مرحبًا بك في Agent Desktop. عند تسجيل الدخول، تعرض الصفحة الرئيسية عناصر واجهة المستخدم المخصصة أو الدائمة استنادًا إلى تكوين التخطيط الذي تمت تهيئته من قبل مسؤولك. لمعرفة المزيد عن كيفية تسجيل الدخول، ارجع إلى تسجيل الدخول إلى سطح مكتب الوكيل.

يتم ضبط سطح مكتب الوكيل تلقائيًا ليتناسب مع أحجام الشاشة المختلفة. ومع ذلك، يجب أن يكون حجم العرض أكبر من 500 × 500 بكسل (العرض × الارتفاع). قم بتعيين تكبير مستعرض الويب لديك إلى 100% للحصول على أفضل تجربة استخدام. لمعرفة المزيد عن إصدارات المستعرض المدعومة، ارجع إلى متطلبات النظام لمركز اتصال Webex.

تعرف على واجهة سطح المكتب وكيف نتحدث عنها.

نظرة عامة على الواجهة مع وكيل في تفاعل صوتي

رأس أفقي

في العنوان الأفقي، يمكنك القيام بما يلي:

شريط التنقل

شريط التنقل هو المكان الذي يمكنك فيه الوصول إلى الصفحة الرئيسية ()، والملاحظات ()، والمساعدة (). إذا تم تكوين ملف تعريفك من أجل الإبلاغ عن الإحصاءات، فسترى رمز إحصاءات أداء الوكيل ()، الذي ستجد فيه الإحصاءات التاريخية وفي الوقت الفعلي كوكيل.

يتم عرض رمز إعادة تحميل () فقط عند الوصول إلى "سطح المكتب" في iFrame.

قائمة المهام (علامة تبويب قائمة المهام)

يتم عرض جزء قائمة المهام في الزاوية العلوية اليسرى من واجهة سطح المكتب. عندما يتم توجيه طلب إلى قائمة الانتظار الخاصة بك وتصبح متاحًا، يظهر طلب جديد في جزء قائمة مهامك. يجب عليك قبول الطلب لبدء الاتصال بالعميل. يتم توسيع جزء قائمة المهام بشكل افتراضي. إذا تم طي جزء قائمة المهام، فيمكنك رؤية نافذة منبثقة في الزاوية السفلية اليمنى لقبول الطلب. إذا كانت لديك طلبات متعددة، يظهر أحدث طلب في الجزء العلوي من جزء "قائمة المهام"، ويكون الطلب عبارة عن المكالمات والدردشات ومحادثات المراسلة الاجتماعية ورسائل البريد الإلكتروني.

يعرض الطلب التفاصيل التالية:

  • المكالمات: تعرض تسمية ورمز يشير إلى نوع المكالمة ورقم هاتف العميل وDNIS (خدمة تعريف الرقم المطلوب) واسم قائمة الانتظار التي وجهت المكالمة إليك ومؤقت يشير إلى الوقت المنقضي منذ استلامك المكالمة. يتم عرض حالة المكالمة الواردة على أنها رنين.

    يسرد الجدول التالي أنواع المكالمات والرموز والتسميات المقابلة:

    نوع المكالمةالملصقالرمز
    مكالمة صوتية واردةمكالمة واردة
    معاودة الاتصالمعاودة الاتصال
    مكالمة حملة المعاينة الصادرةمكالمة الحملة
    مكالمة طلب خارجيمكالمة طلب خارجي
  • الدردشات: يعرض رمز (الدردشة)، واسم العميل أو المعرِّف الفريد، وعنوان البريد الإلكتروني، وقائمة الانتظار التي وجهت الدردشة إليك، ومؤقت يشير إلى المدة التي انتظرت فيها الدردشة قبولك.
  • محادثات المراسلة الاجتماعية: يتم عرض التفاصيل التالية:
    • Facebook Messenger: يعرض الطلب رمز (Messenger)، وقائمة الانتظار التي وجهت طلب الدردشة إليك، والمعرف الفريد لصفحة Facebook التجارية، ومؤقت يشير إلى الوقت المنقضي منذ استلامك طلب الدردشة.
      لا يتم عرض اسم العميل في سطح المكتب إلا إذا تم تعيين معلومات ملف تعريف العميل على Facebook Messenger كمعلومات عامة.
    • رسالة نصية قصيرة: يعرض الطلب رمز (SMS) ورقم هاتف العميل وقائمة الانتظار التي وجهت طلب دردشة SMS إليك ورقم المصدر (DN) ومؤقت يشير إلى الوقت المنقضي منذ استلامك طلب الدردشة.
  • رسائل البريد الإلكتروني: يعرض رمز (البريد الإلكتروني)، واسم العميل، وقائمة الانتظار التي وجهت البريد الإلكتروني إليك، ومعرف البريد الإلكتروني للعميل، ومؤقت يشير إلى الوقت المنقضي منذ استلامك طلب البريد الإلكتروني.
إذا تم تمكين حماية البيانات الحساسة لسطح المكتب لديك، ففي هذه الحالة، ستظل تعريفات ANI وDNIS (للمكالمات الصادرة) وعناوين البريد الإلكتروني مقفلة.
  • عند وضع المؤشر على الطلب في جزء قائمة المهام، يتم عرض الرمز (التوسيع). انقر لعرض تفاصيل الطلب.
  • يتم تنبيهك عن طريق إشعار صوتي عند تلقيك دردشة أو محادثة مراسلة اجتماعية أو طلب بريد إلكتروني.
  • تعرض شارة في كل مهمة دردشة ومحادثات المراسلة الاجتماعية عدد الرسائل غير المقروءة.

يعرض جزء "قائمة المهام" الخيارات التالية:

  • قبول جميع المهام: انقر على قبول جميع المهام لقبول جميع الطلبات (الدردشات أو رسائل البريد الإلكتروني أو محادثات المراسلة الاجتماعية) معًا. يظهر الزر قبول كل المهام عندما يكون لديك أكثر من خمسة طلبات جديدة.
  • ردود جديدة: انقر على ردود جديدة للتمرير لعرض الرسائل غير المقروءة (الدردشات أو محادثات المراسلة الاجتماعية).

بعد قبول الطلب، يعرض المؤقت الوقت المنقضي منذ قبول الطلب. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى قسم أجهزة توقيت الدولة والمتصلة في فهم حالات الوكيل.

  • إذا لم تتمكن من قبول الطلب خلال الفترة المحددة المعروضة في المؤقت، فسيومض زر الإجراء الموجود في النافذة المنبثقة لبضع ثوانٍ وتتغير حالتك إلى RONA (إعادة التوجيه عند عدم وجود رد). لمعرفة مزيد من المعلومات عن RONA، ارجع إلى فهم حالات الوكيل.
  • ضع في اعتبارك تسجيل الخروج عند طي جزء "قائمة المهام". إذا قمت بتسجيل الدخول إلى Agent Desktop دون مسح ذاكرة التخزين المؤقت، فسيحتفظ جزء "قائمة المهام" بخيارك السابق، وهي الحالة التي تم طيها.

محفوظات التفاعل مع الوكيل

يتم عرض جزء محفوظات تفاعل الوكيل في الزاوية اليسرى السفلية حيث يمكنك عرض اتصالاتك السابقة مع العميل عبر جميع القنوات (الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة والاجتماعية) على مدار آخر 24 ساعة.

إذا تم تمكين حماية البيانات الحساسة لسطح المكتب لديك، ففي هذه الحالة، ستظل تعريفات ANI وDNIS (للمكالمات الصادرة) وعناوين البريد الإلكتروني مخفية في سجل التفاعل. لن تتوفر أيضًا ميزة النقر للاتصال من محفوظات تفاعل الوكيل عند تمكين حماية البيانات الحساسة.

جزء التحكم في التفاعل

يتم عرض جزء التحكم في التفاعل في المركز العلوي. أثناء إجراء مكالمة نشطة، يمكنك أن ترى معلومات العميل والمؤقت المتصل وأزرار التحكم والمزيد. ومع ذلك، ستظل معلومات التعريف الشخصية مخفية في جزء التحكم في التفاعل، إذا تم تمكين حماية البيانات senstive لسطح المكتب.

مساحة العمل

يتم عرض جزء مساحة العمل في المنتصف، فقط عندما تقبل طلب محادثة عبر البريد الإلكتروني أو دردشة أو مراسلات اجتماعية. يمكنك هنا رؤية التفاصيل بناءً على اختيارك لبطاقة جهة الاتصال في جزء قائمة المهام. على سبيل المثال، عند تحديد جهة اتصال بريد إلكتروني نشطة، يعرض جزء المركز تفاصيل رسالة البريد الإلكتروني المستلمة. يمكن أن يعرض جزء المركز أيضًا معلومات بناءً على اختيارك في شريط التنقل.

جزء المعلومات الإضافية

يعتمد موضع عرض جزء المعلومات الإضافية على نوع الطلب النشط. عندما تقبل طلب محادثة بالبريد الإلكتروني أو دردشة أو مراسلات اجتماعية، يظهر جزء المعلومات الإضافية على الجانب الأيمن من سطح المكتب. أثناء إجرائك مكالمة نشطة، يتم عرض جزء المعلومات الإضافية في منتصف "سطح المكتب".

تفاصيل علامات التبويب الموجودة في جزء "معلومات إضافية" هي:

  • محفوظات الاتصال (افتراضي): يعرض محفوظات الاتصالات مع العميل أثناء آخر 60 يومًا. يعرض محفوظات الاتصال 300 سجل بحد أقصى. عند إجراء محادثة على قناة رقمية (البريد الإلكتروني أو دردشة أو مراسلات اجتماعية) مع العميل، تعرض علامة التبويب محفوظات الاتصال جهات الاتصال السابقة للعميل باستخدام نفس القناة. أثناء إجرائك مكالمة صوتية، تعرض علامة التبويب محفوظات الاتصال محفوظات المكالمات الصوتية فقط. عندما تقبل جهة اتصال، تعرض علامة التبويب محفوظات جهات الاتصال تفاصيل العميل بترتيب زمني. تتضمن تفاصيل محفوظات العميل اسم العميل وسبب الاختتام واسم قائمة الانتظار ووقت الاتصال ووقت الانتهاء. يمكنك أيضًا عرض رسائل البريد الإلكتروني السابقة الواردة من العميل عن طريق النقر على ارتباط عرض رسالة البريد الإلكتروني .
تجلب علامة التبويب محفوظات الاتصال تفاصيل جميع التفاعلات المكتملة إلى جانب سبب الاختتام المعني. إذا لم يتم ملخص التفاعل، يظهر سبب الاختتام بالشكل غير متوفر. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى تطبيق سبب الاختتام.
  • نافذة منبثقة للشاشة: يعرض علامة التبويب النافذة المنبثقة للشاشة استنادًا إلى إعدادات تخطيط سطح المكتب الافتراضية.
  • عناصر واجهة المستخدم المخصصة: يعرض عناصر واجهة مستخدم علامات التبويب المخصصة بناء على تخطيط سطح المكتب الافتراضي أو إعدادات المؤسسة.

يمكنك تمرير مؤشر الماوس فوق عنوان علامة التبويب للاطلاع على اسم علامة التبويب الكامل.

يحتفظ جزء "المعلومات الإضافية" بتحديد علامة التبويب الخاصة بك للتفاعل المحدد حتى عند قيامك بالتبديل بين التفاعلات أو الصفحات المخصصة. على سبيل المثال، ضع في اعتبارك أنك تجري تفاعل صوتي ووصولك إلى علامة التبويب النافذة المنبثقة للشاشة في جزء "المعلومات الإضافية". لاحقًا، يمكنك التبديل إلى تفاعل الدردشة والوصول إلى علامة تبويب محفوظات جهات الاتصال . عند عودتك إلى التفاعل الصوتي، يظل تحديد علامة التبويب النافذة المنبثقة للشاشة محتفظاً به. يتم الاحتفاظ بتحديد علامة التبويب عند إعادة تحميل Agent Desktop. ومع ذلك، عند مسح ذاكرة التخزين المؤقت، يتم فقد تحديد علامة التبويب.

يمكنك القيام بما يلي:

  • انقر لتكبير علامة التبويب المحددة في جزء "المعلومات الإضافية".
  • قم بالسحب والإفلات لإعادة ترتيب علامات التبويب داخل جزء "المعلومات الإضافية". ينطبق هذا الأمر على:
    • علامات التبويب المعروضة في جزء "المعلومات الإضافية".
    • علامات التبويب التي تم تجميعها ضمن القائمة المنسدلة المزيد من علامات التبويب في جزء المعلومات الإضافية. انقر على القائمة المنسدلة المزيد من علامات التبويب ثم حدد علامة التبويب المطلوبة.

يتم الاحتفاظ بترتيب علامات التبويب حتى بعد التنقل بعيدًا عن جزء "المعلومات الإضافية"، أو إعادة تحميل المستعرض لديك، أو مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمستعرض، أو تسجيل الخروج وتسجيل الدخول مرة أخرى إلى Agent Desktop.

لإعادة تعيين ترتيب علامات التبويب إلى الترتيب الافتراضي، انقر على رمز (المزيد من الإجراءات) > إعادة تعيين ترتيب علامات التبويب.

نافذة منبثقة للشاشة

النافذة المنبثقة للشاشة هي نافذة أو علامة تبويب تظهر على سطح مكتب الوكيل للمحادثات عبر جميع القنوات (الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة والاجتماعية). مشغل النوافذ المنبثقة للشاشة بناءً على الأحداث التي قام المسؤول بتكوينها.

يوفر النافذة المنبثقة للشاشة المزيد من المعلومات حول الطلب. على سبيل المثال، يقوم مسؤولك بإنشاء سير عمل لتشغيل نافذة منبثقة للشاشة عند قبول مكالمة واردة، مع استخدام خيار العرض كعلامة تبويب في جزء "معلومات إضافية". عندما تقبل مكالمة واردة، تظهر النافذة المنبثقة للشاشة ضمن علامة التبويب "النافذة المنبثقة للشاشة" في جزء "المعلومات الإضافية" في سطح مكتب الوكيل.

عندما تقبل طلبًا، يظهر إعلام النافذة المنبثقة للشاشة على سطح مكتب الوكيل، مما يشير إلى أن الطلب مرتبط بنافذة منبثقة للشاشة. استنادًا إلى خيارات العرض، يمكنك عرض النافذة المنبثقة للشاشة على Agent Desktop.

يقوم مسؤولك بتهيئة النافذة المنبثقة للشاشة ليتم عرضها بإحدى الطرق التالية:

  • في علامة تبويب المتصفح الحالية، لاستبدال النافذة المنبثقة للشاشة السابقة.
  • كعلامة تبويب مستعرض جديدة دون التأثير على النافذة المنبثقة للشاشة الحالية.
  • كعلامة تبويب فرعية داخل علامة التبويب "الشاشة المنبثقة" في جزء "المعلومات الإضافية".
  • كصفحة منبثقة مخصصة للشاشة، يمكن الوصول إليها بالنقر فوق رمز النافذة المنبثقة للشاشة في شريط التنقل.
  • كأحد عناصر واجهة المستخدم الموجودة في الصفحة المخصصة، والتي يتم الوصول إليها بالنقر فوق الرمز المخصص في شريط التنقل.
إذا قمت بإغلاق نافذة منبثقة للشاشة عن طريق الخطأ، فيمكنك الوصول إليها مرة أخرى عن طريق النقر على ارتباط النافذة المنبثقة للشاشة في مركز الإعلام. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى إعداد وإدارة إشعاراتك.

تعرض النافذة المنبثقة للشاشة تفاصيل العميل بناء على تفاعلك المحدد حاليًا. على سبيل المثال،

  • عندما تقبل تفاعلاً من عميل Jane Doe، تعرض علامة التبويب "النافذة المنبثقة للشاشة" الموجودة في جزء "المعلومات الإضافية" أو الصفحة المخصصة نافذة منبثقة للشاشة المرتبطة بـ Jane Doe.
  • عند انتقالك من عميل Jane Doe إلى عميل آخر Will Smith، تعرض علامة التبويب "نافذة منبثقة للشاشة" في جزء "المعلومات الإضافية" أو الصفحة المخصصة نافذة منبثقة للشاشة المرتبطة بـ Will Smith.

يمكن لمسؤولك تكوين أكثر من نافذة منبثقة للشاشة للطلب. تظهر النوافذ المنبثقة للشاشة كعلامات تبويب فرعية ضمن علامة التبويب المسماة النافذة المنبثقة للشاشة. عند إرسال سبب الاختتام لطلب ما، يتم إغلاق النافذة المنبثقة للشاشة المرتبطة في جزء "معلومات إضافية" أو في صفحة مخصصة.

  • إذا تم تكوين نافذة منبثقة للشاشة في صفحة مخصصة، فسيظهر رمز النافذة المنبثقة للشاشة على شريط التنقل، بغض النظر عما إذا كنت قد قبلت طلبًا أو أنهيت الأمر.
  • إذا قمت بتكوين النافذة المنبثقة للشاشة في صفحة مخصصة في تخطيط سطح المكتب دون تحديد سير العمل في "مصمم التدفق"، فستظهر الصفحة المخصصة فارغة.
  • يدعم iframe المنبثق للشاشة ميزات الكاميرا والميكروفون ومشاركة الشاشة. يطالبك إطار iframe المنبثق للشاشة بتوفير الوصول إلى الميكروفون والكاميرا الخاصة بك لمكالمات الفيديو. انقر "سماح" لاستخدام الميكروفون والكاميرا لمكالمات الفيديو.

لمعرفة معلومات عن كيفية الوصول إلى النافذة المنبثقة للشاشة، ارجع إلى علامة تبويب "سطح مكتب الوكيل" في إعداد الإشعارات وإدارتها.

تحرير تخطيط سطح المكتب

يمكنك تخصيص تخطيط سطح المكتب عن طريق تحرير التخطيط الافتراضي الذي قام مسؤولك بتكوينه. إذا قام المسؤول بتمكين ميزات السحب والإفلات، وتغيير الحجم ، فسيتم عرض رمز تحرير التخطيط () في أسفل يمين الصفحة أو عنصر واجهة المستخدم.

  • تتيح لك ميزة السحب والإفلات سحب عنصر واجهة المستخدم (وإفلاته) إلى الموضع المطلوب على تخطيط سطح المكتب.

  • تتيح لك ميزة تغيير الحجم تصغير عنصر واجهة المستخدم أو توسيعه بحجم مخصص في تخطيط سطح المكتب.

فيما يلي القيود والقيود الخاصة بالسحب والإفلات، وميزات تغيير الحجم:

  • يختلف إجراء إعادة الترتيب وتغيير الحجم الذي يتم تنفيذه على عنصر واجهة المستخدم الذي قام بتسجيل الدخول والمستعرض المستخدم والجهاز المستخدم.
  • لا يمكن تطبيق إجراءات إعادة ترتيب وتغيير حجمها على عناصر واجهة الصفحة الافتراضية والعنوان. على سبيل المثال، إحصاءات أداء الوكيل.
  • لا يمكن تطبيق إعادة ترتيب وتغيير حجم عناصر واجهة المستخدم المخصصة في جزء "معلومات إضافية" إلا عندما تكون لديك مهمة نشطة.

1

يمكنك الوصول إلى عناصر واجهة المستخدم المخصصة من خلال النقر على الرمز المخصص في شريط التنقل أو اختيار عنصر واجهة مستخدم مخصص في جزء المعلومات الإضافية.

2

انقر على .

3

لسحب وإفلات عنصر واجهة مستخدم، ضع المؤشر على عنصر واجهة المستخدم الذي ترغب في نقله. عندما يتغير المؤشر على اليد، انقر واسحب إلى الموضع الجديد.

4

لتغيير حجم عنصر واجهة مستخدم، ضع المؤشر على حدود عنصر واجهة المستخدم حتى يتغير المؤشر إلى مقبض التحجيم. انقر واسحب لتغيير الحجم.

5

انقر على حفظ التخطيط.

تغيير حجم تخطيط سطح المكتب

يمكنك إعادة تعيين تخطيط سطح المكتب إلى العرض الافتراضي إذا كنت تستخدم ميزة السحب والإفلات أو تغيير الحجم لتحرير التخطيط.

1

يمكنك الوصول إلى عناصر واجهة المستخدم المخصصة من خلال النقر على الرمز المخصص في شريط التنقل أو اختيار عنصر واجهة مستخدم مخصص في جزء المعلومات الإضافية.

2

انقر على تحرير التخطيط > إعادة تعيين التخطيط.

يتم عرض رسالة تأكيد لإعادة تعيين التخطيط المحدد.

3

انقر فوق موافق.

تمت استعادة نمط عرض سطح المكتب الافتراضي للصفحة أو عنصر واجهة المستخدم المحددة.

إعادة تعيين تخطيط سطح المكتب بالكامل

إذا قمت بتعديل تخطيط سطح المكتب باستخدام ميزتي السحب والإفلات أو تغيير الحجم، فيمكنك إعادة تعيين تخطيط سطح المكتب بالكامل إلى العرض الافتراضي.

لإعادة تعيين تخطيط سطح المكتب بالكامل:

1

انقر على ملف تعريف المستخدم في الزاوية العلوية اليمنى من سطح المكتب لديك.

2

في قسم إعدادات المستخدم ، انقر على إعادة تعيين تخطيط سطح المكتب بالكامل. يتم عرض رسالة تأكيد لإعادة تعيين تخطيط سطح المكتب بالكامل.

3

انقر فوق موافق. تمت استعادة عرض تخطيط سطح المكتب الافتراضي عبر الصفحات المختلفة وعناصر الواجهة المخصصة في علامة التبويب.

عنصر واجهة Cisco Webex Experience Management

لا يتم عرض عناصر واجهة المستخدم التالية إلا إذا قام المسؤول بتهيئة عناصر واجهة المستخدم لك.

  • رحلة تجربة العميل (CEJ) — تعرض جميع الردود السابقة على الاستقصاء من عميل في قائمة زمنية. يساعد عنصر واجهة المستخدم على اكتساب سياق حول تجارب العميل السابقة مع العمل التجاري والتفاعل بشكل مناسب مع العميل. يتم تنشيط عنصر واجهة المستخدم هذا تلقائيًا عند تفاعل وكيل مع عميل من خلال مكالمة أو دردشة أو بريد إلكتروني. يستطيع الوكيل عرض التصنيفات والنتائج مثل صافي درجة المروج (NPS) ورضا العملاء (CSAT) ودرجة جهد العملاء (CES) بالإضافة إلى جميع الملاحظات الأخرى التي تم جمعها من العميل.

    عند قيام وكيل بتسجيل الدخول، يعرض عنصر واجهة CEJ استجابات العملاء السابقة؛ ويعرض عنصر واجهة CEA القياسات الرئيسية ومؤشرات الأداء الرئيسية المجمعة من تفاعلات الوكيل السابقة مع العملاء. ويشمل ذلك NPS، CES، ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى مثل ودية الوكلاء، والحماس، ومهارات الاتصال، وما إلى ذلك.

  • تحليلات تجربة العميل (CEA) — تعرض النبض الإجمالي للعملاء أو الوكلاء من خلال القياسات القياسية على مستوى الصناعة مثل NPS وCSAT وCES أو مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى التي يتم تتبعها داخل إدارة التجربة.
عنصر واجهة النسخة المكتوبة من IVR

تعرض عنصر واجهة نسخة IVR نسخة مكتوبة للمحادثة بين المساعد الظاهري والعميل (المتصل). لا يتم عرض عنصر واجهة المستخدم إلا إذا قام المسؤول بتهيئة عنصر واجهة المستخدم لك. تساعد أداة العرض فقط هذه في الحصول على سياق حول احتياجات العملاء وتشارك بشكل مناسب مع العميل، مما يزيد من كفاءة خدمة العملاء.

يكون ملف تعريف المستخدم الخاص بك هو المكان الذي يمكنك فيه عرض الفريق الذي تم تعيينه، وسعة القناة، واختصارات لوحة المفاتيح، والمزيد. يمكنك أيضًا إدارة الإشعارات الخاصة بك. استخدم هذه المقالات للتعرف على كل ما يمكنك إدارته في إعدادات ملف التعريف.

يتيح لك سطح المكتب إدارة المكالمات الصوتية والمحادثات من خلال القنوات الرقمية مثل Facebook Messenger وLivechat والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة SMS وWhatsApp.

قم بزيارة هذه المقالات للتعرف على الأدوات المتوفرة في "سطح المكتب" وابدأ في مساعدة عملائك بثقة عندما يتصلون عبر المكالمات والرسائل.

معالجة المكالمات

التعامل مع المحادثات في القنوات الرقمية