Agent Desktop ile başlayın
Agent Desktop'a hoş geldiniz. Oturum açtığınızda, ana sayfada yöneticiniz tarafından yapılandırılan yerleşim yapılandırmasına dayalı olarak özel veya kalıcı araçlar görüntülenir. Oturum açma hakkında daha fazla bilgi için bkz . Agent Desktop oturumu açma.
Agent Desktop otomatik olarak farklı ekran boyutlarına ayarlanır. Bununla birlikte, ekran boyutu 500 x 500 pikselden (genişlik x yükseklik) büyük olmalıdır. Optimum deneyim için web tarayıcınızın yakınlaştırma oranını %100'e ayarlayın. Desteklenen tarayıcı sürümleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Webex Contact Center için sistem gereksinimleri bölümüne bakın.
Masaüstü arabirimini ve bunun hakkında nasıl konuşul olduğumuzu öğrenin.
Yatay başlık
Yatay başlıkta şunları yapabilirsiniz:
Gezinti çubuğu
Gezinti çubuğunda Home (), Geri Bildirim (
) ve Yardım (
). Profiliniz istatistik raporlaması için yapılandırılmışsa, Temsilci Performans İstatistikleri simgesini (
), burada bir temsilci olarak geçmiş ve gerçek zamanlı istatistikleri bulabilirsiniz.
Yeniden Yükle () simgesi yalnızca bir iFrame'de Desktop'a eriştiğiniz zaman görüntülenir.
Görev listesi ()
Görev listesi bölmesi, Desktop arabiriminin sol üst köşesinde görüntülenir. Bir istek kuyruğunuza yönlendirildiğinde ve siz uygun olduğunuzda, görev listesi bölmenizde yeni bir istek görünür. Müşteriyle iletişim kurmaya başlamak için isteği kabul etmeniz gerekir. Varsayılan olarak, görev listesi bölmesi genişletilmiştir. Görev listesi bölmesi daraltılırsa, sağ alt köşede isteği kabul etmek için bir açılır liste görebilirsiniz. Birden fazla isteğiniz varsa, en son istek Görev Listesi bölmesinin en üstünde görüntülenir ve sıra aramalar, sohbetler, sosyal mesajlaşma konuşmaları ve e-postalar olur.
İstekte aşağıdaki ayrıntılar görüntülenir:
- Çağrılar: Çağrı türü, müşterinin telefon numarası, DNIS (Çevrilen Numara Tanımlama Servisi), çağrıyı size yönlendiren sıranın adı ve çağrıyı almanızdan bu yana geçen süreyi gösteren zamanlayıcıyı görüntüler. Gelen çağrının durumu Çalıyor olarak görüntülenir.
Aşağıdaki tabloda çağrı türleri, simgeler ve karşılık gelen etiketler listelenmektedir:
Çağrı Türü Etiket Simge Gelen Sesli Çağrı Gelen Çağrı GeriAra GeriAra Giden Önizleme Kampanya Çağrısı Kampanya Çağrısı Dış Arama Çağrısı Dış Arama Çağrısı - Sohbetler:
(Sohbet) simgesi, müşterinin adı veya benzersiz kimliği, e-posta adresi, sohbeti size yönlendiren sıra ve sohbetin kabul edilmenizi ne kadar zamandır beklediğini belirten bir zamanlayıcı.
- Sosyal Mesajlaşma Konuşmaları: Aşağıdaki ayrıntılar görüntülenir:
- Facebook Messenger: İstek şu bilgileri görüntüler:
(Messenger) simgesi, sohbet isteğini size yönlendiren sıra, Facebook iş sayfasının benzersiz kimliği ve sohbet isteğini aldıktan sonra geçen süreyi belirten bir zamanlayıcı.
Müşteri adı, yalnızca müşterinin Facebook Messenger'daki profil bilgileri herkese açık olarak ayarlanmışsa Desktop'ta görüntülenir.
- SMS: İstek şu bilgileri görüntüler:
(SMS) simgesi, müşterinin telefon numarası, SMS sohbet isteğini size yönlendiren sıra, kaynak numarası (DN) ve sohbet isteğini aldıktan sonra geçen süreyi belirten bir zamanlayıcı.
- Facebook Messenger: İstek şu bilgileri görüntüler:
- E-postalar: Şunları görüntüler:
(E-posta) simgesi, müşterinin adı, e-postayı size yönlendiren sıra, müşterinin e-posta kimliği ve e-posta isteğini aldıktan sonra geçen süreyi belirten bir zamanlayıcı.
Masaüstünüz için hassas veri koruması etkinse, PI, DNIS (giden aramalar için) e-posta adresleri maskeli olarak kalır.
- Görev Listesi bölmesinde işaretçiyi istek üzerine getirdiğinizde,
Simgesi görüntülenir. Tıklama
'de istek ayrıntılarını görüntüleyebilirsiniz.
- Bir sohbet, sosyal mesajlaşma konuşması veya e-posta isteği aldığınızda sesli bir bildirim ile uyarı alırsınız.
- Her bir sohbet ve sosyal mesajlaşma konuşma görevindeki bir rozet okunmamış mesajların sayısını görüntüler.
Görev Listesi bölmesi aşağıdaki seçenekleri görüntüler:
- Tüm Görevleri Kabul Et: Tüm Görevleri Kabul Et'i tıklayarak birlikte tüm istekleri (sohbetler, e-postalar veya sosyal mesajlaşma konuşmaları) kabul edin . Tüm Görevleri Kabul Et düğmesi, beşten fazla yeni isteğiniz olduğunda görünür.
- Yeni Yanıtlar: Okunmamış mesajları (sohbetler veya sosyal mesajlaşma konuşmaları ) görüntülemek için kaydırmak için Yeni Yanıtlar'ı tıklayın .
İsteği kabul ettikten sonra zamanlayıcı, isteği kabul ettiğinizden bu yana geçen süreyi gösterir. Daha fazla bilgi için temsilci durumlarını anlama bölümündekiDurum ve Bağlı Zamanlayıcılar bölümüne bakın.
- Zamanlayıcıda görüntülenen belirtilen süre içinde isteği kabul edemezseniz, açılır penceredeki eylem düğmesi birkaç saniye yanıp söner ve durumunuz YÇYY'ye (Redirection on No Answer) değişir. YÇYY hakkında daha fazla bilgi için bkz . Temsilci durumlarını anlama.
- Görev Listesi bölmesi daraltıldığında oturumu kapattığınızı dikkate alın. Önbelleği temizlemeden Agent Desktop'nde oturum açarsanız, Görev Listesi bölmesi daraltılmış durum olan önceki seçiminizi korur.
Temsilci etkileşim geçmişi
Temsilci etkileşim geçmişi panosu sol alt köşede görüntülenir ve son 24 saat boyunca tüm kanallarda (ses, e-posta, sohbet ve sosyal) bir müşteriyle daha önceki iletişimlerinizi görüntüleyebileceğiniz yerdir.
Masaüstünüz için hassas veri koruması etkinse, Yİ'ler, DNIS (giden aramalar için), e-posta adresleri etkileşim geçmişinde maskeli olarak kalır. Ayrıca, hassas veri koruması etkinleştirildiğinde, tıklatarak arama özelliği temsilci etkileşim geçmişinden kullanılamaz.
Etkileşim kontrolü bölmesi
Etkileşim denetim panosu üst merkezde görüntülenir. Aktif bir çağrıdayken, müşteri bilgilerini, bağlı zamanlayıcıyı, kontrol düğmelerini ve daha fazlasını burada görebilirsiniz. Ancak masaüstünüz için hassas veri koruması etkinleştirilmişse kişisel bilgi (PII) etkileşim kontrol panosunda maskeli olarak kalır.
Workspace
Çalışma alanı panosu, yalnızca e-posta, sohbet veya sosyal mesajlaşma konuşma isteği kabul ettiğinizde, ortada görüntülenir. Görev listesi bölmesinde ilgili kişi kartı seçiminize bağlı olarak ayrıntıları burada görebilirsiniz. Örneğin, aktif bir e-posta kişisi seçtiğinizde, orta bölmede alınan e-postanın ayrıntıları görüntülenir. Orta bölmede, gezinti çubuğundaki seçiminize bağlı olarak bilgiler görüntülenir.
Yardımcı bilgiler bölmesi
Yardımcı bilgiler bölmesinin görüntüleme konumu, aktif isteğin türüne bağlıdır. Bir e-posta, sohbet veya sosyal mesaj konuşması isteği kabul ettiğinizde, yardımcı bilgi panosu Masaüstünün sağ tarafında görüntülenir. Etkin bir çağrıdayken, yardımcı bilgi panosu Masaüstünün ortasında görüntülenir.
Yardımcı Bilgiler bölmesindeki sekmelerin ayrıntıları şunlardır:
-
İletişim Geçmişi:
İletişim Geçmişi aracı, bir müşterinin son 60 güne ait iletişim geçmişine ait en fazla 300 kayıt görüntüler. Bir sesli arama sırasında, yalnızca önceki sesli etkileşimlerin geçmişini gösterir — bu, bir " sa" kanalı değildir ve Webex Connect tarafından güçlendirilmiş dijital etkileşimleri görüntülemez.
İletişim Geçmişi Tab, bir iletişim kaydını kabul ettikten sonra, müşterinin adı, toparlama nedeni, sıra adı, bağlanma süresi ve bitiş saati gibi müşteri etkileşim ayrıntılarını kronolojik sırada sunar.
İletişim Geçmişi aracı, 31 Temmuz 2025'te emeklilik için planlandı.
İletişim Geçmişi Tab tamamlanan tüm etkileşimlerin ayrıntılarını ve ilgili toparlama nedenini alır. Bir etkileşim toparlanmamışsa toparlama nedeni N/A olarak görünür. Daha fazla bilgi için bkz . Toparlama nedeni uygulama.
-
Müşteri Seyahat Aracı:
Müşteri Seyahat Aracı, temsilcileri aşamalı bir müşteri profiline ve tam bir "sklerchanel etkileşim geçmişine" gerçek zamanlı erişimle bir arada sunar. Müşteri Yolculuğu Veri Hizmeti (CJDS) tarafından desteklenen bu hizmet, temsilcilerin daha hızlı ve kişiselleştirilmiş hizmet sunmasına yardımcı olan zengin içgörüler (son iletişim kayıtları ve etkileşim ayrıntıları dahil) sağlar. Müşteriler ayrıca, gerekirse alanları ve olay verilerini özelleştirerek aracı genişletme esnekliğine de sahiptir. Tüm Flex 3 Webex Contact Center müşterileri için kullanılabilir. Müşteri Yolculuğu Aracı, 31 Temmuz 2025'in ardından eski İletişim Geçmişi Aracı'nın yerini tamamen alır.
Tablo 1. Müşteri Yolculuğu ve İletişim Geçmişi araçları karşılaştırması Özellik Müşteri Seyahat Aracı Kişi Geçmişi Aracı Etkileşim Kanalları Çokçağrı – sesli, dijital ve üçüncü parti etkinlikler (yapılandırılmışsa) Yalnızca sesli (gösterilen dijital etkileşim yok) Zaman Aralığı Yapılandırılan veri bekletme ayarlarına bağlı olarak (en fazla 3 yıl mümkündür) Son 60 güne sabitildi Kayıt Sayısı Yapılandırma ve bekletme ilkesine bağlıdır En fazla 300 kayıt Müşteri Profili Gerçek zamanlı içgörülerle aşamalı bir müşteri profili gösterir Temel kronolojik arama geçmişi (profil içgörüleri yok) Üçüncü Taraf Olay Desteği Uygun Uygun değil Diğer Ad Yönetimi CJDS Birden çok müşteri diğer adını tek bir unified profilde birleştirir Diğer ad yönetimi yok Emeklilik Durumu Etkin ve Değiştirilen Kişi Geçmişi Widget'ı 31 Temmuz 2025'te emekliye ayrılması planlanıyor
- Ekran Açılır Öğesi: Varsayılan masaüstü düzeni ayarlarına göre ekran açılır öğesi sekmesini görüntüler.
- Özel mini uygulamalar: Varsayılan masaüstü düzeninize veya kuruluş ayarlarınıza göre özel sekmeli mini uygulamalar görüntüler.
Tam sekme adını görmek için fare işaretçisini bir sekme başlığının üzerine getirebilirsiniz.
Yardımcı Bilgiler bölmesi, etkileşimler veya özel sayfalar arasında geçiş yaptığınızda bile belirli bir etkileşim için Tab seçimini korur. Örneğin, bir sesli etkileşimde olduğunuzu ve Yardımcı Bilgiler bölmesinde Ekran Açılır Penceresi Tab öğesine eriştiğinizi düşünün. Daha sonra, bir sohbet etkileşimine geçiyor ve İletişim Geçmişi sekmesine erişiyorsunuz. Sesli etkileşime geri döndüğünüzde, Ekran Açılır Öğesi sekmesinin seçimi korunur. Agent Desktop'ı yeniden yüklediğinizde Tab seçimi korunur. Ancak, önbelleği temizlediğinizde sekme seçimi kaybolur.
Aşağıdakileri yapabilirsiniz:
- Tıklama
Yardımcı Bilgiler bölmesinde seçili Tab'yi en üst düzeye çıkarmak için.
- Yardımcı Bilgiler bölmesindeki sekmeleri yeniden sıralamak için sürükleyip bırakın. Bu işlem aşağıdakiler için geçerlidir:
- Yardımcı Bilgiler bölmesinde görüntülenen sekmeler.
- Yardımcı Bilgiler bölmesindeki Daha Fazla Sekme açılır listesinin altında gruplanan sekmeler. Diğer Sekmeler açılan listesine tıklayın ve ardından gerekli sekmeyi seçin.
Yardımcı Bilgiler bölmesinden ayrıldığınızda, tarayıcınızı yeniden yüklediğinizde, tarayıcı önbelleğinizi temizlediğinizde veya Agent Desktop'da oturumunuzu kapatıp tekrar oturum açtığınızda bile sekmelerin sırası korunur.
Tab sırasını varsayılan sıraya sıfırlamak için
öğesine tıklayın.Ekran Açılır Öğesi
Ekran açılır penceresi, tüm kanallardaki (ses, e-posta, sohbet ve sosyal) konuşmalar için Agent Desktop etiketi üzerinde görünen bir pencere veya Tab'dir. Ekran açılır öğeleri, yöneticiniz tarafından yapılandırılan olaylara göre tetiklenir.
Ekran açılır öğesi, istek hakkında daha fazla bilgi sağlar. Örneğin, yöneticiniz gelen bir aramayı kabul ettiğinizde ekran açılır penceresini tetiklemek için bir iş akışı oluşturur ve Yardımcı Bilgiler bölmesinde Tab görüntüleme seçeneğini kullanır. Gelen bir çağrıyı kabul ettiğinizde, Agent Desktop sayfasının Yardımcı Bilgiler bölmesindeki Ekran Pop Tab altında ekran pop'u görünür.
Bir isteği kabul ettiğinizde, isteğin bir ekran pop'uyla ilişkili olduğunu belirten Agent Desktop etiketi üzerinde ekran pop bildirimi görünür. Görüntüleme seçeneklerine göre Agent Desktop etiketindeki ekran açılır penceresini görebilirsiniz.
Yöneticiniz ekran açılır öğesini aşağıdaki yollardan biriyle görüntülenecek şekilde yapılandırır:
- Mevcut tarayıcı sekmesinde, önceki ekran açılır öğesinin yerini alacak şekilde.
- Mevcut ekran açılır öğesini etkilemeden yeni bir tarayıcı sekmesi olarak.
- Ekran Açılır Penceresinde Tab alt kodu olarak, Yardımcı Bilgiler bölmesinde Tab kodunu kullanın.
- Gezinme çubuğundaki Ekran Pop ikonuna tıklayarak erişebileceğiniz bir ekran pop özel sayfası olarak.
- Gezinme çubuğundaki özel simgesine tıklayarak erişilen özel sayfadaki widget'lardan biri olarak.
Bir ekran açılır öğesini yanlışlıkla kapattıysanız Bildirim Merkezi'ndeki ekran açılır bağlantısına tıklayarak öğeye tekrar erişebilirsiniz. Daha fazla bilgi için Bildirimlerinizi ayarlama ve yönetme bölümüne bakın.
Ekran açılır öğesi, o anda seçili etkileşiminize bağlı olarak müşteri ayrıntılarını görüntüler. Örneğin,
- Müşteri Jane Doe'dan bir etkileşim kabul ettiğinizde, Yardımcı Bilgiler bölmesindeki veya özel sayfadaki Ekran Pop'u Tab, Jane Doe ile ilişkili ekran pop'unu görüntüler.
- Bir müşteri Jane Doe'dan başka bir müşteri Will Smith'e geçtiğinizde, Yardımcı Bilgiler bölmesindeki veya özel sayfadaki Ekran Pop'u Tab, Will Smith ile ilişkili ekran pop'unu görüntüler.
Yöneticiniz, bir istek için görüntülenecek birden fazla ekran açılır öğesi yapılandırabilir. Ekran açılır öğeleri, Ekran Açılır Öğesi sekmesinin altında alt sekmeler olarak görüntülenir. Bir istek için bir sonuçlandırma nedeni gönderdiğinizde, Yardımcı Bilgiler bölmesinde veya özel bir sayfada ilişkili ekran açılır penceresi kapatılır.
- Özel bir sayfada ekran açılır penceresi yapılandırılmışsa, isteği kabul etmiş veya sonlandırmış olmanızdan bağımsız olarak Gezinti çubuğunda Ekran Açılır Penceresi simgesi görünür.
- Ekran açılır öğesini masaüstü düzeninde özel bir sayfada yapılandırırsanız ancak Akış Tasarımcısı'nda iş akışını tanımlamazsanız özel sayfa boş olarak görünür.
- Ekran açılır öğesi iFrame'i kamera, mikrofon ve ekran paylaşımı özelliklerini destekler. Ekran açılır öğesi iFrame'i, görüntülü aramalar için mikrofonunuza ve kameranıza erişim ister. Görüntülü aramalarda mikrofonunuzu ve kameranızı kullanmak için İzin Ver'e tıklayın.
Ekran açılır penceresine nasıl erişeceğiniz hakkında bilgi için Bildirimlerinizi ayarlama ve yönetme bölümündeki Agent Desktop Tab'ye bakın.
Masaüstü düzeni yönetimi ve Widget'lar özellikleri, özelleştirilebilir ve akıcı bir arayüz sağlayarak üretkenliği ve kullanıcı memnuniyetini artırmak için tasarlanmıştır. Duyarlı ve uyarlanabilir bir kullanıcı ortamı yaratmak için düzen yönetimi ile widget işlevselliği arasındaki ilişki çok önemlidir.
Örneğin: Müşterilere yardımcı olmak için sıklıkla IVR Transkript bileşenini kullanan bir temsilciyi düşünün. Bunlar şunlar olabilir:
- IVR Transkript bileşenini merkezi bir konuma yerleştirmek için düzeni düzenleyin.
- Tüm transkript ayrıntılarının görünür olduğundan emin olmak için widget'ı yeniden boyutlandırın.
- Farklı bir görev için standart bir kuruluma geri dönmeleri gerekirse düzeni sıfırlayın.
Masaüstü düzeni yönetimi
- Masaüstü Düzenini Düzenle: Bu özellik kullanıcıların Agent Desktop arayüzlerinin görünümünü ve organizasyonunu özelleştirmelerine olanak tanır. Kullanıcılar, arayüzü kendi tercihlerine veya iş akışı ihtiyaçlarına göre uyarlamak için widget'ları ve diğer öğeleri ekleyebilir, kaldırabilir veya yeniden düzenleyebilir.
- Masaüstü Düzenini Yeniden Boyutlandır: Bu işlevsellik, kullanıcıların widget'lar dahil olmak üzere masaüstü düzeni bileşenlerinin boyutunu ayarlamasına olanak tanır. Ekran alanının yönetiminde esneklik sağlayarak, önemli bilgilerin görünür ve erişilebilir olmasını sağlar.
- Tüm Masaüstü Düzenini Sıfırla: Kullanıcılar varsayılan masaüstü düzenine dönmek veya değişikliklerini geri almak isterlerse bu seçeneği kullanabilirler. Özelleştirilmiş bir düzen çok karmaşık hale geldiğinde veya kullanıcıların yeni bir başlangıca ihtiyaç duyduğunda kullanışlı olabilecek şekilde düzeni orijinal durumuna geri yükler.
Desktop düzenini düzenleme
Yöneticiniz tarafından yapılandırılmış varsayılan düzende değişiklikler yaparak Desktop düzeninizi özelleştirebilirsiniz. Yöneticiniz Sürükle ve Bırak ve Yeniden Boyutlandırma özelliklerini etkinleştirdiyse, Düzeni Düzenle simgesi () sayfanın veya widget'ın sağ alt kısmında görüntülenir.
-
Sürükle ve Bırak özelliği, widget'ı Masaüstü düzeninde istenen konuma sürüklemenize (ve bırakmanıza) olanak tanır.
-
The Yeniden boyutlandır Bu özellik, Masaüstü düzeninde widget'ı özel bir boyuta küçültmenize veya genişletmenize olanak tanır.
Sürükle ve Bırak ile Yeniden Boyutlandır özellikleri için kısıtlamalar ve sınırlamaları aşağıda bulabilirsiniz:
- Yeniden düzenleme ve yeniden boyutlandırma eylemi mini uygulama üzerinde gerçekleştirildiğinde, oturum açmış olan kullanıcıya, kullanılan tarayıcıya ve kullanılan cihaza özgüdür.
- Yeniden düzenleme ve yeniden boyutlandırma eylemleri, başlık ve varsayılan sayfa bileşenleri için geçerli değildir. Örneğin, Temsilci Performans İstatistikleri.
- Yardımcı Bilgiler bölmesindeki özel sekmeli araçları yeniden düzenleme ve boyutlandırma yalnızca etkin bir göreviniz olduğunda uygulanabilir.
1 |
Gezinti çubuğundaki özel simgeye tıklayarak veya yardımcı bilgiler bölmesinde özel sekmeli bir mini uygulama seçerek özel sayfa mini uygulamalarına erişin. |
2 |
Tıklama |
3 |
Bir mini uygulamayı sürükleyip bırakmak için imleci taşımak istediğiniz mini uygulamanın üzerine getirin. İşaretçi ele dönüştüğünde, tıklayın ve yeni konuma sürükleyin. |
4 |
Bir mini uygulamayı yeniden boyutlandırmak için işaretçi boyutlandırma tutamacına dönüşene kadar işaretçiyi mini uygulama kenarlığına yerleştirin. Yeniden boyutlandırmak için tıklayın ve sürükleyin. |
5 |
Düzeni Kaydet'e tıklayın. |
Desktop düzenini yeniden boyutlandırma
Düzeni düzenlemek için sürükle ve bırak veya yeniden boyutlandır özelliğini kullandıysanız Desktop düzenini varsayılan görünüme sıfırlayabilirsiniz.
1 |
Gezinti çubuğundaki özel simgeye tıklayarak veya yardımcı bilgiler bölmesinde özel sekmeli bir mini uygulama seçerek özel sayfa mini uygulamalarına erişin. |
2 |
'ya tıklayın. Seçili düzeni sıfırlamak için bir onay mesajı görüntülenir. |
3 |
Tamam'a tıklayın. |
Seçili sayfa veya widget için varsayılan Masaüstü düzeni görünümü geri yüklenir.
Tüm masaüstü düzenini sıfırla
Masaüstü düzenini Sürükle-Bırak veya Yeniden Boyutlandır özelliğini kullanarak değiştirdiyseniz, tüm masaüstü düzenini varsayılan görünüme sıfırlayabilirsiniz.
Masaüstü düzeninin tamamını sıfırlamak için:
1 |
Tıklamak Kullanıcı Profili Masaüstünüzün sağ üst köşesinde. |
2 |
Kullanıcı Ayarları bölümünden, Tüm Masaüstü Düzenini Sıfırla'ya tıklayın. Tüm masaüstü düzenini sıfırlamak için bir onay mesajı görüntülenir. |
3 |
Tamam'a tıklayın. Varsayılan masaüstü düzeni görünümü, çeşitli sayfalarda ve özel sekmeli mini uygulamalarda eski hâline gelir. |
Widget'lar
- IVR Transkript Aracı : Bu widget Interactive Voice Response (IVR) sistemlerinden gelen transkriptleri görüntüler. Temsilcilerin müşteri etkileşimlerini ve sorularını incelemesine, bağlam sağlamasına ve daha kişiselleştirilmiş hizmet sunmalarına yardımcı olur.
IVR Dökümü mini uygulaması
IVR Transkript mini uygulaması, sanal asistan ile müşteri (arayan) arasındaki konuşmanın dökümünü görüntüler. Mini uygulama, yalnızca yöneticiniz mini uygulamayı sizin için yapılandırmışsa görüntülenir. Bu salt görüntülenebilir widget, müşterinin ihtiyaçları hakkında bağlam edinmeye ve müşteriyle uygun şekilde etkileşim kurmaya yardımcı olur, böylece müşteri hizmetlerinin verimliliğini artırır.
Kullanıcı profiliniz, atandığınız ekibi, kanal kapasitesini, klavye kısayollarını ve daha fazlasını görüntüleyebileceğiniz yerdir. Ayrıca bildirimlerinizi yönetebileceğiniz yer de burası. Profil ayarlarınızda yönetebileceğiniz her şey hakkında bilgi edinmek için bu makalelerden yararlanın.
Masaüstü, Facebook Messenger, Livechat, e-posta, SMS ve WhatsApp gibi dijital kanallar aracılığıyla sesli aramaları ve konuşmaları yönetmenize olanak tanır.
Masaüstünde sunulan araçlara aşina olmak ve müşterilerinize aramalar ve mesajlar yoluyla ulaştıklarında güvenle yardımcı olmaya başlamak için bu makaleleri ziyaret edin.
Çağrıları yönetin
Dijital kanallardaki görüşmeleri yönetin