ברוכים הבאים Agent Desktop. כאשר אתה מתחבר, דף הבית מציג ווידג'טים מותאמים אישית או קבועים בהתבסס על תצורת הפריסה שהוגדרה על ידי מנהל המערכת. לקבלת מידע נוסף על אופן ההתחברות, ראה כניסה אל Agent Desktop.

Agent Desktop מתאים את עצמו אוטומטית לגדלי מסך שונים. עם זאת, גודל התצוגה חייב להיות גדול מ- 500 x 500 פיקסלים (רוחב x גובה). הגדר את גודל התצוגה של דפדפן האינטרנט שלך ל- 100% לקבלת חוויה מיטבית. למידע נוסף על גרסאות דפדפן נתמכות, ראה דרישות מערכת עבור Webex Contact Center.

הכר את ממשק שולחן העבודה וכיצד אנו מדברים עליו.

תמונת גיבור עבור Agent Desktop עם יישומון מסע לקוח

כותרת אופקית

בכותרת האופקית, אתה יכול לעשות את הפעולות הבאות:

סרגל ניווט

סרגל הניווט הוא המקום שבו ניתן לגשת Home (סמל Home), משוב (סמל משוב), ועזרה (סמל עזרה). אם הפרופיל שלך מוגדר לדיווח סטטיסטי, תראה את הסמל סטטיסטיקה של ביצועי סוכנים (סמל סטטיסטיקת ביצועי סוכן.), שם תמצא את הנתונים הסטטיסטיים ההיסטוריים ובזמן אמת כסוכן.

טען מחדש(לחצן 'טען מחדש') מוצג רק כשניגשים לשולחן העבודה ב-iFrame.

רשימת משימות(רשימת משימות Tab)

חלונית רשימת המשימות מוצגת בפינה השמאלית העליונה של שולחן עבודה מִמְשָׁק. כאשר בקשה מנותבת לתור שלך ואתה זמין, בקשה חדשה מופיעה בחלונית רשימת המשימות שלך. עליך לקבל את הבקשה כדי להתחיל לתקשר עם הלקוח. כברירת מחדל, חלונית רשימת המשימות מורחבת. אם חלונית רשימת המשימות מכווצת, באפשרותך לראות חלון קופץ בפינה השמאלית התחתונה כדי לקבל את הבקשה. אם יש לך בקשות מרובות, הבקשה האחרונה מוצגת בחלק העליון של חלונית רשימת המשימות והסדר הוא שיחות, צ'אטים, שיחות להעברת הודעות חברתיות והודעות דואר אלקטרוני.

הבקשה מציגה את הפרטים הבאים:

  • שיחות: מציג תווית וסמל המציינים את סוג השיחה, מספר הטלפון של הלקוח, DNIS (שירות זיהוי מספרים מחויגים), שם התור שניתב את השיחה אליך וטיימר המציין את הזמן שחלף מאז קבלת השיחה. מצב השיחה הנכנסת מוצג כצלצול.

    הטבלה הבאה מפרטת את סוגי השיחות, הסמלים והתוויות המתאימות:

    סוג שיחהתוויתסמל
    שיחה קולית נכנסתשיחה נכנסתIncoming voice call icon
    שיחה חוזרתשיחה חוזרתCallback icon
    שיחת קמפיין תצוגה מקדימה יוצאתשיחת קמפייןOutbound preview campaign call icon
    שיחה חיצוניתשיחה חיצוניתOutdial call icon
  • צ'אטים: הצגת Chat icon סמל (צ'אט), שם הלקוח או המזהה הייחודי, כתובת הדוא"ל, התור שניתב את הצ'אט אליך וטיימר המציין כמה זמן הצ'אט ממתין לאישורך.
  • שיחות בהודעות חברתיות: הפרטים הבאים מוצגים:
    • Messenger של פייסבוק: הבקשה מציגה את Facebook Messenger icon סמל (Messenger), התור שניתב אליך את בקשת הצ'אט, מזהה ייחודי של דף העסק בפייסבוק וטיימר המציין את הזמן שחלף מאז שקיבלת את בקשת הצ'אט.

      שם הלקוח מוצג בשולחן העבודה רק אם פרטי הפרופיל של הלקוח ב-Messenger של פייסבוק מוגדרים כציבוריים.

    • SMS: הבקשה מציגה את SMS icon (SMS), מספר הטלפון של הלקוח, התור שניתב אליך את בקשת הצ'אט SMS, מספר המקור (DN) וטיימר המציין את הזמן שחלף מאז שקיבלת את בקשת הצ'אט.
  • הודעות דוא"ל: הצגת Email icon סמל (דואר אלקטרוני), שם הלקוח, התור שניתב את הדואר האלקטרוני אליך, מזהה הדואר האלקטרוני של הלקוח וטיימר המציין את הזמן שחלף מאז שקיבלת את בקשת הדואר האלקטרוני.

אם הגנה על נתונים רגישים מופעלת עבור שולחן העבודה שלך, אז ANIs, DNIS (עבור שיחות יוצאות), כתובות דואר אלקטרוני יישארו רעולי פנים.

  • בעת הצבת המצביע על הבקשה בחלונית רשימת משימות, הסמל Expand icon (הרחב) סמל מוצג. לחץ על Expand icon כדי להציג את פרטי הבקשה.
  • אתה מקבל התראה קולית כאשר אתה מקבל צ'אט, שיחה בהודעות חברתיות או בקשה בדואר אלקטרוני.
  • תג בכל משימת שיחה בצ'אט ובהעברת הודעות חברתיות מציג את מספר ההודעות שלא נקראו.

חלונית רשימת המשימות מציגה את האפשרויות הבאות:

  • קבל את כל המשימות: לחץ/י על ״קבל את כל המשימות״ כדי לקבל את כל הבקשות (צ'אטים, הודעות דוא״ל או שיחות בהודעות חברתיות) יחד. לחצן קבל את כל המשימות מופיע כאשר יש לך יותר מחמש בקשות חדשות.
  • תשובות חדשות: לחץ/י על תשובות חדשות כדי לגלול כדי להציג הודעות שלא נקראו (צ'אטים או שיחות עם הודעות חברתיות).

לאחר שקיבלת את הבקשה, שעון העצר מציג את הזמן שחלף מאז שקיבלת את הבקשה. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף מצבים וטיימרים מחוברים בהבנת מצבי סוכן.

  • אם אינך מצליח לקבל את הבקשה בתוך הזמן שצוין בטיימר, לחצן הפעולה בחלון המוקפץ יהבהב למשך מספר שניות ומצבך ישתנה ל-RONA (Redirection on No Answer). לקבלת מידע נוסף אודות RONA, ראה הבנת מצבי סוכן.
  • קח בחשבון שאתה יוצא כאשר חלונית רשימת המשימות מכווצת. אם תיכנס ל- Agent Desktop מבלי לנקות את המטמון, חלונית רשימת המשימות תשמור על הבחירה הקודמת שלך, שהיא המצב המכווץ.

היסטוריית אינטראקציות של סוכן

החלונית היסטוריית אינטראקציות סוכן מוצגת בפינה הימנית התחתונה והיא המקום שבו תוכל להציג את התקשורת הקודמת שלך עם לקוח בכל הערוצים (קול, דואר אלקטרוני, צ'אט ורשתות חברתיות) במהלך 24 השעות האחרונות.

אם הגנה על נתונים רגישים מופעלת עבור שולחן העבודה שלך, אז ANIs, DNIS (עבור שיחות יוצאות), כתובות דואר אלקטרוני יישארו רעולי פנים בהיסטוריית האינטראקציות. כמו כן, התכונה 'לחץ לחייג' לא תהיה זמינה מהיסטוריית האינטראקציות של הסוכן כאשר הגנה על נתונים רגישים מופעלת.

חלונית בקרת אינטראקציה

חלונית בקרת האינטראקציה מוצגת במרכז העליון. בעת שיחה פעילה, זה המקום שבו אתה יכול לראות מידע על הלקוח, טיימר מחובר, לחצני שליטה ועוד. עם זאת, המידע המאפשר זיהוי אישי (PII) יישאר מוסווה בחלונית בקרת האינטראקציה, אם הגנה על נתונים רגישים זמינה עבור שולחן העבודה שלך.

סביבת עבודה

חלונית סביבת העבודה מוצגת במרכז, רק כאשר אתה מקבל בקשה לדואר אלקטרוני, צ'אט או שיחה להעברת הודעות חברתיות. כאן תוכל לראות פרטים על סמך בחירתך בכרטיס איש הקשר בחלונית רשימת המשימות. לדוגמה, כאשר אתה בוחר איש קשר פעיל בדוא"ל, החלונית המרכזית מציגה פרטים של האימייל שהתקבל. החלונית המרכזית יכולה גם להציג מידע על סמך הבחירה שלך בסרגל הניווט.

חלונית מידע עזר

מיקום התצוגה של חלונית המידע העזר תלוי בסוג הבקשה הפעילה. כאשר אתה מקבל בקשה לדואר אלקטרוני, צ'אט או שיחה להעברת הודעות חברתיות, חלונית מידע העזר מוצגת בצד השמאלי של שולחן העבודה. כאשר אתה נמצא בשיחה פעילה, חלונית מידע העזר מוצגת במרכז שולחן העבודה.

פרטי הכרטיסיות בחלונית מידע עזר הם:

  • היסטוריית אנשי קשר:

    הווידג'ט Contact History מציג עד 300 רשומות של היסטוריית התקשורת של הלקוח מ-60 הימים האחרונים. במהלך שיחה קולית, הוא מציג רק את ההיסטוריה של אינטראקציות קוליות קודמות - הוא אינו רב-ערוצי ואינו מציג אינטראקציות דיגיטליות המופעלות באמצעות Webex Connect.

    עם קבלת איש קשר, היסטוריית אנשי הקשר Tab מציגה את פרטי האינטראקציה עם הלקוח בסדר כרונולוגי, כולל שם הלקוח, סיבת הסיכום, שם התור, הזמן המחובר ושעת הסיום.

    הווידג'ט Contact History מתוכנן לצאת משימוש ב-31 ביולי 2025.

    היסטוריית אנשי הקשר Tab מביאה את הפרטים של כל האינטראקציות שהושלמו יחד עם סיבת הסיכום המתאימה. אם אינטראקציה אינה מסוכמת, סיבת הסיכום מופיעה כ- N/A. לקבלת מידע נוסף, ראה החלת סיבת סיכום.

  • יישומון מסע לקוח:

    הווידג'ט 'מסע לקוח' מצייד את הסוכנים בגישה בזמן אמת לפרופיל לקוח מתקדם ובהיסטוריית אינטראקציות רב-ערוצית מלאה. הוא מופעל על-ידי שירות נתוני מסע הלקוח (CJDS), ומספק תובנות עשירות - כולל אנשי קשר אחרונים ופרטי אינטראקציה - ומסייע לסוכנים לספק שירות מהיר ומותאם אישית יותר. ללקוחות יש גם את הגמישות להרחיב את הווידג'ט על ידי התאמה אישית של שדות ונתוני אירועים, במידת הצורך. זה זמין לכל לקוחות Flex 3 Webex Contact Center. הווידג'ט 'מסע לקוח' יחליף באופן מלא את הווידג'ט מדור קודם של היסטוריית אנשי קשר לאחר 31 ביולי 2025.

    טבלה 1. השוואה בין ווידג'טים של מסע לקוח והיסטוריית אנשי קשר
    תכונהיישומון מסע לקוחיישומון היסטוריית אנשי קשר
    ערוצי אינטראקציהרב-ערוצי – קול, דיגיטלי ואירועי צד שלישי (אם הוגדר)קולי בלבד (לא מוצגות אינטראקציות דיגיטליות)
    טווח זמןבהתבסס על הגדרות שמירת נתונים שהוגדרו (עד 3 שנים אפשריות)תוקן ל-60 הימים האחרונים
    מספר רשומותתלוי בתצורה ובמדיניות השמירהמקסימום 300 רשומות
    פרופיל לקוחמציג פרופיל לקוח מתקדם עם תובנות בזמן אמתהיסטוריית שיחות כרונולוגית בסיסית (ללא תובנות פרופיל)
    תמיכה באירועים של צד שלישיזמין לא זמין
    ניהול כינוייםCJDS מאחד מספר שמות זיהוי של לקוחות לפרופיל מאוחד אחדאין ניהול כינויים
    סטטוס פרישהווידג'ט היסטוריית אנשי קשר פעיל ומחליףפרישה מתוכננת ב-31 ביולי 2025
  • פופ מסך : מציג את חלון המסך הקופץ Tab בהתבסס על הגדרות ברירת המחדל של פריסת שולחן העבודה.
  • ווידג'טים מותאמים אישית: מציג ווידג'טים מותאמים אישית עם כרטיסיות בהתבסס על פריסת שולחן העבודה או הגדרות הארגון המוגדרות כברירת מחדל.

ניתן לרחף עם מצביע העכבר מעל כותרת Tab כדי לראות את השם המלא Tab.

חלונית המידע הנלווה שומרת את בחירת Tab שלך עבור אינטראקציה ספציפית גם כשאתה עובר בין אינטראקציות או דפים מותאמים אישית. לדוגמה, נניח שאתה נמצא באינטראקציה קולית וניגשת ל פופ מסך Tab בחלונית מידע עזר. בהמשך, תעבור לאינטראקציה בצ'אט ותיגש אל היסטוריית אנשי קשר Tab. כשאתה חוזר לאינטראקציה הקולית, ה- פופ מסך הבחירה Tab עדיין נשמרת. הבחירה Tab נשמרת בעת טעינה מחדש של הקובץ Agent Desktop. עם זאת, כאשר מנקים את המטמון, הבחירה Tab אובדת.

אתה יכול לעשות את הפעולות הבאות:

  • לחץ על Maximize icon כדי למקסם את Tab שנבחר בחלונית מידע עזר.
  • גרור ושחרר כדי לסדר מחדש את הכרטיסיות בתוך חלונית המידע הנלווה. זה חל על:
    • כרטיסיות המוצגות בחלונית מידע עזר.
    • כרטיסיות המקובצות תחת עוד כרטיסיות רשימה נפתחת בחלונית מידע עזר. לחץ על ה עוד כרטיסיות רשימה נפתחת ולאחר מכן בחר את Tab הרצוי.

סדר הכרטיסיות נשמר גם לאחר ניווט מחוץ לחלונית מידע העזר, טעינה מחדש של הדפדפן, ניקוי מטמון הדפדפן או יציאה והתחברות מחדש ל-Agent Desktop.

כדי לאפס את ההזמנה Tab להזמנה המוגדרת כברירת מחדל, לחץ על הלחצן סמל (פעולות נוספות) > איפוס הזמנה Tab.

פופ מסך

חלון קופץ הוא חלון או Tab שמופיע ב-Agent Desktop עבור שיחות בכל הערוצים (קול, דוא"ל, צ'אט ורשתות חברתיות). חלונות מסך מופעלים בהתבסס על האירועים שתצורתם נקבעה על ידי מנהל המערכת שלך.

חלון קופץ של המסך מספק מידע נוסף על הבקשה. לדוגמה, מנהל המערכת שלך יוצר זרימת עבודה כדי להפעיל חלון קופץ על המסך בעת קבלת שיחה נכנסת, עם אפשרות תצוגה כ-Tab בחלונית מידע עזר. כאשר אתה מקבל שיחה נכנסת, המסך הקופץ מופיע תחת המסך הקופץ Tab בחלונית מידע עזר של Agent Desktop.

כאשר אתה מאשר בקשה, הודעת קופץ מסך מופיעה ב-Agent Desktop, המציינת שהבקשה משויכת לקופץ מסך. בהתבסס על אפשרויות התצוגה, באפשרותך לצפות במסך הקופץ ב-Agent Desktop.

מנהל המערכת שלך מגדיר את תצוגת המסך הקופץ באחת מהדרכים הבאות:

  • בדפדפן הקיים Tab, כדי להחליף את חלון המסך הקודם.
  • כדפדפן חדש Tab מבלי להשפיע על תצוגת המסך הקיימת.
  • כמשנה Tab בתוך חלון המסך הקופץ Tab בחלונית מידע העזר.
  • כדף מותאם אישית של קופץ מסך, אליו ניתן לגשת על ידי לחיצה על סמל קופץ המסך בסרגל הניווט.
  • כאחד מהווידג'טים בדף המותאם אישית, אליו ניתן לגשת על ידי לחיצה על סמל המותאם אישית בסרגל הניווט.

אם סגרתם חלון קופץ בטעות, תוכלו לגשת אליו שוב על ידי לחיצה על קישור חלון הקופץ במרכז ההתראות. למידע נוסף, ראה הגדר ונהל את ההתראות שלך.

מסך קופץ מציג את פרטי הלקוח בהתבסס על האינטראקציה שבחרת כעת. לדוגמה,

  • כאשר מקבלים אינטראקציה מהלקוח ג'יין דו, חלון המסך הקופץ Tab בחלונית מידע עזר או בדף המותאם אישית מציג את חלון המסך הקופץ המשויך לג'יין דו.
  • כשאתה עובר מלקוח אחד בשם ג'יין דו ללקוח אחר בשם ויל סמית', חלון המסך Tab בחלונית מידע העזר או בדף המותאם אישית מציג את חלון המסך המשויך לויל סמית'.

מנהל המערכת שלך יכול להגדיר יותר מחלון מסך קופץ אחד עבור בקשה. חלונות המסך הקופצים מופיעים כלשוניות משנה תחת הכותרת Tab בשם פופ מסך. כאשר אתה שולח סיבת סיכום לבקשה, המסך הקופץ המשויך בחלונית מידע עזר או בדף מותאם אישית נסגר.

  • אם חלון קופץ מוגדר בדף מותאם אישית, ה- פופ מסך סמל הסמל מופיע בסרגל הניווט, ללא קשר לשאלה אם אישרת או סיימת בקשה.
  • אם תגדיר את חלון המסך בדף מותאם אישית בפריסת שולחן העבודה אך לא תגדיר את זרימת העבודה במעצב הזרימות, הדף המותאם אישית יופיע ריק.
  • מסגרת ה-iframe של קופץ המסך תומכת בתכונות מצלמה, מיקרופון ושיתוף מסך. מסגרת ה-iframe הקופצת מבקשת ממך לספק גישה למיקרופון ולמצלמה שלך עבור שיחות וידאו. לחץ על אפשר כדי להשתמש במיקרופון ובמצלמה שלך לשיחות וידאו.

למידע על אופן הגישה לחלון הקופץ, עיינו ב-Agent Desktop Tab ב הגדרה וניהול של ההתראות שלך.

ה ניהול פריסת שולחן העבודה ו ווידג'טים התכונות נועדו לשפר את הפרודוקטיביות ואת שביעות רצון המשתמשים על ידי מתן ממשק הניתן להתאמה אישית ויעיל. הקשר בין ניהול פריסה לפונקציונליות של ווידג'טים הוא קריטי ליצירת סביבת משתמש רספונסיבית וגמישה.

לדוגמה: דמיינו סוכן שמשתמש לעתים קרובות בווידג'ט התעתוק IVR כדי לסייע ללקוחות. הם עשויים:

  • ערוך את הפריסה כדי למקם את ווידג'ט התעתוק IVR במיקום מרכזי.
  • שנה את גודל הווידג'ט כדי להבטיח שכל פרטי התמליל יהיו גלויים.
  • אפס את הפריסה אם עליהם לחזור להגדרה סטנדרטית עבור משימה אחרת.

ניהול פריסת שולחן העבודה

  • עריכת פריסת שולחן העבודה תכונה זו מאפשרת למשתמשים להתאים אישית את המראה והארגון של ממשק Agent Desktop שלהם. משתמשים יכולים להוסיף, להסיר או לסדר מחדש ווידג'טים ואלמנטים אחרים כדי להתאים את הממשק להעדפותיהם או לצורכי זרימת העבודה שלהם.
  • שינוי גודל פריסת שולחן העבודה פונקציונליות זו מאפשרת למשתמשים להתאים את גודל רכיבי פריסת שולחן העבודה, כולל ווידג'טים. זה מספק גמישות בניהול שטח המסך, ומבטיח שמידע חיוני יהיה גלוי ונגיש.
  • איפוס כל פריסת שולחן העבודה אם משתמשים רוצים לחזור לפריסת שולחן העבודה המוגדרת כברירת מחדל או לבטל את השינויים שלהם, הם יכולים להשתמש באפשרות זו. זה משחזר את הפריסה למצבה המקורי, דבר שיכול להיות שימושי אם פריסה מותאמת אישית הופכת עמוסה מדי או אם משתמשים זקוקים להתחלה חדשה.

ערוך פריסת שולחן העבודה

אתה יכול להתאים אישית את שולחן עבודה פריסה על ידי עריכת פריסת ברירת המחדל שהוגדרה על ידי מנהל המערכת שלך. אם מנהל המערכת שלך הפעיל את גרור ושחרר, ו שינוי גודל תכונות, ה עריכת פריסה סמל (סמל עריכת פריסה) מוצג בפינה הימנית התחתונה של הדף או הווידג'ט.

  • ה גרור ושחרר התכונה מאפשרת לך לגרור (ולשחרר) את הווידג'ט למיקום הרצוי בפריסת שולחן העבודה.

  • ה שינוי גודל התכונה מאפשרת לך לכווץ או להרחיב את הווידג'ט לגודל מותאם אישית בפריסת שולחן העבודה.

להלן המגבלות והמגבלות עבור גרירה ושחרור ותכונות שינוי גודל:

  • פעולת סידור מחדש ושינוי גודל המבוצעת על ווידג'ט ספציפית למשתמש המחובר, לדפדפן שבו נעשה שימוש ולמכשיר שבו נעשה שימוש.
  • פעולות סידור מחדש ושינוי גודל אינן רלוונטיות עבור ווידג'טים של כותרת עליונה ודף ברירת מחדל. לדוגמה, סטטיסטיקות ביצועי סוכנים.
  • סידור ושינוי גודל של ווידג'טים עם לשוניות מותאמות אישית בחלונית מידע עזר ישימים רק כאשר יש לך משימה פעילה.

1

גש לווידג'טים של הדף המותאמים אישית על ידי לחיצה על הסמל המותאם אישית בסרגל הניווט או בחר ווידג'ט בעל כרטיסיות מותאמת אישית בחלונית המידע העזר.

2

לחץ על Edit layout icon.

3

כדי לגרור ולשחרר ווידג'ט, מקם את המצביע על הווידג'ט שברצונך להעביר. כאשר המצביע משתנה לידי, לחץ וגרור למיקום החדש.

4

כדי לשנות גודל של ווידג'ט, הצב את המצביע על גבול הווידג'ט עד שהמצביע ישתנה לאחיית הגודל. לחץ וגרור כדי לשנות את הגודל.

5

לחץ שמור פריסה.

שנה את גודל פריסת שולחן העבודה

אתה יכול לאפס את שולחן עבודה פריסה לתצוגת ברירת המחדל אם השתמשת בתכונת גרירה ושחרור או שינוי גודל כדי לערוך את הפריסה.

1

גש לווידג'טים של הדף המותאמים אישית על ידי לחיצה על הסמל המותאם אישית בסרגל הניווט או בחר ווידג'ט בעל כרטיסיות מותאמת אישית בחלונית המידע העזר.

2

נְקִישָׁה ערוך פריסה > אפס פריסה.

תוצג הודעת אישור לאיפוס הפריסה שנבחרה.

3

לחץ על אישור.

תצוגת פריסת שולחן העבודה המוגדרת כברירת מחדל משוחזרת עבור הדף או הווידג'ט שנבחרו.

איפוס כל פריסת שולחן העבודה

אם שינית את פריסת שולחן העבודה באמצעות גרירה ושחרור או תכונת שינוי גודל, תוכל לאפס את כל פריסת שולחן העבודה לתצוגת ברירת המחדל.

כדי לאפס את כל פריסת שולחן העבודה:

1

לחץ על פרופיל משתמש בפינה הימנית העליונה של שולחן העבודה.

2

במקטע הגדרות משתמש , לחץ על איפוס כל פריסת שולחן העבודה. מוצגת הודעת אישור לאיפוס כל פריסת שולחן העבודה.

3

לחץ על אישור. תצוגת פריסת שולחן העבודה המוגדרת כברירת מחדל משוחזרת על פני דפים שונים ובווידג'טים עם לשוניות מותאמות אישית.

ווידג'טים

  • IVR יישומון תמלול: יישומון זה מציג תמלולים ממערכות Interactive Voice Response (IVR). זה מאפשר לסוכנים לסקור אינטראקציות ופניות של לקוחות, לספק הקשר ולעזור להם לספק שירות מותאם אישית יותר.

ווידג'ט תמלול IVR

יישומון IVR Transcript מציג את תמליל השיחה בין העוזר הוירטואלי ללקוח (המתקשר). הווידג'ט מוצג רק אם מנהל המערכת שלך הגדיר עבורך את הווידג'ט. ווידג'ט זה, המיועד לצפייה בלבד, מסייע לקבל הקשר לגבי צרכי הלקוח ויוצר איתו קשר הולם, ובכך מגביר את יעילות שירות הלקוחות.

פרופיל המשתמש שלך הוא המקום שבו תוכל לצפות בצוות שהוקצה לך, קיבולת הערוץ, קיצורי מקלדת ועוד. זה גם המקום שבו תוכל לנהל את ההתראות שלך. השתמשו במאמרים אלה כדי להכיר את כל מה שאתם יכולים לנהל בהגדרות הפרופיל.

שולחן העבודה מאפשר לך לנהל שיחות קוליות ושיחות דרך ערוצים דיגיטליים כמו פייסבוק מסנג'ר, לייבצ'אט, דוא"ל, SMS ו-WhatsApp.

בקרו במאמרים אלה כדי להכיר את הכלים המוצעים ב-Desktop ולהתחיל לסייע בביטחון ללקוחות שלכם כשהם יוצרים קשר באמצעות שיחות והודעות.

טיפול בשיחות

ניהול שיחות בערוצים דיגיטליים