1. Geben Sie im Feld Aktivitätsbezeichnung einen Namen für die Aktivität ein.

2. Geben Sie im Feld Aktivitätsbeschreibung eine Beschreibung für die Aktivität ein.

• Statische Contact Center KI-Konfiguration: Wählen Sie den Namen der CCAI-Konfiguration aus der Dropdown-Liste Contact Center KI-Konfiguration aus.

  Der CCAI-Konfigurationsname wird basierend auf der CCAI-Funktion ausgefüllt, die in Control Hub konfiguriert ist.

• Variable Contact Center AI Config: Wählen Sie die Flussvariable aus, die die dynamische Auswahl der CCAI-Konfigurations-ID basierend auf der Region ermöglicht, aus der der Anruf stammt. Diese Variable ordnet die PSTN-Region der entsprechenden Google-Profilregion zu, um die Konversation zu bearbeiten.

  Weitere Informationen zum Konfigurieren der variablen CCAI-Konfiguration finden Sie in den Schritten 6 bis 8 im Artikel Konfigurieren regionaler Medien für virtuellen Agenten-Sprache .
  • Damit ein VAV-Flow funktioniert, müssen Sie die globalen Variablen im Flow festlegen, um die Standardeingabesprache und Ausgabesprache für den virtuellen Agenten zu konfigurieren. Weitere Informationen zum Hinzufügen globaler Variablen im Flow Designer finden Sie unter Globale Variablen im Flow Designer.

  • Wenn Sie die standardmäßige Eingabesprache und Ausgabesprache für VAV überschreiben möchten, fügen Sie die Aktivitäten Variable festlegen vor der Aktivität des virtuellen Agenten V2 in den Ablauf ein.

    Konfigurieren Sie für die benutzerdefinierte Eingabesprache die Aktivität „Variable festlegen“ wie folgt:

    • Legen Sie die Variable auf Global_Sprache fest.

    • Legen Sie den Variablenwert auf den erforderlichen Sprachcode fest (z. B. fr-CA).

    Konfigurieren Sie für benutzerdefinierte Sprachausgabe die Aktivität „Variable festlegen“ wie folgt:

    • Legen Sie die Variable auf Global_VoiceName fest.

    • Legen Sie den Variablenwert auf den erforderlichen Sprachnamenscode für die Ausgabe fest (z. B. en-US-Standard-D).

    Weitere Informationen zu den unterstützten Stimmen und Sprachen in Kundenerfahrung finden Sie unter Unterstützte Stimmen und Sprachen.

• Eventname – (optional) Gibt den Namen des Events an, der auf der integrierten KI-Plattform von Drittanbietern definiert ist.

• Event-Daten – (optional) Gibt die JSON-Daten an, die das System (als Teil des definierten Event-Namens) an die integrierte KI-Plattform von Drittanbietern sendet.

Sie können den Ereignisnamen und die Daten in Form eines statischen Werts oder Ausdrucks angeben. Verwenden Sie für Ausdrücke diese Syntax: {{ variable }}. Im Folgenden sehen Sie ein Beispiel für das Zustandsereignis, das so konfiguriert ist, dass der Anrufer mit einer benutzerdefinierten Willkommensnachricht begrüßt wird.

Name des Events: Benutzerdefiniertes Willkommen

Ereignisdaten: {"Name": "John"}

1. Geben Sie im Feld Sprechgeschwindigkeit den numerischen Wert oder Ausdruck ein, um die Geschwindigkeit der Sprachausgabe zu erhöhen oder zu verringern.

   • Gültige Werte für die numerische Eingabe liegen im Bereich von 0,25 bis 4,0. Der Standardwert ist 1,0.

     Wenn beispielsweise 0,5 als Wert festgelegt ist, wird die Sprachausgaberate langsamer als die ideale Rate. Wenn Sie 2 als Wert festlegen, ist die Sprachausgaberate schneller als die ideale Rate.

   • Für Ausdrücke können Sie die folgende Syntax verwenden: {{variable}}.

2. Geben Sie im Feld Lautstärkeregelung den numerischen Wert oder Ausdruck ein, um die Lautstärke der Sprachausgabe zu erhöhen oder zu verringern.

   • Gültige Werte für die numerische Eingabe liegen im Bereich von –96,0 bis 16,0 Dezibel (dB). Der Standardwert ist 0,0 dB.

   • Für Ausdrücke können Sie die folgende Syntax verwenden: {{variable}}.

3. Geben Sie im Feld Tonhöhe den numerischen Wert oder Ausdruck ein, um die Tonhöhe der Sprachausgabe zu erhöhen oder zu verringern.

   • Gültige Werte für die numerische Eingabe liegen im Bereich von –20,0 bis 20,0 Hertz (Hz). Der Standardwert ist 0,0 Hz.

   • Für Ausdrücke können Sie die folgende Syntax verwenden: {{variable}}.

4. Geben Sie im Feld Beendigungsverzögerung den Zahlenwert ein. Mit dieser Einstellung kann der virtuelle Agent die letzte Nachricht vervollständigen, bevor die Aktivität beendet wird, und zum nächsten Schritt im Ablauf übergehen.

   Wenn Sie beispielsweise möchten, dass der virtuelle Agent dem Anrufer etwas angibt, bevor das System den Anruf an einen Agenten eskaliert, berücksichtigen Sie die Zeit, die das Abschließen der letzten Nachricht vor der Eskalation dauert.

   Der gültige Wert für die numerische Eingabe liegt im Bereich von 0 bis 30 Sekunden. Der Standardwert ist 15 Sekunden.

   Wenn Sie den Wert Beendigungsverzögerung auf 0 festlegen, gibt das System die letzte Audionachricht nicht für den Anrufer wieder.

5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Konversationsabschrift aktivieren , damit Agent Desktop die Abschrift der Konversation zwischen dem virtuellen Agenten und dem Anrufer anzeigen kann.

   Die Rohabschrift ist auch über eine dynamische URL verfügbar. Diese URL extrahiert bestimmte Abschnitte aus der Abschrift mit einer HTTP-Anforderung.

• VirtualAgentV2.TranscriptURL – Speichert die URL, die auf die Abschrift der Konversation zwischen dem virtuellen Agenten und dem Anrufer verweist.

  Verwenden Sie die Aktivität Analysieren , um die Parameter aus der Sprachabschrift des virtuellen Agenten zu extrahieren.

• VirtualAgentV2.MetaData – Speichert die JSON-Daten, die vom Agenten-Bot im Rahmen der Erfüllung oder Bearbeitung eines benutzerdefinierten Events empfangen werden. Sie können diese Daten verwenden, um im Flow Builder mehr Geschäftslogik zu erstellen.

• VirtualAgentV2.StateEventName – Speichert den Namen des benutzerdefinierten Ereignisses, das das System vom Agenten-Bot empfängt, nachdem das System ein benutzerdefiniertes Ereignis auslöst.