- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Мультимедійний профіль дозволяє керувати та визначати кількість обов'язків, якими агент може керувати відповіддю на електронні листи, брати участь у розмовах у чаті або обробляти дзвінки.
Огляд
Ви можете призначати мультимедійні профілі сайтам, командам або окремим агентам. За замовчуванням система призначає Default_Telephony_Profileкожному сайту. Ви не можете редагувати або видаляти цей профіль, але можете перепризначити інший мультимедійний профіль сайту.
Для голо Default_Telephony_Profileсового каналу за замовчуванням присвоюється значення 1, а Чат, Електронна пошта та Соціальний канал - 0. Це означає, що за замовчуванням можна обробляти лише голосові дзвінки. Однак ви можете вибрати значення для інших каналів за вашим вибором, які потім стануть мультимедійним профілем.
Для голосов Default_Multimedia_Profileого каналу за замовчуванням присвоюється значення 1, а Чат, Електронна пошта та Соціальний канал мають значення 5. Однак ви можете вибрати інше значення для каналів за вашим вибором.
Команди на сайті мають спільний мультимедійний профіль сайту за замовчуванням, якщо ви не призначите командам інший профіль. Аналогічно, агенти в цих командах успадков ують мультимедійний профіль своєї команди, якщо ви не зміните профіль для них.
Адміністратори можуть налаштувати наступні типи мультимедійних профілів:
-
Змішані
-
Змішаний в реальному часі
-
Ексклюзив
Під час обробки неголосового контакту агенти можуть здійснювати зворотний дзвінок вручну Agent Desktop, якщо у них є доступний голосовий канал. Це стосується всіх типів мультимедійних профілів.
Це призводить до наступних сценаріїв:
-
Коли агент обробляє неголосовий контакт, агент може здійснити голосов ий дзвінок вручну.
-
Коли агент обробляє зовнішні голосові дзвінки, агент може обробляти неголосовий контакт.
-
Однак, коли агент обробляє голосовий дзвінок, агент не може здійснити голосовий дзвінок вручну, і навпаки.
Змішаний мультимедійний профіль
Змішані мультимедійні профілі дозволяють організаціям надавати віддану увагу клієнтам, сприяючи кращій якості обслуговування, покращенню досвіду клієнтів та кращим коефіцієнтам конверсії. Організації також можуть збалансувати нерівномірне навантаження на медіа -канали, використовуючи агентів ефективніше.
Пов'язування мультимедійного профілю
Після налаштування мультимедійного профілю зв'яжіть профіль з сайтом і командою. Докладніші відомості див. у статті Сай ти, команди та користувачі.
Створення мультимедійного профілю
| 1 |
Увійдіть до центру керування. | ||||||||
| 2 |
Виберіть . | ||||||||
| 3 |
На панелі навігації Контактний центр виберіть Робочий стіл . | ||||||||
| 4 |
Натисніть кнопку Створити мультимедійні профі лі. | ||||||||
| 5 |
Введіть наступні дані в розділі «Загальні»:
Поля Ім 'я та Опис містять буквено-цифрові символи, пробіл, дефіс (-) та підкреслення (_). | ||||||||
| 6 |
У розділі Авто матично висунуті контакти виберіть тип мультимедійного профілю. Також можна встановити кількість одночасних контактів для кожного каналу. Це
вказує на максимальну кількість контактів, які система може надсилати агентам для
конкретного каналу, коли агенти входять в систему і вони встановлюють для себе
доступність.
| ||||||||
| 7 |
У розділі При значення вручну встановіть обмеження, які користувачі можуть вручну призначати контактам із дозволених черг. Переконайтеся, що всі значення полів чату, електронної пошти та соціальних каналів повинні бути ненульов ими, щоб вкладка «Черга» була видимою для агентів. Agent Desktop | ||||||||
| 8 |
Натисніть кнопку Ство рити, щоб додати мультимедійний профіль. Ви можете переглянути створені профілі в розділі Мульти медійні профі лі. |
Редагування мультимедійного профілю
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Виберіть . |
| 3 |
На панелі навігації Контактний центр виберіть Робочий лі, щоб переглянути список мультимедійних профілів.. |
| 4 |
Клацніть мультимедійний профіль, який потрібно відредагувати. Деталі мультимедійного профілю відкриваються в редагованому режимі.
|
| 5 |
Відредагуйте деталі мультимедійного профілю. |
| 6 |
Натисніть кнопку Зберегти, щоб зберегти зміни, інакше натисніть Ска сувати, щоб відкинути зміни. |
Активування або деактивація мультимедійного профілю
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Виберіть . |
| 3 |
На панелі навігації Контактний центр виберіть Робочий стіл лі, щоб переглянути список мультимедійних профілів |
| 4 |
Клацніть мультимедійний профіль, який потрібно активувати або деактивувати. |
| 5 |
Увімк ніть активні/неактив ний, щоб виконати потрібну дію. |
| 6 |
Натисніть кнопку З берегти, щоб зберегти змінений стан, інакше натисніть Скасувати, щоб відкинути зміни. |
Видалення мультимедійного профілю
Перш ніж почати
Переконайтеся, що мультимедійний профіль, який потрібно видалити, знаходиться в не актив ному стані.
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Виберіть . |
| 3 |
На панелі навігації Контактний центр виберіть Робочий лі, щоб переглянути список мультимедійних профілів. |
| 4 |
Клацніть мультимедійний профіль, який потрібно видалити. |
| 5 |
Натисніть значок видалення у верхньому правому куті сторінки. |
| 6 |
Натисніть Видал ити у спливаючому повідомленні підтвердження, щоб видалити мультимедійний профіль. |
