1. I feltet Aktivitetsetiket skal du indtaste et navn på aktiviteten.

2. I feltet Aktivitetsbeskrivelse skal du indtaste en beskrivelse af aktiviteten.

• Statisk konfiguration af kontaktcenters kunstige intelligens – vælg CCAI-konfigurationsnavnet på Konfiguration af kontaktcenters kunstige intelligens i rullemenuen.

  CCAI-konfigurationsnavnet udfyldes baseret på den CCAI-funktion, der er konfigureret i Control Hub.

• Konfiguration af variabel kontaktcenter for kunstige intelligens – vælg den flowvariabel, der tillader dynamisk valg af CCAI-konfigurations-id'et baseret på det område, hvorfra opkaldet stammer. Denne variabel knytter PSTN-området til det tilsvarende Google-profilområde for at håndtere samtalen.

  For yderligere oplysninger om, hvordan du konfigurerer konfiguration af variabel CCAI, se trin fra 6 til 8 i artiklen Konfigurer regionale medier til virtuel agentstemme .
  • Hvis et VAV-flow skal fungere, skal du indstille de globale variabler i flowet for at konfigurere standardsproget for input og output-stemme for den virtuelle agent. Få flere oplysninger om, hvordan du tilføjer globale variabler i flowet, i Globale variabler i flowdesigner.

  • Hvis du vil tilsidesætte standardinputsproget og outputstemmen for VAV, skal du inkludere aktiviteterne Indstil variabel før aktiviteten for den virtuelle agent V2 i flowet.

    For brugerdefineret inputsprog skal du konfigurere aktiviteten Indstil variabel på følgende måde:

    • Indstil variablen til Global_sprog.

    • Indstil variabelværdien til den påkrævede sprogkode (f.eks. fr-CA).

    For brugerdefineret udgangstale skal du konfigurere aktiviteten Indstil variabel på følgende måde:

    • Indstil variablen til Global_VoiceName.

    • Indstil variabelværdien til den påkrævede outputstemmenavnekode (for eksempel en-US-Standard-D).

    For yderligere oplysninger om understøttede stemmer og sprog i CX, se Understøttede stemmer og sprog.

• Begivenhedsnavn – (valgfrit) Angiver navnet på den begivenhed, der er defineret på den integrerede tredjeparts-AI-platform.

• Begivenhedsdata – (valgfri) Angiver de JSON-data, som systemet sender (som en del af det definerede begivenhedsnavn) til den integrerede tredjeparts-AI-platform.

Du kan angive begivenhedsnavnet og dataene i form af en statisk værdi eller et statisk udtryk. For udtryk skal du bruge denne syntaks: {{ variable }}. Følgende er et eksempel på tilstandsbegivenheden, der er konfigureret til at hilse den, der ringer op, med en brugerdefineret velkomstmeddelelse.

Begivenhedsnavn: BrugertilpassetVelkommen

Begivenhedsdata: {"Name": "John"}

1. I feltet Talehastighed skal du indtaste den numeriske værdi eller udtryk for at øge eller reducere hastigheden for taleoutput.

   • Gyldige værdier for det numeriske input er i intervallet 0,25 til 4,0. Standardværdien er 1,0.

     Hvis 0,5 f.eks. er angivet som værdien, bliver udgangshastigheden for tale langsommere end den ideelle hastighed. Med 2 indstillet som værdien, bliver udgangshastigheden for tale hurtigere end den ideelle hastighed.

   • For udtryk kan du bruge syntaksen: {{variable}}.

2. I feltet Lydstyrkegain skal du indtaste den numeriske værdi eller udtryk for at øge eller mindske lydstyrken for taleoutput.

   • Gyldige værdier for det numeriske input er i intervallet -96,0 til 16,0 decibel (dB). Standardværdien er 0,0 dB.

   • For udtryk kan du bruge syntaksen: {{variable}}.

3. I feltet Tonehøjde skal du indtaste den numeriske værdi eller udtryk for at øge eller reducere tonehøjden for taleoutput.

   • Gyldige værdier for det numeriske input er i intervallet -20,0 til 20,0 hertz (Hz). Standardværdien er 0,0 Hz.

   • For udtryk kan du bruge syntaksen: {{variable}}.

4. I feltet Afslutningsforsinkelse skal du indtaste den numeriske værdi. Denne indstilling gør det muligt for den virtuelle agent at fuldføre den sidste meddelelse, før aktiviteten stopper og går videre til næste trin i flowet.

   Hvis du f.eks. ønsker, at den virtuelle agent angiver noget for opkalderen, før systemet eskalerer opkaldet til en agent, skal du overveje den tid, det tager at færdiggøre den endelige meddelelse, før eskaleringen.

   Den gyldige værdi for det numeriske input er i intervallet fra 0 til 30 sekunder. Standardværdien er 15 sekunder.

   Hvis du konfigurerer værdien Afslutningsforsinkelse til 0, afspiller systemet ikke den sidste lydmeddelelse til den, der ringer op.

5. Markér afkrydsningsfeltet Aktivér samtaleafskrift for at tillade Agent Desktop at vise afskriften af samtalen mellem den virtuelle agent og opkalderen.

   Den rå afskrift er også tilgængelig via en dynamisk URL-adresse. Denne URL-adresse udtrækker specifikke afsnit fra afskriften med en HTTP-anmodning.

• VirtualAgentV2.TranscriptURL – gemmer den URL-adresse, der peger på afskriften af samtalen mellem den virtuelle agent og opkalderen.

  Brug Parse -aktiviteten til at udtrække parametrene fra stemmeafskriften til den virtuelle agent.

• VirtualAgentV2.MetaData – gemmer de JSON-data, der modtages fra agentbotten som en del af opfyldelsen eller håndteringen af den brugerdefinerede begivenhed. Du kan bruge disse data til at opbygge mere forretningslogik i flowbuilderen.

• VirtualAgentV2.StateEventName – gemmer navnet på den brugerdefinerede begivenhed, som systemet modtager fra agentbotten, efter systemet udløser en brugerdefineret tilstandsbegivenhed.