Köszönjük visszajelzését.
Kezdje el a Agent Desktop programmal
Visszajelzés?Üdvözöljük aAgent Desktop. Bejelentkezéskor a kezdőlap egyéni vagy állandó widgeteket jelenít meg a rendszergazda által konfigurált elrendezési konfiguráció alapján. Ha többet szeretne megtudni a bejelentkezésről, olvassa el a Bejel entkezés című részt Agent Desktop.
Agent Desktopautomatikusan alkalmazkodik a különböző képernyőméretekhez. A kijelző méretének azonban nagyobbnak kell lennie, mint 500 x 500 pixel (szélesség x magasság). Állítsa be a webböngésző nagyítását 100% -ra az optimális élmény érdekében. A támogatott böngészőverziókról további információt a Webex Contact Center rendszerkövetelménye i című témakörben talál.
Ismerkedjen meg az asztali felülettel és azzal, hogyan beszélünk róla.
Vízszintes fejléc
A vízszintes fejlécben a következőket teheti:
Navigációs sáv
A navigációs sávon elérhető a Home (
), Feed back (
) és Help (
). Ha profilja statisztikai jelentésekre van konfigurálva, akkor megjelenik az Ügy nök teljesítménystatisztik ája ikon (
), ahol megtalálható a korábbi és valós idejű statisztikák ügynökként.
Az Újrat öltés (
) ikon csak akkor jelenik meg, ha az iFrame-ben érkezik az Asztalhoz.
Feladatlista (
)
A feladatlista ablaktábla az Asztali felület bal felső sarkában jelenik meg. Amikor egy kérést a várólistára irányítanak, és Ön elérhető, egy új kérés jelenik meg a feladatlista ablaktáblán. El kell fogadnia az ügyféllel való kommunikáció megkezdésére vonatkozó kérést. Alapértelmezés szerint a feladatlista ablaktábla kibővül. Ha a feladatlista ablaktábla összeomlott, a jobb alsó sarokban megjelenik egy megjelenítő a kérés elfogadásához. Ha több kérése van, a legfrissebb kérés megjelenik a Feladatlista ablaktábla tetején, a sorrend pedig hívások, csevegések, közösségi üzenetküldő beszélgetések és e-mailek.
A kérelem a következő részleteket jeleníti meg:
- Hívások: Megjelenik egy címke és ikon, amely jelzi a hívás típusát, az
ügyfél telefonszámát, a DNIS-t (tárcsázott számazonosító szolgáltatást), a hívást az Ön felé irányító
sor nevét, valamint egy időzítőt, amely jelzi a hívás fogadása óta eltelt időt. A bejövő hívás állapota csengőként jelenik meg.
Az alábbi táblázat felsorolja a hívástípusokat, ikonokat és a megfelelő címkéket:
Hívás típusa Címke Ikon Bejövő hanghívás Bejövő hívás 
Visszahívás Visszahívás 
Kimenő előnézeti kampányhívás Kampányhívás 
Külső hívás Külső hívás 
- Csevegések: Megjeleníti a
(Chat) ikon, az
ügyfél neve vagy egyedi azonosítója, az e-mail cím, a csevegést Önhöz irányító sor, valamint
egy időzítő, amely jelzi, hogy mennyi ideig várt a csevegés elfogadására. - Közösségi üzenetküldő beszélgetések: A következő részletek jelennek meg:
- Facebook Messenger: A kérés megjeleníti a
(Messenger) ikon, a csevegési
kérelmet Önhöz irányító sor, a Facebook
üzleti oldal egyedi azonosítója és egy időzítő, amely jelzi a csevegési kérelem kézhezvétele óta el
telt időt.Az ügyfél neve csak akkor jelenik meg az asztalon, ha az ügyfél profiladatai a Facebook Messengerben nyilvánosak.
- SMS: A kérés megjeleníti a
(SMS) ikon, az ügyfél telefon
száma, az SMS csevegési kérést Önhöz irányító sor,
a forrásszám (DN) és egy időzítő, amely jelzi a csevegési kérelem kézhezvétele
óta eltelt időt.
- Facebook Messenger: A kérés megjeleníti a
- E-mailek: Megjeleníti a
(E-mail) ikon, az
ügyfél neve, az e-mailt az Ön felé irányító sor, az ügyfél e-mail azonosítója és
egy időzítő, amely jelzi az e-mail
kérelem kézhezvétele óta eltelt időt.
Ha az érzékeny adatvédelem engedélyezve van az asztali számítógépen, majd az ANI-k, a DNIS (kimen ő hívások esetén), az e-mail címek elfedve maradnak.
- Amikor a mutatót a Feladatlista ablaktáblán a kérelemre helyezi, a
Megjelenik (bővítés) ikon.
Kattintson a kérés
részleteinek megtekintéséhez. - Hangos értesítéssel értesítést kap, amikor csevegést, közösségi üzenetküldő beszélgetést vagy e-mailes kérelmet kap.
- Minden csevegési és közösségi üzenetküldő beszélgetési feladatban egy jelvény jeleníti meg az olvasatlan üzenetek számát.
A Feladatlista ablaktáblán a következő beállítások jelennek meg:
- Minden feladat elfogadása: Kattintson az Összes feladat elfogad ása gombra az összes kérés (csevegések, e-mailek vagy közösségi üzenetküldő beszélgetések) együttes elfogadásához. Az Összes feladat elfogad ása gomb akkor jelenik meg, ha több mint öt új kérelem van.
- Új válaszok: Kattintson az Új válaszok gombra az olvasatlan üzenetek (csevegések vagy közösségi üzenetküldő beszélgetések) megtekintéséhez.
Miután elfogadta a kérelmet, az időzítő megjeleníti a kérés elfogadása óta eltelt időt. További információért lásd az Állapot- és csatlakoztatott időzítők szakaszát az Ügy nökök állapotának megértése cím ű
- Ha az időzítőben megjelenő megadott időn belül nem tudja elfogadni a kérést, a popover műveleti gombja néhány másodpercig villog, és állapota RONA-ra változik (Átirányítás a válasz nélkül). A RONA-val kapcsolatos további információkért lásd: Az ügynökök állapotának megérté se.
- Vegye figyelembe, hogy a Feladatlista ablaktábla összeomlásakor jelentkezik ki. Ha a gyorsítótár törlése Agent Desktop nélkül jelentkezik be, a Feladatlista ablaktábla megtartja a korábbi kiválasztást, amely az összeomlott állapot.
Az ügynök interakciótörténete
Az ügynök interakcióelőzményeinek ablaktábla a bal alsó sarokban jelenik meg, ahol megtekintheti az ügyféllel folytatott korábbi kommunikációkat az elmúlt 24 órában az összes csatornán (hang, e-mail, csevegés és közösségi oldal).
Ha az érzékeny adatvédelem engedélyezve van az asztali számítógépen, majd az ANI-k, a DNIS (kimen ő hívások esetén), e-mail címek elrejtve maradnak az interakciós előzményekben. Továbbá az érzékeny adatvédelem engedélyezése esetén az ügynök interakciós előzményeiben a tárcsázá sra kattintási funkció nem lesz elérhető.
Interakcióvezérlő panel
Az interakcióvezérlő ablaktábla a felső középen jelenik meg. Aktív hívás közben itt láthatja az ügyfelek adatait, a csatlakoztatott időzítőt, a vezérlőgombokat és egyebeket. Azonban a személyazonosításra alkalmas adatok (PII) elfedve maradnak az interakcióvezérlő ablaktáblán, ha az érzékeny adatvédelem engedélyezve van az asztalon.
Munkaterület
A munkaterület ablaktábla csak akkor jelenik meg a középen, ha elfogadja e-mail, csevegési vagy közösségi üzenetküldési beszélgetési kérelmet. Itt láthatja a részleteket a feladatlista ablaktáblán a névjegykártya kiválasztása alapján. Ha például aktív e-mail névjegyet választ ki, a középső ablaktábla megjeleníti a fogadott e-mail részleteit. A középső ablaktáblán a navigációs sávban a kiválasztott adatok alapján is megjeleníthetők.
Kiegészítő információs ablaktábla
A kiegészítő információs ablaktábla megjelenítési helyzete az aktív kérés típusától függ. Amikor elfogadja az e-mail, csevegési vagy közösségi üzenetküldő beszélgetési kérelmet, a kiegészítő információs ablaktábla az Asztal jobb oldalán jelenik meg. Aktív hívás közben a kiegészítő információs ablaktábla az Asztal közepén jelenik meg.
A Kiegészítő információk ablaktáblán található lapok részletei a következők:
-
Kapcsolattartási előzmények:
A Kapcsolatfelvételi előzmények widget legfeljebb 300 rekordot jelenít meg az ügyfél kommunikációs előzményeiről az elmúlt 60 napból. A hanghívás során csak a korábbi hanginterakciók előzményeit mutatja be — nem többcsatornás, és nem jeleníti meg az általa működtetett digitális interakciókat. Webex Connect
A kapcsolat elfogadásakor a Kapcsolatfelvételi előzmények lap időrendi sorrendben jeleníti meg az ügyfélkapcsolat adatait, beleértve az ügyfél nevét, a lezárási okát, a várólista nevét, a csatlakoztatott időt és a befejezési időt.
A Kapcsolattörténet widgetet 2026. április 30-án tervezik nyugdíjba.
- A Kap csolatfel vételi előzmények lap az összes befejezett interakció részleteit tartalmazza a megfelelő lezárási indokkal együtt. Ha egy interakció nincs lezárva, a lezárási ok N/A néven jelenik meg. További információt a Bejelentő ok alkalmazá sa című témakörben talál.
- Ha egy időzítő aktív (például a hívás utáni lezárás során), ugyanazon a böngésző lapján egy másik URL-re való navigálás megakadályozza a tevékenység automatikus befejezését. Ez úgy tűnik, hogy meghaladja a konfigurált lezárási időt, mivel a rendszer továbbra is nyomon követi az időt a háttérben, amíg a tevékenység manuálisan nem véglegesül. Annak érdekében, hogy a tevékenységek időben befejeződjenek, az ügynököknek kerülniük kell a navigációt ugyanazon a lapon. Ne feledje, hogy külön böngészőlap használata nem zavarja az időzítőt sem az asztali, sem az elemző környezetben.
-
Ügyfél utazási widget:
A Customer Journey Widget valós idejű hozzáférést biztosít az ügynököknek a progresszív ügyfélprofilhoz és a teljes omnichannel interakciós előzményekhez. A Customer Journey Data Service (CJDS) segítségével gazdag betekintést nyújt - beleértve a legújabb kapcsolatokat és az interakciók részleteit -, segítve az ügynököket gyorsabb, személyre szabottabb szolgáltatást nyújtani. Az ügyfel ek rugalmasan bővíthetik a widgetet a mezők és az esemény adatok testreszabásával, ha szükséges. Minden Flex 3 Webex Contact Center ügyfél számára elérhető. A Customer Journey Widget 2026. április 30. után teljes mértékben helyettesíti a régi kapcsolattartási előzmények widgetet.
Táblázat 1. A Customer Journey és a Contact History widgetek összehasonlítása Funkció Ügyfél utazási widget Kapcsolattartási előzmények widget Interakciós csatornák Omnichannel — hang-, digitális és harmadik féltől származó események (ha konfigurálva van) Csak hang (digitális interakciók nem jelennek meg) Időtartomány A konfigurált adatmegőrzési beállítások alapján (legfeljebb 3 év lehetséges) Az elmúlt 60 napra rögzítve Rekordok száma A konfigurációtól és a megőrzési házirendtől függ Maximum 300 rekord Ügyfél profil Progresszív ügyfélprofilt mutat valós idejű betekintéssel Alapvető időrendi hívások előzményei (nincs profilbetekint és) Harmadik féltől származó eseménytámogatás Elérhető Nem érhető el Aliaskezelés A CJDS több ügyfélálnevet egyesít egy egységes profilba Nincs álnévkezelés Nyugdíjas állapot Aktív és helyettesítő névjegyzék widget A tervek szerint nyugdíjba vonulás 2026. április 30-án
- Screen Pop: Megjeleníti a képernyő felbukkanó fület az alapértelmezett asztali elrendezési beállítások alapján.
- Egyéni widgetek: Az alapértelmezett asztali elrendezés vagy szervezeti beállítások alapján egyéni füles widgeteket jelenít meg.
Az egérmutatót egy lapfejléc fölé helyezheti a teljes lapnév megtekintéséhez.
A Kiegészítő információk ablaktábla megőrzi a fülkijelölést egy adott interakcióhoz, még akkor is, ha interakciók vagy egyéni oldalak között váltunk. Vegye figyelembe például, hogy hangos interakcióban van, és elérte a Kiegészítő információk ablaktábla képernyő felbukkanó lapját. Később átválthat egy csevegési interakcióra, és elérheti a Kap csolatfelvételi előzmények fület. Amikor visszatér a hanginterakcióhoz, a S creen Pop lap kiválasztása továbbra is megmarad. A lap kiválasztása megmarad, amikor újratölti a. Agent Desktop A gyorsítótár törlésekor azonban a lap kiválasztása elvész.
A következőket teheti:
- Kattintson
a Kijelölt lap maximalizálása a Kiegészítő információk ablaktáblán. - A lapok átrendezéséhez húzza át a Kiegészítő információk ablaktáblán belül. Ez a következőkre vonatkozik:
- A Kiegészítő információk ablaktáblán megjelenő lapok.
- A Kiegészítő információk ablaktábla További lapok leg ördülő listájában csoportosított lapok. Kattintson a További lapok legördülő listára, majd válassza ki a kívánt fület.
A lapok sorrendje akkor is megmarad, ha eltávolodik a Kiegészítő információk ablaktábláról, újratöltötte a böngészőjét, törölte a böngésző gyorsítótárát, vagy kijelentkezett és újra bejelentkezett. Agent Desktop
A lapsorrend alapértelmezett sorrendjére történő visszaállításához kattintson a .
Képernyő Pop
A képernyőfelbukkanó képernyő egy ablak vagy lap, amely megjelenik Agent Desktop az összes csatornán (hang, e-mail, csevegés és közösségi) beszélgetésekhez. A képernyőfelbukkanó megjelenés a rendszergazda által konfigurált események alapján indul.
A képernyő pop további információkat nyújt a kérésről. A rendszergazda például létrehoz egy munkafolyamatot, amely bejövő hívás elfogadásakor megjeleníti a képernyőfelbukkanó megjelenítést, a Kiegészítő információk ablaktáblában a megjelenítési opciót lapként használva. Bejövő hívás elfogadásakor a képernyő felbukkanó képernyő lapján jelenik meg a Kiegészítő információk ablaktáblájánAgent Desktop.
Amikor elfogadja a kérelmet, megjelenik a képernyőn megjelenő értesítés, jelezveAgent Desktop, hogy a kérelem egy képernyő felugró ablakhoz van társítva. A megjelenítési lehetőségek alapján, megtekintheti a képernyő felbukkanó ablakátAgent Desktop.
A rendszergazda az alábbi módok egyikével konfigurálja a megjelenő képernyő megjelenítését:
- A meglévő böngésző lapon cserélje le az előző képernyő felbukkanó ablakot.
- Új böngészőlapként anélkül, hogy befolyásolná a meglévő képernyő felbukkanását.
- Alfülként a Kiegészítő információk ablaktáblán található Képernyő felbukkanó lapon.
- Képernyőfelbukkanó egyéni oldalként, amely a Navigációs sáv képernyő felbukkanó ikonjára kattintva érhető el.
- Az egyéni oldal egyik widgeteként, amelyet a Navigációs sáv egyéni ikonjára kattintva érhet el.
Ha véletlenül bezárt egy képernyő felbukkanó ablakot, az Értesítési Központ képernyő felbukkanó linkjére kattintva újra elérheti azt. További információt az Értes ítések beállítása és kezelése című témakörben talál.
A képernyőn megjeleníti az ügyfél adatait az aktuálisan kiválasztott interakció alapján. Például
- Ha elfogadja a Jane Doe ügyfél interakcióját, a Kiegészítő információk ablaktáblán vagy az egyéni oldalon a Jane Doe-hoz társított képernyő felbukkanó képernyő lapján jelenik meg.
- Amikor egy Jane Doe ügyféltől egy másik Will Smith ügyfélre költözik, a Kiegészítő információk ablaktáblán vagy az egyéni oldalon a Will Smithhez társított képernyő felbukkanó képernyő jelenik meg.
A rendszergazda egynél több képernyőablakot is konfigurálhat egy kéréshez. A képernyőfelbukkanók alfülként jelennek meg a S creen Pop nevű lap alatt. Amikor egy kérelem összefoglaló okát küld, a kiegészítő információk ablaktáblán vagy az egyéni oldalon a társított képernyő bezáródik.
- Ha egy egyéni oldalon van konfigurálva a képernyőfelbukkanó képernyő ikonja a Navigációs sávon, függetlenül attól, hogy elfogadta-e vagy megszüntette-e a kérelmet.
- Ha az asztali elrendezés egyéni oldalán konfigurálja a képernyő megjelenítését, de nem határozza meg a munkafolyamatot a Flow Designerben, az egyéni oldal üresen jelenik meg.
- A képernyő pop iframe támogatja a kamera, a mikrofon és a képernyőmegosztási funkciókat. A képernyőn megjelenő iframe felkéri, hogy hozzáférjen a mikrofonhoz és a kamerához a videohívásokhoz. Kattintson az Engedélyezés gombra a mikrofon és a kamera videohívásokhoz való használatához
A képernyő felbukkanó megjelenítésének módjáról az Értes ítések Agent Desktop beállítása és kezelése lapján olvashat információt.
Az asztali elrendezéskezel és és a Widgets funkciók célja a termelékenység és a felhasználói el égedettség növelése egy testreszabható és egyszerűsített felület biztosításával. Az elrendezéskezelés és a widget funkcionalitása közötti kapcsolat kulcsfontosságú a reagáló és adaptálható felhasználói környezet létrehozásához.
Például: Képzeljen el egy ügynököt, aki gyakran használja az IVR Transcript widgetet az ügyfelek segítésére. Lehet, hogy:
- Szerkessze az elrendezést az IVR Transcript widget központi helyre helyezéséhez.
- Átméretezheti a widgetet, hogy minden átiratrészlet látható legyen.
- Állítsa vissza az elrendezést, ha egy másik fel adat szabványos beállításához vissza kell térniük.
Asztali elrendezés kezelése
- Asztali elrendezés szerkesz tése: Ez a funk ció lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy testreszabják kezelőfelületük megjelenését és szervez Agent Desktop ését. A felhasználók hozzáadhatnak, eltávolíthatják vagy átrendezhetik a widgeteket és egyéb elemeket, hogy az interfészt beállításaik vagy munkafolyamat-igényeikhez igazítsák.
- Az asztali elrendezés átméretez ése: Ez a funkció lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy módosítsák az asztali elrendezési összetevők méretét, beleértve a widgeteket is. Rugalmasságot biztosít a képernyőtér kezelésében, biztosítva, hogy az alapvető információk láthatóak és hozzáférhetőek legyenek.
- A teljes asztali elrendezés visszaállítása: Ha a felhasználók vissza akarnak térni az alapértelmezett asztali elrendezéshez, vagy vissza akarnak vonni a módosításaikat, használhatják ezt a lehetőséget. Visszaállítja az elrendezést eredeti állapotába, ami hasznos lehet, ha a testreszabott elrendezés túlságosan rendetlenné válik, vagy ha a felhasználóknak új indulásra van szükségük .
Asztal elrendezésének szerkesztése
Az asztali elrendezést a rendszergazda által konfigurált alapértelmezett elrendezés szerkesztésével testreszabhatja. Ha a rendszergazda engedélyezte a Drag-and-drop és a Mére tezés módosítása funkciókat, az El rendezés szerkesz tése ikon (
) jelenik meg az oldal vagy widget jobb alsó sarkában.
-
A Drag-and-drop funkció lehetővé teszi a widget áthúzását (és dobását) az Asztali elrendezés kívánt pozíciójába.
-
A Mé retezés átmére tezése funkció lehetővé teszi a widget zsugorítását vagy kibővítését egyéni méretre az Asztali elrendezésben.
A Drag and Drop, valamint a Méretezés átméretezése funkciók korlátozásai és korlátozásai a következők:
- A widgeten végrehajtott átrendezési és átméretezési művelet a bejelentkezett felhasználóra, a használt böngészőre és a használt eszközre vonatkozik.
- Az átrendezési és átméretezési műveletek nem alkalmazhatók fejléc- és alapértelmezett oldalwidgetekre. Például az ügynök teljesítménystatisztikái.
- Az egyéni lapon elhelyezett widgetek átrendezése és átméretezése a Kiegészítő információk ablaktáblában csak akkor alkalmazható, ha aktív feladattal rendelkezik.
| 1 |
Az egyéni oldalwidgetekhez a navigációs sáv egyéni ikonjára kattintva érheti el, vagy válasszon egy egyéni lapelemes widgetet a kiegészítő információs ablaktáblán. |
| 2 |
Kattintson |
| 3 |
Egy widget húzásához helyezze a mutatót az áthelyezni kívánt widgetre. Amikor a mutató a kézre változik, kattintson a gombra, és húzza át az új pozícióba. |
| 4 |
Egy widget átméretezéséhez helyezze a mutatót a widget szegélyére, amíg a mutató a méretezési fogantyúvá nem változik. Kattintson és húzza át a méretezéshez. |
| 5 |
Kattintson az Elrendezés mentése gombra |
Az asztali elrendezés átméretezése
Visszaállíthatja az Asztali elrendezést alapértelmezett nézetre, ha az elrendezés szerkesztéséhez a húzás és vigye át vagy átméretezési funkciót használta.
| 1 |
Az egyéni oldalwidgetekhez a navigációs sáv egyéni ikonjára kattintva érheti el, vagy válasszon egy egyéni lapelemes widgetet a kiegészítő információs ablaktáblán. |
| 2 |
Kattintson Megjelenik egy megerősítő üzenet a kiválasztott elrendezés visszaállításához. |
| 3 |
Kattintson az OK gom bra. |
A kijelölt oldal vagy widget alapértelmezett Asztali elrendezési nézetét visszaállítja.
A teljes asztali elrendezés visszaállítása
Ha módosította az asztali elrendezést a Drag-and-drop vagy a Méretezés átméretezése funkcióval, a teljes asztali elrendezést alapértelmezett nézetre állíthatja vissza.
A teljes asztali elrendezés visszaállítása:
| 1 |
Kattintson a Felhasználói profil elemre az asztal jobb felső sarkában. |
| 2 |
A Felhasznál ói beállítások szakaszban kattintson a Teljes asztali elrendezés visszaállítása elem re. Megjelenik egy megerősítő üzenet a teljes asztali elrendezés visszaállításához. |
| 3 |
Kattintson az OK gom bra. Az alapértelmezett asztali elrendezési nézet visszaáll a különböző oldalakon és az egyéni lapon elhelyezett widgeteken. |
Widgetek
- IVR transzkripciós widget: Ez a widget az Interactive Voice Response (IVR) rendszerek átiratait jeleníti meg. Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy áttekintsék az ügyfelek interakcióit és lekérdezéseit, biztosítva a környezetet és segítve őket személyre szabottab
IVR átirat widget
Az IVR Transcript widget megjeleníti a virtuális asszisztens és az ügyfél (hívó) közötti beszélgetés átiratát. A widget csak akkor jelenik meg, ha a rendszergazda konfigurálta az Ön számára a widgetet. Ez a csak megtekinthető widget segít kontextusokat szerezni az ügyfél igényeivel kapcsolatban, és megfelelően kapcsolatba lép az ügyféllel, növelve az ügyfélszolgálat hatékonyságát.
A felhasználói profiljában megtekintheti a hozzárendelt csapatot, a csatornakapacitást, a billentyűparancsokat és egyebeket. Itt is kezelheti értesítéseit. Ez ekkel a cikkekkel megismerkedhet mindazzal, amit a profilbeállításokban kezelhet.
Az asztali számítógép lehetővé teszi a hanghívások és beszélgetések kezelését olyan digitális csatornákon keresztül, mint a Facebook Messenger, a Livechat, az e-mail, az SMS és a WhatsApp.
Látogasson el ezekre a cikkekre, hogy megismerkedjen a Desktop alkalmazásban kínált eszközökkel, és kezdjen el magabiztosan segíteni ügyfeleinek, amikor hívások és üzenetek útján lépnek kapcsolatba.
Hívások kezelése
Beszélgetések kezelése digitális csatornákon
