent skulle svara på samtalet.
Genomsnittlig väntetid i kö — Genomsnittlig tid som uppringare tillbringade i väntan på att nästa tillgängliga agent skulle svara på samtalet.
Besvar ade —Antal samtal besvarade av agenter.
Övergiven — Antal samtal där uppringare hängde på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
Totalt antal samtal — Totalt antal inkommande samtal.

Queue details table in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

Kö i realtid

Livekontakter i kötrend

Det här diagrammet visar hur många uppringare som för närvarande väntar i en kö. Du kan använda det här diagrammet för att se när de högsta samtalstiderna är så att du kan justera samtalsköer eller tilldela ombud efter behov .

Live contacts in queue trend chart in Customer Experience analytics

Live köstatistik

Den här tabellen visar information om agentstatus och antalet kontakter som väntar i köer. Du kan använda den här tabellen för att se om du behöver justera antalet agenter i vissa köer. De tillgängliga detaljerna är:

Könamn — Nam n som tilldelats samtalskön.
Kontakter som för närvarande är i kö — Antal uppringare som väntar på att en agent ska vara tillgänglig.
Totalt antal agenter — Antal agenter som tilldelats kön.
Bemannade agenter — Antal agenter som har anslutit sig till kön.
Inaktiva agenter — Antal agenter som är tillgängliga men inte i ett samtal.
Agenter o tillgängliga — Antal agenter som har ställt in sin status som ”Otillgänglig” och som inte tar emot samtal.

Live queue stats table in Customer Experience analytics

Agenter packar upp

KPI:er

KPI:er finns längst upp på sidan för att visa statistik om hur agenter avslutar sina samtal. De tillgängliga KPI:erna är:

Genomsnittlig avslutningstid — Den genomsnittliga avslutningstiden för alla agenter i organisationen.
Högsta genomsnittliga avslutningstidskön — Kön med agenter som hade den högsta genomsnittliga avslutningstiden under det valda datumintervallet.
Lägsta genomsnittliga avslutningstidskö — Kön med agenter som hade den lägsta genomsnittliga avslutningstiden under det valda datumintervallet.

Agents wrap up KPIs for Supervisor desktop analytics in Control Hub

Genomsnittlig trend för avslutad varaktighet

Det här diagram met visar trenden för den genomsnittliga avslutningstiden för alla köer över det valda datumintervallet. Du kan använda den här informationen för att se vilka dagar som har en längre tid än genomsnittet, och undersöka dessa dagar för att ta reda på orsaken till att de genomsnittliga varaktigheterna var högre.

Average wrap up duration trend chart for Supervisor desktop analytics in Control Hub

Använda skäl för topp/bottenomslag

Den här tabellen visar de övre eller nedre omslagsskälen som används och deras motsvarande genomsnittliga upph ängningstid över det valda datumintervallet. Du kan använda den här informationen för att se vilka avslut ningsskäl som användes mest i organisationen och om varaktigheten förväntas för organisationens servicenivåavtal.

Top wrap up reasons used list for Supervisor desktop analytics in Control Hub

Toppköer efter högsta/lägsta genomsnittliga avslutningstid

Den här tabellen visar de översta köerna med den högsta eller lägsta genomsnittliga avslutningsti den och deras motsvarande avslutningar slutförda under det valda datumintervallet. Du kan använda den här informationen för att få insikter om varför vissa köer tar längre tid att slutföra sina avslutningar än andra.

Top queues by highest average wrap up duration list for Supervisor desktop analytics in Control Hub

Toppagenter efter högsta/lägsta antal avslutade omslag

Den här tabellen visar de bästa agenterna efter antal avslutade avslutningar under det valda datumintervallet. och deras motsvarande genomsnittliga avslutningstid över det valda datum intervallet. Du kan använda den här informationen för att se hur bra agenter presterar i din organisation.

Top agents by highest number of wrap ups completed list for Supervisor desktop analytics in Control Hub

Toppagenter efter högsta/lägsta genomsnittliga omslagstid

Den här tabellen visar de bästa agenterna med den högsta eller lägsta avslut ningstiden och deras motsvarande avslutningar slutförda under det valda datumintervallet. Du kan använda den här informationen för att hjälpa agenter att förbättra sina avslutningstider för att ge en konsekvent kundserviceupplevelse.

Top agents by highest average wrap up duration list for Supervisor desktop analytics in Control Hub

Skrivbordsagent

Som agent i Cu stomer Assist har du tillgång till följande diagram i Webex-appen.

Kö i realtid

Livekontakter i kötrend

Live köstatistik

Könamn — Nam n som tilldelats samtalskön.
Kontakter som för närvarande är i kö — Antal uppringare som väntar på att en agent ska vara tillgänglig.
Totalt antal agenter — Antal agenter som tilldelats kön.
Bemannade agenter — Antal agenter som har anslutit sig till kön.
Inaktiva agenter — Antal agenter som är tillgängliga men inte i ett samtal.
Agenter o tillgängliga — Antal agenter som har ställt in sin status som ”Otillgänglig” och som inte tar emot samtal.

Hållbarhetsanalys modellerar den uppskattade energi som nuvarande mätbara enheter och telefoner i din organisation förbrukar över ett valt datumintervall och de uppskattade växthusgasutsläppen (mätt i CO2e) i samband med deras energiförbrukning.

Hållbarhetsanalys innehåller för närvarande mätvärden för energiförbrukning för följande produktlista över mätbara enheter och telefoner i din organisation:

Skrivbordsportfölj (exklusive DX 70)
Styrelsens portfölj (exklusive Spark Board 55 och 70)
Bord Pro 55 G2 och Bord Pro 75 G2
Rumspaket och rumspaket Mini
Rumsbar och rumsbar Pro
Quad Cam
Kodek Plus, Kodek Pro, Kodek EQ
Rum55S
Skrivbordstelefon 9800

Tidszonväljare

Tidszonen ställs in enligt ditt val längst upp till höger. Du kan ändra önskad tidszon när som helst från rullgardinsmenyn.

Enhetens energiförbrukning

Du kan ställa in din egen koldioxidutsläppsfaktor genom att gå till Hantering > Enh eter > Enhetsförbrukning och koldioxidutsläpp och sedan klicka på Redigera. Standardvärdet baseras på US EPA : s eGRID om din organisation är baserad i USA.

Du kan läsa mer om olika mätningar av energiförbrukning för Cisco Video Collaboration-enheter här.

KPI:er

Följande nyckeltal för aktuella mätbara enheter och telefoner i organisationen finns överst på sidan:

Enhetens totala energiförbrukning — Totalt antal kilowatttimmar som förbrukas under det valda datumintervallet.
Uppskattade koldioxidutsläpp —En uppskattning av koldioxidutsläppen som frigörs från energiförbrukningen under det valda datumintervallet.
Aktuella mätbara enheter — Totalt antal enheter och telefoner som kan mätas för energiförbrukning och som för närvarande är online.
Potentiella besparingar på ett år — En uppskattning av hur mycket energi din organisation sparar, förutsatt att varje mätbar enhet och telefon är inställd på att vara online i tio timmar under en typisk vecka på fem arbetsdagar och noll timmar under helgen.
Potentiella besparingar i kWh för enheter och telefoner online under de senaste 52 vec korna beräknas som:

Enh eter —52 veckor * [14 timmar * 5 (arbetsdagar)] + [24 timmar *2 (helg)] * [ström i halvväckningsläge — energiförbrukning i nätverks vänteläge]
Telef oner —52 veckor * [14 timmar * 5 (arbetsdagar)] + [24 timmar *2 (helg)] * [ström i viloläge — energiförbrukning i djupviloläge]

Enheters energiförbrukningstrend

Detta diagram visar trenden för hur mycket energi som förbrukas för mätbara enheter och telefoner under det valda datumet. Du kan också se hur mycket energi som förbrukas från dessa enheter och telefoner när de är i vänteläge. Du kan använda det här diagrammet för att spåra hur ändringarna du gör på enheter och telefoner påverkar energiförbrukningen över tid.

Device energy consumption trend in sustainability analytics

Slido-analys hjälper dig att se hur ofta användare engagerar sig i Slido-funktioner under sina möten.

KPI:er

Följande nyckeltal relaterade till hur ofta Slido används i din organisation finns tillgängliga högst upp på sidan:

Slidos skapade —Totalt antal Slido-händelser skapade som hade minst en aktiv deltagare inom det valda datumintervallet. Slido-händelser räknas en gång i det valda datumintervallet, även om de är aktiva över flera dagar. Om en Slido-händelse till exempel är aktiv på måndag, tisdag och onsdag räknas händelsen som en slido skap ad för det valda datumintervallet, inte tre.
Webex Meetingsmed Slido —Totalt antal Webex-möten där Slido användes inom det valda datumintervallet.
Aktiva deltagare — Totalt antal Slido-deltagare som har ställt en fråga i frågor och svar, röstat upp i frågor och svar, eller röstat i en omröstning inom det valda datumintervallet.

Trend för deltagarinteraktioner

Det här diagrammet visar en trendfördelning av hur deltagarna använder Slido. Du kan använda det här diagrammet för att se vilken typ av Slido-händelser som är mest populära bland användare i din organisation, eller hjälpa till att öka engagemanget med händelser som inte är lika populära.

Participant interactions trend chart in Control Hub Slido analytics

Användare som har använt en Slido-händelse som admintrend

Det här diagrammet visar en trend för hur många Slido-administratörer som skapade minst en Slido-händelse .

Users who have used a Slido event as admin trend chart in Control Hub Slido analytics

Slidos skapade trend

Detta diagram visar en trend för hur många Slido-händelser som skapades inom ett datumintervall. Du kan använda det här diagrammet för att hjälpa användare att anta Slido om du märker en nedåtgående trend.

Slidos created trend chart in Control Hub Slido analytics

Webex Meetingsmed Slido trend

Detta diagram visar en trend för antalet möten där Slido användes. Du kan använda det här diagrammet för att se om användare i din organisation använder Slido i sina dagliga möten.

Webex Meetings with Slido trend chart in Control Hub Slido analytics

Trend för aktiva deltagare

Det här diagrammet visar en trend för användare som engagerar sig i Slido-händelser, till exempel att ställa en fråga i frågor och svar, rösta upp en fråga i Q&A eller rösta i en omröstning.

Active participants trend chart in Control Hub Slido analytics

Vidcast-analys hjälper dig att se hur användare i din organisation skapar, visar och delar vidcasts. Använd dessa diagram för att förstå Vidcast-antagandet, granska användningstrender, och se hur delat innehåll visas över det valda datumintervallet.

KPI:er

Det finns fem nyckeltal som visas högst upp på fliken Vidcast Analytics. Det dataintervall de mäter ändras när du väljer ett nytt datumintervall.

De fem KPI:erna är:

Registrerade användare --Använd denna KPI för att se hur många användare i din organisation som har registrerat sig för Vidcast. Om detta antal är lägre än väntat kan du följa upp användare eller team som kanske inte vet att Vidcast är tillgängligt.
Vidcasts med vyer - Använd denna KPI för att se hur många vidcasts som hade minst en vy under det valda datumintervallet. Detta hjälper dig att förstå om skapade vidcasts når tittarna.
Minuter av vidcasts skapade --Använd denna KPI för att se den totala varaktigheten för vidcasts som skap ats i din organisation. Detta kan hjälpa dig att förstå hur mycket Vidcast -innehåll användare producerar.
Totalt antal visningar --Använd denna KPI för att se hur många gånger användare tittade på vidcasts. Om visningarna ökar kan användare förlita sig på Vidcast oftare för att dela uppdateringar eller konsumera inspelat innehåll.
Minuter av visade vidcasts - Använd denna KPI för att se den totala tiden som användarna spenderade på att titta på vidcasts. Du kan jämföra detta värde med vidcasts skapade för att förstå hur mycket skapat innehåll som konsumeras.

Användning

Använd dessa diagram för att förstå hur Vidcast antas och används i din organisation. Diagrammen kan hjälpa dig att jämföra skaparaktivitet med tittarnas engagemang över tid.

Trenden för registrerade användare

Detta diagram visar en trend för hur många användare som registrerade sig för Vidcast under det valda datum intervallet. Du kan använda det här diagrammet för att se om Vidcast-adoptionen växer och identifiera perioder där registreringen ökade eller saktade ner.

Vidcasts med visningstrend

Detta diagram visar en trend för hur många vidcasts som fick minst en vy. Du kan använda det här diagrammet för att se om användare tittar på de vidcasts som delas i din organisation.

Minuter av vidcasts skapade trend

Detta diagram visar en trend för de totala minuterna av vidcast-innehåll som skapats. Du kan använda det här diagrammet för att förstå om användare skapar mer Vidcast-innehåll över tid och om skapningsmönster förändras under viktiga affärsperioder.

Total visningstrend

Detta diagram visar en trend för det totala antalet vidcast-visningar. Du kan använda det här diagrammet för att förstå tittarnas engagemang och jämföra visningsaktivitet över det valda datum intervallet.

Topp 10 vidcasts efter visningar

Denna tabell visar de 10 bästa vidcasts med flest visningar. Du kan använda den här tabellen för att identifiera innehåll som får mest uppmärksamhet i din organisation.

Minuter av vidcasts visade trend

Detta diagram visar en trend för den totala tiden som användare spenderade på att titta på vidcasts. Du kan använda det här diagrammet med trenden Totalt antal visningar för att förstå både hur ofta vidcasts visas och hur mycket tid användarna spenderar på att titta på dem.

Vidcasts skapade med metod

Detta diagram visar en uppdelning av vidcasts efter metoden som används för att skapa dem, till exempel inspelningar, uppladdningar, mötesimport eller AI-genererade vidcasts. Du kan använda det här diagrammet för att förstå vilka skapningsmetoder som är vanligast i din organisation.

Minuter av vidcasts skapade med metod

Detta diagram visar de totala minuterna av vidcasts skapade med metoden. Du kan använda det här diagrammet för att se om vissa skapningsmetoder ger längre innehåll än andra, till exempel mötes import jämfört med korta inspelningar.

Topp 10 innehållsskapare efter visningar

Den här tabellen visar de 10 bästa skaparna vars vidcasts fick flest visningar. Du kan använda den här tabellen för att förstå vilka innehållsskapare som når den största publiken.

Topp 10 skapare av vidcasts skapade

Den här tabellen visar de 10 bästa skaparna efter antalet skapade vidcasts. Du kan använda den här tabellen för att identifiera aktiva skapare och team som använder Vidcast regelbundet.

Innehållsdelning

Använd dessa diagram för att förstå hur vidcasts delas och vem som tittar på dem. Dessa diagram kan hjälpa dig att granska delningsmönster och identifiera om innehållet mestadels visas av interna eller externa målgrupper.

Vidcasts efter delningsmetod

Det här diagrammet visar en uppdelning av vidcasts efter delningsmetod, till exempel e-post, Webex-utrymme, domän, team, rapporteringsträd eller Active Directory grupp. Du kan använda det här diagrammet för att förstå hur användare vanligtvis distribuerar vidcast-innehåll.

Vidcasts efter begränsningstyp

Det här diagrammet visar en uppdelning av vidcasts efter begränsningstyp, till exempel öppen länk, begränsad eller privat. Du kan använda det här diagrammet för att granska hur brett vidcasts görs tillgängliga i din organisation.

Visningar efter målgruppstyp

Detta diagram visar en uppdelning av vidcast-vyer efter publiktyp. Du kan använda det här diagrammet för att förstå om vidcasts mestadels ses av personer i din organisation eller av externa tittare.

Visningar efter begränsningstyp

Det här diagrammet visar hur vyer fördelas över vidcast-begränsningstyper. Du kan använda det här diagrammet för att jämföra tittaraktivitet för öppna, begränsade och privata vidcasts.

Video Mesh Analytics ger information om hur du använder dina lokala Webex Video Mesh-noder och kluster i din Cisco Webex organisation. Med historiska data i mätvyn kan du hantera dina Webex Video Mesh-resurser mer effektivt genom att övervaka kapaciteten, utnyttjandet och tillgängligheten för dina lokala resurser. Om dina kluster alltid är fulla kan du använda den här informationen för att fatta beslut om att lägga till fler Webex Video Mesh-noder i ett kluster eller skapa nya kluster.

Video Mesh Analytics finns i Control Hub under Analytics > Video Mesh.

För att hjälpa till med att analysera data i din organisation kan du välja ett av mätvärdena i diagrammet för att filtrera de data som du vill se.

Video Mesh Analytics visar data i den tidszon som är inställd för den lokala webbläsaren.

Mer information om hur du interagerar med data finns i Deployment Guide for Cisco Webex Video Mesh.

Liveövervakning

På den här sidan kan du övervaka data för samtalsben som använde Video Mesh under de senaste 4 eller 24 timmarna.

KPI:er

KPI:er finns längst upp på sidan för att visa statistik för samtalsben som använde Video Mesh i din organisation. Du kan använda dessa nyckeltal som mätbara data för att se om din organisation har tillräckligt med noder för att hantera antalet samtalsben under en vanlig dag. De tillgängliga KPI:erna är:

Totalt antal samtals delar — Det totala antalet samtalsdelar som är anslutna till lokala kluster och molnkluster.
Lokala samtalsben — Antalet samtalsben som är anslutna till lokala kluster.
Överflöde till molnsamtalsben — Det totala antalet samtalsben som försökte ansluta till ett lokalt kluster, men inga var tillgängliga. Om det här antalet är högt kan du avgöra om det uppstod ett problem med kluster under det datumintervallet, eller om organisationen behöver fler lokala kluster för att hantera fler samtalsdelar.
Molnsamtalsben — Det totala antalet samtalsben som är anslutna till ett molnkluster. Om det här antalet är högt kan organisationen behöva överväga att konfigurera fler lokala kluster.
Genomsnittlig klustertillgänglighet — Den genomsnittliga andelen lokala kluster som var tillgängliga för samtalsgrupper att ansluta till. Om det här antalet är lågt kan du använda diagrammen nedan för att se vilken plats som hade lokala kluster som alltid hade maximal kapacitet.

KPIs in Video Mesh Live Monitoring analytics

Klustertillgänglighet per nod

Det här diagrammet visar procentandelen nodtillgänglighet för varje lokalt kluster som kan vara värd för anrop. Dessa data hjälper dig att få ett övergripande perspektiv på kränkande kluster eller nod på organisationsnivå. Klicka på något av dessa kluster för att filtrera alla associerade grafer för att visa detaljer som är relaterade till det valda klustret.

Cluster availability by node chart in Video Mesh Live Monitoring analytics

Information om tillgänglighet för noder

I det här diagrammet visas de noder som är tillgängliga för det lokala klustret som du har valt. Dessa data hjälper dig att se vilka noder som har problem i organisationen så att du kan felsöka problemet.

Node availability details table in Video Mesh Live Monitoring analytics

Genomsnittligt resursanvändning per klustertrend

Det här diagrammet visar en trend för det genomsnittliga resursanvändningen för medietjänster som används i lokala kluster jämfört med andra kluster. Den här informationen hjälper dig att avgöra om en specifik plats behöver fler eller mindre lokala kluster.

Average resource utilization by cluster trend chart in Video Mesh Live Monitoring analytics

Maximal samtalsfördelning per klustertrend

Det här diagrammet visar en sammanfattning och en trend för hur samtalsbenen fördelas över de olika lokala klustren i organisationen. Med den här informationen kan du jämföra data om samtalsdelar som ansluter till olika kluster i organisationen övertid.

Maximum call distribution by cluster trend chart in Video Mesh Live Monitoring analytics

Omdirigeringar av samtalsben efter klustertrend

Det här diagrammet innehåller information om de omdirigerade samtalsbenen och en trend för antalet samtalsben som inte anslöt till ett specifikt lokalt kluster — vanligtvis på grund av hög CPU-användning eller att nätverkskapaciteten är full. Dessa samtalsben omdirigerades till ett annat lokalt kluster som kunde ansluta till mötet. Den här informationen hjälper dig att få ett övergripande perspektiv på användningen av kluster i din organisation så att du kan planera för bättre kapacitet.

Call leg redirects by cluster trend chart in Video Mesh Live Monitoring analytics

Kallbensöverflöden till moln efter orsak trend

Detta diagram visar en trend med samtalsben som flödade över till molnkluster. Detta kan hända av flera anledningar - till exempel, en nod överskrider sin kapacitet, uppgraderas, har problem med nätverksanslutningen eller Webex-webbplatsen är inte korrekt aktiverad för Video Mesh. Den här informationen hjälper dig att hitta potentiella orsaker till när samtalsben flyter över till ett molnkluster.

Call leg overflows to cloud by cause trend chart in Video Mesh Live Monitoring analytics

Total kaskad bandbreddsanvändning per klustertrend

Visar en ny vy över den totala bandbredden som används över alla Webex Video Mesh-kluster när kaskader upprättas mellan lokalt och molnet. Oavsett vilken tidsperiod du väljer på Analytics-sidan uppdateras dessa data var tionde minut.

Bandbreddsvärdet visas i Mbps. Grafen visar en uppdelning av antingen eller både den överförda (Tx) och mottagna (Rx) bandbredden.

Total cascaded bandwidth usage by cluster trend chart in Video Mesh Live Monitoring analytics

När du väljer ett kluster i diagrammet visas en uppdelning av kaskadbandbreddsanvändningen (mottagen och överförd bandbredd) och strömmens bandbreddsanvändning (ljud, video och innehållsdelning).

Engagemang

Nyckelindikatorer (KPI)

Det finns fyra nyckeltal som visas högst upp på fliken Video Mesh Engagement. Det dataintervall de mäter ändras när du väljer ett nytt datumintervall.

De fyra KPI:erna är:

Totalt antal samtals delar — Det totala antalet samtalsdelar som är anslutna till lokala kluster och molnkluster.
Lokala samtalsben — Antalet samtalsben som är anslutna till lokala kluster.
Molnsamtalsben — Det totala antalet samtalsben som är anslutna till ett molnkluster. Om det här antalet är högt kan organisationen behöva överväga att konfigurera fler lokala kluster.
Överflödade till molnsamtalsben — Det totala antalet samtalsdelar som försökte ansluta till ett lokalt kluster, men inga var tillgängliga. Om det här antalet är högt kan du avgöra om det uppstod ett problem med kluster under det datumintervallet, eller om organisationen behöver fler lokala kluster för att hantera fler samtalsdelar.

Anropsben efter klustertyp och klustertypstrend

Dessa diagram ger en sammanfattning och historisk trend för samtalsbenaktivitet baserat på kluster som kallar ben anslutna till. Diagrammet ger ett övergripande perspektiv på antalet samtalsben som är anslutna till molnkluster jämfört med antalet samtalsben som är anslutna till lokala kluster i en organisation.

Video Mesh Analytics Call Legs by Cluster Type Charts

Samtalsben efter slutpunktstyp och slutpunkts typtrend

Dessa diagram ger en sammanfattning och historisk trend för slutpunktstyper som används för att ansluta till möten i din organisation. Dessa data hjälper dig att bedöma vilka slutpunktstyper som är mest populära bland användarna och bedöma användningen i din organisation.

Vanliga slutpunktstyper inkluderar:

Webex för mobil
Webex för skrivbord
Videoslutpunkt
SIP-slutpunkt
PSTN I

Video Mesh Analytics Call Legs by Endpoint Type Charts

Mötesanslutningar med Call Legs och Call Legs Trend

Dessa diagram ger en sammanfattning och historisk trend för samtalsbenanslutningar inom ett möte. Beroende på vilka kluster anropsben som är anslutna till klassificeras möten som antingen:

Lok alt — Alla samtalsdelar i mötet som är anslutna till ett lokalt kluster.
Moln — Alla samtalsdelar i mötet som är anslutna till ett molnkluster.
Moln och lokalt — en blandning av samtalsdelar i mötet som är anslutna till antingen ett lokalt kluster eller ett molnkluster.

Video Mesh Analytics Meeting Connections by Call Legs Charts

Resurser

KPI:er

Det finns tre nyckeltal som visas högst upp på fliken Video Mesh Resources. Det dataintervall de mäter ändras när du väljer ett nytt datumintervall.

De tre KPI:erna är:

Genomsnittlig klustertillgänglighet — Den genomsnittliga andelen lokala kluster som var tillgängliga för samtalsgrupper att ansluta till. Om det här antalet är lågt kan du använda diagrammen nedan för att se vilken plats som hade lokala kluster som alltid hade maximal kapacitet.
Överflödade till molnsamtalsben — Antalet samtalsben som försökte ansluta till ett lokalt kluster, men ingen var tillgänglig, så samtalsbenen anslöt till ett molnkluster. Om det här antalet är högt kan du avgöra om det uppstod ett problem med kluster under det datumintervallet, eller om organisationen behöver fler lokala kluster för att hantera fler samtalsdelar.
Omdirigerade samtalsben — Antalet samtalsben som misslyckades med att ansluta till ett visst lokalt kluster och måste omdirigeras till ett annat kluster. Om det här antalet är högt kan du använda diagrammen nedan för att se vilket lokalt kluster som har problem, eller om vissa lokala kluster alltid överskrider kapaciteten.

Klustertillgänglighet efter procent och nod

Dessa diagram visar procentandelen nodtillgänglighet för varje lokalt kluster som kan vara värd för anrop. Dessa data hjälper dig att få ett övergripande perspektiv på kränkande kluster eller nod på organisationsnivå. Klicka på något av dessa kluster för att filtrera alla associerade grafer för att visa detaljer som är relaterade till det valda klustret.

Video Mesh Analytics Cluster Availability by Percentage and Node Charts

Nodtillgänglighet

Video Mesh Analytics Node Availability Chart

Call Leg Overflow to Cloud efter orsak och orsakstrend

Dessa diagram visar en sammanfattning och trend av samtalsben som flödade över till molnkluster. Detta kan hända av flera anledningar - till exempel, en nod överskrider sin kapacitet, uppgraderas, har problem med nätverksanslutningen eller Webex-webbplatsen är inte korrekt aktiverad för Video Mesh. Den här informationen hjälper dig att hitta potentiella orsaker till när samtalsben flyter över till ett molnkluster.

Video Mesh Analytics Call Leg Overflows to Cloud by Cause Charts

Video Mesh Analytics Call Leg Overflows to Cloud Details

Omdirigeringar av samtalsben efter orsak och orsakstrend

Dessa diagram innehåller information om de omdirigerade samtalsbenen och en trend för antalet samtalsben som inte anslöt till ett specifikt lokalt kluster — vanligtvis på grund av hög CPU-användning eller att nätverkskapaciteten är full. Dessa samtalsben omdirigerades till ett annat lokalt kluster som kunde ansluta till mötet. Den här informationen hjälper dig att få ett övergripande perspektiv på användningen av kluster i din organisation så att du kan planera för bättre kapacitet.

Video Mesh Analytics Call Leg Redirects by Cause Charts

Video Mesh Analytics Call Leg Redirects Table

Maximal samtalsfördelning per kluster och klustertrend

Dessa diagram visar en sammanfattning och en trend för hur samtalsbenen fördelas över de olika lokala klustren i organisationen. Med den här informationen kan du jämföra data om samtalsdelar som ansluter till olika kluster i organisationen övertid.

Video Mesh Analytics Maximum Call Distribution by Cluster Charts

Genomsnittligt resursutnyttjande per kluster och klustertrend

Dessa diagram ger en sammanfattning och trend för det genomsnittliga resursanvändningen för medietjänster som används i lokala kluster jämfört med andra kluster. Den här informationen hjälper dig att avgöra om en specifik plats behöver fler eller mindre lokala kluster.

Video Mesh Analytics Average Resource Utilization by Cluster Charts

Bandbreddsanvändning

KPI:er

Det finns fem nyckeltal som visas högst upp på fliken Video Mesh Bandwidth Usage. Det dataintervall de mäter ändras när du väljer ett nytt datumintervall.

De fem KPI:erna är:

Total dataanvändning — Det totala antalet ljud- och videodata som överfördes och togs emot från lokala kluster.
Användning av överförd data — Antalet ljud- och videodata som överfördes från lokala kluster.
Användning av mottagna data — Antalet ljud- och videodata som togs emot från lokala kluster.
Användning av ljuddata — Mängden ljuddata som överfördes och togs emot från lokala kluster.
Videodataanvändning — Mängden videodata som överfördes och togs emot från lokala kluster.

Video Mesh Analytics Bandwidth Usage KPIs

Total kaskaddataanvändning per kluster och kaskad bandbreddsanvändning efter klustertrend

Dessa diagram visar sammanfattningen och trenden för den totala bandbredden som används i alla lokala kluster när kaskader upprättas mellan lokala kluster och molnkluster. Värdet visas i Mbps. Den här informationen hjälper dig att se om organisationen bör lägga till fler lokala kluster på en viss plats om kaskaddataanvändningen alltid är hög där.

Video Mesh Analytics Total Cascaded Data and Bandwidth Usage by Cluster Charts

Total kaskad dataanvändning efter dataöverföring och kaskad bandbreddsanvändning efter dataöverföringstrend

Dessa diagram visar en sammanfattning och trend för total bandbreddsanvändning i alla lokala kluster, uppdelat mellan överförda och mottagna data, när kaskader upprättas mellan lokala kluster och molnkluster.

Video Mesh Analytics Total Cascaded Data and Bandwidth Usage by Data Transmission Charts

Total kaskaddataanvändning efter ström och kaskad bandbreddsanvändning efter strömtrend

Dessa diagram visar en sammanfattning och trend för total bandbreddsanvändning i alla lokala kluster, uppdelat mellan ljud-, video- och delningsdata, när kaskader upprättas mellan lokala kluster och molnkluster.

Video Mesh Analytics Total Cascaded Data and Bandwidth Usage by Stream Charts

Rapporter har nu ett eget avsnitt under Övervak ning i vänster navigering av Control Hub, tillsammans med en separat artikel för den.

Du kan se Jabber Analytics-data i Control Hub om din organisation har:

Lokal Jabber med fullständig Unified Communications.
Lokal Jabber med endast snabbmeddelanden.
Lokal Jabber med endast telefon.
Jabber medWebex Messenger.

Du måste slutföra konfigurationerna nedan så att Jabber-data skickas till Control Hub. När du är klar kommer du att börja se Jabber-mätvärden i Control Hub inom två dagar. Datumet för Jabber-data i Control Hub startar när dessa konfigurationer är klara. Jabber-data återfylls inte.

Om organisationen har konfigurerat mer än en jabber-config.xml fil måste du slutföra konfigurationerna nedan för alla jabber-config.xml filer som du vill att Control Hub ska rapportera data från. Se kapitlet Säkerhet och övervakning i Funktionskonfiguration för Cisco Jabber 12.8.

TelemetryEnabledtill sant.
TelemetryEnabledOverCellularDatatill sant.
TelemetryCustomerIDmed organisations-ID som du hittar i Control Hub.

Nyckelindikatorer (KPI)

Det finns fyra nyckeltal som visas högst upp på Jabber Analytics-sidan. De ändras inte när du navigerar genom de olika flikarna, men dataintervallet de mäter ändras när du väljer ett nytt datumintervall.

De fyra KPI:erna är:

Aktiva användare — Totalt antal unika aktiva användare per enhet under den valda tidsperioden. Om en användare till exempel är aktiv på sin stationära dator och mobila enhet räknas de som två aktiva användare.
Totalt antal skickade meddelanden — Totalt antal meddelanden som skickats från Jabber-klienten under den valda tidsperioden.
Totalt antal samtal — Totalt antal samtal som ringts och tagits emot under den valda tidsperioden.
Skärmdelning — Totalt antal gånger en skärm delades under den valda tidsperioden. Detta inkluderar delning via RDP och BFCP.

Image shows the four KPI indicators available on Jabber Analytics page

Totalt

Totalt antal aktiva användare

Du kan använda den här rapporten för att se en trend med aktiva unika användare per enhet på Jabber. Den här grafen ger en sammanfattning av hur många unika användare som har loggat in på Jabber under en tidsperiod.

Totalt antal skickade meddelanden

Du kan använda den här rapporten för att se det totala antalet skickade meddelanden, uppdelade efter en daglig, veckovis, eller månadsvy.

Chattar

Chatt-rapporten visar förhållandet mellan olika chattmetoder som används.

Klientversion

Rapporten Klientversion visar förhållandet mellan olika Jabber-versioner som används.

Operativsystem

Operativsystemrapporten visar förhållandet mellan olika operativsystem som används.

Remote Access

Remote AccessRapporten visar förhållandet mellan hur många användare som loggat in på Jabber antingen inom eller utanför organisationens nätverk.

Samtal

Totalt antal samtalsminuter

Du kan använda den här rapporten för att se en trend för hur många ljud- och videominutter som användes för samtal. Denna graf ger en sammanfattning av hur många minuter som användes totalt under en tidsperiod.

Antal aktiva användare som ringde ett samtal

Du kan använda den här rapporten för att se antalet samtal som har gjorts av aktiva användare per enhet, uppdelat efter en daglig, månads- eller veckovy.

Skärmupplösning för videosamtal

Rapporten Skärmupplösning för videosamtal visar förhållandet mellan videosamtal efter skärmupplösning.

Ringer

Rapporten Samtal visar förhållandet mellan ljudsamtal och videosamtal.

För information om Cisco Webex Cloud-Connected UC (CCUC) Analytics, se Analytics for Your. Cisco Webex Cloud-Connected UC

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.

Dashboard-tips

Visa Analytics

Globala filter

KPI:er

Möten efter aktivitet

Mötesprotokoll per aktivitet

Topp 10 möten efter mötesprotokoll

Topp 10 möten efter videodeltagarprotokoll

Topp 10 möten efter antal deltagare

KPI:er

Deltagare efter anslutningsmetod

Deltagare efter roller

Deltagare efter användartyp

Deltagare efter anslutningsplats

Topp 10 Värdar efter # Möten

Topp 10 deltagare efter # Möten

Topp 10 Plats efter antal deltagare Mins

KPI:er

Ljudanvändning efter typ

Insikter

Nyckelindikatorer (KPI)

Deltagare eller minuter efter VoIP/videokvalitet och trend

VoIP/videodeltagare eller minuter efter användartyp

VoIP/videodeltagare eller minuter per anslutning

VoIP/videodeltagare eller protokoll per plattform

Deltagare eller protokoll med VoIP/videokvalitetskarta

Lokal IP-adress av VoIP/videodeltagare eller protokoll

Deltagare eller minuter Genomsnittlig VoIP/videopaketförlust, latens och jitter

Deltagare med dålig VoIP/videokvalitet

Nyckelindikatorer (KPI)

Gå med i mötestid

Anslut mötestid efter användartyp

Anslut mötestid efter användarstatus

Gå med i mötestid per plattform

Deltagare efter Gå med i mötestidskarta

Deltagare med dålig mötestid

Nyckelindikatorer (KPI)

Meddelanden skickade av plattformen

Aktiva användare i Webex-appen

Aktiva utrymmen

ECM Filer delade

Delade lokala filer

Topp 300 meddelandeanvändare under de senaste 30 dagarna

Topp 300 användare av fildelning under de senaste 30 dagarna

Begränsningar

Dashboard-tips

KPI:er

Mediesessioner efter typ och trend

Mediesessioner efter kvalitet och trend

Mediesessioner efter land

Mediesessioner efter plats

Mediesessioner efter medietyp

Mediesessioner efter anslutningstyp

Mediesessioner av ISP

Mediesessioner efter lokal IP-adress

Mediesessioner efter slutpunktstyp

Mediesessioner efter enhetstyp

Mediesessioner efter sökvägsoptimering

Mediesessioner efter ljudjitter, paketförlust och latens

Mediesessioner med ljud- och videokodekar

Distribution av mediesessioner efter tid

Användare med sämst samtalsupplevelse

Kända begränsningar

Dashboard-tips

Rapporter för statistik för samtalsköer och samtalsköagenter

KPI:er

Inkommande samtal för samtalsköer och trend

Genomsnittlig samtalskö per samtal och trend

Topp 25 samtalsköer efter samtalsstatus

Topp 25 samtalsköer efter genomsnittlig väntetid och övergiven tid

Statistik för samtalskö

KPI:er

Genomsnittlig samtalstid per samtal och trend

Inkommande samtal till agenter efter samtalsstatus

Agenter som hanterar samtal jämfört med tilldelade agenter

Topp 25 agenter efter besvarade och avvisade samtal

Topp 25 agenter efter genomsnittlig pratstund och genomsnittlig hålltid

Samtalsköagenter