身為組織的完全管理員、唯讀管理員或支援管理員,您有權存取 Control Hub 中的各種報告,具體取決於您的部署。 您可以使用此資訊來評估 Webex 服務和裝置在您組織中的使用情況以及使用頻率。 例如,您可以使用分析來追蹤及測量您的 Cloud Collaboration Portfolio 中的服務。

如果您已將網站管理帳戶鏈結Control Hub,則可以透過「網站管理」存取「分析」頁面。

Control Hub 中的歷史圖表為標準圖表。 大多數圖表以每日、每週和每月格式提供。 您可以存取的資料量取決於您所屬的客戶類型。 如果您是標準客戶,則可以存取 3 個月的資料量。 如果您是 Pro Pack 客戶,則可以存取 13 個月的資料量。


除了視訊網格之外,所有報告都以格林威治標準時間 (GMT) 顯示。

除會議以外的分析資料每天都會進行批次處理。 24 小時內都會提供資料,並且在第二天的下午 1 點 (GMT) 之前提供提供度量。 會議資料每 10 分鐘更新一次。

1

若要檢視 Analytics 資料,請執行以下操作:

  • https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至分析,然後按一下會議傳訊通話裝置視訊網格Jabber

如果您在 Control Hub 中管理 Webex 網站,則您也有權存取網站管理傳統報告

2

使用行事曆日期選擇器來選取要檢視資料的時間段。

3

變更報告的時段: 每天每星期每月


 

如果您的報告無法加載,請在瀏覽器中啟用協力廠商 Cookie。 如果您希望控制您的瀏覽器接受哪些協力廠商 Cookie,則可以將 *.webex.com 新增至例外清單。

如果協力廠商 Cookie 已經啟用,請嘗試清除您的瀏覽器快取。

4

若要儲存個別報告,請選擇報告,按一下更多按鈕,然後選擇檔案類型。

如果選擇 CSV,則將匯出所選報告的所有資料。 如果選取 PNG 或 PDF,則只會取得顯示在螢幕上的資料的副本。

會議分析為您提供誰正在使用 Webex Meetings(無論是個人會議室會議還是標準 Webex 會議)的相關詳細資訊和說明。 您也可以瞭解到人員開會所花費的分鐘數、那些會議的品質以及人員使用哪種類型的音訊。

使用頁面右上角的 Webex 網站選擇器和行事曆日期選擇器,來選取要查看的指標。

KPI

「會議參與度」標籤頂端會顯示五個 KPI。 當您選取新日期範圍時,測量資料的範圍也會變更。

五個 KPI 如下:

  • 會議總數 — 使用此 KPI 可查看使用者是否定期在您的組織中主持 Webex 會議。 如果此數值較低,您可追蹤使用者,找出他們未使用託管功能的原因。

  • 會議總分鐘數 — 使用此 KPI 來瞭解組織中舉行會議的時間長度。

  • 視訊會議總數 — 使用此 KPI 來查看使用者在會議期間是否開啟視訊。 如果此數字較低,您可以檢查「品質」標籤來查看視訊品質圖表,以確定是否具有任何媒體品質問題。

  • 共用會議總數 — 使用此 KPI 來查看使用者在會議期間是否共用螢幕。

  • 錄製會議總數 — 使用此 KPI 來查看使用者是否錄製會議。

會議分析參與度 KPI

會議(依活動)

使用這些圖表來查看使用者開啟視訊、共用螢幕或開始錄製的會議數的明細。 此資訊可協助您瞭解使用者是否參與會議。 按一下左側圖表上的其中一個篩選器,以變更右側趨勢圖表以及兩個「會議分鐘數(依活動)」圖表的資料。

會議(依活動)圖表

會議分鐘數(依活動)

使用這些圖表來查看使用者開啟視訊、共用螢幕或開始錄製的時間長度的明細。 如果這些活動的參與度不是很高,您可以聯繫使用者並告知他們利用每項活動的好處。

會議分鐘數(依活動)圖表

前 10 個會議(依會議分鐘數)

此表顯示了持續時間最長的前 10 個會議。

前 10 個會議(依視訊參加者分鐘數)

此表顯示了開啟視訊的參加者持續時間最長的前 10 個會議。

前 10 個會議(依參加者人數)

此表顯示了參加者人數最多的會議。

前 10 個會議參與度最高的圖表

KPI

「會議參加者」標籤頂端會顯示三個 KPI。 當您選取新日期範圍時,測量資料的範圍也會變更。

三個 KPI 如下:

  • 會議總數 — 使用此 KPI 可查看使用者是否定期在您的組織中主持 Webex 會議。 如果此數值較低,您可追蹤使用者,找出他們未使用託管功能的原因。

  • 唯一主持人總數 — 使用此 KPI 來查看正在使用主持人授權的使用者人數。 如果此數字較低,您可以考慮將部分使用者切換至出席者帳戶以釋放主持人授權。

  • 參加者總數 — 使用此 KPI 來查看參加者和裝置加入的總數。

會議參加者 KPI

參加者(依加入方式)

使用這些圖表來查看參加者用於加入會議的用戶端明細。 這些圖表可協助您確定參加者是否正在使用您的組織想要切換至的特定用戶端。

參加者(依加入方式)圖表

參加者(依角色)

使用這些圖表來查看用於加入會議的主持人和出席者帳戶的明細。 如果加入會議的主持人帳戶數超過出席者帳戶數,您可以將不定期主持會議的主持人重新指派給出席者帳戶。

參加者(依角色)圖表

參加者(依加入位置)

使用這些圖表來查看參加者從中加入會議的位置明細。 如果您注意到「品質」標籤中存在媒體品質問題,可以檢查此圖表以查看大多數參加者的加入位置。 然後,您可以確定問題是否來自特定位置或是否還有其他根本原因。


使用 Webex 應用程式及視訊裝置加入會議的使用者的位置將顯示為未知。

參加者(依加入位置)圖表

前 10 個主持人(依會議數)

此表顯示了排定和開始會議最多的前 10 個主持人。

前 10 個參加者(依會議數)

此表顯示了加入會議最多的前 10 個參加者。

前 10 個位置(依參加者分鐘數)

此表顯示了參加者分鐘數最多的前 10 個位置。

前 10 個會議參加者圖表

KPI

「會議音訊」標籤頂端會顯示三個 KPI。 當您選取新日期範圍時,測量資料的範圍也會變更。

三個 KPI 如下:

  • 音訊總分鐘數 — 使用此 KPI 來查看組織中會議期間使用的 VoIP 和電話總分鐘數。

  • VoIP 總分鐘數 — 使用此 KPI 來查看組織中會議期間使用的 VoIP 總分鐘數。

  • 電話總分鐘數 — 使用此 KPI 來查看組織中會議期間使用的電話總分鐘數。 根據您的組織是否偏好 VoIP 或電話分鐘數,您可以查看下面的圖表以查看此數位為何較高或較低的明細。

會議音訊 KPI

音訊使用情況(依類型)

使用這些圖表來確定使用者用於連接會議的音訊類型。 如果您的組織具有使用者應採用的偏好音訊類型,您可以採取動作。 例如,如果您的組織已部署 Edge Audio,但是其使用率較低,您可以與使用者聯繫,瞭解他們未透過 Edge Audio 進行連接的原因。

音訊使用情況(依類型)圖表

關鍵效能指標(KPI)

可在頁面頂端使用 KPI,以顯示所選日期範圍內參與者或分鐘數的 VoIP/視訊品質。 您可以使用這些 KPI 做為量值資料,以查看參與者在貴組織的會議期間是否遇到 VoIP/視訊品質問題。 可用的 KPI 包括:

  • 良好的參與者人數或分鐘數 VoIP/視訊品質 — 顯示高於良好 VoIP/視訊品質門檻的參與者或分鐘數百分比。 如果封包遺失小於或等於 5% 且延遲小於或等於 400 毫秒,則 VoIP/視訊品質視為良好。

  • 參與者或分鐘數平均 VoIP/視訊封包遺失 — 顯示所選日期範圍內參與者或分鐘數的平均 VoIP/視訊封包遺失。

  • 參與者或分鐘數平均 VoIP/視訊延遲 — 顯示所選日期範圍內參與者或分鐘數的平均 VoIP/視訊延遲。

  • 參與者或分鐘數平均 VoIP/視訊抖動 — 顯示所選日期範圍內參與者或分鐘數的平均 VoIP/視訊抖動。

參與者或分鐘數(按 VoIP/視訊品質與趨勢)

此圖表顯示貴組織中參與者或分鐘數良好與不良 VoIP/視訊品質的明細。 若參加者或分鐘數的 VoIP/視訊品質不佳狀況突然激增,您可以查看特定日期範圍的指標,並比較您可用的所有其他圖表間的指標,藉此查看是否有共同的異常情況。

按使用者類型顯示 VoIP/視訊參與者或分鐘數

此圖表顯示內部或外部 VoIP/視訊參與者或分鐘數的明細。 內部是貴組織中的使用者。 外部是以訪客身分加入貴組織託管會議的使用者。 您可以使用此圖表來協助判斷 VoIP/視訊品質問題是否影響貴組織內的參加者,或問題是否來自於貴組織外部。

按連線顯示 VoIP/視訊參與者或分鐘數

此圖表按連線類型顯示 VoIP/視訊參與者或分鐘數的明細。 您可以使用此圖表來協助判斷 VoIP/視訊品質問題是否影響貴組織的所有參加者,或是否僅限於特定的連線類型。

按平台顯示 VoIP/視訊參與者或分鐘數

此圖表按平台顯示 VoIP/視訊參與者或分鐘數的明細。 您可以使用此圖表來協助判斷 VoIP/視訊品質問題是否影響貴組織的所有參加者,或是否僅限於特定的平台。

參與者或分鐘數(按 VoIP/視訊品質地圖)

此地圖會顯示 VoIP/視訊參與者或分鐘數的整體地理分佈。 它還會顯示所選日期範圍的 VoIP/視訊品質的明細。 此視覺化功能協助您快速瞭解哪些位置發生 VoIP/視訊品質問題。

本機 IP 位址(VoIP/視訊參與者或分鐘數)

此圖表顯示參與者已連線的本機 IP 位址的明細。 您可以藉由縮小哪些 IP 位址發生 VoIP/視訊品質問題,判斷這些問題發生於特定區域中的參與者還是發生於所有參與者。

參與者或分鐘平均 VoIP/視訊封包遺失、延遲和抖動

這些圖表顯示所選日期範圍內平均 VoIP/視訊封包遺失、延遲及抖動趨勢。 您可以使用這些圖表來查看平均值是否有向上趨勢,以判斷問題是出自於特定還是出自於全部的媒體品質。

VoIP/視訊品質不良的參加者

對於最近 21 天的每一天,我們會擷取 350 個品質不佳的最差參加者。 根據選取的日期範圍,前 300 個品質最差的參加者會顯示在清單中。

例如,第一天,系統會擷取該日 350 個品質最差的參加者。 第二天,系統會擷取該日 350 個品質最差的參加者。 然後,此表將擷取這些天之間的 300 個最差參加者,並將其列在表格上。


此表僅顯示過去 21 天的最差違規者。

關鍵效能指標(KPI)

可在頁面頂端使用 KPI,以顯示所選日期範圍內參與者的參加會議時間。 您可以使用這些 KPI 做為量值資料,以查看參與者在貴組織的會議期間是否遇到 JMT 問題。 可用的 KPI 包括:

  • 平均加入會議時間 — 顯示所選日期範圍內參與者的平均加入會議時間。

  • 有經驗的使用者平均加入會議時間 — 顯示更新至新版 Webex 應用程式後,第二次加入會議的參與者平均加入會議時間。

  • 已更新/新使用者的平均加入會議時間 — 顯示更新 Webex 應用程式後第一次加入會議的參與者,以及使用 Webex 應用程式第一次加入會議的參與者平均加入會議時間。

加入會議時間

此圖表顯示貴組織中所有參與者平均、75% 或 95% 加入會議時間的趨勢。 若加入會議時間高的參加者突然激增,您可以查看特定日期範圍的指標,並比較所有其他圖表之間您可用的指標。 例如,您可以檢查按位置排序的加入會議時間計數圖表,來查看加入會議時間偏高是否僅發生在特定位置。

按位置排序的加入會議時間計數

此圖表顯示根據參與者位置的加入會議時間明細。 您可以使用此圖表來判斷特定位置相較於其他位置的加入會議時間是否高於平均加入會議時間。 這可能表示連線問題僅限於特定區域。

按使用者類型排序的加入會議時間計數

此圖表顯示特定類型使用者加入會議時間的明細。 相較於有經驗的使用者,新的使用者加入會議的時間可能較長,因為他們必須下載軟體。 更新的使用者可能需要更長時間來加入會議,因為他們在加入會議之前需等待更新應用程式。 藉由瞭解每種使用者加入會議的時間,您可以採取積極步驟來減緩這些問題,例如:在推出新的更新前傳送變更內容資訊,或向新使用者傳送有關如何加入 Webex 會議的指示。

按平台排序的加入會議時間計數

此圖表顯示按平台排序的加入會議時間明細。 此資料可協助您查看是否有任何加入會議的問題影響到整個組織,或是否僅限於特定平台。

加入會議時間不佳的參與者

對於最近 21 天的每一天,我們會擷取加入會議時間不佳的參加者中最差的 350 個。 根據選取的日期範圍,前 300 個加入會議時間最差的參加者會顯示在清單中。

例如,第一天,系統會擷取該日 350 個加入會議時間最差的參加者。 第二天,系統會擷取該日另一組 350 個加入會議時間最差的參加者。 然後,此表將擷取這些天之間的 300 個最差參加者,並將其列在表格上。


此表僅顯示過去 21 天的最差違規者。

您可以輕鬆獲取各種與訊息傳送相關的圖表,協助您確定使用者對 Webex 應用程式的參與度。 您可以瞭解組織中有多少人在使用應用程式進行交流和分享想法、其中哪些使用者最活躍,以及最常使用哪些空間。 您可以依靠最活躍的使用者來鼓勵組織中的其他人使用應用程式。您也可以確定共用的檔案數目與大小,以及哪些平台最受歡迎(例如 Windows 版或 Mac 版 Webex 應用程式)。

如果您是 Pro Pack 客戶,您可以存取歷程指標 API,並使用該 API 自動傳回每日匯總的傳訊相關資料。

關鍵效能指標(KPI)

「傳訊分析」標籤頂端顯示四個 KPI。 當您選取新日期範圍時,測量資料的範圍也會變更。

可用的 KPI 包括:

  • 最高日活動使用者數 - 在所選日期範圍內,一天中活躍在 Webex 應用程式的最高使用者數。 活動包括:

    • 傳送訊息。

    • 上傳檔案。

    • 使用 Call on Webex 打電話。

    • 從空間加入會議。

  • 平均日活動使用者數 - 在所選日期範圍內的活躍使用者平均人數。

  • 已傳送訊息總數 - 在所選日期範圍內所傳送之訊息數。 位於底部的百分比透過比較昨天傳送的訊息數與上週傳送的訊息數,指出傳送的訊息數增加還是減少。

  • 活動空間數 - 在所選日期範圍內活躍的空間數。 活動空間的定義為,有人:

    • 傳送或讀取新訊息。

    • 上傳或下載檔案。

    • 建立、加入或離開空間。

傳訊分析 KPI 的資料

平台傳送的訊息數

您可以使用此圖表來比較桌面或行動裝置中 Webex 的使用情況。 您可以使用此資訊來查看是桌面應用程式還是行動應用程式在組織中更受歡迎。 如果採用這些平台之一的結果與您的預期不符,請考量提供更多培訓以讓使用者瞭解使用桌面裝置或行動裝置的好處。

由平台傳送的訊息資料圖表

Webex App 上的活動使用者

可以使用此圖表來判斷正在使用 Webex 應用程式的人員數。活動使用者是已傳送訊息、撥打通話、上傳檔案或出席會議的人員。

您可能為組織註冊了試用版,以確定您是否要購買 Cisco Webex 訂閱必須提供的部分服務。 在這種情況下,我們建議您監視使用情況。 如果人員積極參與,您可能想要投資各種服務,讓工作場所協作更便利。 如果人員使用應用程式的頻率不符合您的預期,請向他們說明本應用程式如何使他們的日常工作生活更輕鬆。

活動使用者資料圖表

活動空間數

您可以使用此圖表來檢閱人員每天參加的空間總數。 活動空間的定義為,有人:

  • 傳送訊息。

  • 讀取新訊息。

  • 上傳或下載檔案。

  • 建立、加入或離開空間。

您可以使用此資訊來判斷組織採用這一做法(使用空間進行開會和協作)所達到的良好程度。 如果組織使用空間的頻率不符合預期,我們建議您提供更多訓練。 如果人員對空間概念較為熟悉,則可以更充分地使用其空間。 您還可以讓他們知道此功能可帶來的生產力增加。

共用的 ECM 檔案

您可以使用這些圖表來監測使用 Webex 應用程式整合共用的檔案的數量和總計大小。可用於共用檔案的整合平台包括:

  • Dropbox

  • 方塊

  • Microsoft OneDrive for Business

  • Microsoft OneDrive Personal

  • Microsoft SharePoint

使用此資訊來判斷組織內部功能的採用程度。 如果共用檔案數較之組織中的人數少,則可能要調查原因。 我們建議您實作策略來鼓勵人員利用檔案共用功能。

傳訊分析中共用的 ECM 檔案資料圖表

共用的本機檔案

此圖表可協助您查看有多少個共用檔案來自使用者的裝置。 您可以使用此圖表中的資料與共用的 ECM 檔案圖表中的資料進行比較,以查看使用者是否採用您的組織使用的整合,並查看使用者在 Webex 中相互協作的頻率。

傳訊分析中共用的本機檔案資料圖表

過去 30 天前 300 個傳訊使用者

您可以使用此圖表來比較您組織中最活躍的使用者傳送的訊息數。

傳訊分析中過去 30 天前 300 個傳訊使用者資料圖表

過去 30 天前 300 個檔案共用使用者

您可以使用此圖表來比較哪些使用者在您組織中共用的檔案最多。

傳訊分析中過去 30 天前 300 個檔案共用使用者資料圖表

使用 Control Hub 中的「分析」頁面來查看至多 13 個月的 Webex Calling 歷史資料。 如果您的組織擁有 Pro Pack,您還可以存取 13 個月 Webex 應用程式通話的歷史資料。 如果您的組織沒有 Pro Pack,您可以存取 3 個月 Webex 應用程式通話的歷史資料。

您可以使用 Control Hub 中的「分析」頁面來深入瞭解人員使用 Webex Calling 及 Webex 應用程式的情況(參與度)以及他們的通話媒體體驗品質。

我們會保留涉及 Webex Calling 桌面電話、Webex 應用程式應用程式(桌面與行動裝置)及 Webex Calling 應用程式(桌面與行動裝置)的通話歷史資料。


我們不會擷取 Cisco Unified Communications Manager (CUCM)、Cisco 專用實例Cisco Webex Cloud-Connected UC 的通話資料。

若要存取 Webex Calling 分析,請登入 Control Hub,然後前往「分析」頁面並選取「通話」標籤。 當您探索儀表板時,圖表會動態更新。

「分析」標籤是歷程檢視,每日更新。 前一天的通話資料會在 UTC 時間 00:00(午夜)上傳。

我們如何收集資料

每次使用 Webex Calling 桌面電話或應用程式進行的通話結束時,我們會直接從該端點收集統計資料。 這些資料會收集一整天,並於第二天午夜 (UTC) 新增至 Control Hub 顯示中。

例如: Alice 於 6 月 9 日使用 Webex Calling 桌面電話對外撥打電話。 在 6 月 10 日,您將在 Control Hub 中看到 Alice 的通話詳細資料記錄,並且能查看桌面電話報告的媒體統計資料。

如果 Alice 呼叫 Bob(這是您組織的另一個使用者)時,系統將收集兩個通話記錄;一個是 Alice 端點報告的媒體統計資料,另一個則是 Bob 端點的統計資料。 在使用者共用品質不佳的通話時,這有助於您釐清哪個使用者遇到了問題。

儀表板提示

  • 調整時間間隔

    您可以按「每日」、「每週」或「每月」時間等級來檢視「通話段總數」和「通話分鐘總數」圖表,這樣您就可以追蹤一段時間的參與度,並尋找使用情況趨勢。 這提供了對一段時間內 Webex 和 Webex Calling 在不同平台上的採用和使用情況的深度解析。

  • 過濾器

    儀表板中有著強大的過濾工具。 按一下篩選器列以選取您想要查看的資料。 您可以在「參與度」標籤中依「端點」篩選,在「品質」標籤中依「品質」、「端點」或「位置」篩選。

    您可以按一下篩選器名稱上的關閉按鈕來清除個別篩選器。

  • 匯出資料或圖表

    您可以匯出任何圖表或詳細資料檢視。 按一下圖表/清單右上方的「更多」按鈕,然後選取用於下載的檔案格式(取決於圖表或清單,格式有 PDF、PNG 或 CSV)。

    當您將檔案下載與篩選、搜尋和排序工具組合在一起時,便可以輕鬆地產生有關 Webex Calling 部署的有用報告。

通話參與度和品質資料的報告

如果您想要以 CSV 檔案格式查看使用者撥打或接聽的通話段資料以及通話品質資料,您可以在「分析」的報告區段下載「通話參與度」和「通話品質」報告。

已知限制

下列類型的通話目前不會顯示在 Control Hub 的儀表板上。 我們正在努力解決這些限制。

  • 來自 IPv6 端點的通話。

  • 未超過「限制」的通話,這是因為他們運用 VPN 終端使用 Webex Calling。

  • 若您的組織在多個地區有據點,在組織主地區以外地區撥出的通話目前尚無法顯示。

  • 不支援 DECT 電話和 ATA 裝置。

關鍵效能指標(KPI)

通話參與度標籤頂端會顯示四個 KPI。 當您選取新日期範圍時,測量資料的範圍也會變更。

四個 KPI 如下:

  • 通話段總數 - 使用者撥打及接收的通話段總數。

  • 總分鐘數 - 在所選日期範圍內進行的所有通話的分鐘數總計。 此總數包括來電者與受電者。 例如,如果使用者與其他使用者通話 30 分鐘,則總數為 60。

  • 最高日活動使用者數 - 在所選日期範圍內,一天中撥打或接到通話段的最高使用者數。

  • 平均日活動使用者數 - 在所選日期範圍內,撥打或接到一個通話段的平均使用者數。

通話分析參與度標籤中的 KPI

通話段總數(按平台)和通話分鐘總數(按平台)

通話段總數通話分鐘總數圖能顯示使用者在組織中的通話方式。 此圖表按平台類型排序顯示通話段數及通話分鐘數。 可以在圖中顯示的平台類型是:

  • 桌面電話 — Cisco 多平台電話(Webex Calling 桌面電話)

  • 桌面 - Windows、Mac 和 Linux 版 Webex 應用程式

  • 行動裝置 - Android 和 iOS 版 Webex 應用程式

  • WxC 桌面 — Windows、Mac 和 Linux 版桌面 Webex Calling 應用程式

  • WxC 行動裝置 — Android 和 iOS 版行動裝置 Webex Calling 應用程式

通話總數資料的圖表
通話分鐘總數資料的圖表

最近 30 天的前 300 名通話使用者

此表格將顯示過去 30 天撥打或接收通話段最多的前 300 名使用者。 您還可以使用此表中的資料來查看使用者在通話期間開啟視訊的頻率。

過去 30 天中前 300 名通話使用者資料表格

KPI

通話參與度標籤頂端會顯示兩個 KPI。 當您選取新日期範圍時,測量資料的範圍也會變更。

兩個 KPI 如下:

  • 品質良好的音訊通話 - 在所選日期範圍內品質良好的音訊通話百分比。 延遲低於 400ms 且封包遺失率低於 5% 的通話為良好通話。

  • 品質良好的視訊通話 - 在所選日期範圍內品質良好的視訊通話百分比。 延遲低於 400ms 且封包遺失率低於 5% 的通話為良好通話。

通話分析 KPI 的資料

圖表與表格

使用此檢視來辨識通話段品質不佳的使用者,並取得整個組織媒體品質的整體檢視。

每次通話段結束時,我們會從各端點收集媒體品質資料。 資料是從桌面電話和所有的桌面應用程式收集而來,您可在「通話分析」頁面的「品質」部分查看。

如果通話段符合或超過以下任何一項門檻,則將被視為媒體品質不佳:

  • 封包遺失 5%

  • 延遲 400 毫秒

  • 抖動 150 毫秒

通話段音訊品質」與「通話段視訊品質」圖表能比較品質門檻內(「良好」)的通話以及「高於閥值」的通話所佔的比例。

通話音訊品質資料的圖表
通話視訊品質資料的圖表

前 30 天內音訊品質不佳的前 300 位通話使用者表格將顯示哪些使用者的音訊通話品質最差,他們的通話品質至少超越了一個衡量門檻。 使用搜尋和排序控制項,以快速找到特定使用者。

若特定使用者遇到媒體品質不佳的問題,您可以檢查該使用者的所有端點是否同樣受到影響。 常見品質問題來自 Android 或 iOS 通話應用程式,這可能是由於行動網路連線品質不佳。 您可以使用 CScan 工具來測試使用者連線至網際網路的品質。

音訊品質不佳的前 300 個通話使用者的資料表

您可以使用這裡的報告來確定哪些裝置更受使用者歡迎以及哪些裝置不常用。 在設定包含共用裝置的地點時可使用此資訊。 您可以確保將更常用的裝置設定在建築物中人員密集的區域或者設定在要舉行大部分會議的位置。

如果您是 Pro Pack 客戶,您可以存取歷程指標 API,並使用該 API 自動傳回每日匯總的裝置相關資料。

裝置頁顯示 Cisco Webex 裝置(Cisco Webex Desk Pro、Cisco Webex Room Panorama、DX80 和 Cisco Webex 會議室裝置)的使用情況度量值。 Cisco Webex Share 及其他雲端註冊裝置不包含在用量度量值中,但它們包含在庫存詳細資訊清單中。

Microsoft Teams 視訊整合分析

若您為組織的 Microsoft Teams 部署了 Cisco Webex 視訊整合功能,則使用 Cisco 視訊裝置加入 Microsoft Teams 會議的參加者的使用情況指標將會計入關鍵效能指標和圖表中。

關鍵效能指標(KPI)

「裝置分析」頁面頂端會顯示四個 KPI。 當您導覽不同的標籤時,它們不會變更,但當您選取新的日期範圍時,他們測量的資料範圍會變更。

四個 KPI 如下:

  • 使用中的裝置 — 使用中的裝置總數。 當裝置用於加入通話、本地有線或無線顯示器、白板或處於 USB 傳遞模式時計為使用中。 百分比改變是此數字與上一個所選時間間隔的比較結果。 例如,若已選取 10 天,則此數字會與前 10 天進行比較。

  • 總體使用情況(小時) — 使用裝置的計時總數。 使用方式包括當裝置用於加入通話、本地有線或無線顯示器、白板、處於 USB 傳遞模式以及數位告示板。

  • 每個裝置的使用中時間(小時) — 裝置用於任何作用中或數位告示板活動的平均小時數。 平均值計算方式為(使用中裝置 KPI 數量)除以(總體使用情況 KPI 數量)。

  • Webex Assistant 指令 — 您組織中來自使用者的語音指令總數。

下拉清單對應於您在整個組織中設定的裝置。 您可以使用此資訊專注於特定的裝置。 例如,如果您已為組織內的所有使用者部署 DX80s,請從下拉功能表中選取 DX80。

裝置使用情況(依活動排序)

此圖表顯示雲端註冊裝置的總體使用情況(小時),包括 Cisco Webex 協作室裝置、Webex Board 和 Webex Share。 裝置可能是以下類型的活動之一:

  • 在通話中 — 裝置用作加入會議的視訊端點。

  • 本地共用纜線 — 裝置使用者藉助 HDMI 纜線進行本地共用與連接,無需加入任何會議或通話。

  • 以無線方式在本地共用 — 裝置由使用者透過 WiFi 進行本地共用與連接,無需加入任何會議或通話。

  • 告示板 — 裝置用作採用數位告示板模式的多媒體顯示器。

  • USB 傳遞 - 裝置透過 USB 纜線連線至電腦並用作網路攝影機。

  • 白板 — 裝置用作會議室中的白板,所有使用者都無需連接它。


選取日期範圍以查看指定時段的使用情況。 裝置報告使用情況資料從 2019 年 2 月 1 日開始提供。 所有圖表都會相應更新。


選取特定活動以查看其使用情況。 「活動概觀」和「裝置使用率」圖表會相應更新,但不會更新「庫存詳細資料」。

活動概觀

使用此報告可查看裝置在整個組織中的使用情況。 對於以下每個活動,圖表中顯示了百分比和使用情況。 所選時段的摘要顯示在標題旁邊。

  • 在通話中 — 裝置用作加入會議的視訊端點。

  • 本地共用纜線 — 裝置使用者藉助 HDMI 纜線進行本地共用與連接,無需加入任何會議或通話。

  • 以無線方式在本地共用 — 裝置由使用者透過 WiFi 進行本地共用與連接,無需加入任何會議或通話。

  • 告示板 — 裝置用作採用數位告示板模式的多媒體顯示器。

  • USB 傳遞 - 裝置透過 USB 纜線連線至電腦並用作網路攝影機。

  • 白板 — 裝置用作會議室中的白板,所有使用者都無需連接它。


選取特定活動以查看其使用情況。 「活動概觀」和「裝置使用率」圖表會相應更新,但不會更新「庫存詳細資料」。

裝置使用率

此報告詳細說明裝置在任意給定星期中的使用頻率。 如果您看到「裝置使用率」圓餅圖中最大的截塊是「低」,請嘗試培訓組織中的使用者使其瞭解透過視訊加入的好處,或白板如何協助使用者以圖解方式構建想法。

裝置使用率圖表基於裝置在以下三種活動中的使用頻率: 通話(通話中)、共用(本地共用)及白板。 當您選擇三個活動之一時,圖表會根據您的選擇進行更新。 由於裝置總數包含使用率為零的裝置,因此不會更新。


您可以選取「低」以僅檢視低使用率的裝置。 「活動概觀」、「裝置使用情況」圖表以及「庫存表格」根據您的選擇進行更新。

裝置詳細資料

使用此報告可查看組織中每個裝置的詳情。 查看「使用小時數」一欄可快速找出未充分使用的裝置。 它顯示裝置在所選時段內的總體使用情況。 您可以按一下任意欄位來對其進行排序。

  • 指派到 一 此裝置已指派到的地點/使用者的名稱/姓名。 如果此欄位為空白,則表示已從組織中刪除此裝置。

  • 使用小時數 一 在所選時間間隔內的總體使用情況。

  • 裝置 ID 一 管理員的內部唯一識別碼。

  • 裝置類型 一 裝置型號。

  • 標籤 一 在 Control Hub 裝置頁面上顯示指定給裝置的標籤。

  • IP 位址 一 裝置在線時最後已知的 IP 位址。

  • Mac 位址 一 裝置的媒體存取控制位址。

  • 狀態 一 過去 24 小時內的裝置在線狀態。

  • 通話 — 裝置用於通話的小時數。

  • 本地有線顯示器 — 裝置用於本地有線顯示器的小時數。

  • 本地無線顯示器 — 裝置用於本地無線顯示器的小時數。

  • 白板 — 裝置用於白板的小時數。

  • 數位標牌 — 裝置用於數位標牌的小時數。

  • USB 傳遞 — 裝置用於 USB 傳遞的小時數。


裝置的擁有者顯示在「指派到」一欄中。 可在「裝置」頁上查看該裝置的相關資訊。

支援 Webex Assistant for Devices 的分析功能:

  • Room Kit

  • Room Kit Mini

  • Room Kit Plus

  • Room Kit Pro

  • Room 55 和 55 Dual

  • Room 70 和 70 G2

  • Webex Board 55 和 55S

  • Webex Board 70 和 70S

  • Webex Board 85S

  • Desk Pro

語音指令總數

此圖表顯示使用者對您組織中的 Webex Assistant for Devices 說出的語音指令數的趨勢。 這些數字可讓您深入瞭解使用者利用 Webex Assistant for Devices 的頻率,以及如何讓使用者更經常地使用它。

參與度最多/最小的裝置

此圖表顯示選取的時間間隔內回應使用者語音指令的前 10/倒數前 10 的裝置清單。 您可以使用此圖表來瞭解哪些裝置使用最多次,以及如何協助更多地使用參與度最小的裝置。

語音指令意圖

組織中使用者的語音指令意圖明細。 您可以瞭解哪些意圖使用最多,並查看為何部分意圖使用不如其他意圖頻繁。

主動加入回應

在啟用「主動加入」的裝置上,針對使用者如何回應 Webex Assistant 所給出提示的明細。 您可以使用此明細來查看使用者是否使用「主動加入」功能,或者如果使用者沒有留意此功能,您可以協助他們採用此功能。

您可以追蹤貴組織開會期間在 Webex 應用程式中使用 Cisco 耳機的頻率。Cisco 耳機的分析支援:

  • Cisco Headset 500 系列

  • Cisco Headset 730


資料僅適用於在 41.8 版及更新版本上連線至 Webex 應用程式的 Cisco 耳機。

關鍵效能指標(KPI)

可用於「耳機分析」的 KPI 為:

  • 耳機總數 — 連線至 Webex 應用程式且至少使用一次的 Cisco 耳機總數。

  • 使用中耳機總數 — 在所選日期範圍內,與 Webex 應用程式配合使用一次的 Cisco 耳機總數。

  • 通話總數 — 在所選日期範圍內,使用 Cisco 耳機在 Webex 應用程式中加入的通話和會議總數。

  • 通話總分鐘數 — 在所選日期範圍內,Cisco 耳機在與 Webex 應用程式的通話和會議中使用的總分鐘數。

  • 平均通話分鐘數 — 在所選日期範圍內,Cisco 耳機在與 Webex 應用程式的通話和會議中使用的平均分鐘數。

耳機分析 KPI 中的資料

使用量(按連線類型)

此圖會細分耳機庫存(按連線類型)。 您可以使用此資訊查看組織中的使用者是否更願意使用特定的連線類型。

使用量(按端點)

此圖會細分使用者已連接其耳機的端點。 您可以使用此資訊協助瞭解其他端點上的耳機參與度。

「使用量的資料(按端點)」圖

耳機(按狀態)

此圖顯示耳機狀態在一段時間內的趨勢。 您可以使用此資訊查看耳機在 Webex 應用程式中的使用頻率與總量的比較情況。

「耳機的資料(按狀態)」圖

通話使用量

此圖表顯示通話期間使用耳機的時數。 通話中使用情況是指在 Webex 應用程式中加入的通話和會議。

「通話使用量的資料」圖

耳機(按機型)

此圖按機型細分您的 Cisco 耳機庫存總計。 您可以按耳機總數及耳機庫存百分比排序。 此圖還按使用中耳機及非使用中耳機細分庫存。
「耳機的資料(按機型)」圖

每日平均使用量(按機型)

此圖顯示所選日期範圍內耳機的每日平均使用量(按耳機機型)。 您可以使用此資訊來查看特定機型的使用量是否高於其他機型,協助將來購買耳機。

「每日平均使用量的資料(按機型)」圖

耳機(按國家/地區)

此圖顯示 Cisco 耳機庫存的總體分佈情況(按國家/地區)。 此圖還按使用中耳機及非使用中耳機細分庫存。 您可以將此圖與「每日平均使用量(按國家/地區)」圖進行比較,以判斷造成其他國家/地區低參與度的原因是耳機庫存數量較少還是非使用中耳機數量較多。

「耳機的資料(按國家/地區)」圖

每日平均使用量(按國家/地區)

此圖顯示所選日期範圍內耳機的每日平均使用量(按國家/地區)。 您可以使用此資訊來協助查看不同國家/地區之間的耳機參與度。

「每日平均使用量的資料(按國家/地區)」圖

每日平均使用量及庫存地圖

此地圖會顯示 Cisco 耳機庫存的整體地理分佈。 它還細分了所選時間範圍內耳機的每日平均使用率。 此視覺化內容可協助您快速瀏覽哪些位置的耳機庫存和使用量最多。

耳機使用率分為三類:

  • 未使用的耳機。

  • 耳機使用量每天平均少於一小時。

  • 耳機使用量每天平均超過一小時。

每日平均使用量和庫存地圖的資料

更新的視訊網格分析包含更詳細的圖表、KPI 及更快速的資料載入時間。 詳細更新資料請參閱 Cisco Webex 分析與疑難排解中的新增功能

視訊網格分析向您提供如何使用內部部署「Webex 視訊網格」節點及叢集(Cisco Webex 組織中)的相關資訊。 藉由度量值檢視中的歷程資料,您可以透過監控內部部署資源的容量、使用率及可用性,更有效地管理您的「Webex 視訊網格」資源。 如果您的叢集總是滿位,您可以使用此資訊來做出在叢集新增更多 Webex 視訊網格節點或建立新叢集的決策。

視訊網格分析功能位於 Control Hub 下的分析 > 視訊網格以及 疑難排解 > 最近資源使用情況

您可以選取圖表上的其中一個指標來過濾您想要查看的資料,以進一步協助分析組織中的資料。


視訊網格分析將以本地瀏覽器所設定之時區顯示資料。

如需如何與資料互動的相關資訊,請參閱 Cisco Webex 視訊網格的部署指南

關鍵效能指標(KPI)

視訊網格參與度標籤頂端會顯示四個 KPI。 當您選取新日期範圍時,測量資料的範圍也會變更。

四個 KPI 如下:

  • 通話段總數 - 連線至內部部署和雲端叢集的通話段總數。

  • 內部部署通話段 - 連線至內部部署叢集的通話段數。

  • 雲端通話段 - 連線至雲端叢集的通話段總數。 如果此數目較高,即代表您的組織可能需要考慮設定更多的內部部署叢集。

  • 溢位至雲端通話段 - 嘗試連接內部部署叢集,但沒有任何可用的通話段總數。 如果此數目較高,您可以判斷在此日期範圍內任何叢集是否有問題,或者您的組織是否需要更多內部部署叢集來處理更多通話段。

視訊網格分析參與度 KPI

通話段(按叢集類型及叢集類型趨勢)

這些圖表會根據叢集所連接的通話段,來提供通話段活動的摘要和歷史趨勢。 該圖表可讓您全面瞭解組織內鏈結至雲端叢集的通話段與鏈結至內部部署叢集的通話段數的對比。

視訊網格分析通話段圖表(按叢集類型)

通話段(按端點類型和端點類型趨勢)

這些圖表提供用於在您的組織中加入會議之端點類型的摘要和歷史趨勢。 此資料可幫助您評估哪些端點類型在使用者中最為常用,以及評估您組織的使用率。

常見的端點類型包括:

  • 行動版 Webex

  • 桌面版 Webex

  • 視訊端點

  • SIP 端點

  • PSTN 進

視訊網格分析通話段圖表(按端點類型)

會議連接(按通話段和通話段趨勢)

這些圖表提供會議中的通話段連接摘要和歷史趨勢。 會議將根據通話段所連接之叢集分為以下類別:

  • 內部部署 - 會議內所有連線至內部部署叢集的通話段。

  • 雲端 - 會議內所有連線至雲端叢集的通話段。

  • 雲端和內部部署 - 會議中連線至內部部署或雲端叢集的通話段混合。

視訊網格分析會議連線圖表(按通話段)

KPI

視訊網格資源標籤頂端會顯示三個 KPI。 當您選取新日期範圍時,測量資料的範圍也會變更。

三個 KPI 如下:

  • 平均叢集可用性 - 可供通話段連接的內部部署叢集的平均百分比。 如果此數目較低,您可以使用下面的圖表來查看哪個位置的內部部署叢集總是處於最大負荷。

  • 溢位至雲端通話段 - 嘗試連接內部部署叢集,但沒有任何可用,因此連線至雲端叢集的通話段總數。 如果此數目較高,您可以判斷在此日期範圍內任何叢集是否有問題,或者您的組織是否需要更多內部部署叢集來處理更多通話段。

  • 重新導向的通話段 - 無法連線至特定內部部署叢集且必須重新導向至其他叢集之通話段數。 如果此數目較高,您可以使用下列圖表來查看哪個內部部署集遇到問題,或某些內部部署集總是超出最大負荷量。

視訊網格分析資源 KPI

叢集可用性(按百分比和節點)

這些圖表顯示可以主持通話的每個內部部署叢集的節點可用性百分比。 此資料可協助您全面瞭解組織層次的問題叢集或節點。 按一下這些叢集中的任意一個以篩選所有關聯的圖形,從而顯示與所選叢集相關的詳細資訊。

視訊網格分析叢集可用性圖表(按百分比和節點)

節點可用性

此圖表顯示您選取之內部部署叢集的可用節點。 此資料可協助查看哪些節點在組織中遇到問題,以便對問題進行疑難排解。

視訊網格分析節點可用性圖表

通話段溢位至雲端(按原因和原因趨勢)

這些圖表顯示溢位至雲端叢集的通話段摘要和趨勢。 出現這種情況的原因有很多 - 例如,節點超出其負荷量、正在升級、發生網路連線問題,或者 Webex 網站未正確啟用視訊網格。 此資訊可幫助您判定通話段溢位至雲端叢集的潛在原因。

視訊網格分析通話段溢位至雲端圖表(按原因)
視訊網格分析通話段溢位至雲端詳細資料

重新導向通話段(按原因和原因趨勢)

這些圖表能提供重新導向通話段的詳細資料以及未連線至特定內部部屬叢集的通話段數趨勢 - 通常是因為 CPU 使用率較高或網路負荷量過大。 這些通話段已重新導向至能夠連線至會議的另一個內部部署叢集。 此資訊可協助您全面瞭解您組織中的叢集使用率,以便您更好地規劃負荷量。

視訊網格分析通話段重新導向圖表(按原因)
視訊網格分析通話段重新導向表格

最大通話分佈(按叢集與叢集趨勢)

這些圖表顯示組織中不同內部部署叢集之間通話段分佈方式的摘要和趨勢。 此資訊可讓您比較一段時間中連線至組織中各種叢集之通話段的資料。

視訊網格分析通話數上限分佈圖表(按叢集)

平均資源使用率(按叢集與叢集趨勢)

這些圖表提供相較於其他叢集,內部部署功能使用之媒體服務的平均資源使用率的摘要和趨勢。 此資訊可協助您判定特定位置需要更多還是更少的內部部署叢集。

視訊網格分析平均資源使用率圖表(按叢集)

KPI

視訊網格頻寬使用情況標籤頂端會顯示五個 KPI。 當您選取新日期範圍時,測量資料的範圍也會變更。

五個 KPI 如下:

  • 資料使用量總計 - 從內部部署叢集傳輸和接收的音訊和視訊資料總量。

  • 傳輸的資料使用量 - 從內部部署叢集傳輸的音訊和視訊資料量。

  • 已接收的資料使用量 - 從內部部署叢集接收的音訊和視訊資料量。

  • 音訊資料使用量 - 從內部部署叢集傳輸和接收的音訊資料量。

  • 視訊資料使用量 - 從內部部署叢集傳輸和接收的視訊資料量。

視訊網格分析頻寬使用量 KPI

串聯資料使用量(按叢集)和串聯頻寬使用量(按叢集趨勢)

這些圖表顯示在內部部署與雲端叢集之間建立串聯時,所有內部部署叢集之間使用的總頻寬的摘要和趨勢。 單位為 Mbps。 此資訊可幫助您查看串聯資料使用量,若數值較高,那麼您的組織應該新增更多內部部署叢集至特定位置。

視訊網格分析串聯資料和頻寬使用總量圖表(按叢集)

串聯資料使用總量(按資料傳輸)和串聯頻寬使用量(按資料傳輸趨勢)

這些圖表顯示在所有內部部署叢集之間建立串聯時,傳輸和接收的資料之間的所有內部部署叢集之間頻寬總使用量的摘要和趨勢。

視訊網格分析總串聯資料和頻寬使用量(按資料傳輸)圖表

串聯資料使用量(按串流)和串聯頻寬使用量(按串流趨勢)

這些圖表顯示了在內部部署和雲端叢集之間建立串聯時,所有內部部署叢集之間頻寬使用總計的摘要和趨勢(以音訊、視訊及共用資料分組)。

視訊網格分析串聯資料與頻寬使用總量圖表(按串流)

概述卡可讓您大致檢視視訊網格部署。

呼叫總數

參加託管在內部部署裝置上的會議的參加者以及託管在 Cisco Webex 組織的 Cisco Webex 雲端上的參加者(包括溢位至該雲端的參加者)的總數

  • 雲端呼叫 - 由於未連線至企業網路或者受限於所實施的原則,而無法使用企業視訊網格節點的呼叫數。

  • 溢位至雲端 - 在企業中發起但溢位至雲端叢集的呼叫數。

  • 內部部署 - 在任何企業叢集上託管的呼叫數。

溢位至雲端

在企業中發起但溢位至雲端叢集的呼叫數,以及在您所選時間段內增加或減少的溢位趨勢的百分比計算。

使用下列公式計算溢出至雲端的百分比: (溢位呼叫數/內部部署和溢位呼叫的總數 x 100)

服務中的叢集

可以在組織中託管通話的叢集數百分比。

組織(組織視圖)中所有叢集或所選叢集相對於其他叢集(叢集視圖)的平均 CPU 使用率趨勢的最近視圖。

概述整個組織中的最近的呼叫活動趨勢,其中顯示內部部署裝置託管的呼叫及雲端託管的呼叫。 溢位至雲端的通話在雲端通話圖形上表示為點(看法要點)。 將滑鼠移至一個點,可以顯示該實例上溢位至雲端的通話數。

概述最近的呼叫活動。 此資訊有助於規劃組織的叢集容量。 無法由此特定叢集託管的通話會重新導向至其他內部部署叢集。 這些重新導向在圖形上表示為點。 將滑鼠移至一個點,可以顯示該實例上從此特定叢集重新導向的通話數。

在服務中用於託管所選時間段內的呼叫的叢集數的最近視圖。

  • 綠色 - 叢集包含服務中所有節點。

  • 黃色 - 叢集包含一或多個不在服務中的節點。

  • 紅色 - 叢集不含服務中的可用節點。

  • 灰色 - 資料不可用。

按一下叢集名稱以導覽至「服務中的節點」圖形。

概述在內部部署與雲端之間建立串聯時,在所有「Webex 視訊網格」叢集中最近使用的總頻寬。 無論您在分析頁面上選取的時間段如何,此資料都會每 10 分鐘更新一次。

頻寬值單位為 Mbps。 該圖顯示了傳輸 (Tx) 和接收的 (Rx) 頻寬的明細。

當您在圖形上選擇一個叢集時,您會看到串聯頻寬用量(接收和傳輸的頻寬)以及串流頻寬用量(音訊、視訊和內容共用)的明細。

如果您的組織有以下項目,則您可以在 Control Hub 中查看 Jabber 分析資料:

  • 包含完整 Unified Communications 的內部部署 Jabber。

  • 包含僅限即時訊息傳遞的內部部署 Jabber。

  • 包含僅限電話的內部部署 Jabber。

  • 包含 Webex Messenger 的 Jabber。

您必須完成下列設定,以便 Jabber 資料傳送至 Control Hub。 完成之後,您將於兩天內開始在 Control Hub 中看到 Jabber 度量值。 完成這些設定後,開始計算 Control Hub 中的 Jabber 資料日期。 Jabber 資料不會回填。


如果您的組織已設定多個 jabber-config.xml .xml 檔案,則您必須為您希望 Control Hub 從中報告資料的所有 jabber-config.xml 檔案完成以下設定。 請參閱 Cisco Jabber 12.8 的功能設定中的「安全性與監控」一章。

關鍵效能指標(KPI)

「Jabber 分析」頁面頂端會顯示四個 KPI。 當您導覽不同的標籤時,它們不會變更,但當您選取新的日期範圍時,他們測量的資料範圍會變更。

四個 KPI 如下:

  • 活動使用者 - 在所選時間段內每個裝置的唯一活動使用者總數。 例如,如果使用者在其桌上型電腦和行動裝置上處於活動狀態,則會將其計為兩個活動使用者。

  • 傳送的訊息總數 - 在所選時間段內從 Jabber 用戶端傳送的訊息總數。

  • 呼叫總數 - 在所選時間段內發起及接收的呼叫總數。

  • 螢幕共用 - 在所選時間段內共用螢幕的總次數。 這包括透過 RDP 和 BFCP 進行的共用。

活動使用者總數

您可以使用此報告來查看 Jabber 上每個裝置的唯一活動使用者的趨勢。 此圖簡要說明了一段時間內有多少唯一使用者登入了 Jabber。

已傳送的訊息總數

您可以使用此報告來查看傳送的訊息總數(按每天、每週或每月視圖細分)。

聊天

「聊天」報告顯示使用的不同聊天方法的比率。

用戶端版本

「用戶端版本」報告顯示使用的不同 Jabber 版本的比率。

作業系統

「作業系統」報告顯示使用的不同作業系統的比率。

Remote Access

Remote Access 報告顯示在您組織網路內部或外部登入 Jabber 的使用者數的比率。

總計通話分鐘數

您可以使用此報告來查看呼叫所使用的音訊和視訊分鐘數的趨勢。 此圖簡要說明一段時間內使用的總分鐘數。

進行呼叫的活動使用者數

您可以使用此報告來查看每個裝置上的活動使用者進行的呼叫數(依每日、每月或每週的視圖細分)。

視訊通話螢幕解析度

「視訊通話螢幕解析度」報告按照螢幕解析度顯示視訊通話的比率。

通話

「通話」報告顯示音訊通話和視訊通話的比率。