Willkommen bei Agent Desktop. Wenn Sie sich anmelden, werden auf der Homepage benutzerdefinierte oder dauerhafte Widgets basierend auf der von Ihrem Administrator konfigurierten Layoutkonfiguration angezeigt. Weitere Informationen zum Anmelden finden Sie unter Anmelden bei Agent Desktop.

Agent Desktop passt sich automatisch an unterschiedliche Bildschirmgrößen an. Die Anzeigegröße muss jedoch größer als 500 x 500 Pixel (Breite x Höhe) sein. Stellen Sie den Zoom Ihres Webbrowsers für ein optimales Erlebnis auf 100 % ein. Weitere Informationen zu den unterstützten Browserversionen finden sie unter Systemanforderungen für Webex Contact Center.

Machen Sie sich mit der Desktop-Oberfläche und unserer Art, darüber zu sprechen, vertraut.

Hero-Image für Agent Desktop mit Customer Journey Widget

Horizontaler Header

Im horizontalen Header stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

Navigationsleiste

Über die Navigationsleiste können Sie auf Home ( zugreifen.Home-Symbol), Feedback (Feedback-Symbol) und Hilfe (Hilfesymbol). Wenn Ihr Profil für die Statistikberichterstattung konfiguriert ist, wird das Symbol Agentenleistungsstatistik (Symbol „Agentenleistungsstatistik“.), wo Sie als Agent die historischen und Echtzeitstatistiken finden.

Neu laden (Schaltfläche „Neu laden“)-Symbol wird nur angezeigt, wenn Sie in einem iFrame auf Desktop zugreifen.

Aufgabenliste (Aufgabenliste Tab)

Das Fenster „Aufgabenliste“ wird in der oberen linken Ecke der Desktop-Benutzeroberfläche angezeigt. Wenn eine Anfrage an Ihre Warteschlange weitergeleitet wird und Sie verfügbar sind, wird in Ihrem Aufgabenlistenbereich eine neue Anfrage angezeigt. Sie müssen die Anforderung akzeptieren, um mit dem Kunden zu kommunizieren. Standardmäßig ist das Fenster „Aufgabenliste“ erweitert. Wenn der Aufgabenlistenbereich reduziert ist, wird in der unteren rechten Ecke ein Popover zum Akzeptieren der Anfrage angezeigt. Wenn Sie mehrere Anfragen haben, wird die neueste Anfrage oben im Aufgabenlistenbereich angezeigt und die Reihenfolge lautet Anrufe, Chats, Social-Messaging-Konversationen und E-Mails.

Die Anforderung zeigt die folgenden Details an:

  • Anrufe: Zeigt eine Kennzeichnung und ein Symbol für den Anruftyp, die Telefonnummer des Kunden, die DNIS (Identifizierungsdienst für gewählte Nummer), den Namen der Warteschleife, die den Anruf weitergeleitet hat und einen Timer, der die Zeit angibt, die seit dem Empfang des Anrufs vergangen ist. Als Status des eingehenden Anrufs wird „Klingeln“ angezeigt.

    In der folgenden Tabelle sind die Anruftypen, Symbole und die entsprechenden Kennzeichnungen aufgeführt:

    AnruftypBezeichnungSymbol
    Eingehender SprachanrufEingehender AnrufIncoming voice call icon
    RückrufRückrufCallback icon
    Vorschau ausgehender KampagnenanrufKampagnenanrufOutbound preview campaign call icon
    Externer AnrufExterner AnrufOutdial call icon
  • Chats: Zeigt die Chat icon (Chat)-Symbol, der Name des Kunden oder die eindeutige ID, die E-Mail-Adresse, die Warteschlange, die den Chat an Sie weitergeleitet hat, und ein Timer, der angibt, wie lange der Chat auf Ihre Annahme gewartet hat.
  • Social Messaging-Konversationen: Die folgenden Details werden angezeigt:
    • Facebook Messenger: Die Anfrage zeigt die Facebook Messenger icon (Messenger)-Symbol, die Warteschlange, die die Chat-Anfrage an Sie weitergeleitet hat, die eindeutige ID der Facebook-Unternehmensseite und ein Timer, der die Zeit anzeigt, die seit dem Erhalt der Chat-Anfrage vergangen ist.

      Der Name des Kunden wird nur dann auf dem Desktop angezeigt, wenn die Profilinformationen des Kunden auf Facebook Messenger als öffentlich festgelegt sind.

    • SMS: Die Anfrage zeigt die SMS icon (SMS)-Symbol, die Telefonnummer des Kunden, die Warteschlange, die die SMS-Chat-Anfrage an Sie weitergeleitet hat, die Quellnummer (DN) und ein Timer, der die Zeit anzeigt, die seit dem Erhalt der Chat-Anfrage vergangen ist.
  • E-Mails: Zeigt die Email icon (E-Mail)-Symbol, der Name des Kunden, die Warteschlange, die die E-Mail an Sie weitergeleitet hat, die E-Mail-ID des Kunden und ein Timer, der die Zeit anzeigt, die seit dem Erhalt der E-Mail-Anfrage vergangen ist.

Wenn der Schutz vertraulicher Daten für Ihren Desktop aktiviert ist, bleiben ANIs, DNIS (für ausgehende Anrufe) und E-Mail-Adressen maskiert.

  • Wenn Sie den Zeiger auf die Anfrage im Aufgabenlistenbereich setzen, wird die Expand icon (Erweitern)-Symbol wird angezeigt. Klicken Sie bei jedem Popup-Fenster auf Expand icon , um die Anforderungsdetails anzuzeigen.
  • Sie werden mit einer akustischen Benachrichtigung benachrichtigt, wenn Sie einen Chat, eine Social-Messaging-Konversation oder eine E-Mail-Anfrage erhalten.
  • Ein Badge in jeder Chat- und Social-Messaging-Konversationsaufgabe zeigt die Anzahl der ungelesenen Nachrichten an.

Im Aufgabenlistenbereich werden die folgenden Optionen angezeigt:

  • Alle Aufgaben annehmen: Klicken Sie auf Alle Aufgaben annehmen , um alle Anfragen (Chats, E-Mails oder Social-Messaging-Konversationen) gleichzeitig anzunehmen. Die Schaltfläche Alle Tasks akzeptieren wird angezeigt, wenn mehr als fünf neue Anforderungen eingegangen sind.
  • Neue Antworten: Klicken Sie auf Neue Antworten , um durch die Anzeige ungelesener Nachrichten (Chats oder Social-Messaging-Konversationen) zu blättern.

Nachdem der Agent eine Anfrage angenommen hat, zeigt der Timer die Zeit an, die seit der Annahme der Anfrage verstrichen ist. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Status und verbundene Timer“ unter Agentenzustände verstehen.

  • Wenn Sie die Anfrage nicht innerhalb der im Timer angezeigten Zeit annehmen können, blinkt die Aktionsschaltfläche im Popover einige Sekunden lang und Ihr Status ändert sich in RONA (Redirection on No Answer). Weitere Informationen zu RONA finden Sie unter Agentenzustände verstehen.
  • Bedenken Sie, dass Sie sich abmelden, wenn der Aufgabenlistenbereich ausgeblendet ist. Wenn Sie sich bei Agent Desktop anmelden, ohne den Cache zu leeren, behält der Aufgabenlistenbereich Ihre vorherige Auswahl bei, d. h. den reduzierten Zustand.

Agent-Interaktionsverlauf

Der Bereich „Interaktionsverlauf des Agenten“ wird in der unteren linken Ecke angezeigt. Hier können Sie Ihre vorherige Kommunikation mit einem Kunden über alle Kanäle (Sprache, E-Mail, Chat und soziale Medien) der letzten 24 Stunden anzeigen.

Wenn der Schutz vertraulicher Daten für Ihren Desktop aktiviert ist, bleiben ANIs, DNIS (für ausgehende Anrufe) und E-Mail-Adressen im Interaktionsverlauf maskiert. Außerdem ist die Click-to-Dial-Funktion im Agenten-Interaktionsverlauf nicht verfügbar, wenn der Schutz vertraulicher Daten aktiviert ist.

Interaktions-Steuerung

Der Interaktionssteuerungsbereich wird oben in der Mitte angezeigt. Bei einem aktiven Anruf können Sie hier die Kundeninformationen, den verbundenen Timer, die Steuerungstasten usw. anzeigen. Die personenbezogenen Daten (PII) bleiben jedoch im Interaktionssteuerungsbereich maskiert, wenn der Schutz sensibler Daten für Ihren Desktop aktiviert ist.

Arbeitsort

Der Arbeitsbereich wird nur dann in der Mitte angezeigt, wenn Sie eine E-Mail-, Chat- oder Social-Messaging-Konversationsanfrage akzeptieren. Hier sehen Sie Details, die auf der Auswahl der Visitenkarte im Fenster „Aufgabenliste“ basieren. Wenn Sie beispielsweise einen aktiven E-Mail-Kontakt auswählen, werden im mittleren Bereich Details zu den empfangenen E-Mails angezeigt. Der mittlere Bereich kann auch Informationen basierend auf Ihrer Auswahl in der Navigationsleiste enthalten.

Zusätzliche Informationen

Die Anzeigeposition des Bereich „Zusätzliche Informationen“ hängt von der Art der aktiven Anfrage ab. Wenn Sie eine E-Mail-, Chat- oder Social-Messaging-Konversationsanfrage annehmen, wird der zusätzliche Informationsbereich auf der rechten Seite des Desktops angezeigt. Wenn Sie ein aktives Gespräch führen, wird der zusätzliche Informationsbereich in der Mitte des Desktops angezeigt.

Die Details der Registerkarten im Bereich „Zusätzliche Informationen“ sind:

  • Kontaktverlauf:

    Das Widget „Kontaktverlauf“ zeigt bis zu 300 Datensätze des Kommunikationsverlaufs eines Kunden der letzten 60 Tage an. Während eines Sprachanrufs wird nur der Verlauf der vorherigen Sprachinteraktionen angezeigt. Es handelt sich nicht um Omnichannel und es werden keine digitalen Interaktionen angezeigt, die von Webex Connect unterstützt werden.

    Nach der Annahme eines Kontakts werden im Kontaktverlauf Tab Details zur Kundeninteraktion in chronologischer Reihenfolge angezeigt, einschließlich des Kundennamens, des Abschlussgrunds, des Warteschlangennamens, der Verbindungszeit und der Endzeit.

    Die Einstellung des Widgets „Kontaktverlauf“ ist für den 31. Juli 2025.

    Der Kontaktverlauf Tab ruft die Details aller abgeschlossenen Interaktionen zusammen mit dem jeweiligen Abschlussgrund ab. Wenn eine Interaktion nicht nachbearbeitet ist, wird der Nachbereitungsgrund als „N/A“ angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Einen Nachbearbeitungsgrund anwenden.

  • Customer Journey Widget:

    Das Customer Journey Widget bietet Agenten Echtzeitzugriff auf ein progressives Kundenprofil und einen vollständigen Omnichannel-Interaktionsverlauf. Angetrieben vom Customer Journey Data Service (CJDS) bietet es umfassende Einblicke – einschließlich aktueller Kontakte und Interaktionsdetails – und hilft den Agenten, einen schnelleren und persönlicheren Service zu bieten. Kunden haben außerdem die Flexibilität, das Widget bei Bedarf durch Anpassen von Feldern und Ereignisdaten zu erweitern. Es ist für alle Flex 3 Webex Contact Center-Kunden verfügbar. Das Customer Journey Widget wird das alte Kontaktverlaufs-Widget nach dem 31. Juli 2025 vollständig ersetzen.

    Tabelle 1. Vergleich der Widgets „Customer Journey“ und „Kontaktverlauf“
    FunktionCustomer Journey WidgetKontaktverlaufs-Widget
    InteraktionskanäleOmnichannel – Sprache, digitale und Drittanbieter-Events (falls konfiguriert)Nur Sprache (keine digitalen Interaktionen angezeigt)
    ZeitbereichBasierend auf den konfigurierten Datenaufbewahrungseinstellungen (bis zu 3 Jahre sind möglich)Festgelegt auf die letzten 60 Tage
    Anzahl der DatensätzeHängt von der Konfiguration und der Aufbewahrungsrichtlinie abMaximal 300 Datensätze
    KundenprofilZeigt ein progressives Kundenprofil mit Echtzeit-EinblickenGrundlegender chronologischer Anrufverlauf (keine Profilinformationen)
    Event-Support von DrittanbieternVerfügbarNicht verfügbar
    Alias-VerwaltungCJDS führt mehrere Kundenaliase in einem einheitlichen Profil zusammenKeine Aliasverwaltung
    RuhestandAktives und ersetzendes Kontaktverlaufs-WidgetGeplante Pensionierung am 31. Juli 2025
  • Bildschirm-Pop: Zeigt die Registerkarte „Bildschirm-Pop“ basierend auf den Standardeinstellungen für das Desktop-Layout an.
  • Benutzerdefinierte Widgets: Zeigt benutzerdefinierte Widgets in Registerkarten an, die auf dem Standard-Desktop-Layout oder den Unternehmenseinstellungen basieren.

Sie können den Mauszeiger über eine Registerkartenüberschrift bewegen, um den vollständige Registerkartenname anzuzeigen.

Der Bereich mit den Zusatzinformationen behält Ihre Tab Auswahl für eine bestimmte Interaktion bei, auch wenn Sie zwischen Interaktionen oder benutzerdefinierten Seiten wechseln. Stellen Sie sich z. B. vor, dass Sie sich in einer Sprachinteraktion befinden und auf die Bildschirm-Pop# Tab im Bereich "Zusatzinformationen" zugegriffen haben. Der Agent wechselt dann zu einer Chatinteraktion und greift auf die Registerkarte Kontaktverlauf zu. Wenn der Agent zur Sprachinteraktion zurückkehrt, wird die Auswahl der Registerkarte Bildschirm-Pop beibehalten. Die Auswahl Tab bleibt erhalten, wenn Sie die Agent Desktop neu laden. Wenn Sie den Cache löschen, geht die Auswahl der Registerkarte jedoch verloren.

Sie können Folgendes tun:

  • Klicken Sie bei jedem Popup-Fenster auf Maximize icon , um eine ausgewählte Tab im Bereich "Zusatzinformationen" zu maximieren.
  • Ändern Sie die Reihenfolge der Registerkarten im Bereich "Zusatzinformationen" durch Ziehen und Ablegen. Dies gilt für:
    • Registerkarten, die im Bereich mit den Zusatzinformationen angezeigt werden.
    • Registerkarten, die im Bereich "Zusatzinformationen" in der Dropdown-Liste "Weitere Registerkarten " gruppiert sind. Klicken Sie auf die Dropdown-Liste Weitere Registerkarten und wählen Sie die erforderliche Registerkarte aus.

Die Reihenfolge der Registerkarten bleibt auch dann erhalten, wenn Sie den Bereich mit den Zusatzinformationen verlassen, den Browser neu laden, den Browser-Cache löschen oder sich abmelden und erneut am Agent Desktop anmelden.

Um die Tab Reihenfolge auf die Standardreihenfolge zurückzusetzen, klicken Sie auf das Symbol (Weitere Aktionen> Tab Reihenfolge zurücksetzen.

Bildschirm-Pop

Ein Bildschirm-Popup ist ein Fenster oder Tab, das auf der Agent Desktop für Unterhaltungen über alle Kanäle (Sprachanruf, E-Mail, Chat und soziale Netzwerke) angezeigt wird. Bildschirm-Pops werden basierend auf den von Ihrem Administrator konfigurierten Ereignissen ausgelöst.

Das Bildschirm-Popup liefert weitere Informationen zu der Anfrage. Beispielsweise erstellt der Administrator einen Arbeitsablauf, um beim Annehmen eines eingehenden Anrufs ein Bildschirmfenster auszulösen, wobei die Anzeigeoption als Tab im Bereich Zusatzinformationen angezeigt wird. Wenn Sie einen eingehenden Anruf annehmen, wird das Bildschirmfenster unter dem Bildschirm-Popup-Fenster Tab im Bereich Zusatzinformationen der Agent Desktop angezeigt.

Wenn Sie eine Anforderung akzeptieren, wird die Bildschirmpopup-Benachrichtigung auf Agent Desktop angezeigt, die angibt, dass die Anforderung mit einem Bildschirmpopup verknüpft ist. Basierend auf den Anzeigeoptionen können Sie den Bildschirmpop auf der Agent Desktop anzeigen.

Der Administrator konfiguriert das Bildschirm-Popup, das auf eine der folgenden Weisen angezeigt wird:

  • In der vorhandenen Browser-Registerkarte, um den vorherigen Bildschirm-Pop zu ersetzen.
  • Als neue Browser-Registerkarte, ohne den vorhandenen Bildschirm-Pop zu beeinflussen.
  • Als Sub Tab im Bildschirmfenster Tab im Bereich Zusatzinformationen.
  • Als benutzerdefinierte Bildschirm-Pop-Seite, auf die Sie zugreifen können, indem Sie auf das Symbol Bildschirm-Popup in der Navigationsleiste klicken.
  • Als eines der Widgets auf der benutzerdefinierten Seite, auf die Sie zugreifen, indem Sie auf das benutzerdefinierte Symbol in der Navigationsleiste klicken.

Wenn Sie versehentlich einen Bildschirm-Pop geschlossen haben, können Sie erneut darauf zugreifen, indem Sie im Benachrichtigungs-Center auf den Link „Bildschirm-Pop“ klicken. Weitere Informationen finden Sie unter Benachrichtigungen einrichten und verwalten.

Im Bildschirm-Pop werden die Kundendetails basierend auf der aktuell ausgewählten Interaktion angezeigt. Beispiel:

  • Wenn Sie eine Interaktion von Jane Doe akzeptieren, wird durch das Quick-Pop-Symbol Tab im Bereich "Zusatzinformationen" oder auf der benutzerdefinierten Seite das Screen-Pop-up angezeigt, das Jane Doe zugeordnet ist.
  • Wenn Sie von einer Kundin Jane Doe zu einer anderen Kundin wechseln Will Smith, wird das Bildschirmfenster Tab im Bereich "Zusatzinformationen" oder auf der benutzerdefinierten Seite das Bildschirmfenster angezeigt, das Will Smith zugeordnet ist.

Der Administrator kann mehrere Bildschirm-Popups anzeigen für eine Anforderung konfigurieren. Die Bildschirm-Popups werden auf der Registerkarte Bildschirm-Popup als Unterregisterkarten angezeigt. Wenn Sie einen Nachbereitungsgrund für eine Anforderung übermitteln, wird das zugehörige Popup-Fenster im Bereich mit den Zusatzinformationen oder auf einer benutzerdefinierten Seite geschlossen.

  • Wenn auf einer benutzerdefinierten Seite ein Bildschirm-Popup-Symbol konfiguriert ist, wird das Symbol "Bildschirm-Popup " in der Navigationsleiste angezeigt, unabhängig davon, ob Sie eine Anforderung akzeptiert oder beendet haben.
  • Wenn Sie ein Bildschirm-Popup auf einer benutzerdefinierten Seite im Desktop-Layout konfigurieren, den Workflow jedoch nicht im Flow Designer definieren, wird die benutzerdefinierte Seite leer angezeigt.
  • Der Bildschirm-Pop-IFRAME unterstützt Funktionen zur Kamera-, Mikrofon- und Bildschirmfreigabe. Im Bildschirm-Pop-IFRAME werden Sie aufgefordert, für Videoanrufe Zugriff auf Ihr Mikrofon und Ihre Kamera zu gewähren. Klicken Sie auf Zulassen, um Ihr Mikrofon und Ihre Kamera für Videoanrufe zu verwenden.

Weitere Informationen zum Zugreifen auf das Bildschirmfenster finden Sie unter Agent Desktop Tab unter Benachrichtigungen einrichten und verwalten.

Die Funktionen "Desktop-Layout-Management" und "Widgets " wurden entwickelt, um die Produktivität und Benutzerzufriedenheit zu steigern, indem sie eine anpassbare und optimierte Benutzeroberfläche bereitstellen. Die Beziehung zwischen Layout-Management und Widget-Funktionalität ist entscheidend für die Schaffung einer reaktionsschnellen und anpassungsfähigen Benutzerumgebung.

Zum Beispiel: Stellen Sie sich einen Agenten vor, der häufig das Widget "IVR Transkript" verwendet, um Kunden zu unterstützen. Sie könnten:

  • Bearbeiten Sie das Layout, um das Widget "IVR Transkript" an einer zentralen Stelle zu platzieren.
  • Ändern Sie die Größe des Widgets, um sicherzustellen, dass alle Details des Transkripts sichtbar sind.
  • Setzen Sie das Layout zurück, wenn sie für eine andere Aufgabe zu einer Standardkonfiguration zurückkehren müssen.

Desktop-Layout-Verwaltung

  • Desktop-Layout bearbeiten: Mit dieser Funktion können Benutzer das Erscheinungsbild und die Organisation ihrer Agent Desktop-Benutzeroberfläche anpassen. Benutzer können Widgets und andere Elemente hinzufügen, entfernen oder neu anordnen, um die Benutzeroberfläche an ihre Vorlieben oder Workflow-Anforderungen anzupassen.
  • Größe des Desktop-Layouts ändern: Mit dieser Funktion können Benutzer die Größe der Desktop-Layout-Komponenten, einschließlich Widgets, anpassen. Es bietet Flexibilität bei der Verwaltung des Bildschirmplatzes und stellt sicher, dass wichtige Informationen sichtbar und zugänglich sind.
  • Gesamtes Desktop-Layout zurücksetzen: Wenn Benutzer zum Standard-Desktop-Layout zurückkehren oder ihre Änderungen rückgängig machen möchten, können sie diese Option verwenden. Dadurch wird das Layout in seinen ursprünglichen Zustand zurückversetzt, was nützlich sein kann, wenn ein angepasstes Layout zu unübersichtlich wird oder wenn Benutzer einen Neuanfang benötigen.

Desktop-Layout bearbeiten

Sie können das Desktop-Layout anpassen, indem Sie das Standard-Layout bearbeiten, das von Ihrem Administrator konfiguriert wurde. Wenn der Administrator die Funktionen "Drag & Drop" und "Größe ändern" aktiviert hat, wird das Symbol "Layout bearbeiten" (Symbol Layout bearbeiten) wird unten rechts auf der Seite oder im Widget angezeigt.

  • Mit der Drag & Drop-Funktion können Sie das Widget an die gewünschte Position im Desktop-Layout ziehen.

  • Mit der Funktion "Größe ändern" können Sie das Widget im Desktop-Layout auf eine benutzerdefinierte Größe verkleinern oder erweitern.

Im Folgenden sind die Einschränkungen für Drag-and-Drop-Funktion und die Funktion zur Größenänderung beschrieben:

  • Die Aktion Neuanordnen und Größenänderung, die an einem Widget vorgenommen werden, gelte nur für den spezifischen angemeldeten Benutzer, der genutzten Browser und das jeweilige Gerät.
  • Aktionen zum Ändern der Größe und zum Ändern der Größe gelten nicht für Kopfzeilen- und Standardseiten-Widgets. Zum Beispiel "Agenten-Leistungsstatistik".
  • Das Ändern der Anordnung und Größenänderung der benutzerdefinierten Widgets mit Registerkarten im Bereich "Zusatzinformationen" ist nur möglich, wenn ein aktiver Task vorliegt.

1

Greifen Sie auf die Widgets der benutzerdefinierten Seiten zu, indem Sie auf das benutzerdefinierte Symbol in der Navigationsleiste klicken, oder wählen Sie ein benutzerdefiniertes Registerkarten-Widget im Bereich „Zusätzliche Informationen“ aus.

2

Klicken Sie bei jedem Popup-Fenster auf Edit layout icon.

3

Um ein Widget per Drag-and-Drop zu verschieben, platzieren Sie den Mauszeiger auf dem Widget, das Sie verschieben möchten. Wenn sich der Mauszeiger in eine Hand ändert, klicken Sie und ziehen Sie das Widget an die neue Position.

4

Um die Größe eines Widgets zu ändern, platzieren Sie den Mauszeiger auf dem Widget-Rahmen, bis sich der Mauszeiger in einen Ziehpunkt ändert. Klicken Sie und ziehen Sie den Rahmen, um die Größe zu ändern.

5

Klicken Sie auf Layout speichern.

Größe des Desktop-Layouts ändern

Sie können das Desktop-Layout auf die Standardansicht zurücksetzen, wenn Sie das Layout mit der Drag-and-Drop Funktion oder der Funktion zur Größenänderung bearbeitet haben.

1

Greifen Sie auf die Widgets der benutzerdefinierten Seiten zu, indem Sie auf das benutzerdefinierte Symbol in der Navigationsleiste klicken, oder wählen Sie ein benutzerdefiniertes Registerkarten-Widget im Bereich „Zusätzliche Informationen“ aus.

2

Klicken Sie auf Layout bearbeiten > Layout zurücksetzen.

Es wird eine Bestätigungsnachricht zum Zurücksetzen des ausgewählten Layouts angezeigt.

3

Klicken Sie auf OK.

Die standardmäßige Desktop-Layoutansicht wird für die ausgewählte Seite oder das ausgewählte Widget wiederhergestellt.

Zurücksetzen des gesamten Desktop-Layouts

Wenn Sie das Desktop-Layout per Drag & Drop oder mit der Funktion "Größe ändern" geändert haben, können Sie das gesamte Desktop-Layout auf die Standardansicht zurücksetzen.

So setzen Sie das gesamte Desktop-Layout zurück:

1

Klicken Sie in der oberen rechten Ecke Ihres Desktops auf Benutzerprofil .

2

Klicken Sie im Abschnitt Benutzereinstellungen auf Gesamtes Desktop-Layout zurücksetzen. Es wird eine Bestätigungsnachricht zum Zurücksetzen des gesamten Desktop-Layouts angezeigt.

3

Klicken Sie auf OK. Die Standard-Desktop-Layoutansicht wird über verschiedene Seiten und die benutzerdefinierten Widgets wiederhergestellt.

Widgets

  • IVR Transkript-Widget: Dieses Widget zeigt Transkripte von Interactive Voice Response (IVR) Systemen an. Es ermöglicht Agenten, Kundeninteraktionen und -anfragen zu überprüfen, Kontext bereitzustellen und ihnen zu helfen, einen persönlicheren Service zu bieten.

IVR-Transkript-Widget

Das IVR-Transkript-Widget zeigt das Protokoll der Konversation zwischen dem virtuellen Assistenten und dem Kunden (Anrufer) an. Das Widget wird nur angezeigt, wenn Ihr Administrator das Widget für Sie konfiguriert hat. Dieses schreibgeschützte Widget hilft dabei, Kontext zu den Bedürfnissen des Kunden zu gewinnen und angemessen mit dem Kunden in Kontakt zu treten, wodurch die Effizienz des Kundenservice gesteigert wird.

In Ihrem Benutzerprofil können Sie das Ihnen zugewiesene Team, die Kanalkapazität, Tastenkombinationen und mehr anzeigen. Hier können Sie auch Ihre Benachrichtigungen verwalten. In diesen Artikeln können Sie sich mit allem vertraut machen, was Sie in den Profileinstellungen verwalten können.

Desktop ermöglicht es Ihnen, Sprachanrufe und Konversationen über digitale Kanäle wie Facebook Messenger, Livechat, E-Mail, SMS und WhatsApp zu verwalten.

Lesen Sie diese Artikel, um sich mit den Tools in Desktop vertraut zu machen und Ihre Kunden sicher zu unterstützen, wenn sie über Anrufe und Nachrichten Kontakt aufnehmen.

Anrufe verarbeiten

Verwalten von Gesprächen in digitalen Kanälen