CCAI 配置利用 Google CCAI 连接器在您的对话配置文件或知识库上调用 CCAI 服务。


此连接器仅适用于具有 Google 云支持的 Contact Center AI 订阅的 Unified CCE、Packaged CCE、HCS-CC 和 Webex CCE 客户。

开始之前

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通过 URL https://admin.webex.com 登录到客户组织,然后导航到服务 > 联系中心 > 功能

配置的卡将出现在“功能”页上。默认 Webex CCAI 配置卡也会显示在页面上。

2

单击 新建 > CCAI 配置

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输入标识配置使用的功能的名称(例如,“用于座席应答的配置”)。

4

输入有意义的说明。

5

从下拉列表中选择 Google Contact Center AI 连接器。


 

下拉列表中仅列出活动连接器。

6

输入 Google 云知识库的 Google 对话配置文件 ID。


 

您可以从 Google 云平台获取配置文件 ID。要复制自动生成的 Google 对话配置文件 ID,请转至座席帮助 UI 项目,然后单击集成 ID 旁边的方形图标。

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选择任何一个或两个选项以将配置设置为默认值:

  • 应用为座席应答的默认值—将此配置设置为使用座席应答服务的所有呼叫的解决方案中的默认配置。

     

    默认情况下,此选项已在 Webex CCAI 配置卡中设置。

  • 应用为虚拟座席的默认值—在解决方案中将此配置设置为使用虚拟座席的所有对话(包括 ASR、TTS 和 NLU)服务的默认值。

 

如果另一个卡已设置为默认值,则会显示一个对话框,确认是否要覆盖以前的配置。

8

单击保存

成功保存配置后,您会收到确认消息。包含 CCAI 标签的配置卡将出现在功能页上。

后续操作

您需要将配置与 Unified CCE、Packaged CCE、HCS-CC 和 Webex CCE 上的所有呼叫类型或特定呼叫类型相关联。有关详细信息,请参阅 Unified CCE 管理指南