Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, birinci konum için Cisco Calling Plan, ikinci bir konum için Cisco Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Plan hizmetini seçerken aşağıdakiler geçerli olur.

Gereksinimler

  • İş ortağınızın yetkili Webex Calling VAR iş ortağı olması ve Webex Calling VAR PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling Ekini kabul etmiş olması gerekir.

  • İş ortağınız, Cisco Ticaret Çalışma Alanı (CCW) içerisinde Cisco Calling Plan lisansları (Giden Çağrı Planı ve Telefon Numaraları) için bir sipariş oluşturacaktır.

Sınırlamalar

  • Cisco Calling Plan hizmeti şu anda yalnızca ABD bölgesinde kullanıma açıktır.

  • Mevcut Webex Calling konumları Cisco Calling Plan hizmetine aktarılamaz.

  • Şu anda ücretsiz numaralar kullanılabilir değildir. Şu anda ücretsiz numara sipariş edemezsiniz ve mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Plan hizmetine taşıyamazsınız.

  • Tek seferde maksimum 100 yeni telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz Webex Calling deneme sürümüyle Cisco Calling Plan kullanılabilir. Webex Calling deneme sürümüyle Cisco Calling Plan hizmetini kullanırken en fazla 10 yeni telefon numarası oluşturabilirsiniz.


    Webex Calling deneme sürümünde numara taşıma kullanılamaz.

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling > Konumlar’a gidin ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Cisco PSTN'sini seçin ve İleri'ye tıklayın.

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.


 

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan yeni telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.

  • Yeni numara sipariş ederken belirli numaralar veya blok halinde ardışık numaralar girebilirsiniz. Sistemin ülke, eyalet, bölge kodu ve seçtiğiniz ön eke göre arama envanterinden numara atamasına izin verebilirsiniz.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

3

Arama yapmak için Ülke, Eyalet ve Bölge Kodu veya Şehir seçerek sipariş etmek istediğiniz numaraları belirtin.

4

Sizin için kaç numaranın otomatik olarak seçilmesini istediğinizi girin ve Ara'ya tıklayın.

Seçtiğiniz kriterlere göre kullanılabilir numaralar listesi verilir.

5

Sipariş etmek istediğiniz numaralara ve ardından Sipariş et öğesine tıklayın.

6

Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir.

7

Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin.

Son PSTN Sipariş Sayfası - Hizmet Koşulları

 

Hizmet Koşulları bağlantısı yalnızca müşteri yöneticilerinin kullanımına açıktır. İş ortakları yalnızca Hizmet Koşullarının müşteri tarafından imzalanması gerektiğini belirten bir mesaj görür.

Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan blok halinde telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Yalnızca ücretli aboneliğe sahip müşteriler blok halinde numara sipariş edebilir.

  • En fazla 100 numara blok halinde sipariş edilebilir.

  • Blok halinde sipariş edilen numaralar, ancak tüm bloğun silinmesi durumunda silinebilir.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle'ye tıklayın.

2

Bir konum ve ardından Yeni Numaralar Sipariş Et öğesini seçip, İleri'ye tıklayın.

3

Siparişte Birbirini Takip Eden Numaralar Al iki durumlu düğmesini seçin.

4

Açılır menüden ihtiyaç duyduğunuz blok numara miktarını seçin.

5

Eyalet belirtin ve arama kriteriniz olarak Bölge Kodu/Ön Ek veya Şehir kriterlerini kullanıp Ara'ya tıklayın.

6

Sağlanan kullanılabilir numara blokları listesinden arama kriterlerinize göre seçim yapın ve Sipariş et'e tıklayın.

7

Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir.

8

Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin.

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Control Hub üzerinden telefon numaraları taşımak için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.

  • Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:

    • Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)

    • Varsa, hesap PIN'iniz


    Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle'ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

3

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve devam et'e tıklayın.


 

Numaralar girildiğinde taşınabilirlik kontrolü otomatik olarak yapılır. Vurgulanan numaralar taşınamaz olarak kabul edilir. PSTN Teknik Desteği, bu numaraların ayrıntılı olarak incelenmesini destekler.

Numara ekleme hataları
4

Mevcut sağlayıcınızdaki hesap bilgilerinizi girin. Girilen bilgilerin mevcut sağlayıcınızdan gelen faturayla eşleştiğinden emin olun. İleri'ye tıklayın.

5

Önceki hizmet sağlayıcınıza ait bir fatura yükleyin. Faturanın son 30 güne ait olduğundan ve PNG veya PDF biçiminde olduğundan emin olun. İleri'ye tıklayın.

6

Adınızı ve soyadınız ile iş unvanınızı girin ve Vekalet Belgesini (LOA) imzalayın. İmzala ve Gönder'e tıklayın.

7

Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın.

8

Taşıma siparişinizin özeti sipariş gönderme ekranında görünür. Bitti’ye tıklayın.


 

Taşıma siparişiniz gönderilmeden önce Control Hub'da hatalara yönelik olarak bir ön kontrol yapılır. Taşıma siparişiyle ilgili herhangi bir sorunun tespit edilmesi durumunda, yöneticilere e-posta bildirimi gönderilir ve PSTN Siparişleri sayfasında bir hata mesajı görünür.

PSTN Sipariş Sayfası - Taşıma Talimatı

Yeni numara sipariş ederken veya numara taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub'dan kontrol edebilir.

  1. https://admin.webex.com müşteri görünümünden Calling öğesine gidin ve ardından PSTN Siparişleri'ne tıklayın.

    Gönderilen her sipariş bir durum değeriyle listelenir.

  2. Durum bilgilerini kontrol etmek için siparişe tıklayın.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanıyordur.

Hata

Yeni numara siparişiyle ilgili sorun tespit edilmiştir.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası, CSR’de bulunan numarayla eşleşmiyordur.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gerekiyordur.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, CSR’de bulunan numarayla eşleşmiyordur.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN Siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP'nin hesapta bekleyen bir LSR'si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyordur.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

PSTN'den özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN Siparişini yeniden göndermeye çalışın.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınabilir değildir.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan posta koduyla eşleşmiyordur.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası'nı açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN Siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling > Konumlar’a gidin ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

Konum ESA'sı
4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.

Ayrıntılar için lütfen Cisco VoIP Numara Politikası’na bakın.

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.

  • Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Plan desteği, ihtiyacınıza göre farklı bölümlerce sağlanır.

Tablo 1. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

İş ortağı için bilgi alma ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planı teklifiyle ilgili diğer sorular.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

Destek vakası açma

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

İş Ortağı Desteği Rehber Kitabı ve Cisco Calling Planı SSS’ye bakın

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/